第一篇：浅析旅游电子商务的效用与成本

浅析旅游电子商务的效用与成本

内容摘要：从全球范围来看，旅游电子商务已经成为旅游业发展的趋势。本文基于传统经济学中的效用、成本因素分析旅游电子商务，发现旅游电子商务的特性决定了无法用传统经典的效用理论、成本理论分析这一独特的经济现象，文章提出“边际效用递增”、“边际成本递减”的经济学规律，并对这些现象加以解释，指明旅游电子商务将是电子商务发展的亮点所在。

关键词：旅游电子商务 效用 成本

21世纪，全球进入以网络为核心的信息时代。电子商务本着低成本、高效率、广范围的优势，极大地改变着传统的商务模式。在这一时代潮流的驱使下，被公认为最得天独厚的行业、全球经济中发展势头最为强劲、规模最大的产业——旅游业，借助于电子商务这一工具，开展旅游电子商务，即“以信息技术、网络技术为主体，在旅游信息库、客户信息库、电子支付的基础上运作旅游产业，构建直销与分销体系的新型商业模式”（温湛滨、张文，202_）。

电子商务过程中所涉及的 “四流”即信息流、资金流、商流、物流，其中“物流”问题是目前我国电子商务发展的瓶颈所在，即缺乏完善的物流配套设施，而旅游业属于服务业，它的主要产品是提供与旅游相关的吃、穿、购、住、游、行的信息和服务，基本不需要实体的物流配送环节，因而旅游电子商务的发展具有其独特的优势，也是发展电子商务的亮点所在。

正是由于旅游电子商务的独特运行模式，其运行过程中的很多现象无法用传统的经典经济学理论来解释，尤其是在效用、成本方面，与传统的理解存在很大的差异，因此，本文将从效用、成本两方面分别对旅游电子商务加以分析。

效用视角下的旅游电子商务

效用是消费者从消费某种商品或商品组合中得到的欲望的满足程度。一种商品或一组商品的组合是否具有效用或其效用的大小，是以它是否满足和在多大程度上满足消费者的需求为标准的，因而，效用是决定某一商品消费的重要因素。

（一）旅游电子商务的效用特点

效用理论是传统经济学中的基础理论，对效用的经典解释为“边际效用递减规律”：在一特定的时间内随着消费者对某种物品的增加，他从该物品连续增加的消费单位中所得到的边际效用是递减的（吴冰，202_）。这一经典的效用理论对于旅游电子商务却是一个例外。传统经济学在分析边际效用时，认为商品的消费是一种简单的、重复性的消费，满足的是个人的生理方面、物质生活的需求，当消费一种物品的数量越多，即某种刺激的反复，使人生理上的满足或心理上的反应减少，从而满足程度减少；同时还认为，物品本身的用途具有多样性，消费者总是先把物品用于最重要的用途，而后用于次要的用途；另外，这种商品的消费是消费者的个人行为，不具有外部性，虽然可能会出现例如“攀比”这种连带的外部相关性，但这并不存在普遍性，只是一种弱相关性。

然而，在旅游市场流通领域活动的不是普通的商品，而是有关旅游商品信息传递引起的旅游者的流动。旅游电子商务的核心是信息，那么在旅游电子商务的实际运行中，旅行者与旅游代理商之间传递、交流的是有关旅游的食、宿、行、游、购、娱乐等服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息，具体包括：在网上了解各种旅行线路安排，预定飞机票、火车票，预定酒店、旅馆、景点门票等信息；而旅游经营者之间的联系也是通过信息资源达成的。可见，“信息”是旅游业内部诸环节得以联系的纽带。

由于旅游所需的信息、服务有别于传统的物质性产品，其具有的无形性、不可转移性和非贮藏性的特点，决定了它对消费者、使用者具有共享性、非排他性，对旅游企业无竞争性，可见，旅游信息具有易复制、可再生、能重复利用的特点，所以某个旅游者的消费会直接影响到其他旅游者的消费，会关注另一代理人所提供的服务或旅游信息，这就会产生某一旅游者的行为会影响其他旅游者的消费效用状态，这种经济情形就包含了经济的外部性。这正说明了旅游电子商务产品的消费并非是单纯的个人消费，它具有较大的外部性特征，并且具有正外部性。另外，信息和服务作为旅游电子商务的产品，它不仅能满足人们生理和物质的需求，更多的是满足人们对社会的需要、精神生活的需要，因为对于旅游的需求本身就是随着人们生活水平的提高，随着信息、服务数量的增加而增加的；而消费者拥有的知识越多，其对知识、信息的需求也越多，形成知识的累积效应。由于以上原因，出现了与传统效用理论相悖之处：在旅游电子商务商品的消费中，出现了“消费者对某种商品使用越多，增加消费量的欲望却越强”的现象，即边际效用递增。

（二）旅游电子商务的“边际效用递增”现象解释

对于这一经济现象，可以用“梅特卡夫法则”加以解释。这一法则的出现是为了解释网络经济时代，产品和服务的网络价值比其自身的价值更加重要。由于有了超时空的互联，使得网络价值等于网络节点数的平方，即网络价值=网络用户数量的平方，当有N个联结时，就有N2的价值。在旅游电子商务的运营过程中，其效果与网络经济中的网络价值具有异曲同工之效。

旅游电子商务自身的系统性、内部信息交流的交互性决定了其经济的外部性。随着网络向外延伸及不断增加的网络终端，使原网络结成了一个统一体。因此，整个旅游电子商务网络系统将因网络的扩大而受益。同时，在旅游电子商务系统中，信息的传递并非都是单向的，可以通过各大旅游网站（如门户网站、专业旅游网站、传统旅游企业自建的网站及政府背景类网站）、各地的论坛、博客中的文字、图片、视频等了解各地旅游信息。因而，如果旅游电子商务系统中有N个用户，则其信息交流的机会高达N2，即信息交流的可能性将呈现指数上升的态势。随着N的增大，系统中的每个用户所获得的信息将越多，也就会出现其消费效用将越大，即旅游电子商务中的参与者越多，互动越多，并且网络的流速越快，则其正外部性越显著，其效用也越高，就会出现“边际效用递增”的现象。

当然，要保持旅游电子商务的“边际效用递增”，必须要求旅游电子商务的信息与服务在质量、性能上不断改进，要进行即时更新，这样旅游者在浏览、传递中就能不断有新的刺激，能不断提高其满足程度

成本视角下的旅游电子商务

成本又称生产费用，是厂商对生产产品或劳务时使用的生产要素所做的支付。在厂商追求利润最大化的过程中，一方面要考虑增加消费的效用，另一方面则是如何降低生产成本，所以“成本”是经济学中关注的另一核心要素。

（一）旅游电子商务的成本特点

在传统旅游业的运行模式中，主要通过报纸、杂志、电视、广播等方式传递信息，旅游者所获取的旅游信息较为肤浅，仅仅局限于旅游线路、往返的交通工具、居住的旅馆酒店、旅游产品的价格等，并以电话、电报、传真作为其主要的联系方式，其运营成本往往比较高。然而，在一些具有明显的规模经济、庞大硬件投入的产业中，其超额回报非常诱人，但其惊人的投入和高退出成本使许多市场的“准入者”却步。但是，往往高沉没成本同时具备低边际成本，许多实力雄厚的企业正是利用沉没成本来建立自己的竞争优势。旅游电子商务属于网络经济范畴，它同样具有高沉没成本的特性。

