第一篇：美容院话术

话术范例

一、祛痘话术：

顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓刘。

顾问：刘小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡，很高兴为您服务。刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。

顾问：啊，我看到了这些痘痘，长了多久了？（看到客人脸上有明显的暗疮）客户：是啊，老是长痘，很长时间了。

顾问：刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢？ 客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。

顾问：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道吗？ 客户：了解一些，不太清楚。顾问：有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗？

客户：是呀，总是反复，真烦人啊！

顾问：刘小姐，这种情况很常见，不要着急。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理？

客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么办法？ 顾问：我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，巩固疗效。客户：那么多长时间能见效呢？

顾问：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤就会感觉平滑，一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。为了巩固效果，刘小姐，我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢？ 客户：我比较有时间。

顾问：那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。

客户：价格怎么算？

顾问：我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400元，可以赠送您内在护理项目，价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样？ 客户：那我就采用这套方案吧。

顾问：那我来给你开票，把产品包装好吧。

二、补水话术：

顾问：您好，欢迎光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？ 顾客：我姓张。

顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？ 顾客：想做面部护理。

顾问：好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干姓皮肤。顾客：是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。

顾问：张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩，对外界的抵抗力降低，而后出现一系列的皮肤问题，如细纹增多。顾客：是的，我觉得眼部有很多细纹。

顾问：是的，张小姐，我注意到您的眼部细纹了，不过问题还不是太严重，如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理，只需一个皮肤周期，细纹就会明显变淡，眼部皮肤紧实。长期坚持护理，皮肤就会延缓衰老，再加上适当的营养或保湿，就会比同龄人看上去年轻好几岁。

顾客：是吗？那你说我该用哪些产品呢？

顾问：是的，张小姐，我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装，特别适合您，我来给你介绍一下？ 顾客：好啊！

顾问：张小姐，我们这套补水套装包括专业美肤洁面乳、水润面膜、按摩膏、储水活肤凝露、乳霜五个单品，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水，防止皮肤衰老，增加皮肤的弹性和光泽度，你若持续护理保养，还可以美白皮肤，淡化细纹。而且它采用中草药配方，脂质体技术，可以让营养被皮肤100%吸收利用，性质温和，我们这里90%的客户都反应效果特好。张小姐，相信这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。

顾客：这套产品多少钱？

顾问：张小姐，我们这套产品价值792元，全程免费护理，同时可以送您价值792元的项目卡（包含美容院的所有服务项目，比如芳香开背价值ⅹⅹ元），而且您可以成为我们的会员享受积分优惠政策。顾客：那我多长时间来一次？ 顾问：一个礼拜一次，每月四次。顾客：好吧，你给我包装一下产品吧。

三、祛斑话术：

顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓王。

顾问：王小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓秦，您可以叫我小秦，很高兴为您服务。王小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。你们这儿有祛斑的产品吗？像我脸上这种斑属于什么类型的斑？你们有什么产品可以去掉吗？

顾问：您这种斑从什么时候开始的？ 客户：怀孕期间长的。

顾问：噢，您这是妊娠斑，是由于怀孕期间内分泌失调引起的。客户：那你们有什么办法能去掉？

顾问：由于您的斑是内分泌失调引起的，所以需要内在调理和外在护理两方面改善。我们的内在调理采用的是七彩珍珠口服液，外在护理我们用的是净白修护套装，它们是最佳搭档。

客户：多长时间见效？会反弹吗？ 顾问：我们这个护理方案是根据人的生理周期设计的，大概一个月左右见效。珍珠口服液通过激活两酶的活性，抑制身体里面脂褐素的生成，从而减少黑色素的产生来淡化斑点。净白修护套装采用中草药配方、脂质体技术让产品迅速到达皮肤的基底层，从而抑酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解已经形成的黑色素。二者配合能达到很好的美白淡斑的作用。后期只要做好巩固和防晒，一般不会反弹。客户：这套产品多少钱？

顾问：七彩珍珠口服液268元/盒，并配套赠送一盒外用的净白修护套装。口服液1支/日，一盒10支，一个月为一疗程，像您这种情况，一个疗程就可以了。客户：那就先来一个疗程的吧。顾问：那好，请您到收银台交款吧。

顾问推荐及咨询规范用语

一、普通推荐用语

1、洁肤

其实洗面奶早晚都是需要使用的，因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌，如果只是用清水洗脸，洗掉的是只是表面的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠，人体新陈代谢的废物排出，聚集在皮肤表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟，不能停留过长时间，因为毛孔是在不断的呼吸，停留的时间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种？

您的皮肤属于„„肤质，可以使用例如：„„、„„这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶，适合您的肤质。

