第一篇：装修业务员培训宝典

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第一章 了解家装业务

第一节 家装发展史......................................01 第二节 家装所包含的内容................................05 第三节 家装业务的流程..................................06 第四节 家装业务的特点..................................07 第二章 家装基础知识

第一节 认识装修........................................09 第二节 了解家装材料....................................10 第三节 了解家装工种....................................11 第四节 了解家装施工流程................................12 第五节 理解家装服务内涵................................13 第三章 业务员工作流程

第一节 制订个人目标体系................................14 第二节 搜楼盘..........................................16 第三节 培育自己的人际关系..............................17 第四节 业务员日常三件事...............................19 第五节 每日工作计划...................................20 第四章 业务员服务流程

第一节 讲解业务........................................22 第二节 有机会就量房....................................23 第三节 没机会就跟进.....................................25 第四节 客户服务.........................................25

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第五节：家庭装修学......................................26 第五章 如何寻找客户

第一节 小区内寻找......................................34 第二节 客户电话名单....................................35 第三节 掌握团购信息....................................36 第四节 参加各种展会、集采活动..........................37 第五节 网上搜索........................................38 第六节 人际关系推荐....................................39 第七节 客户资源网......................................40 第六章 小区拦截客户的技巧

第一节 所有的技巧都没有良好的态度重要...................41 第二节 小区拦截是最差的方法.............................41 第三节 做一匹业务的狼...................................43 第四节 小区拦截客户的技巧

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第一章 了解家装业务 第一节 家装发展史

家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。

一、家装行业的发展历程

在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。

现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史。上世纪80年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资助下，搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好，开始考虑对房屋进行一下装修装饰。那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各个角落打上各种柜子，以储藏更多的家庭用品。到了上世纪90年代，商品房开始兴起，国家逐步取消了福利分房，人们开始靠自己挣钱来买房安居。房屋的面积也

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从过去的四五十平、七八十平，发展到一百多平方，有的房子甚至超过了200平方。

由于现代房屋基本上不是量身订做，而是由开发商事先设计好室内空间的格局，由消费者根据自己的需要，来选择房屋的大小和户型结构。但是，由于开发商建筑的房屋，在结构上与每个家庭的居住要求不完全吻合，因此，很多人在新房领到手后，都对房屋结构进行第二次改造，因此，以室内空间改造为主体的室内装修开始兴起。家装也从少数人的专利，转变成为大多数家庭的必需过程。

90年代初的家庭装修，还只是业主自行设计或由木工根据业主的要求进行简单的设计，随着室内装修的进一步发展，开始出现“家庭装修装饰设计专业人才”，他们或者是美术专业毕业，或者是建筑设计专业毕业，他们用自己的专业设计水平，为业主提供比较完善的室内装修装饰设计。80年代后期，中国一些美术高校开始设立“室内设计专业”，早期的美术专业、室内设计专业考试，也需要很高的分数；到了九十年代末，很多大专院校甚至中专都开始设立室内设计专业，进入本世纪以来，一些民办的室内设计学校如雨后春笋般设立起来，学习室内设计基本上不需要什么美术功底和文化功底，只要你有钱愿意报名就可以。

90年代初期，一些从事工程装修的公司，开始向家装方面转变或靠拢，设立家装部或单独成立家庭装修装饰公司。95年前后，民营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。

早期的家庭装修，是由业主自行到劳务市场去联系工人，自从有了专业的家装公司以后，业主通过装修公司来打理家庭装修，不再自己去联系装修工人，而是由装修公司联系几个固定的工人或装修队，以承包形式替业主进行装修。装修公司与工人之间是雇用关系。随着家装行业的进一步发展，一些装修公司开始寻找有一定工人储备的装修队，以承包形式将公司联系来的业务，转包给施工队长，装修公司留下一部分利润，装修公司发展成为一个中介性质的家装公司，家装的生产则由施

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工队来完成。到了202_年前后，一些家装公司开始考虑进行工厂化生产，将原来在客户家里现场制作的木制品，改为在工厂里生产制作，只在客户家里进行简单地组装或安装，中国的家装开始进入工厂化装修时代。

二、家装风格的演变过程

九十年代初期的装修，基本上没有什么风格，只以实用为主，装修的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到九十年代中期，随着室内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计和构造，风格也以欧式风格、现代风格为主，人们喜欢做很宽的门套、很高的墙裙，还喜欢进行软包。九十年代后期，随着复古主义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；由于城市的现代化节奉加快，城市空气环境的破坏，生活和工作压力的增加，很多人又开始喜欢追求田园主义、自然主义的风格。

进入21世纪，现代简约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装修的项目开始增多，并形成“轻装修重装饰”的装修理念。在室内的色彩应用上，也开始大胆起来，红色、黄色的墙面在客厅、餐厅、卧室等开始大量使用；也有一部分大胆的设计师，将蓝色甚至深蓝色都引进了室内。

三、家装内容的发展变化

家庭装修装饰的内容，也发生了很大的变化。

首先是过去较为普遍的墙裙从家装中消失了，门套线也越来越窄，软包也很少使用了。

过去家庭装修中占主体的柜子制作也开始减少，过去每个房间都要打一面墙或半面墙的衣柜、储藏柜，现在少了，有些家庭干脆不打柜子，所有衣物柜、电视柜、书柜、鞋柜、酒柜都到家具城去买现成的家具，过去有些家庭还打木床，现在基本上都是买床。

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中国北方地区，过去每家都将暖气和窗台整体包起来，随着家装的发展，暖气由大包变为小包，现在发展成为不包，或者采用地热采暖方式，或者更换铝合金、工艺暖气片。

过去很多家庭喜欢打橱柜，现在发展成为由专门的橱柜公司制作整体厨房；过去很多家庭都铺长条的松木地板，后来发展成为铺装实木地板，现在则发展成为以强化复合地板为主，或者铺实木复合地板，原来铺装实木地板所需要打的木龙骨被取消了，即使还有家庭选择实木地板或竹木地板，也取消了木龙骨，改为工艺锁扣地板。

过去人们将客厅、餐厅、过道、卧室等几乎室内所有的顶面都吊上复杂的造型棚，多的吊顶达到三级或三级以上，并且装上玻璃、筒灯、射灯，室内极尽豪华；随着家装的发展，吊顶由全部空间缩减为客厅、餐厅、过道等地，顶面造型由三级棚变为二级棚，有的只是简单地走一圈石膏线，或用石膏板叠级；有一些家庭开始不吊顶，只用颜色涂料饰面。

可以这么说，家装的内容经历了从复杂到简单从繁琐到简约的变化，装修的项目正在逐渐减少，成品化的项目正逐渐增多，我们相信未来的家装，将只是简单在现场吊一些棚，处理处理墙面等，更多的家具性质的装修项目都被成品取代。人们开始更注重购买室内的装饰品、工艺品和花卉盆景。

四、家装公司的成长与发展

家装公司在各地又被称为装修公司、装饰公司、装潢公司等，实质上都是一个概念，就是从事室内装修、装饰等服务的公司。

九十年代中期成立的家装公司，可以说是中国现代家装最早的公司，他们一般是由工程装修公司分裂出去的，除极少数公司是由个人出资成立的。到了九十年代后期，在上海等地，有一批外地装修工人、装修队开始成立家装公司。由于家装行

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业相对的门槛较低，当时投资成立一个家装公司，最低的费用也就在两三万元；在上海，很多装修工人几个人合伙凑钱开家装公司，开了一年半载以后，合伙人分裂，每个人都自己开一个公司，因此，202_年前后，是中国家装公司火爆发展时期，家装公司的数量倍增很快，每年以200%、300%的速度向上递增。

在其它城市，也有一些业主在自家装修过程中，感到家装行业是一个赚钱的机会，因此装修完毕之后，也投资开设家装公司。在家装公司的经营者当中，以装修队、装修工人、家装设计师、业务员、施工管理人员开办的装修公司数量最大。多数经营者进入家装的初始动机，就是想在家装行业捞一桶金。早期，也确实有些人通过家装赚了钱，但随着家装公司数量的飞速增加，竞争也越来越激烈。

那些文化素质较低、经济状况不太好的经营者，面对竞争采取的措施就是降价，最终使家装成为价格战最为激烈的行业之一。

少数家装公司的经营者，是一批接受过高等教育，尤其是接受过现代企业经营管理培训的人员，他们在家装经营中，开始引入较为先进的管理理念、营销策略、人才战略和服务理念，最终抓住了本世纪初的家装行业发展黄金时期，使自己的公司发展为地区较大的公司，或在全国都较为有品牌知名度的公司。其中在全国范围内较为有影响力的公司有北京东易日盛、北京龙发、北京业之峰、广东星艺等，他们在发展到一定规模以后，开始考虑扩张战略，以直营公司、加盟连锁等性质，在全国各地开始抢占市场份额。

但是由于家装行业整体的技术含量不高，业务操作的策略被模仿性也很大，即使有部分公司发展成为目前的全国知名品牌，也不能保证其每一个直营公司或加盟公司都经营成功，目前在全国范围内都经营成功的家装公司还不多见。

第二节 家装所包含的内容

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一、整体装修项目

1、房屋结构改造 由于目前城市中销售的商品房，都是由开发商自行设计的，具体室内户型结构与单个家庭的居住需求有很大的差异，有些房屋甚至存在明显的空间缺陷。因此，部分家庭在装修时，首先要对室内结构进行改造，比如拆除部分墙壁，另开一个通路，或者在墙面上开一个储物口等等。房屋结构改造主要是拆除和重砌。在家装中，承重墙是不能改动的，如果需要改动，应该针求物业部门同意。

2、家庭生活功能的补充和完善

这里主要是指水路、电路的补充和完善。有些房屋自来水水路并没有接通到客户需求的地方，客户需要根据自己的生活要求，将它补充完善。

3、门窗工程，主要是指包门套、窗套、封门上窗、制作木门或推拉门。为安全起见，有些家庭要在外窗安装防盗窗，室内安装隐型纱窗，北方较冷的地方，有些客户需要增加一层窗户；有些客户在室内做空间隔断，需要安装推拉门、折叠门等。

4、地面墙面天花工程

一般来说，室内有防水要求的地方，地面铺帖瓷砖，如厨房、卫生间、阳台；无防水要求的地方，可根据自己的需要，铺地砖或地板都可以，各有优劣。

厨房、卫生间、阳台等防水要求较高的地方，墙面粘帖瓷砖，卫生间的地面和墙面还要求做防水处理。其余空间，墙面根据需要，决定是否铲除原墙面的大白，然后将墙面用腻子粉刮平，表面饰以涂料或壁纸壁布。把山的房屋或南北阳台，有些客户要求帖保温砖，目的是降低室外环境对室内温度的影响。

天花就是屋顶，根据需要，决定是否要吊顶或采用其它装修手法。现代家装，一般客厅、餐厅、过道、玄关等地吊一些简易造型棚顶，卧室一般不吊顶了，走一圈石膏线也就可以。厨房、卫生间一般是要吊顶的，将室内的一些管路给包起来，-8-

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以增加空间的美感。

5、空间隔断和储物柜、展示柜

二、各地装修项目的异同点

在中国，由于地域广博，辐员辽阔，南北、东西不同的地方，由于气候条件的不一样，装修项目呈现一些不同。如南方，室内就没有暖气，因此就不需要考虑是否包暖气的问题，北方就不一样了，除地热采暖方式外，其余的就要考虑是否移动暖气位臵，是否增加暖气片数，是否对暖气进行简易封包。南方一般不考虑两层窗户的问题，北方家庭可能就要考虑是否增加一层窗户，是否在南北阳台帖保温砖等。

同时，由于房屋原有的建筑项目不一，导致各地的装修项目也有多有少。有些房屋是完全清水房，装修时就要对厨房和卫生间进行大量的水电路改造、地面墙面的防水处理、卫生间、厨房间粘帖墙砖与地砖等。有些房屋对上述问题在建筑时就做了处理，有的卫生间、厨房墙砖与地砖都已粘好，因此就不需要再施工了，除少数经济较好的家庭考虑更换更高档的瓷砖以外，基本上就无需改动。

三、全包与半包

从装修公司承包的范围来看，分为全包与半包两种：

1、全包

全包又分为广义全包和狭义全包。

1）广义全包就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。

2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家电等项目。主材包括地板、地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁具、灯具、开关等。辅材常指木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、油漆涂料、腻子粉、施工五金（铁钉、镙丝、汽钉、射钉）、水泥砂子、红砖、保温材料、吊顶材料等。

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2、半包

半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户自己提供。

四、包清工

包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购买，装修公司或施工队只承包施工项目。一般来说，包清工形式家装公司采用的比较少，除极少数公司或工程施工外，大多数公司都采用半包形式。

五、家装配套

有些家装公司在半包之外，又增设了一些配套服务的项目，主要是指对主材、家具、家电、饰品类的配套销售。双方除家装施工合同之外，另外还要签一个配套服务合同。为降低公司风险，家装公司一般都不会将配套与施工混在一起签订。

六、陪采

陪采是家装公司推出的一项附加服务，一般以无偿形式服务。主要是设计师或公司一些对材料较为专业的人士陪同客户去采购主材、家具、家电、窗帘等。由于是无偿性质，公司不负任何材料责任。

第三节 家装业务的流程

一、家装公司业务操作流程

家装公司在业务操作上，首先需要宏观上的业务宣传，只有经过业务宣传，才能让客户知道公司的存在，才能形成自己在市场上的品牌知名度。当家装公司的业务宣传做得比较到位后，自然就会有一些客户主动上门或拨打电话咨询。因此家装公司的业务操作流程应该是这样：业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设计师

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提供一对一服务，直到双方签订合同）——工程施工期——工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了）——售后服务期。

二、客户装修流程

从客户自身角度来说，整个家装大概可以分为这样几个时期。首先是了解期。如果没有家装经历的客户，他需要了解的东西有很多，首先是施工方式，有些业主连施工方式有几种也不清楚，不知道什么装修队、装修公司，更不知道承包方式，对于全包、半包、包清工等几种方式的具体内容也不清楚。至于家装的材料，他更是一窍不通，家装的设计风格了解就更少了。所以，从自我保护的角度来说，每个客户都要经历一个家装前的学习期。有些客户在平时通过报刊或朋友介绍进行家装知识的积累，有些客户从买完房子以后开始关心家装方面的东西，有些客户则是领到新房钥匙后，才开始关心家装方面的讯息，因此这样的客户一般不可能装修得很早，他需要把学习了解的过程给补上来。

其次是考察期，多数业主一般事先会对施工队、家装公司进行一翻考察，或者到材料市场也去进行一翻考察，做到心中多少有点数之后，才敢说去进行选择。

然后是选择期。至于用装修队还是装修公司，业主得进行一次选择。如果他做出了决定用装修公司，那么他还要考察多家装饰公司，对各个家装公司进行对比。有些客户直接找大公司，其实在他内心深处，也是经过一翻对比，将一些知名度不高的公司直接淘汰。

然后是确定期。我们这里称的确定期，是指业主与一些家装公司签订设计协议，而不是指最后签单。在与一家装修公司签订设计协议后，业主还会进行一翻考察，还可能会上别的公司去咨询，为的就是怕正式签订施工合同时上当受骗。

接下来是施工期。家装公司在施工，业主自身还得去选购一些产品，在这时他是非常希望得到设计师或者家装公司其它专业人员的指导，甚至陪同采购。

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施工结束以后，多数客户的家装产品还没最后订完，因此客户还要经历一个家装调整期，最后对家装的整体布局或部分布局进行调整，而这时难免就会发现在施工时没有发现的施工毛病或设计缺陷，家装公司一般对于这一时期客户的投诉处理不是很到位，主要问题是钱已经到手了，所以对待客户就不象前期那么热心了，这是家装公司的通病和服务症结。

最后是保修期，对业主而言，他们入住以后，才在心中开始计算保修期，尽管这只是业主的一厢情愿，但思想上是这样，在他们没入住以前，总觉得还没进入保修期。所以，客户其实在内心深处有一个施工延续期的潜意识。

三、业务员服务流程

从单个客户的角度来说，业务服务客户一般经历这样的流程：

首先是接触客户。很多客户在与业务员接触前，或者对该公司一点也不了解，或者仅限于媒体宣传的表面，直到与业务员接触以后，业主才真正开始了解这家公司。因此可以这么说，业务员就在某种意义上代表公司，所以，业务员在初次接触客户时，一定要给客户留下一个良好的印象，并以此在客户心中对公司也产生良好的印象。

其次是业务介绍。由于业务员对家装业务本身的专业程度不够，因此，业务员则主要给客户介绍公司的优势，让客户全面了解自己所代表的公司。一般来说，业务员要向客户介绍公司的规模实力、服务流程和服务品质，让客户对公司产生信任和好感。

然后是引进公司或促成量房。业务员在与客户接触以后，就要把客户介绍到公司，介绍给专业的设计人员，由他们去为客户提供更专业更具体的服务。

最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间，业务员要与客户保持密切的沟通，并要此为契机，赢得客户更多的好感，并通过客户带来更多的新客

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户。

第四节 家装业务的特点

与其它业务相比，家装业务有自己的特点：

特点一：客户群体为有限群体。家装不是日常消费品，并不是每个人都会是我们的客户。只有那些已经买房或即将买房的人才是我们的潜在客户。因此，我们去寻找客户时，目标一定要明确，要把有限的时间用在最有效的客户身上。

特点二：客户的不可再生性。家装属于一次消费，客户在装修完新居以后，三五年之内一般不会有第二次装修需求，除非客户另换了更好的房屋。正是由于这个特性，决定了家装客户的不可再生性。因此就要求业务人员能充分把握每一个客户，因为客户丧失一个就不会再有第二次机会。

特点三：遇见客户的偶然性。由于客户在装修前，都住在原来的旧房当中，客户什么时候到新小区来，是业务人员很难能够控制和把握的，我们每遇见一个客户，都是偶然间的相会，我们迟到一会或早到一会很可能就与准客户错过；我们守在一处，而准客户从另外一条道路或另外一栋楼出现，我们也会错过与客户的沟通。正因为遇见准客户是很偶然的因素，因此要求业务员要采取走动式业务方式，并珍惜每一个准客户。

特点四：服务客户的中间性。家装业务的成交，最终是由专业设计人员来完成，业务员在中间只充当一个中间引荐人的角色，因此，作为业务人员是很难决定是否签单的，业务人员要想多签单，就是要通过大量地引荐客户来寻求概率的突破。这个特点既是做家装业务的劣势，同时也是家装业务的优势，因为这样，对家装不是很专业的业务员也可以通过做大量的客户，来寻求签单的机会；同时，由于具体的服务工作由设计人员去做，也就节省了业务员大量的时间，从而让业务员有更多的-13-

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时间去寻找更新更多的客户。

特点五：业务就是寻找客户。做家装业务，大量的时间是在寻找客户，因为客户不是等在一个地方让我们去谈，这就要求我们业务人员，每天的工作就是到处去搜寻客户、寻找客户，只有当寻找客户达到一定量时，我们才会有更多的机会。优秀的业务员，就是找到准客户最多的业务员。而找到准客户最多的方法，一般有以下几个，一是到准客户可能最多的地方去；二是通过大量的走动去寻找更多的机会；三是不放过每一个可能存在的准客户，要求逢人就说，通过大量宣传来筛选出最有效的准客户。

第二章 家装基础知识 第一节 认识装修

第一类

楼盘

1、楼盘

是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。例如：华敏世家花园、天成佳园、吉田国际广场等。

2、户型

是指单位商品房的内部空间区分，如：二室二厅一卫，三室二厅一卫，三室二厅二卫。

3、玄关

进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、阻隔客厅视线。玄关有独立空间和敞开式两种。

4、开间

是指居室中独立房间的宽度（通常还要把两边的墙壁计算进去）。

5、进深

是指居室内的纵向尺寸

6、建筑面积

是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积

7、使用面积

是指房间内的净面积（不含墙体）。

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8、开发商

对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的公司。

9、物业公司

对小区内进行保安、维护、服务、管理的公司。

10、开盘

楼盘对外正式公开发售（通常在楼盘封顶之际）。

11、入住

楼盘内外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称发钥匙。

第二类

装修

1、装修

是指对房屋内基础功能的补充完善，例如铺地砖、墙砖，做门套安门，铺装地热，暖气和上下水改造，电路改造等。

2、装饰

装饰其实就是配饰，是为了美化房间、营造气氛而进行的辅助装饰工作，如：灯具配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊棚。

3、设计

即是指对新居的装修装饰进行规划、构思、布局等工作。

4、施工

是指落实设计方案的具体施工工作，通常包含水、电、木、瓦、油等几项基础施工。

5、装修公司

是指为业主提供设计、施工及材料采购等服务工作的商业单位。

6、预算

是指对新居装饰资金的前期规划和施工项目费用的计划。

7、工程款

是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常又分为首付款、二期款、尾款。

8、装修合同

是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的合作协议，以明确和约束双方的责、权、利的行为。

9、量尺

是指装饰公司人员为客户进行设计、施工之前，对客户新居进行户型绘制和尺寸测量及相互沟通了解的工作。

10、平面布臵图

是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。

11、效果图

是指对设计出的样式、风格，通过电脑模拟绘制出来的逼真的立体图纸。

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12、设计师

是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、布局服务的工作人员，其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效果图、工程预算、客户沟通谈判、签订装修合同。

13、工长

是指装修公司内，对客户家居装饰装修施工负责的人，通常需要购买部分材料，组织工人施工、确保工程质量。

14、监理

又称巡检，是指装修公司内，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、协调的工作人员。

第二节 了解家装材料

一、衬板类

1、细木工板 细木工板又称大芯板，是最常用的木作衬板，常用的细木工板厚度为18毫米，主要用于门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。

2、澳松板 澳松板是一种进口的合成纤维板，厚度从3厘到18厘不等，3厘板可能做饰面板，主要用于混油工艺。厚度较高的澳松板也是做衬板的好材料。

3、密度板

4、三聚氰氨板

5、实木集成材 现在一些公司推广实木装修，多数使用的是实木集成材，又叫指接集成材，是将实木切成很小的板块，采用交叉对接的方式，拼成一块很大的木板，方便施工时使用。实木集成材可以用做底板，也可直接当作饰面板刷漆即可。目前常用的实木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。

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6、实木板 实木板分两种，一种是将树木按照一定厚度，切成成品的木板；另一种则是购买原木直接在现场加工成各种规格的板材。由于实木板的宽度一般达不到做大门套或柜门的要求，因此在制作过程中要将几块木板拼合使用。

二、面板类

常用的面板种类有：

1、深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等

2、中色系：红樱桃、红胡桃、泰柚、红榉等

3、浅色系：白胡桃、白榉、枫木、橡木等

三、吊顶材料类

1、吊顶龙骨：家装中石膏板吊顶常用木方，木方的规格有4*

6、3*5，3*4等多种。铝扣板吊顶则需用轻钢龙骨和铝边角条。

2、吊顶面板：常见的吊顶面板有石膏板、硅钙板、铝扣板、铝塑板、PVC板，厨房、卫生间、阳台等防水要求较高的地方，多用铝扣板、铝塑板和PVC板。

四、油漆材料类

现在常用的油漆是聚脂漆和聚氨脂漆。家装中根据油漆的成品色彩和木器表面的纹路，将油漆又分成清漆、混油和清漆调色三种。最常用的是清漆和混油。

1、清漆：清漆就是油漆是透明无色的，刷完以后，饰面板表面的花纹清淅可见。

2、混油：混油就是通过腻子和油漆，将木材表面的纹路完全遮住，从而只看见表面油漆颜色的一种油漆工艺手法。家装常用的混油是白混油。

3、清漆调色：就是在清漆使用效果基础上，加上一种颜料，使木器表面呈现一种与原来颜色不同的颜色，但饰面板本身的木纹还是清淅可见。

五、地板类

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常用地板有实木地板、竹木地板、强化复合地板和实木复合地板。

1、实木地板的木材种类有松木、柞木、柚木、菠萝格、花梨木、紫檀等。实木地板具有视觉高档、脚感良好等优点，但也具备热胀冷缩、干裂等缺点，不易保养。随着木材资源的稀缺，实木地板的价格越来越高。

2、竹木地板是将毛竹切成很小的竹片，然后将多层竹片粘接成一定厚度制作而成的。竹木地板具有自然、环保、清凉、色泽差异小等优点，但其和实木地板一样，需要精心的保养，同时，由于竹木地板给人一种清凉的感觉，北方地区不适用。

3、强化(复合)木地板一般是由四层材料复合组成，即耐磨层、装饰层、高密度基材层、平衡(防潮)层。合格的强化木地板是以一层或多层专用浸渍热固氨基树脂，覆盖在高密度板等基材表面，背面加平衡防潮层、正面加装饰层和耐磨层经热压而成。强化地板具有耐磨、花色丰富、容易护理、安装简便和价格低廉等优点，目前已经成为市场上最热门的地板。

4、实木复合地板是介于实木地板与强化地板之间的新型地材，既有实木地板的自然纹理、质感与弹性，又有强化地板的抗变形、易清理等优势。

第三节 了解家装工种

一、水暖工

水暖工主要负责家庭装修中的水路改造、暖气改造、洁具安装等工作。有些城市当中，房屋在建筑时就已经将水路安装到位，因此水暖工的工作就比较少，一般只负责洗手盆、洗菜盆、座便器、水龙头等洁具的安装工作，装修公司也将这极少的工程交由业主自己打理，不在工程承包范围。但在大部分城市，由于卫生间和厨房属于完全清水，客户一般都会要求对水路进行重新布臵，因此水暖工往往是家装的第一道工序。

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二、电工

电工主要负责家装中的电路改造、灯具安装、开关插座安装。电路改造当中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布线，另一部分则是有线、电话、宽带的增加布线，还有一部分是针对室内吊顶而增设的灯线和开关线盒。电路改造往往是和水路改造一起作为家装的前期工作，因为只有当电路改造完成后，瓦工和木工才可以更好地开展工作，否则有些线路就只能走明线而影响美观。灯具安装和开关插座安装一般是家装快要结束时进行的，这样既有利于对灯具和开关插座的保护，也便于其它工种施工，不致因木工、油工施工而遭到破坏。

三、瓦工

瓦工主要负责砌墙、抹灰、粘帖瓷砖。由于对家庭空间结构进行改造时，可能会将原墙面砸去一部分，这样就会造成墙面的破坏和砸口的不平整，因此，瓦工要对砸过的墙面进行补砌平整和抹灰；同时，由于结构改造成可能会在室内新砌一部分墙，瓦工就承担这部分工作。同时，瓦工还要承担厨房、卫生间、阳台等地的墙砖、地砖粘帖工作，有些客户要求室内地面铺帖地砖，因此，瓦工就要在木工之前，将这些工作做好，否则双方混合作业会比较混乱，如果地面后铺，也会对木作产品造成伤害。

四、木工

木工是家装中最大的工种，也就是说家装中木工的工程量相对而言是最大的。

木工的工作主要有五类，即：

1、吊顶：客厅、餐厅、过道等地的石膏板造型吊顶；厨房、卫生间等地防水吊顶（主要吊顶材料有PVC板、铝扣板、铝塑板）、卧室及其它部位的石膏线条安装

2、门窗套：包门套、窗套、简易封暖气、封门上窗等，有些客户要求木工制作室内门

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3、制作柜子：如鞋柜、电视柜、大衣柜、衣帽间、书柜、酒柜、儿童房组合柜等

4、背景墙：电视背景墙、沙发文化墙、卧室文化墙等

5、隔断造型：推拉门套、屏风、墙面造型等

五、油工

现代家装中的油工，已经不是传统意义上的油漆工，他们还要负责墙面装饰工作：

1、木器油饰：对于现场制作的各类木制品进行油漆饰面。

2、墙面处理：对石膏板吊顶进行石膏嵌逢、粘帖绷带，然后进行墙面刮腻子

3、墙面装饰：对刮平的墙面喷刷涂料，根据设计需要，调出墙面色彩或粘帖壁纸等。

六、力工

除了以上五种技术工种以外，家装当中还有一个非技术工种，就是力工，力工主要负责

砸墙、开槽、垃圾搬运、材料搬运上楼等。

第四节 了解家装施工流程

一、工期

工期就是实施家装施工的总天数。一般来说，随着家装行业的进一步发展，施工工期会越来越短。上世纪90年代，家装工期一般都在两个月以上，主要是因为当时现场制作的项目太多了，尤其是木工项目，客户家里到处都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工方式比较落后等原因。目前家装的工期已经大大缩短，-20-

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150平方米的房子，工期也只需45-50天，南方有些公司推广工厂化装修，已经将工期缩短至30天了。

工期的长短主要是由施工项目决定了，比如说别墅工程，一般前期的土建、瓦工施工时间就会比较长，有的达到一个月以上，这样，整个工期一般都在70-90天。普通家庭，120平方米以内的房屋装修，工期一般不会超过45天，面积超大项目超多，工期也会相应延长。

二、施工流程

在上一节我们已经简单地将家装各工种的施工先后顺序做了简单说明，这里补充几点：

1、签订合同以后，一般会预留出三到四天的开工准备时间，也就是工期不是从签订合同开始计算，而是从开工当天开始计算。设计师预留出三到四天，就是为了公司内部对施工队伍进行调整安排、内部交底、购买开工材料等。

2、水电先行。水电先行，并不是把所有工作都做完，而是将水电路改造等水管、电线管埋藏进墙面、地面的隐蔽部分先完成，其余安装工作会等到油漆快完工的时候再进行。

3、瓦工其后。

4、木工当中。

5、油工最后。

6、水电收尾。水电一般是在油工已经刷好木器漆、墙面也已经处理到尾声时，重新进场，进行各种器具的安装。在此期间，木工可能还会来现场进行木器收尾。

三、验收流程

1、材料进场验收：这主要是开工当天或在随后施工中，由公司监理陪同客户对公司所使用的各种装修材料进行验收，业主认为合格并签字后方可施工。

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2、隐蔽工程验收：准确地说，隐蔽工程应该分为两部分，一次是水电路改造后进行验收，验收完瓦工就要将水管、电线管埋进墙里，表面粘帖瓷砖。另一次对木工吊顶、木作基底的验收，验收合格后，木工才能进行吊顶饰面和木器饰面。

3、中期验收：一般是在木工饰面结束后进行中期验收，中期验收合格后，客户支付中期款以后，油工继续施工。当然有的合同中说的是工期过半，有的合同说的是工程量过半，按实际情况而定。

4、竣工验收：在所有工程都结束后，公司监理、设计师陪同客户进行全面验收。验收通过后，客户支付尾款，工程就算结束，开始进入保修期。

以上我们说的是公司与客户之间的验收流程，而公司自己在日常工作中，有一个与施工队伍进行验收的内部验收，内部验收一般都在与客户正式验收前进行，确保客户验收时，工程质量完全符合质量标准。在内部验收之外，公司监理还会对工程进行工期控制、质量跟进、现场卫生状况跟进等工作，只有这些贯穿于平时的监督跟进工作做到位，才能确保工程质量完全达到双方约定的标准。

第五节 理解家装服务内涵

我们说家装公司要做好服务工作，服务产生价值，这就要求公司里的全体员工要对服务进行正确理解。

一、服务的全面涵义

1、服务不是指最后的售后服务，而是从接触客户开始就贯穿于整个工程当中，直到保修期和维修期。

2、服务是指全体员工的服务，而不是单指前台或售后服务人员。

3、服务也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪规范等表面的东西，而是指要充分满足客户多方面的需求，包括表层的需求和潜在的需求。

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4、服务要以客户100%满意为目标，在文化素质、专业素质、个人素养、服务态度、服务质量、服务效率等多方面要不断进步，以求能为客户提供更好更优质的服务。

二、各伺其职、各负其责

1、经理负责公司的规划、管理和营销策略的制订

2、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师

3、前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计师等工作

4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采服务

5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作

6、施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、工地施工进度控制等工作

7、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费

8、售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修工作

三、做好家装服务

作为公司业务人员，要时时处处以公司利益为出发点，积极维护公司良好形象，积极拓展业务范围，为公司提供大量的客户资源。具体服务要求如下：

1、要以良好的个人形象示人，要衣着得体、大方，干净利落，给客户形成良好的第一印象；不要穿着过于随便、花哨，男士尽量不要留长头发和胡须，女士不要穿着过于暴露，不要喷太浓的香水等。

2、业务员服务客户时态度要热情、真诚。

3、要对公司的发展历程、竞争优势、管理模式等非常了解，以便给客户完美地展示公司形象，促进客户对公司产生好感和信任。

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4、要积极与设计师配合，为设计师提供更多的参考信息。

5、施工中要经常到工地走动，主动和客户保持联系，并为客户提供力所能及的帮助。

6、要积极对客户进行售后回访，与客户建立长期的服务关系。

第三章 业务员工作流程 第一节 制订个人目标体系

在一个大型家装公司中，业务团队的成员达到20多人。但是每个月业务之星（当月签单额最高的业务员）都被一个30多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，这个女业务员没有多高的文化素质，只是一个初中毕业的下岗女工，相貌长得也不是很出众，个人沟通能力也不是很出色的，公司里招聘的业务员多数都是中专、大专文化水平，沟通能力表达能力比她强得多的人比比皆是，且多数人都比她要年青，正是20来岁风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？

在一次月度庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享一下你的成功心得。她说：我也没什么业务的诀窍，只是我家庭比较困难，我只知道自己必须要努力去做，我必须要挣钱，否则我就养活不了家人。我的丈夫在一次车祸中被撞成了瘫痪，长年卧病在床，每个月都需要花费两千多元的医药费，我的孩子现在也上高中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，还要交学费、杂费，我的父母身体都不好，而且我父母只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以，我只知道每个月必须挣到5000元以上，才能够维持家庭的生活，否则我就要去借贷，象我们这样困难的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没想别的，就是一定要多挣钱，每个月绝对不能低于5000元。我想，根

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据我们公司的签单情况和薪水制度，每个月要想挣到5000元，就必须签单达到20万元以上，也就是要签5-8个单，要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到25套房子，差不多一天就得量一个。我出去做业务什么也不想，就要想办法见到客户，想办法量房。所以，我觉得自己能在公司做得还不错，每个月都超过了自己的原来目标，也实现了自己的经济愿望，我觉得没什么诀窍，就是一句话：必须要干！

