第一篇：【核心客户莅临公司参观流程】

【核心客户莅临公司参观流程】

一、厂区参观：

1.接待通知：各部门（首问负责制）

2.接待物料准备（会议室准备）：各部门（首问负责制）3.来宾签到发放接待牌：虞有智 4.接待讲解：朱明瑛、王乐红

5.引导三楼会议室（会议室音响控制：易旭震、黄丽萍、顿建、王楠、郭秋林）

二、企业文化展示： 1.整队

2.舞蹈（社会摇、抓钱舞）

3.拜三道（感谢公司给我平台，感谢客户养我全家，感谢客户助我实现梦想）4.祈祷（祈祷国家繁荣昌盛，祈祷公司业绩倍增，祈祷客户身体健康）5.企业文化（使命、愿景、核心价值观）5.龙的呼唤

三、企业简介：

1.企业讲解：赵耀、郭宏伟、杜陈胜

四、企业发展战略： 1.致辞、战略介绍：朱耀辉

五、战略合作介绍： 1.会议营销：刘万斌

六、就餐：

【核心客户参观企业主持词】

【问好】尊敬的贵客朋友，大家当下好!【引言】我是鸡公山酒业

部门

，首先请允许我代表公司董事长朱耀辉总经理对诸位莅临鸡公山酒业参观指导表示衷心的感谢！

为感谢您长期以来对鸡公山酒业的信任和支持。今天，鸡公山酒业行政后勤全体员工，为您呈现一份鸡公山酒业企业文化，借此诚挚的行动祝愿您事业腾达、幸福安康!【上场】全体鸡公山酒业家人们，你们准备好了么？（时刻准备着）1.全体立正，跑步走，（121,121,1234,121,121，立定，向右转，向前看齐）让我们以热烈掌声欢迎贵客到来！（掌声响起）2.一曲流行的社会摇送给大家（音乐起）3.整队（全体立正，向右看齐，向前看，立正）

4.下面进入拜三道环节（音乐起），（请大家伸出右手，与心相连）5.下面进入祈祷环节（请大家双手合十，眼镜微闭，诚信祈祷）6.下面企业文化宣誓（准备，跨立伸出右手握拳）7.龙的呼唤（向后转，准备）8.整队，带出。

【我们鸡公山酒业家人表现出色不出色？，让我们以热烈的掌声感谢行政后勤的家人们为我们带来精彩的企业文化展示，让我们感受鸡公山酒业家的温馨、友爱和真诚】

【链接词】正如刚才兄弟姐妹们宣誓的那样，诚实、专注、担当、感恩，是我们的企业核心价值观，也是每一个人的行为准则，追求卓越，打造精品;诚实守信，优质服务，永远是我们鸡公山酒业对待客户朋友的经营理念。相信我们将坚持一如既往的为广大经销商客户提供更加优质、周到的服务，与您同甘共苦，同舟共济，同心共赢！

【企业简介引导】虽说我们在座的贵客都是酒的爱好者，进入现代化大酒厂感受传统酿酒工艺文化，品味新鲜出炉的白酒，可是不多；虽说我们都是信阳人，经常走进信阳靓丽名片鸡公山酒业的人不多；刚才尊贵的客户通过参观，相信对我们鸡公山酒业有个初步了解，为了让大家更进一步了解公司，下面有请

给我们做企业讲解。

【邀请董事长上台】公司始建于1949年，2001年改制成为鸡公山酒业，由第十四任厂长朱耀辉总经理担任新一届领导班子，公司发生翻天覆地变化，他用自己魅力，带领全公司，以新的风貌直线攀升，持续发展，让鸡公山酒业正一步步走向辉煌。下面让我们用热烈的掌声欢迎董事长朱耀辉先生致答谢词，有请朱总。

【邀请刘总】增进友谊，加深合作，共同应对新的一年机遇和挑战，我们请到厚道咨询公司刘万斌刘总给我们讲解，我相信尊贵的客户朋友都是有希望、有梦想的成功人士，欢迎您加盟我们鸡公山酒业，在这新的一年，让我们真诚合作，应对挑战，共谋发展。

【结束语】再一次感谢各位嘉宾的光临，祝大家身体健康，万事如意。

第二篇：客户参观厂房相关流程

实用商务英语之工厂参观

-----个人总结的阿里培训课程内容，分享给需要的人

一．Before visit

Think before you lead 三思而后行

1.客户类型

（1）Sales：会注重你的进价是多少，最重要的是关心你的卖价，还有你的市场marketing和这个产品的一些优势（与同行产品相比的优势，能够说服他的客户去购买。