2、脱屑

人体的表面28天更换一次，表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对营养的吸收，过薄皮肤的抵抗力要减弱，所以根据您角质层的薄厚程度为您定期祛除死皮。

磨砂膏：利用磨砂颗粒磨擦祛除死皮，磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。适合油性、混合性皮肤，缺点是祛除死细胞的同时容易划伤皮肤。

祛角质膏：我们的嫩白柔肤去角质霜通过补水使老化的角质膨胀，从而温和的祛除死皮，是最柔和最安全的去角质产品，天天使用都不会伤害皮肤。（给镜子照一照），您觉得脸上会难受吗？（不会）对，我们的原料是天然的角质软化素，所以非常温和。

3、按摩

我现在用按摩膏为您按摩，皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶原蛋白来维持的，随着年龄的增加，这些蛋白质逐渐流失，皮肤松弛、起皱、灰黯，所以要给皮肤定时补充胶原蛋白，按摩膏中一般都含有胶原蛋白，通过按摩血液循环加速，这些物质就会被皮肤吸收，久而久之，皮肤就会变得光泽，富有弹性。女性25岁以后，血液循环和新陈代谢都开始变慢，需要经常通过按摩来促进血液循环。血液循环加速，脸上的色素也容易通过血液循环运输到其他部位，色斑也将慢慢淡化。

4、面膜

按摩后血液循环加速，这时敷上面膜，面膜里的营养物质就很容易被吸收。我给您所使用的***面膜是一种面膜膏，敷在皮肤上形成与空气隔离的屏障，提升面部温度，加快皮肤血液循环，并使得面膜中的营养单向导入皮肤。

1、爽肤

我现在给您拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，因为洗完脸后毛孔是张开的，这时灰尘、细菌、紫外线很容易通过张开的毛孔侵入皮肤，更容易伤害皮肤。洗完脸后拍上爽肤水，可以补充水分，并收缩毛孔，有害物质就不容易进入毛孔，爽肤水中含离子水，从而打散色素，并能平衡皮肤酸碱度。

二、特色护理项目推荐用语

1、祛斑

我觉得您本身气质非常好，如果把脸上的斑做掉，就更漂亮了，更年轻了„„，我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果„„，至少让您年轻五岁

2、美白

我觉得您气质特别好，皮肤也不错，您的皮肤就是有点黄，没有光泽，您可以尝试一下„„，这个项目可以一次祛黄、两次祛黑，三次达到美白效果。

3、防皱

您的皮肤真细腻，您觉得您的皮肤是不是有些发干，缺乏水分，我觉得您应该做一些保养，人的皮肤发干就会产生皱纹，您可以尝试一下保湿防皱项目，这个项目很好，有位顾客做了两次，鱼尾纹、颈纹都明显改善，她的朋友都很惊讶，她的朋友都说：“我们怎么感觉您这两天特别年轻呀！”

4、祛粉刺

您看，您油性皮肤，脸上有痤疮，还有痤疮印迹，我们这个祛粉刺项目效果特别好，一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹，并且不反弹。

5、眼护

您皮肤真不错，但我觉得您应该做一个眼护，因为您有一些鱼尾纹（眼袋、黑眼圈），您可尝试做一个眼护，就会更年轻。一次祛黑眼圈、两次祛皱、三次消除眼袋。

6、颈护

您看，您的脸部很漂亮，我觉得您应该再做一个颈部护理，颈部是女人的第二张脸，看年龄先看颈部，皱纹就是代表您的年轮„„，我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤功效。

三、如何接听电话咨询 1.基本礼仪

（1）在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好（首先必须为礼貌问候话），然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您？（美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象）。

（2）接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时，必须真诚道歉：对不起，让您久等了。

（3）为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业记录信息），如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。

（4）拨打跟踪服务电话时，首先——您好（礼貌），请问是**小姐（手机）或请帮我找一下**小姐（公司或家），然后，我是**美容中心**小姐（表达清晰）。

2、内容、态度

（1）作为专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。（2）接听电话必须热情，仔细、耐心听清对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。

3、电话专业应对技巧

在进行咨询应对过程中，必须清楚一个事实：电话中是没有生意可做的，只能起到桥梁的作用，关键在于面对面的沟通，才能解决实际性问题。但是，有大部分顾客出于工作繁忙或直接面对尴尬，百里挑一等问题，首先想通过电话进行咨询了解自己所需要的服务。那么，此时作为美容院，就需要一定的方法技巧。

