第一篇：播音员要求：培养良好的镜前形象

播音员要求：培养良好的镜前形象

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1.稳重大方的形象具有权威感

播音员在有限的时间内要把重要的新闻事实告知观众，不能让观众看过节目后只认识播音员的印象而不知道新闻事实，因此，播音员不能喧宾夺主，应该是落落大方、富有权威感，过于靓丽的化妆和服饰很有可能转移观众的注意力。现场播音员一般都庄重、质朴，很少佩戴饰物。

因此，播音员要求应根据年龄、身份、职业、场合选择合适、合体的服饰，如果是在田间就不能西装革履，在火车上就应该穿着乘客的衣服，力戒雕琢，力求简练、明快、方便、朴素、实用。舞台上或屏幕前拥有稳重大方的形象，往往会使人产生权威感和信任感。

2.语言是最好的气质

现场报道新闻对播音员的语言有较高的要求。其一是真实。真实是新闻的生命，哪怕是极小的一点点误差，都会影响受众对新闻的理解。其二是简洁。现场报道中，新闻事件本身是支撑点，如果语言哆嗦，拖泥带水，这等于把事件本身最有价值的信息给掩盖起来了。其三是优美。播音员必须做到出口成章，逻辑性很强，能够突现重点，边播边评、夹叙夹议。这一点也正是体现播音员功底之处。其四是亲和力。镜头前的语言应该是悦耳的、生动的、鲜活的、符合人际交往规律的，采访或播报语言要精练、庄重;在车间、田间、家庭中，就可以选用生动、活泼的话题和语调;在突发事件的报道中，语言节奏稍快，提问直冲要害。某台在香港回归的直播中，某播音员说“载着彭定康的汽车转了一圈，又转一圈”，在彭定康离开添马舰码头时播音员说，“现在从车上下来一个人，现在还不知道那个人是谁”。这些话都没有错但都不够准确，缺乏灵活性和预见性，缺少敏锐的分析和评述，这给播音员的形象造成极大的负面影响。

3.突显个性魅力和良好心态

播音员连接着电视(广播)与受众，要赢得观众的青睐应突显出个性魅力。比如凤凰台的播音员，整个群体在外形气质、举止谈吐等方面都有着自己鲜明独特的风格标志：吴小莉开朗大气，陈鲁豫流畅明快，窦文涛幽默机智，陈晓楠亲和细腻，曾子墨智慧犀利，也正是他们个性的突出给观众留下了深刻印象。当他们在突显个性魅力的同时，也都具备良好的心理素质，在重大事件中处乱不惊，语气肯定、坚决，就是读错了、说错了也能马上坚决而准确地改正。现场播音员就应该具备这份稳重与成熟，随时随地都能控制自己的情绪，在重大灾难面前不过于伤心绝望，在激动人心的时刻，也不过于喜形于色，在最高领导人面前，在社会最弱势群体面前都要能保持一份常态和公允。

今天，电视新闻场报道发展成为电视“大放送”时代，播音员要不断地提升知识结构、优化画面形象，以适应不断发展的电视新闻事业的需要。

第二篇：镜前少女

近来在网上与朋友聊起对《镜前少女》的理解及我的那篇文章《欣赏毕加索油画镜前少女（Girl Before a Mirror)》，我又有一些进一步的解释。现将我们的聊天记录中我的阐述摘录在此，也算是我对《欣赏毕加索油画镜前少女（Girl Before a Mirror)》一文的补充。因为是二人对话的摘录，所以此文章看上去不连贯。敬请谅解。

你对魔鬼的理解是具象的，我对魔鬼的解释是抽象的。“天使”和“魔鬼”都有两个特点，两者的共性是都能让“人”失去心智；天使还能使人感受光明和幸福，魔鬼使人遭罪倒楣。通常来说女人让男人失去心智是常态，女人既能使男人幸福也能使男人痛苦。因此，“天使即是魔鬼。在男人的眼中那就是女人。”