在家装界的业务员当中，很多人既没有她那么大的经济压力感，也没有她那股子拼劲，所以业绩不理想，是很正常的。

做业务的诀窍，或者说成功的诀窍，说白了就是“要有一个明确的目标”和“必须要完成目标的决心”！没有这两点，任何技巧、任何技能都是苍白无力的。所以，如果你想做一个成功的家装业务员，你想取得更好的业绩，首先要做的，就是梳理自己的目标，并为实现自己制订的目标，下最大的决心：

一、个人梦想体系

1、我需要什么——可以说每个人的梦想都有很多，每个人所需求的东西也有很多；但有些东西，是你必须要去实现的：挣更多的钱买一套房子，使自己有一个地方可以安家；挣更多的钱，去回报给自己的父母；挣更多的钱，为自己的子女未来的读书求学做好资金的储备；挣更多的钱，为自己和家人都买上几份足以保障生活和生命的保险；挣更多的钱，使自己的生活更上一个台阶；挣更多的钱，去帮助更多需要你帮助的人……

可以这么说在这个社会，不论你想干什么，都离不开钱。没有物质的基础，你既帮不了自己，也帮不了别人；贫穷是一种罪恶，而挣不到钱的人则就是一个罪犯！

有人做过统计，按照今天的生活标准，如果做一个衣食无忧，各方面生活（父母、子女和自己都能照顾好的话）都很有保障，人这一辈子，必须得挣够200万元以上。所以说，我们每一个人，不管是做业务员也好，还是做其它各种工作，都必须

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得明确地知道自己的需求，什么才是你做业务的动力和压力？

2、我为谁而做

在很多业务员的潜意识当中，好象自己做业务是为公司而做的，事实虽是如此，但你更要知道：你是在为自己而做！你希望通过做业务锻炼自己也好，你希望通过做业务挣得更多的工资以便成家立业、养家糊口也好，总之，你是在为自己而做。因此，如果你认真勤奋地工作，也可以说是对自己人生态度的尊重；如果你不够敬业，没有业务上更高更好的追求，事实上也就是对你自己人生的放纵和荒芜。

所以，今天我们之所以选择到这个公司来工作，也是自己选择的一种创业方式。

3、我是想要还是一定要

生命源于想，成于做！

每个人都有一些惰性，如果不是一定要做，不是一定想要，而只是希望把业务做好，大多数人是做不好的。所以，我建议你在做业务之前，把自己做业务一定要成功的理由写下来，你是真的想做吗？你确定自己一定要把业务做好吗？如果你敢下如此决心，那这个世界上，就没有阻挡你做业务的困难和逆境了！

二、个人业绩目标体系

目标是我们前进的方向，有了明确的目标，我们才能更好地分配自己的时间和精力。一些家装业务员，没有明确的业务目标，因此每天都不知道自己要干什么，虽说也是每天都出去，但今天要达成什么结果，能不能去办一些其它的杂事，自己并没有明确的定位。可以这么说，明确的目标使我们的生命更充实，使我们每一天都会产生紧迫感，使我们真正意识到时间的宝贵，从而提高自己办事的效率。

1、我（一定）要签多少单

列出自己每个月必须完成的签单量，我们建议目标要高，但不能脱离实际，可以每个月有所进步，比如第一个月，你不妨定下一个单，第二个月再将目标提高到

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两个或三个。但定下目标不能太脱离实际，一个月签10个单，20个单。

2、我（一定）要量多少房

然后根据公司的签单率，反推出需要量房的数量，比如签单率是30%，那你想签3个单，就至少要量10套房子，为了保险起见，你的量房目标应该是12个或更多，也就是说行动的计算一定要大于结果，以免因其它人员的失误或自己的过失，使最终结果没有实现。

3、我（一定）要接触多少客户

同样也采用反推法，假定每接触5个客户，会有一个客户量房，那这个月要量12套房子，就必须与60个客户进行有效的接触和沟通，平均每天要接触2.5个。这样就知道自己每天的工作了，如果你完成了2.5个目标，你才可以稍做放松，否则你就要全力以付。一般来说，作为业务员，为防止意外事件发生，应该把月初、周初的工作量加大，最好在上旬就能完成一半或以上，这样中旬和下旬的工作才能确保完成，也就是说只能比目标多做而不能少做。同时，业务员要抓住机会，比方说，月初某小区交房，你就要趁此机会多接触客户，以免中下旬没有小区交房或很难接触到客户。

三、个人能力目标体系

业绩目标是和能力目标相挂钩的，能力一定要走在业绩目标的前面，如果你只定业绩目标，而很少去参加培训和学习，不去提高自己的能力，那么要想实现自己制订的业绩目标，也是很困难的。所以陈安之说，成为行业里的专家就能成功。做家装也是这样，如果你对家装的知识一窍不通，或所知甚少一知半解，你又怎么能期望自己在公司里成为业绩冠军呢？

1、家装知识

我们在第一章和第二章对家装方面的知识进行了简单地描述，但那些知识仅够

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与客户进行一般性的沟通，因此，要想业绩做得好，最好你要通过《家装六项全能训练》。

2、沟通与表达能力

做业务是与客户沟通的艺术，每一个业务员一定要想办法提高自己的沟通能力和表达能力，因此你要借助于公司里的早会平台，主动在内部进行锻炼，自己也要利用一切时间，去学习有关沟通的技巧，提高自己的音质和即兴表达能力。

3、个人综合能力

功夫在诗外。家装业务谈得好，也不是仅靠专业知识就行，与人沟通关键在于自己的综合素质，业务员平时应该多看一些报纸、杂志，了解国内外的大事小情，并善于将这些转化成为与客户沟通时的谈资。多读书多学习，成为一个博学多才的人，到处都能受到客户的尊敬和喜欢。

能力的提升，也有一个逐步的过程，因此，每个月给自己制订一下能力提升目标，并在工作中不断提升对自己能力的要求。

第二节 搜楼盘

一、全市楼盘大搜索

在前面我们分析过家装行业的特点，家装行业是一个客户群体十分有限的行业，并不象日用品行业那样，每个人都是我们的客户，只有那些已经买房或即将打算买房的客户才算是我们的准客户，所以我们应该到那些有新房的小区去寻找客户。

现代城市都变得越来越大，楼盘也越开发越多，作为一个想在家装行业有大发展的业务员，是不是对城市的所有新小区都了然于心呢？每个小区具体的分房时间又是哪一天呢？哪些小区是高档小区，哪些小区是安臵房小区呢？哪些小区客户数量比较大，哪些小区房屋数量比较少呢？作为业务员，要对这些信息进行全面了解。

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有些业务员只顾埋头跑业务，结果信息总是比别人慢一拍，或者别人已经对该小区做好了大量的准备工作你才去，或者该小区已经分房好几天了，你都不知道。要想在业务上有所成就，就应该在第一步也就是信息上比别人了解更早更全面更具体。所以，我奉劝想做家装业务的朋友，第一步就是自己亲自去对市内的楼盘做一个全面的了解，不能依赖别人的资讯，而是一定要自己亲自去调查，取得第一手的资料。

二、楼盘搜索的方法

1、按区搜索：首先将市内的楼盘分成几个区，然后一个区一个区地搜索，这样避免楼盘搜索的遗漏，也节省时间和体力。

2、每个区按照一定方向进行搜索，比如从南向北搜索，沿着主大街步步推进。

3、交通工具最好选用电动车或自行车，这样便于行动。

4、每个小区要调查了解下面各项信息：地理位臵、交通路线、小区名称、楼盘栋数、楼盘户数、房屋起价、均价、户型数量、户型面积种类、有无团购房、是否单位盖房、开发商名称、物业公司名称、交房日期、验房日期、室内构造、室内配臵……

5、最好在调查楼盘的同时，将各种户型图都画出来，以便于今后与业主开展更有效的沟通，不会画户型图就进行一翻练习，争取能量一部分户型，取得户型的真实数据。

6、在了解信息的方法上，可以化装成业主到售楼处去了解，也可以业务经理身份，佯装与开发商谈业务，从开发商那里可以了解前期相当全面的信息，比如该小区将由哪家物业公司服务，以便于今后与物业公司合作。同时，也可以向建筑工人、保安等人打听消息。重要的是自己应该到小区

7、每天回来以后要对当里具体地看一看，不能光在小区外面看一看走马观花就算了。天调查的信息进行整理，以免时间长了就忘记了。

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三、制作自己的楼盘图表

通过自己详细地调查，业务员就对市内所有楼盘有了全面的认识，从而树立起对做业务的信心，因为你了解到的楼盘数量是如此之大，这些都是准备好的蛋糕等你去切呢，如果自己不去调查，而对别人提供的信息还存有怀疑，就不会产生自信心。所以，一定要不辞辛苦亲自去调查。调查回来以后，与同事进行一下交换，看你的调查是否还有遗漏之处。

然后将这些信息，做成自己的楼盘图或楼盘表，按照小区交房的时间，每个月做一张表或图，这样，整个城市的家装就都在你的掌握之中了。今后在做业务过程中，要充分发挥调查信息所得来的作用，提前开始行动，相信你的业务一定会做得很好，不再象过去那样，心里没有方向感。

第三节 培育自己的人际关系

我一直在培训业务员时，指导业务员去建立三张网，可以说“有三张网就可以打天下”。哪三张网呢？第一张网就是我们上节说的“楼盘分布网”，第二张网就是我们本节即将讨论的“人际关系网”，还有第三张网就是“客户资源网”。

人际关系的作用我想不用多做说明了，现在流行一句话叫做“人脉就是钱脉”，有了广泛的人际关系，就可以为你更带来更多的业务机会。我们发现，大学毕业后，不是那些能力特别强的人发展得快，而是那些平时成绩不怎么样，但善于处理人际关系的人发展较快。今天社会上，赚钱多的人也不是能力特别强的人，而是人际关系很广泛的人。所以，作为业务员，我们要善于为自己建立一个广泛的“人际关系网”。

需要说明的是，人际关系网的建设是一个长期的工程，不是一下子就能产生作用的，所以，业务员要有充分的心理准备。人际关系网发挥作用的前提有三个，一

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是人际关系足够广泛，就是你交的朋友要足够多，你交三两个朋友作用不是很明显，一定要让这个网足够大；第二是关系要深，能为你带来业务机会的，一定是对你比较信任，你们关系比较密切的人，不是每一个认识你的人都能为你带来机会，所以，要加强人际关系的深度建设。第三就是长期产生作用，你认识一个朋友，他可能暂时不能给你带来业务机会，但你要长期去维持和他的关系，总有一天他会对你有所帮助的。

也就是建立人际关系不能急躁，要有足够的耐心。

当然，人际关系的质量对你个人的发展也很重要，我们应该尽量交际那些有能力有关系的人，必要时我们可以利用他的能力和人际关系，如果你只交际一些狐朋狗友、酒肉朋友，对个人的发展可能还会有负作用，这一点，业务员要非常明白。

这里谈一些业务员建立自己的人际关系网的具体方法，应该说好好利用，短期内也能产生一定的作用。

一、建立自己的人际关系体系

我们应该首先发展哪部分关系呢？针对具体的家装业务，我建议你就从家装行业范围内开始建立关系：

1、首先将你做家装业务员的信息，通知给你所有的亲戚朋友。不妨给他们发一个短信或打个电话，让他们有这方面的朋友或亲戚想装修房子就可以找你。有些人觉得自己做家装业务，还有点不好意思对别人说，结果朋友当中，有个朋友自己买了房子准备装修，但他不知道你做业务，他找了别人了，你就错失了一个机会了。这样的情况有很多，我们一定要为自己创造更多的机会，更不要让可能存在的机会丧失了。有的业务员在与朋友沟通时，朋友说前几天他的一个朋友打理装修，业务员说那你怎么不找我呢，我就在某某公司做业务呀，找我肯定还有优惠！朋友说你又没告诉我，我不知道你做家装业务呢，哎呀我们还找了好几家公司对比呢！

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所以，一定将自己做业务的信息通知给你所有认识的人或亲戚朋友。

2、尽量多结交下列人员，因为他们与家装都密切相关：

售楼员——他们卖楼，第一个接触客户，机会很大，这样的朋友多一些，业务就不愁

保安——他们长期服务小区，也能接触到很多客户

物业公司工作人员——他们直接服务客户，比你的机会大多了

相关行业业务员——比方说橱柜公司、地板公司、洁具公司业务人员，他们在小区活动当中，会接触到很多还没有定下装修的客户，而且你们的业务又没有冲突还相互补充，你们可以相互推荐客户。

其它客户——与那些已经装修或找施工队装修的客户接触，帮他们做一些力所能及的事，那么他们也有可能将他们的朋友介绍给你，虽然机会较小，但也可以去做，即使没有机会，你也不会损失什么。

每一个人——逢人就发名片，多结交一些陌生朋友，也许机会就在其中

二、每天列名单

由于人际关系是长期建设的工程，因此业务员每天都要将自己新认识的朋友记下来，我们从专业的角度来说叫做“列名单”。列名单有几点要注意：

1、要记录下新朋友的所有信息，包括年龄、性别、身材特征、联系方式及其它尽可能多的信息，因为随着时间的推移，朋友越来越多，难免会出现记忆混乱的现象。

2、最好对当天认识的朋友进行一下相貌特征的描述，也就是自己要及时回忆当天所交朋友的相貌，因为时间久了，再见面可能会不认识，这样进行文字描述就能加深印象，第二次见面时就能直接叫出对方的姓名。

3、可以对名单上的朋友进行一下分类管理，按照该朋友的身份、地位、未来利

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用价值的大小进行分类管理。

三、要及时跟进

朋友是需要进行维护的，不是见一次面就可以利用，他就会为你带来业务，我们知道，即使他给别人介绍客户，那个人一定是他常联系的人，一定是关系比较近的人，一定是他信得过的人，一定是他所喜欢的人。因此，我们要及时对新老友进行跟进，别让他们把你忘了。你长时间不联系他，他也会认为你对他不重视，或者你早就把他给忘了。古人说“日亲日近，日远日疏”就是说朋友之间要常走动，常联系。

1、新朋友最好当天回去以后就进行跟进，以求迅速拉近彼此的关系。

2、新朋友要在一个月内多联系几次，把新朋友迅速变为老朋友。

3、无论新老朋友，每半个月左右就要联系一次，打电话、发短信都可以。

4、逢年过节不要忘了给他们发送祝福短信哦！

5、在朋友生病、心情不愉快、有困难时，一定要伸出友爱之手，去看他一下，帮他一

下，不要平时不联系光是要利用他时才想起联系他，那样他是不会真心帮你的。

6、与朋友相处时，既要亲近，也要适当保持距离，用一句成语叫做“若即若离”最好。

第四节 业务员日常三件事

有了对自己个人梦想和业务目标的确立，有了每天的工作计划和日程安排，作为业务员，每天还要做好三件事即：找客户、交朋友、学知识。因为业务不是一天就可以做好的，每个人都要树立长期的发展规划，而一切发展规划，都离不开行动，所以，简单地讲，要把业务做好，每天就要做好“找客户、交朋友、学知识”这三

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件事。

但是这三件事的地位也不是平等的，找客户是第一重要的事，每天要想尽一切办法去找到更多的客户，因为只有踏踏实实地去找客户，才能真正产生业绩。但是在找客户过程中，就要利用更多的机会去结交朋友、学习各种知识，这样由高及低地去要求自己：即当天我找到了几个客户，找不到客户或在客户不多时就去结交更多的新朋友，如果结交不到新朋友，那就要问自己今天有没有学到新的知识。这样每天都会有所收获，不至于让时间白白浪费。

一、找客户

客户签单的第一步是量房，如果没有量房的前期工作，就不会有后期的签单成果。那么在找客户过程当中，我们也要对自己订下目标，每天都要向最高目标去做。找客户以后，会产生三种结果，一是该客户被我们所吸引，上公司参观或同意设计师过来量房，那这样的客户就离成功不远了；二是该客户暂时不同意量房或他的时间不允许，那就要客户留下电话号码；三是该客户既不同意量房，也不愿意给我们留下号码，那只能我们给他留下资料，给他形成一个良好的印象，希望他通过我们和我们的资料能再次与我们取得联系。这三种结果都有可能发生，但我们很多业务员却将次序颠倒了，他们的心理方式是：

今天见到几个客户，给他们发发资料——如果他们留下电话号码就更好了——如果能促成他们量房，那是最好不过了。

虽然只是心理方式的差异，但往往就会造成不同的结果。前者目标比较低，在最差的当中寻求较好的，试想能得到更好的东西吗？现在我们要换一种思维，即在最好的当中筛选出最差的，这样留下的结果都会比较好。无论是哪一个客户，我们与他沟通的第一结果就是要让他量房或者上我们公司去进一步了解，这是最初的目标；如果这个目标完成不了，那我们就追求第二结果，让他留下他的联系方式，这

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样我们就可以主动与他进一步沟通；如果实在努力不行，他就是比较保守，那没办法，给留下资料，让他们来找我。事实上，第三结果往往都不会太好，因为客户拿着你的资料后，很可能随手就扔了，很可能他根本不看，很可能他看后也不和你联系，想让客户来找你的机率是最小的。所以，找客户这件事要从高到低去做，为自己追求最好的结果。

1、最高要求：一定要量房

2、其次要求：留下更多的客户电话号码

3、最低要求：发更多的名片或宣传资料

我们说每天都要找客户有两层意思，一是每天要找到更多的新客户，二是要对过去联系到的客户进行跟进，主要进行两种跟进，一种是量房客户的跟进，另一种是对留下电话号码但当时没有量房的客户进行跟进。对已经量房的客户跟进的目的是了解更多的资讯，他对设计师的服务满不满意，他还有没有与其它公司联系，他还有没有什么新的要求或想法，这种跟进是为了促成签单；对留下电话号码的客户进行跟进，主要目的就是要促成量房。

在此之外，还要与已经签单的客户进行联系，目的是通过他认识更多的新客户。

如果你认真按照找客户的方法去做，相信你的客户名单会越积越多，那签单量也就会越来越高。

二、交朋友

交朋友是为了能带来更多的新机会，但这种机会不是一蹴而就的，需要长期的耕耘。所以我们只能把交朋友放在每天的第二件事上，也就是在时间和精力上我们主要放到找客户方面。但是也有很多交朋友的机会我们不要错过：

1、在小区客户不多的时候，我们要去认识更多的新朋友

2、在等待客户的过程中，我们可以去认识更多的新朋友

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3、交朋友讲究顺其自然，因缘而交，我们不能把大量的时间都放在去和朋友的沟通上而忘记了自己的主要任务，因为朋友能给你带来客户是今后的事，眼前的客户机会就不要白白错过。

三、学知识

陈安之先生有一句成功的格言，“要想成功，就要成为行业里的专家”。做家装业务，需要我们了解掌更多的专业知识，因为只有专业才能产生信任。如果我们在与客户沟通当中，不仅对自己的公司介绍不清，对公司的产品和优势都说不明白，试想客户又怎么会信任我们？所以，业务员一定要掌握专业的家装知识和更多的相关方面的资讯。

当然，家装知识也是很庞杂的，不是一天两天就能全部掌握的，所以我们要对自己有一个要求，每天都能学到一些新知识，通过日积月累，就会形成自己的家装专业体系。

怎么学呢？利用一切机会：在小区参观别的工地，向工人请教家装施工和材料方面的知识，既交了朋友，又学了知识。和业务员朋友在一起沟通，学习别人做业务的技巧和策略，学习别人的表过能力，同时又由于充分地沟通也融洽了朋友关系。

1、每天都要加快学习装修知识（学习家装材料、工艺、产品）

2、每天都要练习口头表达能力

3、每天阅读各种报纸杂志，拓宽自己的知识面（你永远都不会知道客户会有什么问题）

4、向成功者学习（设计师、优秀业务员、各种成功励志书籍）

如果你每天都去做这三件事，每天都会有所收获。晚上要对一天的成就做一下总结，看今天有没有找到新的客户，有没有留下新的客户电话号码，有没有交到新

业务员培训教程 的朋友，有没有通过朋友获得新的家装讯息和客户资源，有没有学到新的知识，充实了自己的大脑。

第五节 每日工作计划

我们制订了个人的目标体系，也对市内的所有楼盘信息都进行了摸底，也知道了每天要做的三件事的顺序，同时还制订了自己的人际关系发展规划，现在开始对自己每天的时间进行一下合理的安排：

一、想办法制订每日工作流程表

没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。

1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。

2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在小区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。

3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

二、一天时间安排（参考建议版）

现在，我们根据家装业务的特点，推出一个参考建议版的一天时间安排：

1、早会培训学习（8：00—8：40）

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我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和设计师集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。

2、设计跟进（8：40—9：00）

业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系。

3、打电话（电话拜访、电话跟进）（9：00—9：20）

与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。

4、到小区展开行动（9：30—17：00）

这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较多，就可以晚回去。

5、回公司打电话（16：00—18：00）

如果业务员搜集到了很多的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。

6、晚上要进行客户分析

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业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通。

7、晚上要列出当天名单（客户、人际关系）

希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员，将客户信息和新结将近朋友的信息，完整地进行登记，每天增长的名单，就是你业绩持续增长的法门。

第四章 业务员服务流程

第一节 讲解业务

一、接触客户

做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三种情况，一是自己单独面对客户，二是在业务员众多的情况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略

1、单独接触客户：这种情况是最有利的，现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，业务员一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？可以有以下几个话术：

您好！我是某某装饰公司的家装理财顾问，我能向您介绍一些家装省钱的方案吗？

您好！我是某某装饰公司的家装顾问，我这里有一些装修方面的参考资料……

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您好！我是某某装饰公司的家装顾问，最近我们公司推出一些优惠家装措施……

2、竞争接触客户：这种情况是最困难的，由于已经有很多业务员与客户接触了，客户或者已经在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时间已经被占用差不多了，所以这时再进去与客户沟通，无疑你会面临很大的困难。但千万不要泄气，还是要鼓起勇气参与进去，因为如果你不去，一点机会也没有，去了即使有很大困难，但至少还有一丝希望。只要有希望，就一定要为自己争取。这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣：

你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起注意。

你可以递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并说：我们公司最近有很好的优惠活动！

你可以用为客户解难的形式说：您好，这边有很多的业务员，一时您也不能静下心来了解，我们正好在附近有一个样板间，不妨到现场去看看，更直观。

3、面对多人时：这种情况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现场正好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你拦住，如果你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。如何辩别客户呢？一是进去后注意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业务，可以说看一下，如果对方说我们正在商量装修的事呢，那么他可能就是客户；二是家装公司的人员一般都较为年青，不会有太老的装修人员，所以如果是年青人出来阻拦你，你就要注意不要上当；其三是如果现场有客户的朋友，他们一般也很少有反客为主的，所以先说话的可能就是客户，如果不是客户也没关系，你就假定他是客户，但说话声音一定要大，而且要把公司比较有特色的地方抢先说出来。这时真正的客户就会感兴趣了。

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有时在现场，会有一些客户的朋友刁难你，注意要有涵养，不要生气，要态度和蔼，不温不火以气度服人。一旦明确他不是客户之后，就要有目的有计划地采取讨好策略，至少要与他们建立良好的关系，不至于他们直接在客户面前说你的坏话。

二、讲解业务

讲解业务又分为三步，第一步是介绍公司，第二步是讲解具体的家装业务，第三步是量房邀约，即正式促请客户与你开展业务。

1、详细解说公司各项优势

我们很多业务员在给客户介绍公司时往往比较笼统，也比较简单，一般无外乎“我们公司是某地大公司，市场品牌如何，公司拥有南方的施工队伍，施工质量绝对可靠等”，一些小公司的业务员则重点介绍“我们公司是免费量房、免费设计、免费预算等简单信息”，都没有详细地向客户展示公司全面的优势。所以我建议业务员不要怕客户没有耐性，而是要层次分明地将公司的各项优势一一展现给客户：

首先介绍公司的品牌和发展历程：我们公司是本地较有影响力的公司之一，迄今为止已经在本地服务了长达五年，给近千户家庭做了很好的家庭装修服务。可以这么说，我们公司是家装最可靠的公司之一。现在我向您重点介绍一下我们公司的优势：我们的规模怎样，我们的设计怎样，我们的材料怎样，我们的工程质量怎样，我们如何做公司管理和工程管理，我们如何保证售后服务……

在这些介绍中，重点要突出家装公司的管理优势，并要给客户灌输一种“管理优势才是家装最大的保障”的理念，只有公司各项管理做好，公司的发展才稳健；只有公司具有良好的工程管理体系，才能确保施工过程的完美和质量的稳定；同时也要介绍公司的发展策略，让客户相信你们公司能长期地、持续地经营下去，这样，售后服务就有了保障……

2、重点介绍近期促销信息

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同时，要给客户展示公司最近的促销活动，因为多数客户对促销活动是比较感兴趣的，直接就能给他带来经济的利益，同时也是促成他马上量房马上签单的最有力因素。

3、利用工具讲解

在家装业务的讲解过程中，业务员也要善于利用各种工具，如户型解读、设计图册、业务讲解图册等。同时，也要善于将这些工具递给客户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生一致。

讲解业务的具体方法，公司可以推出一套成型的《家装业务计划书》，但要包括以下几个方面：

一、谁能为客户装修；

二、谁能为客户装修好，也就是找谁装修最划算（当然是我们公司了）

三、就是什么时间装修最合适（当然是现在，因为现在有优惠活动，是最经济的时候，是材料最稳定的时候，是装修质量最好的季节——要善于把各个季节的优势都充分挖掘出来）。

第二节 有机会就量房

当业务员在与客户沟通中，发现客户对我们公司表现出浓厚的兴趣时，我们就要进行量房邀约，也就是根据我们每天的最高目标，有机会就要量房。量房邀约时，语言不能模糊语气也不能含糊，而是要光明正大、中气十足：

这样吧，为了给您提供一个更好的家装选择机会，我看让我们公司设计师过来，具体和您沟通一下装修的细节，给你做个预算，出一些方案，前期我们提供的量房和预算服务是免费的，您也不用担心。好不好？

如果客户同意，我们就联系设计师过来量房。大多数情况下，我们要争取第一次就要量房，因为只有真正量房了，才算给客户提供了服务，客户对你们为他提供的服务总有些不好意思。今后怎么都要上公司去看一下。如果我们不能争取现场量

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房，那么就要想办法带领客户上公司现场去参观，但参观以后，能不能再量房，就又增加了很多的变数。

一、联系设计师

由于你联系设计师是当着客户的面打电话，所以要注意以下事项：

1、一定要当着客户面打电话，不要自己出去打电话，那会给客户一种不安全感。

2、要详细告知小区的具体位臵、楼栋、单元和房号，一般业务员在进入小区跑业务时，就要详细把小区的具体位臵和交通路线图搞清楚，不要临时还要向客户打听，那会显得你极其不专业；另外，上楼时也弄清自己所在楼号和单元及房号，不要去问客户，要让自己比客户掌握的信息还要全面。

3、说话一定要专业，不要因为是公司内部的电话，就比较随意，不妨这样说：

你好！我是咱们公司家装顾问某某，我现在在**小区。我和客户*先生进行了很好的沟通，现在想请公司派一名好设计师，赴现场和客户洽谈具体装修事宜。地理位臵是****，你们大概多长时间能到现场？好，半个小间，好，那我们在现场等你……

4、有时公司前台接听电话不够专业，或者有一些其它杂事，临时派不出设计师，你也要善于将电话巧妙地打完，如：啊，公司现在很忙，有个设计师现在在我们附近量房，量完就可以过来，好，那也很方便（千万不要让客户感觉公司派不出设计师，那他会觉得对他是极其不尊重，同时，也巧妙地为自己争取了更多的时间，因为设计师在附近量房，时间长了就可以说是和客户沟通得比较细致，所以略耽误了一点时间）。

二、与客户闲聊

在现场等待设计师的时候，业务员要和客户做进一步的沟通，公司也要体谅业务员的困难，好不容易联系到客户，公司就要立即派人去现场，不能以任何理由拖拉；由于业务员在现场等待设计师的时间是最难熬的，所以公司派设计师去现场的-43-

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时间一定要最短，否则就可能会出现客户等得不耐烦而另改时间，这样设计师已经出发了却不能量房白白浪费时间；同时还可能出现客户接到其它电话而取消量房，从而损失了一个大好的机会。效率第一在这时一定要充分体现出来。

业务员也要通过与客户之间比较轻松的谈话，消除客户因等待设计师而产生的焦急和烦躁心理。如果业务员比较专业，则可以根据自己的经验与客户探讨一些家装的具体内容，如果感觉自己不够专业，那么就可以通过巧妙地选择话题，让客户度过一段愉快的时光。

业务员可以与客户谈论自己以前联系客户的一些故事，讲他们签单的经过，给客户形成积极的心理暗示；也可以就客户本身进行沟通，比如和客户谈一些他的专业知识，他过去的一些经历，和女性客户谈一些教育子女的话题，和男客户谈一些时事政治、谈一些体育方面的新闻，最好是让客户多说，业务员多听多问就可以，这样既能更全面地了解客户，也让客户有一种倾诉的快感。

业务员在平时要多多看书学习，尽量使自己博闻广见，这样就更有利于与客户进行沟通。

三、介绍设计师、推崇设计师

设计师到达现场以后，业务员要向客户介绍设计师，并对设计师进行适当地推崇，使客户对设计师产生信任和尊重，这样就更有利于设计师端正姿态与客户进行沟通。

1、从礼节上说，业务员应该先向客户介绍设计师，因为客户有权先知道对方的信息。

2、可以这样推崇设计师：*先生，我给您介绍一下，这是我们公司十分优秀的设计师***（年纪大的业务员也不能称呼设计师为小*，那样就降低了设计师的身份，称呼全名就可以），他在我们公司已经工作了两年多时间，比较擅长**风格和**风格，-44-

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同时对家装配饰、家居配套、家庭文化等的很深的研究，曾经服务过***（介绍比较有影响力的客户），由他为您服务，肯定能让您的新家更漂亮。

3、业务员在平时，应该多与公司设计师进行交流，确保公司内的业务员与设计师都比较熟悉，新业务员刚进公司或新设计师刚进公司，公司都要为他们做详细的内部成员介绍，让他们之间彼此熟悉，这样才能更好的进行推崇和量房的合作。

4、介绍完设计师后，再向设计师介绍客户，当然也可以对客户进行一翻推崇：刚才我和*先生沟通了，*先生是一个非常讲究装修品位的人。

5、此后的时间和现场的主动权，应该交给设计师，一个经过严格培训和有设计经验的设计师，会对现场进行很效的把握和控制的，业务员应该只起一个辅助性的作用，不要喧宾夺主，要让设计师与客户进行更好的沟通，让客户直接将自己的想法告知设计师。

四、参与量房

如果需要现场量房，那么业务员应该协助设计师，帮助设计师拉尺测量。没有拉尺测量经验的业务员，平时也应该多多练习，尽量与设计师有很好的配合。

五、配合设计师制订后期服务计划

设计师在与客户沟通结束时，一般都要向客户介绍一下接下来的服务流程，业务员可以为设计师补充说明，双方要尽力配合。设计师量房结束后，就要先行告辞，客户这时多数也会回家，业务员不要着急，可以让设计师行走，业务员应当承担将客户送出小区或送上车的礼节性工作。其目的一是体现出自己的较高的服务素质，另一方面也是怕有其它公司业务员趁机与客户沟通，业务员要象挡箭牌一样，把别的业务员给挡住。

第三节 没机会就跟进

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一、签单机会分析

1、现场量房：根据公司的签单率，当场量房的签单机会为30-50%。不过也要看量房的质量，总之机会是相当大的。

2、上公司去看：如果当场没有量房，而是带客户上公司去看，那么就会产生两种结果，一是客户同意量房，二是客户不同意量房，这样签单机会就降低到10-30%。

3、留下电话：如果当时也没能领客户上公司，只是留下了客户的电话号码，那么在今后的服务当中，主要取决两方面，一是业务员的跟进，二是客户的态度，一般只留下电话的客户签单机会为5-30%。

4、发放资料：既没有留下客户的电话号码，也没有现场量房或带领客户上公司去参观，那么这种客户的签单机会只有1—5%。

所以，业务员要想尽一切办法，争取让接触到的客户现场量房，从而进入直接服务服务阶段。否则至少也要留下客户的电话号码，由预约服务再过渡到直接服务。

二、有耐心有策略地跟进

1、对于留下电话号码的客户，业务员要有跟进的耐心，应该一直跟进到客户签单。所以，在记录客户电话号码的同时，还应该对客户的具体家庭房号进行详细记录，这样就可以经常性到客户家里现场看一看，确保客户没有装修时就一直跟进下去。

2、自己联系的客户，要在当晚或第二天就和客户联系，以免时间长了，客户早已忘了你的个人形象。及时跟进体现出你对客户的重视。

3、跟进时不能急躁，并要有一些策略性。如：当晚跟进时应当以电话形式，询问客户有没有电子邮箱或者QQ号码，这样你就以给客户发送一些家装参考资料为由，进一步取得客户的其它联系方式。第二次跟进可以问客户有没有收到你发的资料，最近工作忙不忙等等，也可以直接进行量房邀约；如果客户连续拒绝你多次，那么

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再跟进时，就可以采用短信或邮件方式，为双方留下一个缓冲空间。

4、在跟进时，也可以最近的促销、优惠活动为由：*先生您好，我是**装饰公司的小*，最近我们公司推出一项**优惠措施，具体如下……不知您今天下午能不能上我们公司来具体了解呢？或者以“您好，我是**装饰公司的小*，我们设计师正在您家所在小区量房，您要是有时间可以过来一下，和我们设计师进行全面的沟通……”

第四节 客户服务

一、设计跟进

业务员在客户量房以后，还要及时地与设计师和客户保持联系，不要从此以后什么也不管，听由设计师与客户进行沟通。首先呢，做人要善始善终，不要让客户觉得你只是一个中介，什么具体的工作也不做；第二，由于设计师手头还有其它的工作，设计师有可能由于工作的繁忙，而忘记及时与客户联系，所以业务员要充当设计师工作的监督员。

业务员应该建立一个客户跟进单，把每一个量房客户的状态记录下来，这样就可以随时来控制自己的客户业务进展。

设计师与业务员之间可以在设计期间，分批与客户进行沟通，比如今天是设计师联系了客户，明天就可以换成业务员与客户进行联系，这样就使单个人能隔天与客户进行沟通，以免频繁与客户联系，造成客户心理的厌倦。

