第一篇：装饰装修公司客服部岗位职责

装饰装修公司客服部 岗位职责及工作流程

一．客服部岗位 职责

一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。

二、客户服务部电话的接听、记录及答复。

三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。

四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。

五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。

六、定期汇总工作，向上级汇报。

七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。

二．客服部日常 工作流程

1、客户签单前工作

（1）楼盘交房前一个月内，【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息：

前30日，恭祝业主乔迁新居→

前15日，征集样板房活动报名咨询→

前3日，邀请客户莅临公司做客；

（2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。

2、客户签单 到工 程竣工

（1）【创艺装饰】设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。

（2）【创艺装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。

3、保修期间维修处理

（1）【创艺装饰】接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作；（2）维修过程中，【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录；

（3）维修处理完毕后，【创艺装饰】客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意；

（4）【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。

4、客户投诉处理

（1）接到客户投诉后，【创艺装饰】客服部第一时间将客户投诉问题电话告知部门负责人，督促该部门负责人于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传至客服部；

（2）以维护公司整体形象为基准。

三．客服部工作流程 【创艺装饰】客户工作流程就是开展对客户售前、售中与售后的服务、客户档案建立及与公司内部之间的沟通，通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最人化。工作流程是服务工作的保障，通常市场部门在销售工作完成后列客户的关注程度就会有所下降，往往会给客户带来很大的心理落差，这就需要我们客服人员的后期维护，标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里有底。

更重要的是，流程是对客户的深入接触，在产品的销售过程中由于利益关系可能无法对客户了解得更多，在服务阶段企业与客户实际上成为了一家人，传统上会认为一家人不说两家话，这个时候客户对产品的评价、想法等等不乏闪光之处。

客户作为产品的最终使用者对产品提的改进意见会成为产品的价值源泉，因此客服部门的服务流程对市场销售流程、工程施工流程等各个环节有着很大的支持作用。

一、售前(【创艺装饰】重要体现在与市场部人员的工作配合，这一部分的工作主要是客户签单前的服务工作)：

1、根据公司产品所涉及的行业，【创艺装饰】进行有针对性的收集意向客户信息，并把收集来的意向客户信息整理后第一时间交由市场部相关人员，作为市场部人员有针对性开拓市场的依据；

2、【创艺装饰】配合市场人员对公司产品所处行业的相关行业信息及资讯进行有针对性的收集，并把收集到的信息第一时间反馈给市场人员。

二、售中(客户接完单但设计未制作完成时)

这一阶段客服主要起到一个纽带的作用，使【创艺装饰】市场人员能够和设计制作人员充分的衔接配合好，使双方的工作能够更好的展开，以达到客户满意。除此之外，在了解客户的需求后，通过与市场、设计及工程人员之间的沟通，一起制定出相应的产品解决方案。在设计制作完成后，及时与设计制作人员沟通以便及早对客户进行设计方案的沟通。

三、售后(设计制作完成后)l、【创艺装饰】对客户进行不定期的电话同访；

2、节假日【创艺装饰】对客户进行短信问候及客户礼品的申请(礼品申请时要提前申请并制定出相应的礼品申请计划)；

3、工作中对于客户提出的问题进行汇总，并把汇总后的问题反馈给相关人员进行解决。四．客服档案建立与管理

一)客服档案建立：

l、售前记录档案：对市场部人员走访的客户信息进行档案整理记录，包括客户的名称、联系人电话、传真、地址、邮箱、沟通情况等信息，越详细越好； 注：售前记录档案分为潜在意向客户记录档案和准意向客户记录档案两类

2、与客户沟通记录档案：

每个客户都有一个自己专门的档案，该档案分为市场部人员沟通记录、客服人员沟通记录及设计师、工程部人员沟通记录，对与客户沟通的详细内容进行记录，以方便后期对客户的了解与维护：

3、客户售后维护记录档案：

这一档案主要是把我们在设计制作完成后与客户的沟通情况及我们对客户的服务情况进行记录，对时间、联系人、沟通内容都要做到详细记录并附带我评价：

4、客户问题扩总记录表：

客户问题扩总表可根据客户问题的紧急情况划分为紧急与不紧急问题分类，根据客户提出的问题找到相关部门进行解决。

二)客服档案管理：

1、客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不得擅自将客户资料透漏给任何人或私自挪作他用；不得擅自复印，未经许可，不得带离公司；

2、妥善建档管理，禁止不相干人员随意查阅，禁止非客服工作人员使用本部门电脑，以免重要客户资料流失；

3、文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录。严格遵守公司专有信息资料相关规定，恪守职业道德，做好保密工作。

