第一篇：1.物业企业监督检查要点详解及要求

202_年度物业企业监督检查要点详解及有关要求

一、要求企业有固定的办公场所

二、资质证书、营业执照正副本原件

（一）资质证书

1、在202_——202_年间是否存在未经监督检查的情况：

①已参加年度监督检查的，资质副本上盖有“经监督检查合格”印章，没有此章的，说明没有参加年度监督检查，检查情况中进行记录。

②资质准予时间（见副本的“准予从事物业管理时间”）不满一年的三级（暂定）资质的企业，根据实际情况酌情检查：

情况1：尚无管理项目的，进行物业管理相关业务指导，可不报材料；但需按要求录入唐山市物业管理系统；

情况2：有管理项目的，按本年度要求进行检查； 情况3：将要满一年的，指导企业重新核定资质等级；

2、资质等级是否是三级（暂定）已超期：

即超出资质准予时间一年以上，未转为三级的。有的副本上写有“暂定三级”、“三级（有效期一年）”、三级（暂定）字样。分辨不清的情况与物业处联系。

3、公司名称是否规范：应含“物业服务”，有的含有“物业管理”即为不规范。

（二）营业执照

必须核对正、副本原件，避免有的企业已经被吊销执照，蒙混过关。查看执照是否已经年检合格或抽查合格。

三、人员管理

（一）资质要求的人员情况（物业管理专业人员及专业技术人员）

按资质管理规定，物业管理专业人员及专业技术人员符合要求：查看《物业管理专业人员及专业技术人员花名册》，核对人员及证书。物业管理专业人员指物业师（持中华人民共和国物业管理师资格证书的人员）；专业技术人员指持专业技术资格证书（通常指持职称证书）的人员。专业不要太单一，人员配置合理。相关专业包括土建/工民建/土木工程，给排水、暖通、机电、园林绿化、会计、管理、经济、统计等相关专业。

***三级（暂定）及三级资质要求如下：

物业管理专业人员及专业技术人员不少于10人，中级以上职称（包括物业师）不少于5人，其中中级以上至少1人土建工程师和会计师。

***二级资质要求如下：

物业管理专业人员及专业技术人员不少于20人，中级以上职称（包括物业师）不少于10人，其中中级以上至少1人土建工程师和会计师。（不要求物业师）

***一级资质要求如下：

物业管理专业人员及专业技术人员不少于30人，中级以上职称（包括物业师）不少于20人，其中中级以上至少1人土建工程师和会计师。（不要求物业师）

（二）从业人员经理、项目经理等持证上岗情况

从业人员经理、项目经理等持证上岗，要求经理至少1人，部门经理、项目经理应一个项目至少1人。（如经理证、部门经理证、项目经理证等住建系统认可的证书。）

（三）电梯、消防等特种设备作业人员持证上岗情况

电梯、消防等特种设施设备作业人员是否到位，根据质量监督、消防等部门的规定，持证上岗，并公开公示。（如电梯、高压管工等）

四、各项基本制度

（一）各项管理制度（上墙明示）

绿化、保洁、维修、公共秩序维护、车辆等管理制度及电梯、监控等设施设备管理制度等，应上墙明示。

（二）报修、投诉等处理制度

报修、投诉，处理及回访记录、台账是否完好，闭合。

（三）管理规约 管理规约应上墙明示

（四）收费制度（公开、公示、明码标价）

是否按物业服务合同或物价局批复明码标价，公开、公示，是否存在多收费。核对收费票据，票据应注明收费标准。

五、主要档案材料

（一）竣工验收档案：竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等。

（二）共用设施设备管理档案：设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料。

（三）业主资料档案等。

六、物业服务情况（现场）

（一）物业服务合同是否规范、是否存在超期

物业服务合同主要内容应完善：如项目名称、项目概况（建筑面积、竣工时间等）、物业费标准、服务内容、质量标准、服务时限等，核对合同约定时限是否超期。按照签订的物业服务合同，核实物业服务内容是整体项目、还是分项。服务内容是分为整体项目和分项（对项目中的保洁、保安等单项或部分项目进行物业管理的）。是否存在无合同的情况。

