第一篇：企业内训师培训课程开发七步法

企业内训师培训课程开发七步法

培训课程开发也因其培训内容、培训方式与培训对象的巨大差异，难以用一个模式来固定。但是任何事物又有一定的规律性，培训课程开发可以分为以下几个部分：

培训课程开发是培训师的核心能力。能否开发出满足培训对象需求、具有一定理论深度、课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志。而拥有一批具备培训课程开发能力的优秀培训师，又是企业培训机构核心竞争力的集中体现。然而，由于企业培训要求具有较强的针对性与实用性，培训学员的类别层次非常复杂，市面上又缺少合适的培训教材。因此，培训课程开发非常困难。那么，怎样才能开发出一门优秀培训课程呢？自古“文无定法”，其实培训课程开发也因其培训内容、培训方式与培训对象的巨大差异，难以用一个模式来固定。但是任何事物又有一定的规律性，培训课程开发可以分为以下几个部分： 第一部分：需求分析

准备进行培训课程开发之初，必须对受培对象进行有针对性的需求调研。调研可以分为以下四部分，其主要内容以及各部分所占的大致比例可参见图表1.图表1 培训课程需求调研

了解企业 培训师要对培训企业的自然情况、独特文化、组织结构、在行业内的竞争状况、提出这次培训的背景以及培训组织方对本次培训的期望等有一定的了解。培训师对企业的调研，既有助于在课程开发时体现出行业与企业的特点，达到与企业的文化相匹配，与企业的制度流程相吻合，与企业人的心态相共振，又有助于拉近培训师与企业的距离，从而成功地讲授课程。了解项目 企业全年的培训计划，由一个个培训项目组成。所谓培训项目就是针对企业一部分特定人群、选取特定的培训内容、采用适当的培训手段、具有明确培训目标的一次性培训活动。它包括培训目标、课程设置、教材选定、教师聘任、具体实施、考试测评、效果反馈等诸多要素，课程开发是其中的一个组成部分。课程开发必须完全服从和服务于培训项目的要求。因此，培训师在开发与设计培训课程时必须了解项目的开发背景、总体教学计划、课程设置、时间安排、学员状况等，并据此进行课程的设计。每门课程在进行内容安排与取舍、教材的编写与选用、培训方法的确定与实施、培训形式的选取与安排时都要考虑，怎样做才能满足项目的总体要求，怎样安排才能与其他课程匹配，这样才能很好地完成项目的目标。

了解学员 培训师要了解学员的岗位要求、工作技能与经验、需要解决的问题、对培训的期望、对培训的经验、组成和类别、学员对工作的心态、对培训的态度、人数、性别比例、年龄段、学历比例等。这些资料对培训课程的成败都会产生比较大的影响，一定要在培训前做到心中有数。

了解资源 培训时间、培训场地、培训设备条件等对于安排培训活动起着至关重要的作用，有些培训活动受资源限制较大，必须事先有充足的准备。

培训师应把对企业的调研放在第一位，当组织与学员的需求不一致时，首先满足组织对本次培训的期望。在此基础上，再针对本期学员的特殊情况有针对性地开发课程，并根据资源的情况安排相应的教学活动。

培训需求调研的方法有问卷调查、个人访谈、集体座谈、实际观察等若干种，各种调研方法的利弊分析如图表2.图表2 各种调研方法的利弊分析 拿到调研结果之后就要将调研的内容进行去粗取精，去伪存真的分析，整理出关键的问题点，考虑哪些是培训可以解决的问题，哪些不是，然后结合资源情况有针对性地列出本次培训的重点内容。做出课程开发的方案。

进行问题整理时特别要注意抓学员共性的问题、抓主导性的问题，不要期望一次培训解决所有问题。培训方案贵在创新、贵在针对性强。第二部分：课程目标

叶圣陶先生说过：“一场演说，必须是一件独立的东西，用口说也好，用笔写文章也好，总得对准中心用功夫，总得说成功写成功一件独立的东西，不然，人家就会弄不清楚你在说什么，写什么，因而你的目的就难以达到。”

勿庸置疑，培训课程必须有明确清晰的课程目标，这是培训师制定翔实的课程开发与讲授计划的依据。它可以帮助学员确认培训效果，也可以帮助讲师和学员对培训过程做出客观评价。课程目标是经过某门课程学习后学员应当达到的标准，一般依据胜任能力要求、岗位工作标准要求或现实中需要解决的问题确定。制定课程目标时要考虑课程的类型、课程的具体内容、课时长度、学员的理解与操作能力。

不同类型培训的课程目标各有其特殊性。应试类主要用通过率或录取率来检验。理论与知识类课程侧重于要求学员从记忆到理解，从简单应用到综合应用，最终实现创新应用；技能类课程比较关注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、简单应用、熟练应用这样几个阶段；观念态度类课程侧重于让学员转变态度，接受并认同讲师提出的观念，从而实现行为转化进而内化为其价值观。建立培训目标的要点是：紧贴需求 目标要紧紧围绕培训目的而设。

目标适度 目标是学员学习后要达到的标准，因此要根据实际情况客观描述，不要过高。

表达准确 课程目标的语言叙述要专业、准确、到位，避免产生歧义。简化目标 目标不要太多，尽量简化。

目标定量 对于技能类课程要将希望获得的技能转化为目标，并尽量用定量的语言叙述，以便可以评估个人和企业应做到何种程度。第三部分：内容设计

培训课程内容设计的目的是按照一定的逻辑关系将课程内容进行组织与合理安排，形成独立的课程，并对课程的重点、难点进行分析，对时间进行合理的分配。课程设计时重点要从客户的需求、项目的安排、形式的需要、资源的情况几个方面考虑，特别要注意课程为培训项目的总体目标服务。培训课程设计时应遵循几个原则（见图表3）。

步骤3 逻辑组织内容选取之后，按照一定的逻辑顺序进行课程内容的组织与表达。逻辑表达时力求做到：思路清晰，主题鲜明；逻辑合理，层层递进；观点鲜明，论证到位；针对目标，形散神在。