（1）被动接听电话沟通和要约技巧

A、问：关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题？ 答：“**小姐，很抱歉，出于对您的负责，在生活中我们不能确切地了解您皮肤的实际情况，就无法给予你的问题准确回答，您能否现在或约定时间到我们美容中心来（由二选一法），我们的美容顾问（经理）会针对您皮肤的实际情况，免费为您做一次详细的皮肤诊断和备档”。

B、问：关于价格方面的问题？ 答：（在回答这方面问题前，一定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做简明扼要介绍）“**小姐，我们非常感谢您打来电话，你所咨询绣眉项目是我们中心的主打特色项目，恭喜您非常有眼光，我们的绣眉由获**奖项，国际高级美容专家主理，包括您眉型设计、配色、纹绣、补绣一共收费**元，同时您还可以享受我们免费设立的一年美容跟踪服务。

C、问：关于服务项目问题？

答：（在解答这类问题时，一定听清对方需要项目的意向，然后简单有效回答）“**小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的祛斑项目我不能给予过多的解答和承诺。但是，我希望您能抽出几分钟的时间，辛苦来这一趟，我将专门请美容师顾问给您进行全面的讲解，并提供本店多年来许多的实证照片给您参考，据情况进行治疗”。

（2）主动拨打跟踪服务技巧 月卡电话跟踪（以第一次为例）

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您了，非常感谢您于*月*日光顾本中心，对我们工作的支持与信任，明天是我们特为您服务的第二次护理时间，不知道您明天几时准时光临？”

购买家庭护理（以第一次为例）

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您一分钟，不知道您今天是否有用**产品吗（没有）是不是时间太忙或忘记了使用方法呢？（有）用后有其他异常反应吗？” 生日问候

“祝您生日快乐，**小姐，我是**美容中心**小姐，在这个特别的日子里，我们中心全体员工为您送上一份‘美丽’的礼品，届时欢迎您一定光临本院（热线电话点歌方式）” 流失顾客追踪服务

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，现在与您交流方便吗？非常感谢您对本店一直以来的支持和惠顾，为了更好的能为你们尽心尽力提供更优质服务，我想听取一下您宝贵的意见。”

销售中常见的问题

1、顾客说没钱，钱不够但还想购买的人

她说没钱，只可能是借口——怕美容师的打扰，怕美容师乱要价，对产品的不信任。可参考她的消费意识，配合经济实惠的单品，并多谈优惠与赠品。想购买但钱真的不够的人，可最大限度的给她配送适用的单品，用赠品去吸引她，可以积分送礼品的形式。

2、顾客说家离的远，没有时间怎么办？

可以这样说：“您可以利用周六、周日来，这样不会耽误您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完美的服务，是多么值得呀？”“假如说您是打车来的或坐车来的，您就多做两站地，也值啊，不是吗？您要感兴趣，您可以了解一下我们的老顾客，有的比您还要远呢！但她们每次都按时来，再说了要想美时是要付出代价的，真的把您的皮肤变白了，变好了，让您更亮丽了，那您花些时间我觉得太值了，不是吗？

3、顾客问怀孕了可以用吗？

建议给她配送家居日用的化妆品，不建议做护肤。因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会呈现不稳定的状态，或分泌过旺，身体机能也会逐渐下降，很可能导致内分泌的失调，皮肤会有一系列的反应和变化，一旦过敏或不适，不好解释。

4、顾客怕过敏，有副作用怎么办？

（1）任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。（2）询问是否是过敏体质（荨麻疹体质）。

（3）不提倡与其他产品混用，特别是含有激素成分的产品。（4）使用的量过多或不正确使用化妆品。（5）人体的生理因素。

（6）饮食因素（蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜）。

（7）接触其他过敏源，如空气类（花粉、灰尘、螨虫、霉菌）；刺激性的药物类（青霉素、磺胺类药物）或者是金属饰品、燃料等。

5、顾客对产品效果有怀疑怎么办？

效果是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤出现的问题也是不一样的，我们同仁堂的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法）并讲述我们同仁堂是个大品牌，及质量的可靠性。

6、顾客问会不会反弹怎么办？

什么是反弹？（采用反问式，不要正面回答她）我们的皮肤都是有生理周期的，而且还有外界的刺激，如阳光、紫外线，如果顾客自己非常不注意，如无保护的日晒，用量过多或过少，还有就是波浪式的护理，如我们祛斑后几天，一般都会出现一个高谷，皮肤白皙，光亮，在这时就要停用，做一些补水的护理，皮肤有一点暗，这样我们再做去斑疗程，平稳护理，安全有效、不反弹，打破其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。

7、顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办？

（1）先观察她的皮肤，找出皮肤不完美的地方（角质层薄、红，易敏感，有痘、斑，肤色不健康，不否定其他产品的好处，只说她的那套产品不适合她用，可询问和了解她以前产品的特点。