（二）履行物业服务合同情况

门卫形象、园区环境、楼道卫生、设备运行等，服务质量是否符合合同约定，依据日常监督检查的结果及本次现场检查进行评判。

（三）共用设备运行情况

检查设备是否运行良好，有无不合格情况。

（四）要求各企业必须设立24小时值班电话，并公示。

七、主要的应急预案及演练

（一）电梯故障、困人等

（二）消防

（三）防汛

（四）治安防范

要求不但有预案，还要落实演练。

八、获奖情况

（一）上年度管理的项目评优情况，有无市优、省优、国优项目。

（二）上年度企业有无住建系统的评先。

九、超资质经营

管理项目分为住宅类和非住宅类，按照不同资质等级及标准，进行评判。面积按照企业所管的同一类项目的面积之和评判。202_年此项检查作为调查内容。

十、其它“十二项”禁止行为

（一）聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；

对202_年9月1日后新设立的三级（暂定）企业及转正的三级企业（另附名单），要求至少有一人物业师。以前的今年不作要求。

（二）将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；

（三）挪用专项维修资金的；

（四）擅自改变物业管理用房用途的；

（五）擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；

（六）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；

（七）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；

（八）物业服务合同终止时，不按照规定移交物业管理用房和有关资料的；

（九）与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；

（十）不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；

（十一）超越资质等级承接物业管理业务的；

此项本次检查只作为调查项目，进行摸底，要求实事求是填报。分包的分项服务不计入物业管理面积。

（十二）出租、出借、转让资质证书的；

（十三）发生重大责任事故的。

十、业委会评价

有业委会的由业委会进行评议，没有业委会的由居委会或社区办评议，或业主评议。

十一、准确填写监督检查表

（一）企业承诺：由法定代表人签字认可，加盖企业公章；

（二）县（市）、区物业主管部门意见：

现场检查时，做好记录。现场检查人员签署“合格”、“不合格”。对于不合格的提出建议：如限期整（包括时限）、建议降低资质、建议注销资质，并签名，经负责人签署“同意”并签名后，加盖物业主管部门公章（局级公章）。

（三）市物业主管部门意见：由抽查人员签字签署意见并签名后，由负责人签署意见并签名，由主管领导签字，加盖市局公章。

十二、材料提交

（一）企业提交的材料

企业将以下材料按顺序装订（封皮见样本），并严格按规定时间报送辖区物业主管部门，由各物业主管部门统一报市住建局。所有证件复印件均需核对原件，加盖企业公章。扫描件

均需扫描原件，电子版文件夹以“资质证书编号+企业名称简称”命名，例如：066顺利，如图表所示。各企业参照《唐山市物业服务企业监督检查表》（共4页）自查，并准备材料。

1、表格：《物业管理专业人员及专业技术人员花名册》、《唐山市物业情况调查表》、《唐山市物业概况表》（纸质版及电子版）；

2、企业资质证书正、副本原件及复印件；

3、企业营业执照正、副本原件及复印件； 外地企业还需提交分公司营业执照正、副本原件及复印件；

4、出资人明细。自然人出资提供身份证或护照复印件，法人出资的提供其营业执照复印件和公司章程（原单位盖章）；

5、上一年度的资产负债表和损益表复印件；

6、企业经营业绩证明：包括物业服务合同复印件，经招投标取得项目的，提供招投标相关文件复印件；获奖项目的相关材料复印件；

7、物业管理专业人员职业资格证书以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员的职称证书原件及扫描件。