在旅游电子商务中，通过各大旅游网站，尤其是一些专业性的旅游网站，使旅游企业、旅游代理商、旅游者相互之间进行信息沟通、传递，其成本主要聚集于这些网站的初期开发投入。旅游电子商务的产品主要是提供信息与服务，而信息是在一种由多种硬件和软件组成的系统中存储、控制和流通，即用信息要素取代传统的劳动力要素和资本要素，使其成为旅游电子商务发展的主要动力，所以前期投入的主要是开发费用，在旅游电子商务的运营过程中，成本投入包括软、硬件设施、设备、新建旅游网站、申请域名、网站维护的费用，但当网站建成之后，信息的维护、传递、分发的费用在事实上基本等于零。因而旅游电子商务在建设之初需要大量的资金投入，也即前面所述的“高沉没成本”。如创立于202_年的“同城网”，是目前为止中国最大的旅游电子商务平台之一，其前期投入高达百万。但它所建立的B2B旅游企业间平台，拥有企业会员13万家，搭建了包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间平台；它所建立的B2C大众旅游平台，拥有30万注册会员，面向大众提供酒店预订、经普门票折扣与预订、旅游线路比价搜索等全方位的旅行服务，并形成了旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的旅游社区。作为我国最大的旅游电子商务平台之一，它所提供的旅游资讯、旅游服务量非常大，使旅游企业、旅游代理商、旅游者之间能够进行多种沟通、交流，获得各种旅游信息。但是整个“同城网”平台的正常运行仅仅依靠600余名员工，从网站平台的维护、旅游产品的营销、信息的传递等角度来看，其成本非常低。

（二）旅游电子商务的“边际成本递减”现象解释

边际成本是每多生产一单位的产出所引起的总成本的增加。在传统的经济活动中，经典的边际成本是呈“U”形变化的，即开始时边际成本随着产量的增加而减少，当产量达到一定程度时，随着产量的增加而增加（缪代文，202_）。边际成本的这一变动规律是由边际产量递减规律所决定的，因为在一定的技术条件下，相对于某一产品的产出来看，投入的要素之间有一个客观的技术构成，如果某种要素的投入尚未和其他要素之间达成客观的技术构成，那么随着这一要素的增加，单位要素带来产量的增加；当这种要素的投入和其他要素达成客观的技术构成，则产品增量达到最大；这时如再继续投入这一生产要素，则每一单位生产要素带来的产品增量出现递减的趋势。但是，这一边际成本的变动规律对于旅游电子商务仍然是个例外。

旅游电子商务主要依赖的是信息与服务，而信息具有高开发成本与低复制成本，因而前期在投入了较高的沉没资本（制造信息产品的成本）后，每增加一单位的产出成本实际上就是复制信息的成本，而这一成本随着复制量的增加，其平均成本会越来越低，并接近于0，即之后连续生产的边际成本与之相比可以忽略不计。

在具体的旅游电子商务运营中，信息中介商建立网站，一开始向旅游企业和旅行者提供免费的信息，吸引用户访问、注册以获得相关数据资料，通过向旅行者及旅游企业提供全面的信息服务，使企业与企业之间、企业与个人之间以及个人与个人之间直接接触与沟通，实现“一对一”的直接营销，这样能实现信息的完全与对称。而在传统经济的发展中，由于信息不完全、不对称现象，必然会导致市场的低效率，并且还存在着道德风险和逆向选择问题。而在旅游电子商务中，与旅游相关的信息、服务极其丰富，且传播

十分迅速，范围很广，且具有二十四小时全天候的优势，不仅能及时发现，还能及时解决交易中存在的问题，旅游企业或代理商通过这种一对一的交流，旅行者完全可以将各个环节有机的联系起来，按需定制、设计，这些旅游信息将企业的核心业务流程、客户关系管理延伸到网络上，并且，由于信息极其丰富，使得信息的透明度大大提高，这样就不会出现道德风险问题，当然也就不会存在逆向选择。为旅行者提供一条龙式的服务，将大大提高旅游电子商务市场的交易效率，也满足了当前多数旅行者的个性化需求，大大提高其满意度。

因而，旅游电子商务的这种运营模式形成了以“旅行者为中心”的消费市场，不仅增加了消费的效用，而且，在综合考虑信息的供给与需求后，帮助确定供求双方的信息价值，形成新的信息供应链，促进大量交易信息及行为的发生，大大降低了交易成本。当双方在达成交易后，中介商可以从中获取佣金，最终也使得最初的免费信息获得价值。所以，对于这种直接的旅游电子商务方式，由于时空距离的消失和速度代替物质资本，在社会上消耗的物质资本接近于0，即边际成本是递减的，随着社会化范围的进一步扩大，其增加的成本反而减小。

综上所述，旅游电子商务不管是从效用还是从成本来看，都表现出其独特优势，它是未来电子商务发展的亮点所在。当然，要使旅游电子商务更好的发挥其优势，必须要使各大网站提供的信息及时更新并能快速处理，需要有国家法律法规体系的支持，更要有完善、安全的网上交易支付系统等技术上的支撑。

第二篇：旅游与电子商务

旅游电子商务

电子商务1022 高磊30 随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，人民对精神消费的需求量越来越大，旅游又来越受到大众的青睐，同时有更多的经销商加盟了这一行业，促使旅游市场越来越繁荣。同时经济的发展促使科技的不断创新以及计算机的不断普及。这些的发展，都促使了旅游电子商务的不形成和发展，以至于成长为现今这样一个重要的旅游发展方向。

中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。旅游电子商务平台是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、购、乐旅游产品与服务的在线预订与交易的行业电子商务解决方案。

旅游电子商务平台是在Trade 系列电子商务平台基础上，充分研究旅游行业和旅游产品特色，深入调研休闲和商务旅游人士的需求后开发出来的旅游电子商务整体解决方案。旅游电子商务平台主要包括的功能模块有：酒店预订、餐饮预订、旅游纪念品网上订购、旅游线路在线订购、旅游DIY、景区景点门票在线预订、机票订购等。在此基础上，我们会基于客户的个性化需求做二次开发，以保证满足运营所需。

这个社会分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样。就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业买场，并打出了品牌、赢得了口碑。从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处。

旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，是您在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。

旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息。旅游社区，驴友的 集结地，聚集所有出游者。

202_年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程以建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过努力,全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模,广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中,在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间,逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设,并逐步辐射到其他城市。

可见,我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。

（一）旅游电子商务的特点及影响

1、聚合性。旅游产品是一个纷繁复杂，由多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。“网络旅游”将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。由此可见，旅游市场的规模会因导入电子商务而扩大。

2、有形性。旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中获得信息。网络旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游消费者提供了“身临其境”的体验机会。

3、服务性。旅游网站若期望具有较高的访问量，产生大量的交易，必须提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务，以吸引各种类型的消费者。

（二）旅游电子商务的影响

1、改变旅游业传统经营模式。旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的经营模式。电子商务在旅游业的应用和普及，使旅游者可直接通过网络进行旅游活动的信息查询、线路安排、票务酒店预定等，足不出户即可获得关于旅游地的详细资料。可见，传统旅行社帮助游客设计线路、安排交通等职能在旅游电子商务中已非必需之物，旅行社将面临迷失于网络旅游营销中的困境，未来旅行社必将转化角色，由代表供应商利益向代表消费者利益转变。

2、改变旅游消费结构和方式。旅游电子商务可以增强旅游企业之间的信息沟通和业务联系，旅行社直接面对旅游目的地企业和客源地的消费者，更有针对性的提供个性化、人性化服务，从而提高服务水平和效率，变被动营销为主动营销。

3、改变旅游市场格局。旅游电子商务使传统旅游市场格局发生了巨大的变化，它打破了地区垄断，扩大了旅游消费者的选择范围，开拓了新的旅游客源市场。市场格局的变化，也使旅游业面临新的竞争，一方面市场准入门槛低了，市场范围大了，竞争的层次和深度必然加大；另一方面市场的开放性加强，要求合作的程度更高。因此，旅游电子商务将引发竞争中的合作与合作中的竞争，从而将传统旅游市场导入以网络为核心的旅游电子商务领域。

近几年，旅游电子商务蓬勃发展，人们开始逐渐了解并使用电子商务来计划自己的旅行，旅游的几大要素：吃住行，游购娱。电子商务网站包办一切，这里以携程网为例，从机票的预定到酒店的预定，还有度假预定，商旅管理，特惠商户以及旅游资讯的全方位旅行服务。旅行者选择其是因为已经认识到它的可靠性，还有更为方便简洁，更为重要的是能够有很大的折扣。携程网可以为旅行者处理很多繁琐的前期准备，旅行者能够愉悦地去旅行。

