第一篇：家政服务常识

[家政服务]家政服务常识介绍

家政服务常识介绍

擦拭家具的时候应使用棉毛巾、棉纱、软布轻擦拭，不要用大量的水擦洗，更不要用肥皂水或碱水，这样会影响家具表面的光洁度，甚至造成漆面脱落。如果的确需要清洁剂，应该使用中性全能清洁制剂（弱碱性的）按照说明配比后擦拭。

开水杯在家具的漆面膜上烫出白色斑痕时，可用两种方法去处烫痕。

(1)可用煤油或酒精花露水溶剂来擦拭：(2)用软木蘸取茶汁擦拭。

家具恢复光泽的简易方法：在热水中加入少许食醋，然后用软布蘸醋水轻轻擦拭。待水完全干后再用家具上光蜡抛光就可使其恢复光泽。漂亮的白家具时间长了，就会变黄，太不美观了，如果使用牙膏擦拭，就会有所改观。但操作时不可太用力，否则会损伤漆膜。

用牛奶清除家具异味。先将一杯煮沸的牛奶防置在家具内部（柜厨类），把柜门关紧，待牛奶冷却后取出，家具内原有的异味就会消失。

家具被孩子用蜡笔涂画的乱七八糟，如何清除蜡笔痕迹呢？只要用柔软的布沾上牙膏慢慢擦拭，便可去除。清洗家具时在水中滴数滴甘油可以清洗得比较干净。

存放小零碎的抽屉，清理一次非常麻烦，每次都要一件一件取出擦拭。其实，你若把吸尘器吸口用塑料窗纱或纱布蒙住，然后，直接伸进抽屉里吸尘，就可大大简化以上的烦琐过程。

日常清洁保护常识

1．大厅及走廊随时进行清洁，早中班每小时进行一遍地面推尘、倒烟灰、座位整理、扶手与平台抹尘，清除地毯及其它区域中的垃圾。夜班作全面清洁。

2．客用电梯，早中班每4小时清扫一次，如发现脏了随时清扫，夜班作全面清洁。

3．客用卫生间，早中班每1-2小时进行一次整理。下午及后半夜各作一次全面清洁。

4．所有的餐厅和舞厅，每日根据实际情况，营业结束后进行全面清洁保养。

5．多功能厅，每日清洁一次，需要时可随时清洁。

6．外围每日早晚清扫二遍，其他时间由外围服务员随时保持其整洁。

墙壁保养常识

一、硬质墙面的保养

硬质墙石与硬质地面的保养有所不同，因为作为墙饰面磨擦少，主要是灰尘，水珠等溅垢，如在大厅，则主要是灰尘，清洁保养方法是每天擦去表面浮灰，定期用喷泉雾蜡水清洁保养，该蜡水既有清洁功效，又会在面层形成透明保护膜，更方便了日常清洁，如理卫生间的墙面，则应定期使用碱性清洁剂清洁，洗后一定要用清水洗净，否则时间一长，会使表面失去光泽。

二、贴墙纸墙面的保养

所有墙纸墙面的正常清洁是定期对墙面进行吸尘清洁，将吸尘器换上吸头即可，日常发现特殊脏迹要及时擦除，方法是对耐水墙面可用干擦洗，洗后用干毛巾吸干即可，对于不耐水墙面可用干擦洗，如可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清洁液拧干后轻擦，总之是要及时除去污垢，否则时间一长会留下永久的斑痕。

地毯的清洁护理常识

1、地毯的护理方法

1）吸尘

作用：梳刷疏松地毯纤维，吸去80%以上的干性污物。设备：立式、卧式吸尘器。2）污渍处理

作用：及时去除，防止纤维因污渍渗透变脆、粘结、断裂。工具：软毛刷、毛巾、专用去渍剂、清洁剂。２、一次定期清洁保养的过程 1）吸尘

2）除去局部污渍

3）湿润地毯；水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。

4）机器清洗（干泡式或抽洗式）

第二篇：家政服务常识[推荐]

家政服务常识

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场 经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。202_年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。

中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。

随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。现在“保姆”一词,已被“家庭服务员”一词代替，显示了在提高自身素质和职业 技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。

家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主, 兼顾理论培训。

分类:

1、职业保姆

有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉深圳家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。

