第一篇：2015年湖北自考管理学原理考试大纲控制

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2015年湖北自考管理学原理考试大纲控制

一、学习目的与要求

通过对本章的学习，掌握控制的概念、必要性与类型，了解控制的目的，以及控制与计 划、组织和领导之间的关系，熟悉控制的基本内容、过程与方法，理解有效控制的原则。

二、考核内容

第一节 控制概述

管理工作必须有控制，只有不断地防止和纠正工作过程中出现的偏差，才能确保管理工作能够持续进行，因此控制职能贯穿于整个管理的过程。

（一）控制的概念

（二）控制的必要性

（三）控制与其他管理职能的关系

（四）控制的目的 第二节 控制的类型与过程

控制在实践应用中形成了多种具体的控制形式。

（一）控制的类型

（二）控制的过程

第三节 有效控制的原则

有效的控制应遵循如下基本原则。

（一）及时性原则

（二）适度性原则

（三）重点原则

（四）经济性原则

（五）客观性原则

（六）弹性原则

第四节 控制的内容与方法

控制涉及管理活动的各个方面，针对不同的内容又有不同方法。

（一）控制的内容

（二）控制的方法

三、考核知识点与考核要求

（一）控制概述

识记：控制的概念。

领会：（1）控制的必要性；（2）控制与其他管理职能的关系；（3）控制的目的。

（二）控制的类型与过程

领会：（1）控制的类型；（2）控制的过程。

（三）有效控制的原则

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应用：有效控制原则在实践工作中的应用。

（四）控制的内容与方法

识记：（1）预算及其种类；（2）ABC分类法的含义；（3）经济批量的含义。

领会：（1）控制的内容；（2）全面质量管理。

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第二篇：计算机网络原理自考考试大纲

（一）课程性质、地位与设置目的

《计算机网络原理》是全国高等教育自学考试计算机及应用专业独立本科段的一门专业课程。计算机网络是计算机技术和通信技术相互渗透、密切结合的一门交叉科学，在信息社会中得到了极其广泛的应用。计算机网络化是计算机进入到第四个时代的重要标志，《计算机网络原理》已成为计算机专业及其相关专业的学生必须掌握的一门重要核心课程，它是进行网络设计和开发的基础。

计算机网络涉及数据通信、网络理论、各类网络标准协议及众多相关技术，为便于学生全面了解和掌握计算机网络知识，本课程对计算机网络的基本原理、局域网技术、因特网技术、实用网络技术及网络安全等内容做了比系统全面的介绍。

本课程在内容安排上以基础性和实用性为重点，不仅包括了计算机网络的基本原理和技术，还介绍了目前比较成熟的网络实用新技术，对网络发展前沿的内容也有所涉及。通过这些内容的学习，使学生掌握计算机网络的原理，理解计算机网络的一系列标准和协议，了解计算机网络的新技术，为开展和从事计算机网络的应用打下扎实的基础。

（二）本课程的基本要求

通过本课程的学习，要求学生达到如下几点：

1．系统地学习和掌握计算机网络的主要基础知识，理解计算机网络的产生与发展和未

来发展趋势、网络功能、网络分类、网络应用，理解计算机网络的概念、网络的拓扑结构、计算机网络组成等知识。

2．理解计算机网络协议与分层的体系结构的知识，理解面向连接服务与无连接服务的 机制，理解OSI参考模型和TCP/IP参考模型各层的功能、协议、基本工作原理。了解OSI和TCP/IP的相同点与不同点。

3．理解数据通信的有关概念，了解各类传输介质的性能和应用场合，理解和掌握信道最大数据传输速率、数据编码原理、调制解调器、ADSL、多路复用技术、异步传输和同步传输、电路交换与分组交换的工作原理，了解物理层的功能和协议。

4．理解和掌握数据链路层成帧、差错控制、流量控制等功能，理解链路层的基本协议的功能，掌握典型的数据链路层协议——HDLC和因特网的数据链路层协议PPP。

5．深入理解网络层的功能、为传输层提供的服务、虚电路子网和数据报子网的概念，理解路由选择算法、拥塞的概念和拥塞预防策略，理解Internet的IP、ARP、RARP和IPv6协议，了解ICMP和IGMP协议、理解Internet使用的路由协议，理解网络互联基本原理，掌握互联设备、互联协议，理解网桥和路由器的概念与功能、适用范围和工作原理。6．理解传输层提供给高层的服务、服务质量和传输服务原语，理解Internet上的传输协议（TCP,UDP），理解和掌握寻址、建立连接、释放连接、流量控制和缓冲策略。

7．理解和掌握运用层的域名系统、电子邮件协议、文件传输协议、万维网的原理等。

8．理解局域网的参考模型与协议标准，掌握几种典型的介质访问控制（MAC）即CSMA/CD、Token King的工作原理和协议标准，掌握以太网（包括交换以太网、快速以太网、千兆网以及万兆网）以及无线局域网的工作原理。了解移动AdHoc 网络的基本概念、特点、结构、路由协议和应用，了解与其他移动通信系统的区别点。了解局域网操作系统的基本概念。

9．了解分组交换技术（X.25和帧中继）、异步传输模式（ATM）、第三层交换技术、虚 拟局域网技术、VPN、计算机网络管理与安全等实用技术的概念和基本原理。

（三）课程教学方式

本课程是一门理论性和实践性较强的课程。在本课程的助学和教学中强调理论联系实

际，应遵循启发式教学原则，通过各种教学方式和手段激发学生的学习欲望，积极投入到学习活动中，积极思维，发现问题，提出问题，并逐步解决问题。在讲清基本概念、基本理论、基本方法的同时，注意与有关专业的课程内容互相渗透和配合。应当尽可能采用解决实际问题的方法，提倡采用案例教学和案例考核方法，注重启发式、引导式教学，使学生真正理解 《计算机网络原理》这门课程的特点及原理、方法，并能在实际应用中发现问题、解决问题。

（四）本课程与相关课程的联系

计算机网络作为一门综合性的交叉科学，它综合运用了多个学科的知识，形成了自身比较完整的体系。学习计算机网络的基本原理课程之前，应很好地掌握计算机组成原理、接口与通信、计算机操作系统、高级语言程序设计等知识。对于计算机及应用专业，本课程的先修课程为模拟电路与数字电路、计算机组成原理，相关课程为操作系统概论。

二．课程内容和考核要求

第一章

计算机网络概述

（一）本章知识点

1.计算机网络的发展

（1）计算机网络的四个发展阶段。

（2）三大网络：计算机网、电信业务网、广播电视网络。

（3）网络发展趋势：宽带网络、全光网络、多媒体网络、移动网络、下一代网络。

2.计算机网络的基本概念（1）计算机网络的定义。

（2）计算机网络的两大组成部分。

（3）网络的功能：硬/软件共享、信息交换。

（4）计算机网络的典型应用。

3.计算机网络的分类

（1）按拓扑类型分类：总线形、环形、星形、树形、网形、混合形。（2）按网络交换方式分类：电路交换网、报文交换网和分组交换网。（3）按网络的覆盖范围分类：广域网、局域网和城域网。（4）按网络传输技术分类：广播方式、点对点方式。

4.计算机网络的标准化（1）国际标准化组织。（2）其它标准化机构。（3）Internet的组织机构。

（二）考核要求 1.计算机网络的发展

识记：计算机网络的四个发展阶段，计算机网络、电信业务网及广播电视网络三大网络的基本知识，宽带网络、全光网络、多媒体网络、移动网络以及下一代网络的未来发展趋势。2.计算机网络的基本概念

