第一篇：快递业务员考试处理试题总汇150题(含答案)分析

《快递业务员快件处理》复习题

一 判断题：

1职业道德有助于提高个人道德修养。（）违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。（）职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。（）4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。（）5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。（）6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。（）7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。（）202_年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。（）10优质高效是快递服务的生命线。（）11安全便捷是尽量少出差错。（）12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。（）13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。（）14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。（）

15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（）

16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（）17报关员不是海关公务员。（）服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（）19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。（）20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（）

21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（）22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（）快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。（）24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（）灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（）26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（）

27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（）28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（）29 计算机病毒是一种程序。（）计算机最佳工作环境温度是10-30度。（）31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（）

32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（）33时区是由地球自西向东自转决定的。（）

要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（）

35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。（）37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。（）39 进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。（）40中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程。（）41分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。（）42出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。（）43快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。（）44 封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。（）45处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过

程中不得超过的最大时间限度。（）46对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。（）47 快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。（）48机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。（）49非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。（）

50快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。（）51封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。（）52装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。（）53直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。（）54频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。（）55交接频次是指每天交接快件的次数。（）56用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。（）57搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。（）58信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。（）59逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。（）60快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。（）61 核对时间是指核对东京标准时间。（）62每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。（）63标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。（）64在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。（）65快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。（）66分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。（）67总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（）68常见错分的快件类型是详情单脱落。（）69禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。（）

70限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。（）71根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。（）72要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。（）73总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。（）74快件装车后要查看车辆是否平稳。是否符合交通运输的规范要求。（）75核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致。（）76分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成。（）77半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底48部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口锟道。（）78手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，防止一般在50-60cm。（）79手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致。（）80对较大快件可装入总包空袋内，发运。（）81承装快件的总包也称为容器。（）

82出站快件交接,快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。（）83出站快件交接,交接结束后签名盖章，加注实际开车时间。（）84快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。（）85没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内

只是：运单条码、收寄地、寄达地。（）

86对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（）87财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。（）88向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。（）89中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5,200公里；南北距离约5,500公里。（）90目前中国有34个省级行政区，即23个省.4个直辖市.5个自治区和3个特别行政区。（）

91如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。（）92常见错分的快件类型是详情单脱落。（）93体积重量（kg）=长（cm）

宽（cm）

高（cm）/6000（kg/cm³）。（）94对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。（）

95运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同。（）二

单选题： 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（之间的关系。A.从业人员与顾客

B.职工与家属

C.从业人员与服务对象

D.职工与领导 2 1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）

A 中国邮政速递服务公司

B 中国对外贸易运输公司

C 中国邮政运输公司

D 中国邮政对外速递公司 3 中国现代快递服务业的成长阶段是:（）

A 19世纪90年代初至20世纪初

B 19世纪70年代末至20世纪初C 20世纪80年代初至20世纪末

D 20世纪90年代初至21世纪初 中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括:（）

A.标准统一化

B.网络物流化

C.运输现代化

D.园区便利化按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（）A.快件处理

B.快件运输

C.快件派送

D.快件组装 6 有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括:（）A 工作环节设置合理

B 操作技能与方法应用合理

C 环节之间衔接有序,运行平稳

D 改变派送地址,缩短派件时间 从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（）四个要素所构成。A.礼仪的主体

B.礼仪的学

C.礼仪的性质

D.礼仪的方法 在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。A.面部卫生

B.口腔卫生

C.耳部卫生

D.手部卫生 9 快递服务人员的“第二枚名片”是:（）A.鼻部

B.口腔

C.耳部

D.手臂

10下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品:（）A.护腰背心

B.防护眼镜

C.防护帽

D.防护鞋 11快件安全的内容不包括:（）A.防止丢失

B.防止被盗

C.防止泄密

D.防止退件

12自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（1.5）m，宽度左右不宜超过车把（0.15）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m。

A.1.5

0.15

B.2

0.20

C.1.5

0.20

D.1

0.1 13下列地名拼音完全正确的是:（）A.岫（xiù）岩

B.繁峙（zhì）

C.盱眙（yǘ

taí）

D.砚（xiàn）山

14中国东方航空公司代码是:（）A CJ

B SZ

C.MN

D MU

15我国铁路已基本形成以（为中心，以四纵.三横.三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京

B.上海

C.郑州

D.广州 16下列百家姓读音正确的是:（）A.鬰（yù）

B.亓官（kai guán）

C.崔（zhái）

D.卞(xiê）17下列百家姓读音错误的是:（）

A万俟(mò sí)B.司马(sī mǎ)

C.上官(shàng guān)D.欧阳(ōu yáng)18 下列不属于条形码技术特点的是:（）A.可靠性强

B.灵活实用

C.成本低

D.可以折叠

19企业资质方面不包括:（）A 到国家行政主管部门登记、备.B 具备一定的资金、场地和设备。

C 最低雇用10名合格的员工。D 员工取得相应的国家职业资格证书。

20依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产.国家和人民利益遭受重大损失的，处（B）年以下有期徒刑或者拘役。A.1

B.2

C.3

D.4 21快件处理中心不负责以下哪项任务:（）A、分拣

B、包装

C、派送

D.收费 22下列关于公路运输的特点不正确的是:（）

A.具有破损率低

B.具有机动灵活、简洁方便的优点

C.运送上具有优越性

D.具有载重量小 23以下四种处理方式中，那种方式在快件处理环节中最全面:（）A 包进包出

B 散进包出

C 包进散出

D 散进散出 24分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查:（）A.禁寄物品

B.送件人员身份

C.破损件

D.车辆封志 25交接单不在（）使用。

A

收寄派送网点与分拨中心

B 收寄派送网点与客户

C

分拨中心与快件运输环节

D 分拨中心与中转站

26下列关于交接验收注意事项不正确的是:（）A.核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B.检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确 C.明确车辆的到达时间是否延误

D.对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间 27总包拆解方式中不包括:（）A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包 B.问题件交主管处理

C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息

D.验视内件，更改收件人信息 28总包拆解后不放入专用箱的物品是:（）A 拆下的包牌、封志 B 拆下的快件封装杂物或绳

C 破损、水湿、油污的总包空袋

D 清理总包空袋上的总包条码签 29对于运单的粘贴描述不正确的是:（）

A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C.运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上 D.体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上 30处理场地包装不合格的常见情况不包括:（）A 包装箱有2cm以上的破洞或撕裂

B 包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断 C 内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音

D 外包装有易破损标识 31体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:（）A 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口 B 直接放入纸箱内 C 直接放入纸箱并用填充物填实 D 直接将塑料袋或布袋作为外包装

32物质燃烧同时具备三个条件，但不包括：（）A.可燃物

B.助燃物

C.灭燃物

D.着火源

33车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（）的重要手段。A 提高时效强化责职

C.保证安全明确责任E.加固车门防止遗失

D.监视车辆保障时效 34卸载结束后，接收人员应在作业面检查:（）A.车辆封志

B.上传数据

C.遗留快件

D.人员身份

35分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作:（）A 核对数量

B

签收快件

C 验视总包

D

扫描秤重 36标志名称为:（）A 堆码重量极限

B 禁止翻滚

37快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要:（）

A 封闭作业

B.安装摄像头

C.设置警戒线

D.安装照明 38上海浦东国际机场 和上海虹桥国际机场航空代码分别是:（）A, PVG,SHA

B, CAN,SHA

C, TSN, CKG

D, SPD SHJ 39澳大利亚的英文简称是:（）A.AUSTRALIA

B.ARGENTTNA

C.MACAU

D.AOMEN 40分拣易发生的错误不包括:（）A 相邻格口或堆位易误分

B 快件的地址地名形似，阅读混淆

C 禁止堆码

D 禁止上方堆码 C 对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分

D 寄件人将地址信息写错

41国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（）类。

A爆炸物

B气体

C可燃液体

D腐蚀品

42快件封发清单不属于:（）

A 登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式

B 是接收方复核总包内快件的依据之一

C 是结算资费的主要凭据

D 是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内容的特定单式.43下面条码设备扫描登单描述不正确的是:（）A 距条码5~30cm左右扫描，成功后，设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声。B 逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖 C 条码扫描失败，手工键入信息

