第一篇：温州喜来登大酒店配电监控系统项目总结

ACREL-2000型配电监控系统在温州喜来登大酒店的应用

摘要：介绍安科瑞的智能仪表和ACREL-2000型电力监控系统在智能楼宇工程中的应用，现场层采用ACR系列及PZ系列仪表采集配电系统各回路电参量，采用ARTU-K32系列多回路遥信装置采集开关信号；现场仪表经通讯组网后远传至后台电力监控系统，通过Acrel-2000型电力监控系统实现远程遥测、遥信自动化监测，从而实现变配电系统的自动化管理。

关键词：温州喜来登大酒店

智能仪表

开关量采集

Acrel-2000 配电监控系统

0 概述

温州喜来登大酒店原名温州锦绣假日大酒店，由温州锦绣酒店投资公司和喜达屋集团共同建造，直接投资金额逾3亿元人民币。温州喜来登大酒店坐落在温州市车站大道与锦绣路交汇处，地处温州市区中心地段，是温州的第二座高五星级大酒店，占地面积7600平方米，总建筑面积约46000平方米，主要由2层地下室，25层的主楼以及5层的裙房构成。温州喜来登大酒店配电监控系统的设计由上海安科瑞电气股份有限公司承接，作为其楼宇自动控制系统的一环，配电监控系统的监控范围覆盖配电室内所有高低压开关柜上安装的电力仪表，4台变压器温湿度控制仪以及应急发电机。

温州喜来登大酒店有一大一小两个配电室，都位于裙房3层，应急发电机位于裙房地下2层。配电监控系统监控范围内的6台ABB REX521微机保护装置，7台ACREL ACR320EK网络电力仪表、128台ACREL PZ96-E4可编程智能仪表及4台LD-B10变压器温湿度控制仪集中分布于两个配电室内。英国深海5220应急发电机位于裙房地下二层的发电机室，其运行数据由555控制模块采集并上传至上位监控主机。系统组成

ACREL-2000型配电监控系统采用分层分布式结构。

现场设备层主要的设备为：多功能网络电力仪表、微机保护装置、变压器温湿度控制仪以及应急柴油发电机的控制模块555。这些装置分别对应相应的一次设备或安装在电气柜内，或安装在其设备柜体上。均采用RS485通讯接口，通过现场屏蔽双绞线进行组网通讯，实现数据现场采集。

通讯控制层主要为：通讯服务器，其主要功能为把分散在现场采集装置集中采集，完成数据传输协议的转换后（将RS485转换为RS232）远传至站控层监控主机，完成现场层和站控层之间的数据交互。

站控管理层：设有高性能工业计算机、显示器、UPS电源、打印机等设备。监控系统安装在计算机上，集中采集显示现场设备运行状况，以人机交互的形式显示给用户。

以上网络仪表均在现场均采用RS485接口和MODBUS-RTU通讯协议，通讯接口是半双工通信，即通信的双方都可以接收、发送数据但是在同一时刻只能发送或接收数据，数据最高传输速率为10Mbps。RS-485接口是采用平衡驱动器和差分接收器的组合，抗噪声干扰能力增强，总线上允许连接多达32个设备，最大传输距离为1.2km。系统功能

2.1数据采集与处理

数据采集是配电监控的基础，数据采集主要由现场测控层仪表采集完成，实现远程数据的本地实时显示。需要完成采集的信号包括：三相电压U、三相电流I、频率Hz、功率P、功率因数COSφ、电度Ep、远程设备运行状态等数据。

