第一篇：团体心理咨询(二级考试复习资料)

１、什么是团体心理咨询？

团体心理咨询是在团体情境下提供心理帮助与指导的一种咨询形式，即由主持人根据团体所遇到的心理问题的相似性组成训练小组，通过共同探讨、训练、引导，促进团体共同的发展。通常由一位或两位团体主持人引导，多名团体成员参加。团体的规模因咨询目标的不同而不等，少则３－５人，多则十几人，甚至几十人。通过几次或十几次团体咨询活动，参加成员互相交往，共同探讨大家关心的问题，彼此启发、支持鼓励，使成员了解自己的心理和他人的心理以及改善人际关系、增加团体适应性、促进人格成长

２、团体心理咨询在哪些方面有别于个人咨询？（１）团体心理咨询感染力强，影响广泛（２）团体心理咨询效率高，省时省力（３）团体心理咨询效果容易巩固（４）特别适用于人际关系需要改善的人

３、团体咨询有哪些优点？

（１）让成员了解到自己是被其他成员支持的

（２）使每个成功能够从与别人的相互关系中找出自己的利益（３）鉴别需要特别援助的成员（４）增进个别的训练

（５）有益于发展社会性

（６）可以提供疗效、洞察以及更好的适应（７）使主持人可以与更多成员接触

（８）可以使成员获得安全感，加强信心（９）提供接近主持人的机会

（１０）综合各种教育经验以获得最大利益（１１）松弛成员的紧张和不安（１２）主持人的工作将更加有效

４、团体心理咨询的功能有哪些？（１）团体心理咨询的教育功能（２）团体心理咨询的发展功能（３）团体心理咨询的预防功能（４）团体心理咨询的治疗功能

５、团体心理咨询的主要理论有哪些？（１）群体动力学（２）社会学习理论（３）人际相互作用理论（４）人际沟通理论（５）个人中心理论（６）行为训练理论（７）理性情绪训练理论（８）现实训练

（９）积极心理训练

６、场论的基本特征是什么？

（１）场是融行为主体及其环境为一体的整体

（２）场是一个动力整体，具有整体自身都有的特征

（３）场的整体性在于场内并存事实相互依存和相互作用关系

７、什么是群体内聚力

群体内聚力是指群体对其成员的吸引力和群体成员之间的吸引力以及群体成员的满意程度

８、内聚力强的群体有哪些特征？

（１）群体的团结并非起因于外部压力，而是来自于群体内部

（２）群体内的成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向

（３）群体本身具有适应外部变化的能力，并具有处理内部冲突的能力（４）群体成员彼此之间有强烈认同感，成员对群体有强烈的归属感（５）每个群体成员都能明确群体的目标

（６）群体成员对群体的目标及领导者有肯定与认同感

９、儿童游戏有哪些特征？（１）视真性（２）持续性

（３）暴露性

１０、游戏辅导有哪些作用？

（１）有助于在游戏情境中自然流露出真实的感受和情感，同时也显露出存在的问题（２）有助于参与者学会相互信任（３）有助于融洽成员关系

１１、游戏辅导的特点是什么？（１）快捷灵活（２）参与性强

１２、游戏辅导的实施步骤包括哪几步？（１）选择游戏（２）准备材料（３）学习规则（４）观察行为（５）澄清讨论

１３、观察行为是需要注意哪些原则？（１）一次只能观察一个成员

（２）确定要观察的行为

（３）在多种情境下对成员行为进行分别观察

（４）使用简单的观察记录表，当场或事后立即记录

１４、团体心理咨询的影响机制包括哪些？（１）在团体中获得情感的支持

ａ、情绪抒泄 ｂ、发现共同性

ｃ、被人接纳 ｄ、满怀希望

（２）在团体中尝试积极的体验

ａ、享受亲密感

ｂ、增强归属感与认同感 ｃ、观察团体行为与领导关系 ｄ、体验互助互利

（３）在团体中发展适应的行为

ａ、提供安全的实验环境

ｂ、相互学习，交换经验 ｃ、尝试模仿适应行为 ｄ、学习社会交往技巧

（４）在团体中重建理性的认知

１５、团体心理咨询由哪些因素组成？（１）团体心理咨询的明确的目标（２）称职的主持人（３）积极参与的成员（４）适当的团体活动

１６、团体咨询中，主持人将扮演哪些角色？（１）领导者角色（２）教育者角色（３）专家角色（４）伙伴角色（５）成员角色（６）组织者角色

１７、团体咨询中，主持人的角色冲突包括哪些？（１）专家角色与成员角色的冲突

（２）教育者角色和组织者角色的冲突（３）领导角色与伙伴角色的冲突

１８、团体咨询中，主持人的技术有哪些？（１）领导技术 ａ、反应的技术（ａ）积极倾听（ｂ）澄清（ｃ）释义（ｄ）情感反映（ｅ）归纳总结 ｂ、影响的技术

（ａ）无条件积极关注（ｂ）解释（ｃ）信息与忠告（ｄ）指导（ｅ）保证和鼓励 ｃ、行动的技术（ａ）提问（ｂ）面质（ｃ）调停（ｄ）聚焦（ｅ）示范

（２）团体互动技术 ａ、积极关注行为（ａ）目光接触（ｂ）身体语言（ｃ）语音特点（ｄ）言语追踪 ｂ、反馈与控制（ａ）反馈（ｂ）控制

ｃ、模仿与感染 ｄ、暗示（ａ）积极暗示（ｂ）简介暗示（ｃ）反暗示

（３）团体过程的技术 ａ、组成技术（ａ）建立目标（ｂ）成员构成 ｂ、起始技术（ａ）破冰（ｂ）相识技术 ｃ、过程技术（ａ）引导参与（ｂ）解决问题 ｄ、结束技术 ｅ、追踪技术

１９、解决问题的步骤一般包括哪些？

（１）承认问题的存在并确认有解决的必要

（２）分析问题产生的根源，确定解决问题的具体步骤并开始收集有关的资料（３）分析资料，尽可能多地列举解决问题的办法（４）评估每个解决问题犯法的可行性及与其效果（５）选定最适宜的可行方法解决问题

