第一篇：物业客服答客问

物业客服答客问

作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料，统一回答业主提出的问题，避免引起不必要的误会和纠纷

1.售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？

答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。

2.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？

答：由于本小区群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象，而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。3.我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主联络信息登记表》等资料。4.有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？

答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。5.物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？

答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业管理区域清洁卫生费用； 物业管理区域绿化养护费用； 物业管理区域秩序维护费用； 物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 经业主同意的其它费用。

电梯费用由楼内全体产权人按单元数或建筑面积比例分摊，最低楼层住户也要交纳电梯费用，业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。

6.收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费? 答：原则上是要全额缴交的。7.物业管理费是包含公共水电费分摊？

答：物业管理费不是包括公共水电费的分摊，公共水电费分摊指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。8.因房子存在质量问题，我能否拒交管理费？

答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。

9.业主怀疑房屋结构存在问题时，该怎么办？

答：关于极个别业主聘请的建筑工程技术人员，到家里鉴定横梁、墙身出现的裂痕，认为是结构问题所造成的，强烈要求退房。其实，任何个人的鉴定都不具权威性的，应由质量鉴定单位出具的鉴定证明才算有效。如属发现梁板、墙身有裂缝，应向业主说明可能是墙体收缩过程，这种是可以修复的，并且没有存在危险性的。10.业主要求亲见物业公司总经理进行投诉，该怎么办？

答：对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不要把矛盾上交。11.业主投诉于新闻媒介时，该怎么办？

答：对于社会各界特别是新闻媒介的监督，公司一向以来均是持欢迎的态度。我们相信，只有通过社会各界的大力支持与监督，才能促进公司不断地完善工作、不断地取得进步。对于小区有新闻媒介的采访及报道时，应立即通知上级领导；同时，我司也均予以积极的配合，并希望新闻单位能够在充分了解双方立场和观点的前提下，给予客观公正的报道。

第二篇：答客问样本

1、东方星城承建商是哪家?都是什么资质?

答：国家一级企业，房屋建筑施工一级资质。

2、东方星城建设监理单位是哪家?

答：龙口市建设监理有限公司。

3、东方星城小区距海边有多远?面积多大?

答：占地面积130亩，小区距海约300米左右，临海不靠海，既没海风的呼啸声，也不会潮湿，在吃过饭后漫步到海边享受清新的海风。

4、东方星城开发商是哪家?

答：烟台海基置业有限公司。是南山集团的子公司，南山集团500强企业，实力雄厚。

5、东方星城容积率、绿化率、建筑密度、多少栋楼?

答：容积率约1.46;

绿化率42.13%;

建筑密度：34.32%;

楼数：30栋楼。

小区内部是50年原生态黑松林，树约两层楼高，可谓是森林花园中的居住仙境。

6、小区的设计风格是什么?

答：小区是采用源自欧洲皇家血统的经典维多利亚建筑风格。

7、除了房款外还交什么费用?配套如何?是否另收费?

答：契税：总房款的1.5%(超出144㎡为总房款的3%)

登记费：80元/户(200㎡以内)

手续费：230元/户

抵押登记办理手续费：办理按揭的交总房款的3‰(预付款，多退少补);

天燃气供暖、燃气管道入户，单元对讲门、防撬进户门，不装内门、水电一户一表，分户计量;配套不另收费，但有开户费：天然气初装费1980/户2.5/m³;宽带初装费200元/户，50元/月;有线电视初装费250元/户，120元/年;

8、交房后什么时候可以办理房产证?

答：一般按国家规定交房后90个工作日内开始办理。

9、东方星城小区有无车库?多少钱?

答：有车库，小区也有公共停车位。

价位：

10、东方星城商业是什么标准?

答：东方星城小区三面环商业，并有内外商业

商业面积从20到179不等

西商业上下两层，一层4.2m，2层3.6m

内商业为：商住一体，最大优势，内部无柱子，利用空间非常大，灵活性强。

北侧商业：为上下两层，(三层以上为住宅)最大优势，内部无柱子，利用空间非常大，灵活性强。

东侧商业：为上下两层，(三层以上为住宅)最大优势，内部无柱子，利用空间非常大，灵活性强。紧邻两所学校。

11、付款方式有那几种?

答：付款方式分3种：一次性付款和分期付款及办贷款。

12、办理按揭贷款需要提供哪些资料?

