第一篇：文员培训需求调查报告

文员培训调查分析报告

调查主题：文员所需培训内容

调查对象：公司各部门文员

调 查 者：

调查时间：202_.04.18－202_.04.2

2调查方法：调查问卷、查询公司人事档案

发放问卷：27份

收回问卷：18份

调查结果：

本次调查对我公司文员的构成情况，需要处理的主要工作和需要加强的技能素质等方面进行了统计。统计结果显示我公司文员需要进行以下方面的培训

1.数据的收集、整理、汇总及处理

2.文件的接收、发放传达及文件档案管理

3.物品的请购、发放，公文写作

4.文员的职业发展

5.沟通技巧

6.时间管理等内容的培训

其中下方面应作为培训重点

1.数据的收集、整理汇总及处理

2.文件档案的管理

3.物品的请购、发放及管理

4.沟通技巧

5.时间管理

具体分析如下：

一、文员基本情况

性别构成：结合我公司人事档案与本次调查，我公司文员以女性为主。全公司所有文员当中只有2名男性文员。

学历构成：在接受调查人员之中具有高中学力的文员共8名，占总数的44.44%；具有大专学力的4名，占总数的22.22%；具有本科学力的共6名，占总数的33.34%。如下图

文员学力构成50% 45% 40%35%

30% 25% 20%

15%

10% 5% 0%

高中大专本科

工作经经验：

数据统计表格

力水平比较高，从事文员相关工作的时间不长，对文员的工作性质了解不足。因此需要对其进行文员的地位、性质及职业发展等内容的培训，以使其能够了解文员的发展机会，帮助其规化自己的职业生涯。

二、我公司文员从事的主要工作：

（1）数据的收集、整理、汇总及处理，88.89%的被调查者需处理此项工作；

（2）文件档案的接收、发放（传达）及管理，66.67%的被调查者需要处理

此项工作；

（3）物品的请购、发放及管理，50%的被调查者需要处理此项工作；

（4）公文写作及表单编制，38.89%的被调查者需要处理此项工作；

（5）各种相关款项的申请报批，27.78%的被调查者需要处理此项工作；

（6）会议的安排、记录，27.78%的被调查者需要处理此项工作；

（7）一些计划的安排，16.67%的被调查者需要处理此项工作；

（8）各种单据的保管与处理，11.11%的被调查者需要处理此项工作；

（9）接听电话，11.11%的被调查者需要处理此项工作；

（10）来访接待，11.11%的被调查者需要处理此项工作；

根据以上数据，可以认为我公司的文员培训需要以前面三项为培训的主要内容，（4）（5）（6）项必须有所涉及但不必作为培训的重点。

三、文员现有的素质水平

＜一＞时间管理

问卷调查显示：

（1）58.82%的被调查者加班的时间每周不足3小时，35.29%的被调查者加班时间在3－6小时，5.89%的被调查者加班时间超过6小时；

（2）11.76%的被调查者每天都不得不处理非常紧急的事件，52.94%的被调查者处于或者很忙或者很轻闲的境地中，35.29%被调查者处于紧张适度工作境地中。

以上数据显示了我公司文员基本能够在工作时间内完成自己的工作，但是对于合理地安排自己的工作时间还有加强。有64.71%的被调查者的时间安排不合理，因此时间管理的培训必须作为本次培训的主要内容。

＜二＞文件管理

问卷调查显示：

（1）35.29%的被调查者寻找一份文件的平均时间为10秒，29.41%的被调查者寻找一份文件的平均时间为20秒，29.41%的被调查者寻找一份文件的平均时间为1分钟，5.88%的被调查者寻找一份文件的平均时间为2分钟；

