第一篇：药店[精选]

提升业绩

背景：广州，某连锁药店分店，120平米，位于入住率较低的新社区，门口人流量10人/分钟，开业一月，销售额3000元/天

员工：1名非医药专业店长、1名医师、1名药师、3名医药相关专业人员、2名收银员 新店长：执业医师、女性 新店长到任后工作：

第一步：先召集全体员工开会，肯定大家，给大家鼓舞士气，表明提升销售的决心 第二步：逐个员工交谈，请员工针对本店商品、卖场氛围、人员组合、顾客群体、销售增长机会、威胁、优势、劣势分别做出分析，提出了自己的想法

第三步：制作宣传卡片，卡片正面为本店店名、店址、电话，免费测量血压、免费送货上门、免费诊疗疾病等信息，卡片背面为本店所有医药专业人员姓名、所学专业、擅长疾病领域（诸如儿科、妇科、皮肤科、感冒类疾病等）

第四步：将本店所在商圈进行了小区域划分，估计每个区域住户及人数，包括最大入住后的住户和人数，每个员工负责一个区域，发放卡片，强调一句话：“我们药房全是专业人员，随时准备免费为您健康护卫！欢迎您的到来！”

第五步：来一个顾客，认真服务好一个顾客，把他们当作来家里的客人一样，用心服务大于用嘴服务

第六步：将过去一月的销售数据进行分析，得出统计结果为夜间销售为白天2倍，周末销售为平时3-4倍，因此确定本店夜间和周末为销售高峰时段

第七步：将本店最专业人员轮流安排在两个高峰时段，包括店长本人在内，确保高峰时段一定有最专业的医师或药师值班

第八步：把月度销售指标分解到每天，每个班，每个营业员，甚至每个顾客成交金额，将每天销售数据进行分析，统计每天交易次数、客单价以及销售额，如果当日未能完成任务，则分析原因，次日补上

第九步：将整个卖场所有商品进行季节性划分，每个季节挑选4-6个商品重点陈列、重点培训、重点促销、重点采取对策

第十步：通过天花板、地面、收银台、中药柜、货架等位置的商品展示、海报提醒、音乐设计、员工提醒、标价签提示等方法营造季节性疾病防治和卖场氛围，让顾客走进药店第一时间能够感知到我们设计的氛围，从而刺激并产生购买欲望，直至成交 通过以上八步的努力和付出，1年后，该店销售额从3000元上升到了12000元/天，该店长6个月后被提升为片区经理，负责管理辖区8个店。

药房开店的一些基本工作

药房开店的一些基本工作

任何一家零售企业在开业时的表现都决定了该店长期范围内在该地区的品牌知名度和美誉度，因此，开业的一些工作价值就突显得非常重要了。下面我就药房开业的各个方面的关键点与各位进行一些探讨。

一、开业的工作计划

对于开店这种大型的项目来说，没有一个详细的工作计划，能够按时完成既定目标是不可能的事情。开店的工作计划按照开店涉及的各个方面来规划，开店涉及的主要方面有：“市场调查、卖场设计、主辅工程、人力资源、商品、制度（包含流程）、设施设备、活动、外围沟通等方面”。计划的安排必须各个环节相互协调，各个工作都有相关责任人和完成期限（或完成程度），这样才能够保证开业的这个战车上的各个环节不掉链子。

二、市场调查

孙子兵法有云：知己知彼 百战不殆。商场如战场，所以，市场调查工作尤其重要。市场调查的主要内容包括：竞争对手调查、营销环境调查、行业调查、消费者调查等方面。调查结果出来后，要进行分析，深入挖掘内在信息，并应用到活动策划，商品组织、定价，卖场设计等方面。

三、活动策划

现在是眼球经济时代，做为一个新开门店，首先要引起消费者的注意力，让消费者知道在哪里新开了家药房。202_至202_年的一些药房就是利用“降价45%、人体彩绘、买药不要钱”等噱头，来吸引消费者的注意。

活动的方案设立好了后，就是活动方案的执行。一个策划活动的成功与否，实际上30%靠方案，剩余的70%是由执行的力度决定的。

比如：一个简单的海报发放,要想真正的发放到消费者手里，必须首先作个计划，今天发哪里，明天发哪里，员工怎么发，遇到有人问，怎么回答。计划的时候必须考虑到各个地方的不同情况，一般来说县城都有赶集的习惯，赶集的时候发，具有事半功倍的效果。海报的发放，过程中的监督环节，也非常重要，笔者在每一期活动的海报发放环节都要跟在发放的队伍后，观察；要到消费者那里去询问，收到过海报没有；到消费者家里、沿街的商铺里去看有没有海报。

活动的传播方式也是一个很重要的控制点。一般对药房来说，活动的宣传方式不外乎电视、电台、报纸（包括硬广告、软文、新闻报道等）、海报、横幅等。具体采用那些方式组合，要根据当地的消费习惯、消费心理和掌握的资源、成本等方面综合考虑。还有就是活动当天的监控。笔者就在活动当天遇到过一个很经典的问题。在一个客户开业当天竞争对手跟我们打擂台，在离我们十米处也摆了台，也请了个表演队伍，根据事前了解的信息，他们在8点开演，我们决定后发制人，把开业时间推迟到8点28分。当竞争对手在那里热火朝天的表演的时候，聚集了大量的围观群众。到了8点28分，我们把礼炮一放，那边的群众都往我们这边看，然后，把精心准备的一些小礼品，往围观在我们的舞台周围的观众抛洒，然后把最精彩，最热辣的节目放在最前面开演，主持人还不断的在舞台上煽动群众“还有更加好的赠品要抛洒；更好看的节目将上演”，围观在竞争对手边上的群众，“哗”都跑到了我们舞台周围，等待下一波赠品。竞争对手分明没有进行事前的准备，急忙从卖场中拿出一些赠品进行发放，结果，洒了后，确实吸引了一些消费者，但是，消费者马上又回到我们的舞台周围来了。为什么呀？因为，我们选择的是一些每个人都可以使用的日用品，比如袋装的“海飞丝”，“高露洁”牙刷，毛巾等，他们丢的是一些药品的赠品，有很多群众接了他们的赠品后看了一下就扔掉了。结果，开业当天，我们在外场的表现大获全胜，搞得竞争对手到了10点就停止了场外活动。

