第一篇：加油站员工一级安全教育试卷(附答案)

加油站员工一级安全教育试卷（附答案）姓名

分数

一、填空：

1、中华人民共和国安全生产法方针是：（安全第一，预防为主）。

2、生产经营单位必须遵守有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立、健全（安全生产责任）制度，完善安全生产条件，确保安全生产。

3、生产经营单位必须执行依法制定的保障安全生产的国家标准或者（行业）标准。4.、危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、建筑施工单位的主要负责人和安全生产管理人员，应当由有关主管部门对其安全生产知识和管理能力（考核合格后）方可任职。

5、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（安全警示）标志。

6、生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。维护、保养、检测应当作好（记录），并由有关人员签字。

7、生产经营单位应当教育和督促从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程；并向从业人员（如实告知）作业场所和工作岗位存在的危险因素、（防范）措施以及事故应急措施。

8、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，（有权）停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。

9、危险化学品是指：具有毒害、腐蚀、爆炸、（燃烧）、助燃等性质，对（人体）、设施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。

10、危险化学品安全管理，应当坚持安全第一、预防为主、（综合）治理的方针，11、从事危险化学品经营的企业应当具备下列条件：

（一）有符合国家标准、行业标准的经营场所，储存危险化学品的，还应当有符合国家标准、行业标准的储存设施；

（二）从业人员经过专业技术培训并经考核合格；

（三）有健全的（安全管理）规章制度；

（四）有专职安全管理人员；

（五）有符合国家规定的危险化学品事故应急预案和必要的应急救援器材、设备；

（六）法律、法规规定的其他条件。

12、危险化学品单位应当制定本单位危险化学品（事故应急）预案，配备应急救援人员和必要的应急救援器材、设备，并（定期）组织应急救援演练。

13、储存物品的火灾危险性分类中，甲类物质的闪点小于（28℃）的液体，爆炸下限小于（10%）的气体。

14、新《汽车加油加气站设计与施工规范》规定，加油站的等级划分，二级站的油罐容积是（90＜V≤150）（m3）。

15、加油站中的汽油设备与站外建筑物的安全间距，加油机、通气管管口与三类民用建筑物的距离不得小于（10米）。汽油罐区离围墙距离不得小于（3米）。

16、一、二级加油站应配置灭火毯（5块）、沙子2m3

17、在爆炸危险区域内工艺管道上的法兰、胶管两端等连接处，应用金属线（跨接）。当法兰的连接螺栓不少于5根时，在（非腐蚀）环境下可不跨接。

18、加油加气站作业区内不得种植（油性）植物。

19、加油加气作业区内的电缆沟内应(充沙)填实。有防火要求时，在电缆穿过墙壁、楼板或进入电气盘、柜的孔洞处应进行防火和阻燃处理，并应采取(隔离密封)措施。

20、电气装置的接地应以单独的接地线与接地干线相连接，不得采用（串）接方式。

21、加油机壳体内部空间应划分为1区。以加油机中心线为中心线，以半径为4.5m（3m）的地面区域为底面和以加油机顶部以上0.15m半径为3m（1.5m）的平面为顶面的圆台形空间，应划分为爆炸（2）区。

注：采用加油油气回收系统的加油机爆炸危险区域用括号内数字。

图：汽油加油机爆炸危险区域划分

第二篇：2012一级安全教育培训试卷及答案

2012一级安全教育培训试卷

部门：姓名：分数：

一、填空题：（30分）

1、我公司的环境/职业健康安全方针是（节能降耗、绿色生产、自然人文和谐）、（珍惜生命、科学管理、安全健康发展）、（遵守法规、持续改进、实现既定目标）。

2、企业实行以各级（行政正职）为安全第一责任人的各级安全生产责任制，贯彻（“管生产必须管安全”）和“谁主管、谁负责”的原则。

3、生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和（培训），保证从业人员具备必要的（安全生产）知识，熟悉有关的安全生产（规章制度）和安全（操作规程），掌握本岗位的安全（操作技能）。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得（上岗作业）。

4、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的（劳动防护）用品，并监督、教育从业人员按照使用规则（佩戴）、（使用）。

5、班组每天应坚持进行班前（站班会），做到（三查）、（三交）。

6、严禁将电焊导线靠近（热源）、（接触钢丝绳）、转动机械或搭在氧气瓶、乙炔瓶上。

7、起重机严禁同时操作（三个动作），在接近额定荷载的情况下不得同时操作（两个动作），起重工作区域内无关人员不得（逗留或通过），起重机吊运重物时严禁从（人员的头顶上方）越过。

