下载文档第一篇：政务微信平台建立方案
政务微信平台建立方案
1.背景分析
“在可预见的新的一年中，微信会成为政务信息发布的重要平台，将比其他渠道更快、更有个性，获得公众的认可和网络舆论的认可度也会更高。可能对我国社会舆论格局产生杠杆效应。” 随着移动社交吸引力不断增强，基于微信用户基数不断增加，微信同时又开发了面向公众的服务平台，主要是作为政府、银行，企业等组织机构向公众发布信息的一个实时交流的渠道。这一平台的出现打破了企业与终端用户之间的壁垒，拓宽了企业面向公众的社交能力，让他们彼此之间实现了直接的交流。并将进一步扩大突发公众事件与社会热点话题的网民参与。随着越来越多的社会组织、主流媒体和意见领袖入驻移动网络舆论场，由无数个圈子化部落联网合成的微信舆论场已逐步形成雏形，亟待建立官方政务微信去发声。可以说，政务微信走向公共事务前台是形势必然。2.认识政务微信
政务微信是指党政及有关部门推出的官方微信账户。简单地讲，主要指代表党政机构和官员等因公共事务而开设的微信。政务微信的目的是力行全心全意为人民服务，进而提高各级党委政府领导能力、处理突发事件的应急管理能力、推动科学发展能力、促进社会和谐稳定能力、加速实现中国梦步伐能力。3.建立的目的和意义 通过微信公众平台的建立与运营，可以将网站、微信、微博等互联网媒体几位一体进行资源整合，在发布信息时互为关联，互相渗透，通过公众对我们微信平台关注，进而透过平台进入网站，了解到招商引资及创新创业扶持政策，发布最新动态新闻，关注企业最新动向以及行业动态，共享民生及生活信息。
政务微信发展已经成为我国突发事件应急管理、公共管理、社会管理等的新手段。近段时间以来，一股大秀微信公众平台账号的风气悄然刮起。以微信为代表的移动新社交媒介，正对我国社会舆论格局产生新的效应，舆情作用力日趋彰显。有业内分析人士指出，随着移动社交吸引力的不断增强，移动社交网民和微信公共账号数量会大幅增长，并将进一步扩大突发公共事件与社会热点话题的网民参与度。随着越来越多的党政机关、社会组织、主流媒体和意见领袖入驻移动网络舆论场，由无数个圈子化部落联网合成的微信舆论场已成雏形。4.微信政务公众平台建立方式
申请微信平台，前期需要准备政府注册方面的资料，另需安排和确认网络维护方面的工作人员来配合申请和认证，如此方可以递交申请资料，后续如申请不成功，需要根据对方的要求修改申请并重复递交，较为耗时，所以希望尽早开始执行并尽早结案。
当申请公众平台成功后，我公司将会对此公众账号进行二次开发，使得此账号更加完善，便于操作。5.平台维护 关于微信平台的维护工作，建议政府机关网管并有一定计算机知识和文字基础的工作人员来负责维护。维护工作主要是依据政府机关网站的新闻在微信后台进行一个新闻的录入和编辑工作。6.提高政务微信质量和水平的有关建议措施
（一）以马克思主义大众传播观为指导，坚持政务微信内容的真实性
马克思早在批驳沙培尔指责《莱茵报》报道失实之时就曾经提出了“大众传播媒介的传播”是“有机的报纸运动”这一著名的传播思想规律。马克思主义者认为，报纸报道“社会舆论的纸币”，要具有真实性。政务微博内容的真实性与否，是考验政府诚信与否的一个重要平台。
（二）积极转变执政“执信”方式，坚持政务微信的时效性 202_年3月26日，国务院召开第一次廉政工作会议，李克强总理在主持会议时发表讲话强调指出：“要转变政府职能，依法规范权力运行，着力建设廉洁政府。”一是简政放权，二是管住权力，三是管好钱财，四是政务公开，五是勤俭从政，六是依法促廉。政务公开—让权力公开透明，也是最有效的防腐剂。要及时主动公开涉及群众切身利益的环境污染、食品药品安全、安全生产等信息，向人民群众说真话、交实底。
在网络时代，政府官网作为信息公开的平台、与民众沟通的桥梁，其作用不可低估。在网络时代，政务网站、政务微博、政务微信都是很好的“桥梁”，能够促进政府与民众的沟通与互动，让政府了解民生，同时也让民众了解权威信息，监督行政事务。要注重政务微信的时效性，及时更新微信内容。
