第一篇：销售人员如何培养自己的观察力

客户的深层次的需求是不容易被发现的，这就需要我们具有观察力。根据我个人的经验和总结，有这么几点。

1.观察力首先是要有目的的观察，要针对你想了解的方面，通过有效的倾听和提问，从对方口中或神态中找到对你有指导的含义。这个需要对自己的口才和提问技巧的提高。而且事先要有所准备和归纳，通过几个之前设定好的问题的答案，来判断客户的需求和爱好。这是所谓耳的观察。

2.要在日常的生活中多锻炼自己发现的本领。可以给自己锻炼一些小游戏，比如大家来找茬，就是要养成一种对周围事物的敏感。与正常的不一样的东西都要留意，从中总结和摸索。通过一些枯燥的数字游戏也可以锻炼自己的观察能力。这是所谓眼的观察。

3.感官的东西是最直接的，但有时候会有偏差。比如与客户交谈中，并不知道他所说的是不是真心想的，很多时候都是在敷衍或者隐藏。没有人在开始就会表现的很真诚，除了4岁以下的孩子。这时候就要有更深的观察力。通过与客户的交往中的点点滴滴，来判断他所说的所想的是不是一致。这是所谓心的观察。

4.观察力也是一支箭，要做到有的放矢会得到事半功倍的效果。带着提前组织好的计划去拜访，在过程中针对你想了解的问题重点突击，往往会得到好的效果，能挖到有用的信息。有的人讲老是找不到客户需求，老是浮于表面，不能把关系和层次加深，就是在这里。因为你去之前没有用心。或者说没有用正确的方法。这是所谓脑的观察。

5.其实观察力是个很复杂的过程，而非技能。经验和经历也是对于观察力有着很大影响的。你所经历过的事情，就很容易的知道事情的发展规律，如果没经历过，难免有顾忌和紧张。随着阅历的增加和信息的增长，会有更多的观察人和事的办法。

第二篇：《教师观察力的培养》读后感

《教师观察力的培养》读后感

寒假里,看了学校推荐的系列丛书之一《教师观察力的培养》，感受颇深,收获颇大,读后,我对自己的平日教学也有了深刻的反思,下面我就结合听课、评课、上课，我谈谈自己的感受。

一、教师为什么需要观察

在此书中明确了教师需要观察的八个目标，清晰地表明了观察对于教师的重要性，这八个目标分别是：

目标一：体现移情

目标二：实现合作

目标三：立足现实

目标四：明确方向

目标五：获得自信

目标六：表达热情

目标七：灵活机制

目标八：培养自立

这几个目标让我收获最大的是明白了作为一个老师，观察力的培养不仅仅局限于对学生的观察，而在听课过程中对老师的观察也尤为重要。特别是作为一名年轻教师，不断的听课是成长的有效途径，而在听课过程中，观察有经验的教师怎样调动与保持各种互动关系更能帮助年轻教师成长。有时候往往是一个不经意的细节可以让年轻教师意识到自己的不足，同样对于有经验的教师在听课过程中注重观察上课老师的举手投足，兴许就能在细节中看到解决问题的方法，这也正是值得我学习的地方。

在立足现实这一目标中提到除了观察不同班级里的生活之外，总结日常教学过程中的经验与教训也是必要的。我们有必要认识到，学生行为不当、讲授过程中时间的无意义耗费、其他一些令人失望的事端发生等，所有一切诸如此类的东西，究其原因并不一定是我们准备得不充分或缺乏努力。时常，教师无法控制或阻止它们的发生。实际上，教学过程中很多收获并不是源于教师的努力，而是源于各种意外事件。这一点我颇有感受，有时候一帆风顺的课未必能让教师获得更多的经验，而正是在处理一系列意外事件时，教师的处事能力和教学经验得以提高。比如，有一次在上课之前，两个男生因为抢一个电脑争得面红耳赤，甚至揪在了一起，一个学生还在掐另一个的脖子，我一惊，随后我冷静的走过去把他们分开了，但我并没有生气的责骂他们，而是把一个学生带到旁边，轻轻的搭着他的肩膀说：“你知道你刚才很激动吗，样子很难看，冷静一下，想一想，如果刚才你的行为出了什么事的话，你知道会有什么后果吗？”也许是我平静的语气，他平静了许多，也知道了自己的错误，我也就没多说什么。同样我并没有一味袒护那个被掐的学生，而是客观的分析了这件事，告诉他们一个位置是小，一个人的生命是珍贵的，不能动不动就动粗，漠视自己的身体和生命，这是最不应该的。但是这件事之后，原本学习不太认真的他，每次作业都是第一个完成，而且非常积极的去做，真是意外的收获，也让我看到了教育手段的重要性，值得我深思。因此当我们遇到困难时，不要抱怨任教的班级多么差劲，学生多么不听话，如果你坦然面对，用你的智慧去引导学生，才是真正的能力。