２０、团体心理咨询的结束一般有哪些方法？

（１）结束之前举办告别活动

（２）主持人在结束时对团体心理咨询做一个简要的回顾与总结（３）成员评价自己在团体中扮演的角色（４）集体展望未来，明确今后应该怎样做

２１、主持人的工作指责有哪些？（１）无条件地接纳每一个成员；（２）注意调动成员参与的积极性；（３）适度参与并引导；（４）提供恰当的解释；（５）创造融洽的气氛；

（６）帮助成员注意此时此地的状况；

（７）及时进行角色转换，妥善处理成员之间的关系

２２、主持人的伦理职责有哪些？

（１）应时常反省，适当定位自己的角色（２）对团体的目标和发展有较大的把握（３）真诚对待每一个成员

（４）尊重团体成员的人格完整

（５）主持人严格保守团体成员的秘密

（６）主持人应及时、理智地处理团体中出现的特殊事件（７）不应该利用团体成员

（８）主持人在团体开始或进行中，在适当的时候，应对成员说明他们可能会面对的生理及心理上的风格

（９）主持人不应将团体心理咨询要求不相符的，自己的个人价值观灌输给成员

（１０）若需要将团体活动录像，主持人应先告诉成员录制的目的及用途，征得成员的同意

２３、主持人应当如何处理团体心理咨询中的特殊问题？（１）主持热本身要有健康的人格

（２）主持人要具有相当的心理咨询专业理论知识和操作技能（３）主持人要自始至终参与活动（４）主持人要对成员无条件地接纳（５）准备一个备用技术

（６）主持人要对抵触情绪有所预见

２４、对特殊问题应当如何处理？

（１）选择活动参与者以减少特殊问题的发生（２）特殊情况的应对（３）成员的表现与干预

２５、适宜团体心理咨询的人应该具有哪些基本特点（１）自愿参加

（２）愿意向组内成员倾诉个人的问题（３）能坚持参加小组活动

（４）对团体心理咨询的价值良好的评价（５）有能力参加小组活动

２６、沉默者旁观行为如何处理？（１）对性格内向者，以多鼓励为主

（２）对认知有偏差者，可以通过个别会谈，帮助它们改变不合理观念（３）对高期望者，引导它们认真体会正在开展的活动，逐渐激发他们的兴趣

２７、依赖者顺从行为是如何产生的？（１）与成员的个性有关

（２）与成员的工作特点有关

（３）团体主持人干预过多

２８、好胜者支配行为的原因有哪些？如何应对？ 原因：

（１）成员以自我为中心

（２）成员内心充满不安全感

（３）有的成员会将工作中的身份不自觉地运用到团体活动中 应对方法：

（１）主持人出面干预（２）等待团体成员自己解决

２９、攻击者攻击行为是如何产生的？

（１）在生活中受到刺激或伤害对别人不再信任（２）个性过强，不善于与人相处（３）不愿参加团体心理咨询活动

３０、抗拒着涣散行为的主要原因是什么？如何解决？ 原因：

（１）习惯性地对事物的投入较少（２）兴趣容易转移（３）非自愿参加团体

（４）在团体交往中曾受过伤害（５）团体与期望有较大差距

解决：

（１）主持人主动与成员建立良好的关系

（２）加强团体本身的吸引力

（３）向成员说明团体的运用、目标，减少因期望过高而产生的抗拒 ３１、团体心理咨询目标的功能有哪些？（１）导向作用（２）聚焦作用（３）坚持作用（４）评估作用

３２、团体心理咨询目标的层次是什么？（１）独特目标（２）一般目标

ａ、通过自我探索的过程帮助成员认识自己、了解自己、接纳自己，使他们能够对自我有更适当的看法

ｂ、通过与其它成员沟通交流，学习社交技巧和发展人际关系的能力

ｃ、帮助成员培养责任感，关心而敏锐地察觉他人的感受和雪哟啊

ｄ、培养成员的归属感与被接纳感，从而更有安全感，更有信心面对生活中的挑战 ｅ、增强成员独立自主、自己解决问题和抉择的能力

ｆ、帮助成员澄清个人的价值观，协助他们做出评估，并作出修正与改进

３３、团体类型有哪些？（１）发展性团体心理咨询

（２）旨在协调人际关系、训练生活技能、适应社会环境的敏感性训练（３）治疗性的团体心理咨询，目的是解决人较深层次的冲突和困扰

３４、团体组建有哪几个阶段？（１）导入阶段（２）实施阶段（３）终结阶段

３５、团体活动的纪律包括哪些？（１）保守秘密（２）坦诚相待（３）全身心投入（４）平等对待

３６、团体组建活动包括哪些？（１）课程导入（２）破冰活动（３）分组方法

３７、实施阶段的主要任务是什么？

这一阶段的主要任务是在导入阶段基础上鼓励成员探索个人的态度、感受、价值与行为，深化对自我的认识；引导团体成员相互探索、互相适应、相互支持，找出他们在团体中的互相关系和位置

３８、常用的团体心理咨询活动有哪些？（１）人际沟通团体的咨询活动

（２）成长性团体的咨询活动

３９、团体心理咨询的评估方式有哪些？（１）自我陈述（２）心理测量（３）检查评估

４０、团体心理咨询的评估内容有哪些？（１）预测性评估（２）过程性评估（３）总结评估（４）追踪评估

第二篇：二级心理咨询师考试团体心理咨询团体心理辅导活动

团体心理辅导活动

来源：青翼社工网作者：青翼社工网时间：2007-06-16

活动设计一：我的优点你来说

目的：

1、学习发现别人的优点并加以欣赏，促进相互肯定与接纳；

2、增加个人自信心；

3、认识他人；

时间：50分钟

过程：

1、7人一组围圈坐

2、请一位成员做或站在团体中央，向大家介绍自己的姓名、个性、爱好等；

3、其他人轮流根据自己对他（她）的了解及观察说出他（她）的优点及欣赏之处（如性格、相貌、待人接物……）然后被欣赏的成员说出那些优点是自己以前察觉的，那些是不察觉的。每个成员到中央带一次高帽。

规则：

1、必须说优点；

2、夸别人的优点时态度要真诚，不能毫无根据的吹捧，这样反而会伤害别人；

3、参加者要注意体验被人称赞时的感受如何；怎样用心去发现别人的长处；怎样做一个乐于欣赏他人的人；

活动设计二：赞美衣

目的：巩固活动一的情绪体验

时间：15分钟

过程：

1、发给每个成员一张性格形容词表，每位学员需从36个形容词中找出最能形容自己性格的10个形容词，并把它们贴在自己胸前的白纸上；

2、分组：9人一组；

3、每人发给8张标签纸，组员需向另外8位成员派发最能形容他们的标签（最多8个、最少5个），挑选后，贴在他们背上的大白纸上。

4、每人从身上摘下白纸，比较自己与别人对自己的评价；

5、核对完资料后，在小组中分享自己的感受：

1）你同意别人给你的形容词吗？

2）当你看到自我评价与别人对你的评价有差异时，感受如何？

3）你的同学是怎样评价你的？

4）你怎样看待彼此的肯定与支持？

主题活动：盖章契约

方式：分享、记录

参加人数：10~25人

时间：30分钟

目的：

1、形成团体规范，让所有成员自愿投入团体的历程

2、澄清成员对团体的期待

准备：海报纸、彩色笔

过程：

1、领导者先说明活动规则；

2、领导者首先示范，提出对团体活动的要求，如希望大家不要隐藏心中想说的话；

3、言毕，以手杖碰地（也磕碰自己的大腿或膝盖），状似盖章动作，代表自己愿意遵守此诺言；

4、其他成员认为自己可以遵守者，亦以手掌碰地（或大腿、膝盖），状似盖章动作，代表自己愿意遵守此诺言。

5、自领导者顺时针方向，每位成员轮流表达个人对团体的期待，方式同前2、3、4。（期待内容包括：不希望有人早退或中途离席、希望老师准时结束团体、希望大家尊重（倾听）别人的发言、不愿意看到有人在团体内恶意攻击、共同守密、不把团体中发生的事告诉他人……。

