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医院员工手册
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前言.......................................................................................................................................2 总裁致辞...................................................................................................................................2 医院组织形式............................................................................................................................3 员工权利与义务........................................................................................................................3
一、员工权利......................................................................................................................................4
二、员工义务......................................................................................................................................4 员工行为规范............................................................................................................................5
一、员工守则......................................................................................................................................5
二、合格员工的基本要求..................................................................................................................5
三、仪容仪表规范..............................................................................................................................5
四、社交礼仪规范..............................................................................................................................5
五、日常行为规范..............................................................................................................................6 医院基本规章制度....................................................................................................................7
一、招聘..............................................................................................................................................8
二、录用..............................................................................................................................................9
三、试用、转正..................................................................................................................................9
四、人事档案......................................................................................................................................9
五、出勤............................................................................................................................................10
六、请休假..........................................................................................................................................9
七、学习与培训................................................................................................................................11
八、保密............................................................................................................................................11
九、薪酬福利....................................................................................................................................11
十、考核............................................................................................................................................12
十一、奖惩........................................................................................................................................12
十二、安全保卫与消防....................................................................................................................12
十三、沟通........................................................................................................................................14
十四、投诉........................................................................................................................................15
十五、分析、总结工作....................................................................................................................15
十六、离职........................................................................................................................................15 附
则.................................................................................................................................16
前言
本手册旨在使员工在加入===医院时，便于了解===医院的经营、管理和服务特点与方式，适应===医院工作的需要，充分发挥员工的聪明才智，为提高===医院的管理水平和服务质量、推动===医院的发展做出应有的贡献。同时，明确员工和===医院必须承担的责任和义务，以便员工能更好地工作，与===医院共同发展。
本手册内容已遵照国家法律及法规规定与===医院工会、职工代表协商确定，提交医院职工代表大会讨论通过。并通过医院官网发布、专项培训及向员工发放等方式予以公示，现已生效。
我们真诚欢迎您成为本===医院员工中的一员，请详细阅读本手册，认真学习，深刻领会，在完全清楚、同意相关内容的前提下，与===医院签订聘用合同，确立劳动关系。相信，本手册将对您今后的工作和事业有很大的帮助，请妥善保管，不可遗失。
总裁致辞
欢迎加入本===医院，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与===医院共创美好的明天。此手册旨在使每一位员工清楚地了解作为本===医院员工所要遵守的工作规范准则，并能精诚团结，同心协力，使===医院不断取得新的成就。