（1）识记：计算机网络的功能：硬/软件共享、信息交换，计算机网络的典型应用。（2）领会：计算机网络的含义，计算机网络的两大组成部分。3.计算机网络的分类

（1）识记：按拓扑结构分类：总线形、环形、星形、树形、网形、混合形，各种网络拓结构的特征；按网络交换方式分类：电路交换网、报文交换网和分组交换网；按网络的覆盖 范围分类：广域网、局域网和城域网；按网络传输技术分类：广播方式、点对点方式。（3）领会：星形、总线形、环形拓扑结构的特征、性能指标和优、缺点。

4.计算机网络的标准化

识记：计算机网络的主要标准制定机构：ISO、ITU、IETF。

（三）重点与难点

重点：计算机网络的定义和两大组成部分；计算机网络的功能、分类；拓扑结构分类，覆盖范围分类，交换方式分类。难点：计算机网络的定义；各种拓扑结构的网络的特征。第二章

计算机网络体系结构

（一）本章知识点 1.网络的分层体系结构

（1）计算机网络体系结构的定义和发展。（2）计算机网络分层体系结构及分层原理。

（3）计算机网络通信协议的概念，网络通信协议三要素。2.OSI/RM开放系统互连参考模型（1）OSI/RM对等实体的通信。（2）OSI/RM各层的功能。

（3）面向理解的服务和无连接的服务 3.TCP/IP 参考模型

（1）TCP/IP的体系结构（2）TCP/IP各层的功能

4.OSI/RM与TCP/IP参考模型的比较

（1）两者相似之处：基于协议栈的概念，分层体系结构。

（2）两者不同之处：层的数目不同，面向连接的和无连接的通信。

（二）考核要求

1.网络的分层体系结构 领会：

网络分层体系结构的概念和计算机网络体系结构，协议的概念，网络通信协议三要素：语义、语法、时序关系。2.OSI/RM开放系统互连参考模型

领会：OSI参考模型及每层的功能。OSI/RM对等实体的通信。3.TCP/IP参考模型

领会：TCP/IP参考模型及每层的功能，TCP/IP协议簇内容。4.OSI/RM与TCP/IP参考模型的比较

（1）识记：两者相似之处：基于协议栈的概念，分层体系结构；两者不同之处：层的数不同，面向连接的和无连接的服务机制。

（2）领会：面向连接的和无连接的服务机制。

（三）重点与难点

重点：网络分层体系结构的概念和计算机网络体系结构；协议及三要素；OSI和TCP/IP参考模型；面向连接和无连接的服务机制。

难点：网络分层体系结构的概念；协议及三要素；OSI/RM与TCP/IP参考模型的比较。

第三章 物理层

（一）本章知识点 1.物理层接口与协议

（1）物理层的定义和功能，DTE、DCE的定义。（2）常用的25芯、9芯连接器标准。2.传输介质（1）双绞线。

（2）同轴电缆：基带同轴电缆和宽带同轴电缆。（3）光纤：多模光纤和单模光纤。

（4）无线传输介质：无线电波、微波、红外线和激光，卫星通信。（5）传输介质的选择。3.数据通信技术

（1）数据和信号的定义，模拟数据或数字数据用模拟信号或数字信号表示的概念，MODEM和CODEC作用，放大器和中继器的作用，数据通信的定义。

（2）数据传输速率及其单位bps、信号调制速率及其单位波特的定义，数据传输速率与信 号调制速率的关系。（3）误码率的定义。

（4）计算信道容量的两个经典公式：奈奎斯特公式和香农公式，带宽、信号状态数和信噪 比的含义。

（5）并行和串行通信方式，串行通信的单工、半双工和全双工方式。

（6）频分多路复用技术、时分多路复用技术和波分多路复用技术的实现条件及工作原理，T1载波和E1 载波的帧结构。

（7）同步传输和异步传输的工作原理和特征。4.数据编码

（1）数字数据的模拟信号编码，调幅、调频和调相三种基本调制方式及各种正交振幅调制（QAM）得到工作原理。

（2）数字数据的数字信号编码，归零码和不归零码、单极性码和双极性码的特点，位同步 法的工作原理，曼彻斯特码的编码原理，群同步（起一止式同步法）的工作原理。（3）模拟数据的数字信号编码，采样定律及采样、量化、编码三过程。（4）

ADSL的工作原理和特点。5.数据交换技术

（1）电路交换技术的工作原理和特点。（2）报文交换技术的工作原理和特点。

（3）分组交换技术（虚电路分组交换和数据报分组交换）的工作原理和特点。（4）各种数据交换技术的性能比较。（5）高速交换技术的工作原理和特点。

（二）考核要求 1.物理层接口与协议

（1）识记：物理层的定义和功能，DTE、DCE的定义，常用的25芯、9芯连接器标准，数据、控制、定时及接地四类接口信号线，规程特性。

（2）领会：

非平衡方式、采用差动接收器的非平衡方式及平衡方式三种电气连接方式，EIA RS-232C接口标准，EIA RS-499及ES-422与ES-423接口标准。2.传输介质

（1）识记：多模光纤和单模光纤，无线传输介质：无线电波、微波、红外线和激光，卫星通信。（2）领会：有线传输介质:双绞线、同轴电缆和光线，基带同轴电缆和宽带同轴电缆。3.数据通信技术（1）识记：

数据和信号的定义，放大器和中继器的作用，数据通信的定义，误码率的定义。（2）领会：模拟数据或数字数据用模拟信号或数字信号表示的概念，MODEM和CODEC作用，带宽、信号状态数和信噪比的含义，并行和串行通信方式，串行通信的单工、半双工和全双工方式。频分多路复用技术、时分多路复用技术好波分多路复用技术的实现条件及工作原理，同步传输和异步传输的工作原理和特征。

（3）简单应用：数据传输速率及其单位bps、信号调制速率及其单位波特的定义，数据传 输速率与信号调制速率的关系。（4）综合应用：计算信道容量的两个经典公式：奈奎斯特公式和香农公式。4.数据编码

（1）识记：调幅、调频和调相的工作原理，归零码和不归零码、单极性码和双极性码。（2）领会：数字数据的模拟信号编码，各种正交振幅调制（QAM）的工作原理和性能，ADSL工作原理、性能和特点，数字数据的数字信号编码，位同步法的工作原理，群同步（起--止式同步法）的工作原理，模拟数据的数字信号编码。

（3）简单应用：曼彻斯特码的编码原理，采样定律及采样、量化、编码三过程及量化级与编码位数的关系，T1载波和E1载波的帧结构。5.数据交换技术

（1）识记：高速交换技术的工作原理和特点。

（2）领会：电路交换技术的工作原理和特点，报文交换技术的工作原理和特点，分组交换技术（虚电路分组交换和数据报分组交换）的工作原理和特点，各种数据交换技术的性能。

（三）重点与难点重点：

物理层的功能，物理层提供的四种特性；传输介质；数据传输速率与信号调制速率的关系；误码率的定义；奈奎斯特公式和香农公式，信噪比；并行和串行通信方式，串行通信的单工、半双工和全双工方式；频分多路复用技术、时分多路复用技术和波分多路复用技术；数据编码；交换技术。

难点：奈奎斯特公式和香农公式，信噪比；多路复用技术；数据编码技术

第四章 数据链路层

（一）本章知识点 1.数据链路层的功能

（1）帧同步功能：字符填充法、比特填充法、违法编码法和字节计数法。（2）差错控制功能：反馈重发、超时计时器以及帧编号的原理。（3）流量控制功能：停止等待方案、滑动窗口机制。（4）链路管理功能。2.差错控制

