第一篇：公司公务礼仪要求

浙江省火电建设公司部室文件

浙火电经字[2006]3号

________________________________________________ 关于印发公司公务礼仪要求的通知

公司所属各项目、单位、部门：

在日常工作和人际交往中，礼仪规范越来越受到重视。企业员工的礼仪表现已经不仅仅是其个人素养的体现，而是一个企业形象最直观的体现。因此，公司员工尤其是各级干部和管理人员在开展公务活动时应注重礼仪，展示公司的良好形象。为使广大员工在实际工作交往中恰当地运用礼仪，经理工作部编写了《公司公务礼仪要求》，希遵照执行。

附件：公司公务礼仪要求

二○○六年六月十六日

主题词： 公务 礼仪 要求 浙江省火电建设公司经理工作部

2006年6月16日印发 附件

公司公务礼仪要求

公务礼仪是公司形象最直观的体现。公司员工尤其是公司各级干部和管理人员在开展公务活动时应时时处处注重礼仪，重视个人形象，以规范的礼仪风范展示公司的良好形象。

一、公务礼仪的一般要求

（一）介绍与握手

自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方，互相交换名片。介绍第三方时，应将职位较低的介绍给职位高的，或者将己方人员介绍给对方人员。握手时目光要注视对方，面带微笑，稍做寒暄。忌：①握手时心不在焉，东张西望；②坐着与人握手；③交叉握手；④用左手握手。

（二）举止形态

行为举止总的要求：敏捷、潇洒、文明、端庄。做到站姿、走姿、坐姿文雅，公众场合注意文明礼貌、尊重风俗。

（三）仪表仪容

着装打扮要符合自己的职业、性别、年龄、身材、场合。重要场合，男士应穿深色西装和白衬衫，打素色或条纹式领带，配深色袜子和黑色皮鞋。女士要穿正式套装（裙），配丝袜和高跟、半高跟皮鞋，化淡妆。着装要清洁整齐，衬衣要勤换洗，衣服要烫平，皮鞋要擦亮。男士任何时候在室内不应戴帽子。一般不要戴墨镜。头发要每日修整，胡须要每日刮剃，指甲须修短。作为一个团队代表公司出席某些重要场合时，全体人员尽可能统一着装，首先是服装类型的统一，如西装，然后是色泽、配件的统一，如公文包等。

（四）交谈礼节

交谈要用委婉、含蓄、谦诚的语气，内容要有针对性，要准确掌握时间。仔细地听，礼貌地问，不要随意打断对方。

谈话声音要轻，如未明白，可以询问，如发现对方理解有误，应进一步解释。

不要谈及不愉快的事情，一般不要询问对方履历，谈及时要十分婉转，如对方不讲，不要追问。也不要主动询问妇女年龄、婚姻、孩子情况，除非对方谈起。

谈话要实事求是，言而有信。

（五）女士优先

女士优先（Lady first）已成通行礼则，在公务活动中要处处尊重女士。上下车辆和电梯、出入门均应请女士先行，抽烟应事先征得女士同意，就座应请女士先落座，等等。

（六）遵约守时

赴约时一般按照事先约好的时间准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必在约定的时间前电话告知主人，以免失礼。

参加重要会议时，一般须比规定开会时间提前十五分钟左右到会场，等候主要领导和重要客人到会。如有特殊情况不能准时出席，应及时告知会议召集人并说明原因。中途暂时离席，应先向主持人请假方可离开。

二．公务接待礼仪

（一）办公室接待礼仪 对于前来造访者，应起身礼貌招呼：“您好”、“请进”、“请坐”等。需请示或安排领导接见解决的，不可直接将客人带到领导处，须请示取得领导的处理意见。客人离开，应热情送行。

（二）电话礼仪

1.用清晰而愉快的语调在来电铃响之后及时接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名。

2.对于电话留言一般应在24小时之内给予答复。3.留意工作时间的差异，一般不要在休息时间打电话。4.手机礼节：在会议中、和别人洽谈的时候，最好把手机关掉，至少要调到震动状态。公务交往应尽量把电话打到对方座机，确需手机通话，注意通话时间不宜太长。

（三）迎送礼仪

迎接重要来访客人时，应该做好书面的接待策划。重要来访应由接待部门组织相关领导和相关人员负责迎送，原则上采取对等接待。出席会见和商谈的人员应提前在会议室等候。

基层单位接待公司安排的来客来访时，应按要求做好迎送和陪同工作。对于重要来客来访，基层单位领导要亲自安排接待，体现公司热情、真诚的待客态度。负责接待的部门和人员要根据客人来访的目的和要求策划接待方案，安排好迎接、住宿、会谈、宴请、欢送等各项接待工作，原则上参与会谈交流的人员不应少于客人数。

