第一篇：秘书实训项目

秘书实训项目：会议的组织与服务

一、实训目标

通过训练，达到以下目标：1.掌握会务工作的基本内容、工作程序及会议方案的制作；2.了解会务工作流程、会务工作的具体内容和会议的组织程序；3.熟悉会前的筹划准备工作及会议文书的拟写；4.掌握会议日程表的安排。

二、实训情景

经过三十多年创新与变革，建发集团已发展成为注册资本45亿元人民币，资产总额和年营业收入均超1000亿元的福建省大型实业投资企业集团，主要业务涵盖供应链运营、房地产开发、旅游酒店、会展业等多个领域，202_年位列中国企业500强第128名、中国服务业500强第48名，并连续多年位居福建省企业集团100强首位。今后，厦门建发集团将通过扩大现有核心产业的投资、适度增强现有新兴产业投资、积极对现有其他投资企业进行资本运作，并尝试一些新领域投资，将采取传统产业项目与高科技项目相结合、产业投资与战略投资、风险投资相结合、独立投资经营与合资合作相结合的策略，促进重点领域核心竞争力的形成与升级，实现投资收益的较大增长和核心产业品牌增值，促使集团稳步发展。

目前，建发集团在旅游酒店业的力度上想要进一步加强并迅速推出焕然一新的“建发”旅游，展示其全新的特色亮点。为了更好的得到更好的想法和建议，研究出一套具有可行性，创新性的方案，建发集团决定在6月8日在厦门市找召开“有关建发集团全新旅游业发展”的第一次会议，邀请全国知名旅游行业的龙头代表来厦参加会议，由副总经理主持会议，介绍集团对全新旅游业的认知和想法，负责旅游业发展的专属团队中的各个部门介绍当前的情况和对未来发展的期许。同时，会议上还要由各个旅游行业龙头代表发表意见和是否支持的表决意见。会议期间的几天时间中，安排所有会议代表参观建发集团，安排代表游览厦门著名景点并且准备好会议纪念品。

为保证会议的成功举办，公司还决定将会议地点安排在厦门国际会议中心酒店，此酒店为建发集团收购的酒店，一切安排便利且舒适。同时各部门抽出15人组成大会筹备后勤组，由副经理负责，具体准备工作包括准备会议工作所需的材料，会议厅的布置，会议过程中的安保工作，寄发会议通知到各个旅游行业龙头代表，安排住宿，参观建发集团，参观厦门景点，酒店的安排，预定返程车票、船、机票，会议的记录，新闻媒体的安排，纪念品的购置等。总经理特别强调，一定要让各个代表来厦门开这次会议成为一次难忘的回忆，全集团认真对待、负责。根据领导的指示，副经理立即从各部门抽调15人，组成会议筹备后勤组并组织召开了筹备会议，将领导的指示下达，对工作进行了部署和安排。

三、实训内容

1.完成相关会议文件材料。

（包括撰写一份正式的会议通知，并为出席会议的嘉宾设计邀请函；以主管领导的名义撰写会议的开幕词和闭幕词；为大会主持人写出大会主持词；供领导同志使用的工作报告；供嘉宾使用的致辞；供代表发言、交流用的典型经验材料等）2.根据会议的规模、层次和主题，会议筹备处应具体划分哪几个小组展开准备工作，列出会议会务人员工作分工表；

3.拟订会场布置方案，完成会议主席台的设计图，布置会场。

4.提交一份关于整个会议的经费预算表，向上级申请好实施经费；

5.请根据会议的内容制作一份会议日程表(要有日期、时间、内容安排、地点、参加入、负责人、备注等项)；

6.请根据会议内容拟写一份会议通知； 7.制作会议签到单； 8.制作会议效果反馈表;