二、做一名高宽容和低控制度的教师

此书中除了引用一个个事例来说明问题外，更有参考价值的是一个个详尽的记录表、测试表。例如课堂社会环境观察记录表，表中包含了45条关于学生各方面表现、教室环境、教学内容的评价等一系列内容，通过这张表教师自然而然的会对学生进行观察，并有分值的比较更加直观。对于老师也有一张运用符号式观察记录方式对课堂中宽容与控制进行观察记录的表格，这张表格分为四个层次对课堂氛围的教师行为进行评价。A为高宽容度，B为低宽容度，C为高程度的控制，D为低程度的控制。每一个层次里分了很多具体的指标。通过这个表格可以看出宽容度的高低正是教师自身个人素养的体现。这在无形中给我们教师的人格魅力提出了挑战，对比这些表格，反省自己的课堂教学，以及这次培训中听过的几堂课，我发现目前我们都存在一个通病，那就是为了上课而上课，忽视了与学生情感的交流，我们大部分的老师处于低宽容度和高程度的控制这一状态，虽然我们也在课堂上鼓励、表扬学生，但离教师在认可学生的观点后与学生在情感上的共鸣还有一定的距离。在对学生的控制上，我们大部分时间希望学生按自己预期的答案回答，教师也只是根据自身已设定的框架对学生的学习进行评估，大部分时间也还是以教师占据教学的中心。当然此书的作者是美国人，由于国情和教学模式还存在着很大的差别，我们要达到高宽容度和低程度的控制还有一定的距离，特别是低程度的控制，如果完全靠学生自学和完全按学生的兴趣来学也是不现实的。那么，我们至少应该吸取这种高宽容度低程度的控制这个理念，根据自己教学实际来调整表格的评价范畴，提高自身的教学观察力，在课堂中真正的投入自己的情感，提升自己的课堂魅力。

第三篇：作为销售人员要培养自己具备哪些素质

作为销售人员要培养自己具备哪些素质

一：业务员的基本素质

头脑——具有丰富的专业知识和一般的常识

鼻——嗅觉灵敏

耳——要懂得倾听。了解客户的所需，提供方案

嘴——要懂得应合心——热忱，关怀，同情

肩——能担当。

手——懂得收集信息

脚——能跑。耐力

业务员应该是素质比较高的一个人群，因为不管是他们自己，还是他们的工作，他们所销售的产品，都有一个必须被人接受的过程。一个资深业务员就说过：“销售产品首先是销售自己”，这句话也很有道理。业务工作本身的需要要求业务员要具备较高的素质。

二： 基本素质概述

素质本身是一个非常广泛的概念，一般而言很难详细地进行归纳和总结，而且良好的业务素质又绝不是一天两天形成的。做为一个业务员，可以从思想素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面发展完善自己。我们可以把它分为四大部分，八大块。

思想、知识、能力、身心素质

一、思想素质

由于某些原因，我们很容易把思想素质和远大理想抱负以及一些大道理扯在一起，这对业务员来讲，没有多大实质的意义。一把认为，具备以下一些方面的素质是非常有助于业务工作的开展的，容易得到客户的认可和尊重。