根据国家旅游局正式对外发布十一黄金周旅游市场消费特点分析，旅游市场的散客化趋势日趋明显，消费者对假日旅游的需求趋于个性化和多样化，自由行、自驾游、动车游等旅游方式持续升温，在线旅游预订规模进一步增长，旅游电子商务出现了“门票预订”、“旅游团购”等一些新特点。

电子商务正成为中国旅游业越来越强大的助推器，尤其是互联网已成为一种重要的旅游信息传播渠道和旅游产品分销渠道。统计显示，202_年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至6月，总体网民规模达到4.2亿，而在线旅游预订的使用率为8.6%%，用户规模达到3612万人，半年增长19.4%%。从自身优势来说，电子商务搭建起全方位的互动平台，多角度吸引游客，激发游客的旅游热情。信息的广泛共享打破了时空限制，拓展了销售渠道、降低了交易成本、缩短了交易周期，为营销的发展拓展了无限网络空间。

而随着电子支付系统的成熟，在硬件上也给予旅游电子商务以强力支持。在网上订旅游线路，打个电话，点点鼠标就能出行，便捷的出游方式正被越来越多的中国消费者所接受。

第三篇：旅游与电子商务结合

广州白云技师学院

摘要：旅游活动与电子商务的结合是旅游业未来的一个主要发展方向。旅游电子商务的蓬勃发展是互联网时代中国旅游业赶超世界的一次机遇。本文通过对旅游电子商务的发展前景，分析了其中的主要问题。从战略的角度设计出一套可行性较高的旅游电子商务系统网站。并于实施的过程中体现了其是成功的。旅游电子商务，其发展已呈势不可挡之势，必将给旅游业带来革命性变化，并从根本上改变旅游业发展的传统模式。

关键词：电子商务、客户关系管理、供应链管理

1旅游电子商务的概述

经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。以电子商务为依托以突破时空限制,提高旅游交易效率,降低交易成本和最大限度整合国内外旅游信息资源为标志的崭新的商务模式——旅游电子商务正在全球兴起。据CNN(美国有线电视网)公布的数据:202_ 年全球电子商务销售额突破14700 亿美元,其中旅游电子商务销售额超过4410 亿美元。全球约有30 万家旅游网络企业在网上开展旅游服务,享受过旅游网站服务的游客2 亿人次以上,全球旅游电子商务连续5 年以350 %以上的速度发展。

1.1加入WTO旅游业目前面临的问题

加入WTO，中国的旅游业市场将受到很大的冲击。主要体现在下面三个方面。（1）自身实力，规模无法与国外的大企业相比，面临竞争压力大。中国旅游业虽然发展速度快，但由于起步晚，底子薄。所以在竞争力上，与外来的外国大企业是无法抗争的。（2）人才方面的流失。由于不同的制度。外来的企业，在管理，员工待遇，薪金方面，都较国内的企业有优势，而国外企业要在中国发展，当然要招揽这方面的人才，这也就造成了国内企业，在这方面的人才流失，从而对企业的发展造成不利的影响。（3）WTO对其他行业的冲击，从而影响的旅游业的发展。旅游业是由各个不同的行业的支持下运作的，如需要酒店业的支持，需要交通运输部门的协助，等。如果这些行业受到影响，旅游业的发展业必将受冲击。

1.2旅游业实施旅游电子商务的背景与意义

随着网络的普及以及电子商务的日趋成熟，旅游业的产业结构也将发生重大的变化，特别是对传统的旅游业将会造成很大的冲击。旅游电子商务将逐渐成为我国乃至世界旅游业发展的新动力和可持续发展的重要手段。旅游业发展要继续保持高速度，必须依靠高科技的力量。虽说旅游业提供的是富有人情化的服务，但其对信息资源及信息手段的倚重也决定了其与高科技的相融性，科技进步为旅游业提供了前所未有的资讯和交易手段。旅游业经过20多年的扩大供给型增长，到现在已经基本处于自发需求拉动增长的尾期，增幅趋缓，我们面临着如何去开发新的旅游产品，提高旅游文化资源的有效利用水平，旅游电子商务无疑将成为一个有效的手段之一。

对于中国旅游业而言，电子商务的前景是十分广阔的。电子商务是我国旅游业发展的新动力，我国旅游业参与国际竞争的必要手段。它所带来的好处是十分显著的，发展电子商务有利于尽快解决目前旅游业所面临的问题，可以使我国旅游业迅速适应市场变化，为我国旅游业增加市场营销手段，为长期发展积蓄后劲。

旅游企业实施旅游电子商务，有着重大的意义。其具体体现于：

一、有效树立公司的品牌和企业形象

把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；我们可对各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对 广州白云技师学院

市场变化作出反应；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自己产品的目的对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷的，这些都是企业传统模式所无法比拟的。

二、降低企业运作成本

这主要体现在两方面：一方面电子商务直接在网上进行交易，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率；另一方面，电子商务深入到产品的定购销售和广告宣传等中间环节中，从而减少了企业在这方面的费用。在美国，企业在进货成本方面，使用电子商务的公司一般能节省5％－10％的成本。

三、提高工作效率和促使企业取得竞争优势

电子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。企业通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势。

四、提供更有成效的售后服务

利用因特网进行售后服务，我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。

1.3旅游电子商务系统建设中的战略阶段模式

旅游业向电子商务转型整合应该具有阶段性、层次性和适应性。根据哈克巴斯与凯延吉（Hackbarch and Kettinger2000）的观点，电子商务转型的战略应经历以下3个阶段：实验阶段、整合阶段和转型阶段,这三个阶段是层层递进的，每一阶段的信息化利用程度和电子商务战略重要性是不同的，对此根据旅游企业信息化的要求提出了企业在各个战略阶段的发展模式。

一、实验阶段的发展模式。在这一阶段企业主要是为建设内部网建立基础，将信息技术运用在单个部门，提高单个部门的工作效率。企业应该特别重视财务部门、市场部门与旅行社决策层之间的沟通，首先建立这三个部门之间的信息渠道，提高企业商务和业务信息的共享程度。同时，企业还应该即时申请网络域名，尽快占领互联网阵地，制作企业网站，提供最基本的产品信息及与客户（消费者）最基本的交流途径。这一阶段是企业电子商务转型的实验期，主要目的是使企业与员工适应信息化的环境，为建立企业管理信息系统和实现业务流程重组奠定基础。

二、整合阶段的发展模式。在这一阶段旅游企业主要是建立完善的内部网络将互联网服务器与企业后端系统相联，企业可以及时更新信息，接受客户的定单同时在旅行社内部进行业务流程重组BPR，实施企业资源计划ERP，改变企业的商务模式，适应电子商务的市场竞争，减少成本，增加收入。这一阶段的整合目标是企业内部的信息流程，建立快捷、高效的内部营运机制，实现组织结构的扁平化和网络化，同时关注旅行社外部的市场，发展企业一体化，实现规模经济。这一阶段是电子商务转型的整合期，主要目的是发挥信息化后旅行社的整体商务信息的共享程度，大幅度降低企业的组织费用，提高员工适应新业务流程环境的能力。

三、转型阶段的发展模式。在这一阶段旅游企业主要通过电子商务网站开展业务，发展与供应商、顾客、合作伙伴的关系，建立超企业价值网络、e化供应链，实现电子商务增值。这一阶段发展的主要目标是通过客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）和产品生命周期管理（PLM）来提高旅游者的满意度，发展新的业务，改善电子商务模式，高度依靠网络实现商务增值，依靠市场交易大幅度减少交易费用（此时的交易费用的降低程度比组织费用的降低程度要低），提高企业的核心竞争力。在该阶段旅行社较多依靠市场来组织业务，通过外包、虚拟化经营缩小企业规模来培养企业的核心竞争力。

以上的旅游电子商务发展的三阶段模式不是孤立的，每一个阶段都以前一个阶段为基础，只是其信息的控制核心，发生了转移，但是这三个阶段又不是简单的层次更替，而是类似于呈螺旋型地向上发展。企业在选择电子商务转型目标时可以结合企业资源状况和发展战略，制定适合于自己的电子商务转型发展模式.只有正确的转型战略才能促使信息化不断向前进行，保证了信息化在电子商务转型过程中不断发挥作