答：已婚：(1)身份证：借款人原件及复印件5份，配偶原件及复印件4 份。【二代身份证复印正反面，两面须在一页】

(2)户口本：夫妻双方原件及复印件3份。【复印户主页、索引页﹑登记卡(户主﹑借款人及其配偶)】

(3)婚姻关系证明：结婚证原件及复印件3份。

(4)收入证明：夫妻双方原件及复印件1份。【要求单位公章(行政章)】

(5)首付款收据：原件及复印件2份。

(6)购房合同:原件及复印件1份。

离异：(1)身份证：原件及复印件5份。【二代身份证复印正反面，两面须在一页】

(2)户口本：原件及复印件3份。【复印户主页﹑索引页﹑登记卡(户主﹑借款人)】

(3)婚姻关系证明：离婚证+未婚证明或法院判决书+未婚证明原件1份及复印件2份。【未婚证明到当地县级或县级以上民政局办理】

(4)收入证明：原件及复印件1份。【要求单位公章(行政章)】

(5)首付款收据：原件及复印件2份。

(6)购房合同:原件及复印件1份。

未婚：(1)身份证：原件及复印件5份。【二代身份证复印正反面，两面须在一页】

(2)户口本：原件及复印件3份。【复印户主页﹑索引页﹑登记卡(户主﹑借款人)】

(3)单身证明：原件1份及复印件2份。【单身证明到县级或县级以上民政局办理】

(4)收入证明：原件及复印件1份。【要求单位公章(行政章)】

(5)首付款收据：原件及复印件2份。

(6)购房合同:原件及复印件1份。

注：因单身证明有效期限限制，离异和未婚者银行放款后，房管局办理预抵押需再开出一份单身证明，否则预抵押和产权无法办理。

13、东方星城小区户型面积?

答：东方星城户型从39到93㎡不等，其中：

一室一厅：39㎡到53㎡;

两室一厅：60到78㎡不等;

三室一厅：90㎡不等。

14、什么时候开始动工?什么时候交房?

答：开工时间：2012年3月开始进场施工;

交房日期 2013 年 10 月 30 日。

15、住宅的土地使用年限是多少?

答：70年产权

16、车库使用年限是多少年?

答：70年

17、楼宇结构?是否做防潮处理?

答：项目为框架结构、现浇楼板，平底层面;基础已做防潮处理。

18、建筑耐火等级和抗震设防烈度?

答：耐火等级为二级，抗震烈度为七度半。

19、是否有花园?阳台是封闭的吗?

答：有花园。一楼赠送花园，阳台有封闭和不封闭，不封闭面积按一办计算，封闭算全部面积。

20、东方星城一楼小院是否有土地证?

答：东方星城没有，只有使用权，可种植花卉，蔬菜。

21、能否自行安装防盗网?

答：原则上不能，因为我们24小时物业巡逻监控，可以说是“夜不闭户，路不拾遗”。

您可以向物业申请。

22、东方星城是否有阁楼?

答：东方星城顶层跃层。并送一超大观景露台。

23、东方星城阁楼式平顶还是坡顶?

答：东方星城阁楼是坡顶的，有内置楼梯。

24、外墙是否保温?是否贴瓷砖?

答：按国家环保节能要求，现在的建筑物必须有保温隔热材料，并且具有防火防潮功能。外墙为涂料，部分为瓷砖。

25、阳台是否有上下水?

答：有下水道，如有生活阳台就留有上水。

26、小区建筑管材为什么材料?哪些品牌?

答：PPR PVC 给水管、地暖管均采用南山优质管材。

27、小区是否为封闭式管理?

答：是，每个小区门口都有值班人员。

28、小区门窗采用什么材质?

答：楼宇南北立面采用南山牌高强度电泳合金窗，双层中空玻璃窗。电泳合金窗的优点是防腐蚀，氧化膜、保护膜、壁厚等均达到国家标准要求。

29、小区物业管理公司是哪家?

答：龙口市金牌物业———南山物业管理有限公司。

30、小区有智能化方面的哪些设施?

答：(1)宽带网接口入户

(2)有线电视系统

(3)楼宇对讲系统

(4)闭路电视监控系统

31、小区每户宽带的接口位置在哪里?

答：每户设两个电话插座，两个电视插座及一个宽带插座。(待定)

32、小区物业管理收费标准?

答：暂定为多层0.6元/每平米，实际以物价局审核标准为准。

33、东方星城物业管理包括哪些服务项目?

答：东方星城物业管理包括1.房屋管理;

2.公共设施设备维修养护;

3.公共协助、秩序维护，安全保护;

4.小区公共区域保洁服务

5.绿化养护管理。

6.代收发邮件。

34、房屋的保修年限是多久?

答：防水五年，其他两年。(已签订购房合同为准。)

35、房屋交付使用后，水、电、天然气、有线电视、电话能否达到使用标准?答：交房时全部到位。水电入户即可使用，其他开通即可使用。

36、自来水、纯净水、电天然气、有线电视、电话的收费标准?

答：具体收费标准按照当时物价局批准文件为准，现暂定为：住宅：生活用水每月2.8元/每吨，纯净水约16元/每吨，电费约0.55元/每吨;商业：生活用水3.6元/每吨，电费约1元/每吨。

37、小区周围的医疗设施?