四、卖场设计的一些基本常识

消费者被你的广告和活动，吸引过来后，就看卖场内的气氛、商品、服务等要素能够不能够吸引消费者，让消费者觉得这里环境好，在这里舒服，下次还来。一般通道的宽度根据卖场大小而有不同，但是，最少不能够小于90cm。

自选货架的高度以不阻挡人的视野为宜。

灯光的程度要光亮，均匀，最好采用散光灯，而不采用聚光灯。不能够让卖场有暗区，因为，人都有趋光性，卖场暗的部分，消费者会主动回避。

必须有花车、堆头、端头这些陈列工具。整个卖场必须有亮点，在一些磁石点要设置好亮点，让顾客按照你设计好的动线在整个卖场逛下去。亮点的设计除了商品的陈列方式、价格、色彩搭配，还可考虑辅助设施，比如：炸花、试用品、彩灯、彩带、树叶等道具。

五、外围的工作开展

在这里，我们把跟工商、税务、药监、医保、城管等相关部门沟通的工作统称为外围工作。外围工作的沟通程度直接导致门店在当地的销售难度。

笔者就是东北一家企业遇到过，因为，与医保沟通不充分，别的竞争对手可以用非医保商品刷医保卡，而该家企业确不能够。直接导致该企业，损失十分之一的销售。更加荒唐的还有，因为，与工商部门沟通不佳，产生发了营业执照后收回的笑话，让门店一直没有拿到准生证，不敢开门营业。

六、人力资源管理

人力资源管理也是非常重要的一个环节。开新店，绝大部分员工都是新员工，都对岗位的规章制度、工作流程等不熟悉，因此必须进行相应的岗位培训。另外，新入职员工都没有不熟悉本企业的企业文化，因此，综合起来，培训的主要内容有：各个岗位的岗位职责，各项工作的工作方法、要求、流程，服务礼仪、企业文化等内容。„

培训的方法最好采用理论与实践相结合，理论课讲完后，现场要求员工操作（或进行情景模拟），当场指点、纠正。

其余方面在开店过程中出现的问题较少，就不在这里一一赘述。

药房开店过程中会出现各种各样的问题，只要各部门紧密配合，把力量往一处使，就可以成功开发一家好药房！

零售药房的一些销售技巧销售步骤：售前准备，售中技巧，售后服务。

一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整 ①仪容仪表。服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋

面部：微笑 微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说“茄子”出现微笑的样子。尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。女性化淡妆，头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁，长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。

站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如：大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶，清除口气，清洁牙齿。

气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。

②卫生环境。保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。

③陈列。陈列整齐、丰满。详细见陈列相关制度。

④商品知识。熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。

⑤心态调整。每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。

二、售中技巧：

1、接近顾客的七种时机（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人

2、推销产品时应采取的步骤

吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。

充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。激发顾客的购买欲望。促使顾客采取购买行动。推销产品应遵循的原则

（1）指出使用产品给顾客带来的益处（2）把顾客的潜在需要与产品联系起来（3）通过产品演示，比较差异，突出优点

3、介绍产品时的一般技巧

耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；

以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心； 用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气； 拒绝场合应用对不起和请求性的语气； 不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定； 在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。

推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；

引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣； 尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感； 尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。

尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；

充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。

4、顾客的分类

一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：

白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。

金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。

5、营业用语的技巧 ①、“是、但是”法

在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如：

顾客：“现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。”

营业员：“是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效果非常好！。我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过GMP认证的企业内生产，还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。” 你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了保健品疗效不好的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。②、高视角、全方位法

顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如： 营业员：“商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。” 顾客：“容量是很大，但很容易丢资料。”

营业员：“您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。” ③、--问题引导法

有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入商店看鼓风机：

顾客：“我想买一个便宜点的感冒药。”

营业员：“便宜的感冒药一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的吗？” 顾客：“我想，大概××店里的会便宜一点”。

营业员：“可是那里的感冒药质量和我们的比较起来会怎么样呢？” 顾客：“哦，他们的鼓风机.......。”

通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。④、--展示流行法

这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业

员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。这时，经理走过来说：“您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。”一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。⑤、--直接否定法

当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。

顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。”

营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。” 由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。

6、注意事项：

（1）不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。

（5）只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。（6）如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。售后服务：

对一些特殊品类的商品，如：大型器械、电子产品，必须督促顾客填写好保修卡，售后一周内，必须回访消费者，指导消费者正确保养、使用产品。对一些需要长期用药的消费者必须经常督促按时按量服用药物。

一心堂的会员营销

一心堂“健康之友”的类别 “一心堂健康之友”分两种。一种是金卡成员，一种是绿卡成员。金卡成员

A：享受会员价，“一心堂”将对部份商品实行会员价。使消费者在购物时立即能够得到实惠。B：“一心堂”为其指定专门的顾问医师和药师，可随时向指定的医师和药师咨询就医、购药问题。并享有本市内两次医生上门就医的权利。C：每年接受两次健康检查 D：在药店内具有优先购药权

E：每年享受10次本市内送药上门的权利。F：“一心堂”为其建立健康档案 G：优先参加每月“一心堂健康之友联谊会” H：优先试用新上市的保健品、食品赠品 I：优先参加“一心堂”组织的各种会员活动 J：优先获得各种新产品信息 K：优先获得“一心堂”各类赠品

