第一篇：《细节决定成败》讨论稿

《细节决定成败》讨论稿

第二组 讨论人：陈玉玲

同学们好，老师好。今天我们小组要讨论的书是汪中求先生的《细节决定成败》。这本书是作者在担任CEO的三年时间里,将视野从专注营销转向整个企业经营管理的运作，总结多年管理咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验写成的一部细节管理专著。这本书旨在提示企业乃至社会各界，精细化管理时代已经到来，一定要注重细节，把小事做细。整本书中，他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理，而是列举了一个又一个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用。

在中国,想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略,缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细„„”。这是整本书中作者注重强调的一句话，再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成.我们作为芸芸众生中的一员，能做大事的毕竟不多，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。现在，我想与大家分享一个例子。来说明细节在企业的发展中起到的至关重要的作用。

同学们知道谁是这个世界上最富有的人吗？还是比尔盖茨吗？不，不是，是罗伯森.沃尔顿先生。那你们知道谁是世界五百强之首吗？微软吗？通用汽车吗？都不是，而是山姆.沃尔顿家族的沃尔玛。

对于沃尔玛，相信我们大家都很熟悉，我们市中心就有一家。沃尔玛是从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，沃尔玛商店总数达到四千多家，年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了企业界的一个神话。那你们知道沃尔玛是怎样做的吗？我们来看一看。

第一，沃尔玛永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”

沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架以代替木制货架后，沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。

沃尔玛的另一家竞争对手本·富兰克特特许经营店实施自助销售时，山姆·沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在的明尼苏达州去考察，回来后开设了自助销售店，当时是全美第三家。

第二，注意顾客的每一个“细节”。

沃尔玛全球4000多个店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个联锁店进行交易时，客户的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，送进企业信息动态分析系统。

沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理。

第三，降低经营成本，注重每一个“细节”（1）一杯咖啡10美分

沃尔玛员工要喝咖啡，自己要在旁边的储钱罐里放上10美分。你觉得这种管理可笑吗？但是，请记住，这就是沃尔玛。

（2）“视纸如命”

沃尔玛从来没有专业用的复印纸，都是废报告纸背面；除非重要文件，沃尔玛从来没有专业打印纸；沃尔玛的工作记录本，都是用废报告纸裁成的。

（3）不论你是总裁，还是经理，繁忙时都是店员（4）零成本促销，全心全意为顾客省钱

无论是在美国本土还是在世界上任何地方，沃尔玛都鲜有大手笔的广告，它的广告费只占总运营费的0.4%，而竞争对手凯玛特却占到10.6%。偶尔过节时发的彩页广告，细心人一看，里面的广告模特不是自家的店员，就是员工的子女，而省下来的钱去哪里了呢？请记住这个事实：沃尔玛的商品零售价比它的竞争对手凯玛特平均低3.8%。为顾客省钱，顾客当然买你的帐。

第四，没有世界级大公司的“气派”

2001年，沃尔玛在中国召开年会，世界各地的经理级人物住的都是招待所；美国专家到中国建店，只住三星级宾馆，开店第二天立刻走人。如此节约为什么？山姆·沃尔顿说：“为顾客省钱”。第五，降低采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格。沃尔玛2002年虽然做到了全球500强之首，但仍然不遗余力地降低采购成本，监督全球工厂的每款产品的质量和价格。

沃尔玛计划在未来5年内再节约20%的采购成本，使它在全球的商品毛利率提高9%。这是一个多么令人惊叹的数字。你可以自己计算一下，仅从中国购买的60亿美元，再乘以9%，就是5.4亿美元。

第六，“服务”是服务业的生命 沃尔玛每个细节都有精确的规定。

沃尔玛服务三条基本信条（ThreeBasicBeliefs）： ①尊重个人原则，努力做到最好；

②10英尺规则（10-FootRule）：任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候；

③太阳落山原则（SundownRule）:员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。

同时，管理人员注意到每一家店的相同性，观察出每一家店的差异性，一个小细节的成功导致整个公司巨大的销售成功。

说了这么多，大家知道沃尔玛成功的秘诀了吗？对，其成功的秘密就在于他注重细节，从细节中取胜。从服务到后勤管理、压缩成本的每一个“细节”中所做的孜孜以求的努力。坚持以客户为中心，全心全意为人民服务，才让他有了今天的地位。