前往机场、车站等迎接的，至少应提前十五分钟到达迎接地点。客人抵达，应主动热情上前寒暄，安排客人上车，注意安排尊贵客人坐在车后座右手位，接待人员坐在车后座左手或司机旁边。车启动后可根据情况介绍日程安排、当地风情等，忌沉默无语。抵达目的地后要帮助客人妥善安排住宿、就餐、会面等事宜，并告知联系方式。根据客人离开时间和要求，安排好票务、欢送等事宜等。

（四）拜访礼仪

1．拜访前应事先联络妥当，不告而访非常失礼。抵达时间应比预约时间早几分钟。万一因故不能准点抵达，应及时电话说明，表示歉意。

2．到拜访对象办公室前，应先稍事整理服装仪容。3．名片与所需的资料要先准备好，避免遍寻不着。4．控制时间，最好在约定时间内完成访谈，如果对方表现出有其他要事的样子，不要再拖延，可约定下次时间。

（五）会议礼仪 1．工作会议礼仪： ①遵守公司会议纪律要求。

②端正会风：要克服开会过多、过长的形式主义作风，避免浪费别人的时间和精力。2．洽谈会礼仪

①洽谈会的礼仪准备。预备好洽谈的场所、布臵好洽谈的座次，表现敬业、职业、干练、效率的形象。

②洽谈会的座次安排：在洽谈会上，应预备好相关的用品。要特别重视礼仪性很强的座次问题。举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。

（六）谈判礼仪 1．谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。出席人数大致对等。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

2.谈判的态度要开诚布公，如遇分歧，言辞不可过激，要注意保持风度以免引起对方反感甚至恼怒，但对原则性问题应当力争不让。遇到冷场，稍作休息后再重新进行。

（七）签约礼仪

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方签约人的外侧，其余人员站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位臵。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

三．公务宴请礼仪

宴请是公共关系中沟通感情的重要手段。正确的礼仪有利于建立和加深双方的友好关系。

（一）举办宴请的礼仪

1．宴请的筹备：应根据不同的公务目的事先确定宴请的规格、地点、时间、出席人员范围以及菜肴标准。

2．迎候礼仪：主人应先于客人到达宴请场所。主宾身份高于主人，主人一般应到门口迎接客人。通常可由宴请方公关人员迎接客人，迎宾入座。

3．桌次席位排法：较正式的宴请要排定座次。主桌安排在正对入口的主席台中间或最里边的中间位臵，也可以安排在所有桌子的中心位臵。单桌主位，一般以朝门的座席为主位，如遇主宾身份高于主人，为表示尊重可把主宾安排在主人的位臵上，而主人坐在主宾的位臵上。

4．进餐礼仪：应积极引导客人用菜，介绍烹饪特色，创造宴席气氛，让客人愉快尽兴。

进餐时，坐姿要端正，衣着要整齐。取菜时要就近夹菜，进食时要闭口嚼食。

（二）参加宴请礼仪

1．准时赴约：一般准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必电话告知主人，以免失礼。

2．入席礼仪：注意长者、尊者、上级、女士在前，落座时听从主人方面安排，不可贸然就座。

3．敬酒礼仪：主人方面敬酒完毕，宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈，注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒，应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒，忌喝酒过量，重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。女士宜文雅浅酌。

中途暂时离席，应作合理解释如“我去打个电话”。宴请结束时应向主人致谢，赞美宴会的菜肴、气氛。

四．馈赠礼品礼仪 在一些公务交往中，还涉及适当的礼品馈赠。礼品也是一种企业文化的体现。在适当的情况下赠送适当的礼品，也是企业进行公关宣传的一种手段，在准备礼品时要注意礼品的适宜性、观赏性和外包装。

五．涉外礼仪

参与涉外活动时，除了遵守上述基本礼仪外，还须特别注意必须遵守国际惯例、国格人格、外事纪律以及其他社交礼仪等。

（一）依照国际惯例

1．热情有度，关心有度。外国人大都崇尚个性独立，因此，一般都不希望他人对其过于关心，不惯于与交往对象走动过勤、过多。

2．尊重隐私。所谓尊重隐私，就是不询问其私人事宜。在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”：①不问收入支出。②不问年龄大小。③不问恋爱婚姻④不问身体健康。⑤不问家庭住址。⑥不问个人经历。⑦不问信仰政见。⑧不问所忙何事。

3．尊重宗教礼仪，了解各国风俗禁忌

4．信守约定。①慎重许诺。在涉外交往中，基层人员对外方人士作出的所有正式承诺必须量力而行，慎之又慎，切勿信口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。②严守约定。在国际社会中，信用就是形象，信用就是生命。在涉外交往中就一定要努力恪守约定，兑现承诺，如约而行。

