第一篇：加强营销精细化管理

加强营销精细化管理，全面提升优质服务水平

——2011年营销部工作总结

2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标，不断强化诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓机电市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作：

一、主要经济技术指标完成情况

2011年指标完成情况：实现电机壳生产 台；完成销售电机壳 台，销售额 比2010年增长16.03%。

二、主要工作完成情况

1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销

今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570 kVA,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。

2、全面加强计量管理

一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。

二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表1.5万只，三相电能表600只。

三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。

四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周期497只；计量标准器和标准装置的周期检定：送检标准电能表5只，互感器校验仪1台，周期受检率和周检合格率都达到100 %；考核单相48表位计量标准装置并办理标准证书。

3、加强需求侧管理

建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家GPRS生产厂家，到今年年底安装315 kVA以上客户变压器20台，计划明年对315 kVA以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同志专门负责。

需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控，同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。

4、优质服务再上新台阶

一、建立健全了优质服务常态运行机制，根据省集团公司优质服务常态运行机制考评标准，认真对照落实常态运行机制建设标准，建立了优质服务常态运行领导小组，将优质服务全面纳入公司“十一五”发展规划和领导日常工作管理，健全了优质服务常态运行考评办法，与公司经济责任制考核相结合。

二、今年是电力营销优质服务进万家活动年，为进一步提高供电服务质量，强化服务管理，及时准确地掌握并迅速解决优质服务中存在的问题，我们制定了《供电优质服务工作例会制度》，规定每周五下午召开优质服务例会，对一周的优质服务工作进行梳理、考核，提高了投诉处理速度，拉近了公司与客户的距离，提升了公司服务水平。

三、充分利用95598系统，我们作为市公司95598系统分站，客户代表认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单 601 份，其中：咨询查询工作单440 份，故障报修工作单161 份，没有出现超时工作单，客户统计满意率为100%。

5、深入开展优质服务“百问百查”活动

自国家电网公司推出优质服务“百问百查”以来，营销部积极贯彻落实公司工作安排，大力宣传“百问百查”活动意义，通过多种形式、多渠道，深入学习“百

问百查”知识，为公司牵头印发了“百问百查”学习知识手册和学习记录共两千份，密切联系工作实际，深入开展“问查改”，实行每天一查、每天一记录。对营销部全体员工进行了三次“百问百查”知识考试，切实提高了员工的服务意识，增强了责任感、紧迫感和主人公意识，全面提升了公司优质服务水平。

辛勤的劳动，换来的是丰硕的成果：在市公司7月份组织的优质服务“百问百查”知识竞赛中，由营销部组成的竞赛小组取得了团体第一名；在11月份组织的营业抄核收技术比武中获得团体第三名。

6、全面做好重要客户和高危客户的用电安全检查

根据市公司工作安排，今年我们联合区经贸局、区安监局对管理的重要客户和高危客户集中开展了两次大规模、全面的用电安全大检查。建立健全了客户档案，重新核签了高压供用电合同。先后查处故障隐患63处，由区经贸局下达了书面整改通知，限期进行整改。对整改情况，责任单位书面上报区经贸局和供电公司。对高危客户的检查结果公司联合区经贸局书面上报给区政府。

通过检查，不仅确保了客户的用电安全，取得了客户满意，同时确保了电网的安全运行。

7、警电联手，严厉打击违法用电和破坏电力设施行为

当前，破坏电力设施和偷窃电现象屡禁不止，尤其偷盗破坏电力设施行为大有予演予烈之势，从去年入冬到今年11月全区共出现偷盗破坏电力设施案件21起，造成10KV线路或分支线路接地 17条次，损失电量 38万KWH，直接经济损失近50 万元，间接损失无法估算，严重影响了全区的经济发展和群众生活。针对这一现象，区委区政府高度重视，由区政法委牵头，联合公检法司等司法部门，我们全力配合，开展了冬季严打行动，并与区公安分局长期联合办案，不定期打击偷盗破坏电力设施和偷窃电行为。