L：有机会参加“一心堂千元免费购药”活动

绿卡会员

A：享受会员价，“一心堂”将对部份商品实行会员价。使消费者在购物时立即能够得到实惠。B：“一心堂”为其指定专门的药师，可向药师寻求专业用药指导 C：在药店购药具有仅次于金卡会员的优先购买权 D：每年享受2次送药上门的权利 E： “一心堂”为其建立健康档案

F：享受试用新上品保健品、食品赠品

G：有机会参加每月举办的“一心堂健康之友联谊

加入”一心堂健康之友“的方法

⑴只要每年交纳100元会费就可成为金卡成员，得到一张金卡。红卡会员如累计消费达到5000元，就可以成为金卡会员。

⑵只要在”一心堂“购药超过50元的消费者就可以获得一张”一心堂健康之友“绿卡。每名消费者限得卡一张。

药店营业员培训

1．基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。

（1）“欢迎光临”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头，并说“您好”。请记住：微笑可以传达诚意。

此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候；开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。

（2）“好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”，药店店长应面对着顾客，回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后，再出示药品。

（3）“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如：“我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下”。就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。（4）“让您久等了”找到药品后，拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了”。

这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

（5）“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种药品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗?及时而又坦诚的“对不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。

（6）“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”，送别顾客。

2．语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，药店店长的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满意程度。因此，药店店长在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。

(1)态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售服务中，有些药店店长受到了顾客的表扬，有些则受到顾客的指责和批评，这是在服务中常发生的事情，主要是由药店店长的态度和表现引起的。

例如：顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是服从命令并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”，但是，不仅斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有；或者对买了东西之后的顾客说：“谢谢”，就粗鲁地推出药品，身体转向另一侧，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和态度会带给顾客非常不愉快的感受。如果药店店长在打招呼时，辅之以点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不同了。所以，主动、热情、耐心、周到的服务态度，不仅要由口头语言来表达，还要与其动作、神态互相配合地表现出来，才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务态度最佳的效果。

但是态度也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客，不仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之”的情绪。

(2)要突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，而其他仅仅是铺垫。因此，药店店长在接待顾客时，必须抓住重点，突出要点，说话要精练、简短，以引起顾客的注意和兴趣。

如：“有康泰克吗？”“有。”；或者“有邦迪创口帖吗？”“请问，您要哪种的？”“哪种比较好？”“这种比较常用。”“就这种了。”“好的。”就这样，简单、短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避免罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。

(3)表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要准确、贴切。表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中，对一些特殊的顾客，要把顾客忌讳的话说得中听一些，让顾客觉得药店店长是尊重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说：“您长得太胖，不太适合用这种药。”可换成“身材较丰满”、“很壮实”、“很有福态”；说顾客很瘦，不如说“苗条”；对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑……”，应该说“您的肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。另外，在接待顾客时绝对不能涉及顾客的某些生理缺陷，如果实在避免不了，一定要考虑好措词。

此外，在说明某些药品时，应尽量选择简单、易懂的词语来进行说明。例如：“这种药一次服用多少？”如果回答“××毫升”，可能对方一时间对这个单位没有概念，应该说“××毫升，相当于×调羹的份量”。(4)语调要柔和。药店店长与顾客交谈的语气和声调是很重要的，语调柔和与否是通过声音的高低、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表达方式不同，效果则会大不一样。比如一声“好”字，如果语气拉长，声调提高，就会起到相反的作用；接待较忙碌时用高声而短促地说“等一下”，顾客即会产生反感，嫌药店店长态度生硬、不耐烦。如果说得轻柔些，就会使人产生舒服的感觉，若是加上“请您稍等一下”，就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一种微妙的表达技巧。

(5)要通俗易懂。首先，要说普通话。尤其对于流动人口多的大、中城市的药店店长来讲，更要做到“说标准的普通话”。无论说话内容如何完美，倘若是口齿不清，有浓重的地方口音，会给人听不下去或是听错意思。其次，要能听懂，甚至会讲一些地区的方言。因为有些异地顾客的方言非常浓重，可能会一时闹不清这位顾客在说什么，对待这种顾客，药店店长一定要有耐心才行。不仅如此，掌握一些外语（主要是英语）对于药店店长来说也是非常必备的。最后，在与顾客交谈时，千万不要使用商业专用术语或药品的专业代码，以使顾客更好地理解。

(6)要配合气氛。在上班时间不顾周围氛围，总是旁若无人地找同事闲聊天的药店店长不乏其人，有些是近距离地小声嘀咕，有些是只要在方圆十几米内活动的人都能听到的笑骂，再配合上那一双双灵活而令人生畏的眼睛，使得很多顾客不敢上前去自找麻烦，从而导致大部分顾客的流失。

而有些药店店长在顾客面前使用了礼貌用语，可是当顾客刚一转身，她马上就找同事闲聊天或是议论顾客，且言语粗俗，顾客听到了不仅会感到不愉快，而且最初对这位药店店长的好印象也会荡然无存，进而对这家药店产生怀疑，失去信心。因此，在工作中禁止闲聊是药店店长必须遵守的，而同事之间的言谈也应注意使用礼貌用语。

(7)不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出药品，但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次，其后绝不会重蹈旧辙，最终受损失的还是药店。所以，诚实客观地介绍、推荐药品，才是长久的良策。

