第一篇：物业管理宣传手册内容

某某集团某某物业宣传公司方案

小区全套物业管理方案

第一部分前言 {小区所在地址

受保护区域范围

以及提供住宅安全意识和本物业提供安全住宅的优越性服务

以及公司各个区域技术 安保人员以及管理者分配区域工作对业主提供优质服务和亲情般的关心和交际 沟通

方便} 第二部分物业管理的整体构想与创优规划

住宅社区作为建设开发有限公司“某开发商公司”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在某开发商公司的每一个细节都充分体现

出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。针对某开发商公司社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。

一、管理思想

公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把某开发商公司社区创造成为一个温馨家园。

二、管理组织

公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对某开发商公司社区实施专业化的物业管理与服务。

1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。

2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。

3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。

4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。

5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。

三、管理特色及创新点 公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。

1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。

2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。

3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。

四、创优规划

（一）、近期工作目标

第一年内，业主开心入住，装修无违规现象； 第二年内，创市物业管理示范住宅小区； 第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区；

（二）、实施方案

1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。

2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。

3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。

4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。

5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。

第三部分管理机构设置和管理人员 的配备、管理及物资的配备

一、管理机构模式

某开发商公司住宅城社区的物业综合管理工作，由某物业有限公司下属的某开发商公司城管理处负责，管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。组织结构图

二、管理人员的配备

管理处定编？人，其中主任、副主任各？名，各部门负责人？人，由物业公司聘任，授权到东方明珠城住宅社区实施综合管理。接待员：？人，接待业主的来访和投诉并及时处理。

文员：？人，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。财务：？人，负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。

卫生清洁工：？人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。

绿化管理养护工：？人，负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化（阳台摆花）和庭院绿化进行指导。

治安员：？人，负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序；

维修工：？人，负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。

三、管理人员的录用与考核、培训计划

（一）、管理人员的录用要求 分类岗位职责条件备注

管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派

综服科科 长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派

保安科科 长全面负责社区安全管理和车辆管理

四、物业管理机构和业主温馨沟通

物业对旗下人员会进行标准化培训，做到规格以及人性化管理规范，在体制和道德风尚上做到最大服务，这是我们对业主的最大的、也是最基本的服务、使业主能感受到自己的优越感和安全感。交流起来更方便

更好的对我们共同的生活家园爱护、维护。使我们的生活质量有更好的良性突破。

第二篇：物业管理手册

物业管理手册

物业部架构图

一、物业部经理岗位职责：

1、贯彻执行公司的方针、策略、制度，及时确定或调整各物业所属部门的发展和经营方向，在集团公司的领导下全面主持物业部工作。

2、负责组织制定、修订物业各项管理制度，了解各地物业管理政策、掌握市场动态，做好可行性研究分析。

3、组织定制落实物业管理部门中长期发展规划、计划、物业管理实施方案和质量标准计划。

4、负责理顺对其他相关部门的关系协调工作，为部门工作创造有利条件。

5、参与集团开发部的新开发项目设计方案及图纸会审，及时向集团各相关部门提供物业管理有关信息和合理化建议。

6、协调、监督下属各部门认真、及时地贯彻落实物业部制定的各项工作任务，完成上级分派的其他工作任务。

二、物业部副经理岗位职责：

1、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理，督促物业下属各部门工作计划实施。

2、参与制定、修订物业各项管理制度，了解掌握各区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。

3、负责监督跟进物业部门行政事务、档案管理、物料采购、员工培训等日常管理，并做好业务指导及工作检查。

4、做好物业部经理办公会议的组织、准备和会议决定事项落实。

5、完成上级分派的其他工作任务，物业部经理休假或其他原因不在岗时代行经理职责。

三、报修接待文员岗位职责：

1、坚守岗位热情接待，以报修单、电话的形式受理各部门报修、顾客投诉，对部门、顾客的投诉要耐心解释并及时反映到上级及相关负责部门。

2、主动与各部门建立友好关系，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好“窗口”服务，组织安排接待和对外宣传等活动。

3、负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送，做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。

4、负责文书档案和有关资料的管理工作，对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管，并做好会议记录，整理会议纪要。

5、负责物业部门的后勤管理工作，完成上级领导分派的其他工作任务。

四、设备保障部经理（主管）职责

1、全面主持本部门工作，参加公司例会，领导员工完成本部门的各项工作任务；对本部门的工作进行督导、协调和检查，及时发现处理的各类设备问题。

2、负责本部门的培训工作，对本部门员工考核与评估；制定本部门预算方案，管理能耗、物耗成本控制方案。

3、实施部门各项管理规章、责任考核方案，对执行情况进行严格督导检查；

4、检查重要维修工程、督导工程进度及工程质量，发现问题及时采取措施。

5、审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划，并负责督导执行；参与度假村工程设备相关合同的洽谈，并对零配件的采购价提出合理的建议。

6、负责度假村设备、设施的安全运行及部门安全防火、防重大安全事故等工作；起草提交部门各类请示报告，完成总经理交办的其他工作任务。

五、保安主管岗位职责：

1、全面负责度假村的安全保卫工作，带领、安排本部门员工努力做好工作，督促员工遵守各项制度，保障员工和宾客的生命安全。

2、负责员工的上岗培训，制定、健全度假村的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排并检查落实。

3、组织好保安工作档案材料的收集管理工作，维护度假村内部治安秩序，经常巡视各重要消防、监控器材设备，确保设备处于良好状态。

4、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件，组织调查内部发生的重大案件、事故。

5、组建安全消防小组等组织，负责度假村各部门组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和培训。

6、受理有关本部门的客人投诉，负责起草提交部门各类请示报告，组织部门工作会议，完成领导交办的其他工作。

六、PA领班岗位职责

1、负责度假村环境卫生清洁工作，根据部门经理的指派，及时处理有关度假村的保洁问题，保证任何时间内清洁状况令人满意；

2、负责督导、管理PA保洁员的工作，根据度假村实际情况编制PA值班表，确保保洁员按编排时间当值；做好培训工作,保证其按要求执行；

3、督导员工遵守度假村的规章制度，及时将每月工作报告呈交上级主管；调查了解部门或顾客所提出的问题或投诉，然后给予解决；

4、控制清洁剂的使用，避免浪费现象；负责对清洁设备的保养与维护。

5、负责做好消杀、灭鼠及灭虫工作；完成上级安排的其它任务；

七、责任问责制度

为了切实加强度假村物业部内部管理，强化服务意识，树立公司形象，明确投诉处理责任和程序，为客人提供满意服务，防止管理人员在工作过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，特制定本制度。

