第一篇：售后服务顶岗实习报告

目录

一、题记 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„03

二、实习企业介绍 „„„„„„„„„„„„„„„„„04

三、公司发展历程 „„„„„„„„„„„„„„„„„05

四、企业文化 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„05

五、公司客户服务理念 „„„„„„„„„„„„„„„06

六、实习目的 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„07

七、实习环境介绍 „„„„„„„„„„„„„„„„„08

八、实习过程与内容 „„„„„„„„„„„„„„„„08

九、实习总结与体会 „„„„„„„„„„„„„„„„08

十、致谢 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„09

二、实习企业介绍

湖北润达工程机械有限公司是一家专业从事工程机械销售和技术服务的中型企业，成立于2009年9月，注册资金500万元，总部位于武汉市东西湖区国家级经济技术开发区。

公司是厦工挖掘机、推土机、压路机、平地机、混凝土泵车、搅拌运输车、搅拌站、拖泵、桩工机械、环卫机械、重型卡车等全系列机型湖北省代理，韩国大河破碎锤湖北省A级代理，德国福瑞德润滑油湖北省代理。

我们竭诚为客户提供“整机销售、技术服务、配件供应、融资租赁、二手置换”等全方位业务，致力于为客户提供工程机械完整解决方案。

公司现有员工170多人，绝大多数来自于日立、小松、卡特等外资知名品牌，经验丰富、技术过硬、服务优秀。销售网络和服务半径覆盖湖北全省，已建设有销售服务网点19个、车辆45台；按产品系列设立“土方事业部、商混事业部、综合事业部”，初步建立“以土方机械为主导，商混机械、环卫机械、重型卡车多元发展、齐头并进”的新事业体系。公司将建设4S服务店4个，再建设销售和服务网点20个，增配车辆60台。销售和服务网点达35个，人员达到200人，车辆达到100台，进一步缩短服务半径，真正为客户利益着想。

厦工是中国人民解放军总装备部、总后勤部、武警总队、驻港澳部队、联合国维和部队制定的供应商，是中国极地科考唯一指定品牌。60年来，厦工敢为超越，不懈努力，扎根中国，展望全球，承载着民族工业品牌腾飞的梦想。2010年，厦工实现了历史性的跨越！2011年，厦工再次入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值142.36亿元，代表了中华民族工程机械品牌的先进水平。

作为厦工全系列产品湖北区域经销商，湖北润达公司成立伊始，就具有强劲的发展动力和速度，年销售收入已达3亿元。经销的产品涵盖土方机械、商混机械、环卫机械、重型卡车等大类，包括挖掘机、推土机、压路机、平地机、混凝土搅拌车、搅拌站、泵车、环卫机械、重型卡车等。2010年，公司销售厦工机械200台，破碎锤70台；2011年上半年，销售厦工机械416台，破碎锤120台，增速迅猛。

在新厦工、新起点的领跑下，湖北润达公司将全力开拓市场、创新服务、诚信经营、再创佳绩！未来5年内，实现“湖北一流工程机械经销商和服务商”的既定战略目标!

* 经营理念——润泽四海，通达五洲 * 企业精神——诚信、高效、务实、共赢 * 工作氛围——激情、信念、梦想、超越

五、公司客户服务理念

为客户创造价值、一切为了客户，湖北润达工程机械售后服务绿色通道—400呼叫中心于2011年1月1日正式成立。呼叫中心的成立为客户提供更快捷、更方便、更有效的服务。