（1）随机热噪声引起的随机错和冲击噪声引起的突发错。

（2）奇偶校验码（包括水平垂直奇偶校验码）的算法、检错能力和编码效率。

（3）循环冗余码的算法、检错能力和编码效率，生成多项式、模2除的概念和应用，冗余位的求算。3.基本数据链路协议（1）停等协议。（2）顺序接收管道协议。（3）选择重传协议。4.链路控制规程

（1）面向字符的同步控制协议

BSC：10个传输控制字符、两类报文格式。

（2）面向比特的同步控制协议HDLC：帧格式、三种帧类型。5.因特网的数据链路层协议（1）SLIP协议。（2）PPP协议。

（二）考核要求 1.数据链路层的功能

（1）识记：数据链路层的功能：帧同步功能、差错控制、流量控制、链路管理功能。（2）领会: 帧同步功能：字符填充法、比特填充法、违法编码法和字节计数法；差错控制：

反馈重发、超时计时器以及帧编号的原理；流量控制：停止等待方案、滑动窗口机制。2.差错控制

（1）识记：随机热噪声引起的随机错和冲击噪声引起的突发错。

（2）简单应用：奇偶校验码（包括水平垂直奇偶校验码）的算法、检错能力和编码效率，循环冗余码的算法、检错能力和编码效率，生成多项式、模2除的概念和应用，冗余位的求算。

3.基本数据链路协议

简单应用：停等协议，顺序接收管道协议，选择重传协议。4.链路控制规程

（1）简单应用：面向字符的同步控制协议BSC：10个传输控制字符、两类报文格式。（2）简单应用：面向比特的同步控制协议 HDLC：帧格式、三种帧类型。5.因特网的数据链路层协议（1）识记：SLIP协议。（2）领会：PPP协议。

（三）重点与难点

重点：数据链路层的功能；差错控制；链路控制规程；因特网的数据链路层协议。难点：帧同步；滑动窗口机制；CRC；HDLC；SLIP；PPP。

第五章 网络层

（一）本章知识点

1.通信子网的操作方式和网络层提供的服务（1）网络层的功能。

（2）通信子网的两种操作方式：虚电路和数据报，两种操作所提供的两种服务。（3）虚电路子网和数据报子网的比较。2.路由选择

（1）最优化原则的定义。

（2）静态路由选择策略：最短路由选择算法，泛射路由选择算法。（3）动态路由选择策略：距离矢量路由算法和RIP路由信息协议，链路状态路由算法和OSPF开放的最短路径优先协议。（4）移动主机的路由选择。（5）广播路由选择。（6）多播路由选择。3.拥塞控制

（1）拥塞现象发生的原因，流量控制和拥塞控制的差异。拥塞控制的必要性。（2）拥塞控制的基本原理。

（3）拥塞控制方法：虚电路子网中的拥塞控制，数据报子网中的拥塞控制，负载丢弃，抖 动控制。4.服务质量

（1）集成服务和区分服务。（2）标签交换和MPLS的概念。5.网络互连

（1）网络互连的基本原理，网桥技术。（2）RIP和OSPF。

（3）网桥、路由器和网关等网络互连设备。6.因特网的互连层协议（1）IP协议。

（2）ARP协议与RARP协议。（3）ICMP协议。（4）IGMP协议。（5）IPv6。

（二）考核要求

1.通信子网的操作方式和网络层提供的服（1）领会：网络层的功能。

（2）领会：通信子网的两种操作方式：虚电路和数据报，两种操作所提供的两种服务，两

种子网的比较。

2.路由选择

（1）识记：最优化原则的定义。

（2）领会：静态路由选择策略：泛射路由选择算法。动态路由选择策略：链路状态路由算

法。移动主机的路由选择。广播路由选择。多播路由选择。

（3）简单应用：最短路由选择算法，距离矢量路由算法。3.拥塞控制

（1）识记：拥塞现象的原因，流量控制和拥塞控制的差异。拥塞控制的必要性。（2）领会：拥塞控制的基本原理，拥塞控制方法。4.服务质量

识记：集成服务和区分服务，标签交换和MPLS的概念。5.网络互连

（1）识记：网络互连的基本原理，网桥技术。

（2）领会：RIP和OSPF，网桥、路由器和网关等网际互连所使用的中继设备及其对应的

OSI层次，网桥、交换机、路由器的基本工作原理。

（3）综合应用：网络互连的概念，网络互连模型，网络互连设备。6.因特网的互连层协议

（1）识记：ICMP协议，IGMP协议。（2）领会：IP协议，ARP协议与RARP协议，IPv6。

（三）重点与难点

重点：网络层功能；通信子网的操作方式和网络层提供的服务；路由选择；拥塞控制；网络互连；因特网的互联层协议。

难点：虚电路和数据报；静态路由选择；动态路由选择；拥塞控制；IP数据报；ICMP；IGMP。第六章 传输层

（一）本章知识点 1.传输层的功能

（1）传输层的功能和作用。（2）两种传输服务。2.传输协议

（1）传输连接建立的方法。（2）传输层的服务。3.传输控制协议

（1）报文格式，TCP的段结构，常用TCP协议所使用的端口号。（2）TCP连接管理。

（3）TCP滑动窗口控制。（4）TCP重传策略。（5）TCP拥塞控制。4.用户数据报协议

（1）报文格式，UDP的段结构，常用UDP协议所使用的端口号。（2）UDP协议的应用。

（二）考核要求 1．传输层的功能

识记：传输层的功能和作用。2.传输协议

（1）识记：传输连接建立的方法。

（2）领会：传输协议的要素。传输层的服务（3）简单应用：寻址和端口，建立和释放连接。3.传输控制协议（1）识记：

TCP的滑动窗口控制、重传策略和拥塞控制。

（2）领会：协议的内容和功能，报文格式。连接管理机制。4.用户数据报协议

领会：协议的内容和功能，报文格式。

（三）重点与难点

重点：传输层功能；传输层协议； 难点：TCP；UDP。

第七章应用层

（一）本章知识点 1.应用层的概念

应用层的地位和作用。

2.域名系统

（1）IP地址与域名。（2）域名解析原理。3.电子邮件

（1）电子邮件的格式。

（2）电子邮件的协议：SMTP、POP3、IMAP。4.万维网

（1）WWW的工作原理。（2）超文本传输协议HTTP。（3）同一资源定位器URL。5.其它服务

(1)文件传输协议FTP。(2)远程登录Telnet。

(3)电子公告板系统BBS。

（二）考核要求 1.应用层的概念

识记：应用层的地位和作用。2.域名系统

（1）识记：域名系统。

（2）领会：IP地址与域名，域名解析原理。3．电子邮件

（1）识记：电子邮件的格式。

（2）领会：电子邮件的协议：SMTP、POP3、IMPAP的特点。4.万维网（1）识记：

HTML，浏览器，超文本传输协议HTTP和统一资源定位器URL。（2）领会：WWW的工作原理。5.其他服务

（1）识记：远程登录Telnet，电子公告板系统BBS。（2）领会：文件传输协议FTP。

（三）重点与难点

重点：应用层功能；域名系统；电子邮件；万维网； 难点：IP地址；域名解析；SMTP；IMAP；

第八章局域网技术

（一）本章知识点 1.介质访问控制子层

（1）信道访问权的分配：静态分配、动态分配。

（2）局域网的介质访问控制协议：争用协议、无冲突协议、有限争用协议。（3）纯ALOHA系统、分时ALOHA系统。

（4）载波监听多路访问CSMA及非坚持、1-坚持、P-坚持退避算法，载波监听多路访问/冲突检测CSMA/CD，二进制倒数协议。

（5）介质访问控制（CSMA/CD）,传播延时和传输延时的关系，冲突检测时间和最短帧长的计算。

2.IEEE 802标准与局域网（1）局域网的参考模型（2）IEEE 802标准。

（3）IEEE 802.2：逻辑链路控制子层。

（4）IEEE 802.3：IEEE 802.3协议、帧格式、MAC功能以及物理层规范。（5）IEEE 802.4：令牌总线。

（6）IEEE 802.5：令牌环，令牌环工作原理、环结构以及操作过程，以及操作过程，以比特度量的环长的计算，令牌环的特点，令牌环MAC帧格式。（7）IEEE 802.3、IEEE 802.4和IEEE 802.5的比较。（8）IEEE 802.6：分布队列双总线。3.高速局域网

