第一篇：警察工作倦怠及其缓解措施（小文档网推荐）

警察工作倦怠及其缓解措施

胡世群（贵州警官职业学院，贵州 贵阳 550005）

摘要:分析了警察工作倦怠的现状以及影响警察工作倦怠的三个主要因素，并且提出了缓解警察工作倦怠的具体措施，对公安机关缓解警察工作倦怠、提高警察心理健康、推动公安工作具有重要的现实意义。

关键词:警察 工作倦怠 自我效能感 社会支持 工作负荷

警察是一个特殊的群体，从事的是一项具有社会期望高、工作负荷大、高付出、低回报等特点的工作。日常工作量大，工作时间相对不确定，同时繁琐的家庭事务以及复杂的社会交往，使得警察成为工作倦怠的易发群体。因此，分析警察工作倦怠现状和影响因素，探讨警察工作倦怠的缓解措施，对公安机关缓解警察工作倦怠、提高警察心理健康、推动公安工作具有重要的现实意义。

一、警察工作倦怠现状

自1974年美国心理学家提出工作倦怠一词以来，国内外心理学家就对各行业工作倦怠进行了大量研究。工作倦怠又称职业倦怠，目前其还没有统一的标准定义，国内引用最多的是基于Maslach三维度理论模型来定义，即警察工作倦怠是指警察不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是警察在长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态，具有情绪耗竭、去人性化和个人成就感降低三个维度。情绪耗竭是警察在工作中，个人无法很好地处理周围的问题与需求，因而感到精疲力竭，丧失工作的情绪资源；去人性化是警察在与人交流的工作过程中，以不带感情与冷漠的方式和态度来回应，也就是对工作对象或同事逐渐产生负面的、愤世嫉俗的或冷漠的态度；个人成就感降低是警察从工作中体会到低成就的感受，包括与同事合作时能力不足，完成工作时能力不足所产生工作能力上的低成就感，以及工作意义上的低成就感。

近年来，我国对警察工作倦怠的关注越来越多。蒋奖等认为，警察情绪疲惫和去人性化程度要高于医护人员，而个人成就感低于医护人员，这表明警察比医护人员的工作倦怠程度

[1]要严重得多。张小平研究表明，情绪耗竭现象正在严重地影响着警察的心理与工作，应引

[2]起高度重视。王成义在警察职业倦怠调查研究中通过实际调查发现我国警察职业倦怠比较

[3]严重，尤其是人格解体。肖静等研究表明，交通警察工作倦怠状况不容忽视，男性、年轻、[4]警龄短、未婚、外勤的警察应列为预防的重点对象。皮华英等研究发现，从整体看，警察

[5]在情绪耗竭上达到中等程度，人格解体水平和成就感低落较高。本人在对贵州警察工作倦

怠现状的研究中发现，警察的工作倦怠水平偏高，情绪耗竭相对去人性化和个人成就感降低

[6]两个维度呈较高水平。所有研究资料表明，警察工作倦怠水平较高。

二、警察工作倦怠影响因素

迄今为止，有关影响警察工作倦怠的具体因素，国内外的研究还没有统一的定论。本文根据警察工作倦怠的特点，工作倦怠的情绪耗竭、去人性化和个人成就感降低三个维度的特点和有关警察工作倦怠的研究，主要分析自我效能感、社会支持和工作负荷三个方面对警察工作倦怠的影响。

(一)自我效能感对警察工作倦怠的影响

自我效能感最早是由美国心理学家Bandura提出的，是社会认知理论中的核心概念。自我效能感是人们对自身完成某项任务或工作行为的信念，它涉及的不是技能本身，而是自己能否利用自己所拥有的技能去完成工作行为的自信程度。自我效能感是影响警察努力程度和行为持久性的重要因素，对成就行为的预测性较高。一个相信自己能处理好各种事情的人，在生活中会更积极、更主动。自我效能感也是以自信的态度看待和处理生活中各种压力的能

力。按照Bandura的看法，不同自我效能感的人在感觉、思维和行动方面都存在差异。就感觉而言，自我效能感往往和抑郁、焦虑及无助相联系；在思维方面，自我效能感能在各种场合促进人们的认知过程。自我效能感能加强或削弱个体的动机水平。自我效能感高的人会选择更有挑战性的任务，他们为自己确立较高的目标。一旦开始行动，自我效能感高的人会付出较多的努力，坚持更长的时间，遇到挫折时又能很快恢复过来。

[7]大量的研究表明，自我效能感低的人明显比自我效能感高的人职业紧张程度严重。自

我效能感较高的人能采取问题定向应对的策略，更好地适应应激，而且高自我效能感的人对自己的能力有信心，对生活的自我控制感也很强。王成义对425名警察进行调查发现，自我效能感与情感耗竭呈负相关，与人格解体和职业效能感有显著的正相关；多元回归发现自我[8]效能感对人格解体和职业效能感都有显著的预测作用。孟凡锐研究表明监狱警察心理弹性

受一般自我效能感和社会支持的影响，应重视监狱警察自我效能感的建立，提升其社会支持

[9]水平，增强心理弹性水平，维护身心健康。有关警察自我效能感的研究都表明，警察自我效能感是影响工作倦怠的重要因素。

(二)社会支持对警察工作倦怠的影响

警察得到的社会支持包括三个维度：客观支持、主观支持和支持利用度。客观支持是指警察得到的客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与。主观支持是指警察得到的主观的、体验到的或情感上的支持，是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度。支持利用度是指警察在遇到麻烦、烦恼时对支持的利用程度。

大量研究都肯定了社会支持与警察工作倦怠存在关系，社会支持各维度对警察工作倦怠有一定的影响。Francis等人研究发现，影响警察工作压力的社会支持系统有四类:同事的[10]支持、上级的支持、家庭的支持、以及社区的支持。社会支持对警察工作及生活有良好的功能，亲友的支持是减轻身心症状与压力知觉有效的因素之一。其中同事与上级的支持是缓解警察工作压力的重要来源，来自家庭的支持则会减轻警察的生活压力，间接有助于降低工作压力。而Thompson研究显示:警察的高工作压力会转移至家庭生活中，而社会支持有助

[10]于生活中情绪的平稳，来自同事的支持会增加家庭的和谐与凝聚力。贺元骅等人关于警

察工作倦怠与社会支持关系研究表明社会支持总体上与警察工作倦怠呈负相关关系，逐步回归表明主观支持能够很好地预测警察工作倦怠的各个维度，支持利用度能很好地预测情绪耗

[11]竭和个人成就感降低两个维度。

(三)工作负荷对警察工作倦怠的影响

工作负荷是指个人在有效时间内有太多工作要完成，由于工作量太过沉重或工作时间过长，个体必须在一定时间内完成多项工作，时间与精神均不堪负荷。警察感到组织指派的工作太多或时间不够去完成它，或是组织指派的工作太难或太过复杂，以至于无法达成而造成心理负担。