到目前为止，共破获偷盗破坏电力设施团伙两起，抓捕起诉破坏分子四人；破获窃电团伙一起，抓捕起诉两人；查处窃电行为14起，追补电量21万KWH。

8、全力保障创一流工作的顺利进行

今年，创建国家一流供电企业是我公司的一项重大任务。营销部着重抓好员

工的经常性思想教育工作，营造了良好的“创一流”工作氛围。积极落实公司的布署安排，对照考核细则，细划资料体系，落实资料整理责任人，将一流工作与实际工作相结合，强化基础管理和细节管理，保证了各项工作正常有序地开展。

四、2012年营销工作重点

认真贯彻市公司有关营销工作精神，围绕建设“一强三优”现代公司战略目标，以建设国家一流供电企业和同业对标工作为主线，以安全稳定工作为基础，强化大营销、大市场、大服务理念，狠抓营销管理，狠抓各项具体工作措施的落实，确保全面和超额完成年度各项工作目标任务。

1、强化安全管理，夯实工作基础

安全生产是建设一流的核心，是经济效益的保证，也是做好各项工作的基础。我们要认真学习、积极宣传安全用电常识，组织好安全培训和安全活动，使全体人员牢固树立“安全第一”的思想，安全生产“可控、在控”的观念。认真做好春防秋检试验和各项安全大检查，杜绝人身触电伤亡，大面积停电和重大设备损坏事故，以“零违章”确保“零事故”，全面实现安全生产“可控，在控”。

2、增强营销管理，进一步开拓电力市场

以提高市场占有率为目标，加强市场调研分析，开展需求侧研究，培育新的用电增长点。密切关注政府招商引资工作，对新上项目、重大项目做好跟踪服务，超前介入。继续优化服务流程，构建方便快捷的服务网络和反应灵活的服务体系。实施综合检修，提高计划停电兑现率，减少重复停电。积极开展带电作业，努力减少停电时间。进一步严格岗位管理，严格内部考核，确保全面兑现服务承诺。

3、加强电力计量管理工作，确保计量准确

加强电力计量管理工作，确保计量准确。严格执行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验和定检计划，并按照计划认真实施，积极开展PT二次压降测试工作。加强计量人员培训，培养一支知识化、年轻化的高素质计量管理队伍。加强计量管理、防窃电技术的学习、研究和交流，探索有效的防范偷窃电应用技术，提高相关人员的理论及应用技术水平。

4、继续加大营业普查和用电稽查力度

加大营业普查和用电稽查力度，通过营销MIS与工商局工商户档案对比，杜绝低价高用等违约用电行为。要继续做好电力设施保护工作，贯彻“预防为主、打防结合”的方针，根据实际情况，采取相应的对策措施。加强封闭计量改造和加装无功补偿装置，坚持警企联手打击窃电行为，减少电能损失。

5、进一步抓好电费回收工作，确保电费结零

高度重视电费回收工作，继续发扬“三千精神”，加大催收力度，完善客户信用等级评估制度，定期召开电费回收分析例会，并找出共性问题和规律，及时制定应对措施。对部分恶意欠费的用户，要有效运用法律手段，通过电力行政执法来维护企业合法权益，确保电费月结月清、年底结零。

6、加强行风建设，进一步提高优质服务水平

建立健全优质服务常态运行机制，认真落实“三个十条”和“八个强化、八个严禁”，进一步提高电力优质服务水平。规范和完善客户服务中心建设，通过完善岗位设置，明确职责分工，进一步理顺和优化业务流程，实现客户服务中心的对外信息受理、发布中心和对内优质服务调度指挥中心的功能。

2007年，我们将认真贯彻落实市公司营销会议精神，以提高经济效益为中心，强化大营销、大市场、大服务理念，实施营销精细化管理，努力打造和谐营销环境，大力推进“一强三优”现代公司的建设，努力开创电力营销工作新局面。

