第一篇：沈阳工作总结

工作总结

转眼间，来沈阳项目部已有一年多的时间，一年多的时间里，让我成长了许多，经历了许多我没有经历过的事情，也学到了许多新的知识。

来沈阳项目部是一个新的开始，在这里我担任了一个新的工作——测量。之前我在大学和实习的时候接触过测量，早在大学毕业的时候我就想从事测量，由于各种原因我没能从事测量，我很高兴也很幸运能在沈阳项目部从事测量。

在沈阳项目部这一年多的时间，我尽职尽责的完成领导交给的各项任务，做到服从领导、团结同事、以诚待人、以德感人、勤勤恳恳做事、实实在在做人、按照公司的几率和要求主动积极承担义务，在生活、学习和工作均为自己提出了更高的要求和目标。现将在沈阳项目部工作以来的具体情况总结如下：

一、认真工作，努力学习专业技能

从2012年5月进入沈阳项目部以来，我才全方位认识测量。对一个初学者来说，测量对我还是比较陌生的，一开始我只能做一个跑棱镜的。为了能学到更多的测量知识，我必须抽出工作之余的时间，学习全站仪。不动不明白的地方多向师傅请教。虽说测量比不上搞科研，但也绝来不得半点马虎，“差之毫厘，失之千里”正好用来比喻测量工作。深知测量工作在施工中的重要性。在开始的测量工作中虚心向测量主管请教，他教会了我很多关于测量的快捷方法，比较最常见的架仪器，平时我自己架全站仪需要很长的时间，自从他教会了我快捷方法，架仪器只需要几分钟的时间，大大节省了时间。

测量工作中我对自己严格要求，吃透图纸是测量的第一步。沈阳有轨电车车辆段是水电、轨道、公路、房建的综合项目，很多专业交叉作业，稍微疏忽就会造成很大的失误。对图纸有疑问的地方，虚心请教有经验的工程师请教，弄懂以确保施工时候测量放样的准确性。在吃透图纸的同时，还需要和现场的施工人员沟通，相互配合，真正做到测量指导施工。

过了2013年春节，来到项目，一个重担压在了自己身上——测量负责人，工作一下发生了很大的变化，以前有什么疑问还能和测量主管一起商量，现在变成了一个人，很多事情都需要自己做主。加上今年工期紧，给自己的压力很大。这半年对测量工作变得更加熟练。

二、团结协作，多方面发展，提高自己 项目部的任何一项工作都是靠大家共同努力的成果，因此，处理好个人和同事之间的关系也是一件很重要的事情。项目部是一个大的家庭，项目部的事是每个人的事。本人在工作中从不拈轻怕重，时刻服从项目领导的安排，积极主动完成领导交给的每项任务。在完成自己工作的同时，积极学习其他专业的知识，向现场施工员学习施工现场管理，积极拓展自己的专业知识。

三、存在的缺点和不足

在沈阳项目部，尽管取得了一些成绩，我发现自己存在很多的缺点和不足

1、对测量工作经验少，遇到一些技术难题，难以独立解决，影响了自己的工作效率；

2、在平时的工作中，还需要更加细心，更加认真，在这一年的测量工作中出现过几次失误，事后想起，每件事都能避免，只要足够细心。

3、对现场施工管理经验缺乏，在以后的工作中，有不明白的地方多问为什么，多向有经验的人学习，拓展自己的知识。

这些不足，我将在以后的工作中努力加以改进，做一个优秀的测量人员。总之，在沈阳这一年多的时间里，自己成长了许多，也收获颇多。我渐渐的熟悉了测量的专业技术和技能，能独立处理平时遇到的一些问题，能独立进行测量放样。沈阳项目也面临收尾，对于以后的工作做了一下计划，如果有机会，下个项目对测量学习更加深入，做一个成熟的测量员。测量只是一部分，还有很多东西我要去学习，例如施工现场管理，与人沟通。今后的工作中我将继续发扬不怕吃苦的精神，努力拓展自己的专业知识，使自己成为一名多方面发展的优秀测量员，为中国铁工建设有限公司的发展做贡献。

总结人：尚延波

2013年7月7日

第二篇：信用沈阳工作总结

201

2“信用沈阳”上半年工作总结

为了深入推进“信用沈阳”建设工作，按照省市信用工作要求，今年中心领导进一步加深认识，采取了切实有效的考核方案和工作程序，深入推进“信用沈阳”工作的有序开展，取得了明显成效，现将有关工作情况总结如下：