答：园区内有东海医院。社区西面是规划中的繁华商贸区，其中也有规划建设医院。

38、东方星城小区周围的商业配套?

答：有海天高尔夫东、西有两个会所，餐饮、SPA、棋牌室、美容会馆应有尽有。社区西面是规划中的繁华商贸区，有大型的超市、银行、医院、商店，会很方便的。社区以西的银行、超市、外国语学院、南山学院、农贸市场、医院、月亮湾商业街等生活配套设施非常齐全。更有5星级月亮湾海景酒店为业主提供高级餐饮、娱乐、休闲服务。并有游艇码头，海鲜市场，三大主题广场，五大岛屿。

东海园区定位为旅游度假区，中国北方旅游度假第一城，未来规划20万常驻人口，南山学院将进一步建设研究生院和老年大学，市内公交和园区内部公交线路等城市配套必然会越来越完善，业主出行也会更加方便。

39、小区垃圾处理方式?

答：每幢楼都设置有垃圾桶，集中收放，统一清理。

40、东方星城小区如何采暖?

答：铺设地暖管，采用天然气壁挂炉分户供暖。

41、建筑的外墙用的是什么材料?

答：局部是瓷砖，局部是涂料。

42、小区周围的银行系统?

答：工商银行、建设银行、农业银行。各大银行网点会陆续落户。

43、小区周围的交通状况如何?

答：三期工程东临南山大道，南到南山5A级风景区，东到东海观音阁。该社区以南的滨海观光大道东至蓬莱、烟台，西往招远、莱州。项目周边路网四通八达，南山大道、通海路、威乌高速、206国道····· 随时为业主提供出行便利。现东海开发区园区内有南山景区专线(东海-南山)、至龙口黄城公交线路(东城区-西城区)。车行至黄城长途汽车站只需20分钟，至烟台火车站、烟台客运港、烟台国际机场只需1.5小时车程，到规划建设中的潮水国际机场只需40分钟，到青岛只需3小时，到蓬莱阁只需30分钟。

第三篇：答客问

御景壹号答客问

1.本案的具体地理位置？

答：信江新区新一中北门，信江大桥前行200米处

2.本案周边的交通情况？

答：项目东临信江大桥延伸大道主干道，为双向4车道，有5路、信江1路、2路等多路公交车及出租车的停车站点

3.本案周边的主要市政配合和商业配套

答：本案项目前方新一中，后市政府，区域内有鹰潭人民医院信江分院，建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、信用合作社、邮政、通信服务网点等市政服务。本案项目周边为未来成熟商圈，配套齐全。超百万商业配套：大型商业综合体，购物、特色餐饮、娱乐、休闲场所等品牌

4.附近有几家大卖场、购物中心

答；本案项目周边为未来成熟商圈，配套齐全。超百万商业配套：大型商业综合体，购物、特色餐饮、娱乐、休闲场所等品牌

5.本案总占地面积多少？总建筑面积为多少？

答：总占地面积24亩，总建筑面积为4万多平方米

6.本案何时交房？

答：具体时间要看工程进度，交付时间预计在两年后，具体以合同为准

7.阳台跟空中花园是如何计算面积？

答：阳台面积：封闭式算全部面积；敞开式算一半面积

空中花园面积：上顶棚算全部面积，没有顶棚不能算作建筑面积。产权登记按建筑面积计算

8．小区有几个出入口？小区共有多少车位是否人车分流？是否有直达电梯？

答：本案共有4个出入口，本案中庭位置，有地下室，规划为地下车位，部分楼栋的电梯可直接到达地下室，而且小区中庭设置多处到地下室的楼梯，方便取车

9．本案物业公司名称？

答：物业公司暂时未定，物业公司为5星物业，管家式的管理模式

10.物业管理费为多少？如何缴？

目前住宅物业费，商业物业费暂未确认，具体会根据鹰潭市物价局核定后确认。

11.阳台是否封闭？可否自行封闭？

答：御景壹号户型分为封闭式和敞开式，两种户型供您选择，每套户型都是经过专业设计，不建议您自行封闭

12.小区内有无水费、电费、煤气费代收服务？

答：本案生活配套齐全，如银行邮电、电子超市、办公用品、音像图书、家政服务、干洗店、鲜花店、家饰布艺等，只为让您尽享优越的服务。

13.本案出售的均价为多少？售价范围为多少？

答：价格会在开盘当天公布，销售措施：先交纳会员费，入会选房，开盘转定，会员将享有特惠，非会员无选房资格

14.是否可以办理银行按揭？有哪家银行提供？最高贷款额度为多少？是否可以自己办理？

答：本案可以办理银行按揭，贷款银行尚未确认，各大银行都正在洽谈当中；目前贷款比例按各银行规定为百分之五十贷款比例，银行如有调整，在您办理的时候，根据银行的审批要求