2、涉外保姆

涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人

才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导。

3、高级管家

高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管”。

高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。

4、育婴早教 育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的培训起点高，要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作的。

5、钟点服务

钟点服务分为两大类：

（1）、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；

（2）、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。

6.、幼教保育：

幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。

7.月子护理 “专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。

7、家教辅导：

（1）、由老师直接上门“一对一”辅导；

（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟。

（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。

8、提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装

（1）、马桶维修(座便器)洁具维修，维修水箱配件

（2）、厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位

（3）、卫生洁具厕所给排水管维修安装改造

（4）、各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件

9、水电维修 专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作 马桶漏水座便器漏水洁具漏水，10、管道疏通

（1）、马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硬物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。

（2）、墫坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞。

（3）、地漏、菜池：采用特制技术设备、专业疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的地漏、菜池堵塞。

（4）、浴缸、面盆：疏通各种型号的浴缸面盆，包括V型弯和S型弯的各种管道。

（5）、主管道：本部备有大中小型机械和高压清洗机，专业疏通各种主管道。

（6）、下水道:各类家庭,酒店,公司,学校等单位的下水道,各类管道,水斗,脸盆,浴缸,水池,地漏,马桶,小便池,阴沟,窑井,化粪池等各种下水管道疏通清理,污水管道疏通清理、维修各式水龙头,马桶水箱维修及更换零配件,阀门,浴缸漏渗水.水斗,上下水管改装等,专修电马桶.以及针对单位公司内的排污管道,化粪池,油污池进行清理等.11、清洁清洗

（1）、抽油烟机清洗

（2）、空调清洗

（3）、真皮沙发清洗

（4）、玻璃清洗

（5）、地毯清洗、木地板打蜡

12、搬家服务 正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件为你服务到位

第三篇：家政服务

一、家政服务的涵义

根据中国大百科全书。社会学的解释，家政一词有多重含义：第一，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。第二，指在家庭生活办事原则和行为准则。第三，指家庭事务的管理。本文的“家政”着重指的是第一种解释，辅以第三种解释。

家政服务是我国当前市场经济下的一项新兴行业，是家务劳动社会化的产物，也就是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务，主要包括家庭生活消费品的商品社会化服务和家庭服务的劳动社会化服务。烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等都属于家政服务的内容。家政服务将原属于私人领域活动的具有无偿性特点的家务劳动纳入公共领域，作为一种社会职业来参与市场经济，具有社会性、便民性、有偿服务性的特点。

二、家政服务的发展现状

家政服务是改革开放以来，城市经济的繁荣，城市建设高速发展，城市社区的兴起以及居民生活需求内容不断扩大而产生的一个新生行业。根据劳动保障部培训就业司在天津、上海、重庆、沈阳、南京、厦门、南昌、青岛、武汉等就九个城市，对发展家政服务业扩大就业问题进行的系统调查显示，九大城市共有23.96万人分别以全日工、半日工、小时工等形式从事家政服务，其中城镇从业人员占56.1％，农村富余劳动力占43.9％，女性以85.1％的比例在数量上占了绝对优势，有30％的人在上岗前接受过家政服务业务培训。②家政服务机构的形式多样，有社会团体开办、企业自办、集体和个人开办等多种形式，其中又分为家政服务中介机构和家政服务公司两种类型。家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。

在发展水平不同的城市，家政服务的发展也是不同的。从根本上讲，家政服务与城市的发展水平密切相关。发展较早的上海市从1995年就将家政服务作为再就业工程的一个重要方面，规划和规范家政服务的发展。上海也依托行政机构设立家政劳务介绍机构，还在街道设立公益性服务社。除此之外，上海还出现了很多发展很好的家政服务公司，如上海家利来家政服务有限责任公司，不仅规范低档次的家政服务，还积极发展高档次的家政服务；不仅巩固国人家政服务市场，还开拓涉外家政服务市场。总地来说，家政服务在发展较快的大城市市场化和规范化程度较高，发展速度较快，档次较高，公众接受程度也比较高，在中小城市市场化和规范化程度较低，发展速度较慢，服务项目比较狭窄，公众接受程度也不是很高，但市场潜力较大。