用。

2旅游电子商务系统网站设计

2.1设计方案概述

广州白云技师学院

本方案是针对旅游行业信息化而设计的，包含硬件设备、操作系统、行业应用软件的产品化解决方案。使旅游行业用户可以减少繁琐的日常事务，提高旅游企业系统工作效率，实现更加专业化的管理。其应用对象可以是：旅行社酒店业务部门，商旅服务公司，专业的酒店订房中心，各种旅游服务网站，大型企业预订业务中心，等等。

2.2设计方案目标

建立具备最全面的旅游咨询信息的网站，业务与咨询的全方位结合。提供良好的产品和优惠的价格。与客户建立更密切更牢固的关系，增加顾客保有率，刺激旅游者数量增加。并且获得更高的顾客满意度。

2.3设计方案要求

安全性。系统采用防火墙技术，网关技术，SSL 术等来保证系统和信息传输的安全。

可扩展性。随着应用的逐步完善和网页数量的逐渐增加，系统必须符合能够进行不断扩展的要求

先进性。优化通信流量，提高系统的可管理性和安全性。

规范性。建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。

标准性。旅游电子商务的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。在国外，通常由专门的组织（如OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，旅游电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵照这套标准，这样在一开始就保证了与其他单位的信息系统间做无缝链接的可能性。我国旅游电子商务的数据交换也应尽快实行标准化，并与国际接轨。

2.4系统设计的框架分析

所谓系统的基本架构是指这一系统的外部环境、内部环境部分的集合。这一系统还包括不同的部分，例如网络、计算机系统、应用软件等。所以，确定系统的基本结构有助于我们了解这一系统的运行环境、内部结构及它们之间的相互关系。从而使我们对方案的提出和实施更有针对性。系统的基本框架归纳为（图2-1）所示的形式。

(电子商务系统图略)

图2-1旅游电子商务系统基本框架略

2.6网站系统功能架构分析

系统主要由两个大的功能模块构成。

一、企业管理的功能模块：企业内部信息管理系统、供应链管理系统、客户关系管理系统等。具体功能如下：

客户关系管理（CRM）：是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。主要包括有三个方面。营销自动化（MA）、销售过程自动化（SFA）和客户服务（Customer Service）。客户关系管理是电子商务成

功的关键环节。

交通票务管理系统：能够管理机票、火车票、汽车票、轮船等详细信息。

广州白云技师学院

订单管理：用户有订单可以直接发送到客户服务邮箱，同时发电子邮件给客户确认、可以设定订单的状态、分析当天的销售情况。

酒店管理：添加和修改酒店，可以设定星级标准等。

房间管理：针对某一酒店的房间类型、房间剩余情况等可以进行管理，通过实时更新让客户了解房间预定情况。

订单管理：用户有订单可以直接发送到客户服务邮箱，同时发电子邮件给客户确认、可以设定订单的状态、分析当天的销售情况。

旅游线路管理：可以分类别管理旅游线路、设定热点线路等。

客户订单管理：用户有订单可以直接发送到客户服务邮箱，同时发电子邮件给客户确认、可以设定订单的状态、分析旅游线路的销售情况。

发布景点介绍信息

旅游线路搜索：可以制定旅游地点、价格、时间等搜索条件。

二、面向客户功能模块：信息浏览、网上商务系统和呼叫中心、旅游社区。具体功能如下：

景区信息：根据不同景区的优势和特点，使用文字，声音，图像等多种方式介绍风景区，实现互联网上的景区包装和推广。

订票系统：为客户提供网上预订机票及其相关服务。般班查询，机票预计，订单的查询与修改，退票，代理出票/退票/订单维护功能。

票务搜索：可以对票的类型、发站和到站、座位种类、时间等进行搜索。

酒店系统：为需要在上查询和预订酒店的客户提供迅速，方便，可靠的在线服务。客户登录，酒店查询，酒店预订，更改预订，取消预订，房源维护，库存预警，退款模块。

酒店搜索：可以按照地区、星级标准、房间价格、时间等进行搜索。

旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订。客户登录，信息查询，线路预订，更改预订，取消预订，旅行社管理和维护。

餐饮销售系统：游客能在网上预定行程中的餐饮服务。

娱乐表演销售系统：游客能在网上预定行程中的娱乐表演节目。

整个系统的功能模块图（图2-2）如下：略

旅游电子商务系统

图2-2旅游电子商务系统功能架构图

2.7系统设计方案流程图略

图2-3系统方案流程图略

2.8系统客户端运作模式

客户使用网站提供的服务，具体流程如下（图2-4）：略

图2-4客户端运作模式略

3旅游电子商务网站的实现与盈利

3.1网站系统的开发技术

广州白云技师学院

一、基础环境技术。基础环境技术主要是指构造电子商务系统相关的运作环境的信息技术，国外某些IT企业也将这一部分称为“基础设施服务基础（Infrastructure Service Technology）”。基础环境主要包括电子商务系统的网络环境及硬件，一般来讲，这一部分主要包括：①计算机网络及互联网络。②TCP/IP协议族，是Internet的技术基础。③计算机主机设备，主要用于数据处理，其操作系统目前主要分为WINDOWS及UNIX两大系列。

二、应用开发技术。这一部分在电子商务系统的开发中占有关键地位，它主要涵盖电子商务体系结构中商务服务基础环境和技术开发环境两个部分，可以分成以下几个层次：①开发语言及工具，包括有高级语言C/C++, Visual Basic, VB Script和开发语言Perl, java, Java Script, PHP, ASP, JSP。②组件，用来提高大型软件可重用性的一种技术。③Web技术，是电子商务系统与用户之间的交互接口。

三、安全技术。目前对电子商务系统的安全讨论主要集中在如何防止系统受攻击这样的计算机系统安全以及保证数据不被窃取等方面。相关的安全技术大体包括有：①计算机系统安全②数据安全技术③网络安全技术④应用安全技术⑤商务安全技术，它的核心是认证，即CA技术和网络支付技术。

四、中间件支持技术。中间件是在操作系统，应用软件之间构成的一个中间层次，它使应用程序的开发能够在一个高层（相对于操作系统而言）平台上进行，提高软件的开发速度。从中间件处理的内容上看，可以分成三类：①数据类②处理类③分布式构件类。

3.2网站系统开发集成的任务

一、应用系统设计开发。目标是完成应用系统结构设计，编写服务器，客户端应用程序，提供可嵌入页面的脚本。具体包括：应用系统设计，服务器端组件，应用编程，客户端应用或脚本编写。

二、内容设计与编辑。目标是对电子商务系统中网站的整体风格，页面组织结构进行设计，完成页面内容组织与编写。主要包括有：站点设计与策划，页面编程，内容创建或者信息采编。

三、软、硬件系统集成。涉及的技术领域包括：网络，操作系统，数据库，系统软件（应用服务器、安全管理软件、系统管理软件等）等。

3.3网站系统开发集成人员

根据旅游电子商务系统设计开发的主要任务，完成这项工作需要熟悉不同领域知识的专业人员。一般来讲，这些人员主要包括：

项目管理人员：负责系统开发的组织协调。

站点设计师：负责系统设计、策划。

应用工程师：负责应用系统前、后台应用的编写、组件开发。

网络工程师：负责网络集成。

硬件工程师：负责硬件设备安装、调试与维护。

美术创意人员：负责站点艺术包装，辅助页面开发工程师开发。

页面开发工程师：负责HTML页面编写和页面内嵌脚本集成。

内容创建或信息采编人员：数据采集、整理和加工。

3.4网站系统开发的项目管理

广州白云技师学院

由于电子商务系统的实施过程是一个复杂的系统工程，所以要保证系统在技术上可实现，实际运作中能够实施，合理的项目管理是非常必要的。项目管理组织可以包括：

项目建设领导小组。负责整个电子商务系统实施项目的领导。

项目顾问与支持小组。不直接参加项目实施，但是对项目的运作提供咨询与建议。

项目负责人。对项目的具体操作起非常关键的作用。

项目实施小组。负责项目从开发环境到实际运行环境的迁移。

项目品质保证小组。对整个项目的质量控制起监督作用。

项目开发小组。承担项目的具体开发工作。

3.5旅游电子商务网站盈利分析

旅游商务网站的盈利模式是指网站相对稳定和系统的盈利途径和方式。盈利模式是否与目前的市场相符合,直接关系到网站的利润与效益,因而也是检验网站与传统资源结合效果的一个有效途径。目前国内旅游电子商务所面临的问题,有一部分不是依赖经营者的主观意志所能迅速解决的,诸如市场、观念、体制和技术的普及等等,这些因素都需要一段时间来逐渐改变。面对这样的市场环境和体制环境,旅游互联网企业只能在与传统旅游企业整合的基础上,调整和确立自身的盈利模式,才能生存并发展壮大。在我们国家旅游电子商务发展的情况及市场的规律条件下，实施B2B、B2C结合线下的呼叫中心来实现盈利这一模式是最佳的选择。