二、施工跟进

1、业务员要一直跟进到客户与公司签单，如果最终客户没有与公司签单，也要从侧面了解客户为什么没有签单，从而帮助设计师找到原因，以提高设计沟通水平。

2、签单以后，业务员最好去参加开工仪式，如果能够带领其它量房客户或意向

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客户去参加开工仪式就更好了，当然带其它客户去参观开工仪式则必须确保公司开工仪式很成功，现场也很有气氛，否则就不要带客户过去了，以免弄巧成拙。

3、施工过程中，业务员要经常上工地看看，并在工地的楼上楼下多跑跑，最好能借工地开工有样板间的机会，多联系附近的客户，这样量房签单的机会就会增大很多。

4、施工期间，业务员也要与客户继续保持紧密的关系，并动员客户为你介绍更多的客户，一般在施工期间，客户的介绍能力是最强的，业务员千万不要错过这个机会。

三、售后服务跟进

1、售后服务期的跟进体现出业务员对客户高度重视，是个人素质和公司服务素质的综合体现，能继续培养客户对公司的信任感。

2、业务员跟进客户的目的要十分明确，就是不断与客户保持联系，通过客户的关系资源，为你带来后期的持续的新客户资源。

3、售后服务的跟进，前期可以频繁一些，一个月或半个月就联系一次，后期则可以时间长一些再联系，这是由于长期积累了很多客户，每一个客户都很频繁地联系，会耽误大量的时间，所以时间间隔可以长一些，但一般不要超过三个月，中间也可以通过短信、电子邮件等形式，保持着联络。

4、逢年过节，业务员要提前给客户发去短信问候。

5、跟进客户时，可以直接邀请客户为自己介绍新客户，不要不好意思开口。

第五节：家庭装修学

我们公司一直提倡理性家装，就是说我们要全面地考虑家庭装修中可能出现的、可能遇到的一些问题，不能感情用事，以使我们的装修达到设计最完美、投资最合-48-

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理。那么现在，我就和大家讨论一些大家都非常关心的问题。其实我们每个人，在考虑家庭装修时，无外乎都十分关心三个问题，即：

1、怎样装修

2、找谁装修

3、何时装修

怎样装修就是要解决设计问题、投资问题以及最终的装修效果问题。找谁装修就是要

找到一个能充分实现我们上述装修计划的最合适的装修单位。何时装修就是明确我们家装修的具体时间，因为不同的时间开始装修，既影响我们的整体投资、工作安排，又影响我们正常的生活方式。把这三个问题合理地解决好，我们就不但能够实现装修省钱、设计完美、过程轻松、快乐装修，还能自如地正常地享受生活。

为了让每个客户都能轻松架驭自家的装修，我们公司公司家装研究院，特地推出了一门认知家庭装修学问的课程，就是《家庭装修学》。让我们理性认知装修，科学打理装修。

第一部分：怎样装修

装修对普通老百姓来说，是一件非常大的事。所以说它是大事，主要有两方面的原因：

1、它投资金额大。我们通常把家庭装修中的基础装修费用和所添臵的家电、家具都纳入装修费用中，这两项费用加起来，对大部分家庭来说，都是一笔不小的数目。一般来说，100㎡左右的房子，简约装修，整体费用也在50000元以上；而档次稍高一点，投资8万或10万元也是很正常的。

2、它影响周期长。因为一般家庭，买一套房子本身就不容易，差不多动用了大部分的积蓄。那么在今后较短时间内，更换房子的可能性不大。而新居一旦装修好

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了，在五年以内，甚至在10年以内，我们都不会去重新装修一次。所以，我们今天的装修，准确地说，就是在规划我们整个家庭今后5到10年的生活。如果设计不科学，今后住起来会很不舒服；如果材料使用不当，就会影响我们全家人的健康；如果设计在当时就很落伍，那么今后就更会影响我们居住的时尚，会影响我们的心情。

正是因为装修是一件大事，所以我们在未装修以前，才更应该理性。哪怕我们前期准备的时间长一些，只要能确保今后装修适合家人长期居住，都是值得的。

一、整体装修理念：追求实用、领先潮流，让家与众不同，让装修投资效益最大化

二、整体设计理念：生活因设计而精彩，梦想因设计而升华

一般来说，我们大部分客户在对新居进行装修设计时，没有一定的科学规划。普通人对装修设计的理解过于简单化，即只要是设计新颖、色彩协调、美观大方，看得舒服就可以了。而没有真正去想：我为什么要这样设计，这种设计对我产们全家人的生活有多大作用，有多少深层次的作用。比如，多数家庭对客厅是怎样设计的？吊棚、背景墙，好，那么请问为什么要做背景墙？美观，不做背景墙墙面显得很空虚，对不对？而且大部分家庭都有背景墙，所以我也应该要背景墙，对不对？

如果我们换一种思维，我们认为“环境影响生活，环境改变生活”，用这种观点来看待设计，就是很科学的。即如：餐厅装修，我的要求是能够和家人在一起吃饭，并且都吃得很香，很有食欲，那么我的餐厅设计就必须带有科学保健的作用，所以我选择用橙色作为餐厅的背景色。但反过来，我们全家人都爱吃，都是美食家，一吃下来就来三光政策。我也知道这也是一种毛病，不利于健康，所以呢，我的餐厅就要设计得很清淡，以软化我们全家人的食欲，因此我选择用清新的绿色作为餐厅的背景，它能使我们吃的欲望降低，能使我们联想到多吃蔬菜水果。

再举个例子，我们对孩子的成长成才是非常重视的，作为父母，都希望子女成-50-

第二篇：业务员宝典：如何写外贸计划书

业务员宝典：如何写外贸计划书

外贸业务做为一个长久不衰的行业,有着得天独厚的优势.我通常把业务分为以下几个阶段:

阶段一:.熟悉产品

好的业务员有着精湛的专业知识,而企业往往会忽略这个问题,直接把业务员拉入做业务员.这会给企业带来的不但有物质的损失,也有名誉上的损失.因为客人总觉得该公司不那么专业,不那么值得可信.所以,阿里诚信通,中国供应商的操作员都必须有熟练的专业知识,交流技巧.一个新手很难找到与客人谈话的感觉,常常答非所问,啼笑皆非,也最易破坏一个企业的形象.所以做为一个新的行业接触者,就必须从生产车间开始学起,学习包装,材料组成,规格,品质等.除了产品本身的品质,特点,我们也要了解样品制作时间,样品制作费用,交样时间,下大货需要的生产时间,日产量,有多少机器,车间大小,车间员工的作息时间,管理制度等.因为在接见外国客人时,他是非常关心这些问题的.只有在做好了第一个阶段后,我们才会更易进入第二步,第三步,最终获得客户的信任.有了信任才有了生意的基础.每一个大型企业都会让员工在最基层锻炼一段时间,就是让员工成为该企业长久的人才,更能激起员工工作的激情.我有时也常常陷入这样的迷惘,自己不清楚产品,怎么办,只有拖到老板回来后才能给予一个确切的答复,这样大大浪费了客人的时间.客人认为该企业办事效率低,不够专业.客人很难再继续关心你,尤其是对有潜力的新客人.阶段二:熟悉产品报价和回复邮件

这里,把报价单独列出来,是因为报价的确能体现我们很多的东西.这不但对于我们对产品的认知度,因为涉及材料组成,规格和外箱尺寸等一系列因素.往往看到业务员的是直接根据客人的图片报价,或者在产品库里面选择产品直接报给客人.但客人的要求是不同的,有些客人认为你报得太高,超乎了他们的想像,认为你又大赚了一笔.其实不然,价格高低是因为所选材质的不同而致,所以,我们首先要做得就是客人目前经营产品的种类,品质档次,这样才能报一个适合他口味的价格.数量调整:价格不但要根据他的材质要求来报,也要根据他要求的数量做适当的调整.有时客人也无法确认具体的数量,我们往往给的却是一个最高的价钱.我们何不分数量的报给他呢,给他多一份价格空间,就多一份贸易机会.产品报价单:大部份的业务员都有这个毛病,总想把报价简单化,可有些细节,我们不能轻易的去掉的.因为客人不但要知道产品价格,具体规格型号,选用的材质,尺寸大小,外箱规格,包装方法,交易条件,产品所对应的图片.这种报价方式做得非常的完整,不会直接在邮件中写上:ND-2155:2.52$/PC FOB Shanghai,这样也会让客人觉得你不够专业,不够认真.回复报价时间:常常要求在接到邮件内一个小时回应,这当然只对于我们的工作时间.亚洲客人放在早上回复,欧州客人放在下午回复,美国客人放在晚上回复.对于客人的大小,确定该邮箱是否为该司的企业邮箱,企业邮箱先回应,免费邮箱的后回复.这样,给客人一种及时的回复信息的习惯,让客人也更加看重你的办事方法.现在软件的日益发达更加的让我们不会每两小时就打开邮箱一次,因为它会自动收取的.这加快了我们办事的效率.阶段三:处理客人样品

当客人看中了我们的产品后,会要求我们寄样.这也是交易前的必备过程.但国内生产企业中很少有能达到客人要求的,常常以替代品代之,材料要换,外形要换,因为中国企业舍不得投资开发新客人,只想以现有的产品打开市场.这种开发客人是艰难的.因为我们满足不了外国客户的要求,所

以十个寄样就有八个石沉大海,我个人以为企业的因素占得太大.所以,我们要审视自己是否能做这样的产品,如果能做,当然更好.如果不能做,我们也要如实相告,不应欺瞒客人.因为一旦交货后,不但会给客人带来痛苦,也会给自己带来痛苦,因为客人要索赔.我们的信誉也大打折扣,我们就很难与客人再有生意做.如果长期下去,整个企业就只会停顿,业绩停滞不前.所以我们一定要保证产品的品质.这不但给企业带来名声,也带来了业绩.我相信那些知名企业是靠质量撑起来的,不是靠低价竞争得来的.这样的企业才能被客户接受,才能发展得更加壮大.除了保证品质外,我们一定要收样品费的.因为为客人做一个样品是耗时,也耗财才的,我们也没有必要完全都由自己承担.但我们一定要承诺:因为和客人第一次做生意,所以要收样品费用.但下单后,一定会如数退还的.我相信外国客人不会那么吝啬样品费的.这样下单的机会也比较大的,因为客人在付样费前一定也会思考该定单的成功率到底有多大.这样下单率也提高到80%,因为样品收费.当然,除了势力较大的企业外,小企业都是这样操作的,因为小企业在财力上是无法与大企业相抗衡的.阶段四:确认样品,下定单

在我们走完了关键的一步后,客人确认了样品,并给我们下了很小的一笔定单.我们一定要把握生产期,交货期和产品的质量控制.及时的反馈生产消息给客人,及时的租船定舱,这样我们能保证交期,也保证了品质.广泛的利用电子商务网站:

每一个从事电子商务的人都离不开电子商务网站,我们如何高效地利用他用成为一个最为重要的问题,也才能导致阶段一,二,三,四的产生.

第三篇：装修业主监工必备宝典

装修业主必备监工宝典

一．开工前注意事项

☆☆☆☆

1.国家规定莫违反，装修安全最重要

装修工程在设计及施工时不得存在擅自拆除和破坏承重墙体、损坏受力钢筋、损坏保温节能和环保设施。如未经过有关部门批准，不得擅自拆改水、电、燃气、暖气、通信等配套设施的现象。有些设计方案为了方便或美观会违反上述规定，业主在开工前务必注意是否有违反规定的设计方案存在，如违反上述规定会对房屋安全有极大的后患，还请业主千万注意。

拆除整面砖混结构承重墙

擅自挪动煤气管道位置

2.开工之前要验收，明确责任好补救

施工前交底时，应进行装修前的原始房屋质量交接验收。验收记录应符合装修公司的装修前交接检验记录表。如发现原始房屋质量存在影响装修的缺陷时，装修公司和业主之间应该及时确定弥补方案或明确责任风险。

3.图纸清楚材料齐，开工交底确认清

交底是正规装修过程中的一个重要步骤，是设计方向施工方交代图纸，确定图纸可施工性的过程。交底彻底就可避免后期很多纠纷的出现。因此交底时，业主要确认施工项目，有特殊设计和项目应向设计师和工长，项目经理多发问，以便及时发现不合理的问题，避免后期出现变更。

一般装修公司开工后提供的图纸至少包含

1.原始平面图，2.拆墙图，3.建墙图，4.平面布置图，5.地面布置图，6.天花布置图，7.开关插座布置图，8.水路布置图。如发现缺少上述图纸，业主应该及时与装修公司进行沟通。

二．水电改造环节 ☆☆☆☆☆

1.下水管道易堵塞，施工之前封闭好

施工之前应该将下水管道封住，这里要注意装修公司是否会提供专门的下水道盖子或者使用其他密封措施，以免装修过程中的水泥沙子等垃圾堵塞下水道。

2.电路改造要画线，按图施工莫偷懒

施工人员应该按照线路图标注准确位置，按照画好的线路图进行开槽。如果发现施工方不在墙上标明位置就开槽，业主需要及时与装修公司负责人沟通并举报。

3.电路改造要开槽，过程规范无隐患 开槽是用切割机或者手工在墙面开线槽，以便后面将线管埋入，开槽要求横平竖直、不斜拉。尽量不要使用横向开槽，轻体墙（1、石膏板墙体或者加水泥压力板

2、轻体砖或者泡沫砖砌筑墙体

3、厚度在100mm下的非承重墙

4、蒸压加气混凝土墙板）横向开槽不超过1500mm。每隔一米需要使用管卡或固定线保证线管安全稳固。

4.电线穿管埋墙内，偷工减料会漏电

在装修过程中，电线必须套管后埋入槽内，一般会使用红蓝分色线管来区分强电和弱电（部分工地使用中财白色线管，但完全不影响使用，只是色彩上的差异而已）。严禁不套管埋入墙内，如果线路老化，会造成漏电。水电验收时，业主请务必检查是否电线是否套管埋入。

5.如何鉴别质量可靠的电线

一般装修公司为保证每户业主的电路质量，都会使用知名电线品牌。业主在验收时也仔细查看自己线盒中所使用的电线是否为名厂名牌，如发现其他品牌电线，应该马上与装修公司进行交涉。

如何鉴别知名品牌电线

6.电源线和信号线，二者不能同管穿

装修过程中严禁强弱电线穿在同一根套管内。同样是电线，照明电线、电话线、电视线和网线是不能同管铺设的。因为照明电线属于强电，而电话线、网线、电视线属于弱电，如果将强电和弱电放在一根套管内铺设，容易造成线路干扰，产生网络中断等情况，给维修造成很大麻烦。不仅仅要求强弱电不能穿在同一根线管内，而且要求施工中即便是强弱电线管有交叉的情况时，也要用锡纸包裹住交叉位置，以免造成线路干扰。

7.电路完工莫放松，验收合格才完成

电路改造后务必需要业主自己来参加验收。通常要将所有的插座使用电笔或者验电灯检查一遍，开灯查看所有的照明是否正常。装修公司还要求在电路改造时不同的线路必须使用不同颜色的电线，火线和零线遵照“左零右火”的原则，绝对不允许将线路接错。一般在安装竣工结束后会使用专业验电工具验收。

8.水路改造有危险，绝对不可以随意拆改不可行

水路改造也是装修中的重点关注项目，水路改造的安全隐患仅次于电路改造。一旦水路出问题，则可能会让几个家庭遭受浸泡之苦。水利改造最好选择专业的公司，改造时只能改动除主水管道以外的水管，严禁改动主水管道。

9.水管打压很重要，亲自监控更放心 水管铺设完成后，水路验收有一个重要环节，那就是打压试验，目的是更好地全面测试水管的承压能力，确保管路不渗漏。水管打压时，应该用软管连接冷热水管，保证冷热水管同时打压。当所有水管通路全部焊接好后才可以试压，在测压前要封堵所有的堵头，关闭进水总管的阀门。测压时，摇动千斤顶的压杆直到压力表的指针指向0.9-1.0左右，也就是说现在的压力是正常水压的3倍。保持这个压力值30分钟以上。

在试压的时候要逐个检查接头、内丝接头。堵头都不能有渗水。试压器在规定的时间内表针没有丝毫的下降或者下降幅度小于0.1就说明水管管路是好的，同时也说明试压器也是正常工作状态。

10.防水施工勿忽视，卫生间涂刷到位

一般装修公司都会提供的是正规防水涂料。防水需要重点关注地面、墙面、墙地面之间的接缝以及上下水管道与地面的接缝处。请您验收时重点监督这几处的施工细节，防水层表面平整，无漏刷、起皮、褶皱等现象。做防水时需要先用水泥砂浆将地面抹平，然后再做防水处理，防止涂料厚薄不均。防水部位要全面，一般墙面边角不低于300mm，卫生间淋浴墙不低于1800mm。施工完毕后，需要将卫生间蓄水30mm，做24小时闭水试验，24小时后水位无明显下降，四周墙面和楼底无渗漏。

三．泥木验收环节 ☆☆☆

1.卫生间地面特殊，下水坡度最重要

卫生间地砖铺贴要以地漏为中心呈倾斜状态，即地漏的位置在地面最低处。安装地漏的地砖需要四角割开进行铺贴。在验收时装修公司会进行排水检测，即对卫生间进行泼水或蓄水，看下水是否通畅，地面是否有积水现象。

2.墙地铺砖莫空鼓，接缝平整无错位

墙地砖铺贴要求较高，面积越大的瓷砖对铺贴技术要求也越高。首先水泥砂浆和胶粘剂的配合比要合理，才能让瓷砖牢固的粘住。施工人员需要在施工过程中将水泥砂浆在砖背上涂满，而且要厚薄均匀，才能让空鼓概率变低。铺好后24小时之内，不得在地砖上随意走动，以免造成大面积空鼓。验收时看瓷砖铺贴是否平整，接缝是否平直，缝浆是否饱满，用检测锤敲击瓷砖听声音来判定是否有空鼓。规定墙砖空鼓不超过15%，地砖不允许出现空鼓。

3.木作项目缝隙小，结构平整转角直

重点检查木封口线、角线、腰线饰面板碰口缝，线与线夹口角缝，饰面板与板碰口缝等。木作的构造必须直平，无论水平方向还是垂直方向，正确的木工做法都是应是直平的。正常的转角都是90度的，特殊设计因素除外。木工项目表面要平整，没有起鼓或破缺，对称性木工项目应做到对称。

4.防盗门灌浆处理，提升质量更防盗

防盗门不灌浆，关门声音会很脆，螺栓会松动。门框会倾斜变形。门框承受力降低，防盗性能降低。防盗门灌浆能使门框同门体有效结合。提高防盗性能。另一方面，门与门体保持合理配合，长久使用不变。（自购防盗门，请让经销商灌浆，部分供应商为配合防盗门可能会使用发泡剂）

5.封窗

窗户安装不得有偏差。窗户安装必须牢固，连接件应两端均伸出窗框，内外铆固。窗框安装固定后，框与墙体间应间隔均匀，填充材料饱满密实。填充料应采用矿棉和玻璃毡条，分层填塞缝隙，外表面留5～8mm槽口填嵌嵌缝密封胶。

装配玻璃在窗框扇内，应设塑料垫块。玻璃安装应平正，应用玻璃嵌条填嵌紧贴或用玻璃胶嵌粘牢固。

窗户开关灵活。阳台封窗不得出现渗漏水现象。有损伤、变形的门窗及其附件不得组装或上墙安装。

四．油漆环节☆☆☆

1.墙面漆一底两面，仔细验收保质量

先进行基层处理，刮一遍腻子，干了之后再刮1~2遍，打磨后上底漆。乳胶漆务必在墙面平整后再涂刷，如果墙面不平整，会造成涂刷后色差，严重时造成漆膜脱落。验收时检查乳胶漆涂刷使用的材料品种、颜色是否符合设计要求，涂刷面颜色是否一致，不允许有透地、漏刷、掉粉、皮碱、起皮、咬色等质量缺陷。使用喷枪喷涂时，喷点疏密均匀，不允许有连皮现象，不允许有流坠，手触摸漆膜光滑、不掉粉，门窗及灯具、家具等洁净，无涂料痕迹。

2.乳胶漆涂刷完成，墙面干净无开缝

木质和石膏板天花表面涂刷乳胶漆，涂刷后有裂缝。整个墙面无污染，无脏迹。

五．安装竣工验收阶段☆☆☆☆

1.地板铺设要找平，靠尺验收误差小

地板铺设需要地面首先找平。地垫接缝处需要用不干胶全部密封，以免潮气散出。地板验收时踩踏各处无松动，无明显不平感，使用靠尺塞尺检查表面平整度，允许有2mm的偏差。踢脚线上口也要平直，拉5m线检查，允许偏差3mm。

2.橱柜安装牢又稳，无碰伤开裂异声

橱柜、门、移门、淋浴房等整体安装产品外表面无碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤现象，安装牢固，门开合方便，无异声。

3.马桶安装牢又稳，冲水三次排放畅

马桶安装牢固平稳，双手按住两侧，略用力摇动观察是否稳固。检查水箱内自动阀启闭是否灵活，保证其使用方便灵活。

在马桶内放成团手纸，打开板水孔进行冲水观察，看其冲洗能力如何。

检查各接口有无渗漏。连续冲放不少于三次，如排放流畅，各接口无渗漏为合格。

第四篇：装修业务员工作总结

装修业务员工作总结1

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年四月份到公司工作的，来了实习一个月才正式工作的，在没有来装饰部工作以前，我是没有过相关的装修经验的，仅凭对装修工作的热情，而缺乏装修设计施工经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习设计理论知识，一边去工地现场看着施工，遇到现场施工方面的难点和问题，我经常请教李经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，取得了良好的效果，也使我感觉到受益匪浅。

在过去的一年里，主要做了以下的事情：

1、xx会所装修的后期现场监工，现场监工最主要的就是现场协调，因为会所的装修面积比较大，所以有很多需要协调的，虽然是第一次监工这么大的工地，刚开始没有什么头绪，但是在李经理的指导和同事的帮助下，还是顺利的完成了此项任务，于5月30日将会所交付使用。

2、xx会所的地下室装修工作，地下室装修是在会所都装完以后才开始装修的，主要参与的还是现场监工，处理一些现场的问题，协调下施工方的工期，对施工方的不足提出要求给予改正。

3、东海城售楼处装修的后期监工和收尾工作，主要是后期成品安装和软装修部分和两个样板房的装饰、室外的路面、洗车房的安装，以及交付使用以后的现场协调工作。

4、xx会所和东海城售楼处使用后的维修工作，主要对后期使用出现的一些装修问题和人为破坏，协调施工方过来进行维修和调换。

5、东海城小公寓4个户型的CAD施工图和效果图的工作。主要对4个户型的方案设计，方案定下来后的CAD施工图绘画，还有每个户型2张效果图。由于毕业以后很少做效果图，所以起初做的图很不理想，但是通过一段时间的练习和同事的帮助，后期做的效果图还可以，虽然不是很好，但是还是比较理想吧，以后会更加努力，争取做的更好。

6、东海城小公寓大厅的效果图和CAD施工图，主要对小公寓大厅的方案设计和4张效果图的制作、施工图的绘画。

7、xx新物业前期的CAD施工图、效果图，还有前期的隐蔽工程，主要对物业办公室的方案设计，安排工人进场施工，协调现场的工期，完成了前面的隐蔽工程。

8、金海城高层、别墅的CAD水电图的绘制，前期把高层所有户型的插座、弱电、照明图都做了出来，主要是把插座和照明都按照装修的尺寸来做，这样在进去施工装修的时候就方便了很多，后来又到文登金海城的工地现场，去了做水电图，一边和张工交流着一边做CAD施工图，这样在有些问题上就很方便的解决了。

总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

因为热爱自己的工作，所以必须要保持精通本岗位的专业知识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。

钢铁纪律预示着非凡的成绩，遵守规章制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，加班加点，毫无怨言。很好的理解自己工作和责任，履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。为本部门的工作做出了应有的贡献

过去的一年的整体上是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的一年。展望新的工作，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和现场协调能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益!

在以后的工作中要保持着良好的心态，不怕苦不怕累，任劳任怨，

多付出少抱怨，做好自己的本职工作。在以往的工作当中也存在着不足，争取改正以往的缺点，总结经验吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好战前的准备!

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战!我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与现场协调能力，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

装修业务员工作总结2

尊敬的公司领导和同事们，

大家好:

春天又来了。值此辞旧迎新之际，我想汇报一下我今年的工作和20xx年的工作计划。

一、今年工作概述

从xx日入职到现在已经六个月了。这半年的工作经历从职场上基本可以分为两个时期:

(1)从X日到X日，我在蚌埠项目部参加了世外桃源蓝天城二期的交付和售后维护。这期间的主要工作内容是:现场管理仓库，指导工人做现场维修等。这是我第一次接触门窗的`知识，一开始什么都不懂。在工地工长龚浩和安工的安排下，我临时管理工地仓库。在整理仓库和管理进出料的过程中，我开始对门窗的一些相关配件有了初步的了解，为以后的维护管理打下了一定的基础。随着对门窗知识的进一步了解，我的重心逐渐从仓库管理转移到维修管理。在维修过程中学到了很多:①对门窗维修的专业知识有了初步的了解，包括问题产生的原因和处理问题的一般方法；(2)分清责任。由于我们的施工与土建施工密切相关，区分业主或甲方提出的问题是我们的责任，给业主或甲方满意的答复是我们的责任，比如说风机开启不灵活的问题。如果不是我们的问题，我们会坚决不处理，比如一些吃饭的问题；③要讲求诚信。认真对待业主提出的要求，不能随便回复。承诺一旦给出，就要努力去实现；④注意控制维修费用。这分为手动控制和物料控制。人工控制方面，检查每个人的维护结果，如果失败就不买单。同时，将实行责任制，避免同一问题的重复支付；在材料控制方面，业主提出的问题主要是维修，辅以加油，避免不必要的材料浪费。同时，制定领料单，对旧维修工具和材料实行以旧换新原则，严格控制现场材料和工具的进出，避免材料和工具的不明损失。

(2)从X年到年底，我与沧州阿卡迪亚文成园和新乳源的高级工程师合作，开展现场管理工作。这里涉及的工作如下:

①.......②......③......④ ......

在这一阶段的工作学习中，我对门窗的认识比以前有了进一步的提高:①之前的分户验收工作让我对窗户的安装规范有了一定的了解，为以后的安装管理工作提供了一定的理论依据；②之前主要在xxx项目部从事维修管理，但目前比较注重安装。门窗安装对我来说是一个新领域。所以工作的过程也是向高级工程师和工人学习的过程。作为一名施工经理，你应该熟悉安装方案，但也应该根据工程实践和甲方的要求进行调整。例如，为了防止外窗的延伸由于主体倾斜而与主体平行，应将垂直吊线改为直吊线；再比如，在实践中，在确定窗框安装的水平位置时，不可能严格按照平面图从50号线找到水平位置，因为主体的施工往往与图纸不符，卫生间、厨房和每个房间的情况都不同；③xxx测试为我以后的工作提供了宝贵的工作经验。就我对喷水试验的理解，防水要注意两点:一是必须严格控制涂胶，主要包括内外墙的涂胶、接缝的涂胶、固定玻璃的涂胶、平开风扇下框的涂胶等。胶水打得不够仔细，以后难免会有隐患，渗水点也不好找；二是窗扇与窗框的重叠，防雨条的设计，窗框的加工精度，如果重叠量小，防雨条过厚，加工后的平缝过大，也会造成渗水，很难处理。

二、工作中存在的问题

经过这段时间的工作和学习，我的专业知识有了很大的提高，同时对自己和公司有了进一步的了解:

(1)工作之初，由于是第一次接触门窗工作，对专业知识不熟悉，工作中难免会犯一些低级错误，工作效率相对较低；

(2)现场工作对沟通能力要求较高，但我还是缺乏这方面的能力，需要在以后的工作中进一步加强；

(3)在实际施工中，图纸应与实际尺寸相结合，一方不得有偏差。比如新如园12号楼窗框安装的时候，发现有一个转角窗因为缺少转角拼接管，无法安装。问车间的时候没有实际测量，只是直接根据图纸报尺寸。结果出现了5 cm的偏差，造成一定的损失，以后严禁使用；

(4)施工质量要求不够严格。到目前为止，两个花园的窗框安装垂直度还存在问题，需要在玻璃安装前进一步调整；

(5)鉴于文成园喷水试验的经验，建议增加平口风机的搭接，更换防雨条，尽量减少拼接；另外，鉴于文成园的维修经验，50级敞开式风机不宜使用原防雨条，不仅防水效果差，而且造成风机关闭不严，给以后的维修造成一定的麻烦。同时，推拉窗的窗型和尺寸的选择要慎重考虑。如果窗户长宽比过大，容易造成窗户滑动不稳定，后期维护也很难处理。

以上是我在半年的工作中总结出来的一些问题和体会。毕竟我的见识有限，有什么不对的地方希望大家批评指正。

三.20xx年工作计划

20xx年是一个新的起点。在新的一年里，我将关注新的儒家花园。工作计划如下:

(1)进一步提升自己。(1)全面学习门窗专业知识。包括铝合金门窗和无框玻璃门窗，同时在条件允许的情况下，学习门窗设计的知识，为以后的设计工作做准备；②加强自己在工作中的沟通协调能力。(2) ..................(3) ..................(4) .................(5) ................直到完成；(6) ................把房子送去维修。

以上是我20xx年的工作总结和20xx年的工作计划。难免有疏漏和不足之处。请领导和同事批评指正！

总有一天，我会乘着长风破浪，直起云帆，在深邃的大海上架起一座桥！让我们团结起来，辐射更多的光和热，为公司和我们自己创造更美好的未来！

最后，祝大家新的一年工作顺利，进一步进步！

装饰业务员工作总结第二部分

转眼间，我们将在20xx向我们挥手告别。在此期间，有失败也有成功。可惜客户不多，可喜的是客户资源开始积累，单独处理的能力提高了，业务知识和能力也提高了。首先要感谢公司给我们提供了这么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给了我们指导，带我们前进；他们的实战经验让我们受益终生。我们从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，还有做人的道理，这是做事的前提和基础。在工作中，同事之间互相沟通，汇聚大家的智慧，把事情做到极致。从3月1日入职到现在8到9个月，从熟悉装修知识到开发更多的客户资源。经过努力，客户资源开始积累，不知不觉，

一年很快就过去了。在这段时间里，我从一个对装修知识一无所知的新人，变成了一个能独立经营业务的专业业务员。我完成了职业角色的转变，适应了这份工作。表现上没什么突出的。总结一年来的工作经验，我想我一定对公司和技术比较熟悉。进入一个行业，大家要熟悉行业内产品的知识，公司的运营模式，客户关系组的建立。在市场开发和实际工作中，我学会了如何定位市场方向，关注重点客户和跟踪客户，了解不同市场的不同需求，从而知道主要针对哪些客户群体。当然，这远远不够，我要学习，积累，与时俱进，了解行业动态和价格波动。关键是要熟悉公司的优势，这样你自然就能知道目标市场在哪里，也能专业地回答客户的问题。不仅要了解目标市场，还要了解竞争对手。你绝不能坐以待毙，对这个世界一无所知。因为世界上唯一的常数是“变更”因此，有必要根据市场的变化制定相应的策略，以在激烈的竞争中取胜。只有了解竞争对手的优势和劣势，才能知道自己的优势在哪里。除了观察和了解自己，还需要和客户建立良好的关系。因为一个客户可能带来更多的客户，如果关系好，客户会主动告诉竞争对手的报价信息和流程特点。在这个过程中，我们要充分利用自己的技术优势和材料特点，分析对方的报价，强调自己的优势，以此来欢迎客户。现在是业务技能的提升。谈到业务改进，首先想到的是如何获得客户的需求。很多客户喜欢找专业的业务人员谈话，因为只有专业人员才能帮他解决问题，所以很多问题都可以在谈话中解决，客户也愿意把装修交给专业公司。当然，业务技能也是通过长期的实践培养出来的，在我自己这一年的经历中，我学到的是如何思考，站在客户的角度，设身处地的为客户着想，一切从客户的需求出发。我们应该在电话或客人来访期间不断提问，从客户的回答中了解客户的需求。这样做会事半功倍，做生意，要学“理解或激发需求，然后满足要求”。

这一年，我对自己有了新的认识，找到了自己的价值。虽然我今年的表现不好，但我学会了如何成为一名优秀的销售人员。我的基础已经打好了，所以我会让即将到来的20xx成为我修行的基石。我相信xx最好的品牌装修公司将成为我一生中最宝贵的人生旅程。

装修业务员工作总结3

在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的宝贵财富“思考力”，我开始了为一生去思考去规划，在我看来这就是xx年最大的成就。

xx年，xx武装了思维，强化了对自己和对社会的认知。初步确定了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同时也建立了自信。

在公司这段时间，在工作中不断修练自己，我学习到思维是可控的，无论别人的还是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了转变。从疲惫的强制性的“思绪”到随心的使用“思考”去发现问题，解决问题。正视生活中的问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生命。

这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和谐共赢”为生命导向。然而在来公司之前我一直都以赚钱回家给爹妈长脸为人生最大的目标。在人生态度上更又上升了一个格局。

我还深刻认识到一定要与身边有前途的有志之士结盟，身边的同事朋友就是我未来最好的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重要。真正能成就我的正是他们。我可以不优秀，只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，组织成钢筋铁网无懈可击。

这些是我在xx收获到的智慧。

xx年9月21日有幸能加入居众装饰，追随严主管至今。xx是我接触到最适合发展的一家工作单位。这几个月来，业绩虽然并不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处，合作并进。学到了业务拓展技能，运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对居众装饰的文化，使命有了深刻的共鸣。对家装行业有了初步的认识。

介入居众是我第一次进行完全业务性工作，相比较销售型业务工作居众更适合我。因为我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有人脉拓展以及对心态的把握带动。所以，我更适合生存在团队之中。我们的“扒皮会”已经让部分同事和我个人有所进步了。

现在的成绩远不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。现在也有若干楼盘正在沟通中，期待可以更深一步的交流合作。创造更多的业绩。