众德机械机电设备有限公司营销部

2012年1月2日

第二篇：电力营销精细化管理应用论文

摘要：近年来，随着人们日常用电需求的加大，我国电力企业得到了快速的发展。在市场经济环境背景下，电力营销已经成为电力企业发展和管理过程中不可或缺的重要组成部分。电力企业相关负责人要结合电力市场的发展形势和人们的用电情况，建立完善的用电营销体系，将精细化管理模式应用于电力企业的营销管理中，以提升电力企业的市场竞争力，促进电力企业又好又快发展。

关键词：电力营销；精细化管理；应用探析

随着社会主义市场经济的快速发展，电力企业已经成为我国经济发展过程中的支柱型产业，传统的营销管理模式已经不能满足电力企业的发展需求。电力企业相关负责人要改变陈旧的管理理念，将精细化管理应用到电力营销管理中，结合电力企业的实际发展状况，坚持走可持续发展的道路，实现社会效益和经济效益的最大化。

一、精细化管理的相关内涵

精细化管理既是一种管理理念，又是一种管理技术。精细化管理即通过对电力企业日常管理工作进行细化，采用标准化、信息化、数据化和程序化的管理模式，确保电力企业管理过程中的科学和高效。精细化管理要求电力企业管理人员在电力营销管理过程中要具有针对性，认识到电力企业营销管理过程中的重点。同时，对电力营销管理过程中的相关标准进行有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理实现了管理理念与考核制度的同步结合，能够确保电力企业营销管理中各部门工作落实到位，从而形成完善良好的企业营销管理体系。精细化管理在电力企业管理中的应用，主要是电力企业负责人采用专业化的管理方式对企业的产品、服务和后台运行进行调整。企业精细化管理的核心是以消费者的需求对重点，实现电力营销的高收益、高效率和强有力的市场竞争优势[1]。

二、精细化管理在电力营销管理中的作用

将精细化管理应用到电力营销管理中，具有深远的意义。近年来，市场经济体制不断改革，带动了电力企业体制改革的深化，电力企业面临的市场竞争压力也越来越大。电力资源是人们日常生活和工作过程中的重要组成部分，电力企业推行精细化管理，能够符合当今市场经济发展形势，在激烈的市场竞争中占据优势。采用精细化管理，能够将电力营销管理的目标更加具体化，将日常管理过程中的责任落实到个人，促进电力营销格局的不断优化。电力企业负责人要重视电力生产和电力营销过程中涉及到的各个环节，加强对电力营销管理过程的控制，确保管理过程的科学合理，从而提高电力企业市场竞争力，实现其快速可持续发展[2]。

三、电力营销管理中精细化管理的应用

1.建立严细的管理标准体系

严细的管理标准体系是电力营销管理中精细化管理的前提和保障。电力企业负责人要结合工作岗位和员工职责，制定明确的管理标准和考核制度，为精细化管理提供依据。管理人员根据员工的工作完成情况，对其进行考核，从而实现精细化管理的战略目标。将精细化绩效管理应用到营销业绩的管理中，对其进行量化，以此作为对员工进行考核的有效指标。有利于提高员工的工作积极性和业务能力，从根本上实现企业的战略目标，促进电力企业又好又快发展。

2.树立电力企业良好形象

电力营销管理中的精细化管理，需要树立良好的电力企业形象。电力资源与人们的日常生活息息相关，随着市场竞争压力的增加，电力企业要实现日常服务的真诚、优质和快捷，才能树立良好的企业形象，在日趋激烈的市场竞争中处于优势地位，并与用户保持良好的供求关系。电力企业要树立良好的企业形象，需要从以下三个方面着手。首先，提高供电质量和供电能力。产品是市场营销的根本，提升供电质量和供电能力，能够实现电力企业日常服务的优质，树立良好的企业形象。其次，建立和谐优质的营销服务体系。电力企业要与用户之间建立和谐的供求关系，提升用户的满意度，以提高市场竞争优势。最后，电力企业要树立良好的营销服务形象。电力企业工作人员要改变传统的服务状态，提升服务质量，从而促进电力企业整体营销管理模式的优化[3]。