D 将扫描结果与快件核对

44快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为:（）

A 封志

B 包签

C 运单

路由

45各堆位之间留有通道，宽度一般为（）cm。A 10~20

B 20~30 C 30~40 D 100 46记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容。是各分拣中心发运总包的重要依据。业间称为:（）A.详情单

B 总包交接单

B.发运计划单

D.航空托运举

47快件封发清单不属于:（）

A 登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式

B 是接收方复核总包内快件的依据之一

C 是结算资费的主要凭据

D 是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内容的特定单式.48总包拆解方式中不包括：（）A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包

B.问题件交主管处理 C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息

D.验视内件，更改收件人信息 49总包拆解后不放入专用箱的物品是：（）A 拆下的包牌、封志

B 拆下的快件封装杂物或绳

C 破损、水湿、油污的总包空袋

D 清理总包空袋上的总包条码签 50对于运单的粘贴描述不正确的是：（）A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C.运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上 D.体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上 51对于运单的粘贴描述不正确的是：（）

A 包装箱有2cm以上的破洞或撕裂

B 包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断 C 内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音

D 外包装有易破损标识 52体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要：（）A 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口

B 直接放入纸箱内 C 直接放入纸箱并用填充物填实

D 直接将塑料袋或布袋作为外包装 53载质量3t 箱货车箱尺是：（）

A 3.2m

1.5m

1.5m

B 4.2m

1.8m

1.5m

C 5.2m

2.0m

1.9m

D 6.2m

2.2m

2.4m 54常规快件总包是发往（）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。

A.相同的发件人

B.同一个快件处理中心

C.同一个集团企业

D.不同寄达地的相同姓名收件人 55 下列城市对应的电话区号.邮政编码不正确的是：（）A.上海

021

200000

B.大连

0411

116000

C.重庆

023

400000

D.香港

00852 99077

第二篇：快递业务员快件处理试题要点新140题(含答案和要点)

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快递业务员快件处理笔试要点

一、基础理论知识点

（一）基础理论判断题（部分）

1、违反职业道德的同时，可不违反服务标准。（×）（正确的说法是：职业道德包含职业纪律，它对从业人员的工作态度、服务标准、操作规程等具体的强制规定）

2、职业道德起到稳定行业的作用。（√）

3、快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点和车辆或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。（×）（多 “和车辆”）

4、报关员不是海关公务人员。（√）（报关员是企业的工作人员）

5、快递服务人员可不穿公司统一工装。（×）

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（快递服务人员应着公司统一工装）

6、快件收派时，在客户单位或小区，可不主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（×）（快件收派时，在客户单位或小区，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。）

7、计算机的硬件系统是指实际的物理位置，主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。（√）（书上为：设备）

8、系统软件是指管理、监控、维护计算机资源的软件和技术资料说明。（√）

9、应用软件是为了某一应用目的而编制的程序。（√）

10、计算机在使用时，不要频繁地开、关机。如遇到计算机死机现象，尽量使用热启动（同时按下Ctrl，Shift，Delete键），非

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使用冷启动不可的时候，也应在关机30秒后，再次开机。（×）（正确的为Ctrl，Alt，Delete键）

11、用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留。（×）（用户对邮件、汇款享有所有权。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。）

12、知识产权包括著作权、专利权、商标权和人身权。（×）（知识产权包括著作权、专利权和商标权。）

13、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（×）（要约是希望和他人订立合同的意思表示。承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示）

14、违约责任的形式分为：履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（×）（违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。）

15、争议解决的途径之一是向人民法院提起诉讼。（√）

16、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑（×）（三年以上七年以下有期徒刑）

17、万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织（√）

（二）基础理论相关知识点（可能是选择题和判断题）

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1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

2、职业道德有助于提高个人道德修养

3、快递业务员的职业守则主要包括以下方面的内容：

遵纪守法，诚实可信；

爱岗敬业，勤奋务实；

团结协作，准确快速；

保守秘密，确保安全；

衣着整洁，文明礼貌；

热情服务，奉献社会

“团结协作”是快递业务工作的特性决定的。“保守秘密”是快递服务的特殊属性决定的。“确保安全”，要求快递业务员在工作过程中，必须保证业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。

4、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。

5、1979年6月，中国对外贸易运输公司成为中国第一个经营快递服务业务的企业。

/ 226、20世纪90年代初至21世纪初是中国快递服务发展的成长阶段。

7、当前，我国的快递服务活动主要集中在东部经济发达地区。

8、快递企业中中小型企业占绝大多数。

9、中国快递服务的发展趋势不包括：网络物流化（系统集成化

网络信息化

标准统一化

配送精细化

园区便利化

运输现代化）

10、快递流程的四大环节：快件收寄

快件处理

快件运输 快件派送（是非题或单选题：不包括）

11、快递流程有序流畅包含三个方面内容：一是工作环节设置合理，尽量不出现重复、交叉的工作环节；二是每一工作环节内运行有条不紊，操作技能和方法运用合理，尽量减少每个岗位占用的时间；三是各工作环节之间衔接有序，运行平稳。上下环节之间应互相配合，保证节奏流畅。（单选题：不包括„）

12、优质高效是整个快递服务的生命线。

13、安全是快递服务始终遵循的基本原则之一

14、快递业务按照业务方式划分为：基本业务与增值业务。（两者如有一个错，则×）

15、快递业务按照付费方式划分为：寄件人付费快件 收件人付费快件 第三方付费快件

16、快件派送有两种方式：按址派送 网点自取。按址

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派送是快递企业采用的最主要的派送方式。按《快递服务标准规定》，快递企业应对快件提供至少2次免费投递。

17、国际快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国和其他国家或地区的快递服务。

18、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。

19、从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。

20、礼仪的功能概括来说，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。

21、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。（有可能是判断题，不包括„）

22、耳、鼻部是很多快递服务人员容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。

23、在快递服务里，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”，一双清洁的手是快递服务人员的基本要求。

24、在上门服务时，应将手机设置到振动或无声状态，以免由于手机铃声突然想起而影响你的服务质量或引发客户的不满情绪。

25、由法律规定的公民和组织的义务，是国家运用法律

/ 22 的强制力保障实施的，是必须履行的，违反法律规定、不履行义务者就要承担相应的法律责任。快递企业作为一个社会组织、快递业务员作为一个公民，同样承担着维护国家安全的义务。

26、保证客户快件中的个人和商业信息安全，是快递业务员必须履行的职责和义务。

27、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。

28、工伤预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。在教育措施中的思想教育方面，要做到不违章指挥、不违章作业。在教育措施中的安全技术知识教育方面，要加强发生事故时的紧急救护及自救措施等的教育。

29、快递业务员常用的劳动防护用品：护腰带或护腰背心、口罩、防护鞋、防护手套。（题型：不包括„）30、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。（题型：不包括„）

31、自行车驮载快件时，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5米，宽度左右不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出0.3米。

32、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm(厘米)，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器

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与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