一、抓住重点，周密安排，深入推进“信用沈阳”工作推进“信用沈阳”建设，对房地产市场经济体制建设，沈阳的投资环境，房产部门的整体形象和竞争力，具有极为重要的意义，在去年取得效果的基础上，中心领导从全局和战略高度，深刻认识到做好信用体系建设工作的重要性，进一步明确思路，突出重点，把推进“信用沈阳”建设工作列入中心重要工作日程中，多次召开相关会议，确定重点事项，下发了内容详实、操作性强的活动实施方案，为全提升信用体系建设工作创造了良好条件。一方面，充实健全了信用数据小组，由中心主任亲自牵头、亲自指挥、严把关口，由中心电子信息部负责具体实施和日常管理，做到组织更加严密，责任全部到人，从组织上保证了房产领域信用体系建设工作落到实处。另一方面，本着“及时、准确、真实、快捷”的工作原则，进一步明确工作内容、工作目标、责任要求，坚持以“严谨、求实、认真、负责”的工作作风，认真做好信用数据的科学采集和管理工作，成立了一个数据整理小组，及时准确地将由于行政区划分归入到我中心的档案，快捷整理入网，确

保了信用数据准确及时上报，强化了信用信息基础数据库的建设，推动了“信用沈阳”建设的步伐。

二、健全机制，强化措施，全面提升“信用沈阳”服务质量加快推进“信用沈阳”建设，在去年建立信用体系工作机制的基础上，今年，我们工作重点放在培育信用市场、发展信用交易方面。从搭建信用监督和信用服务体系平台入手，严格按“信用沈阳”建设的总体要求，与市局信息中心和东软集团进行多次沟通，在完善平台功能、提高数据征集质量与动态信息方面加大力度，研发出了一整套更加完善的数据统计程序，进一步提高了数据征集的准确性和及时性，搭建了房屋登记信用服务平台，从而使中心信息化建设又上了一个新的台阶。

三、整体推进，夯实基础，有效提供“信用沈阳”支撑保障深入开展“信用沈阳”建设，对于进一步推进依法行政和政务公平、有效防范房屋登记风险及塑造政府诚信形象具有重要意义。今年以来，我们通过突出重点，扎实工作，努力探索，创新地开展了信用工作，取得了信用数据工作的阶段性成果。基于东软集团研发的新程序，今年上半年，中心已向信用数据小组办公室上报了2次信息，共计3141件。其内容涉及到机关、企业单位房屋抵押设立登记信息中的抵押人、抵押权人、房屋座落位置、房屋面积、房屋基本情况、抵押价值、抵押登记日期、抵押期限、他项权证号信息，从而为打造“阳光房产”提供了强大支撑动力。同时，切实加强了房屋登记诚信建设的舆论宣传工作，国

家级媒体《人民日报》、《中国建设报》以及《辽宁日报》、《沈阳日报》等各大新闻媒体予以正面宣传报道近3次，营造了人人关注“信用沈阳”建设的良好氛围。在今年年初，我们沈阳市房地产交易权属登记中心获得“沈阳市信用建设先进集体称号”。下半年，中心将在巩固现有成果和认真总结工作经验的同时，要进一步突出该项活动的求实与创新，做到“重点突出、扎实推进”，努力探索新的工作思路。重点将从以下几个方面狠抓“深层次”的落实：

一、继续做好平台功能的开发利用，保证数据征集高质量，保证信息报送的及时性、准确性。

二、确立信用信息管理系统和基础数据处理反馈制度，整体纳入本系统网络之中，适时采集、归档、分类、处理。

三、积极开展经验交流和参与相应业务培训，从服务、采集、监督信息质量出发，形成相关责任和制度，保障信息流程准确无误。

四、利用和借鉴先进单位的平台强项，充实与保障自身信息平台系统正常使用和运行，使之相互能够充分利用和共享现有信息化资源，不断提高工作质量与效率，增强社会诚信意识，努力营造良好社会信用环境，促进和谐发展。

“信用沈阳”建设，是一项复杂而细致的系统工程。我们要严格按照市委、市政府信用工作的总体部署和要求，在市局的正确领导下，本着“严密组织、严谨求是、严格落实”的精神，努

力建设“数字化信用”工程，扎实推进“信用沈阳”建设，努力搭建一个“诚信为本、守信光荣、失信可耻”的房屋登记服务信用平台。

沈阳市房地产交易权属登记中心2012年6月28日

第三篇：沈阳

沈阳各旅游景点介绍及乘车方案

一、沈阳故宫

沈阳故宫是我国仅存的两大宫殿建筑群之一,是世界文化遗产,是国家AAAA级景区。2004年7月,联合国教科文组织第28届世界遗产委员会会议,批准了中国的沈阳故宫作为明清皇宫文化遗产扩展项目列入《世界遗产名录》。

