第一篇：智慧景区做法以及成效

鸣沙山月牙泉智慧景区的做法及成效

智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

通俗一点讲就是：景区人流量门户网站一查便知，手机刷二维码自助入园，关注微信实现景点语音导游，上网体验震撼的3Ｄ鸣沙山月牙泉虚拟全景.....这些看起来“高大上”的旅游新方式在鸣沙山月牙泉已经在月牙泉基本实现。202_年，是国家旅游局确定的智慧旅游年，同时鸣沙山月牙泉被甘肃省旅游局确定为智慧景区试点单位。鸣沙山月牙泉是国家级风景名胜区、5A级景区，被誉为最美五大沙漠之一，无论从资源保护还是从旅游发展的角度讲，要实现“挖掘性保护、标准化建设、精细化管理”的目标，必须要有现代科技的应用作支撑，为此，202_年，景区把依托数字化建设成果提升精细化管理水平作为工作的重点之一，全力打造“数字景区、智慧景区”。

一、项目简介：

鸣沙山月牙泉智慧景区项目总投资353万元，主要包括六项工程：

1、指挥中心建设工程

建成后的指挥中心，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示210个监控点的视频，对景区进行可视化管理；通过对游客上网轨迹的精准画像，实现动态数据信息的实时分享和交换，并对各种海量信息进行数据挖掘和分析，为敦煌旅游宣传营销、优惠政策的制定提供数据支持。

2、景区wifi建设

在景区游客中心、鸣月广场、铁背鱼广场、月泉阁全面覆盖无线wifi，共安装无线发射器37个，每个点提供100M宽带，保证1000人同时免费使用，实现免费上网，手机游鸣沙山。景区可以根据管理需要，及时通过wifi网络向游客推送景区公告、景区动态、商家信息、预警信息等文字图片、视屏信息，便于管理服务和应急处理。

3、电子票务系统

主要包括：电子自动售票子系统、电子验票子系统、汇总结算查询子系统。采用最先进的门禁设备，支持二维码、身份证、人像、指纹等识别手段，通过独一无二的指纹验票功能可实现一次购票，三天内多次入园，有效延长游客在敦煌的逗留时间。

4、电子围栏监控报警系统

以智慧景区高速网络网络平台为依托、智慧化监控为手段，在现有视频监控基础上，安装监控探头80个，向东西各延伸2公里。只要一定体量的热源体靠近电子围栏，报警系统自动警醒报警，并全程开始录制警告，有效杜绝游客翻越围栏逃票行为，24小时实现对景区资源、客流、票证以及交通、安全的管理和控制。

5、智能广播系统和LED大屏发布系统

通过先进的数字化播控技术和智能广播点，实现景区广播全面覆盖，保障及时发布分流疏导、安全防范、寻人寻物等管理服务信息。在鸣月广场、铁背鱼广场以及经营项目区域安装LED大屏，实现一键发布、屏幕自适应和监播等功能。通过该系统，及时发布天气信息、注意事项、收费标准等信息，为游客提供更全面更直观的服务。

6、语音导览系统和公共微信、微博平台

引进卡片式语音导览机，开发游客定位软件，配合多语种，在景区主要节点布置发射器，自动接收信号进行语音讲解。开通“景区官方微信”“官方微博”，运用当前最流行的手机交流工具搭建新的宣传营销平台，及时向游客发送旅游信息，实时解答游客提出的咨询问题。

二、智慧景区带来的变化

智慧景区建成之后，游客在旅行中可通过多种接入方式全程无差别的享受鸣沙山月牙泉景区的信息化服务，同时也开放了更多的旅游管理展示和评价窗口来增强管理透明度，这种模式深受广大游客的喜爱。建成后的智慧景区给景区的

管理服务带来的变化主要表现在四方面：

一、旅游消费方式的转变：从线下到线上，改变了旅游产品的销售渠道。譬如在驼行网、途牛网、携程网等，游客可以在线上不经可以购买景区门票，景区内的一些娱乐项目越野车、沙漠摩托车、滑翔机、直升机等，都可在网上购票，持二维码扫码进行消费，不再有现金交易。