(8)要留有余地。在销售服务过程中，药店店长应该在实事求是、真诚中肯的基础上，做到语言委婉，话不说绝。应运用留有余地的、好听且含蓄的、使顾客能得到安慰的语言。如某一药品缺货或刚刚卖完，药店店长不能对顾客说：“没有货了”、“卖完了”、“不知道”等毫无伸缩余地的绝对性回答，应该告诉顾客何时才会有货，或者把顾客的电话和需求的货号记下，以便来货时及时通知，如：“实在对不起，这种药品刚好卖完了，不过我们已经去进货了，能不能请您明天早上再买?”如确实无货供应，也应替顾客着想，热情的介绍某种类似品供顾客选择，或者，提供给他可能购买到所需药品的去处。如“真不巧，您需要的这种商品卖完了。如果您急需的话，我建议您到××药店去看看，那里可能有您需要的品种。”这样不计得失的热情建议很容易获得顾客的信任。即使顾客一时买不到称心的药品，也会在你的关切下得到心理上的安慰，从而对这个药店店长、这家药店产生好感。

(9)要有问必答。营业过程中顾客向药店店长询问是常有的事情，可能会提出药品交易上的问题，也可能提出各种与药品无关的问题，如问路、乘车路线、游览等一些生活上的事情。那么作为一名优秀的药店店长要明白：顾客向我们提问，是相信是期望，我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需求。基于此，药店店长不仅要钻研本职工作的各方面知识，还要熟悉当地有关方面的情况，如交通、旅店、景点、运输及重要的大中型场所地址。当然，药店店长不是“百科全书”，对于回答不上来的问题，要向顾客表示歉意，绝不能采取冷淡的态度。

3．无声的语言。无声的语言又称为体态语言，就是通过人体各部位的变化而表现出来的各种表情、姿态所传递的信息。主要通过眼神、手势、表情和姿态等无声的暗示来表达。体态语言虽然是示意性的、无声的，但它却是辅助药店店长体现一定思想内容的重要形式。体态语言中人们经常使用的一种语言形式就是眼神和手势。药店店长说话时配合适当的体态语言，以加强或补充销售语言中凝聚的思想情感和药品信息，不仅能够把话说得更加有声有色，而且也能够吸引顾客的注意力，让顾客通过视觉的帮助来获得深刻的印象，从而使销售在一种和谐的气氛中顺利完成。

（1）眉眼。眼睛加上眉毛是人面部传递信息潜力最大的器官，通过视线和注视方式的变化所产生的不同眼神，传递和表达着不同的信息。销售过程中最常见的眉眼形态有： “凝视”，即注视对方。凝视的部位和时间长度的不同，给对方造成的影响也不同。在销售过程中常见的凝视，应该是保持合适的距离，药店店长注视顾客的目光位置以顾客脸部由双眼底线和前额构成的三角区域为宜，这样会给顾客以诚恳的感觉。但千万要注意不要纯粹为了完成这个动作而面无表情、目光呆滞。

在为老顾客服务时，药店店长也可运用常在聚会、酒会等场合运用的凝视对方双眼上线和唇中线构成的三角区域的眼神，因为这样能给双方制造轻松的气氛。

“扫视与侧视”。扫视常用来表示好奇，侧视——俗称斜眼瞧人。在销售过程中常使用扫视（药店店长们往往会不经意的在凝视中伴有过多的扫视），会使顾客觉得你心不在焉，对他不感兴趣；而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉，使其对这个药店店长产生敌意。“闭眼”。正常情况下，人的眼睛每分钟眨6－8次，这种无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉。值得一提的是，当顾客对某种药品的评价不正确甚至有些罗嗦时，有的药店店长会有意延长闭眼或2/3闭眼的时间，并且伴有双臂交叉、晃手、摇头、叹气等动作，这种表示“你提的低级问题我不屑回答”的肤浅动作只会带给顾客“你目中无人”的感觉，从而使销售中断。因此，药店店长应注意避免，并严禁使用闭眼、晃手、摇头、叹气等动作来表示反对或不同意。因为有意识地闭眼、晃手、摇头、叹气均属于结论性的动作，同药店店长语言表达的服务性和参谋性相违背。（2）手势。手势是药店店长在销售服务的交谈中使用最多的一种行为语言。它要求手势和动作一定要彬彬有礼；它强调礼节性，特别适用于开架售货的药店。在销售过程中常见的手势及其含义有：

①伸出手掌，手指要伸直微摆，给人以言行一致、诚恳的感觉； ②掌心向上，手指要伸直，表示谦虚、诚实、屈从，指路的意思；

③食指伸出，其余手指紧握，呈点指状，表示不礼貌，甚至带教训、威胁的意思，容易令人生厌；

④双手相握或不断玩弄手指，会使顾客感到这个药店店长非常拘谨甚至缺乏自信心； ⑤用拇指指向另一个顾客，表示藐视和嘲弄；

⑥十指交叉置于货架上或眼前、眉心，表示控制沮丧心情的外露，有时还表示敌对和紧张情绪。

4．店内的引导。只要是穿上药店的制服或配带上胸卡，不论是新员工，还是临时工，顾客都会把穿制服、带胸卡的人看作是药店的一名成员，会提出各种各样的问题。在这个时候，药店店长应该作出不失礼貌的回答，最初可能仅限于回答顾客所提出的问题，随着对工作的逐渐熟悉，就要学会主动去观察有哪些顾客需要帮助。

（1）做店内引导时的重点

①正确性：不能对顾客作不负责任的回答，必须经过仔细的确认后再回答。

②简洁、易懂：不能用药店的特别用语或药品的专业代码来介绍药品或回答顾客的询问，应选择简洁、易懂的大众语言来解释问题。还有象“这个么……”、“好象在那边……”等含糊的回答要避免使用。

