第一篇：实例讲解如何运营社区型网站

首先斩竹同学我写文章一向是下笔千言，离题万里，中间来回穿插，所以各位看官先买点副食做好准备。社区如何经营自己的价值主张?先抛个老梗：国际学校的老师出了一道开放性问题：“你对其他国家的食物短缺有什么自己的看法?”非洲学生问：什么叫食物?欧洲学生问：什么叫短缺?美国学生问：什么叫其他国家?中国学生问：什么叫自己的看法?

由此可见，要回答这个问题先得澄清一下，什么叫“社区”?什么叫“价值主张”?，当然也可以解释下什么叫“经营”。

先说社区，这篇文章里的社区主要指互联网社区类网站。社区可能是互联网最古老的链接形式之一。先从最表层看，承载形式上如何分类?最古老的自然是论坛了，这里不赘述。我们来看看另一类兴起的社区，这类社区脱离了传统论坛呆板繁杂的形式，同时又各具特色，暂且很不负责的叫做新兴社区吧。比如说，豆瓣，果壳，虾米等等。

社区趋势

新兴社区的发展历程，豆瓣是最好的研究对象，展开内容也不少，有网友已经总结了。对比传统的论坛、大杂烩与新兴社区，有几个明显的趋势值得关注：

1、客体的独立化

如果人是社区的主体，那么人与人之间交流话题围绕的对象就是客体。同样以书为客体，豆瓣读书与“天涯社区闲闲书话”板块是截然不同的交流方式。新兴社区(例如豆瓣)，将客体从杂谈中抽离出来形成独立的功能(例如书评)，使客体不再依附于对话。客体独立化的好处是显而易见的。首先它符合社会学规律，主体和客体本来也是交流必不可少的部分。其次，可以客体独立出来后，交流更聚焦，更有深度，有效的减少了没有对象炫耀口技的trash talk。而trash talk正是天涯，百度贴吧等传统社区的顽疾。更重要是，在客体独立化的大趋势下，客体的工具性功能得到了前所未有的发展，使得一大批本来是工具的网站成为社区。

这个话听起来有点绕，还是举例子。虾米，一个新兴音乐类社区，它定义自己为介绍分享高品质音乐。作为社区，虾米的客体是音乐。那么虾米是怎么做音乐社区的呢?它不是建一个论坛，大家一起来讨论，而是开发了很多针对音乐发烧友的各种诡异需求的诡异功能。比如找一些冷僻的伴奏，开房间当DJ等等。本来虾米是可以做成像酷我音乐盒这样的工具，但它最后做成了一个社区。客体的工具性独特、好用，社区由此而发展壮大。这就好比你要拉一帮大妈组成一个广场舞社团，最好的方法不是去发传单，而是占据一个便利又醒目的广场，买一盒质量不错的凤凰传奇伴奏带。大妈跳得高兴了自然一传十十传百，这个社团就组建好了。

2、综合和垂直的边界开始模糊

早些年给社区分类的时候就是综合社区，垂直社区，甚至还有地域性社区的说法。有人曾经预言随着社会分工的细化，内容的丰富，社区会更加垂直，综合性社区会举步维艰。这就是为什么很多创投机构一听说有人想做综合性社区的时候就直摇脑袋，建议不要嚼多不烂。

那么社区真的是越来越垂直吗?答案是无法界定。因为综合和垂直的边界开始模糊了。所谓的综合或是垂直，最初是从内容上定义的(注意是内容，不是用户群)，内容多样的就是综合，内容聚焦的就是垂直。社区趋向垂直化理论的逻辑就是聚焦内容，通过牺牲用户基数，换取用户粘性。经过时间检验，人们发现这个说法既对又不对。一开始是正确的，社区开始细分了，有做读书的，有做看电影的。可是过了一段时间，大家发现不对劲了，“垂直”的社区又开始不够直了。豆瓣从一开始分享书籍，过了不久开始分享电影、音乐、同城活动。另一个起步晚很多的科技类社区果壳，一开始做科普，现在定义为泛科技主题网站还有问答平台等。

新兴社区综合和垂直的边界开始模糊的根本原因是，他们都是传统社区同其他互联网形式嫁接融合的产物。社区+工具—虾米，社区+SNS—豆瓣，社区+媒体—果壳，社区+知识平台—知乎，社区+电商—蘑菇街。所以很难通过综合垂直这个简单的维度来筛选内容，确定某个话题是否应该属于这个社区。既然内容开始成为变量，自然基于内容的边界就开始模糊。原来的恒量成了变量，新的恒量在哪里?总算回到文章标题的内容了。一个新的更具有号召力同时也更难把握的恒量代替内容成为了社区边界的新标准，它就是价值主张。

总结一下，随着社区客体的独立化，客体的工具性得到了前所未有的发展。原来基于内容的综合和垂直的边界开始模糊，价值主张代替内容主题成为了新兴社区不断发展中唯一不变的标尺。

我们可以想象在论坛时代是形形色色的人在大杂烩里讨论同一个内容，而现在是志趣相投的人在为其量身定制的社区里讨论各种各样他们喜欢的内容。

价值主张

分析完社区，我们来看价值主张。价值主张(Value proposition)也是源自社会学，随着广告业的兴起广泛的运用在品牌战略中。我们不妨来个测试，以下哪个不是价值主张?

