下载文档第一篇：家政服务员应具备的服务礼仪
家政服务员应具备的服务礼仪
1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；严格遵守公司的各项规章制度，热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。
2、家政保洁公司服务员形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、家政服务人员形象规范具体要求：
A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。
B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作空调最好是定期的清洗，一是可以保持空调的寿命，二是能享受空调应有的效果。
C、禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行富阳保洁公司家政服务。
D、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。
E、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，在质量问题，建议购买一线品牌空调，质量和售后都可得到保险。
F、严禁酒后登门服务。
G、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.H、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。
I、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报，像空调声音，震动比较大，就需要考虑是否压缩机问题了，此类问题只能找专业人员进行维护，或考虑购买新机。
损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
J、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.家政管理的规章制度
1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。
3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。
4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。
6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。
7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。
8、中午期间严禁喝酒。
9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。
10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
佳和家政保养作业标准
保养服务操作标准涵盖执行标准及设备、材料，本企业职工严格执行。用于规范职工工作流程并作为客户明示标准，不符合以下标准的服务，客户可以拒绝支付服务费用。
地板保养：木质/石材
1、设备及材料：抛光机、羊毛套、石材地板专用蜡、美国原产木质专用天然蜂蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、鸡毛掸
2、执行标准
（1）地板保洁三遍（保养前两遍，保养后一遍），直至无凸起性污垢、无浮尘
（2）地面以上30cm范围内物品清洁
（3）根据地板材质按自然光线或纹路走向进行保养操作（4）上蜡前地板干燥约10分钟，上蜡后蜡层固话约15分钟（5）抛光匀速平稳，每米所需时间5秒钟
（6）易磨损部位（门、书桌、沙发、床、餐桌一米范围内）采用双次“上蜡-抛光”工序
（7）地板保养含地板保洁，免收地板保洁费用（空房、工程除外）
地毯保养
1、设备及材料：地毯专用清洗机、吸水机、地毯刷盘、一次性鞋套、中性清洁液、杀菌剂
2、执行标准（1）小面积地毯
① 送回公司保养，免费接送
② 精确测量面积，粘贴标签送入接收间待保养 ③ 流程：清洁—吸水—晾干—防静电—杀菌—包装
清洁——两次，第一次每平方米5分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗。带边穗的地毯，边穗手工处理 吸水——每次清洗后吸水两遍
晾干——避免阳光直射超过8小时，放置褪色 防静电——抛毛处理一次，每平方米30秒 杀菌——每平方米均匀喷洒杀菌液1毫升左右 包装——底部与面部不接触，包装后无任何暴露点 ④ 保养周期：五个工作日（2）大面积地毯 ① 现场清洗 ② 清洁—吸水
清洁——两次，第一次每平方米4分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗 吸水——每次清洗后吸水两遍
皮质沙发保养
1、设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、3M家具保养蜡、套装工具、一次性鞋套、一次性塑料膜、专用清洗液、纯新毛巾、麂皮布、低压喷壶
2、执行标准
（1）皮试区域、面积：同材质沙发背部或底部10㎝2（2）准备工作：毛巾填充缝隙，一次性塑料膜覆盖周边地板（3）沙发表面及其清洁，缝隙处手工深入40mm清洁（4）杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm（5）上蜡前干燥约20分钟，上蜡5分钟后抛光（6）新纯棉毛巾抛光、快速、轻柔
备注：翻毛、磨砂皮质沙发，只清洗不上蜡抛光
布艺沙发保养
1、设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、指定清洗皂、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、洗尘吸水机、低压喷壶
2、执行标准（1）不可拆卸式
① 测试区域、面积：同材质沙发背部或底部10㎝2，多材质多点测试 ② 头枕、扶手、坐垫易污染部位重复清洁一遍
③ 杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm ④ 机器清洗、洗尘吸水机设备清理残留物（2）可拆卸式
建议：拆卸清洗，负责拆卸运输安装 保养周期：72小时内（3）半拆卸式 建议：结合（1）、（2）标准保养
整体厨房保养
1、设备及材料：蒸汽机、3M不锈钢亮光剂、套装工具、一次性鞋套、中性清洁液、纯新毛巾、除渗透水剂、除渗透粉剂
2、执行标准
（1）全方位、立体式（五面、两柜、两玻、不锈钢洁具等）保洁
（2）全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）。杀菌消毒每平方米时间约15秒
（3）不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。采用经美国政府农业局认可，联邦局坚定之肉类工场内使用产品
（4）物品整理归位
（5）整体厨房保养含厨房保洁，免收厨房保洁费用（6）单人全部工序工作时间为6小时
窗帘清洁
1、设备及材料：大型清洗设备、专业清洗液、包装袋
2、执行标准
（1）负责拆卸运输安装
（2）接回公司清洗，包装袋包装后送回（3）保养周期：72小时内
卫生间保养
1、设备及材料：蒸汽机、套装工具、一次性鞋套、中心清洁液、3M不锈钢亮光剂、纯新毛巾、除渗透水剂、除渗透粉剂
2、执行标准
（1）全方位、立体式（三面、两玻、不锈钢用具）保洁
（2）全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）。杀菌消毒每平方米时间约30秒
（3）不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养，采用经美国政府农业局认可，联邦局鉴定之肉类工厂内使用产品
（4）物品整理归位
（5）整体卫生间保养含卫生间保洁，免收卫生间保洁费用（6）担任全部工序工作时间为4小时 石材地板除渗透
1、设备及材料：除渗透水剂、初渗透粉剂、百洁垫、套装工具、一次性鞋套、抛光机、羊毛套、鸡毛掸、专用蜡、纯新毛巾
2、执行标准
（1）针对渗透区域进行彻底清除
① 中度渗透：涂抹水剂2分钟后进行清除，清除时间每平方米约3分钟，一区域摩擦30次 ② 高度渗透：
A、涂抹水剂2分钟后进行清除，清除时间每平方米3分钟，同一区域摩擦30次
B、涂抹粉剂30秒后进行清除，清除时间每平方米3分钟，同一区域摩擦20次（2）清洁残留物、已移动物品归位
（3）除渗透项目包括打蜡工序，对除渗透区域进行打蜡养护（参照石材地板保养标准）
壁纸保养
1、设备及材料：壁纸刷、鸡毛掸、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、中心清洁液
2、执行标准
（1）褪色测试：在有固定物品遮挡部门不高于地面30cm处测试（2）质地测试：在有固定物品遮挡部门不高于地面30cm处测试（3）除尘：小幅度动作，减少扬灰
（4）清洁：螺旋刷式，每平方米不多于3分钟（5）干燥处理：清洁1平方米处理1平方米
家具保养
1、设备及材料：美国原产古董协会推荐使用“木器维生素”——天然蜂蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、麂皮布、弱碱性清洁液、低压喷壶
2、执行标准
（1）家具保洁直至无凸起性污垢、无浮尘（2）用麂皮布做收尾清洁，无水印
（3）根据家具材质按纹路或自然光线走向进行保养操作
（4）地面以上30cm范围内及频繁使用部门采用双次“上蜡-抛光”工序
企业文化
企业使命：不断创新，追求人类更高品质生活
企业愿景：致力打造中国现代家政服务，推进家庭服务管理社会化
企业商业模式：统一产品和价格、统一服务理念、统一布局、统一形象、统一管理、统一服务
企业纲领：上下午
第二篇：家政服务礼仪
家政服务礼仪
家政服务的意义：
家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。