我们致力于将本===医院建设成一个现代化的学习型组织，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，愿===医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工都能与===医院共同成长。用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。
总 裁：
医院组织形式
办院方针
－－ 以医疗质量为基础
－－ 以医疗安全为前提
－－ 以人性化服务为特色
－－ 以新特技术为先导
－－ 以品牌经营为中心
===医院精神
－－ 团结 诚信 创新 高效
服务理念（服务）：顾客为本、服务永恒 人才理念（人才）：精英汇聚、博采众长 管理理念（管理）：以人为本、追求卓越 医疗精神（技术）：同步科技、精益求精
组织形式
本===医院实行集团公司领导下的总经理负责制，总经理为===医院最高行政长官，统管和指挥===医院的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。
===医院组织结构图。
员工权利与义务
一、员工权利
1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。
2、员工对改进医院各项工作有建议权。
3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。
4、员工有接受医院培训、教育的权利。
5、员工有受到尊重的权利。
6、员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。
7、员工享有国家法律规定的其他权利。
二、员工义务
1、员工有服从医院领导、维护===医院利益的义务。
2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。
3、员工有遵守职业纪律、保守医院机密的义务。
4、员工有宣传医院文化、塑造===医院形象的义务。
5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。
6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。
7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员工有义务无条件地服从医院发出的指令，全力以赴地完成任务。
中华人民共和国卫生部医务人员医德规范
一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
员工行为规范
我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，===医院所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制医院对于其他有损医院、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。
一、员工守则
1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和医院制度，自觉维护社会安定和医院秩序。
2、围绕腔医院经营管理中心开展工作，维护===医院利益，促进医院发展。
3、认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。
4、遵守社会公共道德标准和===医院行为规范，大力弘扬医院精神和医院文化。
5、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。
二、合格员工的基本要求
1、具有市场经济与竞争的观念
2、具有开拓创新的精神和能力
3、具有不断进行知识更新的观念
4、具有良好的团队合作精神
5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能
6、务实、准确、高效，忠于职守、敢于负责
三、仪容仪表规范
我们是===医院形象的代表，我们的一言一行，一举一动，都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质：
1、着装：工作期间按腔医院要求统一着装，穿着工作裤或工作裙，工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等手饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
2、举止：全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。
3、站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈现端庄、大方、稳重之感，与部队领导或其他人员交流时需注意部队里边的礼仪礼节。
4、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。
5、语言：与顾客或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。
7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走；与顾客交会时要与顾客礼让，靠右让顾客先行，乘电梯要让顾客先进先出，引领顾客时走在顾客的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。
8、态度：服务态度是医护人员的
物品带入科室。
8、上下班前后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患。
9、节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材，减少浪费节省支出。
10、如无特殊情况，员工在上班时间不应乘坐客用电梯、客用沙发及其他客用物品。
11、不得将医院的公用物品据为己有，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣、礼品、吃请等），否则将会受到医院相应的处罚，直至开除或交由司法机关处理。
12、医院禁止任何员工做出性骚扰行为，性骚扰行为包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。
13、在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与职业有冲突的工作和业务，不可与医院及其供应商做生意或企图发生商业关系。必须避免可能与医院利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。
14、在没有受过有关专门的训练以及在总经理授权同意的情况下，我们应该谢绝新闻媒体的采访，而应呈报医院管理层处理，发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。
15、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动，未经网管批准，不得在电脑内下载安装任何软件。
16、每位员工必须保持24小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况可以及时通知到位。
六、服务理念
我面带微笑，因为我热爱工作； 我衣着整洁，因为这是形象化的塑造； 我轻声细语，因为这是专业性的服务； 我心地善良，因为与人为善能感化一切； 我体谅别人，因为没有人不会犯错； 我淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我态度亲切，因为我喜欢我的顾客； 我乐意助人，因为这是我的朋友； 我关心别人，因为我懂得照顾自己； 我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐。
基本规章制度
任何一个想要成功的===医院都要追求机制与人的双赢，我们已然拥有了优秀的员工，我们还需通过自己良好的职业素质、高度的凝聚力，统一协作的精神，共同传播我们的===医院文化，我们也将竭尽所能帮助员工在工作岗位上得到发展并为员工的事业成功助一臂之力。
一、招聘
员工招聘既是===医院的现实需要，也是===医院发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是===医院生存与发展的基础与保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公平、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔，考核合格即可试用，试用合格即可聘用。
1、===医院出现职位空缺，首先考虑从内部进行招聘，采取内部晋升、调职或竞争上岗的方式，以满足===医院员工的职业发展需要，行政部将以===医院内部网、公告栏、内部招聘文件等形式发布内部招聘公告，所有正式员工均可向行政部门提出应聘申请。
2、当内部招聘无法满足===医院用人需求，行政部则考虑面向社会公开招聘。
3、行政部负责发布招聘信息，组织用人部门主管参加面试，并办理相关手续。员工的聘用与解聘权归总经理，如需要时报集团公司批准。
二、录用
经过相关面试审批手续，===医院总经理在决定录用新员工人选后，由行政部负责办理报到手续。
1、新进员工接到录用通知，应在指定时间内到===医院行政部报到，行政部将组织职前教育培训，以帮助新员工能对===医院有一个系统的了解，尽快融入===医院环境。
2、新员工应妥善处理与原单位的劳动关系，若与原单位发生任何劳动关系纠纷者，后果均由当事人自负，===医院不负任何责任。
3、在报到时需提供以下证件复印件：学历证、职称证、执业资格（许可）证、英语、计算机等资格证、其它职业资格证（如电工证）、身份证等，1寸免冠照片2张。
4、在报到后，应及时领取上岗证、考勤卡和员工手册等入职资料。
5、行政部将持《员工入职通知》安排新员工与部门主管交接工作，部门主管会对工作做具体安排并介绍同事认识。
6、部门主管会安排好办公（工作）地点，及时为新员工领取办公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部门主管申请。
三、试用、转正
试用期间，我们将对员工的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，员工在试用期的表现将直接影响其是否被正式聘用。
1、试用期3个月（须签订试用期合同），若员工在试用期内表现特别突出，经综合考核成绩相当优秀的，可申请填写《转正申请表》办理提前转正，以最终批准为实。
2、员工在试用期内请假超过一个月，我们将按自动离职处理，请假在一个月内，须相应延长试用期。
3、试用期内，如员工确属不能胜任岗位或经安全调查有不法情况者，或经体检发现患有传染性疾病者，===医院有权予以解除试用。
4、如员工顺利通过试用，===医院会与其签订一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。
四、人事档案
