第一篇：猎头话术自述(客户)（共）

话术

猎头顾问：X总您好！我是猎头北京新锐基创猎头顾问，李龙。（自我介绍加深印象）X

总：

猎头顾问：很高兴今天能和你交流学习的机会，也希望我们将来成为贵司长期外驻的HR部门！（表示诚意期待合作）X

总：

猎头顾问：今天我们主要有两个目的，一是针对我们这几个职位，向X总了解一下这些人的一些软性需求；二是了解一下X总您的管理风格及性格，好让我为你更准确的找到最合适的人才，当然我们也会在绝对保密的基础上进行沟通，这也是我们职业原则（来电原因建立联系）。X

总： 提问篇：

猎头顾问：据我们了解，这个职位我们也找了很久，不知道是什么原因一直没有找到？（表示对企业的关注度）X

总：

猎头顾问：OK，目前这些职位哪个比较急？（职位紧急程度）X

总：目前我们营销总监的职位比较急！

猎头顾问：这个营销总监最好是男的还是女的比较好？（人选性别）X

总：不限，营销总监男的可能会比较强！

猎头顾问：X总您对这个人的学历有什么要求？（人选学历）

X

总：学历我们大专以上就可以了，主要我们还是侧重于经验和能力！

猎头顾问：明白，您指的能力是（具体明晰地指向一种能力，例如产品开发，团队建设能力等等）?（人选能力具体要求）X

总：

猎头顾问：OK，我们这个营销总监，是原来就有的还是新设的，他的部门组织架构如何？上面对谁负责，下面有几个人？部门人员的学历水平、年龄层次、岗位设置情况如何？（组织架构）X

总：上面就对我负责，下面人由他来组建。（汇报对象）

猎头顾问：冒昧请教X总，您是一个什么性格的人，您有什么管理风格，对下手要求怎么样？（上级性格）X

总：

猎头顾问：您对这个人希望是什么性格的?有什么性格要求？（人选性格要求）X

总：

猎头顾问：OK，这个人要经常出差吗？（追问具体的出差频率）X

总：要。

猎头顾问：您对这个人的户口及所在地有没有要求？最好是哪一带的比较好？（人选区域选择）X

总：

猎头顾问：您觉得这个人进来后，你最快想要他做的三件事分别是什么？（人选需解决的问题）X

总：

猎头顾问：你们原来通过哪些渠道寻找过？（问你们这个问题主要是避免渠道重复，达到我们效力更快更高）（企业目前招聘渠道）。

X

总：厦门人才网，我们自己的网站，也有找过几家猎头公司。

猎头顾问：在您的专业纬度，您有没有觉得有在那些公司沉甸过的比较好！（人选来源）X

总：

猎头顾问：我们公司目前有多少人？（目前公司规模）X

总：

猎头顾问：我们公司目前年总营业额有多少？出口占

%；内销占

%；主要产业是什么？（目前公司经营状况）X

总：

猎头顾问：以后还会想哪些产业进军？（公司未来发展方向）X

总： 猎头顾问：目前这个人进来后的大概年薪的多少？薪资架构情况如何？公司的福利内容具体有哪些？是否有特别的福利，例如进修等？合同期几年？试用期几个月？（企业对人选薪资预报）X

总：

猎头顾问：关于人员的招聘，贵公司谁负责和我们沟通，我们一定要有密切的互动我们的合作才会事半功倍！（公司对接人）X

总：

猎头顾问：您希望人选何时入职？（人选最宜入职时间）X

总：

猎头顾问：我们的面试流程大概有几轮，主要是哪些人参与面试？（企业面试流程）X

总：

猎头顾问：总结以上一切，请教他问。请问一下X总，还有没有什么需要补充的，还有什么我们没有了解到的，您觉得很重要的问题？（补充问题）X

总：你们公司就可以保证人员的质量和实效性吗？

猎头顾问：可以这样说，对于房地产行业来说，我们掌握了整个郑州市场87%的人才信息，我们在跟您合作时，会对您的职位进行分析，会建立一个最佳的人员素质模型。在我们配置的人员中，（说明之前推荐人选到岗时间、入职后的工作状态）

