第一篇：实训中心心得

实训中心心得

在实训中心快一周的培训里，我不仅加深了对自己专业的认识，也确定自己以后的努力方向。在这儿的学习不仅给我们带来的知识，同时也给我们提供了广泛接触社会、了解社会的机会。在短暂的实训时间内，我想尽可能多的学到东西，就需要我们跟老师或周围同学进行很好的沟通，加深彼此的了解。只有这样跟老师和同学多沟通，让老师更了解我们，与周围同学更熟悉，才能跟真切的对我们进行培训工作和学习。

老师在专业认识周中所讲的，都是课本上没有而对我们又非常实用的东西。我懂得了实际生活中，专业知识是怎样应用与实践的，对将来走上工作岗位有着很大帮助。而在这些过程中，我不仅知道了职业生涯所需具备的专业知识，而且让我深深体会到一个团队中各成员合作的重要性，要善于团队合作，善于利用别人的智慧。靠单一的力量是很难完成一个大项目的，在进行团队合作的时候，还要耐心听取每个成员的意见，使我们的组合达到更加完美。就像走迷宫那游戏一样，不仅仅是要靠个人，还需要团队中每个人的合作，每个人出谋划策、齐心协力，从而获得第一名。

这次实训带给我太多的感触，它让我知道工作上的辛苦，事业途中的艰辛。让我知道了实际的工作并不像在学校学习那样轻松和愉快，每一步稍有不慎就会全盘出错，造成不可挽回的后果。我想我都应该好好管理我的时间，充实、完善自我，不要让自己的人生留下任何空白。

为了走向工作岗位的需要，我们更要不断加强自己的专业技能，社会不会要一个一无是处的人，所以我们要更多更快的从一个学生向工作者转变。为此我们将会在以后的日子里继续努力，不断激励经验，不断磨砺自己，早日走向工作岗位。

第二篇：各类实训中心

艺术类实训中心（影剧场2500平方米、服装厂202_平方米、工艺美术厂202_平方米）声乐、管弦器乐演奏、中国舞表演、话剧与影视表演、电视美术、服装设计与工艺、工艺美术等专业。

艺术设计类专业校内实训基地建有计算机苹果数码实训室、计算机综合实训室、民族服装设计实训室、雕塑实训室、金丝沙画实训室、民族工艺品开发实训室、艺术设计实训室、专业画室、摄影摄像实训室等9个专业实训室，建筑面积1840㎡，仪器设备价值435万元，生均仪器设备价值4744元。

卫生服务类实训中心（护理实训中心202_平方米，模拟制药生产实训中心2500平方米，医药物流实验中心，202_平方米,80+125+150

创业者实训中心(基地建有创业指导服务、创业企业孵化、创业资金扶持、创业产品试制、创业能力实训、高技能人才培养等功能。)11万平米。6亿元设备

创业公共服务平台：平台八大服务内容：注册登记服务、创业专项服务、社会机构服务、专家咨询服务、创业信息服务、创业成果展示、商务对接服务和预约接待服务。功能定位：整合创业资源、突出产业特色、实现全程服务、创新服务机制。

大学生创业就业服务中心：中心为大学生创业者量身定制“创业服务包”，即出具创业能力测评报告、进行政策解读、开展专家指导、设计服务方案、开启服务档案，探索推进青年创业服务的新模式。

创新工场：通过针对早期创业者需求的资金、商业、技术、市场、人力、法律、培训等提供一揽子服务, 帮助早期阶段的创业公司顺利启动和快速成长。同时帮助创业者开创一批最有市场价值和商业潜力的项目，进行研发和市场运营。

大学生创业示范园：总建筑面积约1.2万平米，园区坚持“政府推动，市场运作”的原则，通过整合政府、高校、企业、科研院所和社会中介等方面资源，探索推出“苗圃+孵化器+加速器”的三级孵化体系，“创业导师+专门孵化+资金集成”的三级服务模式，“公共服务+关联服务+特色服务”的三级生态服务体系，为入驻的大学生创业企业（项目）提供全方位的综合性的服务。

创意产品实验试制平台：为正在创业或有创业意向的青年大学生、社会创业人员提供创意创新能力提升、创意产品公共设计、创意产品测试、创意成品输出、创意产品展示发布、创意企业（项目）创业发展、创意产品商务洽谈、创意产业信息咨询等服务，涉及领域包括数码艺术设计、平面设计、动漫设计、影视制作、虚拟交互等，有效降低创业门槛或成本，为促进科研成果转化为应用技术或创意产品商业化创造条件。

信息技术实验试制平台：平台面向技术领域的创业人员，以信息技术创新为重点，以信息创新人才培养为目标，以信息技术试制为对象，通过信息领域人才实训建设、平台试制环境建设为正在创业或有创业意向的青年大学生、社会创业人员提供一系列全方面的服务。电工电子实验试制平台：平台面向电工电子领域的创业人员，为电工电子领域适合创业的各类项目提供先进的实验试制环境。平台主要提供设计、加工、测试、支撑环境，为创业者服务。平台主体提供运动与传动技术、自动控制技术、无线及通讯技术、新能源开发等创业方向的支持。

创业能力实训：旨在为创业者营造真实的创业氛围，提高创业知识的运用能力，培育独立创业的经营能力。平台引进国际间流行的基于“模拟公司”实训模式。模拟时，除商品和货币是虚拟的并不发生实体位移外，其他如票据、账册、操作方式、核算办法等均按照现实经济活动中通行的做法设计和运作。学员在其中可经历全部业务操作流程，了解和弄清其各环节间的联系，受到包括人力资源管理、财务、市场营销等方面能力的锻炼，而不必承担任何经济活动风险。

职业技术培训平台：平台通过分析借鉴发达国家职业技能发展趋势，根据大庆产业发展方向和高校大学生职业能力发展的实际需求，针对性地建设农产品加工、金融、现代物流、文化创意、生物工程等领域实训项目。

