第一篇：个人心得之金钥匙

瓜州县“金钥匙”送教下乡-------心得体会

瓜州县沙河回族乡河洲小学 王志圆

首先感谢教育局能组织这次活动，再次感谢我的导师苟小芳老师。刚开始还对金钥匙的认识模模糊糊，通过这几天的培训让我对金钥匙有了初步认识，使我找到了人生的准确定位，使我真正认识到了“教师”二字的正确含义。教师不是仅仅的教书，更多的是育人。要在付出中体现人生价值，成就事业。小学低年级阶段是学习的起步阶段，同时也是各种行为习惯的养成阶段。对低年级学生行为习惯的教育，不是靠说教靠灌输就能见效的，而是要通过日常生活和游戏等方式，让低年级在优良的交往环境中，在玩中学，在学种玩。

以前总在懵懵懂懂自己摸索，对于我来说这次活动是我上班一年多以来最大的舞台，以前无非是本校的老师听听，即使听完也都说挺好。自己就根本不知道自己的亮点与不足之处，只能自己慢慢的摸索，所以收获并不大，通过这次“金钥匙”培训让我真正收获了很多，这次我培训的是小学数学，这次我上的课也是二年级数学《长颈鹿与小鸟》下面就我 经过这次培训与上课有如下心得：

1、低年级的学生德育教育应该渗透的各学科中，而不仅仅只有在品德与语文中。这次上课我最后的课外的拓展中展示了人类不杀鸟的图片，引发学生爱护小学的情绪。通过这一环节自己感觉还是不错的，学生能自己说出小鸟也是一条生命，我们应该爱护它保护它，最后延伸至我们只有一个地球，要爱护我们的地球。

2、低年级学生上课应该出示副标题，让学生知道今天学习到了什么。这个问题也是我这次上课中的失误之处，忘记板书这节课的副标题“用乘法口诀试商”。

3、低年级教师语速不宜过快。这也可能和我心理素质有关，毕竟第一次在这所谓的“大舞台”。我一紧张说话就快，不过到后面慢慢就放开了。关于声音我想这也是男女教师的重点差别，女老师声音细腻温柔，男老师声音洪亮阳刚，有时候女老师说的话我们男老师说出来就变了味，由于现在的小学，女老师居多，男老师较少，造成现在的部分小学生男生性格趋于女性。

4、对于低年级学生要在玩中学，学中玩，在玩的过程中去体会学习。这也是新课改中的要求，要求教师把课堂还给学生，充分发挥学生的主观能动性。

5、让学生体会到数学与生活息息相关，在生活中理解数学，在数学中感受生活。

这就是我通过这次培训与上课的心得体会！

第二篇：金钥匙培训心得

“金钥匙”导师团导师送培进校项目培训心得体会

项目学校：静宁县细巷初中

学科：初中数学.参训教师：吕三喜

“金钥匙”培训心得体会

本周我有幸参加了我校开展的“金钥匙”培训，来自城区的四位导师给我们带来了先进的教学方法和理念，给我们数学组培训的是来自城关中学的方俊华老师，他为人真诚，教学基本功扎实，他不仅给我们上“示范课”，而且还一对一的给我们指导，使我深受感激。通过本次学习，让我拓宽了视野，更新了教育观念，下面我谈谈自己对本次学习的心得。

一、加强自身师德修养，展现教师人格魅力

教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。在对灵魂塑造的过程中，教师既要有比较渊博的知识，更要有高尚的道德和崇高的精神境界。教师应当成为学生的表率，成为学生的良师益友，成为全社会文明的楷模。为此，教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养，展现自身的人格魅力。那么，如何提高自身的师德修养呢？我认为应该从以下几个方面做起：

1、热爱祖国，爱岗敬业

热爱祖国，献身教育事业，是教师道德最基本最重要的要求。爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则，是教师职业道德的基础和前提。尤其在市场经济条件下，在教育大发展的今天，教师要正确处理好奉献与索取的关系，不计较个人得失，发扬“红烛”精神，甘做“人梯”，安于“粉笔生涯”，以“捧着一颗心来，不带半根草去”的高尚情怀，献身教育，鞠躬尽瘁。相反，如果教师不热爱自己的事业，“身在曹营心在汉”，必定不能把工作做好。

2、热爱学生，诲人不倦

热爱学生，诲人不倦是教师履行教育义务的传统美德，是衡量教师道德水平高低的主要标志。每一个学生，都希望得到教师的爱，师爱是一种巨大的教育力量。它能使学生感受到教师的温暖，产生愉快的情绪，从而激励他们对学习的兴趣和爱好。了解学生和关心学生，是热爱学生的起点。教师仅仅把功课教好是不够的，还要多关心学生的健康成长，为学生的一生着想，从思想上、学习上、生活上全面了解学生，关心学生，爱护学生，因势利导地进行有针对性的教育。热爱学生还要尊重和信任学生。教师要有民主思想，尊重学生的人格，尊重学生的感情，允许学生独立思考，切不可刺伤学生的自尊心。在日常的教育教学工作中，认真评价学生的行为，和善平等地对待学生，绝不能为了树立自己的威信而对学生采用体罚、讽刺、挖苦等侮辱人格的做法。当学生进步时，教师不要吝惜自己的赞美之辞；当学生犯错或退步时，教师也不要任自己的批评侮辱之话泛滥。多一点微笑，多一点赞美，多一点信任，你会得到的回报。