（2）94.12%的被调查者能够在2天之内让本部门所有人员了解公司新发文件，5.88%被调查者能够在4天之内让本部门所有人员了解公司新发文件；

（3）35.29%的被调查者每天整理一次文件，29.41%的被调查者3天整理一

次文件，23.52%的被调查者一周整理一次文件，11.76%的被调查者有空的时间才整理文件；

（4）43.75%的被调查者能够在20秒之内找到任何文件，6.25%的被调查者需要花费很长的时间来找某些文件，50%的被调查者能够让他人很快地找到自己的文件。

以上数据显示我公司文员在文件发放方面做得比较到位，但是文件整理的意识比较薄弱。结合对我公司文员主要工作的统计，文件的有效管理应当作为文员培训的重点内容。

＜三＞沟通技巧

问卷调查显示：

（1）17.65%的被调查者从没有在工作中感到委屈，64.70%的被调查者每月受委屈不足4次，17.65%的被调查者每月感到委屈的次数为4－8次；

（2）58.82%的被调查者每月被人拒绝的次数不足4次，29.41%的被调查者每月被人拒绝的次数为4－8次，11.76%的被调查者每月被人拒绝的次数超过12次；

（3）26.32%的被调查者表示自己对工作有好的想法时只私下里跟几位要好的同事说，68.42%的被调查者表示要将自己好的想法告诉自己的直接上级，5.26%的被调查者表示只有当上级问的时候才将自己好的想法说出来；

（4）47.05%的被调查者表示其倾听者很容易地理解自己，52.95%的被调查者表示其倾听者能较容易地理解自己。

通过对以上4项数据的分析可以认为我公司文员表达能力较强，能够让他人比较容易地理解自己，但在沟通方式方法、沟通的时间以及沟通的渠道把握上还有待加强。结合文员的工作性质沟通这三个方面的培训应成为培训的重点内容。

＜四＞公文写作

（1）60%的被调查者平均每周需要写3份公文，20%的被调查者平均每周需要写6份公文，6.67%的被调查者平均每周需要写10份公文，13.33%的被调查者平均每周需要写10份以上的公文；

（2）82.35%的被调查者写的公文因上级不满而退回的比率低于10%，17.65%的被调查者写的公文因上级不满而被退回的比率在10%－20%。

以上两项数据显示公文写作是我公司文员必做的一项工作，同时我公司文员的公文写作水平基本都能够令自己的直接上级满意。但是鉴于我公司目前各级人员对公文写作的理解有诸多不同，因此在培训过程中规范文员的公文写作还是

有必要的。

第二篇：培训需求调查报告

培训需求分析报告

一、分析背景

公司截止至目前，公司的培训体系不健全，公司的培训还存在着诸多问题，不能满足公司的战略发展需求和解决公司目前存在的问题，为了有效实施公司202_发展战略和人才培养战略,推进公司的战略化持续发展，特向公司员工进行培训需求调查，以真实有效的确定本的培训计划和员工的培训需求。

二、分析目的1、为了完善公司的培训体系，进一步明确公司的培训内容；

2、为了进一步明确202_年培训计划，使培训内容切实有效；

3、为了进行有效的人才培养，满足公司的发展的用人需求；

三、调查对象

公司部分员工

四、调查方法

1、访谈法

通过访谈提纲对公司的各层级部分员工进行培训需求的访谈，访谈对象主要为各部门经理、主管、班组长和组员，通过对自身的认识以及对公司的发展战略目标的了解和现阶段存在的问题和困难从而确定各层级员工所需求的培训内容，从而确定本的培训计划。

2、问卷调查法

通过问卷的方法以开放性问题问卷的形式，对各层级员工进行培训需求的调查方法，是访谈法的一种补充和问题的细化，通过员工的实际情况，以及公司的培训情况对培训内容、培训时间以及详细的培训课程进行详细的定位和选择，从而确定培训课程的具体安排和课时安排。

3、行为观察法

行为观察法是通过日常观察确定公司员工在日常工作中和生活中，存在哪些问题和技能上的不足，以及要达到公司的绩效目标所必须具备的技能以及须具备的行为习惯，通过这种现实反应的问题以及需求从而确定培训的内容和培训安排，进而具体细化的安排培训计划和完善培训体系。