（二）尊重国格人格

参与涉外活动时，必须讲究自尊自爱，维护自己的国格人格。

1．不卑不亢

行为表现应从容不迫，堂堂正正，既充满自信，讲究自尊，又善待他人，尊重对方。

2．尊重他人。注意尊重他人，即尊重一切平等待我的外国友人。

（三）遵守外事纪律

遵守外事活动的政治纪律和业务纪律，遵守公司有关出国管理的规定。

（四）其他社交礼仪 1．国外称呼礼仪

在国际交往中一般称先生（Mr.）、女士(Ms.)、小姐(Miss)（不了解情况的女士一般都称作小姐）。2．接受邀请礼仪

①接到正式宴会请柬，一般要尽早答复主人能否出席，以便安排席位。隆重、正式宴会，被邀请人不能出席时，一般不可派代表出席，除非主人另提出邀请。②应根据活动的性质和当地习惯掌握好到场和告辞时间。有事情需提前退席，应向主人道歉后悄悄离去。③出席外国人举行的宴请应客随主便，听从主人安排。不要随意乱坐。应普遍与同桌周围的人交谈，注意照顾到左右邻座。④隆重宴会，在主人或主宾致辞、敬酒时，暂停进餐，停止交谈，注意倾听。奏国歌时应肃立。

3．家庭拜访礼仪

①应邀前往家庭拜访时应准时前往，对主人的家庭成员应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女。一般应准备适当的经过包装的小礼品。②主人以小吃和饮料招待，客人应礼貌品尝。③未经主人允许，不得要求参观主人的庭院和住房。不要去触动书籍、花草以外的室内陈设和物品。

4．西餐用餐礼仪

①席上的刀叉匙盘等餐具，使用时不要用餐巾去揩。就餐使用刀叉，应先用摆在最外边的一副，依次而用。右手持刀左手持叉。各道菜吃完后，刀叉应合拢平行放在盘内，以示吃完。刀叉如八字摆开则表示未吃完。②从公共菜盘、黄油盘中取食品均要用公用的餐具。吃剩的东西，用过的餐具应放在盘内。③进餐时避免刀叉发出声音，不要手持刀叉比划着说话。吃东西要文雅，应闭口咀嚼，口中有食物不要说话。喝汤应用匙，以免出声。

第二篇：公司公务务礼仪要求

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公司公务礼仪要求

公务礼仪是公司形象最直观的体现。公司员工尤其是公司各级干部和管理人员在开展公务活动时应时时处处注重礼仪，重视个人形象，以规范的礼仪风范展示公司的良好形象。

一、公务礼仪的一般要求

（一）介绍与握手

自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方，互相交换名片。介绍第三方时，应将职位较低的介绍给职位高的，或者将己方人员介绍给对方人员。握手时目光要注视对方，面带微笑，稍做寒暄。忌：①握手时心不在焉，东张西望；②坐着与人握手；③交叉握手；④用左手握手。

（二）举止形态

行为举止总的要求：敏捷、潇洒、文明、端庄。做到站姿、走姿、坐姿文雅，公众场合注意文明礼貌、尊重风俗。

（三）仪表仪容

着装打扮要符合自己的职业、性别、年龄、身材、场合。重要场合，男士应穿深色西装和白衬衫，打素色或条纹式领带，配深色袜子和黑色皮鞋。女士要穿正式套装（裙），配丝袜和高跟、半高跟皮鞋，化淡妆。着装要清洁整齐，衬衣要勤换洗，衣服要烫平，皮鞋要擦亮。男士任何时候在室内不应戴帽子。一般不要戴墨镜。头发要每日修整，胡须要每日刮剃，指甲须修短。

对于前来造访者，应起身礼貌招呼：“您好”、“请进”、“请坐”等。需请示或安排领导接见解决的，不可直接将客人带到领导处，须请示取得领导的处理意见。客人离开，应热情送行。

（二）电话礼仪

1.用清晰而愉快的语调在来电铃响之后及时接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名。

2.对于电话留言一般应在24小时之内给予答复。3.留意工作时间的差异，一般不要在休息时间打电话。4.手机礼节：在会议中、和别人洽谈的时候，最好把手机关掉，至少要调到震动状态。公务交往应尽量把电话打到对方座机，确需手机通话，注意通话时间不宜太长。