在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是因为专业知识和语言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我需要加强的地方。在面对客户的拒绝时我的心态会受到影响，这也是要加强的地方。

在团队中，我还要继续改正的毛病还有很多，比如经常打断别人的谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不谦虚等等。

对这个行业到现在也是认识初浅，还有很多需要去学习的方。在电话沟通中让双方都有所收获才是最佳的状态。针对市场上的工艺，做法，居众本公司的工艺，产品了解还远远不够。这些需要去学习。

公司的制度，运作，文化，都非常适合我们。公正，公开，公平。每个人都有机会，只要勇于把握。

装修业务员工作总结4

本年来，在公司的关心和支持下，借助于公司提供的公交车车身、候车亭等优势媒体资源平台，通过自己的不懈努力和与公司同事的精诚团结协作，在进一步巩固老客户的基础上，不断发展新客户，在为公司贡献了微薄业绩的同时，更使自己得到了锻炼和提高。现对本年来的工作总结如下：

一、取得的业绩

(一)、继续协调公司与“xxx”等老客户之间的利益诉求，进一步巩固合作关系。

新兴的广告媒体形式层出不穷，使客户在广告投放上有了更多的选择。“xxx”作为公司的长期合作伙伴之一，对公司的业绩有着一定的贡献。为了更好地巩固合作关系，一是加强与客户的沟通联络，随时听取客户对广告效果的评价，了解客户对广告投放的建议和意见;二是针对客户提出的意见和建议，及时跟进解决，做到客户有求必应，以客户满意为己任，在业界为公司树立了良好的形象，赢得了极佳的口碑。通过积极主动的工作，公司与“xxx”的合作呈现出良好的发展态势，业务量稳中有升。

(二)、积极拓展新客户，为公司的可持续发展提供源源不断的动力。

如何在众多媒体形式的激励竞争中为公司争取到客户的广告投放，需要业务员做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、脑勤。眼勤就是要善于观察发现，收集相关项目的筹备情况及产品在本地的上市推广活动;腿勤就是要勤于跑路，实地查看，先入为主，在瞬息万变的竞争中赢得先机。

嘴勤就是要多与业主进行沟通交流，了解其广告投放意向，以便及时跟进;脑勤即勤于思考，要善于从与业主的沟通交流中，分析其对广告投放的趋向性选择，并根据其项目或产品特点，适时向其宣传推广公司媒体资源，引导其作出有利于本公司媒体的选择，并最终达成广告投放。

通过积极主动的工作，拓展了一批广告客户，为公司的持续发展注入了活力。

二、存在的不足

(一)、与同事的交流不够多，团队意识有待进一步增强。

(二)、相关广告业务技能的掌握还不够好，与客户的沟通交流技巧还需进一步提高。

三、今后工作的打算

(一)、加强学习，进一步提高业务能力，以适应日新月异的广告市场变化。

(二)、以公司整体利益为重，增强团队意识，发挥团队在广告业务拓展方面的优势，提高协同作战能力。

(三)、进一步巩固与合作伙伴的广告合作关系，为公司的发展提供长期、稳定的业务量。

(四)、以更加积极主动的工作发展新客户，增加业务量，为公司发展注入源源不断的活力。

虽然本年的工作在公司的关系和支持下取得了一定的成绩，但与公司的要求还存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司x总、x总的带领下，通过自己业务能力的不断完善和提高，一定会做得更好。

装修业务员工作总结5

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年X月份到公司工作的，来了实习一个月才正式工作的，在没有来装饰部工作以前，我是没有过相关的装修经验的，仅凭对装修工作的热情，而缺乏装修设计施工经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习设计理论知识，一边去工地现场看着施工，遇到现场施工方面的难点和问题，我经常请教李经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，取得了良好的效果，也使我感觉到受益匪浅。

在过去的一年里，主要做了以下的事情：

1、xx会所装修的后期现场监工，现场监工最主要的就是现场协调，因为会所的装修面积比较大，所以有很多需要协调的，虽然是第一次监工这么大的工地，刚开始没有什么头绪，但是在李经理的指导和同事的帮助下，还是顺利的完成了此项任务，于5月30日将会所交付使用。

2、xx会所的地下室装修工作，地下室装修是在会所都装完以后才开始装修的，主要参与的还是现场监工，处理一些现场的问题，协调下施工方的工期，对施工方的不足提出要求给予改正。

3、XX售楼处装修的后期监工和收尾工作，主要是后期成品安装和软装修部分和两个样板房的装饰、室外的路面、洗车房的安装，以及交付使用以后的现场协调工作。

4、xx会所和XX售楼处使用后的维修工作，主要对后期使用出现的一些装修问题和人为破坏，协调施工方过来进行维修和调换。

5、XX小公寓4个户型的CAD施工图和效果图的工作。主要对4个户型的方案设计，方案定下来后的CAD施工图绘画，还有每个户型2张效果图。由于毕业以后很少做效果图，所以起初做的图很不理想，但是通过一段时间的练习和同事的帮助，后期做的效果图还可以，虽然不是很好，但是还是比较理想吧，以后会更加努力，争取做的更好。

6、XX小公寓大厅的效果图和CAD施工图，主要对小公寓大厅的方案设计和4张效果图的制作、施工图的绘画。

7、xx新物业前期的CAD施工图、效果图，还有前期的隐蔽工程，主要对物业办公室的方案设计，安排工人进场施工，协调现场的工期，完成了前面的隐蔽工程。

8、XX城高层、别墅的CAD水电图的绘制，前期把高层所有户型的插座、弱电、照明图都做了出来，主要是把插座和照明都按照装修的尺寸来做，这样在进去施工装修的时候就方便了很多，后来又到文登金海城的工地现场，去了做水电图，一边和张工交流着一边做CAD施工图，这样在有些问题上就很方便的解决了。

总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

因为热爱自己的工作，所以必须要保持精通本岗位的专业知识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。

钢铁纪律预示着非凡的成绩，遵守规章制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，加班加点，毫无怨言。很好的理解自己工作和责任，履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。为本部门的工作做出了应有的贡献

过去的一年的整体上是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的一年。展望新的工作，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和现场协调能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益！

在以后的工作中要保持着良好的心态，不怕苦不怕累，任劳任怨，多付出少抱怨，做好自己的本职工作。在以往的工作当中也存在着不足，争取改正以往的缺点，总结经验吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好战前的准备！

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战！我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与现场协调能力，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

第五篇：验房和装饰装修宝典

验房和装饰装修宝典大全 验房宝典

程序

１、发展商在收楼前十几天通过挂号信将收楼通知单邮递给买家，告知具体收楼的时间及须准备的资料。

２、买家应在收楼通知单上注明的时间（通常是３０天左右）内带齐所需文件资料（包括收楼通知书、业主身份证复印件、原缴交房款收据等单据、购房合同等）到指定单位（楼盘现场）办理收楼入住手续。如购房者在约定时间内没有办理相关手续，则视为发展商已实际将该房交付买家使用，买家从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费。３、楼房现场验收

１）发展商应首先出示《建设工程质量认定证书》，向住户发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》及各种相关验收表格，如《住户验房交接表》（房间功能分区及标的物详列各项验收内容，如客厅楼板、阳台地面等等）与验收意见表（如《楼宇验收记录表》）；

２）买家缴交身份证复印件、收楼通知书，领取房屋钥匙，并由商家接待人员带领，到所购楼房依双方约定的交楼标准查验楼房状况；

３）依原合同约定标准验楼；

４）验完楼后，买家按实际验收情况填写《住户验房交接表》，同时将水表、电表底数抄在指定表格（一般附在《验房交接表》中）；如有不满意的地方，可提出意见并将意见填写在《楼宇验收记录表》中，作为书面依据，如发展商未准备有关表格，买家应另以书面形式将意见送交发展商。

５）根据买家意见，买卖双方协商解决办法，如属可整改内容，应协商并签署有关整改维修文件，约定下次验收时间，一般不应超过３０天；

６）如买家对楼房基本满意，应在《住户验房交接表》上签字认可。４、办理入住手续

１）换发票、缴交各项相关费用；

２）填写《住户档案表》、《入住协议》、《消防责任书》等表格；

３）领取《住户手册》、《服务指南》等各种入住手册及赠送物品。

一、最理想收楼方案

1、发展商出示三证一书以及各种验收表格、意见书

2、业主出示有关证明文件（书），领取钥匙，并由发展商工作人员陪同验收房屋

3、业主按照合同约定标准验收楼盘

4、验收房屋后，填写《住户验收房屋交接表》，并记录有关需整改地方

5、业主对房屋基本满意，签字收楼

6、缴纳有关入住费用（包括入住费用及有关物业费用）

7、办理入住手续，填写《住户档案表》等表格并领取有关资料{/P}{P}

二、勉强可接受方案

1、缴纳有关入住费用（包括入住费用及有关物业费用）

2、发展商出示三证一书以及各种验收表格、意见书

3、业主出示有关证明文件（书），领取钥匙，并由发展商工作人员陪同验收房屋

4、业主按照合同约定标准验收楼盘

5、验收房屋后，填写《住户验收房屋交接表》，并记录有关需整改地方

6、业主对房屋基本满意，签字收楼

7、或缴纳有关物业费用）

8、办理入住手续，填写《住户档案表》等表格并领取有关资料{/P}{P}

三、合景安排收楼程序(1)缴纳有关入住费用(2)发展商出示三证一书以及各种验收表格、意见书）

(3)业主出示有关证明文件（书），办理入住手续，填写《住户档案表》等表格并领取有关资料(4)缴纳有关物业费用

(5)业主签署有关收楼文件接受钥匙及相关物品，并由发展商工作人员陪同验收房屋(6)业主按照合同约定标准验收楼盘

(7)验收房屋后，填写并记录有关需整改地方，交回《住户验房交接表》{/P}{P}

收楼宝典

一、普通事项

1、应在大雨过后收楼，好了解渗水程度

2、收楼程序一定不能先收钥匙再看楼

3、凡收到《收楼通知书》，一定要先去办理收楼手续，把HS的“交楼证明”拿到手，作为自己履约的证明，这样如果是因为验收不合格才不收楼，逾期交楼的责任也在HS，这种情况下绝对不能签收钥匙。

二、收楼文件

1、三书一证：建设工程质量认定证书住宅使用说明书住宅质量保证书分期综合验收合格证

2、物业维修基金的专用卡

三、工程质量

1、地板：不行就坚决换掉，还要多个心眼看有否真换（1）仔细观察有否不平

（2）地砖空鼓：从轻敲四周辨别声音

（3）木地板断裂：尤其是边缘、角落等与墙身接连处，必须眼、脚并用来检测

2、墙身是否不平，有否裂痕、渗水

3、天花板有否裂纹

4、门、窗：

（1）与墙身接合是否吻合，螺丝有否上紧（2）门缝是否过大，开关是否自如

（3）窗户开关是否方便、密封条安装齐全（4）玻璃有否刮花（5）门锁质量

5、电：

（1）插座是否全部通电，插头有否地线，可用温州产、象插头的一种仪器测试（2）灯亮不亮

6、阳台、厨房、厕所（1）瓷砖铺设情况（2）栏杆螺丝有否上紧

（3）煤气炉框架两边是否平齐（4）铁的地方有否涂防锈漆

（5）地漏是否去水：可用水冲在地面上，过一阵看能否去水（6）水龙头、马桶冲水设备是否正常（7）洗脸盆是否漏水

（8）浴缸有否裂痕，能否蓄水（9）镜子质量

四、后续问题

1、装空调必须用不锈钢支架，应自己准备好，免得临急被宰

2、小区内设点的摊档宰人不见血，装修最好自己准备好东西

房子“缩水”3%将难以解除合同

房子“缩水”3%将难以解除合同 新华网北京５月６日电（记者田雨 李术峰）买房者都会担心一个问题——缩水，也都明白一个３％的界线。而在现实中，有些买房人不能接受这一误差比例，要求与房产商解除合同。从６月１日起，根据最高人民法院 的司法解释，房子“缩水”３％将难以解除购房合同。《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》将于６月１日起施行。最高人民法院副院长黄松有说，根据这一司法解释，商品房买卖中，面积误差比绝对值在３％以内（含３％），按照合同约定的价格据实结算，买房户请求解除合同的，法律不予支持。除此外，司法解释还规定，房地产开发商交付使用的房屋套内建筑面积或者建筑面积与商品房买卖合同约定面积不符，合同有约定的，按照约定处理；合同没有约定或者约定不明确的，按照以下原则处理：面积误差比绝对值超出３％，买房户请求解除合同、返还已付购房款及利息的，应予支持。买房户同意继续履行合同，房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在３％以内（３％）部分的房价款由买房户按照约定的价格补足，面积误差比超出３％部分的房价款由房地产开发商承担，所有权归买房户；房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在３％以内（含３％）部分的房价款及利息由房地产开发商返还买房户，面积误差比超过３％部分的房价款由房地产开发商双倍返还买房户 准备东西：

1、一个三插的小电器，如，普通电池充电器等

2、一个两插的小电器，如，手机充电器等 用途：用来检测各个电源插座是否通电 准备东西：

1、肥皂

用途：用来检测水龙头总开关及各个开关接管处是否LUO水 准备东西：

1、木制小锤子

用途：用来检测瓷砖是否空心或者是铺设时候下面水泥底没打好（注意：如果没有特别的问题，还是不提更换为妙，缘由，经过更换后，中间缝隙可能不再平整，收樓指南

收楼注意事项

收楼第一步：“一证三书”

《广州市商品住宅建设项目验收管理办法》规定商品住宅的交付使用必须具备专业验收、竣工验收、综合验收合格的条件。商品住宅交付使用时，房地产开发企业应向收楼业主出示《广州市商品住宅建设项目综合验收合格证》，并提交《商品住宅质量保证书》、《商品住宅使用说明书》及《广州市商品住宅交楼书》。最近，某地两家开发商被业主投诉无证强行交楼，规避延期交楼责任，当地建委表示，若投诉属实，开发商将面临最高３０万元的行政处罚，并被视为延期交楼，业主可据购房楼合同索赔。收楼第二步：关注“细节”

业主欢天喜地睇新居之余，不要忘记一个重要任务：验楼。如果疏忽大意，没有及时发现问题，到人住后才要翻修就费时了。所以，消费者在收楼时要额外谨慎，系统地检查新居，并仔细关注一些“细节”处，如门匙、电器、门、窗户及窗台、露台、墙、地板、天花、厨房、洗手间、水龙头及喉管、电力装置、电话及天线等。业主收楼时，还应带好售楼说明书及买卖合约，核对楼宇内外的材料及设备。为方便验楼，业主亦需带备铅笔、水平尺、软尺、螺丝批、纸张、小电筒、电灯泡、贴纸、电风筒和踏梯等，精量细测，并逐一测试管道设备的功能。

收楼第三步：交费应明白 购房者在办理收楼入住手续时一般需要缴纳哪些费用？要交两笔费用：当月管理费和其他费用。其他费用有小车、摩托车、单车保管费；代缴水、电、煤气费的保证金（或叫周转金）等等。为避免乱收费，保证收费的透明度与规范性，目前部分城市已建立起物业管理服务收费标价牌制度，要求物业管理公司或物业管理处必须将收费项目及标准报有关部门批准，经审批后登记在标价牌上，作为向业主收费的依据。标价牌上未列示的收费项目，业主可拒付并向有关部门投诉。契税、印花税、交易管理费、房屋测绘费、办证综合费、契证工本费，以及物业管理的动（静）态维修基金、水费周转金、管道煤气报装费、有线电视初装费及维护费、物业管理费、公摊电费等，应按照国土房管部门、物价局的相关文件或批文为依据收费。

第一章 原则

检验楼宇是否合格的标准，除了符合双方《商品房预售契约》约定的交楼标准外，也要注意审查法律规定的交楼条件。作为楼宇明示的质量标准，诸如地面是否平整、楼顶、墙面是否有空鼓，水电是否通、煤气是否安装到位，厨房、卫生间是否漏水；门窗是否合格等。也要注意隐性的交楼条件，诸如有无工程质量验收合格的文件、有无电梯验收合格的文件、有无消防验收合格的文件、有无准许使用市水、市电的文件；如果合同有约定的话，也要注意综合验收的文件、市场、学校交付使用的证明等。第二章 收楼程序 收楼的一般程序是：

l、发展商在收楼前十几天通过挂号信将收楼通知单邮递给买家，告知具体收楼的时间及须准备的资料。

2、买家应在收楼通知单上注明的时间（通常是30天左右）内带齐所需文件资料（包括收楼通知书、业主身份证复印件、原缴交房款收据等单据、购房合同等）到指定单位（楼盘现场）办理收楼入住手续。如购房者在约定时间内没有办理相关手续，则视为发展商已实际将该房交付买家使用、买家从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费。

3、楼房现场验收

（1）发展商应首先出示《建设工程质量认定证书》，向注户发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》及各种相关验收表格，如《住户验房交接表》（房间功能分区及标的物详列各项验收内容，如客厅楼板日台地面等等）与验收意见表（如《楼字验收记录表》）；

（2）买家缴交身份证复印件、收楼通知书，领取房屋钥匙，并由商家接待人员带领，到所购楼房依双方约定的交楼标准查验楼房状况；

（3）依原合同约定标准验楼；

（4）验完楼后，买家按实际验收情况填写《住户验房交接表》，同时将水表、电表底数抄在指定表格（一般附在《验房交接表》中）；如有不满意的地方，可提出意见并将意见填写在《楼字验收记录表》中，作为书面依据，如发展商未准备有关表格，买家应另以书面形式将意见送交发展商。

（5）根据买家意见，买卖双方协商解决办法，如属可整改内容，应协商并签署有关整改维修文件，约定下次验收时间，一般不应超过30天；

（6）如买家对楼房基本满意，应在《住户验房交接表》上签字认可；

4、办理人住手续

（1）换发票、缴交各项相关费用；

（2）填写《住户档案表》、《入住协议》、《消防责任书》等表格；（3）领取《住户手册》、《服务指南》等各种人住手册及赠送物品。

收楼中的大的方面：

筑质量、单位面积、物业管理、房子的装修等

第三章 实施收楼

第一节 发展商应提供的资料

一、“一证三书”：

房地产开发企业应向收楼业主出示《广州市商品住宅建设项目综合验收合格证》，并提交:《广州市商品住宅质 量保证书》、《广州市商品住宅使用说明书》、《广州市商品住宅交楼书》。其中《广州市商品住宅质量保证书》及《广州市商品住宅使用说明书》应为业主保存。

二、验收表格和验收意见表：

如《住户验房交接表》、《楼字验收记录表》。

注1：检查营业商执照印章和各种法定批文是否属于原件，与被确认的名称是否相符。注2：《广州市商品住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的内容，见附件A。

第二节 收楼应带装备

1，收楼通知书、物业管理处通知书、业主身份证原件及复印件一份、《商品房买卖合同》原件及办理该合同之有关单据、购房付款收据原件及复印件、发展商开具的收款回执原件、农行存折一本用于有线电视划帐、工行存折一本用于管理费用划帐、业主及家庭成员独立小一寸彩照2张用于办理业主出入证。2，售楼说明书及买卖合约，用于对照着厨房、浴室等附送的设备是否合符发展商当初的承诺。3，带纸笔、易贴便条、卷尺、直角尺、电筒、万用表、电风筒、小木锤、矿泉水等。最易出问题的几处地方简易检验：

1、浴室、厨房去水位斜度能否将积水流走。检验法：即场倒水检验。

2、浴缸有否渗水？ 检验法：一些细微裂痕可能难以用肉眼发现。往浴缸放一缸水，并在水平线附近留下标记，第二天再去查看水位，因蒸发作用可能水位会轻微下降，但如果下降太明显可能就是浴缸渗水。可以一开始就放水，等完的时候在看是否漏水。

3、地台是否平直？ 检验法：不能光看表面，尤其是铺了长条木地板，可能遮掩了不平的地台。细心轻敲地板，如有空洞的回音，便可能是地台不平。第三节 具体验收

如门匙、电器、门、窗户及窗台、露台、墙、地板、天花、厨房、洗手间、水龙头及喉管、电力装置、电话及天线等。

一、土建工程的验收

1，天花

屋顶上是否有裂缝？一般来说，与房间横梁平行的裂缝，属眼下的质量通病，虽有质量问题，但基本不妨碍使用；如果裂缝与墙角呈４５度斜角，甚至与横梁呈垂直状态，那么就说明房屋沉降严重，该住宅有严重结构性质量问题。

看屋顶部是否有麻点？这种麻点专业称“石灰爆点”，是石灰水没有经过足够时间的熟化所致。如果顶部有麻点，对室内装潢将带来很大的不利影响。

顶棚有无水渍？裂痕？如有水渍，说明有渗漏之嫌。2，墙

墙身顶棚有无部分隆起？用木棍敲一下有无空声？

墙身、顶棚楼板有无特别倾斜？弯曲？起浪？隆起或凹陷的地方？最简单的办法是拿手电筒照射墙面和顶棚，有无凹凸一眼就能看出来。

看看墙体的转角线是否为直的，墙面与地面是否踢角，踢角是否过少。看看抹灰的墙上是否印迹均匀，如果墙面上颗粒较粗大，说明粉刷质量差。

墙当然应横平竖直，严肃均匀。若墙身出现裂纹或有被刮花的痕迹，可能是装修工干活比较马虎，也可能是质量问题。

看墙时，还要注意相关位置有没有空调管孔。

踢脚一要看高度是否合理，是否能保护墙体不受污染；二要看踢脚板是否平滑。

二、给排水工程的验收

1、给排水管之间的接驳处无渗水，尤其是塑胶管的接驳位；

2、所有水喉出水情况正常，抽水马桶不漏水，水管无破裂，各接口处密封良好；

3、厨房、卫生间、阳台地面坡度足够，地漏无阻塞，排水迅速；

4、在厨、厕做泡水试验24小时，无渗漏现象，其中：（1）地漏出墙管处不应有水渗出至外墙；

（2）不应有水从厨厕沿墙脚渗到厅、房墙面、墙脚；

（3）上层住户厨厕、阳台内的水不应渗下至您家相应的天花（特别要检查天花灯座、竖管口周围）；

（4）屋面下的天花和墙角、墙面（尤其是窗周围）不应有雨水渗入的痕迹（在大雨过后两天内来检查为宜）； 5，洗手间：坐厕下水是否顺畅？冲水声响是否正常？冲厕水箱有无漏水声？浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当？卫生间、厨房内是否有地漏，坡度是否对头，绝不能往门口处倾斜，不然水要流进居室内。饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线脚顺直，无缺棱掉角；要注意卫生间管道与顶部接缝处是否有渗漏，要检查给排水管道是否通畅。若坐厕水箱渗水，容易出现锈迹。洗面台台面打磨修饰是否光身平滑？

另外，水龙头位置是否合适，下方的排水管是否通畅也要亲手试一试。地漏，不妨在卫生间放点水观察一下。

6、露台：阳台应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

7、厨房：油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮、漏刷现象。橱柜，开关橱柜柜门，看看是否方便，还要看看开门后，厨房通道是否畅顺，橱柜高度是否便于取存物品。还可用手轻摸水喉表面有否渗水。

8、水龙头及喉管：供水管的材质？目前大部分供水管采用铜管。铜管可安全使用５０年。铜可以抑制细茵生长，增长水中的铜含量，有益健康。试煤气热水器开关是否妥当？居室、客厅各种管线是否外露？是否有管线穿过？因为有较多管线穿越居室，会造成装修困难，也会造成视觉上的障碍，影响整体感。自来水水质怎么样？注意区分市政水和小区自供水。

9、其他：检查屋内是否清洁？有无残留建筑垃圾？查看所有可以拆开的空间内是否有垃圾？ 要求开发商出具该楼盘的竣工备案表和测绘单位实测面积明细表。索要厨卫精装修物品的使用说明书，同时询问这些物品有关的保修事宜。确定水、电、气等的当前读数。

10、房、卫生间的地面，要检查其防漏性能。因其地面会经常积水，所以防漏是基本质量要求，消费者可向屋内注水，看下层是否漏水。

三、照明用电工程的验收

1、检查房内电源总开关和漏电保护装置的灵敏度（一般是以按动电器自有的检测钮观察保护器能否工作为准）；

2、检查户内电线铺设走向是否合理与美观；

3、三线插座是否已安装接好地线；

4、灯具开关正常，插座可通电（不防带上可充电剃须刀等物来试验）；

5、门铃、报警系统工作正常；

7，电力装置、电话及天线：试一下房屋内所有的开关、插座及总电闸有无问题？各种电路、闭路电视、电话插座的位置等，也应仔细了解。3０％的火灾是由于电气事故引起的，这与电气线路的设置有相当的关系。为了用电的安全和方便，国家出台了《住宅设计规范》，规定每套住宅回路数不宜少于５个。增加回路可以保证电线的使用寿命，减少短路火灾事故的发生。按套（单元）安装电表或预留表位，并有接地装置；照明器具等低压电器安装支架必须牢固，部件齐全，接触良好，位置正确；

四、装修工程的验收（包括卫生洁具）

1、木地板、瓷砖、窗台大理石等无裂缝和色差，平整无空鼓（小锤敲起来不空洞）；

2、墙面、天花乳胶漆或白灰色泽正确、均匀，面层无剥落现象；

3、无木地板、地瓷砖时，水泥地面应大致平整；

4、铝合金或钢木门窗应安装平正牢固，无扭曲变形，开关灵活，配件齐全，尤其是窗户和阳台落地玻璃门的安装；

5、卫生间内坐厕、浴缸、洗手盆应无裂痕、崩角或刮伤；浴缸出水应正常；

6、坐厕的配附件应齐全，水箱出水口的密封胶圈严密；排气扇要检查它的马达运转是否无杂音，工作正常。要 验收的细项实在非常多，买家在验楼时最好请专业人士协助，而且问题又并非一次便能看出，因此，验多几次亦无妨。1，门：

每间居室的门在开启关闭的时候是否顺畅？门锁应安装牢固。门最起码要开关自如。除了要留意门身修饰平滑与否外，还要试下门锁，看看锁舌儿与锁鼻儿是否对位，钥匙转动是否方便。门与门框的间隙要适中，小了太紧，大了漏风。还要留意门与地的缝隙，要预留出地面装饰的缝隙，否则，水泥地面时开关自如，铺了砖或地毯后，开门可费劲了。

2，窗：

窗边与混凝土接口有无缝隙？框墙接缝处一定要密实，不能有缝隙。房屋内各处开关窗户是否太紧？开启关闭是否顺畅？最怕渗水，一下雨，雨水顺着窗缝流得四处都是。看的时候，一定要细看窗的工艺，缝堵得严不严，条压得平不平等。此外，看窗还要留意窗台，窗台应平滑，不刮手。

3，地板：

房屋地板有无松动、爆裂、撞凹、行走时是否吱吱作响？应表面平整、接缝均匀顺直，无缺棱掉角；

2，倒点水看地面是否平整。购房者可在室内地面上倒一层水，以水不向任何一方聚集为好。若水向一面聚集，说明地面有倾斜。倒水后，以地面上的水坑小而浅，均匀为宜。还可看地面砖拼接线的曲、直程度，如果地面面积大，拼接线长且直，那么算优。3，检查墙角，墙体转角线以直为好。可用三角尺测量墙角直角的准确度及均匀度，以均匀度高为佳。墙面与地面的交接处应有踢脚线，其高度以12～15厘米为宜，色彩最好与地面相同。

五、其它

4，隔墙听声，声音越小越好。墙在建筑中承担的功能有承重、隔声、隔热、保温。购房者可将房门关闭，在一间房内制造较大噪声，到相邻房间听听其噪声，噪声越小越好。

第四节 物业管理相关事项

一、合同、权利和义务

1，按穗国房字（1999）185号文要求，业主应与物业公司签定由市国土房管局监制的《物业管理服务合同》确定双方的权利和义务。

2，从收楼书注明的收楼日算起，物业有一年的保修期，在此期间，发展商将对物业因施工造成各种质量问题进行维修。

二、物业缴费 1，当月管理费。

2，其他费用有小车、摩托车、单车保管费；代缴水、电、煤气费的保证金（或叫周转金）等等。

3，而业主在签合同的同时，还要支付一笔一次性的管理费用，但千万要记住，这些管理费用中是不包括供水、供电一户一表（含抄表装置）

设备费、信报箱与通邮费、电话管线费、装修管理费等。验收中发现质量问题应明确记录在案，督促建设施工单位修整改进。

注1：标价牌上未列示的收费项目，业主可拒付并向有关部门投诉。

注2：契税、印花税、交易管理费、房屋测绘费、办证综合费、契证工本费，以及物业管理的动（静）态维修基金、水费周转金、管道煤气报装费、有线电视初装费及维护费、物业管理费、公摊电费等，应按照国土房管部门、物价局的相关文件或批文为依据收费。

三、开发单位应向物业管理单位提供以下资料或复印件，以便作为今后管理、维修、养护的依据。（查阅）

1、施工质量监督部门的验收合格证；

2、房屋竣工图；

3、物业辖区内各类管线竣工位置、走向、综合平面图；

4、业主情况（如姓名、单位、代理人，联系地址及电话等）；

5、房屋隐蔽结构验收记录；

6、房屋材料质保单；

7、环卫，煤气，自来水、，电力、电话，电梯、消防等专业公司或部门认可后接收的证明；

8、永久性水准点位置及基础埋深；

9、沉陷和变形位移观测记录；

10、房屋及附属设备设施的维修配件，采购渠道和安装图，保修单位和联系人。附件A：两个证书的说明

《广州市商品住宅质量保证书》：

1、工程质量监督部门核验的质量等级；

2、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修；

3、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期： A、屋面防水3年保修； B、墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年保修； C、门窗翘裂、五金件损坏1年保修； D、管道堵塞2个月保修； E、地面、顶棚抹灰层脱落1年保修； F、卫生洁具1年保修； G、灯具、电器开关6个月保修； H、地面饰面空鼓、开裂1年保修； I、其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自约定。

4、用户报修的单位，答复和处理的时限。《住宅使用说明书》：

1、开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位；

2、结构类型；

3、装修、装饰注意事项；

4、水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明；

5、有关设备、设施安装预留位置的说明和安装注意事项；

6、防水层、阳台等部位注意事项的说明；

7、其他须说明的问题。附件B：住宅用电标准

住宅中“用电设施”是否达到使用要求，要依据国家对住宅电气的设计标准加以判别。1996年6月1日，建设部颁布了新的国家标准，不过，该标准只是一个最低要求，下面列举一些重要配电项目的国家标准，以便购房者参考。

一般两居室(及两居室以上)住宅的设计用电负荷最小为4．0Kw，电表规格为10(40)A。住宅供电系统的设计，应符合下列基本安全要求：

1、电气线路应采用符合安全和防火要求的敷设方法配线，导线应采用铜线；每套住宅进户线截面不应小于10平方米毫米。

2、每套住宅的空调电源插座、电源插座与照明应分路设计；厨房电源插座和卫生间电源插座宜设置独立回路。

3、除空调电源插座外，其它电源插座电路应设置漏电保护装置。

4、每套住宅应设总的断路器。

5、卫生间应作局部等电位联结。附件C：怎样自测房屋面积

近年来，关于商品房面积的纠纷愈来愈多，归根到底是一些不法开发商“玩弄面积猫儿腻 所致。因为，我们在买房时，一般是由房产商提供现成的房屋面积数据。那么如何做到“心中有数 ？为此，我们特邀了有关专家介绍自测商品房面积的方法。工具：普通皮尺、计算器。

注意：测算是指测量和计算两个不同步骤。测量：主要是量取住宅的实际尺寸。

步骤一：获取详细的标准层或自家所在楼层平面图。根据详细的住宅平面图测量和计算才能方便而准确。平面图中应包括住宅的主要数据有：各房间的轴线尺寸（即 承重墙或柱的中心线之间的尺寸）和外墙的总尺寸，即两道尺寸线，还有各房间的使用面积。大部分住户都在标准层，测量和计算主要根据标准层图纸和面积。如果住宅所在楼层较为特殊，如底层、顶层，则要用所在楼层的图纸。为了测算一户面积，可以不对全楼的面积进行测算。

步骤二：测量和计算自家内部使用面积和建筑面积。

使用面积的测算。对房间内部测量所得到的尺寸，是房间轴线尺寸减去墙体厚度和抹面厚度的尺寸，不能作为面积中的尺寸。也就是说，根据这个尺寸算出的面积并非是使用面积。使用面积是按轴线尺寸除去结构厚度尺寸的房间内部尺寸计算的。一般来说，承重墙体是砖墙时，结构厚24cm，寒冷地区外墙结构厚度为37cm，混凝土墙结构厚度20cm或16cm，非承重墙12cm、10cm、8cm不等。一般来说，轴线位于墙体的中间，中间两侧各为半个墙厚。白灰抹面厚度一般为2～3cm（具体图纸中应标注）。

如果误差接近或超过20cm则可能有问题。测量出房间两个方向的内部尺寸，相乘即得房间使用面积。门窗洞口的面积不计入使用面积。

各房间（包括：门厅、过道、厅、卧室、厨房、卫生间、储藏室、壁柜、阳台等非固定结构围成的空间）使用面积之和为住宅总使用面积。

住宅内建筑面积的测算，将自家住宅与别家、公共部分的相接处沿轴线分开，自家轴线之间的总面积为住宅内的总建筑面积。其计算方法，一种是将总使用面积再加上各段墙体的结构面积；一种是直接计算自家轴线所围成的几何图形面积。但住宅内的总建筑面积在图纸中一般不标注，没有实质意义，仅供下一步计算整套住宅建筑面积使用。

提供驗樓檢查項目

１、每间居室的门在开启关闭的时候是否顺畅？有些粗糙的楼盘偏偏就是门关不上。

２、窗边与混凝土接口有无缝隙？窗框属易撞击处，框墙接缝处一定要密实，不能有缝隙。３、房屋内各处开关窗户是否太紧？开启关闭是否顺畅？

４、带装修的房屋地板有无松动、爆裂、撞凹、行走时是否吱吱作响？

５、屋顶上是否有裂缝？一般来说，与房间横梁平行的裂缝，属眼下的质量通病，虽有质量问题，但基本不妨碍使用；如果裂缝与墙角呈４５度斜角，甚至与横梁呈垂直状态，那么就说明房屋沉降严重，该住宅有严重结构性质量问题。