呼叫中心的核心竞争力在于设身处地的为客户提供增值服务，表现在：

1）如果客户无法联系上工程师；

2）客户找的工程师正忙；

3）设备异地使用需要服务；

4）客户对服务的工程师不太满意；

5）客户希望与公司总部的服务专家沟通；

6）呼叫中心会根据客户的需求，了解客户对服务是否满意„„

在您需要我们的时候，我们就在您身边，只要您拨打我们的免费电话4001-518-018，我们将为您提供一站式的优质服务！

呼叫中心工作目标

服务派工制——完成维修受控

呼叫指挥中心——达到快速响应

服务监测中心——改进服务质量，提升客户满意度

客户信息平台——服务信息的快速传递，提高效率。呼叫中心给我们带来了什么？

1、对公司---提升企业品牌形象

加强了对服务队伍的管理；

能随时了解服务人员工作情况；

及时了解客户对产品、对服务满意度；

了解客户及服务人员对公司的意见和建议；

提高了服务管理人员工作效率；

七、实习环境

实习期间，我在湖北润达黄冈分公司办事处工作，岗位是服务工程师，主要从事对挖掘机的售后服务：维修、保养、销售配件、宣传产品知识等。

八、实习过程与内容

1、安全教育 在实习开始时，公司组织由专业人士对我们进行安全教育，讲解了 安全问题的重要性和在实习中所遇到的种种危险和潜在的危险等等。

2、外出现场操作 我们在客户工地实习是实习的主要方式。我们按照实习计划不定期外出工地客户机器处进行实习，通过动手、观察、分析及向厂里的老员工请教，使我学到了很多。

3、理论与实际结合 为了能够更加深入的融入其中。在实习过程中，我们结合了在学校所学的理论知识与实习的要求，将实习理论结合在一起，我得实习生活到处充满信心。

4、掌握挖掘机操作的知识，了解企业生产管理模式，学习先进的管理方式方法熟悉、巩固工程机械服务方面的知识。

九、实习总结与体会

在经过几个月的顶岗实习之后，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业能力的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己的能力是远远没有达到工作要求的，实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“纸上谈兵”和“活到老学到老”的含义。实际的工作能力是书本上没有办法教授给大家的，必须要通过实际工作来积累与强化。随着时间的推移，我充分地发挥自己精力充沛、头脑灵活的资本，始终保持高昂的工作激情，多向工程师请教，多与工友交流，使自己真正融入到公司这个大家庭，并且成了为这个大家庭的蓬勃发展积极贡献才智的一员。经过这几个月实习下来，使我受益很多，具体的实践体会如下:

1、定的信念。不管你到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们实习生实际操作，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要一周以上，但这段时间里很多人都

第二篇：售后服务实习报告

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五一劳动节前三天，我很荣幸的得到了在惠普金牌服务公司实习的机会。作为一名实习员工，在这几天我学到了很多东西，公司里的同事们都很热情，每个人的脸上都洋溢着温暖的微笑。

记得实习经理面试的时候和我们说，公司的每个人对待新人的态度是不一样的，遇到问题的时候，有的人可能不愿意告诉你，所以这时候就需要你自己适应，能适应，就能生存下去；xx也这样告诉我。但这几天下来，觉得还不错，带我的工程师对我都非常好，教会我很多东西，包括技术层面上的一些小技巧。比如说：螺丝的选择，开始的时候一定要分类摆放，如果选择不好就会把笔记本钻坏；返厂的主板一定要仔细的检查，卡托、卡子之类的小件一定不能跟着返回去了。惠普如果查出来就会得到处罚；检机的时候，可能会www.teniu.cc需要更换测试，换上的东西一定不能忘了换下来。还有就是一些实习工作中需要注意的问题，要细心、多学、多问、多练。

第一天主要是在外设区看看工程师维修打印机。虽然说在学校工作的时候总会用到打印机、复印机，但是还真的没有接触过拆开的打印机，实习报告《售后服务实习报告》。看着工程师一台一台的排查故障、换件，起初觉得很新鲜，但时间长的时候会有麻木的感觉。工程师对我说，有些东西看着很简单，其实是需要足够的细心，恒心才能不出错误的完成任务报告。总之就是需要静下来专心持续做事情，想到的细节一定要落实到行动中去，不能疏漏每个小环节。

第二天，我被xx安排到笔记本维修区实习，刚过去的时候，确实吓了一跳，整个一面墙上都是笔记本，每名工程师都有很大的工作量，看着一台台本子被拆开，重新换上新的主板后再被装上，想象如果是自己修好的应该会有一种成就感吧。既然自己选择的工作就一定会认真的对待。下午的时候我们几个新人在一起培训了关于商业道德准则的知识，感觉一天过的很快。这一天是自己收获最大的一天，和工程师们学习了如何填写一些送修的单子，返件的本，有时候感觉并不是很复杂，但也是有很对学问在里面的，只要注意观察，就会报告出许多技巧。

