下载文档第一篇：工程公司员工手册
宁波同舟工程有限公司
员 工 手 册
宁波同舟工程有限公司
人事企划部
二0一二年六月
总经理致辞
亲爱的员工：
您好！首先，热烈祝贺您顺利通过筛选，光荣地成为我们宁波同舟工程有限公司大家庭的一员。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。
宁波同舟工程有限公司是应新经济发展的需要而诞生的，公司的目标是“将公司建成一流的船舶工程企业，为国内外的客户提供一流的技术和服务。”
为实现这一理想，需要这个大家庭中你、我、他——每一位员工积极发扬“创新高效、团结拼搏、追求卓越、励精图治”的企业精神，以高度的主人翁责任感、使命感，与这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献。
作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们冲出亚洲、走向世界。
宁波同舟工程有限公司公司提倡“以人为本”，充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未来。
最后，希望各位以本手册为指南，祝愿大家在公司工作愉快，前程似锦！
宁波同舟工程有限公司
总经理 ：
二○一二年六月
员工手册概述
本手册的宗旨在于为宁波同舟工程有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。
本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管、经理或与公司人事部联系。
本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。
本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还项目部人事专员或公司人力资源部。
目 录
第一部分 企业文化
（员工誓词 企业精神 企业宗旨 质量方针 安全方针 组织架构）„„„„
第1-2页
第二部分 规章制度
1.员工行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 3-4页 2请假考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第5-6页 3.员工培训实施细则„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第6-7页 4.会议制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 8页 5.人事管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第9-10页 6..岗位技能工资实施方案„„„„„„„„„„„„„„„ 第11-12页 第三部分 管理办法
7.员工奖惩办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第13-14页 8.车辆使用管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第15页 9.办公用品购买管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第16页 10.业务招待管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第17页 11.派驻项目部人员管理办法„„„„„„„„„„„„„„„ 第18页 12.公司印章使用管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 19页 13.项目部印章刊刻使用管理办法„„„„„„„„„„„„„ 第 20页 14.投标管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 21-23页 15.质量管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 23-24页 16.安全生产管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第25-27页 17.特种作业人员培训管理办法„„„„„„„„„„„„„„ 第28页 18.合同管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第29-31页 19.文印室管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第31页 第四部分 岗位职责
20.总经理工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第32页 21.副总经理工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第32页 22.总经济师工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 33页 23.总工程师工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 33页 24.财务总监工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第33-34页 25.办公室主任工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 34页 26.内勤人员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 34页 27.文秘人员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 34页 28.工程技术部经理工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„ 第35页 29.工程管理员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 35页 30.材料员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 36页 31.业务部经理工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 36页 32.预算员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 36页 33.质量安全部经理职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 37页 34.质检员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 37页 35.安全员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 37页 36.财务部经理工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 38页 37.出纳员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 38页 第五部分 岗位工作人员任职要求
38.总经理、副总经理、总工程师、总经济师办公室主任、财务部经理、工程部经理、业务部经理、质安部经理、项目经理、质检员、安全员、材料员、资料员、施工员、施工员、技术员）„„„„„„„ 第 39-41页
第六部分 其他
39.项目管理流程图 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 42页 40.附言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 43页
员 工 誓 词
我是宁波同舟工程有限公司的一员，肩负着公司的重托。我宣誓——模范遵守公司制度，忠实履行岗位职责是我的工作宗旨。谨守职业道德，铭记企业使命，对公司不利的事不做是我的行为准则。爱岗敬业，优质、高效的完成工作任务是我的基本原则。我愿意为宁波同舟船舶工程有限公司的发展壮大贡献出自己的全部力量！
质 量 方 针
严格控制生产程序 铸造船舶精品
努力追求持续创新 客户满意放心
安 全 方 针
安全第一 预防为主
防微杜渐 珍爱生命
企 业 精 神
优质 守信 团结 奉献。
企 业 宗 旨
发展 双赢 利民 报国。
组 织 架 构
员 工 行 为 规 范
基本准则第四章 工作规范
员工应遵守本公司一切规章制度。员工应遵守下列事项：
一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责、阳奉阴违的行为。
二、不得经营与本公司类似或职务上有关联的业务，同时不得兼任其它公司的职务。
三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。
四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。
五、工作时间不得中途随意离开岗位，如确需离开应向主管人员请准后方可离开。
六、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。
七、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。
八、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。
九、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。
十、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。
十一、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。
十二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
十三、公司办公室人员实行每日八小时工作制。上班时段，随季节变换而予以调整，以公司办公室公布的工作时间为准。一线工人的工作时间由各项目部视具体情况规定。
· 员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规； 员工必须遵守劳动合同及公司各项规章制度；
· 在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益；
· 每位员工都应在工作中积极进取，严于自律，不断提升个人工作技能； · 公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任； · 员工应积极参与公司组织的各种有益的文体、社会活动。待人接物
· 谈话态度要热情、真诚、开朗，表情不要过分夸张，也不要冷落对方。· 谈话时身体不要抖动，也不要跺脚或搓手。· 遇到不是找自己的客人，应礼貌接待。
· 办公室同事在接待客人时，注意保持安静，不要高声说话，走来走去。现场规范
· 对工作环境内的物品（资料）进行清理，保留必要的物品，不再使用的物品应及时处理。
· 对必须使用的物品（资料）合理布置，摆放有序，便于查找使用。· 工作环境清洁美观；员工行为、言语规范。· 室内物品资料摆放：
* 工作台上保持整洁，除电脑、笔等必要的工作用具外，不得摆放其他物品，工作结束后桌面应无纸张；
* 各类资料应整理有序摆放在橱柜内； * 报纸阅后应立即放到报架上，不得随意乱放。
* 水瓶、茶叶筒、茶杯应规范摆放，客人走后用过的纸杯应及时送到垃圾桶内； · 室内环境管理：
* 工作台、座椅、橱柜、电话机、电脑上无灰尘； * 地面清洁，无灰迹、水渍、杂物； * 下班后关闭所有灯及电风扇、电脑的电源； * 室内无人时应关灯；
* 下班后各部门办公室应关闭窗户； 行为禁区
· 不高声喧哗影响他人工作。
· 不串岗、离岗、闲谈，不做其它与工作无关的事情。· 不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。
· 重要场所不要把与工作无关的人员擅自带到工作区。· 不听收音机、录音机，不利用电脑玩游戏、上网聊天。· 不在办公室或工作场所用餐、吃零食。· 不在工作时间喝酒。
· 不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准在公司嬉闹、打架斗 殴。
..不得利用企业的办公设备和本人职权谋取私利。不得以任何形式将企业资产据为己有。·不得从事任何损害企业利益的活动。工作要求
· 独立地、创造性地开展工作。
· 各部门、各岗位之间必须团结协作、积极配合。· 任何人都必须受到监督与控制。
· 下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。· 上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。· 下级对上级可以越级申诉，但不可以越级报告。
请 假 考 勤 制 度
1.工作时间
公司员工实行每周六天工作制，周日为正常工休时间。作息时间：
上午： 8：00-----12：00（夏季）下午： 14：30-----18：00（夏季）上午： 8：00-----12：00（冬季）下午：14：00-----17：30（冬季）周六下班时间提前1小时。2.考勤办法
全体员工不得迟到、早退、旷工。
员工在规定时间内上下班内超过10分钟及中途离开岗位的，视为迟到、早退、旷工，分别按公司奖惩制度予以处罚。3.请假及批准
员工请假均需事先填写请假条，经批准后方可离开工作岗位。
员工不准用电话或请人口头代假，特殊情况需用电话请假的，事后应补办请假手续。
4.请假程序及批准权限
一天内由部门负责人批准，三天内报分管领导批准，三天以上由总经理批准。5.假期分类及待遇
员工请假主要分：事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假。
（1）事假：员工因私事不能上班或上班中间遇有个人急事超过半天的，按实际请假时间扣发基本工资。
（2）病假：员工因患病不能坚持工作的，凭医疗部门检查证明，按请假程序及批
准权限办理请
·假手续，治疗期间工资按标准发放。
（3）婚假：员工婚假三天，另外男超过25周岁、女超过23周岁的初婚者给予晚婚假二十天，晚婚假工资照发。