五、调查内容

根据公司的实际情况共有五个调查群体和培训层次员工，分为岗前培训、试用期员工培训、在职员工培训、基层班组长管理培训以及中层管理培训。

根据各个员工层级的不同，对培训时间、课时时长、培训课时、培训课程

设置、培训方法、培训频率、授课风格、员工情况、部门情况、企业文化等做出了详细的培训需求调查。

六、培训分析

1、岗前培训

根据新入职员工的特点和各用人部门对新入职员工的基本要求，使新入职

员工必须具备对公司、部门和公司的规章管理制度的了解和认知，并且具备公司 的基本行为规范礼仪，以及开展工作所具备的技能工作技能；

因此岗前员工培训内容主要为公司简介、发展历史、部门介绍、以及员工的行为规范礼仪。

2、试用员工培训

根据试用期员工在试用期内遇到的工作问题以及态度方面的问题，以及试用 期员工转正必须具备的工作技能技巧和心态素质，试用期员工在这一阶段内通过对工作的深入了解，对自己的职业规划或者工作的发展压力比较大，并且这一阶 段内的实现转正、实现公司绩效目标所具备的技能

因此试用期员工培训的内容主要是:压力与情绪管理和员工的职业生涯规 划。

3、基层班组长管理培训

基层班组长管理培训，主要是针对班组长在管理员工工作和日常行为规范过程中，所存在的管理知识认识上的不到位、管理技巧运用上的不足、和上下级沟 通过程中出现的沟通不畅和引起的不必要的误会，以及各种工作执行不到位，出 现折扣现象。

因此针对基层班组长管理培训的主要内容是：管理基础知识、管理技巧、沟 通技巧、执行力和高绩效团队的打造。

4、在职员工培训

在职员工是公司的基层力量也算是中坚力量，员工在经过试用期后，对公司的业务、工作的划分、工作职责有着详细的了解，也过了试用期的考核，因为对

公司的情况了解更进一步、加上对公司部分的管理方法的不认可，也就失去了刚 进公司的对工作的热情、积极性、以及对自己在公司的职业发展目标的放弃 或者失去信心，而造成心态上的不稳定。这一阶段的员工也是目前各层级员工 中离职率比较高的。

因此针对在职员工的培训内容主要是：时间管理、目标管理、做公司最需要 的人。

5、中层管理培训

中层管理着是公司战略目标的推动者和实施者，在日常工作和管理过程中起 着承上启下的作用，同时也是公司企业文化建设的核心力量和核心价值观之所 在。对公司而言是公司战略的实施者，对部门而言是部门工作的核心和纽带所在、对工作而言是公司发展战略的推动者、对员工而言是与公司与员工的桥梁，是员 工学习和工作模仿的榜样，因此中层管理者的素质以及技能决定了员工的素质和 技能以及员工的性格行为，也决定了公司的发展战略目标的实现程度

因此针对中层关管理者的培训内容目前主要是：大型团队训练沙盘模拟之沙 漠掘金。

七、培训重点

很据目前开展培训的背景、存在的问题以及公司的发展战略培训的重点应放在存在的问题以及实现公司的发展战略有帮助的培训上，相对于培训群体而言培训工作重点应该是试用期员工培训和班组长基层 管理培训，相对于培训的实施来说，培训的工作重点应放在培训需求 调查和培训效果评估和跟踪辅导上，对于培训释放方法来说培训的主 要方法以案例分析、游戏互动和理论讲解为主。

第三篇：202_培训需求调查报告

宝嘉创业制衣厂(云浮)有限公司

202_培训需求调查报告

第一部分 调查简介

一、调查单位：SOE Team

二、调查目的：为强化SOE培训课程的实施，并配合培训工作作整体性规划和系统化执行，了解管理层及员工对SOE培训的具体需求，充分、有效的运用培训资源，为培训计划的制订提供依据。

三、调查时间

调查问卷发放：202_年12月12日

调查问卷收回：202_年12月19日

调查报告撰写：202_年12月25日

四、调查对象：A幢、B幢、C幢、D幢、E幢、OC部部分员工及管理者(详见抽样样本)

五、调查方式：发放纸质问卷填写后收回，发放问卷1100份，回收1009份，回收率92%（《厂部管理层培训需求调查问卷》共发放100份，回收87份，回收率87%；《厂部员工培训需求调查问卷》共发放1000份，回收922份，回收率92.2%）