近年来，随着改革开放和市场经济的不断发展，社会治安形势日趋复杂，警察的任务十分繁重。而我国现有警察数量与整个社会治安状况的要求相比相差甚远。我国现有警察总数

[12]约占全国总人口的万分之十三左右，与国外平均水平万分之三十相比，不足一半。警力

不足是造成工作超负荷的主要原因。在警力不足的情况下，要保证百姓的平安，民警只有加班加点的工作以完成任务。对于警察这个特殊的职业，超负荷的工作和压力无处不在。据了解，我国有些一线民警平均每天工作l1～15个小时，平均3周才能休息1天，工作任务繁重，加班、值班频繁，连节假日也常常得不到休息，绝大多数警察很少有时间和精力顾及家

[1]庭，事业和家庭的矛盾严重。研究数据表明, 公安民警平均年工作日为400多个，其年工

[13]作总时间远远超过法定工作量。一位民警曾这样表述他高负荷的工作现状：“为了查案破

案，虽然家与单位的距离只有十分钟车程，却常常

一、两个星期不能回家，回到家时衣服都

已经臭了。”另一位治安民警说：“由于长期处理治安案件，最近看到人多的场景就会心慌、莫名地紧张。”可见，长时间超负荷、无节律的工作，不仅严重损害警察的身体健康，而且由此更多地挤占公安民警家庭正常的生活时间，严重破坏家庭亲情的和谐稳定。长期超负荷的工作和压力势必容易让警察产生工作倦怠。

三、缓解警察工作倦怠的措施

大量研究表明，影响警察工作倦怠主要因素有自我效能感、社会支持和工作负荷。如何缓解警察的工作倦怠，本文主要从以下四个方面进行探讨：

(一)提高警察的自我效能感

对警察来说，要学会提高自身的自我效能感，必须加强自身各方面的修养，要树立正确的世界观、职业理想和高尚的道德情操，培养悦纳自我的态度，提高耐挫能力，运用适当的策略，减轻压力感受，提高自身的心理防御能力，从而减少工作倦怠的产生。

就每一位警察自身而言:首先，应采取适当的态度去面对倦怠，认识到由于工作因素产生轻微的工作倦怠是每个人都有的正常现象；其次，调适方法的选择要充分考虑到工作倦怠产生的基础来源，对症下药才是解决倦怠问题的根本，应采取适当的态度对待倦怠，学习一些调适的方法，注意调节自己的情绪，要运用理性思维分析事情；再次，应该有一个合理的工作目标和期望，明确自身的定位，清楚自己的能力，不至于出现能力和工作要求落差的认知性错误，从而可以避免因过高期望值导致的工作倦怠感。

警察除了要从自身认知层面去提高自我效能感，还应当多学习一些人际沟通的艺术。因为警察通过人与人的互动，在真心、善意、坦诚的沟通过程中，可以促进相互的了解、体谅和包容，建立良好的人际关系。这样警察在面对人或事的纠纷时，就能及时的化解和排除问题，降低可能由人际关系压力的产生所带来的倦怠。有研究认为，良好的同事关系对于降低警察的工作倦怠水平起着重要的作用。

警察自我效能感信念的改变与提高除经由自身的努力之外，还要重视警察队伍集体效能的形成与发展，建设积极向上，团结奋进的警队文化氛围。集体效能高，集体革新与研究的精神高，也就能充分带动与激发每个基层警察锐意进取，开拓进取，增强他们的效能信念，形成一支更高效、更团结的警察队伍。上级部门应大力提倡积极向上、与时俱进的警队文化，为基层警察个体能力的充分发展和群体效能感的充分发挥营造充满生机和活力的氛围。各个部门应建立科学的激励机制，鼓励警察的竞争意识和创新精神，同时应形成公平合理的评价机制和考核机制，努力形成一种发展性的、和谐的、高效的机关气氛。各个基层部门还应建立相互合作、真诚相待的工作和科研组织，积极凝聚集体的智慧，发挥集体的力量。

（二）加强对警察的社会支持

加强对警察的社会支持是十分有必要的。警察肩负社会安定团结，政治稳定的重大责任，社会各界应该形成合力，共同关心、重视警察群体，建立广泛的社会支持系统。社会各界要配合警员的工作，给予应有的尊重和支持，这样才能缓解警员的工作压力，降低警员的工作倦怠感。就社会支持本身而言并不仅仅指对警察直接的帮助，更应该是一种多维度的推动、鼓励与肯定。对于警察，他们需要的是成体系的、网络化的支持，包括家人亲友，单位同事，社会各界，舆论媒体，心理机构等的支持体系。对于警察群体来说任何形式的帮助、支持、理解、尊重、肯定以及赞同感等都是必不可少的一种社会支持。

首先，可以通过强化警察对支持的主观感知，来减少警察的工作倦怠。提高社会对警察群体的认同，即对警察建立合理期望。我们常常看到警察因严格执法而受到社会上的一些人非议，因媒体舆论失真报道而扭曲了其在群众的良好形象，因难以侦破重大案件而遭到社会的责难，因维护社会治安而染上身心疾患，甚至在工作中壮烈牺牲。这些都将给警察的心理上带来压力，也严重挫伤了他们工作的积极性。因此，为从主观上增强警察对已获社会支持的认知，新闻媒体等应加大正面宣传力度，塑造先进典型，通过对英雄事迹的宣传扩大社会

影响，使人民警察真切感受到社会群众对他们工作的支持和理解。同时应尽量减少公安民警在执法过程中与民众的冲突，降低由于不理解公安工作而对警员的误解，争取群众的理解、参与和支持，减少警察其在执法过程中的心理负荷，使警察得到强有力的心理支持。

其次，可以通过提升警察对社会支持的利用水平，来减少警察的工作倦怠。Kesler认

[10]为建立互助的支持团体，增加彼此经验交流的机会，是预防工作倦怠的有效方法。比如可

以开设心理咨询中心、心理门诊、咨询信箱、咨询网站等形式，能为有倦怠症状的警察提供倾诉场所，及时对警察的各种心理失衡问题进行心理咨询和心理疏导，提供给警察排除压力和困扰的方法与技巧，增强警察的心理承受能力，防止意外事故的发生。在警察遇到烦恼或困难时通过倾述方式、求助方式以及参与一些团体组织的活动，有针对性的对倦怠感症状明显的警察进行心理咨询与辅导，让其接受降低工作倦怠训练。进行定期的评估、咨询与干预，以保证把警察的工作倦怠感降低到最低限度。

（三）减少警察的工作负荷

通过减少警察的工作负荷，可以降低警察的工作倦怠。由于警察值班或通宵值班现象十分普遍，工作上的负担过重消耗了他们大量的体力和精力。然而保持充沛的体力是开展日常工作的前提，因此应保证警察得到必要的休息时间，对超过法定时间工作的警察，可以适当安排补休；对患严重疾病的警察可以强制进行休假、疗养。还可以通过对工作的简化与标准化设计，提高工作效率，减少不必要的高耗低效或无效劳动，尽量避免无休止的加班加点，从而减少其工作倦怠。