3、以身作则，为人师表

在教学实践活动中，教师只有以身立教，为人师表，才能有力地说服学生，感染学生。无数经验证明，身教重于言教，“不能正其身，如正人何？”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这说明凡是教师要求学生做到的，自己必须先做到，给学生树立好榜样；凡是要求学生不做的事情，自己本身坚决不做，以免给学生留下坏的影响。教师要以自己的良好道德言行来教育和感化学生。诚实正直，勤奋好学，礼貌待人，是教师以身作则，为人师表的具体体现。如果教师缺乏坚定正确的政治方向，没有远大的理想，其教育必定失败。教师要教育学生勤奋刻苦，好学进去，自己必须勤奋好学，广学博览，精益求精。教师在日常教学中，要用文雅和亲切的语言启迪学生的心灵，陶冶学生的情操，以自己的模范行为，影响教育学生。

二、用学习引领自身专业成长 随着信息技术的迅速发展，人类正在进入信息社会。在知识经济时代，知识老化速度大大加快，学习就成了当今人类生存和发展的重要手段。教师终身学习，不仅是时代的呼唤，教育发展的要求，也是教师教学自我提升的需要。“严谨笃学，与时俱进，活到老，学到老”是新世纪教师应有的终身学习观。教师要善于从教育实践中汲取能量和资源；善于在任何时间向任何人学习，包括在教学过程中和学生分享知识；善于和同事交流，扩大视野，促进自身专业成长。教师终身学习已成为全球教育改革的突破口。要促进自身专业化成长，教师就要具有终身学习的理念，拥有自主学习、自我学习的观点。因为终身学习已成为未来每个社会成员的基本生存方式，那种“一朝学成而受用终身”的观点已经过时，人们再也不能只通过一段时间的集中学习，获得一辈子享用的知识技能。只有主动去掌握新概念，学习新理念，研究新问题，培养适应新环境的能力，才会使自己重视终身受益。

教育是全社会的大事，但重任主要落在教师身上。时代在变，对人才的要求也在变，教师必须认清终身学习对自身成长和发展的重要性，自觉地树立终身学习的观点，不断地提高自身的素质，以适应现代的教育需要。

首先要加强政治思想方面的学习。我国素质教育坚持“五育并举，德育为首”的原则，教师首先要以德育人。教育思想、教育观点对教育事业的发展至关重要，正确的教育观可以造就人才，错误的教育思想则会摧残人才。教师的政治取向、道德素质、教育观、世界观和人身观对学生起直接影响作用。

其次要加强专业知识的学习。课程走向综合化是基础教育改革的大方向。我身为一名中青年教师，又奋斗在课程改革实验的最前沿，更应当树立终身学习的意识。无论是教育家，还是中外名师，他们都具备较深的文化底蕴，这与经常学习是分不开的。随着课改如火如荼的展开，我们教师要有一种强烈的资源意识，克服“一支粉笔教下去，一本教案讲过来”的人生惰性，自觉拓展自己的思维空间和知识结构，以便更好的为教育教学服务。知识的更新换代让我们的学生接触了的新生事物，广阔的课内课外学习资源为他们知识的积累提供了的机会。我们在学校学习的那点知识，已经远远不够传授了。要想成为研究型教师、专家型教师，不学习怎么可以，怎么能胜任的教育教学工作？生活是一个广阔的学习的课堂，有很多东西是我们所不了解的，为了使自己不被社会所淘汰，只有加紧学习的步伐！一个优秀教师应该抓紧一切时间增加知识储备，只有这样才能用人格魅力来感染学生，和学生共同发展。

随着时代的进步，教育的改革，当今的形势向每一位教师提出了严峻的挑战，因此，在今后的工作中，我将树立终身学习的观点，在师一日，便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识，增长自身的才干，适应当今教育改革的新形势。

为了无愧于教师这一职业，也为了实现自己心中的理想信念，今后的工作中，我定会更加努力，加强学习，提高素质，完善自己，书写出灿烂美好的未来。

细巷中学：吕三喜

2015-11-18

第三篇：金钥匙

受到腐蚀的斯蒂芬sdf国际金钥匙组织中国区章程(LES CLEFS D'OR CHINA POLICY)

国际金钥匙组织中国区章程 总则

第一条 总部名称

国际金钥匙组织中国区总部（金世德酒店管理顾问有限公司）（以下简称总部）

英文名称为：Les Clefs d’Or China 第二条 总部地址飞

注册地址：广州沙面南街34 号，邮编：510130 联系电话：020-81216088 传真：020-81217070 E-mail：hq@lesclefsdorchina.com 第三条 基本任务 为金钥匙会员服务，积极促进中国金钥匙与国际金钥匙组织会员之间的联系和友谊，建立跨地域的服务网络；并通过会员之间的紧密合作，为客人提供优质的服务，提高金钥

匙会员服务的专业化程度。

协调会员之间的关系，并维护其合法权益。宣传推广金钥匙的服务飞s理念，发展会员。

总结和交流委托代办服务的经验，交换各种服务信息。

定期召开会议和开展各种形式的培训，提高会员的业务水平。制作和发放会徽。地方斯蒂芬s 第二章 会员 第四条 类别

中国金钥匙共有6 类会员：

常务会员——（个人会员）可使用中国区徽章 资深会员——（个人会员）可使用国际会员徽章 荣誉会员——（个人会员）可使用金钥匙标志 联合会员——（企业会员）可使用授权品牌