（2）每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题，给她搭配适合她的产品。

8、客户有购买欲望但犹豫不决，或者说下次再说吧怎么办？

首先给顾客分析皮肤，可用手触摸，下危机，提供能促使她消费的动力，尽量开卡，或单子，并讲道理，不要因小失大，错失良机。

9、顾客想打折怎么样？

同仁堂是个大品牌，信誉度高，没有虚价，是物有所值的，全国统一零售价，不可以私自抬价和降价。

10、顾客要求试用产品，效果好了，我在过来。怎么办？

你在这感受效果，肯定有效果的，但不敢保证您做完效果的持久性，假如作一次就有持久性的效果，我们就不用设计疗程的护肤了，那样的产品也是化学激素性质的，我们同仁堂的化妆品是美肤，而不是简单的美容，不是治标不治本，而是强调保养兼具疗效性的，所以设计疗程化服务效果会明显与持久。

11、顾客买完货，想调货或退货怎么办？

可以，如您调货，必须是货品没有开封或包装没破损时，但包装打开或破坏是不行的，如您退货，除非质量问题，否则概不负责。

12、和其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比吗？ 任何一种品牌、或名牌化妆品和同仁堂是没法比的，我们不否定其他产品的疗效与性能，但同仁堂国营老字号招牌已经有300多年的历史了。

帮助顾客下决心

在销售过程中，当顾客已对产品感兴趣时，及时地跟进帮助顾客下决定很重要。

1、榜样法：我们这以前有一个某某顾客，跟您的情况差不多，或是您比她更严重，她用了以后一个月就（淡了、掉了、白了、嫩了），前两天她回来配齐了一套产品，她想让效果更稳定。

2、赞美法：您看您的皮肤肤质蛮好的，你也很有气质，但就是有点斑或痘，如果把这点斑或痘去掉，您就太完美了，您说呢？

3、下危机法：您应该了解自己的皮肤，我建议您使用可以针对改善您现在皮肤状况的护肤品，以免长期下去，皮肤形成这种病态的现象，到那时候就是花多少钱也不能恢复健康的皮肤状态了。

4、紧迫法：我们这套产品是搞活动的特惠阶段，如果您对我们的品牌和质量都认同还有什么好犹豫的呢？优惠活动可不是总能遇上的，不要错过啊！

5、赠送法：对于贪小便宜的顾客，往往在选择产品同时，同样注重赠品，可表现出很谈得来，很喜欢顾客，并且愿意为顾客向领导申请一些更多的优惠赠品，从而满足顾客的贪欲，促成销售。

6、极度自信法：在促成消费时，顾客不再提任何问题就是站在展柜前，迟迟不肯交钱，这时可以说：“您就放心用吧，这次是我向您介绍的，下次您就会主动来找我要产品了。

7、试用法：价位可以接受，特别看重效果、犹豫的，可以主动自信的提出先试。

8、促成消费法：无论你用了什么方法，但关键之处就要给顾客拿主意，如：买吧，效果很好的/用吧，不会后悔的。不要给顾客回心转意的机会，可帮她交款，主动打包装，热情送上。在销售促进中如遇到老顾客，或马上可成交，可同时进行销售以便迎合购买气氛。

第二篇：沟通美容院话术

美容院目标管理必胜沟通话术——《美容院常见64种问题解决智慧》之十二(202_-05-14 11:08:56)转载▼标签： 方法美容院心理学接纳办法杂谈分类： 美容院论道智慧

美容院目标管理必胜沟通话术——《美容院常见64种问题解决智慧》之十二 在美容院管理工作中，当下属没有按预期完成一件工作时，管理者一般会责问：“为什么会这样？”随之而来的就象下面这个案例，这样的结果不但对下一步的工作毫无帮助，而且会带来很大的问题。

很多美容院都有过类似这样的事，你经历过吗？

李院长策划了一个年终顾客答谢会,她安排店长负责此事,根据往年的业绩,一个终端答谢会一般可达成50万的销售额,今年她加大了投入,乐观估计可达80万，最保守也可完成60万。她因为临时有事，就没有参加此次会议。

本来以为可以在家静待好消息的，可是会议结束后，店长没精打彩地走进她的办公室，告诉她，这次会议只完成了30万的销售，只完成了保守估计的一半。听到这个消息，她大惑不解，问道：

“为什么搞成这样？”

她的店长于是向她展示了一大堆为什么搞成这样的理由： “因为这次选的场地不好。”

“因为这次请的厂家老师讲得不好，没有翩动性。” “因为顾客越来越精明。”

“因为别家的美容院也在搞这样的活动，并且力度很大。” “因为„„”