15.车位是否可售？价格是多少？租金是多少？

答：本案车位均不对外出售，本案业主拥有对车位的使用权，所有权归开发商所有（有疑问）

16.项目的发展商、监理、设计、施工单位情况？

答：鹰潭祥瑞置业创立于2013年，是一家从事于房地产开发，销售为一体的，具有相当规模的，有良好市场美誉度的专业房地产开发公司、施工单位：国内前10名的大型建筑工程公司，施工一级资质、设计单位：国内一流的建筑规划设计公司及国内一流品质景观设计公司

17.开发商曾开发过什么楼盘，答：鹰潭祥瑞置业以其雄厚的实力和强有力的品牌团队，打造目前正在建的御景壹号等一批优质项目

18．建筑公司的资质如何？曾建设哪些项目？这些项目的质量如何？

答：国内前10名的大型建筑工程公司，施工一级资质

19．土地使用年限，从何时到何时？有无抵押？

答：土地使用年限为40年，从2013-2053年

20．签订销售合同后，是否可以转让？如何转让？

答：可以转让，自行拟写的房产转让合同应具备下列基本内容：

1、双方当事人的姓名或名称、年龄、地址、身份证件或法人资格证件号码；

2、房产的座落位置（片区、幢、楼、单元）、面积；

3、房产单位售价、总售价；

4、房价款的交付方法（一次交付或分期交付）；

5、房产交付日期；

6、房产用途；

7、违约责任、免责事由；

8、合同生效条件（应规定经双方签字、盖章并经公证机关公证后生效）等

21.房产证多久能办好？能否自己办理？

答：交房日期后的90天后就可以去申请办理，一般只要开发商的手续资料齐全，加上你自己的资料齐全，房产证在没有贷款的情况下需要2个周左右时间，有贷款就看银行这边的时间，可能如果银行盖章快的话，一般3个周左右时间，土地证一般需要2周时间！

22.物业公司是哪里的？未来是否帮户主寻找租户？

答：物业公司由国内一流的五星级物业建立，提供管家式星级服务，实行五星级贴心服务

23.本案得房率为多少？

答：本案得房率大约百分之八十左右

24.你们项目公寓跟LOET形式公寓比有什么优势？

答：御景壹号打破传统的公寓设计模式，2梯8户，户户通透，公摊面积低

25.项目下面做商业以后会不会影响上面住宅环境？如果有未来如何解决？

答：御景壹号采用双层中空玻璃设计，隔热、保温、防潮等工艺达到国内一流水平

26.户户通透怎么个通透法？跟南北通透有什么不一样？

答：楼距开阔，采光空间大，通风采光设计鹰潭首创，御景壹号户型朝向东、南、局部两套朝向北

27.第二期建造会否影响到第一期居民？

答：不会有影响，本项目采用双层中空玻璃，隔热、隔音、保温、防潮等功能

28.能否使用公积金货款？

答：商业用房不能用住房公积金

29.外地客户购房有何限制？

答：没有限制，本项目属于商业用房，商业用房没有对户口的限制

30.每个单独产权证能写多少人的名字

答：房产证里面没有做限制人数.百分之百的房产权分配给登记人数给占百分之多少自行分

配.拥有产权人必须全部到场签字,没有特殊必要的情况下,建议简单为好

31.用孩子名义购房是否算第二套房？

答：孩子未满18岁的，是以家庭（包括父母、孩子）为单位来认定套数的，孩子年满18岁后，就可以单独认定套数了，包括孩子的配偶（即使户口不是同在一起的）也要算到一起

32.多套购房在这有何限制？

答：本项目属于商业用房，商业用房首付比例必须达到50%，商业用房没有二套房限制。

33.交VIP认购金有何保障？会不会产生纠纷？

答：开盘后，若未购房成功，可在本期开盘后八天起，本人持申办VIP协议书、会员费收据和身份证等材料办理退会及退会员费手续，经审核无误后3个工作日内退回会员费及会员费利息，以双方签定会员协议书为准

34.银行按揭需要什么材料？

答：如果已婚，要提供夫妻双方身份证复印件，户口本复印件，结婚证复印件。首付款票复印件，夫妻双方该有所在单位公章或是财务章的收入证明，工资单。还要有近半年的银行流水（要有银行盖章）

如果是单身的话 就提交本人的资料，提交当地民政局开的单身证明即可

35.项目供电由那个片区？有无发电设备？

答：本案属于信江新区供电片区，本案建成后小区内有规划好的发电机组，满足应对停电后的基本用电

36.房屋室内结构能否自由改动？

答：首先业主不能擅自改变房屋结构，业主在物业范围内，不得擅自改变房屋结构、外貌、设计用途、功能和布局，不得对房屋内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建等等。众所周知，业主对自己的房屋享有所有权，可以对其充分、自由地占有、使用、收益及处分，其中购房后对房屋的装修便是行使所有权的一种表现。但如果此项权利与同一建筑物上其他房屋有密切关系、存在共同利益，业主在合理使用自己房屋的同时，不得侵害其他业主的利益。在对自己的房屋进行改造时，如果装修行为有可能影响建筑物的安全，业主应及时停止并进行补救