（三）增强领导干部媒介、舆情素养，提高政务微博、政务微信质量和发布水平
要积极倡导开设政务微博、政务微信，提高整体影响力，尽快扩大参与的省级部门和单位数量，特别是涉及国计民生的重点部门和单位要参与进来。开设政务微博、政务微信的各级党政干部要主动释放正能量，加强互动，增进互信，发挥引领作用。各级部门要主动加强与网民的沟通交流，及时回应舆论关切，解决问题，化解矛盾，用尊重民意的实际行动赢得民心，用改进工作的实际成效凝聚民心。
（四）升华学习型领导干部理念，提升党政干部的全媒体应用能力，提高政务微博、政务微信运营质量的引导能力。要善于利用网络搜集信息，及时把握社情民意，以适应互联网环境下的政府管理创新和服务型政府建设。
（五）要建立相应的支撑和保障机制
要以技术路线为基础，以社会管理和服务对象（社会公众）为核心，进行政务微博、政务微信等及功能设计（包括信息公开、舆论引导、政民互动、汇聚民智、凝聚民力、社会引导动员、社会监督等），然后据此构建党政内部响应、处理、回应机制和工作流程。
（六）增量“政务微博、政务微信”与网民的交流
随着“政务微博”“政务微信”日益发展成为官民互动交流平台的更加深入发展，如何更好地开好政务微博、政务微信，提升政务微博、政务微信质量，优化政务微博、政务微信环境，充分发挥政务微博、政务微信在减灾救灾中的积极作用，加强政务微博、政务微信与网民之间的互动，显得尤其重要。202_年9月9日，国家互联网信息办公室在深圳召开会议，中宣部副部长，中央外宣办、国家互联网信息办主任王晨在会上发表讲话指出，社交网络的快速发展给互联网建设和运用带来了新的重要机遇，为放大正面声音、回应社会关切、服务人民群众提供了新平台，同时也给开展舆论引导、规范网络传播秩序带来了新挑战。7.结语
从目前的发展态势以及技术开发的广阔空间来看，政务微信是伴随移动互联网发展大趋势而产生的，不同于微博的主动性拓展，微信更多的是来自用户自主的需求判断。在公众平台版本优化之后，微信强大的后台管理工具，在很大程度上能够满足用户需求。当前，政务微信队伍正进一步壮大，并出现地域“集群化”政务微信的趋势，这彰显出政府对网络问政认识的新高度。当然，政务微信的发展也有许多有待解决的问题。发挥政务微信的“沟通”“便民”“施政”的价值，各地党委政府尚需真正树立起“为人民服务”的踏实作风；微信互动，要求政府切实将“微服务”做得细致而实在。各级领导干部要积极参与支持政务微博、政务微信工作，提高“执网”“执博”“执信”质量和水平，不断提升处理减灾救灾等突发事件能力。
第二篇：微信平台建立策划书
微信平台建立策划书
一、建立背景
1.平台更加稳固
由于是基于社会化关系网络,用户之间的黏性更高一些,稳固的关系保证了用户的数量与质量,这下点微博更加牢固。微信要与朋友与家人联系,每天都会用。2.用户关系更加平等
由于是点对点的传播,双向互动,微信用户之间的关系更加平等,交流起来更加顺畅。加上微信公众平台的智能自动回复,有助于接近企业与用户之间的距离。
这点上微博比较难做到,企业、明星微博与用户之间的互动非常少,以至于总有种地位落差感觉在。
3.信息精选、定位准确
大家使用微博都有体会就是信息太多,看不过来,总不免遗漏重要信息,除去信息过量之外,这也是由微博信息的时间线性决定的。
微信在这方面有更好的解决方案,从平台建立之初就制定下”精选“的默认规则,每天一到两条优选的精品信息推送,更多内容让用户自己主动发掘。新加入的按区域和性别划分,使得基于移动平台的微信定位将更加精确。而且微信的信息推送是瞬时同步完成的,所有人接收信息没有时间差,这也保证了信息传递的及时,避免了中间环节的误导、加工和丢失。4.微信的开放平台
看得出来微信的野心很大,很早就开放了第三方平台,未来会有更多的软件接入到微信,比如说音乐分享、第三方订阅、天气、游戏等等。
二、建立流程与注意事项