8、用电设备的电源引线长度不得大于（5）m，距离大于（5）m时应设流动电源刀闸箱。

9、国家标准规定氧气气线颜色为（红色）乙炔气线为（黑色），国际标准则相反。

10、两台及两台以上起重机械抬吊同一物件时：绑扎时应根据各台起重机的(允许起重量)按比例分配负荷； 在抬吊过程中，各台起重机的吊钩钢丝绳应保持(垂直)，升降、行走应保持同步；各台起重机所承受的载荷不得超过本身(80%)的额定能力。

二、选择题：（30分）

1、企业的安全教育培训，实行（B）。

A.企业安全第一责任者负责制B.逐级负责制C.安监部门负责制

2、从业人员经过安全教育培训，了解岗位操作规程，但未遵守而造成事故的，行为人应负(C)责任，有关负责人应负管理责任。

A、领导B、管理C.、直接

3、使用台钻钻孔时，工人（B）戴防护手套。

A．必须B．不许C．必要时应该

4、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝（C）和强令冒险作业。

A、违章作业B、工作安排C、违章指挥

5、砂轮片的有效半径磨损到原半径的（B）时必须更换。

A．1/2B.1/3C.1/4D.1/56、成人口对口人工呼吸每分钟（B）次。

A 10—12次B 16—18次C 18—24次

7、安全监察是一种带有(A)的监督。A．强制性B．规范性C．自觉性

8、生产中无安全措施或未经安全交底就进行生产作业而发生事故，（A）负主要责任。

A、生产负责人B、技术负责人C、安监负责人

9、下列关于角向磨光机安全使用说法正确的是(B)。

A．作业时，操作人员不必戴防尘口罩。B．在切割作业时，砂轮不得倾斜。

C．磨光机所有砂轮外缘的安全线速度不得小于50m/s。

10、采用一钩多吊法吊装构件时，索具及挂钩的安全系数不得小于（D）。

A．5B.6C.8D.10

三、问答题：（30分）

1、安全生产的原则是什么？

（1）、坚持“管生产必须管安全”的原则；（2）坚持“安全具有否决权”的原则；

（3）、坚持“三同时”原则；（4）、坚持“四不放过”原则。

2、安全管理“三个组织体系”是什么？

安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系

3、“三查、三交”的具体内容是什么？

查衣着、查三宝、查精神状态；交任务、交安全、交技术。

4、事故调查“四不放过”是什么？

事故原因不清楚不放过；事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过；没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。