二、旅游服务方式的转变。游客在信息获取、计划决策、产品预订、享受旅游、回顾和评价等方面的转变。通过无线wifi的技术支撑，游客可随时随地通过微信微博和后台景区管理人员进行互动交流，在手机终端获得及时的服务，好像把导游带在身边一样，增加了旅游体验，也减少了景区的人力投入，让游客零距离地享受周到的服务。

三、旅游管理方式的转变。从传统的事后管理到实时管理转变，形成游客数据积累和分析体系，有效的处理游客投诉及旅游质量问题，维护市场秩序。通过线上购票时实时数据，可以研判景区游客未来的走势，提前进行安排部署。同时通过智能化的管理平台，及时疏导游客、纠正游客违规行为，保证旅游良好的旅游秩序。

四、旅游营销方式的转变。可以通过平台的数据分析来挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游决策和方向，通过对积累游客数据和产品消费数据的分析，逐步形成自媒体营销平台。在景区内设二维码，游客通过扫描可以获得景点的相关信息，并且反馈意见；微博微信推送，这种良好的社会化营销方式，可以让旅游供应方直接接触消费者，获得精准的营销效果以及反馈。

三、智慧景区的成效

智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质，游客在旅游信息获取、旅游计划决策，旅游产品预定支付享受旅游和回顾评价旅游的全过程，都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。通过202_年的运行，不仅获得了游客的良好评价，而且经济效益明显增加。数据统计显示，202_年，景区游客同比增长了52%，游客满意度经调查，达到96.15分，真正取得了游客评价和经济效益的双丰收。

第二篇：202_年主要做法及成效

202_年水口乡人才工作主要做法及成效

一、强思想认识，重组织领导

乡党政联席会议多次讨论研究我乡人才工作的具体开展和规划建设，进一步强化乡人才领导小组作用，深化已出台的多项优惠政策，同时，充分发挥人才办公室的上下协调桥梁作用。其次，进一步加强全乡基层人才网络建设，对企业和各村人才工作干部进行业务培训并增加沟通。同时，深化领导班子成员联系专家、客商、企业主制度,进而提高各级领导干部及各村、企业“重才、引才、用才”的思想认识。

二、深宣传发动，优招才氛围

一是按照乡202_—202_年人才队伍建设规划和202_人才工作计划，有序推进各项工作。二是举行人才干部会议，以及各企业主、各村支部书记、主任会议，进行广泛宣传，特别是县委、县府出台的有关人才工作的政策和招才引智信息。三是有效利用宣传载体。在集镇主要地段开辟人才信息宣传栏，及时发布各类招聘信息。四是增强人才信息报送力度，通过建立层级网络，形成信息传递流畅渠道，使上级明下情，企业知动态。五是完善人才库，以职称评定为有力抓手，不断充实乡人才库，全年完成职称申报34人，其中专业技术职称12人，农民职称22人。

三、抓重点难点，扬特色工作

针对我乡工业经济薄弱，规模企业少的实情，积极挖掘各类潜力，抓招才引智重点、难点工作不放松，全引进各类人才12，中柔性引进高层次人才1名，系浙江大学茶叶系教授；智力项目2只，其中金沙泉公司饮料项目正在跟进，另徽州庄茶叶基地的“老茶树低位嫁接换种改良技术”项目，则聘请浙大茶叶系陆亚平教授定期来长作实践指导；不遗余力地发挥优势，抓好劳动力培训转移工作。充分发挥乡成校实用技术培训的平台作用，全年先后自主举办培训班3期，完成劳动力各类培训277人，完成任务数的138.5%，完成劳动力转移880人，完成县下达年任务的127.1%；多筑载体，强势引导。在抓好苗木协会、茶叶协会等中介组织作用的基础上，立足水口实际，今年成立了“农家乐行业协会”，为生态旅游发展创立了培训人才阵地，最近在全县举办了首期“农家乐餐旅服务”培训班，第一期43名学员参加了学习培训；积极进行“农民夜校”试点和推广工作，以点带面，发挥阵地带动作用来培训、引进人才；与此同时，以茶叶智力项目引进为契机，继续做强做大徽州庄大唐贡茶有限公司大学生实践基地，广开网络，多引科技和项目，进一步提升水口人才吸引力，打实培养和引进人才的基础。