猎头顾问：OK，我们会在（7个工作日内）内给你推荐第一批侯选人。X

总： 服务流程： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.客户评估（全面分析评估企业人才需求下）；

签订合同（双方有意向时，秉着双赢的态度签约、初次5000元定金）； 制定人才搜寻方案（建立专业团队、顾问行业经验久）；

寻访人才（打CC、list、熟人推荐、人才库、招聘网站、深挖）； 推荐意向人选（有意向、硬性条件、软性条件、人选评估报告）； 协助企业面试（协调双方时间）；

背景调查（征得人选企业同意后、调查报告、360度考核）； 入职与服务费用（最快入职、收费方式、一次性、分批）； 回访评估（保用期、跟踪服务）。

猎头顾问：跟老板介绍一下我们公司的猎头服务流程，促进合同。服务流程： 猎头顾问： X

总：

猎头BD话术，如何应对客户？

1.先评估客户需求后签合约 2.死缠烂打联系企业HR 3.分析客户拒绝原因，再定动向 4.针对外地市场，降低身份多沟通 5.针对知名企业，保持联系多次宣传 6.针对客户需求，邮件发至私人邮箱

7.在和客户通话突然无声时“用您能听到我说话吗代替你在听吗？”保持语速

8.客户要求提供成功案例（事先了解客户背景、行业、竞争对手、反馈给顾问、拿到本公司在该行业的资源积累）

高端职位猎头寻访实战分享

高端候选人的特点：

1.学历高、高职位、高价位（考虑新机会会更加慎重）； 2.接触猎头机会多（对猎头顾问要求更高）； 3.工作时间更有弹性(沟通上因人而异)。

搜寻方式：

1.确定目标公司（根据客户公司的偏好）2.具体搜寻方式：

A.前台转接 B.熟人推荐 C.人才数据库上下属推荐 D.list直接联系人选

E.知名记者推荐 F.进入候选人生活圈

G.新闻搜索（媒体曝光率较高）3.沟通方式 A.事先准备 B.把握节凑

1.接触信任期（初步接触，多次联系）2.深入了解期（闲聊式沟通，进一步了解）3.沟通说服期（设身处地攻心说服）

4.后续服务期（保障期和长久联系）

让你的简历进入猎头法眼的几个绝招

1.企业（知名企业、企业性质、规模、行业排名）

2.职位（高端职位、工作内容、工作时间、稳定性、下属人数）3.业绩（工作业绩、节省资源、培养下属）4.教育和资格（知名学校、专业、获得证书）

寻访员寻访人才途径有哪些？

线上：

1.招聘网站：智联招聘、前程无忧、中华英才网

猎头网站：猎头网、数字英才网 2.微薄、博客以及百度等其他搜索工具

3.QQ与QQ群以及MSN等通讯工具 线下：

1.LIST、打陌生拜访电话、打CC 2.熟人介绍（直接针对性较高）3.参加行业相关活动

四、致电理由

1、结合职位分析，以及他所负责的业务，准备合适借口．如： 以朋友、顾客、客户的身份 业务联系、谋求合作为由． 以某种社会团体、行业协会身份． 培训机构、报社、杂志派送．

六、注意事项

电话时保证周围环境安静，以确保信息完整有效． 确保Cold Call 时候不受旁人干扰，以免引起紧张和分心． 对自己所说内容充满自信，并将要说的内容熟记和理解．

注意与对方交流时语速应放慢，口齿清楚，条理清晰．保持说话的语气平和，避免出现紧张的情绪

Cold Call 的过程中，随时记录好有用的信息．

Cold call 同一公司时应注意时间的间隔，必要时应请求同事协助．

清楚电话的目的，并要求在短时间内获得所须信息（时间最好控制在３－５分钟内）．如果对方很愿意沟通，可以多套出一些信息出来

七、困难及解决方案

1、Cold call过程中遇到的困难.前台接待/部门秘书不予转接.电话转接到不是所要找目标对象.找到的对象对所推荐的职位不感兴趣.因对行业知识不了解，被问及到不了解的问题反应不过来，表现慌张和手足无措.找到的人对猎头不了解，拒绝合作.遇着一些很senior（资深）且Tough（强硬的）对象,难以应对.2、Cold call过程中遇到困难的解决方法 前台接待/部门秘书不予转接的应对方法.避开前台接转.例如:一般可以通过网络或者其他方式找到该公司的一个有效分机号码，去拨打。称自己打错了，因为事情紧急，希望对方提供XX部门他们公司同事的电话，并顺带问出我们目前找的人的姓名。