（四）加强运动和体闲活动

现代社会的高速发展，日趋紧张复杂的社会治安形势，对警察造成的压力一旦超出其个人所能承受的极限，便随时可能使他们处于一种亚健康状况，即体力和体能明显下降但不是疾病，从而产生工作倦怠。因此，在工作之余，警察可以通过加强运动和休闲活动等方式来缓解工作倦怠感。首先，警察可以通过学习一些放松技巧来缓解倦怠感，如腹式呼吸放松法、渐进式肌肉放松法、想象放松法等。这些放松技巧不仅简单易学，且可以随时使用。通过放松训练，可以消除警察在身体和心理方面的紧张状态，提高其身体和心理的健康水平。其次，可以选择一些适合自己的锻炼方式，定期进行运动锻炼。参加运动不仅可以增强身体素质，还可以放松心情，从而可以缓解因工作所激发的紧张情绪。最后，警察还可以通过参加一些体闲活动，寻找那些能给自己带来快乐的活动，如看看电影、到户外去走走等，来转移自己对工作倦怠的过度关注，转移心中的紧张和郁闷，给自己带来意想不到的快乐，削弱工作问题对心理的影响，放松精神，从而改善警察的心理状况，倦怠感也会随之烟消云散。

参考文献：

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[4]肖静等.交通警察工作倦怠调查分析[J].中国健康心理学杂志，2008(10)

[5]皮华英等.关于警察职业倦怠现状的调查[J].政法学刊，2010(6)

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[7]周文霞等.自我效能感、概念、理论和应用[J].中国人民大学学报，2006（1）：91-97

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[11]贺元骅,凤四海等.警察工作倦怠与社会支持关系研究[J].西南大学学报(社会科学版）,2010(5):13-16

[12]郑友军.警察职业倦怠产生的原因及对策研究[J].西南民族大学学报(人文社科版),2005(8):97-101

[13]郑立勇.基层公安民警心理健康状况及其维护[J].云南警官学院学报，2009(02)

作者简介：胡世群（1981-），女，四川泸州人，贵州警官职业学院讲师，应用心理学硕士。

第二篇：员工工作倦怠原因及改进措施探析

员工工作倦怠原因及改进措施探析

0714102-23 何倩

一、工作倦怠的定义

工作倦怠，也称“职业倦怠”，也有翻译为“工作耗竭”、“职业枯竭”等。它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。工作倦怠是一种潜在的可以逆转的状态。也就是说，通过消除或缓解潜在工作压力源，可以使个体的工作倦怠程度恢复到正常水平。然而，为了有效的采取干预活动，组织有必要准确评估员工所面临的工作倦怠问题，对工作场所中的潜在压力源进行识别和做出对策分析。

二、员工工作倦怠的成因

1、社会环境因素（1）社会支持与认可

每个员工在企业的中作过程中，他工作的内容要符合社会发展的需求，得到社会的支持和认可，而不是被社会所淘汰和歧视。特别是走在前瞻方向的社会研究或社会技术，这些员工的压力就更大了，他需要社会的支持和认可，不然，容易产生情绪性工作倦怠，极大的影响员工的工作积极性和创造性。情绪性社会支持包括谈话、倾听、表达关心及同情，结果发现不同类型的的情绪性社会支持对工作倦怠的作用也不同，较多涉及正性内容的有助于降低工作倦怠，而较多涉及负性内容的则会增加工作倦怠的程度。（2）社会资源的运用

社会资源的运用包括物质和精神的运用。物资方面，比如人力，财力，物力的运用。精神的运用有社会认可，荣誉证书的颁发等。资源分析理论将倦怠的影响因素分为需求和资

源两大类，结果显示与需求相关的因素及社会资源的运用情况是造成情绪耗竭和去人性化的主要原因，而与资源相关的因素则可以用来支持员工个人，以减缓情绪耗竭和去人性化的加重，同时与资源相关的因素也是减缓个人成就感低落的主要因素。

2、组织环境因素（1）工作环境和氛围

企业工作场所的情况，比如是否舒适，空间的大小是否适宜，噪音是否过大，场所的采光情况怎样，布置是否合理，是否给予员工充分的工作自主性而不是组织的强烈干预等。如果环境过于压抑，很可能导致员工的工作积极性下降，进而使得员工倦怠的增加。企业的文化是否能得到企业员工的认可，是否能让员工产生强烈的归属感和成就感，这样的企业氛围是否是员工所喜欢的。这对于员工的工作倦怠产生了一个很重要的影响。此外，组织的奖惩措施缺乏或设置不当，使得个体的工作绩效得不到及时、公平反馈，都会对工作倦怠产生显著性的影响。（2）组织工作中的人际关系

员工在组织团队工作过程中，成员的参与积极性情况，处理公众事务的能力，决策的提出和支持情况，角色冲突或角色模糊情况，团队意识的强烈程度，才能的发挥情况，以及突发情况的处理情况。另外，组织内部的上下级关系的处理情况，平级员工关系的处理情况，内部内部竞争的激烈程度，是否公平合理等因素很大的程度上影响着员工的工作倦怠。（3）组织工作中的工作量因素

在工作特性方面，工作要求的数量是与工作倦怠有重要关系的变量。研究表明工作量与时间上的压力与工作倦怠存在高相关，尤其是耗竭这一维度。许多研究通过针对员工的耗竭和离职原因进行，使用工作过载、角色模糊和角色冲突、缺乏自主，以及缺少报酬等几个预侧变量，结果表明，这些预测变量中，工作过载是对耗竭最有贡献的一项。此外，经研究发现，工作压力与两个主要的工作特性相关，其中之一就是工作量的大小和工作中日常要求的多少，我国当前的研究也证实了工作压力同工作倦怠的显著相关，发现各工作压力源同工作倦怠的各维度存在一定的相关，并具有不同的预测作用，其中，工作负荷对耗竭具有正向预测作用。

（4）组织支持与组织中的员工职业发展通道

员工的工作能否得到组织上级的认可，组字内部是否支持，工作需求的资源能否得到支持，组织给予的报酬情况，组织能否从员工的立场来理解员工，组织内部晋升是否公平，员工是否合符岗位的要求，能否为员工量身定做合适的职业生涯规划。这亦是影响员工工作倦怠的重要因素。

3、家庭环境因素

员工家庭情况，是否结婚，家庭经济状况，一个家庭里有几个人工作，家庭的收入、支出情况，家庭成员工作的时间是否协调，员工的工作能否得到家人的支持。这是员工工作是否容易产生倦怠的重要因素。

4、员工的个人因素（1）员工工作的满意度

员工对现就职工作的兴趣，对工作的投入程度，工作的成就动机的强烈程度（成就动机是指人类一种想获得成功、达到更高目标的欲望和动力，是一种内在心理过程。高成就动机的人，能制定较高的目标，并对学习工作非常的积极），对自身职业生涯的发展是否满意，对组织的文化、价值观的认可程度。一般来说员工工作的满意度越高，工作的倦怠程度就越低。（2）员工的个性特征