（1）FDDI环网，FDDI工作原理、性能、编码、时钟偏移、帧格式，FDDI组成。

（2）以太网标准、帧格式、物理层规范，快速以太网的介质访问控制方法、物理层规范，交换型以太网技术特点，千兆位以太网的介质访问控制方法、物理层规范，万兆位以太网特性。4.无线局域网技术

（1）无线局域网的特点、技术要求。（2）无线局域网的硬件设备。（3）无线局域网的连接方案。

（4）无线局域网标准：IEEE 802.11协议，蓝牙技术，IrDA和HomeRF技术，IEEE 802.16协议。

（5）无线应用协议WAP。5.移动Ad Hoc网络

（1）移动Ad Hoc网络的特点和应用。（2）移动Ad Hoc网络的结构和路由协议。

（3）移动Ad Hoc网络与其他移动通信系统的比较。6.局域网操作系统

（1）局域网操作系统的演变过程。（2）局域网操作系统的基本功能。（3）典型局域网操作系统简介。

（二）考核要求 1.介质访问控制子层

（1）识记：信道访问权的分配：静态分配，动态分配。

（2）领会：局域网的介质访问控制协议：争用协议，无冲突协议，有限争用协议。

（3）领会：介质访问控制(CSMA/CD)，载波监听多路访问CSMA及非坚持、1-坚持、P-坚持退避算法，载波监听多路访问/冲突检测CSMA/CD及二进制倒计数协议，传播延时和传输延时的关系。

（4）简单应用：CSMA及非坚持、1-坚持、P-坚持退避算法；冲突检测时间和最短帧长的计算。

2.IEEE 802 标准与局域网

（1）识记：IEEE 802标准系列。（2）领会：局域网的参考模型。

（3）领会：IEEE 802.2逻辑链路控制子层。

（4）领会：IEEE 802.3：协议、帧格式、MAC功能以及物理层规范。（5）识记：IEEE 802.4令牌总线。

（6）识记：IEEE 802.5：令牌环，令牌环工作原理、环结构以及操作过程，以比特度量的环长的计算，令牌环的特点。

（7）领会：以比特度量的环长的计算。

（8）领会：IEEE 802.3、IEEE 802.4和IEEE 802.5的比较，IEEE 802.6：分布队列双总线。（9）综合应用：CSMA/CD，以太网，快速、高速局域网，网桥与局域网互联，交换机和交换式局域网。3.高速局域网

（1）识记：光纤分布数据接口FDDI性能、编码、时钟偏移。（2）识记：FDDI工作原理、帧格式，FDDI组成。

（3）识记：以太网、100Nbps、1Gbps、10Gbps以太网的体系结构。

（4）领会：以太网、100Nbps、1Gbps、10Gbps以太网的物理层规范，MAC方法。4.无线局域网技术

（1）识记：无线局域网的特点、技术要求、硬件组成。

（2）领会：无线局域网的连接方案以及标准，无线应用协议WAP。（3）领会：无线局域网标准IEEE 802.11协议系列，蓝牙技术，IrDA和HomeRF技术，IEEE 802.16协议。

5.移动Ad Hoc网络

（1）识记：移动Ad Hoc网络的特点和应用。（2）识记：移动Ad Hoc网络的结构和路由协议。

（3）识记：移动Ad Hoc网络与其它移动通信系统的比较。6.局域网操作系统 识记：局域网操作系统的演变过程，局域网操作系统的基本功能，典型局域网操作系统简介。

（三）重点与难点

重点：介质访问控制协议；IEEE 802标准；FDDI；WLAN

难点：争用协议，无冲突协议，有限争用协议；CSMA/CD；令牌环；令牌总线；WAP。

第九章

实用网络技术

（一）本章知识点 1.分组交换技术

（1）X.25协议：协议层次、分组格式、分组类型。

（2）帧中继（Frame Relay）的基本原理、帧格式、应用和发展。2.异步传输模式（ATM）

（1）ATM交换、定义及功能。（2）ATM的特征及信元交换技术。

（3）ATM的层次结构、ATM子层和ATM适配层。（4）ATM的工作方式：异步时分复用。3.第三层交换技术

（1）第三层交换技术的引入。（2）局域网第三层交换技术。（3）广域网第三层交换技术。4．虚拟局域网技术

（1）虚拟局域网的概念。

（2）建立虚拟局域网的交换技术：端口交换、帧交换、信元交换。（3）划分虚拟局域网的方法。5.虚拟专用网VPN（1）VPN的概念。（2）VPN的特点。（3）VPN的安全技术。（4）VPN的应用。6.计算机网络安全

（1）网络管理管理五大基本功能及主要协议。

（2）网络安全概念，网络攻击的几种形式，网络安全机制，加密解密，数字签名。

（二）考核要求 1.分组交换技术

（1）识记：帧中继工作原理及应用。（2）领会：帧中继帧格式。2.异步传输模式

识记：定义、工作方法、功能。ATM特征，基于Cell的分组交换技术，信元格式、适配层功能。

3.第三层交换技术

（1）识记：第三层交换技术的引入。

（2）领会：局域网第三层交换技术，广域网第三层交换技术。4.虚拟局域网技术

（1）识记：虚拟局域网的概念。

（2）领会：建立虚拟局域网的交换技术：端口交换、帧交换、信元交换，划分虚拟局域网 的方法。5.虚拟专用网

VPN 识记：VPN的特点，VPN安全技术。6．计算机网络安全

（1）识记：网络管理的五大基本功能及主要协议，网络安全的概念。（2）领会：常规加密解密方法，认证和数字签名。

（三）重点与难点

重点：分组交换技术；异步传输模式；虚拟局域网；VPN。

难点：X.25协议；帧中继；ATM；VLAN的交换技术和划分方法；VPN。

第三篇：《管理学原理与方法》考试大纲

《管理学原理与方法》考试大纲

考试课程：管理学原理与方法

使用教材：《管理学——原理与方法》（第五版，周三多、陈传明、鲁明泓编著），复旦大学出版社。复习总要求：

1、掌握管理学中的基本概念。

2、了解管理思想发展的历史脉络，以及当今管理呈现的特点。包括重要时间、主要学派、代表人物及其主要贡献。

3、系统地把握管理理论的主要内容，了解这些理论的重要性及其内在联系，并能够应用部分理论解决管理中的实际问题。

4、明确履行各项管理职能的基本程序和原则。

5、能够运用管理学中常见的方式方法解决在信息获取、决策、计划、组织、控制、领导、创新等工作中的基本操作问题。

考试内容

第一篇 总论

第一章 管理与管理学

[要求] 准确、全面理解管理的定义和管理的基本职能及其相互关系，了解管理者的角色与技能，明确管理的属性。明确管理学的对象与方法。第二章 管理思想的发展

[要求] 了解中西方管理思想的主要代表人物及其思想，了解管理思想的发展历程。第三章 管理的基本原理

[要求] 了解管理原理的基本特征，明确管理的系统、人本、责任、效益原理。第四章 管理道德与社会责任

[要求] 准确全面明确道德管理、企业社会责任的定义、特征，了解影响管理道德的因素、改善企业道德的途径。第五章 管理的基本方法

[要求] 掌握管理的方法论，了解法律、行政、经济、教育、技术等方法。

第二篇 决策 第六章 决策

[要求] 掌握决策的定义，掌握决策的原则和依据，了解决策的分类和每一种决策类型的特点。了解决策理论提出的背景、特点及基本内容。掌握决策过程及其中的原则，了解主要决策方法的使用。第七章 计划与计划工作