6、最后，由领导者统一整理归纳成员的诺言，形成团体公约（规范）。可与当次团体结束后，写在海报纸上，以后每次团体进行前，张贴于团辅室。

注意：如遇到成员无法遵守难以盖章者，领导者宜鼓励其他成员以尊重、关怀的态度，共同协助该成员探讨其困境。

第三篇：团体心理咨询

团体心理咨询

一、单、多选

1.团体心理咨询的局限性：（1）在团体情境中不适合团体的个人特质（2）在团体情境中个体差异难以照顾周全（3）在团体情境中有的成员可能会受到伤害（4）团体心理咨询对领导者要求高。

2.团辅追求的最终效果：增进心理健康，促进人的发展，达到自我实现（自我实现、自我认识和促进自我成长）

3.团辅不安排有程序的固定活动的几种形式：非结构式团体咨询，开放式团体咨询

4.空间距离上的接近会导致人际吸引，这种人际吸引在团辅中称为：邻近吸引 5.在团辅中别人不知道的以及自己不知道的自我是指哪些方面：未知的领域 6.在下面哪几种因素下考虑停止团辅活动：①成员对团体失去兴趣②成员间产生不可调和的纷争③某些成员或领导者因故必须离开团体

7.下面哪几种类型的人不适合做团体咨询：（1）非自愿报名参加者，不具有改变自我和发展自我的强烈愿望的人；（2）不愿意与他人交流并缺少或不具有与他人交流能力的人；（3）不能够坚持参加团体活动全过程，无法遵循团体的各项规则的人。

8.团体咨询中期的任务：增强团体凝聚力、评估团体成员的投入程度、促进团体成员互动、引发团体成员讨论

9.哪些方面团体心理咨询的共同目标：1.通过自我探索的过程帮助成员认识自己、了解自己、接纳自己，使他们能够对自我有更适当的认识。2.通过与其他成员沟通交流，学习社交技巧和发展人际关系的能力，学会信任他人。3.帮助成员培养责任感，关心而敏锐的觉察他人的感受和需要，更善于理解他人。4.培养成员的归属感与被接纳感，从而更有安全感、更有信心面对生活中的挑战。5.增强成员独立自主、自己解决问题和抉择的能力，探索和发现一些可行而有效的途径来处理生活中的一般发展性问题，解决冲突矛盾。6.帮助成员澄清个人价值观，协助他们做出评估，并做出修正与改进。

10.哪几种团辅的成员不断改变或新成员可以随时加进去：开放式团体 11.团辅中接纳这个气氛表现在团辅的哪个环节：团体进展中相互信任的气氛产生后

12.团辅设计包括哪几个内容：1.团体性质与团体名称2.团体目标3.团体领导者4.团体对象与规模5.团体活动时间及频率6.理论依据及参考资料7.团体活动的场所8.团体评估方法9.团体方案10.其他。

13.团辅招募方式可以用哪些方式：1.通过宣传手段，成员自愿报名参加2.咨询师根据平时咨询情况，选择有共同问题的人，建议他们报名参加3.其他渠道，如班主任介绍或其他咨询人员转介而来。发展性团体咨询主要是通过广告、通知来招募成员。

14.团体成员沉默的原因：1.成员的性格（内向、被动、迟疑的人）2.成员的认知造成的（缺乏自信）3.成员对团体的期望（对团体期望较低）4.与团体发展状况有关（出现沟通障碍）。

15.团辅结束后的任务：①提前宣告团体即将结束②带领成员回顾团体历程③进行团体成效评估④协助成员做好面对未来生活的准备⑤互相道别与祝福 16.一个好的团辅促进团体相互认识的内容有哪些方面：谁是谁、知你识我、对对碰、连环自我介绍、关注练习、寻找我的那一半、棒打薄情郎、连环炮、循环沟通、请帮助、找朋友

17.集思广益解决问题的活动有：金鱼钵、目光炯炯、热座、脑力激荡、做自己的主人、秘密大会串、突破困境、18.什么事团体心理咨询：团体咨询是在团体情景下进行的一种心理咨询形式，它是通过团体内人际交互作用，促使个体在交往中通过观察、学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以发展良好适应的助人过程。

二、填空

1.罗杰斯把团体发展分为哪几个阶段？1.自由活动2.抗拒作个人的表达和探索3.叙述以往的经验4.表现消极的情感5表达和探索与个人有关的资料6.表达与其他成员相处的即时感受7.团体发展出治疗的能力8.达到个人的自我接纳，亦开始改变9.打破伪装10.提供与接收反馈11.面质12.将帮助延伸到团体之外13.发展出基本的真实关系14.在团体内外作出行为改变

2.一般把团体心理咨询分为哪几个方式？（1）家庭治疗（2）心理剧治疗 3.团体心理咨询的功能有哪几种？（1）教育功能（2）发展功能（3）预防功能（4）治疗功能

4.团体心理咨询的特点？（1）团体心理咨询感染力强，影响广泛。（2）团体心理咨询效率高，省时省力。（3）团体心理咨询效果容易巩固。（4）特别适用于需要改善人际关系的人。

5.团体心理咨询在在学校开展，我们一般把它归纳为哪几个方面？1.班级内的团体咨询2.理解自我和理解他人的团体咨询3.远离父母独立生活学生的团体咨询4.讨论式的团体活动5.团体心理咨询6.家长、学生、老师结合的团体咨询 6.团体活动应用原则应避免哪些方面？①避免为活动而活动②避免照葫芦画瓢③避免不适当的活动④避免活动衔接不当

7.团体咨询的基本技术有哪些？①主动倾听②重复③澄清④摘要⑤提问⑥解释⑦面质⑧情感反映⑨支持⑩同理心11）催化12）引发13）设定目标14）评估15）给予反馈16）建议17）保护18）开放自我19）示范20）处理沉默21）阻断22）结束

8.团体心理咨询中行为训练一般遵循什么原则？1.由易到难2.提供示范3.及时强化

9.团体心理咨询中效果评估有哪些常见的方法？1.行为量化法2.标准化的心理测验3.自编调查问卷4.主观报告法

10.团体心理咨询的设计应考虑哪些方面？1.团体需求的考虑2.团体目标的考虑3.文献与方式的考虑4.社会文化的考虑5.团体运作的考虑6.成效评估的考虑

三、名词解释

1.团体心理咨询：团体心理咨询是在团体的情境下进行的一种心理咨询形式，通过团体内人际相互作用，促使个体在交往中通过观察、学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以发展良好适应的助人过程。

2.脑力激荡技术：利用创造性想法为手段，集体思考，使大家发挥最大的想象力。（另外一种解释：了解别人的意见，扩展自己的思考空间，培养团体合作精神，发挥集体力量，找到多种解决问题的方法及途径。）