引进国际培训平台：平台通过政策扶持和引导，引进国际知名的培训机构及权威认证机构，引入先进的培训方式、管理手段等优势培训资源，打造高端国际培训示范平台，满足市场对高技能职业人才的迫切需求。

建筑安装类实训中心

24000平方米，建筑质量检测中心/建材实验室、土工实训室、脚手架实训室、砌筑工实训室、模板实训室、钢筋加工实训室、混凝土实训室、预应力实训室、防水实训室、抹灰工艺实训室、饰面板实训室、涂饰施工实训室、罩面工程实训室、水暖安装实训室、电工实训室。

现代制造业类实训中心机电、焊接、机械、数控、汽修、化工类专业所需的技能实训设备。设备5000万元，12000平方米，青岛

现代服务类实训中心电子商务技术中心1000平方米,450万元；国际贸易实务中心500平方米,200万元；国际商务中心500平方米,300万元；、旅游服务与管理中心7000平方米, 1980万元；信息技术中心9000平方米,2400万元；创意技术中心6000平方米, 1200万元。

重点打造化工、焊接、信息、旅游和外贸等特色品牌专业。

第三篇：呼叫中心实训心得

今天是呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。

下午一点钟过来，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。

在昨天一天的准备下，今天正式进入呼叫，因为不是第一次进行呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经能够轻松的应对。

由于这次我们实训的系统是去年的，里面的客户资料很不充分，所以老师规定我们一天呼叫总数不要超过20个，留着一点以后在呼。

呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像上次实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。

我们呼叫的时间，上午8点30到11点，下午1点到3点，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上存在着很大的问题。其次，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效电话很多。

日子依旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张进行着。

也许是现在世道太恐怖，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们的自我保护意识开始增强，不管你是不是骗子，只要是特别一点的号码，就会大脑处于高度防范状态。10000号，的确挺特别的，所以呢，客户怀疑我是骗子也是正常的，可以理解。但还是会觉得，骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。

呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。

不管怎样，收获还是有一点，至少应付客户的刁难时，应对能力提高了一点，心理承受能力又近一步增强了。

呼叫中心实训已经结束，生活还在继续着。

第四篇：实训心得

陕西理工学院202_-202_学年

人 力 资 源 管实 训 报 告

姓名：胡娟侠 学号：1122014014 班级：人力1101班 二〇一二年五月

理

实训报告

（一）当众讲话

有人曾经说过学历代表你的过去，学习能力代表你的将来。如何在现代社会中很好的生存跟上时代的潮流，这就你要求我们要善于学习，努力提升自己各方面的技能。

人常说好的口才是通常成功路上必不可少的工具，作为未来的管理者学会当众讲话，拥有好的口才是非常重要的。对于人力资源管理专业的我们来说，实训课程第一讲《如何做好当众讲话》，给了我们能力提升和锻炼自我的机会。为我们走好以后的职业生涯打下了坚实的基础。

当众讲话的第一步就是自我介绍，如何做好自我介绍，怎样给别人更好的留下印象是我们所要学习的一个内容。为了让我们的自我介绍生动、富有特色我们应该遵循以下的公式：一：慢，即是再向别人介绍自己的名字的时候我们应该做到语速要慢，吐字清晰，慢报自己的全名。二：看，即是看自己名字里有那几个字将这几个字依次的向别人说明了。三：画面，即是将自己的名字构思成一幅画面。画面的构思中强调我们尽量把自己名字的画面往积极的方面去想给别人留下一个好的初印象。为了更好地让别人记住我们的名字我们还可以遵循以下三个方面：一，介绍自己名字的来历。二，勇于调侃自己的名字，让人们在愉悦的氛围中记住你的名字。三，特色，介绍自己的特长、爱好、有别于他人的东西。

当众讲话第二步是确立我们讲话的目标，这样才不会让我们的讲话听起来没有意义，增强我们讲话的逻辑性。为了做到这点通常我们会用到下面的方法：1、2、3点加几点。首先将我们要讲的内容总结为三点，然后在此基础上进行扩展。这样可以让我们的讲话具有逻辑性，可以更好地表达我们的观点和想法。所谓加几点针对于讲话中的突发情况，这就要求我们平时做好知识积累，较强的知识底蕴，可以让我们更好地应对各种突发的状况。

在当众讲话中为了缓解我们的紧张情绪，我们应该做到以下三点：一：降低你的需求，所谓降低需求就是要求当我们在走上讲台的时候就应该有忘我的感觉，不要想别人怎样看我，怎样评价我。而是尽自己的努力做好这次讲话，把所有的激情都投入到你这次的讲话中。学会互动，以打破僵硬的现场，当到一个陌生的地方开始自己的讲话时，要尽量与听众互动，取得他人的信任，做到吸引听众的眼球，从而开始你要演讲的话题，二：提高你的把握，心里要有底，这要求我们在平时要做好知识积累，广博的知识面是我们做好自我把握的前提。要学会与他人的合作，请求他人帮忙。只有做到这些，我们才会有把握做好当众讲话。三：在台上是我们要学会用眼神与台下的观众交流，在讲话运用一定的肢体语言、手势、活跃讲话的氛围。用心去体验当众讲话的过程。只要我们做到了这些，我们就迈出了第一步。

为了让我们的当众讲话具有说服力和感染力，我们要学会讲故事。讲故事是为了说明某个道理，为了让我们的讲话不枯燥乏味，更好的达到说服他人的目的。这要求我们在讲故事的时候做到：（1）选才合适、内容生动紧扣讲话主题。尽量多讲一些幽默的故事、励志的故事。即使用幽默的语言加幽默的故事，励志的语言加励志的故事，来润色我们的演讲。（2）在讲故事中我们要巧妙的运用五何公式，即：何时、何地、何人、何事、何故。以使我们的故事有逻辑性从而达到更好地说服听众的目的。在当众讲话中我们要巧妙地运用我们的肢体语言和眼神和他人交流，来缓解我们的紧张感。是我们的讲话依次展开。在当众讲话中学会与他人的互动，这样子我们的讲话气氛会变得轻松，在一个愉悦开心的氛围中达到我们演讲的目的，从而感染他人。