数据处理主要是把按要求采集到的电参量实时准确的显示给用户，达到配电监控的自动化化和智能化要求。

2.2数据库建立与查询

主要完成遥测量和遥信量定时采集，并且建立数据库，每隔一定时间将所采集到的实时数据存入数据库中，供客户自行根据时间查询。

2.3历史数据及实时数据输出

当客户查询数据时，可以选择将报表输出为一个excel文档或者直接打印以供存档。

2.4故障报警及事故追忆

在配电系统发生运行故障时，电力监控系统会在0.3秒内发出声光报警提示用户及时响应故障回路，同时自动记录事件发生的时间地点，以供用户查询，追忆故障原因。

2.5运行负荷曲线

定时采集进线及重要回路电流负荷参量，自动生成运行负荷趋势曲线，方便用户了解设备的实时和历史运行负荷状况。

2.6网络访问

配电监控系统可通过IE浏览器进行远程访问，方便酒店管理公司在中央监控室以外的地方查看和处理配电系统运行数据。

2.7用户权限管理

针对不同级别的用户，设置不同的权限组，防止因人为误操作给酒店运营管理带来的损失，实现配电系统的安全，可靠运行。

2.8运行界面

上图所示为10KV配电回路运行情况。

上图所示为变压器实时温度

上图所示为实时报警信息。

自动生成的电参量报表

系统负荷曲线。项目分析

本系统监控主机被安置在裙房地下一层的监控中心内，与消控、保安系统并置，除了本地监控外，有权限的用户也可以通过酒店管理公司的局域网远程访问。

用户的主要需求为监视配电系统即时运行状态，要求低延时采集三相电压U、三相电流I、频率Hz、有功功率P、无功功率Q、功率因数COSφ、有功电度Epi、远程设备运行状 态等数据。同时也较关注主楼5层宴会厅和客房供电等回路的用电量情况。为保证数据采集的实时性，每根RS485总线上挂接的仪表数量以不超过20台为基本原则。

10KV回路的开关状态量（分合闸、接地刀等）从ABB综保上直接采集。0.4KV回路的分合闸信号和故障信号检测功能为追加功能，采用屏蔽四芯线从电气成套厂商预留的无源干接点接出，由ACREL ARTU-K32多回路开关量监控装置采集并通过RS485现场总线上传。

在上述功能完成的基础上，根据用户使用需要，使用针式打印机每隔4个小时自动打印输出主楼配电干线电能报表，每月月底自动打印客房层用电量报表，进一步简化值班员操作，避免误操作所带来的酒店管理上的问题。结束语

随着社会的发展及电力的广泛应用，配电系统自动化管理已成为大型公共建筑的必然选择，本文介绍的电力仪表及ACREL2000电力监控系统在温州喜来登大酒店配电的应用，可以实现对配件系统的实时监控，不仅能显示用电状况，还具有网络通讯功能，可以与BA（楼宇自控）系统组成电力监控与能耗管理系统。系统实现对采集数据的分析、处理，并能一键生成各种报表、分析曲线、图形等，便于远程抄表以及分析、研究。该系统运行可靠，稳定，与境内外各公司（如ABB公司，英国深海公司等）的电气设备兼容良好。在很多大型公建中成功应用，取得了很好的经济和社会效益。

参考文献

任致程、周中编著

电力电测数字仪表原理与应用指南 中国电力出版社 2007.4 作者简介：

温刚，男，本科，从事变配电监控系统工作，电话：***,021-59104849

第二篇：喜来登大酒店导游词

喜来登大酒店导游词

各位游客朋友们，过不了多久，就会到达在游览期间我们所要居住的地方----喜来登大酒店，成都天府丽都喜来登饭店地处市中心商务及金融区黄金地段，地面楼高35层，紧邻天府广场、省市政府、交通便利。部分客房可以直接观赏体育中心重大体育赛事和大型演唱会。2005年至2010年，饭店连续六年被商旅杂志评为“成都最佳商务酒店”，并获“十佳成都酒店餐饮”。饭店与四川省展览馆和政府机关相临，配套设施齐备，交通便利。是商务、会议、旅行客户的理想下榻饭店。距双流国际机场仅需30分钟，临近大熊猫基地、文殊院、武侯祠等著名景点。

大家一定对喜来登大酒店的名字很感兴趣，那你们知道喜来登酒店的创始人吗？喜来登酒店的创始人是亨德森先生，他被喻为喜来登之灵魂。喜来登饭店的创建人是欧内斯特·亨德森，生于离美国波士顿不远的树山镇。不少人以为，像希尔顿一样，喜来登就是该饭店公司老板的名字，其实不然。喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个的名字。不过后来亨德森先生于1965年出版了一本自传，名叫《喜来登先生的身世》（The world of Mr.Sheraton），在这里，亨德森先生将自己称为喜来登先生。亨德森先生于 1933年开始进入饭店业，在1937年他成立喜来登旅馆公司。该饭店公司1939年开始启用“喜来登”这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。在此之前，亨德森先生是靠买卖饭店起家的。在那个时候，他的主要兴趣在于看准机会，购买一些小饭店或因经营不善而衰败的饭店。买到手后，他再重新设计、更新设备、改善经营，使饭店本身增值。他的原则是，每一美元的修葺旨至少要使饭店价值增加2美元，然后看准机会再将它出手，从中获利。有些饭店曾被他买卖4次之多。在欧内斯特·亨德森的苦心经营下，喜来登公司发展很快。一直以来，它紧追假日公司，保持在世界大饭店联号中排行第二的位次。

