第一篇：400电话管理规定

关于400电话管理规定

为提升公司形象，特制订400电话管理规定，望全体员工依照此规定执行！

1.尽快接，明快地问 中午好等!欢迎您致电派迪森 2.边作笔记边问

为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。3.不懂的地方，应礼貌地提出来

没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?” 4.复述并确认

为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗? 5.自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名 “我是××，如果事情有变，请与我联系。”

6.对方挂掉电话后，再放下听话筒 应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。7.学会使用您好，谢谢，抱歉，在通话过程中不要打断客户的说话，不懂得问题可以咨询客户是否可以转接或者使用您稍等我给您问下！对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方

8.在接电话时学会灵机应变，不要让客户感受到你的不专业，不懂得问题不要去装懂，及时的让别人接或者进项询问。

9.设置电话接听记录表，对接听的电话进行详细记录。

10.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚

11.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。12.结束时使用：您好，请问还有什么可以帮助您的，询问后进行挂机！此规定望所有员工按照规定执行，如有违反，视情节轻重，给予处罚！

第二篇：电话管理规定

电话使用管理规定

一、目的

促进信息沟通，提高工作效率。

二、适用范围

适用于公司办公座机、传真机和职员手机的管理。

三、职责

办公室负责电话管理，各部门负责人监管本部门电话。

四、管理要求

1、电话配置

1．1公司内部电话配置：各部门电话配置根据工作性质及实际需要每人座位一部分座机（8个号码接入）；直线接入有：传真机1部、财务1部、总经理室1部。1．2办公区每个座均开通长途电话。

2、电话维修

电话发生故障后，公司员工应报告办公室人员，办公室人员接到通知后48小时内安排到现场维修。

3、电话日常管理

3．1 公司各部门应妥善保管、使用电话机，每部电话指定专人专用，如果使用、保管不当致使电话机损坏的，由监护人负责追查、直接责任人负责赔偿、部门负责人承担连带赔偿责任。

3．2办公室人员应了解各部门电话配置、安装和维修状况。

4、电话费用核查

公司办公室人员会定期对相关人员的座机通话记录进行核查。

5、电话设备管理

总机、交换机办公室专人管理，无关人员不得擅自操作。

6、手机开机时间规定

享受通讯补贴的员工，应按以下时间要求，保持手机接通状态： 1)公司中层以上管理人员：0：00~24：00 2)业务部人员：0：00~24：00 3)驾驶员、送货员：7：00~24：00 4)普通职员：8：00~21：30

7、通话管理

7．1一般公务电话应在3分钟之内完成，重要公务电话也应长话短说或使用传真、邮件解决。7．2上班时间禁止电话聊天，接听私人电话应保持在5分钟之内；禁止使用公司电话接打私人电话；严禁使用他人的座位专机谈私事和公事。7．3各部门电话机旁应放置分机号通讯录。

7．4接打电话应控制音量，不得干扰或影响他人的正常工作。

福建丰联贸易有限公司

2011-02-6

第三篇：公司电话管理规定

公司电话管理规定范文3篇

第一条

本公司电话，主要是为了方便与外界沟通，展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条

为发挥电话最大效能，节省开支，员工打电话时，用语应尽量简洁，明确，以减少通话时间。

第三条

电话管理由综合部统筹负责，使用则由各单位主管负责监督与控制。

第四条

电话使用须知：

辖区内去洽谈业务，以三分钟为限，把握时间。

注意礼节，长话短说，简洁扼要，避免耗时又占线。

使用前应对讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。

使用电话时应登记，内容包括姓名，受话人(号码)，起止时间，联络事项等。文秘资源网原创

本表每月转综合部呈总经理核阅。

长途电话一般由部门负责人挂拨，一般人员挂拨须先经部门主管允许。

禁止打打私人长途电话。

违反电话使用规定，电话记录未记载或记载不实，一律做记过处分，并处___元罚款。

第五条

接听外线电话的标准用语为：“您好，大道网络公司!对方告之找某人时，说：“请稍等!”如不在，说：“他不在，有事我可转告

或请稍后再打!”等。视情况回答，原则是规范，简洁，礼貌。

第六条

极其特殊情况需打私人电话时，公司将另行考虑。

公司电话管理规定范文（二）

为了确保公司各岗位员工在工作中通讯畅通，高效有利的为公司服务，本着工作人性化管理的原则，经公司研究决定，对各岗位员工通讯费用补贴规定如下：

一、通讯费用补贴管理原则：

1、手机通讯费额度的给予以工作业务需要为原则;

2、手机通讯费用实行额度制管理;

3、公司统一额度标准：手机话费额度标准

;