六、调查问卷：本次调查问卷分员工版和管理层版，分别分为12项和9项问题。

第二部分 员工需求调查现状

一、培训课程需求

=2.842分

5分

制

评

分

=1.470分 5

分

制

评

分

Page 1 of

4=1.750分

如以上3个图表所示：根据5分制评分标准，对《厂部管理层培训需求调查问卷》中第10题和《厂部员工培

训需求调查问卷》中的第7、8题进行评分统计，评分由低到高，与表示平均分的横线逐步接近并超越平均分的高度。其中平均分大致代表了该阶段厂部管理层及员工所达到SOE要求的整体水平，位于平均分以下的各

项将是我们下半年培训的重点。

在《厂部员工培训需求调查问卷》中，我们从行为准则和相关法律法规出发，抽取了24个相关要点，在第7题分别设置了可供判断的表述，结合第8题中对没有把握的标示，设置5分制计分标准：判断正确计5分，错误计0分，没有把握的情况下判断正确计4分，没有把握的情况下判断正确计1分。然后将所得分数加

总平均，得出以上图表中的所有柱状体所表示的分数。

二、对培训工作的建议

分制评分

100%

80%

60%

40%

20%

0%

如图（2）所示：在培训形式上，管理层与员工的意见相对统一，支持率最高的培训形式是专题讲座，其次是现场答疑问和案例分析，当然，如果安排系列讲坛也是可以接受的。更有部分管理者表示，希望培训从实际出发。

100%

80%

系列讲坛专题讲座现场答疑案例分析其他

60%40%

20%0%

1-2个小时

2-3个小时半天一天一天以上

如图（3）所示：培训时间的长度应尽量控制在半天之内，最佳选择为每次培训的时间不超过3小时。

100%

80%60%

40%

20%

0%

上班时间

下班时间

周末或假期

随即进行

如图（4）所示：超过半数的管理者以及员工均赞同随机选择培训时间，或者少数管理者和员工认为选择

在周末或假期也是可以接受的。而员工更多的选择上班时间接受培训，管理者则更多选择下班时间。

100%80%60%40%20%0%

20人以内50人以内50-100人100人以上

5）所示：员工所希望接受的培训规模相对于管理层而言，容忍度高。大多数员工选择最佳的培训规如图（模在20~50人，而管理层对培训规模的要求更为严格，希望最佳培训规模（即，一次参与培训的人数）尽量

控制在20人以内。

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4100%80%60%

40%

20%0%

每周一次每月一次每季度一次每半年一次

如图（6）所示：员工与管理层对培训频率的要求与其对培训规模的要求大致相同。员工更多倾向于每月

安排一次培训，其次是每季度一次和每周一次，时间跨度相对较长；而管理层则将认为最佳培训频率为每周一次，其次是每月一次。

第三部分 结论

通过对调查问卷的统计与分析，我们得出以下结论：

1、在课程内容的选择上：

管理层对职业健康安全方面的认识以及工作时数的认知上，自我表现评估均达到较高的水平。而律戒、结社自由及集体谈判权、歧视、薪酬与福利、强迫劳工、童工等方面的知识则需加强。

员工所掌握的Labour知识则相对多于HSE，其中最需要加强的主要是童工以及灭火器方面的知识，其次为火警、紧急照明等，在工时、自愿调夜班、加班必须打卡以及代打卡等问题上，员工的认知相对混乱，需加强培训。

总体而言，管理层的培训更应侧重于SOE中系列标准的认同，尤其是Labour中的相关知识；而员工则侧重于健康安全、工作时数、打卡问题等具体知识的培训。

2、对培训工作的建议中：

培训工作的必要性已经取得了高度一致的认可；培训形式上建议从实际出发，采取专题讲座、现场答疑、案例分析或系列讲坛中的一种或多种培训形式；培训时间可随机进行，单次培训时间尽量控制在3小时以内；培训规模以及频率上尽量区分管理层与员工不同的要求，员工培训可以安排每月一次或每季度一次（每周一次亦可，视实际情况而定），参与人数控制在50人以内；管理层培训最好每周一次或每月一次，参与人数控制在20人以内最佳，20~50人参与的培训亦可以接受。