俱乐部会员——（个人会员）可使用金钥匙标志 终身会员——（个人会员）可使用金钥匙标志 第五条 资格 常务会员

在中国饭店工作的委托代办负责人(或称首席礼宾司、庶务部主管等)，凡是有5 年以斯蒂芬

上酒店工作经验(含3 年以上委托代办工作的经验，达到一定工作水平)，均有资格成为中

国区的常务会员。资深会员

凡在酒店前厅工作超过三 年以上的金钥匙会员，经总部审核，可转为资深会员（国际

会员）。荣誉会员

为国际金钥匙组织飞s地方中国区的发展做出特殊贡献的任何人都可被中国金钥匙发展委员会 吸收为荣誉会员。联合会员

中国任何企业和公司，如果有3 年时间经营和饭店、旅游及服务业有关的生意，并取

得相对成功，在这种情况下，该企业或公司法人即可在地区执委会的推荐下经总部批准成

为联合会员。

经理人俱乐部会员

凡在金钥匙会员所在酒店工作的部门经理级以上人员，经向国际金钥匙组织中国区总飞是f 部申请，并由当地执委会推荐正式成为经理人俱乐部会员。终身会员

从事委托代办金钥匙工作20 年以上，年龄到60 岁可转为退休会员。第六条 会员的权利和义务

1.资深会员和常务会员均享有选举权和被选举权。

2.参加国际金钥匙组织中国区总部的活动，享受总部的服务。

3.资深会员和常务会员可以在制服上佩戴“金钥匙”标志和相应徽章。

4.经过国际金钥匙组织中国区总部的许可，联合会员亦可使用“金钥匙”标识进行飞是斯蒂芬 宣传。

5.在中国境内对金钥匙所有标志及标识的使用必须经过国际金钥匙组织中国区总部 的认同。

6.有权优先获得总部编印出版的书刊资料。

7.有权要求指导和协助所在单位开展各项委托代办业务。8.有申请退会的自由，但必须按有关程序办理。

9.执行国际金钥匙组织中国区章程和总部的决定，承担总部委派的各项工作。资深飞上的

会员、常务会员和联合会员还须关心和支持总部开展的各项活动，按时缴纳品牌 使用费。

10.积极向总部提供各种信息及合理化建议等。第七条 申请(一)申请条件

1、基本条件：

申请人必须是年满21 岁，品貌端正，是在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司。须

具备至少五年酒店从业经验(在酒店的任何职位均可，且至少有三年以上从事委托代办服

务工作经验和必须 斯蒂芬达到一定的工作水平)，至少掌握一门以上的外语，参加过国际金钥匙

组织中国区的服务培训。

2、必备文件：

申请人须把申请书(申请表格)连同七份证明和文件递呈送国际金钥匙组织中国区总 部：

(1)申请人标准一寸彩色照片两张；(2)申请人工作场所照片；

(3)两位会员(具备资格三年以上的正式会员)的推荐信，在一个月内答复申请。如

该地区没有符合资格的推荐人，则应把申请表格直接寄至总部；(4)申请人所在饭店总经理的推荐信；(5)参加金钥匙学习的资格证书复印件；(6)在酒店工作的新旧证明文件。

(7)申请人在前厅部工作期间的案例（3 篇）（以书面形式呈送同时再以电子文档形

式EMAIL 至总部电子信箱anli@lesclefsdorchina.com）。(二)会员资格审批

总部指定申请人所在地区执委会的首席代表或秘书长对申请人进行资格考核，然后向

中国区总部提供有关报告。如果申请人被审核符合入会资格，总部行政主任将把金钥匙组

织的相关资料交送申请人（包括缴交会员费通知等）。申请人完成以上程序并被审核符合

所有申请资格后，将收到由总部行政主任发出的授徽通知。经总部授权专人授徽后，该会

员及其饭店才正式成为国际金钥匙组织成员。

相关文件按照程序分别会递呈国际金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙组织中国区首

席代表、秘书长和申请人所在城市地方的金钥匙分会备案。

会员的资格审批最终由总部做决定。对于被拒绝的申请，总部将保留解释权。(三)会员接收

一旦申请被批准，申请人必须在两星期内交付入会费和品牌使用年费。付清以上款项

后，即成为中国金钥匙常务会员。

如果两星期内未交付入会费和第一品牌使用费，获选资格即告作废。第八条 会员的退会和开除

会员可以自由退会，但须以书面形式提出申请，并将其任内各种捐资以及债务等交接

清楚之后，方可退会。

如果会员做出损害品牌利益的事，在经过地区执委会投票表决之后，经2/3 在场委员 的同意，报总部审核同意后，可取消该会员会籍。

会员如果迟于半年仍未交年费，而且在接到两个通知之后仍未交款者，则被终止会

籍。

会员一旦因为某种原因被终止会籍或被确认可以退会，则须交出会员卡，终止在制服

上佩戴 “金钥匙”徽章。联合会员则立即取消其产品上和“金钥匙”有关的标志。今后

任何活动不能使用金钥匙品牌标识和称谓。

如果会员改换职位或职业，不再从事委托代办的工作，其会籍亦宣布终止。被开除的会员不再享有任何权利。

如果被取消会籍仍使用金钥匙品牌标识和称谓，总部将追究其法律责任。第九条 会员会籍的恢复

离职退会，被国际金钥匙组织中国区总部拒绝、取消会籍的人员至少一年后方可重新

申请入会，而且必须经过地区执委会大多数成员的通过，报总部审批同意并重新缴纳年费

后，方可恢复会籍。

被开除的会员不再有重新申请资格。第三章 机构

第十条 最高权力机构

为会员大会，执行机构为国际金钥匙组织中国区总部： 主 席 1 人（负责领导中国金钥匙发展委员会）

首席代表 1 人（负责领导中国金钥匙服务管理委员会）秘书长 1 人（负责领导中国金钥匙会员管理委员会）总部根据地域及会员数量设立若干名副主席、副秘书长代表总部在各地实施品牌管 理。

第十一条 选举及任命

由各城市地区分会会员投票选出本地区分会首席代表和秘书长，将选举结果报总部批

准后下达任命书。投票

1．投票以无记名形式进行，然后以大多数(2/3 票数)通过方可。

2．同时，国际金钥匙组织中国区的其他重大事件亦由绝大多数投票通过。3．在出现选票数目相等的情况时，主席有权做出最后决定。4．有国际金钥匙组织中国区总部指定的监票人监督投票。5．只有在选举时间前已付会费的会员才有选举权。第十二条 首席代表的主要条件