第三篇：做法与成效

做法与成效 一、一是坚持完善职工代表大会制度和厂务公开制度。按照区、乡两级工会要求，首先抓参与职能的发挥，抓职工民主治理基础建设，由工会委员会出面组织，以车间、班组为单位，按照具有代表性、先进性和广泛性的原则，选出代表候选人若干名，然后再从这些代表中按照一线职工70％，劳动能手20％，班组长10％的比例推选出正式代表35人，组成职代会。定期评议企业事务，决策有关事项。企业还利用宣传栏，开辟了厂务公开专栏，把企业生产经营情况、重大改革项目、职工关心的热点难点问题、劳动福利等事项定期公开，切实维护职工权益。二是落实好平等协商和集体合同制度。202_年以来，我公司把推选平等协商、签订集体合同作为工会民主治理工作的重点来抓，建立健全企业工会维权机制，突出抓好劳动关系协调机制建设，建立和完善劳动合同制度、平等协商和集体合同制度、以职代会为基本形式的民主治理制度、劳动争议调处制度等，并把企业合同文本交职代会审核把关，我公司集体合同签订率达到100％。三是加强了工会组织建设。按照省、市、区的八项标准公司工会逐项落实，有条件的自己上，没有条件的创造条件取得公司的支持上。刻制了印章，制作了牌子，建起了“职工活动室”，组建了活动场地，进一步规范了工会工作制度，职责。

二、保护、调动、发挥职工的积极性和创造性，在提高职工队伍素质，促进企业发展，推动协调劳动关系稳定和谐等方面发挥积极作用，不断增强企业工会的凝聚力。一是建立职工生产技术培训学习制度。从思想上提高职工的生产技能和安全生产意思，公司规定，凡招收新员工必须先进行安全生产培训，合格后才能录用上岗，同时利用每天晨会、学习期间，组织职工进行安全、劳动法律、法规等发面的灌输学习，增强其安全意识和操作技能。二是加强企业文化建设。大力开展“职工之家”建设，广泛开展形式多样的文体活动（年终联欢会）、劳动竞赛，形成激励机制，为职工营造学习、充实、提高的浓厚氛围，使优秀人才脱颖而出。三是深入开展“爱心助困”活动。202_年6月，我镇一名残疾青年无父无母，跟着爷爷奶奶生活，家境窘迫，鉴于种种情况，公司为其安排了办公司管理人员的岗位。四是加强女职工劳动保护。我公司职工40％是女职工，切实保障和维护好女职工的利益，发挥好“半边天”作用，激发女职工在企业发展中建功立业。让这些非凡群体同样感受到公司工会大家庭的“暖和”。三、一是树立工会干部的良好形象。建设学习型工会，通过学习实现自我超越，改善人际关系，加强团队学习，加强同职工的联系沟通，改进工作，敢于和善于维护职工的合法权益。自建会以来，公司工会累计征集职工建议122条，采纳35条。二是凝聚职工，维护职工权益。树立职工利益无小事的思想，把职工的冷暖放在心上。不断健全和完善职工互助机制，妥善解决职工工作、生活中碰到困难和问题，真正解决职工的后顾之忧。三是服务企业发展，促进效益提高。公司工会始终服务于企业发展这个中心，组织职工开展群众性经济技术创新活动，把增强企业竞争能力和抵御风险能力作为主攻方向，把解决企业发展难点，提高经济效益作为重点，通过创新技术，加强治理，提高质量活动，把职工的热情引导到提高效益和服务质量上来，从而促进企业的更大发展。

第四篇：智慧景区策划案（范文）

目录.定义：......................................................................................................................................2 2.背景............................................................................................................................................2

1.1 我国旅游业可持续发展面临新挑战.............................................................................2 1.2 数字景区建设的深入面临困境.....................................................................................2 3概念...............................................................................................................................................3 4技术...............................................................................................................................................3

4.1 主要依托的技术.............................................................................................................3 4.2 智慧景区的主要内容.....................................................................................................3 5意义...............................................................................................................................................4 6基本原则.......................................................................................................................................6 7.建设内容和要求......................................................................................................................6