（二）各物业主管部门提交的材料

电子版文件夹以“县（市）、区简称”命名，例如：路北区，如图表所示。

除了企业报送的材料之外（其中需报送原件的有：资质证书正、副本原件；物业管理专业人员及专业技术人员证书原件及物业服务合同原件。），还需报送以下表格：

1、《唐山市物业服务企业监督检查表》（共3页）纸质版；

2、《唐山市物业服务企业监督检查明细表》（此表在辖区企业信息表中直接填写）电子版；

3、《唐山市业主委员会备案表》纸质版及电子版。

十三、唐山市物业管理系统数据录入

本次监督检查除了向市住建局提交的材料外，还需按要求将数据录入唐山市物业管理系统，系统使用详见说明书及操作光盘。

（一）企业录入端口

每个企业一个密码锁，需企业填报的数据由此端口将数据录入唐山市物业管理系统。如果出现企业录入的企业名称或项目名称不存在时，及时与市住建局物业处联系。（未经备案的企业和物业管理项目系统中不存在，需先行完成备案。）

（二）各物业主管部门录入端口

各物业主管部门一个密码锁，需要物业办填报的数据由此端口将数据录入唐山市物业管理系统。

将来的非物业管理住宅小区调查数据也要录入该系统，此系统将随时进行数据更新，实施动态管理。

十四、有关填表等业务说明详见《物业管理业务指南》

联系人：尹玉娟 电话： 2830904 下载邮箱：tzyx618@163.com（密码6182840867）

唐山市住建局物业理处

第二篇：医疗机构监督检查要点

医疗机构监督检查要点

一、执业行为

1、检查内容（1）《医疗机构执业许可证》是否有效（2）医疗机构是否按规定时间校验

（3）医疗机构的名称、地点、法定代表人、诊疗科目等是否与执业登记的内容一致；

（4）医疗机构的牌匾是否与核准登记的名称相同；

（5）医疗机构是否伪造、涂改、出卖、转让、出借《医疗机构执业许可证》：即是否存在出租、承包或者合作经营科室的行为或存在非法设点或未经变更执业地点进行行医

（6）医疗机构核准登记诊疗科目是否与实际开展的诊疗科目一致；（7）是否存在非法鉴定胎儿性别和选择性别引产的行为(8)是否使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作

（9）人流、引产、药流等计划生育技术服务工作或母婴保健执业技术服务是否许可

2、调查取证：

（1）诊疗活动超出登记范围：违法所得

a.现场查验《医疗机构执业许可证》及有效期、核准科目、地址，超出诊疗科目的内容、项目、从业人员及资质、服务对象、使用器械药品、医学技术手段，病历、检查治疗单、检验单、处方、收费单等。

b.询问当事人执业登记和核准诊疗科目情况，改变地址执业或超范围执业的时间、内容、项目、从业人员及资质、使用器械药品、医学技术手段，服务对象、数量和收入等；

c.询问相关医务人员和病人证实改变地址执业或超范围执业的相关情况。

d.收集有关书证：《医疗机构执业许可证》，相关病历、处方、检查治疗单、检验单、收费单等。

（2）使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作:重点是B超、影像、心电图出具诊断性报告的、实习生、见习生、化验室、治疗室、护士。