A、果壳：科技有意思;

B、蒙牛：每天一斤奶，强壮中国人;

C、中国好声音：寻找中国好声音

D、八荣八耻

答案是他们都是价值主张。无论蒙牛的产品到底是强壮中国人还是毒害青少年，无论八荣八耻到底有多少人知道是哪八荣哪八耻，它们都包含某些价值观，同时对价值观进行综合提炼形成了主张，通过各种神奇的方式传递给我们，虽然他们自己也不见得这么想这么做。

网络社会是一种全新的社会结构，但它毕竟还是社会结构，所以它越发展越向真实的社会结构靠拢了，社会学的很多研究规律开始适用于网络社会。这大概就是众多互联网观察者们说的“虚拟空间的现实投射”吧。

我们不妨先来看看在社会学领域诞生的价值主张的作用下，网络社区有哪些变化?

1、有了“我”和“社区”的区隔。

带有博客性质的个人主页几乎成了新兴社区的标配。个人主页很好的区分了私人区和公共区。合理的解答了“我”想在“社区”里做什么这个社会学问题yptcheng.diandian.com。

2.有了“劳作”和“调侃”的分别。

“劳作”对应于做正事，写文章，整理材料都是在为社区“劳作”，“调侃”之前叫“灌水”，现在叫“调戏楼主”“卖萌”“神回复”。

3.有了“达人”和“粉丝”的定位。

社区绝对不可能长期处于去中心化的状态。因为人类在进化过程中的生物属性决定了，没有中心的组织要么自发产生中心，要么瓦解。

4.虚拟货币激励被声誉激励代替。

积分制，虚拟货币几乎伴随着社区成长，但这是不科学的。你见过谁在小区里同邻居讲话是为了讲完以后去物业那里领钱以便下次可以同某些无耻到连讲话都要收钱的邻居交谈的。这真的不科学啊!所以它不流行了。(丹尼尔•平克在《驱动力》一书里提到，旧有的“给我奖励，我更努力”在创造性的社会分工中只有短期效用，真正的驱动力3.0是源自于探索本身的成就感和认可。)

网络社区的变化及其背后的社会学原因实在是太丰富了，展开来又是一篇文章。从价值主张的角度看，在价值主张的驱动下，(而不是原来内容主题驱动)，网络社区越来越像真实社区了。

讨论完价值主张的结果，再来看价值主张的形成。这个简单，无非就两种：先确定的，后来形成的。不管是一开始就清楚确定了价值主张(比如果壳)，还是通过定位人群慢慢自然形成的价值主张(比如豆瓣)。最终每个能用价值主张聚集人的社区都已经发展壮大或者正在不断发展壮大，没有价值主张，或者价值主张不被广大人民群众所接受的网站，都必然会消亡。只是时间问题，而且这个时间是有加速度的，只会越来越快。

豆瓣的价值主张是不能直接在主页上读到，需要用户慢慢去体会、总结。各人阐释多有不同，正如“一千个人眼里有一千个哈姆雷特”，但总归离不开“人文”和“分享”。果壳的价值主张非常醒目的写在LOGO的右边，“科技有意思”，直截了当，同时也非常有凝聚力。为什么是“科技”不是“科学”，其实果壳更偏科学的。但两个词给人的形象是不同的，生活大爆炸里的谢耳朵是科学，黑客帝国的基努里维斯那就是科技了。每个科学宅男都想成为酷酷的里维斯而不是谢耳朵。

社区如何经营自己的价值主张?