9（4）产假：女员工生育产假90天，晚婚晚育延长假期30天，产假期间申请领取独生子女光荣证的给予30天，难产或双生婴儿的增假14天，产假期间工资照发。（5）工伤假：员工因工遇伤后，在治疗、休养等恢复劳动能力期间，工资照发。（6）丧假：员工本人的配偶、子女、父母、公婆、岳父母、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母等亲属去世的，给予丧假三天，外地员工及需到外地办理丧事的，往返路程除外，丧假期间工资照发。
员 工 培 训 实 施 细 则
第一条 为进一步开发人力资源，更新员工知识，提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本办法。
第二条 新录用员工报到后由办公室制定岗前培训计划，组织岗前培训、考试，培训结果作为各部门正式聘用考核依据。
第三条 岗前培训的目的
* 使新员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯；
* 使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责；
第四条 岗前培训的内容
* 讲解公司历史、现状、经营范围和企业发展规划； * 讲解公司组织机构设置、介绍各部门人员； * 讲解各项办公流程，组织学习各项规章制度 * 介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备； * 解答疑问；
第五条 专业技术性要求强的岗位由办公室组织相关业务部门经理根需要另行组织岗前专业培训。
第六条 公司各职能岗位培训按照业务发展需要，选拔工作表现出色，符合条件的员工参培训学习。
第七条 公司项目经理和专业技术人员继续教育，由办公室制定计划报总经理批准后分期分批进行培训。第八条 由上级主管部门临时通知要求培训的，经总经理批准后由办公室负责组织符合条件的员工参训。
第九条 在岗员工利用业余时间参加学历、建造师等与公司业务相近的专业考试培 训，经批准后视为正常上班，工资照发；
第十条 公司员工参加各类培训学习的费用原则上由个人支付，确因费用较大个人难以承当的，经总经理批准后由公司给予报销。
第十一条 在岗员工取得与工资挂钩的各类证书时，自取得证书的下月起按照岗位技能工资制度给予晋升工资。
第十二条 员工参加各类岗位培训、继续教育等取得的证书由公司保管，员工离开公司时需要带走证书的，均应补偿培训期间发放的工资、交通、住宿等各项费用，由公司支付培训费用的按实际报销数额返还给公司。
第十三条 本办法自202_年7月1日起由办公室会同财务部执行。
会 议 制 度
第一条 公司日常会议分为总经理办公会议、业务生产会议、部门会议和临时会议，会务工作由办公室负责。
第二条 总经理办公会议和业务生产会议由总经理主持召开，部门会议由部门负责人主持召开，临时会议由召集人主持召开。
第三条 总经理办公会议不定期召开，业务生产会议每月召开一次，时间由办公室在会议举行前一天通知与会人员，部门会议每周举行一次，时间由部门决定，临时会议时间由召集人根据工作需要决定。
第四条 总经理办公会议、业务生产会议和临时会议内容由办公室根据主持人安排起草会议议题，并通报给参会人员。
第五条 总经理办公会议由总经理、副总经理、总工程师、总经济师、财务总监组成；业务生产会议由部门以上负责人组成，如需要有关人员列席时，由会议主持人确定；
部门会议由部门人员组成，分管副总经理参加；临时会议由召集人确定参会人员。第六条 所有参会人员应提前到达会场，做好发言等会议准备工作，如有特殊情况不能参会应提前向会议主持人请假，会议期间应将手机、小灵通等通讯工具关闭或调到禁音位置，如确需接打电话应离开会场。
第七条 总经理办公会议、业务生产会议由办公室负责记录，并根据会议要求整理编印会议纪要发给参会人员。
第八条 会议精神的贯彻执行，由办公室负责督促检查，并将落实情况及时向会议召集人汇报。
人 事 管 理 办 法
1.招聘程序
· 根据本公司岗位需要，部门以上负责人由总经理提交用人方案报董事会批复决定，一般人员由部门经理提交用人方案报总经理批复决定。
· 办公室通过网上发布招聘信息或通过各大院校、人才中心提供初步人选的各类人才资料。
· 所招员工须通过专业知识及岗位技能面试，部门以上负责人由总经理确定报董事会批准，一般人员由部门经理确定报总经理批准。
· 办公室下发录用通知并办理试用手续。2.招聘人员要求
·见岗位工作人员任职要求。3.报到手续
· 经核定录用人员于报到日携带学历证书、职称证书、岗位证书及身份证复印件到办公室办理报到手续。
· 新进员工试用期六个月，试用期满后由部门经理依据个人工作能力和表现向办公室提交是否聘用、延期或辞退报告，办公室报总经理批准，试用期薪资待遇按公司工资制度执行。
· 正式聘用员工须与公司签订劳动合同，合同一经签订，双方必须严格执行，薪资待遇按公司工资制度执行。
· 新员工由办公室负责组织上岗培训，以使员工对公司概况和管理规定有初步了解。· 聘用的终止：终止劳动关系分为辞职、解雇、开除、自动离职、劳动合同期满未被续聘五种。
* 辞职：员工辞职需提前一个月书面通知公司，经批准后方可离职，否责不予结算工资。
* 离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资。* 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等不符合公司要求，无法胜作本职工作，公司届时将书面告知终止劳动关系，财务给予结算工资。
* 开除：员工严重违犯公司规章制度或工作失职给公司造成直接经济损失及不良影响的给予开除，工资发放至开除日止。给公司造成经济损失的从工资中扣还，如工资不足以抵扣时，公司将通过法律手段向其追讨。
* 劳动合同期满：员工劳动合同期满须提前一个月向公司提出续签劳动合同申请，凡到期未提出申请及申请未被批准的，劳动关系即予终止，届时结算工资。* 员工离职前须与公司办清移交手续，办公室凭员工所在部门负责人签字后给予办理社会保险转移、工资结算等手续。
· 内部调动：公司根据工作需要，本着人尽其才，发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动 · 程序
* 员工填写内部调动申请报告。* 本部门及用人部门负责人审批。* 办公室报总经理批准。
·晋升：员工业绩突出，工作能力强，能胜任晋升的岗位及具有献身精神，由上一级主管提名报管理层审核批准，办公室发文任命。
岗位技能工资实施方案
一、指导思想
为建立与完善企业的激励机制机制，遵循按劳分配原则，激发职工的主观能动性和积极创造性，增强企业的凝聚力，促进企业生产力的发展，不断提高企业经济效益，逐步提高职工的生活水平，特制订本方案。
二、工资标准 正式聘用员工工资由岗位工资、技能工资、年功工资、辅助工资、效益工资五个部分组成，新招聘人员试用期工资680元（见岗位技能工资标准）。
1.岗位工资根据职工所在岗位或所任职务、职位的劳动责任轻重、劳动强度大小和劳动技能的高低确定的，划分为八个岗次。
2.技能工资根据不同岗位、职称、职务对职工劳动技能水平确定的，技能工资分为五个类别30档次。
3.年功工资即员工实际工作年限，5元/每年，不足一年的按一年计发。4.辅助工资指交通费、通信费、独生子女费等各种政策性补贴及特殊岗位补贴。5.效益工资指根据企业经济效益状况而取舍，与企业生产经营、经济效益密切挂钩，分八个岗次系数，经济效益好时基数上浮，经济效益差时下浮或取消效益工资，年终发放。
三、适用人员
经公司决定聘用并签定劳动合同的在编在岗人员（技术服务中心人员在岗时工资由所在项目部发放，具体数额由项目部确定，待岗时由公司根据个人学历、职称等综合考虑发放680—800元生活费）。
四、工资支付办法
员工工资每月6日前通过银行划入到劳动者本人帐户，特殊情况由公司直接发放工资的，劳动者本人办理签收手续。
五、岗位工资有关规定
1.实现岗位技能工资制的员工，养老、医疗、失业等社会保险等属于个人缴纳部分的，每月由财务部门给予代扣代缴。
职工月收入超过国家规定应缴的个人所得税，由财务部门按规定代扣代缴。新招聘人员试用期满6个月后经决定聘用的按岗位技能工资标准套改。
2.实行“岗变薪变”制，职工的岗位（职务）变动，岗位技能工资亦随之变动。3.实行岗位技能工资制人员加班加点工资计算方法以岗位工资、技能工资、年功工资之和除以21.5天。
4.员工个人未尽岗位职责，如指挥不当、质检不准、安全事故、报表不实及其他不良后果的直接责任者，工资可下浮一个档次。
5.既有行政职务，又有专业技术职称的执行标准高的岗位技能工资。6.本方案由办公室、财务部共同监督执行。
员 工 奖 惩 办 法
第一条 为严明纪律，规范员工行为，维护公司正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本办法。第二条 适用范围：全体员工。
第三条 对员工的奖惩实行精神鼓励和批评教育兼经济奖惩。第四条 本公司设立奖励方法为：通报表扬； 奖金奖励； 晋升工资； 第五条 员工有下列表现的给予通报表扬： 1． 品德端正，工作努力，较好完成工作任务的； 2． 维护公司利益，为公司争得荣誉的； 3． 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公的；
4．模范遵守公司规章制度，按时上下班，全年无迟到早退和矿工的； 第七条 有以下表现的员工应给予奖金奖励 1． 按时完成工作计划指标，业绩突出的； 2． 向公司提出合理化建设，被公司采纳的； 3． 维护公司信誉，抵制歪风邪气，事迹突出的； 4． 带领本部门员工良好完成各项任务的；
5． 其他对公司作出贡献，总经理认为应当给予奖励的。第八条 工作认真努力且业务突出的给予工资晋级奖励。第十条 本公司设立处分方法为：批评警告；降职降薪；辞退； 第十二条 员工有以下行为给予批评警告：
1．在工作时间内聊天、嬉戏打闹或从事与工作无关的事情； 2．工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工； 3．因过失发生工作错误情节轻微者； 4．不服从管理和工作安排的； 5．在公共场所破坏环境卫生的。
6．在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作； 7．未经许可擅自带外人进入办公区的； 8．违反公司管理规定的； 9．未能履行和如期完成本职工作的； 10．拒绝听从主管人员合理指挥监督的； 第十三条 员工有下行为给以降低一级工资处分
1．经常迟到、早退、旷工的等违反劳动纪律和规章制度的； 2．违反劳动合同及不能按时完成本职工作的； 3．对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为；
4．分管或从事的工作多次受到主观部门、业主、监理单位通报批评的； 5．工作失职造成质量安全事故或经济损失的； 第四条 员工有以下行为者，给以辞退处分： 1．利用职务之便贪污受贿和盗窃公司财物的；
2．拒不不服从工作安排或无理取闹、影响生产秩序、工作秩序的； 3．财务人员不坚持财经制度，丧失原则，给公司造成经济损失的； 4．挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信影响恶劣的； 5．利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；
6．组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序； 7．经常违反公司规定屡教不改的；
8．其他重大过失或不当行为，导致严重后果的； 第十五条 员工触犯刑律的，提交司法部门依法处理。
第十六条 员工对行政处分和经济处罚受有异议的，应于处分决定后七日内向工会组织陈诉理由。
第十七条 本规定自公布之日起施行。
车 辆 使 用 管 理 办 法
第一条 为了节约公务用车费用开支，提高公务用车效率，加强对公务用车的管理，特制定本规定。
第二条 交通车辆是公司为解决生产经营服务的，除董事长、总经理外，其它人一律不配专车。
第三条 员工正常工作一律不准用车，因重要紧急公务和离开市区确需用车的，用车人应提前填写《用车申请单》，由办公室根据工作轻重缓急统一协调安排出车。第四条 公司车辆不得私用，特殊情况因私用车应经总经理批准，并在与公务用车不发生冲突的情况下，由办公室予以安排，用车人支付相应费用。
第五条 驾驶员必须见单出车，并严格按照派车单指定的路线行使，不得擅自变更路线，否则，按私自用车处理。
第六条 驾驶人员要牢固树立“安全第一、文明驾车”的思想，认真学习并严格遵守交通法规和相关规定，严禁酒后驾车、无证驾车，不得将车辆交给他人驾驶。凡因违章造成罚款的均有驾驶员支付罚金（因不慎超速除外）。
第七条 驾驶员应爱惜车辆，保持车辆清洁，不得私自带车回家，下班后车辆一律停放到指定的地点。
第八条 车辆检修须费用超过100元的应事先报告办公室，并提出具体的维修项目和大致需要的经费等，办公室提交总经理审批，未经批准，不得擅自将车辆送厂维修。
第九条 驾驶员出长途车超过200公里的，按1角/公里给予补贴。第十条 本规定从202_年7月1日起实施。
办公用品采购管理规定
第一条 为了加强对办公设备采购、保管和使用管理,有效节约费用开支,制定本办法。
第二条 本办法所指办公设备包照相机、便携式计算机、电脑、u盘、计算器、办公桌、沙发、坐椅、茶几、文件柜、电话机、工具书等固定资产及圆珠笔、墨粉、打印纸、订书机、尺具、拖把、扫帚等各种消耗品。
第三条 凡因工作需要购买的办公设备由所在部门填写申请表，交办公室报总经理批准后统一购买，统一报销。
第四条 办公室购置的办公用设备、办公用品应分别进行登记造册，使用人签字后领取。
第五条 办公设备在规定使用年限期间，因个人原因造成毁损、丢失、被盗等所造成的经济损失由个人按价赔偿。第六条 办公设备使用人员因离职、工作调动的，由上一级负责人监督办理移交手续，离职人员凭移交清单到办公室办理相关手续。
第七条 各部门使用的办公设备需要维修的，由部门负责人书面报办公室，经总经理批准后作出决定。
第八条 本办法自202_年7月1日起执行。
业 务 招 待 管 理 办 法
第一条 为加强对公司业务招待规范管理，严格控制招待费用支出，本着勤俭节约，有利工作的原则，特指定本办法：
第二条 各部门因业务需要招待业务单位的，应先填写《业务招待费申报单》，经总经理或分管经理批准后，由办公室负责统一安排。特殊情况应于次日补填《业务招待费申报单》。
第三条 业务招待由接待部门负责人及分管经理陪同，非相关部门人员不得参加。第四条 业务招待一般人员每餐不超过50元/人，重要人员经总经理批准后原则上每餐不超过100元/人。
第五条 业务招待时间为中午时，禁止饮用白酒，确因招待人员要求饮用白酒的，陪同人员应量力而行，严禁过度饮酒影响工作。
第六条 公司业务招待必须到公司指定的饭店就餐，确因饭店客满及特殊情况的可就近到其他饭店。
第七条 因公出差到外地办事人员中、晚餐每人每餐补贴30元，不报销餐费。第八条 业务招待费报帐时，应将《业务招待费申报单》附在发票后面，经财务部审核后报总经理审批。
第九条 件本办法自202_年7月1日起执行。
派 驻 项 目 部 人 员 管 理 办 法 第一条 为加强对工程项目的管理力度，确保各项工程能够按时优质完成，特制定本办法。