33、中国陆地总面积约960万平方公里，东西距离约5200KM（公里）,南北距离约5500KM（公里）。

34、目前中国有34个省级行政区，即23个省，四个直辖市，5个自治区和2个特别行政区（香港和澳门）。

35、下列拼音正确的是：岫（xiu）岩

36、中国东方航空公司的代码是：MU

37、目前我国铁路已基本形成已北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。

38、地球自西向东自转，东边总比西边先看到太阳，东边的时间也总比西边的早。

39、下列百家姓读音中正确的是：鬰yù

40、下面读音中不正确的是：万俟 正确读音为（mò qí）

41、计算机病毒简单而言就是一种程序，它可以使个人计算机完全失去工作能力，甚至造成数据完全丢失。

42、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。

43、计算机的最佳工作环境温度是10-30C。

44、条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的符号，用以代表一定的字母、数字等资料。

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45、条形码技术的特点：输入速度快 准确度高 可靠性强 灵活实用。（题型：不属于„）

46、《快递服务》在法人资质、人员资质、企业最低人数和安全作业等方面作出了规定。在企业资质方面，规定快递服务组织及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣15名合格的员工，才准予开业。（企业资质方面不包括哪些? 数字少于15名的为答案）

47、公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。

48、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。

49、邮政工作人员严重不负责任，故意拖延投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

50、在中华人民共和国境内行驶的机动车的所有人员或者管理人都应当投保机动车交通事故责任强制保险。（关键词：交强险）

二、快件处理知识点

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（一）处理部分单选题

1、快件处理中心不负责以下哪项任务（C）A、分拣

B、包装

C、更址

D、收费

2、下列关于公路运输的特点不正确的是（A）

A、具有破损率低

B、具有机动灵活、简洁方便的优点

C、运送上具有优越性

D、具有载重最小

3、以下四种处理方式中，那种方式在快件处理环节中最全面（A）

A、包进包出

B、散进包出

C、包进散出

D、散进散出

4、分拨中心场地人员在车辆到站快件接受时，应先检查（B）

A、禁寄物品

B、送件人员身份

C、破损件

D、车辆封志

5、交接单不在（B）使用

A、收寄派送网点与分拨中心

B、收寄派送网点与客户

C、分拨中心与快件运输环节

D、分拨中心与中转站

6、下列关于交接验收注意事项不正确的是(D)A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求。B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签

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名是否规范正确。

C、明确车辆的到达时间是否延误。

D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间。

7、车辆封志是固封在快件运输车车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（C）的重要手段。

A、提高时效强化责职

B、加固车门防止遗失

C、保证安全明确责任

D、监视车辆保障时效

8、卸载结束后，接收人员应在作业面检查。（C）

A、车辆封志

B、上传数据

C、遗留快件

D、人员身份

9、分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作（B）A、核对数量

B、签收快件

C、验视总包

D、扫描秤重

10、标志名称为（B）

A、堆码重量极限

B、禁止翻滚

C、禁止堆码

D、禁止上方堆码

11、快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（B）A、封闭作业

B、安装摄像头

C、设置警戒线

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D、安装照明

12、物质燃烧同时具备三个条件，但不包括（C）

A、可燃物

B、助燃物

C、灭燃物

D、着火源

13、总包拆解方式中不包括（D）

A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包。B、问题件交主管处理。

C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息。D、验视内件，更改收件人信息

14、总包拆解后不放入专用箱的物品是（C）

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封装杂物或绳

C、破损、水湿、油污的总包空袋

D、清理总包空袋上的总包条码签

15、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容。B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上。D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上。

16、处理场地包装不合格的常见情况不包括（D）

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A、包装箱有2CM以上的破洞或撕裂

B、包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、拆断 C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音 D、外包装有已破损标识

17、体积较小的五金配件、纽扣、及其他易散落易丢失的物品要（A）A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口

B、直接放入纸箱内

C、直接放入纸箱并用填充物填实

D、直接将塑料或布袋作为外包装

18、公路运输中载质量3t货车（车厢尺寸）正确的是：5.2m×2.0m×1.9m

19、下列各省、自治区、直辖市的邮政编码和电话区号不正确的是：香港特别行政区，邮政编码99077（正确的是999077），电话区号：00852 20、下列关于国内主要城市航空代码，正确的是：上海浦东机场（PVG）、上海虹桥机场（SHA）

21、下列关于部分国家的中英文简称正确的是：澳大利亚 AUSTRALIA

22、分拣易发生的错误不包括：寄件人将地址信息写错

23、国际航空组织禁寄物品等级二表示的是：气体

24、快件封发清单不属于：是结算资费的主要凭据

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25、条码设备扫描登单不正确的是：将扫描结果与快件核对

26、包牌（包签）指快递企业为发寄快件和内部作业而栓挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志。

27、包袋（容器）也称总包空袋，是用于盛装快件的袋子，有棉质、尼龙、塑料等不同材质制成的。

28、总包的堆位和码放中，各堆位之间应该有明显的隔离或标志，留有通道。通道宽度一般为20-30cm

29、发运计划是指总包的运输作业计划，包括总部的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及到开时间等方面的内容。

（二）处理部分判断题

1、处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（√）

2、快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的出力过程。（×）（接收是指处理中心验视进站总包快件装载车辆的封志，检查总包快件规格，符合交接总包数量，并办理签收手续的过程。）

3、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。（×）

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（分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，分别汇集分到规定格口内的处理过程）

4、封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。（√）

5、装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。（√）

6、进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。（×）（进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心并被接收的过程）

7、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程（√）

8、出战是指某分拣中心将封住其它分拣中心的总包快件发运出来的过程。（√）

9、直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。（×）（直封是指快件不需中转，封成总包发往目的地的过程）

10、频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。（√）

11、交接频次是指每天交接快件的次数（√）

12、封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。（√）

13、处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出战整个作业过程中不得超过的 16 / 22

最大时间限度。（√）

14、快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。（√）

15、用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。（√）

16、搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。（√）

17、分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。（√）

18、条码设备是指用于快件处理过程中扫描条码所使用的条码信息采集器（阅读器）、激光自动扫描器、手持条码扫描器等。扫描器有固定、有线移动和无线移动三种（√）

19、快件处理环节中的接收通知是指接收寄件人的寄递信息（×）

20、核对时间是指核对东京标准时间。（×）（当地时间）

21、快件总包每包（袋）质量不宜超过50公斤。（×）（32kg）

22、信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行

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和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。（√）

23、对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。（×）（30厘米）

24、快件装卸搬运过程中，做到大不压小、文明操作，轻拿轻放、离地面30CM处脱手，禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件。（√）

25、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（×）

26、如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具盒用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。（√）

27、逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。（√）

28、快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。（×）

29、没有实现快件信息联网共享和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内容只是：运单条码、收寄地、寄达地。（√）

30、体积重量（㎏）=长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000

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（㎏/㎡*m）（√）107、对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取（√）

31、运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运单单据，是一种格式合同。（√）

32、对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（√）

33、每个总包开拆后，运单面朝上：整齐放到传输机。（√）

34、标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。（√）

35、对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，同一般包装。（×）

36、分拣操作主要有两大类：一是按地址分拣；二是按编码分拣。按编码分拣，就是处理人员按照运单上所填写的城市航空代码、邮政编码或电话区号进行分拣。（√）

37、中文地址的书写格式是按照从大范围到小范围，范围层层递减方式进行书写，也就是说，中文的城市名写在地址的首部，英文地址的书写格式与中文格式恰恰相反，它是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。（√）

38、信件类快件分拣时，操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在50-60CM左右。（×）（正确的说