1通讯网络................................................................................................................................6 2.景区综合管理.......................................................................................................................7 3.电子门票、电子门禁...........................................................................................................8 4.门户网站和电子商务...........................................................................................................8

智慧景区策划案.定义：

智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

2.背景

1.1 我国旅游业可持续发展面临新挑战

改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步,人均GDP已经达到3000美元，旅游业进入了爆发性增长阶段。在国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。

我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，同时也面临着增长方式和发展目标上的战略调整，面对新形势，我国景区可持续发展面临新挑战。主要表现为：

（1）热点景区面临游客超载。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。

（2）景区需要加快低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。我国景区需要应用各种节能、减排、碳中和技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。

（3）景区危机管理水平需要提高。旅游景区应在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，这样才能有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件对“智慧景区”建设的冲击，避免或减少对游客、社区居民、景区工作人员的人生和财产造成的伤害和损失，实现旅游景区健康有序发展

1.2 数字景区建设的深入面临困境

为了提高管理水平，我国各景区都在进行“数字景区”建设。

但是，“数字景区”建设不容易深入，其主要面临以下困境：（1）缺乏后续资金（2）缺乏相关技术人才（3）不同系统之间的集成程度不高，缺乏统一标准。

综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发展的重大战略选择

3概念

广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素。

广义的“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：（1）通过互联网对景区全面、透彻、及时地感知；（2）对景区实现可视化管理；（3）利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构，优化景区业务流程；（4）发展低碳旅游，实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续发展

4技术

4.1 主要依托的技术

（1）信息技术

信息技术主要是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息技术正不断突破时间、空间的限制以及终端设备的束缚，从计算、传输到处理，从感知、传感到智能，对企业、组织、机构的运营效率和业务模式造成了深刻的影响。信息技术的快速发展为“智慧景区”的建设提供了技术支持。景区可以运用信息技术建景区智能化管理平台，实现景区智能化管理。

（2）物联网

物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备，按约定的协议把各类物品和互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。通过RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知；通过与互联网的融合，能将景区事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通；通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制。

4.2 智慧景区的主要内容

“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成。深大智能“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，培养景区企业的核心竞争力；危机管理可以提高景区的危机相应能力，降低危机发生的几率和减少危机造成的损失。其中信息化建设为重中之重，主要由以下组成：

（1）信息基础实施 主要指各种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并与互联网连接。

（2）数据中心 数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心

（3）信息管理平台 景区信息管理平台是最重要的核心平台，要能实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。它包括：

（3．1）地理信息系统（GIS）同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、卫星定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。

（3．2）旅游电子商务平台和电子门禁系统。（3．3）景区门户网站和办公自动化系统。（3．4）高峰期游客分流系统

高峰期游客分流系统可以均衡游客分布，缓解交通拥堵，减少环境压力，确保游客的游览质量。景区可以通过预定分流、门禁分流和交通工具实现三级分流，这其中要采用RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量，并借助分流调度模型对游客进行实时分流。

（3．5）其他配套系统

包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统和微机管理系统等

(4)综合决策平台

为实现管理和服务深度智能化，景区需要搭建综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上。能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理缓解环节，为景区管理层进行重大决策提供服务。该平台还应将物联网与互联网充分整合起来，使景区管理高层可以在指挥中心、办公室或通过3G智能手机全面、及时、多维度地掌握景区时时情况，并能及时发号施令，以实现景区可视化、智能化管理

5意义

什么是智慧景区

智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，其建设路经主要由信息化建设，学习型组织创建，业务流程优化，战略联盟和危机管理构成。信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通，提高管理的效率和游客满意度；创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区企业的核心竟争力。

智慧景区智慧化管理具有如下特点： ★定量化：定量化表现在智慧化管理是通过应用模型化和定量化的技术来解决问题。

★ 智能化：智慧化管理集成应用了许多高科技化的管理手段和工具，从而使得智慧化的管理系统具有了分析和模拟人脑信息处理和思维过程的能力，即人工智能。综合性表现在智慧化管理强调综合应用多种学科的方法。除了需要管理学、经济学、数学、统计学、信息论、系统论和计算机知识外，随具体研究对象的不同还需要行为科学、社会学、会计学、物理学、化学、控制论及各种专门的专业技术知识。