第二条 公司中标工程一律从技术服务部安排人员到施工现场进行技术指导，并负责对项目部公章保管使用进行监督把关。
第三条 派驻项目部人员工资、加班费等由项目部支付，公司为其缴纳养老、医疗等社会保险，个人部分个人交纳。
第四条 派驻人员每月至少向职能部门汇报一次工作情况，汇报内容包括工程进度、工程质量、安全生产情况以及存在的问题等，特殊情况要用书面报告。第五条 派驻人员应协助项目部抓好项目管理，及时为项目部提供好的意见和建议，因工作疏忽给公司造成经济损失的，按《员工奖惩办法》进行处理。第六条 派驻人员与项目负责人因工程管理发生严重分歧时要及时汇报，公司将根据情况进行协调解决或另行安排技术人员。
第七条 派驻人员不服从公司安排或刁难项目部工作经查证属实的，按员工奖惩办法进行处理。
第八条 派驻人员在项目工程结束后，应持项目部对个人的综合评定回公司报到，等待公司分配工作，待岗期间工资按《岗位技能工资实施方案》执行。第九条 本办法自202_年7月1日起执行。
印 章 使 用 管 理 办 法
第一条 为规范公司印章保管和使用，为保证公司的合法权益不受损害，特规定本办法：
第二条 印章指公司行政印章、合同印章、法定代表人印、财务专用章等部门印章。
第三条 公司公章、合同章、办公室印章由办公室主任或指定专人负责掌管、监印，部门印章由部门负责人或指定专人负责掌印。
第四条 印章保管人应对所保管的印章发生丢失或盗用所引起的经济损失和法律责任等负全部责任。
第五条 公司用于上报及下发的文件应经总经理或分管经理审阅签字后，由办公室负责监印。第六条 公司开具的工程介绍信及投标文件申请监印时，公章保管人应根据《招投标管理办法》查验财务部门开具的收款收单据原件。
第七条 员工如需要公司出具有关证明，本人应先提出书面申请，经分管经理同意后方可盖章。
第八条 项目部因拨付工程款、竣工决算、上报材料需要公司监印时，应由相关部门负责人同意陪同办理监印手续。
第九条 涉及对外担保等重大事项需要监印时，应经总经理同意并签名后方可监印，严禁在空白介绍信、空白证明上面监印。
第十条 公司所有人员申请监印时，必须在登记表上签字，并对加盖印件后的文件承担一切经济和法律责任，由分管领导签字的承担连带责任。
第十一条 公司印章不允许携带外出，如确系特殊需要，使用人须报总经理批准后由保管人员携带公章监印。
第十二条 印章保管人员对违反本规定要求用章的有权拒绝，因印章保管人员非法使用印章，一经查出将根据事件造成的后果追究其经济、法律责任。第十三条 本办法自202_年7月1日起执行。
项 目 部 印 章 管 理 办 法
第一条 为加强对项目部印章刊刻、保管、使用、收回、销毁进行规范管理，从源头上预防项目部公章因使用保管不当引起的经济纠纷，特制订本办法。第二条 项目部公章刊刻由工程部申请，分管领导签字，办公室承办。第三条 项目部领取公章时应出具领条，并向财务部缴纳保证金500元，待该项目竣工交回公章时凭收据予以返还。
第四条 项目部公章必须在项目竣工验收一个月内交还办公室，逾期不交的，公司将登报声明作废，其费用从保证金中扣除。
第五条 项目部公章只限在本项目工程建设中上报工程资料使用，不得在收发材料、其他合同、协议上加盖项目部公章。
第六条 项目部公章由公司派驻的工程技术人员保管，特殊情况下经分管经理批准后由项目负责人专人保管。
第七条 项目部公章因不慎丢失的要及时向公司报告，并在新闻媒体上予以刊登遗失公告。
第八条 违反本规定，有下列情形之一的，公司将予以收回项目部公章，构成违法犯罪的报请公安部门处理。
1、项目部公章用于非项目工程资料使用的；
2、、利用项目公章从事诈骗等非法经营活动的；
3、未经批准擅自刊刻项目部公章启用的；
第九条 项目部公章保管人员是项目部公章管理使用的第一责任人，因管理使用不当引起的经济纠纷由保管人员人员承担全部责任。第十条 本办法自202_年7月1日起执行。
质 量 管 理 办 法
第一章 总 则
第一条 为切实加强对工程项目施工管理，提高工程质量，创建优质工程，特制定本办法。
第二条 质量管理人员的主要职责是制定质量方针，编制质量计划，实施质量控制，防止质量事故，确保工程质量。第二章 公司质量管理组织程序
第三条 总经理授权的项目经理是项目工程质量的直接责任人。
第四条 分管项目工程的副总经理受公司总经理委托分管质量工作，并对分管的项目工程发生质量问题承担经济和法律责任。
第五条 总工程师在总经理的授权下，代表公司总经理对公司项目部承建的工程质量实施监督检查和综合管理，并对总经理负责。
第六条 质检部受分管副总经理领导，全面负责落实质量管理。
第七条 工程管理员是项目工程质量管理的第一责任人，应严格履行职责，把好工程质量关。
第三章 质 检 部 职 责
第八条 配合分管副总经理全面贯彻落实质量方针，对项目部施工过程的质量控制、质量评定进行系统管理，并密切配合质量监督部门和驻地监理工程师抓好质量管理。
第九条 督促项目部执行合同文件、标准、规范、规程及有关制度和办法。第十条 负责项目施工组织设计的贯彻落实，检查施工过程的质量，填写质量报表，督促指导项目部质量管理中自检、互检、交接检验工作。
第十一条 负责配合驻地监理工程师进行工程质量检查和验收，收集来自驻地监理工程师的各种质量信息，并及时向分管副总经理报告。第十二条 随时抽查项目部来自试验中心检测结果和试验报告。第十三条 参加上级组织的质量检查活动和质量事故调查工作。第四章 质量奖罚
第十四条 项目部在质量管理中具备下列条件的给予优先参加招投标和奖金等物质奖励。
1、荣获 “皋城杯”或“市级用户满意工程”奖的项目部给予5000 元奖金；
2、荣获 “黄山杯”或省级“用户满意工程奖”的项目部给予10000 元奖金。
3、荣获国家级“用户满意工程奖”的项目部给予20000 元奖金。
4、荣获 “鲁班奖”的项目部给予50000 元奖金。
第十五条 项目部在质量管理中，具备下列行为的给予200—500员处罚。
1、被质量监督部门下达质量整改通知书或停工通知书的；
2、未执行合同文件、标准、规范、规程的；
3、未按施工组织设计方案施工的；
4、对驻地监理工程师提出的质量问题不予整改的；
5、对公司下达质量整改通知书不予进行整改的元；
6、故意使用不合格建筑材料的；
7、试验中心检测结果和试验报告不符合规范标准的；
8、因质量问题被业主通报批评的；
第十六条 本办法自202_年7月1日起执行。
安 全 生 产 管 理 法 第一章 总则
第一条 为了加强公司安全生产管理，保障人身财产安全，根据《建筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》和有关规定，结合本公司实际，特制定本办法。
第二条 公司设安全生产管理领导组，由总经理、副总经理、总工程师、安全部及工程管理员组成。
第三条 公司安全方针：安全第一，预防为主；防微杜渐，珍爱生命。第二章 安全生产的监督管理
第四条 分管生产副总经理受总经理委托，全面负责分管的项目工程安全生产工作，承担因管理不力造成的安全事故责任和因此而造成的直接经济损失。第五条 安全部及工程管理员在分管生产副总经理的领导下，对分管的项目工程安全生产执行情况进行监督检查，对查出的安全隐患及事故苗头，应指及时制定整改计划，在隐患未消除前，应采取可靠的防护措施。
第六条 对严重违反安全生产法律法规和拒不执行公司下达的安全隐患整改通知书的项目部，应当责令立即停止作业，并给予经济处罚。
第七条 安全生产管理人员因渎职、失职造成安全事故或被业主、安全生产监管部门通报批评的按《员工奖惩办法》给予经济处罚。第三章 安全生产管理人员职责
第八条 负责向项目部进行施工安全的水文、地质、地下管线等资料和必要的安全防护交底。
第九条 根据工程设计单位提供的设计图纸，帮助项目部制定符合国家规定的安全防护措施和方案。
第十条 督促项目部建立健全安全生产责任制度，抓好安全生产管理，做到安全生产和文明施工。
第十一条 代表公司抓好项目部劳动安全生产“三级”教育培训制度，使应受训人员能及时接受安全生产知识教育，掌握安全生产防护知识。
第十二条 督促项目部按照规定存储安全技术措施保障专项经费，确保施工人员使用符合国家规定的劳动防护用品。
第十三条 协助项目部办理施工作业人员意外伤害保险及伤害情况发生的保险费支付。第十四条 协助分管的项目工程申报“安全文明工地” 第四章 施工现场安全管理
第十五条 项目部在编制施工组织设计时，应当根据工程特点和施工现场的作业条件，制定相应的安全技术措施，并报分管副总经理审核后实施。
第十六条 施工现场有条件实行封闭管理的项目部应当按照规定在施工现场周围设置围档，临街和特殊环境作业处应采取特殊防护措施。
第十七条 施工现场道路应平整、畅通、危险地段应悬挂警戒标志，夜间设置红灯示警。
第十八条 施工现场的施工区域和非施工区域应当隔开。
第十九条 项目部为员工提供临时住所和食堂应干净整洁，饮食符合安全卫生要求。
第二十条 项目部安装使用施工机械、机具和电气设备应按规定的安全技术标准进行安装检测，经试验合格后方可使用，并派专人负责维修保养。
第二十一条 项目部施工现场电气安全保护和消防安全应符合用电作业安全技术规范和当地电业部门要求。
第二十二条 项目部在施工过程中，应当根据施工组织设计和施工进度，向不同工种的施工人员进行专项的安全技术交底。
第二十三条 项目部员工应当按照施工安全技术标准和本工种的安全操作规程进行施工作业，发现异常情况应立即采取有效防护措施。
第二十四条 项目部应加强对施工现场的安全巡视和检查，督促施工人员遵守生产的安全操作规程和技术标准，发现安全隐患以及违反施工安全技术规范或者安全操作行为的，及时予以制止和纠正。
第二十五条 项目部工程施工过程中发生恶性或重大事故应立即采取保护措施，并及时将发生的时间、地点、部位、伤亡情况报告公司。第五章 奖罚
第二十六条 项目部在安全生产管理工作中，遵守公司各项安全管理规定，未发生过安全生产责任事故，受到主管部门表彰的给予经济奖励。1.荣获市级安全文明工地给予202_ 元奖励； 2.荣获省级安全文明工地给予5000元奖励； 3.荣获国家级安全文明工地给予10000元奖励； 第二十七条 项目部在施工中存在严重安全隐患且不予整改的给予100元至1000元经济处罚。
1.未按照规定在施工现场设置安全防护设施的；
2.未按照规定安装、使用施工机械、机具和电气设备的； 3.违反施工现场安全管理行为的
4.未按施工组织设计方案落实安全防护措施的处罚的；
5.施工现场未实行封闭管理，临街处未实行特殊防护措施的处罚的； 6.危险地段未悬挂警示标语，且夜间未设置红灯示警的处罚的； 7.施工区域内和非施工区域内未进行隔离的处罚的； 8.安全防护措施不符合施工进度及季节特点的处罚的；
9.施工机械和电气设备安装后未进行检测或安装不符合安全技术规范标准的； 10.施工现场用电未做到“三级配电”、“两级保护”的处罚的； 11.无安全技术资料的处罚的；
12.发生重伤、轻伤等安全事故隐瞒不报的； 13.违章指挥、强令员工冒险作业的； 14.因安全问题被业主通报批评的
15.被安全监督部门下达安全整改通知书或停工通知书的； 16.被驻地监理工程师下达安全整改通知或停工通知的； 第二十八条 本办法自印发之日起试行。
特种作业人员培训管理办法
第一条 为建立特种作业人员培训保障基金，规范项目特种作业人员培训上岗，提高特种作业人员综合素质，加强安全生产知识教育，从而实现对项目安全生产进行有效的预防，现根据公司实际需要，特制定本办法。第二条 本办法适用于从事建设活动设立的项目部；
第三条 所有工程中标项目部必须缴纳工程造价1‟特种作业人员培训保障基金。第四条 项目部在签定《安全责任状》时，安全部应同时向项目负责人和财务部发出《特种作业人员培训保障基金缴纳告知函》，并明确工程造价、缴纳金额和项目部交费后的权利； 第四条 财务部开设“特种作业人员培训保障基金专户”，实行专款专用，不得挪作它用；
第五条 项目部在签定《内部工程承包合同》时，应一次性缴纳特种作业人员培训保障基金，确有困难的，经总经理批准后可在拨付第一笔工程款时予以扣除； 第六条 对项目经理社会信誉好，有特种作业人员，经安全部确认，总经理批准，减半缴纳特种作业人员培训保基障金；
第七条 对未按本规定缴纳特种作业人员培训保障基金的项目部，工程技术部不予签订《内部工程承包合同》，不予办理开工报告；
第八条 项目部特种作业人员培训原则上由公司统一组织，统一培训，因项目部驻地较远的经批准后可就地培训，费用由公司从特种作业人员培训保障基金中支出。
第九条 本办法自202_年7月1日起执行。
合 同 管 理 办 法
第一章 总 则
第一条 合同是企业开展生产经营活动的事实依据和重要记录，它不仅提供全面、准确的各项数据，规范双方的权利义务，而且在诉讼活动中是分清是非、明确责任，合理解决纠纷必不可少的法律依据。因此，为适应公司发展需要，防止无效合同的发生，减少合同引起的纠纷，特制订本办法。
第二条 本办法所称合同是指以一个单位工程为准，主要包括该工程合同文本、合同补充文书及其它文字补充材料的合同。
第三条 合同管理总目标：机构网络化、制度系列化、行为规范化、传递程序化、履行全面化、经营管理和合同管理一体化标准。
第四条 本公司设董事会领导下的合同管理领导组，总经理为组长，副总经理为副组长，办公室、业务部、工程技术部、财务部主要负责人及工程管理员为成员，设专职合同管理员1名，兼职人员若干名。第五条 合同管理领导小组的主要职责是： 1.制订具体的合同管理制度和保证措施； 2.监督检查合同管理员职责履行情况； 3.负责合同会签和合同专用章的保管使用； 4.宣传推广合同法知识，总结合同管理经验； 5.督促本企业依法签订和履行已生效合同； 6.领导本企业开展重合同守信用工作； 第六条 合同管理员的主要职责是： 1.负责合同文本及合同台帐保管工作； 2.参与公司重大合同三方会审、谈判、签约； 3.指导项目部合同的订立、变更、履行和解除；
4.及时将生效合同登入台帐，并建立合同档案，妥善保管好已生效合同及合同补充文件材料；
5.积极主动与辖区工商管理部门做好已签订合同备案工作。第二章 合同的订立和传递
第七条 本公司工程合同签定由工程技术部审阅办理。
第八条 签订合同时应使用国家工商部门制订的合同示范文本或公司制订的经工商部门备案的合同文本。
第九条 签订合同时承办人员必须严格审查合同内容，并对签定的合同承担经济和法律责任。
第十条 合同签订必须使用公司合同专用章，并及时到工商管理部门办理合同备案手续。
第十一条 合同签订完毕后，业务部负责对中标工程合同、中标通知书、图纸、招标文件收集并报送合同管理员。
第十二条 合同管理员收到已生效的合同应及时对合同进行编号，分类管理，并填写《中标工程传阅单》报分管副总及相关部门负责人签字后传递给工程部。第三章 合同的履行
第十三条 合同生效后，分管副总、工程管理员、合同管理员及质检部、安全部应随时了解对方和项目部履约情况，如对方或项目部中途确无合同履约能力，应及时采取补救措施。
第十四条 合同履行期间如对方需要变更合同，工程管理员应及时敦促对方签订补充协议。
第十五条 对已生效合同除不可抗力因素或对方违约处，应依法履约。第十六条 合同履行完毕后，工程技术部应及时将合同文本、补充协议等交给合同管理员进行资料存档，防止丢失和损坏。