她越听越火，最后实在听不下去了，一拍桌子，打断了店长的话： “说一大堆理由，没有一句有用的，那你在这里应负什么责任？” 店长见她这种态度，也没好气地回答： “我是这种能力了，要不你试试看？”

可想而知，结果是双方都愤愤不平。这样的事是很常见的。那如果出现这种事情，有没有更好的方法处理呢？ 今天教给大家一套：接纳——转移——选择——承诺式管理法，本方法是一套将心理学应用于管理的学问，它的方法是顺应人性，在了解人的基本反应的基础上，让下属充分发挥其潜能，用最佳的状态去面对下一步的工作。

在这一案例里，如果采用这种方法，院长将会与她的店长这样对话： 院长：“能把详细情况给我描述一下吗？” 店长：（把会议的具体情况详细汇报）院长：“既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？” 店长：（思考并告诉院长一个方法）院长：还有呢？ 店长：（思考并告诉院长第二个方法）院长：除了上面这两个方法，还有吗？ 店长：（思考并告诉院长第三个方法）„„

院长：还有吗？

店长：没有了（或：一时想不出来）。院长：假如有的话，会是什么呢？ 店长：除非„„（又想到了一个办法）（当真的到了想不出办法时）院长：你说的办法都不错，那么在这些方法里面，你觉得那个是最关键的？ 店长：（对她说的所有办法做一次全面的评估，并从中选择出她认为最关键的方法）。院长：那接下来你打算怎么做？ 店长：（思考并提供下一步的具体计划）。院长：我怎么知道你已经做了呢？ 店长：（做出具体的承诺）。„„

这样下去的结果就可想而知，一定是把这位店长的内疚化成了一股强大的动力，接下来他就会全力以赴地把下一步的工作做好。

这是目标式管理中一个方法，本方法分为四步： 第一步：接纳

心理学原理：从心理学角度来说，一个人永远不可能和一个不接受他（她）的人进行有效的交流。

事情的结果已经产生，不管我们如何懊悔、抱怨和指责都不可能改变结果，所以对结果我们要接纳。同时，对造成这个结果的直接责任人我们也要接纳。但要区分：我们并不需要接纳他错误的行为，但不能因为某个行为而拒绝这人。当我们接受这个人后，才可能有后面的有效沟通。

接纳是让当事人在感觉到没有被指责，在这种安全的情况下，他就会客观地陈述情况，这有助于我们掌握相对真实的资讯；在他陈述的过程中，同时也给了当事人一个宣泄情绪，整理思路的氛围和机会。个人情绪如果得不到疏导，就会在工作或生活中的其它地方寻找出路，它并不会消失，届时可能会造成更加破坏性的结果。

当事人在陈述的时候，管理者要认真倾听，避免破坏亲和感。

语言模式： 院长：“能把详细情况给我描述一下吗？” 店长：（把会议的具体情况详细汇报）第二步：转移焦点：聚焦方法：

心理学原理：意之所在能量随来，当把注意力放在一个人的缺点，他的缺点会越来越明显；当把注意力放在一个人的强项，他的强项就会得到发挥。问话是聚焦的最简单方法，如果问：“为什么搞成这样呢？”，焦点一下子就去到了问题上。如果问：“你觉得还有什么办法补救？”焦点一下子就落在了方法上。在这一步里，核心是：把焦点放在你想要的，而不是你所不要的！语言模式： 院长：“既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？” 店长：（思考并告诉院长一个方法）院长：还有呢？ 店长：（思考并告诉院长第二个方法）院长：除了上面这两个方法，还有吗？ 店长：（思考并告诉院长第三个方法）„„

院长：还有吗？

店长：没有了（或：一时想不出来）。院长：假如有的话，会是什么呢？ 店长：除非„„（又想到了一个办法）（当真的到了想不出办法时）注意：1）相信当事人是解决他自己问题的专家，不可越俎代庖。2）管理者如果是直接主管，确认自己可以给出解决问题的最好方法，也要在问话的最后给出，以语言模式：“我朋友也曾经遇到过这样的问题，当时他是这样处理，我不知道是不是也适合你„„”“我在想，如果是这样„„，是不是也会有效果呢？”，转化成当事人的自己的选择。

第三步：选择

心理学原理：人只会为他自己选择的事情负责任！

当我们去要求一个人做一件事时，对他来说，那是一件“不得不做”的事，当一个人面对一件“不得不做”的事时，基于人自我保护的意识，他一般反应是抵触，甚至反抗。在管理中如果发生这样的情况，只会耗费掉大量的能量，降低工作效率。