说了这么多，接下来让我为大家讲一下酒店吧。成都天府丽都喜来登饭店客房包括高级间、豪华间、套房、行政楼层房间及喜达屋优先顾客房，还设有不吸烟楼层和残疾人房。房间内家私精美，设施高档齐备，视野开阔。特设五层行政楼层，为商务客人提供更细致、更体贴的服务，行政楼层酒廊为您提供商务聚会或休闲的场所。

荟星庭西餐厅静谧幽雅，西式餐厅，亚洲风味，饴口美味，流香四溢。天宝阁中餐厅注重细致的工艺与古典内敛的风华，提供品位独特的粤式风味菜肴和四川名菜。翠云廊及美食店提供品种丰富的休闲小吃；大堂听泉吧特别推出各式饮品及下午茶，是休闲聊天、商业会晤的最佳场所。最酷，最炫的12码运动酒吧让您体验运动休闲，时尚娱乐，工作之余，尽情放松。

成都天府丽都喜来登饭店拥有超过600平方米的宴会及会议厅以及各式大小不一的多功能厅，高贵典雅、设施完善，是您会议、展览和聚会的明智选择。提供宽带上网接口，包括无线上网，专业的宴会工作人员将为您从会议布置到菜单选择提供最佳的服务与帮助，保证您的会议顺利成功。375平方米的大厅能够容纳500人的鸡尾酒会，400人的会议及300人的宴会，其它多功能厅是您理想的会晤场所，能容纳20到170人不等

如此好的一个酒店，一定会让大家在游览期间休息好，有更多的精力去游玩，好了，游客朋友们，我们已经到达酒店，请大家有序的下车，拿好自己的物品。

第三篇：喜来登大酒店开业庆典策划方案

重庆喜来登大酒店开业庆典策划方案

一、策划背景

重庆喜来登大酒店是重庆市内最豪华的国际酒店，酒店坐落于雄伟长江之畔风景秀丽的南滨路，地理位臵绝佳。酒店所在的综合性大厦内设有多家名列财富 500 强的企业办事处和零售商店。

酒店拥有404 间豪华舒适的超大客房和套房以及多达 14 间会议室、共计 2,256平米的会议和宴会空间。从引人注目的地标性双塔玻璃外观设计，到融合了中国传统元素与优雅欧洲风格的时尚室内装潢，精心打造的完美细节无不给人留下终生难忘的深刻印象。

重庆喜来登大酒店开业典礼将于2011年9月1日举行，作为重庆第一家喜来登大酒店，这次庆典开业对于喜来登文化的传播，以及树立喜来登酒店的形象，扩大酒店在重庆的影响有着重要的意义。

二、策划思路

喜来登是一个拥有70多年历史的连锁酒店，享誉全球，1985年即开始在国内运营，本次开业庆典是一次树立酒店形象的绝好机会。因此，本案将“历史”作为宣传核心，以“历史塑造品质，品质源于服务”为理念，在庆典中采用多种方式，重点突出喜来登酒店的历史以及优质的服务，以此在市民中确立起喜来登酒店良好的直观形象，为吸引客户打下基础。

三、庆典流程简介

整个庆典流程安排为9∶00-12∶00半天时间，简要介绍如下：

9∶00-11∶30 9∶00-12∶00 10∶00-11∶00 11∶00-11∶03 11∶03-11∶08 11∶08-11∶13 11∶13-11∶18 11∶18-9∶25 11∶25-11∶30 11∶30-12∶00 在庆典现场设臵LED大屏幕，播放喜