热爱委托代办工作，并从事委托代办工作5 年以上，有丰富的经验和较高的业务水

平，有地区金钥匙发展经验和成绩。能获得饭店管理当局的支持。热心为大家服务，有献身精神。诚实、公正、有号召力。有杰出的工作事例。第十三条 任期

每届首席代表任期两年。换届选举：

首席代表每两年进行一次换届选举，如连任，必须经过同样的程序。第十四条 总部的职责和权力(一)职责

1．组织并指导会员的日常业务协作。

2．在未举行年会期间，负责协商、决策国际金钥匙组织中国区的事务。(二)权力 1．开销

如为开展某项活动，总部人员可获权支取相关活动所需费用（如交通、电讯等费 用）。

2．附属管理委员会

总部可以授权一个或多个委员会直接处理中国区的事务。各委员会常务委员将参加每次年会，并协助决策重大事项。

常务委员如多次未能参加年会或委员会会议，则被认为自动离职，并同时补选继任者

工作到下次年会开始为止。

3．总部有权在委员辞职、离职时，增选其他会员作为其委员会委员。(三)国际金钥匙组织中国区领导的职责 1．主席

负责领导发展委员会，领导总部与国际金钥匙总部的工作联系，代表国际金钥匙组织

在中国负责品牌保护、管理与推广，拥有最终决策权。2．首席代表

(1)主持年会的各次会议。

(2)有权代表国际金钥匙组织中国区进行宣传活动、与各界交流。(3)执行总部委托的工作。

(4)负责对外宣传金钥匙，担任发言人。

(5)负责向每年年会提交总部工作报告和财务报告。3．秘书长

(1)负责协调总部的具体行政工作。(2)执行总部的有关决议。

(3)负责发展会员的工作，并协调会员间的关系。(4)定期总结各地区会员的服务经验。(5)负责定期培训工作。(6)负责准备大会的文件。

(7)负责与国际金钥匙组织保持较好的关系。

(8)可代表国际金钥匙组织中国区与各界进行交往。4． 秘书长助理

(1)保管国际金钥匙组织中国区的所有资料(财税资料除外)，并为其准确性负责。

(2)为每次年会和委员会会议做记录。(3)随时提供最新的注册会员的名单。5． 司库

(1)为总部保管各种资金。

(2)负责总部的财税支出，并保证数目的精确。(3)支票须有主席和会计的同时签名，方可生效。第十五条 城市地区分会领导的职责和权力

1．执行总部的决议和完成总部所布置的工作。2．行使总部所授予的权力。

第十六条 总部委员会的组成及职责

国际金钥匙组织中国区设立以下3 个委员会，分别是：中国金钥匙发展委员会，中国

金钥匙服务管理委员会和中国金钥匙会员管理委员会。

（一）中国金钥匙发展委员会： 1.成员组成

国际金钥匙组织中国区总部人员。旅游业业内专家。

各省市自治区热衷于金钥匙推广、为金钥匙发展做出积极贡献的酒店业、旅游业精 英。

国外资深金钥匙同行。

四个中国金钥匙创始城市的首席代表和秘书长。2.职责

监督和保护金钥匙品牌在各地的推广和使用。

对金钥匙地区分会的成立和工作展开提供支持和指导。听取总部的工作汇报。

对金钥匙总部的工作提出意见和建议。

参加金钥匙年会发展委员会会议，代表所在地区向年会组委会提出议案。审议和通过国际金钥匙组织中国区章程修改、发展规划等事宜。(二)中国金钥匙服务管理委员会 1．成员组成

国际金钥匙组织中国区首席代表。

中国金钥匙各城市或地区分会的首席代表。

不具备成立城市或地区分会条件，已得到总部任命的城市代表。2．职责

负责金钥匙品牌在各城市和地区的推广和使用。督促各地区或城市完善金钥匙信息库的建设。制定金钥匙服务工作开展计划。参加金钥匙年会服务管理委员会会议，代表所在城市和地区对总部的工作提出意见和 建议。

对总部的对外宣传和网站建设提出意见和建议。(三)中国金钥匙会员管理委员会 1．成员组成

国际金钥匙组织中国区总部秘书长。国际金钥匙组织中国区总部副秘书长。中国金钥匙各地区或城市分会的秘书长。

2．职责

负责对会员的考核和管理，制定地区会员考核办法。负责对会员年费的催收工作，向国际金钥匙组织中国区总部提交未达标会员和欠费会

员名单。

负责金钥匙服务案例库的收集和整理工作。

参加金钥匙年会会员管理委员会会议, 代表所在城市和地区对总部的工作提出意见和 建议。

制定切实可行的地区培训计划，帮助会员业务素质和服务技能的提升。第四章 会议

第十七条 月度会议

为保证金钥匙品牌服务的竞争力，继承国际金钥匙组织的优良传统，各城市金钥匙首

席代表或城市代表必须每月至少召集一次本地区会员，进行服务信息的沟通及业务研讨会

议，并做好每次的会议记录向总部报告，以便于总部对各地区金钥匙的组织、业务和网络

发展的情况有比较全面的了解和掌握，并给予必要的支持与指导。第十八条 年会

年会在每年11 月或12 月举行。年会职能

1.商讨并解决年会或其他会议提出的问题。2.审议总部工作报告。

3.讨论修改并补充国际金钥匙组织中国区章程的各项条例。4.调整委员会成员和每两年进行一次换届选举。5.处理国际金钥匙组织中国区有关事务。第五章 经费

第十九条 经费来源(一)品牌使用年费

会员类别 每年年费(元)入会费(元)资深会员 1200．00 300．00（仅第一年收取）常务会员 1200．00 经理人俱乐部会员 1200．00 联合会员 2500．00 终身会员 免费 免费 荣誉会员