四、实训要求

1、会议方案设计要做到合理、完整，会议通知要符合规范，总经理发言稿要得体、热情，会议签到单要美观、实用。

2、会场的布置基本要求是美观舒适，符合对创新性旅游行业的背景，体现出会议的主体和气氛，同时要考虑到会议的性质、规格、规模等因素。

3、会场的装饰应讲究时尚性、简洁性。根据会议的需要做好主席台、会场背景的装饰与色调的选择。

4、会议分发文件必须及时。分发注意准确性、保密性以及登记手续完整无误。

5、会议期间必须做好记录，还有会议效果反馈表的收发填写。

6、及时准备好会议期间所需的物品，如u盘、笔纸、PPT的资料。

7.会议前，会议中，会议后的各个准备工作和提前考虑到特殊情况，设置备用方案。

8.赠送的礼品一定要符合建发集团为上市大公司的标准，美观且纪念意义价值大。

9.安排的旅游景点，安排的酒店住宿要给予各个代表一种温馨，充满回忆的印象。10.会议周期结束后，各个代表的遣返工作要安排的妥当，建立好建发集团的良好形象

11.会议后联系媒体，加强宣传建发集团的“新特色”

五、实训步骤

1.提前会议主办方要求打印好会议报到须知

2.明确会议所需的资料后,必须在会议报到前二天将会议资料全部到位.3.在会议报到前须提前按参会人数将资料、笔、报到须知、考察线路及文具装入文件袋内。

4.会议报到前一天准备会议接待所需物品(会议签到表、酒店费用总结算单、酒店用餐对账单、酒店住房对帐单、入住明细表、反程票预定情况一览表、付款凭据、结算通知(确认)单、票务交接手续单、任务单、退款凭据、考察线路登记表、会议接待报账单、用车单、会议结算单、被保险人员清单、变更通知、调研考察人员清单、票据反馈表、收费登记表、线路一览表、续住表、二次旅游考察线路及图片);除此之外还需要准备会议接待时所需要文化用品(票袋、文件袋、收据、验钞机、电脑、打印机、皮筋、曲别针、订书机、复写纸、橡皮、计算器、接站牌等);并领取会议备用金。5.提前安排好代表接机工作(车辆安排、接机人员发排)。

第二篇：秘书实训

全省示范课《秘书实训》在广东省电子商务技师学院 成功举行

4月16日下午，由广东省职业技术教研室主办，广东省电子商务技师学院 承办的全省示范课《秘书实训》在实训大楼多媒体一室成功举行。此次教学示范课由该院经济管理系陈静雯老师主讲。省职业技术教研室吴立波科长、房磊老师和来自全省8所技工院校的140位教师参与听课。

本次示范课的主题为《商务差旅安排》，其目的是通过办文、办事能力的训练，让学生掌握差旅工作的基本知识，具备协助上司开展各项商务差旅活动的技能。陈静雯老师采用讲读、任务驱动和练习等几种教学方法，设计了具体的工作情境，安排了差旅行程审批、日程表制订和接机等三个实训任务，让学生分组完成，再进行展示与评析。

陈静雯老师上课教态自然，表达清晰，课堂设计巧妙；学生听课认真，参与度高，实训任务完成质量高，专业技能得到提升；听课教师们对这次实训示范课给予很高的评价。

第三篇：秘书实训试题

《秘书人际沟通实训》期末试题

1.案例一：（30分）

大学生李强，今年即将毕业，早早地投入到找工作的洪流中。经学校推荐，李强去参加一家保险公司的招聘。在最初的笔试中，李强凭着自己扎实的基本功，丰富的专业知识，远远领先于其他竞争者。大家都以为这份工作非李强莫属，但事情最后却出人意料。在最后的面试中，李强表现得一如既往地谦虚，哪知正因为此，他痛失良机。

在面试时，李强被问道，“你觉得你的英文水平怎么样？”他回答，“还行。”“你能胜任这份工作吗？”“应该可以吧。”几个回合的问答，李强都是如此谦虚，结果使对方对李强产生了缺乏实力和自信的不良印象。

请分析李强面试失败的原因？如果你是李强你应该怎么做？谈谈人际沟通过程中应注意原则。

2案例二：（30分）

张先生是北京市的一名个体出租司机，在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中，张先生自学英语，并成为他所在公司的学英语标兵，为此张先生感到自豪。