乘车线路

从沈阳北站,乘坐224路大西门下车;或乘坐105路、224路、333路、334路、503路到天后宫转乘276路到“故宫”下车。从沈阳站,乘坐环路故宫下车。从马路湾,乘坐296路东华门下车。

从沈阳故宫去往北陵公园,可乘坐213路北陵公园下车。

从沈阳故宫去往东陵公园,可乘坐环路、257路、292路到大南门转乘330路东陵公园下车。

二、昭陵

沈阳昭陵位于古城北约十华里,因此也称“北陵”,是清代皇家陵寝和现代园林合一的游览胜地,是世界文化遗产。园内古松参天,草木葱茏,湖水荡漾,楼殿威严,金瓦夺目,充分显示出皇家陵园的雄伟、壮丽和现代园林的清雅、秀美。

沈阳昭陵古老的历史、神秘的皇陵、千姿百态的自然景观,成为数以万计的中外游客为之心旷神怡、流连忘返的浏览胜地,亦成为世界各国人民了解中国、了解沈阳的窗口。2004年7月,联合国教科文组织第28届世界遗产委员会会议,批准了中国的沈阳昭陵作为明清皇宫文化遗产扩展项目列入《世界遗产名录》。

乘车线路: 从沈阳北站,乘坐217路、800路北陵公园车站下车。从沈阳站,乘坐205路、210路、220路北陵公园下车。从马路湾,乘坐210路北陵公园下车。

从北陵公园去往中街、故宫方向,可乘坐213路、290路故宫下车,或者227路小西门车站下车。

从北陵公园去往东陵公园,可乘坐290路到大南门转乘330路到东陵公园下车。

三、福陵

福陵是清太祖努尔哈赤及其皇后叶赫那拉氏陵寝,因坐落在沈阳市东北11公里处。故又称东陵,是著名的世界文化遗产。

2004年7月,联合国教科文组织第28届世界遗产委员会会议,批准了中国的沈阳福陵作为明清皇宫文化遗产扩展项目列入《世界遗产名录》。

经过福陵的公交线路:218、330、234

乘车路线: 从沈阳北站,乘坐230路、105路到小津桥转乘218路、330路至东陵公园车站下车。

从沈阳站,乘坐103路、203路、207路、210路、221路、240路、263路到马路湾转乘330路至东陵公园下车。

从马路湾,乘坐330路东陵公园下车。

从东陵公园去往中街、故宫方向,可乘坐330路到大南门转乘环路、213路、222路、257路、276路、292路、294路、296路故宫下车。

四、辉山风景区 辉山风景区位于沈阳市区东北部20公里,总面积116平方公里,是国家AAAA级景区。早在清末便已成为闻名的旅游胜地。1978年沈阳市政府开始筹建辉山风景区,现在已形成了辉山、棋盘山、沈阳森林野生动物园、秀湖、仙人洞等主要景点。辉山海拨265.9米,是风景区的最高峰,山顶怪石嶙峋,色泽灰白,晴日远望,犹如终年积雪,蔚为奇观,这就是闻名遐迩的“辉山晴雪”。棋盘山与山隔水相望,极目远眺,湖光山色、绿树亭阁尽收眼底。山西麓有奇石各异的“千石坡”,山东麓有一“仙人洞”。秀湖也称棋盘山水库,犹如一面明镜镶嵌在万绿丛中,景色秀丽多变。辉山风景区山清水秀,林茂石美,环境幽雅,是具有北方特色的旅游胜地。旅游高? 寮窘冢刻炻糜握呖纱锸蛉恕?BR> 每逢冬至,棋盘山冰雪大世界又成为了滑雪爱好者和孩子们游乐的场所。是沈阳引以为骄傲的旅游名牌。经过辉山风景区的公交线路:330、331

乘车路线: 从沈阳北站,乘坐105路、230路到小津桥转乘330路到辉山风景区下车。

从沈阳站,103路、203路、207路、210路、221路、240路、263路到马路湾转乘330路到辉山风景区下车。

从马路湾,乘坐330路到辉山风景区下车。

五、沈阳植物园

沈阳植物园位于沈阳东部,距市区10公里,有330、234两条公共汽车和火车通达,交通十分便利。地形为四周高,中间低,中心有六公顷水面。

沈阳植物园建于1959年,1993年9月正式对外开放。园内引种国内外观赏植物1千多种,其中露地栽培木本植物800多种,草本植物200多种,室内观赏植物400多种。