第十七条 如遇单位分立或合并，要编制移交清单，由新的合同管理机构保存，禁止擅自销毁档案资料。
第三章 合同争议的处理
第十八条 合同发生争议时，分管副总、工程管理员应及时将情况书面告知总经理，并协总经理依据有关法律和证据与对方协商解决。
第十九条 双方协商解决不成时，应在合同法规定的时效内合同履行地人民法院起诉。
第二十条 本办法如与法律法规相抵触的，以现行法律法规为准。
文印室管理规定
第一条 各部门需要上报或下发文件的，应使用公司拟稿纸拟稿，经分管领导审阅签字后交办公室统一编号打印。
第二条 上报或下发文件的校对、发放由起草人员负责。第三条 复印材料由办公室文印人员统一负责。
第四条 需加班打印材料的部门，应提前2个小时告知办公室。第五条 各部门打印材料应详细登记部门、承办人、张数、内容等。第六条 项目部人员打印材料的，打字收费2元/张，复印收费0.2元/张。第七条 文印人员应严格执行本管理规定，并于每月底将打印材料数字进行统计。第八条 本办法自202_年7月1日起执行。
员 工 岗 位 职 责
总经理职责
1.主持公司的日常生产经营管理，组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告；
2.组织实施公司年度经营计划和投资方案； 3.拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案； 4.拟订公司的基本管理制度和制定公司的具体规章； 5.提请聘任或解聘公司副总经理、财务部门负责人；
6.聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的管理人员和工作人员； 7.依据公司规章制度对职工的奖惩、升级、加薪及辞退； 8.在职责范围内，对外代表公司处理业务； 9.董事会授权的其他事项。
副总经理职责
1.在总经理的领导下，协助总经理抓好公司全面工作。2.负责对投标人的资格审核和投标书编制审核工作。
3.及时与业主和监理单位联系，调查了解负责分管的中标工程合同履行情况和合同履行能力。
4.负责分管的项目工程质量安全检查和工程进度等实施情况。5.负责分管的项目工程竣工验收和管理费收缴工作。
6.负责组织实施分管的项目工程申报优质工程、安全文明工地等工作。7.负责分管部门工作组织实施和奖惩考核。8.完成总经理交办的其他临时任务。总经济师职责
1．在总经理的领导下,协调社会需要和公司生产之间的关系，确定企业经营目标和经营对策。
2．建立健全全面计划管理体系,组织制定各项经营管理制度,不断提高企业的经营效果。
3．领导发展市场调查和预测工作,提出可行性论论证报告和经营决策方案。4．领导编制和实施企业的长、中期发展规划和年(季)度的综合计划,组织计划指标的制定、分解、执行和检查。
5.组织开展经营活动分析,不断提高企业的经营管理水平。
6．组织领导市场经营和横向经济联营工作,领导公司的经济信息管理,组织开展经济信息的搜集, 29 7.根据公司经营方针目标整理、加工和传递反馈工作。
8． 负责编制工作的方针目标,并对工作目标落实情况进行审定、检查。9．负责公司质量管理体系审核和年检工作。10．负责处理公司对外一切行政事务。
总工程师职责
1.在总经理的领导下，负责公司的全面技术管理工作。
2.负责组织研究处理公司项目工程施工过程中出现的重大技术问题。3.负责组织公司的技术交流、专题研讨会和对外的技术交流活动。4.负责组织在公司范围内制定、引进和推广新技术、新规范、新标准等。5.对招标文件、图纸答疑等技术文件进行综合把关和重大工程技术交底。6.负责技术方案的论证、确定和技术文件的起草。
7.负责按质量管理体系中有关程序规定的要求审批公司项目工程技术文件。8.完成总经理交办的临时任务。
财务总监职责
1.负责编制、执行财务收支计划、信贷计划，拟定资金筹措、使用方案，开辟财源，有效地使用资金。
2.进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促有关部门降低消耗，节约费用，提高经济效益。
3.建立建全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。
4.对本单位财务机构的设置、会计人员的配备和会计人员的聘任提出方案，组织会计人员进行业务培训和考核，支持会计人员依法行使职权。
5.协助公司领导人对企业生产经营及各投资项目作出决策，参与公司重大经济合同或协议的研究、审查。
办公室主任职责
1.负责公司报告、决议、会议纪要、通知等文件的起草及上传下达工作。2.负责公司各种会议的组织安排，会议记录整理工作。3.主持公司年度、季度、月工作总结及计划的编制。4.负责牵头协调公司各部门完善各项证书及其年检工作。5.负责公司员工学习培训计划的制定和继续教育的组织安排工作。6.负责公司员工招聘、解聘、劳动合同签订等相关劳动人事工作。7.负责公司各种数字信息和文件材料上报审核工作。8.负责督促本部门员工按时完成本职工作。
9.负责公司办公环境美化、文明创建及监督检查工作。10.负责完成总经理交办的其它各项工作。
内勤人员职责
1.负责公司征订的报纸、杂志收发工作。
2.负责公司各部门、项目部呈送材料复印登记工作。3.负责总经理室及会议接待服务及卫生保洁工作。4.负责公司印章保管使用工作。
5.负责完成总经理室、办公室临时交办的其它工作。
文秘人员职责
1.负责各部门呈送材料打印登记工作。
2.负责上级机关来文及本公司发文编号、登记送阅及存档保管工作。3.负责公司资质证书、项目经理证书及各类证书保管工作。4.负责公司办公用品采购、登记、发放工作。5.负责公司计划生育工作。
6.负责公司招投标文件、图纸、工程合同等资料保管工作。7.负责完成办公室临时交办的其它工作。
工程技术部经理职责
1.在公司总经理的领导下，负责本部门的各项工作。2.负责联系制定非开挖微控顶管机、通信管道施工计划。4.负责中标工程的合同签订和内部合同签定，维护企业利益。
5.掌握中标工程施工进度，对在建、拟建项目工程施工技术提出合理化建议。
6.负责工程进度款拨付审核工作，防止超工程量拨付。7.配合财务部门催要工程款和管理费。
8.督促本部门员工遵守公司的各项规章制度，履行工作职责。9.负责完成分管经理临时交办的其他工作。
工程管理员职责
1.负责审阅各项目工程的施工图，做到审阅、监督实施完善。
2.对施工组织设计应进行严格审核，用科学可行的指导思想完善设计审核、监督设计有效实施。
3.对项目部、班、组进行技术交底时，按相关技术标准，做到交待细心、安排合理、实施科学。
4.对交底后的方案必须进行技术复核，发现问题及时处理。
5.应经常巡查施工现场，对质量、安全隐患及违章的工程，要立即进行技术指导，做到有其职、尽其责。
6.督促项目部技术人员进行技术交底，并按照技术内容贯彻到施工作业中。7.对项目部施工用电、垂直运输、脚手架及其他防护设施的验收工作，在施工过程中，随时对现场安全及有关设施的合格性、可靠性、有效性进行检查。8.及时了解和掌握工程施工情况，协调解决施工过程中出现的问题并及时向工程部负责人汇报。
9.配合项目部做好完成工程竣工后的交验工作。
材料员职责
1.材料员必须熟知各种材料的性能、价格、产地、用途，并按照施工队提出的材料计划单及时采购所需的材料。
2.材料员应对所采购的材料质量负责，并对其购进的劣质材料所产生的后果负全部责任。
3.材料员要随时掌握好各种材料的市场动态，采购材料应货比三家，购回的材料应有税务发票。
4.负责对零星材料定期检查，督促整理归堆，杜绝材料浪费。
5.材料员购回材料后应及时将收料单报部门负责人审批后交财务部挂账。
6.采购材料应遵循优质价廉的原则，严禁弄虚作假或购进劣质材料。7.配合各施工班组工作，及时发放施工班组所需的施工材料。8.对材料成本进行核算，并及时做好收发材料登记工作。
业务部经理职责
1.在公司总经理的领导下，全面抓好本部门的各项工作 2.及时搜集和了解各类建设工程招投标信息工作。
3.负责对投标人的资格审查和工程介绍信保管、开具、报名等工作。4.按照招标文件要求对现场勘察和投标书的编制、初审、开标工作。
5.认真研究招标书、施工图纸等招标文件，力求标书编制精美、科学、准确。6.经常性调查了解工程材料市场价格动态，掌握工程材料市场价格。7.及时协助项目部做好竣工工程验收决算工作。8.督促本部门员工遵守劳动纪律和各项规章。9.完成公司领导临时交办的任务。
预决算员职责
1．能够熟练掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业理论知识,熟悉工程图纸,掌握工程预算定额费用定额及有关政策规定。2．参与公司投标项目的预决算编制和开标工作。
3．协助项目部实施项目管理和成本核算，提高工程预算正确率。4.配合项目部及时地完成各项建设工程的决算工作。.收集和掌握工程材料成本价格,并随时做好造价测算,为领导决策提供科学依据
6.完成领导交办的其他工作。
质量安全部经理职责
1.负责抓好各项目工程质量、安全等全面施工管理工作。
2.负责中标工程安全责任状签定和特种作业人员培训基金收缴工作。3.对在检查中发现存在的质量安全问题负责督促整改。4.参与施工现场设备安装前后验收及工程竣工验收工作。
5.对工程质量安全状况进行分析研究，制定防范有效的监管措施。6.落实上级主管部门开展的质量安全检查工作计划工作。7.协助项目部申报优质工程、安全文明工地、用户满意工程工作。8.完成分管经理交办的其他各项工作。
质检员职责
1.熟悉质量管理的各项制度和规定，准确掌握各项目工程质量指标及检验方法。2.严格按施工图纸、工艺、技术条件及国家标准的要求，对各项目工程的每道工序及重点控制部位进行检查。
3.协助各级领导宣传质量的重要性，帮助工人提高对质量重要性认识。4.负责对施工现场的原材料、半成品、构配件等产品合格证、生产单位、报验单、试验报告查验工作；
5.参与公司组织的图纸审查，做好记录，拟写文件存档。
6.对施工过程中出现的质量问题，应及时提出整改方案，发生质量事故的，要及时报告。
7.积极学习技术知识，提高业务水平，充分发挥质量监督员作用。
安全员职责
1.负责对项目工程作业人员和新上岗人员进行安全生产、文明施工的思想教育。
2.督促分管工程项目施工人员严格遵守登高作业规定和各工种安全生产规章制度。
3.做好安全监督检查工作，发现存在的安全隐患，及时督促整改。
4.协助工地负责人制订和落实安全措施，检查分管工程项目设备、电器的安全使用情况。
5.负责督促和检查在施工过程中个人防护用品的发放和使用。
6.参加施工用电、垂直运输、脚手架及其它防护设施的验收工作，确保设施安全合格，使用可靠。
7.对特殊工种作业、危险性较大部位的防护，会同有关人员按规定方案，经有关部门审批后督促实施。
8.督促项目工程做好安全生产档案工作，确保档案及时、完整、准确。
9.发生工伤事故要及时上报总工程师，并保护好现场，协助有关部门做好工伤事故的处理工作。
财务部经理职责
1.在总经理的领导下，实施对公司财务部的管理。2.组织编制财务报表、收支计划及需要上报的各类报表。
4.负责管理各类资金，统筹安排，降低资金成本，提高资金利用率。5.维护财务纪律，执行内部稽查和牵制制度，负责督促和检查。
7.参与工程合同的签定和工程价款的结算，负责对公司债权、债务的清算工作。8.协调公司与银行、税务、工商等部门工作关系，保障工作顺利实施。9.组织财务人员进行业务培训，努力完成上级交给的各项任务。
出纳员职责
1.在部门经理领导下,严格执行财务制度，执行《会计法》。
2.负责办理现金收付和银行结算业务，登记现金和银行日记帐，做到日结月清，帐款相符。
3.对空白收据和空白支票要严格管好，认真办理领用和注销手续。4.积极配合部门经理做好核算工作，会计凭证应及时装订。
5.及时与银行对核对帐单，对未达帐款项做好调节表，如发现问题及时处理。6.严格遵守现金管理制度，严格执行审批手续，严禁白条抵帐。7.协助工程项目负责人向建设单位催要工程款。8.及时清理公司的债权、债务，提高资金利用率。
9.按时申报缴付公司职工的各项保险基金，按时申报纳税。
岗位工作人员任职要求
1.总经理
l 大专及上学历，土木工程类中级及以上职称。l 接受过职业经理必备知识的培训学习。
l 从事建筑行业领导管理工作10年以上，具有指挥和组织能力。
l 具备远见的预测能力，准确的分析能力，果断的决策能力和可行的策划能力。
l 具有强烈的事业心、责任感和创新意识，能够带领团队为公司创造一流业绩。
l 熟悉建筑行业方针政策、法律法规及ISO9000族标准。2.副总经理
l 公路或工民建中专及以上学历，土木工程类中级及以上职称。l 从事建筑行业管理工作10年以上，有一定的组织协调能力。l 熟悉施工规范、标准，能解决施工中的重大技术、工艺难题。l 掌握建筑业方针政策、法律法规及强制性标准。
l 具有专注做事，公正对事、尽职工作，忠诚组织的职业品格。l 熟悉ISO9000族标准，掌握质量管理方法。3.总工程师
l 公路或工民建专业大专及以上学历，土木工程类中级及以上职称，l 从事公路工程或建筑工程技术工作10年以上。
l 掌握建筑业方针政策、法律法规以及工程技术质量标准。
l 熟悉建筑行业新技术、新材料、新工艺，并能将其运用到实际施工中。l 具有领导好公司技术管理工作的能力，能处理施工中的重大技术难题。l 具有图纸自审技术交底及指导的能力，能独立对施工组织设计进行审核。
l 熟悉ISO9000族标准，能建立健全质量管理体系并使其有效运行。4.办公室主任
l 中专及以上学历，中级及以上职称。
l 从事办公室工作3年以上，具有一定的协调能力和组织能力。l 熟悉建筑业方针政策、法律法规，能独立处理办公室各项工作事务。l 具有一定的文字写作能力，能熟练使用计算机。l 具有敏锐、谨慎、宽容、谦虚的职业品格。l 熟悉ISO9000族标准，掌人力资源管理办法。5.质安部经理
l 具有公路或工民建专业大专及以上学历，初级及以上职称。
l 具有建设行政主管部门颁发的安全资格上岗证书。
l 从事建筑行业安全管理工作3年以上，具有丰富的安全管理工作经验。l 能独立处理施工中发现的安全隐患和质量问题，并制订有效纠正措施。l 掌握建筑业安全方面的政策法律以及标准要求。l 熟悉ISO9000族标准，掌握质量管理办法。6.工程技术部经理
l 中专及以上学历，初级及以上职称。
l 从事建筑行业工程技术工作3年以上，工作经验丰富。l 掌握国家现行的建筑业施工规范和验评标准。
l 能够制定合理的工程进度施工计划，懂得合理安排施工。
l 对施工过程中出现的各种疑难问题，能够提出科学合理的解决办法。l 能够针对各项工程的实际情况，编制科学施工方案。l 熟悉ISO9000族标准，并能在实际工作中结合运用。7.业务部经理
l 中专及以上学历，初级及以上职称。
l 具有建设行政主管部门颁发的造价资格上岗证书。l 从事建筑行业生产经营和工程招投标工作3年以上。l 掌握建筑业方针政策、法律法规及工程技术质量标准。l 能熟练使用计算机编制工程预决算书和招投标书。l 掌握建设工程的各种材料市场动态价格。l 熟悉ISO9000族标准和《合同法》。8.工程管理技术员