五．客户投诉处理流程

客广投诉处理，一般说来，包括以下几个步骤。

1．记录投诉内容。【创艺装饰】利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

2．评判投诉是否成立。

备注：此文供大家分享

第二篇：装饰装修工程项目岗位职责

项目岗位职责

1、项目经理职责

(1)主持项目经理部的生产经营管理、技术决策、材料确认和组织实施公司决议。

(2)主持项目经理部生产例会，召集或参加公司重要会议。

(3)负责制定项目经理部经营计划经总经理批准后，组织实施。

(4)根据市场需求和项目经理部实际情况，向总经理提出项目经理部资源需求计划和经营战略计划。

(5)组织预算方案制定、实施、控制。

(6)负责对工程施工过程进行整体组织安排；(7)组织对劳务分部队伍的评定；

(8)审阅公司及项目部重要文件和经营报告、报表，在权限范围签发文件。(9)负责安排项目经理部管理人员的培训工作。

(10)拟订项目经理部的基本管理制度，报公司批准后施行。

(11)拟定项目经理部内部管理机构设置方案、人员编制和薪酬方案，报公司备案。

(12)组织制定并实施项目经理部的具体规章和工作程序。负责编制项目经理部质量管理办法，保证提供符合标准的产品和服务。

(13)提出重大技术、设备改造更新建议和预算外开支计划。(14)在必要情况下对所属下级授权。

(15)制定直接下级岗位描述，定期听取述职并对其做出工作评定。(16)巡视、监督、检查和推动项目经理部的各方面工作。

(17)及时向总经理汇报项目经理部经营管理运作情况和有关数据。(18)培养和发现人材，提请聘任或解聘项目经理部管理人员。(19)受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。

(20)填写直接下级的过失单和奖励单，根据权限按照程序处理。

2、项目技术负责人职责

(1)项目部工程技术管理工作的组织和指挥者；(2)协助项目经理做好质量管理工作；

(3)组织编制项目施工组织设计，施工技术方案，专业施工技术方案和工序设计并审批；

(4)组织项目经理部有关部门对待大型或特殊工程，对项目经理部有关人员进行技术交底；

(5)对项目经理部质量保证体系运作情况组织有关人员进行定期指导与检查，并组织领导ISO9000 标准认可项目经理部的挂牌工作；

(6)负责公司项目创优规划的实现；

(7)定期组织召开质量研讨会，总结经验，相互交流；(8)审定季节安全技术措施；(9)审批重大工程安全措施；

(10)负责公司安全生产技术管理工作。

3、专职质量检查员负责人(1)负责对现场材料质量的检查，符合质量标准要求的方可使用；(2)负责项目质量目标及质量计划的贯彻实施；(3)考核施工操作人员的技术能力；

(4)检查现场施工质量，配合监理对工程质量进行各类检验；(5)办理现场材料检验、实验相关事宜；

(6)检查校正现场测量仪器，检测设备的精度和有效期；(7)检查机具、工具的加工精度和有无存在隐患；(8)提供现场检测数据，配合技术资料的编制工作。

4、专职安全员

(1)编制季节性安全技术措施；(2)编制重大工程安全措施；

(3)负责安全生产的具体管理工作；

(4)组织进行安全教育、培训和考试工作；(5)编写安全技术交底，检查落实交底情况；(6)检查施工机械的安全和保养状况；(7)检测现场动态安全数据；

(8)管理临电使用安全及明火（动火证）的签发；

5、资料员职责

(1)熟悉档案管理相关程序并建立有针对性的档案管理办法。

(2)对所辖项目的图纸和现场情况，合同概况，施工部位，特殊施工工艺应全部了解并存档备查；

(3)完成投标活动中规定的档案建立、存储工作；

(4)收集和记录员工的各项工作，并随时收集项目各类资料；(5)负责对外联系和内部传达；(6)主持办公室的全面日常工作；(7)掌握并按规定使用印鉴；(8)制定项目经理部的培训计划。

(8)质量资料的管理包括项目部资料管理是否按照公司要求运行，重点是竣工资料；

(9)程序管理的各项资料收集，存档和管理包括项目部竣工资料以外全部凭据和各项往来文件；

(10)协助做好办公室的各项工作；

(11)跟踪及督办计划内部门员工的各项工作；(12)维护和执行管理手册中的相关工作；(13)监督和协助员工正常工作；

(14)明确施工目标：符合北京市有关规定及业主的相关要求。

6、项目预算员职责

(1)熟悉工程技术，工艺过程和计量规则；

(2)掌握国家有关概预算编制的有关规定和取费的相关条款；

(3)了解常用材料规格和常规做法及组价过程，并在相关部门的配合下独立编制项目的成本报告，签批后跟踪执行。

(4)负责编制或深化工程概预算书及工料分析，根据各业务部门提供的索赔意向或信息做好索赔；

(5)执行部门管理手册中的相关工作，以部门业务范围为目标努力提高自己的业务水平；

(6)在预算员岗位业务的基础上，编制三个阶段的成本报告，供领导决策；(7)项目开工之前在相关部门的配合下编制项目成本计划书，分析全面地主材用量、辅材用量、人工量、机械费及最低易耗用量；协助计财室编制竣工决算报告，并做好分析和总结。