a.现场检查内容：记录医疗机构使用非卫生技术人员的姓名以及从事的内容、项目、服务对象、使用器械药品、医学技术手段，相关病历、检查治疗单、检验单、处方、收费单等。

b.询问当事人和非卫生技术人员的聘用关系，非卫生技术人员的数量以及从事的时间、内容、项目、使用器械药品、医学技术手段，服务对象、数量和收入等；

c.询问相关非卫生技术人员和病人证实人员资质和业务开展的相关情况。

d.收集有关书证：资质证书、相关病历、处方、检查治疗单、检验单、收费单等。

（3）出卖、转让、出借《医疗机构执业许可证》：违法所得

a.现场查验《医疗机构执业许可证》及有效期、登记的执业地址；

b.记录医疗机构出卖、转让、出借的医疗文书、场所、科室；

c.记录从事医疗行为的主体所开展的内容、时间、项目、从业人员的聘用及资质、服务对象、使用器械药品、医学技术手段，相关病历、检查治疗单、处方、检验单、收费单等。

d.询问双方当事人执业登记情况，合作协议或合同；

e.收集有关书证：《医疗机构执业许可证》，相关病历、处方、检查治疗单、检验单、收费单、合作合同协议等。

二、专项诊疗技术监督管理

1、检查内容

包括母婴保健技术服务、医疗美容、计划生育技术服务（1）母婴保健技术服务：违法所得

a机构资质：检查机构的《母婴保健技术服务执业许可证》及有效期、许可范围；

b人员资质：检查从事母婴保健技术服务人员的合格证书及内容，如《母婴保健技术考核合格证书》等；

c执业行为：通过执业许可证或批准文件、病历、检查单等资料，检查母婴保健服务执业许可范围和实际开展项目、出具医学证明文件的真实性和擅自进行胎儿性别鉴定等行为。(2)医疗美容服务：

a机构资质：检查《医疗机构执业许可证》及核准科目、项目；

b人员资质：主诊医师必须取得《医师执业证书》，具有从事整形外科、口腔科、中医科、皮肤病科等相关临床学科3-6年以上工作经历，经过医疗美容专业培训或进修并合格，或已从事医疗美容临床工作1年以上。未取得主诊医师资格的执业医师，应在主诊医师的指导下从事医疗美容临床技术服务工作。

c执业行为：核准医疗美容项目和实际开展项目，医疗美容技术操作规程，治疗前告知同意手续，保护病人隐私等。(3)计划生育技术服务：违法所得

a机构及人员资质：检查《医疗机构执业许可证》注明的妇产科计划生育专业；检查从事计划生育技术服务人员（医师（执业范围：妇产科）、护士等）的相关执业证书。

b执业行为：检查擅自开展人流、药流、引产等计划生育技术服务工作。

2、调查取证

(1)擅自从事母婴保健技术

a现场检查内容：查验《母婴保健技术服务执业许可证》或许可批件，开展母婴保健技术服务的地点、对象、项目、方法、从业人员及资质、使用的药品器械、有关病历、检查治疗单、收费单等。

b询问当事人执业许可情况，开展母婴保健技术服务的时间、地点、项目、方法、从业人员及资质、使用的药品器械、业务量及业务收入；询问相关医务人员和病人，证明母婴保健技术服务开展相关情况。

c收集有关书证：相关病历、检查单、检验单、处方笺及发票收据、收据、从业人员合格证书等。

(2)超范围开展母婴保健技术

a现场检查内容：查验《母婴保健技术服务执业许可证》或许可批件及许可范围，超出范围开展母婴保健技术服务的地点、对象、项目、方法、从业人员及资质、使用的药品器械、有关病历、检查治疗单、收费单等。

b询问当事人执业许可情况，超范围开展母婴保健技术服务的时间、地点、项目、方法、从业人员及资质、使用的药品器械、业务量及业务收入；询问相关医务人员和病人，证明母婴保健技术服务开展相关情况。

c收集有关书证：相关病历、检查单、检验单、处方笺及发票收据、收据、从业人员合格证书等。

(3)采用技术手段对胎儿进行性别鉴定

a现场检查内容：查验《母婴保健技术服务执业许可证》或许可批件及许可范围，进行胎儿性别鉴定的对象、方法、从业人员及资质、使用的药品器械、有关病历、检查治疗单、检查报告、收费单等。

b询问当事人进行胎儿性别鉴定的对象、原因、方法、从业人员及资质、使用的药品器械、检查手段、收费等；询问相关医务人员和孕妇，证实上述相关情况。

c收集有关书证：相关病历、检查单、检验单、检查报告、处方笺及发票收据、收据、从业人员合格证书等。(4)擅自从事性病诊疗业务

a现场检查内容：查验《医疗机构执业许可证》核准科目或许可批件，开展性病诊疗业务的地点、对象、疾病名称、方法、从业人员及资质、使用的药品器械、有关病历、检查治疗单、检验单、收费单等。