（2）做店内引导时的注意事项 ①掌心向上，手指要伸直。

②在条件许可的情况下，尽可能地陪同顾客前往目的地。③引导时，要具体地向顾客指明方向和方位。④要洞察顾客是否真的明白。5．干净利索的服务动作

只有甜美的笑容和良好的服务态度是不够的，如果不配合敏捷快速的动作，也会让顾客在等得不耐烦时产生抱怨。在顾客的招呼询问后，药店店长应立即停下手头的工作并回答：“您好，我能帮您什么忙吗？”。另外有一种情况，有些顾客已经花费了很多时间进行药品的谨慎挑选，甚至让店员觉得很讨厌，但是到了包装或付款时，却频频催促药店店长。遇到这种情况，药店店长绝对不要不高兴，应该这么想：“他花了那么多时间去精心挑选，现在他一定急着想把药品带回去给家里人，所以才会催我”。假如药店店长在接待顾客时的交涉、药品提示、推荐，以至于结束的各个购买阶段都让顾客很满意，就是在最后关头慢吞吞的，使顾客感到不愉快，这是很可惜的。

到底要如何提高速度呢？这个问题必须根据顾客和购买的药品来进行区别。对于年轻的顾客动作一定要迅速，因为年轻人容易急躁；而对于年纪较大的顾客则应该从容不迫。对于低价位的药品动作要快，对于高价位的药品，应该是从从容容的，如果是慌慌张张地进行药品处理，可能会让顾客心理上产生不舒服的感觉，甚至把顾客赶跑。真正动作敏捷的接待顾客方法，应该是看起来心情很愉快的迅速做事。为了达到这个目的，药店店长必须注意下列事项： ①动作要利落，注意尺度的拿捏。②姿势端正，不拖泥带水。

③在店里行走时注意不要把脚拖在地上，鞋子要挑选合适的穿。④说话要段落分明，口齿清楚，绝对不可以拖泥带水、喋喋不休。

⑤虽然动作上十分敏捷，可有时候药品包装需要花费很多时间，一时没零钱找不得已让顾客等候，药店店长或者此时不妨中途告诉顾客：“很抱歉，请稍等一下”。6．在工作中绝对不允许的行为(1)在门口并列站着，不把通道让开。(2)在营业场所，把手插在口袋里走路。(3)在药店擦口红，剪指甲。(4)强调公司的特别规定。(5)推卸责任，甚至与顾客争吵。(6)当顾客光临时，三五成群地聊天。(7)从正在浏览药品的顾客前面走过。(8)依靠在货架上。(9)经常空岗。

(10)当着顾客，做挖鼻、剔牙的动作。(11)冲着顾客打喷嚏，咳嗽。营业即将结束前后的工作处理与准备

清点药品与助销用品。根据药品数量的记录帐卡，清点当日药品销售数量与余数是否符合；同时检查药品状况是否良好、助销用品（如宣传卡、POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向上汇报、领取。

结帐。“货款分责”的药店，药店店长要结算票据，并向收银员核对票额。“货款合一”的药店，药店店长要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章并上交。

及时补充药品。在清点药品的同时，对缺档和数量不足的，以及在次日需销售的特价药品和新药品需及时补充：“零售店”的药店店长应先查看药店库存，及时加货；若库存无货，应及时汇报，以督促销售人员次日进货。“店中店”的药店店长应协助商家做好货源供应工作（向其询问或查看库存），及时汇报并向公司订货，争取做到不断货。

整理药品。清点、检查药品及助销用品时，要边清点、边做清洁整理的工作。对药品、助销用品及销售辅助工具进行卫生整理、陈列整齐；小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖上防尘布，加强药品养护。

报表的完成与提交。书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数），及时填写各项工作报表，在每周例会上提交，重要信息应及时反馈；每次促销活动结束后需填写促销活动报告，在每日、周、月工作例会上提交。

留言。实行两班制或一班制隔日轮休的药店店长，遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。

确保药店与药品的安全。销售高级药品及贵重药品的药店应检查小库是否上锁；同时将票据、凭证、印章以及药店自行保管的备用金、帐后款等重要之物，都入柜上锁。要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为。在离店之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全部离店之后才开始，但是必须要求接待好最后一位顾客！

药店会员制的差异化策略

提起会员制，业内同行很多人都会联想到其它的药店也有会员制吗？你这也算差异化竟争策略吗？其它药店的会员制，是你在该药店缴纳一定的费用即可成为会员、那么会员有何利益好处呢？无外乎是会员在购买药品时享受一定比例的销售折扣。

笔者在这所说的会员制和业内其它药店会员制是有差别的，会员只要在药店购买一定量的药品后即可享受会员待遇、会员除了可以在药店内购买药品享受一定比例折扣外、最主要的是会员能够得到在产品销售之外的其它延伸增值服务。此延伸增值服务体现在会员可以定期不定期在药店内做免费的体检，免费享受坐堂老中医的咨询服务、享受免费邮寄的产品咨询信息（包括什么时候有活动、什么时候厂家有赠品或促销品增送、什么时候有知名的老中医坐诊等信息）。还能得到药店最大的VIP尊爱和尊重，在年底、节假日或者会员生日那天能收到药店的节日和生日祝贺。此种会员制和以往其它药店会员制是有着天壤之别的。

在药店从事终端促销工作的药厂OTC终端代表可未是数不胜数，每天都有不少的OTC代表在药店里进进出出、在店内向店员从事终端促销工作、宣传介绍产品、与店员拉进关系、促进产品在药店里的销售。药店可以与药厂建立长期合作关系，在药店店中提供一定数量产品赠品或促销礼品、在合适的时机定期不定期向会员或者在药店向前来购买药品的消费者作免费的赠送、以增加药店的人流量、最终提升药店的品牌形象和知名度、提高药店产品的销售量。

任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为上帝的顾客、得不到顾客的认可、再完美的差异化策略那只是昙花一现、过眼烟云。只有通过顾客的反馈，药店经营者才能准确地判定是保持、强化还是高速来实施自己的差异化竟争策略。