６、看屋顶部是否有麻点？这种麻点专业称“石灰爆点”，是石灰水没有经过足够时间的熟化所致。如果顶部有麻点，对室内装潢将带来很大的不利影响。

７、墙身顶棚有无部分隆起？用木棍敲一下有无空声？

８、坐厕下水是否顺畅？冲水声响是否正常？冲厕水箱有无漏水声？ ９、浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当？

１０、卫生间、厨房内是否有地漏，坡度是否对头，绝不能往门口处倾斜，不然水要流进居室内。

１１、试一下房屋内所有的开关、插座及总电闸有无问题？各种电路、闭路电视、电话插座的位置等，也应仔细了解。３０％的火灾是由于电气事故引起的，这与电气线路的设置有相当的关系。为了用电的安全和方便，国家出台了《住宅设计规范》，规定每套住宅回路数不宜少于５个。增加回路可以保证电线的使用寿命，减少短路火灾事故的发生。

１２、顶棚有无水渍？裂痕？如有水渍，说明有渗漏之嫌。如果你是住顶层房子的住户，那么观察一下顶层是否渗漏是绝不能忘记的。

１３、供水管的材质？目前大部分供水管采用铜管。铜管可安全使用５０年。铜可以抑制细茵生长，增长水中的铜含量，有益健康。

１４试煤气热水器开关是否妥当？

１５、居室、客厅各种管线是否外露？是否有管线穿过？因为有较多管线穿越居室，会造成装修困难，也会造 成视觉上的障碍，影响整体感。

１６、自来水水质怎么样？注意区分市政水和小区自供水。

１７、墙身、顶棚楼板有无特别倾斜？弯曲？起浪？隆起或凹陷的地方？最简单的办法是拿手电筒照射墙面和顶棚，有无凹凸一眼就能看出来。

１８、检查屋内是否清洁？有无残留建筑垃圾？查看所有可以拆开的空间内是否有垃圾？ １９、要求开发商出具该楼盘的竣工备案表和测绘单位实测面积明细表。

２０、索要厨卫精装修物品的使用说明书，同时询问这些物品有关的保修事宜。

1.集中验收。人越多越好，气势占优。时间最好选在周末，一是大家容易聚齐，二是小区里人气旺。万一需要，已入住的业主可以随时声援。缺点：容易给开发商留下“经理不在”的借口。2.做好资料准备。收集尽可能多的有关法律、法规。多复印些，发给不明真相的业主。发动群众、武装群众。3.做好长期、艰苦斗争的准备。敌人是不会善罢甘休的。被发现了尾巴，甚至会狗急跳墙。要有信心，因为正义在我们这里；但又不要抱幻想，无产阶级不去斗争，资产阶级就不会自动退出历史舞台。

4.战略上要藐视敌人，因为开发商理亏；战术上又要重视敌人。开发商不是白痴，又是有备而来。5.战略重点：房屋面积实测数据表。(要盖测绘队公章)。此乃开发商之软肋、七寸之所在。6.战术技巧：千万不要轻易签字收楼。除非确认自己的利益得到了切实的保证。7.经验：不要为少跑几趟路，上了物业的当。收楼后肯定会后悔。

第一步：接到收楼通知单

按合同约定，发展商会在收楼前十几天通过挂号信将收楼通知单邮递给买家，告知具体收楼的时间及须准备带齐的资料。

关注一:收楼时限发展商约定的收楼时限一般在收楼通知书寄出３０天内，按有关规定，如购房者在约定时间内没有到指定地点办理相关手续，则一般被视为发展商已实际将该房交付买家使用，买家应从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费。收楼通知书一般以挂号信方式寄出。某些负责任的商家会在收楼通知寄出时另以电话方式通知购房者，也有商家并不管你有没有收到。有位林生就因为出差在外没收到通知书错过收楼期，结果吃了哑巴亏。

拆解招数：购房者在购房时切记写清楚邮寄地址（一定要容易接收、能保障亲自签收的地点，如合同约定的收楼期恰遇上购房者出差，可通过电话或亲友咨询具体情况。有特殊情况不能如期到场的，可以书面形式委托亲友、律师进行，也可及时与发展商联系，商议另行约定时间，并有书面形式确认。

第二步：做足准备工夫

收楼前的准备宜细不宜漏。首先应看清发展商约定的收楼时间，确定具体收楼日期。然后是要找出购房合同，仔细研究合同中的交楼约定，充分了解哪些标的物是发展商必须交付的，买家权益有哪些。

其次，准备各种相关资料，包括申办产权证需要的原购房合同（契约），各期还款单据（发票或用于换发票的收据），如属按揭购房的要带上银行贷款合同，还有业主本人的身份证、常住人员照片，收楼通知书，等等。

最后，当然要找有经验的收楼专家做伴。附带要准备的还有软尺、小锤等收楼工具，以及饮料与点心，以备收楼时东奔西走又排队又爬窗，又要与发展商争论，腰酸腿疼口干肚饿时有能量补充。切记，小姐太太们在收楼当天千万别穿高跟鞋与窄裙子。

第三步：查证

应要求发展商出示《建设工程质量认定证书》，索取《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，《竣工验收备案表》（简称““三书一证一表”），还有各种相关验收表格，如《住户验房交接表》（房间功能分区及标的物详列各项验收内容，如客厅楼板、阳台地面等等）与验收意见表（如《楼宇验收记录表》）等。

关注二：证件不齐要交楼根据国务院１９９８年７月２０日颁布的《城市房地产开发经营管理条例》（国 务院令第号）第十六条规定：“房地产开发企业应当对其开发建设的房地产开发项目质量承担责任。”第十七条规定：“房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用，未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。”因此，购房者收楼前可千万记住要求发展商出示“三书一证一表”，确定该楼已验收合格，并且与购房合同一致，只有证件齐全了，才能签署入住单，收楼。

但是，“三书一证一表”不齐全，是时下不少楼盘的通常做法，特别是《建筑工程质量认定书》与《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，往往因为楼盘整体建筑未完成而根本无法验收，没有相应的证书。

拆解招数：面对这种情况，购房人可选择不收楼，如果确实被要求收楼，也要在相关文件，如《住户验房交接表》、《验房记录表》等相关文件中写明“未见《#215;#215;#215;#215;表》”等字样并妥尚保留好相关文件副本。

第四步：验楼细节不放过

查验完各种证件后，收楼的关键时刻——验楼正式开始，先是需缴交身份证复印件、收楼通知书，领取房屋钥匙，然后由商家接待人员（开发商代表或物管公司人员）带领，到所购楼房依双方约定的交楼标准查验楼房状况。

关注三：先签文件后验楼先验房后交费、签文件的收楼程序是较合理的正常程序，但商家大多数采取先交钱填表、签文件，再验楼的方法，商家的主动性更大。

拆解招数：购房者在签合同时应将先验房再收楼作为附加条款写在合同里，不验房不收楼。如当初合同未有约定的，则可采取变通方法，在收楼文件中注明“房内情况未看”或“屋内情况未明”或“未验房”等字样，验房时如出现什么情况，也可增加自我保护力度。

关注四：疲劳战收楼时要办的手续很多，如换发票、填表、交费、入住登记，等等，不少业主东奔西跑排了这队排那队，未进自家门已筋疲力尽，更没精力验楼、或无心就房屋问题与发展商干涉。

拆解招数：收楼现场的人山人海并不可怕，建议采取“人多好办事”的战术，请来多位老友亲戚帮忙，大家分工合作、分头排队，验楼时可分工合作，各人负责一部分，能发现更多的问题。

关注五：灰尘满积清洁明净一般较讨好人，大多数发展商交楼时都会提前将屋内打扫干净。但也有楼盘是例外，在地板、窗台等地方留下一层土。可别小看这层土，往往裂缝呀、漏水渍呀、砖面不齐呀等等问题藏在这层土底下。

拆解招数：应对办法是扫去土，或往地面冲水，一方面可冲去泥层，看清地板质量，另一方面也可测测地板的水平状态及排水情况。

验楼是整个收楼过程的“戏肉”。

第五步：验楼结果在录

验完楼后，买家应按实际验收情况填写《住户验房交接表》，同时将水表、电表底数抄在指定表格（一般附在《验房交接表》中）；如有不满意的地方，可提出意见并将意见填写在《楼宇验收记录表》中，作为书面依据，如发展商未准备有关表格，买家应另以书面形式将意见送交发展商。根据买家意见，买卖双方协商解决办法，如属可整修内容，应协商并签署有关整改维修文件，约定下次验收时间（一般不超过 天）。

关注六：大事化小对业主在验房时发现的毛病如墙面、地砖破裂、漏水，甚至是房屋结构性问题，一些发展商员工总会说：“这没什么，小问题啦，我们到时让人修修就可以了。”还大拍胸口让业主放心，想方设法不将问题列进验收文件里。

拆解招数：不管发展商陪同人员如何巧舌如簧，如何套交情，业主都应坚持原则，只要发现问题，不管大小，都要在相关文件或表格中记录下来，如楼盘根本就没准备验收登记表，则要自备纸笔，将有关问题一一记录。最好同时用贴纸贴在出问题地方，并写清自己的意见，以便整修时识别。

第六步：交费笔笔算清

换发票及缴交各项相关费用与钱银有关，更要笔笔算清。

关注七：巧立名目的收费虽然物价局已对入住的相关费用有明文规定，但一些发展商到收楼时仍巧立名目乱收费。

拆解招数：收楼时须提前了解物价局的各项相关收费规定，最好带上应缴费用表，与发展商要求的款项相对应，最好带上计算器，算好每一笔账，发现不合理收费要与发展商协商。必要时可向物价局、房管局投诉。

第七步：办理入住手续

验完楼后，开发商一般要求业主填写《住户档案表》、《入住协议》、《消防责任书》等协议书，同时领取《住户手册》、《服务指南》等各种入住手册及各种赠送物品。

关注八：《入住协议》与《消防责任书》是购房者与管理处的入住约定，有些物管公司从便于自身管理出发，订下一些双方责权不对等的条款。

拆解招数：签署时应先详细研究行文，发现不公时应及时提出异议，双方协商后再签署。

1、查验《深圳市建设工程竣工验收备案证明书》及《建设工程质量核验证明书》。

前者由深圳市建设局核发，证明该楼盘已通过土建、燃气、消防、电梯四个关节，可以交付使用；后者是由深圳市工程质量监督站经验收合格后颁发的，证明土建合格，如果没有上述两证，购房者应拒绝接收。

2、要求发展商提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

发展商不提供的，购房者应拒绝接收。《住宅质量保证书》应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。《商品房销售管理办法》第三十三条规定：商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。根据《建设工程质量管理条例》第四十条规定：建设承包单位出具的质量保修书的最低保修期限为：

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、和外墙面的防渗漏，为5年；

（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。在保修期内发生的属于保修范围的质量问题，发展商应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

3、要求发展商出具有房产测绘资格的单位出具的正式测绘报告。

购房者主要看实测面积与合同面积的差异是否超过合同规定的范围，如果超过，则按合同规定的差异处理办法执行，或要求发展商赔偿。此外，购房者对实测面积有疑问的，也可以要求重新测量。

4、对面积差异的处理办法：《深圳市房地产买卖合同（预售）》文本中的约定与《商品房销售管理办法》中的规定略有不同。

预售合同文本中约定建筑面积差异在1％以内（含1％）的，为允许的合理差异，买卖双方互相不退、不补。律师认为，这一约定有违公平原则。因为房地产是价格高昂的大宗商品，1％的差异造成的价款差异至少有几千元甚至上万元。这样约定结果往往是购房者的几千上万元购楼款被发展商“合理”地吃掉。因为长期以来，面积缩水一直是房地产纠纷的投诉热点之一。因此，购房者在签署合同时，可以同发展商协商将这一条款变更为面积差异在1％以内（含1％）的，实行多退少补。这样更合乎公平原则，发展商也没有理由拒绝这一提议。

5、发展商在交楼时不能只交楼不交配套公共设施。

《深圳市房地产买卖合同（预售）》中明确约定，发展商在交楼时，该项目的土地使用权出让合同书及其补充协议中规定的公共设施也一并建成使用，否则购房者有权拒绝收楼。

6、购房者有权拒绝缴纳发展商收取的不合理、不合法的入伙费。

有的发展商在购房者办理入伙手续时要求购房者交一笔不菲的入伙费用，否则不给锁匙。在这些入伙费用中，有很多是不合理、不合法的费用，如防盗网、防盗门、公共防盗门的制作安装费。如果购房合同附表的装修标准有防盗网、防盗门、公共防盗门，购房者肯定不用再交这笔费用。若没有约定，那么，购房者有权决定装与不装，发展商无权强行 安装后再向购房者要钱。

7、购房者还应对房屋的主体结构、外墙、屋面、楼地面、装修、电气、水、消防设施及配套设施进行验收。如有异议，应当在收到入伙通知15日内提出，逾期不提出的，视为同意收楼。

8、《城市房地产开发经营管理条例》第三十二条规定：“商品房交付使用后，购买人认为主体结构质量不合格的，可以向工程质量监督单位申请重新核验。经核验，确属主体结构质量不合格的，购买人有权退房；给购房 者造成损失的，房地产开发企业应当依法承担赔偿责 任。”

购房者以合法理由拒绝收楼，视为发展商未按合同约定将竣工验收合格的房地产交付给购房者。如果发展商不能按约定时间将房地产交付给购房者使用，按新版合同约定，每延期1日，发展商向购房者交付购房总价款的万分之五的违约金。超过约定时间90日仍不交付房地产的，购房者有权单方面解除合同，造成购房者损失的，发展商还应负赔偿责任。（注：旧版合同违约金由双方约定，未约定的，违约金为延期交楼期间的指导租金）

新房验收15招

新房入住前，如果没有专家的陪同，普通购房者该怎样自己验房呢？为此，本报记者专程拜访了北京市房屋修建工程监督站副站长巫杰高级工程师和技术咨询部主任张宗正高级工程师，两位专家做了详细的讲解。

1招：看“备案”留“两书”

新房入住前，业主应看到该项目有关备案文书的复印件，以便确认该项目是合法建筑；同时，应得到开发商提供的《住宅质量保修书》和《住宅使用说明书》。

2招：卫生间不渗不存

检查卫生间地面是否渗漏，可以用塑料袋装满沙子放在地漏上，然后在卫生间蓄一些水，24小时后，到对应的下层卫生间，看其顶部是否有渗漏。这个检测最好与上层住户同时进行，这样既可检测自家卫生间的地面是否渗漏，也可检测自家卫生间的顶部是否渗漏。

检查卫生间地面是否存水，也是先在卫生间蓄一些水，然后放水，看地面是否有积水现象。合格的地面不应有积水存在，因为安装地漏处是卫生间最低处。但是，毛坯房除外，因为地漏周围留出了一定的后期铺装地面的高度。

3招：门窗灵活严又亮

试试门窗开启是否灵活，目测门与门框、窗与窗框的各边之间是否平行，关上门窗听听隔音效果，同时也了解了它们的密封程度。不过，卫生间的门不要求严丝合缝，为了防水，反而规定下方须离地面1.5厘米。门窗的油漆质量主要看有无流坠(油漆滴淌的痕迹)，各个门的顶部那面都必须刷漆，卫生间的门还要刷下边那面。

4招：轻敲各面听空裂

墙面的抹灰、地面装饰面层及其他装饰面层是否存在空裂现象，只要用小锤轻轻一敲便知。若听到“空空”的声音，就是各面层与墙(地)面接触有缝隙，需要返工；若听到沉闷的碰击声，则表明它们接触良好。

5招：顶层住户查渗雨

如果买的是顶层，一定要查看各个房屋的顶面有无雨水渗漏的痕迹。因为按照建筑施工要求，所交工的房屋要么经过两场大雨的“考验”，要么施工方在监理单位的监督下进行过雨淋实验。

6招：阳台裂缝危险大

一般而言，墙面的裂缝大多不是结构裂缝，影响美观，但危险性不大。房屋的结构问题常出现在阳台，万一发现房间与阳台的连接处有裂缝，很有可能是阳台断裂的先兆，一定要立即通知相关单位。

7招：保温不好墙滴水

冬天，房间里的墙面如果有结露现象(类似夏天冰镇的瓶啤，在室温下外瓶壁出现的水滴)，这个墙面的保温层肯定有问题。

8招：大开龙头查漏堵

上下水管道有无渗、漏、堵现象，打开水龙头便知，需要注意的是，尽可能让水流大一点、急一点，一来看看水压，二来试试排水速度。

9招：暖气支管有坡度

暖气供、回水支管不是水平安放的，供水支管连接进水管的那端要高于连接散热器的那端，回水支管的两端高度正好相反，这个坡度与两根支管的长度成正比，一般每米相差1%。

10招：供暖管道要套管

供暖管道穿墙及穿过楼板应设套管(在管道与墙面或楼板交接处，给管道再套上一小截管子)，地面的套管应高出地面2-3厘米，地面为初装修的，应高出地面5厘米。其作用是防止供暖管道热胀冷缩后拱裂墙面和楼板。

11招：拉闸断电不可少

电闸及电表在户外的，应检查其是否能控制室内的灯具及室内各插座，方法是拉闸后户内是否完全断电；户内有分闸的，也应同样分别检查各个分闸是否完全控制各分支线路。

12招：保险插座护幼童

为防止幼童把手指头伸进插座孔中，距离地面30厘米高的插座都必须带保险装置。

13招：卫生间插座规矩多

卫生间内的电源插座应是防潮插座并有防溅措施卫生间的照明灯座必须是磁口安全灯座洗手盆的上方不应有插座。

14招：厨卫紧邻通风道

厨房、卫生间应与通风道就近安排，这样有利于异味、废气等气体的迅速排出，保持室内空气的清洁。

15招：开关接口拉一拉

检查一下开关、插座的牢固程度，尤其别忘了打开电话、电视的线路接口，用力拉一拉，看是否虚设。

楼指南详表三 门 开闭是否顺畅 门插深度 双层中空玻璃 入户防盗门

窗 窗边与混凝土接口有无缝隙 开关窗户 窗户玻璃 窗台有无水渍 双层中空玻璃

地面 有否裂缝

有无空壳开裂 用小榔头

墙 有否裂缝 有否渗水 是否平直 是否有起砂

有无空壳开裂 用小榔头

顶棚 有否裂缝 与房间横梁平行的裂缝，属眼下的质量通病，虽有质量问题，但基本不妨碍使用；如果裂缝与墙角呈４５度斜角，甚至与横梁呈垂直状态，那么就说明房屋沉降严重，该住宅有严重结构性质量问题 有否渗水

是否有麻点 “石灰爆点”，是石灰水没有经过足够时间的熟化所致。如果顶部有麻点，对室内装潢将带来很大的不利影响 有无部分隆起

厨厕 厕、浴具有无裂痕 是否有渗漏

各处下水是否顺畅 用面盆盛水，再向各个下水处灌水，每个下水口应灌入两盆水左右，应听到咕噜噜的声音和表面无积水

各处管道是否漏水 地漏坡度是否对头 马桶坑距

水电气 是否开通

入户电线线径是多少 每套住宅进户线截面不应小于10mm2，分支回路截面不应小于2.5mm2 开关，插座是否完好

回路数 《住宅设计规范》，规定每套住宅回路数不宜少于５个 测试弱电（电话、有线电视线）万用表

供水管的材质 上海市建委发文禁止用镀锌管作住宅供水管 水表读数 电表读数 气表读数 水压如何

有线电视系统接口 宽带网接口

2门IDD直线电话接口

阳台 安全护栏是否牢固 阳台栏杆设计应防止儿童攀登，栏杆的垂直杆间净距不应大于0.11m。低层、多层住宅的阳台栏杆净高不应低于1.05m，中高层、高层住宅的阳台栏杆净高不应低于1.10m。中高层、高层及寒冷地区住宅的阳台宜采用实体栏板

商品房交付使用条件

一、交房条件

交房是消费者购房过程中的又一个重要环节，合同内容是否得到全面履行，交房验收是关键。根据《城市房地产开发经营管理条例》规定，房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。

房地产开发项目竣工后，房地产开发企业应当向项目所在地的县级以上地方人民政府开发主管部门提出竣工验收申请。房地产开发主管部门应当自收到竣工验收申请之日起30日内，对涉及公共安全的内容，组织工程质量监督、规划、消防、人防等有关部门或者单位进行验收。

按照上海市政府和房地产管理部门的规定，房地产开发企业交付新建商品房屋必须符合以下条件：

1：经建设工程质量监督机构核验合格。商品房一般是由所在区、县建设工程质量监督站核验，出具是否合格的书面证明。如果验收合格，还须说明质量等级，如合格、优良等。

2：住宅房屋所属的楼（幢）取得了上海市新建住宅交付使用许可证。新建住宅交付使用许可证是由市或区住宅发展局颁发。未取得许可证的房屋，不允许交付，公安户籍管理部门不予办理入户手续。

值得注意的是，不少购房者在开发商房屋不具备合法交房条件时，就要求提前（在合同约定的交房期届满前）进房装修，交房期届满，开发商却交不出符合合同约定标准的房屋，或配套不到位，或质量存在问题，或产权有纠纷，或有些费用未缴付，导致不能按时取得新建住宅交付使用许可证和新建商品房房地产权证。这时购房者只能是左右为难：退房吧，已投入大量装修资金和时间、精力；不退吧，住下去确有诸多不便，或干脆无法居住；再说，即使是要求退房，购房者也无法要求开发商赔偿自己的全部经济损失，因为购房者也有过错，也应对提前装修造成的损失承担一定责任。在此，提醒广大购房者，切不可因小失大，为赶一点时间而长期后悔。

二、新建住宅交付使用必须达到哪些要求

1、住宅生活用水纳人城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门审核批准。

2、住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。

3、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水利部门同意后，可以在规定的期限内，采取临时性排放措施。

4、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。

5、居住区及居住小区按照规划要求配建公交站点，开通公交线路。暂末建成的居住小区与公交、地铁站点距离超过2公里的，建设单位应有自行配备的短途交通车辆通达公交、地铁站点。

6、住宅所在区域必须按照规划要求配建教育、医疗保健、环卫、邮电、商业服务、社区服务、行政管理等公共建筑设施；由于住宅项目建设周期影响暂未配建的，附近区域必须有可供过渡使用的公共建筑设施。

7、住宅周边做到场地清洁，道路平整，与施工工地有明显有效的隔离设施。

经审核合格的新建住宅，由审核机关按幢颁发由上海市住宅发展局统一印制的《上海市新建住宅交付使用许可证》，住宅在交付购房者使用之日起，开发商应当将《上海市新建住宅使用说明书》发给业主，业主在领取钥匙的同时有义务按《说明书》的规定使用房屋。此外，《上海市新建住宅质量保证书》也是保障开发商和居住者安全、合法权益有力的法律武器，以上即是通常讲的“一证两书”。

自１９９８年８月１日起，房地产公司在销售新建商品住宅时，必须提供《新建住宅质量保证书》。《新建住宅质量保证书》对销售房屋的结构、部件、设施、配套、维修等方面向购房者做出质量保证和承诺。

《新建住宅质量保证书》必须作为购房合同的附件，与购房合同具有相等法律效力。《新建住宅质量保证书》由房地产公司按规定的内容，要求印制。质量保证书的基本内容： １、符合上海市现行的住宅建筑设计标准。

２、已通过市、区县质量监督部门的验收，并有书面的合格证明。

３、所属的楼栋具有《上海市新建住宅交付使用许可证》。

４、住宅自签约后交付之日起，凡两年内在正常使用情况下，有工程质量问题的，由公司单位免费承担维修责任。ａ、墙面、楼面、管道发生渗漏； ｂ、雨水管、污水管发生堵塞、冒溢； ｃ、门、窗安装不密闭，出现翘裂； ｄ、墙面、顶棚抹灰层脱落； ｅ、照明线路发生故障； 屋面防水保修３年，其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行约定。因住户使用、装修不当或擅自改动结构、管线走向而造成的质量问题不在本公司维修范围之内。

５、住户入住后，有关住宅质量的投诉来信来访，公司单位将及时给予实地察看、书面答复和妥善处理。

６、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修。经市有关专业主管部门鉴定，属危险房屋的将予以退还和调换，并由公司单位承担有关的鉴定费用。

７、如对公司单位的答复或处理有争议，凡有关住宅工程质量的，可根据《上海市建筑市场管理条例》，向地域内建设工程质量主管部门申请协调；凡有关住宅配套质量的，可根据市府９５２１号令《上海市新建住宅配套建设与交付使用管理办法》，向原发证的住宅建设管理部门申请协调。住户亦可直接向人民法院提起诉讼。

８、公司单位愿承诺的其他内容。

《住宅使用说明书》就当对住宅的结构、性能和各部位的类型、性能、标准等做出说明，并指出使用注意事项。《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度》规定房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，必须提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

《新建住宅使用说明书》应对住宅建筑结构特点和各种设施的容量、配置、性能、标准等做出使用说明和提出注意事项，以增加透明度，方便用户，一般应规定以下内容：

1、开发企业与住宅建设单位、设计单位、施工单位、监理单位的名称；

2、建筑结构类型、承重墙平面布置说明；

3、自来水、雨污水、强弱电、燃气、热力、通讯等设施容量、配置、管道走向的说明；

4、有关设施安装预留位置的说明和安装注意事项；

5、门窗类型、使用注意事项；

6、配电负荷说明；

7、装饰、装修注意事项；

8、住宅公用面积使用规定说明；

9、住宅外立面使用、底层天井使用、封阳台的说明；

10、小区公用设施使用、维护说明；

11、其他需说明的问题。

一般在建筑（装修）质量上主要的投诉集中在：

1、电：包括总负荷，电线截面负荷是否符合标准要求，布线的问题可能在表面上是看不见了～

2、水：供水的管道是否满缝无渗漏，可以采用加压测试；

3、污：排污管道无渗漏

4、质量：包括装修表面、收口效果（大多集中在墙体）

5、发展商所提供装修中的各产品品牌、保修期，售后维护谁负责

6、裂缝：裂缝包括建筑下沉和墙体收缩缝，但更多的是卫生间因为建筑裂缝而产生渗漏，造成天面渗漏

免除收房伤痛 从签合同开始

为避免出现房屋质量问题，建议消费者在买房时选择资信良好的开发商，将风险控制在前期。签合同时应明确各有关细节，包括收楼时间，收楼程序（如先验楼，无异议后再收等）；验楼时从配套设施 到房内各项交付物指标的具体详细验收标准（面积、地面、体墙、厨厕等等），最好附上设计图纸及施工图，并在合同中注明以其为准。同时注明收楼时原开发商的广告、售楼书、样板房等都可成为房屋结构验收标 准。最妥当的做法是请上一位有经验的律师，分析购房合同中有无标注不明或易成歧义的 条款陷阱，免除收楼时的麻烦。切记查看“三书一证一表”“三书”是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，“一证”是指《 房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，“一表”是指《竣工验收备案表》。

根据国务院颁布的《城市房地产开发经营管理条例》规定：“房地产开发项目竣工后，经验收合格后，方可 交付使用”。“三书一证一表”齐全是楼房质量经过国家有关部门权威认可的标记，是发展商交楼的必要条件。

业主一旦签了有关文件，就视为对楼宇质量的认可。因此，专家提醒，收楼前千万记住要求发展商出示 “三书一证一表”，确定该楼已验收合格，并且与购房合同一致，只有证件齐全了，你才能签署入住单，收 楼。但时下不少发展商交楼时，大多未能出具完整的文件，若买家确实想收楼的，验收过《住宅质量保证书 》，有关部门出具的关于永久水电、消防、电梯使用等单项验收合格证书后，确保具备居住条件的，亦可收 楼。

先验房后收楼

先验楼再缴费、办理入住手续是收楼的正常程序，但目前发展商能让买家先验楼后办手续的并不多。通常的做法是让业主先在收楼文件上签字，再发批条，让业主到物业管理处去拿钥匙。等业主进得房去，发现货不对板，申诉起来也软弱无力——负责任的发展商会积极善后，无良的则会实施“拖字诀”，让买家劳心劳力，这对买家来说是不公平的。为避免出现这种情况，买家应事先在购房合同中特别约定先验房后收楼，另一方面如合同已成事实，则可采取在收楼文件上注明“室内情况尚不清楚”或“楼房状况未明”等字样。竣工验收备案表的复印件加盖发展商的印章,并注明各项配套设备的品牌质量等级保修期限维护时限等细节 收楼准备篇·带好资料准备收楼接到开发商的入住通知单(也叫入伙通知单)，就标志着业主收楼的开始。您如果身在外地，没有足够的时间亲自办理入住手续，那么您必须指定一位信得过的委托人来帮您签订各种入住相关文件。通常开发商会与入住通知单一并寄发给业主一份《缴费通知单》，办理入住应交纳的各项费用都有详细说明。例如您剩余的房款，这时候您一定要带上，否则开发商会按照合同计算您的违约金(一般是每天总房款的万分之二，)。

——交纳公共维修基金以及先期的物业管理费房屋的公共维修基金是您应该缴纳的费用。即使您信不过开发商，也千万要认识到，这占到总房款2%的公共维修基金只是开发商替政府代缴的，他们占不到任何便宜，这笔费用是今后小区成立业主委员会后交给咱们业主自己支配的，开发商根本无权动用。还有，在入住以前，您必须先交纳1～3个月的物业管理费(也可以看做是物业管理押金)，让物业管理公司能够有一个管理资金的充分流动，在未来的这几个月当中，您就不用再交纳任何的物业管理费用。——认真检查您的房产，别放过任何纰漏

当您交纳了房屋尾款、公共维修基金和先期物业管理费用后，就应该提出去看现房。您最应该注意的就是在质量上以及面积上的问题，如发现房屋漏水、地板明显裂缝，属于开发商在建设过程中可以避免的问题但还是出现的失误，您完全可以在入住验收单上拒绝签字。但如果属于因为气候、温差等原因发生的墙皮开裂等现象，您可以责成开发商在规定的期限内加以维修。

您检查房屋的质量等问题需要照顾到两方面，一方面，如果真是感觉小区的各方面条件达不到入住的标准，应该明确指出其不具备交工的理由。还要向开发商索要您该得到的违约金(一般来讲，延期交房的违约金是按照已交付房价的每天万分之二来结算)。

另一方面，当您确信房屋质量基本可以达到满意的程度，就应该按照合同中约定的面积误差来和开发商交涉。合同中规定，双方在实测面积方面存在着正负三的差额，如果开发商交给您的房屋面积大于合同中规定的面积，您必须按照《商品房买卖合同》中约定的每平方米单价补齐超出面积的房款；如果小于规定中的面积，开发商应该退给您相应部分的房款。

——交纳契税，为得到产权证早做准备

契税是在您办理产权证的时候才交纳的，但开发商为了避免以后的麻烦，将提前向您收取。按照国家有关规定，买房人在买房之后应向政府交纳总房款2%～4%的契税(面积在120平方米以下的房产，按照总房价款2%的标准收取；超过120平方米的，超出部分按照总房价款4%收取)，开发商有权代收代缴。——一表两书要审查

现行规定，房屋竣工后，建设单位、施工单位、设计单位、监理单位四方联检，检验结果报质检站备案，由质检站出具备案表。所以这时候您要向开发商提出看质检站出具的《建设工程竣工验收备案表》以及该房屋的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

《建设工程竣工验收备案表》是收楼的前提，即使开发商做得再好，如果没有这个验收表就说明它根本不具备交房的标准，您有权拒绝收楼。《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》则是确保您顺利使用该房产及该房产内设备，并享受开发商提供的保修服务的通行证，有这两书在手，就说明您得到的房产还是比较可信的。——签订《物业管理公约》

别以为每月每平方米不过几元钱，买得起当然住得起，您要看清，您以后要交纳的物业管理费到底由哪些方面构成，清洁费、保安费、绿化费是怎么核定的，要让物业管理公司说得清清楚楚、明明白白，还有，您的小区物业管理公司的资质最好还是考察一下，到底具备不具备您要求的管理标准，别在今后的管理当中给您造成不必要的麻烦，如果提前认识这家公司，在今后成立业主委员会的时候您能做到知己知彼。收房篇:

收楼程序：要坚持先验房 后办理入住手续 ★【交房手续有哪些】★

一、通知

开发商取得新建商品房房地产权证后，应以书面形式通知购房者在约定时间内对房屋进行验收交接。

二、验收

购房者应根据购房合同约定的标准对房屋工程质量及配套设施一一进行验收，并做好记录，同时，不要

忽视对房屋产权是否清晰进行核验。

验收时，开发商应主动向购房者出示建设工程质量检验合格单和新建商品房房地产权证。

三、提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》

《住宅质量保证书》是开发商对销售的商品住宅承担质量责任的法律文件，可以作为商品房预、出售合

同的补充约定，与合同具有同等效力。

为了防止开发商在建设期间将业主的房屋进行抵押，业主在验收房屋质量文件之前，首先要审查《国有

土地使用权证》上是否有抵押记载，然后才开始验收有关的工程质量文件，就目前而言，主要是包括《住宅

质量保证书》、《住宅使用说明书》和《竣工验收备案表》（俗称“两书一表”）。

目前在交楼过程当中出现问题比较多的主要是《竣工验收备案表》。按照有关规定，《竣工验收备案表

》上的每一项都必须报主管部门备案，因此，业主在验房的时候不能只看有没有《竣工验收备案表》，而是

要仔细查看所购的房屋是否在该表的范围内，以及表内的各个分项是不是都备了案。

四、签署房屋交接书

购房者对房屋及其产权进行检验，认为符合合同约定条件的，应与开发商签订房屋交换书；

对不符合合同约定的，应做好记录，要求开发商签字，不能签署房屋交接书，直至开发商的房屋完全符合交

房标准。

业主最好自备一份详细的验房记录单，验收完有关文件，业主马上就要开始实地验房了，开发商提供的

《楼宇验收记录表》列出的项目大多不够细致，一旦验收起来，可能根本不够用，建议业主先自备验房记录

单，以备不时之需。业主在自备的验房记录单里，应该尽可能详细地列明需要注意的内容，以防遗漏。据经验，在验房过程中，首先要关注房屋是否存在结构问题，例如承重墙是否有贯穿性裂缝等等；然后才是