当众讲话这一讲我们还学习了当众主持，在当众主持开场和结束都有一定的套路。开场时我们归纳为：称、迎、重、人、请。称主要是对在场人员的称呼，注意头衔大的在前介绍，特殊人物特殊介绍。迎，主要是对称呼人的欢迎。重，指这次会议的重要性的介绍。人，就是对会议主角人的介绍，介绍主角的背景、学历以及做过的有影响力的大事。请，是指请出主角人物。结束是我们归纳为：谢、启、望、谢的套路。谢是感谢主角人的报告。启示这个报告给我们的启发。望是这次活动希望大家有怎样的收获。谢是再此感谢主讲人的报告。

在当众讲话中我们要学会与听众的互动，使整个演讲充满活力与激情。为了达到互动的目的，我们通常设置一些互动的语言和互动的游戏，让听众参与进来，由此引出我们演讲的主题。

当众讲话的最高境界是打动他人，这就要求我们在演讲中，从自我介绍开始，到讲话，到结束。做到以上几点，全身心的投入我们的演讲中，用心去感染他人，用我们独特的语言魅力去打动他人。这样就达到了我们的目的。

当我们的讲话结束的时候，我们要学会感谢他人，感谢他人在百忙之中聆听我们的讲话，感谢他

人给了我们这次讲话的机会。

年轻就是资本，心有多大舞台就有多大。我们有很多次锻炼自我提升自我的机会。只要我们多去练习，抓住每一次机会，我们就会有一定的收获，最终我们就会到达自己想要的高度。就能突破自我从不敢说到敢说到会说到巧说的高度。我们要坚信“人人都是一座山，世上最难攀登的是自己。往上走，即是一小步也有新高度。做最好的自己，我能”！我们每个人都应该“用坚强做一双翅膀，把希望化作力量，奇迹就会从天而降。相信我们，用我们的努力、坚持、永不放弃、去换取我们的成功。

实训报告

（二）沟通

每个人的内心世界就宛如彼岸与此岸，人与人之间的差距与分离就好像两岸之间滔滔不绝的江水。要想到达彼岸，就必须建造一座坚固的桥；要想走进他人的内心世界，就必须建造一座通向心灵的桥——学会沟通。

沟通是指人与人之间、人与群体之间、群体与群体之间的感情与思想的传递与反馈以求感情与思想的畅通，从而使行为达到一致的过程。

沟通的目的：（1）说明事物（2）表达感情（3）建立问候（4）进行企图。沟通的作用：

（一）对个人：（１）表达自己的感情（２）控制自我的行为（３）流通一定的信息（４）激励自我

（二）对团队的作用：（１）有利于团队合作达到目标（２）有利于提高团队中成员的逻辑思维能力（３）有利于别人更好的聆听他人的意见和建议（４）减少团队失误，使团队在实现团队目标的 3 时候少走弯路，少犯错误。在沟通中我们或多或少会存在一定的障碍，那么影响沟通的障碍有哪些呢？

（一）对个人的障碍（１）环境障碍，不同的环境之间存在一定的差异。（２）地位高低的差异也会对沟通造成一定得障碍（３）专业背景的差异，人与人之间的特长，所了解的事物不同。（４）人与人的学识、认知之间的偏差，人与人的社会经历、个人经历、想法意见的不同（５）过去的经验、情绪的影响

（二）团队的障碍（１）信息的泛滥,现代社会是一个信息时代，信息的爆炸。（２）时间的压力，由于沟通的时间有限。（３）组织的氛围（４）信息的过滤程度（５）缺少及时的反馈。

既然沟通中存在着这么多的障碍我们该如何解决沟通中存在的障碍，是我们的沟通达到高效呢？（１）利用反馈，及时的反馈让我们提出好的意见和建议解决沟通中存在的问题。（２）简化语言，语言的简化可以让我们更明了的表达自己的观点、意见、建议、（３）主动倾听，主动听取别人的意见、建议和看法，从而改正我们的缺点。

沟通的三要素：

（一）基本问题：心态，在与他人的沟通中我们要克服以下三种心态以使我们 的沟通顺利进行。（1）自私的心理，在与他人沟通者中只考虑自己。（2）自我的心理，别人的事情与我无关，以自我为中心。（3）自大，自己的想法就是正确的，就是标准和答案。

（二）基本原理：关心。在与他人沟通中我们要关心他人的难处，关心他人的不便，关心他人的痛苦。只有多站在他人的立场上为他人着想，我们才能更好地与他人沟通。

（三）基本要求：主动，这点要求我们在沟通中要主动，积极与他人进行交流、沟通。做到这点我们的沟通才会有效。

沟通中我们还会存在一定的方向，不一定都是与平级之间的交流与沟通。人与人之间的沟通一般存在三种方向：（1）即向上沟通，相应的存在一定的问题，没胆量。（2）向下沟通，没心，即就是没有为他人考虑的心。（3）水平间的沟通，存在没肺的问题。即就是在沟通中我们只顾自己的利益，不考虑考虑他人的利益。

人与人之间的沟通往往存在四种类型：

（一）积极型，在与他人沟通中能较为积极主动点的人。

（二）侵略型（，与他人的沟通中往往比较强势。

（三）委婉型，在与他人的沟通中显示出温文尔雅的性格特点。

（四）退缩型，害怕与他人沟通，往往在沟通中比较胆小。在这四种沟通类型中，往往是因为人与人之间存在一定的文化背景差异、态度之间的差异、只是水平的不同。我们在与他人的沟通一般通过这样的过程：发讯者----编码（问题的组织，谈话的组织与说明）---渠道（发码）---解码---收讯者。这个过程中任何一个环节出现问题，都会影响我们与他人的沟通，于是出现了沟通的漏斗效应。所谓沟通漏斗效应则是指人与人之间沟通中存在的信息、交流的不完全。要减少沟通中的漏斗我们应该在沟通中做好没一个环节，这样才能使我们的沟通高效，有意义。