3.群体动力学：也叫“团体动力学”，是试图通过对群体现象的动态分析发现其一般规律的理论。

4.共情：咨询师乐意放下个人的参照标准，尝试设身处地地从当事人的参照标准来看事物，能从对方的处境来体察他的思想行为，了解他因此而产生的独特感受。

5.反移情：指将自己过去生活里对重要他人的感情、态度等，不自觉地转移向来访者

6.移情：指将自己过去生活里对重要他人的感情、态度等，不自觉地转移向治疗者

7.破冰：把人与人之间的间隔给消除

四、简答

1.团体心理咨询开展必须具备哪些基本阶段？①团体的创始阶段②团体的过渡阶段③团体的规范阶段④团体的工作阶段⑤团体的结束阶段

2.团体心理咨询有哪些基本特点？

（一）团体心理咨询的独特性：①团体咨询重视的是每个成员的成长与发展②理论上讲，只要有人群的地方，团体心理咨询就可以有用武之地(二)团体心理咨询的长处：①团体心理咨询感染力强，影响广泛；②团体心理咨询效率高，省时省力；③团体心理咨询效果容易巩固④特别适用于需要改善人际关系的人；

（三）局限性：①在团体情境中不适合团体的个人特质；②在团体情境中个体差异难以照顾周全③在团体情境中有的成员可能会受到伤害④团体心理咨询对领导者要求高。

3.团体心理咨询的设计和实施具备哪些内容和步骤？内容：1.团体性质与团体名称2.团体目标3.团体领导者4.团体对象与规模5.团体活动时间及频率6.理论依据及参考资料7.团体活动的场所8.团体评估方法9.团体方案10.其他。步骤:1了解服务对象潜在需要2确定团体的性质，主题与目标3搜集相关文献资料与方案4完成团体方案设计表5规划团体整体框架及流程6设计招募广告7对团体方案进行讨论或修订。

4.团辅与个辅的区别点和相似处：相似处：① 目标相似。两者目标均为助人自助。② 原则相似，两者都强调好的氛围，对当事人坦诚，接纳。③ 技术相似。都需要咨询员熟练掌握接纳、同感、回馈等资咨询技术。④ 对象相似。两者的对象皆以发展中的个体为主，而以有适应困难者优先⑤ 伦理相同。两者都强调严守保密原则，都有易于个人控制情绪。

相异处：①互动程度。个体咨询情景中，人际互动为一对一的形式，而团体情景可以提供尝试各种方式与他人交往的机会，得到多方面的回馈。②助人氛围。团体咨询条件下，求询者不仅可以得到接纳、援助，而且也给与别人以援助，互相扶持，互相启发。而个别咨询情景中较欠缺这种合作、互助、分享的关系和气氛。③问题类型。个别咨询比较适合处理个人深度情绪困扰问题；团体咨询在处理人际关系问题时，通常更优于个别咨询。④咨询技术。团体咨询情景中，领导者面临的问题非常复杂，它不仅要了解讨论的内容，还要关心成员的相互作用及关系。⑤工作场所。个别咨询仅需较小空间，可以交谈即可，而团体咨询需要较大的活动空间，并得视活动内容需要特别布置和安排。

五、综述

1.在班级中你所带领的团辅是如何实施的？

2.谈谈你在班级的团辅活动中所设计的团辅的主题是什么？包括了哪些心理学相关理论，应用主题具体详细说明。

第四篇：采购师(二级)考试复习资料

1、简述物流系统规划的内容。答：客户服务目标;物流网络;物流节点的内部布局;仓储系统;运输管理.2、简述定量订购法及其核心步骤 答：就是预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货（1）确定订货点（2）答：（1）供应商绩效管理必须持续进行，要定期检查目标达成的程度（2）要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估，确定整体的目标（3）供应商的绩效总会受到各种外来因素的影响，因此，对供应商的绩效进行评估时，要考虑到外在因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效

18、简述网络安全防范措施包括哪几个方面 35.简述供应商等级评定的合作与服务指标/41.供应商等级的评定指标主要包括哪几方面及具体内容？

答：主要指标包括质量指标，供应指标，经济指标，支持，配合与服务指标（1）质量指标，供应商质量指标是供应商考评的最基本指标，包括来料批次合格率，来料抽检缺陷率，来料在线报废率，来料免检率（2）供应指标，供应指

5、试述如何制定采购纠纷处理方案。/13.试述处理采购纠纷的方法、原则以及其影响因素。答题思路：（1）形式确定：采购价格纠纷，采购质量纠纷，技术进步因素导致的纠纷，采购意外因素导致的纠纷（2）原则：时效性，以保持和维护供应商关系为重，高度责任感，对于重大的纠纷，应由高层经理和采购主管直接处理，确定订货批量（3）经济订货批量（EOQ）(4)实施

3、MRPII主要特点是什么、答：（1）注重企业的产出（2）强调协同工作能力（3）与财务部门工作相协调（4）完善控制工作程序（5）库存管理科学合理（6）应变能力增强（7）增强供应的协调性（8）降低采购成本

4、简述制定物料消耗定额的三种方法及各自特点。答：（1）有效消耗，有效消耗是指生产物资转化为产品实体或为促进产品实体形成的必要消耗（2）工艺消耗 1.下料消耗2.加工余量损耗3.永久性及半永久性的自然损耗4.残料损耗（3）非工艺损耗 1.途耗2.验收保管损耗 3.代用原材料增加的损耗4.必要的生产设备消耗5.7废品消耗6.其他损耗（1）统计分析法，统计分析法是根据物料消耗统计资料，结合对各种节约物料的经验的研究，并考虑到计划期内生产，技术，组织条件变化等因素制定物料消耗定额的方法（2）技术分析法，技术分析法是以技术图样和工艺文件等主要技术文件为依据，并以相应的技术措施为基础，通过科学分析和计算，确定最经济合理的物料消耗定额的方法 该方法主要适用于已定型，产量较大，技术资料较全的产品（3）经验估计法，经验估计法是根据技术人员和生产工人的实际经验，并参考有关技术文件以及企业生产技术条件等因素制定物料消耗定额的方法

4、简述采购市场预测的步骤。答：（1）确定采购预测目标（2）收集分析调查资料（3）选择市场预测方法（4）修正预测结果（5）做出最终预测

5、画图表示品类管理的一般流程并简述前四个步骤的作用。答：品类定义-品类角色-品类评估-品类评分表-品类策略-品类战术-执行计划（1）品类定义是品类管理程序中的第一步，也是重要的一步。其作用是定义这个品类包括那些产品，确定这个品类的组织与结构。（2）品类角色，决定这个品类在零售商所扮演的角色（3）品类评估。其作用是寻找目前品类成长的可靠途径，发掘出该类品类的主要机会点，根据商品的市场成长率和企业的市场占有率，并据以采取不同的发展策略。（4）品类评分表，通过品类绩效评量，决定品类计划实行后所要达成的目标。

7、简述在采购计划制定中，编制采购预算的注意事项。答：（1）加强采购部门与生产经营部门和其他接口部门的沟通（2）适当改变绩效评估方式（3）选择恰当的预算形式（4）建立趋势模型