（三）迎送礼仪

迎接重要来访客人时，应该做好书面的接待策划。重要来访应由接待部门组织相关领导和相关人员负责迎送，原则上采取对等接待。出席会见和商谈的人员应提前在会议室等候。

基层单位接待公司安排的来客来访时，应按要求做好迎送和陪同工作。对于重要来客来访，基层单位领导要亲自安排接待，体现公司热情、真诚的待客态度。负责接待的部门和人员要根据客人来访的目的和要求策划接待方案，安排好迎接、住宿、会谈、宴请、欢送等各项接待工作，原则上参与会谈交流的人员不应少于客人数。

前往机场、车站等迎接的，至少应提前十五分钟到达迎接地点。客人抵达，应主动热情上前寒暄，安排客人上车，（六）谈判礼仪 1．谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。出席人数大致对等。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

2.谈判的态度要开诚布公，如遇分歧，言辞不可过激，要注意保持风度以免引起对方反感甚至恼怒，但对原则性问题应当力争不让。遇到冷场，稍作休息后再重新进行。

（七）签约礼仪

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方签约人的外侧，其余人员站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位臵。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

三．公务宴请礼仪

宴请是公共关系中沟通感情的重要手段。正确的礼仪有利于建立和加深双方的友好关系。

（一）举办宴请的礼仪

1．宴请的筹备：应根据不同的公务目的事先确定宴请

在一些公务交往中，还涉及适当的礼品馈赠。礼品也是一种企业文化的体现。在适当的情况下赠送适当的礼品，也是企业进行公关宣传的一种手段，在准备礼品时要注意礼品的适宜性、观赏性和外包装。

五．涉外礼仪

参与涉外活动时，除了遵守上述基本礼仪外，还须特别注意必须遵守国际惯例、国格人格、外事纪律以及其他社交礼仪等。

（一）依照国际惯例

1．热情有度，关心有度。外国人大都崇尚个性独立，因此，一般都不希望他人对其过于关心，不惯于与交往对象走动过勤、过多。

2．尊重隐私。所谓尊重隐私，就是不询问其私人事宜。在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”：①不问收入支出。②不问年龄大小。③不问恋爱婚姻④不问身体健康。⑤不问家庭住址。⑥不问个人经历。⑦不问信仰政见。⑧不问所忙何事。

3．尊重宗教礼仪，了解各国风俗禁忌

4．信守约定。①慎重许诺。在涉外交往中，基层人员对外方人士作出的所有正式承诺必须量力而行，慎之又慎，切勿信口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。②严守约定。在国际社会中，信用就是形象，信用就是生命。在涉外交往中就一定要努力恪守约定，兑现承诺，如约而行。

（二）尊重国格人格

参与涉外活动时，必须讲究自尊自爱，维护自己的国格的经过包装的小礼品。②主人以小吃和饮料招待，客人应礼貌品尝。③未经主人允许，不得要求参观主人的庭院和住房。不要去触动书籍、花草以外的室内陈设和物品。

4．西餐用餐礼仪

①席上的刀叉匙盘等餐具，使用时不要用餐巾去揩。就餐使用刀叉，应先用摆在最外边的一副，依次而用。右手持刀左手持叉。各道菜吃完后，刀叉应合拢平行放在盘内，以示吃完。刀叉如八字摆开则表示未吃完。②从公共菜盘、黄油盘中取食品均要用公用的餐具。吃剩的东西，用过的餐具应放在盘内。③进餐时避免刀叉发出声音，不要手持刀叉比划着说话。吃东西要文雅，应闭口咀嚼，口中有食物不要说话。喝汤应用匙，以免出声。

第三篇：公务礼仪

公务礼仪

•“有„礼‟走遍天下”，这句话在今天的公务活动和国际交往中，已经被借用成一句至理名言。有很多这样的情况：因为“礼”数不周，即将到手的合作项目易手；因为“礼”数不周，被潜在的合作者拒之门外；因为“礼”数不周，错失了一个又一个的交往良机…… 学习公务礼仪知识，掌握各种礼仪规范和技巧，对于规范自身行为，从容应对现代公务活动的需要，塑造良好的个人形象、单位形象和国家形象都具有十分重要的价值。

什么是礼仪

从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。

•教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。•有道德才能高尚；有教养才能文明；讲礼仪才能沟通。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。

•现代社会形象是金，人际交往贵在形象。

主要内容

一、接待礼仪

（一）乘车礼仪——小轿车

当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。

当主人亲自驾车时，副驾驶座位是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。

（二）引领客人礼仪

1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。” •如不熟悉路，接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，为他们指引方向。

２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。

３.在电梯的引导方法。

出入有人控制的电梯：陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。

出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。即进入电梯时，接待人员先进，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。会客厅的位置

自由式——随便坐，不排座。

相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。桌子横放：面门为上；桌子竖放：以进门方向为准，右侧为上。