[要求] 掌握计划的概念和内容，了解计划的性质，分清计划的层次体系，了解计划的编制过程。第八章 计划的实施

[要求] 了解计划组织实施的主要方法（包括基本思想和特征）。

第三篇 组织

第九章 组织设计

[要求] 了解组织设计的影响因素，准确把握组织设计的任务和原则。了解组织部门化的意义及部门化的基本形式。掌握组织层级与管理幅度的关系，了解组织层级化设计中关于权力分配的几个基本概念和彼此的相互关系，了解当今典型的组织结构类型及其应用。第十章 人员配备

[要求] 了解人员配备的任务、程序和原则，掌握管理人员的选聘、考评和培训。第十一章 组织力量的整合

[要求] 明确正式组织与非正式组织的区别，直线与参谋的定义，了解委员会的功能。第十二章 组织的变革与组织文化

[要求] 掌握组织变革、组织文化的内涵。了解组织变革的一般规律，以及变革中的压力、阻力、组织冲突及其相应的管理办法。掌握组织文化的特征与功能，了解组织文化的塑造途径。

第四篇 领导

第十三章 领导与领导者

[要求] 掌握领导、领导者的内涵、作用，了解领导方式的理论，重点理解管理方格论、权变理论、领导生命周期理论的内容。第十四章 激励 [要求] 掌握激励的概念、激励的原理，了解主要激励理论的核心内容及其意义。第十五章沟通

[要求] 掌握沟通的概念和过程，理解沟通的重要意义，了解影响有效沟通的因素及克服沟通障碍的准则。

第五篇 控制

第十六章 管理信息

[要求] 掌握管理信息定义，了解管理信息系统的开发，掌握管理信息技术的运用及发展。

第十七章 控制与控制过程

[要求] 掌握控制的内涵及控制工作的主要内容，明确控制的必要性，详细理解控制的过程及其中的注意事项，掌握实现有效的控制的几个原则。了解控制的类型以及预算、审计等控制方法。第十八章 控制方法

[要求] 了解控制的类型以及预算、非预算、成本、等控制方法。

第四篇：管理学原理专升本课程考试大纲

专升本《管理学原理》课程考试大纲

考试内容与要求

第一章

管理与组织导论

（一）考试内容

第一节

管理与管理者的概念

1.管理的概念

（1）管理的含义

（2）管理的效率与效果

2.管理者的概念

（1）管理者的定义

（2）管理者的角色

（3）管理技能

第二节

管理的职能与性质

1．管理职能

2．管理性质

第三节

管理学的学科性质

1．管理学含义

2．管理学的学科性质与特点

（二）考试要求

1．了解管理学的学科性质等知识。

2．理解管理的概念、管理者的概念等知识。

3．掌握管理的职能与性质等知识。

第二章

管理的昨天与今天

（一）考试内容

第一节

管理的历史背景及与其他研究领域的联系

1．管理的历史背景

2．管理与其他研究领域的联系

第二节

科学理论

1．科学管理的重要贡献

2.今天的管理者如何应用科学管理

第三节

一般行政管理理论

1．一般行政管理理论及其重要贡献

2．今天的管理者如何应用一般行政管理

第四节

管理的数量方法

1．管理的数量方法的重要贡献

2．今天的管理者如何应用数量方法

第五节

行为科学理论

1．早期贡献

2．霍桑试验

3．今天的管理者如何应用行为方法

第六节

未来管理学要研究的主要问题

1．全球化

2．劳动力多元化

3．创业精神

4．电子商务

5．管理创新与弹性

6．质量管理

6．学习型组织和知识管理

（二）考试要求

1．了解管理的历史背景等知识。

2．理解传统管理理论等知识。

3．掌握未来管理学要研究的主要问题等知识。

第三章

组织文化与环境：约束力量

（一）考试内容

第一节

管理万能论与管理象征论

1．管理万能论

2．管理象征论

第二节

组织文化

1．组织文化的定义及维度

2．组织文化的内容与特征

3．强文化与弱文化

4．文化的来源及文化对管理者的影响

第三节

管理环境

1．外部环境的定义

2．外部环境的分类

3．环境对管理者的影响

4．利益相关者关系的管理

第四节

全球环境中的管理

1．区域贸易联盟和全球性组织

2．国际文化环境（跨文化研究）

（二）考试要求

1．了解管理的管理万能论与管理象征论、全球环境中的管理等知识。

2．理解管理环境等知识。

3．掌握组织文化等知识。

第四章

全球环境中的管理

（一）考试内容

第一节

理解管理中的全球观

1．民族中心论

2．多国中心论

3．全球中心论

第二节

理解全球环境

1．区域性贸易联盟

2．不同类型的全球组织

第三节

组织如何走向全球化

1．被动反应

2．明显地主动性

3．建立国际性公司

第四节

在全境环境中进行管理

1．法律—政治环境

2．经济环境

3．文化环境

（二）考试要求

1．了解管理中的全球观等知识。

2．理解全球环境对管理的影响等知识。

3．掌握文化环境对管理的影响等知识。

第五章社会责任与道理道德

（一）考试内容

第一节

社会责任

1．社会责任的古典观与社会经济观

（1）社会责任的古典观

（2）社会责任的社会经济观

2．社会责任、社会义务和社会响应

（1）社会责任

（2）社会义务

（3）社会响应

3．社会责任与经济绩效

（1）社会责任

（2）经济绩效

第二节

以价值为基础的管理

1．共享价值观的作用

2．建立共享价值观的途径

第三节

管理的“绿色化”