来登酒店的历史及宣传视频

在南滨路举行花车巡游 嘉宾接待，明星红地毯走秀 主持人开场白

邀请市旅游局领导上台讲话 邀请重庆市餐饮行业协会会长上台讲

话

大屏幕播放喜达屋集团董事长的祝贺

视频

重庆喜来登酒店领导致辞，介绍喜来

登酒店历史

由市旅游局领导、市餐饮行业协会会

长、喜来登酒店领导共同向双子楼冰雕注入红酒，同时礼炮齐鸣，启动日景焰火和垂幅广告

由酒店经理引导各位贵宾参观酒店内

部设施，在大厅入口设臵红地毯，并在地毯两旁放臵喜来登形象墙，墙面图片按喜来登酒店历史发展先后顺序安排，最后为重庆喜来登大酒店照片，展示出喜来登的发展历程，显示其厚重的历史文化

12∶00 在宴会厅安排一场法式三道菜的午宴

四、策划亮点

1、花车巡游，展现魅力

当天组织花车巡游南滨路，花车装饰采用美式嘉年华风格，邀请欧美表演团体在花车上的进行表演，表演内容为欧美嘉年华风情表演，向重庆市民展现喜来登的魅力，将酒店开业仪式由一个“点”辐射至一个“圈”，有效扩大酒店开业仪式的影响范围；

2、双子冰雕，展示形象

以注酒冰雕的方式宣布开业取代常用的剪彩方式，首先是形式新颖，使人耳目一新，在炎热的夏季，冰雕也能给人带去一丝清凉的感觉；其次，冰雕采用了双子楼的造型，而双子楼是重庆喜来登酒店的代表，红酒倒入冰雕时，显现出“重庆喜来登大酒店”的字样及LOGO，也含有“使游客陶醉在喜来登”的寓意；

3、垂幅广告，增添气势

宣布开业的同时，从双子楼楼顶垂下两幅巨型广告，广告内容为宣布重庆喜来登大酒店开业，双子楼楼高268米，从楼顶垂至地面的巨幅广告配合花车，将酒店开业的信息进一步在方圆两公里的范围内进行视觉辐射，在广告垂下的一刹那，尽显霸气。

4、日景焰火，吸引眼球

开业仪式上使用在白天燃放的日景焰火，在重庆较少见，在主席台周围布臵日景焰火，能有效烘托现场气氛，吸引大众眼球；

5、明星助阵，扩大影响

邀请娱乐界明星参加开业仪式，并邀请重庆电视台著名主持人担任开业仪式的主持，借助明星的知名度，有效扩大酒店的影响力；

五、场地布臵

整个场地布臵融合酒店设计风格，以欧美元素为主，突出展示喜来登大酒店的历史文化。

1、户外布臵

广场上设臵主席台，背景为大型LED屏幕，主席台上摆放冰雕，主席台四周布臵日景焰火，主要道路铺设红地毯。

2、酒店内布臵

大厅门口摆放明星签名墙，用于明星签名及照相，酒店入口开始铺设红地毯，地毯两旁摆放形象墙，墙面图片按喜来登酒店历史发展先后顺序安排，最后为重庆喜来登大酒店照片，展示出喜来登的发展历程。

3、花车布臵

安排3-5辆花车，花车装饰采用美式嘉年华风格，以酒店外观模型及图片的方式展现喜来登大酒店的历史，每辆车的主外型采用喜来登酒店的典型外观，其中一辆采用双子楼造型。

第四篇：配电监控介绍

电力监控管理系统简介

电力监控管理系统由监控柜和监控计算机两大部分组成。

监控柜中装有各种变配电设备的监测单元和控制系统电源等，它通过二次信号线与低压柜等设备相连，对低压配电柜中所有的框架断路器的运行/故障状态进行实时监测，并采集这些设备的电压、电流等电参数；

监控计算机既是人机对话的界面，又对监测的中低压设备信息和数据进行存储、管理和处理；

根据各设备的不同功能，电力监控管理系统具备的基本功能有如下几种：

1、电力监控系统的监测功能：

①对变压器的监测：

通过现场总线采用通讯方式，电力监控系统监测变压器温控器输出的温度信号、超温报警信号、故障报警信号等。

②对变电室内EPS的监测：

通过现场总线采用通讯方式，电力监控系统监测EPS巡检仪采集的市电输入电压信号、EPS输出电流信号、市电频率、逆变器故障报警信号、电池欠压保护信号、充电器状态信号、主电及充电报警信号等。