（2）Purchaser/Buyer: 采购或老板，他在中国会有很多供应商suppliers，他关心的是你的配合（质量是否达标、交期是否赶得上等）和服务service、你公司的产能capacity、价格要非常有竞争优势和供应链（产品从原材料到半成品再到成品）

（3）Product Manager: 负责开发产品，开发周期会比较长，关心的是产品的生命周期、你的设计有没有技术含量、是不是很新颖、符不符合他们的消费者and user和你的研发能力。要放长线钓大鱼、循序渐进step by step。

（4）QC/3rd Party: 第三方验厂，注重的是我们的劳工是否符合劳动法（工作时间多久，一般正常的工作时间是8小时和是否雇佣童工）和环境environment（环境清不清洁、是否符合卫生检验的标准）

2.样品间sample room & PPT(1)样品间：方便客户去选，给客户感觉比较professional(2)PPT：介绍产品、公司资历等

3.（1）厂房是否清洁

（2）人员安排是否到位（涉及到产品专业知识的，要安排工程师在旁边）

（3）酒店安排&接送（客户的时间安排）

二．Meeting

Useful Sentences, dialogue

1.Make appointment预约

Please let us know when you will be free so that we can arrange the tour for you.如果客户说I will be in China during fifteenth to seventeenth May,这种情况下你可以直接告诉他How about seventeenth? I will you up.直接告诉他一个具体时间exact date，不要告诉他什么时候有空就什么时候过来，以免客户把你给遗忘了。

2.Welcome欢迎

Welcome, let me show you around the factory.可以在工厂的门口拉一个横幅” Welcome Mr.**……” 会让客户觉得备受宠爱。

3.Product产品

It sells well both at home and abroad and enjoys a good fame.Hot sell!热卖

4.Fashion流行

Pink is out of fashion, blue is coming into fashion.This design is out of fashion, your design is coming into fashion.5.Advantage优势

Our plant works with everything from the raw material to the finished product.从原材料到成品，价格会比较有优势

6.In good order 井然有序

Orders are filled on a strict rotation basis.订单是按时间顺序来排的。公司是系统化的管理

三．Scenario--参观工厂

Dialogue 1-1（S=Sale, B=Buyer）介绍步骤：

①工厂规模、生产能力、人数、历史 ②引导客户从生产线开始

③生产流程production process

S: Please come this way, Mr.Smith.I’ll show you around and explain the operation as we go along.要走在客户的左前方或右前方

B: That’ll be most helpful.S: Our plant covers an area of 9,000 square meters with 800 employees.We’re running on three shifts.And we founded in 1995.如果公司很小，才建立一两年，可以说Our boss engages in this area for ten years.B: Does the plant work with everything from the raw material to the finished products?

S: Our associates联营工厂specializing in these fields make some accessories零配件.Well, here we’re at the production shop.Shall we start with the assembly line?

B: That’s fine.Dialogue 1-2 客户看什么： ①生产流程、产能

②机器是不是经常翻修，老机器要擦干净一点 ③供应链：原材料、半成品、成品，怎么出来的，怎么包装、质检 让客户进入你的势力范围，让他feel ease,消除戒备心理。

S: Please come this way.The new machine is very similar to the old one, although it is a lot faster.B: I’ve been very impressed by what I’ve seen.I know the factory is operating at full capacity.全力

S: Yep.We’ve received plenty of orders, both for home needs国内and for export.Now this is where the machine assembles the bicycles.B: Is any work done by subcontractors? 分包商

S: No, we are full self-sufficient自给自足.We have laboratories, quality control department and packaging department all here.Dialogue 1-3 ①R&D=Research and Development研发部门，技术更新：keep up with the state of art technology ②QC=Quality Control预防不良、发现不良、跟踪解决不良

③员工培养：激发员工积极性、培养员工的团队意识、提高个人素质，发挥个人潜能，承担更多责任

B: Have you been producing this new model for a long time?

S: Yes, we’ve introduced new technology and started the new model last year.Our designers always keep up with（与…一致）the state of art technology.B: Is the staff of engineers big?

S: Totally we have about 230 design engineers and production engineers.公司设计人员很少的话可以这么说yeah, we have some team of engineers.We always cooperate with big design company, they have many many engineers.B: How do you ensure quality control?

S: Well, it’s done by the QC department.没有质检部门的话，可以这么说Three steps, first, our worker, after we finished our product, our designer, we will check it one by one, then our package department, before they package the items they will check it.Third, we have certificate.检测报告

Dialogue 1-4 B: Do you also check the packaging?