1、接到通知（内容包括保洁绿化、工程报修、保安消防）的部门，必须在10分钟内到达现场处理，并根据处理难度给予处理期限答复发单部门。

2、问题复杂本部门无法解决，或者需要他部门协同解决时不得互相推诿，应立即报告上级部门协调帮助解决。

3、凡通知单在本部门传送时，除接单人签名、注明时间外，各部门要对处理情况由负责人签名、注明时间确认。

4、负责人在情况处理完毕后，要及时回访发单部门，核实处理答复情况。上级部门要对处理情况和回访情况进行抽查。

5、工作过程中如出现相互推诿、扯皮问题按未完成工作对责任方进行处罚。

八、工作例会制度

一、工作例会是物业部对各职能部门进行工作总结和工作安排的会议，由物业部经理组织召开，每周召开一次。

二、会议由物业部经理或副经理主持，参加人员为各部门负责人（休假时可派指定人员参加），如非特殊情况不得迟到、缺席，否则按迟到、旷工处罚。

三、会议的主要内容为：

（1）传达公司精神；

（2）听取各部门的工作汇报；

（3）收集工作中存在的问题；

（4）提出对各部门工作检查结果和整改意见；

（5）结合实际根据近期工作目标，安排部署下周工作。

四、各相关部门要认真落实会议提出的问题，按照要求完成上级布置的工作。

五、会议应指定专人负责做好会议记录，并将会议记录整理上报总办备案。

九、部门管理例行工作任务表：

说明：上述内容由部门主管按时提交，按时完成。未完成者按未完成工作给予处罚。

第三篇：物业管理内容

物业管理内容

物业管理有哪些主要内容？

（1）维护物业管理区域内的规划不受破坏。

物业管理企业的首要任务之一，就是维护物业管理区域内的规划不受破坏。按照规章制度，制止各种违章行为，禁止私搭乱建，督促指导业主和使用人执行城市规划法。

（2）房屋装修监督管理。

物业管理公司应加强对装修行为的监管，审核装修设计图纸或作为是否构成对物业结构、墙面、楼板等的损害，派员巡视施工现场，监督施工人员规范作业，发现违规行为应及时劝阻并督促其改正。

（3）房屋的维护与修缮。

房屋的维护与修缮是物业管理的重要环节，是常规必服务与管理的主要内容。对房屋维护和修缮时，应该依照国家规定的维修规范和行业标准，制定修缮计划和方案，在确保房屋建和用房安全适应用户使用的前提下，尽量做到少投入多产出，实现社会效益和经济效益的统一。

(4)设备、设施的管理用维修养护。

房屋设备与设施管理，是开放性的管理，也是技术含量较高的管理，管理的好坏直接反映物业管理企业的管理水平和企业形象，从而影响着企业效益。

(5)安全保卫与消防。

物业管理区域内的安全保卫与消防工作，应该在公安部门和消防部

门的指导和配合下，根椐用户的需要雇请保安人员履行安全保卫职责。

(6)保洁管理。

在物业管理区域中，整齐清洁优美的环境，会给人带来舒适感，因而清洁优美成了物业区域文明程度的象征。

保洁工作的重心，是治理“脏、乱、差”，而“脏、乱、差”却具有多发性、传染性和顽固性的特征。

（7）环境保护。

环境保护，是指以协调人与自然的关系，保障经济、社会和环境的可持续发展为目的，以保护和改善生态环境，合理利用资源为主要内容而实施的行政的、经济的法律的、科学技术的和宣传教育的各种措施和活动的总称。

（8）绿化管理。

物业管理企业要为住用人服务，对住用人负责，就要增强绿化意识，合理投入人力、物力、财力，经常向住用人宣传绿化的意义，加强物业区域内的绿化管理，扩大绿地面积，养护绿地，提高绿地标准。

（9）车辆管理。

物业管理企业对住用人的车辆停车位置应当适当安排，现有停车场地要有序停放，没有停车场地应该与有关部门协商新建或改建停车场。设置停车场应该因地制宜，经济适用，布局合理，保证安全。

（10）综合经营服务。

综合经营服务是多种经营性质的有偿服务方式。住户需要就是综合经营的内容，包括衣食、住、行、玩各个方面，医疗、体育、教育、通信、银行无不是住用人的需要。

签署物业合同

随着《物业管理条例》的出台，越来越多的业主都知道了作为业主所拥有的权利和义务，同时也更重视和谨慎地使用这些权利，希望能有效地维护自身的利益。其中最重要、和业主利益关系最密切的一项权利就是通过业主委员会选聘优秀的物业公司来管理小区，并和选好的物业公司签订好《物业服务合同》，因为该合同签订后，对全体业主和物业公司都具有法律约束力，所以签好该合同对业主来说是享受优质物业服务的关键所在。

鉴于目前的情况和即将实施的《物业管理条例》，业主委员会在和物业公司签订《物业服务合同》时应注意以下几点：

一、明确委托物业服务的内容、范围和期限。由于现在专业分工的细化，出现了专提供某一项服务的物业公司，所以在服务合同里一定要明确物业公司是管理小区全部的物业工作，还是只负责某一项服务内容。如果约定不明，会带来很多不必要的麻烦。例如某小区业主委员会通过招标聘用了一家物业公司，委托其管理小区的全部物业内容。而该公司在接手以后，除了物业费是自己收取外，其余的物业服务内容全部以低价委托给其他没有业务的物业企业，来赚取其中的差