8、简述执行商品委托生产（OEM）计划的具体实施内容。答（1）熟悉委托生产计划（2）把握实施中的关键点，即生产厂家的选择（3）沟通与委托厂家联系（4）确保委托商品供应质量

9、简述采购洽商方案的主要制定步骤 答：（1）确定采购洽商目标（2）制定采购洽商策略（3）制定洽商备选方案（4）组成采购洽商团队（5）安排采购洽商议程

10、简述预付、分割付款和延期付款的概念及应注意的问 答：（1）预付是企业按照采购合同，预付给供应商货款的一种支付方式（2）分期付款全称为按工程或交货进度分期付款（3）延期付款是通过提供中长期信货以推动出口，尤其是机器设备出口的一种支付方式 应该注意的问题：（1）采用预付作为付款方式，提前支付对于进口方来说是最不安全的支付方式，其面临的风险有未发送货物，货物延迟发送，发错货物等。（2）采用分期付款的方式，其货款是在交货时基本付清，买方没有利用卖方的资金，是一种即期付现，因为买方不存在利息负担问题，只要付清最后一笔货款，货物所有权即进行转移（3）大部分货款是在交货后一个相当长的时间内分期摊付，是一种赊销，等于是卖方提供一笔商业贷款，因此，买方要向卖方支付利息，货物的所有权一般在货物交付时转移。

11、简述ERP系统下的采购订单管理分析的基本程序内容。答案要点：（1）请购单录入，维护（2）采购单录入（3）采购订单维护（4）采购订单确认（5）采购订单确认后维护（6）采购订单收货（7）无采购订单收货

12、简述质量体系的结构 答：（1）质量职责和权限。质量责任制是质量体系中的重要组成部分（2）组织结构。组织结果是指组织为行使其职能按某种方式建立的职责（3）程序。程序是为进行某项活动所规定的途径（4）过程。一个组织建立质量体系旨在实行全过程的质量控制（5）资源，资源是质量体系的组成和基础。质量体系是组织为实现质量方针，目标，开展质量活动一种特定系统。质量体系分为质量管理体系与质量保证体系。一个组织只应建立并保持一个质量体系，质量体系既要满足组织内部质量管理的需要，也要充分考虑提供外部质量保证的要求，质量体系既有硬件，又有软件，是由组织结构，程序，过程的资源四个部分所组成的系统。

13、简述选择供应商时应考核的质量控制标准因素 答：1.考察供应商硬件（设备的先进性，环境配置是否完善等）软件（人员技术水平，工艺流程，管理制度，合作意识等）2.考察供应商是否通过ISO09000系列的质量认证或者其他一些企业要求的质量认证，质量控制措施如何 3.考察该供应商是否为世界名牌厂商供货，如果有供货是否和企业将要采购的物料类似 供应商的技术规范是对所要认证的物料规范制定出来的，当产品的技术规范要求上有一定的实现难度时，供应商要参与物料供应竞争就必须进行质量整改。采购认证人员及质量管理人员和供应商一起研究并实施质量改进措施，采购认证部门应组织质量小组对供应商进行验收，直到达到技术规范要求.14、简述采购商与供应商战略联盟方案的实施步骤 答：1.建立满足企业需求的战略，2.组建支持采购战略联盟关系的内部结构，3.识别建立采购战略联盟关系的机会，4.确定采购战略联盟关系的候选人，5.与候选者高层管理者接触，6.评价采购战略联盟关系的候选人，7.与候选人谈判，8.培育并发展采购战略联盟关系。

15、简述解决商务纠纷有哪几种方式及其含义。答：（1）谈判协商，谈判协商是指纠纷双方当事人直接进行磋商或者谈判，自行达成协议，从而解决采购纠纷（2）调解，调解是指由第三方主持，说服纠纷双方当事人彼此妥协，达成一致的解决采购纠纷的方法（3）仲裁，仲裁是指仲裁机构根据纠纷双方当事人的申请，通过仲裁程序依法做裁决以解决采购纠纷（4）诉讼。诉讼是指纠纷双方当事人将争议诉讼至法院，要求人民法院来解决采购纠纷的一种方法

16、简述采购战略联盟定义及特点。答：采购战略联盟是指企业与供应商在相互信任的基础上，双方为了实现共同的目标而建立起来的一种高层次的长期合作关系。特点：（1）企业与供应商之间是一种长期的，相互依存的合作关系（2）企业与供应商之间的合作关系是以合约的形式确定的，而且双方在各个层次都有相应的沟通（3）企业与供应商有着共同的目标（4）企业与供应商相互信任，公开配合，风险。采购战略联盟的特点：合作关系，合约形式，共同的目标，相互信任。战略联盟的方式：合资型联盟，职能型联盟，资产联结型联盟

17、简述供应商绩效管理的基本原则。答：（1）增强安全防范（2）控制访问权限（3）选用防火墙系统（4）设置网络口令（5）数据加密方法 19.简述分散采购、集中采购以及分散集中采购的各自特点 答：分散采购，是由总公司下属各附属公司或零售商各商品部门（商品）自行组织采购。分散采购的优点是：对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速。分散采购的缺点是，部门知自为政，容易出现重复交叉采购。集中采购，是由总公司设置专门的部门或人员统一采购，各附属公司和营业部门专门负责生产和销售，与采购脱离，集中采购的优点是，专业化水平高，便于指挥调度，防止了多头采购，集中采购的缺点是：购销容易脱节 分散与集中相结合，是将一部分商品的采购权集中，由专门的部门或人员负责，另一部分的采购权交由各经营部门自己负责，其优点是，方法灵活，其缺点是，如管理不当，会导致各自为政。20.采购成本，物料成本、采购管理成本的计算公式分别是 答：采购成本=物料成本+采购管理成本+存储成本