房屋使用方面的细节问题，例如门窗是否平直。除此之外，购房者在验房的时候，不妨带上电笔、直尺、小

木槌等工具，以便于检验。

★【验房自备工具】★

1）1只塑料洗脸盆(通水)--用于验收下水管道是否堵塞,但不可以测试管道密合状况及管壁压力 2）1只小榔头或小钢球(轻敲或滚动)--用于验收房子墙体与地面是否空鼓 3）1只塞尺--用于测裂缝的宽度

4）1只5米卷尺--用于测量房子的净高

5）1只万用表---用于测试各个强电插座及弱电类是否畅通 6）1只计算器---用于计算数据 7）1只笔--用于签字

8）1把扫帚--用于打扫室内卫生(全装修)9）2只小凳子和一些报纸、塑料带，包装绳--用于时间长，可休息一下及预先封闭下水管道。10)一本信签纸----随时就收楼过程中发现的问题进行书面登记,并有双方签字确认.二，验房过程

从物业处拿钥匙,分别应该有楼层钥匙、进户门钥匙、信箱钥匙、水表、电表（若有远程抄表另）等几

把。接着就可以同物业人员一起去房子里了。（记得拿那些工具哦）开发商在为业主办理入住手续时喜欢

“无证可依”！购房者在办理入住手续时要加倍小心，不要草草看房，轻易签字，以致装修入住后发现问题

时开发商找借口推诿责任。验房时要带好笔、纸、卷尺、直尺、小刀片、照相机等，便于测量、记录、取证，主要应检查以下内容：

１）详细检查房屋质量，包括门窗、阳台等部位有无开裂现象；（阳台裂缝危险大）

Ａ、检查房屋有无裂缝。首先要仔细查看房屋主卧及客厅靠近露台的地面和顶上有无裂缝，没有裂缝最好，如有裂缝，要看是什么样的裂缝。一般来说，与房间横梁平行的裂缝，虽属质量问题，但基本不存在危险，修补后不会妨碍使用。若裂缝与墙角呈45度斜角或与横梁垂直，说明该房屋沉降严重，存在结构性质量问题

。其次要看露台处的两侧墙面是否有裂缝，若有裂缝也属严重的质量问题。最后看承重墙是否有裂缝，若裂

缝贯穿整个墙面且穿到背后，表示该房存在危险隐患，对这类房屋，购买者一定不能报侥幸心理。

Ｂ、检查房屋有无倾斜。虽然检测房屋的倾斜度需用专门的仪器，但购房者用目测的方法从四周不同角度，远近距离仔细观测也能基本上发现问题。有时，可在房顶上用细绳栓上一重物，贴墙放下至墙脚，从四周检

查其倾斜程度。

美联组工程师提示您：由于新房子空关时间较长，在门窗轨道里会有一些灰尘和建筑垃圾，所以切不可

很冲动，用蛮力推拉门窗，一感觉有阻塞感的时候，仔细查看一下，用扫帚清楚后就可以看了

２）检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝

检查房屋有无渗漏。购房者要注意察看房屋的地面和顶层渗水情况，要仔细检查房屋墙面是否有变色、起泡、脱皮、掉灰的现象，这些都是渗漏的迹象。还应察看厨房、卫生间、阳台的顶部和管道接口是否渗漏

。验收房屋最好在下过大雨之后，可在交房之前要求物业公司工作人员一同前往，把厨房、卫生间的水放一

放，过两天再来察看是否会渗漏。

墙壁：环视墙身或用手触摸，便可看出墙面是否平整洁净、油漆功夫如何，若油漆没有顺同一方向漆，便会出现若隐若现的“路轨”，影响美观性。墙身出现裂纹，表示油漆功夫马虎，注意相关位置要留有空调

管孔，这些基本上是要靠我们的眼睛去观察。基本检验程序是一看二敲三凿.美联组工程师提示您：特别是查看一些墙体是否有水迹，特别是一些山墙、厨房卫生顶面、外墙等地方，如

有的话，务必尽快查明原因。

３）验门窗

这里犹其以验收窗为主。验收的关键一点是验收窗和阳台门的的密封性。窗的密封存性验收最麻烦的一

点是，只有在大雨天方能试出好坏。但一般可以通过查看密封胶条是否完整牢固这一点来证实。阳台门一般

要看阳台门的内外的水平差度。曾经看过一种情况，阳台的水平与室内的水平竟然是一样的，这样，就很难

避免在大雨天雨水渗进的问题了。

门窗：用手按门窗套不应有空洞和软弹的感觉，直角接合部是否严密，表面是否光洁，不上锁是否会自

动关上或打开，目测一下四角是否呈直角，门窗套及门面上有无钉眼、气泡或明显色差。用水管喷射外墙10

分钟或以上，然后看窗台上会否出现水渍。此外，还要留意窗台云石是否崩裂，可用手轻触窗台，以不刮手

为原则。

４）仔细检查地面有无空壳开裂情况。

美联组工程师提示您：如有空鼓，一定要责成陪同物业人员尽快修复，否则在装修中会很容易打穿楼板，妨碍邻里关系。以上2-3项可用工具小榔头和塞尺。

地板：看看地板是否起翘，听听地板是否空心，地板铺设修边也不容忽视，尤其角位及近门位置，宜多

加留意。留意地板有无明显的缝隙和不平整，地板与踢脚板结合部是否密合，在每个房间里慢慢地走一遍，仔细听听有无“吱咯吱咯”的响声。

５）地平

其实验收这个，对于普遍用户是有一定难度的。验地平就是测量一下离门口最远的室内地面与门口内地

面的水平误差。验这个，很多时候也可以体现发展商的建筑质量。

因为作为业主方，根本是不可能去验收主体结构的。那么就只能从这些细节来看质量了。测量的方法如果你

不嫌麻烦，那么方法也是挺简单的。

去五金店买一条小的透明水管，长度约为20米左右吧，然后注满水。先在门口离地面0.5米或1米处画一

个标志。然后把水管的水位调至这个标志高度，并找个人固定在这个位置。然后把水管的另一端移至离门口

最远处的室内。然后看水管在该处的高度，然后再做一个标志。然后用尺测量一下这个标志的离地高度是多

少。这两个高度差就是房屋的水平差。你也可以通过这种办法如此类推，测量出全屋的水平差度。

一般来说，如果差异在2厘米左右是正常的，3厘米在可以接受的范畴。如果出这个范围，你就得注意了

。我见过最严重的水平差度达到7厘米的，测量后我还以为我测量错了呢。以上工作是有点烦琐的，如果你

有朋友拥有激光扫平仪(当然，这个一定要大型专业公司才有的设备了)这个问题就好解决多了。

６）水电煤畅通情况和能否正常使用。大开龙头查漏堵，尽可能让水流大一点、急一点，一来看看水压，二

来试试排水速度。（一般新房子会配一个简易龙头给业主）。用万用表测量各个强弱电是否畅通。

美联组工程师提示您：关闭分闸，检查各个分闸是否完全控制各分支线路。供水、供电、煤气、电话

线、闭路电视线是否畅通到位。要检查强电、弱电的垂直距离是否超过一米，距离达不到要求，日后会影响

电视的收看效果(这一点经常被忽略)。

验电线，除了看看是否通了电外，主要是看是不是电线是否符合国标质量。再就是电线的截面面积是否

符合要求。一般来说，家里的电线不应低于2.5平方，空调线更应达到4平方，否则使用空调时，容易过热变

软。当然，这是一种理想的配置,多数土建的电线会差一个等级。

７）验收下水情况，先用面盆盛水，再向各个下水处灌水，分别是台盆下水、浴缸下水、马桶下水、厨房和

卫生及阳台地漏等，基本是每个下水口应灌入两盆水左右，应听到咕噜噜的声音和表面无积水。

厨房：应验清楚厨具是否有崩裂、刮花、搪瓷脱落等情况，厨柜柜门是否开闭自如，螺丝有无脱落。在

洗菜池里反复地装水、排水、检验水管是否无异物堵塞。检查卫生间的排水情况。看水是否能通畅无阻地排

向出水口，否则将给今后的居住带来不便或增加装修改造费用。

美联组工程师提示您：做好这些后，确认没问题，要尽快将这些突出下水（如台盆下水、浴缸下水、马

桶下水）拿一塑料袋罩着水口，再加以捆实，而象地漏等下水需要塞实（记得留一可拉扯掉的位置）。

８）验收地面下水情况。在厕卫放水，浅浅就行了(约高2cm)。然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕

卫的天花。

卫生间：在浴缸里放半缸水浸过夜，隔天便知浴缸会否渗水及是否出水顺畅，与楼上业主商议，用同样

方法，便知天花板会否渗水，更要注意贴近浴室的外墙是否起泡及油漆剥落；坐厕、洗面台要看看打磨修饰

得是否光洁平滑，最忌出现裂纹或刮花痕迹，另外还要留意地面倾斜位是否去水顺畅。检查卫生间的上下水

管道，看看排水管道排水是否顺畅，上水管是否存在渗漏现象，对坐便器的下水检查则最好反复多次的进行

排水试验，看看排水效果，如有“咕咚”的声音则是正常，另外坐便器与地面应有膨胀螺栓固定并用硅酮胶

密封(不得用水泥密封)。

美联组工程师提示您：在全部用完水后，应再打开水表，看清楚水表数字，记录下来，同时要记录电表

数字。还有一种情况，不过就与验收没关了。那就是看看排污管是否有蓄水防臭弯头。按照经验而言，如果

排污管没有蓄水防臭弯头，那么整体房屋质量也就得打十二分的精神了。为什么排污管需要这种弯头，因为

弯头会蓄水，这样来自下层管道的臭味气味就会被挡在这层之下。而没有弯头的话，洗衣间和厕所的排水口

就会散发一种异味。也许会有发展商会认为用防臭地漏就行了，工程的实践证明，防臭地漏远远不能满足实

际需要。而正因为这种小地方，往往最能体现建筑商的施工质量的。

９）测量一下楼宇的层高，用5米卷尺即可，采样数据来源地点与具体数据，最好把水表、电表数字、楼高、马桶坑距、浴缸长度和宽度、冲淋房尺寸、吊顶高度都记在一个自己的小本子上，同时把一些验收房子的

数据和问题写在物业公司提供的纸张上。

建筑层高为2.8米，实际高度不宜低于2.6米，层高3米的实际高度不宜低于2.75米，住宅层高不能低于2

.8米。

１０）核对买卖合同上注明的设施、设备等是否有遗漏、品牌、数量是否相符,落实相关产品的售后维护期

及保修工作归谁作,明确这些权限；装饰、装修材料的标准在购房合同里买卖双方应对房屋交付使用时的装

饰、装修标准有详细的约定，包括：内外墙、顶面、地面使用材料、门窗用料；厨房和卫生间，使用设施的

标准和品牌；电梯的品牌和升降的舒适程度等。

美联组工程师提示您：通常在这方面，应该没什么大问题，但是确实要仔细核实。

１１）房屋面积的核定：任何商品房在交付使用时，必须经有资质的专业测量单位对每一套房屋面积进行

核定，得出实测面积。因此，自己验收时，只要将这个实测面积与合同中约定的面积进行核对，即可得知面

积有无误差。误差较大的，应及时向开发商提出并协商解决办法。

好了，检查完这些工作，如果没问题的话，那就交钱去吧；若有问题，需要同物业人员确定解决方案和

解决日期，看解决结果是否影响收房，若影响，需要进行交涉了。

若验收合格，购房者须在《房屋验收交接单》上签字认可，领取房屋钥匙和《住户手册》等资料，同时

须按管理处的统一规定，缴纳有关费用。若验收不合格，购房者也应将不足事项明确记录在交接单上，可暂

不办理收楼入住手续，再次收楼时间由双方另行约定。

验收不合格如何处理? 在房屋接管验收中发现质量问题，可根据其对房屋不同的影响程度分别处理：

１）影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责进行加固补强维修，直至

合格。影响相邻房屋的安全问题，由建设单位负责处理。

２）对于不影响房屋和设备使用安全的质量问题，可约定期限由建设单位负责维修，也可采取费用补偿的办

法，由接管单位处理。

３）拿着交房清单去验房 不符合标准可退房

首先，开发商出具的《证明》是不能替代《北京市建设工程竣工验收备案表》作为交房条件。

你在与开发商签订的《商品房买卖合同》第八条约定的交房条件为该商品房在具备《北京市建设工程竣

工验收备案表》后方可交付房屋。根据国务院《建设工程质量管理条例》及建设部《房屋建筑工程和市政基

础设施工程竣工验收备案管理暂行办法》、《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》、《北

京市工程竣工验收备案管理暂行规定》、《中华人民共和国消防法》及其他相关法律、法规的规定，建设工

程必须经建设单位、勘查单位、设计单位、施工单位、监理单位验收合格后且经公安消防部门、环保部门、人防部门以及其他法律、法规规定的部门认可（以上述部门出具的认可文件或准许使用文件为准）后，依法

向政府建设工程竣工备案主管部门办理建设工程竣工验收备案手续，该建设工程经政府建设工程竣工备案主

管部门对开发商申报资料等审查后决定同意备案或责令建设单位重新办理竣工验收。所以开发商出具的该建

设工程仅已经建设单位、勘查单位、设计单位、施工单位、监理单位验收合格且正在比办理竣工验收手续的

证明并不是该建设工程已验收合格且依法办理完毕建设工程竣工验收备案手续的法律凭证，此外该《证明》

也不是《商品房买卖合同》第八条约定的交房条件。所以开发商在没有依法到政府有关部门办理完毕全部竣

工验收备案手续且取得《北京市建设工程竣工验收备案表》的前提下交付房屋，违反了国家相关法律、法规

规定和《商品房买卖合同》约定的房屋交付条件。根据《商品房买卖合同》第十一条规定及第九条规定你有

权拒绝接收房屋并有权按照合同约定追究开发商逾期交房的违约责任。

第二，开发商单方规定以购房者先行支付契税、公共维修基金、预交物业管理费等费用为房屋交付的前

提条件违反了国家有关法规规定及合同约定。

根据建设部《商品房住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》第七条规定“房地产开发

企业向用户交付商品房时，应当有交付验收手续，并有用户对住宅设备、设施的正常运行签字认可。”、《

商品房买卖合同》第十一条规定：“商品房达到交付使用条件后，出卖人应当书面通知买受人办理交付手续

。双方进行验收交接时，出卖人应当出示本合同第八条规定的证明文件，并签署房屋交接单。所购商品房为

住宅的，出卖人还应需提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。出卖人不出示证明文件或出示证明

文件不齐全，买受人有权拒绝交接，由此产生的延期交房责任由出卖人承担。”。此外，出卖人（或出卖人

委托物业管理公司办理房屋入住手续）向买受人交付房屋是出卖人履行法律及《商品房买卖合同》的约定房

屋交付义务，此时买受人与第三方物业管理公司无任何意义上的法律关系。买受人在与出卖人办理完毕房屋

交接手续后，也即该房屋的权利、义务及风险等转至由买受人承担。买受人与物业管理公司签署《前期物业

管理委托协议》或《物业管理委托合同》时，即买受人与物业管理公司存在了物业管理委托法律关系，买受

人作为业主应按照《房屋使用、维修、物业管理公约》及《物业管理委托合同》规定向物业管理公司交纳物

业管理费等费用。

此外，根据根据有关契税及公共维修基金法规规定，买受人作为契税法定纳税义务人及公共维修基金交

纳者负有依法纳税和交纳公共维修基金的义务，买受人也可以委托出卖人或物业管理公司或其他第三人交纳

有关税费。

总之，出卖人或物业管理公司以买受人不交纳有关税费及物业管理费等费用而拒绝交付房屋显然是错误 的，但是若买受人自愿委托出卖人或物业管理公司代收代缴有关税费法律并不禁止。(本段内容为转载)

如何着手装修：

着手装修准备的时间，最理想最经济的时间是收房的当天进场装修，所以正式着手准备应该在收房前3-

6个月比较合适，时间太紧难免仓促，挂一漏万；时间太长会有依赖性，同时变数大。着手装修准备,装修是个综合系统工程，从思路到物质都需有充分的准备。

第一个要准备的是平面图和房屋资料，平面图可以用售房用的平面图（最好是施工蓝图），再实地测量

标注尺寸，比较容易疏忽的是一定要注意记录墙体厚度及性质（是否承重），管道及管道井位置，暖气位置，下水口的坐标（特别是马桶下水口）。最好能用数码相机拍下房屋的各个部分，用这一整套的资料就可以

自行设计，也很方便与多家装饰公司比较设计和报价，再去粗取精锁定2-3家装饰公司实地测量设计比较。

要注意的是一般来说前期和临近交房时会阻止业主入内，所以这套资料大约在交房前2-3个月比较好收集。

验收毛坯房的八大验收标准

屋内只有门框没有门，墙面地面仅做基础处理而未做表面处理的房叫做“毛坯房”，虽然毛坯房已经过

相关部门的工程验收，但购房者在把毛坯房变成展现自我个性的空间之前，需要对毛坯房的验收标准有所了

解。按照通常的标准，交付房屋时毛坯房需要对以下方面进行验收： １、全部外饰面，包括阳台、雨罩的外饰面应按设计文件完成装修工程。

２、公用部位、公共设施、各种管道(给、排、雨水、暖、热)、电气设备(配电箱、柜、盘、插座、开关、灯具等)等都应按设计文件完成全部装修，并按规定完成各种测试项目。３、各种管道还应进行通水、试压、通球试验和暖气热工调试等验收工作。４、屋面工程项目进行蓄水、淋水试验。

５、户门以内各房间采用预制楼板或现浇板顶棚的，应做到不抹灰、用腻子找平，达到板缝密实、无裂缝，接搓平顺无错台，表面平整、色泽基本均匀、线角顺直。户门以内各房间基层地面混凝土应做到表面平整、压实，达到粘结牢固、无裂缝。

６、有防水要求的房间地面应严格按照防水层、保护层的建筑要求来规划，在验收时应进行两次蓄水试验，做到无渗漏。

７、地漏与泛水坡度符合设计要求，达到不倒泛水，结合处严密平顺，无渗漏。８、各种房间水泥地面基层标高，应考虑预留再装修时的高度尺寸要求。

当你去看一个旧房子时，也得保持十二分精神才是。

除了可以参考新房的验收办法外，由于二手房多数已经装修过的，有一些特征就不是很方便从过新房的

验收办法来查阅了，这里面提供一些旧房的验收附加办法：

１、看墙壁。一般来说，如果二手房没有经过临时的粉刷，那么墙壁有渗水的话，会有泛黄或者乳胶漆“流

涕”的迹象。如果房主在转手房子前做了粉刷也是比较容易看得出的，因为这种粉刷往往比较马虎。从刷痕

中也可以隐约看得出一些迹象来，因为房主在转手房子前如果对墙壁进行全体的装修，成本的确有点高。

２、看地面。主要是要看清楚踢脚线部位有没有渗水迹象，包括乳胶漆或者墙纸表面有没有异常。另外，犹

其是要看是否有发黑的部位。

３、把已放家私搬开。有一些人买二手房时，都会看到房子里面还放有一些家具。房主往往会很好心地跟你

说：“刚买的，不舍得丢，你能用就拿去用。”话你可听，但工作还得继续，把家具从原墙地面搬开，检查这

些部位是否存在着掩蔽的问题。

４、验防水。旧房子验防水的难度可能更简单点。下去楼下借看一下天花板，看看是否有漏水现象。另外，洗手间与厨房的邻近墙面（另一面）也是可以看到一些迹象的。

收楼验房十二看

随着中国经济的发展和房地产市场的发展，购房者越来越多，但是大多数购房者对房产知识并不专业。于是

就出现了让律师全程赔购现象，但房产纠纷还是层出不穷，房产市场还存在着这样那样的问题，在这种情况

下，本报推出了让发展商做放心房活动，但许多市民来电询问，你们一直在报道，在购房时应注意开发商的资质

和看五证是否齐全，该楼盘是否有问题等外，但在收楼验房时还应注意哪些方面却没有报道。为此，本报特

采访了一些房产专家。就收楼验房时应注意的问题总结下： 一看手续所有的手续文件要进一步落实，以免

日后麻烦。

二看门门最起码要开关自如。除了要留意门身修饰平滑与否外，还要试下门锁，看看锁舌儿与锁鼻儿是否对

位，钥匙转动是否方便。门与门框的间隙要适中，小了太紧，大了漏风。还要留意门与地的缝隙，要预留出

地面装饰的缝隙，否则，水泥地面时开关自如，铺了砖或地毯后，开门可费劲了。

三看窗窗最怕渗水，一下雨，雨水顺着窗缝流得四处都是。如果开发商同意你在外墙以水管喷射 10分钟以

上检验一下当然好了，可这招儿一来人家未必同意，二是要是高层的话，这招儿就不灵了。所以，看的时候，一定要细看窗的工艺，缝堵得严不严，条压得平不平等。当然，如果有可能的话，雨天看房，或雨后两三

天去看房，应该不错。此外，看窗还要留意窗台，窗台应平滑，不刮手。

四看墙墙当然应横平竖直。若墙身出现裂纹或有被刮花的痕迹，可能是装修工干活比较马虎，也可能是质量

问题。看墙时，还要注意相关位置有没有空调管孔。

五看踢脚踢脚一要看高度是否合理，是否能保护墙体不受污染；二要看踢脚板是否平滑。六看浴缸放半缸水浸过夜，隔天便知浴缸会否渗水，当然马上就能知道排水顺畅与否。

七看坐厕若水箱渗水，容易出现锈迹。水箱应是节能型的，因为水价继续上涨不是不可能的，而楼房最费水 的地方，就是马桶。

八看洗面台台面打磨修饰是否光滑平整？另外，水龙头位置是否合适，下方的排水管是否通畅也要亲手试一

试。

九看地漏不妨在卫生间放点水观察一下。

十看橱柜开关橱柜柜门，看看是否方便，还要看看开门后，厨房通道是否畅顺，橱柜高度是否便于取存物品。

十一看不锈钢洗盆有些楼房使用的是不锈钢洗盆，这种盆的下水管如漏水，肉眼不易找到破口，可以用手顺

着管子摸一下，干爽就可以了。买家还可用手轻摸水喉表面有否渗水。

十二是二手房要留意原住户的自行改造若购买的是二手楼，要看露台有否被改为厨房？是否危及建筑物安全

？电路是否正常———应留意单元内的电源开关有否被更改，电路容量是否足以负荷电器设备。

装饰装修宝典

家庭装修全程指导宝典

（一）家具颜色搭配指南：

选择家具的色彩，主要应从家具色彩的色相、明度和厨房家具的环境、使用对象的家庭人口、成员结构、文化素质等几个方面来考虑。家具色彩的色相和明度可以左右使用对象的食欲和情绪，因此对于家具色彩的也要慎重选择。

橘黄色被视为十分大胆的颜色，同时也是活力的标志，是活泼的、让人振奋的色彩。在使用和色调上，它是比较花哨的颜色；灰色是黑色和白色的混合色，灰色调的使用决定于它是白色偏重些还是黑色偏重些。灰色没有自己的特点，和周围环境容易融合；紫色是过度色，其中包涵对立的两面，因为它是代表主动的红色与被动的蓝色的混合色。紫色表达了内部的不平静和不平衡，它兼有神秘与迷人的特点；蓝色标志平静、内向。

红色能取得生气勃勃的效果，这也是为什么若使房间更加充满生气就要选择红色的原因。同红色搭配在一起的颜色容易显得黯然失色，但黑色和白色与之搭配反而格外光彩照人；棕色是木材和土地的本来颜色，它使人感到安全、亲切、能取得舒适、温和的效果。在摆放着棕色家具的房间里更容易让人体会到真真切切家的感觉。棕色还是地板的理想颜色，因为棕色使人感觉平稳；

淡蓝色友善、扩张、易于创造气氛。深蓝色则坚实、紧缩；黄色有辐射效果，最常用于光洁的表面，应避免用黄色做地板色，因为它是非常不稳定的颜色；绿色是安静的颜色，特别适于卧室；纯绿色最安静，淡蓝绿色较冷漠，但很清新。装修前的准备事项

家装原则：适用、美化、经济；

家装准备：

1、前期准备：首先应对自己的房结构要仔细了解，丈量一下实际面积并绘制详细的结构图。主要是了解一下具体布局（包括对原有结构进行合理更改）以及装修总费用（包括材料的价格和人工费用）可对自己的房屋如何装潢有了大致的思路。

2、资金准备：一般来说，装潢的总费用应为房屋价格的10%到20%。

3、材料预算和费用分配：目前人们以追求舒适为本，那材料费用合理的分配比例是：卫生间与橱房占45%，厅占35%，卧室占20%。

4、工期准备：以两室一厅为例，在正常情况下，工期在30天左右，如算上些其它因素，诸如更改设计方案等，也至多40天。

5、专业知识准备：在家庭装修前,要做好专业知识的一定积蓄。

6、市场调查研究：

（l）基本价格的调查：

家庭装修是一项经济活动,价格就是重要的因素,在设计、施工价格方面,也需要家庭有初步的了解,才能做到心中有数,在装修运作时才能做到应付自如。

（2）市场状况的调查：

对家庭装修市场的状况进行全面的了解。,应该到专业的机构、单位或组织去了解,如装饰协会、装饰服务中心等。

（3）家庭装修运作方式的选择：

①直接找装饰队伍:这种方法具有一定的风险,主要是对施工单位不了解。

②到家庭装修市场找装饰队伍:是一种比较节省精力的方式。

③通过中介确定施工队伍:中介有两种情况,一种是通过亲朋好友介绍,这种方法受中介方接触行业的广度、深度的限制。另一种是通过专业的服务组织进行介绍,由其介绍的队伍应该是安全可靠的。

④通过网络确定施工队伍：这是一种全新的方式，相对节省金钱和时间。

7、省钱途径：

（1）精心的策划和完美的设计是省钱的第一途径。

（2）采用“画龙点睛”的方法。重点装修的地方，可选用高档材料、精细的做工；其他部位的装修采取简洁、明快的办法，材料普通话，做工简单化。

（3）依托装修公司是省钱的捷径。装修公司在选材上有固定网点，材料优价；在施工上有经验，做工精细；服务上有配套，质量保证。因此，最好不要自己直接请工人施工，表面省钱，实际可能因为您的错误选择而造成更大的经济损失。

（4）遵循规矩，把好预算决算关。在施工过程中难免变动修改，应参照原始项目单做好过程纪录，以便决算中清理增减项目。

家装五步骤：

制订方案，选择档次：高档、中档、低档；

规划设计，合理布置：提供需摆放的物品清单；

了解行情，掌握价格：大致了解材料价格；

签订合同，相互约束：避免投诉；

对照合同，验收工程：发现问题，及时解决。

家庭装修如何算帐:

一般来说，装修需要算帐的方法大致如下：

1、设计帐:设计费占整个装修费的5%—20%不等。

2、材料帐:目前的装修材料已是产品化流水作业，装修已成模式，其实它就是一种组合。所以跑三个建材市场，就可寻到底价。

3、询价:询价其实就是砍价，其目的就是探清材料的底价。

4、预算:在设计和问明价格的基础上，与装修者一同预算出整个装修的材料费用。

5、时间帐:装修毕竟是一项大开支，因此，装修前一定要留出足够的时间把设计、用料、询价和预算做到位，前期准备得越充分，装修的速度才能越快。

6、权益帐:根据上述各项进展情况，与具有装修资格和能力的装修商，签定合同，合同内容应包括使用的材料、指定品牌以及双方认同的价格。

家庭装修全程指导宝典

（二）装修要注意些什么

新屋准备交付，是时候策划一下装修大计了。以下的五个步骤缺一不可，你不妨一一对照：

1、认清装饰公司的资格

选择装修公司必须先考察它是否具有进行装饰工程施工的资格。你除了要检查营业执照之外，公司有无正规的办公地点、是否能出具合格的票据等，都是要仔细考察的。

其次，装修质量的好坏，很大程度上取决于施工队的素质。所以在装修之前，你还要考察一下装修公司所用的施工队。最好能到施工现场看一看，观察其手工是否精细。同时施工队是否有实力，从他们使用的工具上能窥见一斑。目前装饰工程电动化程度很高，一般有实力的施工队为了提高质量和效率，都普遍使用电汽泵、射钉枪等工具了。

另外，你可以考察这家装饰公司所做过的工程，来评价它的设计和施工水平。室内设计师的水平和资历，直接关系到设计水平的高低，所以最好对这家公司的设计师进行详尽的询问。如果是朋友介绍的，也可以通过熟人来了解公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的行家，难免会有误导，所以还是要相信自己的判断力。

由于目前搞家庭装修服务的公司，许多都是没有国家的装修资质等级的小型公司，所以一定要仔细考察，以免吃亏上当。

2、与装饰公司初步接洽

选择了装饰公司后，就要与他们初步接洽，当然谈的首先是要求和价格。

目前装饰公司的报价方式有两种：一是由客户报出想投入多少钱，由装饰公司结合要求，开始设计和报价；二是客户提出居室装修的具体要求，由装饰公司报出实现这些要求要花多少钱。

许多消费者愿意采用第二种洽谈方式，其目的是为了避免装饰公司把“底”探走。消费者都想让装饰公司先报价，自己有个比较和还价的余地。但其实，这种做法是没有必要的。所有正规的装饰公司的利润率都相差无几，所不同的是设计力量和售后服务有好有坏。所以在与装饰公司开始接触时，你最好直接将

自己准备花多少钱，想达到什么样的效果，全都交代给装饰公司，看他们是否接受。如果装饰公司同意承接你的家庭装修工程，才能进入具体的设计、报价和协商阶段。

3、杜绝装修合同书中的漏洞

在认可了报价之后，正规的装饰公司还要和你签订一份施工合同或协议书。在这份合同中，要注意以下几个问题：首先，合同中必须写明装修的具体要求和完工日期。有的消费者在签订合同时，没有注意这两点，给某些装饰公司粗制滥造和拖延工期创造了条件。

其次，在合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌、规格及型号，以防装饰公司以次充好。

第三，合同中有关保修的条文是必不可少的，而且要分清责任。如果属于施工或材料的质量问题，装饰公司应承担全部责任；如果属于用户使用不当，双方可协商处理。一般装饰公司对工程的保修期，从三个月到一年不等，你要尽可能选择保修期长一点的公司。

4、装修前如何与设计师沟通

家居装修的规划设计对设计师而言，当然是以满足业主为前提，但如果业主忽视设计的重要性，没有与设计师进行深入的沟通与交流，装修效果将会大打折扣。事实证明，与设计师沟通越深入，装修效果就越好，业主就越满意，反之，遗憾将充满居室的各个角落。

所以，作为业主，在装修前最少要与设计师进行以下几方面的沟通：

1、装修投资费用预算；

2、家庭成员的爱好与职业特点；

3、对装饰风格、色泽的感觉与爱好；

4、各居室功能的定位；

5、对主要装饰材料选取的个人意见；

6、全居室照明系统、开关、插座、空调系统的安排与要求；

7、工艺品、装饰字画的摆放位置等。

若能在装修前做好功课，收集一些自己喜欢的装修风格的图片，也会有助于与设计师的沟通。

5、编制装饰装修材料计划

按照装饰装修设计要求，对所需的材料，如水泥、砂石、灰膏、木材、铝合金、角钢、玻璃、瓷砖、给排水管、截门、水嘴、电闸、电线、塑料管、涂料、乳胶漆、粘合剂、石膏造型板线等，均应列出品名、规格、数量明细表。数量应考虑合理的损耗。

所用材料需经过市场调研，了解产品的产地、牌号、规格、单价，做综合分析、比较，并以质量为首要指标，以确保工程整体质量和合理安排费用。

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（三）中式古典家具三思而后买

世界对东方风格的青睐，使中式古典家具越来越受人们追捧。对于普通的消费者来说，如何更好地选择呢？

中式古典家具具有很高的保值和增值性，那么如何购买古典家具呢？要三思而后行。

一思：为什么买

若想买一件古典家具，首先要弄明白，你的购买动机是什么，为什么买﹖古典家具的概念目前包括两大类别，一是属收藏范畴的旧式家具；一是属实用范畴的仿古式家具。这便决定了购买者的两个目的：保值收藏和使用欣赏。

在购买古典家具时，你至少要问一下自己两个问题：一是你有足够充裕的资金吗﹖二是你有老到的经验吗﹖收藏需长期占用资金，因古家具源头是卖一件少一件只涨不跌，明、清古家具不但货俏价扬，而且仿明、清古家具也是行情一路看涨，因为原材料奇缺，收购旧家具也十分不易，而古典家具不菲的身价也将是一笔不小的支出；古董业的博大精深又给它的行业规范带来了难度，收益与风险并存，行家有时亦难免走眼。

若你仅仅从审美角度来欣赏古典家具那种独特风韵，那么你的选择也就简单了很多，因你不必再为推断其确切年代及历史而大费脑筋，只要你看重外表及可靠的质量，足够结实耐用就行。

二思：年代与造型

古典家具的年代基本上可以从材料上确定，明式家具以黄花梨木为主，极少使用其他木材。而黄花梨木家具，又以桌椅、橱柜较多，没有镶嵌和雕镂，只有极少雕刻。由于明末清初黄花梨木的困乏，而改用紫檀木加工制作。紫檀木家具大件甚少，木材宽一般不过八寸，木材材质好，雕刻的较少，不做镶嵌。据行家介绍，紫檀木木种就有十几种，根据不同的材质，其价格差别较大，现在1立方米有几千元的，也有十几万元的，而最昂贵的为金星紫檀，因其针孔密度大、比重大、材质坚硬而成为上乘用材，古时就有一两檀一两金之说。

清中期以后逐渐使用鸡翅木、酸枝木、铁力木、花梨木等，而新家具大多是用酸枝木和红木作材料。酸枝木家具，大件较多，雕刻花样多，嵌玉和牙、石、木、螺、景泰蓝等。花梨木家具也多雕刻、多镶嵌，并且近代产品多。明及清前期的家具造型、式样纷呈，常有变化。表面上似乎是能工巧匠随心所欲，实则不然，任何样式都有相当严格的准则法度，决不是任意而为。

到了清中期，为了迎合统治者的趣味，就难免标新立异，设计出违反规律的家具来。明及清的工匠们把造型和结构尽善尽美于家具之中，多采用装饰手法，使其家具更加完善。明在造型上设计出圈椅、四出头官帽椅、圆角柜、大画案等。而清延续了明家具风格，自己设计出特有的家具。其中红木福寿如意太师椅、炫琴案、紫檀圆凳、钉绣墩等家具。只要看见其造型特点，就能分辨出年代。