1.登陆企业号的官方网站（qy.weixin.qq.com），进入注册页面（如下图所示）点击“立即注册”。
注：工作人员登陆成功后，看到右侧的“二维码”不要立刻扫描。因为扫描后将即刻绑定扫描人员微信号，默认为一级管理员。之后想更换一级管理员就比较难了，因为目前腾讯还未提供一级管理员更换服务。
2.进入注册页面后，输入注册的邮箱和企业号的登陆密码。点击“我同意并遵守《微信公众平台服务协议》”，并点击“注册”。
3.激活邮件已发送到你所填的邮箱。点击【登陆邮箱】去激活它。
4.进入你刚刚申请注册的那个邮箱，看到它的激活地址后点击进入激活账号。
5.在这个界面下，有“订阅号”、“服务号”和“企业号”三种模式，在“企业号”一栏点击【选择并继续】。
6.确认你要注册的是企业号！确认是否操作点击【确定】。注：选择这个类型的公众号后，就不可以更改它的类型了。
7.选择企业号的主体类型：政府，企业，其他组织。申请者可依自己的实际情况进行选择。
8.在这里填入企业的名称，营业执照注册号，营业执照扫描件，运营者的身份证号码手机号码等信息。信息填写完毕请点击提交。
注：提交认证后，腾讯将在7个工作日内给答复。在此期间，微信企业号仅可填写50位企业员工基本信息，暂时没有其他功能。认证通过后，众多功能就可以使用了。
认证成功后，微信企业号强大的后台管理及连接能力，将会给协会的工作开展带来极大便利哦。协会成员无论是在办公室还是奔波于一线，协会信息的传递在时间和空间上将不再有任何的阻碍，随时随地让信息传递。
更重要的是，企业号提供了丰富的功能，可以帮助协会便捷地实现基本的沟通与协同管理。同时不断完善开放的接口，也帮助第三方开发商快速高效地为协会提供更多的个性化应用。
三、所需材料
1.组织名称（一旦注册不可更改）
2.组织机构代码（九位）
3.组织机构代码扫描件（校领导申请书并同意建立青协微信平台，需加盖公章）
4.运营者身份证姓名及身份证号码（相关责任人）
5.运营者证件照片（责任人手拿身份证，进行拍照，包含人脸和身份证的照片）
四、公众平台设计
1.开发并推广微信平台目的：
随着微信公众平台的崛起，越来越多的人通过群发文字，图片，语音等渠道快速实现与广大听众的信息传递与沟通。在山西工商学院文化建设与传播工作中，微信公众平台将发挥出巨大的作用。
（1）山西工商学院团委的职责是以多种方式联系和服务青年学生，为广青年学生提供优质的服务；定期向学生通报学校发展情况与发展设想，听取学生的意见与建议；团结和凝聚广大学生，为学校的发展建设贡献力量。而微信公众平台能为我们提供一个更好的途径与机会，快速实现与广大在校学生之间的共同交流，为我们的工作开展奠定良好的基础。
（2）山西工商学院团委的工作主体为共青团，其下属设立的青年志愿协会也将正式成立，而服务对象为全校师生及广大人民。有序的工作开展必定要以良好的沟通交流为前提，因此信息传递显得尤为重要。而微信公众平台是一个在线平台，实现了信息的最快传递，能及时地将校团委举办的活动信息传递给广大的师生，让广大师生积极地参加到活动中来，达到开展文化活动的预期目的，更好的建设我校的文化氛围。
（3）微信公众平台是一个在线平台，学生可以通过微信公众平台了解志愿共青团，了解校团委，增加自己对山西工商学院学生会、山西工商学院社团联合会、山西工商学院青年志愿者协会的了解。同时，同学们也能通过这个平台了解到学校近期的发展，也能向学弟学妹们提供更多有用的信息。
2.功能介绍
（1）微信主页面
山西工商学院青年志愿者协会隶属于校团委青志部，自协会202_年成立以来同青志部协同发展，通过关爱孤老儿童及残障人士等各种形式来增加青少年社会主义责任感，欢迎广大爱心人士的加入到志愿者的行列来，让我们一起脉动，一起构建和谐之家。
栏目一：工商之家
《1》202_年山西工商学院学生支援西部教学事业 《2》校园‘壹基金’成立【待完成】
《3》历年来关注老人及儿童的照片及文字描述
《4》精彩团学：主要定期推送丰富、有意义的团学活动。【青年志愿活动、校园星光大道等。