这个问题就好比如何做立体几何?每个社区都有适合自己的方法，而且方法推陈出新。所以方法是自己想的，熟悉定理才能得心应手。(以下部分，个人见解较多，需要慎重取舍)

定理一：价值主张不直接影响社区，通过调性来影响

价值主张就是豆瓣的瓣，果壳的核，它是很内在的东西，有的社区甚至做成了只可意会不可言传。哪怕是像果壳这样直白到把价值主张放在logo右边的社区，你也觉得不会看到它的微博或者社区内容每天在嚷嚷着“科技真有意思，实验室的geek们也是风趣幽默的”除了人民日报和部分慈善团体，直接用价值主张砸人真不是一个好办法。大部分社区采取的办法是用价值主张衍生的“调性”来影响社区。“调性”是什么?香水有前调，中调，后调，豆瓣是文艺的，清晰的，自由的，果壳是认死理的，卖萌的，反权威的。然后社区的内容就跟着调性走了。

定理二：价值主张一定是个性张扬的壳包裹积极正面的核

类似于宗教，无论是哪种宗教核心教义都有劝人向善的内容。为什么?因为这是所有人都认同的价值观。再非主流的社区，都需要挖掘积极正面的价值观，作为自己价值主张的内容。“追逐梦想”“自由平等”whatever，就是得积极，就是得正面。除了这部分内容，各大宗教的教义就差得很远了。类似的社区也是和而不同。任何一个社区的价值主张的壳都最好成成为区别此社区和彼社区的标志。豆瓣就是有人文素养，果壳就是有科学解释。

定理三：价值主张必然会和主流价值主张形成偏角，反传统，才自豪

社区在原始社会叫做部落。而部落的产生源自于大部落的分裂，为什么会分裂，因为不同认同主流。反传统，反主流是社区价值主张的共性。无论国内还是国外，政客一直都是最招嘲弄和讽刺的，因为很不幸他们是主流价值观的代表。凝聚人心需要自豪感，对于自己所属群体的自豪感，有不耻才有自豪。先去了解主流价值观，再与之形成一定的偏角，是寻找自身价值主张。例如：主流价值观希望年轻人找个安稳又轻松的工作，那社区可以定位释放青春的能量去探索。

基于三个定理，在使用中可以有三个推论：

推论一：可以只有调性，没有价值主张(其实是隐藏了)。但是不能只有价值主张，没有调性。

个别社区有提出价值主张，但推荐内容的调性上经常自相矛盾。部分购物类社区非常明显。一开始在核心用户的筛选上能有所取舍是比较好的办法。

推论二：不同价值主张的核大同小异，所以一个人理论上可以属于多个社区，但是个性张扬的壳必然是不同的，所以一个人必须做出选择。宗教是具有排他性的，社区也是。

推论三：偏角合适的话会逐渐形成亚文化，开始定义自我和非我。

价值主张在运营的过程中会根据社区成员的感知反馈不断的微调，最终形成合适的偏角，不会过于温和或激进。如果合适的话，社区会逐渐形成自己的亚文化，有自己的专有词汇，有自己的一套沟通程式，开始更多的使用“我们”。那么恭喜你，社区的价值主张已经充分得到认可了。

我一直认为，作为社区的发起人，编辑或是参与到组织工作的核心用户，意识到网络社区的社会属性是很先见之明的。“价值主张”本来就不想“营销”这样的主题可以有很多具体的工具方法。文章也是明晰主题多于方法论。接下来会结合具体的工作，总结一些，价值主张经营中的具体实例。

欢迎讨论，期待文中提到或是没有提到的优秀社区的运营者能分享自己的心得。

第二篇：中小企业网站运营数据分析实例

中小企业网站运营数据分析实例 案例说明：

该企业正式开展网络推广不到1年，通过详细的日常数据记录及定期的分析总结，已能较好的从数据分析报表中发现企业实际存在的问题，并及时改进。通过改进，企业的网络咨询情况得到明显的改善，网络销售业绩也能够保持平稳的增长，同时网络推广费用也控制在合理范围之内。

正题：

对于企业网站，不论是网站从一开始建立发布，还是到后期的成熟运营，都会产生并逐渐沉淀很多数据，比如

− 日均浏览页面数量、− 日均访问网站的人数、− 每次访问平均花费时间、− 每个访问者平均访问几个页面、− 哪些页面跳出率高、− 访客的回头率、− 访客通过什么途径访问网站，比例如何、− 竞价费用主要消耗在哪些关键字上，关键字花费比例、− 每带来一个咨询客户花费的成本、− 哪些长尾关键字被搜索频率高、− 站内搜索热门关键字、− 访客集中的地域、− 每天咨询客户的数量、− 每天因为各类原因而流失的咨询客户数量、− 网站转化率、− 访客访问网站的时间分布规律、− 当然也包括网站总体内容被收录量等等

对于企业网络运营中产生的这些数据，我们应该从何考虑？

从现实的情况看，除了一些较大电子商务企业或互联网企业，他们有良好的数据分析基础和能力以外，基本上多数中小企业实施的网络业务，并没有能够有效面对和处理这些运营数据。

究其原因，除了企业管理人员不够重视以外，企业具体负责网络业务的人员往往也缺乏主动的意识和管理的高度去面对这些数据。作为网络业务负责人，他们关注更多的是网络的投入与产出，会把更多的精力放在优化成本和提高销售上。对于运营细节，比如数据分析，他们投入的关注往往还不够。