①人口统计学学变量

己有研究证明的一些相关的人口学变量有年龄、性别、婚姻状况、教育程度等。关于年龄的研究表明:年轻人的工作倦怠高于三四十岁的人，年龄与情绪耗竭、人格解体有显著的负相关。现在关于性别的研究尚无定论，在早期的研究中发现，女性所感知的工作倦怠高于男性，但后来很多研究发现女性在情绪耗竭上的得分高于男性，而男性在人格解体和个人成就感降低上的得分高于女生。一些涉及婚姻状况的研究表明，未婚者的倦怠得分更高，而且单身者比离婚者高，在教育程度上，高教育者的倦怠状况更严重。

②人格因素

研究者认为易遭受工作倦怠的人总与一定的人格特质相联系，如“不现实的理想和期望，较低的自我价值与判断，自信心低，对自己的优点和局限性缺乏准确的认识和客观的评价”等。在人格与工作倦怠的关系研究中，涉及的变量主要有大五人格模型，A型人格，乐观，自尊，人格坚韧性。一些涉及人格特征的研究表明，獭惰的、低自尊、外控型和消极型应对策略的人最容易产生工作倦怠。研究发现，坚韧性和直接应对策略对于个体的倦怠水平主效应明显。外控型的人比内控型的人更多地体验到倦怠。个体的应对方式对于倦怠体验也有重要的影响，以一种被动的、防御的方式应对应激事件的个体较多地体验到倦怠，而积极应对的个体则较少地体验到倦怠。员工的气质类型和性格特征在很大的程度上影响着员工的倦怠。

（3）另外，员工的性别对同一工作倦怠情况、各年龄阶段的倦怠表现，以及对工作的抱负，个人理想订立的高低，受教育情况面临的压力情况等，也是员工工作产生倦怠的因素。

三、员工工作倦怠原因对策探析

1、企业组织层面

（1）通过多重激励，满足员工的不同需求

心理学家马斯洛的需求理论将人的需求分为生理需求、安全需求、归属需求、自尊需求、自我实现需求五个层次，这些需求使人处于不满足的状态，当人的基本需求被满足后又会出现更高级的需求。因此，企业组织的激励方式不能仅仅用物质手段，精神激励也有其不可替代的作用。只有将两种方式结合起来，通过多重的激励方式以满足不同员工的各层次的需求。基于员工自身对工作的胜任水平公平合理的实行绩效考核，并注意激励的及时性和公正性，有效的激励机制是对员工工作的肯定，可以鼓励员工投入更多的热情到工作中，还能提高员工对自我才能最大程度提升员工的成就感，防止工作倦怠。（2）建立有效的沟通渠道

沟通是缓解压力的有效途径，能够使员工正确认识组织情况，减少冲突，促进良好的人际关系。要建立有效的横向沟通链和纵向沟通链。横向沟通链可使员工之间加强联系，彼

此了解，相互信任。纵向沟通链可使员工更深刻地了解高层管理人员，也使高层管理人员更好地了解下属，使相互之间建立信任。同时，有效的沟通渠道可使员工及时了解公司的状况及外部环境的变化，从而及时作出调整，变被动为主动，减轻压力。

（3）采取灵活的工作制度，实行岗位轮换，达到人一岗匹配

基于胜任特征，把合适的人安置到与个体胜任力相匹配的岗位上，使得人岗匹配得到平衡。企业可以按照一定的计划让员工轮换从事不同的工作，结合员工的能力特点和个性特征、兴趣爱好，在企业内部人才合理流动的基础上，尽量达到人一岗匹配，提高人才的使用率，而员工本身也可以在不同的岗位轮换过程中发现并找到真正适合自己的位置，激发对工作的热情和兴趣。企业并有计划的组织一些针对性的培训和进修，提高员工的知识和技能，弥补不足，使员工的消耗能得到及时的补充，增强员工对压力的承受能力。（4）充分授权，让员工参与决策管理

给予员工一定的权力，让员工参与决策管理能够在多方面减轻工作倦怠状况。员工参与决策，员工的自主性得到提高，能够使自己对工作任务或工作角色有更加清晰的认识，减少角色模糊，也会使自己的工作任务与工作角色相一致，从而减少角色冲突。而且，员工参与管理、决策，能够有效促进组织内部的沟通，减少冲突，改善人际关系。此外，员工参与管理、决策，能够满足知识型员工尊重和自我实现的需要，在工作中体会到成就感，增加事业发展满意度，从而减轻工作倦怠状况。

（5）完善员工培训体系，提高员工工作压力应对能力

第一，提供专业技能的培训。通过对员工进行专业知识、技术、技能的培训，能够增加其对任务的胜任能力，从而减轻员工的压力体会。

第二，提供压力应对技能培训，使员工正确认识压力，提高个体对工作应激的应对能力。包括放松训练、理性情绪治疗、人际关系和社会技能培训、时间管理等，提高员工对工作压力产生应激的应对。（6）营造宽松、和谐的工作环境，培养员工健全的人格

人格的养成虽说很大一部分受先天遗传和早年生活环境的影响，但个体并不是孤立存在的，每一个个体都是社会人，后天社会环境的影响、个体自我的内省都将对人格有一定程度的影响。企业文化是企业的个性化标识，是企业得以生存发展的核心动力，企业作为一个社会组织，其环境文化氛围也将会对个体的人格成长起到非常重要的作用。企业中的每个个体都是应该受到高度关注的，企业应创造良好的宽松和谐的企业文化，关注每个员工的成长，在安排培训项目时适当的开设一些人格培养的课程，将有助于员工完善自己的人格，树立积极的人生态度，培养良好的心态。

2、个体层面

（1）调整心态 首先，对工作保持合适的期望。工作期望过高会导致失望，工作期望过低会降低工作的动力。员工在工作中应当以平常的心态和实际的想法塑造自己的工作期望。第二，保持积极的工作态度。在巨大的工作压力下，对于高工作成就感的个体而言，如果长时间得不到工作成绩的肯定,就极易诱发个人成就感丧失,继而出现工作倦怠的症状。所以,如果所处的环境无法给予自己应得的称赞，员工自己不妨对自己经常性地给予赞扬。

（2）合理规划职业生涯，建立自己的社会支持系统

良好的职业生涯规划可以使人更理性的对待工作和生活，更平和的应对问题，更好的实现自己的职业目标。个体应深入了解自己的能力和价值取向，找出自己的不足之处，根据自己的现状和客观环境的变化调整自己的职业规划，对自己的薄弱环节可通过继续教育加以弥补和充实，使自己的职业生涯得以顺利进行和展开。所谓支持系统，是来自于你的家庭、亲戚、朋友、甚至可以是心理咨询的专业人员。有消极情绪时不要闷在心里，要学会倾诉，倾诉的对象就是你所信任的支持系统。这样不但可以排解不良情绪，还可以从支持系统中得到支持，增加认同感和归属感，缓解压力带来的不良反应。