品牌使用年费的数额由国际金钥匙组织中国区总部决定，但要经过年会的审议。会员会费的缴纳日期为每年10 月1 日至下一年的9 月30 日止一次性缴纳。新入会员

年费将从其批准正式成为金钥匙会员之日起至每年10 月1 日止按实际月数缴纳。

会员愈期未缴纳会费，总部将向该会员发出第一封会费催缴信，一星期后仍未收到会

费，总部将向该会员发出第二封会费催缴信，两个星期后仍未收到会费，总部将向会员所

在饭店发出该会员自动退会通知书。此通知将在当月国际金钥匙组织中国区简报中向全体 会员通告。

社会各界的捐助、捐资。第二十条 经费的用途：

用于宣传、培训、发展会员及召开会议。任何费用的使用，都应事先得到总部的批 准。

第二十一条 帐目的审核

由总部聘请在当地有资质的会计师事务所负责审计财务帐目事宜。第二十二条 财政

国际金钥匙组织中国区的财政为每年10 月1 日至次年9 月30 日止。第六章 总部及会员行为守则 第二十三条 守则内容(一)总部守则

1．不参与中国法律禁止的—切活动。

2．不禁止亦不干涉商业活动，不参与任何影响物价的活动，亦不对会员所在单位的

经营活动提出意见。

3．总部的—切活动不得带有宗教，商业和政治色彩。4．无社会号召及有关官方的许可，不能从社会上集资。

5．总部工作人员不得有损害职业道德和金钥匙声誉的不良行为。(二)会员守则

1.中国金钥匙必须维护国家和法制的尊严，不做对国家、民族、社会、企业及他人

有害的事情。

2.中国金钥匙不允许做出有损国家、民族和个人人格尊严，影响企业形象和利益的 行为。

3.中国金钥匙应在平时的工作中自觉维护国际金钥匙组织和中国金钥匙的整体形

象，不允许有意破坏金钥匙的团结和协作。

4.中国金钥匙不允许有人种、肤色、性别、年龄或民族的歧视。5.中国金钥匙不允许纵容、从事或庇护任何非法活动。

6.中国金钥匙成员和非金钥匙成员在各企业应享受同等待遇。中国金钥匙成员不能

歧视非金钥匙成员或其他人。新的金钥匙应该受到欢迎、鼓励和帮助。

7.中国金钥匙应该以一种专业、礼貌、谦恭、乐于助人的态度对待客人、合作伙伴

和同事，不以挑战、粗鲁和野蛮的态度待人。

8.中国金钥匙的专业操守要求他们对所有查询、来信、电话甚至是催收单及时做出

礼貌的答复；对同事的承诺决不能食言。如确实有困难实现你的承诺，则应及时 通知有关的人。

9.中国金钥匙成员个人利益不能影响金钥匙的整体利益，所以，金钥匙不能从事任

何有损自身形象，危害企业、客人和同事的活动。10.中国金钥匙不能滥用服务职权。在服务过程中不能有向客人暗示或用其它方式要

求物质或金钱的回报。中国金钥匙应保持客观独立的判断力。

（三）关于中国金钥匙徽章管理的规定

1.金钥匙领徽在新会员授徽之日，由国际金钥匙组织中国区主席或总部代表发放，从授徽之日起即成为金钥匙会员，故要求会员在上班时间必须始终佩戴徽章； 2.金钥匙领徽必须佩戴于金钥匙工作西服的小上领上，左右必须对称及端正，不得

随意佩戴其它位置；

3.金钥匙领徽代表组织的形象和象征，属金钥匙会员专用品，各金钥匙会员人人都

负有爱戴、爱护和保管的责任；

4.每位会员对所授领徽不得任意转借、转送，各地区首席代表不得发放领徽，如果

出现没有加入组织而佩戴金钥匙领徽的现象，总部一经发现，将严厉追究直接责 任人责任直至清退；

5.国际金钥匙组织中国区总部将定期更新领徽，各地区会员领徽如有遗失或损坏 的，须向总部提出申请购买；

6.会员因故退会或因违纪被清退出组织者，不得再继续佩戴金钥匙领徽，一经发

现，即追究其法律责任，希望广大金钥匙会员们互相监督，对举报人总部将予以 奖励。

（四）关于金钥匙会员在组织活动中着装的规定

根据国际金钥匙组织中国区的品牌形象的要求，特规定如下： 1.穿着深色西装工作服。2.要穿着白色衬衣。

3.要佩带金钥匙的领带。

4.要佩带金钥匙领徽等标志。5.要穿着黑色皮鞋。

第二十四条 违反守则的处理 所有会员若有违反以上守则者，均须负相应的法律责任和承担由此产生的经济损失，并按照情节轻重接受国际金钥匙组织中国区警告、劝退、开除的纪律处分。第二十五条 章程的修改

章程条款的修改必须在年会通过，而且必须符合国家法规。

第二十六条 总部终止

在国际金钥匙组织中国区首席代表一届任期内(两年)有9/10 的会员退出或提出解散

中国区时，总部即宣布终止活动，向工商管理部门办理终止法律手续，由总部及秘书长办

理善后事宜。

如经过上述程序，国际金钥匙组织中国区获解散之后，所有债务必须还清。剩余资金

可根据会员会龄长短平均分给会员或捐给慈善机构。总部解散通知必须提前一周知会各界。

第二十七条 本章程的解释权属于国际金钥匙组织中国区总部。修改权属于全体会员大 会。

第二十八条 国家有关部门对本章程提出修改意见时，总部秘书长应提交会员大会讨论修 改。

第四篇：金钥匙

金钥匙服务概论

一、国际金钥匙组织的发展历史

国际金钥匙组织的全称是UNION INTERNATIONAL LES CLEFS D’OR（简称U·I·C·O），至今已有82年历史。1929年，法国饭店中一群拥有丰富服务经验的世袭委托代办礼宾司们给客人提供尽善尽美的专业化服务，这些服务包括从代办修鞋补裤到承办宴会酒会，充当导游等大大小小的细致服务，目的是为客人提供一般饭店没有的有“一定难度”的所谓“额外”的服务，他们中以费迪南德·吉列特先生为代表。费迪南德·吉列特先生率先把委托代办服务上升为一种理念，并把一群志同道合的饭店委托代办成员组织起来，成立了一个城市中饭店业委托代办的组织，并给该组织起了一个很好的名字——“金钥匙”，两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着饭店委托代办的两种主要的职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启该城市综合服务大门，也就是说，这些金钥匙们成为饭店内外的综合服务的总代理。