因此，本文企图通过实际案例分析，说明如何进行数据统计、分析，数据分析的意义，及对企业的现实意义等。其中也能窥探到，良好的数据分析是能够有效节约成本及促进销售的，当然这不是本文的重点。

网站运营能产生如上面所述的很多数据，但具体到每家企业，它所需要的数据可以是不一样的，这是根据企业管理人员的要求，及网站业务运营的需求而定。

如果侧重用户体验，则统计的数据侧重跳出率、转化率、回头率、平均访问时间、平均访问页面数量等；

如果侧重投入产出，则统计竞价、推广的相关情况，以及咨询、流失的情况；

如果侧重网站运营管理，则不仅统计以上两项，上文描述的各类数据项，都需要详细统计。因为网站运营牵系的不仅是网络业务，还与企业其他部门发生联系，比如企划、市场、营销、产品、服务、物流等。这些部门的运作情况，是可以通过网络数据观察到的，从网络数据的分析结果，我们也能很准确的看到各个环节的问题。

在本案例中，我根据该企业实际情况，罗列了几点，1、用什么工具统计？

2、应该统计哪些数据？

3、如何看待及分析这些数据（统计数据并分析的目的）？

4、数据分析产生哪些结果及结论？

5、数据分析结论对企业的现实意义？

用什么工具统计？

案例采用的数据统计工具：百度商桥

统计工具有很多，CNZZ、51LA、量子统计、GA等。但从准确性来看，似乎没有绝对的，各家都有侧重和优势，可以同时装2种统计工具。

应该统计哪些数据？

案例统计的数据类项：

a.咨询者来访日期

b.咨询者来访地区

c.咨询者来访途径（百度/谷歌/直达）

d.咨询者来访关键字

e.咨询者到达页

f.平均访问时间

g.平均浏览页面数量

h.咨询者是否对话

i.咨询者客户姓名

j.咨询者联系方式

k.咨询者提问的问题

l.客服的解答

m.客服人员

n.客户咨询时间

o.客服回应时间

p.交流历时

数据类项说明：

− 日期。该项要想反应出积极意义，需要一段较长的时间。从访客咨询日期的曲线上，我们将能看到客户咨询的时间规律，便于企业做出响应的对策。

− 来访地区。除了能知道咨询客户多数来自哪里以外；当你在百度商桥内设置了推广区域，从来访地区的统计结果也能看出百度商桥的限制区域设置到底作用如何。

− 来访路径。可以清晰的统计咨询客户常用哪一种方式，由此我们可以评估三种途径的重

要性，并在后面的推广中做好调整。

− 关键字。通过这些关键字我们可以知道客户的访问心理，并且可以适时将这些关键字补

充进竞价关键字体系内。同时在做长尾时，也可以重点参考。

− 到达页。当某一个页面到达率非常高时，应该在这一页面上多做营销动作。很多时候，如果竞价人员不做精细化调整或者企业网站可推页面少，那到达页基本是首页，因此企业的首页非常重要，营销人员应该重视。

−平均访问时间。理论上平均访问时间越长，用户黏性越高。

−平均浏览页面数量。理论上平均浏览页面数量越高，说明网站本身的内容在用户看来，可看性强。

− 是否对话。来访人员打开了咨询窗口，也许就是看看，啥也没有说，统计实际对话数量，便于统计有效率咨询率。

− 咨询提问的问题。从问题我们可以深刻了解客户需求，统计这些问题，便于我们洞悉客

户真实需求。同时可以加以分类，做出详细的在线咨询Q&A，提高咨询效率和有效性。

− 客服的解答。从客服的解答，管理人员可以及时了解客服的专业能力，服务能力，销售

能力等；同时，也便于客服自我总结。咨询的人未必是最终购买的人，但良好的客服解答对建立企业在线咨询形象和口碑传播非常重要。

− 客户咨询时间。统计咨询时间，主要是找出客户咨询的时间规律，企业可以在重点时间

段安排人员盯守，防止客户流失。

− 客服回应时间。快速的客服响应对于在线咨询来说极其重要；了解自己客服的响应时间

也能知道客服的工作状态。

− 交流时间。有效的新客户咨询通常来说，时间会比较长。通过记录交流时间和对话内容，两者相比，可以一定程度上反映客户的质量度。

如何看待及分析这些数据（统计数据并分析的目的）？

网络数据基本是静止的、被动的，一般是定量或定性的记录，它是网站运营分析的最重要的基础，因此这些数据务必要详实准确，而要想从数据中挖掘出有价值的信息，就需对数据进行再统计分析。