三、家政服务兴起的原因分析

一个行业的产生从最表层来看是在市场上能求有所应，供有所需，当供求两方形成一定的规模，资源流通得以稳定进行，这个行业的生存与发展也就有了基本的根基。从更深层次看，一个行业的产生与发展与社会的生产力水平、分工程度相关，若与后者相悖，则该行业往往只是昙花一现，若与后者相适应，则该行业具有更为长久的生命力。家政服务这个行业的产生与发展既有基本的根基，也有长久的生命力。

1、家政服务的产生与发展源于巨大的市场需求。随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。这种需求既是客观压力的结果，也是人的社会生活和主观意识发展使然。

首先，我国转型期间人口结构、家庭结构的变化导致家庭的传统家务在不断加重。根据第五次全国全国人口普查，我国65岁及以上人口为8811万人，占总人口的6.96％，比第四次全国人口普查上升了1.39个百分点；祖国大陆31省、自治区、直辖市共有家庭户34837万户，家庭户人口为119839万人，平均每个家庭户的人口为3.44人，比第四次全国人口普查的3.96人减少了0.52人。可见，我国已步入老年社会，老年人口增多，社会老龄化日趋严重。从这个角度来看，家务劳动的压力是绝对地增大了。而与之不能相适应的是我国家庭规模日趋小型化，从扩大家庭变成以核心家庭为主，还出现了很多新的家庭类型，如丁克家庭、单亲家庭等等。这些规模偏小的家庭和新出现的家庭类型都难以全面充分地发挥以往家庭所具备的职能来承担家务劳动的重负。这样看来，家务劳动的压力也是相对地增大了。从长远来看，家庭的一些传统家庭职能如赡养老人的职能、教育孩子的职能等等，都将会渐渐萎缩，从家庭转交给社会。但是在这些职能完全转交给社会之前，家庭需要外界通过其它方式介入来分担这些相对过重的家务负担。

其次，随着生活质量的提高，生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，在传统家务相对加重的情况下家务的内涵还在不断扩大。家务已经不限于原来的洗衣、做饭、清洁卫生，家庭教师、家庭护理、家庭医师、家庭理财、汽车陪练等这些满足家庭成员更高需求的活动都可归于家务。而且，即便是洗衣、做饭、清洁卫生，也不再是传统意义上的家务劳动了，往往需要操作辅助器械或具有一定的专业知识才能完成。而家庭与社会日渐紧密的联系压缩着家庭成员投入在家务上的时间和精力，原来以某个家庭成员（主要是女性）来操持家务的家务运作模式越来越不能满足需要。满足日趋多样化的家务需求成了个难题，家政服务应运而生。

最后，主要家庭成员特别是女性的积极参与社会经济生活，使得家务劳动需要通过其它途径来完成。曾经“男主内，女主外”的社会性别分工体制把家务劳动划分为女性的分内工作，而今，女性的独立、自主、自强意识已经大大提高，女性的天地已不再局限于家庭之中，女性的价值也不只体现在家务劳动之中。从女性自身的需求出发，女性要求自身具有积极参与社会经济生活并谋得一职的权利；从家庭的需求出发，在当前激励的社会竞争中，仅靠男性家庭成员的经济收入负担整个家庭的开支是不现实的。女性越来越多地参与社会经济生活以及越来越多的双职工家庭的出现使得女性“原有的职业”

家政行业本是一个多元化的行业，虽然目前这一行业在国内发展的还算是比较迅猛，但总体来说体制还是不健全，人们的思想还只是把家政定义在保姆，零时工等这一类比较低级的业务上，其实不其然，家政是一个包含一切与家庭服务有关的行业的总称，是一个广泛的定义。

可以看出当今随着经济的发展，人们生活水平的不断改善在那些有充足的资金且夫妇双方都有工作，但是有老人或小孩需要照顾的家庭对家政服务的需求比较大，人们对家政的需求还停留在一个较低的层次，展望家政行业的未来，主要的几类市场还是停留在“一二一式”的家庭，和一些子女都不需监护，但双方还在工作，但家中有老人需要照顾的家庭。分析前者这种情况在目前“一二一式”的家庭大多是处于创业阶段的年轻夫妇，他们需要把大量的时间花费在工作上，但是有三个原因制约着家政服务在这类人群中的扩张１。刚刚成建家庭的他们对与资金还是有点敏感２。他们的父母大多数处于刚刚退休有足够的能力去照看小孩并且乐于看护３。即使有足够的资金的家庭他们还是会担心服务的质量，以及家政人员的素质对孩子的影响。这些都对本来繁华的家政市场造成了威胁。