1、受人尊敬的高尚人品，影响他人的魅力和感召力；

2、诚实守信；

3、对企业的感情和忠诚；

4、对企业和客户的责任感；

5、对事业的热爱，工作毅力，以及敬业和付出精神；

6、对社会道德、职业操守、行业规矩、客户价值和利益的尊重和协同。

在我于企业的业务员接触过程中，欣喜地看到，多数业务员都认同以上一些说法，特别是在经营比较规范而卓有成效的企业，这是一个非常大的进步。

一些客户还谈到：“业务员对他自己的企业、自己的产品负责，也就是对客户负责”，也明确地表示，对很多业务员“看不惯”，一般不会和这样的业务员做业务，而这些“看不惯”多半就是因为业务员的“品行和人格”因素，以及业务员背后所代表的企业的不良做派。而他们所喜欢的，乃至最后成为“朋友”、“盟友”的业务员多是具备以上素质。

二、知识素质

业务员应该具备比较广泛的知识。从层次上讲：

1、必须懂市场、懂营销基本理论；

2、必须掌握业务相关的管理、政策法律、财务知识；

3、必须了解企业产品及其相关的技术，诸如质量、技术参数、使用方法、生产工艺、技术发展趋势等等；

4、必须了解企业相关知识，包括企业历史、生产技术特点、企业市场战略战术等等；

5、必须了解行业相关知识，包括行业特点、布局、竞争格局等等；

6、尽可能多第地了解科技、历史、地理、社会、人文、风俗、礼仪、修养、体育等方面的知识。

其中，有些知识，是业务工作必须的，有些知识，对业务工作非常有帮助。业务员掌握营销基本理论是最基本的知识，试想，一个连“什么叫市场”、“需求”、“市场细分”等都莫名其妙的业务员，怎么把握客户？更难了解、分析和把握市场。

如果不了解产品相关技术，如何取信于客户？你说你的产品好，结果连开关都找不到，客户显然不相信你。我就亲眼见到一位营业员，顾客要求调试一台“王牌”

彩电，弄了半个钟头，屏幕上还是只见“雪花”（连产品说明书都不看，不知道怎么摆弄遥控器、不知道怎么搜索频道）。顾客问“飘柔洗发精的橙飘和蓝飘有什么区别？”，你简单地回答“就是颜色不同”，恐怕顾客很难相信。更有甚者，销售“地板清洁济”的业务员，一直解释不清楚为什么产品只有“半桶”（因为使用时还要加半桶水）。须知，在使用技术上，业务员是客户的“专家”和有力的支持者，如果不熟悉产品，很难打开局面。

了解企业和行业的相关知识也十分重要，你不了解企业的市场战略战术，怎么执行？不了解行业，怎么进行有效竞争？一个业务员，在客户面前夸海口：“据我知道，中国目前只有３家企业生产这个产品，我们是最早的。”没想到客户当场反驳：“光上海就有８家。”这不仅仅是“面子”的问题。

业务员一定要不断“充电”，笔者在一个企业里面跟业务员开玩笑：“就是看电视，也尽量不要看什么言情片，多看科普、社会人文方面的东西，因为说不定什么时候就会跟客户找到共同语言。”试想，一个姓“卞”的业务员向客户递上名片，客户说：“哎呀，我外婆家也姓卞，是山东的卞，山东的卞姓怎么到了上海呢？中间有故事。”这就是很好的开启话题的机会，接不上可有些扫兴。一个业务员，看见客户桌子上的“三峡”风景照片，就知道这是个摄影爱好者，能品出个一二三，大家当然高兴。这样说的意思，不是讲业务员要去研究家族、研究摄影，而是在于，依靠日积月累，加强知识修养，更有机会跟客户找到共同语言。

三、能力素质

能力直接作用于业务，笼统地讲：

1、观察、发现问题的能力（信息处理能力）

敏锐觉察问题的能力是业务员一个非常重要的能力，大到了解市场、竞争、机会、威胁，小到发现潜在客户、察觉客户的真实需求、购买顾虑。以下都是一些业务员会议上的片断：“我上次到一个客户那里，发现他们在筹建新车间，我们应该抓紧时间！”“我们厂的包装材料要进口，因为国产的强度不够，但是我在成都，就发现一个企业的产品很牢固，我在上面跳都可以。”“徐州的客户在进行技术改造，我们要调整供应产品结构，否则我们要失去这个客户。”“连云港要修核电站，我们要密切注意，可能有一大批订单”“某县的客运公司要把客车承包给司机经营了，我们可以把工作做到司机家里去”„„这些业务员应该说都很用心。