③ 对低压配电系统的监测：

电力监控系统可监测低压配电系统的以下参数和信号：

·监测进线柜的三相电压、三相电流、有功功率、无功功率、功率因数、频率、有功电度、无功电度及主进和母联框架断路器的运行、故障状态信号、储能信号；

·监测馈出回路框架断路器的三相电压、三相电流、有功功率、功率因数、频率等，断路器的运行及故障脱扣状态信号、储能信号；

·通过现场总线与电容补偿器通讯的方式，监测电容器柜的相电压、相电流、线电压、频率、有功电度、无功功率、功率因数。

·通过二次信号线监测ATS的状态信号。

④对10kV中压配电柜的监测：

电力监控系统可监测中压配电柜的以下参数和信号：

·监测进线柜和馈出柜的三相线电压、三相电流、零序电压、零序电流、频率、功率因数、有功电度、无功电度、断路器状态、手车工作位置、手车试验位置、弹簧储能、接地刀状态、远方/就地信号、超温报警信号、过流保护动作信号、速断保护动作等；

电力监控管理系统的优点如下：

·节能效果显著；

·自动记录运行参数、故障报警和操作内容； ·智能化程度高，可无人或少人值守，节省人工；

第五篇：喜来登大酒店前厅部运作体系

喜来登大酒店前厅部运作体系

来源：餐饮管理发布时间：2010年12月15日点击数： 1398【字体：小 大】【收藏】

浅论东莞喜来登大酒店前厅部运作体系 摘 要

酒店的前厅是酒店中不可或缺的部门，前厅部的管理水平和服务质量的好坏直接影响到整个酒店的经营效果和对外形象。东莞喜来登酒店是由世界著名酒店管理集团（喜达屋集团）负责管理运营，其开业已开业4年，其成功的经营成果与其前厅部的运作体系是密不可分的，东莞喜来登酒店前厅部的管理方法和运作体系有很多得广大同行借鉴的地方。该前厅运作体系主要由硬件和软件两部分组成：硬件部分主要包括电脑信息系统及其运作情况、优缺点及其解决办法；软件部分主要包括组织机构设置、沟通职能执行状况、运作过程的操作等的情况、优缺点及其解决办法。硬件体系主要是指电脑信息管理系统；软件系统主要是指组织机构设置、沟通职能执行状况、运作过程的操作等。在前厅部的运作体系中，我们要重视各个方面的因素，提高前厅部的工作质量，从而为做好整个酒店的服务工作做好铺垫。关键词：前厅部；有效沟通；运行过程

前厅部作为酒店的窗口，直接代表了整个酒店的形象，不仅如此，前厅部还承担了酒店的大量工作，重要性不言而喻。只有提供高效和优质的服务，才能让顾客感到满意。运用科学的方法搜集信息并进行分析，发现酒店存在的问题和漏洞，并对酒店前厅服务质量进行评估和检测，提出补救方法和改进建议，成为各个酒店的当务之急。通过在东莞喜来登酒店的前厅两个月左右的工作，我学习并认识到其前厅部的运作体系的情况，下面将从构成其运作体系的硬件和软件部分的情况、评价及对于不足之处的解决办法进行论述： 1.关于构成东莞喜来登酒店前厅部运作体系的基础硬件——电脑及信息管理系统的评价 1.1关于该酒店前厅部电脑及信息管理系统的基本情况的介绍

东莞喜来登大酒店的电脑及信息管理系统是OPERA系统。OPERA系统是以计算机为基础，用系统思想建立起来一个为东莞喜来登大酒店的经营管理、决策提供服务的较为复杂的信息管理系统，它既包括对外经营又包括对内的管理，涉及预定、接待、询问、客房、餐饮、工资、财务等等多个子系统。其前厅部系统部分相对应的有“预定、接待、询问、客房”等方面的功能。前厅OPERA子系统具有容纳海量信息的基本能力，包括人员流动、物资流动、资金流，比如：东莞喜来登酒店前厅部每位员工在工作的时候都有一个记录自己相关信息的CODE，在对客人进行服务的时候，首先要用自己的CODE进入OPERA系统，这样每个员工在系统里面进行了什么操作都会有清楚的记录。