一天，张先生的车上来了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好，对方发现北京的出租司机居然会流利的英语，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。

在交谈中，张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了？”对方没有正面回答却说：“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧？有孩子吗？是儿子还是女儿？”这位外国客人开始不耐烦起来，面对着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上，这位外国客人始终保持着沉默，直到到达目的地下车。张先生很是纳闷，难道我的英语太差他听不懂吗？

试分析张先生的做法有何不妥之处？在与外国友人交往时要注意哪些问题？

3.案例三：(40分)

小张是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢

坦诚，有什么说什么，毕业后，她应聘到一个新兴的公司做经理秘书。经过一段的观察，小张发现公司是一个典型的家族企业，其中充满了各种裙带关系。因此在到公司的第五天，小张就拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬的公平性和激励性都较低。”小张按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

小张此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，小张的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小张陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

小张的建议为什么会石沉大海？如果你是小张，你会怎么做？谈谈应如何与上司相处。

第四篇：秘书实训总结

这次实训虽然是我们的第一次，不过大家的表现不错，由此看来，我们在这一年里或多或少学到了一些专业的东西，只是自己感觉不到而已。对于所学专业，我们不能过于自卑和担忧，否则会妨碍自己学习。

我把本次为期一周的秘书实训看作是 “理论与实践相结合的桥梁”。通过这周的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是我也有许多收获，在这次实训中，我第一次体会到工作是什么样子的，也发现了很多不曾注意到的细节，在实习会议的过程中，我作为一名实习生，在实习公司里学到了不少的东西。相信这对我接下来学习计算机专业知识会起到很有效的帮助，在接下来的两年里，我会以作为一名工作者的身份在这几个方面要求自己，严格自我，向专业计算机人员靠近。同时这也让我提前体会到了工作中的辛苦。

本次实训，我最深的感觉就是累，我学的就是这样的专业。我也体会到在计算机组装与维修遇到的中问题然后成功解决后那种兴奋，那种小有成就的感觉是只有置身其中的人才能体会的。

总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校秘计算机专业的大专生，现在我能做的就是吸取知识，提高自身的综合素质，提高自己的表达能力、动手能力和合作能力，自己有了能力，到时候才会是 “车到山前必有路”。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空！

第一天，我们全班同学被分为了两部分。这一天一部分的人在电脑城实训，还有一部份的人则是在电脑城进行市场调研，我就是在这天进行市场调研的，明天才是去实训。8点30分集合，点名后我们以小组为单位开始了行动，在中午前早就调研完了，这个调研比较简单，所以我们调研组的人下午大多数都可以回家休息了o(∩_∩)o…哈哈

第二天，我们我们这部分调研的人和实训的人调了下位置，换到我们这部分人去实训，昨天实训的人今天去调研。集合完毕了，不知道是什么原因我被老师从原来的小组中抽调出来到了别的小组中去了，但是我个人认为在那里实训都一样，只要你肯学就可以了，果然，在这天中我从我实训的公司学到了不少学校里学不到的东西，还有就是我明白了，不懂的就要问，不要憋在那里，憋在那里是没有用的，到时候害的人是自己。

总的来说在学校中的实训和在电脑城里的实训的期间里我学到了许多的东西，这次实训多多少少是有意义的！

第五篇：秘书实训总结

秘书实训总结

实训项目一：接待工作的训练

实训的第一天我们的实训的是接待工作，我们第一组选择了接待合作公司领导来访和一位推销员想见总经理两道题。随后，全组人就开始讨论起来。

经过激烈的讨论之后我们编好了剧情，也确定了每个人的角色。我在这次接待工作的模拟情景剧中扮演总经理的秘书，需要接待一位想见总经理的推销员。对于没有实践经历的我们，还认为这是一个简单的题目，觉得对待一个推销员能够礼貌的回绝他就够了。