饭店服务的发展和旅游业的兴衰休戚相关。第二次世界大战以后，欧洲经济逐渐恢复，旅游业随之复兴，金钥匙服务才有了继续发展的土壤，在此基础上于1952年成立欧洲“金钥匙”组织，总部设在巴黎，从此每年都会召开一次国际金钥匙组织年会，1972年在西班牙举行的第二十届国际金钥匙年会上发展成为一个国际性的饭店服务专业化组织，其服务理念开始在全球推广，到目前为止，共有41个国家的饭店金钥匙组织成为国际金钥匙组织的成员国。国际金钥匙组织的创始人法国人费迪南德·吉列特先生把他毕生从事的事业传给了他的儿子让·吉列特先生，让·吉列特先生是目前国际金钥匙组织的法人代表。国际金钥匙组织是一个松散型的国际饭店专业服务组织，它的第一任主席是费迪南德·吉列特先生，至今共有11位不同国家的金钥匙被推举为国际金钥匙协会的主席。

二、中国金钥匙的发展

自1985年7月1日白天鹅宾馆在国内率先加入世界一流饭店组织后，身为副董事长的霍英东先生一直关心着宾馆的管理质量和服务水平的提高。当他在欧洲一些饭店感受到金钥匙优良方便的服务后，就极力向白天鹅宾馆总经理杨小鹏推介这项服务，要求白天鹅宾馆一定要尽快建立起委托代办服务柜台。杨总对此也十分重视，首先在前台部成立了委托代办（CONCIERGE）说起来有一个故事：当时白天鹅宾馆刚成立委托代办柜台，但站在柜台里的职员根本不知道什么是委托代办服务，更不用说什么国际金钥匙组织，因为连管理人员对此服务理念也是一知半解，没有感性认识，杨总为了让委托代办职员有感性上的认识，特意把自己穿破的皮鞋拿到宾馆委托代办柜台，要求职员帮助修理，当时饭店里根本不提供这项服务，委托代办职员们想方设法把这双鞋修好了，这就是中国第一次饭店委托代办服务实践，虽然现在看来举手之劳，但它在当时的历史条件下却有非常意义，这一个实践不仅让职员感受到委托代办服务不是什么惊天动地的壮兴举，而大多是琐碎且一般饭店不愿意干的“小事”，而且让职员们认识到对待客人就要象对待自己饭店的老总一样重视，在服务中急客人所急，想客人所想。为了让这些中国首批的委托代办人员看到什么是真正的饭店金钥匙服务，杨总于1990年4月派人参加了第一届亚洲金钥匙研讨会，1993年及1994年又分别派人参加了第41、42届世界金钥匙年会。通过这些会议的学习、交流，1995年11月3日至6日，首届中国饭店委托代办研讨会在各地饭店管理层的在力支持下，成功地在白天鹅宾馆召开了，国际金钥匙组织主席东尼-弗西奥路先生闻讯也不辞千里赶来参加此次会议。在会上大家就发展中国金钥匙服务达成了共识，从此，中国自己的金钥匙诞生了！在此次会议中，第一届中国饭店委托代办研讨会在广州白天鹅宾馆和白天鹅从化培训中心举行，全国各地代表46人及7名正式金钥匙成员参加了会议。白天鹅宾馆杨小鹏总经理到会并作了欢迎词，国际金钥匙组织主席MR.FACCIOLO、国际金钥匙组织香港区主席MR.BALEROS应邀到会并作了精彩的发言。这次研讨会是中国金钥匙诞生的里程碑，成为国际金钥匙组织中国区发展的起点。1997年国际金钥匙组织中国区被接国际金钥匙组织接纳为第31个团体成员国。

在此次研讨会上，中国的金钥匙孙东——现任国际金钥匙组织中国区主席，以他为代表的几名金钥匙向国家有关部门申请成立中国金钥匙协会，但由于种种原因的影响，直到1999年，中国旅游饭店协会召开四届二次理事会时才作为一条议案提交至大会进行审议，也就是说国际金钥匙组织中国区作为国家饭店业协会属下的一个专业委员会申请成立，以团体会员的身份加入中国旅游饭店业协会，此议案获得全体理事一致通过，得到国家旅游局批准成立，确立合法组织，三、中国金钥匙的服务内容及特征：

金钥匙服务内容大致归类为10项，即接、定、买、印、修、订、寄、取、租、代，具体服务内容从字面能容易理解，这里不再做展开说明。

下面说一下中国金钥匙的特征：即饭店个性化服务。那么到底什么是服务？咱们看一下对服务的定义：服务是为满足顾客的需要，供方和顾客之间的接触活动，以及供方内部活动所产生的结果。通俗来讲呢就是饭店员工以饭店的设备设施及一切可供利用的社会资源为依托，为满足饭店客人包括食、住、行、游、购、娱等的综合要求和利益而提供的一系列有价值的劳务行为和产品。个性化服务的本质就在于除了满足客人实际需求外，还满足了客人潜在的需求，做好服务的延伸。