1.2关于东莞喜来登酒店前厅部信息管理系统的评价及其解决办法 1.2.1关于东莞喜来登酒店前厅部信息管理系统的优点

使用OPERA子系统通过简化饭店员工经营管理活动的操作程序，提高信息处理速度，实现提高工作效率的目的，例如：接待处在帮助客人办理如住登记的时候，如果客人是第一次如住的，只要在电脑里面把客人的资料录入完整并保存，然后打印出一张登记表给客人签名确认就可以了，当客人再次入住的时候，只要在OPERA系统的ARRIVAL界面输入客人的姓名然后查找，客人的相关资料就出来了，这样就避免了再次录入的麻烦，工作效率可以得到极大的提高；使用OPERA子系统具有降低劳务成本的作用。在OPERA系统支持下，前厅部得到了精简，并且减少了许多岗位员工的培训量，这明显的降低了饭店的劳务成本，比如：该酒店的前厅部将收银与接待、询问处合并为一个分部，并且接待在预定部门下班后兼做预定工作，这样极大的降低了该酒店前厅部的员工数量，从而降低了劳务成本；该酒店前厅部使用OPERA子系统具有提高管理层经营管理各种决策的作用，而且经过处理信息得到的数据具有很高的精确性，改变了传统作业方式无力控制差错的局面，例如：前厅经理通过电脑提供精确的数据，随时可以掌握入住率及平均房价等，从而提高酒店的经营状况。1.2.2关于东莞喜来登酒店前厅部信息管理系统的不足之处

OPERA子系统中某些操作程序过于复杂，从而影响了工作效率，这样易造成客人的投诉。例如：客人在退房时，客房内小冰箱的消费项目都要一个个录入电脑，然后结账，如果客人消费很多的情况下，进行这样的操作就需要很多的时间，造成客人过长的等待时间。

1.2.3关于该酒店前厅运作体系硬件系统中不足之处的解决办法

加强相关的培训。虽然某些程序有些复杂，但是加强相关的技能培训，提高员工的技能熟练程度，这样可以相对弥补一些因系统复杂而造成的缺憾；在对客服务中增加与客人的交流，减少客人对时间的闲置感。你可能因为系统的复杂性而影响了工作的效率，让客人呆等着可不是个好注意，因此在对客服务的过程中增加与客人的交流，让客人对减少那种时间感，这样会相对减少客人的投诉，而且是人性化服务的一种有效方式。

2.关于构成东莞喜来登大酒店前厅部运作体系的软件——组织机构设置、沟通职能执行状况、运作过程的操作情况等的评价

2.1关于该酒店前厅组织机构设置的评价及其解决办法 2.1.1关于该酒店组织机构设置情况的介绍

在东莞喜来登酒店前厅部，第一负责人是房务总监，然后是前厅经理，接着是大堂副理和礼宾司，然后是礼宾部、前台接待、商务中心和总机主管，然后就是各个分部门的基层员工了。在该酒店的组织机构设置过程中，前台部门只有接待员，它兼有询问、收银和预定的职能，这样在大大节省了酒店的人员配置。2.1.2关于该酒店前厅组织机构设置的优点

组织机构的设置体现了精简高效、分工明确、便于相互协调的的管理理念。能快捷、高效的为客人提供服务，使客人满意，与此同时便利的工作服务条件构成了达到目的的不可缺少的重要条件。满意的员工才能造就满意的客人，该酒店前厅组织设置中充分体现了前厅的中心作用，满足了客人的共性需求，其中该酒店设立大堂副理、电话总机、商务中心、接待处这些设置都充分体现方便服务的知道思想，同时定岗制也充分体现了方便服务这一原则，而不是对服务的制约。该酒店前厅部的组织机构的设置从饭店的性质、规模、地理位置、经营特点及管理方式的实际出发，找准市场定位，充分体现了自身的优势。2.1.3关于该酒店前厅组织机构设置的缺点

个别部门因为分工繁重，容易出现工作的事物而导致客人的投诉。比如：前台接待在为客人办理入住的同时，还要执行收银（换外币、信用卡提现金、换散钱、退房等），问讯（酒店内外信息的咨询），预定等职能，尤其在三、四月份是家具展和广交会，入住率高达98%左右很正常，该酒店有500间客房，可以想象客流量是相当的大，这个时候最容易因为工作繁杂而出现失误的情况。2.1.4关于该酒店前厅组织机构设置中不足之处的解决办法