价。而受委托的物业企业以低价承接该业务后，由于成本的原因，只能是降低服务的内容和标准。如果业主委员会在服务合同里没有约定详细的服务标准，也没有约定该物业公司不得将服务内容转委托给第三方的话，由于该物业公司这种做法没有违反法律规定和合同约定，业主只能是白受损失。所以如果业主委员会是看中了某家物业公司的品牌和服务质量，那就要在服务合同中约定详细服务内容和具体的服务标准，并且约定该公司不得将服务内容转委托给第三方，否则承担相应的违约责任。这样才能避免业主花高价买低质服务的情况。

二、除了《物业管理条例》规定的业主委员会拥有的权利外，其它一些权利，也应在服务合同里更具体地约定。例如，由业主委员会收取物业费后转交给物业公司、物业公司应为业主委员会提供相应的办公场所、业主委员会的主要领导人可以从物业费中提取补贴、业主委员会对物业公司服务质量有权提出意见并可要求其限期整改等内容。同时，业主委员会应承担相应的义务，督促业主按时交纳物业费，积极配合物业公司工作，尊重物业公司专业化的管理方式和措施等。

三、明确物业公司的权利和义务。本着权利和义务对等的原则，在赋予物业公司管理整个小区日常事务权利的同时，也要明确物业公司所承担的义务，并且尽可能地明确责任，例如保安失职导致业主物品被盗，物业公司应承担赔偿责任;物业公司在使用物业费时，必须有明确的记录并向业主委员会公开账目等。

四、对违约责任的约定。要在服务合同里明确物业公司违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有实用性和可操作性，不要约定

成一些大而空的法规内容。特别是对提前解聘的物业公司不及时退出的情况，虽然新的《物业管理条例》规定了国家行政机关对其处罚的内容，但是它弥补不了给业主带来的实际损失，所以一定要约定如果出现这种情况，物业公司每拖一天就要承担一天的违约金，这样才能有效保护全体业主的利益。

第四篇：创文明城市宣传手册文字内容

创文明城市宣传手册文字内容

广州市创建全国文明城市宣传口号

1、创建文明城市，构建和谐广州

2、做文明市民，建文明城市

3、文明广州，从我做起

4、文明广州文明人，我的城市我的家

5、一言一行总关情，携手共创文明城广州市创建全国文明城市公益广告标语

1、文明创建路，广州新里程

2、让文明更灿烂，让城市更美丽

3、同住一座城，共爱一个家

4、公德在我心，文明伴我行

5、文明见于细节，创建从我做起

6、文明城市全民共建，美好家园你我共享

7、同爱一方热土，共建文明家园

8、巩固创卫成果，共建文明城市

9、创建文明城市，共迎亚运盛会

以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻以服务人民为荣 以背离人民为耻以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻以团结互助为荣 以损人利己为耻

以诚实守信为荣 以见利忘义为耻

以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻

以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻

爱国守法

明礼诚信

团结友善

勤俭自强

敬业奉献

新时期广州人精神

敢为人先 奋发向上

团结友爱 自强不息

广州市文明公约

热爱祖国，建设羊城。关心集体，服务人民。

艰苦创业，务实求新。遵纪守法，维护安定。

崇尚科学，破除迷信。急难相扶，家和睦邻。

美化环境，健康身心。文明礼貌，团结奋进。

广州市社会公德守则

礼貌待人，举止文明。

见义勇为，乐于助人。

热心公益，济困扶贫。

遵守秩序，爱惜公物。

珍惜资源，保护环境。

讲究卫生，美化羊城。

爱岗敬业，开拓奋进。

求利讲义，公平竞争。

优质服务，便民利民。

钻研业务，精益求精。

遵章守法，诚实有信。

办事公道，清正廉明。

广州市家庭美德守则

男女平等，夫妻和睦。

尊长爱幼，优生优育。

求知求乐，移风易俗。

修身健体，拒黄赌毒。

关心社区，互爱互助。

克勤克俭，国强家富。

广州市民“十不”行为规范

1、不乱丢乱吐

2、不乱穿马路

3、不乱贴乱画

4、不乱停乱放

5、不乱摆乱卖

6、不乱搭乱盖

7、不粗言秽语

8、不破坏绿化

9、不损坏公物

10、不污染河涌

文明城市·我期待

开展“文明城市·我期待”系列活动。全市各系统、行业、单位和部门要根据

自身创建工作职责，重点针对创建工作应知应会的内容，紧紧围绕社会公德、环境卫生、行为规范、交通秩序等重点，组织开展各种宣传教育实践活动，让市民了解创建全国文明城市为广州带来的深刻变化，知晓《全国文明城市测评体系》的主要内容和我市关于创建全国文明城市工作的重大部署、积极进展、主要成效等，激发广大市民支持、配合、参与创建全国文明城市的积极性。

文明城市·我点评

开展“文明城市·我点评”系列活动。通过论坛、座谈会、点评会、交流会、访谈等形式，组织市民针对创建活动中出现的亮点、热点、难点问题展开深

入讨论，达到提高认识、统一思想、形成共识的目的。举办“创建亮点大家

数”活动，向市民展示创建工作的亮点、变化和成效。开展“文明瞬间”摄

影抓拍活动，大力弘扬广州人生活中的文明行为“亮点”，展示新时期广州

人的文明形象，同时鞭挞城市中的不文明现象。

文明城市·我参与

开展“文明城市·我参与”系列活动。紧紧围绕《全国文明城市测评体系》的指标要求，紧密结合广州的实际情况，大力开展创建全国文明城市志愿服务。以大力弘扬新时期广州人精神为主题，组织创作一座展现广州人精神风貌的雕塑，并安放在公共场所。举办“齐聚感动，共创文明”主题教育实践活动以及“文明广州”短信创意大赛、“我为文明城市献一策”等活动，发动广大市民为创建工作贡献智慧和力量，共同参与创建全国文明城市和构建和谐广州。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，按照构建社会主义和谐社会的总体要求，贯彻落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》和《广州市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》，以《全国文明城市测评体系》为导向，围绕建设国家中心城市总目标，以市民满意为最高标准，以迎接202_年亚运会和城市环境面貌“到202_年一大变”为契机，统一思想、振奋精神，求真务实、埋头苦干，继续举全市之力创建全国文明城市，普遍形成完善的公共服务、高尚的道德风气、先进的文化品质、良好的社会秩序、优美的生态环境，不断增强广大市民的认同感、归宿感和幸福感，建设城乡人民共同享有的美好家园。