2、分析判断、决断能力

业务员工作在外，业务方面的很多事情需要自己判断和处理，对条件和局势的判断、临机的处理措施往往要非常及时，否则很容易丧失交易机遇。

3、灵活应变的能力

企业的营销，大致可以分成战略、战术和业务三个层次，企业制订战略战术，一般是根据市场的基本情况和趋势做出原则规划，往往对具体的客户、具体的情况并没有针对性而且并不细致，这是业务员的能动性就非常重要。有力执行、细致执行和到位的执行就必须具备灵活应变能力。

4、交往、沟通和协调能力

业务员是跟人打教交道，交往沟通能力就非常关键。能否被客户理解、接受、能否跟顾客达成某种程度的看法和利益一致，取决于沟通和协调的效果。有人说，业务员是市场的组织者、策划者、信息中心和利益协调人，这种说法有他的道理。只有有效的沟通，才能达成了解和观点上的交流；双方的交易是为了实现各自利益，要表达和实现各自利益必须经过有效协调才能。

四、身心素质

这个要求比较简单，但却是业务活动的重要基础，并不那么容易做到。

1、良好的身体素质，健康，有活力，能吃苦；

2、良好的心理状态，乐观向上，善于应对挫折，没有不良嗜好；

3、正常的理解和判断能力，还有一些智谋和解决问题的能力；

4、与社会的融洽协调心理，随和，不偏激，关心别人。

我们从这些方面去学习，补充，我们的业务素质也就提高了。

第四篇：销售人员要正视自己

销售人员要正视自己

自信是职场生存的准则

在一个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，仅仅凭自己的本事去开辟一个新的生活空间，或者仅仅做好本职工作，就想脱颖而出获得成功，似乎越来越不可能了。唯一的做法是，勇敢地说出和实施自己的想法和主张，维护自身的尊严和权利，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行为打动他们，形成一种互动的集体自信心。唯有自己昂首挺胸，在刀光剑影的职场里保持坚强的自信心，才有机会出人头地。

在充满竞争的职场里，在以成败论英雄的工作中，谁能自始至终陪伴你、鼓励你、帮助你呢？不是老板、不是同事、不是下属、也不是朋友，他们都不可能做到这一点。唯有你自己才会伴你走完人生的春夏秋冬，也唯有你自己才能鼓起你的信心，激励你更好地迎接每一次挑战。你如果连自己都不相信，还能相信什么呢？然而，相信自己很难。或者说，自信心是一种很大的力量。当自信的力量还没有大到与恶习对抗，以及与命运对抗的程度时，只好自卑。

自卑常常是自我保护的很好的方式。它会使心平静下来，也能免去许多麻烦。但自卑总有一天会惹恼你自己。因为内心深处的尊严从一开始就不与自卑妥协。当自卑与自尊在潜意识里打得不可开交的时候，人会突然变得暴躁粗鲁，原来由自卑收拾的一小片田地变得十分狼藉。不如用自信来爱护自己。自信是预先在心里塑造一个新我，然后观察新我的成长。而新我的每一点成长，又会反过来生成自信。自信当然不是傲慢无礼。在这个世界上，只有傻瓜才傲慢无礼。在任何富有成就感的事物当中，你都看不到傲慢无礼。麦子傲慢吗？河流与村庄傲慢吗？不！在优秀的人当中，你更看不到傲慢，孔子、林肯、爱因斯坦都由于谦逊而可爱。

自信仅仅是相信自己。相信自己是相信人的力量，包括相信自己具备人类应有的所有优点。自信还是相信美德的力量。“信心”这个词里面藏有禅机，信心就是相信自己的心。如果你相信自己的心，一切都会安稳下来。剩下的，是做该做的事。相信自己会成功！这一点至关重要。并不是每个人都能明确地认识到自己的销售能力。但它确实存在，所以要信任自己。