所以，在这一步里，教练让当事人自己做一个选择。当一个人做出了选择，他就会为他的选择负起责任。语言模式：

院长：你说的办法都不错，那么在这些方法里面，你觉得那个是最关键的？ 店长：（对她说的所有办法做一次全面的评估，并从中选择出她认为最关键的方法）。第四步：推动与承诺

心理学原理：当一个人向另外一个人做出承诺时，他通常会为这个承诺采取行动。

在这里，教练所做的推动并不是给当事人压力，因为如果由教练施加压力，往往会引起反弹力，在物理学里面就有我们非常熟悉的一条定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在这里，教练所要做的是让当事人自己给自己施加压力。最好的方法是通过独特的语言模式，让当事人向教练作出承诺。语言模式：

院长：那接下来你打算怎么做？ 店长：（思考并提供下一步的具体计划）。院长：我怎么知道你已经做了呢？ 店长：（做出具体的承诺）。„„

通过上面这四个步聚，就可以达到化情绪为动力，充分调动当事人的潜能，让当事人以最佳状态去开展下一步的工作。

第三篇：美容院POP话术

美容院POP话束

当我第100次为您服务的时候

依然像第1次一样认真

负责

每个人都是一座山 世界上最难攀的山其实是自己

往上走

即便一小步有新高度

今天的成就因为昨天的积累

明天的成功则有赖于今天的努力

在量子力学的世界里 只有变数没有常数 由于变数太多 所以我们的生活是由无数的偶然组成的

不要为失败找理由

要为成功找办法

成功在于选择

努力必有回报

以热爱之心做事

以感恩之心做人

当你放弃对自己控制

别人就开始控制你

成功的起点是相信

成功的终点是坚持 世上没有做不成的事

只有做不成事的人

成功的人方法多

失败的人理由多

短期的痛苦带来长期的回报

合理的要求是训练

不合理的要求是磨练

弱者让情绪控制行为

强者让行为控制情绪

智慧的代价是矛盾，这是人生对人生观开的玩笑

生活的人

支配金钱 生存的人

被金钱支配

第四篇：美容院成交话术

202_美容院销售话术

话术:说话的战术与艺术,用最准确最精炼的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式.1我没有钱?

我能够更多理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活,要为美丽而活.钱是创造财富,更要创造价值,要不然,可是钱在银行,人在天堂.2我没时间,很忙

太好了!我喜欢跟忙的人合作,她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间.另外,不规律的生活,过度拼搏会导致皮肤黑黄,衰老,色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果.强女人也要有好的身体,好的面子.如果你同意,我会合理帮你安排时间.通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗?

3,我是使用”世界知名品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找你的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象,就像我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构,可能会更科学,全面.天上的吃习惯了我们可以吃海里的,我们xxxx品牌是上前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品,您可以给自己一个尝试的机会,因为有一句:适合自己才是最好的.4我不会听你推销产品?

姐,我不是在做销售,我是向你讲授护肤美容知识,正确的护理方式.我希望通过沟通,交流,引导你一种好的生活方式.从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员.我的手机24小时开通,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到您..5产品怎么样,我从来没听说过?

姐,你是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实用于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了才算.你看这本时尚杂志,我XXX品牌在世界有40多年历史,发展势头迅猛,销往全球80多个国际,有上亿的消费者,培根曾经说过,存在就是合理.自己自信,自信的女人最美丽,我对我们xxx的产品超级自信,相信一定能帮到您.6开张卡,但我每天抽不出时间护理?

我们不是让你天天来,一个月抽出四次就可以了,并且时间由您随意安排.办了卡以后您就有属于您自己的美容师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语言),再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊.您再忙也可以挤出一点时间的啊,美丽需要时间呵护.7今天没带钱,以后再说吧?

带不带钱没有关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日,全国统一的促销活动,另外还赠送您美容卡.介绍产品只是我们的一项工作,我中是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了.您能交定金吗?你有卡吗?附近有银行,我们也可去您家里.今天才优惠,才能省钱,您能省XX钱(帮算帐),放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容,就应该行动,我知道,这点钱对您这样的人来说小意思的.8我家里有别的产品,用完再说吧?

现在谁家里没有几套产品啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和您家里的产品是不冲突的.美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打针与吃药结合一样.姐,我还有个建议,不知道你们家的产品打开封了没有,如果打开已经三个月,又没放在冰箱里保存,这样里面活性成分会流失,另外也会滋生细菌,姐,如果是那样的话,千万别把不好的东西往脸上抹哟.9我用过好多都没有效果?

姐,您的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做,这是不科学不合理的,吃药治病也有个过程,不间断,才能药到病除,那样治标不治本.这是一个普遍规律和科学常识,是不以人意志转移,姐,您只有坚持才能出效果,坚持才能出奇迹,如果没有效果我们就不可能给您做今后服务了,您说呢?