(8)认真研究提高业务水平，及时提供核算依据报批并执行。

7、专业施工员职责

(1)负责工程开工前期各种手续的催办工作，临建的报批，建设，组织人员及材料、机械的进场；

(2)配合公司主任工程师编制项目总进度计划报经理审批；

(3)按照审批的计划，协助项目经理编制月计划。周计划的具体实施计划，并备案管理，以日报形式递交主管审批；

(4)负责处理施工期间各种技术，质量，安全，文明施工，材料；

(5)负责进场等各技术问题，并定期以文字形式向经理汇报，不断学习和改进施工技法；

(6)负责施工设备和机具的管理工作；

(7)负责新技术、新材料、新工艺的应用并及时做好总结；

(8)负责编写项目施工管理方面的总结（工期、质量、安全、文明施工、成本等方面）

(9)组织项目各项施工和竣工验收工作；

(10)负责对区域的施工技术资料定期检查与指导，及竣工前的资料收集汇总交圈工作；

(11)树立工程项目索赔的意识，及时收集完整的索赔资料并得业主和工程师的认可，及时协助项目经理办理签证手续。

第三篇：公司客服部的岗位职责

公司客服部的岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户：

必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1.不争论；不恶言；不动怒；

2.不轻易承诺，不失言；

3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

面对客户的拒绝不要

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

一、主管

1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。

5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

10．完成上级交办的其它任务。

二、主管助理

1．对主管负责，协助主管处理各项工作。

2．主管不在时行使主管权力。

三、总台领班

1． 对主管负责，分管总台的日常工作。

2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。

3． 完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员

1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。

3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4． 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6． 负责为顾客提供开发票的服务。

7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9． 负责总服务台的清洁卫生工作。

客户服务部经理岗位职责

1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

8、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责

1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;

7、完成上级领导交办的其它工作。

第四篇：装饰公司岗位职责

厚信装饰

追求艺术与技术的完美结合

厚信装饰公司岗位职责

一、总经理职责

1.处理公司内部的日常行政工作管理。

2.统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合。

3.负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量。

4.负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批。

5.负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等。

6.负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更。7.负责落实各部门经理的工作安排。

二、市务推广部（业务部）的职责范围

1.配合总经理制定合理的部门市场发展战略并组织实施。2.负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。

3.负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约。4.负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集反馈给总经理。

5.负责组织材料采购部协助更新和补充装饰材料种类。厚信装饰

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三、设计部职责范围

1.设计师根据业主要求进行设计前的现场勘察，并与业主进行设计意图的相互沟通。

2.设计师负责依据前期勘察、交流的工作，进行工程项目方案设计，并与业主洽淡设计方案的整体构思。3.设计师负责材料样板的选型定板。4.设计师负责陪同业主选购装修主材。

5.设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计并安排相关人员电脑绘制图纸。

6.设计师负责设计图纸的会审及讲解，并移交给施工项目工程师。7.设计师负责设计方面在施工过程的解释权，对设计变更须有正式书面通知，并记录存档；协助施工项目工程师检查施工过程中的设计质量，贯彻设计意图。

8.项目竣工验收后，设计师负责安排相关人员进行竣工图的绘制，并须有业主及部门主管签字确认。

9.负责公司所有的电子图纸，设计图纸、专业书籍的统一管理，以及公司电脑软硬件的使用和统一安排。

10.负责协助项目推广服务部的相关企业形象的推广宣传工作。11.负责编制装饰工程项目概、预算书、投标报价。12.负责设计变更、工期延误等的签证工作。13.负责与施工人员进行装饰工程项目的竣工结算。厚信装饰

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四、项目施工部职责范围

1.负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表。

2.负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。3.负责组织设计师，各工种施工人员对设计图纸会审、技术交底。4.负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。

5.负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预算、毛利预估等内容。

6.负责工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地设施，工具借用的审批、发放、材料进场安排，现场施工放线、定位等工作。7.负责对装修前装修套房的物品检查，并接收。负责施工人员人工费结算及临时水电费、装修押金的退还。

8.负责组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架等组织验收，合格后方可使用。

9.负责施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员，项目施工负责人可自行处理，甚至开除。对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主管、设计师确定更换新班组。10.施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作。11.负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作；