我认为毕家索与玛丽.黛莱丝的老少恋，肯定给毕家索带来幸福，使毕家索感到她是天使；同时小妇人的任性，刁蛮，特别是处理小情人与夫人，与其他情人之间的关系时，又会使老头子心力交瘁。这时小妇人就是魔鬼。当然，小情人给老头子生了一个女儿，因此，她还时常表现出伟大的母性。同一个女人就有了三个形象。这就是小情人给老头子的感觉。当然我也认为同时也是抽象地表现大师眼中的男人与女人的关系。

魔鬼有大魔，有小魔，不要一提魔鬼就是撒但。撒但曾经是最大的天使，长的十分英俊，而且聪明有才。他之所以是魔鬼，是因为他与上帝里格楞，造上帝的反，夺上帝的权。在某种程度上，他确是人类智慧的启迪者。因为就是他化妆成蛇，引诱夏娃吃了善恶果。如果不是他，人类还光着屁股在伊甸园里傻跑呢？你说是不是他启迪了人类的智慧啊？因此不要将魔鬼一个坏字就概括了。另外魔鬼在哪儿，根本就没有魔鬼，魔鬼是人们创造的一个概念。既然它是人类创造的，你在使用这个概念时，就可以有你的理解。玛丽.黛莱丝对毕家索而言，只是小魔鬼。对于董卓和吕布而言，貂蝉可就是大魔鬼了。

我还想说一点儿现代艺术与经典艺术的不同。在我的印象里(不确定，我也没有见过任何理论书籍的解释，只是我自己的观察和观点)经典艺术比较忠实于现实。艺术家们对于他们的创作也是客观的。例如我们去看古典油画，我们可以只注意构图，光线，色彩，质感，人物神彩，动态的表现等美学因素及与所表现的客观事物本身是否像就基本够了，剩下的就是你喜欢不喜欢了。而所谓的现代艺术，艺术家所表现的已经不仅仅是客观事物本身，而是客观事物经艺术家本人在主观思考之后的再创作。也就是说现代艺术作品，艺术家的主观意识很强。作为读者或者观众，你在欣赏这类作品时，就不仅要想欣赏客观事物的形态，还应该去思索艺术家的主观是什么，艺术家想通过这样一个客观事物去表现他自己的什么思想或者观点。当然，受众本身也有主观，也可以有主观的理解，这种理解与艺术家的理解相同或者相近，受众就会产生很强烈的共鸣。即使是不一样，或者相去甚远。也没有关系。欣赏者本人在思考中已经得到了思考或者欣赏的快感。有一位艺术家送我一幅画，我看了两个多小时，将我的想法告诉他。他说他创作时并没有想那些，但听我了的理解后，他本人十分激动，感谢我在他的作品中读出了他所没有得到的那种感动。这是不是很荒唐呢？

说前面的那一段是为了向你说明我对“镜前少女”的解读。毕家索本人并没有说过什么，他只是用作品在说话。其他的就都是我的理解了。我认为镜内的形象，是艺术家想用这种方式表现“镜前少女”在空间不可能看到的“另一面”，而不是她的“镜像”。因为她的镜像与她本身应该是一样的，只是空间位置相反而已。那么我们用文字来说明，就是天使般“镜前少女”的“另一面”是魔鬼般的“魔女”。而镜外的两个形像是镜前少女的真实形像，是社会对镜前少女的认知，是一种广泛的认识。而镜内魔女的形像是默不示人的，只有最亲近的人才能看到。天使般的镜前少女的魔性只在心爱的人面前表现。世人可能只看到镜前少女天使和母性的一

面，而毕家索却得不得不忍受她魔鬼般的另一面。这在生活现实中是广泛存在的现实。至于魔女的眼泪，就可以仁者见仁了。可能是魔女发作的一个理由，自己由青春少女变成了为人之母，感叹自己的命运？也可能是为控制不住自己的魔性而后悔。我的想像力缺乏，如果我想像力丰富我也就去当艺术家了。你应该更了解女性，你觉得这眼泪是为何而流呢。你看了这幅画，可不可以也讲一个故事呢？