===医院将建立、保留每位员工的人事档案，并对员工工作期间的个人资料及时归档。档案中的所有资料都是严格保密的，不允许无关人员查询，只有相关负责人有权查阅。
每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符。为了使===医院的===医院人事档案准确，真实，员工在下述情况发生更改时应立即通知行政部：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况等。否则===医院将会认为虚报资料，会按照情节轻重给以处分，由此引发的一切后果由当事人自行承担。
五、出勤
某位员工缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量，因此每个员工都应把自己的缺勤次数控制在最低限度，如遇特殊情况，必须事先或提前一天通知所在部门的主管和行政部。缺勤、迟到或早退将作为工作记录的一部分，并将会影响员工在===医院的职业发展。
1、行政班人员每周工作六天，每月工作二十六天为满勤。
2、上行政班的员工，每日工作时间为08：00—12：00，13：00—17：00，如工作时间变更则另行通知；倒班人员均按照排班表规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。
3、除下列人员外，===医院员工一律上下班4次考勤登记，上、下午上下班需在规定时间前10分钟和后5分钟进行考勤登记，倒班人员亦需按照排班表规定的时间上下班。① 总经理以及经总经理核准免予考勤者。② 因公出差，经核准者。
③ 临时事务，事后说明事由，经核准者，并书面报行政部。
4、倒班人员按照排班表规定的工作时间和班次按时上下班工作。排班表上报行政部后，原则上不得调整，因特殊情况确需调整班次者，需填写《调班申请表》，经核准后报行政部方为有效。
5、所有员工须先到===医院考勤登记后，方能外出办理各项业务。由于特殊情况未考勤者，需持《未考勤情况说明》于3日内由部门负责人签署意见后报行政部；超过限期或不办理批准手续者，按旷工论处。
6、出差人员应于出差前先办理出差登记手续并到行政部备案。凡过期限或未填写出差登记表者，不予报销出差费用。
六、请休假
1、需要请假时，请按以下请假程序及假期核准权限进行：
① 假别分为病假、事假、公假、婚假、产假、丧假，请假需填写《请假卡》，送交相关权限主管审批；
② 员工凡请病假者，需有二甲以上===医院诊断证明，由医务部主任在〈请假条〉上签字确认，方视为病假；
③ 请假时，首先向所在科室（部门）负责人申请，经部门主任及总经理批准后方可休假； ④ 医生、医技人员请假除向所在科室主任申请外，必须报医务部主任审核；
⑤ 主管及以上人员（各部门主管、各区护士长、二级科室主任等）请假均需经所属部门主任审核，总经理批准后方可休假；
⑥ 部门批准权限为1日；假期在2日（含）以上的由总经理批准；凡请公假均需由总经理批准； ⑦ 请假人员需将核准后的《请假条》报行政部备案、备查，否则不予计发因此缺勤的工资。
2、除因急病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。
3、员工请假期届满未行续假手续或虽行续假手续但未被核准而不到岗者，除确因病或临时发生意外等不可抗因素外，均以旷工论处。
4、若请假理由不充分或有妨碍工作时，部门主管可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。
5、请假时，必须将经办事务交他人代为办理；如果是科室（部门）负责人，必须指定或有限范围授权给本部门人员，由其代行职责，以方便工作的开展，并在《请假卡》上注明被授权人的姓名。
七、学习与培训
未来唯一持久的竞争优势就是具有比你的竞争对手学得更快的能力。我们致力于将本医院建设成一个现代化的学习型组织，为提高所有员工的素质和工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。
1、在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。
2、在参加各种培训活动时，员工有权利享受医院为受训员工提供的各项待遇。
3、员工有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。
4、如果员工参加培训时间在一个月以上或培训费用在202_元以上的各类培训活动时，须与医院签订并履行培训合同。相关费用将列入科室成本。
5、培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。
6、在参加医院举办的各类培训后，根据签订的培训合同，员工必须继续在医院至少服务完规定的年限。如要离开，须按培训合同规定的服务年限直线递减的原则，对医院支付的培训费用进行赔偿。
7、员工在培训期间，医院不会解除或终止聘用合同。如合同在培训期间到期，医院会与员工续签一定年限的聘用合同，其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后员工需至少为医院服务2年。
8、医院行政部会在员工入职后进行医院规章制度、医院文化、行为规范等职前培训，使新员工能够对医院有一个较为系统的了解。行政部将协助员工所在的部门对员工进行业务技能、业务操作规范等在岗培训。
9、在工作中，员工可根据自身的培训需求提出申请，上报直接上级，会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报人力资源部。我们将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助，我们还会为优秀的员工出资提供脱产培训（或教育），以培养医院高、尖端医疗技术和管理人才。
10、医院鼓励学术活动，在有关刊物上发表文章，并依据规定给予相应的奖励。
八、保密
面对激烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器，维护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们医院在同行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，我们将共同遵守医院保密规定视为我们每个员工应尽的义务。
1、===医院的保密等级分为“绝密”、“机密”和“秘密”。
绝密是最重要的秘密，泄露会使医院的权益和利益遭受特别严重的损害。在医院经营发展中，直接影响医院权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入为绝密级。
机密是重要的秘密，泄露会使医院权益和利益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工工资性收入为机密级。
秘密是一般的秘密，泄露会使医院的权力和利益遭受损害。医院人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
2、不准在私人交往和通信中泄露医院秘密，不准在公共场所谈论医院秘密，不准通过其他方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经总经理批准。
3、当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政部或总经理；否则您将受到经济处罚，直至被辞退。
九、薪酬福利
我们采取同行业本地领先之薪酬策略，体现“一岗多薪、同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。
1、员工每月收入包括：基本工资、绩效工资（包括业绩提成、加班费等）、津贴（包括工作餐、交通及岗位津贴等）。
2、每月15日为发薪日，发放前一月的工资，工资以保密方式发放到员工个人的银行卡上，遇节假日则提前或推迟一日或数日发放。
3、工资在本医院属于保密范围，工资标准和加班工资的密级为机密，奖金的密级为绝密，请严格遵守《保密管理办法》。
4、每月发放工资时，由财务部将员工工资条发放至员工本人。
5、对于薪酬外泄或相互打听工资（奖金）而造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。
6、对工资产生疑异时，员工有权申请工资复核，具体与财务部联系。
7、根据医院当期经营业绩确定绩效工资额度，并制定绩效工资分配方案经批准后执行。
8、员工享有国家规定的法定节假日。
9、员工在医院工作满一年，则从
4、见义勇为，助人为乐，敢于揭发、抵制不法行为者。
5、获得===医院先进员工称号者。
（二）、处罚
1、员工未遵守保密规定出现下列情况之一者，给予警告，并处以100元以上500元以下罚款。
⑧ 泄露医院秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； ⑨ 已泄露医院秘密但采取补救措施的。
2、员工未遵守保密规定出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。
① 故意或过失泄露医院秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
② 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违规提供医院秘密的； ③ 利用职权强制他人违反保密规定的。
3、员工迟到、早退或擅离职守，处罚10元/次。迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，依此类推。同时处以300%的罚款。
4、擅自调整班次的员工按旷工处理，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任与法律责任。
5、上班时间串岗、干私活、聊天、接打私人电话、吃零食者，每次扣罚20元，累计3次者另按一次旷工处理。
6、凡是当月有旷工行为的员工，扣发其当月绩效工资；凡连续旷工2天或全年累计旷工5天者，医院有权予以辞退。
7、员工即辞即走或不辞而别的，扣除未发之工资，造成损失的要依据损失情况予以赔偿。
8、未履行医院培训合同：接受医院出资脱产培训（或教育）一次连续一个月以上的员工离职，应返还医院所出的培训或教育费用，包括交通费、住宿费、学费和学习期间支付的报酬等。在医院工作不满一年而离职，则应全额返还；工作1～2年而离职，则应返还全部费用的50％；工作2年以上而离职，则不必返还。因违纪被开除而离职的员工亦照此办理。若员工与医院签订培训（或教育）协议中有相关规定，则首先按协议中规定执行。
9、为病人保守秘密，实行保护性医疗。如有泄露病人隐私者，每次扣罚30元。
10、医务人员不得利用职权之便开具假证明、假诊断书；凡在本院能作的检查治疗和手术等任何人不得向外单位介绍，更不得向外推病人，如有违反者视情节轻重给予处罚、开除。
11、医务人员因为服务态度恶劣，玩忽职守造成差错事故发生，按过错程度承担相应责任。
12、十二、安全保卫与消防