b询问当事人执业许可情况，开展性病诊疗业务的时间、地点、疾病名称、方法、从业人员及资质、使用的药品器械、业务量及业务收入；询问相关医务人员和病人，证明性病诊疗业务开展相关情况。

c收集有关书证：相关病历、检查单、检验单、处方笺及发票收据、收据等。(5)擅自开展医疗美容服务

a现场检查内容：查验《医疗机构执业许可证》及许可范围，从事医疗美容服务的行为及从业人员，使用的药品、器械、手术方法以及医学技术方法，以及相关病历、处方、检查治疗单、检验单、收费单等。

b询问当事人执业许可情况，开展医疗美容服务的时间、地点、项目、对象、服务人数和从业人员及资质、使用的药品、器械、技术手段、收费情况等。

c收集有关书证：病历、检查单、检验单、处方笺、发票收据、人员资质证书等。

（6）非法为他人开展计划生育技术服务工作：违法所得

a现场检查内容：查验《医疗机构执业许可证》是否有妇产科计划生育专业，从事计划生育技术服务的行为及从业人员，使用的药品、器械、手术方法以及医学技术方法，以及相关病历、处方、检查治疗单、检验单、收费单等。

b询问当事人执业许可情况，开展计划生育专业的时间、地点、项目、对象、服务人数和从业人员及资质、使用的药品、器械、技术手段、收费情况等。

c收集有关书证：病历、检查单、检验单、处方笺、发票收据、人员资质证书等。

三、人员执业资格

1、检查对象：（1）医师（2）护士（3）医技人员（4）放射工作人员

2、检查内容：

（1）医师必须有县级以上卫生行政部门核发的《医师执业证书》；

（2）《医师执业证书》注册的执业地点、执业类别、执业范围和实际的执业地点、类别、范围必须一致；

（3）护士：检查其《护士执业证书》及有效期、连续注册等情况；（4）医技人员：包括检验、药剂、影像技术等人员，检查其相应的资格或职称证书。医学影像、病理、超声、心电图等出诊断报告人员是否取得《医师执业证书》；

（5）放射工作人员：是否按规定组织进行职业健康检查（查是否有效的放射工作人员证、影像报告，2年有效期）

3调查取证：

医师：

（1）现场检查内容：查验《医师执业证书》及其真实性，记录从事医师活动的地点、对象、使用的药品、器械、医学技术方法，有关医疗文书和票据。

（2）询问当事人执业许可情况，从事医师活动的时间、地点、内容、使用的器械药品及来源、服务对象数量和医疗收入等；（3）询问就诊对象，证实相关情况。

（4）收集有关书证：相关病历、检查治疗单、处方笺及发票收据等。

护士：

（1）现场检查内容：查验《护士执业证书》及注册年限和连续注册情况，记录从事护士工作的地点、对象、方法、使用的药品、器械，有关医疗文书和票据。（2）询问当事人执业许可情况，从事护士工作的时间、地点、内容、使用的器械药品、服务对象数量和医疗收入等；（3）询问服务对象，证实相关情况。

（4）收集有关书证：相关病历、检查治疗单、处方笺及发票收据等。

医技人员：

（1）现场检查内容：查验相关资格或职称证书（技师/士、药剂师/士、检验师/士等），记录从事医疗卫生技术工作的对象、方法、使用的药品、器械，有关医疗文书和票据等。

（2）询问当事人取得资格情况，从事医疗卫生技术工作的时间、内容、使用的器械药品、服务对象数量、收入等；（3）询问就诊对象,证实相关情况。

（4）收集有关书证：相关病历、检查治疗单、检验单、发票/收据等。

放射工作人员：

（1）现场检查内容：查验相关资格或职称证书、职业健康检查档案，记录从事拍片工作的对象、方法、使用的射线装置，有关医疗文书和票据等。（2）询问当事人取得资格及职业健康检查情况，从事医疗卫生技术工作的时间、内容、使用的射线装置、服务对象数量、收入等；（3）询问就诊对象,证实相关情况。