S: Sure, but we’ve recently started to use packing companies too.B: I hear there is on-the-job training program here? 在职培训项目

S: Yes, our staff training department is responsible for this.Is there anything else you’d like to see?

B: Thanks.That’s very interesting.S: Ok.Let’s go to my office and have a cup of tea.咖啡（老外可喝不惯中国的茶，矿泉水最好也不要，最好就是咖啡了）

总结：看厂流程

1.看厂安排：确定时间、人物、厂房

2.厂房：产品工艺流程；R&D，QC；注意某些部门不需要参观 3.文化氛围：环境卫生、员工健康、娱乐设施等

4.客户谈判：会议室内设有样品间，并带着问题，不要浪费太多时间 ①预定、布置会议室 ②提前准备好相关样品 ③拟订商谈内容，逐项展开

四．会议中如何探听虚实

巧妙提问 1---重复对方的问题 Customer: Your price is so high.Sales: Do you think our price is too high? 反问过去，客户可能会告诉你一些他care的一些东西、细节问题

巧妙提问 2---看完工厂后，询问对方的感受

Sales: How do you think about your current vendors（客户的供应商）in China.OR What do you think of our cooperation?

巧妙提问 3---热土豆理论

（客户抛给你一个热土豆，很烫，再抛回去）Customer: Our budget for the rug is US$20/M2 Sales: If we can help you to find out a double layer rug, which is very durable, but the price exceeds your budget of 10%, will you consider? Customer: Ok, I will consider.Sales: What if it exceeds the budget, by who be approved? Customer: This is need to sanctioned准许 by vice-president副总.Sales: You really want to make the deal, aren’t you? Why not call your vice-president if he approves the budgets?

五．参观后跟进

1.写感谢信

2.附上meeting memo会议记录, 注明跟进时间、人物 3.定期关怀

模板：

Meeting Memo Date: 19th Oct.2011 Attendee（参与人）: Place:

Content

Who（谁负责这件事）

When（何时完成）（价格还没谈拢，客户对一个新产品感兴趣）(someone)（日期）2（新产品客户提供设计）（客户）

（日期）…

…

…

…

附上会议记录的目的：你下次找客户的时候有借口了，而不至于那么生硬的没话可说。

PS: 最后客户临走前送给客户一个有中国特色的礼物，要小巧，轻便，方便携带。

第三篇：师生莅临公司参观学习讲话稿

热烈欢迎许昌学院新材料与能源学院的

师生莅临公司参观学习

尊敬的各位领导，老师们，同学们，大家好：

我是，首先对你们来大张过滤公司参观学习，表示热烈的欢迎。今天，看到你们这群朝气蓬勃，意气风发的青年人来到公司，将会给公司带来新的活力。下面我把公司的基本情况给大家介绍一下。

公司先后获得“河南省名牌产品”、“、“河南省优秀科技型企业”、“河南省节能减排科技创新示范企业”，“河南省新型固液分离装备工程技术研究中心”，河南省企业技术中心”，“国家级高新技术企业”。

随后我将带大家参观公司的文化长廊，PP滤板的生产工艺和压滤机的工艺流程。

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。最后希望同学们不虚此行，学有所获，衷心的祝愿大家学有所成，身体健康，工作快乐。

第四篇：公司客户来访参观解说词

新峰营销

新峰水泥公司客户来访解说词

（营销部专用）

（参观路线：

供销楼，正门，厂内东侧停车场，生产办公楼后，新峰生产主干道，进入生产区熟料放料处，中控楼前，从转窑底下穿过进入预热发电大楼前，厂内南侧路线返回到新峰主干道，有生产办公楼前进入员工生活区。）

尊敬的各位领导/来宾：

大家好！

首先欢迎您来武安市新峰水泥生态工业园参观考察，下面我就我工业的总体规划及目前的开发建设情况给各位领导、专家作一个简单的介绍,敬请您提出宝贵意见：

武安市新峰水泥有限责任公司创建于2001年，是一家以生产优质低碱“新惠牌”水泥熟料和“新惠牌”“矸玉牌”绿色高性能生态水泥为主的大型水泥企业，是晋冀鲁豫交界地区最大的水泥和熟料生产基地，通过了IS09001国际质量体系认证。