几千年来，人们坚信不疑地认为要让一个人在4分钟内跑完1英里的路程是不可能的。自古希腊开始，人们就一直在试图达到这个目标。传说中，古希腊人让狮子在奔跑者后面追逐，人们尝试着喝真正的老虎奶，但这些办法都没有成功。人们坚信在4分钟内跑完1英里是生理上办不到的，人身体的骨骼结构不符合要求，肺活量不能达到所需程度。而当罗杰•班尼斯特打破了4分钟l英里这一极限后，奇迹便出现了，一年之内竟然有300位运动员达到这一极限。我们怎么解释这一现象呢？可以看到，训练技术并没有多大突破，而人体的骨骼也不会在短期内有很大改善以利于奔跑。所改变的只是人们的态度。人们不再认为那是一件生理上不允许的事情，恰恰相反，那是可以达到的。相信自己的力量，这是多么不可思议的力量之源泉！

人的最大敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。销售人员尤其要正视自己，鼓起勇气面对自己的客户。在任何时候都要相信自己，不要打退堂鼓，永远不要。

第五篇：浅谈数学教学中学生观察力的培养

浅谈数学教学中学生观察力的培养

沙市区锣场中学李琳

观察是指人对周围事物或现象进行全面、深入的察看，按照事物或现象的本来面目，研究和确定它们的性质和关系的一种心理现象。数学教学活动中的观察，就是有意识地对事

物的数和形的特点进行感知活动，即对符号、字母、数字或文字所表示的数学关系式、命题、几何图形的结构特点进行的察看。

数学教学中必须重视学生观察能力的培养，其理由是显而易见的:

首先，培养学生的观察能力是实现数学教学目标的需要。《义务教育全日制初级中学数

学指导纲要》指出：初中数学教学，必须“使学生掌握数量关系、几何图形的基础知识和基

本技能，具有一定的运算能力、处理数据的能力和初步的空间想象力、逻辑思维能力。”心

理学告诉我们：感知和知觉是人类认识事物过程的最初级形式，而观察则是知觉的高级状态，是一种有目的、有计划、有步骤、有组织的持久的知觉活动。观察又是一种主动的、对思维

起积极作用的感知活动。它不单纯是事物在人的意识中的直接反映过程，还包括积极的思维

活动。事实上，在观察过程中，观察者必须根据观察到的现象或特征随时进行分析、比较、抽象、概括，否则就无法通过观察来研究和确定事物或现象的性质和关系。可见，观察是认

识的基础，是思想的触觉。离开了观察能力的培养，学生就不可能具备完整的数学能力与数

学素养，数学教学的目标也就不可能直正实现。

其次，培养学生的观察能力是全面提高学生数学素质的需要。素质教育呼唤着学科教学

以培养学生的创新精神和实践动手能力为宗旨，而创新能力必须以学生的综合素质为基础和

前提。初中数学是一门学习简易的数学运算和图形关系知识及其初步应用技能的课程，以现

代公民所必需的数学基础知识和技能作为基本的教学内容。数学教学要根据数学本身的特

点，着重培养和发展学生的运算能力、处理数据的能力、逻辑思维能力、空间想象能力、数

学信息的表达和交流能力。观察能力对于数学学习中各种能力的培养都具有直接或间接的促

进作用。无论是图形的识别、数据之间关系的把握，还是基本规律的发现、综合分析能力的提高都离不开认真、仔细的观察。同时，数学活动中的观察并不狭义地指直观的考察，需要

眼、脑并用，而且观察的对象也并非都具有直观的形象。因此，观察能力，无疑是学生数学

综合能力的重要组成部分。

再次，培养学生的观察能力是提高学生数学学习质量和课堂教学效率的需要。不可否

认，现在的初中数学教学中存在着学生学习的质量不高、课堂教学效率低下的弊端。究其原

因，当然各种各样，但学生的观察能力滞后，缺乏观察的习惯和基本的能力是其中的一个重

要的原因。试想，一个没有观察习惯、毫无观察能力的学生，怎么能够发现图形之间、数据

之间的内在关系？惟其如此，学生数学学习的低质量、数学教学的低效率也就不足为怪了。

可见，培养并提高学生的观察能力，是改革数学课堂教学的重要切入点和突破口之一。总之，数学教学必须十分重视学生观察能力的培养：要运用多种手段，激发学生的观察兴趣；

通过训练，使学生掌握观察的基本方法，具有良好的观察品质，逐步养成主动观察、善于观

察的习惯，使数学教学更好地适应素质教育的需要。