A 满足接线人的虚荣心.在操作过程中不能给予过多的解释,但同时的给予对方尊重和礼貌.例如:如：“您好，我是电脑公司的，我们有一批xx型的电脑cpu想找贵公司的负责人接洽一下，劳驾您他的电话号码是多少，我记一下。”这样既表达了你的目的,同时也满足了对方的虚荣心,省去解释的麻烦 B 显得很着急的样子。3.连续式发问.例如: a.“您好，我手机上的留言是654327转„„后面的分机号是234，请问是不是你们经理的办公室？”

“对。”

“哎呀„„我忘了你们经理怎么称呼了，您提醒

我一下，要不打过去就不好意思了，谢谢!”

“您说的是金总吧？”

“这我知道，留言上显示的是金先生，我是说我忘了 他的全名，请您告诉我一下他的全名.”

b.这是在查到了接线人公司的某个电话后，制造的特征事件。c.连续的发问给对方造成压倒性的气势，对方也就会在忙于应付的过程中露底。4.暗示式发问

“我这儿有一个样品，要送给总经理，但我想当面交给他。您能告诉我他的名字吗？谢谢！”

“你找的是金总吧？”

“我知道他姓金，我想知道他叫什么„„”

这是一个评估公司的业务员想出的借口。特征事件是，我要把一个样品送给他要找的人。暗示他们公司与你们公司在业务上有来往。

暗示可以使对方感到你有来头，拍板人的电话谁敢不买帐呢？

5.臆造式发问

“我是XX公司的，上午头儿要我把一文件传给你们总经理，对不起，我把字条弄丢了„„上面有你们总经理的名字，请您帮个忙，告诉我他的名字。”

“姓金。”

“这我知道，他的全名是„„我记一下。”

特征事件是，我把领导交代的那张纸条丢了。暗示我们两方的经理很熟。打电话时的特征性可以不会使得接线人发觉是贸然打的推销电话。6.正确引导接线人

比如，你要得到他们的一个电话，你应该说：“您知道配电室的电话吧，我记一下。”引导他默认“是”。或者是“麻烦您，请喊一下你们的经理大人好吗？谢谢”引导他默认“好”。在此类电话中，要给对方一种积极的心里，让他乐于听你的电话。同时暗示这个电话的重要性。你还可以暗示你和他们的经理有一定的关系等。7.解除接线人的戒心

a、直接说出对方的姓或者姓名，暗示你和他认识。“您好，余总在吗?”

b、用熟悉的语气，像是给老朋友电话。“您好，余总在吗，我知道他很忙，我只用2分钟，我有点事情找他.”

c、得到接线人的姓名,转功其次。“您好，张秘书吗？以前我们没见过面，但是我可很早就认识你了。你们经理在吗，我找他有点事。” d、向接线人申明与目标人谋面过，暗示有交情。“您好，张秘书，我和你们经理在一个会上见过面，我找他有点事，所以，想和他通个电话.”

e、向接线人暗示这个电话是应邀打来的，也就是在你的电话里暗示是第三者建议打的。如目标人物的朋友、公司董事、和其挂钩的社会组织，比如书法协会、笔友会，向其暗示是这类组织的人介绍的。“您好，张秘书，一位朋友告诉我，你们经理对我们的一项新业务比较感兴趣，我想和他具体谈谈。”

八、怎样与前台接待进行交流.1.和接线人搞好关系

开诚布公和接线人说，给他一种坦诚和非常信任的态度后，一般会给你提供帮助。给予接线人足够的尊重、或者在工作中建立友谊，在此过程中，始终倡导以“真诚”为本。一旦赢得对方的好感，也会帮助你获得有效信息。2.争取接线人的信任