依据良好的企业网站运营数据记录和分析，我们可以：

− 帮助改进网站用户体验、− 监控推广的投入产出、− 考核相关人员的绩效、− 分析线上营销活动的成效、− 发现企业存在的运营管理问题（比如客服、销售、营销、推广的工作配合问题）、− 预测市场未来的趋势等

对于数据的意义，这里用马云的两段话做注释：

− “提前预测到金融危机正因为这些数据，使我们提前八个月到九个月预测到金融危机。2

008年初，我们突然发现整个询盘数急剧下滑，欧美对中国采购在下滑。海关是卖了货，出去以后再获得数据;而我们提前半年时间从询盘上推断出世界贸易发生变化了。所以我们提前了十二个月做了一些准备，鼓励小企业度过难关，所以我们在2008年7月21日，奥运会前两个礼拜我们写了一封信，告诉企业界冬天来了，请所有企业做好准备。”

− “我们真正的进入一个数据时代··· 淘宝上消费者消费行为(现在淘宝有2亿消费者，每天到淘宝上想来买东西的人有4300万人，完成500万笔交易的大量数据，加上我们支付宝数据，我们突然发现我们真正的在进入一个数据时代。我们今天掌握的数据，对国家宏观经济、微观经济、对个人消费，特别对制造业是巨大无比的宝库，所以我们准备做云计算，五年以后，我们的竞争一定是在计算数据上面的竞争，我们在这儿将大力投资···”

案例中的企业进行数据分析，主要目的是为了改进网站用户体验、监控投入产出、发现企业存在的运营问题。这几个问题在下面的叙述中都有描述。

数据分析产生哪些结果及结论？

数据分析产生的结果及结论，一般由网站运营推广的负责人总结分析并出具详细报告。举这家企业的例子，他们主要统计了以上那些对他们而言重要的数据项，产生了以下结果：

− 客服响应咨询的时间及回答质量

− 客户咨询最多的问题

− 长尾关键字、核心关键字

− 竞价效率

−平均访问时间及平均访问页面数量

− 有效咨询率

− 工作时间段流失率（8：30-12：00）（13：00-17：00）

− 非工作时间[包括中午吃饭时间]段流失率

− 投入产出月统计

随之即可以分析出：

− 客服工作状态及业务能力

− 客户真实需求是什么

− 竞价推广的重要性占比如何

− 网站建设水平如何

− 客服工作管理安排是否合理有效

− 是否需要增加值班客服

− 推广人员绩效考评

附图：

数据分析结论对企业的现实意义？

上述的分析所产生的确切结论，将对网站运营、人员管理、企业运营、部门协作都产生明显的影响。比如：

− 客服工作状态及业务能力

客服响应速度慢还是快，直接关系到客户体验，良好的人员管理及制度能够保证高效的响应速度，同时如果从记录中反应客服专业能力欠缺，可及时安排培训。

− 客户真实需求是什么

通过客户的咨询问题，可以知道他们的真实需求，解决客户真实需求是推广、营销、在线咨询、销售必须面对和解决的问题。

− 竞价推广的重要性占比如何

网络推广，一般是付费和非付费两种形式。作为付费的主要方式-竞价，在整个销售产出中发挥的作用到底有多大，这个占比对网络运营推广有直接的影响，成本的节约也主要发生在这一环节。

− 网站建设水平如何

从用户黏性各指标分析，是否需要改进网站内容的、设计的用户体验。

− 客服工作管理安排是否合理有效

合理安排客服工作，尽量降低工作时间内的咨询流失率。而这也是促进提高销售的最直接方法。

− 是否需要增加值班客服

如果非工作时间客户咨询确实多，企业务必需要考虑增加值班人手。这同时也是增加了销售的时间段。（还是有很多企业是有值班客服的，特别是一些医药医疗整容机构）

− 推广人员绩效考评

合理的绩效考评是推动人员工作的直接动力。

附图（说明：九月份在线客服调整到位）

第三篇：电子商务型网站建设策划书实例

电子商务型网站建设策划书实例

2009年08月20日 星期四 下午 07:5

5电子商务网站策划书范例详细介绍了电子商务网站建设前期策划的各个方面。

一、企业建立电子商务网站的必要性

现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。

作为专业的从事数码产品生产、销售的大型企业，***数码产品有限公司更需要建设好网站，将其作为对外宣传、服务的载体，来配合公司的发展和需要，使网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟***数码产品有限公司。

二、企业电子商务网站的服务对象

（1)网站的服务对象主要是客户和供应商。

按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。

按客户结构分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。

（2）企业内部人员也是网站的重要服务对象。企业各个部门的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调。

三、企业电子商务网站的目标

（1）帮助企业建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，打造“***数码产品有限公司的新形象。对于一个以数码产品销售为主的大型企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。