栏目二：‘益’递帮
《1》下属组织：介绍团委各下属二级学院学生组织。
（2）
活动预告：推送校团委近期举办的【爱心特心】活动。
（3）
历史消息：方便关注用户查看“历史消息”。
【
历年校青年志愿协会的纳新活动、及学校曾经的慈善事业等、校园门外安全建设等】 栏目三：生活汇
主要为我山西工商学院团委微信平台支持的特色生活、学习功能。
（1）推送功能
校园星光大道、健美操、武术比赛等文化艺术活动及学习工作交流欢迎咨询【建立个人微信和公众号的联系】（2）互动功能
在每条图文下方留下编者及微信管理团队的联系方式及邮箱，以便用户能与其互动，提出改进意见、建议。
【可以开发校园之声广播站面向社会同微信平台建立链接。】（3）下一站公益的宣传及赞助商的支持。（4）公益活动报名，3.推广对象：
山西工商学院全体师生。
4.推广方式：
（1）通过新浪微博、腾讯微博、各二级学院微信公众平台、学校贴吧推广山西工商学院团委微信公众平台。
（2）在学院内网进行宣传山西工商学院团委微信公众平台。
（3）在下团委各下属学生组织之后的活动海报中把山西工商学院团委微信公众平台的二维码添加进去进行推广。
（4）校团委各下属学生组织的内部成员先关注山西工商学院团委微信公众平台，然后带动其他同学相继关注山西工商学院团委微信公众平台。
（5）与校广播站合作推山西工商学院团委微信公众平台。
（6）在新生咨询QQ群中发消息推广微信公众平台。
（7）在以后的迎新宣传单、新生手册等宣传媒介中添加微信公众平台二维码和关注方式。
（8）定期举办微信平台相关投票活动（投票活动是增加关注的最好方式之一）。
5.微信平台维护
（1）微信公众平台的管理主要由山西工商学院网络宣传队负责。网络宣传队管理员最好出自校会或社联。网络宣传队每年从校会、社联宣传部、办公室中挑选5个责任心、宣传意识比较强的同学当工作人员，工作人员辅助管理员管理和维护好微信公众平台。届时管理员安排工作人员审核宣传文稿并把消息推送至广大听众。
（2）关于各二级学院的动态信息和生活信息主要由校会办公室负责制作，并在公众平台上推送，而由其他部门承办的活动，宣传信息的电子档由承办部门负责起草，再由校会办公室或社联办公室审核，然后由管理员安排工作人员把消息推送至广大听众。3）在下团委各下属学生组织之后的活动海报中把山西工商学院团委微信公众平台的二维码添加进去进行推广。
（4）校团委各下属学生组织的内部成员先关注山西工商学院团委微信公众平台，然后带动其他同学相继关注山西工商学院团委微信公众平台。
（5）与校广播站合作推山西工商学院团委微信公众平台。
（6）在新生咨询QQ群中发消息推广微信公众平台。
（7）在以后的迎新宣传单、新生手册等宣传媒介中添加微信公众平台二维码和关注方式。
（8）定期举办微信平台相关投票活动（投票活动是增加关注的最好方式之一）。
第三篇：微信公众平台建立方案书
微信平台建立方案书
软件介绍：
微信是一款手机端的即时聊天软件，通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的软件。
平台的定位：
1、是集团及分公司新闻的播报员
2、是公司品牌及文化的宣传员
3、是每个员工身边不知疲倦的HR（HR人力资源管理）
4、是每位员工身边的心灵辅导员
建立背景：
公司落后的纸质化管理、办公造成了大量的资源浪费，降低了信息传递的效率、时效性及覆盖范围。公司企业文化的打造亟需信息技术的支持，达到传递、沟通、宣传的效果。
微信公众平台的优势：
1、运营成本更低
微信公众平台的运营成本极低，较高级别的账号也只需要缴纳很低廉的一次性费用即可申请。通过推送公司的各种新闻消息，可以实现公司各种纸质化刊物的电子化，降低运营与宣传成本。
2、受益人数更多
在微信中，用户只需用手机扫描平台独有的二维码，就可以关注并加公司微信平台为好友。这样就可以让更多的生产线的同事了解到公司的新闻，实现公司消息更广的覆盖。
3、信息传递更加方便快捷