（3）劳逸结合

注意劳逸结合，不要把工作带回家。把工作带回家会干扰个人和家人的生活，所以要制定科学合理的工作计划，而且要严格按计划完成各项工作任务。适时进行体育锻炼，保持充足的休息和睡眠时间，有了充足的精力，这样不仅可以提高工作效率，而且能让自己有时间去享受工作之余的乐趣。

第三篇：警察的心理压力与缓解

警察的心理压力与缓解

联合国国际劳工组织2012年发表的一份调查报告认为，“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一”。警察，作为高风险、高负荷、高强度的“三高”人群，其心理压力首当其冲。据抽样调查，在所有应急性职业中警察的心理压力指数高于常人几十倍。心理压力不仅严重影响民警的身心健康和工作热情，还会导致公安队伍整体战斗力的下降。因此，正视警察心理压力问题，分析其形成的原因，寻找缓解途径，具有十分重要的理论与现实意义。

一、警察心理压力的含义

压力由英语“stress”一词翻译而来，也可理解为“应激”。人们面对具有危险性刺激情境时，一时无法消除危险、脱离困境，即产生一种被压迫的感受。如这种感受经常持续存在，即演变为个人的心理压力。

警察心理压力可简单定义为：因警察职业特点在面对具有威胁性的刺激时身心所表现出来的紧张反应。警察工作是一项充斥着风险和不良事件的压力密集型职业，因而也被称作“压力群体”。警察职业的特点以及其他因素的影响，促使警察的心理压力非同一般。因此，缓解警察的心理压力是当前亟待解决的一个现实问题。

二、警察心理压力形成的原因

在现阶段，警察心理压力主要来自以下几个方面：

1、警察职业特征的影响。警察工作是一个风险系数大、极富挑战性而又高度紧张的职业，它常使民警处于众多的矛盾、烦恼甚或危险之中。现阶段，警察的职责越来越多，涉足的领域也越来越宽，特别是基层公安机关常常是事无巨细，一应包揽，工作范围之宽，内容之复杂、繁琐，工作量之大，是其他工作无法相比的，我国警察一年的工作量相当于其他公务员两年半。长年劳累、积劳成疾，是导致我国警察伤亡率及过劳死居高不下的一个重要因素。

2、来自社会舆论的压力。人民警察的宗旨是为人民服务，警察这一职业应该得到社会尊重和肯定。但事实却与之相反。纠其原因，一是警察队伍内部出现“害群之马”，如以权谋私、贪污腐化、强拿硬要、与黑社会为伍等，在社会上造成很坏的影响；二是社会对警察的期望值过高。警察身着制服，头顶国徽，为民除害，保一方平安，是正义的象征。但是，老百姓认为警察应无所不能，特别是一些刑事案件，很复杂又缺少证据，加上犯罪分子很狡猾，故难以破获。因此，警察就成为社会质疑和指责的对象。

3、个人职业发展和家庭生活的压力。我国公安机关工作任务重，民警晋升慢，特别是一线民警很多是在平凡的岗位上一干就是几十年，到退休仍是一个普通民警，无法实现自己晋升的愿望。这就导致其产生工作倦怠情绪，得过且过，当一天和尚撞一天钟。另外，民警作息时间不确定，工作时间长，经常不在家，无法照顾妻儿父母，导致家庭及婚姻生活出现危机。互联网上流传的一篇“不能嫁给警察的十个理由”，真实揭示了警察工作的诸多艰辛。

4、来自经济待遇方面的压力。警察属于公务员系列，收入相对稳定。但是，如果将其收入与其职业的高风险、工作的高付出相比，就可发现这一群体总体收入水平较低。特别是一些欠发达地区，基本工资不能按时足额发放，医疗保险不能落实，基层警察家庭经济状况普通拮据。经济压力并未因为警察职业的“三高”特点而远离这一群体。在这样的环境中，容易使一些人产生心灰意冷、出勤不出工、出工不出绩的消极态度。此外，因经济上的困境还可能使警察在各种诱惑面前产生剧烈的心理斗争，从而转化为另一种心理失衡。

三、警察心理压力的缓解方式

从上看出，警察心理压力的影响因素是多方面的，综合以上原因，笔者现提出以下缓解方式与对策：

1、正确认识压力，学会与压力共处，并通过适当的渠道疏导、宣泄压力。要学会应对压力，首先要认识到适度的压力是生命所必需的。人们无法控制压力的大小和去留，但却可以做到对压力的控制及反应程度。

2、头脑冷静，注意力集中，学会弹性思维。心理学家通过跟踪研究表明，一个富有弹性思维的人，往往能冷静地应付各种变化，化逆境为顺境，变压力为动力。所以，警察要学会运用弹性思维，抱着“车到山前必有路”的潇洒气概。无论何时只要把注意力集中于手头上的事，就能放松自己，思维就会获得专心和清晰。

3、培养耐挫力，学会休息、放松自己。警察遇到挫折时，要学会升华，将消极转化为积极。要给身体一个机会得以休息，让它从紧张中恢复过来，这是对付压力最有效的方法之一。休息的方式多种多样，比如，安排好工作节奏，随时随地打个盹；当觉得身体肌肉绷得很紧时，做一些缓慢的伸展动作等。

4、加强情绪锻炼，平衡和享受生活，学会转移压力。现代心理医学研究表明，一个人心情舒畅、精神愉快，中枢神经系统处于最佳功能状态，则其内脏及内分泌活动在中枢神经系统调节下处于平衡状态，整个机体就会协调，充满活力，身体自然健康。因此，警察的情绪锻炼有时要比体格锻炼更为重要。要懂得平衡和享受生活并尝试换个角度去思考；当遇到挫折时，不妨寻找那些能给自己带来快乐的活动，以转移心中的紧张和郁闷，这样，心理压力也会随之烟消云散。

5、提高警察待遇，给予人文关怀。经济困境系导致警察形成压力感和焦虑感的一大因子。因此，在条件允许情况下提高警察待遇，解决其因经济困境而出现的各种消极情绪及不良反应，是缓解警察心理压力的现实和有效的措施。从经济学的眼光来看，以警察的工作量、工作时间、危险程度而言，我国公安机关特别是基层警察的薪酬与福利待遇应该也必须比其他行政机关优厚许多。

6、建立警察心理健康维护系统。加强心理健康保健与训练，降低警察个体心理压力的负反应。随着现代社会警察工作压力的增加，如何改善压力下的工作绩效，已不再是警察个人的问题了，公安管理部门需要在其中发挥更为积极主动的作用。近年来，一种整合的压力训练模式——“压力暴露训练”提供了很好的思路。它的根本目的在于通过培训，使个人或团队熟悉压力环境，改善个人或团体在某种工作环境下的工作绩效。