新峰公司依靠质量求生存，坚持诚信谋发展，地理位置优越，紧邻309国道、青兰高速和邯长铁路，交通十分便利，周围矿产资源丰富，具有得天独厚的地理优势。

新峰营销

楼是公司文化中心，是员工娱乐和企业文化建设的所在地。

（超市和洗浴中心楼后）：

旁边的这几栋楼是公司员工的超市、洗浴中心、和医疗室，以及两栋员工公寓。

（生产办公楼处）：

西面是公司的露天停车场。东面那座三层楼是公司生产办公楼，是生产一线各级领导干部办公所在地。

（新峰主干道）：

各位领导/来宾，大家现在所踏上的这条道路就是“新峰大道”，是公司厂区的主干道。呈现在大家眼前的就是公司的生产一线了。

公司拥有三条新型干法水泥熟料生产线，四条水泥粉磨生产线和两条矿渣微粉生产线，以及两台12MW余热发电机组，年产新型干法水泥熟料500万吨、水泥500万吨，矿渣微粉200万吨，年发电量约2亿kwh。为“河北省首批循环经济试点企业”、“ 河北省著名商标企业”、“河北省高新技术企业”。

此外，咱们新峰对生产环境尤为重视。

在生产设备方面，投入巨资改造、完善生产设备。主抓脱硫脱硝和微尘回收，将生产所带来的污染影响降到最低；

在厂区环境方面，公司更是耗资千万，将生产现场脱胎换骨，改造成新峰工业花园。在咱们新峰，春有绿草新芽，芬芳怡人；夏有百花齐放，生机盎然；秋有红叶铺地，红绿相间；冬有松柏长青，瑞雪丰年。

新峰营销

“留青山绿水，建新峰循环经济生态工业园区”是我们的目标；“想得更远，做得更好”是我们的追求；我们的角色定位是为您提供 “尽善尽美的服务”； 我们渴望您选择这里作为您腾飞的基石。我们相信，有各级领导的关心和支持，有您的帮助与参与，不久的将来，崭新的现代化工业生态园区，将展现在美丽的武安青龙山脚下。

营销部

二〇一X年一月二十一日

第五篇：XX公司客户接待流程

XX公司客户接待标准流程

一、目的

树立公司良好形象，服务公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则。

二、范围

适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、职责

人事行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；

公司各部门在接到重要来访预约后，须报人事行政部，并提供详细信息协助拟定接待计划，需董事长或总经办协调的重要接待应提前2天告知。

四、具体流程和规定

接待流程主要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作

（一）、接待准备 接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。

1、确认来访信息

客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

（1）、来访客人情况：包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。

（2）、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。（3）、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。

此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。

2、补充相关信息

为了保证接待效果，对客户，特别是重要客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。

3、规格定位

一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。

（1）、对等接待：这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

（2）、高格接待：是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。

（3）、低格接待：是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。

在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。

4、行程安排

如有需要，与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件或传真让客户确认, 同时让相关部门做好接待准备。特别要注意现场看哪些产品、参观哪些场所, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。

特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。

5、公司信息的把握 主要接待人员首先应该对公司产品、生产流程、技术参数有一定的了解，特别是国外客户到访，事前最好准备一些关于公司的英文介绍，产品和整个生产流程的英文资料，以免现场翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。如果有总经理或者董事长出席的情况，最好事先跟领导沟通谈话内容。

6、准备接待材料和工作

（1）、参观接待可能用到的物品：投影仪（及相关演示内容）、数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍、产品图册、计算器、针对性的报价单等。

（2）、公司大厅的欢迎客户来访之类的欢迎词会让客人感觉其受到重视。提前告诉IT相关的欢迎词信息，并在客户到达时提前在LED灯牌上显示。

（3）、会议室的安排（确认使用哪个会议室），接待资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示给客户的其他资料。企业演示文稿内容要美观详尽，内容可以包括：企业的竞争优势，清晰的组织结构图，生产流程，企业服务标准，投诉渠道，研发队伍的实力，历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资历介绍，荣誉证书，各种认证等。

（4）、事先准备好接机牌（如有必要），提前安排好司机和车辆（确保车辆整洁可靠，油量充足），做好接待卫生（尤其是公司大门、大厅、会议接待室等），交待门岗相关接待事项（提前开启喷泉、客人来到时电话通知前台和行政主管）。

（5）、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的准备。

（6.）、客人小礼物及样品的准备（如有需要）。

（7）、提前准备好与客户会议的方案。必要时打印接待通知，下发给相关部门。

（8）、对附近娱乐设施及购物休闲设施，特色旅游点等也要了解。

准备工作完成后，应查漏补缺。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆等的准备情况。

（二）接送、酒店、用餐安排

1、按照接待需求，人事行政部提前预订好酒店房间。

2、如需接送，人事行政部根据要求安排接待所需司机和车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，并保证车内必要的物资准备，如：纸巾，矿泉水等。