5、为了防止电、气焊作业的灼伤事故，正确地使用防护用品对上衣、裤脚、手套的穿戴有哪些要求？ 上衣不准扎在裤子里，裤脚不准塞在靴子里，手套要套在袖口外。

四、论述题（10分）

您工作岗位上的重大危险源有哪些？您都采取哪些安全措施来避免安全事故的发生？

第三篇：一级安全教育试卷

一级安全教育考试试题

姓名

性别

出生年月

学历

分数：

一、填空题：（每空2分，共50分）

1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育是指、、。

2、我国的安全生产方针是、、。

3、毒物进入人体的途径、、。

4、《中华人民共和国新安全生产法》正式颁布实施的时间为。

5、凡从事有职业病危害因素作业的员工，要自觉遵守，正确使用和维护职业防护用品。

6、“三不伤害”活动指的是、、。

7、生产过程中的“三违”现象是指、、。

8、操作工的六严格是：严格执行交接班制、、严格控制工艺指标、、、。

9、甲醇为甲类易燃易爆物质，一般爆炸下限越低，发生爆炸的危险性越。

二、选择题：（每题2分，共30分）

1、国家规定的安全色中，表示禁止的颜色是

（）

A.蓝色

B.绿色

C.黄色

D.红色

2、易燃液体的爆炸极限越宽，其危险性越，爆炸下限越低其危险性越，闪点越低，其危险性越。

（）

A.大.小.小

B.大.大.大

C.小.小.大

D.小.小.小

3、国家规定的人体特殊环境安全电压是

V。

（）

A.36

B.24

C.12

D.484、某化工厂发生重大火灾、爆炸事故，死亡15人并摧毁了上亿元的设备。接到事故报告后，厂领导组织采取了如下行动。下列

项不属于发生事故后应立即采取的行动。

（）

A．将临近易燃物移走，防止事故扩大，并保护现场

B．对轻伤者实施急救，将死伤者送进医院

C．及时、如实向当地负有安全生产监督管理职责的部门报告事故情况

D．组织事故调查，并处理责任人

5、在生产、使用、储存氧气的设备上进行动火作业，氧含量不得超过

（）。

A.21%

B.18%

C.23%

D.16%

6、动火期间距动火点

内不得排放各类可燃气体；距动火点

内不得排放各类可燃液体；不得在动火点

范围内及用火点下方同时进行可燃溶剂清洗或喷漆等作业。

（）

A.20m.15m.10m

B.30m.15m.10m

C.30m.20m.10m

D.30m.15m.5m8、作业高度在m≤h＜

m

时．称为三级高处作业。

（）

A.2m.5m

B.5m.15m

C.15m.20m

D.15.30m9、粉尘作业时必须佩戴。

（）

A、棉纱口罩

B、防尘口罩

C、防毒面具

三、判断题（每题2分，共20分）

1、加强企业管理，对工人进行有针对性的教育，纠正各种违章违纪现象，是企业安全管理第一位的任务。

（）

2、因工作需要，可将新员工直接安排到生产岗位跟师傅工作。

（）

3、存在可燃性物料岗位的员工，上岗时不准穿化纤工作服和带铁钉鞋和容易起静电的物品，禁止携带火种进入工作现场。

（）

4、运输化工产品的驾驶员无需针对化工生产进行安全教育。

（）

5、接零、接地保护系统主要是针对塔器、动力设备保护接地，其它一般建筑无需采用该保护系统。

（）

6、被液体烧碱溅在皮肤上可以用盐酸去中和。

（）

7、因工作后手和衣物沾满润滑油，可用汽油清洗。

（）

第四篇：一级安全教育试题试卷及答案

一级安全教育试题

部门：

风机安装部

姓名：

成绩 ：

一、填空题（每题 2 2 分，共 2 20 0 分）

1.我国安全生产的方针是、、。四不伤害内容:我不伤害自己，我不伤害别人，、。

3.四种安全色中，表示禁止、停止的颜色是

色，表示指令，必须遵守的颜色是

。色。

4.灭火器一般是由、器头、等部件组成。

5.三级安全教育是指

级、部门级、级的安全教育。

6.乙炔为易燃易爆气体，我公司乙炔气瓶瓶体的颜色为

色，氧气瓶瓶体为

色。

7.燃烧过程的发生和发展必须具备三个必要条件，即：、氧化剂、。

8.人本原理就是在生产生活中把

的因素放在首位，体现的指导思想。

9.我国工频安全电压的有效上限值是

伏。

10.我国的消防工作须贯彻、的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

二、单项选择题（每小题 3 3 分，共 0 30 分，请在括号中填入正确答案的序号。）

1.我公司的安全问题主要体现在（）

A.消防安全

B.机械安全

C.电气安全

D.化工安全 2.推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作？（）

A.一人

B.二人

C.三人

D.三人以上 3.使用二氧化碳灭火器时，人应站在（）A.上风向

B.下风向

C.无一定位置

D.喜欢站哪就站哪 4.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为（）A.有电

B.无电

C.可能有电

D.也可能无电

5.在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起()A.中暑

B.心脏病

C.感冒

D.高血压 6.发生安全事故时，迅速拨打报警电话是：匪警—、火警—、交通事故—、急救—。

（）

A.110、122、120、119

B.110、119、122、120 C.110、119、120、122

D.119、110、122、120 7.急救触电者，首先应立刻断开近处电源，如触电距电源开关处太远，要用（）拉开触电者或挑开电线，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。

A.绝缘物

B.手

C.金属物

D.随手拿物 8.《劳动法》规定，从事（）的劳动者必须经过专门培训并取得相应的作业资格。

A.露天作业

B.水上作业

C.特种作业

D.机床作业 9.下列情形中不属于工伤范围的是（）

A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； B.因犯罪或者违反治安管理伤亡的； C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

D.员工小马下班回家时被小汽车撞伤右脚。

10.修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上的警示牌。（）

A.“注意安全”

B.“有电，危险”

C.“有人工作，严禁合闸”

D.“正在维修，小心危险”

三、判断题（每小题 3 3 分，共 0 30 分。在正确的括号内打“ √ ”，在错误的括号内打“ ×）

”）

（）1.《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。

（）2.员工在工作过程中有正确佩戴和使用劳动保护用品的义务。

（）3.企业在计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，应同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。