该园集科研、科普、娱乐为一体,现已开放的展区有,观赏植物区:荟萃园、迎春园、蔷薇园、草坪园、整形树木区。专类植物区:松杉园、杜鹃园、宿根花卉园、牡丹芍药园、水生植物园、彩叶园、丁香园等。娱乐园区:秋迁桥、好汉桥、同心桥、飞渡桥等二十余座风格各异的铁索桥,还有水上自行车、碰碰船等游乐设,还有占地区15万亩的儿童乐园。

&nbs p;沈阳植物园是国家AAAA级景区,院内有五十多座形态各异的铁索桥,是游客十分喜爱的项目。蒸气机车博物馆、各种攀岩、儿童乐园、水上游乐,数不胜数,使青少年流连忘返,是辽宁省五十佳旅游景点之一。

沈阳植物园已成为沈城人民假日游览的好去处。

经过沈阳植物园的公交线路:330、331、234(另有火车到达)

乘车路线: 从沈阳北站,乘坐105路、230路到小津桥转乘330路到沈阳植物园下车。

从沈阳站,103路、203路、207路、210路、221路、240路、263路到马路湾转乘330路到沈阳植物园下车。

从马路湾,乘坐330路到沈阳植物园下车。

植物园火车发车时间表:

历史建筑: 经世界园艺生产者协会第56届大会批准,由辽宁省政府、国家建设部、国家商务部、中国贸促会、中国花协等单位主办,由沈阳市承办的“2006中国沈阳世界园艺博览会”,于2006年5月1日至10月30日在沈阳棋盘山国际旅游度假区举办,这是继昆明之后在中国举办的第二次世界园艺博览会。2006中国沈阳世界园艺博览会是别具特色的“森林中的世园会”、“我们与自然和谐共生的世园会”。该届“世园会”的口号是“自然大世界 世界大观园”。

六、“九 一八”事变博物馆

“九 一八”事变博物馆位于沈阳东北部,柳条湖立交桥西北,西靠长大铁路。馆内的“九 一八”事变纪念碑,为砖石水泥筑成的空心体,正面为1931年9月18日台历,并刻有碑文。

在纪念馆附近有“九 一八”事变炸弹碑,是1938年日本帝国主义为炫耀他们在“南满铁路”柳条湖附近制造的震惊中外的“九?一八”事变而建立的。

“九 一八”事变残历碑和博物馆,以其独特的艺术造型和深邃的思想内涵。向国人昭示匆忘国耻、振兴中华的永恒主题,现已辟为国家级爱国主义教育基地。

“九 一八”事变陈列馆是一本翻开的“台历”,矗立在望花立交桥西北角上。台历的左面刻着“1931年9月18日”。台历的右面记录着事变的发生过程,历史仿佛凝固在这个日子,中国人民永远不会忘记这个沉痛的日子。

经过“九 一八”博物馆的公交线路:115、123、212、253、298、299、325、328、213、229、245、298、331、611

乘车线路: 从沈阳北站,乘坐229路到柳条湖桥(沈阳北方客运公司)下车。

从沈阳站,乘坐123路到五十中学下车,或者乘坐328路到九?一八博物馆下车。

从马路湾,乘坐328路到九?? 话瞬┪锕菹鲁怠;蛘叱俗?66、296路到大西边门转乘253路到九?一八博物馆下车。

从九?一八博物馆去往中街、故宫方向,可乘坐212路小西门下车。从九?一八博物馆去往东陵公园,可乘坐298路到大东门转乘218路、330路到东陵公园下车。

七、张氏帅府

张氏帅府:是“大帅府”、“少帅府”的合称,是奉系军阀张作霖及其子张学良将军的官邸和寓所。位于沈河区朝阳街少帅府巷48号。建于1914~1939年。

1985年2月沈阳市人民政府公布为市级文物保护单位,1988年12月被列为省级文物保护单位。

经过张氏帅府的公交线路:环路、105、113、117、133、134、213、219、222、228、237、250、257、273、276、287、290、292、294、296、330

乘车线路: 从沈阳北站,乘坐105路大南门下车。从沈阳站,乘坐237、环路大南门下车。从马路湾,乘坐237路大南门下车。

从张氏帅府去往北陵公园,可乘坐290路北陵公园下车。

第四篇：2010年沈阳急救中心综合治理工作总结

2010

治安综合治理工作总结

沈阳急救中心 二0一0年十二月

2010年在局综治办领导、主管领导的理解，信任、支持和指导下,沈阳急救中心以狠抓综合治理质量标准化为基础，以加大各项安保工作检查力度，排除重大隐患为主题。深入现场查隐