个性化服务主要体现在以下五个方面：

1、随机应变，就是说在标准的程序服务的基础上，根据客人需求灵活应变，培养“急中生智”的习惯；

2、投其所好：根据个人的经验和判断力，根据了解的客人爱好、生活习惯、宗教信仰等提供恰如其分的服务；

3、雪中送炭：这种服务往往留给客人最为深刻的印象，特点就是及时准确，急客人所急，想客人未想到的服务；

4、锦上添花：好上加好，不仅让客人满意，而且还让客人感到意外惊喜，也就是通常说的服务的极限，这样一来结果必然超出客人预期想达到的效果；

5、一条龙服务：这种服务是指金钥匙在整合和利用所掌握的一切社会资源及信息去完成客人不愿意做或做不了的事，值得注意的一点是整个服务的过程并不是全部由金钥匙来完成，而是从中起到穿针引线的作用，从而达到服务的目的。

四、金钥匙服务理念

1、先利人后利己，这就是金钥匙的价值观。只有拥有这种价值观，才能把金钥匙服务做好。

2、用心极致，满意加惊喜的服务。现在我们的服务只是能尽量做到让客人满意，而让客人能感到惊喜的事情少之又少，这也是我们今后工作的重点，要让客人惊喜，那我们的工作必须有预见性，要善于观察和思考、推断出客人的需求，在客人开口之前，我们已将事情办好，这样客人才会获得惊喜，现在我们的这项服务主要针对VIP客人，对VIP客人的接待，各层管理人员都比较关注各个部门都是精英上场，那肯定会让客人满意，就象接待二炮的那个案例，宾馆举行的服务案例擂台赛上大家也都听了客房、餐饮以及全馆好多部门都做了大量的工作，得到了许多宝贵的经验，更重要的是付出努力的服务人员都会有一种成就感、振奋感，我努力的为客人付了，得到了客人的感谢和表扬，他们就会在客人的惊喜中找到富有的人生；

3、在客人的惊喜中找到富有的人生。这种富有分为4个层次：（1）这种富有首先是精神的富有，拥有了不断的追求有成就感，体现了个人的价值；（2）其次是知识和技能的富有，不断的丰富自己。做的事越多，经验就赵多，学到的知识和技能也就越多，对学习也感兴趣了；（3）再次是朋友的富有。和宾馆各个部门的人成为朋友，和为你提供服务资源的人成为朋友，和你用心服务过的客人也会成为朋友，金钥匙还能和全国各地的金钥匙通过合作成为朋友等等。（4）最后才是物质的富有，不过小康而已。为什么将物质的富有放在最末一节呢，因为在金钥匙的理念中，自身财富的增加永远不会仅仅体现在物质上，而永远更多地体现在追求中，追求是一个过程，是一项永无穷尽的事业。

五、如何在酒店中开展金钥匙服务。

1、做好宣传工作。（1）定期给员工做金钥匙服务的培训。象今天就是一个好机会，能和这么多的领导，这么多的主管进行交流。希望各位主管回去以后能对你们各自部门的员工进行金钥匙服务的培训。我也知道对基层服务人员的培训也是很难的，员工的素质、文化水平不一，所以我们前厅部先挑出两个班组，大副和礼宾，已经展开了这方面的培训，大副班组人员素质、文化水平相对较高，干的工作呢也主要是以协调为主，所以相对来说，难度不是太大，主要是要调动他们的工作热情为主，其次是理论、理念的灌输，最直接的方法就是我们三个要以身作则，做给他们看，也要做给全部门、全馆领导和员工看，对礼宾的培训那难度就要大很多，从广州回来以后，根据田总和殷总的指示，我首先做的就是对礼宾的金钥匙服务的培训，对理论的讲解，他们如多人也不爱听，太深奥，境界太深，那我的方法就是每天叫一个人在休息室，一个小时，你有什么不懂的，以直接的方式问，有人就问什么是一条龙服务，怎么做？大厅岗没有权力没法做。兰州案例做不了经典案例，讲通以后副着去做，去体验富有的人生，产生的成就感去刺激他们、表扬、坚持，习惯。（2）在青宾风采上发表关于金钥匙的文章。介绍起源、发展、理念、金钥匙能做什么，能给酒店带来什么等等。

2、整理个人的服务案例

3、主动协助各部门为各个部门的员工进行宣传和培训。

4、人力资源的整合

（1）和本地、全国各地的金钥匙成员保持良好的联系和协作关系，互相提供信息，介绍客户；（2）和客人保持良好的客户关系，培养成为酒店的回头客，也可以为我们带来客源；（3）能够为我们提供服务资源的朋友保持关系，快递公司、火车站、花店、车行等甚至后门鞋摊、旅行社等。（4）酒店内部：馆领导、各部门领导、各位主管等等。

5、信息资源的整合

1、所在酒店的内部信息（营运知识，新推出的产品，各位主管具体哪一摊，哪个领导什么权限等）。

2、据城市的资料（特色餐饮、酒吧、三楼KTV、足浴、方圆几公里之内有什么，城市观光旅游、景点，不知道什么信息什么时候有用，尽可能去收集足够多的信息）。

3、周围省市信息，全省信息（全国地图）整理成册。有事找金钥匙，虽然不是无所不能，但是一定竭尽所能，祝各位虽然不是金钥匙，但一定会胜似金钥匙。

附：国际金钥匙组织中国区主席孙东先生在1997年广东省青年道德先进事迹报告会上的一段讲话：

我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到真正的自我。我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足，我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲。因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到的是惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到富有的人生。我们未必会有大笔的金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧，富有经验，富有信息，富有助人的精神，富有同情心，幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活，青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。