电话开始时，自己要进入角色，注意扮演的角色定位，要符合角色的特点，获得对方充分地信任。

在电话中不要表现的唯唯诺诺或低人一等，要取得主动权获得对方的信任。不要盛气凌人，得不到接线人的好感。并失去后面再次打进电话被对方识破.九、电话转接到不是所要找目标对象.退而求其次,尽量问到当时接电话人的详细资料.例如: “请问先生(小姐/女士)你目前是做那方面工作的呢？”那我怎么称呼你呢? “请问公司的采购业务目前是 哪一位在负责呢？” 他、她的分机是多少，能帮我转一下过去吗 “张小姐，您的邻座电话是多少呢？”

-“你问我邻座电话干什么？”

-“假如您不在，而我恰恰有重要的事情找您，我就可以打给您的邻座，他会转告您，您说是不是呀！”

找到的对象对所推荐的职位不感兴趣.一般先放下不管,在万般无奈的情况下再想办法对其进行说服.因对行业知识不了解，被问及到不了解的问题反应不过来，表现慌张和手足无措.加强对致电目标所处行业背景的了解与熟悉.增强自信心,缓解紧张慌张的心理状态.找到的人对猎头不了解，拒绝合作.耐心细致讲解我们致电的目的和猎头方面的相关知识,消除其凝或的心理.以退为进的方式,留下对方或我们的电话及其他的联系方式,以便下次接触和交流.遇着一些很senior（资深）且Tough（强硬的）对象,难以应对.与senior者交流时,应充满自信,以自身丰富的知识和专业的业务技能说服.与Tough者交流时,大多数时候我们可以以柔克刚的方式对待.比如:先听他讲和发泄,然后再告诉其我们的目的和可以给他带来的好处与利益来缓解他开始激动强硬的态度.如果对方不够尊重，也可采取针尖对麦芒的方式

时间的选择：早上9：00-11：00，下午2：00 – 5：00为最佳时间.具体实例操作方法

A:对于不同公司注意职位称呼的不同 1.转国有或民营企业部门要要称请转：

XXX部门或者科室的主任/经理/科长等。2.转欧美资企业部门要称请转：XXX部门Manager 3.转日本/韩国公司的部门要称请转：XXX课长/系长/部长或者中方负责人。B:联系高层职位，可以用行业内职业经理人会议活动为诱饵。

欲转某采购部经理，可称我们是一家管理咨询公司的，受客户委托将于今年X月在“假日酒店”召开一个行业供应链职业经理人年会。了解到贵公司在国内XX行业领域是一家知名企业，贵公司的采购经理也一定是非常资深的，所以我们拟邀请贵公司采购经理出席本次活动。希望能够提供他的的姓名及联络办法。若对方称先发资料或传真过来，可以要求对方提供该经理姓名，并称因我们为无纸化办公企业，需要发E-mail联络为宜。或者要到其分机稍后去联络。

C:联系中低层职位，可以用行业内期刊发放为诱饵。如：欲转某研发部工程师，可称我们是一家行业里XXX知名杂志期刊的。了解到贵公司在国内XX行业领域是一家知名企业，拟免费邮寄一些行业信息资料以分享。这些信息对于促进同行业交流非常有裨益.若对方称先发资料或传真过来，因为杂志份数有限，通过包裹邮寄，需提供客户姓名。希望能够先提供部门工程师的的姓名。或者要到分机稍后去联络。整个Cold Call过程就是一个演戏的过程，在整个过程中，你必须完全投入到角色中去演绎。态度要软硬兼施，要主动控制对方，不是让对方控制你。

在整个Cold Call过程中应保持高度的信息敏感度和快速的反应能力。

几个销售小技巧，轻松搞定98%的客户

一般的陌生销售很难一次达成的课分成三个部分，第一次电话，跟进电话，促成交款这三部分。

第一次电话三大技巧：

销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。

销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

销售秘技四：真实的谎言，这个是销售过程中的核心，最最核心的部分

什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？ 销售秘技五：避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会

一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

销售秘技七：博得客户的理解和同情

当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

Salor整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。看salor是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？ 她是不是真的收到了这张汇款单呢？

第二篇：猎头话术

1、访寻时

事先要很好的了解你将要介绍的公司和职位,把他浓缩成几个基本点, 牢牢记住,不断重复, 不知道的信息不能随意提供,答应对方问一下以后再告诉他

--您好, 是***吗?