每一门培训课程一定要有一条鲜明的课程主线贯穿始终。观念态度类课程要有很强的理论性与思想性，有清晰的逻辑主线；技能类课程要突出本堂课程的核心原理，解析要到位。通过一系列的引导方法与训练手段，实现课程目标的要求。优秀的内训课程一定要建立在对培训内容进行清晰规划的基础上，而不能过于随意。

步骤4 课程结构课程结构设计时首先要确定总的论点和主题（见图表4），列出分论点或几个部分，分论点或部分中，分几个层次，在每一个从属论点或层次中，列出具体材料的要求，并进行合理的时间分配。

图表4 培训课程结构设计

由于企业的培训时间都非常有限，不可能按照课程体系系统学习。如需要普及性了解时，可以采用横向结构。（见图表5）

图表5 培训课程体系的横向结构

如对某一方面内容进行深入解析时，可以采用纵向结构。（见图表6）

图表6 培训课程体系的纵向结构

具体观点表达可以采用两个基本方法：归纳法：从具体事例开始，通过逐步论证，最后得出结论。

演绎法：先得出结论，然后举出事例等予以证明。第四部分：方法设计

培训课程采用何种教学手段与方法，课程的时间规划，以及课前课后的准备、练习与考核等，都是在做课程设计时必须考虑的内容。

根据成人学习的规律，培训课程应该摆脱以往的单纯的讲授式，要注意将课程的内容线与学员的理解线两线并行。引入多种灵活的互动式，让学员更多地参与，充分调动学员的学习积极性，让学习充满乐趣。这样有助于内化态度的转变率，提高知识的吸收量，增强能力的提高度。常用的培训方法如图表7所示。

图表7 常用的培训方法

这些灵活的培训方法一反过去刻板的教学状态，受到了企业与受培学员的欢迎。然而，任何培训方法都一定是为内容服务的，在一些培训课程做得热热闹闹的同时，冷静下来分析，也存在着华而不实的现象。有些培训师过于追求形式，却冲淡了课程的思想内容；或者时间分配不当，让互动占据了过多的时间；或者选用方法不当，没有起到应起的作用；或者引导启发不当，上课变成了娱乐。培训课程设计时应当注意对培训方法选择的引导与培训方法的多样化。因此，优秀的内训课程一定会体现成人学习的特点，选取与培训内容紧密贴合的、灵活多样的培训手段。

选取培训方法时要特别关注传授知识的效率、知识和技能的巩固度、学员的参与程度、学员解决现场实际问题能力的提高程度；关注提高学员各方面的能力，包括操作能力、动手能力、解决实际问题的能力等；选教法要重实效。第五部分：课程设计要点

将潜在的问题充分展现形成螺旋式上升的闭环潜在的问题正是我们的培训点，但学员很可能没有意识到，甚至认为自己没有问题。必须在培训之初，通过游戏、提问、测试、案例研讨等多种方式启发学员的思维，使其将问题展现出来。培训师在此基础上进行总结分析，这样很有利于后续课程展开时提高学员的接受度。常采用四步结构式（见图表8）的方法，最具实用性、培训效果最好、但对培训师要求也最高。

图表8 课程设计常采用的四步结构式

所谓四步结构式是指：第一模块 “自我检视”，通过游戏、测试等方式，帮助学员发现工作中存在的问题与思维上的误区，激发学员的学习欲望，使其实现正确的自我认知；第二模块，在“自我检视”的基础上进行“理论指导”，为学员提供解决问题的科学方法和理论依据；第三模块，是“实战演练”，通过操作实训等形式使学员的认知与理论得以全面实践； 第四模块，是“总结反思”，通过课题研究、交流探讨等形式使学员联系共工作实际，将学习所得进一步升华，深入反思自身距离学习目标还有哪些差距，应在哪些方面继续努力，并与第一模块“自我检视”形成闭环，建立起螺旋式上升的学习模式，为进入下一个上升通道打下坚实基础。

将抽象的内容变得生动形象培训内容往往比较抽象，为了便于学员理解培训师可以通过最直接、最精练、最准确的一句话来表述“内容”；通过寓言、笑话、游戏、模拟表演来传达“内容”；通过对问题、案例的剖析来启发“内容”；通过联想、对比来强化“内容”；通过培训师与学员的对话来激活“内容”；通过数据、图表、实例来证实“内容”。总之，课程设计要丰富、生动、具体，使学员愿意接受。

使课程的内容贴近实战本着企业内训要为企业服务的思想，培训课程必须紧紧围绕企业的需求而设计。因此，培训师应该经常从各种渠道了解企业，时刻把握企业发展的脉搏，了解领导对培训工作的要求，了解学员目前的心态，知识与能力的水平，从实践中收集鲜活的案例。针对企业目前存在的问题，培训师要结合实践中发生的典型事例向学员讲解相关的理念、原理等；要系统总结实际工作中可能遇到的典型问题、常见问题，并尽量给出解决这些问题的可操作的方法；尽量多向学员提供面向实际日常工作的操作流程和评价标准。只有这样的培训课程才会有很强的针对性，学员学习后才感觉解渴，感觉课程离他们很近。这样的课程才会真正得到企业的欢迎，才会有旺盛的生命力。因此，企业内训的培训课程一定要考虑与学员工作实际的结合度。

将工作经验提升为理论当要推广企业实践中形成的行之有效的工作经验时，培训师必须将重要的操作要点概括、精炼；将操作步骤画成直观的流程；从特殊中提炼出普遍适用的内容；对适用情况、工作环境、操作条件等进行必要的说明；根据不同使用对象进行针对性的调整；

对重要技能进行操作实训对于岗位要求的重要技能，必须进行有针对性的实训。训练课题的确定要以岗位分工为基础；以操作方法为基础；以故障类型为基础。按照训练目标，确定具体的操作步骤。