沟通中我们往往会出现的五种效应

（一）优势心理，往往会认为自己就是比他人好，比他人强。

（二）定势效应，在沟通中比较呆板，一味的利用定向思维。

（三）首因效应，首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。

（四）中央趋势效应，在沟通中容易以自我为中心。

（五）选择知觉效应，容易通过直觉来进行自己下一步的行为和动作。

沟通中存在一定的技巧。即：望、闻、闻、切。望就是说我们在沟通中要注意观察，观察别人、观察自己。观察中要用心体会、用眼观察、观察别人对你的问候，观察别人的表情、眼神。体会，体会别人的握手，原则、力度、说话的语速的快慢、语调的高低（语调的不同表达的感情也不同）、体会语调的节奏。通过观察和体会这些我们可以得出他人的性格、与你交流的目的。

闻就是说我们在与他人的沟通中要学会用心倾听，心在哪里收获就在哪里。在倾听他人说话时，不要随意打断他人的谈话。要掌握一定的打断他人说话的技巧。学会暗示（您好，你看现在都几点了，您接下来还有什么事请要去做吗？）在倾听他人说话时要学会清扫外界的干扰，在信息泛滥的时代要学会选择，学会筛选。只有做到学会选择学会筛选我们的抉择才能做到正确、有效。只有保证信息的质量，才会达到用心倾听的目标。善于利用个人的知觉效应，不盲目，才能达到良好沟通的目的。许多人时常慨叹：知音难求。何为知音，知音难道不是人生中的鼓掌励者吗?学会鼓励他人，就能拉近与他人的距离，当与他人的就离拉近了，我们的沟通障碍就会相应的减少。这样我们就能更好地开始我们的谈话主题。

问，即是发问。学会发问时我们做好沟通反馈的一个重要方面。发问的形式一般有以下几种形式：（1）追随发问（2）引导式发问（3）开放式发问。发问中也会有一定的技巧，一般我们应该遵循以下的技巧：（1）暗示别人你想要的答案。（2）留给别人有效回答问题的时间。（3）切勿走神，不要思维混乱。这是对他人的尊敬也是更好地进行你下一步交流沟通的基础。（4）将抽象的东西具体化让你的语言通俗化，具体化。可以便于你与他人的沟通。（5）在沟通中多用谦词和敬词，体现对他人的尊敬，和你的个人修养。（6）多站在别人的立场上替他们考虑，多想想他人的好处，给他人的不便、他人的困难。拉近彼此间的距离，让谈话、交流顺利进行。

切，即是反馈。在反馈中我们要主动反馈、主动支援。反馈中同样存在一定的技巧：（1）针对别人的要求，及时的反馈，改正沟通中存在的问题，难处，从而达到沟通交流的顺畅。（2）给以正面性的意见和建议，以达到反馈的目的。（3）在反馈中对人不对事，及时解决沟通交流中存在的问题。（4）理解对方讲话的目的性，我们经常说沟通的是为了进行一定的企图，当我们理解了他人与我们沟通的目的，这样我们就会有针对性的做出我们下一步的行动。在反馈中我们要表明自己的态度、立场、看法、从而我们的反馈才会有一定的针对性和意义。

在与他人的沟通我们要树立一定的信心，自信心就是对自己能力的信任程度。它来自于平时能力锻炼和对自己的了解。在平时我们要努力为自己的自信打下基础。要有乐观的心态，坚强的毅力。俗话说得，自我的信任来源于我们对自我能力的提升，和我们的实力。信心还来源于我们，对自我有点的发现与保持。

学会赞美，赞美是一种艺术。在我们赞美他人的时候我们会收获他人来自信的感谢，快乐我们就会少得到同样的快乐。在赞美他人的时候我们要遵循一定的原则，即：真诚，发自内心的。适时，再合适的时候对他人的优点进行赞美。适度，赞美他人的时候要适度，不可夸大。当我们赞美他人的时候，要学会寻找赞美点。（1）外在的具体点。（2）内在的抽象点（3）相关点。只有将这些点结合起来，我们才能达到赞美他人的艺术高度，让我们对他人的赞美真诚、真切。

学会说服他人，是我们在与他人的沟通中常用的另外一个方面。说服他人常用的方法：（1）接近距离，避免双方的不信任和争执。让对方感觉的亲切。（2）间接对方的错误，让他人以愉悦的方式接受你的意见和建议。(3)努力让对方客观的认识事物，尽量满足对方的心理需求。戏剧化、尽量运用幽默的语言幽默的故事说出自己的想法。让对方觉得那是他自己的想法。（4）及时承认自己的错误，不要指责他人，用相互尊重的方式和方法。获取对方的信任,巧妙的控制话题。（5）掌握谈话的方向和主动权。这样有利于我们更好地说服他人。

学会在与他人的沟通中控制自我的情绪，告诉自己以下几点：（1）愤怒时一种无知，要学会控制自己的无知。（2）别让悲伤挡住你的阳光，学会给自己信心，学会喜欢自己。（3）用行为控制自 5 己的情绪，一个人最大的敌人是自己，在失败的时候要学会为自己打气加油。（4）保持积极乐观的心态，找一个知心的人诉说自己的悲伤和烦恼。（5）学会运动减压，运动可以驱赶走自己内心的烦恼。