第五篇：个人思想作风建设之心得

1)目测定性法：加入底物经酶解和终止反应后，肉眼观察阳性孔颜色明显深于(竞争法则浅于)阴性对照；与阴性对照的颜色接近者，判定为阴性。

2)以样品孔的OD值大于阴性对照OD值+2～3SD，作为阳性结果的阈值。

3)以P／N值(阳性孔OD值／阴性孔OD值)大于或等于

2．1为阳性；P／N值小于2．1，但大于1．5为可疑；P／N小于1．5为阴性。

4)定量测定结果根据标准曲线计算样品中待测物的含量。

个人思想作风建设之心得

自从我站开展纪律作风整顿教育活动以来，本人对照自我，重点从思想意识、纪律作风、工作能力等方面进行了检查和分析。我认真学习了有关纪律作风整顿教育活动教育材料，对深入开展纪律作风整顿教育活动的重要性、必要性和紧迫性有了更加深刻的认识，各方面有了很大的收获和提高。总体来讲，在党组织的培养下，在同志们的关心和帮助下，能够坚持政治理论学习，不断提高政治素养，在思想和行动上与分局党委保持高度一致，保持了政治上的鉴别力和敏锐性；能够认真学习和贯彻“三个代表”重要思想，树立和落实科学的发展观，立足本职积极开展工作；能够忠于职守，顾全大局，坚持原

则，比较认真地完成各项工作和任务；能够牢记“两个务必”，想方设法为群众服务，积极为群众排忧解难；能够遵守党组织关于廉洁勤政的各项管理规定，加强自我监督和管理。

一、存在的主要问题和不足

（一）业务知识不足，理论业务学习不够。参加工作以来,本人虽然一直比较重视学习，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，还远远不够。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，不分层次，一般通读多，重点精读少，虽然能完成读书笔记，但不够主动认真。平时虽然经常学习一些马列主义、毛泽东思想及邓小平理论的书籍，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解，使自己的理论知识与实际脱钩，理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践有机联系起来，运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。

（二）为人民服务宗旨意识不够牢固。没有把为人民服务作为最高的价值标准和人生追求。认为共产党人要为人民服务，但不可能全心全意，更不会是最高的价值标准和人生追求，认为自己虽然是一名共产党员，但能力有限，职位有限，只能过一种平平静静、平平安安、平平淡淡的日子，只能是既没有大作为，也不会轰轰烈烈，因此，在工作生活中虽然与老百姓有一定感情，但亲民爱民的思想树立得并不牢固。不能始终与群众心贴心，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，做群众的贴心人。不能牢记权力只能

用来为人民谋利益，绝不能变成谋取个人和小团体利益的工具，时不时也在想着用自己这点权力为个人和亲戚朋友办点事，为单位谋点利。

（三）工作作风不够扎实，开拓创新意识不够，领导艺术有待进一步提高。本人以前往往是领导安排什么工作就干什么，临时性的工作和活动较多，主动考虑工作还有欠缺，对自己的工作缺乏系统的考虑和研究；缺乏大胆管理，为顾及面子往往自我批评多一些，忽视对同志的批评，存在“老好人”思想；埋头干工作多，主动向领导汇报工作和思想少；与同志们谈心交流不够，谈思想、交流业务较少。

二、存在问题的根源

考虑自身存在的这些问题，有着诸多方面的思想根源，其中有客观的因素，但更重要的是主观因素造成的。主要表现在三个方面：一是学习积极性不足，理论水平还达不到时代要求。提高马列主义的思想理论水平是对党员干部的基本要求，思想理论水平的高低，决定着一名党员干部的政治素质、理论修养和工作水平。自己学习的自觉性不高，主动性不强，满足于一知半解，在系统学、深入学、广泛学和联系实际学方面还不够。正是因为这样，才使自己在思想修养上做的不够，在工作的开拓进取上也就存在着差距，这是自身存在诸多问题和差距的一个重要根源。

二是全心全意为人民服务的宗旨意识不够强。始终坚持全心全意为人民服务，是对一名人民警察的根本要求。具体到自己身上，就应当始终保持高度的敬业精神，认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨、尽心

尽力地做好所担负的工作，并以人民群众满意作为改进、提高自己工作的标准。但是自己的这种观念树立的并不牢靠，在工作上、学习上、作风上不能高标准、严要求，提高自己、改进工作的紧迫感、责任心还不够强，离领导和同志们的要求还有较大差距。

三是创新意识不够。习惯用老办法、老经验来处理工作，不能勇于打破老框框、老套路，胆子不够大。思维方式、工作作风还不适应当前经济社会发展的新形势，创新意识和其他同志相比还有差距，思想还不够解放，工作思路不够开阔。

三、整改措施和努力方向

这次纪律作风整顿教育活动，使自己看清了自己在党性、党风方面存在的一些问题，但关键不是查找了问题，分析了原因就行了，关键是今后怎样按照《党章》的要求，按照党性的要求，特别是按照胡锦涛同志提出的在新时期共产党员保持先进性的基本要求，针对自身存在的问题和薄弱环节，为督促自己拿出实际行动，扎扎实实地解决每一个具体问题，始终做一名合格的共产党员和党员领导干部。一是加强理论学习、不断提高自己的政治业务素质。当前，国际国内形势复杂多变，党员干部如果不保持政治上的警惕，不增强政治敏锐性、政治洞察力，是非常危险的。马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想是一脉相承的科学理论体系，只有全面、系统、准确地学习和领会，才能融会贯通，把握其精神实质，掌握科学的世界观和方法论。我将继续深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持理论联系实际，用唯物主

义立场、观点观察问题、分析问题，牢固树立正确的世界观和人生观，做到政治上更加成熟，理想信念更加坚定。认真学习和领会党的方针政策，激发爱岗敬业的热情，积极投身到我们的学习工作中去，在平凡的岗位上做出自己应有的贡献。认真学习法律法规，不断提高自己的法纪观念，提高自己的业务水平和服务质量，圆满完成各项任务。