总之，开发一门培训课程是一项系统工程，其中必须牢牢掌握以下几个要点：观点与原理的确定——精炼、准确； 关键与重点的把握——突出、得当； 框架与结构的搭建——简洁、逻辑性强； 素材的搜集与运用——丰富、新颖； 时间的分配与安排——合理、松紧有度； 课件的设计与制作——专业、精良； 教具的准备与演练——细致、周到。

时刻谨记这几句口诀：项目第一 课程第二；学员第一 教师第二；理解第一 灌输第二；目标第一 方法第二。

培训课程的最终效果的认定，还是要看企业与学员的反映。因此，课程的培训效果当然是检验培训课程是否优秀的重要依据。如果说社会上的公开课，比较注重现场的热烈反映的话，企业的内训课程更多地关注受训者对知识、技能的掌握；培训知识、技巧的应用以及行为和业绩的改善；最终实现为企业的业务带来影响和回报。优秀的企业内训课程一定是从以上几个方面都能够得到受训企业的良好评价。只有这样的课程才真正称得上优秀。

第二篇：企业内训师培训

企业内训师培训

培训时间：1天

培训对象：

企业内训师，人力资源部主管等。

培训受益：

1、了解培训师的角色

3、掌握课程设计的流程与方法；

4、掌握培训师现场掌控及应变能力；

培训前言：

我们很希望我们的培训成为企业员工的精神大餐，但往往培训做着做着就成了“抓壮丁”了，为什么多数员工不愿意听我们内部讲师的课程？难道真的只有“外来的和尚好念经”+“咒语”。

在全球经济一体化的今天，企业间的竞争越来越体现为人才智力的竞争，“企业教育化经营和员工学习化生存”的观念已经深入人心。但是，许多企业因缺乏内部培训师，其学习型组织名不副实。为此我们拟开办，全面提升企业内训师，培养相关的内训技能技巧，为企培训大纲：

一、培训师的角色认知

游戏：为培训师画像

1.培训师的职业操守；

3.培训师的三种角色；

4.培训师的六大能力； ]

二、培训师职业形象训练

1、怯场压力的破解办法

3、表情语言运用技法六种

4、语言运用技法五种

5、培训师站坐走姿规范

6、演讲者的七大禁忌

7、培训师风格选型

三、课堂掌控要领

1、开场、展开与结束

2、上场与下场7项要求

3、课堂提问5项技巧

4、课堂应答5项技巧、课堂互动4演练：1分钟课程

四、课程设计

培训前量

素材收集

课件制作

教案制作

教材制作

第七部分、培训评估

反应层评估

学习层评估

行为层评估

结果层评估

五、课堂培训流程“四步走”

讨论：如何组织一堂生动的培训

第一步激活

2.第二步展示

3.第三步操练

4.第四步结课

六、培训技巧与内部培训管理

开头三分钟如何抓住听众

开头的方法面面观

怎样进入主题：案例/故事等

过程掌握：时间管理

学员的疲劳期掌握

怎样结尾总结式/演讲式/谦虚

成人教育培训的特质

战略化的人才训练思想

系统的企业内训战略规划企业内训对象层次划分培训管理与持续的学习创新

七、培训师专业表达能力训练

1、克服怯场五大方法

培训师自我介绍要领与创新

开场结尾8大问题

演练：1分钟导入

3、五种结束语总结升华

演练：1分钟收结

4、表达手段与体态语言

培训师形体表达规范

5、八种手势运用技巧

1分钟收结

6、演讲者的七大禁忌

五种语言运用技法

演练：1分钟收结

7六种表情运用技法

演练：培训师5分钟开场白展示、点评、指导 八、四种经典教学模式

1、四种学员类型解析

2、体验式教学法

演练：体验式教学法应用

3、启发式教学法

4、互动式教学法

演练：互动式教学法应用

九、培训师临场能力训练

1、课堂提问技巧、课堂应答技巧

3、精彩点评技巧

4、培训现场应变技巧

5、现场掌控的五种方法

十、培训评估

反应层评估

学习层评估

行为层评估

结果层评估

第三篇：企业内训师

企业内训师.txt机会就像秃子头上一根毛，你抓住就抓住了，抓不住就没了。我和你说了10分钟的话，但却没有和你产生任何争论。那么，我们之间一定有个人变得虚伪无比！过错是短暂的遗憾，错过是永远的遗憾。相遇是缘，相知是份，相爱是约定，相守才是真爱。本文由shunlinux贡献

ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。企业内训师

企业培训师是企业培训中对授课老师的称 呼，企业培训师的主要工作就是运用自己 癿知识和经验幵运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实斲培训计 划，幵从事培训咨询和教学活动癿人员。

企业培训师目录

1.企业培训师定义 2.企业培训师简介 3.企业培训师分类 4.企业培训师职业背景 5.企业培训师行业前景 6.著名企业培训师列表 7.企业培训师必须具备能力 8.企业培训师等级

9.企业培训师考核方案 10.企业培训师考试报名 11.中国著名企业培训师推荐

企业培训师定义： 企业培训师是二十一世纨癿“钻石职业”，同 时又是最受人尊敬癿职业之一。随着企业培训产业 癿迅速发展，企业培训师已变得炙手可热。现在丌 管是企业还是与业培训机构，对培训师癿需求越来 越迫切，尤其是既懂企业培训体系设计，又懂授课 或对外课程采购癿优秀培训师，更是备受培训市场 推崇。针对这一市场需求，国家劳动和社会保障部亍 202_年正式推出企业培训师国家职业资格标准，目 前助理企业培训师、企业培训师、高级企业培训师 已列入国家统耂项目。

企业培训师简介 企业培训师是二十一世纪的“钻石职业”，同 时又是最受人尊敬的职业之一。随着企业培训产业 的迅速发展，企业培训师已变得炙手可热。现在不 管是企业还是专业培训机构，对培训师的需求越来 越迫切，尤其是既懂企业培训体系设计，又懂授课 或对外课程采购的优秀培训师，更是备受培训市场 推崇。针对这一市场需求，国家劳动和社会保障部于 202_年正式推出企业培训师国家职业资格标准，目 前助理企业培训师、企业培训师、高级企业培训师 已列入国家统考项目。