（）4.如果高压电气发生火灾，可用泡沫灭火器扑救，但不可用水扑救。

（）5.任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材。

（）6.使用梯子时，应有防滑措施，踏步应牢固无裂纹。

（）7.搬动风扇、照明灯和移动电焊机等电气设备时，应首先切断电源。

（）8.穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋进入作业场所。

（）9.站在旋转工件或可能飞出物体部位的正前方进行操作、检查、清扫设备。

（）10.行人应当在人行通道内行走，没有人行通道的靠路边行走。

四、简答题（8 8 分）

1.简述遇有电气设备着火时，如何处理？ 答：

五、综合题（2 12 分）

工作人员工作服有什么要求？ 答：

新

入

职

员

工

安

全

考

试

试

题（A A）答

案

一、填空题（每题 2 2 分，共 2 20 0 分）

1.我国安全生产的方针是 安全第一、预防为主、综合治理。

2.三不伤害内容:我不伤害自己，我不伤害别人，我不被其他人伤害、我保护他人不受伤害。

3.四种安全色中，表示禁止、停止的颜色是 红 色，表示指令，必须遵守的颜色是 蓝

色。

4.灭火器一般是由 筒体、器头、喷嘴 等部件组成。

5.三级安全教育是指 公司 级、部门级、班组 级的安全教育。

6.乙炔为易燃易爆气体，我公司乙炔气瓶瓶体的颜色为

白 色，氧气瓶瓶体为

蓝 色。

7.燃烧过程的发生和发展必须具备三个必要条件，即：

可燃物、氧化剂、点火源（或温度）。

8.人本原理就是在生产生活中把 人 的因素放在首位，体现 以人为本 的指导思想。

9.我国工频安全电压的有效上限值是 50 伏。

10.我国的消防工作须贯彻 预防为主、防消结合 的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

二、单项选择题（每小题 题 3 3 分，共 0 30 分，请在括号中填入正确答案的序号。）

1.我公司的安全问题主要体现在（B B）

A.消防安全

B.机械安全

C.电气安全

D.化工安全 2.推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作？（B B）

A.一人

B.二人

C.三人

D.三人以上 3.使用二氧化碳灭火器时，人应站在(A A)A.上风向

B.下风向

C.无一定位置

D.喜欢站哪就站哪 4.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为(A A)A.有电

B.无电

C.可能有电

D.也可能无电

5.在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起(A A)A.中暑

B.心脏病

C.感冒

D.高血压 6.发生安全事故时，迅速拨打报警电话是：匪警—、火警—、交通事故—、急救—。（B B）

A.110、122、120、119

B.110、119、122、120 C.110、119、120、122

D.119、110、122、120 7.急救触电者，首先应立刻断开近处电源，如触电距电源开关处太远，要用（D D）拉开触电者或挑开电线，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。

A.绝缘物

B.手

C.金属物

D.随手拿物 8.《劳动法》规定，从事（C C）的劳动者必须经过专门培训并取得相应的作业资格。

A.露天作业

B.水上作业

C.特种作业

D.机床作业 9.下列情形中不属于工伤范围的是（B B）

A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； B.因犯罪或者违反治安管理伤亡的；

C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； D.员工小马下班回家时被小汽车撞伤右脚。

10.修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上的警示牌。（C C）

A.“注意安全”

B.“有电，危险”

C.“有人工作，严禁合闸”

D.“正在维修，小心危险”

三、判断题（每小题 3 3 分，共 0 30 分。在正确的括号内打“ √ ”，在错误的括号内打“ ×）

”）

（对）1.《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。

（对）2.员工在工作过程中有正确佩戴和使用劳动保护用品的义务。

（对）3.企业在计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，应同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。

（错）4.如果高压电气发生火灾，可用泡沫灭火器扑救，但不可用水扑救。

（对）5.任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材。

（对）6.使用梯子时，应有防滑措施，踏步应牢固无裂纹。

（对）7.搬动风扇、照明灯和移动电焊机等电气设备时，应首先切断电源。

（错）8.穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋进入作业场所。

（错）9.站在旋转工件或可能飞出物体部位的正前方进行操作、检查、清扫设备。

（对）10.行人应当在人行通道内行走，没有人行通道的靠路边行走。

四、简答题（8 8 分）

遇有电气设备着火时，如何处理？ 答：应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。对可能带电的电气设备以及发电机、电动机等，应使用干式灭火器、二氧化碳灭火器或六氟丙烷灭火器灭火；对油开关、变压器（已隔绝电源）可使用干式灭火器、六氟丙烷灭火器等灭火，不能扑灭时再用泡沫式灭火器灭火，不得已时可用干砂灭火；地面上的绝缘油着火，应用干砂灭火。扑救可能产生有毒气体的火灾（如电缆着火等）时，扑救人员应使用正压式空气呼吸器。

五、综合题（12分）

工作人员工作服有什么要求？

答：作业人员的着装不应有可能被转动的机器绞住的部分和可能卡住的部分，进人生产现场必须穿着材质合格的工作服，衣服和袖口必须扣好；禁止戴围巾，穿着长衣服、裙子。工作服禁止使用尼龙、化纤或棉、化纤混纺的衣料制做，以防遇火燃烧加重烧伤程度。工作人员进入生产现场，禁止穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋；辫子、长发必须盘在工作帽内。作业接触高温物体，从事酸、碱作业，在易爆场所作业，必须穿着专用的手套、防护工作服。接触带电设备工作，必须穿绝缘鞋。