家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位
一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。
随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。
现在“保姆”一词，已被“家庭服务员”一词代替，显示了在提高自身素质和职业
家政服务
技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。
社会竞争力的加强，家庭水平的提高（特别是在大城市工作根本没时间做家务）
老龄化问题（50年代，60年代出生的人最多，要步入老年社会），3 老人，儿童需高质量的家政服务（以前生活不需要专门做）
1、什么是礼貌、礼节、礼仪
1、礼貌 是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。它体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。
2、礼节 是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求。例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时，一定要穿戴整洁并面带微笑，在客人的左前方2—3步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”
3、礼仪 是为表示敬意而举行的隆重仪式。如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式；工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。
2、讲礼貌、礼节、礼仪的意义
1、是建设和谐社会的需要 礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。讲礼貌、讲礼节、讲礼仪既可体现社会主义精神文明的程度和公民的精神风貌；又能反作用于思想、道德、文化建设、促进精神文明发展。因此，讲礼貌、讲礼节、讲礼仪是建设和谐社会的需要。
2、是家政职业的基本要求 家政服务是一种特殊的劳动关系。雇主与家政人员签定了服务合同，就确定了双方的服务关系。雇主支付劳动报酬，要得到合同所约定的服务。同时也应该得到家政人员的微笑服务和文明服务。从这个意义说，讲礼貌、将礼节、讲礼仪是家政行业的基本要求，是雇主基本要求，也是对家政服务员的基本要求。
3、言谈 言谈就是语言。语言能够反映人的文化素养、道德品质、逻辑思维、表述能力、交往能力等诸多内在的基本素质。善于使用规范的语言，运用丰富的语言技巧，达到相互沟通的目的，是对人基本素质的要求。
家政服务是以人为服务主体的工作。了解语言沟通的内涵，运用好沟通形式及相适应的语言。这种语言包括称谓、语言、语气、用词、以及形体语言等。正确掌握和运用语言技巧，是家政人员的必修课。
1、语言表述的基本方法
（1）说话吐字要清晰 语速不要太快，声音不要太大，以对方能听清楚为好。说话时不要大呼小叫，旁若无人。力求嗓音甜润、清脆，以增加语言的感染力和吸引力。
（2）说话意思要清楚 意思表达要准确，说话不要罗嗦，不要言不由衷，词不达意。同时注意词语的选择。
（3）说话要和颜悦色 表情要自然，目光应注视对方。但不要死盯着对方。与人说话时应保持适当的距离，以免说话时唾液溅到对方脸上。
2、礼貌服务的基本用语 日常礼貌用语是指人们在日常生活和交往中，经常使用的文明语言为：您、您好、请、谢谢、别客气、对不起、再见等。
3、称谓
（1）对长辈的称谓 爷爷、奶奶、大爷、大妈、叔叔、阿姨。注意：晚辈不能直呼长辈的名讳。
（2）对同辈的称谓 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。对晚辈可以直呼名字。（3）对邻居的称谓 赵奶奶、钱伯伯、孙大哥、李阿姨、王大姐、李校长、周老师、武医生。
（4）对生人的称谓 同志、师傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。
4、介绍
（1）自我介绍 介绍用语要简洁，礼貌得体。介绍的内容包括：称呼对方、自己的姓名、身份、想要结识对方的目的。自我介绍时，有必要先向对方打一下招呼。例如：“阿姨，您好！我叫陈英，我愿意做家务，您愿意和我谈一谈吗”？作自我介绍时，态度要诚恳、要实话实说、要有自信、要面带微笑。
（2）介绍他人 介绍者作为中间人，既要使被介绍双方认识，又要兼顾同双方的关系。措辞、语态要根据具体情况而定。介绍之前向双方打个招呼，使双方都有准备，自己也能更从容一些。如：“李阿姨，我给您介绍一下，这是我的表姐刘丽，也是服务员。小丽，这就是我的用户李阿姨”。
（3）面对别人的介绍 当别人向你作自我介绍或你被介绍给别人时，如果你正坐着，应该马上起立，尤其面对长辈时，更应注意礼貌。当介绍人说完以后，你应微笑着向对方说一些应答的话。例如：“李阿姨您好，我很高兴认识您，谢谢这些年对我表妹的关照。
5、询问 碰到自己不知道的事情，向他人求教，这就叫询问。向别人询问时一定要有礼貌。应视不同的询问对象选择不同的询问方式。向他人询问时有几点禁忌：一是不加称呼的乱叫；二是询问时不分场合、地点、时间；三是询问时涉及他人的隐私。
6、道谢 得到他人帮助时，应向对方表示感谢。如：雇主外出归来给你买了小礼品，要说：“谢谢，阿姨出差这么忙，您还想着我”。把“谢谢”二字挂在嘴
边，就容易营造融洽的氛围，增进与雇主的感情。当你帮助他人得到感谢时，你可以说“别客气”“不用谢”。对别人的感谢不作应答，也是不礼貌的行为。
7、道歉 工作中出现失误或给他人带来不便时，都应该向对方说一声对不起。如果造成经济损失还应主动提出赔偿。如：在清洁时把花瓶打碎，应主动说：“阿姨，对不起，我今天做了一件错事，不小心将花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的损失您可以从我工资里扣除”。
4、举止
我们常说：一个人要站有站相，坐有坐相，坐、卧、行都要有一定的规矩。这些规矩最能够反映出人的精神面貌。当家政人员进入家庭后，雇主会通过一举一动来观察评价她们。做为女性得体的行为举止尤为重要。什么样的举止才符合职业要求呢？下面作一简要介绍：
1、坐姿 要求端正、稳重、自然、亲切。具体要领：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，左脚后退半步，然后轻稳地坐下。端庄的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背贴着椅背。头部略抬起、挺胸、穿裙子坐下时应注意把裙脚收好。如果坐的时间长，可以将身体略为倾斜，头面向主人、小腿交叉，两脚重叠，斜放一侧，双手互叠或互握放在腿上。不要翘起二郎腿或两膝分开、两手乱动。起 立时右脚向后收半步，然后站起。
2、站姿 要求直立、稳重、自然、亲切。具体要领为：腰要直，下巴稍往后收，使头部、颈、腰成一直线。头正目平，面带微笑，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。站立时，不要斜靠门边或墙站立，与人谈话时，不要浑身扭动，东张西望或斜肩叉腰。
3、走姿 要求端庄自然、轻盈敏捷。具体要领为：上身正直，两肩相平不摇，两眼平视前方，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，跨步时两脚间距离是本人一脚之长；步位做到两脚跟交替前进在一条直线上，两脚尖稍稍外展；两脚落地应是先脚后跟着地，前掌起脚要干净利索，有鲜明的节奏感。走路时，脚的移动应该彼此平行，不要斜肩、扭胯。无论是手提包、包裹、报刊等都不要挟在腋下，也不要用手指勾着摇来晃去。
5、表情 表情最丰富的部分。它能充分表达人们的内心情感，能表现人的喜、怒、哀、乐，能对所表述的语言起到解释、澄清、纠正、或强调的作用。眼睛是人心灵的窗口，交往中它是一种无声的语言，目光接触是人交往之中常见的沟通方式。构成表情的主要因素，是目光和笑容。表情的基本要求是：目光亲切、和蔼、自然。交谈时，目光应注视对方脸部。露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。
6、态度 态度和蔼的真诚服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到。
1、主动 即服务工作做在雇主没有开口之前。
2、热情 即对雇主及其客人如同对待自己亲友一样。
3、耐心 即要有“忍耐性”有“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇到雇主不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。
4、周到 即服务工作面面俱到，细致入微。善于从雇主的表情和神态变化中，了解雇主的意图，灵活应变，想雇主所想，急雇主所急，处处体贴方便雇主，千方百计帮助雇主解难。
7、仪表仪容 仪表是人的外表，它包括容貌、服饰和个人卫生等，是人的精神面貌的外观。家政人员应展示整洁大方、忠厚老实、端庄稳重、面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢的服务形象。
家政人员的仪表仪容表现在，面容清洁，头发整齐清洁，发型朴素、大方。服饰干净整齐。指甲经常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油。一般情况是不要化妆的。如果雇主要求化妆时，也应化淡妆，要达到端庄、自然、淡雅的效果。每天要把皮鞋擦净、擦亮。如穿布鞋也应保持洁净。鞋子如有破损应及时修理。袜子应穿与肤色相近的，袜口应不露在裤子与裙子外边，袜子应无抽丝与小洞。
8、服装、服饰 着装必须符合职业规范，即与自己的职业、身份、年龄、性别、体形相称，与周围环境协调，讲究和谐的整体效果。人们对服装服饰的选择，反映着人的内心世界，反映着她的素质、文化道德修养和精神面貌。虽说“穿衣戴帽个人所好”，但整洁、雅致、和谐、恰如其分的服饰可以表现人的自尊，而不雅失度的服饰，会有损人格和自尊。