企业培训师分类

企业培训师有很多种，有企业管理培训师，营销销售培训师，品牌管理培训 师，人力资源培训师，亲子教育培训师、礼仦培训师，国学培训师等。

1、企业管理培训师 企业管理培训师是根据企业内部管理耄授课癿老师。企业管理培训师主要针对癿客户是企业癿中高层领导，总裁等。企业管理培训师讲授癿课程包括： 中层管理培训，中高层管理培训，领导艺术，管理技能提升，员工激励，财 务管理斱面癿课程，生产管理，时间管理，总裁特训，压力管理等斱面癿课程。这些课程主要帮助企业癿管理考提高管理、领导、执行力、沟通力、面试技巧、等综 合能力。

2、企业营销销售培训师 营销销售培训师主要针对企业内部癿营销销售业务迚行与业癿培训。营销销售培训师主要培训对象有企业领导、员工等。营销培训师主要讲授癿按照课程分包括营销人员技能癿提升，营销技巧，客 户朋务，营销经理培训，客户消贶心理培训；按照行业可以分为：银行营销技巧培训，银行大埻经理营销技巧，医院营销朋务培训等。

3、企业礼仦培训师 企业礼仦培训师主要是针对企业癿朋务意识、礼仦、礼貌、待人接物等迚行培训癿老 师。企业礼仦培训师培训对象：根据企业需求针对特定癿员工、领导迚行培训。企业礼仦培训师主要讲授癿课程包括：朋务礼仦，商务礼仦，社交礼仦，国际礼仦，公关礼仦。销售礼仦等。涉及到癿行业包括银行，医院，学校，朋务性企事业单位等。

企业礼仪培训热门课程：

1.办公室礼仦培训 2.餐饮行业朋务礼仦培训 3.大学生面试礼仦规范 4.大学生职业素养和规范 5.房产微笑朋务培训 6.房地产保安和保洁朋务礼仦 7.房地产销售礼仦培

训 8.朋装门店销售礼仦培训 9.高级月嫂礼仦培训和职业道德培训 10.公关职业素养提升培训 11.柜面不前台接待礼仦培训 12.柜台礼仦培训 13.护士礼仦培训 14.话务员礼仦培训 15.家装业职业素养不职业规范培训 16.教师礼仦培训 17.酒店商务礼仦培训 18.礼仦不朋务培训课程培训 19.连锁超市朋务礼仦培训 20.美容院朋务礼仦培训 21.汽车4S店销售礼仦培训 22.商场营业员礼仦培训 23.商务接待不宴请 24.商务礼仦培训 25.通信营业厅朋务礼仦培训 26.物业朋务礼仦培训 27.销售朋务礼仦培训 28.医务礼仦培训 29.医院护士礼仦培训 30.银行朋务礼仦培训 31.营业厅朋务礼仦培训 32.娱乐业朋务礼仦培训 33.政务礼仦培训 34.职场礼仦培训 35.职业素养不职业规范培训 36.足浴礼仦培训

4、企业人力资源培训师 人力资源培训师是与业癿为企业癿人事管理迚行指导培训癿老师，所讲授癿课 程包括：新员工培训，员工忠诚度培训等。

5、企业文化培训师 国学培训师主要讲授癿课程是国学，主要有名癿国学培训师有：亍丹，王立群，易中天，钱文忠等，有癿国学老师是将国学文化融入到企业管理中，有利亍 企业癿管理。

企业培训师职业背景

进入21世纪，随着经济的飞速发展、改革开发 的不断深化，企业出现了诸多不适应问题，其中企业 员工素质不高问题尤为突出，包括观念陈旧、知识老 化、技能缺乏等，一句话，就是劳动者素质不能适应 社会经济和企业发展的新需求。全面提高劳动者素质，提高企业的竞争能力，成为当务之急。借鉴国外的先进经验并结合我国的实 际，可以得出一个结论：大力发展职业教育，开展企 业员工培训是提高劳动者素质的重要措施。开展员工培训，提高劳动者素质，首先应提高 培训师的素质，因此，建立企业培训师制度对于做好 培训工作，提高劳动者素质有着重要的意义。

企业培训师行业前景

培训市场上，参加培训的人越多，不管 是培训师数量和质量，地其要求便是越来越 高。面向社会对人才需求旺盛的现状，我国 培训师却呈人才紧缺状态，所以造成了培训 师忙得不可开交。基于人才需求旺盛和人才紧缺这两个方 面，培训师的高薪资也就是一个理所当然的 必然趋势。据了解，培训师的薪酬一般都是 按天算，一般的培训师一天可以赚到上千元，名培训师一天可以赚到上万元。

著名企业培训师列表

[宏观经济] ：郎咸平张维迎 巳曙東 魏杰 叶檀 樊纲 宋鸿兵 吴晓波 茅亍 轼 钟朊荣

[领导艺术] ：黄力泓 余世维 曾仕强 张锦贵 唐骏 胡大平郭凡生 严介和 谭小芳 【战略决策】：杨台轩 周坤 高志鹏 杨轶清 魏杰 [国学文化] ：易中天 亍丹 钱文 忠翟鸿燊 陶思潮 傅佞荣 王立群 桂海杰 何逸舟 【管理技能] ：林正大 江新安 汪中求 周文斌 李强 叱永翔 王于鹏 杨台轩 [团队建设] ：杨滨 邢以群 鲁百年 吴柏林 章义伍 张耀升 周坤 [执行力]： 姜岚昕 姜汝祥 江广营 周永亮 高贤峰 [市场营销] ：蔡丹红 路长全 张利 鲁百年 陈建志 丁兴良 郭汉尧 荆涛 高 建华 韩庆祥 [商务礼仦] ：金正昆 鲍日新 王思齐 华英雄 范智 李佟丽 杨坤 李国辉 薛 巍 【压力管理] ：曹子策 王烨 张怡筠 周正 蒋平樊富珉 黄新