（2)充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道。产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。

（3)通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

四、企业电子商务网站的主要内容

设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一系列需求在***数码产品有限公司网站上逐个需求得到满足的过程；做到产品展示，服务技术支持，问题，反馈意见，加盟等为一体，充分帮助客户体验到***数码产品有限公司的全系列服务。

五、网站整体结构

1、网站的导航系统

网站采用全局导航系统，访问者可以清楚了解网站的内部结构，方便他们在不同部门之间跳转。

2、功能模块

网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为***数码产品有限公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。

3、网站首页

网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一；在制作上采用ASP动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页有公司的新闻热点，推荐产品等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问***数码产品有限公司网站。

4、主要栏目

（1）关于***数码产品有限公司

本栏目采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对的基本情况、文化理念、服务、产品的了解，使***数码产品有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种动画效果，力求将***数码产品有限公司的企业形

象予以最好的传达。

（2）企业荣誉

本栏目采用静态页面，主要内容为介绍公司所获得的荣誉证书、通过的技术认证等信息，可以采用图片加文字的表现手法。

（3）企业动态

本栏目为动态，其主要内容就是及时发布出***数码产品有限公司公司内部新闻、活动。

（4）产品介绍

本栏目为动态，其主要内容就是介绍公司最新产品的种类和价格等。此栏目为整个网站的重要部分。网站采用产品展示系统来管理产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。（５）信息反馈

信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，客户可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。客户可以选择不同的反馈信息类别，向不同的管理员发送反馈信息。

（６）留言板

本栏目提供了一个公共的信息发布平台，适用于作为企业内部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流；在Internet上储存留言资料，方便查阅。

六、网站建设进度及实施过程

根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个9个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经理、高级程序员、HTML 制作等。同时拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。保证网站能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。

七、网站后期的维护管理

在网站的日常运行中，维护管理是很重要的。除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。以我们真诚的服务、

第四篇：网站运营

一.网站运营的核心内容

一、行业是基础

二、竞争是关键

三、需求是根本

四、资源是财富

五、流量是生命

六、整合是核心

二.网站运营要注意的问题 记住时间就是金钱

创业型网络企业最需要的是以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，网站经营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资（此时可能钱要花费多一点）迟疑，贻误时机，造成大损失。

紧记网站定位制订网站长期与短期经营目标

网站定位是网站发展之本，网站经营偏离了定位或定位不明，直接导致的结果在内部让整个公司失去方向，对外则潜在客户而却步，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象有很多，因此，请网站运营商紧记网站定位。网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效誉是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间浪费，财力人力浪费，士气受损等负面影响！抓牢经理级以上的核心人才

创业型网站的正常经营，需要这些核心人才发挥重要作用，他们在网站平台建议、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中，将产生决定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才团队，如何管理核心人才流失所造成的风险，是网站经营者的重要课程。在此给出一些建议供参考：a、寻找对这块事业有信心的人才，简单而言即：非常看好这个网站的发展。b、寻找具有与网站经营者共同经验的人才，这一点重点提醒，很多网站经营过程中的重大矛盾，就是因为环境不同，经历不同造成的结果。c、与核心人才建立长期合作方式和优良投资回报，这点很关键！d、委以重任，并保持一周一次的正式沟通，不定期的感情沟通，让大家更团结。e、注意洞察有可能成为核心人才底层员工，做好人才储备工作。

网站运营管理制度

一,理念：.二,目标：.三,网站实行总编负责制,总编主持网站的日常运营工作,总编由编辑部成员民主选举产生,副总编,设计总监,技术总监,频道主编和栏目主持人由总编聘任,并由上述人员组成编辑部,任期一年.总编,副总编,设计总监,技术总监,频道主编等组成网站常务组,负责网站的日常运营工作.编辑部的人员组成将在网站的关于我们页面发布,并为网站唯一对外窗口.四,总编的职责如下

1.负责网站的策划,改版,调整,并代表网站对外发布网站的信息,承担网站的法律责任;

2.审查各频道的设置,调整频道工作人员的组成,检查各频道的内容,保证与网站宗旨的一致性;

3.负责网络活动的整体策划,并进行相应控制;

4.代表网站对外发布网站的动态信息,开展对外联络,合作交流工作;

5.决定网站首页链接和友情链接的站点,并保持正常联络;

6.对网站具有最高权限,有权对网站内容进行修改,删除,调整;

7.每月向编辑部会议总结汇报网站工作.五,副总编的职责如下

1.协助总编工作,负责网站各版块策划,编程,改版,维护工作;2.负责网络活动的整体策划,起草实施方案;3.在总编不能主持工作期间,代行总编的职责.4.每月向总编提交工作小结.六,设计总监职责如下