10我今天还有事,就做一个免费的吧?

姐,做一次看不出效果,现在只是最普通最基础的护理,免费护理只是滋养一下.您皮肤的基底很好,但是您看您的脸上还有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几次持续治疗,女人需要自己爱自己,自己给加码,自己可不能给自己免费.另外,姐,只有交钱,才能成为我们真正顾客,美容师才能尽心,她们也靠业绩来生活,也挺难做的,您说是吗? 11我准备买衣服,没打算买化妆品.姐,衣服再漂亮,脏了,旧了,过时了就可以抛掉,而且什么东西难看了都可以换,皮肤是一生都不能更换,它是您最亲近的人.就连眼睛不好看都可以去割又眼皮呢,皮肤是不能换的啊!谁不愿意皮肤紧致,有弹性,白里透红,青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片,是青春活力的最好见证,是女人最大的资本.我们应该投资,让自己价值最大化,这是最好的投资.12我要跟老公商量一下

姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人没神秘感男人就没有新鲜感,让老公什么了解透,就会产生视觉疲劳,审美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,给老公新形象,一个惊喜,这样的女人最有智慧,您说跟老公商量,也说明你们夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定会支持您的.13.我是个下岗的女工:

姐,说笑话吧,如果真是下岗的话更需要美容,因为外在美传递内在精神,通过美容,化淡妆,告诉别人,虽然人下岗,心却没下岗,我们从容淡定,积极面对人生,能迅速找到新工作新岗位,焕发事业第二春!姐,人要活在一种精神中!

14,你说的太好了,不过我还要考虑一下?

姐,看来您还认同我们为您护肤方案,考虑一下也正常.但是考虑一定有个结果,很多因为考虑过多,就让机会白白溜走,人生也是如此,我们只有边做边考虑才是一种正确的方式.这绝对是一个机会,只限今天,您千万别错过了,有时我们女人消费还需要一点点勇气.但女人更相信感觉,找对感觉,才能找到自己的方向.您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任,我会还给您一个美丽.15美容都是骗人的.就是让人掏钱?

不知道您有没有做过美容,也不知道您对美容理解,美容是一种美化修饰,美容是一种生活品味.姐你说为什么要化妆,化妆是一种社会仪,对同事朋友一种尊敬.同样你可能受报纸媒体的说法引导,但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相,甚至有的时候都会凭空捏造,无中生有.如北京纸包子事件,看新闻, 要有自己观点,不要被人左右,最简单的事情,香港明星哪个不美容,很多都出书,美容大王的书全国最畅销.姐,就像饿了要吃东西,汽车需要保养,皮肤也需要营养,吃东西.如果真是骗人,那不是中国第一大骗,有几千万女性在做美容呀.16.我年纪太大了,不用做了.姐,你这么年轻,精力这么好,以后见到别人千千万别说你老.不是有个广告上讲,六十岁的年龄三十岁的心脏,只要心理年轻,人人永远年轻.美容无国界,不分年纪,再说您一辈子为儿女操心,以前没有条件,现在正好补回来.我们为你选择的正是抗衰老产品和项目,让您更年轻.17顾客要求打折怎么办

我们是全国统一价格,公司是全国一盘棋来操作的,这是一种商业规则,好产品永远不打折,如果价格打折了,我们的服务也随着打折,你肯定也不接受,是吗?专业就是硬道理,效果就是强保障.姐,就象看病不能打折是同样道理.也有很多打折的,其结果呢,我不说您也知道.我们的品牌产品本来就很高档,在专业知名度上都是无可挑剔,打折意味着不自信.18我在别的美容院做着呢,有其它卡?

姐,做美容是一种享受一种放松,一种追求,不像是吃个快餐,吃可以,还得讲品味品质,你说是吗?再说做美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品.如果您感觉其他地方不满意理想,我希望您能给我们一次机会,也许我们是适合您的美容院,体验感受一下,因为我们知道竟争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠,所以姐,请您把我们缺点告诉我们,把我们的优点告诉别人.19.美容师一说到产品顾客沉默不语,装睡.如:还有那里不舒服啊,您累了,我帮按摩,敲背.如:您嗜睡?这是一种身体危机的讯号,面相有问题,人生可能不如意.如:发问:职业?好人为师,如果是全职太太,问她怎么找到这么好的老公.20专业线产品和日化线产品有什么不同?