二、重要意义

城市的发展是经济发展和社会进步的重要标志。目前，我国正处于加快推进现代化的历史阶段。现代城市既要有发达的经济，也要有发达的文明。文明城市是指在全面建设小康社会、推进社会主义现代化建设新的发展阶段，物质文明、政治文明与精神文明协调发展，经济和社会事业全面进步，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和城市文明程度较高的城市。文明城市，是反映一个地区现代文明程度、城市综合竞争实力的重要标志。创建文明城市对经济社会发展所产生的现实意义和深远影响，已经远远超出了原来一般意义上的群众性精神文明建设活动。我们要从战略高度来看待创建文明城市的重要意义，提高对创建文明城市重要性的认识。

广州创建全国文明城市，历经10余载，一路走来，非常不容易。对于这样一个承载了千年沧桑巨变，如今又走在改革开放前沿的大城市，其综合治理涉及方方面面，创建难度之大可想而知。在创建过程中，我们取得的每一个小小的进步，都包含着巨大努力与付出。与一些中小城市不同，广州新老城区交错，本地居民与外来人员共处，人口密度大，遗留难题多，要改变一些旧习惯、改善整体人居环境，绝非易事。就是在这样的条件下，我们广州仍然始终如一，坚持不懈地开展创建工作，这既需要财力、人力上的巨大投入，也需要管理者的智慧、毅力与勇气。10余年间，我们的创建工作没有因为领导的变更而放松、放弃，反而是一届比一届更加努力，更加执著，领导层的这样一种价值取向和施政理念，值得钦佩肯定，于民而言，也是幸事。

放到全国创建文明城市的大棋盘里来看，广州参与创建文明城市这一举措，以及10年创建的艰辛过程，本身就已经具有非同寻常的意义，其对于创建理念上的呼应，创建行动的支持，创建成效的应证，均为创建本身增色不少。对于广州自身而言，也藉此机会，提高了

城市综合管理水平，改善了人居环境质量，达到了双赢的目的。

此次广州若能跻身全国文明城市行列，将有力验证创建活动的号召力、影响力，以广州城市之大，创建难度之大，仍能取得好的成绩，对其他跃跃欲试或正在创建的城市而言，无疑将起到巨大的激励作用，从这个意义上说，广州创建若成功，将具有标杆意义。

创建只是手段，通过创建，让我们生活的城市变得日益美好，这是你我支持创建最好的理由。创建也只是一个起点，对于我们坚持的目标，继续坚持下去！

423、广州创建全国文明城市的指导思想是什么？

答：创建全国文明城市的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中全会和省委九届五次、市委八届三次全会精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，以求真务实的态度，进一步巩固和发展创建全国文明城市工作成果，加大创建工作力度，精心打造经济中心、文化名城、山水之都，促进物质文明、政治文明和精神文明建设的协调发展，营造适宜创业发展和生活居住的城市环境，努力把广州建设成为带动全省、辐射华南、影响东南亚的现代化大都市。

424、创建文明城市的根本目的是什么？

答：通过创建工作，改善城市环境，打造城市形象，提升城市竞争力，提高市民文明素质，为群众办好事、办实事，为广大市民创造更加美好的工作环境和生活环境，进一步激发全市人民解放思想、干事创业、加快发展的热情，努力构建社会主义和谐社会。

425、创建文明城市对市民行为有什么要求？

答：一是遵守公共场所道德，二是遵守交通规则，三是自觉维护公共设施，四是开展良好的人际互助。

426、创建文明行业的宗旨是什么？

答：服务人民，奉献社会。

427、测评体系中对市民的知晓率和支持率有什么指标要求？

答：对创建全国文明城市的知晓率达到９０％以上，对创建工作的支持率达到８０％以上。

428、创建全国文明城市对市民的要求？

答：（1）市民要关注要知晓。（2）市民言行要文明、人际关系要和谐。（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。

《全国文明城市测评体系》对窗口服务行业有哪些要求？

答：对窗口行业进行实地考察随机暗访的主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。这些行业包括：燃气/供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所/警署、交警等。

第五篇：物业管理业主手册

物业管理业主手册

业主手册

目录

一、前言…………………………………………………………0

2二、小区简介……………………………………………………0

2三、物业管理……………………………………………………0

3四、管理费用……………………………………………………0

4五、设备及服务…………………………………………………0

5六、装修管理……………………………………………………06

七、搬家事宜……………………………………………………08

八、业主（用户）的其他责任及须知…………………………09

九、秩序、安全…………………………………………………1

5十、关于空调安装………………………………………………16

十一、紧急事项应急处理………………………………………16

十二、清洁卫生…………………………………………………17

十三、车辆管理规定……………………………………………18

十四、社区精神文明建设………………………………………20

十五、结束语……………………………………………………20

十六、常用电话号码……………………………………………

21一、前言

恭喜您及全家成为保利〃颐和家园小区的主人！

为使业主/用户深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的业主/用户充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为业主/用户提供尽善尽美的管理服务。我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及保利物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和业主共同创造出一个温馨、和谐、全新的现代居住小区。

二、小区简介

1、颐和家园(一期)概况

颐和家园位于南岗区工电路及尤家街路段，总用地面积7.3万平方米，地上总建筑面积14.44万平方米，其中住宅建筑面积12.64万平方米。小区一期27栋楼宇，以多层住宅为主，南北朝向，并配以中心会所，商铺，幼儿园，地上、地下车库等配套设施。小区建筑密度27%，绿化率34%。

2、总体设计概况

颐和家园项目总体设计突出文化、人性化绿色家园的人文主义特色，强调自然景观与建筑风格的完美统一，楼体立面及平面设计以文化主题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力以及浓厚的文化底蕴。景观设计突出了以人为本，以及自然风光和古典文化、现代文化的交融，体现文化内涵。以园林文化小景为载体的景观错落有秩，点缀园区各处，步移景异，运动与休闲场所分区布局，尽显现 2