物料成本=单位价格*数量+运输费+通关手续费

采购管理成本=人力成本+办公费用差旅纲用+其它费用 21.简答简述采购经济批量的制约要素 答：（1）生产厂的排产批量（2）供应厂到企业的运输条件（3）采购成本与储存成本（4）包装，配送，质检等 22简述设备采购程序的种类 答：分为自下而上和自上而下的设备采购程序 自下而上的程序是指确定采购方式后，企业的采购部门需要向决策层提交设备采购可行性论证报告，并提出设备采购申请和要求设备采购预算，决策层在特定的采购机制下，做出同意，否决和修改采购方案的决策过程 自上而下的程序是指决策层首先要求企业生产部门统计设备采购需求，然后进行选择决策，最后将所要采购的设备清单交给采购部门采购，采购部门在接到采购清单后，将制定采购计划，并提交决策层审议。23.简述企业自有品牌的开发方式 答：（1）一定的规模和网络优势（2）商誉条件（3）较强的产品设计开发能力（4）较强的市场营销能力 24.简述修订和调整采购计划一般有哪几种形式及含义。答：修订和调整采购计划一般有三种形式，定期调整，经常调整和专案调整（1）定期调整一般在订购前进行，即对该种物资的计划指标，进行全国检查，根据其变动情况，进行定期修订（2）经常调整是指对物资供销来说，在物资供应全过程中，对其发生的变动随时修订（3）专案调整是指在生产建设过程中，对于某种产品或某项工程，由于任务计划的增减，或在时间上发生提前或拖后，使采购计划有较大的变动，需要设立专案进行修订。25.招标文件的内容大致可分为几类，具体内容是什么？ 答：（1）关于编写和提交投票文件规定的（2）关于投标文件的评审标准的方法（3）关于合同的主要条款，其中主要是商务性条款 26.简述在采购洽商中，分销渠道管理的几个主要目标。答：分销渠道，是指某种商品和服务从生产者手中转移到客户和消费者手中所经过的路线，分销渠道管理的目标包括：市场占有率目标，利润额目标，销售增长额目标，分销渠道管理的任务有：提出并制定分销目标，监测分销效率，协调渠道成员关系，解决分销渠道冲突，促进商品销售，修改和重建分销渠道。28.简述电子商务采购的优势。答：电子商务采购，是基于IT技术，通过互联网进行的采购活动。电子商务采购与传统的采购方式有很大的不同，其优势主要表现在：(1)为采购提供了一个全天侯，超时空，无国界的采购环境，即365*24小时的采购环境（2）互联网将企业和供应商联系在一起，使企业的各部门，各单位能够理顺采购流程，减少中间环节，简化了采购过程，因而可以达到降低采购成本和提高采购效率的目的（3）从为库存而采购转变为为订单而采购，大大降低企业库存，易于使采购交易双方形成战略伙伴关系。（4）采购过程更加公平，公正，公开（5）利于优化企业管理资源，实行流程再造，实现采购运行与监管的一体化 29.简述制定采购质量标准的相关注意事项 答：（1）规格，图样与采购订单的要求（2）合格供应商的选择标准和程序（3）质量保证协议和解决纠纷的条款（4）接受检验计划与管制（5）接受质量记录 36.简述第三方诚信评估的一般流程 答：（1）企业提出诚信评估申请（2）地方办事机构审核员初步审定（3）初审通过（或驳回）（4）终审通过（或驳回）（5）终审通过。颁发诚信铜牌及证书，并进行媒体公示。30.简述订单流程管理文件编制涉及的主要内容。答：（1）准确的名称，编号及发布日期，实施日期，核心内容，相关文件名称，文件更改记录，附加说明（包括文件归口管理部门，文件起草，起草人，审核人，最终批准者）。目的（为什么要制定本文件）等

（2）范围，指本文件适用的管理范围，业务（3）术语，对于较关键或较专业的术语做出明确或解释（4）职责，本文件的主管部门及实施部门（5）工作流程和使用说明，需要以标准流程图表示（6）工作内容，包括序号，工作描述，输入，输出，责任部门（7）工作条例。31.简述ERP定义及计算机技术深化对ERP的扩展功能。答：ERP即企业资源计划，该系统吸收了准时生产(JIT),精良生产和全国质量管理（TQC）的先进管理思想，使企业在激烈市场竞争中全方位发挥出能量，取得最佳经济效益，为企业提供科学的管理思想和有效的信息处理手段，是企业从手工管理向计算机化管理转变的标志，ERP的宗旨是建立高效率的供应链，减少库存，提高生产效率，降低成本，提高客户服务水平，从而提高资金运营水平，ERP功能的扩展包括：纳入产品数据管理（PDM）功能，ERP与EDI的集成，增加了工作流功能，增加数据仓库（DW）和联机分析处理（OLAP）功能，客户关系管理的应用。32.在零售业特别是连锁超市，采购经理人员必须把握的关键控制点是什么？ 答：（1）明确促销在不同时段，门店的意义（2）促销必须确定明确的目标，必须通过考核和评估达成（3）采购经理应从规划，组织，执行，调整和评估的全过程来开展促销，掌控促销（4）不要将促销等同于特价，费用也不是价差补贴（5）选择什么单品，在哪些门店，以什么价格，以何种物流形式来促销，以及数量的保证和销售量，毛利的评估。33.简述国际采购合同的成立一般包括哪几方面的基本因 答：（1）当事人意思表示一致（2）当事人意思表示真实（3）当事人具有订立合同的能力（4）协议的内容合去（5）协议的形式合法（6）具有对价，当事人的意思表示在洽谈中所述，在国际采购合同签订中主要关注合同内容即协议内容的表述。34.简述零售业自有品牌开发战略的意义 答：自有品牌战略是商业竞争发展到一定阶段的产物，零售业的发展一般从代理制造商品牌开始，但在形成规模后，自有品牌的发巨乳便成为了发挥品牌效应的必由之路，这是商业流通企业为了强化自身品牌形象，维护行业竞争地位，充分利用自身的无形资产和渠道优势而采购的一种适势竞争战略，它的核心是商业以企业名称或企业自己确定的名称作为品牌，在本企业内销售，而不是使用传统的制造商品牌对外销售。标是同供应商的交货表现以及供应商企业管理水平相关的评定指标，其中最主要的是准时交货率，交货周期，订单变化接受率等（3）经济指标，供应商考核的经济指标主要包括价格水平，报价过程，成本的降低情况，付款等（4）支持，配合与服务指标，主要包括投诉灵敏度，沟通行为，合作态度等方面，通常也是定性的考核。

37.简述采购商品质量控制的常用方法及其内容 答：（1）审核说评定法，采购方组织有亲人员对采购资料进行审核，对供应商能否满足质量要求进行评定，在评定过程中还包括对其质量体系文件进行审核（2）监督检查法，采购方组织有关人员对供应商的生产过程，检查过程以及包装过程实施监督，对质量体系文件的实施情况进行检查（3）检验与实验是对采购商品的某个或多个特性进行诸如测量，检查，试验或度量，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项特性是否符合要求的活动过程，通过对采购商品的检验和试验，严把质量关。

38.信用管理的定义及其分为哪几个方面？

答：企业信用管理是企业对于赊销进行科学管理的专业技术，主要目的在于规避因赊销产生的风险，增加赊销的成功率，39.简述在企业战略联盟中，职能型联盟的主要方式。答：1.建立满足企业需求的战略，2.组建支持采购战略联盟关系的内部结构，3.识别建立采购战略联盟关系的机会，4.确定采购战略联盟关系的候选人，5.与候选者高层管理者接触，6.评价采购战略联盟关系的候选人，7.与候选人谈判，8.培育并发展采购战略联盟关系。

40.解决采购纠纷时，会涉及哪方面的问题？ 答：（1）供应商的质量指标及其内容（2）供应商的供应指标及其内容（3）供应商的经济指标及其内容（4）供应商的支持，合作与服务指标及其内容 42.简述威胁网络安全的主要因素 答：（1）来自网上的计算机病毒（网络病毒），网络病毒除具有一般的计算机病毒的复制性，传播性和破坏性等特征外，还具有扩散面广，破坏性大，传播性强，针对性强的新特点（2）来自计算机黑客的攻击，黑客的攻击方法是不断寻找网络上的安全缺陷，以便乘虚而入，窃取重要资料，其危害程度不亚于网络病毒。43.述数据库设计的新奥尔良法