（4）收集有关书证：相关病历、检查治疗单、检验单、发票/收据等。

四、传染病防治监督管理

1、检查内容

（1）传染病疫情报告制度：

a是否建立传染病疫情报告制度；

b是否建立突发公共卫生事件和传染病疫情信息监测报告制度，包括是否网上直报、报告卡和传染病疫情登记本、疫情收报、核对、自查、奖惩； c责任报告单位对甲类传染病、乙类传染病中的传染性非典型性肺炎、艾滋病、肺炭疽、人感染高致病性禽流感和脊髓灰质炎的病人、病原携带者或疑似病人，城镇应于2小时内、农村应于6小时内通过传染病疫情监测信息系统进行报告。d对其他乙类传染病病人、疑似病人和伤寒副伤寒、痢疾、梅毒、淋病、乙型肝炎、白喉、疟疾的病原携带者，城镇应于6小时内、农村应于12小时内通过传染病疫情监测信息系统进行报告。

e对丙类传染病和其他传染病，应当在24小时内通过传染病疫情监测信息系统进行报告。

(2)消毒隔离制度：

a是否建立消毒管理组织（医院感染科、专职人员，(书面文件)），制定消毒管理制度（实施文件或操作程序），定期开展消毒与灭菌效果检测工作（使用中的含氯消毒剂、过氧乙酸化学监测（每日）、戊二醛（每周）；压力蒸汽灭菌进行工艺监测（每锅）、化学监测（每包）、生物监测(每月)；紫外线消毒进行日常监测、照度、生物监测）（查记录）。

b是否建立并执行消毒产品进货检查验收制度。（制度、登记表格（到货时间、生产厂家、供货单位、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌时间、失效期、出厂日期、卫生许可号）

c是否建立污水处理站，排放废弃的污水未经处理和消毒，是否按规定进行污水日常检测(连续性消毒余氯每日检测2次，间歇性消毒余氯每次排放前检测；粪大肠菌群每月检测1次，肠道致病菌（沙门氏菌、志贺氏菌每年检测2次）---按医疗废物管理条例处理

d必须对消毒、灭菌效果定期进行监测(工作人员手和皮肤黏膜、物品和环境表面)。

e 内镜的清洗消毒与内镜诊疗工作是否分开，是否分设单独的清洗消毒室和内镜诊疗室；有无内镜清洗消毒的登记工作（就诊病人姓名、使用内镜编号、清洗时间、消毒时间（胃镜、肠镜、十二指肠镜10分，支气管镜20分，腹腔镜、关节镜、脑室镜、膀胱镜、宫腔镜10小时）、操作人员）；消毒剂浓度每日监测，消毒后的内镜每月生物学监测;是否专用流动水清洗消毒槽（四或五槽）

f口腔诊疗区域和口腔诊疗器械清洗、消毒区域应当分开；消毒后的口腔诊疗器械进行包装，并在包装外注明消毒日期、有效期；是否开展消毒与灭菌效果检测。

2调查取证

(1)传染病疫情报告制度

a询问当事人确定医疗机构设立预防保健组织及相关制度的建立时间、内容，制度的落实情况，查看科室门诊日志、住院登记薄和传染病疫情登记薄等。b收集有关书证：相关制度的资料、记录本、门诊日志、住院登记薄和传染病疫情登记薄等。(2)消毒隔离制度