并列式——宾主并排坐。两人并排：国际惯例，以右为大；中国传统礼仪以左为大。三人并排：居中为上，按国际惯例，先右后左；按中国政务礼仪，先左后右。

主席台的座次

•目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。

（三）宴请礼仪

•1.座位的安排

(1)桌次的顺序其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。(2)席次的安排

2.餐巾的使用

餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。

3.敬酒礼仪

斟酒

斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。

斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上，则是1/3敬家人、女士，2/3敬骑士、勇士，超过2/3是整猪。西方的说法：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。

敬酒

敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该

让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。

二、公务交往礼仪

（一）介绍礼仪

•在公务活动中正确地利用介绍，既可以使自己多交朋友，广结善缘，扩大交际圈，又可以适当地展示自我，促进自己与公众之间的相互沟通。

•介绍的类型：自我介绍、为他人介绍

——为他人介绍

•1.了解被介绍人的愿望。

•2.掌握介绍的顺序：“尊者居后”原则，即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。3.注意介绍的称呼

4.注意介绍人的陈述，避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

5.介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序彼此握手，问候对方。

（二）握手礼仪

•握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。在各种场合，能否握手，如何握手是大有讲究的。

1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则

•握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。

•告别时客人先伸手。

2.注意握手的姿式

握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷，这是友好、亲切的表示；双目注视着对方，面带微笑。3.掌握握手的力度

即握手时用力应适度，不轻不重。

如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。

久别重逢的朋友握手时力度可大一些。

4.注意握手的时间长短

握手的时间以2~3秒钟为宜。

匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。

握手的禁忌

不用左手握手

和异性握手一般不用双手

握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套

避免交叉握手

（三）名片礼仪

接递名片应该注意的问题

1.确定递名片的顺序：互递名片时，位低者先行；跟多人递名片，先女后男，先长后幼，地位先高后低，在圆桌上按顺时针方向递。

2.递名片时最好用双手，名片的正面朝着对方。

3.用双手接名片，并点头致谢。如果是坐着，尽可能起身接对方递过来的名片。

4.接名片后，应该当着对方的面，仔仔细细、认认真真地读一遍，有时还可以有意识的重复一下对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔，以示敬仰。5.看完名片后，应该慎重其事收藏起来，以示重视。

（四）手机礼仪

接打手机时应该注意的问题

1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。

2.通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。

3.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。

4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。5.通话完毕后，应道“再见”，等对方（打电话方）放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。

三、服饰礼仪

（一）男士服饰礼仪

1.注意西服穿着场合•西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。

在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；

在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；

在正式场合，如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。

2.注意纽扣使用

•西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。

•穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。•穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣，以显示潇洒飘逸的风度。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重；而双粒扣的第二粒、三粒扣的第一、三扣或第三粒扣都是样钮（也称为游扣），不必扣上。

3.注意领带的搭配

上面宽一片必须略长于底下窄的一片，但也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。如果压至裤腰甚至垂于裤腰之下是不雅的。

领带色彩与西服的色彩必须相吻合，素色和条纹领带适合各种场合，深色西服配较深色、条文领带，浅色西服配以浅色领带。

领带夹一般应夹在衬衫的第四五个钮扣之间。且不可“高高在上”、“抛头露面”，让人“看一看，瞧一瞧”。

4.注意西服与鞋的搭配

“远看头，近看脚，不远不近看中腰。”

在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。

5.注意整体协调

¡°三色原则”，即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。

¡°三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。而且穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。

¡°三大禁忌”：即一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题，在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子；三是领带打法出现问题，即在外事活动中和正规场合，领带的打法要正规，尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。

（二）女士服饰礼仪

职业女性着装规则

•尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。

•注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。

•庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。

•“裙短则不雅，裙长则无神。”

职业女性着装规则(续)

•注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。

•强调服饰的“整体美”。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。

•女人看头，男人看腰。

•化妆的最高境界：妆成有却无

对外交往中女士穿裙子禁忌

黑色皮裙不能穿

不光腿

避免所谓“三截腿”

第四篇：公务礼仪

公务礼仪对大学生的影响

摘要:中国古代的礼仪教育伴随着阶级社会的发展与繁荣而倍受重视,在中华礼仪文化的传承和延续的过程中,礼仪教育产生了重要的作用。孔子“不学礼,无以立”的告诫,两千多年来影响着人们的价值观甚至是社会的变革。中国传统的礼仪教育是中国历史文化遗产的一部分,有着极其丰富而广泛的内容,蕴含着许多与时代精神相一致的合理知识价值和文化价值,如果能够理性地加以梳理,积极地予以汲取,那么,在中华民族的伟大复兴中,现代中国既能创造现代化的辉煌,又不失“礼仪之邦”的美名就是值得想望的愿景。