--我姓李, 英文名叫Sam, 我是南京这边一家猎头公司—XXX猎头,我有一个职位想和您沟通一下, 您现在方便吗?

--(不方便), 那我稍后再打电话给您好吗? 请您给我留一个手机号好吗? 您什么时候方便,我再打过来(确认一个时间,得到一个手机,在约定时间内一定要打过去)

--(方便), 那我给您介绍一下这个职位:(用不超过三分钟的时间介绍公司和职位的基本点, 除非特殊职位, 否则不能泄露客户名)回答一些候选人可能提出的问题,判断候选人有没有兴趣

--我方便了解一下您的一些情况吗?(用基本点去问,在电话里筛选掉完全不合格的人,节省时间)

--如果您有兴趣, 我可不可以有一份您的简历? 我的Email 是:(考察对方英语), 你能留一个您的Email 给我吗? 我可以发一份职位描述给你.--如果您对这个职位没有兴趣, 你方便给我推荐一些朋友吗?(尽量多了解市场信息)--您方便记我的联系方式吗? 我的办公室电话是: ***, 手机是**您也留一个联系方式给我好吗,(最好是手机,欲先取之,必先予之),--非常感谢您, 我们保持联系,再见

结束电话后,立刻把候选人信息记录入数据库

2、电话面试

慢就是快!事先要做好充分的准备, 确定时间, 化20分钟看一下候选人的简历,找出疑问来, 在约定的时间打电话过去

--您好,我是博人咨询的*** 您现在方便吗? 我可能要占用您30分钟的时间, 了解一些您简历上我不太清楚的地方

--先一些简历方面的简单问题, 比如年限, 年龄, 工作经历, 单位的中文名等等, 缓和气氛

--再根据职位的基本要求提问题,大多数包括以下几个方面

1)您能给我大概描述一下您的基本情况吗?(再对不清楚的提问)

2)--销售业绩怎样? 在您这个区排名怎样? 为什么好(坏)?

--您的主要工作内容是哪些? 这些不同的工作中, 哪些您做的最好?

3)您的竞争对手主要是那些公司? 他们做得怎么样?

4)能否举例说明一个您最成功的业绩?

5)您向谁汇报?带多少人?您的管理风格是怎么样的? 能否举例说明? 您开过人吗? 为什么开?

6)您觉得在***工作的两年中, 您给公司带来的最大的利益是什么?

7)您觉得您在工作中遇到的最大的挑战是什么?

8)您的个性怎样? 和同事们相处的好吗?

9)您三到五年的目标是什么?

10)平时您忙吗?怎么安排工作时间?介意出差吗?

11)我能大概了解一下您的薪资状况吗?(基本工资, 奖金, 手机, 交通, 其余福利, 有无房贴, 有没有公司股票, 如果离开,哪些会损失? 您和公司签有赔款合同吗? 是多少?)如果您选择新的机会, 在薪资方面的要求是怎样的?

12)排除我们猎头找到您的因素, 还会有哪些因素让您想看一看外面的机会?

13)如果您不介意的话, 我能了解一下您的家庭状况吗?(婚否? 家庭在哪儿,有没有小孩, 有没有计划?)

--非常感谢您的时间, 关于这个职位, 您还有什么要问我的吗?

--我会把您的情况向我的客户公司简单介绍一下, 您放心, 关于您的个人资料我们是保密的, 如果客户感兴趣, 我再和您约面试时间, 好吗? 谢谢, 再见

面试后,立刻写下面试感觉,给出自己的评价, 不要相信自己的记忆力!