学会在沟通中塑造自己的风格，一个人沟通风格来自以下的方面：（1）声音，包括语调，发音、在沟通中要避免含糊的发音，避免乡土气息的发音。注意语调的起伏，化枯燥为生动形象。在说话时要注意节奏、形象，巧妙地与运用一些修辞。使用一定的肢体语言。尽量使自己的语言通俗易懂。体现真诚的态度。（2）平时要做好一定的知识积累，要锻炼自己的思维能力，良好的记忆力，好的口才可以为我们的沟通打下坚实的基础。做到这些我们就能打造属于自己的沟通风格。

不经一番寒彻骨 怎有梅花扑鼻香。每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。别想一下造出大海，必须先由小河川开。人之所以能，是相信能。没有口水与汗水，就没有成功的泪水。一个有信念者所开发出的力量，大于个只有兴趣者。弱者用眼泪安慰自己，强者用汗水磨练自己。从绝望中寻找希望，人生终将辉煌！如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，含泪播种的人一定能含笑收获，这要坚持胜利就会属于我们，相信我们可以做好沟通。

实训报告

（三）团队

俗话说：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”一只蚂蚁来搬米，搬来搬 去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。

当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依靠、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。

团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依靠的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动 6 力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。所以团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。假如团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。

团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓“同心山成玉，协力土变金。”一个团体，假如组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，何来生气与活力？又何谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥！只有严密有序的集体组织和高效的团队协作，懂得团结协作克服重重困难，甚至创造奇迹。

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能的差异，选取特长。进行一定的工作，解决问题，达到共同的目标。

在本次第三讲团队协作中我们了解了团队精神，所谓团队精神，简单的来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。所谓大局意识就是要求我们在团队合作中，以团队的目标为主要目标，而不是只顾个人的发展，个人的利益。协作精神要求我们，善于与他人合作，在合作中和睦相处，了借他人的长处，尊重差异，理解差异、从而做到为了团队的目标共同努力。服务意识要求我们在团队的协作中，始终以服务团队，为了团队目标而努力。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。只有当团队中每个成员的特长、兴趣得到发展，才能更好地在团队协作中发挥特长，实现团队的目标。团队精神的核心是协同合作，只有协同合作，达到人心齐泰山移，这有这样才能达到更好地实现团队目标。团队协作的最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。在团队协作中每个成员都应该挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标。

本次团队协作这一讲，我们以游戏为主。在游戏中我们每个人体会团队协作的重要性，意义。在团队合作中我们应该学会尊重每个队员，学会求同存异。尊重不同队员的个性、理解每个人的差异。正是因为每个成员之间存在的差异，我们的团队才充满活力和色彩。

在团队合作中我，们应该有共同的团队目标，共同的团队目标让我们团队的的每一个人具有了努力的目标，奋斗的灯塔。在团队协作中我们应该有，团队协作的理念。良好的团队协作理念是一个团队更具凝聚力和向心力，是团队之间的成员更好地合作，尊重差异。

团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。在团队合作中我们每个人共同努力，发挥个人的特长、展现个人优势、必将会产生一股强大而且持久的力量。本次实训，我们通过游戏，在游戏中每个成员，发挥自己的聪明才智，特长、这样才能跟好的实现团队要达到目标。

成功的团队协作要求我们，通过团队中的自我管理、从而达到团队中的有效的沟通的过程。这要求我们在一个团队中要有好的管理者和领导者。好的管理者和领导者所具备的是：（1）良好的职业和道德素养，一个团队中的领导者必须具备，深厚的文化素养和道德修养。（2）明辨是非的能力，所谓明辨是非的能力要求管理者，学会合理分辨团队中存在的歧义，及时清理团队矛盾是团队的合作目标得以合理顺利的进行，从而更好地达到团队合作的目的和意义。（3）宽容心、包容心。良好 7 的团队管理者和领导者应具备宽容他人、包容他人错误的心。俗话说得好：海纳百川，有容乃大。好的管理者具备了这样的素养，才能使团队中的每个成员的特长，又是得以发挥，体现了团队的好的风貌。是团队的目标高效、准确的实现。

一个优秀的团队，并不需要每个成员都成为领导者或智多星，每个人快速的根据自己的特长，安排找到自己在团队中的角色并成功的扮演好它才是至关重要的。每个团队的管理者和领导者，要准确的定位自己，努力学习，积极的提高自我的能力和知识，管理好自己的团队。是自己的团队的整体风貌达到最优最好。

本次实训我深刻的明白团队合作的重要性，在团队合作中我们每个人的特长得以发挥，我们的总体团队目标得以实现。团队中的每个人学会相互的尊重和理解，每个团队成员得到了发展。这对我们今后的学习和工作有着重大的意义，在以后的工作和学习中，我们应该积极的寻求团队合作，体会团队合作的乐趣，在团队合作中实现自我的发展和提高，实现自己所要达到的目标。我很荣幸能有机会参加这次体验活动。相信通过这次活动能进一步增进我们班所有成员的合作能力，提高我们在今后学习中的合作技巧。

最后感谢本次实训给了我这次体验团队合作乐趣的机会，在本次游戏中，我深刻了解到，作为团队中的每个成员都应该积极参与，发挥自己的特长为了团队的目标而努力。在团队合作中还要具有大局意识，服务意识，不应该只顾自己的利益。应该在团队合作最终积极展现自我风采。团队中的游戏让我们感受到合作的乐趣和重要性。在团队中每个人都要齐心协力，每个人都要发挥自己的特长。以团队的利益和主要目标为奋斗方向。树立自己的大局意识。

我相信在我们以后的团队协作中，只要我们团队中的每个成员积极参与，努力发挥个人的特长，我们的团队协作将会越做越好。我们的团队目标将会更快更好地实现。

实训报告

（四）礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。在与他人交往中，好的礼仪表现，是以个人素养和知识涵养的的体现。作为当代大学生，第四讲礼仪对我们当代大学生来说，是一个自我能力和素养提升的机会。