关键词：礼仪、文化、大学生、教育

一、礼仪文化内涵

中华民族是一个非常注重礼仪的民族，自古以来就被称为“礼仪之邦”。“礼仪之邦”当中所谓的“礼仪”由两个元素组成，一个为“礼”，另外一个为“仪”，即礼仪包括礼节和仪式两个方面。中国的传统礼仪在进入奴隶社会以后就开始形成，在西周时期走向成熟，在春秋时期又经过百家争鸣的文化的洗礼而进一步发展。传统的礼仪就是指周礼以及儒家思想下形成的礼节和仪式，其内容主要记载在“三礼”当中，即《周礼》《仪礼》《礼记》。“三礼”是我国传统礼仪文化的经典之作，涉及行、走、坐、立、洒扫、应对、冠、婚、丧、祭诸多方面，细致周详，无与伦比。然而，中国的传统礼仪文化在清末以后，在中国受到外族侵略，中国人逐渐对外国文化产生巨大的兴趣的过程中遭遇冷遇，五四运动后，中国的传统礼仪文化成为了一种旧时代的代名词而被全盘否定，国人对于礼仪文化的认识也随着这个进程的发展渐趋淡漠，这种局面一直持续到现在。在我们的现代人看来，古圣先贤们所推崇的“繁文缛节”与高效的市场经济的运作似乎是格格不入的，是过时的“古董文化”。近年来，随着中国融入世界经济体的不断深入，国家在对外交往过程当中逐渐意识到传统文化的重要性，在经历了从新文化运动以来的对传统文化全盘否定之后，开始意识到一个国家、一个民族的文化是这个民族对外交往的根本，是民族血脉的源泉，因此，中国的礼仪文化的重要性逐渐凸显出来。

随着构建和谐社会的进行，人们在寻找塑造和谐文化的同时，也开始思考如何从深层次挖掘中国人内心的追求与决定行为的元素，这个时候传统礼仪文化又被作为一个重要方面被人们重视起来，其当代意义也日益彰显。和谐社会要求社会关系要融洽与和谐，要求社会成员之间要形成一种相互尊重、互帮互助、相互关心的良性的社会关系网络，要和睦相处，平和相待，不同者相和共生。在行为方式和社会关系的处理上要以礼为先、以敬为本、谦恭礼让。和谐文化最核心的内容是崇尚和谐理念，体现和谐精神，大力倡导社会和谐的理想信念，坚持和实行互助、合作、团结、稳定、有序的社会准则。也就是以和谐理念贯穿于相关的文化形态和文化现象之中，以和谐作为该类文化的基本价值取向，并以此影响其他各种文化形式，促进整个和谐社会的建设。

二、礼仪文化有助于促进大学生社会化

在现代社会生活中,每个人都离不开交际,离不开沟通。而交际和沟通都要求掌握一种技巧或是艺术,这种技巧或艺术不是无中生有的,而是建立在一些约定俗成的习惯性做法上,这种约定俗成的习惯做法从一定意义上讲就是礼仪。一名当代大学生在日常生活中的一言一行、一举一动,通常都会与他的个人素质直接联系起来。因此,对大学生进行一些礼仪训练,引导学生养成重礼节、讲礼貌的习惯,形成健康文明的学习、生活和行为方式,塑造良好的人外在形象,对保持人际关系的顺畅、和谐融洽、实现自我价值,获得社会认可具有重要意义。

1.礼仪文化的社会化,渗透于大学生社会化的环境中

礼仪这种文化形态,有着广泛的社会性。礼仪贯穿于整个人类的始终,遍及社会的各个领域,渗透到各种关系之中,只要有人和人的关系存在,就会有作为人的行为准则和规范的礼仪存在。初来人世至身于家庭中,有家庭礼仪;进入学生时代,有校园礼仪;步入社会有社交礼仪。不同的角色有着不同的行为规范和行为模式。孔子说“不知礼,无以立也”。当代大学生要提高自身素质,就应该扎扎实实地从礼仪的学习入手。

2.礼仪文化的实践性,服务于大学生社会化的现实中

礼仪来源于社会实践,并且直接服务于社会实践。礼仪的重要内容主要包括

人际交往的态度、方式、方法、礼节的学习,以及如何介绍自己、如何与他人交往、交往中应注意什么等等。大学期间学生们渴望交际、喜欢交际,强化学习交际应酬,这对大学生而言是走向社会必须掌握的“通行证”,只有在日常生活中不断实践和积累礼仪修养,才能真正体会到其中的精髓。社会是礼仪教育的大课堂,学校要充分利用社会这一大课堂的礼仪形式和内容,引导并带领学生把学校的礼仪内容服务到社会中去,从社会的新的礼仪内容合到学校的教育中来。在学校营造学礼仪、讲礼仪、守礼仪的良好校园文化,把学校的道德教育和精神文明建设推向新的境界。为学生走向社会、实现人生价值打下良好的基础。