l 具有公路或工民建专业中专及以上学历，初级及以上职称。l 从事建筑行业技术工作3年以上，实际工作经验丰富。l 能够编制施工组织设计和工程施工资料。
l 掌握施工规范、标准、在技术上能指导施工现场施工作业。l 懂得建筑工程预决算。
l 熟悉ISO9000族质量标准，能解决一般技术质量问题。9.安全员
l 具有中专及以上学历，初级及以上职称。
l 具有建设行业主管部门颁发的安全资格上岗证书。l 从事建筑安全管理工作3年以上。
l 熟悉建筑业方面的安全管理要求、作业方法等规范。
l 具有一定的安全管理经验，能及时发现并解决施工过程中的安全隐患。l 熟悉ISO9000族标准，懂得质量管理方法。10.质检员
l 具有中专及以上学历，初级及以上职称。
l 具有建设行业主管部门颁发的质检员资格上岗证书。l 从事建筑施工质量管理工作3年以上，工作经验丰富。l 能够对施工过程中出现的一般质量问题提出合理的纠正办法。l 掌握建筑业法律法规，熟悉ISO9000族标准。11.材料员
l 高中及以上学历，初级及以上职称。
l 具有建设行业主管部门颁发的材料员资格上岗证书。l 具有对建设工程材料的质量鉴别能力。l 具有对建设工程材料进出的组织管理能力。l 掌握ISO9000族质量标准，懂得质量管理方法。
12、项目经理
l 中专及以上学历，初级及以上职称。
l 具有建设行业主管部门颁发的项目经理证书和安全资格上岗证书。l 从事公路工程或建筑工程施工管理工作5年以上，且实际工作经验丰富。
l 熟悉施工规范、标准，能解决施工中的重大技术、工艺难题。l 熟悉建筑行业方针政策、法律法规及ISO9000族标准。
附 言
l本手册属内部资料，请注意妥善保存。
l本手册收取押金100元，员工在离职时将此手册交还办公室领取押金；
l如若不慎遗失，应及时向办公室报告，补领并补交工本费。
l本手册条款亦构成劳动合同的一部分，若对本手册内容有感到疑惑之处，请随 时向办公室咨询，以确保理解无误。
第二篇：工程监理公司员工手册
工程监理公司员工手册 目录 序言
1、员工遵守事项
2、新员工面试及录取
3、试用期
4、考勤制度
5、假期
6、培训
7、员工奖惩制度
8、保险
9、辞职、辞退
10、离职
11、健康检查
12、保密
13、报销制度
14、安全手册
15、负责
序言
企业愿景----学习、创新、持续成长、做世界一流工程专家
经营观念-----专业技术、创新服务、为顾客提供工程管理最佳解决方案。一切从顾客开始，超越顾客期待，为顾客创造价值。企业精神----厚德、勤勉、好学、努力不懈
敬业、自信、规范、创新不止
人才观念----我们培养学习型员工、造就业型企业、建立事业成功的互助平台。
我们关注每一位员工的成长。实现企业目标与员工价值的共同发展。
一、员工应遵守事项
1、精诚团结、互助合作
2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊
3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。
4、员工有责任向公司高层领导提出合理化建议和情况汇报
5、办公文明，保护办公用具，保持办公环境整洁有序。
6、员工应视公司的财产、安全保卫工作为己任。
7、员工有以下情况，必须立即向公司总经理报告，若因个人资料发生变更，造成通信不畅或其他后果，所有责任均由个人负责。
A、姓名变更 b、身份证换领 c、学历、职称、岗位技能证书变更d、通讯方式变更
8、员工有义务在公司网站上浏览公司最新动态，公司发布在网络的有关通知、通告，视为已传达到每位员工。
9、正常工作时间员工应佩戴工卡。
二、新员工面试及录取
1、公司聘用员工采取公开招聘的方法，秉承全面考核，择优录用的原则。
2、公司新员工须填写《应聘等级表》（见附件一），经相关领导面试合格，经总经理确认后才能办理正式录用手续。
三、所有新员工需满足以下要求：
1、持有效身份证明文件，包括身份证、学历证、职称证、体检证明、其原件经审核后留存复印件。正面免冠相片两张，由公司办理工卡。
2、公司将保留对员工的工作履历，证明文件进行查证的权利。
3、经录用的员工由按公司有关文件标准制定该员工工资。
四、试用期
1、新员工正式上班，经雇佣双方同意后签订劳动协议，试用期间按相关法律规定。
2、部门经理或工地负责人应在试用期内对员工的实际工作能力进行全面考核，对该员工的工作表现进行评估，审核后报总经理决定是否正式聘用。
3、试用期内，员工因个人原因，可提出离职，并按规定办理相关手续，公司也会视员工的工作表现，随时调整员工待遇。试用期内员工不享受公司任何补贴及福利待遇。
五、考勤制度
为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度：
1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
2、正常工作时间
上午：8:30—11:30
下午：2:00—6:00 总监必须保证每周五天工作制（特殊情况延长）现场监理人员每周工作六天，工作时间由现场工作需要而定，有关人员需要轮休，轮班，由项目总监或总监代表负责安排，必须保证现场施工的需要。工作时间的变更必须经总经理同意，并及时通知员工。
3、迟到、早退
项目监理部设置人脸热影像打卡机一台，所有员工上下班必须打卡确认，上班时间开始后10分钟至30分钟分钟后到岗者，视为迟到；提前30分钟以内下班者，即为早退。
4、旷工
当月内迟到、早退累计达3次者，计旷工半天；累计达5次者，按旷工1天处理，如当月旷工达到3天或连续旷工2天者，扣发当月考核工资或做辞退处理。
在规定的工作时间未到岗，又五正当理由办理补假手续的，作旷工处理。六：假期
各项目监理部按工作需要安排
1、病假、事假
凡请病假者必须及时通知项目总监或总监代表，提交医院证明和请假条。（1）员工如需请事假，须提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，一天内由总监代表批准，两天由总监批准，三天及以上需由总经理批准，五天以上按实际出勤发放当月工资，越权批准假期的，公司对批准人给予警告处分。（月三次以上者罚款100元）
（2）病假若无医院证明的，视为事假。连续超过两天，第三天起按实际出勤发放当月工资。一年内超过五天者，公司年终考评视为不合格。
（3）试用期内，不设有薪病假，如请病假，均做事假处理。
2、婚假、丧假（1）直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可享受5天有薪假期。
（2）申请婚假必须提前一周报总经理批注。
3、年休假（1）工作满一年的员工享有每年六天的年休假，工作每满一年，增加年休假一天，最多不超过十五天。
（2）申请年休假者应提前一周报总经理批准。
薪金制度 薪金组成
员工将会按不同职务不同级别的标准领取薪金。薪金由基本工资及绩效工资组成，其中基本工资占总工资的70%，绩效工资占总工资的30%。
3、薪金发放日：每月10号为公司员工发薪日，由银行统一自动转账。
4、员工正式上班后，将按表现受到加薪或降薪的安排。
5、因职位变动，专业级别调整、工作地点发生较大变动、违纪等，公司会视具体情况及时给予加薪或降薪的安排。
6、公司应在每年底按工作考核并参照员工的工作表现后，并结合市场情况及个人业绩对员工职位及薪金进行调整。
7、公司为试用期通过的员工购买商业医疗保险。培训：
1、公司将根据员工不同的岗位、工作经验与技能，提供必要的培训。
2、公司鼓励员工参加与本职工作有关的各类考试培训，考试合格并在本公司注册的员工，公司将给予职位晋升及一定的经济奖励。
3、经公司出资参加的各类岗位培训，由公司统一保管培训合格证，未满一年离职，离职者应负责其一半的培训费用。在岗位培训期间，由于缺课等原因造成培训不能通过者，自付培训费用。
4、在本公司注册的注册工程师应按国家相关要求，参加继续教育。继续教育未通过者，不能报销其继续教育费用，须补继续教育者，由本人承担费用。
员工奖惩制度：
1、为增加员工对公司的责任感和归属感，充分发挥工作的积极性，提高工作效率经济效益，对表现突出或有特殊贡献的员工实行奖励制度。
2、奖励条件：
热爱本职工作，在工作中积极主动，勇于克服困难，服从公司安排，热情主动协助其他部门或其他工地项目部工作。
3、提出合理化建议，改进管理、技术、经采纳实施后取得显著成效者。
4、业主嘉奖：所主持的项目或样板工程称号者。
5、奖励形式：
公司将每年进行一次“优秀员工”及“先进部门”的评选活动，并对获奖者给予物质和精神上的奖励。纪律处分、处罚
1、书面警告
违反下列规定者，公司将给予书面警告及做自动离职处理，受书面警告的员工，将不享受下调薪待遇，严重者公司将追究其刑事责任。
1、私自收取业务单位的钱财
2、严重违反公司管理制度和职业道德。
3、有不道德行为，被其他员工指控，经调查证实者。
4、违反公司的工作程序或规章制度造成隐患。
5、泄露公司机密。
6、不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报。
7、公众场所与同事、业主争吵，造成不良影响的。经济处罚：
1、发生安全、质量事故，给公司造成不良影响的项目主管及当事人，将视情节轻重，予以经济处罚。
2、凡公司组织的会议、活动，无故缺席者，从当月工资里扣取100元/次。
辞退或开除
违反下列规定者即时辞退或开除，公司将不做任何经济赔偿。
1、触犯国家法律者
2、连续旷工十天以上者
3、不执行上级指令，抗拒完成指定时限完成的工作任务并造成恶性后果的。或违章作业，酿成事故，影响服务质量，给公司造成重大名誉及经济损失者。
辞职、辞退
1、员工如需辞职，应提前30天提出申请，经批准后方可离去。
2、员工在任职期间工作表现不符合公司要求，或违反公司规章制度、国家法律等公司有权无需提前通当即辞退。保密：
为保守公司秘密，维护公司的正常利益，特定出本制度：全体员工必须履行保守公司秘密的义务，在对外交往经济合作或私人往来中，特别注意不能泄露公司秘密，更不允许出卖公司秘密： 公司秘密包括：
1、公司经营发展中的决策意见
2、人事决策中的任免意见或员工的薪金定位。
3、投标项目的底价，合作条件、贸易等
4、各部门业务运作，经济资料，技术资料，重要合同，客户资料及其渠道，未公开的业务等。
5、公司秘密在一定范围内，一定时间内仅有少数员工知悉，其他员工不准打听其内容。
6、各类存档文件由公司资料部统一负责打印、发放、存档，未经批准，不得抄写、复印、外借。
7、违反本规定的，视其程度及危害情况，予以行政处罚或罚款，甚至解雇并赔偿损失及保留追究法律责任的权利。
所有员工应熟读本手册并严格按本手册内容要求自己，本公司任何时候对任何建议和意见有最终解释权。
第三篇：公司员工手册
公司员工手册
第一章
公司文明职工规范
热爱企业，热爱本职工作，树立正确的世界观、人生观、价值观，是企业文明建设的一项重要内容。
1.爱集体、爱企业、爱岗位，不做有损企业的事，不说有损企业的话。
2.忠于职守，按质量按时完成任务，没有不文明、不卫生行为。
3.不旷工、不迟到、不早退、不串岗、不干私活。
4.增强质量意识，杜绝质量事故。严格执行“三规一制”，遵守安全操作规程。
5.廉洁奉公，确保安全生产，不发生人身、设备事故。
6.自觉维护社会公德，敬老爱幼，尊师重徒，家庭、邻里和睦。
7.言行一致，举止文雅，不参与赌博迷信活动，敢于同丑恶现象作斗争。
8.优质服务，没有冷、硬、顶、撞。
第二章
文明车间班组规范
车间班组是企业的组成部分，每位员工应从我作起，把企业的利益放在首位。竭诚奉献，顾全大局。维护企业整体利益是每位员工义不容辞的责任。
1.团结、互助，没有打骂、吵架行为。
2.完成生产任务，没有拖拉现象。
3.坚持标准、确保质量，没有粗制滥造、弄虚作假。
4.文明生产、安全第一。
5.工作场所整洁，没有脏、乱、差。
6.操作原始记录完整，如有误填应按规定改正。
7.工作中必需统一穿着工作服上岗。
8.严格按军事化管理执行交接班制度。
第三章
文明生产规范
实现文明生产是强化企业内部管理，夯实基础、练好内功，提高经济效率的保证，文明生产要纪律严明，操作规范。以安全生产为第一，实现文明生产规范化。
1.按章操作，职工必须严格执行“三规一制”(操作规程、安全规程、设备维护规程、岗位责任制)，不违章作业。
2.严格上岗，工作集中精力，全神贯注，不打瞌睡、不走神。
3.按时上下班，不早退、不迟到、不串岗。
4.安全生产，安全是企业的第一效益，防火、防盗，防止事故隐患。经常进行预防事故教育。
5.对新上岗的新工要进行“三级教育”(厂级、车间部门、班组级)。
6.勤俭节约、节能降耗、降低成本，严防跑、冒、滴、漏，不浪费一度电、一度水。
7.对技术精益求精，有强烈的工作责任心。操作现场环境整洁，各种工具及设施严格按定置管理摆放。
8.尊师爱徒、师徒文明，尊师学艺、爱徒传教，团结互助、互帮互学。
第四章
文明办公规范
机关工作人员要公正廉洁，忠于职守，树立全心全意为人民服务的思想。工作认真负责，提高工作效率，端正服务态度，提倡文明办公。
1.提前到岗，提前准备，按时开始工作。不迟到、不早退，有事必先请假。
2.工作有计划、有条理，分清轻重缓急，讲求工件效率和工作质量，力求精益求精。
3.上班时间不安排私人会客，不要长时间占用电话。若有朋友来电来访，尽量缩短通话时间和接待时间。
4.自觉维护办公秩序。进门敲门。进出房间、商谈工作、接打电话、待人接物都要注意场合和环境，讲究礼节，不要防碍他人办公。
5.外出工作要办差单，说明去向。部门主要负责人出差因故不能主持工作，应委托副职或确定临时负责人代其行使职权。
6.下班时要做到：物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，环境打扫清洁。人走关灯、关窗、锁门，确保安全不留稳患。
7.熟悉业务，掌握政策，注意收集信息，为领导当好参谋助手。
8.请示、汇报或安排工作，要按组织程序逐级进行。部门之间要加强合作，相互协调，不得拖拉扯皮、推诿责任。
9.上班服饰要庄重、整洁、得体。发型要整洁，女士化妆要适度、大方。
10.认真钻研业务，深入基层调查研究。正确使用和爱护现代化办公设施。
第五章
文明会议规范
会场是严肃的场合，同时又是众人聚会的地方，参加公司的各类会议、集会要自觉遵守会议的各顶纪律，列队整齐、严肃认真、专心致志。认真做好记录，积极发言。尊重会议报告者，注意维护会场清洁卫生。
1.召开会议要有准备，开短会，讲短话，讲求实效。
2.遵守纪律，按时到会，有序退场。
3.注意听讲，做好记录，保持安静，不做与会议无关的事。
4.精神饱满，坐姿端正(按军事化管理的坐姿)，热情鼓掌。
5.进入会场，将手机、传呼等一律关闭，保持会场安静。
6.禁止吸烟，保持会场整洁。
第六章
文明电话规范
1.说普通话，热情大方，语言文明，语调平和，不允许争吵。
2.轻放电话，电话铃响三次前必须接电话。
3.通话时尽量简短、扼要，不得拖沓、无谓闲聊，打电话前先考虑清楚，以提高效率，节省时间。
4.通话路途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意，如同时有其他电话打进，要分清轻重缓急。
打电话：
当电话拔通后，“您好，某某部(办)，请......?”