微信公众平台不需要专人花费太大精力来维护，推送的消息可以第一时间得到反馈。
4、媒体样式更加丰富
微信公众平台可以分享包括图片、问题、语音、视频等多种形式的媒体。这样可以让媒体宣传更加多样化，解决了传统纸质媒体的传播局限，让表现形式更有利于传播。其中更有发起投票等功能，能够在第一时间了解公司员工的需求，为新政策的出台提供有力支持。
5、让企业文化更加深入人心
公司运动会、年会、联欢会、企业培训、爱心基金会等都是为了打造企业文化所做的努力。微信公众平台能够从另一个层面展示公司的文化，让活动的余温持续更久。
6、发现问题更加快速可靠
微信除了可以发布公司动态信息外，各分公司员工还可以将实际工作中遇到和发现的各种问题通过微信软件发布到平台进行在线互动沟通和探讨，上级领导也可以通过微信布置任务，可以提高企业管理效率。
7、公司品牌传播更广
平台上分享的每一个消息都可以加入公司LOGO，并分享到朋友圈，微博等很多社会化媒体中，可以与工贸企业网站联动，对公司的品牌宣传更有益处。
微信平台建立的具体实现步骤
微信平台对成本要求极低，人手一部的手机，任何一台能上网的电脑即可实现。
管理员账号的建立
企业级账号申请时需要提供申请人身份证、公司营业执照、法人信息等相关资料。腾讯承诺一切资料保密。
个人级账号申请简便，只需提供个人信息，但局限性较大，例如每天只能推送一条消息等。
企业号的功能 具备将企业销售售后和企业内部OA打通的微信企业号，具备微信订阅号和微信服务号无法比拟的强大功能。
公众平台企业号，是公众平台的一种帐号类型，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。
第四篇：关于附小微信公共平台建立的方案范文
关于附小微信公共平台建立的方案
全国的先进省市已经有个别学校开设尝试建立属于自己的学校微信公众平台（盱眙目前只有盱眙中学拥有）。民办学校有别于公办学校的办学理念更应该建立一个面对老师、家长和社会的公共媒介。
我综合了一些先试先行学校对于微信公众平台的一些应用想法，加之以完善。在我的设想中，学校建立微信公众平台的意义之重大不亚于建设一个校本课程。
建立附小微信公众平台的目的
1、推送校园动态。如上次举办的以“我爱中国”为主题的诗歌朗诵比赛，体育活动，附小的教研活动以及一些教育小短文以图文并茂或者视频的形式展现给家长。
2、加强教师、学生、家长的联系。例如：“马上就要开学了，家长们，对于新学期，您对您的孩子在校有什么的期待吗？您对于教师的教学活动，课堂内外的班级活动是否有更好的建议或是金点子可以发送给我们。感谢您的每一分贡献，让我们共同努力，为了孩子更美好的明天。”这样一条小小的信息，却是一次次有效互动的发端。很多家长不仅会觉得贴心温暖，更会觉得能够参与学校的共同建设中，能够参与到和孩子们的学习活动中。新的家校互动不能停留在问题反馈，而是时时保持链接，有效保持互动。这种网络形式的互动有别于校信通或者家访形式的传统互动，家长可以畅所欲言。形式更加民主。
3、提供多方位的舞台，学校的教学理念和老师的简介（关键字回复）。附小的招生信息和招生推广，新思维的招生信息和招生推广。
附小微信平台的建设步骤与推广办法
步骤：由徐秀春老师负责建立附小微信公众平台（服务号），进行前期的平台建设，以及后期的平台维护。
推广：
1、由校信通通知学校老师和家长的关注，利用平台所推送的优秀的校园动态信息以及育人故事吸引更多的社会人士关注。
2、在学校做两个附小微信公众平台二维码海报展牌。
附小微信平台的建设目标：
1.短期目标：
成为盱眙实验中学附属小学互动官方微信，承担学校校园动态的公布，家校互动，招生推广，优秀学生的发布平台。
2.中期目标：
成为附小互动微信，整合校方资源，利用学校平台，成为校方和社会互相推广的途径。
第五篇：政务微信
政务微信发展策略探析