a检查并记录建立消毒管理组织、制定消毒管理制度，执行国家有关规范、标准和规定，定期开展消毒与灭菌效果检测工作。

b检查购进消毒产品应建立并执行进货检查验收制度。

c询问当事人确认建立消毒管理组织、制定消毒管理制度的时间、内容，制度的落实情况

d收集有关书证：登记资料，转移登记单等。

五 医疗废物监督管理

1、检查内容

（1）医疗废物转移：书面要求，处理权限在环保

应当将医疗废物交由取得环保部门许可得医疗废物集中处置单位处置，有转移联单制度。

（2）医疗废物收集：直接处罚（警告，5000-10000）是否在医疗卫生机构非贮存地点倾倒、堆放医疗废物或者将医疗废物混入生活垃圾的、收治的传染病病人产生的生活垃圾未按照医疗废物进行管理和处置（3）医疗废物暂存设施是否符合环境保护、卫生要求：（警告）

未与生活垃圾分开，无封闭措施、地面和1米高的墙裙未进行防渗处理、地面无排水设施、产生的废水直接排入处环境、库房外无医疗废物警示标识、库房内无“禁止吸烟、饮食”的警示标识

（4）是否对医疗废物进行登记或保存登记资料的（警告）

登记内容包括医疗废物来源、种类、重量或者数量、交接时间、最终去向、经办人签名等项目，保存3年。

第三篇：企业资质监督检查材料要求

企业资质监督检查材料要求

一、企业汇报材料

1、企业自查报告

内容：企业简介，202_年1月1日—202_年12月31日期间企业经营管理情况、质量安全情况、业绩完成情况、二级建造师变动情况，统计上报情况。

2、资质证书副本全部，信用守册1本，安全生产许可证原件及复印件，建造师注册证书复印件。

3、建造师要有汇总表及电子文本。

二、企业汇报材料要求装订成册，有封面，有目录，一式两份。

202_年7月20日

第四篇：物业监督检查考核标准

检查项目具体内容满分评比分扣分原因1、24小时值班，接到报修电话20分钟内到现场。

32、服务周到，有求必答，工完料净，场地清。

33、物业管理过程中如需要暂时停水、停电，应保证及时通知到用户。

34、上下水、电气、暖气、土建维修，零修事不过夜。3水、电、暖、土建维修

5、按照规定时间、规定次数供应热水。3

6、保证用户上下水畅通，上下水无跑、冒、滴、漏现象。3（30分）

7、室外公共设施如路灯、楼道灯、单元门实行每月巡检。

38、电修、土建、水暖服务实行承诺制。

39、保证小区住宅室内温度不低于16℃。

310、保修期内属于施工单位负责的维修项目，及时联系维修，认真检查服务质量。

31、新植树木健壮，冠形均匀，树干通直，树木成活率不低于90，保护措施完整。2树木

2、乔木树冠无折悬枝，树高５米以下无枯死枝，无病腐枝，无虫害。2(8分）

3、花灌木冠形美观，修剪合理。无蛛网、灰网、无折悬枝和枯死枝条、无病虫害。

24、绿篱冠形整齐，修剪及时，无缺苗断空。篱丛内无枯枝、杂草、杂物、无蛛丝网。

21、单一草坪品种纯正，修剪及时，（草坪高度不超过15厘米）不缺水少肥。2绿化草坪地被

2、绿地内杂草及裸土率不超过5。2(25分)（5分）

3、绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路。1花坛花带

1、花坛花带整体效果好，品种配置合理，密度适宜，单一品种高度整齐一致。1（2分）

2、花卉生长繁茂，无杂草、无枯死植株，无病虫害，花坛、花带裸土率不超过5。

11、校园路面平整，裸露地面不大于5，硬铺装破损面积不大于2。1道路设施

2、园林小品布置得当，艺术水平高，无人为损害。1园林小品

3、路灯、座椅及休闲设施完整无缺，卫生状况好。1（5分）

4、喷泉、水景水质好，水面无漂浮物。