3.有效利用电力价格优势

电力企业要结合人们的日常用电需求，对电力资源的价格体系进行优化。比如，电力企业可以采取弹性价格模式，对人们的日常用电进行优化。首先，电力企业要摆脱传统僵化的服务模式，采用阶梯电价的方式，实行差别服务，以引导用户合理用电，实现电力市场的良性运转。其次，电力企业要结合用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方式，对用户的日常用电情况进行改善。第三，重视电力市场的开拓，增加对电能的使用率。电力资源是人们日常生活中不可缺少的重要资源，电力企业也要加强与政府和沟通和合作，借助政府的职能，对电力市场进行宏观调控，实现电力市场格局的优化。

4.提高电力营销服务

售后管理是电力营销服务的重要组成部分。将精细化管理应用到电力企业营销管理中，要重视电力企业的售后服务。电力企业要通过媒体宣传和社会舆论等多种途径，树立良好的企业形象。同时，结合电力营销的实际情况，将网络化和信息化应用到电力企业营销管理中，实现电力企业营销的智能化，满足当今社会环境背景下的电力企业发展需求，实现精细化管理的电力营销管理目标，构建良好的电力营销市场环境。

四、结语

精细化管理是电力营销管理过程中的重要组成部分，也是其发展的必然趋势。在电力企业营销管理过程中应用精细化管理，能够改变传统的电力营销管理模式，实现电力企业日常管理的科学和规范，促进电力企业整体服务水平和市场竞争力的提升，为人们提供一个良好优质的用电环境，实现电力企业的快速可持续发展。

参考文献

[1]张映红.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].机电信息，2015，（9）：157-158.[2]王平.有关供电企业电力营销精细化管理的分析[J].科技与企业，2013，（3）：64.[3]孙艳勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国新技术新产品，2014，（6）：174.

第三篇：网格化管理：精细化营销之路

网格化管理：精细化营销之路

随着电信市场竞争的白热化，当前的营销管理模式已经不能适应市场变化的要求，推行精细化网格化营销管理模式势在必行。

网格化管理，实质是通过自有渠道为一个地理微区域单元格的中心，进行服务营销的辐射，许多个单元格串联起来，形成无缝的管理体系，即为网格化管理，这种方式也可称为以自有渠道为中心的网格化管理。

为什么运营商要积极推行网格化管理

一是三家运营商竞争激烈，放号市场趋于饱和，促使市场管理由粗放型进一步向精细化转换；

二是运营商愈来愈重视多渠道协同营销策略，网格化管理有利于网格内多渠道协同的实践探索；

三是网格划分实现了无缝隙覆盖，服务营销区域清晰，既不会有市场盲区，又不会产生重复覆盖管理的人员浪费。

网格化管理内涵及意义

联通是三家运营商中最先进行网格化探索的，就以联通为例，简单介绍一下网格化管理的实践。

网格化营销的主要内容包括：1）合理划分网格；2）落实经营责任；3）实施名单管理；4）健全激励机制；5）加强系统支撑。

通过实施网格化营销管理，形成责任和权利对等的一线营销实体，网格化实施前后效果对比明显。在营销单元上，经营地域范围更小、更贴近市场和客户；在任免权限上，区域权限加大；

在人员职责上，将2G3G、固网、中小企业及营业厅全部落地营销服务中心管理；

在考核激励上，统一奖励模式、打破专业壁垒，奖励落实到人； 从系统支撑看，细化到网格，精细化程度提高、责权利分明。充分体现了其扁平管理、资源下沉、激发活力和提升业绩的好处。

网格化营销存在问题

网格化营销管理在探索过程中也会出现这样那样的问题，如营销模式不统一，网格内客户群定位不统一；营销末端管理方式粗放，任务、目标、资源未匹配到细分市场；有些社会渠道未纳入到营销末端管理，造成管理薄弱、服务支撑不到位等。

网格化营销的提升建议 1.建立网格化区域管理中心

2.分析网格化区域的竞争力 建议针对每一个产生的网格，进行单独分析。对网格的市场经营环境进行较为详细的分析，直接为各渠道如何改进其经营环境、采取适度的策略，优化竞争形势，提供了有力的参考依据和建议。