三天的实习转眼就过去了，但我好像还停留在二楼那个桌子前，好像还在看着工程师们一台一台在修理本子，有意犹未尽的感觉。很想快速的能够融入到这个集体中，与大家一起分享喜怒哀乐。也了解这份工作需要的是一种细心、耐心和吃苦耐劳的精神。我相信在学校的学习和工作，已经让我具备了这样的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品质，一定可以完成好工作中的各种任务。

您好，惠普金牌服务XXX，这是这三天在公司最常听见的一句话。我也想象着我说这句话的样子。我是一名新人，遇到问题的时候，我会虚心的向大家请教，快速的适应工作环境，迅速的成长起来。热忱对待客户、正直、信任和尊重、团队精神、成就和贡献、有益的创新、速度和灵活，以上几点惠普的价值观我会努力的做到。总之，就是会努力、认真的工作，回报公司对我的信任。

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第三篇：挖掘机售后服务顶岗实习总结报告1

机电一体化专业2012届顶岗实习

班级：

学号：

姓名：

企业老师：

指导教师： 总 结 报 告

目录

前言..............1

1公司简介...............2

2实习目的...............2

3实习工作过程及其认识..........2

4心得体会...............4前言

液压挖掘机是工程机械的一个主要机种，它广泛应用于矿山开采、道路工程、国防施工、农田水利等基本建设之中。随着我国经济建设的迅猛发展特别是国家加大公路、铁路、住宅和水利设施的投资，挖掘机越来越显示出在国民经济建设中的巨大作用。目前，摆在挖掘机行业面前的是挑战和机遇并存。今后几年中国经济的快速增长，无疑会给工程机械行业的发展带来无限商机，挖掘机是工程机械的主要产品之一，许多工程都离不开挖掘机械的参与。据中国机电报报道，“九五”期间国家计划新建铁路6000多公里，增建复线3000多公里，电气化改造4000多公里，到2000年铁路运营将达到6.8万公里，平均每年投入资金500亿元。“九五”期间还将投资5500亿元，新建公路11万公里，其中高速公路6000公里；港口将新建万吨以上的舶位100个，新增吞吐能力2百多万吨；同时还要大力发展原油、天然气管道建设；在能源工业方面，将新建20座大型水电站，若干大型露天煤矿，石油的开采也逐步加大；另外，冶金、矿山的开采，“九五”期间要新建9座大型露天铁矿；还有农田水利工程，改造黄河流域10大水系，南水北调、疏竣河道，特别是98年遭受特大洪水灾害后，对堤坝、围堰的整修、加固、和综合治理工作将会加大力度。所有这些领域的巨大发展都需要大量的挖掘机械，为我国挖掘机械的发展提供了广阔前景。预计近几年国内市场每年需求挖掘机12000-15000台。因此，要使挖掘机的产量满足市场需求，只有把产品质量搞上去，提高产品的可靠性，切实做好售后服务，才能在竞争中立于不败之地，在市场上占有重大份额。

1公司简介

中骏重工（厦门）有限公司是中骏机电控股旗下的全资子公司，是投资于大型建筑机械制造及建筑机械、工程设备、产业机械及环保设备等大型机械的销售代理业务。中骏重工下属子公司有：厦门骏泰通用机械有限公司、企业及产品多次获得行业大奖，并与日本住友建机株式会社和日本石川岛建机株式会社在中国合资设厂，为重型建机的国产化做出了贡献。

中骏重工以国际化视野，合理构建产业结构，并大力引进国际先进的生产技术和生产设备，以优质的产品及卓越的服务在行业内赢得良好的口碑，市场占有率稳步上升。

中骏重工产业布局合理，技术先进，品牌强大，管理科学，正在稳健成长。

2、实习目的生产实习是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。在生产实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。