1.负责网站的整体形象设计,改版以及新建栏目的页面模版风格设计;2.随时监控各频道,栏目,文章的视觉形象,保持网站的统一风格;3.负责网站对外活动时的视觉设计工作,包括名片,宣传册,主题海报等;

4.负责组成设计小组,指导开展设计工作;

5.每月向总编提交工作小结.七,技术总监职责如下

1.负责网站的程序设计,编制,以及个性功能的实现;

2.负责网站服务器的维护和安全工作;

3.负责FTP帐号,MAIL帐号,发布系统的维护和更新;

4.负责组成技术小组,指导开展技术工作;

5.每月向总编提交工作小结.八,频道主编职责如下

1.每频道设频道主编一名;

2.接受总编的督查,对总编负责并可在总编授权范围内,对外开展联络事项;

3.负责本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;

4.负责组成频道编辑组,推荐栏目主持人并经总编确认后聘任;

5.保证本频道各栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并在每月策划一次大型专题;

6.对本专栏的内容保证与网站的宗旨保持一致,并负相关的法律责任;

7.决定本频道的合作伙伴和友情链接,并报总编批准;

8.每月向总编提交工作小结.九,栏目主持人职责如下

1.每频道设栏目主持人若干名;

2.协助频道主编进行本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;

3.负责本频道栏目的资料收集,页面制作,日常更新工作;

4.保证本人主持的栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并配合频道主编在每月策划一次大型专题;

5.每月向总编提交工作小结.十,网站顾问组的组成

1.根据网站工作需要,可由总编聘请网站顾问;

2.网站顾问应是某一方面的专家学者,能为网站提供较权威的信息;

3.根据需要,可以邀请网站顾问参加编辑部会议.十一,网站编辑部的议事规则

1.编辑部会议每月举行一次,根据特殊情况可由总编临时召集;

2.编辑部讨论形成的决议,以半数通过为原则,总编具有否认权;

3.会议前由总编发布会议通知,参加会议成员必须事先做好发言准备;

4.会议前各部门负责人必须向总编提交工作总结;

5.对于不执行会议决议或连续两次不能参加编辑部会议的成员,经编辑部讨论可给予警告，劝退,除名处理.十二,网站编辑部成员自律守则及纪律

1.不得假借职权,以本网站的名义在外招摇撞骗;

2.各成员间应通力合作,内部团结,不得搬弄是非或扰乱网站工作秩序;

3.各成员应模范地遵守国家的法律法规和公共道德,做一个奉公守法的公民;;

4.全体成员务须时常学习新知识,锻炼自己的工作技能,以达到工作上精益求精,提高工作效率;

5.各级主管要注意自身涵养,改进和提高管理水平;

6.各频道信息发布必须有严格的信息发布流程;

7.各频道的信息必须保证每周更新不少于两次;

8.各频道必须认真负责,向上网用户提供良好的服务,保证发布信息的合法性,安全性;

9.各频道负责人确实保证个人负责,不得泄露网络发布管理密码;

10.各频道负责人同时需要维护论坛的相应版块,发现有问题的的帖子和言论等,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对使用者或发言者记录进行查找;

11.如发现被非法修改,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对非法入侵者进行查找,并

及时恢复被修改的页面;

12.发现其他不能解决的问题应及时通知上级主管人员.十三,网站运营必须遵守以下法规

《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》

《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》

《关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告》

《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》

《互联网信息服务管理办法》中华人民共和国国务院令(第292号)

《互联网电子公告服务管理规定》中华人民共和国信息产业部第三号令

《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》国务院新闻办公室,信息产业部

十四,对有下列事绩之一的编辑部成员,版主,社区成员,应予以嘉奖

1.品性端正,工作努力,能适时完成重大或特殊交办任务者;

2.热心服务,在工作中起到表率作用,有具体事绩者;

3.提出合理化建议经采纳施行富有成效者;

3.发现职守外故障,予以速报或妥为防止损害足为嘉许者;4.对本网站有特殊贡献,足为同仁表率者;5.有其他功绩者.十五,对有下列特殊情况之一者,予以惩处 1.对同事恶意攻击诬陷,制造事端者;2.不服从主管人员合理指导,屡劝不听者;3.造谣生事,使本网站蒙受重大损失者;4.利用本网站名誉在外招摇撞骗致使网站名誉受损者;

5.其他违反法令或网站规章制度情节严重者.十六,奖惩的目常监督,检查,审核,执行工作由网站常务组负责

1.嘉奖等级分为通报表扬,三等功,二等功,一等功,特等功;