我们承诺为员工提供安全的工作环境。作为一名合格的员工，应该了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序并且对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的人身安全，维护医院公共财产不受损失。
1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和四会，即：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法；会报警、会使用灭火器、会处理险肇事故、会疏散逃生。
2、每位员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。
3、如发生火警，应遵循有关人员的安排或指挥，维护秩序，关闭所有电器用具。
4、每个员工都必须了解相应应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散。员工有责任有义务首先转移病人。
5、盗窃分子或其它破坏分子在===医院作案时，在场的员工均应团结一致，加以制服，并送相关部门处理。
6、一旦发生险情（如火情等），保持镇静并首先通知保卫部门，由保卫部门或院领导决定是否报119或110，切不可随意拨打119或110，否则将承担法律责任和医院的从重处罚。
7、发现可疑人员、医托、推销人员与参观人员应及时制止，并上报领导及保安部。
十三、沟通
医院犹如一部大机器，沟通有其不可或缺的存在价值，有了良好的沟通这一“润滑剂”，这部大机器才能快速运转，我们承诺对员工的问题和意见给予及时处理。
1、我们鼓励员工通过各种沟通渠道（如总经理信箱、会议、座谈、书面等形式）参与医院管理，鼓励各级管理干部经常与所有员工进行沟通，以形成良好的团队互信、和谐的工作氛围。
2、各级主管将会针对员工的职业发展、业务技能等问题共同探讨并进行指导，帮助员工改进和提高，以进行有效沟通，真诚合作。
3、员工在传递自信时要遵循逐级传递的原则，但涉及下述情形之一者可采取越级传递。
① 为迅速处理管理中重大问题。
② 由于上级主管部门“官气”严重，会妨碍时效 ③ 时效性特别强的信息，需要立即向决策者汇报。④ 涉及个人隐私需要保密的材料等。
4、医院设有总经理信箱，总经理会安排专人定期开启信箱并亲自拆阅员工提出的意见或建议。同时，请员工在提出书面意见或建议时，一定要签上姓名（需要保密时，我们会严格保密），以便于问题能快速得以解决。
5、员工提供的合理化建议得到采纳并在工作中取得良好的效果，将会得到50~500元的奖励；如果取得了重大经济效益，医院会进行额外的奖励。
十四、投诉
1、为保障员工的合法权益，维护腔医院声誉，监督各规章制度执行人员在执行过程中的行为，或对自己的工作及医院有任何疑问或不满，请放心大胆的与上级主管讨论，主管应尽力在接到投诉后48小时（特殊事件投诉的反馈不超过7天）内对绝大多数问题给予妥善处理。
2、投诉内容主要有以下几个方面，即：
⑤ 上级处理事情不公，滥用职权。⑥ 部门间因协作而发生不作为，影响工作。⑦ 损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊。⑧ 偷盗医院财产及包庇偷盗行为。
3、投诉必须要以事实为依据，若因打击、报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实则会受到从重处分。
4、若员工对处理意见不甚满意或没有在规定时间内得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向总经理投诉，但最好把问题写下来以免引起误解。医院将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉。
十五、分析、总结工作
进行工作与总结有助于工作经验的积累与能力的提高。如果是一名科室的员工，请每月做一次工作总结交与直接上级；如果是一名科室的负责人，请每周做一次工作总结交与办公室。
十六、离职
员工无论出于何种原因要离开===医院，请按下列程序办好离职手续。
1、辞职应提前一个月（试用期内需提前10天）写出书面申请，===医院将按照合同和有关离职规定办理。
2、离职申请得到批准后，持《员工离职移交表》到各部门（单位）办理移交手续，办理完毕需送交人力资源部审核。移交工作需在3个工作日内完成。
3、在办理工作移交时，应由直接上级指定接交人员接收，如无合适接交人员，暂由直接上级自行接收；
4、如果是财务经理和采购经理及以上级别人员离职，需接受离职审计。其他员工离职审计可视情况临时决定。
5、《移交清单》应由直接上级详加审查，不合之处，及时更正。离职员工的直接上级，在离职员工正式离职后再发现有财物、资料或对外的医院应收款项有亏欠不清的，应负责追索。
6、当办妥离职手续后结算当月工资，在下月发薪时汇入员工银行账户，但当月绩效工资不予支付。
7、如果员工给===医院造成损失，要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关的处理。
8、离职时的移交工作应亲自办理。若因调任或重病或其它特别原因而不能自行办理，需书面委托有关人员代为办理，但对所有一切责任仍由本人负责。
9、如果员工掌握医院核心技术、商业核心，未经批准不得离职。否则要依法赔偿由此给医院造成的直接或间接损失，医院在必要时会依法诉诸法律。
附
则
1、本手册未尽事宜，以===医院最新规章制度为准。
2、===医院有权根据===医院发展和实际需要，对《员工手册》进行修改、完善。
3、本手册适用于===医院全体员工。
4、本手册解释与修改权归行政部。
员工承诺
本人已详细阅读《员工手册》中规定的所有条款，承诺严格遵照执行，否则愿接受相应的处罚。同时签字认可。
员工签名：
日
期：
第二篇：民营医院员工手册
淄博春光医院
员 工 手 册
发布时间： 202_ 年12月
目 录
一、董事长致辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、医院篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（一）医院简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
2（二）组织结构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（三）医院发展史„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
三、文化篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（一）医院标识及诠释 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（二）医院文化理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
四、规范篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 员工基本行为规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
五、制度篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（一）人力资源管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
1、聘用管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
2、试用期管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
3、离职管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
4、考勤管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
5、绩效管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
6、培训管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
7、保密管理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
8、职等职级管理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
（二）行政管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
1、办公环境管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
2、办公用品管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
3、隔离服管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
4、复印机使用与管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18
5、印章管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
6、车辆管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
六、附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20
一、董事长致辞
二、医院篇
（一）医院简介
（二）医院发展史
三、文化篇
（一）医院标志及其诠解
（二）医院文化理念
一、医院愿景
二、医院使命
三、医院宗旨
四、医院精神
五、医院核心价值观
六、经营战略
七、人才战略
八、人才观
四、规范篇
员工基本礼仪行为规范
1、着装：工作期间按医院统一要求着装。工作服要保持整洁、无褶皱；皮鞋要保持干净
光亮，鞋缝不留灰尘，鞋跟如有磨损及时修补；护士统一穿护士鞋；全院员工 统一穿隔离服，统一佩戴工作证。
2、仪容：男员工头发长度不宜过耳，经常修剪、清洗，不留胡须，身上无异味；女员工
需将长发盘起，面部略施淡妆，不准带耳环、戒指等首饰。
3、举止：全体员工要彬彬有礼，在公共场所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不
吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
4、语言：精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌
用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
5、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待 顾客是不得左顾右盼、心不在焉，眼睛要平视顾客；征求顾客意见时要态度诚 恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。