第五篇：试卷(附答案)[模版]

文档名称 文档密级

试 卷

一、判断题。

1、华为备件从借用之日起15天内归还。备件正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)

2、因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错货或华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，即被视为勘测质量违约，所造成损失或浪费的质量违约金由ASP支付。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

3、ASP落地办事处必须建立工程质量管理组织，定制工程质量管理制度，明确工程质量管理流程，各岗位质量职责及规定动作，每年定期优化，确保质量管理方法与流程适应新的形势要求。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

4、ASP应对所有合作工程实行100％的质量自检„„„„„„„„„„„„„（T)

5、EPMS系统中录入的实际开工时间、实际完工时间不能早于PO生成日期。„„（T）

6、EPMS中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署日期„„„„（T)

7、EPMS在完工日期录入前，需先点击“工程局点信息列表”中的“拆分订单”，录入设备安装的“实际安装地点”。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

8、设备档案在工程完工后3个自然日内通过电子件邮件发送给代表处维护管理接口人、TAC文档管理文员。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

9、初验证书必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。„„„„„„„„（F)

10、每次现场维护服务，工程师需按照400要求达到现场的时间与客户联系，在抵达现场、故障恢复后两个时间点分别向400报CALL，如与客户联系变更到现场时间点，也需向400电话备案（400-822-9999）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

11、高危操作是指所有可能影响设备稳定运行、客户业务正常运转、网管正常监控的操作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

12、ASP工程师只可通过电话的方式获得高危操作管理授权„„„„„„„„„（F)

13、华为ICARE录单接口人邮箱是AspTechSupport@huawei.com„„„„„„„（T)

14、高危操作实施前要求通过书面或传真方式向客户递交《现场技术服务申请》，客户签字/签章后，工程师才允许进行现网设备的操作„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

15、对于高危操作没有获得相应授权即擅自实施，从而引发重大事故的，按照人为事故计入2015-10-26

华为保密信息,未经授权禁止扩散

第1页, 共11页

文档名称 文档密级

考核。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

16、客户若要求操作友商设备，现场服务工程师必须先与客户签署《现场服务申请》。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

17、授权服务中心接单（工单、PO）的渠道来自于办事处服务经理。„„„„„„（F)

18、小L到客户现场交付安装服务。客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备。小L经过客户口头同意后便进入机房独自调试设备。请问小L的做法是否正确？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)

19、工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘已经故障，遂打400热线建单并用此问题单号申请备件后进行更换。请问小B的做法是否正确？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)20、工程师小B在接到客户故障申报后赶到客户现场，发现问题无法解决，于是及时将情况反馈至技术支持响应工程师小C，小B就和小C协商由小C远程解决此问题，后小B离开客户现场。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)

21、客户埋怨某产品的功能与华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。„„„„„„„„„„„„„„„„（F)

22、客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师小A耐心向客户解释华为服务的成本，说服客户认可该价格。„„„„„„„„„„„„„„（F)

23、现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户工程师在现场服务报告上签字后离开。„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)

24、小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件。因该设备安放位置问题，不方便获取条码；于是，小A在征得客户同意后，将同一个机房的另外一台同型号同批次采购设备的条码提供给了400。„„„„„„„„„„„„（F)

25、周日，小A正和女朋友在逛街；一关系相当好的客户工程师小B打电话给他，请求协助解决一网络问题。街上比较吵闹，沟通半小时都没解决问题；于是，小A将华为研发小C（小A大学同学）的手机号码告诉小B，让小B找小C帮忙解决。„„„„„„„„„（F)

26、在客户现场绝对禁止用客户的网络上网聊天打游戏，除非用自己携带的移动无线网卡，同时注意不要影响客户工作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)

27、ASP工程师小A还没有获得华为资格认证，某天收到客户的电话要求到现场处理紧急故障，由于联系不上自己的导师老B，为了赶时间，独自到现场帮助客户处理故2015-10-26

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障。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)

28、项目实施完成后，需要提醒用户修改项目中使用过的用户/密码。„„„„„（T)

29、项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)30、ASP工程师拒绝客户无礼要求后，被客户投诉，ASP可通过《XX项目回溯报告》澄清事实，经华为查实后，将视该投诉为无效投诉。„„„„„„„„„„„„„„（T)31维护工作完成后，现场工程师只需在《现场服务报告》中记录下好件条码即可。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)

32、硬盘安装前要戴好 ESD 防静电手腕，并且工作在 ESD 防静电工作区，防静电手腕必须紧挨皮肤而不能戴在衣物外。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

33、为了加快客户签署产品安装报告，项目经理可以向客户主管赠送贵重礼品。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)