猎头BD话术

猎头BD话术

A代表猎头顾问C代表顾客

A：您好，请问郑经理在吗？

C：您好，我就是，您是？

A：郑经理，您好，我是XX猎头公司的猎头顾问XXX。最近看到贵公司在招聘一些中高级的人才，请问目前招聘情况怎么样了呢？

C：嗯，大部分人员都已经到岗了。

A：那方便告诉我还有哪些岗位没有到岗吗？

C：项目总经理、总工

A：哦，郑经理，是这样的，我有留意到，贵公司的这两个岗位一直都在招聘，从去年的五月份都已经在招聘信息中出现了。是什么原因造成人员一直没有到位呢？

C：你的意思是…….？

A：是这样的，是收到的简历信息少，还是人员素质达不到贵公司要求，还是别的什么原因呢？

C：各方面原因都有吧。

A：那是这样的，咱们公司在用报纸和网络这些招聘途径外，有没有通过别的其他的途径来招聘呢？

C：你是说猎头吗？

A：可以这么说。

C：之前有考虑过，但是猎头的费用比较高，我们还没有这方面的预算。

A：嗯，您说的也是事实，猎头的费用比起其他的招聘渠道是高一些，但是我们的操作时间段、准确度高，同时呢，给企业创造的价值是不能用金钱来衡量的。

C：我知道你的意思，对了，你是哪个公司的啊？

A：我们是XX猎头，我们是主要以房地产为主的猎头，我们的合作客户非常多，就郑州本地的企业来说，如：鑫苑、绿地、阳光控股等，都是我们的长期客户。

C：绿地？你们也有合作吗？

A：是的，他们是我们的长期大客户。

C：这样吧，你把你们的公司资料发过来我先看一下，包括你们的收费标准、操作流程。A：好的，您看是电子版的，还是传真呢？

C：电子版的吧，我的邮箱是…………

A：好的，我现在就给您发过去，五分钟之后您查收一下。

C：好的。

A：郑经理，是这样的，您先看一下我们的资料，我到周四下午再给您打电话。

C：好的。

A：非常感谢您，郑经理！您先忙，我们保持联系。

……………

周四下午15：00

A：您好，请问是郑经理吗？

C：您好，我是，您是？

A：郑经理，您好！我是XX猎头公司的XXX，前几天给您打过电话。

C：哦，您好！

A：之前给您发的我们公司的资料您看了吗？

C：嗯，看了。只是对你们的收费有些质疑。

A：您是说价位吗？

C：对。

A：呵呵，郑经理，相信您做人力资源的时间也挺长了，对于猎头的收费标准您应该是比较了解的，都是透明化的。

C：但是跟我们联系过的猎头公司，有的报价才20%，有的甚至15%。这样相比之下，相差也太大了吧。

A：嗯，对，是这样的，现在市场上是有一些公司的报价是比较低一些，据我所知，有公司报价10%的都有。但是这个是要看我们的最终的结果是什么样子。有的报价低，但是给您推荐的人不合适，或者说时效性不够的话，甚至会有一些公司迟迟给您招不到合适的人，这样对您也是很大的损失。特别是高层的招聘，您也知道，人早一天上岗，对您公司是越有利的。C：那你的意思是你们公司就可以保证人员的质量和实效性吗？

A：郑经理，可以这样说，对于房地产行业来说，我们掌握了整个郑州市场87%的人才信息，我们在跟您合作时，会对您的职位进行分析，会建立一个最佳的人员素质模型。在我们配置的人员中，最快的之后8天的时间人员就上岗了，而且在工作岗位上做的特别好。

同时，在人员配置过程中，我们有专业的测评软件对人才进行全面的分析，还有会针对这个人做一个全面的背景调查，对此人的人品、能力、管理风格各个方面进行一个客观的分析，以确保人员跟您企业的匹配度和信誉度。这些呢，我们都有专业的人员进行这方面的工作。C：不过我还是觉得招聘一个人，要付出这么大的成本，还是觉得不划算。

A：呵呵，郑经理，您应该知道，公司的核心职位，如果能早一天上岗，他给您公司带来的效益是不能通过金钱来衡量的。

C：嗯，那倒也是。

A：这样吧，郑经理，您看什么时间方便了，我过去拜访一下您，我们可以聊聊，合作不合作都无所谓，关键是互相认识一下，说不定以后您的招聘我能给您帮上一些忙。您说呢？ C：嗯，行啊。

A：那您什么时间方便？

C：什么时间都可以。

A：这样吧，今天下午三点可以吗？

C：可以。

A：好的，谢谢您郑经理。下午三点我会准时到达。

C：好的。

第三篇：客户代表话术

客户代表话术

接线

★开头语：（一气呵成念出，必须熟练掌握，不能出现卡壳、间断等情况，此开头语应用于所有接线类话术）A:绿健园国际您好，0001号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的？（声音上扬，富有激情）