这本书中还有很多相似的例子，日本汽车为什么能与美国汽车一较高下？上海新亚集团的荣华鸡为什么最终没能干过肯德基？台湾首富王永庆是如何挖到第一桶金的？这些实例，都无不让我们看到细节的重要性。

那么，做好细节要从那些方面着手？

首先，细节来自于制度。现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店，之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。

其次，细节来自于用心。曾担任过美国国务卿的鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。

另外，细节来自于创新。著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报„„播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。由此我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。最后，细节来自于习惯。一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；„„”这是书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！

汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。

海尔总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.中国决不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题”。

当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!例如：自己今天的学习工作安排有量化吗？学习的态度端正吗？所犯的错及时改正了吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？你明天的学习计划做了吗„„对照自己的学习生活,存在着的不足之处,在今后的学习生活中急待提高,在细节上多下功夫,使自己不断进步提高。

细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧，是一种长期的准备。在工作中,如果我们关注了细节,就可以把握了创新之源,也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大,追求伟大,伟大却了无踪影；甘于平谈,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这就是细节的魅力,是水到渠成后的惊喜。中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会咤叱风云，也不像疯狂促销策略，立竿见影地使销量飚升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。

第二篇：细节决定成败

细节决定成败

“阿波罗登月计划”成功以后，总结出两条基本经验，一是不与同行一起吃饭，即学会在其他领域中寻求突破；二是凡事做得细而又细，即细节是至关重要的。我认为这样说并不为过：大战略、大思路正确以后，细节决定成败。

细节是一种功力

一些企业家以为自己是做大事的，只要把宏观决策与战略方向确定了就行，细节是部下的事情。这种观点只对了一半，企业家做好宏观决策是对的，也是根本性的，但没有细节就无法落实。

笔者从事企业咨询10多年，也担任过上市公司总裁和独立董事，接触过的企业家不下千人，深感中国当今企业最大的困难是宏观决策做好了，但推行举步维艰，许多“经”让歪嘴和尚念歪了。大量的情形是：企业家在外脑智囊的帮助下，完成了企业发展战略，从环境分析到竞争对手解剖，从市场保有量到趋势预测，从优势劣势到机会点风险点，应有尽有，然后是企业产业定位和战略目标，分阶段主要指标，甚至包括组织再造渠道创新，学习型团队等全套方案，这方案思路都非常重要而且准确，问题是缺乏操作方法，每每到结尾处，企业家会强调：振奋精神，团结一致，真抓实干，落到实处，与时俱进，不断创新。看似斩钉截铁，实则套话连篇，最后大都不了了之，束之高阁。

当重大决策做出以后，企业家必须将其落实在细节上，包括对重大决策的指标细分，即把战略指标细分为操作与考评指标，使之与平时的每一项工作都挂起钩来，而尤其重要的是，新思路与旧思路在对接中牵涉许多协调问题，最后会导致对新思路、新体系的信心不足。所以实施成功与否直接决定决策的成功与否，一些看似决策问题，实际上是由于实施不当所致。

WTO以后，中国企业面临全面洗牌，大的市场机会和暴利会越来越少，面对精细化的市场，细节就显得越来越重要。你已经不可能或者很少有可能产生出惊天动地或惊世骇俗的“猛料”来，只能在看似平常甚至平庸的大战略中寻求更加精细和细密的操作，并以此赢得超越竞争对手的优势，差之毫厘，失之千里，看似细小，但决定成败。

企业家固然要抓大事，否则便不是决策人而是执行人。但抓大事并不意味着忽视细节，不能以抓大事为借口而变成粗糙简单、马虎随意、大而化之、推卸责任的挡箭牌。事实上，定个原则、讲些永远不会错的套许、空话、官话是非常轻松的，相反扎实工作、紧抠细节是很辛苦的，也容易吃力不讨好，但只有这样才能实现目标完成任务。最好的企业家是明察秋毫但不事必躬亲。要明察秋毫就必须掌握细节，能在细节的较量中比他人更细致、周密，你能细而不一定事事都做得如此细，这就是一种威慑力，使得部下不敢马虎、无法搪塞你，于是所有人都很精细，组织运行质量自然就高了。