34、工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全保障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户既然已口头要求，可以进行操作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)

二、单选题。

1、以下哪项不属于备件借用的条件？（B）

A、重点客户或项目售后升级或割接

B、项目测试 C、重大事件值守

D、重大项目开局保障

2、华为客户满意度达标分数为（B）

A、80分

B、85分

C、88分

D、90分

3、在行业默认时间外进行高危操作,处罚金额为（A）A、5000元

B、10000元

C、2000元

D、1000元

4、重大客户投诉（省公司级客户投诉），处罚金额为（C）

A、5000元

B、10000元

C、8000元

D、1000元

5、三级重大事故华为处罚金额为（A）

A、1-2万元

B、2-5万元

C、5-8万元

D、8-10万元

6、以下哪种行为不应成为争取客户的方式？（D）

A、产品优势

B、优秀的解决方案

C、良好的服务

D、友商的劣势

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7、小B在进行维护完毕以后，观察了两天，运行一切正常，然后征得客户同意后，离开现场。数月以后，客户反馈设备配置被修改，怀疑是我司小B所为，请问小B在项目收尾时，缺少了哪个流程未执行？（B）

A、运行状态观察

B、通知客户更新设备密码 C、未进行数据的备份操作

D、现场培训

8、以下关于授权服务中心工程师与客户交流时言语规范的描述，不正确的是？（D）A、在公共场所语言温和平静，注意不影响他人

B、沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方 C、首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果 D、与不懂技术的客户交谈时，善于把握谈话主动权

9、维保外包PO在SCS中提交验收需上传的扫描件文档为（B）

A、现场技术服务报告

B、维保服务交付完工报告 C、设备巡检报告

D、产品安装报告

10、自检报告模板、质量标准可以在哪里下载（A）

A、SUPPORT网站

B、EPMS系统

C、SCS系统

D、SRM系统

11、ASP工程师应在操作结束__小时内，发送操作结果反馈。（B）A、12

B、24

C、36

D、48

12、ASP工程师无法确定是否属于高危操作，请及时咨询（A）A、华为代表处合作管理接口人

B、华为代表处维护接口人 C、华为采购部人员

D、自己公司领导

13、一线工程师到达客户现场，发现现场的产品配置满足不了客户需求，此时一线工程师首先应该如何处理？（B）

A、直接与客户说明该产品配置不能满足要求

B、立即与代表处服务合作经理联系，反馈情况，商量解决方法 C、不管客户如何追问，只说不知道，让客户找销售 D、继续安装，直到问题暴露再说

14、小C到某国企现场维护服务完成后，发现用户日常维护操作很不规范，存在影响设备稳定运行的因素。小C最好怎么做？（A）

A、给用户提出维护改进建议，作为《现场技术服务报告》或《变更实施总结报告》的附件2015-10-26

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提交给客户

B、设备是客户的，他怎么用不关我事，直接离开现场 C、客户出了问题是我们的表现机会，等他出了问题再说 D、直接向客户上级汇报，要求纠正错误做法

15、下列关于设备加电流程的描述，正确的是？（A）A、供电设备加电-配电设备加电-受电设备加电 B、配电设备加电-供电设备加电-受电设备加电 C、受电设备加电-配电设备加电-供电设备加电 D、受电设备加电-供电设备加电-配电设备加电

16、工程师申请备件后，超过多少天未归还即为超期挂账？（B）A、45

B、15

C、20

D、40

17、工程师小H到用户机房处理故障，以下哪项行为是错误的？（D）A、工作结束后，清理工作现场

B、不在用户业务高峰期进行设备操作

C、操作设备时佩戴防静电手腕

D、应客户要求为了开通业务操作其它厂家设备

18、ASP工程师在现场交付时，发生了计划之外的紧急事故，应立即知会华为方：（C）A、产品技术支援组长和技术支持专家

B、服务渠道经理 C、技术支持响应工程师及代表处服务合作经理

D、客户经理

19、某局点连续发生同一问题，并且多次通报事故，华为研发已经在分析此问题，某日又发生同一问题，以下做法正确的是：（D）A、考虑事故频发会导致客户满意度下降，就不再申报故障 B、ASP工程师可不用关注事故级别，只管干活就行 C、立即解决问题，待问题解决后通知400进行事故通报

D、立即拨打400电话，同时告知热线工程师此局点同类事故频发，客户满意度有下降的可能

20、某天，一局点发生故障，现场技术支持过程中，服务工程师在操作用户设备前，需要先填写以下哪个文档，得到用户签字许可后才能实施？（A）

A、现场服务申请

B、设备操作申请

C、安装环境检查表

D、现场服务报告

21、现场维护时工程师需报CALL几次？（B）A、1

B、2

C、3

D、4 2015-10-26

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22、开箱后发现缺货、错货（或到货即损或license）等问题，需填写《货物问题反馈单》提交给：（A）