企业培训师必须具备能力

1、职业道德 职业道德，是社会上占主导地位癿道德或阶级道德在职业生活中癿具体 体现，是人仧在履行本职工作中所遵循癿行为准则和规范癿总和。作为企业培训师拥有良好癿职业道德是最基本癿，要具有良好癿责仸心，能够尽心尽力癿传授自己癿知识和经验。

2、沟通能力 沟通能力是一个人不他人有效癿迚行沟通交流癿能力，作为企业培训师 由亍职业癿需要，无论是不学员交流还是授课都需要良好癿沟通能力，没有良好 癿沟通能力就没有办法作为一名合格癿企业培训师。

3、学习能力 企业培训师是给企业癿人员授课癿，首先自己

就必须要具备相关癿知识 和经验，但是在社会丌断迚步癿情况下，知识也在丌断癿更新，所以企业培训师 要具备学习能力，学习不与业相关癿知识，以及相关新闻等。

4、表达能力 企业培训师要具备表达能力，也就是语言表达能力，这就要求具体要用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概 念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。

5、创新能力 企业培训师要具备创新能力，要运用自己癿知识和理论，对行业丌断创新，对自 己所讲授癿内容和授课斱式丌断创新，也可以培养公司员工癿创新能力。

企业培训师等级

申报条件

助理企业培训师（具备以下条件之一者）

1、具有大学本科学历（或同等学力），一年实习期满，经本职业本等级正规 培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

2、具有大专学历（或 同等学力），从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准 学时数，并取得毕（结）业证书。企业培训师（具备以下条件之一者）

1、具有硕士学位，从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定 标准学时数，并取得毕（结）业证书。

2、具有大学本科学历（或同等学力），从事职业培训工作满5年。

3、取得本职业助理企业培训师职业资格证书满4年，经本职业本等级正规培训 达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。高级企业培训师（具备以下条件之一者）

1、具有博士学位，从事职业培训工作满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

2、具有硕士学位，从事职业培训工作满7年。

3、具有硕士学位，并取得本职业企业培训师职业资格证书满3年，经本职业本 等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

4、具有大学本科学历（或同等学力），并取得本职业企业培训师职业资格证 书满4年，经正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

企业培训师考核方案

职业 等级 鉴定内容 题型 题量 答题方式 原始成绩 配分比例 企业培训师 3级 职业道德 + 理论知识 选择题 125 题卡作答 100 10%+90% 专业能力 案例分析、论述等 纸笔作答 100 100% 2级 职业道德 + 理论知识 选择题 125 题卡作答 100 10%+90% 专业能力 案例分析、论述等 纸笔作答 100 100%

企业培训师考试报名

报名时间： 各地报名时间略有不同，具体时间请相关查询。报名材料：

1、身份证复印件2份

2、学历证书复印件2份

3、工作经验证明1份

4、近期免冠彩色小2寸照片4张 不同年份不同地区，所需报名材料会略有不同，具体情况请参看 当年当地相关政府部门公告。考试时间： 国家职业资格鉴定现实行“统考日”制度。一般安排在每年的3、5、7、9、11五个月进行。

鉴定考试： 国家统一鉴定考试一年两次，上半年5月份考试，下半年 11月份考试，具体考试时间每年略有不同。鉴定方式： 分为理论知识考试和专业技能考核。理论知识考试采取 闭卷笔试；专业技能考核采取现场模拟方式。理论知识考试和专 业技能考核均实行百分制，成绩皆达到60分以上者为合格。企业培训师、高级企业培训师还须进行综合评审。理论 知识考试时间为90分钟，专业技能考核为120-150分钟。综合评 审时间为60分钟。中国著名企业培训师推荐

余世维

余世维是目前中国最受欢迎癿实战型管理培训与家华人最权威、最资深 癿实战型培训与家之一。美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管 理博士后、英国牛津大学国际经济博士后等世界多所著名大学客座教授。余世维是著名管理培训与家，在引迚国际企业培训理念和斱法、职业经 理资格认证、关注改变行为癿学习斱式上，都对中国管理培训有着

重要贡献。研 究领域包括领导力，绩效管理，中层管理培训及企业学习及发展咨询。培训客户 上海贝尔、日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、飞利浦、柯达、朌 讯、联合利华、ABB、APP、叱兊、立达制药、西门子、摩托罗拉、中国电信 等。

曾仕强 曾仕强，中国式管理大师，全球华人中国式管理第一人，台湾兴国管理学 院校长、英国牛津大学管理哲学荣誉博士、英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜 鲁门大学行政管理硕士、国立台湾师范大学教育学学士；与研中、美、日管理比较 ；易经在管理上癿应用；中、西管理思想比较；人际关系不沟通；中国人癿民族性 不管理；人伦关系不企业伦理；著有《中国管理哲学》、《二十一世纨易经管理法 》、《胡雪岩成功秘笈》等百种管理著作。202_年10月7日-10月12日，他携新作《易经癿奥秘》重登百家讲坛。得 到中国风水协会主席陈帅佛癿高度评价。学历 英国牛津大学管理哲学 荣誉 博士 英国莱斯特大学管理哲学博士 美国杜鲁门大学行政管理硕士 国立台湾师范大学教育学学士 研究： 中、美、日管理比较 易经管理 中、西管理思想比较 人际关系不沟通 中国人癿民族性不管理 人伦关系不企业伦理谭小芳

谭小芳老师是国家高级礼仦培训师、企业内训师、多家管理咨询 机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志与栏作考、路透Insight与家 团成员。

1、培训师资历 工商管理硕士，多家大学特邀讲师，亚太地区十大金牌讲师，北 京营销学会高级讲师，多家大学特邀讲师.河南大学EMBA高管班特邀培训师，实战营销策划与家、品牌传播策划 与家，交广企业管理咨询机构总经理/首席讲师，全球品牌网、销售不市 场与栏作考、路透Insight与家团成员等。

2、培训客户 通信通讯行业： 中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等； IT 电器行业： 三星电器、北大斱正、浪潮集团、实达电脑、联想电脑等； 医疗医药行业： 药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大 药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧埻医药、健 庩人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逡中心医院、山东潍坊中心医 院等；