由此可见，细节并不是想做就能做得到的，细节是一种动力，是聪慧、悟性和实战经验的高度结合，是需要加以修炼的。

细节是一种精神

在聪慧、悟性和实战相近的情况下，细节就表现出专业精神来，故而说，细节是一种精神。

笔者由于经常出差，所以对宾馆酒店非常熟悉，最令我难忘的，就是那些感人的细节。有一次我去香港公干，住在一家高级酒店，由于急于参加一项重要活动，就将衬衫塞进洗衣袋，当时衬衫上方一颗纽扣已松了线，袖子上一颗纽扣已经掉了。本想着没有时间去买件新的，对付一下就算了。当洗衣房送来洗烫好的衬衫时，我发现松线的纽扣已重新钉过，而掉了的纽扣已补上。更可贵的是，送人根本没说到纽扣的事，就像一切都非常正常，什么都没有发生过，联想到国内某些酒店洗衣，他们会让你在掉纽扣的说明单上签字，以表示纽扣不是他们弄丢的之类，深感细节的力量是如此之大。

类似这样的细节更多的是靠敬业精神和专业态度，在许多情况下，精神能补救许多能力的不足，正如李素丽讲的那样：“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。”

随着技术共享和信息传播的加剧，企业与企业之间产品、技术、成本、设备、工艺等克隆性越来越强，差异性越来越小，市场竞争越来越表现为细节的竞争，尤其是服务细节上的竞争。无论是海尔的“绿色通道”还是小

天鹅的“全心全意”，其成功之处都在细节上的周密，细到自带拖鞋上门，细到怎么按门铃，细到预约时间上尽量给人方便，细到递名片时姓名要朝着对方。

记得有一次接受西部某电视台记者的专访，对方要我谈谈对东西部企业员工的比较，我坦言，东部企业员工比西部更注重细节，事实上东西部员工的文化程度与专业能力相差无几，东部好企业人才济济，西部好企业同样人才辈出，由于西部好企业相对少些，员工可供选择的余地较少，因此人才大量向几家顶尖企业集中，人才优势丝毫不逊色东部，管理阶层更是如此，西部许多企业，老总思路开阔，雄心勃勃，中层反应灵敏，口才出众，然而当你深入其中以后，你会发现，不少企业管理非常粗放，尤其是细节上很不到位；接飞机时，错把到达时间当成起飞时间，你就不会按航班号往机场声打电话核实一下，将客人引见给老板就下班了，最后老板背着客人的行李去安排等等，许许多多的事情都被粗放给耽误了，补救所花的人力、财力、物力是难以计算的。而这方面，上海、广东、福建、浙江、江苏等省市的企业的就精细得多。

细节作为一种精神，对企业来说决定成败，对个人来说，同样决定成败。性格和习惯中的粗糙是人生中的大忌，更是妨害成功的重要因素，诸葛亮一生谨慎，周恩来更能叫出许多人的名字来，所谓大智若愚是精细之极以后的宽容，即聪明以后的糊涂，是对细节的超越，而不是对细节的漠视。

从精神层面来强调细节，就要求企业所有员工都要从大处着眼，小处着手，兢兢业业地做好，做细一切工作，使管理不存在死角。一切管理和制度都存在不足，一切合作协调也都有盲点和空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏与失误，大而化之可能也会成功，但其失败的概率要高得多，可能你一而再、再而三地成功，但一次粗心和忽视可能会酿成一生遗憾而难以补救的失败。

细节是一种创造

不要以为创造就非得轰轰烈烈，惊天地泣鬼神，小改小革，细节调整同样是一种创造。

当日本人把缝衣服的针进口到中国时，中国的厂商愤愤不平，以为中国崇洋心态作怪，然而一看人家的产品，敬佩之心油然而生，我们的针孔是圆的，而日本人的针孔是长的，人家针孔比咱们大得多，对于经常需要穿针引红的老太太来说，这一细节是至关重要的。

当上海规定内环线以内不准一吨以上货车通行后的半个月内，日本厂商开始向上海供应0.9吨的客货两用车，遗憾的是中国汽车厂家半年以后才反应过来，这绝非技术问题，而是对细节的关注问题。