A、400热线工程师

B、供应链接口人

C、调度工程师

D、备件管理员

23、现场工程师在重大故障处理操作过程中如对故障处理方案或操作步骤有疑问，需要：（A）

A、求助服务合作接口人，由服务合作接口人与专家团队再次确认 B、立即向开发人员求助 C、根据以往经验操作 D、向客户求助

24、硬件安装检查时，以下描述哪个是正确的？（B）A、违反A类条款，本次工程无法整改可以不整改 B、违反B、C类条款，本次工程无法整改可以不整改 C、以前工程遗留的问题即便违反B、C类条款，也不用管它

D、违反A类条款，如果客户坚持不整改，且不在备忘录上签字，就不用整改

25、以下对于电源、接地，描述正确的是：（B）A、为节约材料，电源线、地线中间可以接头，接头不能超过2个 B、公司发货防雷箱与设备连接的电源线不宜剪除，允许盘绕

C、电源线、地线与信号线需要整齐捆绑在一起，以节约空间，外形美观

D、电源线、地线电缆走线路在实际上有更方便的捷径，可以不管工程设计文件根据自己的经验灵活处理

26、小Z到客户现场进行安装服务，客户要求只安装一部分设备，后续完成剩余部分，小Z应该如何处理安装报告？（B）

A、等项目交付完毕之后，将后续的报告一起寄回

B、先将已完成的报告寄回，后续交付完毕后将剩余部分再请客户签一份报告 C、让客户不要签报告，后面一起签

D、请客户将所有应交付内容先签字，后面履行剩余服务内容

27、差错货申报时间为签署POD后多少天内？（C）A、10天

B、14天

C、30天

D、45天

28、事故等级从高到低：（D）

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A、分为一级事故、二级事故、三级事故、四级事故 B、分为四级事故、三级事故、二级事故、一级事故 C、分为三级事故、二级事故、一级事故 D、分为一级事故、二级事故、三级事故

29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作结束__小时内完成。（B）A、0.5

B、1

C、2

D、3

三、多选题。

1、高危操作包括（ABCE）

A、数据调整

B、数据迁移

C、数据恢复

D、备件更换

E、系统扩容

2、ASP做高危操作时需要获得授权有（ABC）

A、管理授权

B、技术授权

C、客户授权

D、行政授权

3、ASP主要录入EPMS系统信息有以下哪几项（ABCDE）

A、工程计划进度日期

B、施工人员信息、客户信息

C、工程实际安装地点、实际进度日期

D、上载工程自检报告 E、上载工程文档

4、以下哪几种场景可以以《产品安装报告》代替《初验证书》上载到EPMS（ABCD）A、腾讯客户工程安装

B、百度客户工程安装 C、阿里巴巴客户工程安装

D、奇虎客户工程安装 E、金融客户工程安装

5、去客户现场前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工具、备件 B、与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备 C、客户确认上门安装/维护时间，预约时间时向客户说明有半个小时误差 D、做到仪容仪表整洁大方，并准备好安捷信提供的服务名片

6、在与客户交往时应注意哪些商业规则？（ABCD）

A、不泄漏安捷信未经授权的技术机密，不泄漏其它客户的商业秘密和技术机密 B、不私下接受客户进行合同交付范围外的服务委托 C、经公司授权进行的义务服务也应按照正式工作对待

D、不得私刻或使用非法安捷信或客户公章，不仿冒安捷信或客户相关业务授权人员签字

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文档名称 文档密级

7、高危操作操作前后，ASP工程师短信通知（ABC）

A、ASP单位授权人

B、代表处/系统部网络维护接口人 C、代表处/系统部服务Leader

8、以下哪些内容属于客户的保密信息？（ABC）A、客户业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责 B、客户管理制度、业务流程、工作规划（计划）、作业计划 C、客户技术档案与资料、工作记录、设备维护技术指标 D、客户公共网站信息、客户业务宣传资料

9、对于客户信息我们有哪些保密义务？（ABC）A、客户的相关帐号密码要及时归还客户并让其修改

B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享客户的技术信息、经营信息

C、合作项目结束时，应根据客户的具体要求返还全部或部分含有“技术信息”、“商业秘密”的书面、电子资料

D、对客户的保密义务直至项目中止才能结束

10、现场服务过程中，以下哪些行为是错误的？（ABD）

A、客户要求提供本次PO以外的服务，如果能私下出费用给我，可以提供

B、安装完成后客户不在，打电话给客户通知后，在客户同意下代客户在安装报告上签字 C、由于项目需要，征得客户同意后，在机房搭简易床过夜 D、客户人员在机房玩游戏，为了拉近关系，帮他打通关