3.礼仪文化的普及性,体现于大学生社会化的成功中

在现实生活中,每个人都离不开交际活动,每个人都希望自己的交际取得成功,而礼仪是一门将活动导向成功的学科。因此,礼仪是一门必修的普及性学科。古人云“人而无礼,焉以为德,克己复礼”。倘若不学习礼仪就谈不上道德修养;要克制自己,崇尚礼仪,在礼仪的学习中能很好地培养学生的自控力。一个不懂得尊重他人,以我为中心,不讲文明礼貌的人,将“无礼而寸步难行”。孔子的“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言”,都是培养人的理性。中华民族有着崇尚礼仪、践行礼仪的优良传统,学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我控制、自我对照、自我反省,从而不断提高自己的礼仪品质,塑造健全的个性,培养热情、自信的积极心态,养成高度的自制力。这样才能使自己面对纷繁的社会有勇气、有信心充分地实现自我;使自己在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬,使人际关系更融洽、更和谐,加速了大学生社会化进程。

三、加强大学生礼仪文化知识教育途径的探索

1.明确课程定位——素质教育

礼仪教育是提高大学生思想道德素质和人文素质的需要。首先,礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康;其次,礼仪教育有利于促进大学生社会化,提高社会心理承受力,培养大学生适应社会生活的能力,以练达而成熟的心理去迎接生活中的各种挑战;再次,礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育,提高大学生的人文素质。

2.把握课程根基——道德教育

礼仪教育的过程实际上是引导大学生进道德实践的过程。要进一步发挥课程的延展作用,思考如何培养学生的礼仪素养,提升其内在品质,达到修身养性的目的。礼仪属于德育范畴,又深蕴着美育、健康心理素质教育,开展社交礼仪教育是对大学生进行德育的有效途径。身居礼仪之邦,应为礼仪之民。知书达礼、待人以礼,应是当代大学生的一个基本素养。借助礼仪教育可以把德育工作做到学生心里去。通过礼仪教育和训练可以帮助学生增强内心的道德信念,掌握正确的行为准则,在社会交往中进行标准化操作,从而保证道德原则的实施。

3.深化课程底蕴——传统文化

礼仪是人类社会千百年积淀下来的具有深厚社会基础的文化,是人类文明和社会进步的重要标志之一。礼仪规范以文化为底蕴,以情感为内容,追求美的形式。礼仪教育与中华民族的文化教育和道德教育息息相关,学习礼仪是对中华优秀文化的弘扬,是对我们这个礼仪之邦优良传统的发扬光大。从一定意义上说,中华民族的文化史,也是礼仪不断发展完善的历史。进行礼仪教育,不仅可以学习中华优秀的传统文化,有效提高大学生的人文素质,而且对增强民族自信心和自豪感都将起到不可估量的作用。

礼仪课程作为高校的人文选修课程,与传统文化有着天然的结合。开设礼仪课程的根本目的就是为了提高学生的人文修养。可以将礼仪与中国传统文化相结合,发挥课程在文化素质教育方面的作用。通过讲授具体的礼仪文化,培养学生学习传统文化的意识,营造一种浓郁的传统文化氛围,弘扬中华传统文化,重塑民族精神。努力将中华民族的传统美德渗透到每个篇章中,使大学生不断接受传统文化的教育,增强民族自信心和自豪感。

4.体现课程效果——行为规范

“礼”从本质上讲是一项做人的基本道德标准,它要求每个人都必须尊重自己、尊重别人并尊重社会,而“仪”则是规范的表现形式。内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来,才能在现实社会生活中具有实际的意义和作用。

礼仪教育的目的是为了帮助受教育者学会对交往对象的尊重、谦恭、大度、文明。通过礼仪教育,要让大学生学到待人接物、衣着打扮、言谈举止的一般礼仪形式和操作技巧,懂得做人的道理,完善人格,提升精神品位。礼仪的精髓是对他人的尊重和对自己自重的有机统一。我们要以大学生礼仪行为养成为核心,从基本的礼仪行为入手,教会学生尊重他人、完善自己,逐步把礼仪作为一种自觉的待人处世的态度和方式,并将所学的礼仪知识和技能运用到社会生活和工作中去。

5.追求课程目标——身心和谐

礼仪是人际交往的和谐行为方式和规范,是人类社会经过长期积累形成的人际交往文化方面的非制度性规定,体现了和谐文化对交往行为的影响。礼仪行为在人际交往中的和谐主要体现在:人与人之间的和谐、人与交往秩序的和谐、人与交往环境的和谐等。