1．全球环境问题

2．组织如何走向绿色

3．社会责任综述

第四节

管理道德

1．四种道德观

（1）道德功利观

（2）道德的权利观

（3）道德公正理论观

（4）社会契约整合理论

2．影响管理道德的因素

3．国际环境中的道德

4．道德行为的改善

（二）考试要求

1．了解管理的绿色化等知识。

2．理解管理中的社会责任等知识。

3．掌握管理道德等知识。

第六章

管理决策：管理者工作的本质

（一）考试内容

第一节

决策的含义及程序

1．决策的定义

2．决策特征

3．决策程序

4．决策的普遍性

第二节

作为决策者的管理者

1．决策的理性假设、有限理性与直觉

（1）理性假设

（2）有限理性

（3）直觉的作用

2．问题和决策的类型

（1）结构良好的问题和程序化决策

（2）结构不良好以及非程序化决策

3．决策制定条件

（1）确定性

（2）风险性

（3）不确定性

4．决策风格

（1）命令型风格

（2）分析型风格

（3）概念型风格

（4）行为型风格

（二）考试要求

1．了解决策的含义及程序、决策的普遍性等知识。

2．理解决策类型等知识。

3．握决策风格等知识。

第七章

计划的基础

（一）考试内容

第一节

计划工作的概念

1．计划工作的含义

2．管理者为什么要制定计划

（1）计划的目的（2）计划与绩效的关系

第二节

管理者如何制定计划

1．目标和计划在计划工作中的作用

2．设立目标

3．开发计划

第三节

计划工作当前面临的问题

1．对计划工作的批评

2．动态环境下有效的计划工作

（二）考试要求

1．了解计划的种类及权变因素等知识。

2．理解计划工作含义、计划的目的等知识。

3．掌握计划与绩效的关系等知识。

第八章

战略管理

（一）考试内容

第一节

战略管理的重要性

1．战略管理的概念

2．战略管理的目的第二节

战略管理过程

1．确定组织当前的使命、目标和战略

2．分析环境

3．识别机会和威胁

4．分析组织的资源和能力

5．识别优势和劣势

6．构造战略

7．实施战略

8．评估结果

第三节

组织战略的类型

1．公司层战略

2．事业层战略

3．职能层战略

（二）考试要求

1．了解战略管理的重要性等知识。

2．理解战略管理过程等知识。

3．掌握组织战略的类型等知识。

第九章

计划工作的工具和技术

（一）考试内容

第一节

环境评估技术

1．环境扫描

2．预测

3．标杆比较

第二节

资源分配技术

1．预算；

2．排程（①甘特图，②负荷图，③网络计划技术PERT）

3．盈亏平衡分析

4．线性规划

第三节

现代计划技术

1．项目管理

2．脚本计划

（二）考试要求

1．了解环境评估技术等知识。

2．理解资源分配技术等知识。

3．掌握现代计划技术等知识。

第十章

组织结构与设计

（一）考试内容

第一节

组织结构的概念

1．组织结构的定义

2．工作专门化

3．部门化

4．指挥链

5．管理跨度

6．集权与分权

7．正规化

第二节

组织设计决策

1．机械式与有机式组织

2．权变因素

第三节

常见的组织设计

1．传统组织设计

2．现代组织设计

（二）考试要求

1．了解组织设计的要素

2．理解组织的定义及其类型、常见的组织设计等知识

3．掌握影响组织设计的因素

第十一章

管理沟通与信息技术

（一）考试内容

第一节

沟通的概念

1．沟通的定义

2．人际沟通与组织沟通

（1）人际沟通

（2）组织沟通

第二节

人际沟通过程

1．人际沟通方法

2．人际间有效沟通的障碍

3．克服人际间有效沟通的障碍

第三节

组织沟通

1．正式与非正式沟通

2．沟通信息的流向

（1）下行沟通

（2）上行沟通

（3）横向沟通

（4）斜向沟通

3．组织沟通的网络

第四节

理解信息技术

1．技术如何影响管理沟通

2．信息技术影响组织

（三）教学重点和难点

教学重点：沟通的定义及过程、组织沟通

教学难点：人际沟通、组织沟通

（二）考试要求

1．了解人际沟通方法、人际沟通障碍等知识。

2．理解沟通的定义及过程等知识。

3．掌握组织沟通等知识。

第十二章

人力资源管理

（一）考试内容

第一节

人力资源管理的概念

1．人力资源管理的含义

2．人力资源管理过程

3．人力资源规划

第二节

员工培训

1．技能分类

2．培训方法

第三节

员工绩效管理

1．绩效评估方法

（1）书面描述法

（2）关键事件法

（3）评分表法

（4）行为定位评分法

（5）多人比较法

（6）目标管理法

（7）三百六十度反馈法

第四节

薪酬、福利及职业发展

1．薪酬

2．福利

3．职业发展

第五节

人力资源管理当前面临的问题

1．员工队伍多样性的管理

2．性骚扰

3．工作与生活的平衡

（二）考试要求

1．了解人力资源管理的战略意义、人力资源管理过程等知识。

2．理解人力资源规划、员工绩效管理、薪酬与福利等知识。

3．掌握职业发展、人力资源管理当前面临的问题等知识。

第十三章

变革与创新管理

（一）考试内容

第一节

变革的概念

1．变革的定义

2．变革的力量

（1）外部力量

（2）内部力量

（3）管理者作为变革推动者

3．变革过程的两种不同观点

（1）风平浪静观

（2）急流险滩观

（3）对上述两种观点的认识

第二节

变革管理

1．变革的类型

（1）结构变革

（2）技术变革

（3）人的变革

2．应对变革的阻力

（1）抵制变革的原因

（2）减少阻力的技术

第三节

变革管理中的新问题

1．组织文化变革

2．持续的质量改进与流程再造

3．处理员工压力

第四节

创新的激发与培育

1．创造与创新

2．创新的激发与培育

（二）考试要求

1．了解变革的定义及其原因、变革的方式等知识。

2．理解变革的类型、变革阻力及其克服等知识。

3．掌握变革管理中的新问题、创新的激发与培育等知识。

第十四章

行为的基础

（一）考试内容

第一节

组织行为学关注的焦点和目标

1．组织行为学关注的焦点

2．组织行为学的目的第二节

态度

1．态度的含义

2．态度与一致性

3．认知失调理论

4．态度调查

5．有关满意度—生产率之间关系的争论

第三节

人格

1．人格的含义

2．人格特质

3．情绪智力

4．从人格特质预测行为

5．不同文化下的人格类型

第四节

知觉

1．知觉的含义

2．影响知觉的因素

3．归因理论

4．判断他人时常走的捷径

第五节

学习

1．学习的含义

2．操作性条件反射

3．社会学习

4．行为塑造：一项管理工具

（二）考试要求

1．了解个体行为的意义、态度等知识

2．理解人格等知识。

3．掌握知觉、学习等知识。

第十五章

理解群体与团队

（一）考试内容

第一节

群体行为的概念

1．群体行为的含义

2．群体的发展阶段

3．基本的群体概念

4．群体决策

5．理解工作群体的行为

第二节

使群体转变为高效的团队

1．工作团队的含义

2．工作团队的类型

第三节

开发和管理高效的团队

1．高效工作团队的特点

2．管理工作团队

（二）考试要求

1．了解使群体转变为高效团队等知识。

2．理解群体行为等知识。

3．掌握开发和管理高效的团队等知识。

第十六章

激励员工

（一）考试内容

第一节

激励（动机）过程

1．动机的含义

2．需要的含义

3．动机过程

第二节

早期的激励理论

1．马斯洛的需求层次理论

2．麦格雷戈

X理论与Y理论

3．赫茨伯格的激励—保健理论（双因素理论）

第三节

当代激励理论

1．麦克利兰的三种需要理论

2．目标设置理论

3．强化理论

4．具有激励作用的工作设计

5．公平理论

6．期望理论

7．当代动机理论的整合第四节

当代动机问题

1．激励多元化的员工队伍

2．绩效工资方案

3．账目公开管理

4．激励新型劳动力

（二）考试要求

1．了解激励（动机）过程等知识。

2．理解早期的激励理论、当代激励理论等知识。

3．掌握综合激励理论、激励对策等知识。

第十七章

领导

（一）考试内容

第一节

领导与领导者的概念

1．领导者的含义

2．领导者与管理者的异同

3．领导的含义

4．领导的功能与作用

第二节

早期的领导理论

1．领导特质理论

2．领导行为理论

（1）勒温提出的专制式、民主式与放任式风格

（2）利克特的四种领导方式

（3）管理方格论

第三节

领导权变理论

1．费德勒的模型

2．情境领导理论

3．领导参与者模型

4．路径—目标模型

第四节

有关领导的最新观点

1．事务型领导与变革型领导

2．领导魅力的领导与愿景规划的领导

3．团队领导

第五节

有关领导的当前问题

1．领导者与权力

2．创建信任的文化

3．通过授权而领导

4．领导风格与文化

（二）考试要求

1．了解领导者的概念及领导的功能与作用等知识。

2．理解早期的领导理论、领导权变理论等知识。

3．掌握有关领导的最新观点、领导者与权力等知识。

第十八章

控制的基础

（一）考试内容

第一节

控制的的概念

1．控制的含义

2．控制的重要性

第二节

控制过程

1．衡量

2．比较

3．采取管理行为

第三节

控制类型

1．前馈控制

2．同期控制

3．反馈控制

第四节

控制对管理者的意义

1．有效的控制系统的特性

2．控制的权变因素

3．针对文化差异调整控制

（二）考试要求

1．了解控制过程等知识。

2．理解控制的定义和重要性等知识。

3．掌握控制类型等知识。

第十九章

作业及价值链管理

（一）考试内容

第一节

作业管理及其为何重要

1．作业管理的含义

2．管理生产率

3．作业管理的战略作用

第二节

价值链管理

1．价值链管理的含义

2．价值链管理的目标

3．价值链管理的要求

4．实施价值链管理的好处

5．实施价值链管理的障碍

第三节

当前作业管理的问题

1．电子制作中技术的作用