答：它将数据库设计过程（步骤）分成四个阶段，（1）需求分析和数据分析，需求分析和数据分析是整个设计过程中最困难的一步，（2）概念设计，概念设计即通过综合归纳用户信息，形成一个不依赖于DBMS的信息结构设计，（3）逻辑设计，逻辑设计的任务就是将概念结构转化成与所选用的DBMS所支持的数据模型相符合的过程。（4）物理设计，物理设计即为一个给定的逻辑数据模型选取一个合理的物理结构，并对物理结构进行评价，最后得到一个完整的，可实现的数据库结构。

44.简述采购信息分析报告的组成部分和分析内容。

答：管理信息系统带来的挑战不是信息的收集和统计，而是信息的分析与处理，采购成本差异分析与控制，业务流程分析与重组等，这些活动正是信息系统见效的实质所在，应体现在采购信息分析报告上

采购信息分析报告的分析内容（1）与采购决策和采购绩效有关的指标（2）与供应商有关的指标（3）与财务有关的指标（4）与销售有关的指标（5）与库存有关的指标（6）现运输有关的指标（7）与质量管理有关的指标（8）与产品开发有关的指标（9）与市场分析有关的指标 45.简述数据库管理系统的功能。答：（1）数据模式定义，即为数据库构建其数据框架（2）数据存取的物理构建，为数据模式的物理存取与构建提供有效的存取方法与手段（3）数据操纵，为用户使用数据为此的数据提供方便，如查询，插入，修改，删除等以及简单的算术运算及统计（4）数据的完整性，安全性定义与检查（5）数据库的并发控制与故障恢复（6）数据的服务，如拷贝，转存，重组，性能监测，分析等 46.说明采购培训需要准备的工作。答：（1）在公司制定的政策中阐明采购在职培训的目的及对采购在职培训给予的支持，（2）明确由谁负责实施采购在职培训（3）对同行业的其他公司有采购在职培训实践进行考察（4）按照结构化的在职培训原则培训初中级采购员（5）为实施在职培训的初中级采购员提供可利用的课程计

1、试述现代采购技术的各种方法。

答：一，进行采购方式比较（1）分散采购，是由总公司下属各附属公司或零售商各商品部门（商店）进行组织采购（2）集中采购，是由总公司或零售商设置专门的部门或人员统一采购，各附属公司和营业部门专门负责生产和销售，与采购脱离（3）分散与集中相结合。，是将一部分商品的采购权集中，由专门的部门或人员负责，另一部分商品的采购权交由各经营部门自己负责，如大批量的商品或外地商品实行集中采购，而小批量的商品或本地商品实行分散采购。二传统采购与电子商务采购的比较。电子商务采购，是基于IT技术，通过互联网进行的采购活动。三，询价、议价采购，定点采购与招标采购的比较（1）询价、议价采购，是根据采购需求，通过市场公开或邀请询价，进行讨价还价，根据询价、议价的评审结果进行采购。（2）定点采购，是通过招标确定定点供应商，期限基本上是一年（3）招标采购，是指通过面向社会公开竞争招标或邀请招标采购的一种行为。

2、试述采购市场调查的程序 答：（1）明确市场调查目的与主题，1.为编制和修订采购计划进行需求确定2.供应商之间的关系和市场竞争状况3.企业潜在市场的潜在供应商开发问题4.规划企业采购与供应战略（2）确定调查对象和调查单位，（3）确定市场调查项目（4）决定市场调查方法（5）估算市场调查费用（6）确定市场调查进度（7）撰写调查项目建议书

3、试述供应商评级的作用、评定对象类型以及建立采

购战略联盟关系的机会分析。

答：供应商评级是在已经认可的，现有的供应商中进行的，其目的是为了了解供应商的表现，促进供应商改进，并为激励供应商和实现供应商优化提供依据

评定对象包括伙伴型供应商，优先型供应商和重点商业型供应商

采购战略联盟的实施条件包括以下几个方面（1）得到高层管理者的重视（2）严格的供应商选择（3）持续努力地改进（4）目标一致（5）支持体系的文件（6）不断关注双赢机会（7）广泛沟通和分享信息（8）建立信任（9）资源支持（10）考评体系（11）内部教育（12）组织连续性

4、试述供应商绩效管理的基本原则、评价指标及供应商的激励机制。

答：基本原则包括：（1）供应商绩效管理必须持续进行，要定期检查目标达成的程序，当供应商知道定期的评估时自然就会致力于改善自身的绩效，从而提高供应质量（2）要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估，确定整体的目标（3）供应商的绩效总会受到各种外来因素的影响，因此，对供应商的绩效进行评估时要考虑到外在的因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效 评价指标包括：质量指标 供应指标 经济指标 支持配合与服务指标

激励机制包括：价格激励 订单激励 商誉激励 信息激励 淘汰激励 新产品/新技术的共同开发 组织激励

原则性与灵活性相统一，要有相应的处罚措施。（3）影响因素：纠纷双主的关系，采购商的偏好，纠纷双方的参与，当事人的情感，是否涉及商业秘密等信息。

6、图示说明采购管理信息系统建设流程各阶段以及实施方 答：（1）结构化系统建设方法的基本思想（2）结构化系统开发建设的流程（3）系统规划阶段建设流程（4）系统分析阶段（5）系统设计阶段（6）系统实施阶段（7）系统的运行和维护

实施方案：（1）方案构架基础（2）管理系统功能模块主设计（3）企业采购信息化平台设计

7试述采购人员选择采购软件时需考虑的因素、采取方法及步骤。/15.试述采购人员选择采购软件时需考虑的因素、采取方法及步骤(P256-259)及订立买卖合同的注意事项 答：（1）符合企业业务的规模 不同企业使用相同的采购和供应软件产生的效益不同，业务规模越大，能够减少的工作量越我，产生的效益越大（2）评估软件的效能（3）软件的成本 采购管理软件的成本包括固定成本和变动成本（4）软件的易用性和系统稳定性（5）软件产品的扩展性 现在企业实施管理软件都不是单一的一套系统（6）软件供应 方法及步骤1.访问同行业用户2.访问软件公司3.观摩演示 4.用企业的数据上机操练 5.访问软件公司的用户 6.请咨询公司参谋。买卖合同的注意事项：1.软件产品明细 2.软件使用费3.支持和维护4.付款时间和方式5.实施支持服务 6.培训 7.其他

8.国内企业实施采购信息化的软件来源有哪些？

答：（1）访问同行业用户 同行业的企业，生产性质和管理条件相近，应首先参照同行业用户所采用的软件系统。（2）访问软件公司 各软件公司的产品，都有一定的特点及定位方向（使用范围），各有优势和不足。根据企业特点和需要，经过筛选，重点访问3-6家，过多则会延迟评价周期，并不会有利（3）观摩演示