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法为60-70CM）

39、半自动机械分拣取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。（√）40、常见错分的快件类型是详情单脱落。（×）（正确的说法是：快运单脱落）

41、禁运品分为危险品、运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。（√）

42、限制寄递物品主要指把个人的寄递物品限制在一定范围内，限定的范围包括价值上的限制和数量上的限制，限值和限量的规定会根据海关或国际临时情况变化而有所变更。（√）

43、手工登单时要使用规范的汉字、阿拉伯数字及专用代码。内容要与清单的栏目要求一一对应。（×）（正确的说法是：抄登快件时）

44、分拣系统自动形成清单是通过称重装置完成。（×）（正确的说法是：扫描装置）

45、大件货物可以装入总包空袋内装运。（×）（正确的说法是：选用大小适宜的3包袋）

46、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。（√）

47、在轮式笼和集装箱的操作中，将制作清单后的快件，20 / 22

按重不压轻、大不压小、小件填装空隙的原则装笼或箱。（√）

48、总包封装时要优先封发，处理需要赶发时限的和赶发指定航空的快件。（√）

49、出站快件的交接结束双方签名盖章，在交接单加注实际开车时间。（√）

50、出站快件交接核对交接的总包数，所交包签是否符合要求。（×）（正确的说法是：核对交接的总包数是否与交接单填写票数相符，所交总包单件规格是否符合要求。）

51、快件装车后，要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求。（√）

52、核对封志的条形码号与出站快件详情单登记的号码是否一致。（×）（正确的说法是：交接单）

快递员职业技能鉴定_快件处理_实操 上海

要求：注意个人形象，统一着圆通工装（必须保证工装的清洁）；一定要带工牌 实际操作：（30分钟，共100分）如有操作台，所有操作必须在操作台上完成。

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一、总包的接收（考核时间8分钟，20分）P104-106 五张交接单

规则：模拟总包20-30个，注意每个包上的吊牌或包签，挑出纸制交接单上的错误，然后更正。

考察重点：路向、重量；挑出错漏项进行批注，然后更正。

操作细节：安全礼仪、着装清洁、佩戴工号牌 分值分布：操作准确5分（拣出来）、处理正确5分（更正）、按时完成5分、带工号牌5分

二、快件的分拣（考核时间8分钟，30分）

规则：100个以内的模拟快件，按不同的范围出题，比如全国范围内（大城市）、区域（如华东、中南省市等）模拟问卷分拣；分拣格口是大格口，一般是6-8个，按省级分，但快件上写的是城市名，需要记背城市所属省市

考察重点：准确率（出错率≤3%）

快速

顺头顺尾（正面、条形码朝一边）

分值分布：操作正确5分（落地不得分）、操作规范5分（顺头顺位）、按时完成5分、带工号牌5分

三、识别异常快件（考核时间7分钟，25分）

规则：模拟邮件是纸片或照片+要素（收、件人名字，邮

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件重量，尺寸等需识别出来）（20-30个）

考察重点：

1、禁限寄物品

2、地址有误（如上海南京西路件分到南京，大头笔写错）

3、规格、尺寸要求，注意尺寸和重量要求；长宽高会写在要素里，判断是否复核要求（长+宽+高不超过3m）

操作方法：拣出异常的分一堆、正常的分一堆。按类别（1、2、3）分开，遇到两种情况者居多。

分值分布：识别8分、处理得当6分、按时完成6分、带工号牌5分

四、邮件的最后核对和封发（考核时间7分钟，25分）P172 清单

规则：模拟若干个总包和清单，进行三核对（实物、清单、总包标签或带牌），总包包签上有些相关信息，包括内装件数、重量、始发时间等

考察重点：实物和清单核对---形成总包---写带牌或标签---捆扎

第三篇：初级-202_快递业务员考试模拟题(含答案)

202_快递业务员考试模拟题答案

所属站点名称：姓名：

一、单选题（每题1分，共40分）

1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（B）

A.诚实守信B.办事公道

C.服务群众D.爱岗敬业

2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（C）

A.诚实守信B.办事公道

C.服务群众D.爱岗敬业

3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。（B）

A.特殊性B.强制性

C.稳定性D.多样性

4、快件传递网络的构成不包括（B）

A.客服中心B.监控中心

C.运输线路D.营业网点

5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（B）

A.验视B.包装

C.运单填写D.计重收费

6、快递服务的定义由下面哪项规定的（A）

A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》C,《快递服务》

7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件(A)。A.保价快件B.保险快件C.普通快件

8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（A）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪项是快递企业的核心业务（A）

A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务

10、下列哪项不适合于女性坐姿（D）

A.正襟危坐式B.双腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿叠放式

11、快递形象礼仪不包括（D）

A.面部卫生B.口腔卫生

C.头发卫生D.服装卫生

12、快件安全内容错误的是（D）

A.防止损毁B.防止被盗

C.防止泄密D.防止腐烂

13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（C）

A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。

B.收派快件时，不出入于工作无关的场所

C.上楼取件时须让清洁工人看管

D.雨雪天准备好防雨防冻物品

14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（B）

A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网

B.上楼取件时须让清洁工人看管

C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警

D.摩托车装快件的容器应加装锁具

15、目前中国有个省级行政区，及个省、个直辖市,个自治区和个特别行政区。（C）

A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2

C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我国的行政区域中，下列哪项不是自治区（A）

A.海南B.新疆

C.宁夏D.西藏

17、下列哪项不是我国三大主要的经济发展区域（D）

A.长江三角洲B.珠江三角洲

C.环渤海地区D.港澳台地区

18、中央处理器的英文名称为（B）

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM19、计算机在开机操作时，应遵循的顺序是（B）

A.先开主机，再开外设B.先开外设，再开主机

C.可随时开启D外设主机同时开启

20、计算机的IP地址由个字节组成，每个字节最多包括位十进制数，范围从。（A）

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为（C）。

A.双务合同和单务合同B.有偿合同和无偿合同

C.诺成合同和实践性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我国，发明专利权的期限为，实用新型和外观设计的专利权期限为。（A）

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣（C）名合格的员工，才准予开业。

A.10B.20C.15D.2524、《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过，异地不得超过。（A）

A.24小时，72小时B.72小时，24小时

C.24小时，24小时D.72小时，72小时

25、《中华人民共和国邮政法实施细则》由国务院于（B）发布而实施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪项是公路运输的特点（D）

A.具有破损率低，安全性好的优点

B.在长距离递送快件的速度方面优势明显

C.具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性

D.能够实现快件“门到门”的交接

27、下列哪项不是铁路运输的特点（D）

A.载运量大、费用较低廉

B.不易受气候条件影响

C.运输速度慢，易受运输轨道限制

D.具有破损率低，安全性好的优点

28、下列哪项不是航空运输的经营方式（C）

A.自有飞机运输B.包机运输

C.班机运输D.集中托运

29、交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是（D）

A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接

C.分拣中心与委托运输方之间

D,收寄派送网点与委托运输方

30、委托运输使用的交接内容一般不登记(B)

A.发件站B.驾驶人员

C.到件站D.航班号或车次

31、下列哪项不是交接单的作用（C）

A.运费结算的依据B.快件业务处理的证明

C.总包查询和赔偿的责任D.总包的清单

32、下列交接验收注意事项，哪一项不正确（B）

A.必须在交接单上批明接收时间

B.如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了

C.明确车辆到达的时间是否延误

D.检查封志是否完好

33、下列哪项不是车辆封志的种类（C）

A.实物封志B.信息封志C.虚拟封志

34、标识的粘贴不包括下面哪项（C）

A.正面粘贴B.侧面粘贴

C.背面粘贴D.三角粘贴

35、质脆易碎品选择（C）进行包装。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材质较软的包装

36、不规则、超大、超长的物品选择（A）进行包装。

A.气泡垫等材质较软的材料B.纸箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的（B）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪项不属于总包质量检查(D）