撰写：SOE Team

202_.12.2

5附录：《厂部管理层培训需求调查问卷》、《厂部员工培训需求调查问卷》

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第四篇：关于办公室文员需求情况的调查报告

关于办公室文员需求情况的调查报告

根据学校的实训课程安排，在钱立静老师的指导下，于12月3日起对芜湖市办公室文员需求情况开展调查。这次调查是为了让我们提前感受职场文化，了解相应职业岗位基本信息，逐渐明确未来学习方向，为以后职场求职提供经验，写一份关于办公室文员需求情况的调查报告。现将调查报告综合情况报告如下：

一、调查时间、地点、对象及方式

1、调查时间：202_年12月3日至12月7日

2、调查地点：芜湖市人才招聘市场

3、调查对象：各招聘企业负责人

4、调查方法：实地访问

网上调查

访谈问法

二、调查结果及分析

（一）、文秘专业人才的需求情况

从需求层次上看，70％以上的单位选择了大专(高职)毕业生，有不到20％的单位表示无学历限制，只有10%的单位学历要求本科及本科以上的毕业生。这显示，民企对文秘人才的需求比较注重实际，一般认为受过文秘大专层次教育已够用。不少民企认为，他们急需的是文秘专业方面的适用人才，看重的是文秘人才的专业素养、技能和事务能力，并非仅以学历高低为条件。

从需求的文员类型上看，大部分的单位选了复合型文员，这表明，当前复合型人才最受欢迎。其余，文员的需求类型要根据公司的类型。

（二）、岗位基本信息及总体性质

办公室文员是文员的一个分类，在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）之类的工作。总之都是比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些的公司对语言也有所要求的（普通话标准流利，会基本英语口语交流之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作热情、认真负责、思想品德良好、积极向上、吃苦耐劳、良好的人际关系、有工作能力、随机应变、任劳任怨、服从领导、当好参谋、善于合作、严于律己、实事求是、勇于创新、甘于奉献、恪守信用、严守机密、遵纪守法、廉洁奉公等）。

办公室文员的的工作范围是办公室，其工作特征是：工作相对繁琐，待遇和 环境较为清苦。但是不可否认的是，办公室文员是一个培养人才的好岗位，是一 个有利于提升自己，磨练自己的岗位。办公室文员既要有一颗细腻的心，又必须 要有坐下能写，出去能干，进来能谋的综合素质。

通过数据分析，文员的月薪情况如下:平均文员月薪在2500元左右,大部分文员对薪金现状表示不太满意,有的文员甚至还打算向高层次拼博,成为高级管理阶层,获取更高的薪金。

（三）、岗位任职条件

1.文秘或行政管理类专业优先考虑，70％以上的单位选择了大专(高职)毕业生，有不到20％的单位表示无学历限制，只有10%的单位学历要求本科及本科以上的毕业生。

2.67.3%有从事一年以上企业文员的工作经验，大约32%无工作经验也可。

3.熟悉办公室办公软件，打字速度快，会写公文、有一定的行政管理知识

4.工作认真仔细、热情、责任心强、为人正直、敢于坚持原则 5.有较强的沟通协调能力，有良好的纪律性、团队协作以及服务创新精神

6.年龄在20至25岁左右

（四）、文员在组织内部总体分布情况

1、文员主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员、销售文员。

2、职责

办公室 主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：

（1）、接听、转接电话；接待来访人员。

（2）、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

（3）、负责总经理办公室的清洁卫生。（4）、做好会议纪要。

（5）、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。（6）、负责传真件的收发工作。

（7）、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。（8）、做好公司宣传专栏的组稿。

（9）、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。（10）、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