通过这次生产实习，使我在生产实际中学习到了挖掘机机电一体化设备的维修知识、挖掘机的操作及在学校无法学到的实践知识。在向工人学习时，培养了我们艰苦朴素的优良作风。在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。

3、实习工作过程及其认识

在2月份我通过招聘会进入了厦门中骏重工，成为了一名住友挖掘机的售后服务人员。在刚去的那一周里，我们经理安排了新人的培训工作。通过这次培训我大概了解挖掘机的基本构造及其我们售后服务人员以后工作的总体概况，在后来的几天里我们通过

看初级售后服务的书籍了解挖掘机的故障代码及其解决的方法，何时更换发动机机油、齿轮油、液压油等机械零件。通过机油的颜色、气味可以判定机油的好坏和发动机里面零部件的磨损情况。教会我们如何更好的更客户沟通得到客户的理解与支持，得到客户的宝贵意见，以后让自己和公司更好更快的发展。

在经过一个月的理论培训，公司又安排我们去集美工厂跟着资深的老师傅们进行现场的维修培训。做什么事情都要从基础的学起，在工厂的第一任务就是把各个工具认清楚学清楚，里面有很多叫的上来的和叫不上来的工具，简单有扳手、活动扳手、螺丝刀等；没有见过的很多，有扭力扳手、棘轮扳手、角度盘及其大力钳等一系列的拆装工具。在接着就是认识螺栓、螺母的大小。要一眼就可以判断螺栓、螺母的大小。很快的找到相对于的扳手，对于一个售后服务人员来说，你的一举一动都可能牵动着客户对公司的判断误解。当你为拆一个螺母，一把一把扳手的更换手中工具，客户都会看在眼里，他会很自然的认为公司派了一个很差的员工过来，还是所有的员工都是这种水平呢。这样我买的产品能保证很好的得到维修吗?售后服务人员就是公司在外面一个分身，做好售后服务人员并不是一件容易的事情。

在跟随老师傅们维修和保养机器时，我学到了很多，在维修方面主要的是发动机，住友挖掘机使用的是五十铃发动机。燃油和机油的纯度对发动机的影响都很大，燃油硫含量、水含量过多都会增大发动机内部零件的磨碎。发动机的燃油的供应是经过电磁泵经过初虑、细虑，再经过加压泵进行加压供应给共轨器分配给各个电子喷油器，还有没有燃烧的燃油经过回油管道返回。路径通过燃油中冷器冷却返回油箱。机油也是同样的原理，通过机油泵，滤芯过滤通向发动机各个需要润滑的部件同时取到降温的作用，在铝制容器中冷却返回油底壳。

在工作过程中，我们了解发动机各个螺栓的扭矩，要用多大力气。许多固定回油管道的螺栓都空心铝制的，用力过大都有可能使螺栓崩断为后续工作带来很不好的后果。在固定螺栓时不能一下一下的用力，螺栓容易拉长变形甚至崩断，要一次到位慢慢的锁紧，这是最好的做法。我还学会挖掘机的基本动作，挖掘机的保养。在实习过程中收获巨大。

4、心得体会

在实习的这段时间，虽然有时候工作很苦很累，但是，我从中体会到了实践中的专业技术，不断积累实践技术经验。通过生产实习，使我们了解和掌握了挖掘机主要结构，使用的主要工具设备;产品生产用技术资料;生产组织管理等内容，加深对发动机、液压泵的工作原理和结构等方面的知识。为进一步学好专业技术。在这次生产实习过程中，不但对所学习的知识加深了了解，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。

在工作方面还有许多的不足需要改进的。

（1）因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

（2）在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。

（3）我自己选择的，因为在我看来，只有被市场认可的技术才有价值，同时我也认为自己更适合做与人沟通的工作。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。

总之，我在老师和同事的关怀与培养下，认真学习、努力工作，能力有了很大的提高，个人综合素质也有了全面的发展，但我知道还存在着一些缺点和不足。在今后的工作和学习中，我还要更进一步严格要求自己，虚心向优秀的同事学习，继续努力改正自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习和生活等方面有更大的进步。