A.检查总包的规格是否符合要求

B.检查是否有遗留未处理的快件

C.检查操作信息处理是否符合要求

D.检查总包的数量是否符合要求

39、下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（A）

A.根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位

B.车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆

C.各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。

D.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行

40、下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是（B）

A.身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。

B.工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。

C.整理好自己的仪容

D.调整好心态和情绪

二、判断题（每题1分，共30分）

1、《邮政法》关于邮政企业的规定也适用于快递企业。（√）

2、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担刑事责任。（×）

3、道路交通法规定，当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应负大部分责任。（×）

4、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。（√）

5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。（√）

6、国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。（√）

7、按照付费方式划分，快件分为：第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。（×）

8、快件是快件服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（√）

9、所为内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。（×）

10、全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。（×）

11、快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是指快递企业在获得订单后有快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程。（×）

12、快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。（×）

13、增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。（√）

14、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。（√）

15、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。（√）

16、若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理。（×）

17、礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（√）

18、快递服务人员在派件途中产生的各项费用，如：联系电话费、过路费、过桥费要向收件客户收取。（×）

19、无论货物是否包装好，快递服务人员都要询问和验视客户所托寄物品的内容，若所寄物品为违禁品时，可帮助客户用多层包装寄递。（×）

20、《中华人民共和国安全法》规定，公民不得非法持有属于国家机密的文件、资料、和其他物品的义务。（√）

21、快件从业人员可以抄录收、寄件人名址、电话等快件信息。（×）

22、灭火的基本方法有：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。（√）

23、计算机病毒不能通过硬盘传播。（√）

24、从维度看，条形码主要分为一维条码和二维条码两种。（√）

25、《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动部需要办理备案手续。（√）

26、快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用《民法通则》的相关规定。（×）

27、快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。（√）

28、计算机病毒从本质上来说也是一种程序，是计算机自身故障造成的。（×）

29、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。（√）

30、电子邮件地址的格式为：服务器域名@用户名。（×）

三、填空题（每题1分，共10分）

1、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维

系的、以善恶进行评价的 心理意识、行为原则和 行为规范 的总和。

2、快递服务主要采用 门到门、桌到桌 的直达服务方式。

3、快递按运输方式划分，可分为 航空、公路和 铁路三大方式。

4、快件处理包括快件 分拣和 封发两个主要环节，是快件流程中贯穿上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。

5、快件收寄分为 上门揽收和网点收寄两种形式。

6、快件延误是指快件的投递时间超出快递 服务组织承诺服务的时限，但尚未超出彻底延误时限。

7、入境的快件，应该在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前 4 小时向海关办理手续。

8、快件业务按照寄达范围划分分为： 同城快递服务、异地快递服务。

9、从内容上讲，礼仪构成的要素是 礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介、礼仪的环境。

10、业务员在等候客户开门时，应该站在距门1米处，等待客户同意后方可进入房间内。

四、名词解释（每题2分，共6分）

1、快递传递网络P18

答：快递传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

2、作业段时限P22

答：作业段时限是指快件传递过程中每一作业段不应超过的最大时间限度。作业段时限是快递企业产品的时间定额，具体可分为收寄阶段时限、处理阶段时限、运输阶段时限和派送阶段时限。

3、礼仪的媒介P27

答：礼仪的媒介，即礼仪活动所依托的一定的媒介。具体是由人体礼仪媒介、物体礼仪媒介和事体礼仪媒介等构成。

五、简答题（每题3分，共6分）

1、职业道德的重要作用（P3）

答：

1、有助于促进生产力的发展，提高劳动效率

2、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部门，有利于社会稳定

3、有助于调节人们在职业活动中的各种关系

4、有助于提高个人职业道德修养

2、快递服装礼仪的要求P35

答：

1、快递服务人员应着公司统一工装。

2、快递服务人员身着的工装要熨烫整齐，不得有污损；

3、衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内；

4、系深色皮带，鞋带要系好，保持鞋面干净，不得穿着拖鞋或高跟鞋上班。

六、计算题（每题4分，共4分）

一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱长宽高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5kg，快递企业的资费价格为下表格，这份快件的资费是多少？

区间 20kg及以下 20kg以上

上海——广州 6元kg 4元kg

深圳——广州 3元kg 2元kg

答：此票快件的体积重量为：60cm×40cm×30cm/6000=12kg

12kg×3元/kg=36元

七、论述题（每题4分，共4分）

操作考试时，如果给你几个玻璃杯、一些报纸、包装箱等材料要求你包装，你该怎么处理，需要注意哪些问题。

第四篇：快递业务员中级处理模拟考试试题

快递业务员中级模拟考试试题 注意事项

本次考试为开卷考试 考试时间：120分钟 姓名：工作单位：

快递业务员（中级）处理理论模拟试题

（一）单项选择题（共50题，每题1分）

1、（）属于快件交接的基本要求。（A）验视总包（B）信任交接（C）平衡合拢（D）车辆引导

2、属于（）。

（A）运输标志（B）指示性标志（C）危险品标志（D）交通标志

3、下面（）属于异常总包。（A）只有保价快件的总包（B）重量为25kg的的总包（C）发运路向不正确的总包（D）拴挂袋牌的总包

4、Agriculture Bank of China是指（）。

(A)中国银行

(B)中国工商银行(C)中国农业银行

(D)中国建设银行

5、西藏自治区的首府是{.XZ}。

(A)南宁市

(B)拉萨市

(C)昆明市

(D)贵阳市

6、（）属于总包接收前的准备工作。

（A）准备派送交接单（B）检查派送运输工具

（C）检查装卸、分拣、条码扫描等设备（D）准备包装箱

7、关于车辆封志说法错误的是（）。

（A）车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志

（B）车辆封志可以防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地（C）车辆封志可以分为实物封志和信息封志