（11）、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

（12）、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

（13）、社会保险的投保、申领。

（14）、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

（15）、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

（16）、接受其他临时工作。销售

(1)行政隶属

上级主管：企划部经理

工作对象：各办事处（区域）相关业务人员

(2)主要职责 A.在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。

B.负责编制公司促销活动预算，提交促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。

C.负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。

D.负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。

E.负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。

F.完成企划部经理交办的其他任务。档案

1、负责起草公司行政会议及其他例会的会议纪要；

2、负责各类文件的拆封、登记、传阅、催办等工作，做好公司各类档案的接受、整理、保管和统计工作，实行集中统一管理；

3、负责各类文件档案的入库工作并做好统计；

4、负责档案的借阅、复制和利用，根据需要，编制必要的检索工具和参考资料，注意信息反馈，为公司各部门的档案查阅提供方便，认真做好使用记录；

5、及时收集各类档案，做好平时的立卷工作，并做好整理、修复、装订、编目和归档工作；

6、负责归档文件的验收、鉴定，做到归档文件完整、签署齐全、装订整齐、分类科学、使用方便；

7、负责定期清查档案，及时催讨借出的档案，做到账物相符；

8、每天做好档案室的清洁工作和温湿度记录，落实防盗、防火、防尘等安全措施，对损坏或变质的档案，及时进行修补和复制。

（五）、文秘专业人才的职业能力和知识结构要求情况

调查显示，中小企业最看重的文秘专业毕业生的前五项综合能力，依次为语言表达能力、人际沟通能力、应变能力、实践能力、文字表达能力。文秘从业人员必须具备这五种综合能力才能适应现代民营企业的要求。认为文秘从业人员应该具备的职业能力，按重视程度，依次为职业道德、敬业精神、专业素养、使用和维护现代办公设备的能力。民营企业在录用文秘专业毕业生时最看重的能力因素是“专业水平”(26％)，其次是反映专业能力、沟通能力、心理素质等综合能力的“面试的第一印象”(19％)；再次是“社会实践经历”(18％)。此外，“外语水平”(15％)和“计算机水平”(9％)，而这两项也可以视作专业能力。专业水平是民企最看重的素质，它是文秘专业学生就业能力的基础。

另据问卷调查显示，在被调查单位中对应聘秘书岗位的毕业生是否获得秘书职业资格证书表示重视的占35％，一部分单位表示不会十分在意，关键是看是否真正具备秘书的职业技能，当然有的话最好；对获得电脑操作等级证书重视的占55％，但对是否获得外语等级证书却100％表示重视。

在涉及到文秘专业毕业生除了文秘专业知识外，最需要掌握的其他知识时，民企的老总选择最多的是经济管理、科技等方面知识会计、统计和财务管理等方面知识以及企业管理知识、法律知识等。

大部分民企认为高职学生最需要进一步培养的能力是：敬业精神、知识能力水平、文化素养和吃苦耐劳精神。在问到高职毕业生与其他重点或名牌学校的毕业生在知识能力水平上有否明显差距时，85％的民企单位认为有一定差距，还有的认为有明显差距。在问到高职生就业中存在的主要问题，大部分民企单位认为是高职院校的人才培养规格和质量目前还难以满足社会的需求，高职生的知识结构还不能完全适应经济的快速发展。

——中小企业秘书职能的调查报告

（六）现在文员对工作的期望

通过采访调查，大部分文秘专业的学生对今后毕业找工作的期望 1.能找到一份自己比较感兴趣且稳定的工作 2.能到一家有发展空间的公司 3.工资相对所在城市中等的

三、调查心得体会

从各种调查途径中知道，文秘类工作的社会需求在不断的增长，大多数文秘人员在从事工作3-5年后会转换岗位或得到晋升。文秘人员在日常工作中接触到人事、财务、专业业务的机会比较广泛，对各方面技能要求很高，富有经验的文秘人员才是在社会急需的复合性人才。社会对文秘人员的需求情况决定文秘职业是一个充满活力和挑战性的职业，也是一个具有广阔发展前景的职业。

第五篇：调查报告(关于员工培训需求调查报告)

调查方案

一、调查目标

调查■■■■钢铁有限公司供应部员工培训需求，作出进行分析和结论。

二、调查对象

■■■■钢铁有限公司供应部员工。

三、调查内容

员工培训需求。

四、调查方法

观察访问，采取问卷式调查和主动与调查对象接触交谈相结合，并亲身体察实际情况。

关于员工培训需求调查报告

■■

一、员工培训需求的调查概述

百年大计，以人为本。企业的发展说到底是人的发展。企业竞争归根到底也是人才的竞争。当代社会，面对日新月异的发展和进步，学习速度和培训速度也是提升人才速度的重要参数。培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径，有时甚至是唯一途径。在当今市场上，立于不败之地的企业必定是那些能够使其员工充分发挥自己全部潜能的企业。