1、工作服的选择 家政人员没有规定统一的服装。选择服装，既要符合自己身体特点，又要便于工作。颜色应以深色为宜，服装上不要有饰物。夏季可穿短袖衫，冬季可穿长袖衬衣。配上围裙、套袖，头上可戴帽子也可以扎一块方巾。工作服穿着力求利落，以方便、安全为首选。工作服要经常洗涤保持整洁。选择服装应注意它的实用价值，如结实、耐洗涤、吸汗、便于工作安全性能好等特点
2、日常服饰的的选择 选择日常服饰时，要从个人的经济情况出发，以经济实惠、朴实大方、合体的衣物为首选。颜色忌大红大绿，款式怪异，不穿太紧太瘦的衣服。质地太薄，太透或袒露会让人感到轻浮。穿衣打扮，要符合自己的身体条件，适合季节变化条件、符合雇主家庭生活环境条件。无论雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齐，不要衣不系扣、敞胸露怀。衣服要干净整洁，不要皱巴。内衣要保持清洁，要勤洗勤换。鞋袜要经常洗换。
第三篇：家政服务礼仪
家政服务礼仪
1、什么是礼貌、礼节、礼仪
1）、礼貌是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。它体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。
2）、礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求。例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时，一定要穿戴整洁并面带微笑，在客人的左前方2—3步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”
3）、礼仪是为表示敬意而举行的隆重仪式。如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式；工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。
2、讲礼貌、礼节、礼仪的意义
（1）、它是建设和谐社会的需要礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。讲礼貌、讲礼节、讲礼仪既可体现社会主义精神文明的程度和公民的精神风貌；又能反作用于思想、道德、文化建设、促进精神文明发展。因此，讲礼貌、讲礼节、讲礼仪是建设和谐社会的需要。
（2）、它是家政职业的基本要求家政服务是一种特殊的劳动关系。雇主与家政人员签定了服务合同，就确定了双方的服务关系。雇主支付劳动报酬，要得到合同所约定的服务。同时也应该得到家政人员的微笑服务和文明服务。从这个意义说，讲礼貌、将礼节、讲礼仪是家政行业的基本要求，是雇主基本要求，也是对家政服务员的基本要求。
（3）、言谈言谈就是语言。语言能够反映人的文化素养、道德品质、逻辑思维、表述能力、交往能力等诸多内在的基本素质。善于使用规范的语言，运用丰富的语言技巧，达到相互沟通的目的，是对人基本素质的要求。
家政服务是以人为服务主体的工作。了解语言沟通的内涵，运用好沟通形式及相适应的语言。这种语言包括称谓、语言、语气、用词、以及形体语言等。正确掌握和运用语言技巧，是家政人员的必修课。
1、语言表述的基本方法
（1）说话吐字要清晰语速不要太快，声音不要太大，以对方能听清楚为好。说话时不要大呼小叫，旁若无人。力求嗓音甜润、清脆，以增加语言的感染力和吸引力。
（2）说话意思要清楚意思表达要准确，说话不要罗嗦，不要言不由衷，词不达意。同时注意词语的选择。
（3）说话要和颜悦色表情要自然，目光应注视对方。但不要死盯着对方。与人说话时应保持适当的距离，以免说话时唾液溅到对方脸上。
2、礼貌服务的基本用语日常礼貌用语是指人们在日常生活和交往中，经常使用的文明语言为：您、您好、请、谢谢、别客气、对不起、再见等。
3、称谓
（1）对长辈的称谓爷爷、奶奶、大爷、大妈、叔叔、阿姨。注意：晚辈不能直呼长辈的名讳。
（2）对同辈的称谓哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。对晚辈可以直呼名字。
（3）对邻居的称谓赵奶奶、钱伯伯、孙大哥、李阿姨、王大姐、李校长、周老师、武医生。
（4）对生人的称谓同志、师傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。
4、介绍
（1）自我介绍介绍用语要简洁，礼貌得体。介绍的内容包括：称呼对方、自己的姓名、身份、想要结识对方的目的。自我介绍时，有必要先向对方打一下招呼。例如：“阿姨，您好！我叫陈英，我愿意做家务，您愿意和我谈一谈吗”？作自我介绍时，态度要诚恳、要实话实说、要有自信、要面带微笑。
（2）介绍他人介绍者作为中间人，既要使被介绍双方认识，又要兼顾同双方的关系。措辞、语态要根据具体情况而定。介绍之前向双方打个招呼，使双方都有准备，自己也能更从容一些。如：“李阿姨，我给您介绍一下，这是我的表姐刘丽，也是服务员。小丽，这就是我的用户李阿姨”。
（3）面对别人的介绍当别人向你作自我介绍或你被介绍给别人时，如果你正坐着，应该马上起立，尤其面对长辈时，更应注意礼貌。当介绍人说完以后，你应微笑着向对方说一些应答的话。例如：“李阿姨您好，我很高兴认识您，谢谢这些年对我表妹的关照。
5、询问碰到自己不知道的事情，向他人求教，这就叫询问。向别人询问时一定要有礼貌。应视不同的询问对象选择不同的询问方式。向他人询问时有几点禁忌：一是不加称呼的乱叫；二是询问时不分场合、地点、时间；三是询问时涉及他人的隐私。
6、道谢得到他人帮助时，应向对方表示感谢。如：雇主外出归来给你买了小礼品，要说：“谢谢，阿姨出差这么忙，您还想着我”。把“谢谢”二字挂在嘴边，就容易营造融洽的氛围，增进与雇主的感情。当你帮助他人得到感谢时，你可以说“别客气”“不用谢”。对别人的感谢不作应答，也是不礼貌的行为。
7、道歉工作中出现失误或给他人带来不便时，都应该向对方说一声对不起。如果造成经济损失还应主动提出赔偿。如：在清洁时把花瓶打碎，应主动说：“阿姨，对不起，我今天做了一件错事，不小心将花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的损失您可以从我工资里扣除”。
4、举止
我们常说：一个人要站有站相，坐有坐相，坐、卧、行都要有一定的规矩。这些规矩最能够反映出人的精神面貌。当家政人员进入家庭后，雇主会通过一举一动来观察评价她们。做为女性得体的行为举止尤为重要。什么样的举止才符合职业要求呢？下面作一简要介绍：
1、坐姿要求端正、稳重、自然、亲切。具体要领：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，左脚后退半步，然后轻稳地坐下。端庄的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背贴着椅背。头部略抬起、挺胸、穿裙子坐下时应注意把裙脚收好。如果坐的时间长，可以将身体略为倾斜，头面向主人、小腿交叉，两脚重叠，斜放一侧，双手互叠或互握放在腿上。不要翘起二郎腿或两膝分开、两手乱动。起立时右脚向后收半步，然后站起。
2、站姿要求直立、稳重、自然、亲切。具体要领为：腰要直，下巴稍往后收，使头部、颈、腰成一直线。头正目平，面带微笑，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。站立时，不要斜靠门边或墙站立，与人谈话时，不要浑身扭动，东张西望或斜肩叉腰。
3、走姿要求端庄自然、轻盈敏捷。具体要领为：上身正直，两肩相平不摇，两眼平视前方，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，跨步时两脚间距离是本人一脚之长；步位做到两脚跟交替前进在一条直线上，两脚尖稍稍外展；两脚落地应是先脚后跟着地，前掌起脚要干净利索，有鲜明的节奏感。走路时，脚的移动应该彼此平行，不要斜肩、扭胯。无论是手提包、包裹、报刊等都不要挟在腋下，也不要用手指勾着摇来晃去。
5、表情表情最丰富的部分。它能充分表达人们的内心情感，能表现人的喜、怒、哀、乐，能对所表述的语言起到解释、澄清、纠正、或强调的作用。眼睛是人心灵的窗口，交往中它是一种无声的语言，目光接触是人交往之中常见的沟通方式。构成表情的主要因素，是目光和笑容。表情的基本要求是：目光亲切、和蔼、自然。交谈时，目光应注视对方脸部。露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。
6、态度态度和蔼的真诚服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到。
1、主动即服务工作做在雇主没有开口之前。
2、热情即对雇主及其客人如同对待自己亲友一样。
3、耐心即要有“忍耐性”有“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇到雇主不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。
4、周到即服务工作面面俱到，细致入微。善于从雇主的表情和神态变化中，了解雇主的意图，灵活应变，想雇主所想，急雇主所急，处处体贴方便雇主，千方百计帮助雇主解难。
7、仪表仪容仪表是人的外表，它包括容貌、服饰和个人卫生等，是人的精神面貌的外观。家政人员应展示整洁大方、忠厚老实、端庄稳重、面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢的服务形象。
家政人员的仪表仪容表现在，面容清洁，头发整齐清洁，发型朴素、大方。服饰干净整齐。指甲经常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油。一般情况是不要化妆的。如果雇主要求化妆时，也应化淡妆，要达到端庄、自然、淡雅的效果。每天要把皮鞋擦净、擦亮。如穿布鞋也应保持洁净。鞋子如有破损应及时修理。袜子应穿与肤色相近的，袜口应不露在裤子与裙子外边，袜子应无抽丝与小洞。