代人高尚生活的理念，也诠释了保利发展文化地产的全新概念，将成为学府路一带的精品小区，为住户提供了一个品味人生的场所，享受优美生活的舒适空间。

三、物业管理

1、管理公司

1)根据管理合同，上海保利物业酒店管理有限责任公司哈尔滨分公司受聘本小区的管理公司。

2)本公司是经政府批准的经营性服务企业，具有国家一级物业管理资质。

3)该小区由本公司下设物管处为小区提供服务。物管处拥有经验丰富的专业管理队伍。为达到高水准的管理和服务目标，它将依照《哈尔滨市物业管理办法》对小区的房屋、设备、居住秩序等进行全方位综合一体化的管理与服务。

2、管理公司职权

1)管理公司有权代表业主（用户）就有关物业管理事宜与政府、公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。

2)管理公司依据有关政策文件及管理合同条文所赋予的权力，负责小区公共地方、楼宇结构、泵房、绿化及其它公共设施及设备管理。其具体项目如下：

室外供水、供电、下水管道、排污井、沟渠、化粪池、垃圾屋、道路、绿化、文体活动场所、公共建筑物及门卫秩序、消防、交通车辆管理、以及清洁卫生等。

3、管理职员

管理公司职员经培训，持证上岗，能竭诚为小区全体业主（用户）

服务，负责小区的日常管理及维修事务，请业主（用户）勿要求管理

公司职员作私人性质服务。所有管理员工一律不准向业主（用户）收

取管理赏赐或谋求其它个人利益。

4、建议及投诉

如对小区环境及管理有建议或投诉，敬请您通知本管理公司，我 们将热诚欢迎并认真对待您的建议或投诉。

四、管理费用

1、自业主（用户）进户之日起，管理公司按规定向业主（用户）

收取物业管理费，用于支付小区公共设施设备正常运行的维护、保养，清洁卫生、绿化管理等，以及支付管理公司人员的薪金及行政费用。

2、每六个月交纳一次物业管理费用，按缴费具体时间安排，每超

过1日收取千分之三滞纳金。

3、小区楼宇的公共配套设施自保修期满后，大中型维修工程费用

从维修基金费中支付。维修基金待政府有关部门出台相关政策标准后，依据标准收取，并按规定使用管理。

4、业主（用户）应按规定，按时足额缴纳采暖费用，以保证正常

供暖。

5、业主（用户）应按有关政策规定，按时足额缴纳业主（用户）

应负担的各项费用。

6、管理公司对拒绝缴纳以上各项费用者有权征收滞纳金或催缴手

续费用，直至采取相应的法律手段追讨。

7、管理费用构成：

（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（3）物业管理区域清洁卫生费用；

（4）物业管理区域绿化养护费用；

（5）物业管理区域秩序维护费用；

（6）办公费用；

（7）物业管理企业固定资产折旧；

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）法定税费；

（10）物业管理企业的利润。

五、设备及服务

1、电力

各单位已安装独立配电箱，电表及充足的电灯及插座，为安全起见，切勿令电力负荷过量，电线及插座若发现陈旧必须更换，楼宇内线路均经科学设计，精心安装，不可随意更改，如确需改动任何电器工程必须经管理公司同意由合格的电器技工进行。

2、供水

小区24小时供应饮用水，业户外出时必须将水龙头关紧。若因滴水而使公共地方，设施或其他单位蒙受损失，该单位的业主必须负责维修及赔偿。

3、燃气

小区24小时保障燃气的气源供应，如需改动燃气管道必须报经煤气公司批准，由其指派专人施工。系统若发生泄漏现象，须及时与煤气公司联系，以免造成更大损失。

4、电话

小区已铺设电话电缆直达业主户内，用户可向电信局申请接装电话。

5、供暖

小区供暖为地热采暖方式，该系统完全能够满足业主的要求，确保您室内温暖、舒适。因此，您千万不要改变供暖系统的管道及设施；严禁在管道上安装“跑风”和放水使用，这样做不仅浪费能源，而且会造成供热控制系统的故障，影响全小区供热。如业主擅自接装，改动了采暖设施，出现后果业主负全责。

6、公共天线（有线电视）

各分户均设有有线电视插座。若需增加额外的电视插座时，可通过物管中心安排专业公司安装，而费用应由相关分户负担。根据小区公约条文，所有分户未经有关部门允许均不得安装任何室外卫星天线。

7、消防

小区的消防设备含每层设臵的消防栓，由监控中心值班员24小时值班，监控消防系统的运行。

六、装修管理

1、用户在室内进行任何装修，必须符合建设部202_年第110号 6

令《住宅室内装饰装修管理办法》的有关规定，若装修工程发生违反法规的情况，业主（用户）须将违反部分恢复原样，直至有关方面满意，其所发生一切费用，由该业主（用户）自己承担。

2、业主（用户）装修需提前到管理处申请办理手续。

1)按要求填写装修申请表，并附装修施工图纸；

2)与物业公司签订装修管理协议；

3)选择有资质的装修施工队伍，交营业执照及复印件，交施工人员照片（办理出入证）。

3、装修保证

装修保证金：此保证金由物业管理公司收取并保存。作为保障装修期内，业主（用户）违反装修管理规定对小区环境和其它用户造成破坏、损失、涂污及其它行为的处理依据。装修工程完工后，经管理公司检查用户是否遵守《装修审批标准》实际情况全部或部分返还保证金。

4、装修规定

用户及施工队装修施工时,必须确定不影响楼宇结构和原有水、电、采暖等系统的完好及以后的维护,对原设计不得随意拆改,特别是原房屋承重墙、柱、梁、楼板等主体结构，不得随意私接地热。凡拆改水、电、煤气、采暖设施及管线走向必须书面通知管理公司。经审批同意方可施工。

1)装修期间不得占用小区内公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，应尽量采取措施减低装修期间内的噪音和气味对公共环境及其 7

它用户的影响，为保证小区居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00时前禁止施工以免影响他人休息。

2)用户及装修施工人员须采取有效措施保证楼宇内结构、装臵、设备、装饰在装修期内不被损毁，或因缺乏防护手段造成的损坏（包括裂痕、污渍等），业主（用户或装修施工人员）需按价赔偿。