为了充分了解员工思想现状，了解对员工培训要求和规划，建立了解统一化、结构化的内部培训体系。20■■年■■月■■日至20■■年■■月■■日，本人在■■■■钢铁有限公司供应部（以下简称：■■钢铁供应部）进行了对供应部员工培训需求调研。采取问卷式和访谈式两种模式进行调查，较为全面地掌握了供应部员工的基本情况和对员工培训需求的认同，分析原因，并形成此报告。■■钢铁供应部负责全公司的大宗原燃料、耐火材料、铁合金、造渣溶剂等材料以及生产、基建、技改用的机械设备、电气、仪表等辅助材料的采购和供应。供应部以■■■■钢铁有限公司的年、月生产经营计划和生产单位的实际需求为依据，进行采购管理，保证采购物资及时到位；并对供应商进行管理，确保供应商保质保量完成供货；同时通过产品检验、使用跟踪等手段对采购全过程进行有效的管控，并向供应商提供改进信息。

供应部所的部门职责决定了供应部所采购的原料物资直接关系到■■钢铁的生产，而且■■钢铁企业使命：为■■建设提供精品建筑钢材。这就要求■■钢铁的每个员工都必须以推进■■经济区发展为己任，为■■经济区的建设和发展提供品质优良的建筑钢材。

二、员工培训需求的调查结果及分析

■■钢铁供应部的员工的工作量在不断的提升，如没较强的业务知识和工作

经验作为支持和保障，因采购工作滞后而影响生产的严重后果是难以想象。这说明对于加强员工的素质建设才能促进企业的发展，才能实现■■■■钢铁有限公司的企业愿景。本人着力于五个方面开展调查，分别为：企业发展理念与企业文化、组织结构与岗位设置、人才管理与技能提升、团队精神状况和素质、个人专业知识与技能的发挥。

（一）企业发展理念与企业文化

1、企业发展方向较为明晰。根据调查资料显示，约有95%左右的员工认为，自己对本部门的发展战略表示了解或十分了解，这主要是与部门目前的工作重点和工作目标有关，但剩余的5%左右员工表示了困惑，这必然会造成实际工作缺乏目标，或者人力资源的较大浪费。

2、95%员工熟知部门的精神和价值取向。采购产品的质量是部门的生命，它直接关系到公司的任务目标。因而“建设效益领先、管理科学、资源节约、环境友好的现代钢铁企业”的管理思想已深入了部门的员工，可见企业文化对员工的职业道德建设起到了较大的凝聚作用。

3、企业在制度建立及文化建设方面需更进一步完善。调查数据显示，认可部门有一个非常健康文化的比例达到100%。另外，95%的员工认为部门的制度体系非常完备，而认为不完备的人数仅为5%。

（二）组织结构与岗位设置

1、组织结构和设置得到广泛认同。90%的员工对部门现行组织结构认同，并表示与个企业生产息息相关。部门现有员工中，95%员工对现有机构设置表示赞同，认为现行设置方式在实际工作中发挥了积极作用。

2、现行职能职责与实际工作衔接较好。依据调查结果，85%员工认为目前的岗位职能配置有效，而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占15%左右。

（三）人才管理与技能提升

1、在人才使用上，管理层获得了较高的支持率。各科长作为供应部的中坚力量，肩负着不断创新、发展企业的重任，从统计数字发现，在工作任务分安排方面，95%左右的基层员工认为，科长在管理员工做到了用人所长，仅有少部分员工认为存在不公平现象。

2、科室内部沟通基本顺畅。多数员工普遍反映，在实际工作中，上级对其的工作支持力度较强，并就工作内容进行沟通，工作衔接十分理想，而且做到了有问题实时反馈、及时处理。

3、员工急需提升的方面。根据调查数据显示，在以后的工作中，管理层需在以下几个方面提升个人素质，依次为：领导艺术、责任心、上下级沟通、团队文化、业务能力、思想意识、员工激励；基层员工的调查显示，则依次为：业务能力、团队文化、责任心、上下级沟通、领导艺术、思想意识、员工激励。

（四）团队精神状况和素质

1、团队士气良好。在实际调研中，85%的员工认为我们团队的精神非常高昂，另有，15%认为我们团队是一个充满协作、团结一致的集体。

2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效息息相关，才能调动员工的积极性和责任感。在调查中，个人利益没能很好的与个人绩效相挂钩问题突出，只有30%的人员认为个人利益与个人绩效相挂钩。