在这一讲中，我们的讲师主要从日常礼仪、就餐礼仪礼仪、说话礼仪、会面礼仪、坐车礼仪、面试礼仪，这几方面给我们展开进行阐述的。

在日常礼仪中我们主要从以下几个方面给我们讲了我们的具体行为规范。

1、头发整洁，发型得体大方，发型合时宜。

2、仪容洁净，面部洁净、男士胡须勤刮，勿蓄胡须。指甲常修剪，女士指甲长段适中，美化适中。

3、口腔卫生，无异味、牙齿清洁。

4、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。

5、化妆与年龄相协调，与身份向符合。

在日常生活中女性要注意自己的站姿，在站立时，双脚要成“V”字形或“丁”字形。膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰。也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。男士标准站姿：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀肌收缩上提。前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。根据这个要求，男性站立时，身体要立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开。两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。在日常生活中，女士和男士同样应该注意自己的走姿。男士正确的走姿应该是:走路时要将双腿并拢,身体挺直,双手自然放下,下巴微向内收,眼睛平视,双手自然垂于身体两侧,随脚步微微前后摆动。双脚尽量走在同两条直线上。女士正确的走姿是:上半身不要过于晃动,自然而又均匀地向前迈进,双脚尽量走成一条线。这样的走路姿态,不疾不缓,给人如沐春风的感觉,可谓仪态万千。女式正确的蹲姿：（1）交叉式 下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，右脚完全着地；右腿在上、左腿在下交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地；两腿前后靠近，合力支撑身体，掌握好平衡.（2）半蹲式 在下蹲时上身稍稍弯曲，幅度不要过大，臀部一定要保持向，双膝略微弯曲，角度一般为大于90°，身体的重心放在一腿之上 要特别注意的是，两腿之间不要分开过大。坐姿在日常礼仪中也非常重要。

1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。

2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

4、立腰、挺胸、上体自然挺直。

5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

6、最多坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

7、起立时，右脚向后收半步而后起立。

8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

就餐礼仪在我们日常生活中也非常重要，接下来让我们具体了解。在日常就餐中，准时赴约，听从主人安排座位就坐，待主人提议后进餐。我们应该有入座顺序。一般长者、上司、先坐，敬酒时一般先敬位高的再顺时针。礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。祝酒时语言简练，语意清楚，他人祝酒时暂停进餐，注意倾听。碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。

接下来让我们了解说话礼仪，在说话中我们要注意多使用敬词和谦词。切不可说话过于生硬，在与他人说话时不可主观武断、强词夺理。在与他人谈话时，我们要注重眼神的交流。不可东张西望，眼神散漫。及时对他人说的观点进行肯定，与他人进行眼神交流，回应他人。谈话时，音声、速度适中，并应将内容说清楚，讲明白。当对方有所要求而自己办不到时，若要拒绝，必须以委婉的态度说明原由，切莫语气严峻，毫无通融的余地，容易令人难堪而反目成仇。说话时要面带微笑、谦和有礼、态度亲切。

会面礼仪，在与他人初次会面中，我们会问好和握手。在握手时我们要注意相应的力度。初次 9 问好，应该和蔼、真诚。握手也有先后顺序，一般是:长者优先、女士优先、职位高者优先。和别人握手时，自己的手不要插在口袋，不能交叉握手。在初次见面介绍他人的时候，需要介绍到他人，在介绍他人的时候，介绍他人的荣誉、学历、社会背景。

在日常生活中我们还会有一定的坐车礼仪。

（一）小轿车。１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐 前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。

（二）吉普车。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。

（三）旅行车。人们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

随着科技的发展，电话在我们日常生活中不断地得到普及。人与人之间通过电话交流不断的缩短了彼此之间的距离。电话的出现让我们的交流、工作更加便捷。但是如何做好电话礼仪越来与之得我们思考。接下来给大家介绍几个日常生活中的电话礼仪，帮助我们更好地使用电话，让我们与他人的交流更加便捷、高效。（1）当别人给我们打电话的时候当电话铃声响起三声的时候我们再去接电话，这样显得我们的电话接听的不是很唐突，也很有礼貌。（2）在接电话后应该先确认双方信息，以免打错电话造成不必要的麻烦，再打电话的时候准备纸和笔以免有什么重要的信息被遗忘。（3）当打电话的时候无人接听，我们在发短信，短信的内容应该简短明了。发短信的时候一定要注意接收短信的人，避免发错短信。（4）说话的时候要有逻辑性，信息要叙述完整。在电话迅速普及的今天，我们还要防止电话诈骗。

在我们未来的求职中会遇到各种各样的面试，面试礼仪对于每个即将走上工作岗位的人来说都是非常重要的。接下来让我们了接下日常的基本面试礼仪，帮助我们在以后的求职中更好的展现自我的风采。在求职中首先我们应该遵守时间，其次在面试时我们要衣着整洁大方,妆容合适。第一印象非常重要，在求职中要给他人份留下好的第一印象。在面试中注重和面试官的眼神交流，切不可三心二意。在面试前要积极的准备，这样可以缓解面试中的紧张情绪。在面试时还要注意自己的走姿、站姿、当我们做到这些是我们的面试就会做得成功。我相信在以后的生活中我们每个大学生都会做到这些，努力打造属于我们的素养和个人风采。做新时代文明大学生。相信这一将会对我以后的个人修养的提升和能力各方面的提升意义重大。

实训报告

（五）总结

通过本次的人力资源管理专业的实训课，我学会了好多。首先我了解了如何做好自我介绍，如何在自我介绍中给他人留下好的印象，如何让他人在我们的自我介绍中了解我们。如何让我们的自我介绍富有特色给别人留下深刻的印象。在自我介绍中我们要遵循：（1)慢。慢点介绍自己的姓名（2）看看自己的名字中有哪些字，把这些字想象成一个优美的画面。（3）特色，在做自我介绍的时候，想想自己的特长，特色。有别于他人的，这样别人可以更好的记住自己。如何做好当众讲话，在当众讲话的时候我们可以加如一些有趣的故事，幽默的语言。学会与台下的观众互动，是我们讲话的气氛得到缓和。在当众讲话中如何让缓解自己的紧张情绪，在演讲中我们要学会与他人的眼神交流，学会与现场的听众互动，从而开始我们的演讲。通过人力资源管理专业实训第一讲，我深刻的体会和了解了，当众讲话的艺术和趣味。