若对方拔错电话：“对不起......”
通完电话：谢谢您!再见!对方挂机后,才能放下电话。
接电话：
拿起话筒：“您好，请......”，打完电话后：“再见、谢谢”若找的人不在：“对不起，能帮我转告吗?”;若不能转告：“留下电话号码，再联系”
若对方所了解的事情自己不清楚：“对不起，我对这事不太清楚。A让负责这事的同志与您通话;B现负责的同志不在，能否留下您的电话号码或传呼号码，等他回来后与您联系，好吗?若对方找的人正通电话，请稍等或过一会打过来。
第七章
文明乘车规范
交通车是接送员工上下班的专用车，乘车上下班是公司员工接触较多的场合，乘车员工众多时，要时时想到他人，互相礼让、上下有序，发扬风格，自觉维护全体员工利益，尊重司机，注意车内卫生，行车安全、文明乘车。
1.文明乘车，员工乘车时，自动礼让，按顺序依次上下车，不能插队，一哄而上、乱挤乱撞，夏季不得只穿汗衫背心、短裤、拖鞋乘车。
2.维护秩序，上车后不堵车门，注意安全，车内切不可拥挤，上车后主动向内移动，为他人上车提供方便。
3.互相体谅，先上车者不要抢占坐位，要主动为老、弱、病、残等人让座，行驶途中有碰撞时，应相互谅解。
4.保证安全，严禁将易然易爆物品带上车，以保证车辆安全运行。
5.尊重司机，要尊重驾驶人员的劳动，对他们使用文明语言，称谓要恰当，不能使用不礼貌的称呼。
6.讲究卫生，车厢内严禁吸烟，不随地吐痰，不乱扔果皮等脏物。
7.文明驾驶，驾驶人员要文明行车，不开快车，关好车门。
第八章
文明就餐规范
餐厅作为公司员工接触较多的场所，自觉保持餐厅的公共卫生，是每位员工应尽的义务。
1.按时就餐。到了就餐时间，员工打卡后，进入餐厅，自觉排队打饭，不得插队或代打饭，黄线以内只能站三人，不得记帐吃饭。
2.餐厅卫生。就餐时，不得在餐桌上乱扔食物残渣，饭后将公物放在指定位置。
3.禁止浪费。吃多少打多少，树立节约粮和他人的健康，拒绝吸烟。
4.就餐完毕，勿在餐厅喧哗、逗留。
第九章
文明娱乐规范
娱乐场所是人们交往的重要场所，在娱乐场所要物别注意自己的言谈兴止，文明礼貌、遵守公共秩序、爱护公共财物，不起哄、不说脏话，不随地吐痰，不乱扔脏物，注意卫生，保护环境严禁赌博活动。
第十章
文明宿舍规范
集体宿舍是单身职工生活、学习和休息的场所，集体宿舍成员要有集体主义精神，关心集体，团结有爱，讲究卫生，爱护公物，讲究公德，不随意留宿他人。
1.团结、互助、和睦，没有打、骂、吵架行为。
2.遵纪守法，严禁赌博、迷信、酗酒，严禁观看淫秽物品等现象。
3.行为文明、待人有礼。
4.宿舍摆放整齐，无脏、乱、差。
5.公共财完好，无损坏现象。
6.节约水、电，无“长明灯、长流水”。
7.防盗、防火，注意安全。
8.禁止留宿外来人员。
9.严格遵守宿舍管理的各项规章制度。
第十一章
文明家庭规范
家庭是社会的细胞，搞好家庭文明，要尊老爱幼，家庭和睦，家长应成为儿童文明的表率，教育子女，注意品德，努力学习，孝敬老人，形成文明家规家风，夫妻互敬，讲究美德，邻里团结，共创一个融洽和谐的生活环境。
1.爱国有家，人类社会基于家庭，爱家爱国，国本兴帮，坚定社会主义信念，建设美好家庭，为国为民无私奉献。
2.遵纪守法，文明家庭，守法光荣，严守法度，维护公正，情操高尚，见义勇为，不参与违法活动，不赌博，争当文明市民。
3.孝敬老人、双方父母，善其衣食，慰其精神，体贴孝顺，使老人安度晚年。
4.家庭和睦，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女间协力同心，相互照应，关系融洽，不争不吵，团结可亲，计划生育，共建幸福家庭。
5.夫妻互尊，夫妻平等，理解尊重，主动调适情感交流，互免互敬，风雨同舟，为共同的理想和事业携手共进。
6.教育好子女，严爱相济，爱而不宠，严格训示，品行端正，艰苦朴素，在家庭成为好成员，在学校成为好学生，在单位成为好职工。
7.邻里有善，与邻居友好相处，以和为贵，莫争高下，与人为善，借东西要还，损坏东西要赔，宽厚待人，助人为乐，相互照应，不拔弄事非，有了困难热心帮助，有了矛盾相互谅解。
8.讲究公德，爱护公共设施，讲究楼道公共卫生，不从高处乱扔脏物，不影响他人休息。
9.住宅内要保持窗明几净，种养花草，保持室内清洁，搞好家庭和成员个人卫生。
10.移风易俗，破除封建迷信，不参加迷信活动，婚丧嫁取不大操大办，勤俭持家，不铺张浪费，不重男轻女，一律平等。
第十二章
文明楼院规范
树立较强的主人翁意识，体现公司员工良好的道德品质，自觉维护好楼院卫生、公共设施、治安措施、邻里和睦，实现文明楼院规范化。
1.环境优美，绿化好、安静。
2.公共设施完好，楼院墙面整洁，无破墙乱开门面，门窗无损坏。
3.楼道内、阳台上无杂物，室内外无蚊蝇，无蟑螂、无老鼠、不饲养家畜家禽。
4.实行垃圾袋装化，无卫生死角。
5.居住人员遵纪守法，无赌博、迷信活动。
6.综合治理措施落实，无刑事犯罪发生。
7.育龄妇女自觉执行计划生育，无计划外怀孕。
8.邻里团结、相互帮助，无民事纠纷。
9.家庭和睦、敬老爱幼。
第十三章
接待参观人员文明规范
1.带领参观人员参观，热情大方，按接待计划、接待路线带领客人到预先联系好的单位。
2.主动为参观人员和迎接人员介绍，主动向参观人员介绍人如所属参观单位公司的有关情况。
3.与参观人员负责人并肩而行，主动回答参观人员提出的问题，但回答内容在企业保密守则规定的范围之内。向参观人员介绍公司的安全、保密、管理等规章制度。
4.送客人时要主动为客人开门，待出接待地点后，与客人并肩而行，送到什么位置可根据情况。送到公司门口，送客人上车。
5.与客人握手，说：“谢谢，感谢对公司的支持”，“再见”。
第十四章
请示汇报工作规范
1.轻敲门，待请进后，方可推门进入办公室。
2.领导未表示请进，不能冒然闯进。
3.领导示意后，方可入座。
4.向领导汇报工作，应简明扼要，节约时间。
5.向领导递交报告(文件)时，应双手呈送。
6.当请示完工作后，待领导同意后，退出办公室，轻身掩上房门。
第十五章
对外交往规范
1.与客人见面，应主动与对方握手。如对方是领导或小姐(女士)，待对方有握手之意后，方可与对方握手，握手不能戴手套。
2.握手姿势应为：伸出手臂，臂微曲，握手时力度适中，保持一定距离，一般根据对方意愿掌握握手时间。
3.交谈：热情大方，语调平和，语言文明，声音大小要适度。
4.交换名片：递名片时，双手递出。
5.收名片：双手接收。
第十六章
对外接待规范
热情大方，主动上前与对方握手、问候、请客人到交谈地点。
1.先向客人介绍本单位领导及相关人员，然后向单位领导及相关人员介绍客人，并请客人就坐。
2.客人就坐后，主人方能就坐。坐好后，及时向客人敬茶。
3.站姿：双手自然下垂，或前腹交叉，表情自然。
4.坐姿：坐姿态端正，不能跷“二朗腿”。
第四篇：公司员工手册
员工手册是公司或企业文化的体现，是企业规章制度的基础，是为规范员工行为，保持公司秩序，对行政、运营和财务进行有效管理，以下是小编精心收集整理的公司员工手册范文，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
公司员工手册范文1
一、每天早上提前二十五分钟正常开门营业。
二、开门时，必须经理或主管、当值日人员至少二人以上在场方可开门。
(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐，干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。
三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。
四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知主管，若主管不在，可电话联系，不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。(违反规定给以经济处罚50元/次)。
五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因，以便及时安排、调整.请事假者，应提前一天递交假条，主管批准后，方可休假。请假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成)，旷工(50元/天)。
六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。
七、凡遇供货商来货(或进货)，必须先核查售价、进价再订价，方可标价，再上架，如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给超市造成损失者，由区域负责理货员承担一切责任。
八、服装、鞋柜组销售严禁。内部营业员收顾客钱单独到收银台为顾客交钱。必须带实物商品协助顾客到收银台交款。(营业员违反规定给以10元/次经济处罚，收银员违反规定给以1元/次经济处罚，严重不按规定，按当次收顾客实际钱数处罚)
九、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必须与当日下班时间带离超市。带离超市必须让主管查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济处罚10元/次)。
十、上班期间，不得干与工作无关事情.不准携带手机，携带手机必须关机(违反规定给以经济处罚5-50元;如：接、打手机处以50元/次;私会亲朋友处以5元/次;等等)。
十一、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算(50元/天)。
十二、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任.上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。
十三、损坏任何设施(打价枪、条码称、等等)、任何商品照价赔偿。
十四、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班，(违反规定给以经济处罚10元/次)
十五、在工作方面全体员工必须无条件服从主管的一切安排管理;在纪律方面严格遵守规章制度(初次进行提醒，严重批评警告，展教不改报之经理签单处罚)。
公司员工手册范文2
一、总则及范围
1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。
2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。
二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记入员工个人档案
1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;
2、无故旷工半日以内;
3、未按排班上下班、私自调休;
4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;
5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间;
6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;
7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;
8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;
9、非购物时间购物;
10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;
11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗;
12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;
13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;
14、对同事、领导使用不礼貌语言;
15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;
16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域;
17、无理由不参加部门会议;
18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;
19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;
20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水;
21、奇异发型、染发、蓄胡须;
22、奇异服饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;
23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;
24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;
25、工作时间精神倦怠、无精打采;
26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;
27、滥用敬称或不规范称谓;
28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。
三、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将给予书面警告，罚款并进行通报批评;情节较严重、但未构成严重影响的还将给予最后警告(记过失)处理;情节严重、影响极坏的予以降职或开除处理。
1、一月中被口头警告或罚款达3次;
2、旷工一日除扣3日工资外，给予书面警告处分，当月旷工累计2次，给予辞退;
3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤;
4、故意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明;
5、工作调动不服从，未按时到岗且未履行请假手续;
6、工作调动时，对工作事项交接不清或拖延不移交;
7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品;
8、对顾客不使用敬语，隐瞒或不理会客户的投诉;
9、未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准;
10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊;
11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹;
12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告，妨碍内部信息流通;
13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化;
14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉;
15、议论上级、评论公司政策、散布不满情绪;
16、保密性文件管理者保管措施不当，致使文件泄密;
17、违反操作规程、损坏设备、工具、浪费耗材及用品、能源，造成损失;
18、不服从主管领导合法合理的工作分派或指示，拒不执行或故意消极怠工，妨碍工作进度;
19、工作不负责任，因过错造成损失;
20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程;
21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门，视而不理或逃避作证;
22、拾遗不报，使他人蒙受损失;
23、私自参加供货商、客户宴请、收取财物馈赠;
24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。
四、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将予以开除，如给公司造成损失的，将追究其相关赔偿责任或刑事责任。
1、代人签到、签退，伪造考勤;
2、一月内旷工达2天(含2天)者;
3、对本人姓名、年龄、住址、学历、经历及户籍等资料使用不正当方法取得，欺骗公司;
4、曾受到记过失处分，在处分有效期内再次受到同等或更严重处分的;
5、违反劳动纪律，不服从工作调动，无理取闹，影响正常工作秩序;
6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可私阅他人保密性文件者;
7、正式员工在工作期间从事第二职业者;
8、唆使他人或代他人签名，伪造文件、单据者;
9、盗取公司或他人财物，为偷盗提供便利条件或知情不报者;
10、收受供货商贿赂或索要物品，勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者;
11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信，影响正常工作秩序及公司信誉者;
12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食麻醉药物者;
13、在商店禁烟区吸烟或引火者;
14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司;
15、在工作属地赌博、争吵、殴打他人或相互打斗;
16、对同事、公司上级使用辱骂性、威胁性的语言，影响恶劣;
17、浪费公物且情节严重者，蓄意损耗、破坏商店财物、设备;
18、未经授权，越级行事;
19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程;
20、出现严重的工作失误，给公司造成极坏影响或重大经济损失;
21、违反安全操作规定，导致伤害事故或其他损失;
22、部门领导私罚员工或其他人员现金，贪污、私分或私设帐户;
23、犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。
五、处罚按公司员工手册规定的处罚条例执行。
六、员工因违纪给公司造成经济损失的，公司保留采取相应方法向员工本人追索损失的权力。
公司员工手册范文3
第一章 招聘和录用
1.各单位因工作需要增加用工时，依据职位说明书等填写《用工申请表》，《用工申请表》须详细填写用工岗位、现有人数、申请人数和素质要求、用工时间等，并提前提前15天经部门经理审核后，报人力资源部招聘，经部门经理审核后，报人力资源部,经总经理批准后招聘，人力资源部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整;否则须选择适当的方式进行外部招聘。
招聘流程: 初步判定→安排进行面谈或实际操作测试→人力资源部面试→总经理面试→录用。
2.公司解雇或辞职员工原则上不再录用。从公司辞职员工6个月以后可重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现优秀的员工，且申请入职岗位与原岗位相同,且经用工部门、人力资源部和总经理核准后方可按正常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准。
3.为了利于公司经营发展和管理，在招聘过程中，各级招聘员工须注意协调公司及相关部门、单位的员工来源构成，不允许有某省份、地区员工过多、比例失衡的情况，严禁有任人唯亲、搞地方主义和派别的现象发生。
4.所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料
(1)填写由公司统一的招聘表格(含个人简历)。
(2)身份证、学历证书、计生证复印件(原件备校)。
(3)应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有关部门核发的,该工种岗位资格证书，复印件(原件备校)。
5.应聘员工在应试合格被正式录用后，须在规定期限内到人力资源部办理签到手续，超过规定期限的视作自动放弃。
6.司机、保安、会计、出纳、网管员、业务员等入职时须向公司提供户口薄原件和复印件。司机和财务员工入职时须向公司提供广州市区或番禺区户口员工的担保，并需要担保人亲笔签订担保书。
7.员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符,并由人力资源部与原件校完后退还给当事人。每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录，是员工晋升、调资之重要依据。
8.员工在签定时，需签订《廉洁操守守则》、《员工商业秘密保密协议》,所签署的档与劳动合同具有同等法律效力。
9.员工经人力资源部进行入职培训后分配到各用工部门，为保证公平、公正，各部门不能指定要求某人到其部门工作。
10.员工试用期满考核合格者给予转正;对考核未能达标者可延长试用期或予以，试用期最长不超过六个月;员工试用期转正由人力资源部根据考核评估成绩审批.公司员工手册范文4
员工守则
1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。
3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。
4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。
5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。
6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。
7.严格执行个人薪资员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。
8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。
9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。
10.在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。
公司文化