37.维修基金和契税分别是多少？

答：本案维修基金未定，契税为4个契税点

38.墙体是什么结构？是否做了防水，隔热？

答：墙体采用钢筋混凝土结构，采用高科技品牌墙体防水、隔热材料

第四篇：答客问

答客问

背景篇

1、本项目的发展商是哪一家？背景如何？信誉如何？

答：上海国际机电五金交易中心有限公司是一家主要从事房地产开发经营、租赁和机电五金产品批发、销售的国内民营合资企业。公司以经营机制完善、运作程序规范、服务水准一流、经营业绩优异而得到客户的广泛赞誉。

2、本项目的投资商是哪一家？实力如何？

答：上海国际机电五金城是公司首个开发的项目，位于上海嘉定国际汽车城内，与上海F1国际赛车场隔路相望，水、陆、空各方面交通环境十分便捷，属上海市及嘉定区政府重点项目，具备极大政策优惠。该城总投资11亿余元人民币，规划用地1100余亩，总建筑面积50万平方米，可容纳商户3000余家。该城内部划分为商务办公区、市场营业区、宾馆广场、会议展览中心、仓储物流中心、商业休闲区、生活配套区等功能性区域，商务功能齐全、配套设施完善，将建成长江三角洲地区规模最大的专业化的国际机电五金市场。

3、发展商以前曾有哪些代表作？

答： 康健广场、嘉鑫国际、国际机电城一期专业市场

4、本项目售楼处地址是？

答：上海嘉定区方陆路88弄（近宝安公路口）

5、项目建筑设计单位是哪家公司？

答：上海新华建筑设计有限公司

6、施工总包单位是哪家？

答：

7、本项目工程监理是哪家？

答：

8、本项目的总投资额是多少？

答：11亿

土地篇

9、此块用地的性质？

答：商业

10、此块用地的土地年限？

答：40年

11、土地的获取年份？

答：2003年

规划篇

12、本项目的总体规划是怎样的？

答。未来整个国际机电五金城将成为以机电五金专业批发市场为主业，以商办会议、餐饮购物、休闲娱乐为配套的现代机电五金航母。本项目作为国际机电五金城的三期，占地约67亩，由精品五金机电区、地下德胜家装奥特莱斯、5000平米新世界购物中心及2幢高层SOHO组成。

13、整个项目的规模及所处的周边区位？

答：10万平米。项目四周位置为宝安公路以南、盐铁河以东、方陆路以西、全富河以北。

14、整个项目周边的未来发展趋势和规划？

答：目前已经引进南京路上的新世界进驻，打造新世界生活休闲广场，将成为国际机电五金城的专业市场升级版和集商务、办公、购物、休闲和娱乐于一体的主要商业配套。

15、本项目共分几期？

答：分2期工程建设

16、各期的总户数？

答：1期工程549个商铺，2期工程为2幢23层高层塔楼带2层裙房的公建商业，总户数暂未定。两期带1座全埋式地下车库。

17、各期的设计规划是什么样的？

答: 本项目作为国际机电五金城项目的3期。所在的整个国际机电五金城项目目前暂分4期开发规划。

一期国际机电五金城专业市场，占地约350亩，于2005年5月18日正式开业，开发商自持30%物业，主要经营建筑五金、装饰五金、管道阀门、五金工具、电器线缆、油漆涂料、消防器材、橡塑制品、劳防劳保、工业机械等十大类机电五金产品，形成了一个机电五金新品、精品、名品的贸易展示集中地和板材与钢材市场。

二期嘉鑫国际，占地约24亩，由3幢多层酒店式公寓和商业步行街组成。重点打造成国际机电五金城的一个集餐饮、休闲和娱乐的商业配套。

三期五金城精品广场，即本项目。占地约67亩，由5A甲级写字楼、精品五金展示区和大型购物中心组成。目前已经引进南京路上的新世界进驻，打造新世界生活休闲广场，成为国际机电五金城的专业市场升级版和集商务、办公、购物、休闲和娱乐于一体的主要商业配套。