小结：作为一个特殊的职业群体，人民警察是维护我国社会治安的中坚力量，是打击违法犯罪分子的急先锋，没有人民警察冲锋在前，就不会有社会的安定，人民大众的福祉也得不到保障。因此，警察的身心健康与社会息息相关，正确和充分认识警察压力及心理健康问题并寻求相应对策，是一件利于警察本身同时也有利于社会公众的大事。

第四篇：工作倦怠文献摘录集锦

赵 娜,李永鑫(2008).冲突、平衡与促进:工作-家庭关系研究的历史考察.心理科学 Psychological Science 2008,31(6):1468-1470

工作-家庭冲突作为一种特殊的角色间冲突,指的是工作中的角色压力和工作外的角色压力之间存在的冲突[1]。

工作-家庭冲突的前因变量 后果变量第一页左下

留岚兰,吴谅谅.(2005).“工作价值观-职务特征”.匹配对工作倦怠的影响研究.应用心理学,11(1),33-40

情感耗竭是指个体的情感资源过度消耗,疲乏不堪,精力丧失.李永鑫,吴明证.工作倦怠的结构研究.心理科学 Psychological Science 2005,28(2):454-457Thomsa,L.T.,Ganster,D.C.Impact of family-supportive work variables on work-family conflict and strain:A control perspective.Journal of Applied Psychology,1995,80(1):6-1

5早期涉及工作家庭冲突的描述来自Kahn,Wolfe,Quinn,Snoek和Rosenthal(1964)，他们将工作家庭冲突定义为角色间冲突的一种类型,也就是说来自于工作的角色要求和来自于家庭的角色要求发生了冲突,即由于工作的任务或者工作的需要令个体很难尽到对家庭的责任,或者由于家庭的责任或家庭的需要而影响到工作任务的完成。Renshaw(1976)则认为工作家庭冲突是工作和家庭两个维度间的压力相互作用的结果。而Greenhaus和Beutell(1985)把工作家庭冲突的定义为角色间冲突的一种特殊形式,在这种形式的冲突中,来自于家庭生活的角色压力和来自于工作领域的角色压力是不相容的。Greenhause等人还进一步提出了工作家庭冲突的“二方向三形式”结构，“二方向”即:工作→家庭冲突(WFC)和家庭→工作冲突(FWC)。“三形式”即基于时间的冲突、基于压力的冲突和基于行为的冲突。陆佳芳等（2002）也对工作家庭冲突进行了研究，他们认为工作家庭冲突是导致工作压力和焦虑的重要因素，也许是最重要的因素。

迄今为止国外对于工作家庭冲突的研究已经相继形成工作家庭的关系理论（Staines,1980）、工作家庭冲突的发展理论和工作家庭冲突的边界理论（Clark，2000)。与国外相比,我国对工作家庭冲突的研究尚处于起步阶段。尽管如此,我国学者陆佳芳、时勘、李晔、李超平、时勘、吴谅谅、安砚贞、陈兴华等人的研究还是取得了一些有价值的成果（宫火良，张慧英，2006）。

李永鑫,黄宏强.(2007).国外工作家庭冲突研究综述.华北水利水电学院学报(社科

版),23(1),57-60.,陆佳芳等（2002）也对工作家庭冲突进行了研究，他们认为工作家庭冲突是导致工作压力和焦虑的重要因素，也许是最重要的因素。

年来,组织中的情绪研究赢得了学术界和实务界的广泛关注。其中,组织背景下的情绪智力研究是最具吸引力的议题。特质情绪智力(或情绪自我效能感)是情绪智力理论中最新的研究发现,特质情绪智力的现有研究表明,特质情绪智力与低水平的压力有关,特质情绪智力可以被

看作个体进行压力应对的一种有效资源。以此为出发点,本研究以“资源保存理论”为理论依据,通过对情绪工作过程的再探讨,探索并验证了特质情绪智力作为一种重要的个体特征资源,在工作情境下施加其调节效应和保护效应的过程机制。本研究以服务性组织一线员工为研究对象,采取问卷调查方法首先探讨了工作环境、特质情绪智力、情绪工作及个体结果间的关联性。使用层级回归方法进行数据分析,验证了

(1)特质情绪智力对工作环境(遇到难应对顾客频次和服务氛围)与情绪工作(表层行为、深层行为和同步行为)之间关系的调节效应;(2)特质情绪智力对情绪工作与个体结果(情绪耗竭和身体不适)之间关系的调节效应。主要结论如下:(1)难应对顾客频次与表层行为正相关,与深层行为和同步行为负相关或不相关。(2)服务氛围与深层行为和同步行为正相关,与表层行为不相关。(3)表...情绪耗竭是指个体的情感资源过度消耗,疲乏不堪,精力丧失（李永鑫,吴明证，2005）情绪耗竭是工作倦怠结构中的一项重要指标，从最初的研究开始就与工作倦怠的研究密切联系的。就目前研究的情况来看，对于情绪耗竭的研究基本上集中在作为对工作倦怠研究的一部分来进行的。工作倦怠的概念最初由Freudenberger于1974年提出。之后Maslach等人关于工作倦怠做了大量的、系统的实证性研究,并提出了工作倦怠感的三维概念,即工作倦怠是个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力,而产生的一种长期性反应,包括情绪耗竭、工作怠慢和成就感低落。情绪耗竭是指个人认为自己所有情绪资源都已经耗尽,感觉工作特别累,对工作缺乏主动性,在工作中会有挫折感、紧张感,甚至出现害怕工作的情况（留岚兰,吴谅谅，2005）。

Morris与Feldman认为，情绪表达频率、对展示规则注意程度、情绪表达的多样性、情绪失调这四个维度都会导致情绪耗竭，但是只有情绪失调这一维度会带来工作满意度降低。（Morris JA,Feldman DC，1996）

Morris JA,Feldman DC.（1996）.The dimensions,antecedents,andconsequences of emotional labor.Academy of ManagementReview,21(4):986-1010.李永鑫,吴明证.（2005）工作倦怠的结构研究.心理科学 Psychological Science，28(2):454-457

Brotheridg.和Lee [4〕的资源保存理论的预测一致.按照资源保存理论,当人们根据工作

要求进行应对时,无论采用什么策略都会耗费一定的内部能量或者资源,而这种内部心理资源的耗费

将导致个人心理上的不适,使自我真实感减弱,影响

后续工作的成绩.而且,表层动作因为引起外在表

情与内心体验更大的不一致,将引起更大的心理资

源消耗,使自我真实感和工作绩效出现更大的下降.心理学报2006,38(2):262-270

Acta Psychologica Sinica

情绪劳动:表层动作与深层动作,哪一种效果更好 *

马淑蕾，黄敏儿（2006）情绪劳动:表层动作与深层动作,哪一种效果更好.心理学报2006,38(2):262-270

鉴于情绪耗竭研究之若干缺口，本文以资源保存理论(Conservation of Resources)建构一情绪耗竭之研究模式，藉以探讨多元角色冲突、情绪耗竭与工作结果之关系，并针对国内汽车业业务人员进行实证。本文主要发现：(1)多元角色冲突对于情绪耗竭具显著解释力，尤其是工作与家庭冲突，是值得注意的压力源。另情绪失调对于情绪耗竭有负向预测力；对于组织公民行为则具正向影响，此发现与国外文献相左。显示华人之情绪失调并非单纯的只会造成「劣压力」之影响，可能藉由「社会取向」与「忍」之共同影响，华人业务将原为负面之心理冲突转换为正向动力；