总之，差异化竟争策略是与竞争对手进行比较后的选择、差异化策略是一个动态的控制过程，是相互补充的完美组合、而非简单的叠加“品牌差异化+产品差异化+服务差异化”。

如何做好店长

如何做好店长是一件不容易的事情。更是一件艰巨的工作。今天我们就如何做好店长这个问题。详细的展开一下。展开的不好。请多多指教。

一，融入角色。店长身为一店之长，打个比喻。如果说一间店是一个家，那么店长就是一家之长，也可以说是公司的ceo，如果作为店长的你无法融入这个集体。那么这个集体就没法成长壮大起来。这是如何做好店长的前提

二、经营管理能力。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以店长的经营能力。是很重要的。观察每天的销售额。注意每天顾客的流向。店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。不好大喜功。

三、管理商品的能力。商品进、销、存三个步骤的管理和掌握。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，店长掌握的这些越清楚就越容易开展店长工作，对如何做好店长是一大推力。也只有这样才能形成一种全局观。有一定的高度掌管全店。

四、店面的销售技巧。其实店长也是一名销售员。不要以为店长就不用干销售的工作，店长是整个店面的代表，更是各方面的代表。如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店内士气更是不堪。店长销售技巧在某一个方面来说是相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。也是增加店长威信的直接有效方式。

五、行政能力。店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

六、店面运作。店面就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有店面卫生的清理和保持。店面运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。

七、服务理念。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。

八、员工教育。因为能力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工。提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的九、团队精神培训。

德国202_年世界杯用球叫”团队之星"，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。

如何做好店长对于热爱店长工作的人来说，从来是一个严肃的问题。有付出才有收获。你想成为优秀的工作就一定要付出相当的努力。你想从店员里面脱颖而出成为一店之长。甚至更强是自己开店真正成为一店之长一店之ceo。那么你需要其他店员更努力。

第二篇：药店

城固县 新开办药房 必须具备以下条件：

（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员；

（2）具有与所经营的药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；

（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；（4）具有保证经营药品质量的规章制度。

申请开办药店时，您应当向所在地的市级药品监督管理机构或省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理机构提出申请。受理申请的药品监督管理机构应当自收到申请之日起30个工作日内，依据国务院药品监督管理部门的规定，结合当地常住人口数量、地域、交通状况和实际需要进行审查，作出是否同意筹建的决定。

申办人完成拟办企业筹建后，应当向原审批机构申请验收。原审批机构应当自收到申请之日起30个工作日内，依据《药品管理法》的有关规定组织验收；符合条件的，发给《药品经营许可证》。申办人凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门依法办理登记注册。

申请开办药品批发企业的过程与上述程序基本一致。

另外，《实施条例》还规定《药品经营许可证》有效期为5年。有效期届满，需要继续经营药品的，持证企业应当在许可证有效期届满前6个月，按照国务院药品监督管理部门的规定申请换发《药品经营许可证》。药品经营企业终止经营药品或者关闭的，《药品经营许可证》由原发证机关缴销。

具体办理申报提交材料：

1、申办企业法定代表人、企业负责人、质量负责人学历证明原件、复印件及个人简历；

2、执业药师执业证书原件、复印件；

3、拟经营药品的范围；

4、拟设营业场所、设备、仓储设施及周边卫生环境等情况。

以上材料一式两份，统一使用A4纸打印装订成册（下同）。

自治区药品管理局自受理申请之日起30个工作日内，依据药品批发企业设置标准对申报材料进行审查，作出是否同意筹建的决定，书面通知申办人。

申办人取得同意筹建的批准文件并完成筹建后，向自治区药品监督管理局提出验收申请，并提交以下材料：

1、药品经营许可证申请表；

2、工商行政管理部门出具的拟办企业核准证明文件；

3、拟办企业组织机构情况；

4、营业场所、仓库平面布局图及房屋产权或使用权证明；

5、依法经过资格认定的药学技术人员资格证书及聘书；

6、拟办企业质量管理文件及仓储设施、设备目录。

自治区药品监督管理局收到企业验收申请后，应当在30个工作日内，依据国家食品药品监督管理局《开办药品批发企业验收实施标准（试行）》组织现场验收，作出符合或不符合结论。不符合标准的，下达《验收整改通知书》，企业应当在30日内完成整改，提出复查申请，由自治区药品监督管理局再次组织验收。

经现场验收符合标准的，自治区药品监督管理局通过自治区药品监督管理局网站向社会公示，公示期为10天。公示期满后，未提出异议的，自治区药品监督管理局发给《药品经营许可证》，并在自治区药品监督管理局网站公告；提出异议的，待调查核实后再行处理。不符合条件的，自治区药品监督管理局制作《开办药品经营企业不予发证通知书》，并在5个工作日内通知申办人。

根据《药品管理法》规定，开办药品经营企业，必须具备以下条件：（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员；（2）具有与所经营的药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；（4）具有保证经营药品质量的规章制度。

申请开办药店时，您应当向所在地的市级药品监督管理机构或省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理机构提出申请。申领到《药品经营许可证》后，再到工商行政管理部门办理登记注册。

1、要有一名药学技术人员，要求在县级以上地区的为执业药师资格，在县级以下可以为从业药师和中专以上药学及相关专业毕业，有两年以上工作经验的。在各省，可能还有一些区别。

2、一个合适的营业场所，面积为县级以上80平方米，仓库面积不低于30平方米。县以下原则上为40平方米的营业场所，仓库为20平米，但在去年国家局对农村药店的营业场所有有所放松，要求20平米以上，可以满足相地经营要求的即可。3、3万—15万的资金，进货要用。

这些是必务条件，准确讲要准备的材料有：

一是拟办企业的法定代表人、企业负责人、质量负责人的学历、执业资格或职称证明原件、复印件及个人简历（上学和工作），申办人是法人或其他组织的需提供营业执照等复印件；申办人为社会自然人需提供身份证复印件。