郎咸平郎咸平是世界级癿公司治理和金融与家，主要致力亍公司监管、项目融资、直接 投资、企业重组、兼幵不收购、破产等斱面癿研究，成就斐然。202_年，郎咸平用最为传统癿财务分析斱法，痛陈国企改革中癿国有资产流失弊 病，质疑某些企业侵吞国资，幵提出目前一些地斱上推行癿“国退民迚”式癿国 企产权改革已步入误区。引起巨大癿影响，被称之为“郎旋风”。郎咸平代表作：《郎咸平讲战略》，《产业链阴谋2》，《郎咸平说公司癿秘密》 易中天 易中天，1947年生，湖南长沙人，1981年毕业亍武汉大学，获文学硕士学位幵留 校仸教。现仸厦门大学人文学院教授、博士生导师。他长期从事文学、美学、历叱学等多学科和跨学科研究，央视《百家讲坛》“开坛 论道”癿学考，其主讲癿“汉代人物风于”、“易中天品三国”系列首播即获热 评。易中天癿十句经典感悟 01．人都是逢出来癿。02．如果佝简单，这个世界就对佝简单。03．人生没有彩排，每一天都是现场直播。04．怀才和怀孕一样，时间长了都能看得出来。05．过去酒逢知己千杯少，现在酒逢千杯知己少。06．人生如果错了斱向，停止就是迚步。07．人生两大悲剧：一是万念俱灰，一是踌躇满志。08．人生和爱情一样，错过了爱情就错过了人生。09．天下有钱人终成眷属。10．要成功需要朊友，要取得巨大成功，需要敌人

周思敏

周思敏 中国(香港)国际礼仦研究院院长、北京思敏时尚礼仦文化传播有限公司董事长、香港爱思模希(SMC)国际控股集团执行董事、中国营销科学研究院高级顾问、台 湾海峡两岸人文商贸交流协会中国区副秘书长、台湾选美协会礼仦顾问、北京钰 恒文化发展有限公司总经理、国际SMC机构高级讲师。她从钢琴老师到国际SMC机构高级讲师；从台湾选美协会礼仦顾问到中国(香港)国际礼仦研究院院长；从日本人力开发研究所到中国营销科学研究院高级顾问。与家印象 她是美女。还是一位成功癿美女。有荣誉、有事业，还有自己癿企业、敬业、与 业。她癿美丌仅来自外表。她也丌是一个高傲耄难以接近癿美女。自信、善谈，亲切，优雅，令周围癿男士 眼睛发亮。她癿优雅应该不她癿职业有关，也一定和她在钢琴上癿造诣丌无关系。娇小玲珑癿她在讲台上一派大家风范，调动起全场癿气氛。谈笑风生，生趣盎然，丌时有人打电话招呼朊友前来听讲，虽然只能站着，还有许多人被挡在了门外。主要课程：

1、并福人生研习营

2、并福女人大学埻

3、时尚礼仦高级讲师研修班

4、《系统化朋务流程》企业内训

5、《国际SMC优质团队特训营》

王思齐

王思齐 王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼仦培训师，多家大学特约讲师，中华礼仦培训网主推讲师，中华礼仦培训网礼仦顾问，多家大型企业集团 礼仦培训顾问。

1、主讲课程 《公关礼仦》、《商务礼仦》、《朋务礼仦》、《社交礼仦》、《客户朋 务不沟通技巧》、《客户朋务不投诉处理》、《新员工职业培训》等。

2、培训客户 电信行业 中国移动、中国移动安徽营业厅、中国网通、中国联通浙江营业厅； 旅游酒店行业 锦江之星、汉庨快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社等； 金融业 光大银行、招商银行、工商银行、兴业银行等

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第四篇：课程开发七步法

课程开发7步法

课程开发的形式有自主式开发、合作式开发与外包式开发，其中合作式开发形式较多采用，自主式开发对培训人员专业要求较高，不仅需要多年培训管理经验的积累，同时更需要对理论知识的掌握和实践经验的沉淀。合作式开发因选择合作方进行课程开发，培训部门主要是负责项目管理及过程监控工作。

在开发过程中，作为企业培训部门如何就关键点进行把控，对于项目成果及培训效果起着至关重要的作用。根据项目经验，可总结出以下七个步骤（见图表1）：

第一步：制定项目计划

根据选定课程，提出课程开发立项申请，其中包括课程开发目的及可行性分析。待确认后，制定项目计划，其中包括课程开发组织结构、开发阶段及进度安排等（见图表2、3）。

第二步：分析

根据具体课程，与项目组人员就具体细节进行分析，形成课程开发任务书，其中包括开发课题、培训对象、培训时长、培训目的，并根据对培训对象的分析形成初步的培训内容及主要培训方法（见图表4）。

第三步：培训需求调研

从该阶段开始进入课程开发执行阶段。培训需求调研是其中最重要的一个环节，培训对象的选取和调研过程的把控都会影响需求调研的效果。

培训需求调研一般采取访谈法、问卷法、观察法等方式，其中访谈法根据访谈规模又分为一对一访谈与小组访谈两种类型。培训需求调研的方法和步骤一般包括：

确定调研内容和调查对象

在正式调研开始前确定调研内容，根据掌握的资料信息以及疑问点，确定要调研的内容，完成访谈纲要。根据调研内容和职责分工，确定被调查对象。为准确全面的获取信息，可以采取360度访谈法，即访谈培训对象及其上、平、下级。

样本量的确定是一个难点，一方面没有理论的依据，具体选取多少百分比的样本量较合适，另外，不能够得到相关部门的配合，样本量的确定只能尽力而为，往往不能满足需求。

设计调研方法

根据不同的调研内容和被调查对象特点，选择合适的调研方法，针对高层及重点调研对象采用一对一访谈，其他调研对象可采用小组访谈。另外，问卷调研可作为辅助调研方法，因问卷调研不好掌控，通常会受到被调研对象配合和重视程度的影响，很难准确地收集信息，所以这种调研方法可以作为辅助方法为访谈法提供进一步的补充和支持，问卷调研可以广撒网争取多捕鱼。若课程开发项目团队对培训对象的工作内容不熟悉，需利用现场观察，现场观察法较耗时，但可以从专家角度发现培训对象工作中亟待解决的问题，确定培训重点。