★预定篇：

等待顾客回应，例如：

B:我想订你们的XXX产品。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，那么您现在需要定XX产品几瓶装？  情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是第一次预定或会员用

其他电话呼入）

A：好的，先生/女士，请问您是我们的会员还是第一次购买我们绿健园国际的产品？

B：会员/非会员

1会员 ○

A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）等待回应。

2非会员 ○

A：那么很高兴为您服务，请您在我这里做一个会员登记，谢谢。请问您贵姓？您的手机是？座机是？……其余记录的关键资料



引导范例：以下内容是否会员均通用（坐席可以根据自己实际风格进行适当更改）

A:好的，那么请问您现在需要几套产品？

B:我需要XXXX产品，先给我来两套试试吧。

A:好的，没问题，我这就给您下单，您的订单已经生成，我再帮您确认一下您的订购信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的会员卡号是XX，您的联系电话是XXXX。

您订购XXX的产品，单价XX钱，订购数量为XX件，总价XXX钱，请您核对是否正确。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士说一下，由于近期会员前来订购此款产品量很大，我公司为了感谢广大顾客的支持，特推出XX优惠，您同时购买XXX能享受XXX的优惠，您看是否参加我们的活动？（搭销前期不明文规定，但搭销意识一定要有）

B：行，那也一起来一套吧！

A：那么很高兴您的参加我们的活动，我再给您加上此款产品，最后总价为XXXX加XXX特惠价共XX钱，我们在XXX到XXX个工作日给您送到，请您到时候注意接收我们的产品。

B：好的。

A：最后祝您身体健康，生活愉快，感谢您的订购，再见！

★咨询篇：

B：我想了解一下XXXX/帮我查一下XXXXX。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）

A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，您请讲？

 情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是新顾客或会员用其他

电话呼入）A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）

等待回应，针对于顾客问题进行相应解答，一定要注意礼貌规范用语。

★投诉类：

B：我要投诉XXXX！

那么说到投诉，大家需要非常注意，投诉分为常规类与特殊类，由于大多顾客提起投诉都是抱着怨气或者愤怒的心态与我们工作人员沟通的，所以我们一定要保持平和心态，用心聆听顾客真实问题进行解决，实在解决不了告之当班主管进行解决（态度一定要好！）

等待回应，耐心等顾客说完需要表达的意思A:对于此事我深表抱歉，请您也不要着急，那么请您提供一下您的会员卡号/姓名/手机号，我们尽快为你解决。

然后针对于顾客投诉问题进行耐心处理，一定要注意礼貌规范用语，态度要诚恳

★结束语：（此结束语应用于所有接线类话术）

A：您看还有其他需要帮助您的吗？（等待回应，如果顾客表示没有）

A：好的，我是客服代表XXX号，很高兴为您服务，如有需要随时来电，同时也祝您生活愉快！身体健康！再见！（结束语一定要让顾客感受到坐席的专业，富有激情，切勿因为马上通话结束了就怠慢）

B：再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

★★★接线过程中的注意事项：

1、行业内禁忌语言

切勿出现：喂、谁呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常与家人朋友的习惯用语

要以专业的客服用语开头：您好；好的；没问题；实在抱歉；您看还有其他需要帮助您的吗

2、灵活自己的话术，不要‘冷场’

在与客户交流中不要被顾客问到，这个问到指的是如果发生自己不懂或者拿不准的问题，一定要及时的和顾客表明：您好，实在抱歉，由于最近优惠活动较多，我为您查询一下。请您稍等不要挂机，谢谢！（配合后处理按键）

在身边同事没有接线的情况下尽快询问解决，如果周围同事均在接线迅速举手与当班主管联系反应。

3、遇到口音较重的顾客

接线过程中，形形色色的顾客我们都会遇到，所以南方的顾客也会比较多，当我们如果遇到口音较重的顾客一定要耐心咨询，切勿出现问了几句话听不懂就不耐烦或稍微有点没听明白就麻烦周围同事或主管的现象。碰到此类客户的时候我们可以放慢一下说话的节奏，保持一个平常心，让顾客放松，如果实在听不清或不懂的现象时同样让顾客耐心等待，举手请求主管或身边没有接线的同事处理。（在这里我要说一下，其实大家都是五湖四海闯荡的人，一般情况下很少会遇到一点普通话都不会说的顾客，所以不要过分依赖身边的同事，换个角度，和顾客慢慢沟通，也锻炼了我们的听说能力）

