第一篇：会议服务的流程

物业会议服务的流程

1、熟悉会议编导程序

会议事项以书面的形式告知物业管理部门。一般包括以下内容：会议时间、与会者的身份、出席人数、接待规格和路线，会场布置要求、桌椅摆放形式，特殊服务如茶叶要求、点心、水果、台布、香巾、空调温度、音响、录像、灯光等。

另外，对于大型会议，要进一步明确责任分工，细化工作方案，要求：

(1)、加强会务工作人员的服务意识和奉献意识教育；

(2)、接待服务工作细致、周密；及早制订会议服务保障方案，做到万无一失。

(3)、高标准、高质量完成会议保障工作，为大型(重要)会议提供一流服务。

(4)、严格按照标准对会场布置、环境卫生、安全保卫等方面作出服务承诺。

(5)、严格执行卫生值日制度，清洁人员负责会议场所卫生清扫；

(6)、会场内空调、电灯等电器开关、门窗由会务清洁人员负责管理。

2、会议前服务人员的准备工作

物业管理处根据会务要求，在会议开始前要做好相关的准备工作。并且在会议开始前提前一至两个小时到达会场（如果是9点或特殊时间安排的会议，至少前一天下班前做好各项准备，并报备综合部验收），做好进一步的检查工作：如会议室的设备、设施是否正常，如有异常尽快通知音响师进行处理；检查室内的卫生、桌面、地面有无灰尘及杂物，口杯烟灰缸是否干净；摆好口杯、烟灰缸、香巾，烟灰缸、口杯、香巾要求无论从什么角度看都在一条线上；保证室内空气清新，无异味。会场布置检查完毕后，请业主会议主办部门进行检查，避免出现差错。

在会务准备中，物业管理人员要主动当好业主的配角，积极为业主出谋划策。首先，会议服务人员要有专长，能提得出改进意见；其次，要熟悉业主的习惯，符合业主的口味，不能喧宾夺主，更不能强辞夺理，先斩后奏，什么都替业主“当家作主”。

物业管理公司要对会议服务人员强调会务纪律：

(1)会务服务人员应穿戴整齐，统一制服。

(2)不迟到，不早退，有事离开应提前向会务组负责人请假；

(3)规定时间内加水、倒茶。

(4)会议期间应关闭通讯工具，保持会场安静，不做与会议主题不相关的事。

3、物业保安、保洁、维修等其他部门要做好保障工作。

每当重要或者大型会议举行之前，物业管理处要召集其他部门做好相关保障工作：要召集各部门开会，部署此次会议工作计划，保安要做好辖区车辆指挥、停放工作，为与会人员做正确的引领；维修部门要全面检查配电、音响、线路、供水、电梯等设备的使用情况，并派专人值班负责，看好会场附近的供电电闸，保证供电不出现任何问题。对于重要领导，要专人保证电梯的供应，确保领导及时到达会场；保洁方面要对会场作细致的清洁，卫生间备好卫生用纸，并喷洒空气清新剂。另外，物业管理公司要组织员工重温“各类突发事件预案”，做到有备无患。在会议开始之前，管理处组织各部门主管，对全部设备、保洁、绿化、保安等进行严密彻底的检查，确保万无一失。遇到重要人员到场时，除电梯操作人员和保安站岗，会议服务人员进行引领外，其他物业人员忠于自己的岗位，各司其职，不在会场周围露面。

4、与会者到达时的工作

客人到达会议室时，会议服务人员应站在门口的一侧迎接客人，并主动问好。重要客人到达时，服务人员做好宾客迎接、签到、兵引领其所坐位置，拉椅请其入座。另外，客人到达时，厚件衣物可能脱掉，服务人员应主动接过衣物，将衣物放在何时的位置。

5、会议期间的服务

客人到达入座1分钟后，需要倒上茶水，倒水顺序要正确，不滴不洒，无响声，杯内水应在七分满。客人开会初期倒水时间应隔在5分钟左右一次，后期可略将时间延长至10—15分钟左右一次；会议期间，服务人员应及时更换烟灰缸和使用过的香巾，一般烟灰缸有3—5个烟头就应更换，香巾使用过2—3次就更换一次。在会议进行中，会议服务人员应站在合适的位置，悉心观察会场情况，随时注意与会人员的需求。