第四篇：顶岗实习报告

于2013年2月0日至2013年5月20日在湖北省武汉翔诚佑才投资有限公司进行财务助理顶岗实习。

实习目的：提高实务操作经验、分析解决问题的能力，使自己能很快的融入到工作中去，为即将正式工作成为一名财会人员打下坚实基础。

实习方式：在实习单位，师傅指导我的日常实习，以双重身份完成学习与工作两重任务。向单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。

实习任务：熟悉并掌握会计流程的各个步骤及其具体操作，包括了解账户的内容和基本结构，了解借贷账户法的记账规则，掌握开设和登记账户以及编制会计分录的操作、原始凭证填制和审核的操作以及根据原始凭证判填制记账凭证的方法，到填写账簿的整个流程。以使对会计有更深的理性认识并掌握会计基本操作技能。

一、实习单位简介

武汉翔诚佑才投资有限公司是一家专业从事风险投资咨询服务的理财机构。汇集国内贵金属投资行业精英，拥有专业化的风险控制、研发和客户服务团队，致力于打造贵金属投资与 交易、咨询、分析、研究、创新的全方位综合性投资服务平台，为客户提供安全、优质、高效、专业的服务。始终秉承“专业、诚信、稳健”的企业理念，倡导 “公平、公正、公开”的原则，通过打造完善的服务体系，搭建规范的交易平台，为中国即将全面爆发的贵金属投资市场繁荣发展贡献力量

二、实习内容

1、收现金、填写收据

我的第一个实习内容就是学会用点钞机、POS机处理十几万甚至几十上百万的款项，点收无误后，再开具收据、单据。深刻认识到：现金收付的，要当面点清金额；现金多付或少付金额，由责任人负责。

一部分职工的工资是现金发放，按照会计制作好的工资表，把现金数好装进写好职工姓名和工资数的信封袋里，都装好后再发放工资，这样避免了人多场面混乱出错的可能。

2、粘原始凭证、填写记账凭证

我粘贴票据的时候，特意按照类别分类，餐饮费，出租费，火车票，过路费

等分门别类的粘贴，并且按照发生时间，金额排序，做到方便核算。在核算总数的时候，我总是会每个票据算两遍确保工作分文不差。

每一笔业务的发生、每笔单据的报销，都要根据收据或者发票粘成原始凭证。每天主要桌的是根据销售房款的收据粘原始凭证，然后填写收款凭证。

另外行政人员以及销售人员经会计主管和总经理签字的报销单据，负责给予报销，粘成原始凭证，填写付款凭证。员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款，若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

3、银行日记账、现金日记账、费用账簿的登记

根据填写完整的记账凭证，分别填写对应的银行存款日记账、现金日记账、费用明细分类账。登记日记账时要先分清账户，避免张冠李戴。每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况，以调度资金。

记账中还有一些要注意的事项，如写错数字就要用红笔划横线，再盖上责任人的章，才能作废。而写错摘要栏，则可以用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要，平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写起不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。对于数字的书写也有严格要求，字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的。并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称，不能乱写，否则总账的借贷方就不平了。

4、跟银行接触的有关工作事项

公司留存的现金够三到五天日常开支运作，收到的房款当天存入银行对公账户。去银行取公司每月的银行对账单、存款账户的利息单，负责公司的银行开户、销户的事宜。将会计制作好的以盖上公司章的工资表送去银行，存入现金，保证工资能顺利发放。

填写现金支票、转账支票，保存好空白支票和已经作废的支票。填写支票要注意日期大写、金额大写和背书。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过大学验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就

传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金。

三、实习总结

1、实习效果

第一，专业知识得到了很大提高，在这两个月中所接触的会计实务让我更加深刻地理解了会计核算的基本原则和方法，将所有的基础会计、财务会计和成本会计等相关课程进行综合运用。熟练掌握了会计操作的基本技能。将会计专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了视野，增进了对实践操作运作情况的认识。