(2)情绪耗竭对于职场忧郁、组织公民行为及离职倾向均有解释力，显见业务人员之内在资源流失后，其负面影响涵盖个人福祉与组织福祇两部份，亦显示情绪耗竭是防范职场忧郁之重要前因。结论亦支持「工作倦怠部分中介模式」之观点，故传统角色压力之「直接模型」有修正之必要；

(3)离职倾向显著受到角色冲突、情绪耗竭、职场忧郁及组织公民行为之影响，其中以情绪耗竭的影响最强。故业务人员离职意图之形成与关键资源之流失有很大的关联，业务高度离职之课题，以COR 理论暨情绪压力的角度切入，是可行的诠释方向。

（翁志成，2008）多元角色冲突、情绪耗竭与结构绩效之关系-资源保存理论之观点

1990年沙洛维和梅耶(P.萨拉维&J.D.梅耶)把情绪智力定义为“:个体监控自己及他人的情绪和情感,并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。1997年梅耶和沙洛维在一篇题为《什么是情绪智力》的论文中将对情绪智力的概念重新界定为“:精确的知觉、评估和表达情绪的能力;接近或产生促进思维的情感能力;理解情绪和情绪知识的能力;调节情绪促进情绪和智力发展的能力,”并一直沿用至今。

巴昂,R.&Parker J.D.A.(2000).Handbook of emotional intelligence : Theory , Development , Assessment , and Application at Home , School and in the Workplace [M].San Francisco , CA : Jossery-Bass.（一）情绪智力的学院派理论及结构

学院派理论以梅耶和萨拉维为代表，他们对情绪智力的研究采用的是能力模型取向,将其纳入智力范畴，并坚持走科学量化的道路。1990年，萨拉维和梅耶首次使用情绪智力这一概念来描述影响成功的情绪特征，并提出了情绪智力结构的三因素能力模型。之后他们又对情绪智力的概念进行了多次修订，最终将情绪智力定义为一种连接认知与情绪的心理能力，并确定了其结构的四个维度。这四个维度是情绪的感知、表达能力，情绪对思维的促进能力，对情绪的理解、分析能力以及情绪管理、调控能力。

（二）情绪智力的实务派理论及结构

实务派理论以高尔曼和巴昂为代表，他们将预测成功作为向导，试图找到能够预测成功的智力以外的所有要素。实务派对情绪智力的研究采用的是混合模型研究取向。

1．高尔曼的情绪智力理论及结构

1995年，高尔曼在《情绪智力》中将情绪智力定义为了解自身情绪、管理情绪、自我激励、认知他人情绪、人际关系管理。他认为情绪智力比智力更能帮助个体取得成功，并且情绪智力可以通过经验和训练得到明显的提高。1998年，高尔曼又提出了一个5因素情绪智力结构。这个结构共包括5个因素，25种能力。后来他又把这5个因素25种能力精炼成4个因素20种能力，它们分别是：1.自我觉知，包括情绪感知能力、正确的自我评估和自信；2.自我管理，包括自控能力、信用度、责任心、适应能力、成就动机和主动性；3.社会觉知，包括移情、对团体情绪的觉知和服务倾向；4.社交技巧，包括帮助他人发展、领导能力、影响力、沟通能力、创新能力、协调能力、凝聚力以及协作能力。

2.巴昂的情绪智力理论及结构

1997年，巴昂将情绪智力定义为影响人应付环境需要和压力的一系列情绪的、人格的和人际能力的总和。他认为情绪智力是决定一个人在生活中能否取得成功的重要因素，并直接影响着整个心理健康。巴昂提出了一个包括5大类、15种成分的情绪智力结构模型，他们包括：

(1)个体内部成分--①情绪自我觉察、②自信、③自我尊重、④自我实现、⑤独立性。

(2)人际成分--①共情、②社会责任感和③人际关系。

(3)适应性成分--①现实检验、②问题解决和③灵活性。

(4)压力管理成分--①压力承受和②冲动控制。

(5)一般心境成分--①幸福感和②乐观主义。

女性则具有较高的情感耗竭分数。这些结果可能与性别角色偏见有关，但也可能反映了性别与职业的混淆(警察更多的为男性，护士更多的为女性)。

李永鑫,工作倦怠及其测量.心理科学,2003,26(3), 556-557

第五篇：工作倦怠敲定

浅谈工作倦怠的影响因素及应对措施

一、摘要：工作倦怠的研究始于20世纪70年代，在过去的二三十年间，工作倦怠成为西方组织与人力资源管理领域研究的热点问题，并获得了颇丰的研究成果。本文从工作倦怠的提出和研究历史入手，首先回顾了近几十年的研究成果，随后讨论了影响工作倦怠的因素以及应对工作倦怠的措施。

二、关键字：工作倦怠、研究历史、影响因素、应对措施

三、正文：

（一）、工作倦怠的提出和研究历史

工作倦怠也称“职业倦怠”或“工作耗竭”、“职业枯竭”等，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉，常常表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低。

工作倦怠最早由1974年美国临床心理学家弗登伯格Freudenberger作为一个术语用来描述那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。

自从工作倦怠的概念提出以来，就受到了广大研究者特别是管理心理学、工业与组织心理学研究者的密切关注。此外，由于工作倦怠逐渐蔓延到众多行业，而且商业社会竞争日益激烈，工作节奏日益加快，企业员工承受着巨大的心理压力。因此自1980年第一届国际职业倦怠研讨会召开以来，“职业倦怠”成为一个专业名词流行起来，人们对职业倦怠的研究逐步深化。马勒诗(Maslach)对工作倦怠的研究贡献最大，他认为职业倦怠是由三个维度构成的一种心理状态，即情绪衰竭、去个性化和成就感的降低。其中情感衰竭是职业倦怠的核心成分。他的研究已经得到了广泛的认可。艾特森(Etzion)通过研究认为，职业倦怠是一个缓慢的发展过程，开始时毫无警报，在个体没有觉察到的情况下发展，一旦达到一个特殊的临界点，个体突然感觉到耗竭，并且不能把这种破坏性的体验与任何特殊的应激事件联系起来。

（二）、工作倦怠的影响因素

1、社会环境对工作倦怠的影响

随着社会进步步伐的加快，商业社会竞争日益激烈、生活节奏的日益加快，现代职场的挑战、竞争的加剧，不稳定因素的增加，使得企业员工承受着巨大的心理压力。

2、人口统计学因素对工作倦怠的影响

有关人口学变量与工作倦怠感关系的研究结果，虽然还存在着一些分歧，但已有研究证明的一些相关的人口学变量如：年龄、性别、婚姻状况、教育程度等与工作倦怠存在一定相

关。在年龄上，年轻人较容易产生工作倦怠感；在性别上，具体维度上存在有差异，如男性易出现非人性化，女性易出现情感耗竭；在婚姻家庭状况上，单身者（尤其男性）比已婚者易产生工作倦怠感，而离异者又比单身者易产生工作倦怠感；在教育程度上，高教育者比未受高等教育者更易产生工作倦怠。