当中国人平均身高急速增长时，我们的毛毯厂依然在生产着按照当时男性平均身高1.65米而确定的规格标准的产品，我们的服装厂依然将裤子的长度定格为十几年前的标准，我们的公共汽车依然故我的内空高度，我们的中小学生依然照旧的课桌椅高度，这一切是如此的不适应，而这些不适应是如此的显而易见，只是不够用心关注罢了。

细节创造方面我们是必须向日本人学习的，日本人没有美国和欧洲那么多诺贝尔奖金获得者，也从未领导过科技革命，从电到蒸汽机、从纳米到基因，日本从来没有给世界带来过科技上的惊喜和辉煌，但日本毫无疑问是一个经济强国和经济大国，成功的秘诀就在于细节创造，日本的企业中崇尚细节改良已深人心，全休员工投入合理化建议运动，在几乎不提高成本的情况下，产品质量越来越高，劳动生产率越来越高，市场占有率也自然越来越高。中国早在九十年就提出一个概念：由外延扩大再生产向内涵扩大再生产过渡。实际上这是倡导关注内部、关注细节的口号，问题是几年下来，收效甚微，人们依然追求大手笔，动用巨资引进设备，对细节不屑一顾。

细节作为一种创造，存在于企业发展的方方面面，管理上需要层层分解、环环相扣；技术上需要人人参与、精益求精；营销上需要深度分销、精耕细作；服务上需要将心比心、以人为本；文化上需要深度沟通、深入互动，这是没有限度的深层工作，也是挖掘不完的内在富矿，打铁还需自身硬，参与社会竞争，直面市场洗礼，不在细节创造上做足文章是不行的。

每年元旦春节之际都是企业年终总结评比之时，也是确定2002各项经济指标的时候，去年申奥成功、国足出线、WTO加入，喜事不少，在战略调整以后，千万别记了落实和分解为操作细节，而且将这种理念和习惯内化为精神与文化，用于工作的方方面面，变为企业取之不尽用之不竭的创造力和推动力。我敢预言，2002年在市场中取胜的企业，必定是细节上非常成功的企业，未来的竞争将是细节的竞争。

第三篇：《细节决定成败》[范文模版]

《细节决定成败》读后感

拜读完汪中求先生的著作《细节决定成败》，我感触颇深也受益匪浅。在充满竞争的今天，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。要少一分毛糙和浮躁，多一分执著和专注，让小事成就大事，细节成就完美。

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这是《细节决定成败》一书在封面上引用海尔集团总裁张瑞敏的一句话。这句话也告诫我们要立足本职工作，认真细致地做好每一件事，在工作中兢兢业业、戒骄戒躁，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。做为一名普通的销售人员，我不可能将所承担的工作做得十全十美，也不可能像本书作者那样从人民教师成长为现在的首席营销顾问，但我却可以坚持以高标准严格要求自己，敬业完成本职工作。在这一点上，日本、美国员工的敬业工作态度十分值得我们学习。我认为，只要接受作者对于细节的理念并从中得到启发，在实际工作中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的工作领域中有所作为。

书中还讲到“我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关注他们管理细节的用心！”是的，我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。当今社会的现实情况是，太多的人总不屑顾于小事和事情的细节自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来。”总盲目地相信“天将降大任于斯人也，”孰

不知能把自己所在的岗位的每一件事做成功，做到位就很不简单了。而有的朋友以为做了大官才能做大事，或者只想做大事，最终肯定成不了大事，因有其职斯有其责，有其责斯有其忧。如果力不及所负，才不及所任，必然祸及已身，导致混乱，所以，只有关照小事，成就大事，重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功就是在平凡中做出不平凡的坚持，并养成长期对待工作的认真和精细的态度。

“小事成就大事，细节成就完美。”不论做什么工作，都要重视小事，关注细节把小事做细、做透，揭示了细中见精，小中见大，寓伟大于平凡的真理。想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细„„“。这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，可以造成事业颠峰之危。

不论做人、做事、干事业，都应当踏踏实实，从实际出发，从大处着眼，从小事做起，拒绝浮躁。我认为，细节就是组成生活、学习和工作的每一部分。换句话说，细节的积累就是生活、就是学习、就是工作、就是我们的每一天。我们要恪守这样的座右铭：“做事不贪大，做人不计小。”实事求是的讲，我自己在过去的工作实践中，对工作细节上的把握和书中讲述的相比，明显感觉不如，这一方面与自