6、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂握于小腹前。男士两脚平行与肩同款，两手侧放，呈 现端庄、大方、稳重之感。
7、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，女士双脚交叉或并拢，双手放于膝盖上；男士双脚平行，大腿与小腿成90度，两腿间隔一拳的距离。
8、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑或急
走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客是要稍微侧身在前，领先顾客50米 左右的距离，转弯时主动伸手示意。
五、制度篇
一、人力资源管理制度
1、聘用管理
新员工报到，应携带资料：
（1）身份证、户口本、学历证、执业资格证、职称证、失业证、解除劳动合
同证明（原件和复印件1份）。（2）近期免冠1寸照片2张。（3）医院其它指定应缴验的证件。
如有持假证件者，一经查出，取消录用资格。
2、试用期管理
（1）部门负责人和人力资源根据试用员工的具体表现共同确定试用期，一般
为6个月。
（2）新员工在试用期间由直接上级进行工作态度、业务水平、工作能力的考
核，对考核不合格者，退回人力资源部，办理调岗或离职手续。（3）试用期间，人力资源部将定期或不定期对新员工进行跟进评价。
（4）经审批转正的，由人力资源部向该员工发放转正通知，并抄送员工直接
上级；没有批准转正的，由人力资源部办理调岗或离职手续。（5）转正后待遇：转正以后，员工按照岗位职级，根据医院的薪酬制度和双
方协商意见，发放全额工资。在每月15日之前入职的员工，转正当月 缴纳保险，15日之后入职的，转正后次月缴纳保险。
3、离职管理
（1）劳动合同的解除和终止
1)医院与员工个人协商一致，可以解除劳动合同。2)员工个人有下列情形之一的，医院有权解除劳动合同： 在试用期间被证明不符合录用条件的；
连续旷工3天以上的，1年内累计旷工15天以上的； 严重违反医院规章制度的；
员工盗窃医院或同事财物，经查明属实的； 故意打击、压制人才的；
故意损毁医院财物，损失202_元以上或销毁医院重要文件； 对同事暴力威胁，影响正常工作和生活秩序；
散播不利于医院的谣言或挑拨医院与员工、员工之间的感情，情节严重； 未经许可兼营与医院同类业务或在其他医院兼职；
向第三方或未授权方泄露医院机密，致使医院蒙受重大损失； 营私舞弊，挪用公款，虚领虚报、收受贿赂； 向顾客所要红包或财物；
利用医院名义在外招摇撞骗，使医院名誉受损； 被依法追究刑事责任的。
3)员工有下列情形之一的，医院提前三十日以书面形式通知员工本人，有权解除劳动 合同：
员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由医
院另行安排的工作的；
员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经与员 工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。
4)员工个人提前30天以书面形式通知医院，可以解除劳动合同。5)在试用期内提前3天通知医院，可以解除劳动合同。6)劳动合同终止的情形： 劳动合同期满的；
开始依法享受基本养老保险待遇的；
死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；
法律、行政法规规定的其他情形。（2）离职手续的办理
1)离职申报
试用期内员工离职的应提前三天向直接上级提出离职申请，经医院领导研究批准 后，到人力资源部填写《员工离职申请表》，办理离职手续。
合同期内员工离职，须提前30天向直接上级提交书面离职申请，经医院领导研究 批准后，到人力资源部填写《员工离职申请表》，办理离职手续。
医院辞退试用期人员，经分管领导批准后到人力资源部填写《员工离职申请表》，办理离职手续。
员工劳动合同没有到期，而由医院提出解除劳动合同或到期又不与其续签劳动合同 的，人力资源部将按规定提前通知当事人说明理由，并办理离职手续。2)移交
员工离职应办理以下交接手续：
工作移交：指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至直接上级所 指定的人员，并要求接交人在《工作交接单》签字确认，包括但不限于如下内容： a)医院的各项内部文件； b)经管工作详细说明；
c)《客户信息表》、《社会关系信息表》：（含姓名、单位、联系方式及其它相关信
息）； d)培训资料原件；
e)医院的技术资料（包括书面文档、电子文档两类）； f)经手办理的合同（协议）。
事物移交：员工就职期间所有领用物品的移交，并应交接双方签字确认。a)办公用品；
b)医院配置的通讯工具；
c)员工卡、（办公室、办公桌）钥匙； d)借阅资料；
e)各类工具（如维修用品、移动存储、保管工具等）； f)其他资料、物品。
款项移交：将经手各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。
以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认，并经相关部门审核签字后方可认为 交接完成。（3）结算
1)结算条件：当上述交接事项全部完成，并经相关部门签字认可后，方可对离职人员进行相关结算。2)结算项目：
a)违约金：违反服务期约定的违约金；违反竞业限制约定的违约金； b)赔偿金：离职对医院造成的损失；
c)物品损失赔偿金：新品按物品购入原价赔偿损失；旧品按物品使用年限折旧后的余额赔偿损失；
d)培训损失赔偿金：赔偿金 = 培训费 / 合同期限月数×合同未满月数； e)工资。（4）关系转移 1)转移前提：
a)交接工作全部完成（以签字确认为准）； b)违约金、赔偿金等结算完成（以签字确认为准）； 2)转移内容：社保关系；
3)医院内部建立的个人档案中资料不予归还本人，由人力资源部分类存档。
4、考勤管理
（1）考勤规定
1）员工每日应提前15分钟到达工作岗位，做好工作准备。未经请假晚于医院规定的 上班时间，不超过30分钟到岗的，即为迟到；未经请假早于医院规定的下班时间，不超过30分钟离开工作岗位的，即为早退。
2）无故晚于医院规定的上班时间超过30分钟(含30分钟)、无故早于医院规定的下班时间超过30分钟(含30分钟)，及无故不上班或请假未经批准而擅自离开工作岗位的，视为旷工。（因公外出或请假经主管证明者除外）旷工不满半天按半天计算，满半天按一天计算。
（2）假期种类
医院规定休假的种类有：每周公休假日、每年法定节假日、病、事假，婚、丧、产假、带薪休假。各类休假均含公休假日，如遇法定节假日顺延。
1）每周公休假日：周休分大小礼拜，所有人员实行轮休制，每周排班一次。2）每年法定节假日：元旦一天，春节三天（除夕、初
一、初二），清明节一天，国际 劳动节一天（五月一日），端午节一天（农历五月初五，端午节），中秋节一天，国庆节三天（十月一日、二日、三日），法定节假日适逢公休假日，顺延补假。3）病假：年累计不得超过30天。住院者以6个月为限。但患重大疾病需要长期疗养，经董事长特别批准者不在此限。特准病假以一年为限。工伤除外。对于批准的病 假，一个月内发基本薪资，超过一个月以上的部分不发薪资。
4）事假：事假必须提前向科室负责人提出书面申请，经审批后，方可休假。原则上 每月不超过3天，一年不得超过10天（外地员工的路途时间不计在内），续假不 得超过3天。临时发生意外等不可抗力事件经核实者除外。
员工事假，扣发事假期间的日薪资（日岗位基本薪资+福利津贴）。试用期员工请事假，累计超过3天，应延长其试用期。
请假理由不充分或影响正常工作者，科室负责人可不批准或可缩短其假期。事假无书面手续、续假未得到批准者，按旷工处理。5）婚假：
a)、员工达到法定年龄结婚，享受3天婚假
b)、员工如属晚婚（男满25周岁，女满23周岁），给予17天婚假。再婚人员不
享受晚婚待遇。员工婚假，薪资照发。
6）丧假：
a)、员工直系亲属（双方父母、配偶、子女）去世者，给予3天丧假；旁系亲
属（双方外祖父母、祖父母）去世者，给予丧假1天。丧假期间薪资照发。b)、路途时间另计。7）产假：
a)、女员工符合国家计划生育政策生育时统一享受5个月的产假。（产假工资如何发放？）
b)、男员工享受7天的护理假。
c)、有不满18个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予两次哺乳时间，每
次30分钟，可合并使用。
d)、女员工怀孕不满4个月流产者，给予15天至30天的产假；怀孕满4个
月以上的流产者，给予42天的产假。
8）带薪休假：工作满1年以上10年以下者每年5天（上半年休2天，下半年
休2天，另外一天机动）
（3）请假规定
1）除每周公休假和每年法定节假日外，员工休假必须提前填写《请假单》向批 准人申请，经批准后进行。未办妥请假手续，不得先行离岗，否则以旷工论 处。确有急事不能提前请假者，可电话请假或委托他人请假，事后2个工作 日内须补办请假手续。未办请假手续者视为旷工。
2）员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；董事长外出时须将行程和时间 安排通知办公室备案。
3）请假单由办公室负责考勤人员存查，请假人所在部门负责考勤人员须据实记 录。请假人应按期到岗，到岗后注明销假。
4）员工请假期满如不提前两天办理续假或办理续假未获批准而不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工论处。
5）如发现员工请假有虚假情况时，则对所请假期按旷工论处。
6）请病假必须出具县（区）级以上或医院指定医院的证明。无医院证明者，按 事假处理。
7）住院或经董事长特别批准病假期满后，不能从事原工作也不能从事医院另行 安排的工作的，医院予以解除劳动合同。期满能上班者，应由就医医院开具 证明，并经原所在部门或上级部门进行三个月的试工考评，试工期间待遇按 原工资标准计发。对达到要求者留职。达不到要求者医院另行安排工作，员 工对另行安排的工作拒不服从者，医院有权予以解除劳动合同。
8）异地员工请病假，原则上不许回家休养。特殊情况由部门负责人报请董事长
批准。
（4）请假批准权限
1）事假：1天（含）以内，由直接上级批准；2-3天（含3天）由分管领导批准； 3天以上由董事长批准。
2）病假：请假3天（含）以内由直接上级批准；4-5（含5天），由分管领导批 准，5天以上由董事长批准。工伤除外。
（5）加班调休管理
1）加班是在正常工作时间外，因工作需要，经医院同意批准的合理工作安排（含 节假日期间的因公出差）。
2）加班需提前填写《加班调休单》，经董事长批准后方可加班。遇紧急事情加 班不能提前填写《加班调休单》者，需在2个工作日内补填《加班调休单》。《加 班调休单》作为加班调休的依据，不填者视为没有加班。
3）白班：7：00—20:00延长下班时间1小时以上，按小时计算。夜班：20:00-00:00 加班一小时按半天计算，00:00-7:00按一天计算。00:00-4:00加班一小时以上 的加半天休息。（加班费10元/小时，超过1小时不满1.5小时按1小时算，超 过1.5小时不满2小时按1.5小时算）