另外，也可判断装饰手法，从选材、线脚、雕刻、镶嵌等。我国自古以来就对纹理华美的木材十分珍爱，明大量采用硬木制成家具，更是充分利用它的美丽花纹。一切器物如自然成文，比人工雕饰显得格外绚丽多彩，经久耐看。在不少家具珍品中可以看到最好的材料用在家具最显著的部位。例如：面心板、门心板、抽屉脸及靠背板等部位，用美材来取得装饰效果。雕刻在装饰手法中占首要地位，因为大多数纹样都是靠雕刻做出来的。其技法可分为：浮雕、透雕、浮雕与透雕相结合、圆雕等4种。

明及清前期家具的产地遍及全国，最具代表性的有苏州、北京、广州、徽州、扬州几个地区，苏州尤为重要。当时北京的硬木家具有相当部分是从南方运来，后随着帝王的喜好，刻意创新出“京做”硬木家具。从此有南北两大流派，早期的清家具形式大貌仍是明式，但某些构件或局部

的工艺手法出现了清代的意趣，造型与装饰和明式有显著变化，因而不能称为明式。

古典家具采用生漆、烫蜡。以含蜡95％的蜜蜂蜡为宜，然后擦蜡打光，使家具表面光亮洁净，边角光滑。雕刻工艺精良，有创意，并且用石有抽象风格，线条优雅，干燥充分，不怕裂。近代仿制明清家具多用油漆代替，接口有锯痕，批量生产，新石料、线条繁复，易裂易变形，用钉和胶粘合。明清时期古家具非常沉重，超乎个人所能承受的重量感觉，而新家具则较轻，只要搬动一下就大约知晓。

三思：购买场所

古典家具的渐渐走俏，使一批信誉好、资金雄厚的厂家脱颖而出。这些企业因知名度高、信誉好，无论是购买古典家具还是仿古家具，都有较好的质量。如北京的龙顺成家具厂、金漆镶嵌厂都经营和销售生产古典家具，同时进行仿古家具的制作。华艺古典家具公司、广汉堂古典家具公司都为用户建档案卡，并提供日后维修服务。除了较可靠的厂家外，各大古旧家具市场也是选择家具的场所，位于潘家园的兆佳朝外市场是较大规模经营古典家具的市场之一，一般以榆木、草花梨木为主，多为清晚期制作，也有大量仿制品。另外，古玩城古旧家具市场，202_多平方米，有古家具及仿古家具。在潘家园旧货市场内也有好几家经营古旧家具及仿古家具的店铺。此外，去琉璃厂逛一逛也能看到一些经营古旧家具的店铺。

装设装修 瓷砖的选购

一、瓷砖的分类

瓷砖按照功能分为地砖、墙砖及腰线砖等。

1、地砖：按花色分为仿西班牙砖、玻化抛光砖、釉面砖、防滑砖及渗花抛光砖等。

2、墙砖：按花色可分为玻化墙砖、印花墙砖。

3、腰线砖：多为印花砖。为了配合墙砖的规格，腰线砖一般定为60mm×200mm的幅面。

瓷砖按工艺分为:釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖、陶瓷锦砖。

1、釉面砖:指砖表面烧有釉层的砖。这种砖分为两类:一是用陶土烧频?另一种是用瓷土烧制的,目前的家庭装修约80%的购买者选此砖为地面装饰材料。

2、通体砖:这是一种不上釉的瓷质砖,有很好的防滑性和耐磨性。一般所说的“防滑地砖”大部分是通体砖。由于这种砖价位适中,颇受消费者喜爱。

3、抛光砖:通体砖经抛光后就成为抛光砖,这种砖的硬度很高,非常耐磨。

4、玻化砖:这是一种高温烧制的瓷质砖,是所有瓷砖中最硬的一种。有时抛光砖被刮出划痕时,玻化砖仍然安然无恙。

5、陶瓷锦砖：又名马赛克，规格多，薄而小，质地坚硬，耐酸、耐碱、耐磨、不渗水，抗压力强，不易破碎，彩色多样，用途广泛。

二、挑选瓷砖的要点

在选择地砖的时候，可根据个人的爱好和居室的功能要求，根据实地布局，从地砖的规格、色调、质地等方面进行筛选。

质量好的地砖规格大小统一、厚度均匀，地砖表 面平整光滑、无气泡、无污点、无麻面、色彩鲜明、均匀有光泽、边角无缺陷、９０度 直角、不变形，花纹图案清晰，抗压性能好，不易坏损。

购买时您应根据自己的资金状况、喜好来决定砖的品种、颜色或图案，根据房间大小来决定尺寸。

先从包装箱中任意取出一片，看表面是否平整、完好，釉面应均匀、光亮、无斑点、缺釉、磕碰现象，四周边缘规整。釉面不光亮、发涩、或有气泡都属质量问题。

其次，再取出一片砖，两片对齐，中间缝隙越小越好。如果是图案砖必须用四片才能拼 凑出一个完整图案来，还应看好砖的图案是否衔接、清晰。然后将一箱砖全部取出，平摆在 一个大平面上，从稍远地方看整个效果，不论白色、其他色或图案，应色泽一致，如有个别 砖深点、浅点，32 这样会很难看，影响整个装饰效果。

再就是把这些砖一块挨一块竖起来，比较砖的尺寸是否一致，小砖偏差允许在正负1毫 米，大砖允许在正负2毫米。

最后就是拿一片砖去敲另一片，或用其他硬物去敲一下砖，如果砖的声音清脆、响亮，说明砖的质量好、烧的熟；如果声音异常，说明砖内有重皮或裂纹现象：重皮就是砖成形时，料里空气未排出，造成料与料之间结合不好、内裂，从表面上看不出来，只有听声音才能鉴别。地毯的选购

地毯具有保温、隔热、吸音、柔软舒适、高贵华丽的特点，是地面装饰中的主要材料之一。

一、地毯的分类

（一）按材质分类

1、纯羊毛地毯。主要原料为粗绵羊毛。

2、混纺地毯。用羊毛与合成纤维，如尼龙、锦纶等混合编织而成。

3、化纤地毯。种类较多，有尼龙、锦纶、晴纶、丙纶、涤纶地毯等。

4、塑料地毯。主要原料为聚氯乙烯树脂，加增剂等助剂制成。

（二）按编织工艺分类

1、手工编织地毯：用人工统织而成，做工精细，图案丰富多彩。多用于纯毛地毯。

2、无纺地毯：采用无纺织物制造技术，即原料不经传统的纺纱工艺，用织造方法直接制成织物。因此，无纺地毯是无经纬编织的短毛地毯，如针刺地毯、粘合地毯等。这种地毯将绒毛粘在胶皮或麻底的衬底上。工艺简单、造价低，但地毯薄、脚感较差，耐久性和弹性也租用差。

3、簇绒地毯：用簇绒编织法编织，分为平绒地毯和圈绒地毯。圈绒地毯不将编织中的绒毛圈剪开，表面一圈一圈的，绒高5~10毫米。经割绒处理手，即为平绒地毯，绒毛高度多在7~10毫米。

（三）按地毯款式分类

方块地毯、贺形地毯、椭圆形地毯等。

（四）按地毯等级分类

1、轻度家用级。用于不常使用的房间。

2、中度家用或轻度专业使用级。常用于卧室、餐厅。

3、一般家用或中度专业使用级。用于会客厅、起居室等处。

4、重度家用或一般专业使用级。用于家庭重度磨损的地方。

5、重度专业使用级。用于公共场所。

二、地毯的原料特点比较

1、羊毛：弹性好，不易污染、变形、磨损，隔热性好，钽易腐蚀、虫蛀，价格较高。

2、锦纶：耐磨性好，易清洗、不腐蚀、不虫蛀、不霉变，但易变形，易产生静电，遇火会局部溶解。

3、涤纶：耐磨性仅次于锦纶，耐热、耐晒，不霉变、不虫蛀。染色困难。

4、丙纶：质轻、弹性好、强度高，原料丰富、生产成本低。

5、晴纶：柔软、保暖、弹性好，在低伸长范围内的弹性回复力接近于羊毛，比羊毛质轻，不霉变、不腐蚀不虫蛀，缺点是耐磨性差。

三、地毯的品质鉴定

1、编织密度：从地毯面层纤维的密度来区别的地毯优劣，标准是每0.3048平方米地毯中的经线数量（俗称道数）。道数越高，质量越好。一般家庭用地毯为90~150道，高档装饰中所用地毯应为200道以上，甚至可达400道。

2、耐磨性：地毯在固定压力下，经磨损露出背衬所需要的次数。地毯的耐磨性与原材料的品种有关，也与地毯编织厚度有关，越厚越耐磨

3、回弹性：地毯在动荷载下的厚度损失率来表示，即地地毯加压一定时间后，撤除压力，测量地毯与未加压前的厚度差，用有徇地毯面层绒毛的回弹能力，厚并差愈小的回弹性愈好。经测试，回弹性依此为：斗毛、睛纶、锦纶、丙纶。当然，由于产地不同、工艺水平不同，特别是出现的很

多改生产品，这个排序也会有变化。

4、静电性：用地毯表面电阻和静电压测定的地毯带电和放电情况，一般与纤维本身的导电性有关。目前所生产的化纤地毯都经处理，对使用不会产生影响。

5、耐燃性：耐燃性是装饰材料的重要指标，对于化纤地毯，凡燃烧时间在12分钟之内，燃烧面积的直径在17.96厘米之内的，耐燃性就为合格。比较起来，丙纶地毯耐燃烧较差，其它地毯的耐燃性指标相关不多。当然，除耐燃烧性外，还要注意化纤地毯燃昔产生龙活虎扔害气体问题。

四、地毯的选择

1、纯羊毛地毯：根据织做方式不同，羊毛地毯分为手织、机织、无纺等品种。羊毛地毯以其保暖、吸音、柔软舒适、弹性好、富丽堂皇等优点受到人们的喜爱。但因价格高，易虫蛀、易长霉而影响了使用面，家庭使用一般选用小块羊毛地毯局部铺设。

2、化纤地毯：具有吸音、保温、耐磨、抗虫蛀等优点但弹性差、脚感较硬，易吸尘、积尘。价格低，易为大众接受。因缺点明显。正在逐步为其它地面材料取代。

3、混纺地毯：肯有吸音、保温、耐磨抗虫蛀等优点，弹性、脚感比化纤地毯好，价格适中，为一些家庭所选用。

4、选购地毯时，应向经销商索要产品质检测报告，对不同材质、不同价格的地毯进行性能指标比较。

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（五）板材的选购

一、胶合板的选购

胶合板由多层单板纵横交错排列胶合而成的板材。最外层的正面单板称为面板，反面的称为背板。内层板称为芯板。为消除木材各向异性的缺点，增加强度，制作胶合板时要遵守：一是对称原则，对称层的单板厚度、树种、含水率、木纹方向、制造方法都相同，以使各种内应力平衡。二是奇数原则。有三合板、五合板及七、九、十一合板等。

胶合板的分类：

一类胶合板为耐气候、耐沸水胶合板，由此及彼有耐久、耐高温，能蒸汽处理的优点。

二类胶合板为耐水胶合板，能在冷水中浸渍和短时间热水浸渍。

三类胶合板为耐潮胶合板，能在冷水中短时间浸渍，适于室内常温下使用。用于家具和一般建筑用途。

四类胶合板为不耐潮胶合板，在室内常态下使用，一般用途胶合板用材有榉木、椴木、水曲柳、桦木、榆木、杨木等。

胶合板选购注意事项：

挑选木纹。购买多张胶合板时，应挑选木纹，颜色近似的胶合板。

正面不得有死节和补片；

角质节（活节)的数量少于5个,面积小于15平方毫米;

没有明显的变色及色差;没有密集的发丝干裂现象及超过200毫米×0.5毫米的裂缝;

直径在2毫米以内的孔洞少于5个;

长度在15毫米之内的树脂囊、黑色灰皮每平方米少于4个;长度在l50毫米、宽度在l0毫米的树脂漏每平方米少于4条;

无腐朽变质现象。

二、纤维板的选购

纤维板是用木材或植物纤维作主要原料，经机械分离成单体纤维，加入添加剂 制成板坯，通过热压或胶粘剂组合成人造板。厚度主要有3、4、5毫米三种。纤维板因做过防水处理，其吸湿性比木材小，形状稳定性、抗菌性都较好。

纤维板的分类：

1、按原料分类：木质纤维板，非木质纤维板。

2、按处理方式分类：特硬质纤维板，普通硬质纤维板。

3、按容重分类：硬质纤维板（又称高密度纤维板），半硬质纤维板（又称中密度纤维板），软质纤维板（又称低密度纤维板）。

纤维板的选购注意事项：

厚度均匀，板面平整、光滑，没有污渍、水渍、粘迹。四周板面细密、结实、不起毛边。

含水率低，吸湿性小。

可以用手敲击板面，声音清脆悦耳，均匀的纤维板质量较好。声音发闷，则可能发生了散胶问题。

三、细木工板（大芯板）的选购

细木工板是用长短不一的小木条拼合成芯板，两面胶贴一层或二层胶合板或其它饰面板，再经加压制成。芯板常用松木、衫木、椴木、榆木等的木条。

细木工板选购注意事项：

1、细木工板分为一、二、三等。直接作饰面板的，应使用一等板，只作为底板用的可用三等板。

2、挑选表面平整、节子、夹皮少的板。

3、从侧面或锯开后的剖面检查芯板的薄木质量和密实度。

4、大芯板的一面必须是一整张木板，另一面只允许有一道拼缝。另外，大芯板的表面必须干燥、光净。

5、选择细木工板时一定要选机拼板，不要选用手拼板。

6、观测其周边有无补胶、补腻子现象。

7、尖嘴器具认真敲击表面,听其声音是否有较大差异,如果声音有变化,内部就有空洞。

8、在大批量购买时,应检查产品的检测报告及质量检验合格证等质量文件。

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（六）门窗的选购

一、门窗构造与分类

1、按门窗的开启方式分类

（1）平开门窗：门窗扇向内开或向外开。

（2）推拉门窗：门窗扇启闭采用横向移动方式。

（3）折叠门：开启时门扇可以折叠在一起。

（4）转门窗：门窗扇以转动方式启闭。转窗包括上悬窗、下悬窗、中悬窗、立转窗等。

（5）弹簧门：装有弹簧合页的门，开启后会自动关闭。

（6）其它门：包括卷帘门、升降门、上翻门等。

2、按门窗材料可分为：木门窗、塑料门窗、铝合金门窗、钢门窗、玻璃钢门窗、钢筋混凝土等。

3、按门窗的功能分为：百叶门窗、保温门、防火门隔声门等。

4、按门窗的位置：门分为外门和内门。窗分为侧窗（设在内外墙上）和天窗。

（二）门扇的构造

1、镶板门：门扇由骨架和门芯板组成。辩护人芯板可为木板、胶合板、硬质纤维板、塑料板、玻璃等。门芯板为玻璃时，则为玻璃门。门芯为纱或百页时，则为纱门或百页门。也可以根据需要，部分采用玻璃、纱或百页，如上部玻璃、下部百页组合等方式。

2、夹板门：中间为轻型骨架，两面贴胶合板、纤维板等薄板的门。一般为室内门。

3、拼板门：用木板拼合而成的门。坚固耐用，多为大门。

二、塑钢门窗的选购

塑钢门窗是新一代门窗材料，因其抗风压强度高、气密性水密性好，空气、雨水渗透量小，传热系数低，保温节能，隔音隔热，不易老化等优点，正在迅速取代钢窗、铝合金窗。

1、塑钢门窗的构造。塑钢门窗以专门西文的硬聚氯乙烯（PVC）塑料型材为主材，加上下班五金件组成。型材为多孔空腔，主腔内有冷扎钢板制成的内衬钢，用以提高塑钢门窗的强度。型材壁厚应在2.5毫米以上。

2、塑钢门窗的制造。塑钢门窗一般是在工厂用塑钢门窗专用的切割、焊接设备制造的，是半自动化、自动化行产，质量可以得到保证。

3、选购塑料门窗注意事项。

（1）不买廉价塑钢门窗。好的塑钢门窗从塑料质量、内衬钢质量、五金件质量都较高，寿命可达到十年以上。而廉价塑钢门窗使用的型材，碳酸钙含量超过50%，添加剂含有铅盐，稳定性差，且影响人体健康。内衬钢是热扎板，厚度不够，有的甚至没有内衬钢，玻璃、五金件也都有是劣制品。使用寿命只有二三年。

（2）重视表面质量。门窗表面的塑料型材色泽为青白色或象牙白色，洁净、平整、光滑，大面无划痕、碰伤，焊接口无开焊、断裂。质量好的塑钢门窗 表面应有保护膜，用户使用前再将保护膜撕掉。

（3）重视玻璃和五金件。玻璃应平整、无水纹。玻璃与塑料型材不直接接触，有密封压条贴紧缝隙。五金件齐全，位置正确，安装牢固，使用灵活。

三、铝合金门窗有哪些特点

（1）质轻、高强：铝合金材料多是空芯薄壁组合断面，方便使用，减轻重量，且截面具有较高的抗弯强度，做成的门窗耐用，变形小。

（2）密封性能好：铝合金本身易于挤压，型材的横断面尺寸精确，加工精确度高。可选用的防水性、弹性、耐久性都比较好的密封材料，比如橡胶压条和硅酮系列的密封胶。在型材方面，各种密封条固定凹槽，已经随同断面在挤压成型过程中一同完成，给安装封缝材料创造了有利条件。

（3）造型美观：铝合金表面经阳极电化处理后，可呈现古铅肝铜、金黄、银白等色，可任意选用，经过氧化光洁闪亮。窗扇框架大，可镶较大面积的玻璃，让室内光线充足明亮，增强了室内外之间立面虚实对比，让居室更富有层次。

（4）耐腐蚀性强：铝合金氧化层不褪色、不脱落，不需涂漆，易于保养，不用维修。

四、如何改装、选用实木门

实木门属于高档次豪华型门窗装饰的一部分，可以选用红春木、泰柚木或花梨木制做。商品实木门规格有80厘米×190厘米、80厘米×200厘米、90厘米×200厘米几种。每扇门的价格在1500~3000元不等，优质上等柚木门要高达3000~4000元。

创新的商品，还有塑钢门。以钢材做衬框，外皮镶以塑料，外观颇有硬木大漆效果。可以做成双层门，并附门框，每套约500~800元，也可以按照门口尺寸规格实测准确进行定做。塑钢门具有保温、隔热、消声、吸音、阻燃等特性，经济实用，外观华丽。

五、如何选购木门

最受人欢迎的当数集成材工艺木门。是选用优质木材，经分割处理后，重新组合的国际先进木材加工工艺，它破坏木材原有的细胞结构，组成新的结构，使之成为不易翘曲、变形、开裂的新型木材，以适应温差与湿度的变化。此种木材在美国、日本等一些发达国家尤其受人欢迎。

如果在集成材表面再贴上一层稀有树种的刨切单板，如欧洲山毛榉、美国红橡等，极为寻常的普通木门摇身一变就成了高贵典雅、豪华气派的高级工艺木门，令您的居室蓬荜生辉。

六、正确选购防盗门

选购防盗门的关键在坚固，有三点可供参考：

1、材质要厚实。管材板厚一般不低于1.2毫米,钢管理体的表面处理光洁度高、无毛糙起泡,材质厚实的钢管敲打起来音质好,手感稳重。

2、结构要合理。附带门框的防盗门更坚牢保险，而且便于夏天装纱窗。门栅栏钢管的间距不大于6厘米（手伸不进来最好）。

3、锁具要选用锁第三舌头锁头多保险功能的防盗锁，室内外都能开启或锁定，并在门上安装门锁保护铁板，使无钥匙者难以撬动。

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（七）卫生洁具的选购

一、卫浴设备种类

卫生洁具是现代建筑中室内配套不可缺少的组成部分。既要满足功能要求，又要考虑节能、节水的新阶段。

卫生器具的材质，使用最多的是陶瓷、搪瓷生铁、搪瓷钢板，还有水磨石等。随着建材技术的发展，国内外已相继推出玻璃钢、人造大理石、人造玛瑙、不锈钢等新材料。卫生洁具五金配件的加工技术，也由一般的镀铬处理，发展到用各种手段进行高精度加工，以获得造型美观、节能、消声的高档产品。

卫浴器具的种类繁多，但对其共同的要求是表面光滑、不透水、耐腐蚀、耐冷热，易于清洗和经久耐用等。

目前国内常用的卫生洁具有以下几种：

（1）洗脸盆：可分为挂式、立柱式、台式三种。

（2）座便器：可分为冲落式和虹吸式两大类。按外形可分为连体和分体两种。新型的座便器还带有保温和净身功能。

（3）浴缸：形状花样繁多。按浴洗方式分，有坐浴、躺浴。带盥洗底盘的坐浴。按功能分有泡澡浴缸和按摩浴缸。接材质分有压克力浴缸、钢板浴缸、铸铁浴缸等。

（4）冲淋房：由门板和底盆组成。冲淋房门板按材料分有PS板、FRP板和钢化玻璃三种。冲淋房占地面积小，适用于淋浴。

（5）净身盆：妇女专用。目前国内家居使用较少。

（6）小便斗：男士专用。现在在家居装饰装修中使用频率日见增多。

（7）五金配件：形式花样更是各异。除了上述提到的洁具配件外还包括各种水嘴、玻璃托架、毛巾架（环）皂缸、手纸缸、浴帘、防雾镜等。

选择卫生洁具需注意其陶瓷质量。高品质洁具其釉面光洁，没有针眼、气泡、脱釉、光泽不匀等现象；用手敲击陶瓷声音比较清脆。劣质洁具常有砂眼、气泡、缺釉，甚至有轻度变形，敲击时发出的声音较沉闷。

在选择卫生洁具上应注意以下几点：

1．卫生洁具有挑选 面器、坐便器、浴缸或增加妇洗器四大件档次与卫生间的地砖和墙砖色泽搭配要协调。

2．在选择坐便器之前要弄清楚卫生间预留排水口是下排水还是横排水。

3．在如何选择节水型坐便器时，所以坐便器是否节水，不能光看水箱的大小。

4．如何区别卫生洁具陶瓷质量的好坏，一般高品质的洁具釉面光洁，没有瘪塘、色差、针眼和缺釉等现象，用硬质物敲击陶瓷发出的声音清脆。

二、洗脸盆有哪些类型

洗脸盆的种类较多，一般有以下几个常用品种：

角型洗脸盆由于角型洗脸盆占地面积小，一般适用于较小的卫生间，安装后使卫生间有更多的通旋余地。

普通型洗脸盆适用于一般装饰的卫生间，经济实用，但不美观。

立式洗脸盆适用于面积不大的卫生间。它能与室内高档装饰及其他豪华型卫生洁具相匹配。

有沿台式洗脸盆和无沿台式洗脸盆适用于空间较大的装饰较高档的卫生间使用，台面可采用大理石或花岗岩材料。

三、根据浴室面积选购洁具

首先，整个浴室的色调要较淡，较冷，这样，感觉上较为通风，视觉上能产生一种空间扩大的效果。

其次，洁具的选择也要较小型化一些，色彩以浅色调的白色和骨色为主。

四、挑选座便器注意事项

1.注意量好管口圆心与墙面的距离：量准用于安放座便器的污水管口圆心至墙面的垂直距离，然后对距“入座”。30厘米的为中下水，20－25厘米为后下水，距离在40厘米以上的为前下水。

2.注意选择不同的排水方式：座便器按下水方式或分为冲落式、虹吸冲落式和虹吸旋涡式等，冲落式及虹吸冲落式注水量约9升左右，排污能力 强，只是冲水时噪音大；旋涡式一次用水13－15升，具有良好的静音效果。显然，排水效果应是最主要的功能指标。

五、怎样选购燃气热水器

消费者在选购燃气热水器时应注意以下几点：

1.确定您家中使用的燃气种类，您所购买的热水器所适用的气源一定要与您家中所使用的煤气种类相同。

2.目前，燃气热水器有烟道式、平衡式、强制排气。烟道式、平衡式热水器产生的废气在自然抽力下通过烟道排出室外，抗风能力较差；强制排气式、强制给排气式热水器产生的废气在外力的作用下排至室外，抗风能力较强。

3.燃气热水器的升数是指热水器出水温度比进水温度高25度时每分钟的出水量，选用8升以上的热水器才能满足人们冬季沐浴的要求。

4.在选购热水器时需注意热水器的调温范围和适用水压。

六、怎样选购淋浴房

受力结构设计合理，线条流畅明快是“先天”因素，而表面质量以及组装的密合精细度、运动件的运动性能则体现产品的“后天”质量。

消费者如确定购置进口产品，应看清产地与质量，以免多花钱却达不到应有效果。因此，在购买某一品牌前应对企业作一较全面的了解，选择有质量保证的产品。

1.立式角形淋浴房：从外形看有方形、弧形、钻石形，以结构分有推拉门、折叠门、转轴门等，以进入方式分有角向进入或单面进入式，角向进入式最大特点是可以更好利用有限浴室面积，扩大使用率，常见的方形对角形更好利用有限浴室面积，扩大使用率，常见的方形对角形淋浴房，弧形淋浴房，钻石形淋浴房均属此类，是应用较多的款式。

2.一字形浴屏：有些房型宽度窄，或有浴缸位但户主并不愿用浴缸而选用淋浴屏时，多用一字形淋浴屏。

3.浴缸上浴屏：许多住户已安装了浴缸，但却又常常使用淋浴，为兼顾此二者，也可在浴缸上制作浴屏，一般浴缸上用一字形缩短，或全折叠形较为常见，但费用很高，并不合算。

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（八）油漆、涂料的选购

一、装饰装修中常用油漆

清油：主要在刷油漆之前做打底漆用。

原漆：又名铅油，是由颜料与干性油混合研磨而成，多用以调腻子。

调合漆：又名调和漆，分油脂漆和天然树脂漆两类。

清漆：又名凡立水，分油基清漆和树脂清漆两类。品种有酯胶清漆、酚醛清漆、醇酸清漆、硝基清漆及虫胶清漆等。光泽好，成膜快，用途广。

磁漆：以清漆加颜料研磨制成，常用的有酚醛磁漆和醇酸磁漆两类。

防锈漆：分油性防锈漆和树脂防锈漆两类。

乳胶漆：漆膜有一定透气性和耐碱性。干燥后漆膜不起泡、不变色、不发粘，多用于内墙涂饰。对人体无毒，对环境无污染。油漆是由哪些主要成分组成的？

油漆的主要成分包括如下五大部分：

（1）油料：包括干性油和半干性油，是主要成膜物质之一。

（2）树脂：包括天然树脂和人造树脂，也是主要成膜物质的一部分。

（3）颜料：包括着色颜料、体质颜料和防锈颜料，具体品种相当繁多，为次要成膜物质。

（4）稀料：包括溶剂和稀释剂，用来溶解上述物质和调剂稠度，为辅助成膜物质。

（5）辅料：包括催干剂、固化剂、增塑剂、防潮剂。也属于辅助成膜物质。

二、装饰涂料组成：

主要成膜物质：也称胶粘剂和固着剂，是组成涂料的基础。

次要成膜物质：也是构成涂膜的组成部分，但它不能离开主要成膜物质而单独构成涂膜。

辅助成膜物质：其中包括溶剂和辅助材料。前者如汽油、烟油、松香水、苯、乙酸乙酯、丙酮等；后者如固化剂、乳化剂、增粘剂、催干剂、湿润剂、分散剂、消泡剂、引发剂、催化剂、稳定剂、防老化剂、防冻剂等。五金的选购 一、五金件的运用与选购方法

五金件按使用功能分为普通五金类和特殊五金类。普通五金类按设置方式分为合叶滑轨类、装饰拉手类、装饰锁具类。特殊五金类按设置方式分为浴室五金类和厨挂件类。

五金件选购小窍门：

1、应挑选密封性能好的合叶、滑轨、锁具。选购时开合、拉动几次感觉其灵活性和方便性。

2、宜挑选灵活性能好的锁具。选购时可钥匙插拔几次看顺不顺畅，开关拧起来是否省劲。

3、挑选外观性能好的种类装饰五金件。选购时主要是看外观是否有缺陷、电镀光泽如何、手感是否光滑等。

二、铝合金门窗配件材料有哪些要求？

（1）门窗与配件：必须符合设计要求，规格型号应符合国家标准。

（2）地弹簧：门的地弹簧，应为不锈钢面或是铜面，在装好后正式使用之前，应进行前后左右开闭速度的调整，以便于使用。液压部分不能漏油。也可以采用定门器。

（3）门锁：应是双面开启的安全锁。

（4）推手：选用不锈钢、铝合金或铜制的。

（5）滑轮、滑轮架：滑轮可选用硬质尼龙轮、滑轮架，一般为镀锌钢制品。

（6）密封材料：应选用密封橡胶条配合使用防水密封胶。

三、如何选择窗帘轨

无论何种样式的窗帘轨，要保证使用安全、启合便利，关键是看制作材料的厚薄。

四、怎样挑选家用锁具

锁具的选择要注意以下三点：

（1）用手感比较锁的重量，越重的说明锁芯使用材料越厚实，耐磨损。反之，则材料单薄，易损坏。

（2）看锁具的表面光洁度，是否细腻光滑，无斑点。

（3）反复启开，看锁芯弹簧的灵敏程度。

五、怎样选择家具拉手

家具的拉手，对家具的外观来说有着很强的审美作用。这是因为家具拉手的选择与家具的造型、颜色和部位有着重要关系。因此，选择家具拉手十分重要。那么，怎样选择家具拉手呢？

1、选择时，不必十分奇巧。

2、选择时，要讲究对比、衬托美。

3、选择时，要注意统一。

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（九）灯具的选购

一、怎样选择灯具

首先，灯具最基本的作用是照明，由于现代科技日新月异，新的灯具层出不穷，从光照上来分，常用的有日光灯、镁光灯、白炽灯、节能灯、霓虹灯等等，它们颜色、亮度各异，适用性亦不相同，如：节能灯省电节能，适用于厨房、浴室；白炽灯泡灯光柔和可用于卧室和书房；霓虹灯色泽艳丽富于变化，比较适合用于在客厅内点缀气氛。

满足基本功能以后，灯具通过其独特多变化的外形，还成为一种装饰物，一种每个家庭不可缺少的装饰，它能让您的居室有所变化，而又不必兴师动众，给您在处处精心的装饰装修中，添上充满个性的神来之笔，创造出您所期望的情调和氛围。

成功的灯具设计方案应同其他装饰装修设计要素配合得恰到好处，相得益彰，必须明确哪些区域应给予最充分的照明，哪些区域最好浸没在朦胧之中，正确的方法是根据居室的特点来综合设计灯光，确定重点突出部分。

灯具材质的选择，制造灯具的材料品种范围十分广泛：有铁质、膝质、骨制、木制、玻璃制、纸制、水晶制、铜制、PVC制等等，真可谓应有尽有。灯具的造型、颜色、亮度的选择需与房间配套一样，选择材质时，在您经济条件许可范围内，应注意与整个装饰风格协调统一。

二、居室用吊灯的品种特色

吊灯用于居室的分单头吊灯和多头吊灯两种。前者多用于卧室、餐厅；后者宜装在客厅里。吊灯有乳白灯罩，将磨砂灯泡装在罩内，光线散射柔和。另一种是罩口朝下，灯光直接照射于室内，显得光灿明亮。还有一种是罩口向上，灯光照到顶棚天花板上，然后反射下来，让人觉得柔和轻松。

多头吊灯有各种花卉造型的磨砂或镂花玻璃灯罩或塑料灯罩，配灯头3~5盏，或是5~7盏，乃至十多盏不等。有一层多盏和多层多盏之分。颜色为无色、纯白、粉红、天蓝、淡绿、金黄、奶白以及水晶灯等。灯架有金属喷涂、镀铬及全塑制品。

灯饰品种繁多，首选是多盏水晶吊灯，有几种类型：天然水晶切磨造型吊灯，以意大利、法国、奥地利灯具产品最为著名；重铅水晶吹塑吊灯、低铅水晶吹塑吊灯；水晶玻璃中档造型吊灯、水晶玻璃坠子吊灯、水晶玻璃压铸切割造型吊灯、水晶玻璃条型吊灯、水晶玻璃分散折射多彩吊灯等。灯饰使室内光华四射，分外富丽壮观。

单头吊灯，如乳白色球形罩吊灯、花盆型吊灯，显得高雅，光辉明亮；尚有蛇形管可调式升降吊灯，一只大灯罩，玻璃或全塑制品，造型各异，五光十色，缤纷入目，装于餐厅顶棚，就餐时落下，光线集中于餐桌上，给一家人用餐带来温馨。

三、居室用天花灯的品种特色

天花灯装于顶棚天花板，又称吸顶灯，属于低档廉价灯具，广泛用于门廓、过道、厕所、阳台等处，供普通型居室装饰配套用。灯罩有乳白玻璃和PS板两种，PS板具有冰花玻璃效果，外形有正方形、长方形、圆形、球形、圆柱形等。光源有白炽灯泡、异形荧光灯管、节能灯泡、节能灯管等数种。光度比较柔和、均匀，造型比较平实、大方，是经济实用的灯饰品种。

四、居室用下照灯的品种特色

下照灯可装于顶棚、床头上方、橱柜内，还可以吊挂、落地、悬空。分为全藏式和半藏式两种类型。下照灯特色是光源自上而下做局部照射和自由散射，光源被合拢在灯罩内，其造型有管式下照灯、套筒式下照灯、花盆式下照灯、凹形槽下照灯及下照壁灯等。可分别装于门廓、客厅、卧室。比如电视机近旁装一盏绿色瓷罩下照壁灯，既可观物清楚又不影响看电视。雕塑造型上方设一套筒式下照灯，可将人的视线引向艺术品上，便于品味观赏。镀铬玻璃艺术装饰落地式下照灯，不仅光汕夺目，还能营造出舞台般的对刷效果。下照灯的瓦数不宜过大，仅为照亮而已，不能强光刺眼。