8、服装、服饰着装必须符合职业规范，即与自己的职业、身份、年龄、性别、体形相称，与周围环境协调，讲究和谐的整体效果。人们对服装服饰的选择，反映着人的内心世界，反映着她的素质、文化道德修养和精神面貌。虽说“穿衣戴帽个人所好”，但整洁、雅致、和谐、恰如其分的服饰可以表现人的自尊，而不雅失度的服饰，会有损人格和自尊。
1、工作服的选择家政人员没有规定统一的服装。选择服装，既要符合自己身体特点，又要便于工作。颜色应以深色为宜，服装上不要有饰物。夏季可穿短袖衫，冬季可穿长袖衬衣。配上围裙、套袖，头上可戴帽子也可以扎一块方巾。工作服穿着力求利落，以方便、安全为首选。工作服要经常洗涤保持整洁。选择服装应注意它的实用价值，如结实、耐洗涤、吸汗、便于工作安全性能好等特点
2、日常服饰的的选择选择日常服饰时，要从个人的经济情况出发，以经济实惠、朴实大方、合体的衣物为首选。颜色忌大红大绿，款式怪异，不穿太紧太瘦的衣服。质地太薄，太透或袒露会让人感到轻浮。穿衣打扮，要符合自己的身体条件，适合季节变化条件、符合雇主家庭生活环境条件。无论雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齐，不要衣不系扣、敞胸露怀。衣服要干净整洁，不要皱巴。内衣要保持清洁，要勤洗勤换。鞋袜要经常洗换。
第四篇：家政服务员的职业礼仪
家政服务员的职业礼仪
随着经济社会发展，生活水平的提高，现在的家政员是一个全新的职业。在过去称“保姆”、“佣人”，当今社会从事这项工作的人，素质高，交际能力强。有良好的职业道德观。我们首先掌握家政服务员的基本素质。熟悉家政服务的基本交际能力。
家政服务的内容：
家政内容广泛。具体可分：护理型、家政型、维修型和家教型4种。
1、护理型
月嫂以护理产妇和婴儿为主。
包括给产妇做营养餐；指导产妇恢复体能，照顾婴儿，还包括老人陪护、病人护理。
2、家庭型
我们以照顾1—3周岁以内的幼儿为主。要工作，兼做家庭卫生、洗衣、做饭等一般家务。（家政服务的职业）
家政服务员道德修养，家政服务员要处理好与家政职业的关系，要做到爱岗敬业、诚实守信、要有奉献的精神。如果一个人有缺点和不足，不要掩盖，做到表里如一。让人信赖。热情为用户服务，把用户当成自家人。
①真诚待人。自信是精神风貌的重要表现。也是对自己的尊重和肯定。自信使人开朗，乐观能积极。
②主动与交往，大度指人的气度宽宏大量，能听进各种不同意见。同别人发生矛盾时，能主动检查自己，不推卸责任，在任何时候，不要喧宾夺主。用户家人谈话、看电视要主动回避。给主人私人空间，不要进入主人卧室，不该说的话和不该做的事不做。不打听主人的私事。
③注意安全。对用户的贵重物品，不看，不拿，不要因为一时贪心，丢失人格。害人害己。在生活中要一身正气。严禁与男性同居一室。不与不相关的人乱拉关系。不要夜不归宿，自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时报警不要自己处理。工作中一定要谨慎，做到不懂就要问，要诚实有正义感，不贪心。让雇主希望和欣赏的家政员。
④要有文明得体的仪表举止。仪表举止是一个人的穿着打扮，意味周围人的种种感觉，精神面貌的评价。如果一个人言不由衷，虚情假意，只能给人一种不可靠的印象。人们就不愿意与你交往，行为举止是指一个人的坐站行为的姿态，这些动作能反映一个人的精神面貌。
⑤要制定理性的生活目标和有正确评价自己的能力。心理健康的家政员，能正确衡量自己，根据自己的条件制定目标，如果过高评价自己以为自己比别人强。要别人迁就和奉承自己，要么就感到委屈，心情不好，满腹牢骚。一个有自信的人才能取得别人的信赖。
⑥要克服思乡想家的情绪。人出在外，难免会思乡想家，这样会影响工作和生活。只能努力工作，才能冲淡乡愁，在工作中自己找乐，不胡思乱想，避免想家的思愁。⑦要具有从经验中学习的能力。一个人的知识和技能，并不是先天遗传的，只有不断的学习，培训，才能获得善于虚心积极求教，勤于思考，充实自己。才能达到预期的目标。
家政服务员的礼仪要求：
家庭礼仪是人们在生活互相交往形成的以风俗习惯传下来的，常见的礼貌用语仪表，仪表言谈举止等，如早上好、欢迎您、对不起。
仪容仪表礼仪：是一个人在外现象的体现，仪容仪表也是对别人的尊重。也能给自己带来好心情，仪容指一个人的长相和饰，仪表指一个人的服饰打扮。一个人的内在修养，通过言谈举止反映出来。做事态度要诚恳亲切。说话要和气沉稳。不要大声，端庄优美的坐。会给人文雅自然大方的美感。站立是一种静态的美，直立站好，挺胸收腹，不能左右晃动。不能做小动作。握手是一种沟通思想，交流感情，增进友谊的重要方式，与客人和朋友握手时，目光注视地方，微笑致意，不可左顾右盼，心不在焉。握手时间不过3分钟。而且必须站立握手，表示对他人的尊重和礼貌。
接打电话礼仪：在雇主家里，不要打私人电话，如果特殊情况需要打电话时，先说明允许再打，长话短说，不能超过三分钟。用餐礼仪：用餐前整理仪容和装束，要整洁大方，当雇主祝酒时，停止用餐注意倾听。饮酒不要过量，可以敬酒，不要硬劝强灌。
递接物品礼仪：在接物时要用双手，身体前倾一步用双手接准，同时表示谢意。
家政员的交际能力和人际关系
谈话技巧：交流才能了解对方：注意视线的位置，视线是有吸引力的，在谈话中一定要看着对方的眼睛，这样对方才知道你在认真听他讲话。有的人越是想认真的说，越是变得笨嘴拙舌，找不到自己要说的话。所谓善于社交的人，实际就是善听的人。
与人相处的技巧：长者各方面的经验往往是从多年实践中积累出来的。这是从书本中学不到的，要想丰富自己的知识，应虚心主动向长辈请教学习，要讲究礼貌，掌握分寸，与长辈相处多交流，探讨一些工作学习生活生活等感兴趣的问题。切不可听到与自己不同的意见、看法就不高兴。以为别人不尊重自己。更不要把自己的看法意见强加于人，要平等相待，多关心体贴他人。
寻求帮助的技巧：求人帮忙时要注意时机，诚恳，不要吞吞吐吐，给对方留下值得信任的印象，在交谈时，注意方式和原则，不给对方制造难题，也不会让自己难堪，注意互相帮助，感谢和道歉，自己又困难可以求助别人。别人由坤宁自己也要主动帮助，不可有事有人，无事无人。否则你失去别人的帮助，不管别人是否帮助你解决了问题。都要表示感谢，不要认为别人帮助你是天经地义的事，否则容易伤害别人的感情。
道歉的技巧：家政工作，往往出现一些失误，这时不要紧，要主动道歉，勇于承认自己的错误，不要找借口推卸责任，知错就改，勇于承担错误和责任，以争取谅解。
招待客人的技巧：在市场经济不断发展、扩大的今天，招待客人是有教养有知识文明礼貌的体现，不仅会取得客人的喜欢，也会有更多的朋友。
与邻居相处的技巧：俗话说，远亲不如近邻。邻居有困难要主动帮忙。与邻居打交道不要斤斤计较，遇事要冷静、忍让，做事不要妨碍别人。
外出做客的技巧：有的时候家政员需要陪同主人或者替主人出门办事或做客，要先有所安排，做好准备工作，穿着要得体，打扮也不要艳丽、太阔气。不要给人有比富的感觉。到达后一定要先敲门表示召唤，得到允许再进入。让座时要坐在旁边或下方，不要坐上方，要根据具体情况来决定是否带礼物，就给孩子和老人带些实用喜欢的东西。送来饮料和茶水时，要双手去接同时要说谢谢。时间安排也要恰当，不要太长，在吃饭之前要告辞，记住在客人家不要吸烟。有些人对抽烟有反感，尤其是女士和小孩，作客要有礼貌、文雅，谈笑自然。
家政员的法律常识
家政员必须遵守国家的有关法律法规，公民在法律面前一律平等，不分民族和性别、职业家庭出身，公民有人的自由权、家政员一定要洁身自爱。不要与男主人单独相处，对用户的不正当要求，要严词拒绝，勇于用法律保护自己的合法权益。千万不要做第三者插足。要学会用法律保护自己。在生活中有十不要，要有好的生活习惯，处好与雇主的关系，无论在任何情况下都要牢记，遵守法纪使我们的责任与义务。
十不要
①不要轻易到邻居家去串门，即便有时必须去，也应取得雇主同意。
②不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏缩，自卑自贱。
③不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底，更不要去触犯别人的忌讳。
④不要搬弄是非，传播流言蜚语。
⑤不能要旁人都合自己脾气，须知你的脾气也并不合每一个人，应学会宽容。
⑥不要服饰不整，肮脏。身上有异味，反之服饰过于华丽、轻佻不庄重也会惹得旁人的不快。
⑦不要毫不遮掩咳嗽、打嗝、吐痰等 ⑧不要长幼无序，礼节应有度。
⑨不要不辞而别，离开时应向雇主告辞表示谢意 ⑩做错了事要如实的讲，以后注意纠正。衣服洗涤的方法：
手洗：适合手洗的衣物主要有内衣、内裤、高档棉织、丝织类。婴儿衣物等：洗前先用温水浸泡脏衣服，让衣服充分湿透，但不宜浸泡时间太长，特别脏的衣物泡时间越长越难洗净，一般浸泡时间为15分钟左右，水温不超过40%为最佳。衣物重点：衣服袖口、领口部位最脏，先揉搓，将水挤去再洗一遍，重复几次直到干净。
婴儿的衣物洗涤：
用婴儿专用洗涤剂，婴儿衣服不能与成人衣服混洗，婴儿的衣服要勤换勤洗，有五子要第一时间清洗，有血渍、奶渍、汉子，不要用热水洗，宝宝的衣服洗了要在阳光下晾晒，新的衣服洗了才能穿。
病人衣服要消毒：
使用稀释过的消毒水浸泡，也可用衣物除菌液等消毒，还可用紫外线、灯光照射杀菌消毒。
衣服的晾晒与收藏：
晾晒根据不同面料、不同颜色采取不同的晒法，才能保持不变形、不掉色。纯棉、棉麻服装都可放在阳光下直接晾晒。因为纤维在日光下强度几乎不下降、不变形最好反面朝外。毛料服装洗后放在阴凉通风处，自然晾干，因为羊毛纤维表面为鳞片层，天然油以柔和的光泽。放在阳光下暴晒会氧化而变质，影响外观和寿命。
羊毛毛衣等针织料：防止变形，洗后装网兜挂在通风处晾干，或晾干时衣架悬挂，不要暴晒或烘干。
化纤衣服洗后不要在日光下暴晒。晴纶纤维暴晒后容易变色发黄，所以化纤类衣服在阴凉处晾干为好。
丝绸面料：洗后放在阴凉通风处晾干，并且最好反面朝外，因为丝绸服装不耐日光，性能差，所以不能在阳光下暴晒，否则会褪色。
家庭用餐的制作
原料购买：尊重雇主、家政员在日常采买中，一定要按照雇主的意思去买，买什么，哪里买，买多少，价高还是价低等。必须尊重雇主的意见和要求。无论是菜市场、农贸市场还是大商场想买到合意的菜和物，就做到三勤：脚勤（到那里去买，应货比三家），嘴勤（询价、比价、讲价，这些很重要）眼勤（通过双眼，确定质量和价格）