四期上海汽车信息产业园，占地约93亩，由商墅办公中心和汽车改装厂房组成。将在3年内投入运营。

其余用地未来暂定规划为配套码头和仓储物流基地。

未来整个国际机电五金城将成为以机电五金专业批发市场为主业，以商办会议、餐饮购物、休闲娱乐为配套的现代机电五金航母。

18、建筑形态是什么？

答: 一期工程为4层多层集中型商场式商铺及地下一层车库，二期工程为高层塔式建筑。

19、车库和车位的规划是如何配比的？如要购买，如何买？若要租，如何租？

答: 总停车位 880个，其中地下停车位 850个、地上停车位 30个。

20、项目边的河道是属于天然河道还是人工景观河？

答：天然河道

产品篇

21、整个项目分期开发建筑面积分别为？

答：一期工程总建筑面积56229.6平米，二期工程总建筑面积50944.8平米，两期共107174.4平米。

22、整个商铺的四至范围？有几个出入口？分别在什么位置？

答：东向方陆路，南面全富河，北靠宝安公路，西临盐铁河。1个主入口和2个次出口在方陆路；4个次入口在盐铁河一侧；1个次入口在全富河一侧。

23、整个项目的生活设施及相关配套？

答：自身引入了新世界生活休闲广场，周边商业有F1赛车场、国际机电五金城、上海雅仕酒店、唐朝五星级酒店，麦德龙、永乐电器、苏宁电器、台北街、农工商超市、好易得超市、华联超市、新华书店； 方泰邮政所；中国农业银行、上海农商银行等；学校有百灵

鸟幼儿园、方泰小学、方泰中学、上海鸿文国际职业高级中学同济大学嘉定校区、硅湖大学等。

24、商铺内道路的宽度？

答：主要为3米，7米和9米。

25、商铺建筑形式如何？层高多少？楼间距多少？

答：三期集中型商场式商铺，1F-4F层高5.5米，2F和3F层高4.2米。主要为3米，7米和9米。

26、外立面的材质？颜色？

答：干挂石材，淡米黄色。

27、商铺内是否有电梯？每栋里面几部电梯？品牌？电梯的容量？

答：有。大概每层有12部升降电梯和8部自动扶梯。

28、建筑特点？

答：现代简约风格。

29、建筑密度是多少？

答：一期工程建筑密度46.5%；二期工程建筑密度44.1%；两期综合建筑密度 45.9%。

30、屋顶的材质是什么？保温、防水采用何种工艺？

答:

31、交房标准是否含铺内装修？交房时装修到何种程度？

答:毛坯交付 2013年12月31日交房

32、商铺管理公司是哪家？是否配有24小时保安？

答:

33、物业管理费是多少？

答：8元/平方/月

34、整个项目是整体交房还是分期交房使用？

答：一期商铺整体交房。二期未定。

35、楼板厚度是多少？每层层高？净高？

答：1F-4F层高5.5米，2F和3F层高4.2米。

36、总套数？

答：549套。

37、主力面积？

答: 28-85平米，套数占比82.70%，面积占比71.21%。

38、是否是同程排水？

答:

39、得房率多少？

答: 58-59%

40、采用何种供水方式？此种供水方式有何优缺点？

答:

41、每套的电表是如何安排的？是多少安培？是否有分时计费？

答：

42、是否有备用电力系统？

答：

43、商铺内是否有卫星电视接收端口？

答：

44、每户有几门电话线？几种上网方式？是否有光缆？

答：

45、相邻两户间的隔墙是否为承重墙？厚度是多少？能否打通？

答：采用框架结构，非承重墙，24cm厚，除剪力墙之外可以打通。

46、是否有设备层 ？如果有在几层？

答：无

47、商铺入户门采用什么品牌？

答：

48、是否有消防水箱？位置？

答：

49、空调外机的位置？

答：

50、商铺的交房标准是什么？

答：毛坯交付

51、商铺里面有天然气吗？

答：

52、商铺买下来开发商帮忙统一招租吗？

答：

交通篇

53、项目地理位置及区域规划是怎样的？

答：上海嘉定区方陆路88弄（近宝安公路口）。项目所在的安亭镇位于上海市西北郊，是以轿车工业和轿车生产配套工业为主的现代化综合性工业城，也是上海西部的中心城镇。南濒沪宁高速公路，西接江苏省，北归嘉定区，为嘉定、昆山、青浦三地之交界，距上海市中心32公里，距上海虹桥机场20公里。安亭是典型的江南城镇，民风淳厚，乡情浓郁。安亭不仅是上海国际汽车城的核心区域，也是上海市“一城九镇”建设的重点镇。新镇区依托上海国际汽车城，以汽车产业、房地产业和旅游业三大产业为支撑，力争用5年左右时间建成高品位、高起点、特色鲜明的现代化城镇。

54、本项目周边有哪些主要干道？

答：宝安公路，嘉松北路，312国道

55、周边公共交通情况如何？

答：822换乘嘉亭线，北嘉线换乘凇安线，沪唐线换乘凇安线，旅游6号线换乘淞安线。

56、周边是否有轨道交通的规划？

答：轨道交通11号线，现已通车，踞嘉定新城站车程5分钟。

57、从市中心如何开车到达？

答:中环转沪嘉高速马路出口左拐至宝安公路，直行约五分钟至本项目

58、从市中心如何坐交通工具到达？

答:轨道交通11号线。

59、这个项目和周边城市的交通连接？

答:交通便利,四通发达.南边有沪宁高速公路,东边有沪嘉高速,嘉金高速,北边是A30郊环。

60、本项目周边有哪几家银行？

答:农业银行,上海农商银行。

61、本项目周边的医院在哪里？几级？

答:方泰医院,瑞金医院(规划中),妇幼保健院(规划中)