【摘要】：本文在分析政务微信特点和传播优势的基础上，探讨了政务微信的发展策略，提出要树立“拥抱新媒介”的思维，顺应信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，树立领地思维，学会占据新平台，打造立体政务传播新格局；要秉持“内容为王”的理念，打造优质的政务微信内容，提升政务微信平台的吸引力、亲和力和传播力；要提高“互动至上”的意识，建立良性互动机制，提升受众体验，使“指尖上的政民对话”更加顺畅有效。
【关键词】：政务微信；传播力；发展策略
微信，这一时下颇为流行的移动社交新媒介，凭借其独特的传播优势，受到越来越多的政府机构青睐，逐渐成为政府与群众沟通交流的新平台。根据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计，全国政务微信数量已突破6000个，仅202_年一季度的增长量就达到了202_年全年增量[1]。政务微信覆盖了公安、共青团、旅游、外交、教育、文化、税务、政府新闻办、纪检监察等20多个行业，一些具有影响力的政务微信公众号不断涌现。如何发展政务微信，提升政务微信的影响力和传播力，成为一个新话题。
一、拥抱新媒介，打造立体政务传播新格局
新媒体发展日新月异，越来越多受众通过手机、平板电脑等移动终端获取信息、交流观点。党政机关应顺应信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，与时俱进，树立领地思维，学会占据新平台，建立新渠道，发挥新优势。
政务微信平台有着独特的传播优势，覆盖精准、点对点的信息传播提高了信息的到达率；一对一的对话拉近了政府机构与百姓之间的距离；对话私密性、隐蔽性强等特点，更容易建立亲密的沟通关系。借助微信平台，政府部门可以拓展新的用户人群，提高政务信息受众面，打造移动化的民生服务平台、精准化的信息传播载体、.零距离的官民互动频道和创新型的公共服务空间[2]。
同时，我们也看到，信息网络技术的发展，更新了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势。政务微博经历了3年多的发展，在加强政务信息公开、增进政民对话交流以及处置突发事件、澄清不实传言和舆论引导等方面发挥了重要的传播功能；而政府门户网站是政府政务公开、对外提供系统信息检索与数据查询等综合服务的“总平台”。网站、微博、微信等各种传播平台各有特点，各有优势，发展、运营时要秉承共融互补的理念，研究、熟悉各种平台的传播特点和规律，将政务微信、政府网站、政务微博以及政府各项工作更好地补充结合，冲着切实解决问题的方向去发展、完善，打造多平台立体政务传播新格局，利用信息技术平台更好地实现政民沟通，提高政府服务质量。如外交部就十分重视运用新媒体开展公共外交，积极拓展传播新平台，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建设外交部网站、开通官方微博、推出外交部网站移动客户端（APP）之后，于202_年5月推出“外交小灵通”微信公众号，扩大了传播触角，形成了传播合力。
二、内容为王，提升政务微信的传播力
在互联网的时代，海量资讯涌现在受众面前，注意力成为稀缺资源。要发展政务微信，首先要在内容上下狠功夫，要成立专门的团队进行专业策划、创意、写作，打造优质的政务微信内容，提升政务微信的吸引力、亲和力和传播力。
（一）定位要准确
政府机构要根据工作性质和自身需要，确定哪些政府部门更适合推出政务微信，并明确政务微信的主要目的和用途。简单地分，政务微信的功能主要分为“微发布”和“微办事”，如果有重要消息需要经常推送的，宜创建订阅公众号，如广州市白云区政府应急管理办公室官方微信，主要推送应急动态，提供应急常识技能咨询并受理微信爆料和救助等。如果承担大量政务办事功能，想为市民提供网上便民服务的，则可以创建服务公众号，如广州市公安局官方微信“广州公安”，经过精准定位后，致力于打造便民业务查询的特色品牌，它的微信定位不在于信息内容的硬性推送，而是聚合政务办事信息，为市民提供46项在线业务查询、路况信息、办事指南和4项预约服务、1项网办服务，成为在公众需要时可随时查询的一个非干扰性移动官方平台[2]。