还有一部分市场就是我们刚才所说的老年人对家政的需要。

针对这几种特殊的情况，为促进家政服务的进一步发展，从事家政行业的人员一定要根据市场发展的实际需要，培训多层次的家政服务人才，目前，不管是哪一类型的家政服务人员，都缺乏一种系统性的专业技能培训，很有必要开设各种有实用性、针对性的对口家政服务人员培训班，统一集中培训教育，艺术，素质等不同类型的家政服务人员，提高家政服务人员的素质能力以适应家政服务市场特殊需求。以刺激消费者，扩大家政服务市场。

当前家政行业的发展瓶颈主要来至企业和社会公众两个方面，家政公司只考虑到成本造成从事家政服务行业人员来源较杂，服务综合素质普遍不高项目和内容过于单一，难于适应市场需求等，另一个方面就是人们对家政服务的认识还是处于一个传统的阶段，认为家政就是替别人干活就是一种低级劳动，要想促进家政行业的进一步发展解决这两个问题首当其冲一些大学开设的这门专业课恰好弥补了这一点。提高人们对家政服务这一职业的价值认识，转变传统的就业观念，是发展家政服务行业市场的重要关键。

家政行业作为一个新兴的服务行业在第三产业市场上方兴未艾。有巨大的发展前景，据国家劳动和社会保障部的有关调查资料显示，目前全国大约有３亿多户人家，其中共有５００多万户属于“一二一四式”家庭--即１个家庭，２个中年人，带１个孩子，要照顾４个老年人丈夫的父母、妻子的父母，这类家庭很有必要聘请１个甚至２个家政服务人员帮忙料理一些家庭事务；另外，大约还有３００多万户属于“一二一式”的青年之家即１个家庭，一对青年夫妇和１个孩子，他们因工作或事业的关系而无法顾及自己的孩子和家庭事务，这类家庭也很有必要聘请１个家政服务人员帮忙。以上两类家庭，共计大约有８００多万户；仅按一户聘请１个家政服务人员计算，我国的家政服务行业至少也就可以提供８００多万个就业岗位这几乎相当于我国２００３年各行各业全年新增岗位的总数量；如果“一二一四式”要聘请２个家政服务人员的话，则提供的就业岗位就更多？这是一个非常庞大的就业市场，也是一条宽广的就业新门路，更是一项新的就业增长点。由此可见，家政服务行业现在已经成为就业市场中的一个新领域、新行业、新工种职业？其未来的市场发展前景是十分广阔的。

根据市场发展的实际需要，培训多层次的家政服务人才，是发展家政服务行业市场的唯一出路。目前，不管是哪一类型的家政服务人员，都缺乏一种系统性的专业技能培训，很有必要开设各种有实用性、针对性的对口家政服务人员培训班，统一集中培训初级、中级、高级和星级等不同档次的家政服务人员，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。以刺激消费者对家政服务的需求，扩大家政服务市场。

从事家政服务行业人员来源较杂，服务综合素质普遍不高。据不完全统计，现从事家政服务行业的人员，仅占市场需求家庭的十分之一。家政服务项目和内容过于单一，难于适应市场需求。现开设的家政服务项目主要是保姆。由于绝大多数的家政服务人员均未参加过任何的技能培训，所以其服务的内容仅限于一些简单家务活，要他们做到高水准、高质量、高技能的“综合型”家政服务，显得无能为力。家政服务人员的工资水平普遍偏低。目前家政服务人员因地区的差异和服务形式不同，工资报酬也有较大差别。雇主和雇员保姆双方安全欠保障。这些都是制约家政服务的瓶颈。目前，家政服务市场欠缺一套行之有效的管理机制，政策法规也还未够完善，雇主和雇员保姆？雪双方在使用中仍未能够达到规范化与制度化的程度。