根据季节增加值班员工人数。由于相对工作量增加，这样在酒店入住率高的时候，根据实际情况而增加前台等值班人数，这样相对来讲每个人的工作量得到了减低，相对来说可以减少工作的失误。加强前台员工相关的培训。这样可以提高员工的熟练程度，而且在实际操作的时候就会消除紧迫感，从而提高工作效率。2.2关于东莞喜来登酒店前厅部沟通职能的执行状况的评价及其解决办法 2.2.1关于东莞喜来登酒店前厅部沟通职能的执行状况的介绍 前厅部的沟通主要包括与内部和外部沟通。

内部沟通是指该酒店前厅部所设置的各个分部之间的沟通，即接待处、礼宾部、商务中心、电话总机之间的相互协调和沟通。例如：客人在进店之后由礼宾部的同事负责帮客人提行李和指引方向，到前台之后，接待员负责帮客人办理入住登记手续，之后把客人的房间号码写在行李牌上交给客人，客人凭行李牌让行李生送行李到自己的房间。

外部沟通主要是指与其他部门之间的沟通，比如：与总经理办公室的沟通——前厅部除了及时向总经理请示重大事情和汇报对客服务过程中的重大事故外等等。2.2.2关于东莞喜来登酒店前厅部沟通职能的执行状况的优点

可以使本部门或其他部门明确本部门准确传达的意图，不至于信息偏离。可以了解对方的真实意见和想法。可以使前厅部与其他部门相互了解，理解信息的本质含义。可以澄清错误，解决冲突和矛盾，以便顺利我完成任务。

2.2.3影响该酒店前厅部进行有效沟通的不足因素

某些情况沟通时间选择不当，这样可能出现信心传递过早或者传递太晚，这都会影响到沟通的有效性；信息不充分；沟通渠道不合适；出现过早的评价，会导致信息接收者对信息的误解。2.2.4关于东莞喜来登酒店前厅部沟通只能的执行状况中不足之处的解决办法

要解决该不足之处，进行有效沟通，需要遵循以下步骤：首先明确沟通的目的;确定沟通的对象和时机，选择正确的渠道，后期调查。

2.3关于东莞喜来登酒店前厅部运作过程的操作情况的评价 2.3.1关于该酒店运作过程的介绍

入住客人的计划安排。该酒店前厅部能够根据外部环境,配合相关部门，分析本年客源方向，协助管理层、销售部完成任务。

客人抵达前的服务。主要是预定工作,东莞喜来登酒店的预定方式有：电话、网络、传真、公司或旅行社代定等。

客人抵店后的服务。主要工作有：帮助客人办理入住登记手续，提供咨询服务，销售酒店的主要产品客房，积极促销餐饮部、康乐部的产品。

客人离店后的服务。建立客史档案，对客源信息进行整理、归类、归档。2.3.2关于该前厅运作过程的操作情况的优点

其过程符合酒店整体规划和营销策略，流畅细致的前厅运作过程为饭店的服务与管理工作提供了便利的条件，给客人留下良好印象，使客人们满意而归。2.3.3关于酒店前厅运作过程操作的不足之处

某些细节操作不够完善和重视，比如：客人的生日庆祝这方面，虽然每天都会有一名大堂副理负责查找当天过生日客人的相关信息，然后给客人准备一分小礼物，但是在入住率高的情况下，就经常发生遗漏的情况，因此对于这种问题应该加多审核，确保每位客人都能得到一分惊喜。2.3.4关于该前厅运作过程的操作情况中不足之处的解决办法

对于解决该不足之处，应该建立一个标准，具体建议如下：完善基层员工的工作标准。对于细节的问题往往是因为没有一个统一的标准，所以工作的时候才会有很大的出入，所以对于任何事情都要建立一个标准，这样保证每个员工的服务都被量化，这样才能提高服务质量。制定管理层的审核标准。对于员工的日常服务尤其上细节问题，管理层应该加大审核力度，没有标准的一定要建立标准，这样对于完善日常工作的细节具有极大的帮助作用。结论

对于现代酒店管理来讲，前厅部是酒店的重要组成部分，也是酒店和客人沟通联系的主要场所，是酒店的门面，前厅部的管理水平的好坏直接影响到整个酒店的经营效果和对外形象，因此在前厅部的运作体系中，我们要重视各个方面的因素，提高前厅部的工作质量，从而为做好整个酒店的服务工作做好铺垫。