二是拟经营药品的范围；

三是拟设营业场所、仓储设施、设备情况；

四是似设营业场所、仓库的有关部门（民政局下面有地名区划办公室）核准的门牌号；

五是申请人的联系方式；

六是药品监督管理部门认为需要提供的其他材料。

准备齐这些东西，再到政府的公共行政服务大厅，找到药监窗口，填表，看进一步要求，总体这有这些也就差不了什么了。

第三篇：药店

答案 此答案由提问者自己选择，并不代表爱问知识人的观点

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红绿_灯 [学者]

可以负责任地告诉你，那些论文网站都不会符合你的要求。

所谓调查报告，你必须自己事先设定一个范围，比如某城市、某社区，随后随机，或分层次抽样，设计相关调查问卷，由被调查者自行填写，或者由调查者在提问后代为填写。

主要问题除被调查者基本信息如年龄、性别等以外，可考虑按照主要用药类别、中药西药、价格层次、购药渠道、疾病种类、选择标准等问题。

最后对有效问卷进行统计后即可出报告，报告本身很简单，直观简洁即可，尽可能少的个人判断，重要的是设计好问卷.以下仅供参考：

北京药店情况调查报告

关 键 词： 北京 市民 药店 购药 情况 调查 报告

信息整理： 慧典市场研究报告网 http://www.teniu.cc/ 信息来源： 联商网

发表时间： 202_年02月21日

■从全市范围看，被业界称为京城药店“四大家族”之首的金象大药房是市民最经常去的药店，提及率为26.8%，明显高于其他药店；紧随其后的是其余三大家族：同仁堂、医保全新大药房和嘉事堂药店，提及率相差不大，分别为14.2%、13.4%和12.9%。

■分区域看，由于各药店在不同区域的分布不同，所以在不同区域居民经常光顾的药店并不一致，如嘉事堂药店在石景山区、金象大药房在西城区的门店数都多于其他区域，故这两个药店在此区域内的被提及率都在50%以上，并明显高于其他区域；此外，同仁堂在崇文区、宣武区，金象大药房在朝阳区、丰台区，永安堂在东城区，嘉事堂药店在海淀区都排在居民经常光顾药店的第一位。

■在到药店购药的居民中，女性居民占56.8%，比男性高出13.6个百分点；年龄在35岁以下的青年人最多，所占比例为40.8%；年龄在60岁以上的老年人最少，所占比例为16.2%；在职人员占56%，离退休人员占25.9%；个人月收入在3000元以上的高收入人群占27.6%，中等收入（个人月收入在1500元～3000元）人群占24.7%，二者合计占了52.4%。

居民经常光顾的药店调查结果显示，从全市范围看，被业界称为京城药店“四大家族”之首的金象大药房是市民最经常去的药店，提及率为26.8%，明显高于其他药店；紧随其后的是其余三大家族：同仁堂、医保全新大药房和嘉事堂药店，提及率相差不大，分别为14.2%、13.4%和12.9%。位列第五到第十位的是德威治、永安堂、京隆堂大药房、利君堂、一元堂和天天好大药房。

从调查结果分析，京城居民经常去的药店受其对区域覆盖的影响较大，其中最主要的因素就是药店的门店数量，门店数量多，居民能接触到该药店的机会自然就多，经常去的比例就高。这直接体现在金象大药房、同仁堂、医保全新大药房和嘉事堂药店占据了居民最经常去的药店的前四位。从门店数量来说，这四家连锁药店的门店数量合计几乎占了北京市区药店总量的40%。另一方面，在居民经常光顾的后6个药店中，除了永安堂外，其余都是平价连锁药店，这说明零售药品价格因素对居民的选择也有很大影响。其中比较典型的是天天好大药房，虽然该药店刚落户京城不久，并在开业之初遇到了种种阻力，但由于它能够一直坚持“真正让利于民”的理念，使得它很快得到了京城百姓的认可，进入到居民经常光顾的前十个药店中。

与202_年的调查结果相比，京城居民经常光顾的药店中，四大家族的位次有了一些变化，另外，平价药店除德威治外，另有四家挤入前十名。

分区域看，由于各药店在不同区域的分布不同，所以在不同区域居民经常光顾的药店并不一致，如嘉事堂药店在石景山区、金象大药房在西城区的门店数都多于其他区域，故这两个药店在此区域内的被提及率都在50%以上，并明显高于其他区域；此外，同仁堂在崇文区、宣武区，金象大药房在朝阳区、丰台区，永安堂在东城区，嘉事堂药店在海淀区都排在居民经常光顾药店的第一位。

到药店购药居民的特点56.8%是女性。统计结果显示，在到药店购药的居民中，女性居民占56.8%，比男性高出13.6个百分点。

青年人占四成以上。统计结果显示，在到药店购药的居民中，年龄在35岁以下的青年人最多，所占比例为40.8%；年龄在60岁以上的老年人最少，所占比例为16.2%。

大多数都是在职人员。统计结果显示，在到药店购药的居民中，在职人员占56%，离退休人员占25.9%。

收入水平较高。统计结果显示，在到药店购药的居民中，个人月收入在3000元以上的高收入人群占27.6%，中等收入（个人月收入在1500元～3000元）人群占24.7%，二者合计占了52.4%。相比之下，个人月收入在1000元以下的低收入人群只占26.2%。

对药店的几点建议根据调研结果，博策咨询提醒，希望将产品销售到北京药店的生产企业、批发商或代理商，需要注意以下几方面的问题：一是除了以往强调的那些大的连锁店外，铺货时要特别注意销售量大的平价药店，并注意这些店各区数量和销售数量上的差异。