（D）车辆封志是对总包封扎的一种封志，为了保证总包内快件的安全

8、总包拆解后，对于详情单地址残缺严重无法分拣的快件应（）。（A）进入分拣环节

（B）通过系统内信息进行查询，并与发件人联系确认，将相关信息标注在详情单上（C）重新填写一份新的详情单

（D）不扫描破损详情单快件的条码

9、保价标识应粘贴在（）。

（A）快件侧面（B）最大最平的面上（C）每个表面的骑缝线上（D）包装箱的角上

10、下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品

11、接发人员至机场、火车站提货处，对出现的如破损、少件等问题，应（）。（A）拒绝接收

（B）立即返回公司，报告主管

（C）立即利用汽车将快件总包盘驳到快件处理中心

（D）当场与承运方提货处人员核对登记，要求提供破损证明，有条件的要当场拍照

12、鄂尔多斯市的邮政编码是（）。

(A)014000

(B)016000

(C)017000

(D)021000

13、无锡市的电话区号是（）。

(A)0510

(B)0511

(C)0512

(D)0513

14、上海浦东国际机场的IATA代码是（）。(A)GUG

(B)PVG

(C)PZH

(D)GUA

15、是（）航空公司的标志。

(A)四川航空公司

(B)海南航空公司(C)深圳航空公司

(D)山东航空公司 {B}D

16、对包裹类快件进行分拣时，（）做法是正确的。

①超大、超重快件可以上输送机传送，但是一定要注意安全。②快件在输送机上传送时，应注意详情单一面向上，平稳放置。③取较轻快件应双手抓（托）住快件两侧。

(A)①②③

(B)①②

(C)②③

(D)①③

17、属于（）类条形码。

A、PDF417码

B、39码

C、128码

D、93码

18、以下材料中，（）不能作为快件进出口的报关单证。(A)个人物品申报单

(B)商业发票

(C)KJ1报关单

(D)保价快件标识

19、法国的英文名称是（）。

(A)Argentina

(B)France(C)Italy

(D)Germany 20、“No.3 Tianda West Road”应译为（）。

(A)天达路3号

(B)天西达路3号(C)天达西路3号

(D)第三天达西路

21、我国现有一级行政区划：（）个直辖市、23个省、5个自治区和2个特别行政区。(A)4(B)5(C)6

(D)7

22、一票由长治市寄往朔州市的快件，采用公路运输方式，一般经（）中转。(A)运城市

(B)吕梁市

(C)太原市

(D)阳泉市

23、河南省的省会城市是（）。(A)开封市

(B)郑州市

(C)太原市

(D)洛阳市

24、成都市的国际机场是（）。(A)江北国际机场

(B)宝安国际机场

(C)黄花国际机场

(D)双流国际机场

25、目前国内快递企业一般采用（）方式对文件类快件进行分拣。(A)人工分拣

(B)人机结合分拣

(C)半自动分拣

(D)全自动分拣

26、国际快件按补偿责任分为（）快件。①普通②保价③免责④保险(A)①②③

(B)①③④

(C)②③④

(D)①②④

27、海关接受快递企业对出境快件的申报，已审核电子报关数据后，对出境快件采取（）方式进行实际的查验。(A)全面检查

(B)随机抽查

(C)逐票检查

(D)免检

28、接收国际进口快件总包，应认真核对（），检查袋身和封装是否完好，有无破损、油污、水湿等异常情况。(A)快件数量、重量(B)总包数量、重量

(C)封发清单数量

(D)派送清单数量

29、State Post Bureau应译为（）。(A)国家邮政局

(B)国家税务总局

(C)国家旅游局(D)国家工商行政管理总局 30、（）不属于黑龙江省。

A、鸡西市

B、鹤岗市

C、伊春市

D、白城市

31、分拣快件时，发现快件内件为海洛因毒品，正确的处理方法是（）。(A)立即通知寄件人领回

(B)通知公安部门处理(C)将快件退回上一环节

(D)将快件丢弃

32、制作总包路单时，始发站与终到站要按规定填写清晰准确，与（）一致。(A)包牌

(B)快件号码

(C)总包号码

(D)寄达地区号码

33、进站快件总包信息汇总比对，结果合拢则表明（）。(A)本班次所有进站快件都已正常分拣(B)本班次所有进站快件都已正常封发出站(C)本班次所有进站总包都已正常中转(D)本班次所有进站总包都已正常开拆

34、在运行的设备旁操作时，不正确的是（）。(A)攀爬、跨越正在运行的传输设备(B)着工作服操作传输设备

(C)将长发束起，以免卷入运行的设备中

(D)用拖车、托盘转运快件时，不超过规定高度

35、宁夏回族自治区的首府是（）。

A、固原市

B、银川市

C、白银市

D、中卫市

36、（）不属于海南省。

(A)三亚市

(B)文昌市

(C)琼海市

(D)泸州市

37、业务员对进站快件信息统计汇总，已有进站封发清单A总件数为12件、重量为10公斤，进站封发清单B总件数为28件、重量为20公斤，出站封发清单C总件数为10件、重量为15公斤，则进站快件信息统计汇总（）件。

(A)20

(B)30

(C)40

(D)50

38、业务员对出站快件信息统计汇总，已有进站封发清单A总件数为12件、重量为10公斤，进站封发清单B总件数为10件、重量为20公斤，出站封发清单A总件数为15件、重量为16公斤，出站封发清单B总件数为22件、重量为30公斤，则出站快件信息统计汇总为（）件。

(A)22

(B)30

(C)37

(D)46 39、411100是（）的邮政编码。

(A)武汉市

(B)黄石市

(C)十堰市

(D)湘潭市 40、0533是（）的电话区号。(A)泰安市

(B)淄博市

(C)潍坊市

(D)烟台市

41、按照服务时限划分，快件可分为（）。

(A)标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件(B)保价快件、保险快件、普通快件

(C)当日达快件、次日达快件、隔日达快件(D)承诺服务时限快件、普通快件

42、职业道德的基本内容包括（）、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会等。(A)态度端正

(B)公平公正

(C)爱岗敬业

(D)任劳任怨

43、深圳市的国际机场是（）。(A)凤凰国际机场

(B)宝安国际机场

(C)滨海国际机场

(D)萧山国际机场

44、Beijing Jiaotong University是指（）。

(A)清华大学

(B)北京大学

(C)北京交通大学

(D)北京邮电大学

45、是（）航空公司的标志。

A、海南航空公司

B、深圳航空公司

C、山东航空公司

D、四川航空公司

46、下列读音错误的是（）。A、诸

B、州 C、州博

D、云上

47、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、（）、快件运输和快件派送四大环节。

A、快件捆扎

B、快件包装

C、快件处理

D、快件验视

48、下列哪项不属于快递流程的基本要求（）

A、安全便捷

B、成本节约

C、优质高效

D、追求卓越

49、（）表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。

A、辐射型

B、混合型

C、直线型

D、环线型

50、国际进口快件总包出现异常情况时，应向上一环节缮发（）。

A、封发清单

B、快件差异报告

C、总包路单

D、平衡合拢单

（二）判断题（共50题，每题1分）

1、（）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。

2、（）快递服务按网络规模划分，可分为国际快递和国内快递两大类。

3、（）职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。

4、（）全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网以及同城或市内网。

5、（）快件按照付费方式可分为寄件人付费快件和收件人付费快件。

6、（）快件按照内件性质可分为信件类快件和包裹类快件。

7、（）仇作为姓氏读音为 chóu。

8、（）传染性是衡量一个程序是否为病毒的首要条件。

9、（）输入速度快和成本高是条形码技术的特点。

10、（）私自毁弃快件需要承担刑事责任，私自开拆快件需要承担民事责任。

11、（）接发人员至机场提货处提取总包时，对出现的破损的总包，拒绝接收，直接退回。

12、（）车辆在途中因执法部门查车而拆解车辆封志，司机必须及时通知业务主管，并向执法人员索取相关证明，经核实后，司机不必承担责任。

13、（）寄递物品品名描述不全或不准确都可能会影响到快件的正常清关。

14、（）形式发票必须全英文填写,并且要求填写准确清晰，不得涂改。

15、（）海关查验快件时，寄件人必须在场，负责快件的搬移、开拆和重封包装。

16、（）免税的进出境快件申报时应填写KJ1报关单。

17、（）国际出口快件分拣前需要复核快件申报价值是否违规。

18、（）英国的英文名称缩写是UK。

19、（）巴西邮政编码由6位数字组成。20、（）我国一般大专院校的英文名称主要由三部分组成：地域名+专业特色+学校性质。

21、（）在快件处理中心，快件处理人员发现快件详情单脱落的快件，直接退回。

22、（）快件处理场地发生危险品泄漏时，如果泄漏物是有毒的，进入现场的救援人员必须使用专用防护服、隔绝式空气面具。

23、（）处理压缩气体和液化气体火灾事故时，应尽快灭火，然后再考虑堵漏措施。

24、（）如果需要，应随快件差异报告一起附寄齐全可靠的相关证物。

25、（）封发国际快件总包时，无需考虑报关需求。

26、（）快件进站总件数+上班次结余件数=快件出站（或派送）总件数+本班次结余件数。

27、（）某班次生产结束后，进行快件信息汇总比对，该班次进站总件数是2300件，上班留存50件，出站封发总件数是1000件，本埠派送件是1000件，该班次留存300件，比对结果合拢。