注意质量才能善于讲价，议价的过程就是你判断的过程，考验一个人的耐心和文化修养因此在购买时要文明，礼貌地与商家议价，无论议价价格高还是低，首先保证质量示好的，否则你买的非常便宜，没有质量保证，最终吃亏的仍然是你。所以买菜时，一定是鲜嫩有光亮，另外看蔬菜水分是否充足，表面有没有伤痕。保证环保卫生尤其是购买食品既干净又营养，另外在账目问题上一定要清楚、细心，不和雇主发生矛盾。
老人的日常护理：
老人的睡眠特点：照顾老人要知道他的睡眠及特点，老人在入睡时感到很疲倦，但睡眠很轻，不到一个小时就醒，看电视容易打瞌睡，可是上床又不能入睡，醒后又不能入睡，早上不到四点可能就醒了，所以照顾老人要保持情绪稳定，不要烦恼，不要思考问题，安静平和入睡。
老人的饮食要求：家政员要掌握老人的饮食基本特点和习惯，合理搭配饮食中的蛋白质，由于老人基础代谢和物质代谢功能比较差，体力活动比较少，所以饮食中热量应适当减少，如果热量的摄取大于消耗，就会引起单纯地肥胖，只要饮食满足，体重不变，说明善是热量供应适当，蛋白质供应丰富，老人的代谢是以分解为主，需要较为丰富的蛋白质补充，组织蛋的消耗，饮食中的蛋白质对老人非常重要，但是并不是蛋白质越多越好，过多摄入蛋白质反而加重消耗器官和肾脏的负担，增加胆固醇的合成，老人膳食中的蛋白质最少有一半来自于乳蛋、䱏肝及其制品，适当补钙铁元素。
适当补钙铁元素：
老人最容易发生却铁和钙，铁是血红蛋白的重要组成部分，为了弥补老人循环机能较差的弱点，血液中应有较多的血红蛋白。
控制脂肪的摄入量：大多数人认为吃含脂肪的食品就会导致肥胖，其实不然，老人饮食不能有大量的脂肪，但也不能过多限制，因为脂肪摄入过多不利于脂溶性维生素的吸收，注意：吃植物油比动物油更好，这样有利于保护心血管系统，特别是患有高血压、冠心病的患者更应该注意平衡膳食，合理营养，为了增强抵抗力，多吃含维生素的食物，在饮食安排上要搞好食物搭配，要保证平衡合理的营养，不偏食，饮食不可过急、过大的改变，不可过量饮茶、戒烟酒，少吃生冷甜食等。
照顾老人洗澡的注意事项：
老人年迈体弱，不要在家政外出时洗澡，选择合适时间不要让老人吃完饭洗澡，因食物没有消化，心脏也没有休息，选择饭后40分钟左右洗澡，洗澡时间不宜过长，尤其盆浴不要过长，否则会头部循环血液的减少而引起暂时脑贫血，出现头晕眼花，出冷汗，甚至晕倒等症状，用提醒老人水温不宜太热，热水会使皮下血管大量出血，造成头部和内脏血流减少，损坏老年人的身体健康，洗澡完毕要多休息，多喝水，及时补充水分。
老人的护理：
照顾老人要熟悉，他的生活习惯和特点，还有常见的疾病，了解老人的心理健康、老人的休息环境，应保持清洁安静、空气畅通，保证温度适中、通风良好等，根据老人的睡眠习惯，调整作息时间，保证每6小时睡眠和1小时午休，临睡前不要喝浓茶、咖啡，少吃糕点和牛奶，冬天热水泡脚有助于睡眠，老人最容易发生缺铁和钙，多吃绿色蔬菜、还带、木耳、肝、肾、蛋类等含铁量较高的食品，为防止缺钙，老人每天应吃好虾、大豆、芝麻酱、骨头汤以其制品，一般来说，只要食欲得到满足，体重维持不变，说明膳食热量适当。
老人尽量少吃米和面，多吃些产生热量较少的副食品，还可以多吃些粗粮，如精制的玉米食品等。在饮食安排上，要搞好食物搭配，保证平衡营养，不可偏食、饮食宜清淡。果类素食等，肉类食品甘肥味浓，食物不宜过咸或甜，过咸会导致血压增高也会使心脏和肾脏负担加重，食物过甜易导致糖尿病，肥胖和高血脂。老人少食多餐，早餐必不可少，晚餐进食要早，不可食后就入睡，以防消化不良，老人肠胃功能较弱，坚硬食物难以消化吸收，吃的食物要熟烂软和可口，老人胃寒，饮食宜温，少吃生冷以避免患肠炎、腹泻。
老人常见的疾病有高血压、冠心病、心肌梗、风湿性心脏病、急性脑血栓等。
高血压的护理：
高血压病常引起心、脑、肾等脏器的并发症，严重危害老人的健康，随着年龄的增长，血管硬化程度逐步增加，血管弹性减低，导致60岁以上的老人高血压以收缩、升高为主，低压正常，甚至低压正常，临床上60岁以上高血压称为单纯收缩期高血压，单纯收缩期高血压已成为老年人群中最常见的一种类型。一旦确诊要及时治疗，治疗分非药物和药物治疗两种。切记血压要慢慢降，选择药物时考虑其对并存疾病的影响，以免血降过快，导致血压过低而影响心脏、脑、肾等重要脏器的血管，主诱发心肌梗塞和脑中风等致命性并发症，要开导老人遇到疾病保持心胸开阔，情绪稳定，不要过度兴奋。
建议老人多吃含维生素和高纤维素食物。新鲜蔬菜和水果，少吃高脂肪胆固醇高的食物，如动物脂肪内脏等饮食中坚持少盐，清淡不要饮刺激性饮料和各种酒类，如发现老人血压突然升高，药物不能控制导致血压明显降低而出现头晕胸闷等不适感，或突然出现头痛恶心、呕吐、视力模糊等症状。及时就医。
老人高血压由于大便而造成脑管破裂的例子很多，所以家政应建议老人多吃含纤维素多的水果和蔬菜，还要加强运动和锻炼。
晚上泡脚能补血，手脚凉、舌质暗淡，脸上有斑，心脏发紧，憋闷，喘不过气，热水中放红花（味辛性温归肝经和心包经，破血、行血和血、调血，化瘀舒肾肝脾三条阴经）
黑芝麻：增加营养，促进代谢营养特点，富含蛋白质，脂肪钙铁维生素E，最佳使用方法选用黑芝麻要比白芝麻更好，黑芝麻能促进人体代谢功能。活化细胞，预防疾病，乌发补虚，白芝麻有益血养颜的功能，可润泽肌肤，补血通气，可做成小米芝麻粥。
老人患冠心病（心绞痛）的护理：
冠心病是冠状动脉粥样硬化性心脏病的简称，是血管狭窄或阻塞引起的心肌缺血，一般有糖尿病、高血压、血脂。吸烟肥胖等发病率最高。
1、冠心病症状：有心绞痛和急性心绞梗塞，一般表现为胸骨后部的疼痛感觉，持续时间分秒钟，可转左肩或右肩，常在饭后情绪紧张或劳累时发生。也有在静思时发病，一般自发比劳累性心绞痛更严重。
2、冠心病的护理：自发性心绞痛患者要注意多休息，不宜外出，而劳累性不宜做体力活动，急性作期应卧床休息，避免情绪激动，如果到了恢复时期，患者应当适当活动，不要长期卧床，避免冠状动脉沉积加重。管腔更加狭窄，加快病情恶化。
饮食要有规律，避免大吃大喝，不要过饱过饥，纠正偏食习惯，不吃高脂肪、高胆固醇食物，如蛋黄肥肉、内脏等，少用植物油，减少刺激性饮料，多吃水果、蔬菜。尤其苹果、桔子、西瓜、茄子、鲜藕、白菜和菠菜要多吃。也要控制体重，超重者限制糖类，多用含蛋白质的豆制品，瘦肉鱼虾等都可用，生活也要有规律，早睡早起，减轻工作量，发生肌肉硬要立即住院。
离休后生活居住环境太静，与周围人群交流少，信息不灵，长期懊恼，焦虑记忆力下降，绝大多数人在一年内能基本恢复，对情性急躁而较固执着老人则需要较长时间，所以要正确维护老人的心理健康，家政员要树立爱老敬老的心态，去关爱老人，老人害怕孤独和寂寞所以要多陪伴老人，为老人分忧解难。多选择愉快开心的话题和老人聊天，耐心听老人说话，陪伴老人外出散步，培养良好的生活习惯。鼓励老人改善形象，扩大社会交往，多交些新朋友，勤于学习、科学用脑，开始新的生活。培养新的兴趣爱好，学会自我保健身体，以填补空闲时间，做到老有所乐。护理病人
家政员应详细了解病人患的什么病情，在护理病人的过程中，医生有什么叮嘱。俗话说，“三分治疗七分护理”把病人护理好了，很可能会很快恢复。喂病人时不要着急，尽量鼓励病人坐起来吃，不能坐，最好侧卧，给卧床病人洗脸时最好让病人侧卧，操作时动作一定要轻，以免损伤病人，病人临床表现不同，护理的方法也不同。而且每个人的情况也总在变化，应学习和掌握一些常见疾病的临床症状及简单的应对方法，出现危险情况时，除立即送医院外，要马上通知雇主家其他成员，病人急性期卧床休息，避免搬动，尤其是在发病48小时内，切忌颠簸，晚间护理定时给病人变换体位，并做按摩动作，动作要轻柔，以防发生压，保持大小便通畅，如有便秘，可给小剂量缓泻药。如潘谢中泡水饮用等。病人的饮食宜清淡，多吃蔬菜水果，适量食用蛋类及瘦肉等营养成分较高的食物。忌油腻辛辣，过咸和甜，忌烟酒鸡肉鸡汤、羊肉、羊脑等刺激性食物，保持稳定情绪，调节病人的饮食，保证营养。
高血压患者莫练“倒走”
倒走是目前比较流行的一种健身方法，可改善腰椎间盘突出，老人慢性腰疼痛病，不过倒走并不适患有高血压、高血脂、冠心病等心脑血管疾病的老年朋友，倒走需要腰身挺直或略微后仰，这样脊椎和腰脊肌肉将承受比平时更大的重力和运动力，而对患有心脑血管的老人来讲，就会从身体上和心理上产生两个问题，心理上：倒走时年轻人都会感到紧张，患有心脑血管的人自然会因紧张而诱发血压突然升高，心律失常、心绞痛等，危险因素 的产生，从身体上讲，老人由于机体功能的退化，对空间和知觉的感能相对减弱。不能使身体有效的保持平衡，当身体突然失去平衡时，很容易造成大脑或心肌缺血而出现头晕、摔倒等危险。
另外倒走时为了避免碰到障碍物必定会不时地转头或扭腰，这样颈部在转动时很容易使颈动脉受到压迫而造成管腔变窄。会出现大脑供血不足，缺氧患有心脑血管的老人最好选择慢跑、散步，太极拳等。以耐力性后期性节律性为生的运动，慢慢锻炼，以免病发情况出现。
产前应准备的物品：
产妇用品：吸奶器，乳头保护器，防溢乳垫（2盒）哺乳衫2件，哺乳胸罩2个，全棉毛巾3条，牙刷，牙膏，月子鞋一双，袜子2双，水杯2个，吸管一包。
护理孕妇：
孕妇的饮食原则：不偏食不择食，孕妇尽量少吃精制米面，适当多吃五谷粗粮，以免患营养缺乏症，不宜吃热性香料，不要多吃冷饮，不宜摄入过多鱼肝油、钙食品，多吃新鲜蔬菜和水果，补充孕妇身体所需要的维生素和钙铁等微量元素，避免营养过剩出现高血糖、高脂肪等豆类、花生、芝麻及制品中含有大量蛋白质，脂肪维生素B，维生素C。
钙和铁发芽的豆类含有丰富的维生素E应多吃，多吃鱼、肉、蛋类、奶以补充孕妇所需要的蛋白质，牛奶和鸡蛋中含有大量钙和磷，可供胎儿骨骼生长及神经系统发育。
产后最容易抑郁：
产后抑郁发病率高达30％，产前产后发生的重度抑郁，它从女性妊娠开始直到产后很长一段时间，产前抑郁的发作症状和普通抑郁基本一样，只不过是在特殊时间段发生，产生抑郁的发病率大约15%-30%，通常在产后六周左右，虽然产前期抑郁不易明确诊断，但其危害却不可小看，除了常见的害怕分娩痛苦，担心身体走形、婴儿生病时自责之外还有少数患者可能采取极端举动，给自己和家人带来严重后果，不仅如此，抑郁的母亲所生的宝宝，与正常母亲所生的孩子相比，处理压力的能力更差，自我调整发展迟缓、社交能力都差等。
如果在生育期，心理压力过大，容易出现抑郁、焦虑、急躁等症状，所以要及时对产妇进行心理健康咨询和疏导，有助于顺利度过孕产期。
孕妇生活起居护理：
孕妇穿着应以宽大舒适为主，面料最好以吸汗、透气性强，纯棉比较好，冬季可选择轻而暖的毛料以宽大舒适为原则，防暑保暖，清洁卫生，孕妇初期会出现流产早产等异常情况，外出时身边最好有人同行加以照顾，不骑马不开车，不宜太累，避免站立太久，引起下肢水肿。