其他艺术形式也一样，艺术家往往表现一些自己主观的东西。如姜文的电影是所谓的艺术电影，不管票房，只是想表现他自己想表现的东西。如你说看不懂，你就去看商业片。商业片的受众很大众。如果大众看不懂谁还花钱买看不懂啊。在《太阳照常升起》中，有一个情节，跳跃很大，大到有些不合逻辑。前边的镜头是大家在夜晚的露天看电影《红色娘子军》，有人喊“抓流氓”。起因是有人趁黑摸女人的屁股。最后黄秋生被抓，且被暴打致伤。单位领导和派出所都对该事件进行了调查。调查的过程中还不断有女人对“黄秋生”示爱，想出面保护黄秋生（如陈冲饰演的女医生）。最终的调查结果，在当晚的观众中，有五个女人的屁股被摸，也抓出了五个摸女人屁股的“流氓”。而黄秋生被证明是“冤枉”的（实事是黄秋生当晚也摸了女人的屁股，但他确信那个女人没有喊“抓流氓”）。因此，黄秋生和他的朋友以及女医生一起跑到好友姜文的房间庆祝。庆祝的音乐（美丽的梭罗河）还在耳边持续地响着。镜头就变成了黄秋生上吊死亡了。这明显地不合逻辑。黄秋生已经被洗脱了罪名，怎么还有可能自杀呢。想了好长时间，也看了一些影评。才慢慢地明白了。这两个镜头之间明显被删除了一段时空。当然不是电影局删的，而是创作者删的。是为了“留白”。让观众自己去思考，填上这段时空的空白。你可以理解为，尽管官方为黄秋生平了反，但谁也堵不住老百姓的嘴，“人言可畏”，因而“黄秋生”自杀。也可以理解为陈冲持续追求黄秋生，而黄秋生认为陈冲和姜文有一腿，“朋友妻不可欺”，黄秋生无法向姜文交待而自杀。还有的影评说，是黄秋生撞破了姜文与陈冲的奸情，被姜文和陈冲合谋而杀了。致于这些想像，谁对谁错，没有人跟你较真，你自己想就是了。到底姜文是怎么想的，反正姜文不说。而姜文说的只是，这是我的创作手法，是我的风格。这就是艺术欣赏。除了愉悦感官之外，最大限度地调用大脑思考并获得快感的艺术

无论是音乐，美术或者是其他艺术形式，我觉得我们没有经过文艺复兴那一段历史。而我们对经历过文艺复兴的西方艺术一直抱有敌意，或者一直在拒绝文艺复兴后的一些艺术成果。似乎我们总在批判。出国之后我才开始接触一些现代的艺术。尽管我不懂，但我觉得，西方人对于艺术元素应用，对于艺术表达的方法更丰富，更成熟，从而使他们的艺术也更加美妙。声明：本人没有学过艺术，也没有研究过美学，上述自言自语是说给自己听的。如有过路者碰巧听到上边的话语，批我“不懂装懂”或者“思而不学则殆”本人完全接受。