62、本项目周边是否有菜场、超市？

答:方泰集贸市场,农工商超市,联华超市等

63、本项目离嘉定新城和安亭的距离分别为多少？公共交通、自驾车如何到达？所需时间？ 答：距嘉定新城站4.5公里距安亭11公里

至安亭：安亭2路

财务篇

64、均价和价格范围？

答：

65、付款方式有哪些？不同的付款方式优惠的折扣是否一样？

答：一次性、分期、贷款，不一样，面谈

66、购房定金是多少？

答：三万

67、贷款银行是哪家？

答：光大银行

68、客户可否向自己熟识的银行申请贷款，而不向发展商提供的银行申请？

答：可以

69、本项目的贷款额度是多少？

答：最高贷款额为总房价的50%。

70、贷款需要准备哪些资料？

答：身份证、户口本、婚姻证明、收入证明和银行流水、所购房款50%以上的预付款发票

71、外地人贷款金额、贷款年限有何限制？

答：一样，最高10年，金额为房款总额的一半

72、境外人贷款金额、贷款年限有何限制？

答：境外人不能贷款

73、境外人收入证明如何认可？

答：同上

74、委托书是否需要公证？公证贷款合同时所有权人是否需要全部到场？

答：不需要，需要

手续篇

75、客户定购的流程是怎样的？

答：大定、签约、交房

76、办理签约的流程是怎样的？

答：按一般流程

77、大产证何时办出？之后多久可以办理小产证？

答：

78、若想以未成年的名字签预售合同该如何操作？

答：身份证原件、印章、出生证明或户口本

79、若买家签署预售合同书后可否更名？

答:可以

税费篇

80、购房整个过程中需要交纳哪些税费？

答：契税3%，印花税0.05%，产权登记费550元，图纸费25元，产权证贴花5元

81、以公司名义购买所交纳税收是否与个人相同？

答：不同

第五篇：物业客服答业主问讲解

物业服务答业主问场景标准化建议100问

1.物业工程部的工作是什么？

答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。

2.什么是住宅的共用部位、共用设施设备？

答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。

3.业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？

答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

4.小修、中修、大修都包括哪些内容？

答：（1）大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；

（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

5.户内结构是否可以改动？

答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。

6.对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否 移动？

答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。

7.房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？

答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

8.物业管理公司是否替业主验过房？

答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。

9.厨房处是否做防水？

答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。

10.业主要求提供房间布线图纸？

答：可以找物业服务中心。

11.公共部位可以随意占用吗？

答：根据建设部《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。

12.可分摊的公用建筑面积有哪些？

答：（1）大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房；（2）套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。

13.可分摊不应计入的公用建筑空间是哪些？

答：（1）作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备使用功能的独立使用空间；（2）售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

14.谁是解决住宅质量问题的责任单位？

答：承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

装修管理

15.装修时需要办理哪些手续？

答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。提出申请提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金办理装修许可证办理“施工人员出入证”完工报验退装修施工证及证件押金。

21.装修需交哪些费用？

答：A、装修押金；B、装修垃圾清运费（元/平方）；C、出入证工本费（元/个）。

22.装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？

答: 《物业管理条例》规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。

23.装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。

24.收楼后是否统一时间准许业主装修？

答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

25.住户进行室内装修有哪些注意事项？

答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。

26.装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？

答：根据国家实行的《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。

27.卫生间是否要做防水闭水？

答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失。

29.是否能把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移？

答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）。

30.是否可以对所属单元内进行拆改？

答：我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。

31.装修垃圾如何清运？

答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。

32.我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？

答：根据中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”

33.装修都需要什么图？

答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。

34.想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。

36.业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？

答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。

38.卫生间为什么在装修后还要做防水？

答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

39.阳台、窗户是否可以安装防盗网？

答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，40.业主可以对排烟道进行改造处理吗？

答：不可以改造。

物业收费

41.为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

42.从什么时间开始计收我的物业管理费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

43.以什么面积收取我的物业管理费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

44.我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？

答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

45.我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

46.我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？

答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

47.业主有权审查物业管理企业的收支吗？

答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

48.为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

50.车辆的停放费用都有什么？

答：车位及其有偿使用管理服务费用：A、租用车位：租金和物业服务费；B、专有车位：物业服务费；C、公共车位：收占地费。

51.有线电视的缴费方式？

答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。

52.如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？

答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。

53.售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？

答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。

54.有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？

答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。

55.物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？

答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。

56.小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？

答：包含在物业服务费用里面。

57.收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?