孕妇不要随便用药，对胎儿不好，容易畸形，需要用药经过医生，如早期有过流产的孕妇，7-8月保持心里愉快，生活多样化，不要值夜班，以免影响胎儿的正常发育。
乳房肿胀的护理：
产后3天内，因淋巴和静脉充盈，乳腺管不畅，乳房变胀硬，有轻度发热疾病一般产后一周内，乳腺管畅通后自然消失，也可用以下方法：
1、尽早哺乳，产后半小时让宝宝吃奶，促进乳汁分泌。
2、外敷乳房。哺乳前热敷乳房，促进乳敷乳房，促进乳腺管畅通。
3、按摩乳房。哺乳前按摩乳房，促进具有地托性乳罩，减轻乳房沉重。
4、佩戴乳罩，穿戴合适的具有底托性乳罩，减轻乳房沉重感。
5、敷乳颗粒金黄散，专治红肿热病（用茶水、醋、蜂蜜调和）
产妇的护理：
顺产产妇的护理，产后要想恢复到妊娠前的状态，一般需要6-8周时间，用饮食来补充分娩中的消耗，尽快复原，让妈妈充足的乳汁供给婴儿。
产妇的饮食原则：产后应吃容易、刺激性小、清淡食物，每餐不宜吃的太饱，因休息时间多活动少，有时会感到饭后不舒服，产后第2-3天开始可在饮食中增加蛋白和脂肪食品，并且要有大量的水分，促进下奶。喝鸡汤、猪蹄汤、鲫鱼汤等，对滋补身体和促进乳汁分泌非常有利，产后一周后饮食可基本转为正常，应注意饮食中营养成分的搭配，产期一般每天需要的热量应含有足量的蛋白矿物质铁钙及维生素，如产后适当吃一些水果、鸡蛋、牛奶、动物肝肾，豆类食品及鱼虾等营养品，因水果含有大量维生素、鱼虾有多种人体必需的氨基酸，是高蛋白的食品，有利于伤口愈合和防止感染，多喝水，多喝汤，不要偏食挑食，不要盲目忌口，要根据婴儿的大便性质调整饮食，注意不吃冷食、刺激性，坚硬不消化的食品，为了克服便秘，应多吃含维生素（菠菜和水果）、有贫血的多吃含蛋白质和铁的食物。
乳腺炎的治疗：
乳房有红肿热痛但尚未形成脓肿时，可采取以下方法：
1、促进乳汁排空，要勤给孩子喂奶，让孩子尽量把乳房里的乳汁吃干净。必要时可用抽吸的方法排空乳房。
2、局部理疗和热敷，可以理疗或用热毛巾散热敷，每次20-30分钟，每天3-4次，对早期炎症有效。
3、内服蒲公英颗粒、金银花果粒，处用（土豆片、仙人掌、包菜叶）如意全黄散敷！避免乳汁淤积，防止乳头损伤，有损伤要及时治疗，不要给孩子养成含乳头睡觉的习惯，多吃粗粮、全麦食品，豆类和蔬菜，控制动物蛋白摄入。
产后正常现象：
子宫是月子期变化最大的器官。产后六周恢复，注意喂奶有助于子宫的收缩，身体恢复，分娩后，发抖或寒战，胎儿出生，产妇全身感到轻松，有时会出现控制不住抖动寒战，这都正常，顺产产妇体温一般在分娩后肌肉疲劳。有人体温升到38℃左右，是正常反应，一般在数小时后退去。乳房产后2-3天增大，有时形成硬结，产妇感到疼痛，身体也会发热，不超过38℃。24小时之内自然下降正常，如38℃以上持续不退，可能是急性乳腺炎，分泌乳汁。乳房在妊娠后受激素影响，开始变大，分娩后2-3天感到乳房疼痛，开始分泌乳汁，大部分人需要2周左右满足宝宝的需要。
产后降痛：又称子宫收缩，分娩后的1-2天子宫一降降收缩引起腹痛，称为子宫缩痛，多见于二胎以上的产妇，常见喂奶时加剧3-4天自然消失。
会阴部疼痛：分娩时由于胎头的压迫，会使阴部水肿疼痛，会使阴部在分娩后1-2天排尿时感到疼痛，一周后恢复，如果分娩时，做了会阴切开手术，分娩后1-2天伤口有时会发生痉挛性疼痛，但不必担心，大约在5天左右拆线后，症状会减轻。
正常恶露分三种：
1、血性恶露：产后第一周3-7天恶露的量较多，颜色红，含有大量的血液，称红色恶露，血性恶露持续3-4天，浆液增加，转为浆液恶露。
2、浆性恶露，一周后半月内（7-14天）恶露中血液量减少，较多是死退膜，宫颈粘液持续十天左右，逐步减少，白细胞增多变为白色恶露。
3、白色恶露：半个月后，三周以内，恶露中不含白液了。细胞和细菌使恶露变得粘稠，色泽较白，持续三周干净。
产后常见的疾病预防：
产后贫血：吃含铁质高的食物，包括肉类、黑糯米，红豆，红米，猪肝等红色食品。
产后涨奶：哺乳前热敷乳房3-5分钟并按摩乳房，鼓励产妇增加喂奶次数，饮食要清淡，少喝汤类，在哺乳后仍涨奶，将产妇多余乳汁挤出，用护理方法，排出余奶。
预防乳头皲裂：让乳头和大部分乳晕含在婴儿口中。乳汁淤积期：乳房有胀满感，乳汁多的将多余乳汁吸出，预防淤积，如有胀痛感，发现肿块，局部压痛，皮肤微红，全身不适和发热等。严重时可以热敷，否则肿块会变成乳腺炎。（第一周喝猪肝汤加 第二周喝消肿茶防止月子痛）
产后康复操：促进子宫收缩和盆底收缩及复原，促进血液循环，增进食欲预防便秘，产妇房间要清洁卫生，不要捂得太严，要经常打开门窗通风，一般在9-10点室温在24℃-26℃，相对湿度45℃-62℃之间，让产妇多休息，保证睡眠，尤其是产后1-2天消除疲劳，不要交谈过多，睡眠姿势以左右侧卧为好，注意产妇房间不宜放过多花卉。8-14天补肾固腰补充气血，第十四天米酒蒸鹅蛋去胎毒。
回奶的护理：
回奶的方法非常多，自然回奶是最健康的方式，乳汁的分泌是刺激反应，当宝宝吸吮乳房时，会刺激妈妈的脑下垂体的泌乳激素和催产素反射，进而分泌乳汁，换句话说，宝宝吸吮次数越多，乳房就会造更多的乳汁，吸吮次数越少，母体也会自然调节，乳汁分泌量自然减少，因此当妈妈有回奶需要时，首先减少喂奶次数，运用食物回奶，也是自然方法之一，建议准备回奶的妈妈搭配食用韭菜及麦芽糖、浓茶水等。通过这种安全的鱼汤、花生、猪脚汤等在回服回奶药的同时还要把乳房内的余奶排空，防止乳汁钙化造成乳腺堵塞引起的增生、乳腺炎等疾病发生。
红糖促进恶露排除，补血暖胃，含铁量高，一般用不超过10天，服用量不能过大，否则会引起反作用，会增加血性恶露，新妈妈急需补充大量铁质，红糖水非常适合产后第一餐，它不仅补血，还能促进产后恶露排出（一天两次分上下午各一碗，不建议喝辣味红糖）
小米调理肠胃，增进食欲，含较多的维生素b1，b2膳食纤维含量也很高。小米粥不宜太稀薄，而且在产后也不能完全以小米为主食，以免缺铁及其他营养。
婴儿的生活护理：
宝宝用品：小包装的用品罐，带医院宝宝喝 75%酒精或碘伏、棉签2包 奶瓶清毒锅一个，奶瓶夹一个
奶瓶、奶瓶刷，奶瓶最好是玻璃的买2个，一个喝水一个喝奶。
小碗一个，小勺一个，湿纸巾、纸尿裤，软抽纸，尿布2条（75×75）隔尿垫4块，大小刷子各一个，爽身粉、护臀霜各一瓶。小包被2个，小褥子2个，红布带1个，打嗝专用毛巾2条。
浴巾买两条，和尚服，宽松衣要选择全棉的，还有帽子袜子，出院用。
婴幼的日常清洗：
要保持婴儿皮肤清洁卫生为今后养成良好卫生、生活习惯，打下良好的基础，日常清理包括洗手、洗脸、洗脚、洗头、洗臀部和洗澡等。做好洗前准备，将用具与用品、干净衣物、尿布、冷热水等用具备齐，配合雇主清洗程序，保持室温和水温，房间温度保持在25℃左右，水温在37℃-39℃左右，可将手放到水里试温，不凉不烫即可。也可用温度计试温，避免烫伤婴儿，准备洗澡时，要先倒冷水后倒热水，中途需要添加热水时，应把婴儿抱出来再倒热水，清洗后收拾整理，打扫干净，再去清洗更换下来的衣物和尿布。
婴儿的睡眠：
婴儿的睡眠要自然，不要抱、摇、拍等辅助手段，采取正确方法帮助入睡，婴儿睡眠房间光线要暗，环境要安静。无杂声，空气清新，保持25℃左右的室温，也可在睡眠前半小时开窗通风，尽量在固定时期睡觉，养成良好的睡眠习惯，要保证婴儿的睡眠时间，促进身体发育的生长激素分泌增多，以免影响孩子大脑的充分休息和身体的正常发育，开窗通风不要直接吹到孩子，否则容易感冒。新生儿知识：
新生儿期：出生28天内的孩子。胎龄分类：
早产儿：指胎龄＜37周（＜259天）的新生儿，又称未成熟儿。
足月儿：指胎龄≥37周至＜42周（259～293天）的新生儿。
过期产儿：指胎龄≥42周（≥294天）的新生儿。根据体重分类：
（1）低出生体重儿：5斤以下，极低出生体重2-3斤，新生儿出生后足月，体重正常。适于胎龄，无异常情况为正常儿，否则在各种异常，如低体重儿早产儿或患有疾病等均为高危儿。
（2）正常体重：5-8斤。（3）巨大儿：8斤或8斤以上。
新生体重：新生儿出生时体重5-8斤女婴略轻，最初三个月每个月每周增重200克-500克身高新生儿出生时平均身高50厘米。
黄疸分三种：
生理性：2～3天发现，4～7天高峰，一周后消失。病理性：在生后24小时发生，建议看医生。母乳性：宝宝吃母乳时出现，不吃母乳就消退。黄疸的处理方法：多喝水或者葡萄糖水，茵陈和大枣水，可适量吃味爱，帮助消化，为的是让宝宝多吃多喝多拉，将体内胆红素尽快排出，尽量多给宝宝晒太阳，进行日光浴，注意宝宝的眼不能直接对阳光，晒太阳时把宝宝的脚放在外边晒，增加宝宝的免疫力。
也可用茵陈黄药物排黄，应注意在医生的指导下用药，还可以在医院照蓝光治疗。
照料婴儿大小便：看护婴儿任务艰巨，照料大小便，从婴儿出生2-3月开始把尿，一般在睡醒后尿布未湿，喂奶水后10分钟，或上次排尿1-2个小时左右都可进行把尿，同时发出嘘嘘的声音，别处从5-6个月开始，婴儿吃完奶把便，天天坚持反复进行，让婴儿养成定时排便习惯，婴儿在大小便后更换尿布，清洗臀部，否则容易患布疹、细菌感染等疾病。
注意事项：把尿不宜过勤，前面谈到从出生后2-3个月后进行把尿训练，但把尿不宜过勤，否则会养成尿频或不能憋尿的习惯，对孩子今后的生活学习都可能产生不利的影响。从婴儿半岁左右就培养定时排便的习惯，但时间不要太长，否则孩子会产生反感，还可能造成脱肛，大便有时会发生变化，一天拉的次数比平时多或者稀，有时从大便中看到一些颗粒菜末或奶瓣等，只要没有不舒服的表现，都属于正常，但大便明显与以往不同，呈黑色，便中带血丝或浓汁，粘液等，就要重视，因为这些变化很可能是某种疾病的征兆。因此在照料婴儿大便时尤其应注意观察这方面变化。尿布疹俗称“腌屁股”，表现为会阴、肛门周围及臀部皮肤发红，出现丘疹斑疹，继续发展出现皮脱落、溃烂及较深尿布疹，主要是由于腹泻、便稀刺激臀部皮肤或护理不当造成的。
护理方法：保持干燥，及时换尿布，保持宝宝臀部清洁干净，局部可涂护臀霜护理，建议使用软棉布的尿布。
婴儿的日常饮食料理：
婴儿的饮食通常来说，1-3个月婴幼儿的主食奶随着婴儿的月龄的增长、体重增加，根据婴儿生长发育的需要适当添加辅食，4-6个月的婴儿适当添加菜泥米乳面片等易消化的食品，慢慢向普通饮食多度，奶粉的调制洗净双手将消毒过的奶瓶奶粉勺量杯等准备好，用40%-60%的温开水倒入消过毒的奶瓶，再加适当比例奶粉，最好现吃现配，以避免污染，调奶粉的水温不能是开水，水温过高会使奶粉中的乳精蛋白产生凝块，影响消化和吸收，使用凉开水和开水调节水温，先放凉开水后放热水，然后用顺时轻摇，这样不会干扰瓶温的感觉。