所以提高人们对家政服务这一职业的价值认识，转变传统的就业观念，是发展家政服务行业市场的重要关键。

要想把家政服务行业市场发展起来，首先就得使人们正确认识家政服务这一职业的真正价值。俗话说：三百六十行，行行出状元。其实，家政服务行业和其他的行业一样，只是分工的不同，并没有什么贵贱之分，也可以出状元。家政服务工作，现在已经成了社区服务工作的一个热点，也是目前社区新增就业岗位的主要增长点。随着人们生活水平的不断提高，家政服务这一职业工种？雪将会很快进入到千家万户。但是，目前人们对社区家政服务行业的认识，还存在某些偏见和误区，对于传统的就业观念还未能够完全转变过来。大多数人都认为：干家政服务这项工作，要看别人的脸色，听他人的使唤，低人一等，是一种*的职业。这是求者在思想上，普遍存在的行业等级观念的问题。努力帮助他们提高思想认识，转变传统的就业观念，是目前做好家庭服务行业工作的关键。要做好这方面的工作，必须注意两点：一是要结合当前的就业形势和求职者自身的素质特点，分析选择适合他们的就业方向；二是要帮助他们介绍合适的家政服务工作岗位，解决他们生活的困难压力，使他们变压力为动力看到家政服务行业的光明前景。这些工作如果做得好，不但可以解决求职者思想包袱和再就业的出路问题，而且还可以帮那些一心扑在事业上而无暇顾及家庭的人员解除后顾之忧。因此，家政服务工作无论是对己、对人、对国、对民都是大有好处的。这是一种高尚的职业，并且能够接地体现出该项工作对社会巨大贡献的价值，是一项很有实际意义的工作。只要求职者对家政服务行业有了充分的认识，树立正确的就业观念，就业和再就业的路子就会越走宽广，其市场的业务拓展也就无可限量。根据市场发展的实际需要，培训多层次的家政服务人才，是发展家政服务行业市场的唯一出路。也是解决这一瓶颈加速家政发展的唯一出路！

家政行业前景看好，现状是业内缺乏自律、“家政服务鱼目混珠”。

家政市场需求量在不断扩大，家政服务业的门类日益宽广，家政服务业前景广阔。随着人民生活水平日益提高、观念更新，如家庭保姆、保洁、陪护、维修、清运、绿化等家政进入到千家万户，随着政策的调整完善，如高档外墙清洗、整体保洁等家政服务进入到机关、企业事业单位。

首先，创建一个家政公司，就要使其从一元化向多元化发展；其次，现在的家政人员专业水准低是因为知识少，所以一些大学开设的这门专业课恰好弥补了这一点。年龄对该专业得限制极小，对学历、性别无要求，该专业含金量高，易与专业化；再次，因法律还未对家政工作人员实行保护，所以公司就要建立规范化的管理制度，以弥补法律的不足；第四，家政服务是一种个性化的特殊商品，以市场需求量身制定，以实现规模化；第五，作为一个公司，要想实现“品牌化”就要把握市场需求。企业素质和个人素质密不可分。

只要你遵守行业规范，做一个诚实守信的商家，家政行业前景广阔，但需要付出辛勤劳动。诚实守信最重要，价格要公道。服务行业在目前这个社会应该是有前景的。

第四篇：家政服务

优势

1、行业处于长期景气周期，政策支持。

发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。

2、人力资源保障充分

从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增长劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为 8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。

从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26％，与发展中国家第三产业从业人员占 40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至少在1500万个以上。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大。

3、需求畅旺

从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，这是中国进入老龄化社会的标志；我国10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全部社区服务需求的30%以上，也就是说，在社区1500万个可能的就业机会中，有500 多万个家政服务的岗位。根据北京家政行业协会的统计，202_年北京直接进入家庭的家政员达28万人，年平均缺口为2至3万人。另据我们对九个城市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会；同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。

4、发展家政服务业是构建和谐社会重要部分

家政业的发展有助于农村的城市化。我国的农业人口占全国总人口近70%，而发达国家农业人口的比例都少于10%。现在我们要全面建设小康社会，必须逐步实现工业化、城市化、现代化。城市化的核心就是要让传统农业人口向第二、第三产业转移。许多家政服务人员在众多城市家庭中，用辛勤的汗水奉献优质家政服务的同时，也学到了文化知识和服务技能，从一个简单的“乡下人”变成了具备一定就业技能的“城市人”。

在发展中存在的威胁

（一）旧观念的影响仍不可忽视

家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去从事。

（二）家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决 不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现问题，无法保证工作稳定。同时，一些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。

（三）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导 用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。因没有合适人选而放弃，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。

（四）职业介绍不健全，影响家政服务发展

一些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用

户和服务人员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。

（五）培训不足急需解决

由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。

（六）权益保障机制急待健全

由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。此外，家政服务就业实体的发展需要加强引导规范和扶持帮助。有的地方已有优惠政策，但落实不够，需协调解决。弱势