4、时刻注意自己的接线态度

接线过程中，难免遇到态度不好的顾客，林子大了，什么鸟都有，我们不能控制我们的上帝都是‘弥勒佛’，所以当你遇到态度强硬的顾客时一定要小心对待，以柔克刚，我们要记住‘伸手不打笑脸人’这句话，以诚心感动顾客，以热情周到的服务对待每一位上帝！

回访

★开头语：

A：您好，是XXX先生/小姐吗？（确认顾客身份后继续说）

A：是这样的，今天给您打电话的目的是想对您做个回访，也是为了今后能更好的为您提供服务，您现在方便接电话吗？

B:不好意思，我现在不方便

A：那很抱歉打扰到您，那您看什么时间您方便，我再给您电话？

B：你说，什么事？

A：（接下来根据具体谈话内容情况进行分类）

情况一：满意度调查（产品、服务、其余宝贵意见）

情况二：顾客生日

情况三：公司活动情况

四、情况

五、情况六……等等 ★结束语： A：十分感谢您能在百忙之中配合我们的工作，同时也感谢您提出的宝贵意见，我们会在今后的工作中加以完善，同时祝您生活愉快！身体健康！再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

不管是我们在接线还是在回访过程中一定要时刻谨记我们的通话目的是什么！少发言！多倾听！微笑面对每一位顾客！

李实

202_年3月8日

第四篇：客户回访话术

客户回访话术

开始语：某某先生/女士，您好，我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员，想对您进行一个简单的回访，占用您几分种的时间可以吗？ 情景一：方便

应对话术：您好，是这样的，您之前有在我司购买过某产品，现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。情景二：不方便

应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢？(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快!再见!对话过程

情景一：使用感受不错

应对话术：您好，是这样的，请问您耗材方面足够吗？是否需要补购呢？

客户A回复：还有，不需要

应对话术：好的，那您如果有需要随时欢迎您的来电，稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。

客户B回复：对了，那个胶没了，哪里可以买

应对话术：好的，您是要多少胶呢，我们有（说几种味道出来）味道，您是多少呢？稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。情景二：没使用过

应对话术：对不起，打扰您了，祝您生活愉快！再见！

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福祝您生活愉快（周末/节日），非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢！再见！

第五篇：VIP客户经典话术

VIP客户经典话术

客户先生：

新年好！

今天过来给你拜年啦！同时告诉您一个好消息，我们公司在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持，特推出了限量版的一款优惠型保险。公司有个名额是分配给您与您的家人享有，它的保障高达42万，保费只需存3.8元/天。120元每个月，而且60岁全部返还本息，此次优惠活动截止到本月25号，时间紧迫，您看是帮您家人、小孩还是妻子办理呢？（是）您看是现在办理方便还是明天上午呢？

开发新客户的话术

XXX小姐：

新年好！

告诉您一则好消息，平安保险在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持，推出了一款返还实惠型的医疗意外保险，每天仅需3.8元，42万的高额保障，到期全额返还本息，活动截止2月25号收到短讯的客户限额一份，人的一生会不会生病？生病的人要不要看医生？看医生的时候要不要花钱，花钱的话有保险公司帮您付！

车险客户的话术

XXX先生：

您好！

非常感谢众多车主对我们平安的支持，特从众多车主抽出一部份幸运车主，送出高达42万元无免赔的医疗保障卡，您是其中的一位，这是一个非常好的计划，您看，今天下午或者上午，您哪时方便，我给您送过来登记一下。

万能话术

XXX先生：

您好！“五一”黄金周，平安伴您行，强势产品强势推出，万能+无忧，让您一生无担忧，每月只需18元就可以让您拥有100万元的全面无忧保险，60岁可领取养老金30万，70岁可领取45万，在此期间公司另赠送永久纪念版，“金泊保单”一份，时间紧迫，机会难保，请速联系平安业务员XXX