3.打造区域经理和网格经理的网格营销与管理能力

加大对区域经理、网格经理等人员的能力培养，提高其市场管理能力，提升网格片区竞争力。

第四篇：精细化电力营销服务管理思考

精细化电力营销服务管理思考

摘 要：近年来，电力营销市场得到了越来越迅猛的发展。电力营销服务作为电力企业发展的前提条件，也日渐受到人们的广泛关注。如何进行精细化电力营销服务管理成为了备受关注的话题。本文从电力营销服务管理的概念、发展历程、特性、目前存在的问题以及解决方法等各个方面进行了一系列的探讨与研究，旨在为关注此话题的人们提供更多有用的参考。

关键词：精细化；电力营销；服务管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.167

精细化电力营销服务管理的概念以及发展历程

电力营销服务，顾名思义，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务。这种电力营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。

而“精细化管理”则属于一种管理技术。即制定系统化的规则，并采用标准化、程序化、的管理手段，形成协同、高效的管理模式，促进电力企业的高效运行。其中的“精”的含义就是在管理的过程中要把握住重点，抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得电力企业形成良好有序的营销管理体系，从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。

改革开放几十年以来，中国的电力市场作为全球最大的市场，其经济增长得十分迅猛，市场的发展前景一片大好。但是电力营销服务仍存在着许多隐患，因此全面地优化资源配置势在必行，从而促进电力企业的进一步发展。然而，目前的情况下再沿用传统的粗放型营销模式必定无法适应改革发展的要求。随着我国市场经济的快速发展，企业制度愈渐完善，再加上经济全球化的飞速发展，中外企业之间的竞争更是愈发激烈。此种背景下，进行精细化的管理能够有效地提高企业的竞争力，还能为企业的发展提供可持续的动力。这就恰恰说明了，在当今社会，精细化电力营销服务管理是具有必然性的。精细化电力营销服务管理的特性

电力市场的营销服务具有自身的特性，且拥有一套自己的管理模式。

第一，电力营销服务服务于群众，精细化管理是为了稳定电力市场，更好地服务客户，服务质量或好或坏，都在于客户的感受。

第二，电力一种无形的，无法预测或是受到人为的控制。所以，很难准确把握电力营销服务的质量。

第三，电力营销服务受供求关系的影响。电力企业根据大众对电力的需求进行生产，应当结合销售的情况，参照供需关系以期能够达到理想的效果。目前电力营销服务存在的问题

目前电力市场的发展迅猛，电力企业之间竞争十分激烈。不可避免地，目前电力营销服务存在一系列不利于电力市场稳定的因素。

首先，在市场竞争中，由于竞争过于激烈，电力营销秩序十分混乱。一些企业一味追求最大利润，忽视市场规则，甚至违反法律，破坏了市场秩序。

其次，当今企业之间的竞争，实质上是综合实力的竞争，人才是综合实力的基础。人才的不足是影响企业发展的一大障碍。电力企业的可持续发展，离不开大量高素质人才的推动。当前许多企业人才意识薄弱，缺乏高素质全能型人才，不利于自身的发展。

再者，企业的文化形象是十分重要的一个方面。然而恰恰有一些企业忽视了此方面的改进和提升。企业工作人员的服务态度、电力营销的服务质量等等都会影响到的文化形象。如果忽视良好文化形象的树立，则不利于一个企业长期的发展。

还有一点，则是市场的营销手段不够恰当。一般来说，电力营销手段是可能受到各方面条件的限制的。企业如若未能及时掌握客户的用电情况及市场需求，则将会采取不当的营销手段。与此同时，技术支持系统的缺乏很有可能限制市场的宽度[1]。解决问题的方法――精细化管理