一种药物不能治疗所有的病病,日化的产品没有针对性,就象广告当中说的一样”老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,为了保证大多数人都能用,日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果,人的皮肤状态千差万别,同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同,专业线的产品更能”量体裁衣”,专业线护理真正适应每一个人,个性化出效果最重要.21.听多了每个美容师都说自己产品好？

如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。22我对任何产品都过敏？

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨，我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱，红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）23虽然卡做了一半，我不满意，要退？

姐，我们开卡的时候，并有退卡的承诺，卡也是一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想，要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。24保养太麻烦？太费时间？

任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。25你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？ 一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物钟紊乱，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上了，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您，还有姐，你用那么好的产品，我们也用不好，我们怎么跟你比呢？

26你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等 姐：您一看就是个什么样的人 例：

识货的人

幽默风趣的人

您一看就是个有品味的人

懂美容的人

很善良有爱心的人…… 27.杂志卵巢保养骗人的，你们还推销？

姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德基，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹？姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，她们不会做体检吗？很多病到晚期医院才难检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。

第五篇：美容院邀约话术

美容院预约话术

拓客是美容院的一个长久话题，但回头想想为什么我们的店里有成千上百的顾客档案，但还是需要做拓客呢？这样无休止的去拓客，到底什么时候是个头？

其实那些需要不断拓客的美容院，就好比我们的美容师在给需要做面部补水修复的顾客时说的话一样，“您的皮肤锁不住水分，补再多的水也白搭，因为每一次我给您的皮肤补足了水分后，由于您的皮肤锁不住，都会漏掉，因此您需要做皮肤修复，也就是说，我得先把您皮肤漏水的原因给解决了，您的补水才会效果显著！原因其实很简单：留不住顾客，您拓再多的顾客也白搭！

所以在拓客之前我们得先解决顾客流失的问题。这就好比我们说中医治病一样，需要斩草除根，不能治标不治本。

今天给正在看文章的您分享一些邀约话术，也许能帮助到您。场景一：

美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？ 顾

客：还好！

美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定）顾

客：今天我没空呀！我有事！（根据顾客的语气来判断她的真假性）

美容师：xx姐，要保持靓丽的容颜，您可要坚持来我们家做护理哟,您上次到现在都好久都没有过来了，我们都挺想您的，xx姐！您过来让我看看是不是比上次变的更漂亮了。（笑语）

顾

客：那几点钟啊！

美容师：xx姐，你xx点过来吧！那时候有时间，我提前帮你准备好，您到时候直接过来就行了，xx姐，您要准时过来哟，（语气要略带肯定）我也好为你做充足的准备！

顾

客：好的，到时候见。美容师：好的，xx姐，到时候见，祝您生活愉快！再见！

场景二：

美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？ 顾

客：还可以吧！

美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定）

顾

客：今天我有事，我现在正在忙，改天再说吧！（根据顾客的语气来判断她的真假性）美容师：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些时间放松一下自己，别太累着，（语气要诚恳）

顾

客：知道了，谢谢关心！

美容师：那好的xx姐您先忙，这两天您要是有时间就过来做下护理保养，舒缓下心情，放松放松身体，顾

客：好的，谢谢！

美容师：好的，xx姐，到时候我再给您电话，您有什么需要的就给我打电话，祝您生活愉快！再见！

备注：

1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。

2、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二，但也要为下次的预约做好铺垫。

3、顾客预约成功后的当天晚上下班前，给顾客发【护理小闹钟】的短信，再一次的强调准时来做护理。

4、顾客来做护理，但并未按照预约的时间准时来做，可以在她这次做完护理后，在送客的时候再次强，调下次要准时按预约的时间来做护理。

护理小闹钟短信： 温馨提示：

亲爱的xx姐，美丽的容颜需要您精心的呵护，在春季更需要给靓丽的肌肤保持充足的水份，我们xx会所，已经为您准备好了精致的护理保养，请您于xx号xx点准时来护理，xxx会所护理小闹钟！

售后服务【一三七】法则：

“一”就是顾客购买产品隔一天后，我们该做的服务，及时询问她是否使用了我们的产品，如果已使用，我们应以关怀的口吻询问也是如何使用的，有无错误使用，如果没有使用应该弄清楚原因，并针对性的解除她的顾虑，这时要“适当的称赞和鼓励”有助于提高顾客的自信心和成就感”

“三”就是第三天问她有没有坚持使用，若没有，要问清楚为何不坚持使用的原因，并解除她的顾虑。

“七”就是第七天一定要见面，见面要称赞对方皮肤有所改善，给她信心，让顾客觉得当初的选择很对。

如果以上两个场景都已经不再适合您的顾客了，也许您应该反省一下您的美容师的服务是不是出现了问题，或许这位顾客需要换个美容师服务了。

美业工作者：刘宇轩 202_、03、09