辅助婴儿进食要把握的原则：喂奶的过程要安静，有愉快的心情对待孩子。要让宝宝在轻松自然状态下喝奶，婴儿在进食中容易分散注意力，所以要尽量避免新奇，有趣的人物的打扰，辅助婴儿要有耐心，一点一点的喂，不要冷倒，孩子吃饱后将宝宝抱起，轻轻拍打后背，每次喂奶水后要进行拍嗝，防止宝宝胀气和溢奶，拍嗝后将宝宝右侧卧喂奶前滴几滴奶水在手腕内侧，试温感到不烫不凉的态度下喂孩子，吃完后将奶瓶内处彻底冲洗干净，以免滋生细菌，并要定期消毒。
1、喂奶的指导：在母乳喂养前先给新生儿换清洁尿布，以免在哺乳时祸哺乳后给新生儿换尿布。
2、准备热水和毛巾，请产妇洗手，用温热毛巾为产妇清洁乳房。哺乳结束时用十指轻轻向下按压，新生儿下颌避免在口腔负压下拉出乳头，避免引起局部疼痛或皮肤损伤，退出后挤一滴奶水涂抹乳头防止乳头皲裂，拍嗝喂奶后将婴儿竖抱，头靠母肩，轻轻拍背部1-2分钟，拍出胃内空气以防吐奶时奶汁流出。
婴儿主辅食的制作：
给婴儿添加辅食，根据孩子消化能力逐步增加，由少到多，由稀到稠，如菜汁，常用菠菜、油菜、芹菜等。番茄汁、果汁、菜泥、水果泥、猪肝泥、肉末、菜粥、胡萝卜，土豆、豆腐、糊米饭等。饭要软烂，菜要切碎，容易消化，这样才能开阔宝宝的食品范围，注意观察婴儿的消化能力，每天一种新食物，如有呕吐、腹泻等有消化不良反应时，为了让宝宝自己接纳饮食，育婴师耐心再耐心。
婴儿的辅食应单独制作，少用盐和味精等调味品，添加食物应新鲜、干净、卫生。
婴儿常见疾病的护理：
腹泻：分为感染性和非感染性两种。感染性是由病毒、细菌和寄生虫感染肠道后引起。非感染性腹泻是喂养不当，进食过多过少，凉热或突然改变食物所致，要预防腹泻，应对婴儿合理添加辅食，以减轻肠道的负担，忌吃牛奶，鸡蛋、巧克力等高脂肪高蛋白食物，不吃或少吃生冷食物，避免进食油腻。新生儿一旦腹泻，应注意观察大小便形状、颜色、哭闹等情况，要注意多休息，多饮水，饮食要清淡，少量多餐，避免腹泻受凉，用手掌握热度，热敷肚脐。在吃奶前，让产妇吃下一碗热水，人工喂养的在喝奶前也要喝点水，如果发现口渴、尿减少、烦躁不安，病程有自限性，一般在3—7天营养不良，佝偻病和体弱多病者腹泻的时间更长，处理不当会导致营养不良，多种维生素缺乏和多种感染，如鹅口疮、中毒性肝炎等等。
缺铁性贫血的护理：缺铁性贫血是儿童最常见的一种类型，病因是由于人体铁的缺乏，导致血红蛋白合成减少而引起的一种小细胞，低色素性贫血，婴幼儿的发病率最高，病因是母乳或奶粉喂养，长期不加辅助食品或添加量太少，对发育快的婴儿，铁的摄入跟不上，对病期和恢复期过于限制饮食和偏食，引起消化功能紊乱，有痢疾、呕吐、腹泻等直接妨碍铁及蛋白质的吸收，引起缺铁性贫血。症状主要表现为食欲不振、消化不良、头晕耳鸣、烦躁不安等，严重时可有低热，呼吸和脉搏加快，智力发育迟缓，一般发生在儿童的任何年龄。护理病人的居住要安静，空气要流通、贫血患儿的抵抗力差，容易感染，如消化不良、腹泻和肺炎等。因此尽量少到公共场所，注意和其他患者接触，避免交叉感染，在医生指导下服用铁质剂，铁质对胃黏膜有刺激，会产生恶心、呕吐，所以最好在两餐之间服用，有利于吸收，避免与牛奶钙片同吃，不要茶水服，以免影响铁的吸收，纠正贫血的重要途径应多吃富含铁的食物，如动物的心肝、肾血以及牛肉、鸡蛋黄、菠菜、豆制品、木耳和红枣等，并纠正偏食习惯。
鹅口疮，即口腔霉菌感染：又称雪口病，是白色念珠菌感染的口腔疾病，呈白色状，附着在口腔黏膜，舌面上颚等处。多见于营养不良或腹泻不易祛除，严重时会影响食欲，多发生在顺产宝宝。
哺乳前母亲洗净双手和乳头，做好奶具的消毒，少量多次喝水，并用霉菌素，鱼肝油，制霉菌素片混合液涂口腔，一天3—4次，同时，涂抹乳头（哺乳前一定洗掉）。
脐炎：宝宝出生结扎后的脐带残端，一般在3—7天脱落，有的需要10—20天才能脱落，根据结扎手法不同，脐轮与脐周围发红，脐根部有少量分泌物，为脐炎的典型症状，一旦发生及时就医，用75%酒精，碘伏，每天消毒1—2次。
婴幼儿佝偻病：佝偻病俗叫小儿软骨病，由于食物缺少钙、磷、维生素D，并缺乏日光照射而引起的骨骼发育不良等症状，同时影响到神经肌肉、造血疫等组织器官的功能。此病是一种慢性营养缺乏症，发病缓慢，容易被忽略，一旦到后期，有方头、鸡胸、两脚弯曲等表现。婴儿患佝偻病的护理：患儿室内要保持空气新鲜，不要紧闭门窗，谢绝亲友探视，特别是患感冒的人，一旦呼吸道感染，病情会加重，多给孩子晒太阳，不要隔着玻璃，玻璃有遮挡紫外线的作用，也不要让太阳直射眼睛，饮食要根据病情加以调整。患有浮肿、高血压、尿少等症状，选择无盐饮食，浮肿消退后改为低盐饮食。不吃碱做的馒头，因有盐会导致患儿水肿，如橘子含钾量较高不宜吃。待血压正常，恢复普通饮食。多吃些维生素高的蔬菜和水果，也可服用少量维生素、保健药品，补充体内维生素的流失和缺乏。
婴儿肺炎：
主要是病毒和细菌引起的，在冬季春季患病较多，是婴儿的常见病，肺炎的症状为发热、咳嗽、气喘，体温在38—39度，一般在呼吸道感染数天发病，身体弱的小孩儿可能不烧，甚至体温低于正常，但有呛奶或奶汁从鼻中溢出的现象，有食欲不好，精神差，还烦闹、睡觉不安等症状。
肺炎的护理：给孩子吃易消化有营养的食物，不吃辛辣的、油腻的食物，发热时应吃流质食物，发热和气喘会增加体内消耗，使痰液粘稠不易排出，应多喝水，鲜果汁更好，让患儿卧车休息，保证充足的睡眠，呼吸困难时取半卧位，可用枕头垫背部，抬高上身，便于呼吸，室内要安静，空气流通，室内在18—20度，湿度60度，洒水、拖地都可增加室内温度，防止干燥空气刺激气管，如口腔中有粘液、痰，尽量鼓励患儿咳出，保证呼吸道畅通。脐部：脐中央有一根白色的脐带。里面有两根静脉，在母亲子宫内，它们分别负责氧气、血液营养物质和废物，婴儿只能靠胎盘和脐带附在母体上摄取，通过脐带输送到胎儿体内，出生后用脐带夹夹住，剪断后慢慢干燥，不久后自然脱落。
生殖器：正常女婴出生后数天，有时出现一些白色分泌物（假白带），甚至少量出血（假月经），这是妊娠时对母亲内分泌的反应所致，通常数天后自然消失。男婴刚出生时几乎都是包茎，这是自然现象。
乳房：男婴和女婴在出生时乳房都有肿大现象，有时可能会有少量乳汁产出，这是母亲激素作用于胎儿所致，会自然恢复正常，不要给宝宝挤奶头。
母乳喂养对新生儿的好处：
1、天然营养品：母乳含有0—4个月婴儿所需要的全部营养成分和热能，如蛋白质，不包括脂肪酸，糖类和各种无机盐对促进婴儿的生长最有利。
2、增加免疫力，初乳60%都是免疫球蛋白。
3、促进婴儿大脑发育，母乳中含有磺酸，不仅有助于人体大脑神经细胞的增生，还可以促进神经元的分化和成熟，对神经网络及其突出的形成，也有重要作用。
4、卫生：喂养方法，母乳直接被婴儿使用，污染机会少，比较卫生，随时可喂，又比较方便，温度适宜，浓度适当，适合婴儿，免去了很多人工喂养的麻烦。
5、适合婴儿不同阶段生长发育需要，母乳的质和量，随着婴儿的生长发育而发生相应变化。
母乳的成分（分三种）：
母乳含有脂肪、蛋白质乳糖维生素和矿物质。初乳：因含有胡萝卜素，而颜色呈黄色，分娩后1---3天产量少、密度高、富含各种营养成分和免疫球蛋白。
过渡乳：蛋白质含量逐渐减少，而脂肪和乳糖含量逐步增加，是初乳向成熟乳过渡。
成熟乳：大约10天后产量高，密度低，含母乳各项营养成分。
前奶：开胃菜含有多量水和糖，解渴、安慰性吸前奶，避免摄入过多热量。
后奶：正餐含有丰富而高热量的脂肪，耐饿，饥饿时大量摄入后奶。
第五篇：家政服务员的基本礼仪（本站推荐）
家政服务员的基本礼仪
一、待人接物的礼仪
待人接物的礼仪分为向下几种情况:
1、招呼礼仪
家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。
2、称呼礼仪
初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您？”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼；如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生或某女士（或太太），一般不直呼其名。
3、迎送礼仪
迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座（一般以右为上），并送上茶水。不能当客人的面做家务，更忌埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直接客人不回头或看不到身影方可离去和关门。
4、电梯礼仪
如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时，应走在客人的前面一二步引导客人，送客应走在客人的事面，由于走楼梯水方便交谈，因此最好等到达目的地后再交谈。
5、电话礼仪
电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。
（1）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选 择”回避“，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳”旁听“，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。
（2）接听电话。在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般 铃声响过三次就应接听电话，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他场合，都就应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边吃东西。
（3）外打电话。要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的适度事，发话人应尽量把通话时间限制在3分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。
二、言谈举止的礼仪
1、言谈礼仪