己的性格有关，另一方面也是和自己对工作要求、内涵等理解的肤浅有关。通过这次的学习，对书中介绍的案例的理解，我认识到了忽视细节的危害，也体会到了把握好细节对完善工作的重要性和必要性。同时，我也发现了自己工作中的不足恰恰出现在许多细节问题上。我相信在今后的工作中我会努力克服不足，不断地学习，增长知识、丰富阅历，为公司做出自己的贡献。

第四篇：【细节决定成败】

2003年2月1日美国哥伦比亚号航天飞机返回地面途中，着陆前意外发生了爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难。全世界感到震惊。美国航天局负责航天飞机计划的官员罗恩迪特莫尔被迫辞职，从前，他在美国宇航局工作了26年，并已担任4年的航天飞机计划主管。事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。

应该说航天飞机是一流的，但就因为这2万余块隔热瓦中的一块的脱落就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命，在这里，一个小小的细节上的失误，造成了多么惨痛的伤亡和巨大的损失。

老子说：“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”任何一件事情都是有细节组成的，要解决这些问题必须从小事入手，把细节做到位，难办的问题也就引刃而解了。

其实，追求细节所依靠的是一种敬业精神和专业态度，在许多情况下，敬业精神可以你不许多能力的不足，可以说“用心做事就能把事做好”。

很多企业的领导者在人名员工的时候，首先都会安排他们做一些比较简单的事情，其实是为了检测员工对待简单小事的态度。只有新员工能够把平凡简单的小工作做好，领导者才会放心让他们去处理组织中更高层次的问题。

把细节落实到位，就不会在小小事上有纰漏，更不会不愿意或不屑于做上司安排的小事。世界虽大，众生虽多，但是能做大事者还是很少，只有把小事、细节落实到位，才能够锻炼出处理组织中大事的能力。

细微之处见精神。我们每一个员工都应该注重细节，把事情做到尽善尽美，不仅认真对待工作，将小事做细，而且能从中找到机会，从而使自己走上成功之路。

第五篇：细节决定成败

细节决定成败，态度决定一切

“细节决定成败，态度决定一切”，这是管理学的一句名言，它提醒和昭示人们“凡事认真”的重要性、紧迫性和现实性。然而现实中能够真正做到、做好却不是一件容易的事。

近日发生在我公司的两件事让我们很受鼓舞。一则是客服部副经理胡旭辉在部门经理外出期间敢于负责，手机定位发现个别服务人员不在岗位，及时上报公司领导；另一则是市场部负责人张强在发现客户经理与门市争销售的现象，发现漏洞，及时反馈情况。两件事看起来是小事，仔细回味，却印证了“细节决定成败，态度决定一切”这一道理。正是由于我们有一大批注重细节，善于做小事的员工，才能有公司的今天。

按照常理，胡经理发现服务人员不在岗位，及时向服务人员提醒，既不耽误工作又能尽到职责，或许是大多数人的处事哲学。而胡经理却毫留情，及时上报公司，反映出对工作高度负责的态度。工作中一些事尽管不合理、不合规，但司空见惯也就习以为常了。而张经理却能从细小的现象中看出大的漏洞和问题，并及时反馈情况，这种一丝不苟的精神值得我们学习。从他们两个人身上，让我们学到了好多。他们的事迹告诉我们，工作中无小事，要求我们把每件事都做到最好。“即使是小事也要做到最好”，这体现的是一种态度、能力和敬业精神。我们每一名员工在工作中都应当从细节做起，从点滴做起，凡事都要精益求精，一丝不苟。

当今时代的竞争，从根本上说，既不是权力金钱的竞争，也不是知识技能的竞争，而是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。只有把小事做精，把细节想全，才能立于不败之地。一个人如此，一个单位也是如此。因此，我们必须牢固树立“细节决定成败，态度决定一切”的理念，以积极乐观的人生态度，忘我奋斗的敬业精神，科学严谨的工作作风，扎实工作，精益求精，这样我们才能出色地做好本职工作，我们的公司也才会有更多、更大的发展空间。

财务部：卢彦芳