11、安全生产风险控制包含哪些方面（ABCD）

A、通信安全风险控制

B、人身安全风险控制 C、财产安全风险控制

D、客户满意度风险控制

12、DOA受理条件包含如下哪些情况？（BCD）A、所有华为设备用户均可直接向华为申请DOA B、申请时必须提供货物问题申请表和货物问题设备照片 C、必须提供原外包装箱和包装材料

D、产品必须外观完好，必须无物理损伤，主机上所有封条未启封。

13、验货发现货损需向华为提供哪些信息？（ABCD）

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A、装箱单号和货损/丢货箱号

B、物料编码、数量、设备序列号Barcode C、受损部位清晰照片、内外包装六个面清晰照片 D、POD（必须备注货损、丢失）、倾斜/振动标签等

14、以下对于Hi-Care服务维保方案描述正确的是？（BCD）A、Hi-Care基础维保服务方案包含标准、银牌、金牌、白金四种 B、Hi-Care高级维保服务方案包含标准+、银牌+、金牌+、白金+四种 C、高级维保带现场服务，基础维保不带现场服务 D、所有高级维保都含巡检

15、Hi-Care高级维保方案现场服务响应时间有哪几种？（ABCD）A、5×10×NBD

B、7×24×ND C、7×24×4

D、7×24×2

16、以下哪些属于现场服务工程师的职责？（AB）

A、参照《现场服务操作指导书》，配合TAC中心工程师完成现场服务实施，如有备件，须完成备件接收和更换

B、完成《现场服务报告》的签收和返回，如有备件，须完成坏件的返还 C、提交工单关闭申请

D、根据设备变更情况，刷新设备档案

17、物流取货时需注意以下哪些内容？（ABCD）

A、物流商上门取件时，一定要核对《物流商上门取货信息确认单》上信息是否与系统中填写归还信息一致，严格按照确认单上信息进行发运物料

B、若确认单上信息不完整，请及时知会到备件平台，按照平台指示进行发运 C、若物流商无信息确认单，不能将物料交给物流商带走

D、如果物流商取件无确认单就让其带走备件，引起后续备件挂帐超期或无法核销由工程师负责

18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自检报告有哪几种（ABC）

A、硬件自检报告

B、软件自检报告

C、规范性检查报告

D、流程遵从性检查报告

19、华为文档质量考核要求包含以下几个维度（ABCD）A、及时性

B、规范性

C、完整性

D、准确性

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20、服务业务质量违约通用处罚细则中违规操作包含以下几项（ABCDE）A、在行业默认时间外进行高危操作

B、事故隐瞒或事故通报不及时 C、私自更换和调动施工人员

D、无方案或方案未经审核进行高危操作 E、未经客户许可进行设备操作

21、现场维护服务准备需要做哪些工作？（ABCD）A、查询技术文件

B、定制服务方案 C、向客户申请现场维护服务

D、资源准备和申请

22、现场维护服务收尾工作有哪些？（ABCD）

A、设备健康检查

B、业务运行观察

C、密码更新

D、维护文档更新

23、如何关闭现场维护服务？（ACD）A、签订《现场技术服务报告》 B、得到客户许可后即可离开现场

C、《现场技术服务报告》以及相关附件文档邮寄给安捷信文档管理员进行归档保存 D、及时归还工具和备件

24、授权服务中心工程师小H去用户现场处理故障，但到现场后用户要求小H将另一台正常运行的设备进行版本升级，小H以下做法正确的是：（BC）A、满足用户要求，立刻进行版本升级

B、了解用户要求升级的原因，如是故障导致的升级需求，须立即拨打400 C、告知代表处服务合作接口人，等待处理意见 D、处理当前故障问题，拒绝用户的要求

25、以下对于安装服务文档返回描述正确的是？（ABD）

A、经销商转售情况下安装服务需要客户签字的产品安装报告，以此为证到转售经销商处获得盖章的初验证书，返回华为

B、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字盖章的初验证书 C、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字的产品安装报告 D、需要返回《产品安装检查表》

26、以下对于机房环境要求描述正确的是：（ABD）A、配线设备应可靠接地，用户外线电缆屏蔽层须正确接地。B、PDF（分线盒）、一次电源输出限流保险应满足设备运行要求。

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C、土壤电阻率太高时，可以放宽到50欧姆

D、ODF宜接保护地，光缆内用于增加强度的金属线宜接保护地。

27、以下哪些服务内容需要返回项目配置信息？（ABD）

A、安装服务

B、现场维护服务（现场配置有更改）C、现场维护服务（现场配置无更改）

D、专业服务

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