1、培训中介机构力量不足，家政服务员素质有待提高

家政员的技术等级国家早有规定，分初级、中级和高级三等，但深圳市从事家政人员培训的机构屈指可数，深圳市家政服务员许多都没有级别认证，有些大型家政公司也搞培训，发上岗证，不少中介机构只是把人介绍出去了事。

家政服务员素质有待提高，原因多方面。第一按照目前深圳的现代家庭的要求，服务员存在一定的差距。大部分家庭服务员都来自农

村，文化程度低、素质差。对深圳社会了解少，达不到雇主的要求，这是个普遍现象。第二是道德品质问题。这些家庭服务员从农村比较穷的地方，一下子来到深圳这样的国际化都市，反差特别大，看到雇主要什么有什么，有些人就产生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行为就出现了。三是基本功不过关，有些甚至连饭都不怎么会做。深圳保姆的工资并不算低，但现在社会上普遍对家政服务存在误解，认为保姆就低人一等、可以随意使唤，使许多家政员产生自卑心理，缺乏归属感自然就做不好工作。

2、雇佣关系紧张

首先有些雇主对家庭服务员不平等；

第二，雇主缺乏法律常识、法制观念；

第三，雇主家里对服务员提出一些过高的，不切实际、不合理的要求。比如有些雇主家里三四个人，他们的吃饭时间不一样，因而要求服务员一餐饭做了四五次；

第四，就是雇主家的小孩，对家庭服务员不尊重，故意刁难服务员，说脏话粗话，而雇主不但不引导教育，反而纵容小孩；

第五，就是对服务员要求太苛刻，对家庭服务员提出一些极不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服务员去采购东西、买菜时，刻意限定家庭服务员的时间。按路程计算，半个小时是不可能回来的，可雇主就只给家庭服务员半个小时时间，一旦在限定的时间没有回来，就扣工资。

第五篇：家政服务协议(范本)

家政服务协议

甲方（用户）姓名：乙方（家政服务员）姓名：张爱玲 身份证号码：身份证号码：

家庭住址：家庭住址：

联系方式：联系方式：

为了明确甲乙双方的雇佣关系，保障双方的合法权益，经协议双方友好协商，在平等、自愿的前提下达成如下条款，以兹各方共同遵守：

第一条协议期限

本协议有效期限自202_年1月1日起至202_年12月31止，为期1年。

第二条服务类型：保姆

第三条服务时间

保姆：工作性质为全日工，服务时间不固定。

第四条服务地点

详细地址：

第五条服务内容与劳动报酬

1、甲方确保以下信息的真实性：

住房类型：家用，住房面积平方米，家庭常住人口为人。甲方需要乙方提供的服务内容为：（家务）买菜、煮饭（一日三餐）、洗衣服、卫生清洁、及其他事务，统一安排整理全家家政工作。

2、甲方付给乙方的用工报酬为每月人民币2800元整（其中第一个月为试用期，工资2600元），以现金方式在每月30日前支付给乙方。

3、乙方自愿按甲方要求提供家政服务，甲方不得擅自增加服务内容或延长工作时间，若有增加，需征得乙方的同意并增加相应的劳务报酬。

4、其他补充内容：乙方如不休息，按人民币50元/天（休息日、节假日视同一样）补付工资。

第六条休假时间

1、每月休息4天。

2、除上述规定的休假时间外，乙方应享有《劳动法》规定的全年法定假日，休假甲、乙双方协商确定，可以进行调休或加发工资。采用加发工资的，应在假日当月计算发放。如乙方休假超时，甲方可按乙方工资标准（人民币100元/天）核减劳动报酬或安排乙方补上因休假所耽误的劳动时间。

第七条甲方的权利和义务

1、甲方有权要求乙方按照约定的服务时间，完成本协议第五条第一款签署的服务内容。

2、甲方应尊重乙方的人格和劳动，平等待人，并应在工作上给予乙方耐心指导和帮助。在乙方不能按本协议第五条第一款之约定完成工作任务时，甲方有权提前解除本协议。

3、甲方不得让乙方从事室外劳动（如：清洁外墙、室外玻璃、防护栏等），以免造成乙方安全事故。乙方在为甲方服务期间，甲方应对乙方的安全作业进行督导。并妥善保管好自己的贵重物品、金银首饰和现金等，避免发生误会。