一、从整体上塑造公司形象
1.公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。
2.公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。
3.公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。
4.公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。
二、从个体上塑造公司形象
作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。
1.形象意识
公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。
2.员工仪容仪表
员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。
3.社交、谈吐
(1)在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
(2)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。
(3)与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
4、举止、行为
(1)遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。
(2)办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。
(3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
(4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。
(5)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。
(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
(7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。
人事管理
一、人员招聘
1.人员任用流程
根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。
2.新进员工报到时应提交资料
(1)人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张。
(2)最高学历原件及复印件。
(3)居民身份证及本人所在地户口复印件。
(4)其它能证明本人经历和成绩的证件。
(5)部分职位需提供担保书。
(6)人事部门要求的其它资料。
以上资料请在5个工作日内交人事部门。
3.试用期
所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。
4.正式录用
试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。
5.聘用合同
合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：
(1)合同期满，双方不续订劳动合同。
(2)双方协商一致，解除劳动合同。
(3)不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动。
(4)合同期内，员工不适合该岗位工作。
(5)合同期内，员工违反国家相关法律、法规。
(6)员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改。
(7)员工擅自解除劳动合同。
(8)贪污公款挪用公物者。
(9)国家相关法律、法规规定的其它情况。
二、薪酬
公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。
公司员工手册范文5
一、企业简介、理念
1、企业简介(关于____品牌的介绍)
(一)公司简介
“____“品牌是某某实业有限公司的主导产品，自__年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
(二)品牌背景
产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的____。
“____”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。
(三)品牌文化
“____”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)
二、发展规划
1、“____”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如：太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
2、企业理念
1)品牌标语：可爱、精细，你我的____!
2)品牌文化：体现人间的真、善、美!
3)经营理念：团结、创新、积极、进取!
4)经营目标：稳重求进，实现双赢!
5)经营定位：以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。
三、专卖店日常工作流程
1、营业前
1)人员出勤，清洁店内卫生;
2)特卖标志的放置;
3)新进商品的陈列;
4)入口处是否清洁;
5)地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;
6)卖场灯光是否控制适当;
7)收银台零用钱是否准备;
8)前一日销售报表是否已发出;
9)准备好营业所需的各种票据;
10)准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)
11)了解当日促销品及促销品的价格;
12)打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)
13)检查备用工具(剪刀、皮尺)
14)查阅交接班记录;
2、营业中
(1)店长(专卖店)
1)货品是否丰满?是否需要紧急补货;
2)营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;
3)POP牌是否脱落;
4)卖场中是否有污染品或破损品;
5)是否进行中途存款;
6)价格卡与商品陈列是否一致;
7)交接班人员是否正常运作;
(2)收银员(专卖店略)
1)为顾客做结帐及商品入袋服务;
1)A、收受顾客现金时，需口述“收您__元”，“找您__元”，“请您收好”;案例如下：
一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”
收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他100元时，应让他确认一下;
B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;
C、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效;
D、退回商品需退回付款时，应填写退款单;
E、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;
F、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。
2)收银员有事要离开收银台
收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。
(3)导购员
1)巡视负责区域内的货架，了解销售情况;
2)根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作;
3)协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议;
4)注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;
案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。
(4)待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会;
1)正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼;
2)正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜;
3)待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4)时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5)不正确的待机行为有：
A、躲在商品后面看杂志、化妆。
B、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
D、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。(动作散慢、无神)
E、吃零食。
F、专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后
(1)店长(专卖店略)
1)是否仍有顾客滞留;
2)卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭;
3)当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜;
案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。
4)当日盘点
5)填写销售日报表，并传真至总公司
(2)收银员
1)整理各类票据及当日促销券;
2)结算当日营业额
3)整理收银区卫生，4)协助其他工作人员做好营业后工作;
(3)导购员
1)负责打扫区域内卫生;
2)检查劳动工具;
3)认真填写交接班记录;
4)进行当日盘点;
四、仪容、仪表及服务礼仪
营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1、服装统一整洁
1)按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗;
2)做到干净、整齐、笔挺;
3)工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚;
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)
5)工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起;
6)常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;
7)穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗;
8)非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服;
9)不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;
2、身体健康卫生
1)勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽;
2)口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物;
3)不准在工作岗位吸烟、吃东西;
4)不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;
5)坚决不允许随地吐痰;
3、仪容自然温馨
1)仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象;
2)头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉;
3)营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;
4)不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油;
5)必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友;
4、举止和谐得体
1)立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜;
2)坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开;
3)行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦;头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。
4)说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。
5)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
7)递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。
五、紧急事件的处理
1)电脑系统出现故障(略)
2)火患
3)停电
4)对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。
5)抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：
A、首先避免人员伤害;
B、保持镇定;
C、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征;
D、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆)
E、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理;
F、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示;
G、尽快向授权人报告情况;
案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱!”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。
6)仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、附近派出所电话。
7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。
六、产品知识
1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛;
棉：特性;质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。
毛：特性;手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。
2、一般纤维的混合情况;
3、标识识别(提问)
标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。
4、量体知识(实战)
5、污损妙法：(也可提供给购物顾客，单独文件)
七、导购员认识
1、导购员的自我认识
案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀!于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”?“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。”
“真的吗?不会是为了营业额吧?”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗?”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临!”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。
案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉;案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。
从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：
1)商店(企业)的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。
2)信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。
3)顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。
4)“服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”
2、导购的服务意识
1)现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。
2)不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
3、导购员的基本素质
每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：
1)充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。
2)做事的干劲，对本职工作能用心去投入。
3)参与的热忱，在工作中寻找乐趣。
4、导购员的角色
1)从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
2)从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。
5、认知何谓顾客
第一线接触顾客的员工服务认识
1)公司里最重要的人是顾客。
2)我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。
3)心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。
4)顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。
5)顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。
案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。
掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：
A、能最迅速地满足顾客的要求;
B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应;
C、面对面地解决顾客的问题;
D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。
6、卖场服务规程:
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1)一般服务规程
A、笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好!”“欢迎光临!”您好，我能帮你做什么?“欢迎光临____”等，或静候顾客观览、询问和选择;
有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等;
有道别声：“请走好!”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
B、展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。
D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。
F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
2)送宾规程
当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：
A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。
B、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。
C、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3)卖场形象清洁规程
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。
B、在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
C、营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
D、试衣间必须干净整洁、无杂物。
E、周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
F、各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。
八、货品管理
货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物;良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。