3)任何装修施工不得对楼宇外墙及公共地方、设施，装臵进行拆改或干扰，如有违反现象，业主（用户）需承担修正工程的所有费用。

4)切勿将混凝土、砂石、木屑、装修用胶等杂物倒入排水口及厕所内。

5)严禁向窗外抛扔垃圾。装修垃圾须袋装放入指定地点，统一清运，用户需缴纳清运费用。

6)业主（用户）及装修承办、施工人员，需对施工期间装修施工人员发生意外所造成的损失负责。

7)对装修施工人员不遵守规定，经劝阻无效者，管理公司有权禁止其施工。

8)针对小区的地热采暖方式，禁止使用射钉枪、冲击钻等工具在地面及天棚上进行穿凿、钻孔，破坏原有层面。

9)室内所有管线节门、接口、检修口周围需留有100mm以上距离，并必须按规定预留长、宽不小于400 mm的检查口，便于日后维修检查。

东新家家庭服务有限公司位于西安市火炬路企图时代大厦一B层，属西安东新物业管理服务有限公司一子公司，是西安市家政服务行业的一颗新星，公司实力雄厚，业务范围广泛，家庭服务网点遍布市、区及周边市县，拥有广泛的客户群。

公司实行计算机自动监管，拥有一套自主研发的家政服务软件，在保姆、保洁、护理等家政服务方面独具个性特色，依靠专业的队伍、专业的工具、规范的管理、优质的服务在行业中拥有良好的口碑。

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东新家政以西安为基地，在全国建立连锁式家政公司，力争成为引领西部乃至全中国的新家政企业，以专业的服务，良好的口碑赢得客户的信赖。

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西安东新家庭服务有限公司

西安市202_年家庭服务业指导价格

备注：

1、各公司可根据用户需求和所用工具及保洁用品进行适当浮动。

2、家庭保洁不含灯具和抽油烟机的清洗。

为了使广大业主（或使用人）了解使用电梯运货和装修过程中的垃圾清运费、装修押金收取的相关标准，特列以下明细供业主（或用户）监督执行。

一、客梯运货费：

1、客梯运货费用标准：（一层以外）3元∕㎡?户（业主）

2、此项收费仅指装修期间业主或使用人使用客梯运输货物（包括装修施工方运输装修材料）时应收取的费用。

3、运送货物时必须有专职电梯工操作，其它任何人不得私自使用电梯运送货物或私自操纵电梯运货。

二、装修押金及装修垃圾清运费：

1、装修垃圾清运费及装修押金均由业主和施工方负责缴纳。

2、装修押金及装修垃圾清运费收取标准：装修押金： 3000元∕户

装修垃圾清运费300元∕户（60㎡—80㎡）400元∕户（81㎡—100㎡）

500元∕户（101㎡—120㎡）

600元∕户（121㎡—140㎡以上）（业主）

上述费用均由西安东新物业管理服务有限公司东新城市家园管理处指定专人收取并开具相应的收据。

七、搬家事宜

当住户乔迁新居时，请提前通知管理处，以便为您安排道路，提供泊车位臵，并为您选择较少车辆和较少出入的时间进行搬家，以免相互干扰，造成堵塞交通。搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，以免损坏家具和公共设施，特别是走廊墙面及楼梯，如有损坏、搬运人员及业主应负责赔偿。在搬运后，请将包装废物清理干净。

八、业主（用户）的其它责任及须知

1、物业用途限制

各业主（用户）不得将其具有产权（使用权）的物业从事违规、违法或不道德用途，不得在公开场所从事违规、违法或不道德活动。

2、煤气使用须知：

1)外出或睡觉前，牢记关闭气源总阀；

2)漏气检测常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火检查；

3)漏气处理：

——迅速关闭气源总阀；

——严禁开关任何电器或使用室内电话；

——熄灭一切火种；

——迅速打开门窗，让煤气散发到室外；

——到户外打检修电话，通知供气单位派员处理。

3、秩序管理须知

保障住户家财产安全，维护小区的公共秩序是物业管理公司的重要管理事项之一。物业公司设立的小区秩序管理组将协助公安机关负责小区的安全管理事宜，同时报请住户注意以下事项：

1)爱护并正确使用报警、报案系统。教育子女不要乱按报警器按钮，以免造成设备失灵、损坏及出现报假警现象。

2)为配合管理，业主出入应主动出示出入证。

3)各业主如遇安全、消防等紧急事宜，请拨打小区物业管理电话，以便援助和排查。

4)业主外出时请留意防盗门是否锁好，避免忘记锁房门出现意外。

4、环境卫生及绿化须知

物业管理公司设有专业的保洁和绿化队伍，负责小区的所有公共部位的清洁卫生、绿化管理和垃圾清运，但需住户配合如下事项：

1)请住户按要求每日将垃圾投入到指定地点，以便保洁员及时清运。

2)请勿将垃圾、果皮、纸屑等垃圾抛出窗外或丢弃于共用部位。

3)请勿随地吐痰，随地大小便。

4)爱护景观、绿地，请勿摘花、折枝、践踏绿地。

5、公共设施管理须知

小区内公共设施是为了方便住户生活，改善居住环境而设立建造的，请各位住户要爱护珍惜，严禁以下行为发生：

1)不要更改、破坏或拆除公用设施，不可在道路、走廊、树干等公用部位晾晒衣物，挂放储存物品等。

2)请勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安装物。

3)请勿在公用部位涂写、绘画、张贴广告标语等。

4)小区内设有高压裸线，请勿私接、登爬、高空抛物、放风筝等危险行为（具体高压防护知识见电业局的标识）。

6、消防安全须知

对避免火警、水灾事故的发生，住户必须杜绝下列行为：

1)切勿超负荷用电，应按额定电负荷电量来决定各种电器的使用数量。

2)在每个插座上不应连接多种电器，以免造成局部线路荷载过大，烧毁线路引发火灾。

3)住户使用电热器时应有人监护，住户出门时必须切断电源。

4)燃气线路不可随意更改，需经煤气公司同意并派专业人员设计施工。使用燃气时有人监守。

5)教育儿童不要玩火，与火相关的物品、设备。家长应把此类物品放在儿童不易碰到的地方。

6)小区内禁止随意动用明火，需明火做业时应报物业公司批准，并配人员监护明火现场。

7)小区内设臵的消防器材各住户应备加爱护，不准将消防用品挪做他用。

8)发生火警时要保持镇静，住户应按下红色报警按钮，并拨打119 13

火警电话或物业公司保安值班室电话。

7、水、电、燃气、地热的使用须知

小区的水、电、燃气、地热由市政专业公司直接负责外网供应。内网共用部位由物业公司负责，住户室内管线归业主负责。物业公司将为住户协调解决供水、供电、燃气等问题，同时提请住户遵守以下事项：