3、工作特征因素对工作倦怠的影响

工作特征对职业倦怠的影响可以体现在：工作超负荷、职业特征、角色冲突和角色模糊等方面。

（1）、工作超负荷对工作倦怠的影响

工作超负荷包括数量和质量两个方面。数量方面是指个体感到工作量大以致无法在规定时间内完成；质量方面是指个体感到缺乏必要的技能去有效完成工作。Moore针对IT业专业技术人员的衰竭和离职原因进行研究证实，IT业专业技术人员知觉到的工作量对工作衰竭有显著的预测作用，同时很多的研究结果都显示，工作超负荷会导致个体产生工作倦怠感，尤其是对情感耗竭和去个性化两个维度表现强相关。

（2）、职业特征对工作倦怠的影响

行业异质性的差异对工作倦怠以及工作倦怠的不同维度产生不同的影响。研究表明，从事“情感性工作”（即工作对象是人，诸如医药、教育等服务类行业领域中）的个体，常体验到更为严重的工作倦怠感。因为这些职业的工作对象是人，他们往往是强迫的或伪造的表情，且他们不容易得到积极的、肯定性的反馈。

此外，有一项比较美国和荷兰的五种工作类型（教师、社会服务、医药、心理健康，以及司法执行）的工作倦怠状况的研究表明：工作倦怠在两个国家有相似的工作特征。在司法界，职员均表现出高工作怠慢和高无效感；教师均表现出高衰竭；在医药业均呈现出较高的无效感。通过这项研究，可以清楚的看出行业异质性对工作倦怠的不同维度产生不同的影响。

（3）角色冲突和角色模糊对工作倦怠的影响

角色冲突是当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成不合适宜而发生的矛盾和冲突。而角色模糊是指对一个给定的角色的期望或规定缺乏明确的理解和认识。在很多研究中，职业中的角色冲突和角色模糊与工作倦怠存在显著的正相关。Moore等人将角色冲突和角色模糊视为工作衰竭或工作压力的重要预测变量。此外Filley等人也指出，这种角色冲突容易导致工作满意度降低，从而对工作倦怠产生影响。

4、组织因素对工作倦怠的影响

组织因素对工作倦怠的影响体现在：组织的绩效考核制度、组织支持、参与程度等方面。

（1）组织的绩效考核制度

有研究表明，组织的绩效考核制度不完善，使得个体的工作绩效得不到及时、公平的反馈，对工作倦怠感有显著性的影响。Gabris等人对政府部门员工的绩效评价和工作倦怠的关系进行了研究。研究发现程序公平性和分配的公平性与工作倦怠有中等程度的相关。

（2）组织支持

组织支持，包括物质（诸如缺乏必要的资源、工作环境差等）和精神（诸如上司支持、同事支持、组织或团队气氛等）两个层面。研究表明：物质因素会影响个体在工作中的绩效，从而使个体产生工作倦怠感。而对精神因素的支持研究发现，来自上级的支持比来自同事的支持更为重要。

（3）参与程度

个体在工作中的参与程度包括独立性、决策参与程度、才能发挥程度等这些因素都对职业倦怠的三个维度有不同程度的影响。研究表明，对其工作有控制感的员工比缺乏控制感的员工面对更少的工作紧张，这样的员工会将改变和问题看成挑战而非威胁。这样，这些员工将会以积极的心态看待工作中的挑战，并且容易产生成就感。

5、个体特征因素对工作倦怠的影响

（1）人格因素

相同的工作压力并非对人都会造成相同的伤害，大量研究表明压力总是和一定的人格特质联系起来的。许多研究表明，某些人所具有的人格特征很容易受到工作倦怠的伤害。

一些涉及人格特征的研究表明，低自尊、外控型、神经质、A型性格、感觉型以及逃避型应激策略的人表现出较高的工作倦怠。例如：低自尊者在工作中感情脆弱，更易体验到低成就感，从而更容易产生工作倦怠。一些研究者考察了大五中的神经质、外向性和宜人性3个特征。结论发现倦怠与神经质维度的关系密切。

（2）自我效能感

自我效能感是指个体对自身完成任务或行为能力的自信程度。正如我们所知道的，高的自我效能感可以有效缓解工作压力对个体或组织造

成的消极影响。

（3）个体期望

期望值或成就动机高的个体，对工作投入程度高，且希望承担更多的工作，容易体验到情感耗竭，而且一旦期望落空，就会随之出现去个性化的应对方式及个人无效感。

（三）、工作倦怠的应对措施

随着社会各界对工作倦怠的日益重视，研究工作者对工作倦怠的研究日益纯熟，针对工作

倦怠的应对措施也渐渐地提上了日程。通过上述的论述，我们可以清楚的看出，影响工作倦怠的因素有：社会环境、人口统计学、工作特征、组织因素以及个人特质。因此，在工作倦怠的应对措施中，我们也可以从内因（即个人特质）和外因（即工作特征、组织因素）这两个方面入手。

1、改变自身，积极应对工作倦怠

解决工作倦怠，首先可以从自身的因素出发，可以通过提高个体的自我效能感和自尊，改变个体的归因方式，提高个体的应对压力的能力，合理控制情绪等方法来实现。更加具体的来说，首先应该改变个体对压力源的认知，认识到适度的压力是生活中的原动力。同时，当面对压力时还应该减少期望、重新解释工作的意义，以及积极培养乐观的态度和主动地应对策略。然后，掌握必要的缓解压力的方法，例如进行良好的时间管理，合理安排时间；保证充足的睡眠和饮食；合理发泄消极的情绪等等。

2、组织采取措施，减少员工工作倦怠

目前，组织和企业日益关注工作倦怠带来的消极的影响，纷纷采取一些措施以减少员工工作倦怠的可能性。例如：一些企业开始减轻员工的工作量、提供更多的工作支持、提高个体工作的自主性、改变组织的结构和优化工作流程、合理的绩效考核制度等等。同时，许多的企业展开员工培训计划。以期望通过员工培训，改变员工的观念、弥补员工的知识漏洞、增加员工技能，提高员工的社会心理素养，增强员工对压力的承受能力，以减少工作倦怠发生的可能性。另外，员工援助计划（即包括压力管理、裁员心理危机干预、职业生涯管理等等）渐渐被企业所接受，可以减少员工的不安全感，减轻员工的工作压力，避免员工的工作倦怠感。

四、参考文献

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[2]李金波 许百华 左伍衡 影响工作倦怠形成的组织情境因素分析[J] 《中国临床心理学杂志》2006年 第2期146-149

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