1、次货处理
1)何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。(用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因)
2、换货
1)若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：
A、保持微笑，有礼貌、有耐性;
B、查询及聆听对方换货原因;
C、礼貌地请顾客出示收据;
D、检查顾客带回的货品状况。
E、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货;
F、新取的货品，请顾客试穿或检查质量;
G、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序;
2)若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应：
A、保持微笑，有礼貌，及有耐性;
B、倾听对方投诉货品出现的问题;
C、检查货品状况及购物收据;
D、请顾客稍候，交由主管以上人员处理;
3)货仓管理：
4)进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业;
九、销售技巧
1、顾客购买心理示意图：注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足
1)注视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装;
2)兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客;
3)欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息;
4)行动 介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客的感受、主动为顾客取货、完成销售过程;
2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务;
1)简单明确，让顾客一听就懂;
2)耐心、细心地听顾客意见;
3)聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬;
4)听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话;
5)听顾客说话时，不可当面指责;
6)听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺;
7)回答顾客问题，避免极端用语;
8)不可与顾客发生争执;
9)抱定顾客永远是对的心态;
10)站在顾客的立场设想问题;
11)避免使用过分专业的行业术语;
12)保持适度的幽默感;
十、顾客管理
1、将服务品质视为企业经营首要目标;
2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通;
3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求;
1)胸有成竹型;
2)纯粹闲逛型;
3)巡视商品行情型;
4)因店面设计，吸引顾客;
4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求(影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要)
1)求实、购买动机“实惠”“实用”
2)求谦购买动机，“价格”。
3)求方便购买动机;
4)求安购买动机，“安全，健康”;
5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练;
6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法;
7、顾客资料建档、管理、分析并运用;
8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还;
9、如发现顾客有偷窃行为：
专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案的机会;
1)导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报;
2)操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款?切忌用不礼貌的语言。
3)有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。
4)进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案;如当时有其他顾客在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。
5)对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。
10、客无大小，不要冷落孩子;
11、顾客抱怨：
1)顾客抱怨立即处理，顾客对商家(企业)的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。
2)顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。
3)顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。
4)抱怨未得到正确处理的后果：
顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。
5)如何预防抱怨的产生：销售优良的商品
在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。
要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。
严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。
6)如何接受顾客的抱怨
要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害，才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。
要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。
要从顾客的角度说话。
7)有效地处理顾客抱怨
处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。
处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。
8)如何对待顾客的错误
对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。
9)处理顾客过错
请顾客折半赔偿;
全部由店方负责;
十一、营业员具备的表达能力
营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：
1)记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。
2)思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。
3)想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过语言表达感染顾客。
公司员工手册范文
第五篇：公司员工手册
公司员工手册
目录
第一章 企业简介
第二章 员工守则
第一节基本守则
第二节日常行为守则
第三章 员工行为规范
第一节仪表
第二节姿态动作及言行
第三节电话接听
第四章 制度管理
第一节 入（离）职管理
第二节 考勤管理
第三节 薪酬福利管理
第四节 值班管理
第五节 会议管理
第六节 奖惩管理
第七节 保密管理
第一章企业简介
杭州镜一点光学科技有限公司成立于202_年，是一家经营一家销售、代理隐形眼镜、护理液、润眼液、隐形眼镜辅助产品为主的互联网企业，与海昌隐形眼镜有限公司上海分公司、上海卫康光学眼镜有限公司、北京博士伦眼镜护理产品有限公司、强生视力健商贸（上海）有限公司、上海科莱博隐形眼镜有限公司等国内外一线隐形眼镜及护理产品品牌均有合作。
注开发搭建隐形眼镜互联网购物一站式平台，公司拥有成熟的产品链、仓库，专业的网络研发团队以及运营团队。公司的愿景是做客户的眼睛健康管理专家，服务好每个客户。
第二章 员工守则
1、基本守则
1.1遵守国家的法律、法规、法令。
1.2遵守公司的规章制度，服从领导，不越权行事。
1.3员工之间应相互尊重，构建团结合作、积极进取的工作氛围。
1.4顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。
2、日常行为守则
3.1严格遵守考勤制度，准时进入工作状态，不迟到、不早退，不擅离职守。
3.2工作时间着装仪表应整洁得体，符合礼仪规范和工作需要。
3.3工作时间不做与工作无关的事情。
3.4完成领导安排的任务后应及时、完整、清晰地汇报。
3.5工作中要做到语言文明、举止得体。
3.6未经同意不得随意翻看他人的文件、资料和其他私人物品。
3.7不在工作场所接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入工作场所。
3.8爱护公司财物，做到正确使用和维护；不挪为私用或故意破坏。
3.9随时保持工作区域的卫生和整洁。
第三章 员工行为规范
1.仪表
1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。
1.2指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油宜选用淡色。
1.3胡子：男性职员应经常修剪胡须，不宜过长。
1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或尽量不吃有异味食品
1.5女性职员可着淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。
3．姿态动作及言行
3.1站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩；接待客户时，不得把手交叉抱在胸前、背手或将双手插在上衣、裤子口袋中。
3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，尽量不跷二郎腿，不得懒散傲慢地把腿向前伸或向后伸，严禁将腿放在桌子或椅子扶手上。
3.3走姿：走路时要做到头正、肩平、躯挺、步幅频率适度；双手自然下垂摆动。不摇头晃脑；不傲慢踱步，不勾肩搭背给人以懒散的感觉；非紧急情况不奔跑、跳跃。
3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应等地位高或年长者先伸手，异性间应等女性先伸手。
3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。
3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。
3.7 非办公电话应离开办公区域，咳嗽、打喷嚏等动作声音要尽量压抑和以手掩口鼻，以免影响他人。
3.8 办公场所工作以轻静为宜，避免产生噪音。
4.电话接听
4.1办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变能力。
4.2重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及时传达、回复。
4.3.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
4.4电话接听时说：“您好，杭州镜一点光学科技有限公司”；电话结束时说“再见！”。
4.5对方拨错号码时，不要说“打错了”就马上挂断电话，而应礼貌地说：“我想您拨错号码了”。
4.6接听电话要及时，一般电话铃响不得超过3声。
4.7为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可适当延长）。
4.8不允许用办公室电话拨打私人电话；接听私人电话不得超过3分钟。
4.9领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。
第四章 制度管理
1.入（离）职管理
1.1提供个人资料
身份证、学历证书（毕业证书、学位证书等）以及职称、资格证书原件及复印件；本人户口单页复印件、免冠彩色近照（1寸2张）；运营部要求提供的其他资料等。
1.2办理入职手续
1.2.1办理员工钉钉录入；
1.2.2领取办公用品并填写物品申领单；
1.2.3进行新员工入职培训；
1）企业简介；
2）岗前培训（思想交流）；
3）营销模式及产品介绍；
4）培训具体业务（话术、电话营销技巧等）；
5）情景演练。
1.2.4新员工岗位分配。
1.3转正
1.4.1新员工入职后2个月无任何客户投诉即可转正。
1.4.2填写转正申请单后，交至运营部；
1.4.3运营部审核后，初拟转正意见，报人事审批；
1.4.4.新员工转正后，其工龄自试用起始之日起计算。
1.4离职管理
1.4.1有离职意向人员应提前15日告知分管负责人并申领填写《离职申请》。
1.4.2有离职意向人员应持《离职申请》至相关负责人处签批，并送至运营部。
1.4.3《离职申请》签批完毕后，运营部在离职期限前安排办理工作（资料）交接。
1.4.4将工牌、橱柜钥匙、用工合同及其它公司用品交至运营部（有公司资料的记录本，在销毁公司资料后带走记录本）。
1.4.5与财务部共同核对工资明细并签字认可，工资在下月的工资发放日发放。
2.考勤管理
2.1员工考勤实行上下班钉钉打卡制。
2.2员工应遵守公 司作息制度，做到不迟到，不早退，无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应于2日内填写未打卡证明并申请相关负责人签字确认后交于考勤员。
2.3上班时间
2.3.1公司实行双休制，上班时间为周一至周五。
2.3.2上下班时间：
上午9:00-12:00，下午13:00-18:00；
2.4请假：
2.4.1病假：需有社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如突发疾病等员工须在当日内用电话或委托他人以其它方式通知负责人，复工后当日须补办请假手续。如未补办请假手续视为旷工。
2.4.2事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理，可以书面向部门领导申请事假，领导签字批准后，转交考勤员备档，假满上班须及时到考勤员处销假。
2.4.3请假一天以内由部门负责人批准（不接受电话短信请假），连续请假2天或2天以上由总经理批准，请假扣除当天工资；
2.4.4未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释着均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，公司做无薪开除。
2.5工资发放时间为次月15日（辞职员工的工资，核对清楚后在次月的工资发放日发放），特殊情况另行通知。
2.6员工离职须提前一个月向相关负责人提交辞职申请，经公司领导层同意，办完交接手续，方能离开公司（闹事并罢工者一律无薪即可开除出公司）。
3.薪酬福利管理
3.1工资待遇：
3.1.1.1工资人员实行岗位工资制度。
3.1.2销售人员实行保底工资+提成工资制度（员工入职满一个月享受带薪培训，一月之内自动离职无工资）。
3.1.3管理人员及后勤人员实行基础工资+提成奖金制度。
3.2福利待遇：
3.2.1按国家规定享受法定假期。如：元旦，春节，五一，国庆，清明
3.2.2员工在公司连续工作满一年以上，可享受探亲7天，800公里以上可享受10天，公司可报销单程火车票。
3.2.3已婚女员工连续工作满两年以上可享受产假，规定产假发放生活补助每月800元。
3.2.4在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假10天，丧假（直系亲属）5天。
3.2.5差旅费：业务人员因公需要出差外地办事（以汽车，火车为主），出差餐费标准每天80元，住宿费标准每天150元（凭票报销）。
3.2.6员工入职满一个月，可享受公司生日福利。
3.2.7员工入职满一个月，公司免费印制名片，如不满一个月需要印制的员工应填写名片申请单，由部门主管签字后方可印制。
4.值班管理
4.1值班时，不得擅自离岗或外出；
4.2遇紧急事件应及时请示，如有危险及时拨打急救电话；
4.3因急事不能值班应事先请假并自行提前沟通替班人员。
4.4值班时，如有来电来访应做好工作记录及接待工作。
4.5下班前应巡查办公场所，确保关闭门窗及电源，消除不安全隐患。
5.会议管理
5.1运营部为公司会议发起、通知部门。
5.2公司会议如因个人原因确实无法出席，必须提前向上级领导请假。
5.3参会人员必须携带笔和会议记录本，对会议的重点内容和工作安排进行记录。
5.4所有参会人员，进入会议室后要求手机一律调为震动（静音）状态或者关机。
5.5要求所有参会人员须端正坐姿并认真听取会议内容，不得交头接耳、抓耳挠腮等各种小动作，以免打断发言人讲话或影响会场秩序的事情。
5.6会议讨论时间，允许参会人员就工作中的问题进行争论和辩解，但必须就事论事，不得借题发挥，故意刁难、挖苦、嘲笑对方。
5.7所有参会人必须保持会场清洁卫生，不要在会议室内产生垃圾。
5.8会议进行中，如有重要电话需要接听或回拨，需用手势向发言人或主持人示意并走到会议室外方可接打电话。会议进行中，接打电话的时间不得超过三分钟。
6.奖惩管理
6.1奖励
6.1.1设立季度全勤奖，奖金为600元。有下列情况者不享受全勤奖：事假，病假，旷工，迟到，早退，产假，婚假。
6.1.2月度业绩优胜者，业绩第一名发放奖金1000元，第二名发放奖金600元，第三名发放奖金200元。
6.1.3季度业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金3000元，第二名发放奖金202_元，第三名奖金1000元。
6.1.4业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金1万元，第二名发放奖金6000元，第三名奖金202_元。
6.1.5公司正式员工满1年半以上，年底享受同等条件员工的公司利润20%干股分红的平均数。
6.1.6公司正式员工满1年半以上工作时间并且每月业绩全公司前5名者，年底发放奖金1万元，满2.5年者发放累计奖金3万（前提在1万元没取，取了发放2万）。
6.1.7如有以下表现者，公司将酌情奖励。
1)发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。
2)对外服务创造好声誉者或在外做好事，为公司赢得良好声誉者。
3)关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者。
4)为保护公司财务及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。
6.2处罚
6.2.1上班迟到每次罚款10元；中午活动迟到一次罚款10元；
6.2.2上班时间不可以吃东西，违反每次罚款10元；不得浏览与工作无关的网页，违者罚款100元；、6.2.4工作微信必须独立仅限于同事公司内部及客户沟通使用，违者查实罚款每次100元并责令书面检讨。
6.2.5展业须填写申请单并报运营部备案，违者罚款团队负责人20元；
6.2.6员工外出展业或下班时须关闭电脑，违者罚款10元；
6.2.7外出展业不得从事私人事宜，违者罚款100元。
6.2.8凡开会迟到者，罚款10元；开会未经许可早退者，罚款30元。
6.2.9未经请假或未征得批准无故缺会议者，罚款50元。
6.2.10会议期间，未按规定关手机或未将手机调为静音（震动）者，如有违反现场交纳罚款金10元。
6.2.11办公桌面保持整洁，随地扔垃圾者罚款20元。
6.2.12严禁在公司谈恋爱，乱搞男女关系，违者开除并扣除遗留工资。
6.2.13除部门主管以外不允许打印资料，如有需要需部门主管审批；
6.2.14公司空调除运营部人员之外任何人不允许打开，如私自打开罚款10元，打开未关闭罚款100元。
6.2.15为确保公司的正规化发展，与领导见面须呼其姓加其职务（如***总经理，即*总），切勿直呼其名，否则罚款10元。
6.2.16若客户有需求委托公司代替操作的，一律上报主管，仅分析师有权接受委托代替操盘，其他员工一律不允许代替客户操盘，违者罚款500元。
6.2.17无故旷工罚款200元。
6.2.18办公场所不得与同事、客户发生争执，影响他人工作，违者罚款50元。
6.2.19未经许可私自用办公电话打私人电话，违者罚款20元。
6.2.20如有客户有效投诉，则对相应人员罚款100元。
6.2.21不得泄露公司的任何机密，如有违反造成重大损失的，公司将依法追究相应责任。
7.保密管理
7.1公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密，也不得处于不良动机刺探公司秘密。
7.2不在私人交往中涉及公司秘密。
7.3不在具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放进抽屉。
7.4不得私自将应保密的文件、资料带出公司。
7.5未经允许不得翻看其他部门或个人的文件资料、不得使用他人电脑。
7.6非办公人员严禁进入办公重地（如财务办公区等）。
7.7员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经有关领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求有关领导意见。
7.8公司新文件未经允许，严谨对外开放。
7.9员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
7.10员工工资及其它保密要求。