（4）用企业的数据上机操练（5）访问软件公司的用户（6）请咨询公司参谋 在市场竞争的环境下，有时访问同行业用户会有一定困难，可以由咨询 9.试述单项商品价格变化的预测手段并阐述价格预测对商务洽商的作用

答：1.单项商品价格预测应是主要原材料，燃料，主要工农业产品，主要消费品和主要服务项目的价格

2.主要预测的手段包括，供求关系变化预测，商品成本变化预测，商品生命周期的预测和价格弹性预测（1）供求关系变化预测 商品供求问题及构成的变化 商品供求在地区间的分布及其变化趋势 具体商品的供，产，销状况及变化趋势（2）商品成本变化预测 生产成本是商品价格的最低经济界限，观察的内容为。企业外部因素：生产力布局，专业化协作，综合利用，科技进步等

企业内部因素：原材料节约使用，固定资产合理利用，劳动纪律强化，职业热情高，管理水平

分配性因素：原材料，燃料提价，职工涨工资，贷款利率调整等（3）商品生命周期的预测，预测商品生命周期，应考虑商品满足需要的适应程度，消费者的收入水平，消费购买心理以及政治，经济形势等影响生命周期的各种因素（4）价格弹性预测：价格弹性是供给需要对商品价格变动的反映程度

3.价格预测对商务洽谈的作用（五分）

10.论述不合格品的发现和质量责任，同时阐述对该种产品的管理和处理

答：1.不合格品的发现往往在商品的使用和检验过程中，对购买的零部件经过抽样检验，发现相关产品达不到可接受的质量水平，根据合同可拒收，除此之外，不合格也可能是由于企业自身搬运不当，装配不合理及其他意外因素造成的

2.不合格品的质量责任判定应由统一的部门来实施，必要时可由双方共同判定，判定时其检验设备与环境应该保持到致，才能得出客观的检验结果，质量检验应在双方认可的条件，方式和环境下进行，判定应该保留相应的记录，以满足过程中的可追数性要求3.不合格品的管理不但包括对不合格品本身的管理，还包括对出现不合格品的生产过程环境进行管理

（1）对不合格品自身的管理：应根据不合格品管理程序及时进行标识，记录，评价，隔离和处置。所谓对不合格品的标识和记录，应按产品特点和质量体系程序文件的规定进行，对不合格品的标识应当醒目清楚。江应采用不能消除或更改的标识方法，对不合格品及其标识必须按统一格式认真做好记录，对已作了标识和记录的不合格品，供方应在等候评审和最终处置期间将其放置在特定的隔离区，并实行严格控制，以防在此之前被动用（2）对不合格品的生产过程管理4.对不合格品的处理包括返工，返修，原样使用，降级，报废和退货等几种方式

11.试述供应商选择过程中考核的种类及其与供应商绩效评估的关系。答：（1）供应商选择考核种类：短期考核，长期考核（2）供应商绩效管理的目的：供应商绩效管理是了解供应商的表现，促进供应商提升供应水平，并为供应商的奖惩提出依据，确保供应商供应的质量，同时在供应商之间比较，继续同优秀的供应商进行合作，淘汰绩效差的供应商，供应商的绩效管理同时也是了解供应存在的不足之处，将不足之处反馈给供应商，可以促进供应商改善其业绩，为日后更好地完成供应活动打下良好的基础（3）二者关系：供应商选择阶段的考核是对供应商的初步考核，而对供应商的绩效管理中包括两类供应商的绩效评估，一类是现有供应商，另一类是新的潜在的供应商，因此后者的绩效评估又进一步带动了新供应商的选择考核。

14.试述采购战略联盟的特点并阐述其方案的实施条件和步骤。答：（1）采购战略 联盟的特点：合作关系，合约形式，共同的目标，相互信任，战略联盟的方式：合资型联盟，职能型联盟，资产联结型联盟。（2）实施条件：得到高层管理者的重视，严格的共应商选择，持续努力地改进，目标一致，支持体系和文件，不断关注双赢机会，广泛沟通和分享信息，建立信任，资源支持，考评体系，内部教育，组织连续性（3）实施步骤：建立满足企业需要的战略，组建支持采购战略联盟关系的内部结构，识别建立采购战略聪明关系的机会，确定采购战略联盟关系的候选人，与候选者高层管理者接触，评价采购战略联盟关系的候选人，与候选人谈判，培育并发展采购战略联盟关系。

17.试述网络安全构成威胁的主要因素及防范措施，并说明加强网络安全管理的意义。答：（1）来自网上的计算机病毒（网络病毒），网络病毒除具有一般的计算机病毒的复制性，传播性和破坏性等特征外，还具有扩散面广，破坏性大，传播性强，针对性强的新特点

（2）来自计算机黑客的攻击，黑客的攻击方法是不断寻找网络上的安全缺陷，以便乘虚而入，窃取重要资料，其危害程度不亚于网络病毒。

（1）增强安全防范（2）控制访问权限（3）选用防火墙系统（4）设置网络口令（5）数据加密方法

网络和信息的安全问题对于我国企业信息化的顺利发展至关重要，这也已经成为制约网络发展的首要因素。所以，重视和加快网络安全问题的研究和技术开发具有重要意义。

第五篇：团体心理咨询契约书

团体合约书

理念

本团体的目的是希望你能表现真正的自我。经过练习和鼓励，任何人都能学会以更令人满意的方式表达自己，本团体强调以“角色扮演”作为训练自我肯定及接受反馈的方式

目标

1.能区分和辨识自我肯定和非自我肯定的行为

2.学习把自己的需要、希望、感觉和意见以诚实而有效的方式表达出来

出席

请务必每次都出席，团体需要你提供意见和技巧示范。而且每位成员都参与，团体才能有效地进行。如果你不能参加，请和领导者联系。任何成员都有权利在任何时刻退出本团体。但是如果你考虑退出，请事先和领导者沟通，这样做对你是有帮助的。

准时

请务必准时，避免错过聚会中发生的重要事件，同时也让团体能因你的参与而获益。如果你预计可能会迟到，请事先告知领导者。本团体将于

年

月

日开始，****年**月**日结束。

作业

每位成员在下次聚会前，均须在团体以外的时间练习某些作业，你可以不同意领导者建议的作业。但是一旦同意，请务必完成。

保密

任何一位成员在团体中所说的话都是绝对保密的，也就是说，在团体中呈现的任何资料都不能在外面讨论。每个人都有隐私权，你也可以不透露任何你不想和别人分享的事。

研究

每位成员都要要参加团体前及团体后的自我肯定练习，这些练习可用来帮助领导者为成员设计个别训练计划，同时也可以评估本训练的成果。并且，成员都要填写自我肯定量表、参加角色扮演测验。同时，会有观察者在督导下记录团体的互动。团体结束后，甩有资料都会和每位参与的成员分享。

聚会时间

每个星期聚会1次，时间是

本人已仔细阅读并充分了解本合约的内容。本合约在领导者和本人彼此同意下亦可修正。

成员签名

日期

电话

领导者签名

日期

电话