通过与旅馆业形成的非对称的价格谈判势力为个人提供了便宜方便的旅馆预订服务以及旅游产业价值链上的机票预定、旅游咨询的增值服务，改变了传统意义上的个人与旅馆之间单纯的预定沟通关系，独特的运营模式促使它有机会进一步整合旅游传统行业价值链，以提供便宜的预定交易价格以及便捷的交易方式而降低顾客交易成本为核心能力而实现旅游产业交易一体化捆绑利润。

本系统的盈利运作模型主要由网站、上游旅游企业(目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社)和网民市场构成(见图3－1)酒店和机票预订是网站的主营业务,同时,还应发展酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户,还应提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下,也可以推出一些组团线路。此外,还要建立目的地指南频道和社区频道,有效的信息沟通和良好的环境是盈利流程中不可或缺的辅助因素。

图3-1网站工作模式图略

具体来说网站收入主要来自以下几个方面:(1)酒店预订代理费,这是最主要的盈利来源。酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的;(2)机票预订代理费,这是从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价;(3)自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费,其收入的途径与前两项基本一致;(4)线路预订代理费,网站可通过与其他一些旅行社的合作,经营一些组团的业务。

结论

旅游业整合电子商务是未来发展的主要方向，大力发展旅游电子商务网站是当前旅游企业发展的重中之重。运用先进的信息网络技术,加快信息化管理进程,实现旅游业效益最大化。携程、中青旅等旅游电子商务系统网站成功的例子，让我们更清楚地认识到认识电子商务技术在旅游业发展中的重要作用。也更坚定了我们传统旅游业整合电子商务，大力发展旅游电子商务系统网站的信心。广州白云技师学院

最后，由于旅游电子商务涉及众多的内容知识，其系统和网站的规划设计及相关技术是在不断发展变化过程中，其技术体系也还没有完全成熟。加之作者自身的水平有限，所以网站的设计规划中会有很多不当或者遗漏。在此恳请老师给予批评指正，提出意见和建议。

第四篇：旅游电子商务

一、实践目的和要求

旅游业是信息密集型和信息依托型产业。当前，互联网及信息手段在旅游业中发挥着突出的作用，使旅游电子商务成为传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。

通过旅游电子商务的实验教学，使学生深刻领会旅游电子商务的理论框架，认识旅游电子商务给旅游产业带来的变革，了解实施旅游电子商务的技术手段、形式以及旅游电子商务在旅游企业中的应用状况，使学生掌握旅游电子商务动作的方式方法。

本课程实践环节要求以3～4人为1小组，每小组在老师的指导下，在规定的学时内开展旅游电子商务课内实验，并以实验报告的形式完成对课内实训的书面总结，这也是教师评定学生实践环节成绩的依据之一。

二、实践环境与条件

由于旅游电子商务是一种网络信息的整合操作。因此，本课程实践所需的实践环境与条件为能够在线访问互联网的校园客户终端设备。

三、实践内容

本课程是一门实践性很强的课程，学习中要遵循理论联系实际的原则，对旅游电子商务所涉及的技术与管理两大内容，要从实际应用的过程中逐步认识和理解。课程实训内容包括三个方面： ㈠ 旅行社电子商务的应用

1．了解江苏省旅游产业中旅行社（企业）经营状况，并通过在线调查，收集旅行社电子商务应用方面的信息；

2．从网络广告、网站推广与搜索引擎营销等三个方面分析两个以上旅行社开展网络营销的效益分析；

3．选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

㈡ 旅游线路方面的经营信息

利用搜索引擎与旅游资源信息网站，查找下面旅游线路信息： ·旅游线路之一：山西灵石王家大院的旅游线路规划； ·旅游线路之二：云南怒江地区的旅游线路规划；

要求提供：①旅游景点的介绍；②自助游的线路与基本预算；③自驾旅游的线路与基本预算；④承揽该线路的旅行社的介绍与报价。

注：起始点均设为南京。

㈢ “大数据”被视为云计算之后的又一科技热点，新时代的重要资源。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。另一方面，智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。

⑴ 大数据的相关知识；⑵ 大数据给旅游业带来的机遇；⑶ 大数据与智慧旅游的关系

四、实践报告（附件）

一、江苏省旅行社经营状况和电子商务应用

1、江苏省旅行社经营状况

江苏风光秀丽，名胜古迹众多，物产富饶，交通便捷，自古以来就是旅游胜地。南京、苏州、扬州、镇江、常熟、徐州、淮安均是中国的历史文化名城，省内的中国优秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人间天堂苏州。

据国家旅游局新近公布的《202_全国旅行社统计调查情况公报》，江苏旅行社在全国各省市区旅行社接待国内旅游总人次排名中名列第一。同时，在全国百强旅行社中，江苏有五家旅行社上榜。数据显示，202_年江苏接待国内旅游者达到3.5亿人次，虽然入江苏境内的游客总人数排名在广东、浙江之后居第三名。但江苏旅行社的组团能力，在全国各省市区旅行社中却是最强的。

202_年5月份《旅行社等级划分与评定》标准正式发布，按照《标准》规定，旅行社等级分为五个级别，由低到高依次分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。江苏舜天海外旅游有限公司荣膺首批五星级旅行社称号，对于此次获得五星级旅行社称号，江苏省的旅行社业务能力、服务质量、管理水平、员工队伍的充分肯定和鼓励。

国家旅游局组织开展了202_全国旅行社统计调查，截至202_年底，全国旅行社总数为26054家，同比增长4.45%。有11个省份旅行社数量超过1000家，数量最多的江苏为202_家。2.江苏省旅行社的电子商务应用

旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互联网络技术、使用电脑计算机技术、电子通信技术与本企业的预订、购销网络联通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接受信息、网上订购、付款、客户服务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动，是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。

如今江苏省的网络基础建设已经基本满足旅游电子商务迅速发展的需要。江苏全省13个省辖市中，基本都设立了独立的旅游信息网站。经过对江苏省的78家旅行社所拥有网站的情况调查分析，可看出江苏省旅游电子商务发展现状：（1）江苏省的旅行社上网率不高，电子商务还处于不断发展的阶段，以现有的78家旅行社计算，有网站的只有31家,仅占39.7%。

（2）各旅行社对待网站的态度不一。有的旅行社并不注重网站的效用，只是很简单的名片式介绍，有的旅行社比较务实具备完善的网上预定功能，如中国康辉南京国际旅行社、南京中国国际旅行社等。

江苏省旅行社电子商务应用的制约因素：首先是是旅游资源的整合，其次市场细分，目标客户群体的锁定，而后是电子商务网站本身的成熟问题包括支付安全问题，最后是电子商务人才培养。

全球电子商务的大发展，促使国内的旅游电子商务网站开始了大规模发展，纵观国内旅游网站，以网上预订为主，包括机票、酒店、门票等旅行服务，但是能提供完整旅游要素且满足网民个性化旅游需求的成熟网站少之又少，江苏省的状况也大体如此。因此大力发展旅行社电子商务迫在眉睫，相应的发展策略有：大力发展电子商务，整合旅游资源；建设个性化旅行社网站；提高网站内容可信度；改善支付环境，提高交易安全；提高员工素质，培养复合型人才。