沟通是我们在生活中必不可少的一门课，学会与他人的交流，这样可以搭建起我们的心灵的桥梁，与他人的良好的沟通，让我们了解他人，更好的走进他人的内心世界，从而让我们的合作更好地进行。在与他人的沟通交流中我们要学会眼神的交流，要积极的回应他人的话语。让我们的沟通有效的进行。在与他人的沟通中我们要学会尊重他人，尊重是我们与他人良好沟通的前提。

我们每个人都不是这个社会中独立的一份子，在当今时代，信息技术科技的高速发展时代，我们不可能不依靠他人独立完成我们的每一份工作。我们会或多或少的用到他人，学会与他人的合作，可以更好地帮助我们完成我们的任务，达到我们所要达到的目标。实现我们的个人价值，让我们的组织更好的运行，让我们的目标得以高速高效地实现。在本次实训中我们通过一定的游戏来体会团队协作的重要性，在团队协作中我们每个人积极参与进来，我们每个人学习和与他人合作沟通，在团队中发挥自己的特长。把自己的特长贡献给团队。每个人在团队中都要学会与他人和睦相处，共同进步，为了团队目标的实现共同奋斗。这告诉我在以后的团队合作中，要努力的发挥我们的特长，积极的提升自我各方面的能力使自己在组织目标的实现中发挥更大的作用，从而为了团队的目标不断进步。我相信在以后的团队合作中我们遵循一定的合作理念，遵循团队合作的基本团队精神。每个人都应该树立服务意识、大局意识。发挥个人特长、做出最大的贡献。所谓人心齐，泰山移。只要团结，对我们实现团队目标同样意义重大。

礼仪是我们中国五千年留传下来的。中国从古至今都是一个礼仪之邦。礼仪是一个人人格魅力和素养知识的体现。礼仪在现代社会中扮演着重要的角色。作为当代的大学生，我们肩负着祖国的未来，我们是中国传统文化和礼仪的继承者和传播者。学习礼仪知识让我们在人际交往中更好的表现个人独特的魅力，素养知识。礼仪这一讲，让我学会了好多。首先作为当代的大学生，我们应该从小事做起，从现在做起，从点滴做起，做好日常的礼仪。不可忽视小的方面。做一个有修养的新时代大学生。

最后感谢老师和学校给我们人力资源管理专业的学生本次的实训机会，让我们每个人参与到这次实训的环节中。谢谢各位讲师和助教的辛勤工作，本次实训在愉悦、轻松的氛围中顺利完整的进行了，我获益匪浅。我想通过本次实训的环节，只要我努力在以后的生活学习中积极的锻炼努力的提升自己那么我也会做到更好每个人只要敢于挑战自我，我们就会得到成功的。

第五篇：实训心得

第五部分：实训心得（心得体会）

时长一个学期的SIMTRADE模拟训练已经结束了，通过这样相互竞争以及不断的角色更换，我们熟悉了出口商、进口商、供应商甚至银行的日常工作，从而掌握了各个角色的业务技能，感受着国际贸易的运作方式，对国际贸易的业务流程及操作有了更进一步的了解和感触有了一定的社会适应能力以及强硬的理论基础，为将来进入外贸这个工作环境打好了基础。

第一天老师让我们进行交易前的准备，主要是注册公司，完善公司信息，发布广告和信息，同时发送邮件，以此来寻找合作伙伴，这些基本的工作很容易。第二天，我们正式开始做业务，对于第一次也是第一批充当出口商的我们有很大的难度，不知道如何进行业务，在最初的时候填写单据出错率较高、出口预算表也和最终结果出入相对较大，我们用了一天的时间学习摸索，最后终于能够对出口商这一角色所需填写的单据手到擒来，流畅的完成每一笔出口业务。经过两个多星期的不间断联系，我对出口商、工厂、进口商、出口商银行、进口商银行这几个角色的操作得心应手，对各个角色所需承担的风险与责任也是了熟于心。

从国际贸易理论，到进出口贸易实务，再到本学期的外贸函电，在本次模拟训练中都一一体现，通过SIMTRADE模拟训练我们对以前所学过的知识有了一次系统的回顾，特别是进出口贸易实务，又在训练中对国际贸易的流程及操作有了更加深刻的体会，这对我们未来的工作在思想上做了充分的准备。

通过本次的模拟实习，我发现了很多以前进出口贸易实务里没有掌握好的知识，特别是各种贸易术语中进出口双方所需承担的风险以及责任。例如在CFR中，由进口商负责办理保险，出口方的风险在货物装上船后就由进口商负担。在做出口商时，一个进口商因为货物掉海里了，希望出口商赔款给她，但是他们所使用的贸易术语正是CFR，所以最终还是得由进口商承担货物损失的风险。本次模拟训练给我最大的体会就是操作细节的细腻及流程的缜密，各个流程相互衔接，此流程的疏忽将会导致彼流程无法完成，某一细节的不慎错误或纰漏将会导致整个流程操作前功尽弃，这为未来的实际工作敲响了警钟:做贸易一定要仔细谨慎。