6、做好会议的保密工作。

在重要人员来访或出席重大会议前，会有一定的准备时间，这样就存在保密问题，一旦泄露机密就会铸成大错。而当会议服务人员在服务时，不可避免地能够听到相关的会议内容，业主方出于对物业管理公司的信任，会将有关信息传递给物业管理公司。在这种情况下，物业管理公司一定要对员工加强员工的保密工作，并形成制度，即不该看的不看、不该听的不听、不该说的不说，绝对禁止翻看领导的文件，重申保密纪律，做好防范教育工作，确保不出现丝毫的闪失。

7、做好会后的恢复工作。

当会议结束后，会议服务人员应站在门的一次，使用敬语并目送客人离去。客人离开后，服务人员应以最快的速度检查会议室内是否有遗留物品，如果有，要及时上交物业办公室，由办公室设法找到失主。另外，物业管理处要组织人员，按要求恢复会场会前的模样，重点是“三清三关”工作，及时清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，进行搬运桌椅、关电器、关电源、关锁门窗的等工作。最后，由会议服务主管再全面检查一遍，做好相关记录，确保不留下任何隐患。将口杯用消毒液浸泡后冲净，擦干准备下次使用，香巾用消毒液浸泡后冲净、晾干。

第二篇：会议服务流程及标准

会议室工作流程及标准

一、上班时间：会议室的上班时间是根据会议的时间，提前一个小时到岗。

二、换好工装，化好淡妆，整理好仪容仪表，认真听取上级安排的工作内容并及时完成。

三、会前准备：

客桌式、U字型、回字型

（1）：会场检查（检查室内空气温度是否宜人20℃-22℃）；检查地面、台面卫生，检查灯光、检查音响；检查台面是否整齐统一；检查指示牌、横幅、席巾卡是否有错别字；检查会议室内其它物品的摆放。

（2）茶水服务：提前15分钟倒茶水，每隔十分钟进行对开一次，左手拿对开壶，站在客人后面，右脚叉在客人右边，做手势，轻声说“打扰一下，给你对水”，右手小指和无名指夹起杯盖拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂侧身，将杯子拿到客人的身后对水，8分满，将茶杯从原路放回桌上盖好杯盖，杯盖上印花对准客人，杯柄对着右边，做“请”的手势。

（3）手巾服务：提前5分钟把毛巾摆好，在客人的右方更换毛巾。

（4）会场音响的服务：提前准备相应的音响，设施设备并调试好，控制会议中话筒的音量用音质；提供不同的背

景音乐；及时为客人递送话筒。

（5）烟灰盅的服务。

当服务人员看到烟灰盅2-3个烟头时，及时更换烟灰盅。

（6）会后收场：

当组织人说散会时，及时将正门打开，引导疏散客人：站在门中送客，提醒客人带好随身物品；及时检查客人是否有遗留物品，检查会场物品是否有损坏或遗失：关闭空调、话筒、主灯；对好桌椅，后收台。及时清洗会议所用的各类物品。

剧院式：

（1）茶水台服务：

准备好充足的杯具，按1:1摆放，服务员站在茶水台及时为客人倒茶水；及时整理台面，收好脏的茶具并及时清洗。

第三篇：会议服务流程

会议服务流程详解：

总结我们提供会议服务的经验，一般而言，您的会议确定以及成功举行，大多经过以下几个环节：

1、策划：我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、会议回执，我们过去的成功经验，都将成为您成功举办会议的基础。

2、咨询：在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出预案供选择、推荐合适的会议型酒店、餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会议交通流程、接待流程等。

3、考察：在双方进一步取得互信后，我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及所需的设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。

4、确定：这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。

5、执行：严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。

6、结算：双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。

以下为相应的流程介绍。

会前服务

1.与会议主办方洽谈。

2.提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息。并制定完备的会议预案书给会议方。

3.派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。

4.确定方案，签订合同，预付定金。

会中服务

1.会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、攻关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