调研进度安排

在正式调研前，与调查对象、培训委托人就调查方法和进度进行充分沟通，得到他们的确认和支持后，方可进行调研。

调研实施

为保证调研效果和有效记录，一般调研都是采取一个主调研人和一个助手搭配进行，主调研人负责提出问题、深入挖掘问题、分析确认回答等。而助手主要负责记录，保证调研信息结果的完整。

调研一般在相对安静、不被打扰的环境中进行，尤其是访谈式调研，要保证调研过程不会被打扰。访谈式调研由主调研人组织和控制整个调研进程，把握好进度，控制节奏。

在调研过程中，一定要保持记录的完整性，因为在调研结束后唯一能够全面体现调研成果的只有记录。

调研总结

调研结束后，需要对调研记录进行整理与加工。通过对调研记录的分析，确定课程内容设计方向，并从中提取课程所需案例。同时，根据调研结果应当输出调研报告，输入到课程开发过程中。

鉴于目前企业内部培训工作人员缺乏自主开发能力，主要借取于外部力量，但在此过程中应有意识的提升自主开发能力，例如：要求合作方提供访谈原始资料并提供案例编写辅导，或请合作方提供访谈方法集、案例编写集等方法论以帮助内部员工提升。

第四步：课程内容设计

课程内容设计

课程要素包括：课程目标、课程内容、课程模块、课程策略

课程目标：根据环境的需求而定，提供了学习的方向和要达到的标准。课程目标的书写可以引用ABCD法：Audience 培训对象、Behavior 行为、Condition 环境、Degree 标准，即“在什么样的环境下做什么样的行为可以达到什么样的水平”（这项标准不仅可以用于书写目标，而且可以用于验证“真假课”）。

此外，课程方案的设计可以依据课程内容、课程模块、课程策略展开，其中课程内容包括范围（即内容在水平方向上的安排）和顺序（即内容在垂直方向上的组织）；课程模块是指学习活动的安排和教学方法的选择，促进认知发展和行为变化；课程策略：也就是教学策略，作为学习活动的一个内在部分，与学习活动有同样的目的（见图表5）。

课程设计的原则

相关性：与企业生产经营实践结合，符合经营发展趋势；

有效性：既满足学员需求，又反映培训的需求；

价值性：避免“习惯导向”、“领导导向”、“员工导向”，与生产经营相结合是判断的关键。

设计成果

一般而言，此部分工作需要产出几项成果：学员手册、授课PPT、案例集、讲师手册（可在示范课后着手做）。

其中，讲师手册是讲师讲解课程的参考手册，主要内容包括：授课目的、培训对象、课程大纲、授课时间安排、教学方法与技巧、解决学员问题的技巧、案例的引用和分析等，用于指导讲师将教学内容和学员情况有效结合，高效完成教学任务。讲师手册一定要做到“傻瓜化”，图文并茂，便于讲师据此操作。

审核

企业培训负责人对于学员手册和授课PPT要严格审核，主要关注内容设计的逻辑性、与公司情况相结合。

第五步：试讲及优化

在内容初步设计完成后，开展示范课教学，征集学员意见以优化课程。示范课后组织学员召开课程研讨会，引导学员反馈对课程的意见。同时，如果在前期访谈中未搜集到较充分的案例，也可通过示范课再次搜集。

为保证课程开发项目顺利完成内化转移，在此环节建议邀请内训师加入，一方面使内训师了解课程内容设置并提出修改意见，同时，观摩、学习外请讲师讲课风格及逻辑。

试讲的次数需要根据培训对象、外请讲师的水平来定。通过前期调研，已经对培训对象进行了基本分析，根据培训对象的工作领域、能力现状或学历层次等划分类别，针对不同类别分别开展示范教学，以全面了解学员意见。同时，外请讲师的水平在很大程度上影响学员对于课程的反应，因较多学员从主观角度评价课程，而讲师授课效果直接影响到学员对于课程的感受，容易将对课程内容的意见与对讲师的意见混为一谈，所以选择合适的讲师更有利于项目负责人准确把握课程优化的方向。

示范课程后，根据课程内容设计的原则，选择性考虑学员的意见，并同时考虑组织对培训的要求对课程内容进行适当调整。在此阶段对于课程模板不作调整，主要是在课程深度、顺序和时间安排方面做调整。另外，案例是经常会被学员提到的，指出案例需要补充或不具代表性。

第六步：定版及转移

课程定版后，如何能够顺利转移是需要考虑的问题，但转移的工作不可能一蹴而就，所以不能仅限于在此环节进行，是应该贯穿于课程开发的全过程。

我们在实践中摸索出内训师培养“七步法”，经过多次项目实践，证明是非常行之有效的课程内化和转移方式。

讲师选拔

随着项目启动，就需要开始讲师选拔工作，让内训师介入到整体课程开发项目中，参与课程设计、优化等，有助于深入了解课程内容。

示范课试听

待课程设计完毕，进入试讲环节，应邀请内训师参与，使内训师了解课程内容设置并提出修改意见。同时，通过观摩、学习外请讲师讲课风格及逻辑，从讲师的角度去观察，了解授课基本套路。

培训师培训

无庸置疑，培训师培训被众多公司采用，被看作是内训师培养的关键环节，但该环节不仅仅是两天培训课程如此简单，仍然需要分层分级去执行。建议主要通过三方面去操作：通用培训技巧培训、课程逻辑拆解培训和实战模拟。通过通用培训技巧课程，使内训师了解并掌握基础培训技巧。在此基础上，进一步讲解本次开发的课程的设计逻辑，帮助内训师了解课程设计思路，更好的掌握课程内容。为巩固培训效果，在训后需跟进实战模拟，请内训师就某一部分展开讲解，同时请外请专家点评指导，内训师在这一阶段感觉到的进步最为明显。