五、居室用路轨射灯的品种特色

路轨射灯大都用金属喷涂或搪瓷材料制作，有纯白、米色、浅灰、金色、银色、黑色等色调；外形有长形、圆形，规格尺寸大小不一。射灯所投射的光束，可集中于一幅画、一座雕塑、一盆花、一件精品摆设等，也可以照在居室主人坐的转椅后背，最能创造出丰富多彩、神韵奇异的光影效果。可用于客厅、门廊或卧室、书房。可以设一盏、两盏或多盏，射灯外形与色调，尽可能与居室整体设计谐调统一。路轨装于顶棚下15~30厘米处，也可装于顶棚一角靠墙处。品类造型取决于产品的档次，其效果重在光影，并非取其照明，是一种灯饰艺术设施。

六、居室用荧光灯的特色和品种

荧光灯俗称日光灯或灯管，有6瓦、8瓦、15瓦、30瓦、40瓦、60瓦等品种，还有环形管、U形管。灯管配件有不锈钢管架，有单管、双管两种，包括灯杆、灯角、镇流器、引火开关、拉线开关等。光亮、节电、散射、无影是其最大特点。仅取照明，而很少在装饰效果。尚有环形加罩日光灯，可充做吸顶灯使用，也属经济实用的中低档普通型灯饰品种之一。

七、居室用台灯的特色和品种

居室内设置台灯，大多用于写字台、床头柜和矮组合柜。品类很多，通常可分为两种类型：工艺台灯和书写台灯。工艺台灯有玻璃磨花、陶瓷彩釉、景泰蓝及金属、塑料制品，强化艺术造型和装饰效果。书写台灯有金属蛇形管工作台灯、夹式弹簧摇臂悬吊台灯、座式可调光全塑台灯、座式可调光搪瓷台灯、铜座古典台柱式单双瓷罩台灯、槽形双瓷双色罩台灯、古典烛台式台灯、古老煤油灯式台灯、双灯头子母式玻璃台灯。其功能主要用于阅读、书写。灯罩多为不透光或半透光，以使光亮下照集中。其光度与人的视线距离都有规定，一般相距30~45厘米，灯光与视线形成45度夹角，白炽光灯泡比低瓦数荧光灯管视觉效果要好。

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（十）玻璃的选购

一、装饰玻璃的特点和应用

1、高级银镜玻璃。高级银镜玻璃，是采用现代先进制镜技术，选择特级浮法玻璃为原片，经敏化、镀银，镀铜、涂保护漆等一系列工序制成的。其特点是成像纯正、反射率高、色泽还原度好，影像亮丽自然，即使在潮湿环境中也经久耐用，是铝镜的换代产品，其使用范围也大超出了铝镜产品。

2、彩印玻璃。是摄影、印刷、复制技术在玻璃上应用的产物。

3、彩釉钢化玻璃是将玻璃釉料通过特殊工艺印刷在玻璃表面，然后经烘干、钢化处理而成。彩色釉料永久性烧结在玻璃表面上，具有抗酸碱、耐腐蚀、永不褪色、安全高强等优点，并有反射和不透视等特性。

4、彩绘玻璃。彩绘玻璃是一种应用广泛的高档玻璃品种。它是用特殊颜料直接着墨于玻璃上，41 或者在玻璃上喷雕成各种图案再加上色彩制成的，可逼真地对原画复制，而且画膜附着力强，耐候性好，可进行擦洗。根据室内彩度的需要，选用彩绘玻璃，可将绘画、色彩、灯光融于一体。如复制山水、风景、海滨丛林画等用于门庭、中厅，将大自然的生机与活力剪裁入室。

5、喷砂玻璃。喷砂玻璃包括喷花玻璃和砂雕玻璃，它是经自动水平喷砂机或立式喷砂机在玻璃上加工成水平或凹雕图案的玻璃产品。

二、平板玻璃特性和用途

平板玻璃是传统的玻璃产品，主要用于门窗，起着透光、挡风和保温作用。要求无色，并具有较好的透明度和表面光滑平整，无缺陷。

平板玻璃的厚度分为2毫米、3毫米、4毫米、5毫米、6毫米，单片规格尺寸为300毫米×900毫米、400毫米×1600毫米和600毫米×2200毫米数种。其可见光线反射率在7%左右，透光率在82%～90%之间。

三、压花玻璃特性和用途

压花玻璃又称花纹玻璃和滚花玻璃，主要用于门窗、室内间隔、浴厕等处。

压花玻璃表面有花纹图案，可透光，但却能遮挡视线，即具有透光不透明的特点，有优良的装饰效果。

压花玻璃的透视性，因距离、花纹的不同而各异。其透视性可分为：近乎透明可见的，稍有透明可见的，几乎遮挡看不见的和完全遮挡看不见的。其类型分为：压花玻璃、压花真空镀铝玻璃、立体感压花玻璃、彩色膜压花玻璃等。厚度为3～5毫米。其规格较多，分为菱形压花、方形压花。安装时花纹面朝向内侧，可防脏污。

四、中空玻璃特性和用途

中空玻璃是由两层或两层以上普通平板玻璃所构成。四周用高强度、高气密，性复合粘结剂，将两片或多片玻璃与密封条、玻璃条粘接密封，中间充入干燥气体，框内充以干燥剂，以保证玻璃片间空气的干燥度。其特性，因留有一定的空腔，而具有良好的保温、隔热、隔音等性能。主要用于采暖、空调、消声设施的外层玻璃装饰。其光学性能、导热系数、隔音系数均应符合国家标准。

五、钢化玻璃特性和用途

钢化玻璃又称强化玻璃。它是利用加热到一定温度后迅速冷却的方法，或是化学方法进行特殊处理的玻璃。它的特性是强度高，其抗弯曲强度、耐冲击强度比普通平板玻璃高3~5倍。安全性能好，有均匀的内应力，破碎后呈网状裂纹。主要用于门窗、间隔墙和橱柜门。钢化玻璃还在耐酸、耐碱。一般厚度为2-5毫米。其规格尺寸为400毫米X900毫米、500毫米X1200毫米。

六、夹丝玻璃特性和用途

夹丝玻璃别称防碎玻璃。它是将普通平板玻璃加热到红热软化状态时，再将预热处理过的铁丝或铁丝网压入玻璃中间而制成。它的特性是防火性优越，可遮挡火焰，高温燃烧时不炸裂，破碎时不会造成碎片伤人。另外还有防盗性能，玻璃割破还有铁丝网阻挡。主要用于屋顶天窗、阳台窗。

七、高性能中空玻璃特性和用途

高性能中空玻璃除在两层玻璃之间封入干燥空气之外，还要在外侧玻璃中间空气层侧，涂上一层热性能好的特殊金属膜，它可以阻隔太阳紫外线射入到室内的能量。其特性是有较好的节能效果、隔热、保温，改善居室内环境。外观有八种色彩，富有极好的装饰艺术价值。

八、玻璃马赛克特性和用途

玻璃马赛克又叫作玻璃锦砖或玻璃纸皮砖。它是一种小规格的彩色饰面玻璃。一般规格为20

毫米×20毫米、30毫米×30毫米、40毫米×40毫米。厚度为4-6毫米。属于各种颜色的小块玻璃质镶嵌材料。外观有无色透明的，着色透明的，半透明的，带金、银色斑点、花纹或条纹的。正面是光泽滑润细腻；背面带有较粗糙的槽纹，以便于用砂浆粘贴。特性是：具有色调柔和、朴实、典雅、美观大方、化学稳定性、冷热稳定性好等优点。而且还有不变色、不积尘、容重轻、粘结牢等特性，多用于室内局部，阳台外侧装饰。其抗压强度、抗拉强度、盛开温度、耐水、耐酸性均应符合国家标准。

九、夹层玻璃特性和用途

夹层玻璃是安全玻璃的一种。它是在两片或多片平板玻璃之间，嵌夹透明塑料薄片，再经热压粘合而成的平面或弯曲的复合玻璃制品。其主要特性是安全性好，破碎时，玻璃碎片不零落飞散，只能产生辐射状裂纹，不致于伤人。抗冲击强度优于普通平板玻璃，防犯性好。并有耐光、耐热、耐湿、耐寒、隔音等特殊功能。多用于与室外接壤的门窗。夹层玻璃的厚度，一般为6-10毫米，规格为800毫米X1000毫米、850毫米X1800毫米。

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（十一）厨房的设计原则

厨房设计的最基本概念是“三角型工作空间”，所以洗菜池、冰箱及灶台都要安放在适当位置，最理想的是呈三角形，相隔的距离最好不超过一米。在设计工作之初，最理想的做法就是根据个人日常操作家务程序作为设计的基础。

（1）一字型:把所有的工作区都安排在一面墙上，通常在空间不大、走廊狭窄情况下采用。所有工作都在一条直线上完成，节省空间。但工作台不宜太长，否则易降低效率。在不妨碍通道的情况下，可安排一块能伸缩调整或可折叠的面板，以备不时之需。

（2）L型:将清洗、配膳与烹调三大工作中心，依次配置于相互连接的L 型墙壁空间。最好不要将L 型的一面设计过长，以免降低工作效率，这种空间运用比较普遍、经济。

(3）U型：工作区共有两处转角，和L 型的功用大致相同，空间要求较大。水槽最好放在U 型底部，并将配膳区和烹饪区分设两旁，使水槽、冰箱和炊具连成一个正三角形。U型之间的距离以120厘米至150 厘米为准，使三角形总长、总和在有效范围内。此设计可增加更多的收藏空间

(4）走廊型：将工作区安排在两边平行线上。在工作中心分配上，常将清洁区和配膳区安排在一起，而烹调独居一处。如有足够空间，餐桌可安排在房间尾部。

(5）变化型：根据四种基本形态演变而成，可依空间及个人喜好有所创新。将厨台独立为岛型，是一款新颖而别致的设计；在适当的地方增加了台面设计，灵活运用于早餐、烫衣服、插花、调酒等

工作台高度依人体身高设定,橱柜的高度以适合最常使用厨房者的身高为宜工作台面应高800—850毫米；工作台面与吊柜底的距离约需500—600毫米；而放双眼 灶的炉灶台面高度最好不超过600毫米。吊柜门的门柄要方便最常使用者的高度，而方便取存的地方最好用来放置常用品。

开放式厨房的餐桌或吧台距离适中,可以把桌面升高至1000—1100毫米，椅子或吧凳可高约400—450毫米。在吧台下面加置一个脚踏，可令人坐得很舒服。

橱柜面板强调耐用性,橱柜门板是橱柜的主要立面，对整套橱柜的观感及使用功能都有重要影响。防 火胶板是最常用的门板材料，柜板亦可使用清玻 璃、磨砂玻璃、铝板等，可增添设计的时代感。

照明要兼顾识别力,厨房的灯光以采用能保持蔬菜水果原色的荧光灯为佳，这不单能使菜肴发挥吸 引食欲的色彩，也有助于主妇在洗涤时有较高的辨别力。

天花板较经济实用的选择 是装上格栅反光灯盘，照明充足而方便拆卸清洗；吊柜下部亦可装上灯光，避免天 花板下射的光线造成手影，进一步方便洗涤工作。

管线布置注重技巧性,随着厨房设备越来越电子化，除冰箱、电饭锅、抽油烟机这些基本的设备外，还有消毒碗柜、微波炉，再加上各种食物加工设备，故插头分布一定要合理而充足。

厨房装修的基本原则 ：

1、厨房的设计应从减轻操作者劳动强度、方便使用来考虑。

2、厨房燃气灶台的高度，以距地面700mm为宜。

3、厨房设计应合理布置灶具、排油烟机、热水器等设备，必须充分考虑这些设备的安装、维修及使用安全。

4、厨房的装饰材料应色彩素雅，表面光洁，易于清洗。

5、厨房的地面宜用防滑、易于清洗的陶瓷块材地面。

6、厨房的顶面、墙面宜选用防火、抗热、易于清洗的材料，如釉面瓷砖墙面、铝板吊顶等。

7、厨房的装饰设计不应影响厨房的采光、通风、照明等效果。

8、严禁移动煤气表，煤气管道不得做暗管，同时应考虑抄表方便。

9、厨房是烹任的场所，劳作辛苦。为减轻劳动强度需要运用人体工学原理，合理布局。

10、在设计上首先要考虑安全问题。

11、厨房首重实用，不能只以美观为设计原则。

12、厨房灯光需分成两个层次：一个是对整个厨房的照明，一个是对洗涤、准备、操作的照明。

13、因每个人不同需要，把冰箱、烤箱、微波炉、洗碗机等布置在橱柜中的适当位置，方便开启、使用。

14、厨房里的矮柜最好做成抽屉,推拉式方便取放，视觉也较好。而吊柜一般做成30到40厘米宽的多层格子。

15、吊柜与操作平台之间的间隙一般可以利用起来，放取一些烹饪中所需的用具。

16、厨房里许多地方要考虑到防止孩子发生危险。

17、为自己设置一个可以坐着干活的附加平台。

18、厨房里垃圾量较大，气味也大，易于放在方便倾倒又隐蔽的地方。

19、厨房的家具、设计要依主人身材而定。

20、抽油烟机的高度以使用者身高为准，而抽油烟机与灶台的距离不宜超过60厘米。

21、内部设计的用料必须易于清理，最好选用不易污染，容易清洗、防湿、防热而又耐用的材料，瓷砖和塑料地板可以符合这些要求。

22、厨房若面积够大，可放置小型餐桌，这样就能兼作饭厅使用，无须另觅空间作为饭厅，餐桌下可放置地毯以作分隔空间之用。

其它注意事项:

1、厨房门开启与冰箱门开启不要冲突；

2、抽屉永远不要设置在柜子角落里；

3、地板适用防滑及质料厚的地砖，且接口要小，不利积藏污垢，便于打扫卫生。

4、厨房的电器很多，要多预留些插孔，且均需安装漏电保护装置。

5、厨房内灯光要足够，而照出来的灯光必须是白色，否则影响颜色判断，以至食物是否做熟也辨不出来。同时要避免灯光产生阴影，所以射灯不适宜使用。

6、装修厨房前需要把厨房内的暖气片考虑进去，以防柜门、抽屉与之碰撞；

7、厨房窗户的开启与洗涤池龙头不要冲撞。对厨房进行两次测量，以免过后被动。

8、灶台与洗菜池的距离不宜太远或太近。

9、冰箱进厨房已是趋势，但位置不宜靠近灶台，因为后者经常产生热量而且又是污染源，影响冰箱内的温度。

10、冰箱也不宜太接近洗菜池，避免因溅出来的水导致冰箱漏电。

11、切菜板宜安放在近窗口处，最好让阳光照射。

12、灶台千万要避免接近窗口，以防被风吹熄灶火。

13、厨房中储藏、洗涤、烹调三大功能区，往往形成工作三角形，依不同户型可设计为一字型、U型、L型、走廊型、变化型等，各有优势。对工作三角形的巧妙设计与运用，将会使你的厨房更臻完美。

14、忌材料不耐水。厨房是个潮湿易积水的场所，所有表面装饰用材都应选择防水耐水性能优良的材料。地面、操作台面的材料应不漏水、不渗水。墙面、顶棚材料应耐水、可用水擦洗。

15、忌材料易燃。火是厨房里必不可少的能源，所以厨房里使用的表面饰必须注意防火要求，尤其是炉灶周围更要注意材料的阻燃性能。有一位朋友告诉我，他曾经用塑料板屏蔽墙边竖立的管道，得又方便又美观，由于燃气灶就安放在旁边，一次炒菜火太大引燃的塑料板，险些酿成火灾。这样的教训应该引以为戒。

16、忌饮餐具暴露在外。厨房里锅飘盆、瓶瓶罐罐等物品既多又杂，如果袒露在外，易沾油污又难清洗。因此，厨房里的家具应尽量采用封闭形式，将各种用具物品分门别类储藏于柜内，既卫生又整齐。

17、忌夹化缝多。厨房是个容易藏污纳垢的地方，应尽量使其不要有夹缝。例如，吊柜与天花之间的夹缝就应尽力避免，因天花容易凝聚水蒸汽或油烟渍，柜顶又易积尘垢，这们之间的夹缝日后就会成为日常保洁的难点。水池下边管道缝隙也不易保洁，应用门封上，里边还可利用起来放垃圾桶或其它杂物。

18、忌使用马赛克铺地。马赛克耐水防滑，是以往厨房里使用较多的铺地材料，但是马赛克块面较小，缝隙多，易藏污垢，且又不易清洁，使用久了还容易产生局部块面脱落，难以修补，因此厨房里最好不要使用。

总之，厨房装修需要方方面面全盘考虑到，这样您最终会拥有一个满意的厨房。

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（十二）客厅的设计原则

1、功能分区

沙发和茶几是客厅待客交流及家庭团聚畅叙的物质主体。因此，沙发选择好坏、舒适与否，对待客情绪和气氛都会产生很重要的影响。

视听空间是客厅视觉注目的焦点，现代住宅愈来愈重视视听区域的设计。通常，视听区布置在主坐的迎立面或迎立面的斜角范围内，以便视听区域构成客厅空间的主要目视中心，并烘托出宾主和谐、融洽的气氛。

2、风格

客厅的设计风格很多，可分为传统和现代两种。传统风格的装饰装修设计主要是在室内布置、线型、色调、家具及陈设的造型等方面吸取传统装饰的“形”、“神”为设计特征。

又如现代风格的装饰装修设计以自然流畅的空间感为主题，简洁、实用为原则，使人与空间享尽浑然天成的契合惊喜。

3、采光

白天的客厅以自然采光为主，晚间以人工照明为主。

4、客厅的布置

客厅必须在某程度上体现主人的个性，好的设计除了顾及用途之外，还要考虑使用者的生活习惯、审美观和文化素养。

利用盆栽植物来增添自然气息。

在实用方面，客厅的使用频率高，基本结构如墙壁和天花板必须耐看耐用。

除了视觉效果外，触觉效果亦不容忽视，墙面采用不同的村料会表现截然不同的质感，给人的感受亦有别。

天花板与地面是形成空间的两个水平面。天花板在人的上方，对空间的影响要比地面显著，因此天花板处理对整修空间起决定性作用。

地面通常是最先引人注意的部分，其色彩、质地和图案能直接影响室内观感。此外，地面与

家具起着互相衬托的作用。

家具的陈设方式可以分为两类――规则（对称）式和自由式。小空间的家具布置宜以集中为主，大空间则以分散为主。

5、客厅照明艺术

（1）装饰性吊灯照明;

（2）吸顶灯具照明。

（3）嵌入式灯与壁灯混合照明

6、客厅中的主题墙

所谓“主题墙”，是从公共建筑装修中引入的一个概念。它主要是指在办公室装修中，主要的空间如门厅、主管办公室中，要有一面墙能反映整个企业，或者老板自己的形象和风格。例如，在一个公司的门厅中，通常正对大门都有一面“影壁”，上面一般都有公司的标志、名称，或者是公司的口号或其形象的代表等；在老板和主管办公室里，尤其是在办公桌背后，或者是对面的墙壁上，经常可以看到反映这间办公室主人的个性的书法、绘画等装饰品。

如今，借用这个概念到家庭装饰领域，室内设计师创造出一种崭新的装饰手法。如果简单点说，客厅的“主题墙”就是指客厅中最引人注目的一面墙，一般是放置电视、音响的那面墙。在这面“主题墙”上，设计师采用各种手段来突出主人的个性特点。

例如，利用各种装饰材料在墙面上做一些造型，以突出整个房间的装饰风格。目前使用 较多的如各种毛坯石板、木材等。另外，采用装饰板将整个墙壁“藏”起来，也是“主题墙” 的一种主要装饰手法。

既然有了“主题墙”，客厅中其他地方的装饰装修就可以简单一些，做到“四白落地” 即可。如果客厅的四壁都成了“主题墙”，就会使人产生杂乱无章的感觉。

另外，“主题墙”前的家具也要与墙壁的装饰相匹配，否则也不能获得完美的效果。

7、客厅吊顶的选择

（1）用石膏在天花顶四周造型

石膏可做成几何图案或花鸟虫鱼图案。它具有价格便宜、施工简单的特点，只要和房间的装饰风格相协调，效果也不错。

（2）四周吊顶，中间不吊

此种吊顶可用木材夹板成型，设计成各种形状，再配以射灯和筒灯，在不吊顶的中间部 分配上较新颖的吸顶灯，会使人觉得房间空间增高了，尤其是面积较大的客厅，效果会更好。

（3）四周吊顶做厚，中间部分做薄，形成两个层次

此种方法四周吊顶造型较讲究，中间用木龙骨做骨架，而面板采用不透明的磨砂玻璃； 玻璃上可用不同颜料喷涂上中国古画图案或几何图案，这样既有现代气息又给人以古色古香 的感觉。

（4）空间高的房屋吊顶

如果你的房屋空间较高，则吊顶形式选择的余地比较大，如石膏吸 音板吊顶、玻璃纤维棉板吊顶、夹板造型吊顶等，这些吊顶既美观，又有减少噪音等功能。

8、大客厅的规划

一个大空间内要划分功能性分区，可以采用“硬性区分”和 “软性划分”两种办法。

软性划分－－“暗示法”塑造空间：利用不同装饰材料区分；利用装修手法区分；利用特色家具区分；利用灯光区分。

硬性划分－－空间相对封闭：主要是通过隔断、家具的设置，使每个功能性空间相对封闭，并使之从大空间中独立出来。

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（十三）卧室的设计原则

一、卧室设计的一般原则

在卧室的设计上，追求的是功能与形式的完美统一，优雅独特、简洁明快的设计风格。在卧室设计的审美上，设计师要追求时尚而不浮燥，庄重典雅而不乏轻松浪漫的感觉。

利用材料的多元化应用、几何造型的有机融入、线条节奏和韵律的充分展现、灯光造型的立体化应用等表现手法，营造温馨柔和、独具浪漫主义情怀的卧室空间。

床头背景墙是卧室设计中的重头戏。设计上更多地运用了点、线、面等要素形式美的基本原则，使造型和谐统一而富于变化。

窗帘帷幔往往最具柔情主义。轻柔的摇曳，徐徐而动的娇羞，优雅的配色似如歌的行板，浪漫温馨。

卧室中灯光更是点睛之笔，筒灯斑斑宛若星光点点，多角度的设置使灯光的立体造型更加丰富多彩。

卧室应根据住户人员的年龄、个性和爱好设计。

卧室地面宜用木地板、地毯或陶瓷地砖等材料。

卧室的墙面宜用墙纸壁布或乳胶漆，颜色花纹应根据住户的年龄、个人喜好来选择。

卧室的顶面装饰，宜用乳胶漆、墙纸(布)或局部吊顶。

人工照明应考虑整体与局部照明，卧室的照明光线宜柔和。

卧室应通风良好，对原有建筑通风不良的应适当改进。卧室的空调器送风口不宜布置在直对人长时间停留的地方。

二、怎样设计主卧室：

为了设计好主卧室，需考虑以下六个方面。

（1）卧室的地面应具备保暖性，一般宜采用中性或暖色调，材料有地板地毯等。

（2）墙壁约有1/3的面积被家具所遮挡，而人的视觉除床头上部的空间外，主要集中于室内的家具上。因此墙壁的装饰宜简单些，床头上部的主体空间可设计一些有个性化的装饰品，选

材宜配合整体色调，烘托卧室气氛。

（3）吊顶的形状、色彩是卧室装饰设计的重点之一，一般以简洁、淡雅、温馨的暖色系列为好。

（4）色彩应以统一、和谐、淡雅为宜，对局部的原色搭配应慎重，稳重的色调较受欢迎，如绿色系活泼而富有朝气，粉红系欢快而柔美，蓝色系清凉浪漫，灰调或茶色系灵透雅致，黄色系热情中充满温馨气氛。

（5）卧室的灯光照明以温馨和暖的黄色为基调，床头上方可嵌筒灯或壁灯，也可在装饰柜中嵌筒灯，使室内更具浪漫舒适的温情。

（6）卧室不宜太大，空间面积一般15~20m2左右就足够了，必备的使用家具有床、床头柜、更衣橱、低柜（电视柜）、梳妆台。如卧室里有卫浴室的，就可以把梳妆区域安排在卫浴室里。卧室的窗帘一般应设计成一纱一帘，使室内环境更富有情调。

三、怎样设计次卧室：

次卧室一般用做儿童房、青年房、老人房或客房。不同的居住者对于卧室的使用功能有着不同的设计要求。

儿童房一般由睡眠区、贮物区和娱乐区组成，对于学龄期儿童还应设计学习区。

儿童房的地面一般采用木地板或耐磨的复合地板，也可铺上柔软的地毯；墙面最好设计软包以免碰磕，还可采用儿童墙纸或墙布以体现童趣；对于家具的处理应尽量设计圆角，家具用料可选用色彩鲜艳的防火板，如空间有限可设计功能齐全的组合家具；儿童房的睡眠区可设计成日本式，塌塌米加席梦思床垫，既安全又舒适。

青年房除了上述功能区外还要考虑梳妆区。如果没有书房的话，在次卧室的设计中就要考虑书桌、电脑桌等组成学习区。青年房要体现宁静的书卷气。

房间通常分为睡眠、储物及玩耍三个主要功能范围。对八岁以下的孩子而言，玩耍的地方是生活中不可或缺的部分，所以玩具及游戏必须具启发性，使他们能在嬉戏中学习。

所以墙壁及地板的用料必须牢固和易于清洗。

地面的设计是另一个重点，地毯都是一项上佳选择，孩子总爱在地上打滚，地板柔软度不够容易损害皮肤及骨骼。儿童房内普遍使用的，还有具弹性的橡胶地面。

儿童房的设计中，孩子的游戏区自是不可或缺，主要的原则有三方面。

首先，儿童房内的用料与设备必须持久耐用。

游玩区需要很多储藏空间，以放置玩具。

此外，噪音也是设计上要考虑的问题。

无论房间设计多优美，设备多新颖，房内安全措施是决不可忽视的。首先，防火措施必须足够。此外，房中的电源设施应装于较高位置。

老人房则主要满足睡眠和贮物功能，老人房的设计应以实用为主。

四、卧室照明的艺术

1、卧室的一般照明

为了满足功能照明的要求，采用两种方式：一种是装设有调光器或电脑开关的灯具；另一种是室内安装多种灯具，分开关控制，根据需要确定开灯的范围。卧室一般照明多采用吸顶灯、嵌入式灯。普通房间也可选择荧光灯具。

2、卧室的局部照明

一是床头阅读照明。二是梳妆照明。

五、卧室墙面：

市场上可供用于卧室墙面装饰的材料很多，有内墙涂料、PVC墙纸以及玻璃纤维墙纸等等，在选择上，您首先应考虑与房间色调及与家具是否协调的问题。

卧室的色调应以宁静、和谐为主旋律，面积较大的卧室，选择墙面装饰材料的范围比较广；而面积较小的卧室，小花、偏暖色调、浅淡的图案较为适宜。

在选择卧室墙面的装饰材料时，材料的色彩宜淡雅一些，太浓的色彩一般难以取得较满意的

装饰效果，选用时应予以注意。

六、卧室布置

主卧布置的原则是如何最大限度地提高舒适和提高主卧的私密性，所以主卧的布置和材质要突出的特点是清爽、隔音、软、柔。

子女房它与主卧最大的区别就在于设计上要保持相当程度的灵活性。子女房只要在区域上为他们做一个大体的界定，分出大致的休息区、阅读区及衣物储藏区就足够了。在室内色彩上吸引孩子是设计子女房的要点。儿童房间容易弄脏，装饰时应采用可以清洗及更换的材料，最适合装饰儿童房间的材料是防水漆和塑料板，而高级壁纸及薄木板等不宜使用。

客卧和保姆房应该简洁、大方，房内具备完善的生活条件，即有床、衣柜及小型陈列台，但都应小型化、造型简单、色彩清爽。

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（十四）餐厅的设计原则

在对餐厅墙面进行装饰时，应从建筑内部把握空间。餐厅墙面的装饰除了要依据餐厅整体设计这一基本原则外，还特别要考虑到餐厅的实用功能和美化效果。餐厅在陈设和设备上是具有共性的，它要求简单、便捷、卫生、舒适。

1、如果具备条件，单独用一个空间做餐厅是最理想的，在布置上也灵活得多。

2、对于住房面积不大的居室，也可以将餐厅设在厨房、过厅或者客厅。

3、一般居室中厨房多外接阳台，于是不少人将灶具移至阳台，在厨房的一侧定做一排橱柜，余下的空间就可以作为简单的餐厅了。

4、对于一些过厅较大的房间，放置屏风是实用艺术性兼具的做法，只须购买配合室内格调的屏风即可，通常东方色彩较浓。

5、也可在地面建造略高的平台以不同高度作为分界。若经济条件和空间允许的话，不妨加建一道拱门，将饭厅区隔开。

6、拱门的形式、风格、色彩等，必须与饭厅区配合，这样都能突出拱门的作用。将地板的形状、色彩、图案、质料分成两个不同部分，以此划分界限，形成两个格调迥异区域。

7、有的家庭餐厅较小，可以在墙面适当安装一定面积的镜面，这在视觉上可以造成空间增大的感觉。

8、饭厅与厨房则必须毗邻或者接近，这完全基于方便与实用。

9、餐桌上的照明以吊灯为佳，也可选择装在天花板上的照明灯或地灯。

10、不管选择那一种灯光设备，都不可直接照射用餐者头部，否则会影响食欲。

11、饭厅的地板铺面材料，使用地毯较易沾染油腻污物使用瓷砖、木板或大理石则较易清理。

12、餐厅墙面的装饰要注意突出自己的风格，餐厅墙面的气氛既要美观，又要实用，不可信手拈来，盲目堆砌餐厅彩色,餐厅有别于其他功能 的厅室，在装饰上应以简洁、明快为主。

13、餐厅墙面的色彩设计因个人爱好与性格不同而有较大差异。餐厅家具宜选用调和的色彩，尤以天然木色、咖啡色、黑色等稳重的色彩为佳，尽量避免使用过于刺激的颜色。墙面的色彩应以明朗轻快的色调为主。

14、餐桌是餐厅的主要家具，亦是影响就餐气氛的关键因素之一。选择款式可根据各自的喜好确定，其大小应和空间比例相协调。餐厅用椅有与餐桌配套的，也有单独购置组合的，两者皆可。关键在造型、尺度及坐感的舒适度上。餐橱的形式可与餐桌、餐椅配套设计，也可独立购置。餐橱有单体式、嵌墙式之分。

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（十五）卫生间的设计原则

卫生间在家庭居室中地位的提升与布置的讲究正是迎合了这种潮流的需要，美观实用、功能齐全的 49 卫生间逐渐成为了居室新宠。卫生间已由最早的一套住宅配置一个卫生间——单卫到现在的双卫（主卫、客卫）和多卫（主卫、客卫、公卫）。

■ 主卫是供户主使用的私人卫生间；

■ 客卫是为满足来访者和其他家庭成员的使用所设置的卫生间；

■ 公卫是为充分显示现代家庭对个人隐私的尊重所设置的第二客卫。

总之人们力求在功能、布置等诸多方面体现当代卫生间设计的合理性。

一、卫生间设计要点

地面：要注意防水、防滑

顶部：防潮、遮掩最重要

洁具：追求合理、合适

电路：安全第一

采光：明亮即可

绿化：增添生气

美观：色彩定位和材质选择上应与洁具色调一致，颜色处理应自上而下、由浅到深。

方便适用：卫生间的设置地点及门的开启方向应考虑在最方便使用的位置。考虑到卫生间湿滑的特点，应就近设置必用物品和适当 的扶手。

整洁：盥洗区和淋浴区要有一个模糊的划分，切忌零散、繁杂。

二、卫生间适宜尺寸

浴盆：侧面与墙间距不少于50cm；抽水马桶；纵向中线距离墙间距不少于38cm；前端线距墙间距不少于46cm；洗手盆：纵向中线距墙间距不少于36cm；淋浴间：宜靠墙角设置。

1、盥洗室

盥洗室的功能与作用盥洗室一般设置在卫浴空间的前端,主要提供摆放各种盥洗用具及起到洗脸、刷牙、洁手、刮胡须、整理容貌等作用。还时常要起到置放脱、换衣服的作用。

盥洗室的设计内容：盥洗室的空间较小，设计应侧重简单和实用。设计策划的内容主要有化妆镜、面池、冷、热水的调节，盥洗用具的摆放等。

盥洗室的内部装饰：地面应选用具有防水、耐脏、易清洁的材料，如瓷砖、大理石板等。墙壁以光洁色雅的瓷砖较合适。天棚选用塑胶材料、石棉板或硅酸钙板并在其表面涂以水泥漆，既经济又实用。

采光、照明及通风：有条件的卫生间可采用自然光与室外空气直接交流，亦可采用换气设备通风。晚间的灯光照明宜用柔和光，不宜直接照射。

2、浴室

浴室是专供沐浴的地方。

（1）浴室设计基本原则：浴室使用面积不小于2.5平方米,冷热水的连接要比较方便,出水口应可调节冷热度,以免烫伤洗浴人的皮肤；地面和浴缸表面不宜太滑；热水器切忌安装在浴室内, 应分开安装在卫生间之外的通风处,避免中毒事件发生。设计地坪时, 还应考虑排水通畅, 以方便清扫和排泄地面污水。

（2）浴室的内部装饰 由于沐浴时有大量的水及雾气，因此装饰选材时应以防水、防湿为重点。天然石材搭配使用不易滑倒，而大型瓷砖清扫方便，干燥迅速。这些都是浴室理想的装饰材料。

浴室的墙壁面积最大，须选择防水性强，又具有抗腐蚀与抗霉变的材料。容易清洗的瓷砖、强化板花色多，可拼贴丰富的图案，且光洁平整易干燥，是非常实用的壁面材料。天花受水蒸气影响，最易发霉，以防水耐热的材料为佳。如选用硅酸钙板，表面涂以水泥漆，经济、防水性强。此外，多彩成型铝板和压克力成型天花板耐水性强，表面又贴有隔热材料，亦是浴室天花的理想用材。

（3）采光、照明和通风设备 浴室的门、窗应密封遮蔽性好，以保持室内的热量和私密性。浴室除自然采光外，还必须辅以适当的灯光照明，以备晚间浴用。浴室的通风可选择自然通风或借助换气扇调节通风。

浴室布置：