2.会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。

3.会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

4.会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。

5.会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。

6.会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

7.会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

8.会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。

会后服务

1.结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐

2.资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。

3.定期回访和最新资讯反馈。

第四篇：各种大型会议服务流程

各种大型会议服务流程 流

程 具

体

内

容 贵宾室（1）根据任务要求，将家具、茶具、烟具、鲜花准备好。

（2）室内四周摆放花草，屏风等装饰物。

（3）设专人领位岗，主动礼貌迎宾、领位。

（4）客人就座后，送茶送毛巾，或送饮料。

（5）在客人谈话间歇时，添斟茶水饮料。

（6）等候服务时勤观察，不走动，不交谈。

（7）贵宾进入会场，宴会厅，按领位服务流程引领。

商 务 会 谈（1）会议气氛庄严隆重，会场布置长会议桌或环形会议桌，桌上铺设会议桌台布，座椅用扶手椅，椅座与参加会议的人数相等，会场绿化高雅。

（2）高规格的会议，要在会议桌中央安放会谈两国国旗，东

道主国国旗在左。

（3）会谈桌上必须准备文具、用品，为了保持会场安静，茶

底盘上放一块折成四方的小毛巾或茶垫底。

（4）凡属保密会谈，应按接待部门规定，严格遵守进入会场的时间。

（5）参加会谈的服务员，必须严守国家机密。

重 要 会 议（1）按会议类型与规格，选择合适的会议厅。

（2）按会议形式与人数，摆放会议桌和座椅。

（3）按客户要求，布置会场，挂条幅，设签到台，主席台，讲台，话筒等会议设施设备等，并适当布置花草。

（4）准备会议所需的文具，用品，席位卡等。

（5）准备会议期间的茶水，咖啡，点心等。

（6）服务员站在门口迎接客人。

（7）客人入座后，要及时送上茶水，毛巾等，做到热情服务，并保持安静。

（1）

会议开始后，服务员应退至一旁，并随时观察客人对茶

水、饮料、酒等需求量，一般半小时添加一次，遇到举

杯时，应及时送上酒杯。

（9）会议结束，在门口送客道别感谢。

贸 易 洽 谈 会（1）

贸易洽谈会一般要选用一个餐厅陈列展品，陈列工作由承办单位负责，但餐厅要保证陈列品的安全。

（2）

还要根据要求，准备若干小型会议室，供洽谈业务，会议室要保持整洁卫生，当中外双方业务人员洽谈时，要及时供应茶水，咖啡或饮料，派送小毛巾，热情服务，保持安静。

（3）

一般参加洽谈的客人对早、午餐要求从简，对晚餐要求丰盛些，因此在一日三餐的供应上，重点放在晚餐。

（4）

洽谈会期间，一般都要举行多次招待会或宴请，因此必须抓好宣传推销工作，提高菜肴质量和服务质量。

签 字 仪（1）

根据接待单位选定的会议室，经全面清扫后，在厅的中央部位安放一长条形签字台，要求签字台背面邻近墙上最好有巨幅书画或用长屏风，二边放绿化，并准备好会议音响设备。

式（2）

签字台铺设优质台布，桌上放两国的国旗和两套签字用文具，另备一个吸干墨水器，并在相应地位安放两把座椅，鲜花放在中间。

（3）

在距离座约 1 米处，放置一排高低层踏脚板，以便签字双方人员站立合影。

（4）

应事先按要求准备好祝贺用的香槟和香槟杯，供双方签字交换文本后，及时送上举杯共贺，如时间和条件允许，双方举杯庆祝后，为客人派上一道小毛巾，待客人干杯后，要立刻用托盘将空酒杯撤去。