二、旅行社开展网络营销的效益分析。

1、代表旅行社：国旅、中青旅

作为中国旅游行业的领航者，中青旅坚持创新发展，不断推进自身发展，在差旅管理、观光旅游、会奖旅游、度假旅游、景区开发、酒店运营等领域具有巨大的竞争优势。中青旅旗下拥有遨游网、百变自由行、中青旅会展、等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、香港、东京、温哥华等海内外三十余个核心城市设有分支机构。202_年，“遨游网”成立。身为中青旅公民旅游产品的网络营销渠道，“遨游网”依托先进的科学技术手段，立足于标准化产品体系，设立了在线预订、在线支付平台，建立以中青旅为品牌依托和保障，具备全国性、开放性的旅游度假产品预订和旅行服务网站。

2、具体分析（1）、信息提供

以互联网为平台，向顾客进行信息提供是网络市场营销方式的一大优势。旅游网站可以将路线信息，代理的单项产品信息（如酒店、票务、护照等）、旅游地文化信息、其他物品价格信息、经营信息等有序的进行归纳排列，向顾客有条理的展现出来，便于游客的查询、预定和购买。（2）、网络宣传

随着互联网时代的不断发展和进步，图文并茂的网页宣传可以带给顾客更加形象的展示和身临其境的体会，加强了宣传的效果。与此同时，可以带给顾客更加便捷的享受，不受顾客所处时间空间变化的影响。并且有利于提供一对一营销，定制营销，顾客可以自由选择出行时间、外出天数、人数、出发地、目的地、费用档次等。依靠“遨游网”网页的精美制作将宣传效果进一步加强化。“遨游网”上同时有汉语、英语、日语三种语言的版本，扩大了宣传对象，宣传内容有自由行、参团游、海岛游、会展旅游、商务旅游等方面以及门市经营信息，此外还为顾客设立定制旅游产品和单项产品代办服务，增强了旅游服务“个性化”的概念。（3）、网络购买

近些年来，随着网上银行和支付宝等B2B、B2C模式的兴起和发展，网上支付的快捷性和便利性愈加明显。只要单击鼠标就可以购买旅游产品，为顾客省去了不少皮鞋成本，降低了资金运行的风险，提高了购买效率。中青旅“遨游网”采用网上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手续费的政策，减少了顾客的经济压力，减少了资金运行的风险，提高资金周转效率。此外，带给顾客快捷便利的享受，减少了不必要的时间损耗和资金损耗。（4）、信息反馈

传统市场营销方式下，旅游者接受信息时会产生各种反馈，大多是以纸面的方式或者电话的方式与促销人员沟通，进行信息反馈，在营销中针对顾客反馈满足其要求使其完成购买体验。网络信息反馈的方式让反馈变的更加便捷和完整，可以提高顾客的满意度。做好旅游售后服务的延伸可以有助于更牢固的联系与顾客之间的关系，让已拥有的客源不会产生明显的流失。中青旅除了采用传统营销中的与客户积极沟通手段外，在“遨游网”网站上设置了会员服务区，对会员实行信息有针对性递送；在量身定制区也设有客户信息登记，便于将设计好的个性化产品传递给客户。

3、总结

旅行社开展网络营销是大势所趋，电子商务在今后的各行各界的使用中，都将越来越重要。旅游企业利用互联网来推广自己的企业形象和产品已经成为旅游业业界的常态，无论旅行社选择什么样的方式开展网络营销，营销效益还是可观的，线上旅游产品预订和支付已经成为很多旅者的选择，线上收入越来越大的成为旅行社的主要收入来源。

三、选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

1、同程网：同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）成立于202_年，经过数年在旅游在线市场的成功运作，同程网已成为国内一流的旅游电子商务平台之一。总部位于中国苏州工业园区，经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游的前列，是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1500余人，注册资本6000万元，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团，腾讯集团等投资，并于202_年9月完成股份制改造。

2、关于同程网的基本分析：

优势：1.更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递 2.专注于旅游博客的建设，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更 多人出行提供了非常好的平台 3.可以订阅同程特惠周刊

4.可以看到某一线路上机票价格行情趋势 业务模式：一是主要通过会员费和广告费获取收入

二是主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用

信息容量：拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游 问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。

总的来说，信息量大，价格清晰、透明。游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多。

3、发展建议：

扩大经营范围，使游客选择面更广更大。

进一步完善售后服务体系，让广大游客无后顾之忧，让出行更加轻松安心 以“个性化旅游”为网站服务理念与旅游所需的各方面资源为旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服务提供人性化、个性化的服务 ④及时更新网站旅游信息，避免滞后，提高资源的利用率

⑤积极寻求与其他企业的合作，与相关企业、酒店、旅行社等形成战略联盟，提高自身竞争力。

四、王家大院

1、景点介绍

王家大院位于山西省灵石县城东12 公里处的静升镇，是清代民居建筑的集大成者，由历史上灵石县四大家族之一的太原王氏后裔—静升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉庆年间所建，建筑规模宏大，总面积达25万平方米以上。1999年，王家大院被评为“山西省十大著名优秀旅游景区”和“省级文明景区（点）”。202_年初，王家大院被评定为国家 AAAA 级旅游景区和中国“质量万里行”全国示范单位。202_年，王家大院被评为中国（首选）十佳文明示范旅游景区。202_年5月25日，王家大院作为明至清古建筑，被国务院批准列入第六批全国重点文物保护单位名单。

现以“中国民居艺术馆”、“中华王氏博物馆”和“力群美术馆”开放的红门堡（龙）、高家崖（凤）、崇宁堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋202_间，面积8万平方米。王氏宗祠分上下两院，功能齐全，设计考究，祠前有精雕细刻的“孝义坊”。宗祠作为王氏先祖灵魂栖息的家园。1998年以来，已有数万名海外王氏后裔相继到此观光并拜祖敬香。在浩如烟海的中国传统民居建筑中，灵石王家大院被人们称誉为“天上取样人间造，雕艺精湛世上绝”，以其规模宏大，气势壮观，装饰精微，构思巧妙，散发出华夏民族传统文化的精神、气质、神韵。

2、自助游的线路与基本预算 自助游:始点南京

（1）单买自助游的门票：全价票66元/人，半价票33元/人。（2）酒店----山西宏源国际酒店标间¥ 350/晚 含双人早餐。

（3）交通，先从南京到太原坐火车，从太原坐汽车到灵石，最后乘坐1路公交车到王家大院。

南京到太原的火车票是156.5元/人（K字头），太原到灵石的汽车票是43元/人，1路公交车是2元/人。

3、自驾旅游的线路与基本预算

线路：按导航规划自驾至山西灵石，路程约1107公里，驾车需大约13小时，收费约455元。途中经过安徽、河南，到达山西晋城附近，再向西北方向开往灵石。当晚住在灵石县，第二天游览王家大院。另外由于是自驾，结束王家大院的游玩，还可以驾车前往晋中市参观晋祠，之后再前往平遥县。当晚宿平遥古城内，第三天游览平遥。

预算：由于平遥古城内住宿费交高，按一间房两个人住算，两天的住宿大约共需要230/人，吃饭、景点门票、油费和过路费可以依个人情况而定

4、承揽该线路的旅行社的介绍与报价（1）、公司简介

山西岚海国际旅行社有限公司创建于1999年，是经山西省旅游局批准、省工商局注册、由中国江泰平安保险公司承保的专业旅游会议服务企业。（许可证号：L-SX00086）

该社主要经营国内旅游业务，国际旅游代理业务，入境旅游业务。旗下拥有太原岚海会议服务公司、山西旅游咨询网、山西旅游地接网、信游网山西总运营站、吕梁分公司及江西/湖南/甘肃/南京/重庆/四川/上海/沈阳八个驻外市场部。公司凭借全新的服务理念,规范的管理体系、科学的操作程序、优质的导游服务、12年的诚信执着，在客户及业内铸就了岚海品牌！202_/202_/202_年被评为山西省优秀国内社；202_/202_年太原市十佳旅行社；202_年太原市诚信旅行社；202_年太原市首批AAA级绿色旅行社；山西旅游会议联盟副会长单位。202_-202_年连续六年入晋接待量位居山西省前十名。