3、按照确认好时间，提前到达接客户的地点（如机场候客区等），如有必要，要备好接待牌提示客人。

4、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客户拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带领客户返回。

5、车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如问客户旅途状况，简单城市特色或者文化特点等，如果客户比较疲倦，要保持车内安静让客户短暂休息。

6、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户约定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在那里等候。如有需要，还应邀请出席接待的领导一同前往等候。

7、接待人员要在车上再次征询客人的行程打算，然后再具体定订，如果有变动，要及时通知负责的后勤人员。

8、根据接待级别和标准：

（1）、一级接待：陪同人员：总经理、副总经理、总监、部门经理

总经理、副总经理、部门经理在公司大厅迎接，提前等候于迎接地点，由对口接待人员引见介绍主宾时，在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。初次见面时，时间一般控制在3秒内。（2）、二级接待：陪同人员：副总经理、总监、部门经理 副总经理、总监、部门经理在公司大厅迎接。（3）、三级接待：相关对口的部门经理及人员

9、如果直接将客户送到酒店，办理好入住手续后，要再跟客户确认下一步的行程安排，并按约定时间提前到酒店等候。

10、如果需要安排临时用餐，要征询客户用餐意见，接待人员要迅速通知后勤人员安排。

11、客人离开公司时，司机和车辆要提前5-10分钟到大厅门口等待客户，不可出现客户等车的现象，特别是一级和二级接待，陪同人员也要到门口送行，至于到机场车站送行人员，视实际情况安排。

12、如有需要后勤人员应根据情况提前为客户购买车票及机票。

（三）会谈和参观

1、当天的准备工作

（1）、由所需会谈部门配合人事行政部人员确保公司环境/楼道/室内/洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料（公司简介、产品资料等）、纸笔、茶水杯、水果等（按接待级别和标准）摆放于接待室。根据需要制作领席签、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

（2）、国外客户，最好是有国外品牌的矿泉水（如依云），咖啡、可口可乐（有些客户要求不含糖分的可口可乐），还有一些甜食（如小糖果，巧克力），特别是下午3、4点到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，谈话气氛会更好。

2、会谈

接待人员将来宾引领至会谈地点后，先进行主客之间的相互介绍。按照礼仪，应先把宾客介绍给主人，再把主人介绍给宾客。

会谈期间，接待人员应坐在出入方便的位置，根据领导和来宾的需要随时提供服务。接待人员应注意会谈的节奏，如需要，委婉地提醒相关人员把握时间。会谈过程中，前台文员应及时补充茶水，一般每小时加一次，特殊安排的除外。

3、会谈结束

会谈结束，接待人员应注意清理会场的工作，如回收会议资料；领导姓名座位牌；如有需要，尽快整理完成会议纪要，及时传递给与会人员。

4、参观

根据接待客户不同，也可安排先参观再会谈。一般情况都是先做会谈再参观现场。根据客户的要求及公司的实际情况，可安排一些参观活动和陪同人员。（1）、公司内部参观路线：展厅  研发部门  二楼车间  三楼车间（2）、外部参考：如果客户有多余的时间，也可以适当安排参观地方特色的景点。

如果公司外部参观，根据具体情况决定是否需要全程陪同。如果需要陪同，应事先策划好参观路线，收集要参观景点或地区的有关信息，届时为来宾介绍。同时还要安排车辆，准备充足的饮水，还应根据天气情况准备雨伞。

某些场合需要安排摄录，如高级政府部门领导或名人来厂参观视察，过程中可以安排人员摄影拍照，由人事行政部门安排信息管理员或技术部同事负责。注意：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

（四）用餐和宴请

接待餐饮的主要原则为：就近接待、具有地方特色、兼顾双方饮食习惯、重点照顾客人饮食爱好。普通接待需要同时注意节俭大方、避免铺张浪费。

1、确定宴请规格和形式

宴请的规格，以宴请目的和主要宾客的身份地位而定。宴请形式的确定要参考宴请的缘由、被邀请主宾的职务身份及宴请对象的饮食习惯而定，例如是采用中餐还是西餐，以酒会还是茶会方式举办等。

2、确定宴请地点

确定宴请地点应遵循以下原则：与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应；能够充分表达对客人的敬意；同时交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、服务到位。接待人员应准备好经费和车辆。就近的高规格主要接待点有：渔村、福怡轩。