4）因特殊情况需要一天内的调休，由科室负责人安排，一天以上报办公室，请 示院领导。
5、绩效管理
员工绩效考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升医院整体绩效。
（1）考核原则：客观、公正、定性与定量相结合（2）考核结果的运用 1）员工绩效反馈 2）员工薪酬调整 3）员工晋升 4）员工培训 5）工作调动 6）合同续订
具体考核措施见医院《绩效考核制度》
6、培训管理
（1）培训类别：新员工培训、部门内部培训、部门交叉培训、通用类外部培训、专业类外部培训、短期教育、长期教育。
（2）培训组织：新员工培训、部门内部培训、部门交叉培训、通用类外部培训、专业类外部培训按培训计划执行；短期教育、长期教育、临时性培训需经审批后安排。（3）培训协议：参加短期教育、长期教育的员工需与医院签订培训协议，协议期限根据费用总额确定。
（4）培训费用：在通用类外部培训、专业类外部培训、短期教育、长期教育中，被培训者培训期满后，达不到培训要求者，办公室令其自学重修，费用自理；仍达不到要求者，医院予以辞退，培训费用全部自理。被培训者应按劳动合同履行义务，若自行提前解除劳动合同者，应按合同履行服务年限均摊，以履行服务的年限递减支付。被培训者严重违反医院规章制度而被辞退者，须退还医院为其支付的所有培训费用。
7、保密管理
（1）保密范围
1)医院重大决策中的秘密事项、医院正在决策中的秘密事项。2)医院内部掌握的患者信息资料的有关资料。3)合同、协议、意向书等。
4)医院财务报告、各类财务报表、统计报表及档案。5)医院员工人事档案、薪资收入及人事资料。6)重要会议决议、重要决定中的秘密事项。
7)医院内部营运管理体系（包括制度、流程、程序）。8)其它经医院确定应当保密的事项。（2）保密守则
1)不在私人交往和通信中泄露医院秘密，不在公共场所与无关人员谈论医院秘密，不通过其它方式传递医院秘密。
2)不在非专门场所存放秘密文件、资料和实物。
3)不私自携带密级范围内文件资料离开医院；不携带秘密文件、资料和实物从事非工
作需要的活动。
4)医院员工发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报分管领导；分管领导接到报告，应立即做出处理。
8、职等职级管理制度
（1）目的
为规范员工管理，加强人力资源基础工作建设，为薪酬、考核等工作提供依据，特制定如下制度。（2）适用范围
本制度适用于医院各部门所有员工。（3）内容
1）每个岗位有一个浮动的职等职级范围，并且职务与职等职级相对挂钩、不绝对挂钩。即不同单位同等职务的岗位职等职级可不一样。
2）员工的职等职级是各项待遇福利、职权划分的重要或直接的依据，跟所在岗位的工作难度、工作要求，以及个人的学历、工作熟练程度、工作能力、在医院的工作年限相关。
3）对于新进员工，各单位应根据该员工学历、工作熟练程度（工作经验）、工作能力核定该员工的职等职级。并报董事长批准，最后以董事长批准为准。
4）因人事异动需要调整职等职级的，各接受单位应及时根据员工原职等职级和新岗位的职等职级范围，以及该员工的学历、工作熟练程度、工作能力、在医院的服务年限核定新的职等职级，并上报董事长批准，最后以董事长批准为准。
5）人力资源部负责整个医院的职等职级制度的整体管理工作。
二、行政管理制度
1、办公环境管理
（1）员工办公桌、椅及文件柜由使用人负责日常的卫生清理和整理，部门公共区域由本部门员工负责。
（2）办公桌面须保持干净整齐，不准摆放与工作无关的书籍、物品。办公室内不得摆放杂物。
（3）文件柜内的书籍、资料存放整齐。
（4）离开医院或长时间离开办公室时，要整理好自己的桌面，关闭电脑，最后离开本部门的员工，应关好门窗，关闭空调和电源。
（5）办公区域内应保持安静，不得喧哗，接打电话应以不影响他人为标准。
（6）使用会议室须先到办公室登记或预约。
（7）办公区域的办公桌及有关设备不得私自挪动，因工作原因需挪动时，必须经办公室同意，并作统筹安排。
（8）办公设施、设备不得带出医院，因工作需要带出医院的，须经部门经理批准。
2、办公用品管理
（1）各部门所需办公用品必须向办公室以书面形式提出申请，每月30日前编制下月度办公用品需求计划。由办公室汇总并填写《办公用品申购单》，经董事长审批后，由办公室统一采购，不得自行购买。
（2）领用办公用品时必须填写《办公用品领用登记表》，办公用品经部门领导签字后每周二、周
五下午以部门为单位统一领取。
（3）新进员工的办公用品，可在人员到位后当日到办公室领取。
（4）大宗办公用品的购买须提前3天申请，报董事长签批后由办公室统一采购。（5）任何部门对所领用办公用品，要注意爱护，正确操作，节约使用，对大件用品负有保养维修责任，对于大件办公用品员工在离职时应如数交接或退还办公室。
3、隔离服及工作证管理
（1）医院员工上班须统一着隔离服、佩戴医院工作证，隔离服由办公室统一采购。（2）新员工入职当天即发放隔离服。
（3）员工上班必须佩戴工作证，工作证佩戴于左胸上方，不得将胸牌隐匿于上方口袋或内衣中。
（4）未按规定着装者，在责令按规定着装的同时，每次处以20元罚款。不佩戴工作证者，发现一次罚款5元。
（5）若工作证丢失，要申请重新制作，制作第一次需交纳费用5元，若第二次重新制作，则交纳费用为10元，以后照此标准执行。
（6）若工作证丢失，在申请新胸牌的时间内，不作未佩戴处罚，由办公室登记核准。（7）医院免费提供隔离服，服装使用期限为两年，在此期间，服装发生破损或丢失，医院负责补发，费用由员工自负，员工工作满两年，以旧隔离服换发新隔离服。（8）员工工作不满两年离职者，需承担相应费用，从工资中扣除，按两年期均额分摊，以已履行的服务期限递减支付，员工如未付费擅自离职，按隔离服成本价在员工工资中扣除。
（9）员工离职者，隔离服必须上交医院办公室，否则，按服装成本价在员工工资中扣除。
4、复印机使用与管理
（1）复印有关文件材料，事先须由申请人申请并当面告知文印人员；涉密文件由申请人自行操作印制。
（2）各部门在确定送印文稿份数时，应以节省够用为原则，防止造成浪费，并尽量做到“一张纸，两面印”；复印材料原件如有书订等应予以拆除后才能复印；
（3）文印工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务。对收到的文件资料，应及时印制和给有关部门、人员送发，不得延误。
（4）文印工作人员要树立严格的保密观念，不得将复印资料中有关医院秘密的事项透露给他人。
（5）文印工作人员要严格按照审批份数复印，不得截留任何文件，废弃文稿须按规定销毁。
（6）文印工作人员对复印的文件资料，应在“文件复印登记薄” 进行登记，月终按部门统计汇总核算，报办公室、财务部进行费用分割。
（7）文印设备属医院财产，由办公室统一管理，并定期检查清洁、保养文印设备，如有损坏应及时报修。
5、印章管理
（1）医院各类印章由办公室专人保管，每次用印完毕应随时锁入保险柜，防止被盗用，禁止将印章置于办公桌上或未上锁的柜子等随意可拿取的地方。一旦发生丢失和被窃，应立即向领导报告，并迅速采取措施追查。
（2）印章原则上不许带出医院，确因工作需要将印章带出使用的，需要相关负责人批准后由两人以上共同携带使用。并需在《印章登记簿》上做用章登记。
（3）财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财务印章无须经上述程序。
6、车辆管理
（1）所有车辆在行车时应带齐所有交通部门备查的证件，办公室要按时完成车辆的保险、年检、维修、保养、违章处理、事故处理等日常管理工作。
（2）用车需经董事长批准后，填写《车辆行驶记录表》，使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记载是否相符。由驾驶人员登记行车来往地点，用车人员签名核实，每月交由医院办公室统计行车情况。
（3）凡因违章被公安机关处理的，一切费用由当事人自行负担，不准报销。因操作不当、违章停放等而造成车身损坏，有关修理、罚款等费用由当事人自行负责。（4）车辆加油由办公室统一负责。
（5）收车后及时把钥匙和行驶证等相关证件交回办公室。
六、附录
1、本《员工手册》适用范围为医院全体员工，如有与法律法规违背的条款，以相关法律法规为准。
2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存；离职时，请交至医院办公室。
3、本《员工手册》如有修正，医院将向员工提供最近修订本，并回收旧手册以防混淆。
4、本《员工手册》自二零一三年十二月起执行。
第三篇：医院员工手册
员工手册
目录
第一章 总则
第一条医院愿景
第二条医院使命
第三条医院宗旨
第四条医院服务理念
第五条医院院训
第二章 员工守则和行为规范
第六条员工守则
第七条行为规范
第三章人事管理制度
第八条招聘、录用及转正流程
第九条培训管理
第十条考勤管理与请假制度
第四章工权利与医务
第十一条员工权利
第十二条员工义务
第五章绩效考核与奖惩制度
第十四条绩效考核
第十五条奖惩制度
第六章 安全守则
第七章 附则
第一章 总则
第一条 医院愿景
我们致力于把医院建成一个具有高度社会公德心、高度患者信赖感、高度职工凝聚力、高度行业认同度的现代化服务团队。以老年病防治为重点，以常见病诊治为基础，以老年身心健康为目标构建治疗、康复、保健的温馨家园
第二条 医院使命
帮助患者提高生命质量、回归社会;
第三条 医院宗旨
服务当先，疗效至上，以人为本，医德并重
第四条 医院服务理念
仁心仁术、博爱惠民;以优质服务为基础;以病人需要为准则;以医疗技术为核心;以医疗质量为生命。
第五条 医院院训
仁爱 敬业 求实 创新
第二章 员工守则和行为规范
第六条 员工守则
1、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
2、尊重患者的选择权、知情权和监督权。
3、坚持首诊负责制，对急、难、危、重患者优先就诊、交费、检查、取药，需住院者要协助护送到病房。
4、门诊医生按时出诊，简化就医程序，为患者提供方便。军人和老年患者优先。
5、严格执行国家规定收费标准，实行“一日清单制”。
6、医疗服务中做到合理检查、合理施治、合理用药。
7、禁止收取开药、仪器、化验及其它医学检查等开单提成。
8、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。
9、谢绝患者及其亲属馈赠的“红包”、物品、宴请。当时难以谢绝的，必须及时向卫生院领导报告。
10、拒收医疗设备、器械、耗材、药品、试剂等生产、销售人员以各种名义、形式给予的回扣、不以职务之便获取不正当利益。
第七条 行为规范
1、文明用语
(1)问候语:您好!
(2)迎送语:请慢走!您请!再见!
(3)请托语:请稍候。请您配合我们的工作。请不必客气。
(4)致谢语:谢谢您的理解!谢谢您的配合!谢谢您的帮助!谢谢您的信任!
(5)祝福语:祝您一切顺利!祝您早日康复!
(6)征询语:您需要帮助吗?您有什么困难吗?有需要我们共同解决的问题吗?这样处理，您还有什么意见吗?您还有什么疑问吗?还有什么问题，需要我们协调吗?您有什么好的建议吗?
(7)道歉语:对不起!请原谅!很抱歉!