SIMTRADE为我们提供了各项资源，我们充分使用邮件系统进行业务磋商，这充分使用了我们外贸函电课所学的知识，如何询盘、发盘、还盘，这也是我们未来的工作中必不可少的，通过模拟系统我们可以掌握往来函电的书写技巧，不足之处通过老师的悉心指导和查阅相关资料又可以起到温故知新的作用。SIMTRADE为我们提供了各种单据的样本，这对我们填写各种单据提供了很大的帮助，至少不是一片空白。SIMTRADE的检验系统也是一个相对不错的帮助，它可以在我们做完每一笔业务后对我们实习过程的结果计算出准确的误差及正确的结果，让我们明白正确的结果，这样可以减少我们在类似的业务中的错误。几个角色中印象最为深刻的是出口商。出口商是我担当的第一个角色，可以说印象深刻。第一步是注册公司信息，公司的名称要有特色，这样容易吸引供应商和工厂的注意，我注册的公司名称是“镇江羽灵木制品有限责任公司”，公司的注册资金是1000，000RMB。第二步是发布广告和信息以及发送邮件给相应的进口商和工厂，双管齐下。出口商的主要任务是：出口商是供应商和工厂的“中间人”，需要确定目标市场、选择目标产品、到“淘金网”发布广告与供应信息，需找商机，确定交易对象，通过手法邮件和双方确定业务关系；就一个或者多个项目进行商务谈判；灵活应用各种成交手段完成业务获得利润；随时注意公司的业务、库存和资金状况，尽力做到收支平衡，以便对出现的问题做出正确判断和合理解决。

通过此次的电子模拟，我也了解到了国际贸易和国内贸易的区别。国际贸易的风险比国内贸易的风险大很多，需要考虑到海上的风险、政治风险，而在国内这些风险几乎可以忽略；国际贸易中有13种术语，交易方式也是多种，T/T、D/P、D/A、L/C。不同的术语不同的交易方式，进出口双方面临的风险也是不同。

通过此次的实习，我也了解到了以前在进出口贸易实务中一直半知半解的几种交易方式的区别：

1、D/P与L/C的区别

(1)在D/P方式下，进口商不需向银行申请开发信用证，有关于信用证部分的流程都可省去。

(2)出口商在办完报关等手续后，不再采用“押汇”方式向银行交付单据，而是采用“托收”方式，出口地银行也不需垫付款项。

(3)进口地银行同样不需垫付款项，可直接通知进口商前来付款赎单。

(4)进口商付款后，银行才能通知出口商结汇。

2、D/A与L/C的区别

(1)在D/A方式下，进口商不需向银行申请开发信用证，有关于信用证部分的流程都可省去。

(2)出口商在办完报关等手续后，不再采用“押汇”方式向银行交付单据，而是采用“托收”方式，出口地银行也不需垫付款项。

(3)进口地银行同样不需垫付款项，可直接通知进口商前来赎单；进口商赎单时不需付款，可先承兑，在汇票到期日前付款即可。

(4)进口商付款后，银行才能通知出口商结汇。

3、T/T与L/C的区别

(1)在T/T方式下，进口商不需向银行申请开发信用证，有关于信用证部分的流程都可省去。

(2)出口商在办完报关等手续后，不再采用“押汇”方式向银行交付单据，而是在“单据列表”页面中直接将单据送进口商。

(3)进口商收到单据可直接办理相关手续，可销货收回资金后再付款给进口商。

(4)进口商付款后，银行才能通知出口商结汇。

需要注意的是：在SIMTRADE中，T/T方式下，仍需到银行选择“付款”业务支付款项，而不能使用“汇款”，汇款业务仅仅用于各用户之间的资金借贷往来，与合同流程无关。

通过此次实习，我大概实现了实习的目标。对国际贸易的了解程度已不再停留在初级阶段，对业务流程目前已经达到了相当的程度，基本实现了如下基本目标：

1学会运用网络资源宣传企业及产品。

2、使用邮件系统进行业务磋商，掌握往来函电的书写技巧。

3、掌握不同贸易术语在海运、保险方面的差异。在询盘、发盘、还盘、接受环节的磋商过程中，灵活使用贸易术语（CIF、CFR、FOB）与结算方式（L/C、T/T、D/P、D/A），正确核算成本、费用与利润，以争取较好的成交价格。

4、根据磋商内容，正确使用贸易术语与结算方式签订外销合同。

5、掌握四种主要贸易术语（L/C、T/T、D/P、D/A）的进出口业务流程。

6、根据磋商内容做好备货工作，正确签订国内购销合同。

7、正确判断市场走向，做好库存管理。

8、正确填写各种单据（包括出口业务中的报检、报关、议付单据，进口业务中的信用证开证申请）。

9、掌握开证、审证、审单要点。

10、学会合理利用各种方式控制成本以达到利润最大化的思路。

11、体会国际贸易的物流、资金流与业务流的运作方式，体会国际贸易中不同当事人的不同地位、面临的具体工作与互动关系。

SIMTRADE这个国际贸易电子模拟系统从整体上说没有瑕疵，只是在邮件系统里，不能像一般的邮件系统可以群发，这浪费了我较多的时间。广告与信息的总量也必须和所完成的交易数量一致，系统提示里才会不显示“发布的信息与广告少”，在现实生活在，无论是出口商、进口商还是工厂，都不会每次寻求合作时都发布广告，那是一笔很大的费用，不是一般的公司所能承受的。

在现实的交易中，一般出口商都会知道工厂的生产成本大概是多少，以及进口商所在国家的市场价，而在SIMTRADE中，出口商所拥有的资源里却没有这些信息，这样就存在工厂以及进口商虚报价格，欺骗出口商，这对同学之间的合作造成很大的困扰，甚至会引发同学之间的矛盾。

出口商、进口商、工厂三者的角色不同，各自面对的工作量也就相对不同，出口商填写的单据相对较多，一次不能同时进行多笔业务，系统设置评分时标准耶应该相对不同。在实习中，老师可以为我们提供更多的建议，譬如如何投保，一个早上能损失四五批货物，可以看出大家对保险的了解相对不多，但是又不能投所有的保险。还有集装箱的选择，刚开始的时候大家都是选择的20或40的集装箱，后来才发现货物不足一个集装箱时可以使用拼箱，而且相对便宜。