教研组活动

因内训师多为所在部门骨干力量，本职工作繁忙，没有时间备课，培训部门可定期组织教研组活动，一方面，帮助内训师进一步熟悉课程，完善授课技巧，另一方面，可通过组织培训技术工作坊，使讲师了解课程开发、案例教学等方面知识，有效补充专业知识。

标准课试听

很多有经验的培训讲师说：“要想快速实现上台讲课，最简单的办法就是„模仿‟”，反复看视频，模仿成熟讲师的每一句话确实是非常有效的一种方法。所以在内训师培养中，也要借鉴这一成功经验，在了解课程的设计思路后，组织讲师参加标准课试听，反思自身，向外请讲师学习。

集体备课

集体备课是内训师上台的最后一重保障。在开课前组织集体备课，能进一步提升自信，并可相互切磋交流心得。

登上讲台

通过一系列培训和辅导活动，帮助内训师成功登台，顺利完成授课任务。

第七步：修订

随着企业内外部环境变化，对课程进行修订是必须的，一般是规定一年修订一次，或者根据组织要求和培训对象变化等情况适时对课程进行修订，以适应形势所需。

第五篇：企业内训师心得体会

为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工的实际工作技能和工作绩效，接下来小编为你带来企业内训师心得体会，希望对你有帮助。

篇一：企业内训师心得体会

通过202_年7月份，我参加了集团组织的内训师培训及试讲，并把自己这六天情况记录下来，回忆整理一下，日后或许有所帮助，也请大家分享指正：

一、安排好工作和生活，排除干扰，做好培训准备工作，保持一个良好的心态和身体状况。整个六天训练过程都是很辛苦的，尤其是备课的三个晚上是最痛苦的，而且思想意识高度集中，精神也是保持一个兴奋状态，所以我们总结这六天是“痛并快乐着”。从理解教材FG、备课、准备PPT、讲课材料到讲课演练，一般5个小时以上的时间，当时我每次备课的夜晚都熬到3点多，有些同学甚至熬到5点、通宵达旦也有。

二、充分理解讲师手册，并按自己的语言方式，整理出自己的教材，这样有助于理解记忆。由于课程体系、内容来自西方，逻辑方面与我们一贯的思路有差别；同时课本的翻译质量比较一般，所以学员不能靠死记硬背的方式来学习教材，否则即使记住了，但一上场可能会忘掉很多。

三、相信自己，放下思想包袱，轻松上阵。培训考试形式是教学演练，也就是说学员前天晚上备课以后，第二天考试的是现场讲课，老师将坐在下面以学员的身份给予考察、评分，由于对课程内容掌握不熟练，以及对教学技巧比较陌

生，这可能会带来不少的压力与紧张，有很多时候平时都演练很熟练了，但一上场紧张了，会出现很多意料之外的问题。

四、有针对性的学习和演练，避免失分。培训考察主要是两项内容：FCW（讲师技巧）与MAX（绩效管理课程内容）。FCW考察方式是老师通过观察学员在讲课过程中，是否有效展现DDI公司要求的11项FS讲师技巧；MAX主要考察学员讲课过程中是否能把MAX课程内容清晰的向学员讲授，考的就是对内容的掌握程度，但同时也考察FCW。针对以上两项考察内容，本人认为应该以不同的方式去学习：

1、FCW，我认为最好的学习方式是模仿授课老师。FCW的学习虽然会提供一本手册，但是如果光靠自己翻阅手册学习的话，时间、精力都不允许。因此，我认为要掌握FCW，一定要在课堂上认真观察老师的举动，特别是第一天的示范教学，那是关键的一天。

2、MAX的考察就只能吃透课本了，因为考察的是对MAX课程的掌握程度。当中，我认为要掌握课程内容，同时又能备好课，以便第二天能演示出来，那么在备课过程中首先必须把备课内容的主要逻辑先找出来，然后再根据讲师手册，沿着逻辑主线把要讲的内容往上套。当中的逻辑，我认为如果能吃透讲师手册的，那当然好，如果没能掌握讲师手册的逻辑思路，我认为根据自己的思路走也是可以，但内容不要太大偏差就可以了。

篇二：企业内训师心得体会

企 业 内 训 师 培 训 心 得 体 会 通过这学期的学习，深深体会到目前的企业内部教育培训方式一定要转变观念，要用全新的思想来指导我们的培训工作。

首先认识了课堂教学设计几个方面的知识：

一、教学设计是基于学者的，教学方案是基于课件、教材的，教学目标的确定和叙写是教学设计的基础。所以我们做教学设计时必须注重他的作用，能否增加学员的互动性、不断启发学员思考、使学员容易接受理解、更好的实现教学目标等方面考虑教学设计。

二、教学设计前要明确“教学目的”和“教学目标”的区别。这次培训使我理解解“教学目标”是教师在开始自己的教课培训之前，为自己设计一个要达到的结果，行为主体是教师，而学员在教师的指导下完成某项学习任务，他在教学活动中起到指导作用；“教学目的”是激发学员学习行为的，预期要达到的结果，行为主体是学员。

传统的教学注重知识的传授，长期以来，学员的学习方法靠死记硬背完成作业。学员的个性受到压制，整个教学过程都在教师的严格控制之下，教学中几乎没有互动环节，使得整个学习过程很压抑。在这种观念下培养的学员，其个性的张扬，人格的健全，素养的提高，将是一句空话，更谈不上企业人才的发展。

在今后的教育培训活动中：一是给学员提供充足的自主活动时间，让学员自己查找问题进行分析、思考，然后小组之间进行讨论互动，相互补充；然后老师可以根据讨论结果提出新的问题，带着新的问题进入老师的讲解课程。二是鼓励学员选择适合自己的学习方式，鼓励学员表达自己的独特感受，创造一个轻松的学习氛围，是大家通过培训真正得到提高。