第三篇：围绕树立良好公仆形象的要求

围绕树立良好公仆形象的要求，虽然注重加强了自身建设，注重了严格要求自己、管住自己，但有时也有随大流的思想，在廉洁自律方面存有标准不够高，要求不够严的现象。这是解决“四风”问题的关键所在。我将坚持从严律己，认真执行《廉政准则》和廉洁从政各项规定，严格执行中央“八项规定”、自治区“十项规定”以及局机关“六要八不准”，把握大局，注重小节，时刻做到自重、自警、自省、自励。切实采取有效措施，下大力气整改自己在“四风”方面存在的问题。反对形式主义，着重是解决有些工作抓的不实的问题，狠抓工作落实。敢于担当，敢于负责，把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上。反对官僚主义，着重解决“官本位”的问题，坚决克服不良作风，增强服务意识，树立一盘棋的思想，主动搞好协调配合。反对享乐主义，着重克服追求生活安逸的思想倾向，坚持慎重交友，精华交往圈子，培养健康的生活情趣和高尚的精神追求。牢记“两个务必”，克己奉公，勤政廉政，始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态。反对奢靡之风，着重抵制资产阶级腐朽思想的侵蚀，坚持勤俭节约，反对铺张浪费和大手大脚等不良习气。以上就是我对照检查的具体情况，检查不到之处，恳请领导批评指出，我一定虚心接受并认真改正。领导干部的权力是党和人民赋予的，“官”是为民服务的岗位，“权”是为民服务的工具。作为党员干部，更应牢记党的宗旨，始终把群众的利益放在第一位，把群众的安危冷暖放在心坎上，发扬党的优良传统和作风，和群众打成一片，真心实意帮助群众，让人民群众充分享受到发展的成果，在改革发展中实现人生价值，创造美好生活，这样才能赢得群众的拥护和爱戴，干出人民满意的业绩。

第四篇：浅谈播音员主持人的形象修养

田竞宏 播音与主持艺术 0815501

1浅谈播音员主持人的形象修养

播音与主持艺术

田竞宏

浅谈播音员主持人的形象修养

播音员主持人的形象好比电视台的“门面”，而作为一个地方或地区的公众人物，他们更代表着这个地方或地区的形象。普通老百姓对央视等大台的播音员主持人似乎总有一种神秘感，把他们视为明星，认为他们可望而不可及，而基层台的播音员主持人立足基层，与老百姓的距离大大拉近，一言一行更受当地百姓的关注，他们的形象自然成为当地老百姓关注的焦点。因此，基层电视台的播音员主持人要注重自己形象的塑造。

一、播音员主持人要给自己的职业形象进行整体定位

播音员主持人形象并不是指他们的相貌特征，而是指综合意义的整体形象，是在具体节目中能够引起人的思想和感情活动的事物的具体形态。播音员主持人形象包括职业形象和个人形象，职业形象又包含声音形象、屏幕形象、社会公众形象。主持人的形象定位，要从主持人的职业形象和社会公众形象上综合考虑。良好的职业形象是播音员主持人必需具备的。基层播音员主持人很多并非科班出身，播音水平、文化修养各不相同，但是他们的职责都是一样的，是当地媒体的代言人，而基层台电视节目主要面向的是本地区的老百姓，面向农村、农民，所以播音员主持人的职业形象首先要考虑的是受众对象。专业高于一切，职业形象定位必须充分考虑自己的工作需求。播音员的播音的语气、播音的状态、播音的风格、镜头前的装扮等能不能被观众接受，是播音员主持人对自己职业形象进行定位的一个重要环节。

二、播音员主持人要有意识地对自己的形象进行“包装”

播音员留给观众的印象是通过声音和图象反馈出来的。声音、发型、服装、化妆等形象是调动观众情绪最有效的手段。因此播音员主持人要有意识的对职业形象进行“包装”。当然，这种包装不是作假，而是要与自己的气质和风格相统一，要以端庄大方，亲切而不失稳重，干练而不失柔和的标准来要求自己。

(一)对声音形象进行“包装”

一档节目，观众最先获得的是声音，播音员的用声必须朴实、自然。人的发声条件各不相同，播音员对声音进行“包装”，这没有捷径，也不是一朝一夕的事，唯一的途径就是勤学苦练。基层台播音员主持人要加强专业学习，勤练发声，找到最好的声音，这样才能拉近与观众之间的距离。

(二)对屏幕形象进行“包装”

播音员的屏幕形象塑造要符合节目要求，彰显自己的气质。由于条件所限，基层台并不具备造型师化装师，这就要播音员自己把关，大多数基层台都是以新闻节目为主，新闻讲求真实，播音员任何多余的、夸张的修饰都会影响新闻节目的可信度，所以播音发型应力求简洁、利落、充满朝气，选择好适合自己的最佳发型，不要随意改变。央视许多新闻播音员，他们长期保持一种发型，不轻易改变，如李瑞英、李修平、海霞等，她们的发型已成个人的标志，在观众心中留下深深的烙印。