12.负责组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收报告、移交手续 厚信装饰

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等；

13.负责施工人员人工费汇总，及临时水电费、装修押金的退还； 14.对因施工质量事故、工期延误等引起的公司经济损失，形象损害负责相应的赔偿； 15.负责审核《施工验收单》。

16.安全人员负责编制施工工地安全操作的守则并监督执行。

五、材料采购部职责范围

1.负责对供应商进行初步调查；

2.负责填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责； 3.负责组织材料搬运、装卸等；

4.负责填写材料付款申请书，并上报审核、审批。5.负责仓库材料的管理以及维护；

6.负责材料的出入库记录登记及各种记录凭证的整理和保管； 7.负责定期填制库存月报表并及时上报； 8.负责仓库材料的季度盘点。

六、行政部职责范围

1.负责听取客户对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈给总经理。

2.负责公司程序资料、相关文件的管理工作。

3.负责对公司人员的德、能、勤、绩考评，协助总经理对员工的晋 厚信装饰

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升审核工作。

4.负责协助总经理对公司人员的调整、调配工作。5.负责协助总经理对员工进行定期培训。

6.负责定期回访客户，处理客户投诉，及时上报总经理。

七、财务部工作职责范围 1.负责审核利润预测表。

2.负责对员工各项奖金、福利的实施。

3.负责对每月的公司的利润核算，并及时上报总经理。

第五篇：装饰公司装修合同

装饰公司装修合同

委托方（甲方）：

承包方（乙方）：安徽圣邦建筑装饰工程有限公司

甲乙双方经友好洽谈和协商，甲方决定委托乙方进行居室装潢。为保证工程顺利进行，根据国家有关法律规定，特签定本合同，以便共同遵守。第一条：工程概况

1、工程地址：合肥市铜陵路碧湖云溪18栋

2、居室规格：房型层

3、总施工面积：

360 ㎡

4、委托方式：全包

5、工程开工日期：

202_ 年月6 日

6、工程竣工日期：

202_年月 4 日

7、工程总天数： 58 天 第二条：工程价款

工程总价款（金额大写）：捌拾伍万元 第三条：质量要求

1、工程使用主要材料的品种、规格、名称，经甲方认可。

2、施工中，甲方如有特殊施工项目或特殊质量要求，双方应确认，增加的费用或另签定补充合同。第四条：付款方式

1、合同一经签订，甲方即支付装修价款总额的30%作为预付定金（合计255000元）；木工进场作业甲方支付总工程款的35%（合计297500

元）；油漆工进场作业甲方应支付余下工程款的30%（合计 255000 元）；余下5%工程款（合计 42500 元）在工程完工验收后甲方3天内向乙方清付。

2、甲方在应付款日期不付款属违约行为，乙方有权停止施工。验收合格未结清工程价款时，乙方有权不交付使用。

3、甲方未按合同规定期限预付工程价款的，每逾期一天按未付工程款额的1%支付给乙方作为违约金。第五条：工程工期

1、如果因乙方原因而延迟完工，每日按工费的1%作为违约金罚款支付给甲方，直至工费扣完为止。如果因甲方原因而延迟完工，每延迟一日，以装修工程款中人工费的1%作为误工费支付给乙方。

2、由甲方自行挑选的材料、设备，因质量不合格而影响工程质量和工期，其返工费由甲方承担。由于乙方施工原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。

3、在施工中，因工程质量问题，双方意见不一而造成停工，均不按误工或延迟工期论处，双方应主动要求有关部门调节或仲裁部门协调、处理，尽快解决纠纷，以继续施工。

4、施工中如果因甲方原因要求重新返工的，或因甲方更改施工内容所引起的质量问题和延迟工期，甲方自负责任。第六条：其他事项

1、乙方指派工地代表，负责合同履行，并按合同要求组织施工，保质保量按期完成施工任务。

2、乙方负责施工现场的安全，严防火灾，佩证上岗，文明施工，并防止因施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、物品损失等事故而影响他人。

3、乙方在装修施工范围内承担保修责任，保修期从工程竣工甲方验收合格之日算起，为期二年。第七条：违约责任

1、合同生效后，在合同履行期间，擅自解除合同方，应按合同总金额的5%作为违约金付给乙方。因擅自解除合同，使对方造成实际损失超过违约金的，应进行补偿。

2、本合同履行期间，双方发生争议，在不影响工程进度的前提下，双方应协商解决。

3、合同经双方签字生效后，双方必须严格遵守，施工中任何一方提出终止合同需向另一方以书面形式提出，经双方同意办理清算手续。订立终止合同协议后，可视为本合同解除。第八条：合同生效

本合同双方盖章、签字后生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（业主）：

乙方：

开户行：

开户行：徽商银行宿州埇桥支行 账号：

账号：***4828 电话：

电话：*** 签约日期：202_年9月4日

签约日期：202_年9月4日