28、（）汇总总包发运信息，可以为调整发运计划提供精确的数字依据。

29、（）出站快件信息统计汇总，是对已有出站封发清单汇总快件总重量。30、（）堆位可以是笼、托盘、推车或现场隔离区域。

31、（）321000是金华市的邮政编码。

32、（）青岛流亭国际机场IATA代码是TAO。

33、（）寄递物品的申报价值过低不会对快件清关产生影响。

34、（）广州市番禺区正确读音为fān yú。

35、（）国内快递服务使用的条形码多为二维的PDF417码。

36、（）公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。

37、（）对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递用户索赔将适用《民法通则》相关规定。

38、（）按照结算方式划分，快件分为现结快件和记账快件。

39、（）复姓皇甫的正确读音为huáng fǔ。40、（）水上运输成本较低，因此快递运输采用水路运输方式较多。

41、（）根据网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网和广域网。

42、（）合同的违约责任分为不履行合同义务和拒绝履行合同义务。

43、（）知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

44、（）大连市的电话区号是0411。

45、（）韩国的英文名称缩写是JP。

46、（）道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下。

47、（）针对市场准入，《快递服务》标准规定企业最低雇佣10名合格的员工。

48、（）显示器是输入设备。

49、（）为了防止处理人员因长期搬运快件腰部受损应佩戴护腰带。50、（）职业技能是指根据职业的工作规律和工作需要而制定的规章制度、纪律和要求。快递业务员（中级）处理技能模拟试题 本卷共5题，每题20分

1、接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。（20分）

2、请将以下代表各个国家的数字分别填入对应的国家英文名称缩写前括号内。（20分）1 法国（）FI 2 芬兰（）FR 3 日本（）PH 4 菲律宾（）JP 5 新加坡（）SG 6 西班牙（）SA 7 德国（）ES 8 美国（）CA 9 加拿大（）US 10 沙特阿拉伯（）DE

3、某快递企业网络中转车，于202_年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。（20分）快件差异报告

第201008121 号

由处理中心（营业网点）发至处理中心（营业网点）

验明各种差错和不合事项如下：

附件：

经手人员： 主管人员： 发验部门章 年月日

4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。（20分）衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药

5、请回答装发作业中操作安全注意事项。（20分）

第五篇：《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题

一、判断题

1、职业道德有助于提高个人道德修养。（√）

2、违反职业道德规范的同时可不违反服务标准。（×）正确为：快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。

3、职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为（√）

4、团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的（√）

5、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的（√）

6、快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（√）

7、按照运输方式划分：航空、公路、铁路（√）

8、202_年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数（√）

9、收派服务点和车辆构成了快递传递网络（×）正确为：快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路、调度运营中心等共同构成。

10、优质高效是快递服务的生命线（√）

11、安全便捷是尽量少出差错（√）

12、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送（×）正确为：提供至少2次免费派送。

13、按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件（√）

14、按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务（×）正确为：基本业务和增值业务。

15、国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务（√）

16、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续（√）

17、报关员不是海关公务员（√）

18、服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养（×）正确为：服务礼仪基本要求主要包括语言修养、非语言修养两个方面的内容。

19、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）20、快递服务人员可不穿公司统一的工装（×）正确为：快递服务人员应着公司统一工装。

21、在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态（√）

22、在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍（×）正确为：应主动出示工牌作自我介绍

23、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）

24、两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2M（×）正确为：不得超出车把0.15M

25、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50CM，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻（√）

26、推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻（√）

27、条形码技术定义形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料（√）

28、计算机硬件系统是指实际的物理位置（√）

29、计算机病毒是一种程序（√）

30、计算机最佳工作环境温度是10-30度（√）

31、知识产权包括著作权、专利权和人身权（×）正确为：包括著作权、专利权和商标权

32、计算机的热启动健是同时按下Ctrl、Shift和Delete三个键（×）正确为：同时按下Ctrl、Alt和Delete三个键

33、时区是由地球自西向东自转决定的（√）

34、要约是受要约人同意接受要约的条件的意思表示（×）正确为：要约是希望和他人订立合同的意思表示

35、违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种（×）正确为：指不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种

36、万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织（√）

37、处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节（√）

38、快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程（×）正确为：接收是指处理中心验视进站总包快件装载车辆的封志，检查总包快件规格，复核交接总包数量，并办理签收手续的处理过程

39、进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程（×）正确为：指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心并被接收的过程

40、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程（√）

41、分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等（√）

42、出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程（√）

43、快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤（×）正确为：不宜超过32公斤

44、封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数（√）

45、处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度（√）

46、对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手（×）正确为：快件底部低于作业面30厘米的时候才能放手

47、快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备，其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等（√）

48、机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险（√）

49、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑（×）正确为：

50、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程（×）正确为：

51、封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程（√）

52、装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程（√）

53、直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程（×）正确为：不需中转，直接封成总包发往目的地

54、频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数，处理环节的频次可分为交接频次和封发频次（√）

55、交接频次是指每天交接快件的次数（√）

56、用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具，其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等（√）

57、搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等（√）

58、信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用（√）

59、逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖（√）

60、快件信息录入时可以简化运单上的相关信息（×）正确为：不能为了图省事，简化输入 61、核对时间是指核对东京标准时间（×）正确为：北京时间 62、每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机（√）

63、标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝钱，例如保价贴纸、代收款标识（√）64、在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位（√）

65、快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣（√）66、分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称（√）

67、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业（×）正确为：应按规定搬运

68、常见错分的快件类型是详情单脱落（×）正确为：详情单脱落为无法分拣的快件，不是错分类型

69、禁运品分为：危险品、运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类（√）

70、限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制，但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改（√）

71、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式（√）

72、要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包（√）

73、总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件（√）74、快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求（√）

75、核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致（×）正确为：核对封志的条形码号与出站快件交接单登记的号码是否一致

76、分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成的（×）正确为：是通过快件分拣系统的扫描装置完成的

77、半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口通道（√）

78、手工分拣时路口和摊位要保持一定距离，一般在50-60cm（×）正确为：60-70cm 79、手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致（×）正确为：使用规范的汉字、阿拉伯数字及专用代码。抄登快件的内容要与清单的栏目要求一一对应。

80、对较大快件可装入总包空袋内发运（×）正确为：对较大快件不再装入总包空袋内，而是单独发运

81、承装快件的总包也称为容器（√）

82、出站快件交接，快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同（×）正确为：是否完好。83、出站快件交接，交接结束后签名盖章，加注实际开车时间（√）84、快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接（√）

85、没有实现快件信息联网共享和条码无法扫描时，对快件信息采取补录，补录的内容是：运单条码、收寄地、寄达地（√）

86、对一票多件成一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号（√）

87、财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留（×）正确为：用户交寄的邮件、交汇汇款和储蓄的存款受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。

88、向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径（√）89、中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里（√）90、目前中国有34个省级行政区，即23个省，4个直辖市，5个自治区和3个特别行政区（√）91、如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅（√）

92、常见错分的快件类型是详情单脱落（×）正确为：详情单脱落不是错分快件类型 93、体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/c㎡）（√）94、对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取（√）