1)住宅内的水、电、煤气管线均经合理设计、精心安装，住户不可随意改动。

2)地热使用住户绝不容许在供热地面和顶棚打孔、钉其他硬物破坏地面及天棚。如发生损坏将给您造成重大损失，切勿不可大意。

3)住户外出时请关好水、电、煤气阀门，以免发生意外，给您和他人造成损失。

4)每户住宅设计安装的最大电功率为4000--6000W，提醒住户累计电器功率，切勿超过最大限量功率，以免发生火灾或其他事故。

8、业主具有产权的房屋出租时，须持政府有关部门批准的关于房屋出租的必须文件到物业管理处办理相关手续，否则该房产的一切物业管理责任及由房屋出租产生的一切后果均由业主自行负责。

9、长期闲臵的住房或较长时间外出无人照看的房屋，业主（用户）应将有效的联系方式通知物业管理处，以便有问题及时与您及您的联系人取得联系、沟通情况，防止给您及四邻造成较大的损失。

10、饲养宠物

1)饲养宠物的业主要向物业管理处登记备案，并出示牌照； 14

2)按规定执行动物出户时间：每天19时至次日6时，宠物出户必须由主人手牵看护，拉绳不超过2米，避免咬伤或惊吓小孩和路人；

3)动物粪便应随时清除；

4)如犬吠或其它宠物经常影响他人休息，主人必须妥善处臵或停止饲养；

5)小区内禁止饲养鸽子、山羊、鸡、鸭、鹅等家禽，业主应遵守并监督此项规定的执行。

11、噪音气味

为保持环境安宁，用户切勿在室内、外发出噪音或气味，打扰其他用户。

12、公众通道

住户必须保持走廊，通道及楼梯畅通无阻，不得以任何理由私自占用。为保护各业主（用户）自身安全起见，遇有任何公共通道阻塞的情况应立即通知管理处。

13、景观物品

各用户不得在任何公共地方洗涤、清扫、晾晒衣物或其它物品，不得在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。

14、危险物

各用户不得在小区内储存危险品、易燃或易爆品。必须时须按有关规定执行。

15、窗栏

各业主及用户在安装窗栏前，必须报物业公司批准，每一栋楼的 15

窗栏样式应统一，样式、质量由用户协商，统一招标制作，相关费用由业主承担。

16、营业、经商

除非得到物业公司书面批准，所有用户及外来人员不得在小区公共范围内摆放任何私用物品或进行任何形式的宣传、经营、贩卖活动，包括悬挂张贴、派发商品、样品、宣传品等。

小区内的依法营业场所应遵守以下规定：

1)门前实行三包责任制。保证无垃圾、无积水、无积雪，符合城市市容管理规定。

2)营业时所产生的噪音应符合相关规定，不得扰民，按规定时间营业。

3)营业中安全秩序由经营者自行维护。

4)烟道的安装位臵应报物业管理公司批准，不得擅自安装。

5)垃圾必须装袋，不得外溢，垃圾自行处理。

6)室外商业区域的招牌、广告、霓虹灯应整洁统一。安装牢固，无安全隐患，电线按安全标准敷设，没有破损。业主必须事先将安装方案报物业公司登记备案，其安装后效果不得影响其他业户及小区整体形象，方案须经物业公司审批合格后方可执行。

7)不得经营与法律法规相违背的项目，住宅、车库不得改变使用功能。

17、室内维护

各业主（用户）自己单元内的电器、用电设备、供水、煤气设备、电话、有线电视等设施、设备的安装、维修均由各专业部门或由合格 16

（指定）的技工进行。

室内设施、设备出现问题，应由住户自己及时维修，因此出现问题（如漏水）而使公共地方，设施或其它用户受损失，业主（用户）必须负责维修及赔偿。

18、设施、设备

业主对小区公共设施设备与本小区其它业主共同享有产权和使用权，业主对共同享有产权和使用权的公共设施、设备。应尽保护、清洁、维修义务。

楼宇及单元特殊设施、设备，为楼宇或单元用户共同所有产权、使用权，对此类设施、设备拥有产权、使用权的用户需精心爱护，按规定使用设施、设备，并同管理公司共同尽管理义务，保修期满后维修等费用需由用户共同承担。

19、法律纠纷

业主（用户）在小区物业管理范围内，因其自身问题而引发的法律纠纷及事故，必须自行承担所有法律及经济责任。

九、秩序、安全

1、实行24小时的秩序管理员值班，管理公司秩序管理员如同给用户的人身、财产安全又加一道锁。为使用户更安全，还需业主（用户）加强防范意识，配合秩序管理员共同做好安全防范工作，配合秩序管理员共同做好防范工作。并请注意以下几点：

1)若发现任何可疑人物及迹象，请在安全情况下通知管理人员。

2)住宅单元用户切勿随便开门给陌生人，开门前必须辨别来访客 17

人身份。

3)与邻近用户互相认识，保持联系，以便大家能互相照应。

2、如遇紧急情况可直接报警（拨电话：110）

3、携带大件物品及搬运货物出入小区时，须持有效证件进行登记，并开具出门许可证。

4、为保证小区安全，每天21：00时以后应从小区指定的通道出入。

5、房间无人时，关闭所有电器用具，关好煤气、水阀等。定期检查、维修电器设备、电线、煤气等用具。

6、不要在禁止吸烟场所吸烟，发现不明气体时，不可开关电器，包括使用电话。

7、各用户如需在单位范围内，自行聘用专职并穿着制服的保安员，必须事先向管理公司书面申请，详列人员数目，值班时间及所属单位名称等，并须保证这些专职人员不得穿着制服在公共地方活动，以免造成管理混淆等引起误会。