第二，在工作中我更加认真细致，因为财务部门是与公司资金联系最紧密的。处理不好就会导致公司损失。在做好和会计的对账工作的基础上，认真完成了定期与银行、财政专户收支对账工作。一方面，即使编制银行余额调节表，清理未达账项，保证了财务数据的准确性。做到了账款、票据数目清楚。

第三，在以后的工作中要虚心学习，少说多听少说多做，处理好人际关系。在工作实习中，我养成了写工作日志的习惯，我感觉这个是非常好的一个习惯，在这个日志上我不仅写的是今天做了什么事情，明天还有哪些事情急待处理，而且还有一些工作小技巧和注意事项，用来提高工作效率和避免出差错。

2、实习收获的总体评价

通过这次顶岗实习，我收获的不仅仅是会计工作专业领域的知识和实际操作能力，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更重要的是对实际的财务工作有了一个新的认识；更懂得工作需要沟通协作、互相学习，需要有一颗沉稳踏实、细心谨慎、不断上进的心。这些为以后即将从事的会计工作打下坚实基础，走向工作岗位时，能够让自己成为一名优秀并且专业的财会工作人员。

武昌理工学院

顶岗实习报告

作者：

指导老师：

班级：

专业：

学院：

日期：会计0902 会计学 商学院 年 2 月 202013 日

第五篇：顶岗实习报告

顶岗实习报告

顶岗实习将近结束，在这几个月的实习生涯中我学到不少，远远多出了在校两年的理论知识的学习。<莲山 课件 >现将顶岗实习分为两个阶段，对这两个阶段的不同特点做出以下总结：

1、医药公司顶岗实习小结（第一阶段）：

半年的医药公司实习生涯结束了，现在开始顶岗实习了。前半年里我从一个只有理论知识的学生向一个工作者的角色转换，把学校所学的药学理论知识应用于工作当中。实习将要告一段落了现今进入顶岗实习阶段。理清思路后得到以下所学所感：在医药公司实习过半年了。起初进入公司，公司经理让我理解了公司整体结构及公司基本情况并开培训课让我懂得不少，接下来的时间我基本上都是待在医药仓库里实习，因为仓库是一家公司的核心部分，做好仓库的日常工作就是我们实习生最佳的实习目标和方向。在仓库首先要对整个工作流程有一定的了解。实习过程中我努力学习基本上掌握了公司的运作模式，也熟悉了医药仓库的具体工作重心，为留在公司顶岗做下铺垫。在医药仓库的最主要职责就是：负责药品的验收.养护.打印销售清单.拣货.复核.发货等。药品出入库：遵循票货同行原则；药品出库，药品检验报告单随货同行，药品入库须及时验收登记入库以免影响工作进度，药品验收合格后应按贮存条件货位号及时堆放，做到药品堆放的规范管理。药品养护：库房温湿度对药品的质量至关重要，根据药品的贮存条件分库房摆放，库房温湿度须严格按GSp要求调控。及时做好库房设备使用记录登记及温湿度调控记录，有国家电子码监管的药品出入库及时登记。药品的养护为保证药品质量起到至关重要的作用。登记库房温湿度，设备使用情况登记及药品外包装清洁，保持货架干净，货品摆放整齐，虽然每天都是做着相同的事，但从中也更深入的懂得了药品的养护知道，确切的把课本的理论知识应用到工作中去。仓库工作流程：1.打印销售清单，打印销售票和销售清单，注意核对药品的品名.数量.收货人信息，如有问题，应及时反馈回销售部。2.拣货，根据先产先出，近期先出原则，按批号发货，同时，进口药品及整件药品应附上同批号的检验报告。保证出库品种.规格.批号.数量准确无误，质量符合有关规定。如有质量问题，应及时通知质管部。发货完毕后，核对无误，在销售清单上发货人一栏签名确认，将药品及清单交由复核人员复核。3.复核，复核人员根据销售清单上的品名.规格.数量.批号.有效期.生产产商，数量，质量状况进行复核，复核检查无误后，在清单上复核人一栏签名。将仓库留存联按单号排序，每天整理，按月装订成册，作为仓库发货记录备查。4.发货，经出库复核无误的药品，应按规定拼箱包装，注意应遵循药品包装原则，确认收货人.收货电话.收货地址等信息，将收货人信息写在药品外包装上或填写发货签贴在外包装上，将药品摆放发货区，注意核对收货人.发货清单号.发货件数.与司机签收交接。