(8)应答语:是的。好的。没关系。这是我(们)应该做的。很高兴为您服务。
2、服务忌语
(1)禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
(2)禁止使用有损形象、名誉的语句。
(3)禁止使用刺激性、攻击性的语句。
(4)禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
3、仪表规范
(1)仪表端庄，举止文明。
(2)按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
(3)佩带工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。
(4)仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。
4、行为规范
(1)准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
(2)接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
(3)工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
(4)上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，玩手机，不打牌，不赌博，不干私活.(5)礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
(6)有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
(7)严以律已，宽以待人，团结协作，相互支持。
(8)遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
(9)作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
(10)钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
第三章人事管理制度
第八条 招聘、录用（由上级统一安排招聘考核）
第九条 培训管理
1、每位职工要经常抓紧政治理论和业务知识的学习。
2、学习要有学习笔记，自学和集中学习相结合。
3、要不断加强工作技能和专业知识的学习，学习以自学为主，卫生院定期或不定期组织集中学习.4、卫生院每季检查一次学习情况，每月组织一次专题讨论或知识讲座。
5、每月进行一次业务授课，选派业务骨干讲授新知识，新方法，新技术，以点带面，不断提高业务素质。
6、集中学习要实行签到制度。实行的三基业务考试，根据院内安排的业务学习内容出题，考试成绩列入档案，作为外出进修，学习，晋级，晋升和评选先进的重要条件。
第十条 考勤管理与请假制度
1、月休:由科主任统一安排，安排休息不休息作自动放弃处理，积休等跨作废，上班期间不得请外人代班，单人科室休息需提前一天向总值班汇报，并由总值安排各代班人员，安排到代班的职工必须无条件服从组织安排。
2、请假制度: 3天内连续休息由科主任安排，3天以上经科主任同意后必须向院长请假，院长不在向总值班请假，以请假条为准。办公室主任向院长请假。院内一般不批事假，特殊原因持正当理由由院长审批，并扣除部分绩效，擅自休息人员按旷工论处。
3、病假:持医院证明，经科主任、院办批准，按时间长短扣除当月部分或全部绩效，连续病假三个月以上，只发基本职务工资。
4、旷工:旷工一天按工资3倍扣，年内连续旷工累计一周以上请求局机关要求代岗处理，年终考核定为不合格。
5、公共卫生工作人员必须确保每月10天下村。
6、各科室人员休息向科主任打招呼，科主任向总值班打招呼，凡自动休息而不服从科主任安排者一律作旷工处理。
7、考勤:各科主任负责本科室人员的考勤登记;班子成员由卫生院办公室负责登记。
8、为严格考勤，卫生院应坚持24小时服务，严格按照卫生院规定时间上、下班, 做到不迟到、不早退、不离岗。
9、每迟到或早退半小时按旷工半天计算，旷勤半天按1天计算。
10、职工每月正常休息时间为每周日，法定节假日按有关院办规定执行。
11、婚假以晚婚为依据，享受15天法定休息时间(包括2天正常休息日)，工资以档案工资100%发放，不享受福利费以外各种待遇。
12、丧假以直系亲属为依据，享受3日休息日。
13、产假:女职工生育享受98天产假，其中产前可休假15天;难产的增加产假15天;怀孕未满4个月流产的享受15天产假，怀孕满4个月流产的，享受42天产假;工资以社保补助发放，不享受福利费以外各种待遇，触及哺乳情况，原则安排每天上午和下午各2次的哺乳时间，但要随叫随到。
14、病假、婚假、产假及非本单位安排的各种函授、培训等每次连续在3天以上，由职工提出书面申请，报院长审批同意，送办公室备案执行。
第四章员工权利与义务
第十一条 员工权利
(1)员工享有平等就业和选择职业的权利。
(2)享有按劳取酬的权利。
(3)享有按规定时间休息、休假的权利。
(4)享有获得劳动卫生安全保护的权利。
(5)享有接受职业技能培训的权利。
(6)享有国家、政府规定的合法权利。
第十二条 员工义务
(1)遵守国家的法律法规，遵守社会公德、医德规范，严格执行医院的各项规章制度、行为规范、诊疗常规与操作规范。
(2)努力学习卫生法规和专业理论知识，不断提高自身的守法、执法自觉性和专业技能水平，以适应岗位要求和业务发展需要。
(3)热爱本职，敬业奉献，保质保量、按时完成各项工作任务，提出合理化建议，发挥工作中的积极性、主动性、创造性。
(4)团结协作，竭诚为病人服务，自觉维护医院整体形象，维护患者的根本利益。
第五章绩效考核与奖惩
第十三条绩效考核
医院每月对员工进行绩效考核，考核内容包括员工的“工作效率、管理效能、友善服务、劳动纪律”四个方面。考核由相关部门组织实施，考核结果作为员工职位升职、奖金分配、人员任用的依据。(具体方案见2.1绩效考核方案）
第十四条奖惩制度
1.全体职工必须遵守院内各项规章制度，按时完成各项工作任务，年终考核后，根据工作任务完成情况进行奖惩。
2.职工必须服从院领导的管理和分配的各项仟务。
3.职工必须完成老勤天数，旷勤1天扣除当天工资，累计3天以上扣三个月岗位绩效奖金，5天以上扣除全年岗位绩效奖金，10天以上报市卫健委处理。
4.对没有完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级文件精神处罚，并视具体情况扣除一定的津贴。
5.对因打架、赌博等行为触犯法律者，拘留期间按旷工计算，并在当年不得晋升职称，也不得调整工资。
6.在值班期间，因脱岗造成损失者，由值班人员负责赔偿，并扣除一手 度的津贴。
7.全年认真完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级奖励办法执行，评选为优秀工作者可优先晋升职称。
第六章 安全守则
1、医院实行安全管理责任制。院长全面负责医院的医疗、护理、财产等安全管理，各部门负责人全面负责科内的医疗、护理、财产等安全管理，一级抓一级，层层抓落实。
发现火灾事故苗头，应立即查找处理，并及时报告有关部门;下班前要认真检查、消除不安全隐患;发现有形迹可疑人或事,及时报告有关部门;不准在值班室、宿舍留宿他人;无关人员不得进入，工作区域和病房;熟记火警电话，熟悉逃生通道和出口位置、灭火器使用方法。
2、每位员工无论是上班时间，还是工作时间以外，都应自觉遵守职业道德与社会公德，都对医院的医疗、护理、财产安全负有管理的责任。
3、院办公室将定期进行全院安全大检查，对重点部位实行跟踪巡查，发现问题及时协调解决，或限期整改。同时，将各部门安全管理制度落实情况，与部门负责人的绩效考核挂钩，使安全管理制度落到实处。
第七章 附则
1、为适应医院发展需要及环境转变和法规之变更，本《员工手册》将不定期修订更新。
2、员工可通过协商及合理化建议的方法，经讨论和广泛征求意见，并经院长批准后，由院办公室以通知形式告知员工修订结果。
3、本手册未尽事宜，结合医院有关规章制度执行。
第四篇：医院员工手册
新阳光医院职业道德行为规范奖惩条例手册
员
工
手
册
地址：
电话:
中华人民共和国卫生部医务人员医德规范
一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人
解除病痛。
二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产
状况、都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水
平。
新阳光医院生职业道德行为规范
一、救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。
二、尊重爱护病人，做到热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊
治。
三、尊重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争
吵斗殴。
四、严重执行各项医疗制度和操作规程，认真负责，一丝不苟，处理主见情细
致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。
五、不准推诿病员。为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。
六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，不在病房吸烟，酗酒。
七、同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护
性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。
八、不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开
假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。
九、团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他
人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。
十、遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，上班不许吃零食、听mp3。
新阳光医院护理人员职业道德行为规范
一、热爱护理工作，全心全意为病人服务。
二、工作细致、负责认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。
三、关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病
人治疖疗疾病的信心。
四、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻给病人创造
安静舒适的治疗和休息环境。
五、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓，不戴首饰勤剪指甲。
六、认真执行医嘱，当好医生的助手和医疗。
七、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。
八、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记
帐，不增加病人的经济负担。
新阳光医院技术人员职业道德行为规范
一、热爱本职工作，全心全意为病人服务。
二、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。
三、关心体贴病人态度和蔼，语言文明，操作轻柔。
四、妥善保存病人的各种检查结果，如x光牌等。