2.惩处等级分为通报批评,警告,劝退,除名.网站运营最重要的内容包括：网站内容策划及发布（内容选题、符合网站内容规范和网站优化思想的设计、网站内容周期性发布）；各种网站推广方法的实施及效果跟踪；网站流量统计分析以及在各种数据分析基础上提出的网站分析及改进建议等。如果能够在这些方面做到专业，我想，这样的网站运营一定是卓有成效的。

第五篇：地方社区网站商业运营策划书

地方社区网站商业运营策划书

好网站就要有个好的策划方案，现在社区是非常多，但是要走出自己的风格相信非常困难，这里提取一套“全社区”网站的商业运营策划书给大家，希望能帮大家解决一些运营方面的困惑。

一、网站定位

全视界网站定位于满足25-35岁年龄层的浏览者八小时以外的需求，提供人文关怀、精神满足、生活指南和休闲娱乐向导。

全视界网站定位于依托“全视界”品牌的新型网络媒体，和“全视界”品牌下的传统刊物以及实体俱乐部共同组成符合及满足目标客户人群的多方位需求的品牌方阵。

二、网站目标

一个网络生活大社区，“以网络生活诠释网络生活”。

三、网站架构

整体网站架构用社区完成，突出网络生活感觉和体验。将目前纸媒和线下的组织用社区的方式融入网友的网络生活中。

远期提供可视化网络社区功能。

1.内容架构

全视界网站内容架构上按全视界目前的线下架构可分为三块，网事、休闲、车友。

1.1 网事

和主刊结合，采集网络社会的热点、精华，用全视界的视角重新组织和解读，展示网络社会的方方面面、揭示网络对我们生活的改变，倡导和谐、健康向上的网络生活方式。在内容组织上，和主刊紧密结合，如果主刊是点，则网站是面，和主刊一起组成事件、人物和观点的全面报道和追踪、更突出图片、视频等直观表现、突出浏览者的参与性，使纸媒平面的文字成为鲜活的立体表现。

表现形式：社区图书馆或者社区媒体方式展现。可推送至社区用户家中。

1.2 休闲

和副刊结合，以城市为基石，介绍城市吃喝玩乐的各种资讯信息，为人们休闲生活提供实际的指南。由于网站的及时性和交互性，网站这一块的内容会对杂志上的相应的内容起到很好的补充作用，比如最新的酬宾信息，新店、新品等可以及时的在网站发布，为大家提供的信息就更加真实。另外可借鉴大众点评网的网友点评机制。在表现形式上，每个店都可以是独有页面，上面包括视频、图片、访谈、简介、点评、留言等内容，更直观更全面。

表现形式：社区广场、社区商城、社区咖啡厅或者社区茶馆方式展现，可收藏可推送至社区居民家中。

1.3 车友

该部分由于不甚了解具体运作方式，暂不作展开描述。

表现方式：社区俱乐部（目前只有车友，作为主题群组之一）。

三部分内容互相紧密结合。结合方式主要在个人主页。

2.功能架构

2.1 个人主页（我的家）

采用可定制的板块组合而成，形成每个用户有个性的、内容不同的、适应个体需求的个人网络中心。

提供可选的模板。

提供博客、圈子、邮件、交友、论坛、网站短信、图片（视频）上传等功能。

可提供访客等功能。

可选择定制阅读的内容（含文字、图片等，从网站内容板块来）板块、商家信息等。

2.2 商家主页（社区商城）

可选择模板、含新闻系统、会员信息管理系统、视频图片管理系统、留言及管理系统、评价系统，新闻推荐功能等。

3.整站功能需求

博客系统

论坛系统

会员管理系统

供求信息系统

商家管理系统

虚拟货币功能

交友系统

圈子系统

站内留言（短信）系统

评价留言系统

调查系统

整站搜索系统

论坛

四、前期投入估算

服务器及托管费用：服务器25000-30000左右，托管费用电信机房独立10兆带宽一年8000左右。

建站成本：另计。

人力资源成本：两人，另计。

所需计算机：笔记本两台，约16000左右。

五、盈利模式

初步设想盈利模式含以下方式：欢迎创业中国从事网络策划运营的朋友交流

社区媒体的订阅费用：若社区居民达到某个数量级，可以收取每月咨询的订阅费用，较低水平，如5元/月，若能结合手机收取更佳。

社区媒体的广告费：指社区媒体上做广告的费用，可以针对商家也可以针对个人。休闲信息的订阅费用：若社区居民达到某个数量级，可以收取每月分类信息的订阅费用，较低水平，如每类5元/月，若能结合手机收取更佳。

社区商城的租用费用：按每年800-1000元收取。

社区广告费：按另行标准收取。指社区各处的广告位置。

社区居民的花费：如虚拟社区物品（家庭装饰品之类），交友高级功能等。