由于电力市场诸多弊端的显露，对电力企业进行精细化管理成为了普遍性趋势，而精细化管理有许多益处。第一，精细化管理有利于提高电力企业的市场竞争力。细节决定成败，要想在激烈的市场竞争洪流之中立于不败之地，电力企业必须与时俱进，锐意改革，严格控制和管理各个环节，提高市场竞争力和市场占有率。第二，精细化管理有利于增强电力企业的控制力及预知力从而稳定电力市场，同时还能够提高电力企业的营销服务水平。第三，实现精细化电力营销服务有利于树立良好的企业形象。精细化管理后的企业能带来高质量的服务，被服务的客户能体会到企业的诚信经营，从而使企业可以得到客户的认可，并且拥有更好的发展。第四，精细化管理有利于提高电力企业的工作效率，使得各个环节得以有序高效安全地运行。

当然，精细化管理仍需作具体的方法指导：

第一，重视人才并重点抓好工作人员的管理。首先要广泛吸收高素质综合性人才，再者应精简工作内容，突出主要责任，优化人力资源配置，使得人尽其才，同时各部门和各员工的工作流程更加有序。最后还可以通过进行员工的长期培训，努力提高工作人员的文化素质和业务技能并努力践行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，规范服务行为，增强服务能力，塑造服务品牌，不断提升供电企业服务形象[2]。第二，树立良好的企业形象。目前新兴能源已有较快速的发展，因而电力企业更应提高用电及服务质量，完善管理体系，树立良好形象，掌握用户的用电需求，提高客户对其信任度，并与广大客?艚?立良好的关系。第三，积极引进高新技术，致力于推广新技术、新概念。积极稳妥地推进营销管理现代化进程，充分利用各种新技术，以科技为辅助手段，实现电力企业的可持续发展。在电力市场迅速发展的背景下，改革创新是电力企业需要迈出的必不可少的一步。第四，充分做好管理层工作，完善“精细化”的信息管理平台。电力企业营销信息平台的建立是对筛选后的有效数据实施动态管理，以此增强电力企业的管理层工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率[3]。结论

现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。

参考文献：

[1]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化，2013（20）.[2]王丽琼.推进精细化管理[J].中国电力企业管理，2008（08）.[3]陈胜兰.精细化电力营销服务管理策略的思考[J].电子制作，2013（15）.

第五篇：卷烟营销工作精细化管理实施方案

XX营销部

卷烟营销工作精细化管理实施方案

为进一步落实“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的工作思路，扎实开展好“三项工程”（精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程），认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径，将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中，实现“两稳、三提升”，现制定营销工作精细化管理实施方案：

一、指导思想

按照“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的思路推行全方位精细化管理。通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核，使精细化管理理念贯穿整个营销管理工作的全过程，使各级管理人员、一线岗位人员，对每一件事关销售工作都要做到精心、细致、准确、严谨、规范。实现营销队伍发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。

二、工作方案：

㈠强化全员对精细化管理的认识，将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓。

精细化管理作为一种管理理念，是按照精确、细致、深入的要求，将企业生产经营中各项工作标准化、具体化、规范化，并建立一套可操作性强的落实措施，把每项工作抓深、抓细、抓实。精细化管理有其自身的特点：