★ 集成性：集成是指集大成的意思，其意是指将各种管理方法的好的方面、精华部分集中起来组合在一起，融合创造性的思维等智力因素在其中，以实现管理系统的功能集成和技术集成。

★ 动态性：动态性是指要求管理者在智慧化管理的过程中，要随着内外部的情况变化而不断补充和修改智慧化的信息输入，从而求出新的智慧化的最优信息输出。

★ 系统性：系统性指智慧化管理根据系统观点来研究各种功能的关系。

建设的意义

智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色,其核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务，旨在通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和社会资源得到系统化整合和深度开发应用，服务于政府、企业、游客等的旅游发展形态，并结合社会公共服务和现代企业管理理念，注重游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。智慧旅游系统作为信息时代和互联网时代的产物, 是深入贯彻落实科学发展观的重要体现。旅游景区的智慧化建设更是智慧旅游健康发展的第一原动力。无论是自然资源丰富的景区还是历史文化厚重的景区，亦或者是现代主题鲜明的园区，对资源经营、接待能力提升、安全监控以及游览服务辅助的技术应用一直是智慧景区力求完善的主旨。因此，建设智慧景区对于推进智慧旅游整体建设，推进信息技术与旅游业的融合，加快旅游业管理现代化和国际化进程，对于实现整个旅游产业更好更快的发展具有重要意义。

★树立和落实科学发展观的重要切入点和具体体现：

借助现代信息技术，集中应对并解决当前景区管理机构面临的保护与发展的突出矛盾和问题，将景区管理工作坚持树立和落实科学发展观，扎扎实实地落在实处。

★有助于推动景区管理机构服务职能转变：

建设智慧景区可以借助技术手段，促使景区资源的合理安排、整合协调、动态监管，发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导，通过准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，促进旅游管理机构的服务职能将进一步由被动处理向主动服务转变。

★有助于促进景区旅游产业的跨越式发展：

随着旅游电子商务平台、旅游公共服务平台、旅游营销[宣传]平台、手机移动服务平台等一批项目的建设投入，全方位的旅游资讯和动态服务，将充分吸引游客对景区旅游产品推介、旅游生活体验的关注，促使游客由线上体验到线下消费的现实转变，特别是散客资源。旅游景区作为旅游产业链中的核心组成部分，旅游景区的智能化设施和智慧化管理也提升了旅游业态对游客的吸附和消化能力。

★促使旅游企业将实现旅游经营增长和管理成本优化的双重丰收：

旅游景区管理机构作为满足游客体验需求、吸引游客体验消费的服务主体，它具有商业盈利和服务规范的双重诉求。信息技术的应用和智能设施的投入，从服务数量上，扩容了旅游景区对游客快速增长的接待能力和服务能力。从服务营销上，可以通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新。另外，也可以通过量化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道。从服务质量上，提升了旅游企业对游客日益增长的多方式、多途径信息获取诉求的响应能力

6基本原则

★ 统一规划、统一平台、分期实施、小步快走：智慧景区建设是一个长期的、渐进的、不断创新优化的过程，需要在统一规划的前提下分期分批建设。总体规划为智慧景区建设进行阶段划分，并规划各阶段的目标和任务，那些基础性的、建设周期短、见效快以及对景区经营管理有重要作用的项目要优先建设。目的在于使智慧景区的建设迅速见效，有助于推动智慧化建设进程。

★ 统一标准、资源共享：遵照建设部关于智慧化景区建设的相关标准进行规划，体现统一标准、统一规范、统一接口、统一编码的原则，保证景区资源共享的无障碍性，同时规划景区与其它部门之间的资源共享。

★ 安全可靠、实用先进：智慧景区各系统必须是一个安全可靠的系统，需要一个完整的安全保障体系，有效防止来自外部和内部的恶意攻击，保障整个系统的正常运行。所规划的技术方案和主要设备应当是符合景区实际需要的、先进的，不要盲目追求最先进的技术。