由于服务号突出的是办事功能，对于发布资讯的功能有所限制，每个月只能发送一条群发消息，不如订阅号每天可发送一条群发消息来得宽松，因此，在创建微信公众号之初，就要准确定位，明确功能，在订阅号和服务号间做好选择；已经创建订阅号的也要谨慎升级，确有政务办事需要的再升级为服务号。
（二）内容有特色
为了吸引更多粉丝的关注，政务微信的内容要紧密结合政府机构自身的工作性质和特点，积极研究受众的真实需要、特性和兴趣点，精心设置栏目，精心筛选信息，主动策划发布内容，彰显个性化和特色化。如厦门市思明区梧村派出所“平安梧村之罗宾森”微信平台在宣传内容上花心思，形成了包括普及防范知识的“百警讲坛”系列，针对寻找商家防范漏洞的“大家来找茬儿”系列，针对防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板块内容，发布的内容都是身边事，贴近且实用，吸引了不少粉丝。
要加大原创内容，可以通过“微刊”的形式发布短小活泼的系列文章，传递正能量，发出好声音，提升政务形象。即便是转载的文章，一定要仔细核实真实性，有效发挥“把关人”作用，避免虚假信息在政务微信上传播。
（三）语言接地气
政务微信要走亲民路线，倾听并回应网友的呼声，使用网民喜闻乐见的表达方式，用人性化的语言进行沟通。注意不讲官话套话，语言要活泼、接地气，可以适度使用网络语言，如“童鞋”、“灰常”、“肿么办”等易懂的网络用语，拉近与网民的距离。要避免板着面孔教训人，变一本正经的广告式发布为聊天式告知，除了特别重要的事件及恶性事故需要严肃播报之外，都可采用与网民拉家常的方式进行发布。
三、互动至上，增强用户黏性
互动才能亲民，亲民更需互动。打造服务型政府，离开亲民路线不行，而在政务微信中只依靠单向传播，不建立良性互动机制更不行，可以说，没有互动，政务微信就不可能持久。
（一）注重技术开发，实现对问询的高效回复
政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能。为了更高效地进行回复，要对微信技术进行二次开发利用，准备、丰富关键词回复的信息数据库，实现日常业务咨询自动回复，实现多数问询的“秒回”。对于未能自动回复的内容，管理员可以进行一对一的人工回应。如在全国公安系统率先推出微信公众号的“平安肇庆”，大约70%的咨询业务可由后台设置的视频、文字、图片、语音等自动回复，而剩下的30%不适宜程序化即时回答的咨询由值班人员人工答复。
（二）注重数据分析，提升用户体验
微信平台提供了丰富的数据收集和统计功能，对订阅用户的变化程度、信息发送情况以及受众的阅读情况等20个指标进行实时统计，这些信息会以图表等可视化的方式反映在管理后台中，从中可以获知受众的一些信息和偏好。但是，对于微信信息的传播规律和受众需求的把握而言，现有的这些数据还是不够的，比如用户终端使用、浏览习惯、阅读高峰与低谷、信息传播路径等重要信息仍无法通过后台获取，更丰富的数据信息需要多途径的收集和整理，进行专业的统计分析，进而把握用户需求，提升用户体验[3]。
（三）注重活动策划，增强用户黏性
要发起线上线下活动，增强微信公众号的活跃度，吸引粉丝的关注。如“广东共青团”就比较善于与用户互动，它邀请微信网友发送朗诵语音，每日在参与互动的粉丝中抽选一位送出一本书；在“阅读吧”的栏目中推出在本期微信图文中找出团委标志并将其发送到朋友圈即有机会获得赠书的活动，巧妙地宣传了自家账号。
政务微信是新生事物，要发挥其传播优势，关键是要研究、熟悉微信的传播规律，充分发挥微信公众平台的互动性，提供优质的政务微信内容，这样才能利用好这一新媒体，使“指尖上的政民对话”更加顺畅有效。（张庆娜为浙江省烟草专卖局（公司）烟草学会中级政工师，硕士）