一、制度化。管理必须有所依据，制度就是管理的基本规范。

二、人本化。管理是以员工为基础，精细化管理更加注重发挥员工的潜能，通过员工从认识到行动的理解，持之以恒地进行管理的变革和升华，才能实现企业管理上的突破。

三、规范化。有了管理制度，管理才能在制度框架中按照相应的流程、程序运作。

四、流程化。精细化管理强调的是重视过程管理、流程优化和细节管理，注重根据不同客户的多样化需求建立科学服务系统，提供多样化服务，追求高质量、高效益的发展。

五、科学化。管理必须依据先进的管理手段和科学的流程设计，并不时地加以优化和改进，使管理更能切合企业的运作实际和发展要求。

㈡加强营销队伍管理、注重制度考核。

一是要坚持以人为本的理念，要求部门人员全面履行岗位职责，遵守规章制度，认真学习贯彻上级的方针政策，服从领导管理和工作安排，按时保质保量完成各项工作任务。人是企业中唯一具有能动性和创造性的主题因素，以人为本的管理要求确立职工在管理中的主导地位，并围绕调动其主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动，最大限度地发挥职工的能动性，全方位调动职工的积极性，使全体员工都以主人翁的态度关心企业，做好本职工作，从而使企业真正实现“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的局面，建立建全部门内的各项管理制度，真正做到管理制度化、科学化、民主化。二是制定专销队伍综合考评方案，强化考评制定，严格执行流程化、规范化管理。确保各片区岗位职责到人，全面落实“谁管理，谁负责”的管理制度。三是强化员工队伍执行力。调动员工工作的积极性、主动性和创造性是企业实现发展战略目标的执行基础，通过标杆学习、岗位讨论、社会横向对比等措施或手段帮助员工树立“主人翁”意识，强化执行力。

㈢加强和完善基础工作，确保基础管理进入“深水区”能够有效落实。

一是加强体系建设，以“142”平台运用为支撑，推进基础管理操作规范化。二是加强督察考评，以更强的执行力为基础管理工作提供保障。三是加强对标管理，以更高的目标追求促进基础管理进入更深层次。四是加强机制创新，激发干部职工的潜力，以更加饱满的激情面对基础管理工作。按照“管理制度化、工作程序化、行为规范化、质量标准化”的要求，明确工作权限、风险大小和岗位责任，立足岗位抓执行，使每项工作的开展有目标、有措施、有监督、有考核，从而不断促进基础管理工作水平的提升。

㈣完善制度建设，规范卷烟营销工作流程。

对营销管理的重点部位、重要环节，要建立规范的制度措施，注重抓好对各项管理制度执行的质量和效果，加强日常检查落实，分析容易产生不规范经营行为的薄弱环节，建立和完善用制度管人管钱管资产的长效机制。一是要严格执行国家有关卷烟促销活动的法规，规范卷烟促销活动，对促销物品实行严格的领用登记制度；二是严格执行营销人员“六不准”，不准批条销售，所有货源必须进入系统销售；不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格；不准捆绑或变相捆绑销售，严禁任何形式强买强卖，维护卷烟零售客户自主经营权；不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致；不准为卷烟零售客户串货；不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。三是强化加强市场监管，规范经营管理行为，维护消费者的合法权益。通过不断健全制度管理，真正做到人人受监督，事事讲程序，行为受约束，管理有制度，确保全面规范真正落到实处。

㈤优化服务流程，提高精细化管理效率。

一是加强三员协同，节约工作时间。三线人员要加强协同工作，推进“五项共同”工作法，相互学习各自职责，在必要时减少流程时间，为客户及时提供优质的服务。二是加强知识全面化，节约协同时间。要强化各部门知识学习，客户提问什么我们就可以回答什么，保证客户经理知识全面化来为客户服务。通过这样解决方式，减少了在客户面前的工作时间；也让我们客户经理明白了应该做到知识全面化，才能保证客户对我们的满意度。从而也优化我们在客户面前的工作流程。三是认识到平时服务工作做到最好就是优化工作流程。要注重日常工作程序，尽量不要丢三落四，导致客户对其它部门反映。同时客户经理在对客户进行服务工作时一定要服务到位，保证对宣传解释明确到位，减少客户咨询问题，节约服务流程提高工作效率。

三、工作要求

㈠强化责任。一是要加强领导，明确负责人、责任人、落实人，做到事情有人管、分工有责任，形成齐抓共管理的局面，防止“扯皮”的现象。通过层层落实，为精细化管理有序开展提供强有力的组织保证。

㈡上下联动。要做到营销全员联动、专销配送全员配合。在专销例会上开展交流、谈心活动；落实好各项管理流程，规章制度。从而形成一种良性互动的机制，让全体人员在语言上、行动上都以精细化管理工作为主线、为基准，才能出成效、见成果。

㈢注重实效。结合专销月度综合考评方案，制定精细化管理绩效考核办法。定标准、定规范，确保让零售客户满意、消费者满意和卷烟工业企业满意。遵循烟草行业行为规范要求，促使工作效率和内部管理水平得到提高。

2013年2月28日 XX市烟草公司XX营销部