十、关于空调安装

为维护小区环境的和谐统一，楼宇外部整体形象一致，特规定各户安装空调一律事先通知物业公司、并将空调安装在指定位臵的墙面上。

十一、紧急事项应急处理

1、防火

1）防火措施

楼宇内的灭火设备，用户应熟悉并掌握使用方法，用户除紧急灭火外，不得动用灭火设备。

2）防火知识

——切勿使用电线负荷过量，不可在同一插座上按多种电器。如电炉、电饭煲、熨斗、吹风机、微波炉等，以免负荷过量而导致火灾发生。

——易燃及危险品应放臵在儿童无法接触的地方。如有易燃物品气味的，切勿触动任何电器开关。

——请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

3）如遇到火警应采取的措施

——保持镇静；

——关闭电力总闸及煤气阀；

——拨打电话“119”通知消防队。

——烟雾浓密时，应尽量贴地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，应从安全指示出口或楼梯离开现场，服从消防人员和管理人员指挥。

2、防风

每当有强风降临时，业主应扣紧门窗，以免被强风吹开。将室外、窗外晾晒的衣物、晾衣架、花盆等搬回室内。勿在玻璃门、窗附近停留。

若需要时，可向管理处或市气象咨询气象信息。

3、防雷

——保持镇定，躲避在坚固结构下寻求掩护；

——远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂之物件；

——地震发生时，不要躲在楼梯下；

——做好准备，应付更多次余震；

——如单位受到破坏，立即通知管理处；

——切勿散布谣言或夸大报告。

十二、清洁卫生

管理公司已聘用清洁工人负责保持公共地方清洁，但仍须全体用户的通力合作，维持社会公共道德，才可确保环境的整洁。

为给用户创造一个清静、整洁、休闲的居住环境，管理公司制定卫生管理规定，条例如下：

1、公司组织人力、物力对公共地方的卫生进行定期清扫，保证公共环境的整洁，使用户充分享受舒适的生活及居住环境。

2、请业主切勿将垃圾直接扔至楼下，应放到指定垃圾存放处，有腐蚀物应多套塑料袋以防污染。清洁工人每天定时打扫、清运。

3、禁止在楼内及公共场所随地吐痰、乱扔纸屑，果皮等废弃物。

4、禁止在小区内设施及建筑物上张贴标语、广告等。

5、禁止在公共场所搭建违章建筑。

6、禁止破坏公共设施，保持其清洁完好。

十三、车辆管理规定

为保持小区内道路通畅，请住户自有车辆或乘坐的其他车辆应遵守小区交通管理规定，按交通标志规定的停靠点或路线停放行驶，交通管理规定如下：

1、凡进入小区的车辆必须服从小区管理人员的管理，遵守有关规定，对违反有关规定，不服从管理者，无执照的车辆一律不准进入车库存放。管理人员有权禁止其车辆进入小区。

2、小区内住户车辆出入采用发卡登记管理，小区车辆凭证出入，小区内业主（住户）自用车辆，凭有效证件及车辆保险单据（无保险单据者需另据相关材料）到小区管理处办理车辆出入证。车主须凭证出入，在自家车位停放。无车库者需交纳有关费用，固定车位，按位停车。

摩托车、自行车需缴费办证、定点存放，不容许乱停乱放。

3、临时出入小区车辆，进入小区需凭有效证件换取“车辆出入卡”，记录时间，车辆离开小区时，司机应主动凭“卡”换回证件，并根据记录时间交纳费用。

4、因本小区属住宅小区，小区内任何车辆不许鸣喇叭，车辆进入小区时速不许超过5公里每小时，全责了望，出现事故，司机应负全责。

不得在小区内试刹车、练习驾车、修车、洗车等。

任何车辆严禁在交通路口、绿化地、消防通道上停放。在小区内应按位停放，按规定路线行驶，爱护小区内公共设施、设备，如有损坏，按价赔偿，大型车辆（２吨以上），需办理手续，经管理处同意，按要求行驶及停放。

5、管理人员需认真负责，切实做好车辆出入的证、卡检查、登记、收发工作，做到车辆出入有序，证、卡与车相符。

6、管理人员要增强责任心，热心为车主服务，保证小区内道路畅通，设施、设备完好、整洁，车辆通行安全，便利。

7、保洁管理人员要做到小区内道路整洁，风、雨、雪后及时清理，及时清扫停车位杂物、垃圾，保持整洁。

8、小区管理处对车辆进入小区提供道路车位畅通、整洁、便利，不承担各种意外赔偿。诚望各位业主、司机，加强自用车辆的管理，离开车辆时应做好防范工作，关好门窗，贵重物品、车辆出入证、卡，需与车分离，确保万无一失。

9、车库、车位及临时出入小区车辆超时存放时需缴费，用于小区内车库及小区内道路、车位的公共设施、设备的管理、维修，环境卫生清扫，积雪清理。严禁在车库内添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社区精神文明建设

为提高小区住户文化生活、思想道德水准，物业管理公司将与居委会、办事处、派出所共同组织小区精神文明建设活动。

1、开展多种形式的政治思想工作，培养住户良好的社会公德和家庭美德，形成尊老爱幼、助残扶贫、团结和睦的良好风气。

2、开展各种丰富多彩的文化体育活动。

3、建立小区娱乐、文化、学习场所，大力普及科学知识，寓教育于娱乐之中。

4、健全社区便民、利民服务设施。

5、积极开展“扫黄打非”活动，增进住户“热爱小区、建设小区、美化小区”的意识。

十五、结束语

为使小区所有业主（住户）能享受幽雅、宁静、舒适、安全的居住环境，特制定本手册。本手册所列出各条款，均为业主（业户）的利益着想，敬请各位合作。恳请诸位细心阅读本手册，若有任何疑问，请向本公司或管理处查询，本公司将尽力协助。对各位的真诚合作，谨致谢意，并祝各位乔迁之喜，安居愉快！

服务联系电话

常用便民电话：

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十六、常用电话匪警：110 火警：119 急救中心：120 天气预报：12121 交通事故报警：122 物业管理处（白天）：物业值班电话（夜间）：