15、宣传栏、揭示板、警示牌、路标安放牢固，字迹清晰、无人为损坏。

11、道路、广场清洁无淤泥，无堆放物，视野内无丢弃物。2绿地卫生

2、主要街道50米内要放置一个果皮箱。果皮箱完好可用，表面清洁，清理及时。2（５分）

3、绿地内无乱贴乱画、无卫生死角。

11、路面无明显污迹，无渣土堆积，无废弃物，无蚊蝇孳生地。3室外

2、责任区内无卫生死角。4（１３分）

3、冬季路面无积雪，无积冰；春、夏、秋季无积水，保证道路畅通。3保洁

4、垃圾日产日清，不堆积。3(25分)

1、公共场所地面保持干净，无痰迹，无积水，无碎纸等杂物。3室内

2、办公区、教学区、家属区楼梯扶手保持干净，无尘土。3（１２分）

3、厕所里无异味，门、地面清洁，便池、水池光洁，厕所保持通风良好。

34、楼道内干净整洁，无杂物堆积。

31、具有完备的物业管理规章制度和操作规程。2管理措施

2、具有当年的工作计划和长远的工作规划。2（10分）

3、具有稳定的专业队伍，物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗。

24、设有一系列的服务电话，用户如遇到问题，可拨打相应的服务电话。2其它

5、独立立项、招标的各类维修工程项目，能够按照甲方的质量要求认真完成。2（20分）

1、全年无重大责任事故发生。(若发生重大安全事故，一票否决)

22、树立“天天防火、夜夜防盗”的防范意识，加强对服务人员的思想教育。2安全

3、安全防火制度、措施健全，安全防火组织机构完备。2（10分）

4、有巡回检查制度，有检查记录；防火设施、数量心中有数。

25、责任层层落实到人。2总分100

第五篇：XX物业监督检查方案

XX物业公司监督检查工作方案

为了全面做好各社区疫情防控工作，严防外部输入，及时有效的发现和控制疫情，保障人民群众生命安全，确保各项防疫工作能够扎实开展。现就疫情防控监督检查工作制定方案如下。

一、组织领导

成立疫情防控工作督查小组，小组成员如下：

组

长 ：XXX

副组长 ：XXX

成员 ：XXX

设投诉信箱，投诉信箱悬挂于物业公司办公室门口，设投诉电话：XXX。

二、督查内容

主要包括疫情监测、排查预警等防控工作开展情况和值班值守情况，尤其是各社区组织深入排查、群防群治的工作情况以及对流动人员疫情监测和防控工作落实情况。具体如下：

（一）学习贯彻疫情防控相关文件要求情况。

（二）小区出入人员、车辆以及出入证检查工作。

（三）外来人员进小区情况、返京人员实名登记和审核情况。

（四）社区党支部是否建立沟通机制，值守和定期汇报情况。

（五）维护公共秩序情况。

三、督查形式

物业公司将采取多种方式，确保在不影响疫情防控工作实施的前提下开展督查工作。具体安排如下：

（一）开展实地暗访。

按照有关疫情防控工作要求，把职责履行情况作为督导检查重点，坚持目标导向、问题导向、结果导向，发现问题举一反三、以点带面责令整改。

（二）广泛收集线索。

畅通举报渠道，及时发现、查处有关问题线索和群众反映问题，加强对疫情防控工作履职不力等问题线索和舆情信息的收集工作，对群众反映的突出问题，快查快办，主动公布处置情况，及时回应群众关切。

（三）定期检查和不定期抽查相结合。

物业公司将安排专职人员，每天到各社区进行督查。并不定期深入一线进行抽查，确保各项工作能够贯彻落实，为疫情防控工作扎实开展提供保障。

四、执纪问责

对于督查中发现的不担当、不作为、推诿扯皮、擅离职守、瞒报谎报漏报、贻误工作等行为，将依据法纪法规，严肃追究责任。造成严重影响和严重后果的，依纪依法给予党纪、政务处分。