2．质量领先

3．质量目标

（二）考试要求

1．了解作业管理及其为何重要等知识。

2．理解价值链管理等知识。

3．掌握当前作业管理的问题等知识。

第二十章

控制组织绩效

（一）考试内容

第一节

组织绩效的概念

1．组织绩效的含义

2．衡量组织绩效的重要意义

3．组织绩效的衡量

第二节

监控和衡量组织绩效工具

1，财务控制

2．信息控制

3．平衡计分卡方法

4．最佳实践的标杆比较

（二）考试要求

1．了解在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色等知识。

2．理解组织绩效等知识。

3．掌握监控和衡量组织绩效工具等知识。

第五篇：管理学原理复习大纲（定稿）

管理学原理复习大纲

第一章 管理概述

掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章 管理理论形成与发展

掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。第三章 决策

掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。第四章 计划

掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。第五章 组织与人事

掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。第六章 领导

掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的组成；掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点；掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。第七章 激励

掌握激励的概念、需要和动机的概念；掌握激励的过程、激励的方法；掌握需要层次理论的五种需要、双因素理论中的两种因素；掌握期望理论、公平理论、强化理论、归因理论的基本思想和代表人物。重点掌握期望理论的内容和应用、需要层次理论的五种需要。第八章 沟通与协调

掌握沟通的概念，沟通过程的四个主要因素；掌握人际沟通的分类、正式人际沟通的网络形式及适用情形；掌握有效沟通的7C原则和有效沟通的技巧；掌握协调的概念和基本要求。重点掌握有效沟通的7C原则和有效沟通的技巧、协调的基本要求。第九章 控制

掌握控制的概念、控制系统的3个基本要素；掌握控制的内容；掌握现场控制、前馈控制和反馈控制的含义；掌握控制过程的3个阶段；掌握预算的概念。重点掌握控制的内容。第十章 创新

掌握创新的概念及创新概念的起源；掌握技术创新的核心内容、制度创新的特征；掌握创新的过程；掌握管理创新的理论依据；掌握管理创新的基本条件；掌握管理创新的过程。重点掌握管理创新的基本条件。

考试题型共五种，填空题、单选题、名词解释、简答题和论述题。上述要掌握的概念出题题型为名词解释，上述要重点掌握的内容出题题型为简答题或论述题。其他内容出题题型为单选题和填空题。希望大家能够按照复习提纲有重点地进行认真复习，对于一些知识能够灵活掌握。

附练习题： 下面是一些练习题（选择题和填空题，对考试有较大帮助，请认真练习）： 选择题：

1.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是（）A.重效率、轻效果

B.轻效率、重效果

C.重效率、重效果

D.效率和效果都不重视

2.古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

3.某研究所的一位管理人员告诉自己的朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（）

A.高层管理人员

B.中层管理人员

C.基层管理人员

D.无法判断 4.对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（）

A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.营销技能 5.管理人员与一般工作人员的根本区别是（）

A.需要与他人配合完成组织目标

B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标 6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）

A.企业家角色

B.干扰对付者角色

C.资源分配者角色

D.谈判者角色 7.管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣的能力，这些能力属于以下哪种技能？（）A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.战略技能

8.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.诊断技能 9.泰勒认为，科学管理的中心问题是（）A.提高劳动生产率

B.增加工资

C.增加利润

D.时间动作分析 10.马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（）

A.继承的权力

B.传统的权力

C.超凡的权力

D.理性-合法的权力 11.企业中存在“非正式组织”的观点来源于（）

A.现代管理理论

B.管理过程理论

C.科学管理理论

D.霍桑试验结论 12.（）是从乐观肯定的观点来看待员工的。

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

13.“企业管理应随机应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法”是（）的观点。

A.社会系统学派

B.经验主义学派

C.权变理论学派

D.管理科学学派 14.管理的计划职能的主要任务是要确定（）

A.组织结构的蓝图

B.组织的领导方式

C.组织目标以及实现目标的途径

D.组织中的工作设计

15.计划的灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越（）

A.大

B.小

C.灵活

D.捉摸不定

16.某顾客到一百货商店考察，查阅了其规章制度手册，有三条引起他的注意：我们只售高贵、时髦的衣服和各种高级用具；货物售出超过30天，不再退还购货款；在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？（）A.都是规则

B.都是政策

C.分别是政策、程序、规则

D.分别是政策、规则、程序 17.目标管理中，主管对员工人性的判断是基于（）

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.经济人 18.目标管理中，目标的制定是通过（）

A.自上而下

B.自下而上

C.双向沟通

D.单向沟通 19.决策树适合哪种类型的决策？（）

A.确定型决策

B.风险型决策

C.不确定型决策

D.B和C 20.某公司为了寻找改进管理的途径而召开头脑风暴会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法很荒诞，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况应该如何处理？（）

A.委婉地打断他，让别人发言

B.及时、断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误

C.会议应该让大家畅所欲言，不应该干预

D.只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他

21.某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）

A.400台

B.2000台

C.4000台

D.20000台 22.银行设立商业信贷部属于（）

A.职能部门化

B.生产过程部门化

C.产品部门化

D.用户部门化 23.一个金属公司铝试管厂，生产部门由铸造部、锻压部、制管部、成品部、检验包装部5个部门组成，这属于（）

A.职能部门化

B.生产过程部门化

C.产品部门化

D.用户部门化 24.一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业（）

A.管理人员的素质较高

B.高层主管比较开明

C.组织集权程度较高

D.组织分权程度较高 25.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（）

A.用人所长原则

B.人事动态平衡原则

C.因事择人原则

D.因材器用原则 26.某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重病人时，应表现为（）A.专制式领导风格

B.放任式领导风格

C.民主协商式领导风格

D.参与式领导风格

27.如果你是一位股票投资者，你在反复比较了几只股票之后，终于决定购买其中的一只股票。后来的行情表明，这只股票是表现最好的。这时你的后悔值应当为（）

A.0

B.正值

C.负值

D.不好判断 28.根据权变理论，领导是否有效取决于（）

A.稳定的领导行为

B.领导者的品质权威

C.领导者能否适应其所处的具体环境

D.是专制型领导还是民主型领导 29.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委托维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听完汇报后，准备追求事故的责任，责任应当由谁来承担？（）