企业文化：海纳百川诚行天下

企业目标：用实力生产质量用诚信制作品牌，做有爱心社会责任心的服务商 五心服务：爱心、诚心、细心、专心、耐心（2）跟团游

旅游线路： 山西五台山、平遥古城、王家大院、壶口瀑布四日游 出发城市 南京

目的地 晋中、忻州、临汾、大同 时间安排 4天 3晚 交通信息 汽车去汽车回 基本标价 ¥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五台山-太原 第三天 太原-平遥古城

第四天平遥古城-壶口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景点的介绍 怒江是中国西南地区的大河之一，又称潞江，上游藏语叫“那曲河”，发源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉热拍格。它深入青藏高原内部，由怒江第一湾西北向东南斜贯西藏东部的平浅谷地，入云南省折向南流，经怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景颇族自治州，流入缅甸后改称萨尔温江，最后注入印度洋的安达曼海。从河源至入海口全长3240公里，中国部分202_公里，云南段长650公里；总流域面积32.5万平方公里，中国部分13.78万平方公里；径流总量约700亿立方米，省内流域面积3.35万平方公里，占云南省面积8.7%。水量以雨水补给为主，大部分集中在夏季，多年变化不大，水力资源丰富。

怒江因江水深黑，我国最早的地理著作《禹贡》把它称为“黑水河”，云南省的怒族把怒江称为“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自称，“日美”汉译为江，含义为怒族人居住区域的江。

2、自助游的线路与基本预算

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。始点南京-云南丽江

飞机：深圳航空ZH9281（202_-12-18-07:55-10:30）

禄口机场-丽江龙洞堡机场 价格 ¥ 694 /人

山东航空SC4697(202_-12-24-13:40-16:15)昆明长水国际机场-禄口机场

价格 ¥ 624 /人

3、旅游线路：怒江东方大峡谷四日游

第一天 早餐后昆明出发赴六库，游怒江大佛寺，晚餐后百花岭村听傈僳儿女无伴奏四声部演唱，入住酒店，晚自由活动

第二天 早餐后六库-知子罗-福贡 匹河飞来石，午餐后前往知子罗观老姆登基督教堂，碧江废城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走访，晚餐品尝傈僳族节日餐手抓饼、共饮同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福贡-石月亮-六库 早餐后前往石月亮，沿途观大峡谷风光，体验怒江人马吊桥，最古老的渡江方式-溜索，观哑哈巴石月亮返回福贡午餐，返六库途中游观各少数民族乡镇赶集市，至六库，观怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘车返回昆明，沿途游览沿途欣赏高黎贡山风光，沿途欣赏怒江大峡谷风光，结束行程。

4、自驾旅游的线路与基本预算

旅游行车线路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京东路行驶170米，左转

沿内环东线行驶740米，过左侧的鸿意地产大厦A座约980米后，朝内环南线/大明路/赛虹桥立交/长江隧道方向，稍向右转进入双桥门立交 3 沿双桥门立交行驶760米，过雨花桥约220米后直行进入应天大街高架 4 沿宁合高速公路行驶5.3公里，朝合肥/南京三桥/芜湖/机场方向，稍向左转进入沪蓉高速公路 5 沿京台高速公路行驶6.0公里，在合蚌路立交桥朝六安/信阳/武汉/淮南方向，稍向右转进入合肥绕城高速公路 6 7 8 9 沿合肥绕城高速公路行驶1.2公里，直行进入沪蓉高速公路 沿襄荆高速公路行驶12.0公里，直行进入二广高速公路 沿阿娜隧道行驶810米，直行进入杭瑞高速公路

沿沪昆高速公路行驶14.2公里，过方陇大桥约960米后直行进入新寨隧道 10 沿小庄立交桥行驶20米，过小庄立交桥约470米后直行进入二环快速A线 11 沿匝道行驶300米，过明波立交桥直行进入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行驶205.1公里，直行进入山王庙隧道 沿山王庙隧道行驶1.2公里，直行进入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行驶1.7公里，调头 继续沿怒江大道行驶400米，左转 行驶150米，到达终点

5、基本预算：

大约1天15小时，过路费单程约1500元左右，油费单程约202_元左右。酒店和门票与自助游相同。

6、承揽该线路的旅行社的介绍与报价

(1)旅行社简介

即昆明中国国际旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事办公室接待处，后更名为云南省旅游局接待处暨中国国际旅行社昆明分社；主要承担中外领导人及随员、外交官、专家、友好人士、过境和游览外宾的接待，为国家政治、对外友好交流服务。1992年6月，国旅昆明分社晋升为国家一类旅行社，正式更名为“昆明中国国际旅行社”。

昆明国旅主要经营的业务范围：组织外国公民、华人华侨、港澳台居民来华旅游,并负责接待。中国公民出境旅游业务和国内旅游等业务，年接待国内外旅游者22万人。

昆明国旅总部设在云南省昆明市环城南路285号,在云南省的大理，丽江有投资控股的旅行社分公司（大理国旅、丽江国旅）；在泰国有参股的云泰（泰国）旅游有限公司；还有自己投资的旅游汽车公司（昆明国旅汽车公司）。

昆明国旅一贯秉承“诚信服务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业发展的行为准则。昆明国旅以用心至深的优质服务意识为游客带来舒适；以用情至真的线路设计满足每一个旅游团队的个性化需求；我们的奉献让您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明国旅名牌品质的与众不同。

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。(2)、旅游线路： 始点南京-云南丽江

南京-丽江-剑川-怒江州-贡山-丙中洛-福贡-腾冲穿越七日摄影游 第一天：丽江-虎跳峡-剑川古城 第二天：剑川县-怒江州 第三天：怒江州-贡山 第四天：贡山-丙中洛-福贡 第五天：福贡-六库-腾冲 第六天：腾冲休闲游

第七天：腾冲乘飞机飞昆明取道转机返回温馨的家，结束愉快的香巴拉梦幻之旅。酒店：在每一天的结束点住宿；标准二人间，携程价:148一晚，¥ 444 /人 基本预算：¥3550/人

六、大数据

⑴ 大数据的相关知识 概念

对于“大数据”（Big data）研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

特点：4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、value（价值）。

大数据技术(big data)：或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。

适用于大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库、数据挖掘电网、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统 最核心的价值：大数据最核心的价值就是在于对于海量数据进行存储和分析。相比起现有的其他技术而言，大数据的“廉价、迅速、优化”这三方面的综合成本是最优的。用途：

大数据可分成大数据技术、大数据工程、大数据科学和大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。工程和科学问题尚未被重视。大数据工程指大数据的规划建设运营管理的系统工程；大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中发现和验证大数据的规律及其与自然和社会活动之间的关系。⑵ 大数据给旅游业带来的机遇

1、促进旅游电子商务的快速发展。去哪儿网、艺龙网等旅游网站不断兴起与发展，开启了旅游网络营销的新时代。

2、旅游企业在收集并关注的数据比以往任何时候都多。分析工具的增多让旅游企业不断去追踪转化率渠道、详细的消费者数据及其他相关信息。旅游企业能第一时间掌握旅游市场变化趋势及消费者旅游消费的行为特征，并据此尽快调整企业战略，迎合市场需求。

3、改变传统管理系统，提供新型管理模式

目前比较大型的旅行社已经建立了以游客数据为基础的CRM客户关系管理系统；以电话回访为基础的质量数据分析体系；并依托这些数据分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、对于酒店业来说，大数据的时代，网络迅速发展。中央预订系统等网络订房 新方式出现，方便了各酒店宣传销售和业务增长。

5、对于旅游景区来说，旅游景区能通过更有效的方法对游客实时容量、客源地等进行监控了解，加强了对游客和景区的管理，也利于景区的形象推广。⑶ 大数据与智慧旅游的关系

随着网络时代的到来，信息化的迅速发展，智慧旅游这个概念也应运而生。可以说，大数据促成了智慧旅游的出发和快速发展。智慧旅游的发展离不开大数据、同时，智慧旅游也是大数据技术的一个具体实际运用。