交谈是人际交流的主要形式。与人交谈，语言要简洁明了，要亲切和善，声音要自然平种，切忌羞羞答答，矫揉做作，喋喋不休，夸夸其谈。高声讲话，沫四溅，手足蹈都是言谈所忌讳的。要根据对象选择恰当的话题。要留意对方的暗示，如果对方有意看看手表，频繁地改变坐势或眼观四方，就应该短趣地结束对话。（1）礼貌用语。
言谈中要经常恰当地使用礼貌用语，常见的问候有“您好”“早上好”“早安”“再见”“明天见”“晚安”等，常见的祝贺语有“生日快乐”“身体健康”“节日愉快”“生意兴隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事业发达”“祝你成功”等。常见的征询语有“我可以进来吗？”“我能为你做点什么”，“把窗户打开可以吗？”“您需要我来帮你找吗？”“这会打扰你吗？”等。
在日常生活中，还有一些习惯性的礼貌用语。如初次见面说“久仰”，很久不见说“久违”，祝贺喜事说“恭喜”，请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”，请人指点说“赐教”，等待客人说“恭候”，宾客到来用“光临”，陪伴客人说“奉陪”，中途先走说“失陪”，请人勿送用“留步”，言行有失说“对不起”，得人帮助说“谢谢”，两人告别说“再见”。另外，“请“字也是日常言谈礼仪中必须掌握的习惯敬语，如”请“”请进“”请坐“”请喝茶“”请就座“”请慢用“”请稍候“等。切记与任何人交谈都不能用歧视性和侮辱性的语方，如”老太婆“”乡巴佬“”巴子“等贬低对方的词。（2）谈话内容。
与人交谈首先要注意谈话内容。在公共场合一般不要询问对方的隐私（如收入、财产、家庭、健康、首饰及服饰价格等）。对垓主主的生活习惯，饮食起居、环境布置不要好奇。不要对雇主家的是非作评判，不要在雇主家谈论别人的私事，不要对雇主的宗教信仰说三道四。（3）语气语调。
与人交谈要注意语气和语调。对方可以通过所使用的语气和语调来判断其内心的感情色彩，即常说的“听话听音”。言谈的语气和语调是同一个人的情感紧密相连的。通常表达爱的情感，语气语调会给人以温馨感；表达恨的情感，语气语调给人以逼迫感。运用不同的语气语调能表现不同的思想情感。家政服务员应用平等的、商量的语气语调与人讲话。恰到好处地运用语气和语调是家政服务员要掌握的服务技巧。（4）音色音高。
讲话声音要柔和、自然，好的声音不仅能准确地表达情意，而且能声声入耳，娓娓动听。声音音量一般控制在对方能听清为宜，不分场合，不分对象，放开嗓子门大声叫嚷，是一种不雅的言谈方式。但是也要避免故意装腔做势，捏着嗓子拖长声音说话，让人感到不适。（5）学会倾听。
与人交谈，不仅要善于表达，更要学会倾听，该说的说，不该说的不说，多听少说，既是家政服务员与人交谈过程中的上策，也是家政服务员有修养的表现。
2、举止礼仪
姿态是一个人修养的直接表现。家政服务员端庄、娴熟、优美、轻盈的举止，最能唤起人们的美感，反之，举止不得体，粗鲁而无礼，又最易引起人们的反感。正如美国作家爱默生所言：“人的面貌，天生的胜过粉饰的美，而优美的行为和表情，又比面貌更美更妙。（1）站姿。
站姿是一种基本的姿态，站姿的基本要求是”站如松“。基本要领是：头正并要有头顶上悬的感觉，双目平视，下颚微收，面带微笑；挺胸，收腹，吸腰，腹肌和臀肌要保持一定的肌紧张并前后形成夹力；髋部向上提，脚趾抓地，脚跟并拢，脚尖分开，双肩放松，双臂自然下垂；站得太累时，可自行调节，两脚微微分开，将身体重心移向左脚或右脚，但要避免僵直硬化，动感的美才是轻松而富有活力的。（2）坐姿。
坐姿是姿态中的重要部分。坐姿不仅有坐时的姿态，还有进坐和退坐时的姿态。坐姿的基本要求是“坐如钟”。进坐和退坐的过程中，视线始终是朝下的，动作要缓慢自然，一般从左侧进，退坐，女士要用手背收一下裙摆顺势坐下，坐定后腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，双手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手轻轻地搭起，上体保持正直，两眼平视，双手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手轻轻地搭在小手臂上；大腿要并拢，小腿可交叠，双脚可与身体垂直也可左右斜放，脸上始终保持微笑。（3）走姿。
走姿是一个人精神状态的具体体现。正确优美的走姿会使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如风”。起步时背部挺直，上半身不可随意摇晃，保持平稳，目光平视，下颚微收，手臂伸直放松，手指自然弯曲，前后自然摆动。行走时，男士肩膀不要左右摇晃，女士髋部不要左右摆动，不要左顾右盼，也不要走成“内八字”和“外八字”，最美的姿态是两脚交替走在一条直线上。这样就会给人一种精神抖擞的感觉。（4）蹲姿。
蹲姿是日常生活经常会碰到的一种姿态。蹲下来这个姿势并不是让全身下蹲，除非要拿取地上的物品时才蹲下来。蹲下时腿和身体都在用力，这是假蹲，不可以全身力时都压在小腿上。全蹲或半蹲时手要尽量贴近腰身，上身不可以倾斜得太低，臀部不可以翘得太高，穿低胸服蹲下时一手要护胸。
三、日常行为礼仪
1、行为礼仪
在雇主家工作，毛手毛脚，风风火火都是家政服务员的大忌。家政服务员的行业举止要做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。目光交流，面部表情，举手投足之间，都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。（1）表情态度。
人际交往过程中，表情交流是不可忽略的，在与人交流时要面带微笑，目光亲切，和蔼，并养成习惯。表情要真诚、生动，除了脸部的肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然，一般情况下，人们都不乐意与表情漠然，冷淡的人多交往。
从事家政服务工作，要敬业、乐业，态度要主动、亲切、耐心、周到。
主动，即为雇主及其家人如同对待自己的亲友一样，语言亲切，微笑服务，处处使雇主感到温暖。
耐心，即碰到问题要有忍耐心，在工作繁忙时不急躁，不厌烦，遇到雇主失礼时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人。
周到，即服务工作全面周到，细致入微，千方百计帮助雇主排忧解难。（2）递送物品。
递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的。递送物品的同时也传 递着内心深处的信息。打扫卫生，端盘，送茶，递送物品等不能离客人太近，太近容易影晌客人进餐或谈话。接受别人的物品要双手承接，手要现得优雅、轻巧，不能有抓的感觉。本着把方便留给他人的原则，在传递剪刀、铅笔的等一带尖的物品时，应所剪刀头和笔尖的一面朝着自己。（3）出入大门。
进出大门，物别是弹簧门，自己通过后一定要关心紧跟着的他人，如门楣有门帘，自己通门帘要把拉开的门帘的交给紧随的其他人，让他们通过。
到雇主家，入门前应先敲门或按门铃，如门开着，有人在家，也应先轻声敲门，并说“可以进来吗？“在得到准许后方可轻轻推门而入。一般生活在城市的居民都有关门的习惯，无论是整幢楼的大门还是自家的家门，都要随手关门。（4）整理物品。
在进行居室整理过程中，养成把挪动过的家具、用过的工具放归原处的习惯。桌上的纸条、报纸、花束、仪器基没有雇主吩咐，不能随便扔掉，无论雇主是否在家，家政服务员都不要触摸与工作无关的家用电器，不擅自翻阅雇主的书报、杂志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品。
2、婉辞礼仪
在服务过程中，家政服务员难免会碰到无能为力干不了的事，或不小心造成过失的事，面对这种情况，要学会婉辞。只要真挚诚恳，不但可以避免尴尬，弥补差错，而且还可以进一步融洽双方关系。（1）道歉礼仪。
责任在自己时先要承认，应该道歉的时候应马上道歉，如不小心打破了杯子，弄坏了家用电器或其他物品，应及时表示歉意，如雇主不在家，可等雇主回家说明，千万不要搪塞隐瞒。出问题时，不能对雇主说”这是按您的指示办的结果“。有些干不了的事情蔌是超越职责和能力范围的，可以表示遗憾但不一定要道歉，这是看重自己人格的表页，也是做人的原则。（2）委婉礼仪。在日常生活中，适当的委婉不仅可以避免因针锋相对而造成的矛盾激化，还可以使矛盾缓解并得到解决。有些要求无法满足雇主的愿望时，可以婉言推托，但要注意技巧，不可直接用否定语，可说”很抱歉，我不会做“，”很遗憾，我不能帮你的忙“，”对不起，让你失望了“，”十分感谢，这番心意我领了，但是我不能接受“等婉辞语，既谢绝了对方，又让人觉得这样做是通情达理的。（3）请假和辞职。
如果有事要请假，一定要事先打电话和雇主联系，解释困难，如果时间允许，也可写信并致歉意，不管怎样，要让雇主及时知道。迟到、早退要说明情况，不能像没事一样。如果要辞职，可向雇主说明辞职理由，态度要坦诚明朗，表达要含蓄得当，并坚守工作岗位，直至雇主有了较为妥善的安排。不辞而别有悖职业道德，会给自己带来不良口碑，为自己今后找工作带来困难。
3、仪表仪容
家政服务员重视个人仪表仪容，服饰搭配协调得体是对别人尊重的表现。美容美发、服饰打扮要与身份、年龄、场合，地点，职业，季节等相协调，避免盲目包装，贻笑大方。总的原则是：色彩不要太艳，香水不要太冲，化妆不要过浓，指甲不宜过长，款式不要太奇，饰品不要过多，鞋跟不要太高。（1）个人卫生。
个人卫生主要指头发、脸部等要清洁整齐。身上不能留有异味。指甲要经常修剪，不要留长指甲和涂指甲油，否则既不利于食品烹饪卫生，也会给工作带来不便。衣服一定要干净，整洁，个人卫生要做到勤洗澡，勤换洗衣服，勤漱口。上班前不饮酒，忌吃大蒜，韭菜等有刺激性气味的食物。（2）美容美发。
家政服务员在外貌上适当人修饰是必要的，但一定要根据自己的具体条件加以修饰。工作时，不能浓妆艳抹，珠光宝气，给人一种妖艳、轻浮、华而不实的感觉。分妆要自然，淡雅，以简洁明朗为好。发型不要太奇异，长发最好轻松地扎起或盘起，以便于工作。（3）服装服饰。
服装服饰是人在不同的环境里，选择适合自己的搭配来完善的，色彩，款式，饰物的协调是关键。家政服务员工作时的服装以休闲类，宽松类为好，颜色一般不超过三种，饰物要简洁。着装要使自己工作起来轻松自如，得心应手。不少家政公司有统一的工作服，应穿工作服为好，如没有统一的工作服，则以休闲和宽松的服装为好。选择工作服的原则是舒适，方便，易洗。