A.维修科长

B.维修部经理

C.维修工人

D.工程部经理 30.激励过程是（）

A.需要-动机-行为-绩效

B.绩效-行为-动机-需要 C.动机-行为-绩效-需要

D.行为-绩效-动机-需要

31.一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（）A.提薪

B.升职

C.解聘威胁

D.工作扩大化

32.激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是（）A.能影响和促进员工工作满意感的因素

B.能保护员工心理健康的因素

C.能影响和预防员工不满意感发生的因素

D.能预防员工生理疾病的因素 33.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（）A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

34.商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移到北门的奖励500金但没人去尝试。根据期望理论，这是由于（）

A.500金的效价太低

B.居民得到报酬的期望太低

C.居民对完成要求的期望太低

D.大家都不敢尝试

35.王鹏的父亲为了鼓励他发奋学习，向他提出：如果在下学期每门功课考试都达到90分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，王鹏会受到激励而用功学习？（）

A.平时成绩较好，有可能功课都考90分以上 B.奖励的东西是王鹏最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况同时存在

36.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.忽视

37.小刘大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新程序，领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（）

A.双因素理论

B.期望理论

C.公平理论

D.需要层次理论 38.班主任走进课堂的时候发现王明和李进两位同学趴在桌上睡觉。王明平时是个认真学习的学生，而李进平时表现较差。班主任把他们叫醒说道：“你看王明同学多刻苦，看书看得睡着了；而李进同学怎么一看书就睡觉呢？”请问班主任对两个同学采用的是什么激励理论？（）

A.期望理论

B.归因理论

C.公平理论

D.强化理论 39.以下哪种方式是物质性奖励？（）

A.参与决策

B.休假

C.分红

D.调动工作岗位 40.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（）A.正式沟通

B.非正式沟通

C.上行沟通

D.下行沟通 41.管理界有这么一种主张：如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（）

A.正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式

B.正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式

C.正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式

D.正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式

42.课堂上有学生不认真听课，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（）

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.口头沟通

D.非语言沟通 43.假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（）A.链式沟通

B.环式沟通

C.轮式沟通

D.Y式沟通 44.某保险公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）

A.电子邮件

B.电话

C.面谈

D.简报 45.控制的最根本目的在于（）

A.寻找错误

B.衡量下属绩效

C确保行为按计划发展

D.约束下属 46.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（）

A.同期控制

B.实时控制

C.反馈控制

D.前馈控制 47.强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于（）

A.预防性控制

B.反馈控制

C.前馈控制

D.同期控制 48.由于环境因素的变化，组织目标不能实现时，组织应该采取的措施是（）A.修正计划

B.激励员工克服困难

C.调整组织结构

D.撤换领导 49.一个人每天或每周必须生产一定数目的零件，他必须保持废品率不超标，他必须在指定的六个月时间内完成预定的工作，在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。对于控制来讲，这是在（）

A.衡量实际绩效

B.进行差异分析

C.采取纠偏措施

D.明确控制标准 50.衡量推销人员的工作绩效，应采用的比较客观和有效的标准是（）A.销售人员给顾客打电话的次数

B.销售人员花费在销售上的时间 C.销售人员在每件产品上的单位销售费用

D.销售人员的销售额是否比平均水平高出一定数量

51.1912年，（）首次提出“创新理论”。他认为，创新是对“生产要素的重新组合”。

A.亚当斯密

B.约瑟夫熊彼特

C.赫伯特西蒙

D.彼得德鲁克 52.下列选项中，不属于创新活动的是（）

A.设备的更新改造

B.产品的开发

C.质量的检验

D.工艺的改进 53.制度创新需要从（）角度来分析企业系统中各成员间正式关系的调整和变革。

A.社会经济

B.技术

C.社会变化

D.组织结构 54.（）是企业技术创新的核心内容。

A.要素创新

B.产品创新

C.要素组合方法创新

D.流程创新 55.“亡羊补牢”属于（）。

A.预防性控制

B.反馈控制

C.前馈控制

D.同期控制 56.目标管理的宗旨在于（）。

A.用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”

B.用“民主式的管理”代替“独裁式的管理”

C.用“参与式的管理”代替“压制性的管理”

D.用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理”

57.新思维广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成。下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求？（）A.直线制

B.职能制

C.矩阵制

D.事业部制

58.某地2元福利彩票销售时经常会出现人潮汹涌的现象，如果用期望值理论对此事进行解释，最合理的可能是下列哪项？（）

A.能有一个机会对社会有所回报，是许多人所渴望的 B.期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运气

C.效价太高了，以致许多人忘记了概率的问题

D.由于综合的激发力量受到了媒体宣传的影响，所以已经偏离正常的规律 59.（）组织结构采用“集中政策、分散经营”的管理原则。A.直线制

B.职能制

C.矩阵制

D.事业部制 60.使计划数字化的工作被称为（）。

A.规划

B.决策

C.预测

D.预算

填空题：

1.管理的原则主要有____________、人本原则、效益原则和适度原则。2.一般认为，组织文化有三个层次结构，即___________、制度（行为）层和观念层。

3.按决策问题的条件分类，决策分成确定型决策、______________和不确定型决策。

4.SWOT分析是对组织的优势、劣势、_____________和威胁进行分析。5.德尔菲法的特点包括____________、反馈性、反复性和收敛性。

6.盈亏平衡分析法通过分析产销量、__________和利润三者的关系，掌握盈亏平衡点，从而选出能产生最大利润的经营方案。

7.计划工作的原理包括限定因素原理、____________、灵活性原理和改变航道原理。

8.滚动计划法是按照“______________”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后滚动，将短期计划、中期计划和长期计划结合起来的一种计划方法。

9.目标管理的特点包括参与管理、___________、下放权力和绩效反馈。10.组织内的职权有三种，分别是直线职权、____________和职能职权。11.人员配备过程中必须依循的原则包括因事择人的原则、______________和人事动态平衡的原则。

12.主管人员应该具备的素质和能力包括个人素质、管理能力和_________________。

13.组织的变革一般包括3个主要内容，即________________、工作制度的变革和人事管理的变革。

14.领导的本质是______________。

15.领导的功能包括组织功能、指挥功能、_________________和控制功能。16.领导者的职权由合法权和______________组成。

17.按领导权力的控制和运用方式来分，领导方式可分为集权式、___________和均权式。

18.领导行为四分图将领导行为的内容归结为两个方面，即以人为中心和以_______为中心。

19.___________是需要与行为的中介。

20.双因素理论中的双因素分别是激励因素和______________。

21.根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和_____________两种基本类型。22.按照人的行为的原因，可将人的行为归为内因行为和______________。23.沟通过程的4个主要因素是输出者、____________、信息和沟通渠道。24.根据信息流动的方向，将沟通分为上行沟通、下行沟通和_______________。25.根据沟通形式划分，可将沟通分为口头沟通和_________________。26.控制系统的三个不可缺少的基本要素分别是施控者、受控者和________________。

27.控制过程的三个阶段分别是确立标准、衡量绩效和_____________。28._______控制是指管理人员对即将出现的偏差有所分析和预见，及时采取措施，使预期的偏差不至于发生。

29.对创新的研究起源于美籍奥地利经济学家______________，他于1912年在其著作《经济发展理论》中首次提出“创新”概念。

30.成功的创新要经历“寻找机会、____________、迅速行动、坚持不懈”这样几个阶段的努力。

31.管理创新的过程包含三个阶段，依次是创新的提出、____________和争取内外部的认可。

32.管理创新的理论依据包括企业本性论、_______________和员工本性论。33.工作再设计的主要方法通常包括工作轮换、______________和工作丰富化。34.激励的方法可分为精神激励法和_____________________两大类。

35.决策树是由决策点、方案枝、状态点、____________和结果点5类要素组成的树状图。