4、在乙方为甲方提供家政服务过程中，甲方有权追究因乙方工作失误造成的损失。甲方在任何情况下，不得对乙方采取限制人身自由、搜身、扣押钱财证件以有殴打、威逼等侵权行为，双方若有争议发生并无法协商，均应依照国家法律法规等相关规定进行解决。

5、甲方应当为乙方提供健康、安全的工作环境和必要的劳动保护工具。

6、甲方有义务如实告知乙方其家庭成员健康状况，不得染病存在的情况。

7、为加强服务管理，维护自身权益，甲方有权按合同规定时间为乙方考勤。因乙方迟到或早退或无故请假，甲方有权从乙方工资中按标准核减或要求乙方补回因迟到、早退、请假所耽误的劳动时间。

8、乙方在服务期间患病需向甲方请假的，甲方应当准假，并按人民币100元/天核减劳动报酬。

9、甲方不得无故拖欠和扣发乙方工资，同时甲方对乙方的借钱要求可以不予回应。

10、甲方应当严格按照本协议第六条的约定，给予乙方休假时间。假日采用调休的，甲方不得扣发乙方工资，调休或者请假不能连续超过2天。

11、甲方双方在协议适应期间，如乙方的工作表现不佳，甲方有权辞退乙方，同时应按日工资标准结清被辞退者的劳务费。

第八条乙方的权利和义务

1、乙方应当遵守国家法律法规和职业道德，并承诺在确保甲方财产安全的前提下，根据本协议认真履行职责，努力为甲方提供优质高效的家政服务。

2、乙方应向甲方提供县级以上医院出具的健康体检证明。

3、在为甲方提供家政服务期间，乙方应当尽其所能，履行对所有看护人的看护职责，保护甲方家庭财产的安全。

4、乙方应当尊重甲方的生活及卫生习惯，不得随意打听和传播甲方家庭隐私或家庭情况，不得私自动用甲方的物品，不参与甲方的家庭纠纷。未经甲方许可，乙方不得擅自带亲戚朋友或不认识的人到甲方住处或单位。

5、乙方在工作期间需要请假，须经甲方同意后方能离岗。如乙方在工作时间内未经甲方同意擅离职守，甲方有权双倍速扣发当日劳务费。

6、乙方在为甲方服务期间，如有违法行为发生，甲方应及时通知有关部门，依法追究乙方刑事、民事和经济责任。

7、乙方在为甲方服务期间，要遵照甲方的要求服务与操作，如不按甲方要求操作造成甲方财产损失，由乙方负责赔偿其直接经济损失。

8、乙方在为甲方服务期间，应当遵守甲方要求的安全操作规程，在工作中若因自身操作不当发生意外事故，由乙方自行负责。

9、乙方有权享有依据本协议与甲方协商的关于休息休假的权利。如甲方需要临时增加工作量或不能按协议休假时，乙方有权要求甲方按照国家有关规定增加工资或加班费。

10、乙方有意隐瞒病史，在为甲方服务时旧病复发，由此而引发的一切后果由乙方自行承担，甲方不承担任何责任。

11、上下班途中的安全责任由乙方自行负责，建议乙方自行购买人身意外伤害保险。

12、在协议签订后，乙方因故不能履行本协议，视为违约。甲方为履行本协议发生的直接费用由乙方承担。

第九条其他事项

1、在试用期内，甲、乙双方均有权解除本协议，且不需要承担任何赔偿责任；试用期满，在正式履行本协议期间，甲、乙双方任意一方需终止本合同，甲方须提前5天（乙方须提前30天）口头或书面告知对方（如不提前告之对方，培付违约金人民币500元整）。合同期满，甲如需继续聘用乙方，双方需要续签劳务合同。

2、本协议未尽事宜，另行制定补充协议。甲、乙双方在履行本协议的过程中，如发生矛盾、纠纷、争议和其他事故，应本着友好、理解、宽容的原则，根据本协议自行协商解决。若甲、乙双方不能达成共识，经协商调解无效的，任何一方有权依法提起诉讼。

第十条签署本协议之前，甲乙双方应仔细阅读有关条款。本协议自甲、乙双方签字之日即行生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：乙方：

年月日