★ 整合资源、开放互联：智慧景区建设需要一个集中管理平台，用于整合、协同景区资源，各应用系统之间应当遵循开放的标准进行互联互通，具有良好的可扩展性

建设目标

“智慧景区”建设总体原则：本着“统一规划、统一平台、分期实施、小步快走”的总体原则，“智慧景区”建设在遵循总体规划的前提下，分阶段分步骤建设。

“智慧景区”建设目标：制定总体建设规划、完成景区资源管理平台、建设以三维全景展示系统为中心的展示平台建设、改造传输网络，实现智慧景区管理流程的初步改造，并为智慧景区的运行维护培养一批具备基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧景区”建设初见成效

7.建设内容和要求

1通讯网络

1.1公用电话网

（1）应建有供游客使用的公用电话。数量充足，设置合理。

（2）部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。

1.2 无线通讯网

能接收手提电话信号，移动通信方便，线路顺畅。

1.3无线宽带网（WLAN）

应覆盖有无线宽带网络，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。

2.景区综合管理

2.1 视频监控

(1)视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。

(2)监视界面图像能在各种显示设备上显示，并能进行各种操作。视频监控应具备闯入告警等功能。

(3)视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。

(4)能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。

2.2人流监控

应包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。

2.3能对自然资源环境进行监测或监控，主要包括：气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。

(1)能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。

2.4财务管理

应使用专业的财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。

2.5办公自动化

办公自动化应包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。

2.6经营资源管理

能应用现代化的科学手段形成一套规范的体系。并包含商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等内容。

2.7应急广播

广播应覆盖全景区，并且声音清晰。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。

2.8应急处置响应系统

应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。

2.9指挥调度中心

应具备对人员、车辆的指挥调度以及对应急资源的组织、协调、管理和控制等功能。

能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。

3.电子门票、电子门禁

应采用电子门票形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。应实现售票计算机化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买应支持手机支付或者网上金融支付等方式。

4.门户网站和电子商务

4.1应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。

4.2门户网站应包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。

4.3电子商务

景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。

4.4数字虚拟景区和虚拟旅游

运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。

4.5游客服务和互动体验

4.6自助导游

(1)应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统。

自助导游硬件设备能显示景区导游图，支持无线上网，支持全球定位系统，完成自助导游讲解。

能提供手机自助导游软件下载，通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等功能。

(2)可提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备服务游客。

4.6.2旅游资讯信息发布

(1)旅游资讯发布方法和形式

景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。

(2)旅游资讯发布内容

应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。

(3)游客互动及投诉联动服务平台

景区内应设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条

信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。电话投诉处置系统完善。网络投诉处置系统完善。

(4)呼叫服务中心

应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询，景点介绍，票务预订服务，旅游资讯查询，旅游线路查询，交通线路查询等服务。

(5)多媒体展示

景区应建有多媒体展示系统，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。

第五篇：智慧景区标准初探

智慧景区标准初探

智慧景区怎样才算有智慧？对于“智慧”的标准大致可以列出以下几点： 第一、耳目通达，融会贯通——数据采集传输与整合管理，即

1.超越传统传感器、数码相机和RFID

2.利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设备、系统或流程。

3.通过各种高速高带宽的通信网络，将个人电子设备、企业和景区管理部门的信息系统中分散的信息连接起来，进行交互和多方共享。

第二、算度精准，能文善辩——分析深入全面，展现生动直观，即

1.深入分析收集到的数据，以获取更加新颖、系统且全面的洞察

2.使用先进技术(如3S分析、数据挖掘和分析工具、科学模型和功能强大的运算系统)处理复杂的数据分析、汇总和计算

3.表达方式空间化图形化

4.三维虚拟现实展示

第三、行动迅捷，随机应变——快速可变的业务处理，即

1.灵活的系统定制和重构能力

2.低成本的系统维护和扩展

3.自由挂接数据模型和业务模型

4.工作流程建模编排

5.事件信息处理及时、高效

第四、谋虑深远，决胜千里——强力支持预测与决策，即

1.数据中心（数据仓库和功能仓库）技术

2.数据挖掘和商业智能

3.可扩展的流程库、规则库、知识库

4.领域模型动态加载