95、运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同（√）

二、单选题

1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（C）之间的关系。A、从业人员与顾客；B、职工与家属；C、从业人员与服务对象；D、职工与领导2、1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（B）

A、中国邮政速递服务公司；B、中国对外贸易运输公司；C、中国邮政运输公司；D、中国邮政对外速递公司

3、中国现代快递服务业的成长阶段是（D）

A、19世纪90年代初至20世纪初；B、19世纪70年代末至20世纪初；C、20世纪80年代初至20世纪末；D、20世纪90年代初至21世纪初

4、中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（B）A、标准统一化；B、网络物流化；C、运输现代化；D、园区便利化

5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（D）A、快件处理；B、快件运输；C、快件派送；D、快件组装

6、有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（D）

A、工作环节设置合理；B、操作技能与方法应用合理；C、环节之间衔接有序运行平稳；D、改变派送地址，缩短派件时间

7、从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（A）四个要素所构成 A、礼仪的主体；B、礼仪的学习；C、礼仪的性质；D、礼仪的方法

8、在快递形象礼仪中（C）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生 A、面部卫生；B、口腔卫生；C、耳部卫生；D、手部卫生

9、快递服务人员的“第二枚名片”是（D）A、鼻部；B、口腔；C、耳部；D、手臂

10、下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品（B）A、护腰背心；B、防护眼镜；C、防护帽；D、防护鞋

11、快件安全的内容不包括（D）

A、防止丢失；B、防止被盗；C、防止泄密；D、防止退件

12、自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（1.5）m，宽度左右不宜超过车把（0.15）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m A、1.5 0.15 ； B、2 0.20 ； C、1.5 0.20 ； D、1 0.1

13、下列地名拼音完全正确的是（A）A、岫（xiù）岩；B、繁峙（zhì）；C、盱眙（yǘ taí）；D、砚（xiàn）山

14、中国东方航空公司代码是（D）A、CJ；B、SZ；C、MN；D、MU

15、我国铁路已基本形成以（A）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网

A、北京；B、上海；C、郑州；D、广州

16、下列百家姓读音正确的是（A）A、鬱（yù）；B、亓官（kai guán）；C、崔（zhái）；D、卞（xiě）

17、下列百家姓读音错误的是（A）A、万俟（mî sí）；B、司马（sī mǎ）；C、上官（shàng guān）；D、欧阳（ōu yáng）

18、下列不属于条形码技术特点的是（D）

A、可靠性强；B、灵活实用；C、成本低；D、可以折叠

19、企业资质方面不包括（D）

A、到国家行政主管部门登记、备案；B、具有一定的资金、场地和设备；C、最低雇用15名合格的员工；D、员工取得相应的国家职业资格证书（D为员工资质）

20、依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（B）年以下有期徒刑或者拘役 A、1；B、2；C、3；D、4

21、快件处理中心负责以下哪项任务（A）A、分拣；B、包装；C、派送；D、收费

22、下列关于公路运输的特点不正确的是（A）

A、具有破损率低；B、具有机动灵活、简洁方便的优点；C、运送上具有优越性；D、具有载重量小

23、以下四种处理方式中，哪种方式在快件处理环节中最全面（A）A、包进包出；B、散进包出；C、包进散出；D、散进散出

24、分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查（B）A、禁寄物品；B、送件人员身份；C、破损件；D、车辆封志

25、交接单不在（B）使用

A、收寄派送网点与分拨中心；B、收寄派送网点与客户；C、分拨中心与快件运输环节；D、分拨中心与中转站

26、下列关于交接验收注意事项不正确的是（D）

A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求；B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确；C、明确车辆的到达时间是否延误；D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间

27、总包拆解方式中不包括（D）

A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包；B、问题件交主管处理；C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息；D、验视内件，更改收件人信息

28、总包拆解后不放入专用箱的物品是（C）

A、拆下的包牌、封志；B、拆下的快件封装杂物或绳；C、破损、水湿、油污的总包空袋；D、清理总包空袋上的总包条码签

29、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸；B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋；C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上；D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

30、处理场地包装不合格的常见情况不包括（D）

A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂；B、包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断；C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音；D、外包装有易破损标识

31、体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（A）

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口；B、直接放入纸箱内；C、直接放入纸箱并用填充物填实；D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

32、物质燃烧时同时具备三个条件，但不包括（C）A、可燃物；B、助燃物；C、灭燃物；D、着火源

33、车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（B）的重要手段 A、提高时效强化责职；B、保证安全明确责任；C、加固车门防止遗失；D、监视车辆保障时效

34、卸载结束后，接收人员应在作业面检查（C）

A、车辆封志；B、上传数据；C、遗留快件；D、人员身份

35、分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作（B）A、核对数量；B、签收快件；C、验视总包；D、扫描秤重

36、右边标识名称为：（B）

A、堆码重量极限；B、禁止翻滚；C、禁止堆码；D、禁止上方堆码

37、快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（B）

A、封闭作业；B、安装摄像头；C、设置警戒线；D、安装照明

38、上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是（A）A、PVG，SHA；B、CAN，SHA；C、TSN，CKG；D、SPD，SHJ

39、澳大利亚的英文简称是（A）

A、AUSTRALIA；B、ARGENTTNA；C、MACAU；D、AOMEN 5 40、分拣易发生的错误不包括（D）

A、相邻格口或堆位易误分；B、快件的地址地名形似，阅读混淆；C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分；D、寄件人将地址信息写错

41、国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（B）类 A、爆炸物；B、气体；C、可燃液体；D、腐蚀品

42、快件封发清单不属于（C）

A、登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式；B、是接收方复核总包内快件的依据之一；C、是结算资费的主要凭据；D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式

43、下面条码设备扫描登单描述不正确的是（D）

A、距条码5-30cm左右扫描，成功后，设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声；B、逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖；C、条码扫描失败，手工键入信息；D、将扫描结果与快件核对

44、快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为（B）

A、封志；B、包签；C、运单；D、路由

45、各堆位之间留有通道，宽度一般为（B）cm A、10-20；B、20-30；C、30-40；D、100

46、记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容，是各分拣中心发运总包的重要依据，企业间称为（B）

A、详情单；B、总包交接单；C、发运计划单；D、航空托运单

47、快件封发清单不属于（C）

A、登列总包内快件号码、寄达地、种类等内容的特定单式；B、是接收方复核总包内快件的依据之一；C、是结算资费的主要凭据；D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式

48、总包拆解方式中不包括（D）

A、验视总包路向，封装规格，剔除误发的总包；B、问题件交主管处理；C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息；D、验视内件，更改收件人信息

49、总包拆解后不放入专用箱的物品是（C）

A、拆下的包牌、封志；B、拆下的快件封装杂物或绳；C、破损、水湿、油污的总包空袋；D、清理总包空袋上的总包条码签。

50、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容；B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋；C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上；D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

51、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂；B、包装箱有水湿、油污，外包装箱被压垮、折断；C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音；D、外包装有易破损标识

52、体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（A）

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口；B、直接放入纸箱内；C、直接放入纸箱并用填充物填实；D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

53、载重3t箱货车箱尺寸是（C）

A、3.2m×1.5 m×1.5 m；B、4.2 m×1.8 m×1.5 m；C、5.2 m×2.0 m×1.9 m；D、6.2 m×2.2 m×2.4 m

54、常规快件总包是发往（B）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。

A、相同的发件人；B、同一个快件处理中心；C、同一个集团企业；D、不同寄达地的相同姓名收件人

55、下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是（D）

A、上海021 200000；B、大连 0411 116000；C、重庆023 400000；D、香港00852 99077（香港的邮政编码应该是999077）