4、移动通讯设备为员工自配设备。

二、通讯费用补贴管理办法：

1、公司手机实行通讯费用补贴额度制管理。额度分为长期额度和临时额度两种。长期额度为事先确定，在较长时间内不变化的额度;临时额度为当月发生调整的额度。

2、额度内通讯费补贴，在每月工资中以现金形式体现。

3、公司只负责补贴额度内手机话费，超额度通讯费由个人自理。因特殊性工作导致手机话费超额，可申请临时话费额度。临时额度申请时间为话费产生次月的___日。确因工作需要导致话费长期超支，经相关领导审批，总经理同意后可修改为长期额度。

4、公司座机话费是公司员工公用话机产生的费用，由公司统一管理。禁止利用公司电话长时间聊天，一经发现，视情节轻重处于___元以下的罚款处罚。

三、手机通讯费用补贴具体标准如下：

公司总经理：___元

公司副总经理：___元

项目经理：___元

各部门主管：

___元

各项目组成员：___元

各部门一般员工：___元

四、要求

1、公司员工工作中必须保持通信畅通;

2、公司员工如自配通讯工具临时性故障无法联络，第一时间须采用其他方式与公司联络，并在三日内解决自配通讯工具。

3、公司员工如变更通讯号码，须在公司总经办备案。

五、本规定自通知之日起实行。

贵州省清镇市奇峰建筑工程有限公司

二O___年____月___日

公司电话管理规定范文（三）

根据公司办公会议精神，为进一步做好节源工作，加强市话管理，现对公司各部门及经营场地的电话管理做如下规定：

1、员工上班时间一律不得打私人电话。

2、员工通电话时应尽量长话短说，杜绝在电话中拉家常。

3、为了控制电话费用，经营部门各项目市话费控制在每部每月___元，望各项目经理、主管加强管理，如超出规定话费，由项目经理或主管支付超出部分的___%话费，___%由部门人员平均分摊。

4、所有员工一律不得打声讯台电话，一经发现，予以警告及进行全司通报并处以双倍罚款。

5、销售部门及采购对外联系电话每部每月控制在___元以内，超出部分，由部门负责人支付___%，其他人员支付___%。

6、行政部门的每部电话，市话费控制在___元以内，超出部分，由部门负责人负担___%，其他人员分摊余下的___%。

7、公司设有公用电话供会员和客户使用。各项目场所电话一律不对外。

8、客房部客用电话不计入以上核算范围。

以上规定从四月___日起开始执行。

第四篇：公司电话管理规定

公司电话管理规定

第一条本公司电话，主要是为了方便与外界沟通，展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条为发挥电话最大效能，节省开支，员工打电话时，用语应尽量简洁，明确，以减少通话时间。

第三条电话管理由综合部统筹负责，使用则由各单位主管负责监督与控制。

第四条电话使用须知：

辖区内去洽谈业务，以三分钟为限，把握时间。

注意礼节，长话短说，简洁扼要，避免耗时又占线。

使用前应对讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。

使用电话时应登记，内容包括姓名，受话人（号码），起止时间，联络事项等。文秘资源网原创本表每月转综合部呈总经理核阅。

长途电话一般由部门负责人挂拨，一般人员挂拨须先经部门主管允许。

禁止打打私人长途电话。

违反电话使用规定，电话记录未记载或记载不实，一律做记过处分，并处50-100元罚款。

第五条接听外线电话的标准用语为：“您好，大道网络公司！对方告之找某人时，说：“请稍等！”如不在，说：“他不在，有事我可转告或请稍后再打！”等。视情况回答，原则是规范，简洁，礼貌。

第六条极其特殊情况需打私人电话时，公司将另行考虑。

第五篇：公司电话管理规定

公司电话管理规定

第一条本公司电话，主要是为了方便与外界沟通，展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话，公司电话管理规定。

第二条为发挥电话最大效能，节省开支，员工打电话时，用语应尽量简洁，明确，以减少通话时间。

第三条电话管理由综合部统筹负责，使用则由各单位主管负责监督与控制，管理制度《公司电话管理规定》。

第四条电话使用须知：

辖区内去洽谈业务，以三分钟为限，把握时间。

注意礼节，长话短说，简洁扼要，避免耗时又占线。

使用前应对讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。

使用电话时应登记，内容包括姓名，受话人（号码），起止时间，联络事项等。文秘资源网原创本表每月转综合部呈总经理核阅。

长途电话一般由部门负责人挂拨，一般人员挂拨须先经部门主管允许。

禁止打打私人长途电话。

违反电话使用规定，电话记录未记载或记载不实，一律做记过处分，并处50-100元罚款。

第五条接听外线电话的标准用语为：“您好，大道网络公司！对方告之找某人时，说：“请稍等！”如不在，说：“他不在，有事我可转告或请稍后再打！”等。视情况回答，原则是规范，简洁，礼貌。

第六条极其特殊情况需打私人电话时，公司将另行考虑。