茶 话 会（1）

茶话会因其优点众多，故广泛风行，会议多设圆桌椅子，自由入座，不排席位。

（2）

茶话会应根据接待单位规定准备，一般只供应咖啡、红茶、绿茶、中西式点心、糖果、可乐。

（3）

客人边吃边谈，要随时观察客人对饮料的需求量，一般半小时添加一次，过程添加 2-3 次就差不多了。

（4）

茶话会中期和临近结束时，应各分送毛巾一次。

（5）

茶话会的迎宾和送客一般都由接待单位代表在入口迎送。

第五篇：会议服务工作流程111

会议服务工作流程

一、接待贵宾会议工作流程：

1、会议通知：接到会议预定表后填写会议接口单，通知工程、保洁、保安请各部门根据要求做好会前准备工作。

2、会前准备：

（1）、摆台：根据订会人数摆放盖杯、矿泉水、纸杯、毛巾托、杯垫等，如需果盘摆放果盘垫。（注：前一天接会议预定单的准备工作）

（2）、开窗通风：会前一小时开窗通风，并根据订会人员要求适当调整空调温度及室内光线。

（3）、打水：会议当天会前30—40分钟打好暖壶水，保证壶内水温。

（4）、会前检查：会前40分钟再次检查会议室内灯光、音响、话筒、投影、桌椅、绿摆等设备设施。（5）、会前守侯：

a、会前40分钟保证会议室内留有一人守侯。b、会前30分钟做好迎宾准备工作,电梯间留有1人，会场内2人，如需用贵宾室留一人守侯,一人机动。

3、会议开始：

（1）、倒水：根据参会人员主次职位顺序进行倒水服务，每间隔10—15分钟倒水一次。

（2）、上小方巾：会议开始后10分钟内上小方巾。如会议时间较 长，每间隔一小时换小方巾一次。

（3）、如需用烟灰缸，当烟缸内达到2只烟头时须换新烟缸一次。（4）、守侯服务：服务人员每半小时轮流守侯在会场外。

4、会议结束：

（1）送宾：会议结束前20分钟做好送宾准备，电梯间留有一人。

（2）清理会场：检查会场内有无遗留物品，清点会议物品消耗数量，清洗会议物品。

二、接待局级会议工作程序：（如局务会，局长专题会等）

1、会议通知：接到会议预定表后填写会议接口单，通知工程、保洁、中控请各部门根据要求做到会前准备。

2、会前准备：

（1）摆台：根据订会人数摆放纸杯。

（2）打水：会议当天会议开始前30—40分钟打好暖壶水，保证壶内水温。

（3）开窗通风：会前40分钟开窗通风，并根据室外温度及室内温度调整空调温度大小。

（4）会前检查：会前30分钟检查会议室内灯光、音响、话筒、绿摆、桌椅等设备设施。（5）会前守侯：

a、会前30分钟保证会议室内留有一人守侯。b、会前20分钟保证会议室内留有二人守侯。c、会前10分钟打开会议室内灯光（根据会议人员到会情况调整开灯时间）

3、会议开始：

（1）、根据局长参会人员顺序进行倒水服务，每间隔10—15分钟倒水一次。

（2）、如需用烟缸，当烟缸内达2只烟头时需换新烟缸一次。

4、清理会场：

（1）、检查会场内有无遗留物品，清点物品消耗数量，清洗会议物品。

三、接待处以上普通会议：

1、会议通知：接到会议预定表后填写会议接口单，通知工程、保洁、中控请各部门根据要求做好会前准备工作。

2、会前准备：

（1）、摆台：根据会议人数摆放纸杯。

（2）、打水：会议当天会前30—40分钟打好暖壶水，保证壶内水温。

（3）开窗通风：会前40分钟开窗通风，并根据室内温度和室外温度调整空调温度。

（4）、会前检查：会前30分钟检查会议室内灯光、音响、话筒、绿摆、桌椅等设备设施。（5）、会前守侯：

a、会前10分钟打开会议室内灯光。（根据会议人员到会 情况调整开灯时间）

b、会前10分钟打开会议室内灯光。（根据会议人员到会情况调整开灯时间）

3、会议开始：

（1）、根据参会人员主次职位顺序进行倒水服务，每间隔15—20分钟倒水一次。

（2）、如遇无需服务的会议，提前30分钟将会议室的水打好，根据参会人数放好纸杯。

四、遇特殊情况会议：（如临时接待会议）

1、会议通知：接到通知后及时通知各部门，做好准备工作。

2、摆台：根据会议要求摆放盖杯、矿泉水、纸杯、毛巾托等会议物品。

3、通风：及时开窗通风，调整室内空调温度，保证会议室内无异味，温度适宜。

4、守侯服务：会前30分钟留一人在会场外守侯。

5、倒水服务：每间隔10—15分钟倒水一次。

6、上小方巾：会议开始10分钟内上小方巾。如会议时间较长每间隔一小时更换新方巾。

7、清理会场：检查会场内有无遗留物品，清点物品消耗数量，清洗会议物品。