人事行政部应根据就餐人数提前预定进餐地点，用餐房间或席位，并预留余地。提前将用餐的时间和地点通知有关参加人员，举行正式宴请应发请柬。若是级别较高的宴请，还需制作领导姓名座位牌，考虑桌次安排、领导排位等工作。

3、现场布置

若较正式的宴请，工作人员应提前到场进行布置。其具体工作内容有：在餐厅门口设立欢迎指示牌，调试灯光音响等设备，如重要宴请，应布置领导致辞稿；席位的分配和摆放；领导桌座位排位。现场布置应庄重大方，可适当点缀鲜花。

4、中餐宴请

（1）、点菜：人事行政部应提前联系餐厅，确定菜单。同时充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况。点菜应量力而行，适当控制，用餐标准应按公司有关规定执行。在宴请重要客人时，可以采用分餐上菜的形式。要准备适当的酒水饮料，规模较大的宴会，酒水最好准备三种以上。

（2）、进餐：宴请前，主人应提前到达宴会地点迎接客人；有一定级别的客户到来后，应先将其迎进接待室休息，并安排身份相同的人员陪同，待客人到齐后，主人再陪同贵宾一同进入宴会厅。接待人员坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略腾出空间以方便上菜。

开餐后，接待人员应留意上菜、饭的进度，适时提醒服务员上茶水、饮料、饭菜和水果。如饭菜数量不够，应及时加菜。

宴会一般控制在一个半小时左右为宜，最多不超过两个小时。如果在外就餐工作人员应避免当着客人面看帐或付款。

5、自助餐

自助餐，是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会。自助餐具有如下几条明显的长处。

其一，可以免排座次。正规的自助餐，往往不固定用餐者的座次。这样既可免除座次排列之劳，也便于用餐者自由地进行交际。

其二，可以节省费用。自助餐多以冷食为主，不提供正餐，不提供高档的菜肴、酒水，故可节约主办者开支，并避免浪费。

其三，可以招待多人。自助餐不仅可用以款待数量较多的来宾，而且还可以较好地处理众口难调的问题。依照惯例，自助餐大都被安排在各种正式的公务活动之后，作为其附属的环节，是招待来宾的项目之一，极少独立出来，因此自助餐的具体时间要受到正式公务活动的限制。

自助餐时要依从一般的西餐礼仪，还应该注意以下几个要点： 1.排队按顺序取食物； 2.每次少取；

3.要分类，不要把冷热食物同时放在一个盘子上； 4.西餐的食物先后大约是：

沙拉开胃菜汤主菜甜品咖啡/茶。

6、西式快餐

如果是国外客人，会谈接近中午，会谈进程短凑时，可征询其意见，外购麦当劳等快餐。用餐后，可根据客人的意见安排短暂休息或者继续会谈。(公司最好能备有麦当劳和肯德基的中英文餐牌)

7、公司内用餐

如需安排在公司内用餐，需提前确认并通知行政主管，并提前安排好菜单及食材配送（至少提前一天）。如果临时安排，需要和后勤人员确认食堂当天是否有足够的接待能力。

8、晚上娱乐

根据接待级别和标准，以及会谈的情况，在咨询客户的意见后，可适当安排一些娱乐购物等活动。特别是国外客户，一定要尊重其意见，不可强求。

（五）、后续工作 后续工作务必做好。客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个项目的执行。客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若有会谈中漏记的客人还可及时指出。附：

一、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

二、会议室茶水接待礼仪

1、提前准备好茶叶、茶具、水杯。

2、茶具/水杯要提前清洁消毒，不要有灰尘，或水渍。

3、接待人员要检查自己的妆容，特别注意手部的清洁。

4、茶水要适量，不要太少也不要太满，太少不好看，太满容易溢出。

5、接待人员应在茶水间倒好茶水，将杯具放于托盘，6、端托盘时将托盘端平，高度大约与胸相齐。

7、如果办公室或者会议室内有墙角侧桌，进去后就先把托盘放在侧桌上。如果没有侧桌，就将托盘放于桌面的末端，尽量远离会谈区和放资料区域。

8、会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶，在靠近之前,应该先提示一下：“请喝水（用茶）”，以免对突然向后转身碰到。如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放。

9、添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧。

10、进出会议室时开关门要轻，尽量不要打扰到会谈。离开现场时不能大摇大摆甩动托盘，应将托盘放在手臂处礼貌并且优雅的离开。