良好的人际交往对大学生树立自信自尊,降低挫折感,缓解内心冲突与苦闷,克服极端情绪等有着特殊的意义。在大学中开设礼仪课程,能使学生顺利开启各种社交活动的大门,建立和谐融洽的人际关系,对学生的身心健康有诸多好处。礼仪不仅是人的一种修养,更多表现为一种素质,缺少这种素质,人生就难免要走弯路。

总之,礼仪教育立意的是道德,传承的是文化,培养的是素质,习得的是规范,落脚在生活中、细节上,是行为的管理,可以提升国民素养和形象,这是非一般的学术标准能够衡量的。

参考文献:

[1] 钱铭怡.心理咨询与心理治疗[M].北京:北京大学出版社.1993.[2] 周悦娜.从当代大学生礼仪文化现状探索高校礼仪教育的途径[J].浙江传媒学院学报, 2008(2):11-12.[3] 梁花.传统礼仪文化的本质及其当代价值［J］.教育探索，2010（9）.[4] 李小园.和谐文化视野下中华优秀传统礼仪文化的现代发展趋势［J］.哈尔滨学院学报，2009（4）.[5] 陆小波.从学生礼仪文化现状探讨高职礼仪教育［J］.纺织教育，2006

[6] 郑 洁,税 伟.论大学生社会化的发展阶段及主要内容[J].重庆邮电学院学报(社会科学版),2004,(01).[7] 龚 鹰.礼仪教育与大学生素质[J].经济师,2003,(12).[8] 朱明珠.加强大学生礼仪教育[J].高等建筑教育,2003,(06)

[9] 母恒生.论在大学生中开展礼仪教育的重要性[J].山西高等学校社会科学学报,2003,(06).[10] 李 帆,甘世斌.校园文化与大学生社会化[J].高等工程教育研究,2002,(03).

第五篇：公务礼仪

公务礼仪在酒店行业中的作用

[摘要]礼仪，它是一门综合性较强的行为学科,它包含的领域十分的广,详细地说可以分为政务礼仪、个人礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等等。公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的 礼仪规范。礼仪是公务活动中的 “ 通行证 ”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就 能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起 到事半功倍之效。

[关键字]礼仪酒店服务举止文明交往

随着社会的发展，酒店行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作为服务行业，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，酒店就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损酒店形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个酒店的等级，服务质量和管理水平。酒店礼仪具有很强的凝聚情感的作用。酒店礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。酒店礼仪有利于促使冲突双方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以酒店礼仪是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位

酒店举止礼仪之“应该”与“不应该”

一、不应该做的：

(1)站立时，不要靠墙柱子和柜台。

(2)不要坐在任何物体上。

(3)当行走和站立时，不要将手放在口袋里。

(4)工作时，不要双手抱臂。

(5)不要随时随地看表。

(6)在被询问方向时，不可用手指指着观众和半空中，而不给予口头上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的话或正忙着时，不要皱起眉头和盯视客人。???

(8)不要当众挖鼻孔、抠指甲、梳头或在公共场所吐痰，特别是，在与客人交谈时，不要当众打哈欠或伸懒腰。

(9)不要高声谈话和叫喊，任何人在任何场合不允许说脏话。

(10)决不可以当着客人用本地方言讲话，避免发出“啧”“吱”等声响。

(11)不要敲挂有请勿打扰的房门。

(12)工作时间不准嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小费。

(14)不要在对方结束谈话前向放下听筒。

二、应该做到的：

(1)站立时要站直，时刻保持机敏。

(2)如果您的工作需要坐着则就要坐直。

(3)要行走端直，步幅适中。

(4)用轻微的鞠躬和点头表示你的理解和感谢。

(5)要用清楚轻柔的声音表示您的友好和真诚。

(6)永远注意到客人需要帮忙的信号，并准备达到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)进客房前要用你的指关节轻轻敲门，略等一下，如客人还没有开门和应答，然后再敲三下。

(9)犯错误时总要说对不起。

(10)要轻缓得开关客人的房门。

(11)总要首先主动问候客人，而不考虑他们的头衔、年龄、职位。

(12)当被人接进时要示以友好的手势和微笑。

(13)最后一个进电梯时，要说对不起。

(14)开门时，总要将紧跟其后的人扶一下。

(15)细心得听客人讲话，不要四处乱看和只给客人一半的注意力。

礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养，整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。

参考文献

[1] 张文 生活礼仪(公民道德建设教育读本)华南理工大学出版社(2004-08出版)

[2]刘春辉 实务与礼仪 大连理工大学出版 2008