当我们信心满满的等待着老师的打分时，没想到老师会指出那么多失误的地方，严格意义上来说我们组的情景剧二根本不能及格。对待这样一位没有预约的推销员应该先了解他所要推销的产品，并且询问相关部门是否需要，如果需要带他去见经理，如果不需要那么就礼貌的回绝他。而不应该直接决绝他。

接待工作是秘书工作的重点之一，秘书在接待工作中会遇到不同职业不同社会地位的人。这就需要我们在运用专业秘书知识的同时要根据实际情况灵活运用。

第一次的实训项目被老师指出那么多的失误，我的自信心受到了不小的打击。也深刻的体会到秘书工作并不是原本想象中的那么好做。不是根据领导的意思做，服从领导的旨意就行。秘书需要有自己的独立判断能力，独立应对问题的能力。这些能力都是在书本上所不能锻炼出来的，所以从另一个角度来说，现在老师指出的失误越多，那么我们在日后的工作岗位上所犯的失误就越少。

实训项目二：沟通工作的训练

经过第一次秘书接待工作的训练后，我们小组商量后认为选题很重要，于是选了叙述较多的题目。因为感觉叙述越多，我们在编剧时要自己加入的内容越少，这样出错就越少。相应得分就会高一点。

我们组选择了处理两位领导意见不合而产生矛盾的题目和通知各部门开会的题目。

在第一题中总经理在秘书在经理与副经理意见不合时附合了副总经理而惹得总经理大怒，办公事主任从中协调。

第二题是秘书通知各部门主任开会，为了使整个剧情显得更真实，丰富。我们特地设置了打电话通知时有的主任在电话旁，有的主任不在电话旁。

原本以为这次的剧情比第一次丰富，秘书的行为更加规范，我们组这次的分数可以超过第一次的85分。没想到这次老师只给了80分。因为在协调工作中，我们说话时的措辞以及语气掌握的都不好。

在第二项实训完以后，我们开始有点不知所措。开始感觉到自己把握不住秘书工作的要领是什么，也开始感觉到书本上的知识我们并没有很好的运用在实践中。在总结这次的失误后我开始明白，真正影响我们分数的不是选题，和编剧的好坏。而是我们对秘书基础知识掌握的不牢固。正所谓“孰能生巧”，我们平时只是在考试前突击背书，在实训和将来的工作岗位上又怎么能做到将我们所学到的知识灵活的运用到实践上呢？

我开始不去纠结与分数的高低，而是去寻找自身的不足之处，我想实训的目的就是训练我们把知识与实践相结合的能力以及在实践中发现自己的不足并找出原因。

实训项目三：会议组织的能力训练

在这项训练中我们选择的题目是组织一场45人的会议。在这个情景演练中我们作为总公司，要开一场中性会议。将会有分公司的45名代表参加。

这次会议组织的演练是我们组花费心血最多的演练。因为我们想不断的超越自己，以及超越第二组90分得高分。在这次编剧时我们力争每一个细节都完美。完成这幕剧时已经接近凌晨两点钟了。

这个我们全组人费劲心血的情景剧，在正式表演后老师给出了0分的成绩。因为严重的跑题，把重心点会议几乎省略，而将次要的会前准备和接待工作上。

这个分数的确让人难以接受，让全组人的心情降到的冰点。虽然现在想想很好笑。也许当时被第二组90的高分严重的刺激到了，以至于我们煞费苦心的的细节上做文章，力求赢在细节上。这种做法的结局就是直接从做。

在随后从做中，我们在会议中加了很多内容，也在后来老师的点评中学到了应该怎么安排会议。

四．总结

这次的为期一周秘书实务实训结束了，虽然实训期间每天都过着忙忙碌碌的生活，但是我们在李老师的带领下学习到了如何做好

接待工作，如何处理好沟通协调工作以及怎样组织会议。

通过这次实训我也发现到了自己主要有以下几个方面的不足：

1.书本知识掌握不牢固；

2.不能将课本知识与实践很好的结合起来

3.思想容易被固定化，以至于许多细节考虑不周全

4.在处理实务中过于急躁