在仓库工作步骤过程中需注意一些事项：如仓管员在拣货过程中注重对药品的品名.数量.规格.批号.质量状况，检查药品的外包装是否有清洁完好。进口药品及整件药品须附上检验报告及销售清单，厂检。在复核过程中复核员仓管员注意核对药品的品名.数量.规格.批号.有效期.生产厂商.数量是否与销售清单一致，检查药品外包装及质量状况，注意随货产检批号。在发货过程中仓管员注意核对药品的数量.收货人.收货电话.收货地址等。

通过这段时间在医药公司的实习中我对公司的各个环节的工作有了全面了解也能融入到公司的工作当中去，在医药公司工作过程也发现了不少问题，例如说，学校学习的理论知识很多都用不上，医药公司需要的是药品管理的专业人才而不是生产药品的人才，而我们药学专业在学校的理论知识相对都偏重于药品的化学结构的学习而药品管理这一块的学习相对太薄弱了造成学无所用。药品的管理是一门学问，对药品的管理和养护等专业知识必须熟悉。也许我这段时间的表现不足以让公司满意，因为我知道，我没有给公司创造财富相反我却占用了公司的资源，我也知道自己做的不够好，我会检讨我自己，我会更加努力，严于律己。学好做人做事。

2、药店顶岗实习小结（第二阶段）：

回首这三个月，内心不禁感慨万千，打2月份开始完成在医药公司第一阶段的顶岗实习任务进入到药店这个团体以来，在店长和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这四个月我学会了很多。药品的分类以及药品的临床用途等各方面都有了一定的认识，尤其是对中药辨别方面的能力大大提高了，对于调配中药处方的方面的能力加强了。从之前在学校学到的100多种中药品种增加到现在的700多个品种。药店里药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。药店工作特点就是需要对药品的性质和临床治疗作用有所了解，这样才能让顾客产生信任感，从而能够合理的指导临床用药，合理推荐药品提升药品的销售能力。

在药店实习过程中我严格要求自己，遵守药店规章制度，做好药品的销售工作并指导病患合理用药。意识到自己专业知识方面的薄弱平时的我做好药品知识及医学知识的学习也在定期组织内部培训中，由店长和优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，也充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业的业务员进行药品的定期培训学习。从中我的销售药品的能力提高了，指导临床用药的能力大大加强了。

通过在医药公司和药店这两个阶段的顶岗实习，发现了一些不足之处，但并不是由于我们学生的专业基础知识不够而导致而是由于些教学大纲的偏移导致的,涉及的专业基础不够，众所周知如今药学专业毕业生就业一大部分都是往医药公司或者连锁药店就业的，而且医药公司和连锁药店缺乏的正是药学专业人才，所以药学专业培养目标应该偏重医药公司和连锁药店。并根据医药公司和药店的工作性质和特点来设定专业课程，多加强一些药品管理知识的学习如(GSp)和药品的临床指导用药和销售技巧的学习及中药处方的分析知识，减少一些药品的化学合成实验的学习。多增加些校内见习等个方面的学习，提高学生的专业技巧能力。

通过这两个阶段的实习，我不仅仅将学校所学的专业知识巩固，更进一步的为以后的工作奠定的一定的基础，吸收了不少的工作经验。我知道每个医药专业的学生都必须经历医药行业的实习这第一步，现在的我已经迈出了这一步，我感谢学校感谢学校领导和老师在背后默默的付出同时也感谢实习单位给我提供这一个机会，让我迈出这第一步。我将会以最饱满的热情来迎接未来的各个方面的挑战。相信我不会让你们失望。

参考文献：

[1]顾海.药品生产企业经营管理与实务.中国人民卫生出版社.ISBN: 9787c1049

[2]王成业.邹旭芳.药品营销．化学工业出版社.ISBN: 978-7-122-03cv7-6