五、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。
六、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不作假报告，不收取病人的钱
物。
七、认真做好防护工作，维护病人的利益。
八、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私的秘密。
九、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。
新阳光医院机关工作人员职业道德行为规范
一、严格执行岗位责任 制，热爱本职工作，钻研业务，积极进取，团结协作，及时准确的完成领导指派的各项工作任务。
二、作风正派，礼貌待人举端庄，着装整洁，以身作则，不弄虚作假。
三、工作认真负责，严格执行医院的各项规章制度，尽职尽责，全力以赴做好
临床一线的服务工作。
四、廉洁自律不利用工作之便谋私利，并自觉抵制行业不正之风。
五、热情接待来访，语言文明，态度和蔼，耐心、细致、地做好解释工作。
六、地各科室密切合作，虚心听取意见，改正不足，以保证各项工作的顺利进
行。
七、对医院近期开展的新技术，新项目，疑难病及时准确地做好宣传报道工作。
八、尊重病人关心病人，搞好全程优质服务，认真做好病人的导向工作
九、遵纪守法，不迟到、不早到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。
新阳光医院后勤工作人员职业道行为规范
一、热爱本职工作，忠于忠守，树立勤俭节的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。
二、工作态度端正，与临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不
良工作态度。
三、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假，损公肥私利。
四、严格采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利。
五、搞好库房，内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。
六、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能的、极大限度的，为
职工群众谋之福利
七、遒纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。
新阳光医院劳动管理
一、录用制度1、2、新聘用的人员均实行试用期制度，期限为1个月。所有职工均为合同制雇工，一经聘用应同时交付身份证、毕业证、未
婚证或结婚证、职称证复印件。
二、工作制度
1、必须严格按规定上下班、用餐，坚守工作岗位，积极工作，不得在工作时间串岗，阅读工作无关的书籍或国私事。
2、3、在春节外的节假日值班，按规定给予加班工资。迟到、早退15分钟以上者按旷工半天处理，一个月内迟到三次者，以旷工一天论处。
4、旷工一天，除旷工之日不计薪外，另加扣50元，一个月累计三天者，即解除聘用。
5、因公出差由部门负责人通知考勤员在考勤员表上注释“公务”或事
由，考勤作弊者，由各部门负责人给予当事人处罚。
6、每月31日之前，由办会室及时汇总考勤情况不定期抽查，并将结果
要以通报
三、请假制度
（一）事假
1、严格遵守请假制度，因事需请假应事先填写请假单报批，遇特殊情况事先不能办理请假手续的，应先电话请假，事后补办手续。
2、事假不足半天按半天计算，事假1天以下者，由部门主任批准，1天以上者由院长审核批准。
（二）探亲假
1、工作满一年的职工，每年可享受一次探亲假，假期10天（路程视员工所在区域另计）。
2、探亲假由院长统一批准，其往返路费每年报销一次（春节回家已报销路费的不予再报销）。
（三）婚假
凡本院工作满1年的职工，领取结婚证三个月内可享受婚假10天。
（四）丧假、病假、产假、公伤 由院长亲自审批。
四、辞退制度
职工申请辞职的，应提前一个月向院长提出申请，以利于工作安排，如需立即离职的，应以一个月工资偿还医院作为经济补偿。
五、奖惩规定
为搞好本院各项工作特订以下奖罚条例：
1、在救死扶伤中做出特殊贡献，为患者所赞誉的给予重奖（一千以上）；对有悖于救死扶伤的人道主义原则，见危不救，基至拒于医院之外的有关人员视情节轻重，给予纪律处分，影响极坏的开除。
2、对公开或暗示索要“红包”者，经发现或患者检举的罚所得“红包”款５倍，并退回红包，通报全院，并视情节给予纪律处分；对谢绝“红包”的，每年在三次以上并经院方确定的奖２００元。
3、医务人员因为服务态度恶劣，玩忽职守造成差错事故发生，按国务院（１９８７）６８号文件（医疗事故处理办法实施细则）的规定处理。（事故责任者个人承担赔偿费的四分之一或三分之一）。
4、医务人员不得利用职权之便开具假证明、假诊断书；凡在本院能作的检查治疗和手术等任何人不得向外单位介绍，更不得向外推病人，如有违反者视情节轻重给予处罚、开除。
5、不准接受患者在住院期间的礼物及宴请，如违反者发现一次每人罚款50元，并在全院通报批评，履教不改者以纪律处分。
6、举止端庄，文明礼貌，热情服务。
（1）工作人员不准戴首饰，不准穿硬底高跟鞋，不准穿白褂上街办事，由医教科、护理部负责每周检查一次，如违反上述其中一项者罚款20元，同时扣罚科主任护士长10元。
（2）工作人员与患者及工作人员之间争吵者，一般人员罚款30元，一般党员干部50元、科主任护士长级100元，院级领导200元；群众检举的服务态度问题。每人每次罚款30元，只检举科室的罚科里100元、罚科主任护士长各50元；设委屈奖，面对患者及他人蛮横无理、破口大骂、大吵大闹而能忍让的，奖100元。
（3）为病人保守秘密，实行保护性医疗。如有泄露病人隐私者，给予30元罚款。
7、处罚
有下列行为之一，医院将视情节轻重处以记过，警告、辞退直到开除等处分。
（1）因谈恋爱而影响正常工作。
（2）上班时间睡觉，打牌等严重违反劳动纪律的行为。
（3）酗酒，赌博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行为不检或服装仪容不整，足以影响医院形象者。
（4）对领导或其他员工及其家属实施暴力、恐吓、威胁等。
（5）其他有与上述各项性质相当的错误。
二零一零年八月五日
第五篇：医院员工手册
医院员工手册
中华人民共和国医务人员医德规范
一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
医院工作人员守则
一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。
二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。
三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。
四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。1
五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。
六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。
七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。
八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。
医院员工语言行为规范
一、总则
医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
二、服务用语
1、常规接待用语
（1）您好！（2）请!（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。
（6）您需要帮助吗?（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢!
（10）请配合一下。（1l）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复!（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）感谢您对我们工作的理解与支持。（19）请用茶。
2、称谓用语
同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友
三、服务行为
（一）行为原则
1、仪表整洁，举止文明。
2、态度和蔼，语言亲切。
3、主动服务，周到热诚。
4、一视同仁，诚信尊重。
5、诊疗严谨，操作规范。
6、发展创新，精益求精。
7、廉洁自律，医风端正。
8、关爱健康，护卫生命。
（二）行为细则
1、仪表
（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2、举止
（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。
（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。
（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈
（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。
（3）解答问询，热情耐心，言简意明。
（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、诊疗
（1）首诊负责，首接负责，善始善终。
（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。
（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。
（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。
（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。
（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。
（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。
5、医风
（1）作风正派，严于律己，慎独守密。
（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。
（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
医 师 誓 词
健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：
我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。
护 士 誓 词
我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。
附录一：
医 院 格 言
院训：
团结奉献 科技兴院 严谨求实 发展医院
理念 ：
医患零距离 质量零缺陷 服务零投诉 让百姓放心 让社会满意 精神：
仁爱 诚信 敬业 创新
办院宗旨：
质量为本 团结奉献 严格管理 科技兴院
追求：
与时俱进谋发展 开拓创新建名院
工作信条：
明明白白看病 让患者放心 医疗优质高效 让患者安心绿色医疗环境 让患者舒心
思想信念：
院兴我荣 院衰我耻
服务宗旨：
一切为了患者 为了一切患者 为了患者一切
工作要求：
以病人为中心 以质量为核心 全面提高医疗水平
座右铭：
医院与我共命运 我与医院齐发展