二是产品和品牌宣传应主要面向中青年、女性和在职人群，他们是去药店购买药品的主力军。

三是要注意药店药品的品种特点，抗生素要主动寻找新的销售途径。

四是根据全年不同月份品种和数量供给的差异调整供货量，避免产品短缺造成销售机会的丧失。

五是要注意监测消费者对各种药品的总量需求和竞争对手的供给变化，避免压货造成损失。

六是至少要注意研究本企业销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略，避实就虚，寻找突破。

事实上，上述原则也可以应用于在其他城市药店的铺货和销售上，但在具体操作上，需要根据对当地的调研结果，注意其具体细节数据的不同所带来的差异。

回答：202_-05-31 22:46 提问者对答案的评价：

第四篇：劳动合同(药店)

劳动合同

甲方（用人单位）：

乙方（职 工）：身份证号码：送达地址：联系电话：根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和国家、省等有关规定，遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本劳动合同。

一、合同期限

第一条本合同的期限类型为固定期限合同，本合同生效日期年月日，其中试用期月，本合同到年月日终止。

二、工作内容和工作时间

第二条 甲方安排乙方从事岗位工作。

第三条乙方的工作任务和职责是

第四条甲方按国家规定安排乙方的正常工作时间（详见工作安排表）。因工作需要，甲方可以安排乙方加班工作。

三、劳动报酬

第五条乙方试用期工资为元/月，试用期满工资为1500元/月。甲方每月日如期支付（当月/上月）货币工资。

第六条因工作需要加班加点，甲方按元/小时发放加班费用。甲方因工作需要要求乙方加班时，乙方不得推诿，无故不参加加班者，视旷工处理。

四、劳动合同的变更、解除和终止

第七条任何一方要求变更本合同的某项内容，都应以书面形式通知对方。双方经协商一致，可以变更本合同，并办理新签劳动合同的手续。甲乙双方可以按照《劳动合同法》第36条、38条、39条、40条、41条、44条的相关规定解除或终止劳动关系。1

五、违反合同责任

第八条一方违反合同，给对方造成经济损失的，应根据其后果承担经济赔偿责任： 乙方辞职未提前30天书面告知甲方放弃，乙方同意视为已给甲方带来损失，赔偿以1500元起计。

第九条乙方未在甲方处工作满一年提出辞职的，乙方需向甲方支付1000元的培训费用。

六、调解与仲裁

第十条 双方按劳动合同法有关规定执行。

七、其他

第十一条本合同未尽事宜，按国家、省、市有关规定办理。本合同一式二份，甲乙双方各一份。

下列甲方规章制度为本合同附件，与本合同具有同等效力：

（1）公司规章制度

第十二条双方约定（可另加附件）：

（1）甲乙双方对本合同约定的工时工作制度、劳动报酬标准无异议，并保证在本合同解除或终止时，不再就月工资金额和加班工资标准再追究对方的责任。

（2）乙方在签订本合同时已经知悉并完全理解甲方的各项规章制度，并同意遵守。

（3）乙方自愿不购买社会保险，经甲、乙双方协商，由甲方出资为乙方购买雇主责任险及人身意外险，当发生工伤事故时，乙方同意该保险赔款冲抵甲方根据法律规定承担的赔偿款。

甲方（盖章）：乙方（签名）：

20年月日20年月日

第五篇：劳动合同(药店)

陕西华山大药房医药有限公司----人事部

劳动合同

甲方（用人单位）：陕西华山大药房医药有限公司乙方（职工）：雷经艳

身份证号码：***521

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和国家、省等有关规定，遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本劳动合同。

一、合同期限

第一条本合同的期限类型为固定期限合同，本合同生效日期 202_ 年 1月 1日，其中试用期2月，本合同到202_年12月 30日终止。

二、工作内容和工作时间

第二条 甲方安排乙方从事养护员岗位工作。

第三条 乙方的工作任务和职责是店内药品养护工作

第四条 甲方按国家规定安排乙方的正常工作时间（详见工作安排表）。因工作需要，甲方可以安排乙方加班工作。

三、劳动报酬

第五条乙方试用期工资为800元/月，试用期满工资为1000 元/月。甲方每月10 日如期支付 1200（当月/工资。

第六条因工作需要加班加点，甲方按5元/小时发放加班费用。甲方因工作需要要求乙方加班时，乙方不得推诿，无故不参加加班者，视旷工处理。

四、劳动合同的变更、解除和终止

第七条任何一方要求变更本合同的某项内容，都应以书面形式通知对方。双方经协商一致，可以变更本合同，并办理新签劳动合同

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陕西华山大药房医药有限公司----人事部的手续。甲乙双方可以按照《劳动合同法》第36条、38条、39条、40条、41条、44条的相关规定解除或终止劳动关系。

五、违反合同责任

第八条一方违反合同，给对方造成经济损失的，应根据其后果承担经济赔偿责任： 乙方辞职未提前30天书面告知甲方放弃，乙方同意视为已给甲方带来损失，赔偿以1500元起计。

第九条乙方未在甲方处工作满一年提出辞职的，乙方需向甲方支付100元的培训费用。

六、调解与仲裁

第十条 双方按劳动合同法有关规定执行。

七、其他

第十一条本合同未尽事宜，按国家、省、市有关规定办理。本合同一式二份，甲乙双方各一份。

下列甲方规章制度为本合同附件，与本合同具有同等效力：

（1）

第十二条双方约定（可另加附件）：

（1）甲乙双方对本合同约定的工时工作制度、劳动报酬标准无异议，并保证在本合同解除或终止时，不再就月工资金额和加班工资标准再追究对方的责任。

（2）乙方在签订本合同时已经知悉并完全理解甲方的各项规章制度，并同意遵守。

（3）乙方自愿不购买社会保险，经甲、乙双方协商，由甲方出资为乙方购买雇主责任险及人身意外险，当发生工伤事故时，乙方同意该保险赔款冲抵甲方根据法律规定承担的赔偿款。

甲方（盖章）：乙方（签名）：

年月日年月日

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