脸部化妆应以淡妆为主，力求端正大方，着装上要庄重体面，要与节目内容和形式统一。新闻节目以职业装为主，要注意气候、逢重大节日时的变化。比如1997年2月20日，得知国家领导人邓小平逝世的消息后，全国上下一片悲痛，虽然所处的是县级媒体，但这期间着装上也应与当时整体氛围相协调，与央视等大台保持一致，选择色调凝重一点的服装，这不仅是播音员形象的体现，也反应了一名播音员的修养。记得当天录新闻口播时，我选择了一件黑色的服装，一改以往微笑的表情，以一副严肃而凝重的表情出现；再比如2008年

“5·12”大地震期间，在全国上下都沉浸在悲痛气氛中时，我台当天值班播音员也是选择了一套藏青色西装，搭配白色衬衫，与整体气氛协调一致。

(三)注意作为记者出现时的形象

播音员主持人往往会走出播音间作为记者出现在采访现场，场合不同，装扮也不同。基层电视台，宣传对象、采访对象主要针对的是农村、农民，现场不是街头巷尾，就是田间地头，这个时候如果播音员主持人以一身职业装出现，势必会拉大与被采访对象的距离，如果一身奇装异服，责容易把采访者的注意力集中到播音员主持人的身上。在采访现场，播音员主持人的身份是记者而不是明星，更不是时装的代言人，因此装束一定要得体，要考虑与周围环境、被采访对象协调一致，以拉近与采访者的距离。

(四)注意公众形象

基层播音员主持人是地方广播电视传播的形象代表，在本地也算小有名气，可以说是该地方的公众人物。播音员主持人作为公众人物出现时，他的一言一行，一举一动，往往都是老百姓关注的焦点，观众评论的话题。在我所工作的小县城里，有些商家为了搞商品促销，经常会找我为他们的商品促销录制音响在街头播放，但每次我都婉言拒绝。一段配音，在别人看来只是小事一桩，但播音员的声音如果借助这一手段在大街小巷传出，务必在社会上造成负面影响，影响自身形象甚至媒体形象。所以播音员主持人在任何场合都要顾全大局，要谨言慎行，做好典范，树立媒体形象。

三、播音员主持人要注重长期保持良好的形象，加强内在修养

播音员主持人对自己形象进行定位和“包装”是职业的需要，而长期保持这一良好的形象，加强内在修养则是播音员主持人得以制胜的法宝。长期保持良好的形象，应从以下几方面努力。

(一)加强政策理论和专业学习

播音员首先是新闻工作者，工作中要不断学习党的方针、政策，了解国情、民情，吃透政策、法规，传达于众。播音员应多以记者的身份深入基层，学会采访、采写技能，这样播音时才会有感而发。要加强专业知识学习。基层电视台播音员播音水平、文化层次参差不齐，这就需要播音员要多学习，多积累，勤学苦练播音基本功，提高播音技巧。曾经看过《彩虹总在风雨后》这样一篇报道，介绍的是浙江丽水电视台主持人周俊君。周俊君原本学的是音乐专业，1999年考入丽水台做播音员，但她刚到电视台做的第一份工作并不是播音，而是接收和传递图像，期间，她边传图像边对着机器练声、发音，并认真学习了电视采编知识，直到真正走上播音岗位，她还是花时间钻研业务，给自己“挑刺”，慢慢地，周俊君从一个外行成长为一名女主播，并形成自己秀丽端庄、稳重大气的播音风格，受到当地观众好评。她的作品连年在省市获奖，成为浙江省县级电视台播音行业中的佼佼者。