3、团队的素质能满足工作要求。65%员工认为■■钢铁供应部的团队素质与其他优秀团队相比，总体水平不差上下，25%认为略差，10%认为差距较大。

4、在员工与团队合作的信心方面，70%员工认为团队正向有利方向发展，15%认为没有变化，15%保持观望状态。这说明员工对团队的认可和信心较强。

5、在团队素质的总体提升方面，50%的员工认为提升缓慢，50%的员工认为没有调整。这反映出■■钢铁供应部的团队素质需要加大力度提升。

（五）个人专业知识与技能的发挥

1、员工业务技能的自我评价得到提升。员工普遍认为，在实际工作中自身的业务技能相对满意，这一比例高达80%,仅有10%左右的员工认为自己的业务技能比较完备，与此同时，10%员工对自身知识与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。

2、在业务技能转化上并不理想。75%员工认为自身的技能基本得到发挥，25%员工认为没有完全发挥，可见员工的潜能和能力有待于进一步开发。

三、员工培训需求调查的存在问题

通过这次调查，本人感受到■■钢铁供应部在员工培训需求的调查中存在不

少问题，需要通过员工培训来进一步提高员工的素质和业务技能，才能更进一步提升工作效率，更为有效的实现员工与企业的双盈，才能确保■■钢铁渡过钢铁企业的生存危机这一难关。

1、人员少、业务繁重：供应部克服人员少、资金短缺的困难，面对■■钢铁近些年技改项目多、采购工作量大，且品种多的压力，针对生产单位新的管理制度与工艺要求，积极主动配合生产单位做好本职工作，将采购工作分解到4个采购业务科室。在调查中了解到■■钢铁供应部负责采购工作的仅有26人（其中管理层9人：部长级4人、科室负责人5人），其余24人为仓库管理人员，就同等规模的钢铁企业来说，采购人员配置偏少。

2、缺乏主动学习的热情：供应部员工随着工作年限的增加和业务的增多，学习的动力和热情逐渐减退。习惯于满足一般的完成任务，不太想进一步去做深入研究学习。不少员工过分依赖凭经验采购，在物资采购中经常存有凭经验和事后分析进行物资采购和管理的现象。

3、虽然■■钢铁定期对员工开展培训，并且扎实的做好团队建设，但这种培训缺乏专业指导性的针对性，难以满足供应部员工在业务层面的培训需求，而且过分强调团队，在某种程度上忽略了个人绩效、业务技能转化这类关系到个人发展的问题。

四、员工培训需求调查的结论与建议

根据目前■■钢铁供应部的培训现状，为了让培训更有效，应从以下几个方面来完善培训体系，坚持以人为企业生存和发展之本，建立健全人力资源管理机制，创建学习型组织，全方位提升员工素质。重视员工权益保障，激发和调动人的主动性、积极性和创造性，构建和谐企业，实现人与企业共同发展。

1、加强员工多元化沟通。定期的开展员工层面、员工与管理层层面的交流，使员工的意见能够及时反馈，发现的问题能够及时解决，便于科室之间以及领导和员工之间的的相互了解和协调；同时充分利用公司内的OA系统、BBS平台等渠道来进行公司内部的信息交流和传递，及时反映工作的进程或是存在的问题。

2、强化员工责任心的培养。针对本供应部的工作情况和工作特性，对员工加强服务生产的意识培养，使员工充分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给

部门发展带来的不良影响。从而保证生产有序地进行。

3、调整员工配置、促进员工技能发挥。针对每个员工的特点对其岗位进行调整和安排，使其能够充分发挥个人的特长，以避免人才的浪费。

4、加强团队融合提高团队素质。多进行一些团对活动和考核，以便加强团队合作，从整体上提高整体素质。

加强员工培训激发员工的创新能力，改变员工的平庸工作行为，尽可能降低管理成本。在今后的工作中不断对各类员工进行不同目的的分类培训，以满足不同员工的不同需求，更好的激发员工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理层一道，把工作做得尽可能好，有利于让员工觉得实现了自己的人生理想，同时又能实现企业与员工价值最大化。