答：原则上是要全额缴交的。

58.装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？

答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。

59.已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？

答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。

60.业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？

答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。

61.小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？

答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。

62.为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？

答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。

63.为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？

答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。

65.业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？

答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

66.房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。

67.我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？

答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。

物业服务

68.物业客户服务部是干什么的？

答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。

70.因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？

答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

71.如果房屋出租，物业费由谁缴纳？

答：房屋出租时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定，由物业使用人缴纳物业服务费，从其约定，业主负连带缴纳责任。

74.高层住户水压不够怎么办？

答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。

76.修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？

答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。

77.业主入住后垃圾怎样处理？

答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。

78.车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？

答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

79.物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？

答：可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金。

81.别的小区物业管理服务费只有X元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？

答：（1）从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。

（2）管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。

83.宠物饲养的若干问题？

答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

84.我们如何投诉？

答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。

85.怎样报修？

答：物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

87.为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？

答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

88.我家里跑水了，物业应负什么责任？

答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。

89.物业是否对噪音施工有限制？

答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。

安全保卫

94.装修期间如何控制人员出入？

答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。

95.小区有何措施保护住户安全？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。

96.阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？

答：不可以。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。

97.怎样防止小商小贩进入？

答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问，登记后通过后方可进入小区。98.电梯费用，低层住户是否应承担？

答：电梯是楼内全部产权人的共用财产，因此电梯运行维护费用理应由楼内全体产权人共同承担。

99.物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？

答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见。

100.哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。101.什么时候成立业主委员会？

答：入住率达到50%以上，或者第一套住宅交付满两年时，就可以筹备成立业主委员会。102.我的房产证什么时候可以办下来？ 答：具体情况请询问地产开发公司销售部。103.为什么要收装修押金？

答：因为施工队在装修过程中，会出现很多意外的情况，影响其它业主正常生活。收押金，可以督促施工队及时解决问题，保障您和其它业主的权利。105.物业服务企业为什么要对业主室内设施设备维修进行收费？

答：首先室内设施设备不属于物业服务内容和管辖范围，在质保期之内是由开发商协调处理，但在质保期之外，业主让物业维修属于特约服务并且是有偿服务。问

106.为什么不能在树上拴绳晾衣服？

答：小区绿化是全体业主共有的财产，任何个人不得随意占为己有或破坏小区美观。严格的规范管理也主要是为了使我们的物业能长久的保值、增值。107.车辆停在小区内被划伤物业有没有赔偿责任？

《前期物业服务协议》第三章第十条明确规定物业服务企业不承担人身、财产的保险、保管责任，只是维护公共秩序保证本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅。（在跟受害业主直接面对面交涉时，要先听取业主说辞，在耐心向其解释，今后物业巡逻人员会加强其区域内的巡查，多注意警戒）。

108.小区车辆被盗为什么物业不赔偿？

答：首先《前期物业服务协议》第三章第十条明确规定物业服务企业不承担人身、财产的保险、保管责任，只是维护公共秩序保证本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅；物业服务企业只要按规定进行巡逻，尽到了相应的义务就没有赔偿责任。业主本身也要具有防范意识，保管好自己的车辆尽量放在车库或地下室。

109.业主在装修之前未对卫生间、厨房做闭水试验，在入住后发生漏水事故，物业是否承担维修责任？

答：不承担，因为业主在办理装修手续时，物业服务人员已告知其装修注意事项，且签订了装修服务协议，在装修过程中或在后期使用中造成漏水，由业主自行承担。111.租户欠交的物业费是否应由业主承担？

答：是业主按照租赁合同的规定要求租户缴纳物业管理费用是业主与租户之间协商的事情，与物业公司无关，物业服务的主体就是业主。114.物业服务成本一般包括哪些部分？

答：物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业共用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用；

物业管理区域内清洁卫生费用；

物业管理区域内绿化养护费用；

物业管理区域内秩序维护费用；

办公费用；

固定资产折旧；

物业公用部位、公用设施设备及公众责任保险费用；

经业主同意的其他费用。

115.业主能否不按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚？

答：不能，封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚会影响小区的环境和整体外观，同时影响物业品质、保值增值。116.住户装修有哪些禁区？

答：不得破坏房屋主体结构和房屋结构。一定做好房屋二次防水。

地面装修材料的重量不得超过规定重量。不得擅自改动排水管道、煤气管道。

不得改变使用性质。

不得占用物业管理区域内的道路、场地。117.前期物业管理指的是什么？ 答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

118.物业管辖区域内车辆被盗应该如何处理？

答：车辆在小区被盗，由服务中心确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人（车主）应立即通知保险公司。秩序维护员、服务中心、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。

120.房屋的修缮责任如何划分？

答：保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；

保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。