(二)养成严谨的工作作风，提高综合业务素质

播音工作每天和大量的稿件打交道，难免碰到不懂的词或生疏的字，播音员要养成查字典的好习惯和“不耻下问”的治学风范。作为基层台播音员主持人，央视等大台播音员主持人良好的工作作风和经验是我们学习的典范。中央电视台播音员李瑞英有一个习惯，无论在家里还是单位甚至在出差，她总是要翻看字典。到现在她已经能够认识《新华字典》的所有字，并能说清楚每个字的意思。另外她还有一个特殊的爱好，无论在什么地方总是拿一个笔记本，见到好的语言总会随手记下来，有时候和朋友谈话中忽然迸发的灵感，李瑞英也会详细地记录。在她看来，要想在央视《新闻联播》中不出任何差错，必须养成随时随地学习的习惯。基层台的电视新闻一般都是录播，播音员还要做文稿的把关员，把记者的失误、编辑的失误消灭在播音这一关。要对自己所在县(市)的地名、文化、风土人情等加强了解，不要由于自己的疏忽大意或者失误，把本来不能错的播错，这不仅有损台里的整体水平、地区的形象，播音员在观众心中的形象也会大打折扣。

(三)提高文化品位，加强自身修养

作为播音员主持人，才学体现在屏幕形象上。而才学来源于积累，来源于学习，只有不断的学习，才能提高自身素质和修养。有着深厚文化底蕴和高尚情操以及良好修养的人，才会在自觉不自觉的言语与表情中自然流露出自己的人格魅力，一个缺乏驾驭有声语言能力的电视播音员，即使是自身形象再好，但呈现在电视屏幕上的形象也是好不起来的。电视播音不是照本宣科，而是一项富有创造性的劳动，播音员的语言再创造、驾驭有声语言的能力和娴熟的播音技巧，取决于播音员对新闻作品的理解程度。而电视播音员对新闻作品的理解程度如何，则取决于文化素养的高低。因此，一名优秀的播音员必须广泛涉猎，不断扩大自己的知识领域，提高自己的文化素养。赵忠祥在他的《岁月随想》中说：“大约在初中时，我受老师的影响喜欢上了古典文学，直到参加工作以后，床头的一本《唐诗三百首》已被我翻烂了，像背外文单词„„”，“书给了我精神上的极大慰籍，我不能离开书，如果在一天内没有看书，则不堪忍受。„„书使我的内心得到充实，书也给我的播音创作增添了营养。我的艺术观点和播音风格至今仍受到丹纳《艺术哲学》的影响。”赵忠祥18岁进入北京电视台(中央电视台前身)时，高中尚未毕业，工作中他不断丰富和完善自己，40岁过后，毅然参加成人高考，走进北京广播学院。正是他的勤于读书，善于学习，加强自身修养，使得他日后成了中国播音界的权威和中国电视节目的一棵常青树。中央电视台播音员海霞干练潇洒，气质非凡，她以干脆利落的播音风格和亲切的笑容为“杀手锏”，给新闻的播出注入了活力，渐渐得到观众的认可与喜爱。当然，海霞的超俗并非一日之功，更多地得益于自身的学识、修养与努力。赵忠祥、海霞已经在中国绝大多数观众心中深深扎下了根，他们都是以过硬的播音功底、丰富的文化知识，深厚的文化品位征服了观众，成为央视屈指可数的品牌人物，在观众心中树立了良好的形象。

播音员主持人的形象关系到一个节目，一个电视台甚至一个地区、国家的形象。基层台播音员主持人要想在当地百姓心中树立良好形象，只有在工作中不断摸索、不断学习，不断总结，勤于思考，找准定位并努力保持。

第五篇：如何树立良好公关形象

如何树立良好公关形象

在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

在现代社会中，任何一个社会 组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，社会组织的良好形象 如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:

第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。

公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动 态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光环”，这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功。举个例子，日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲

仪表是分不开的。

相反，如果公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质的低下，不会有坚强的经济和技术实力。例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果„„"

第二，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。又如，有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明 发现生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告诉相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。

第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。

现代生产是社会化的大生产。任何一个社会组织都不可能是封 闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的 交往活动中，公关礼仪起到调节相 互关系的润滑剂作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪，从而赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的环境。

20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。

第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。

公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。

如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。