1、大数据技术中，海量数据被充分撷取、科学管理和快速处理，形成了一个全新的信息化系统，拓宽了信息收集的渠道，为智慧旅游打下基础。

2、使用现代信息搜索引擎，根据相关旅游地区、旅游景点、旅游文化关键词的搜索频次来预测游客数量。这样，旅游行政管理部门可根据预测更好地进行客流疏导和调控，为游客提供可多选的旅游出行方案以及应急相应策略，避免发生去年国庆黄金周九寨沟游客大量滞留等类似事件。

3、大数据时代，旅游企业、交通部门、旅游景区以及酒店的信息高度整合，形成系统的产业链，方便旅游者更快、更明智地作出旅游决策

4、方便旅游企业以及旅游景区通过更为广泛的渠道加强对景区或企业的宣传，例如微博、微信等。同时，也方便了对旅游者提供更细致、更个性化的服务。

5、运用大数据技术，来推动旅游服务方式、旅游管理方式以及旅游营销方式的转型，优化旅游产业的整体服务质量和水平。

第五篇：旅游电子商务

近年来, 电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中, 旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业, 它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿。同时，旅游产品具有不可移动性和无形性特点，不需要庞大的物流配送体系作支撑，避免了其他行业进行电子商务时的瓶颈问题，使得旅游业在开展电子商务时比实物形态的产品拥有更为明显的优势。

1.旅游电子商务的概念

从狭义上说，旅游电子商务是互联网上在线销售方式，即旅游业中利用电子信息网络来实现的旅游服务交易活动的总称，是旅游网站通过即时在线服务，对旅游者提供专门服务。从广义上说，旅游电子商务是以整个旅游市场为基础的电子商务，即以网络为主体，由旅游信息库、电子商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销的商务体系，泛指一切与数字化处理有关的商务活动，此不仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的各方面。除在网络上寻求旅游者,企业还通过计箅机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。

研究重点：现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业的应用、旅游网站、旅游者消费行为

2.发展旅游电子商务的意义

1.改变旅游业传统经营模式。旅游电子商务突破了时空限制，使各旅游企业之间沟通更便捷，任何一个企业都可以通过旅游电子商务平台了解其他企业的情况，实现资源、信息和利益共享；使旅游企业与旅游者之间的相互交流和信息反馈更加畅通，以便推出满足旅游者个性化需求的旅游服务（或产品），获取旅游商机，提高经营效率。

2.为旅游者提供个性化服务。旅游者通过旅游电子商务平台不仅可以查询旅游企业及其提供的各条线路和景点，了解行程、报价、住宿等信息，而且可以自由进行交流、自主选择自己所需要产品和服务、自愿组团和选择参加者，“自助”地预订旅游路线、选择交通方式、预订酒店和导游，并根据自身需要对旅游企业提出新的要求。另一方面，旅游企业可以通过旅游电子商务平台与旅游者进行交互式沟通，为缺乏旅游经验的旅游者提供咨询意见，并及时根据自身的实际情况，针对旅游者的需求，为旅游者提供无处不在的个性化、实时贴心服务，使个性化旅游带给旅游者全新的旅游体验，从中享受旅游的乐趣，从而创造出更多的市场机会。

3.可以实现旅游服务形式多样化。旅游电子商务把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，将相关的旅游景点、交通、休闲、娱乐、餐饮、文化、购物系统化地整合到一起，组成一个全方位的服务网络，具有覆盖面广、效率高、成本低等特征，能弥补传统旅游企业无法满足旅游者多样化需求的不足，为旅游者提供多样化服务。

4.可以降低旅游企业的经营成本。旅游电子商务将旅游产品及相关信息的发布、订购、支付、售后服务等功能集于一体，以电子流代替实物流，使旅游企业、旅游代理商、旅游者相互之间通过网络进行信息沟通、传递，突破了时空限制，可以大大节省经营的人财物费用支出，并使旅游者节省信息搜寻成本，减少信息搜寻时间。

3.我国旅游电子商务的发展现状

旅游电商化发展迅速

便利性与价格问题一直是大多数旅游者最为关心的核心问题之一。旅游电子商务的“方便快捷”及“价格低廉”的优势特点也为旅游电子商务实现快速增长提供了积极条件。旅游电子商务影响越来越大。根据艾瑞咨询提供的数据可以看出，我国旅游电子商务的发展前景非常广阔。见图1.1:

图1.1 202_—202_年中国在线旅游市场交易规模

从数量上看，旅游网站己经初具规模且发展迅速，各种旅游网站层出不穷，综合网站的旅游频道内容也越来越丰富，互联网上旅游信息已经成为仅次于新闻的第二大热门信息。目前，旅行服务网站的发展已初具规模，大体上可以分为以下四类：一是以金旅雅途网、山东旅游网等为代表的政府背景类应用服务供应商网站；二是以热点旅游网、携程旅行网等为代表的专业旅行网站，此类旅游网站提供旅游路线、出国考察及时尚生活信息、旅游者查询业务，同时也提供旅游预订中介服务；三是以青旅在线、春秋国旅网为代表的传统旅行社自建网站，它们主要进行自我宣传及信息发布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等为代表的旅游专题门户网站，对于此类网站来说，旅游信息仅仅是其网站的一部分，是对是对现有网站内容的补充。从质量上看，我国旅行网站经过几年的发展，不少网站已经在实践中摸索出了一套符合自己特色的运营模式，其中以携程旅行网、E龙旅行网为代表，此类网站已经在海外上市，得到了国际证券市场认可。

在中国旅游产业开始大规模应用电子商务的同时，必须看到，在当前发展中存在一些有待解决的突出矛盾，比如旅游电子商务的安全性较低；网上的信用体系建设体系问题；地区、企业之间差距较大，整体水平较低问题；法律法规建设滞后问题；我国国民观念及管理体制陈旧问题。这些矛盾都将对我国旅游电子商务的发展带来极大的负面影响。

调查显示，影响旅游电子商务发展的三大因素分别是：难以辨别网上信息的真伪（49.8%）、担心网上支付的安全问题（46.8%）和对旅游企业信用有疑惑（43.5%）。

传统旅行社如何应对OTA

从目前市场情况来看，大部份传统旅行社已经意识到了危机的存在，并极力的谋求转型和升级。但是对于一直习惯于传统旅游运营市场的传统旅行社来说怎么转型？如何让自己在迅速壮大，资金雄厚的旅游OTA之间生存下来？等等一系列问题，笔者为此做了以下分析。

旅游电商市场现状：三大途径可选，寻求适合自己的转型模式

据悉目前传统旅行社介入电子商务的途径主要有三种：第一种是和在线旅游服务商如携程、途牛等签订协议，成为他们的产品供应商。这种模式的优点是可以快速介入，缺点就是利润很低、受控强，没有品牌展示机会、而且因为电商平台账期相对较长，会造成资金周转压力相对较大，这其实是一种伪电子商务，因为落实电子商务的主体，并不是我们旅行社本身，而是这些合作平台。对于游客来说他们记住的是这些平台而不是直接提供产品和服务的旅行社本身。从某种意义来说他们通过旅行社提供的产品做着自己的业务。第二种是开网店。比如欣欣旅游网，开网店是目前很多中小企业介入电子商务的主要方式。其优点是投入少，收益相对较高，因为独立运营所以能够更好的宣传自己的品牌赢得消费者的信任。但是需要发人力对网店进行日常的维护和管理。第三种是自建网站+渠道推广。这种方式可以很好地树立自身品牌，但缺点也较多，比如需要注入大量的资金、人力、获取效果周期长等。这种适合于大型有财力和人力的传统旅行社。

模式背后的选择：究竟哪种何种模式更适合自己？

对于传统旅行社来说选择第一种模式进入旅游OTA平台成为他们的供应商，也就意味着自己失去了未来的话语权，因为平台本身就是利用旅行社的产品做着自己的业务，开发着属于自己的产品。在未来的某一天也许你就是一个局外人。当然如果本身资金雄厚又有一支专业的电商运营团队那么建议选择第三种模式。对于第二种模式笔者比较推崇，虽然会受到来自平台各项规则的约束，但好歹自己的产品自己运营，自己的业务自己做。旅行社拥有绝对的话语权。这种模式特别适合正在发展中的中小旅行社。