患，堵漏洞，取得了明显成效，现将2010年全年综合治理工作总结如下：

一、狠抓综治目标管理、加强安保工作基础建设

年初在卫生局下达2010年“治安综合治理目标管理责任书”的基础上，与中心各科室、分中心签订责任状。

建立安保基础工作档案，下发到各科室、分中心，并要求记录，完善了基础科室的安保工作，使治安综合治理目标落到了实处。

二、组织安全保卫隐患检查、强化隐患排查、整改措施 按照年初工作计划及上级文件要求认真组织开展各项保卫隐患检查，针对检查过程中发现的安全保卫隐患问题，及时上报中心领导，进行研究整改。加强对各科室、分中心进行隐患整治的指导和督查、督办，保证整治措施的落实。

积极利用技术手段提高中心的安全保卫能力，针对中心六楼以上由于使用性质的变更，不能更好的实行封闭式管理，造成监控盲区。在各楼层电梯间、中心计算机室、指挥调度室安装监控探头5处，确保了重点部位的安全。

同时面对日益增加的患者投诉情况建议在信访办加装视频、音频监控，保障了中心处理医患纠纷时，医患双方的合理权益。便于在处理过程中因家属不理解产生的纠纷问题有剧可查。

利用技术手段将中心所有视频监控链接到中心安保科，形成监控室与保卫科双路时时监控视频动态，极大的加强了中心安保

监控能力。

为了确保中心消防安全，年初更新、维护消防设施，维护灭火器164具，更新22具，并与具有消防设备维护资质的单位签订维护协议，每季度对中心消防喷淋系统进行整体检测，使消防喷淋系统保持良好运转状态。

三、广泛进行宣传教育 增强职工安全素质

组织各科室、分中心开展以围绕“创建平安医院”为主题的活动，扩大影响，增进实效。购买宣传画、宣传资料等广泛深入地开展宣传。标语2余条，培训职工500余人，组织职工进行安保常识考试。

聘请消防部门人员举办安全消防知识讲座,便于了解 并掌握“三懂”、“三会”等消防知识的职工人数明显增多，进一步提高了中心的消防管理水平。组织职工进行了消防演习，通过演习检验了消防装备，进一步增强和提高了职工防火意识及救火能力。

四、立足本部门工作、强化维稳力度

每天组织保卫干事对中心大楼进行巡视，对巡视中出现的问题及时处理并登记备案，全年查处患者违章使用电器设备7起，查找无身源患者70余人次，返还患者现金、物品折合人民币一万余元，遣散酗酒闹事、闲散人员10余人次，驻警协助医疗科室转运无身源患者5人次。

9月下旬中心三病房收治一名肇事受伤患者，经抢救无效死亡，经过多方查找患者家属拒绝认领尸体。尸体在中心停留二天，因气温较高尸体出现腐烂现象，中心积极与公安部门及民政部门

协调，保卫干事忙至深夜于22日妥善将尸体存放与殡仪馆内，避免了因为尸体无法存放造成的纠纷隐患。

10月中心急诊收治一名酒后服毒患者，经抢救，患者恢复意识，但清醒后在中心急诊内辱骂医护人员，并砸坏12导连心电图机，安保科接到报告后及时出警，控制住该人避免事态进一步扩大，并报警将其转交公安机关，同时安保科及时跟进与公安机关协调处理此案，最终赔偿我们急救中心人民币5000元，挽回了中心的经济损失。

积极配合纪委、医务科处理医疗纠纷多起，当纠纷调节发生问题时，根据情况掌握时机直接介入调解，对无理取闹的用法律给予震慑，避免事态的扩大和越级上访事件的发生，有效的维护了中心合法利益。

2010顺利的完成了全年治安综合治理工作任务，虽然取得了一些优异成绩，但还距实际要求有距离。急救中心将认真系统的总结工作，积累经验，为2011年中心安保工作再上一个新的台阶打下坚实的基础。

沈阳急救中心 二0一0年十二月八日

第五篇：沈阳玫瑰大酒店实习工作总结

沈阳玫瑰大酒店实习总结

沈阳玫瑰大酒店的实习，对于我们这些教授酒店专业课程的老师来说是一次难得的机会。到酒店去实习，就是把课本的理论知识很好的应用到实际工作当中去，在教授学生的过程中，用更多生动的例子，用更多实实在在的经验来让学生真正掌握理论知识，更好的理解酒店工作的实际，从而，提高我校学生的就业能力和实力。通过短短一个多月的实习，我感受颇深，现就对酒店实习的一些看法和感受总结如下：

一、树立“客人永远是对的”理念。

酒店行业是服务行业，无论是前厅部、餐饮部还是客房部都是对客服务的部门，服务质量的好坏，直接影响着酒店的声誉和口碑。因此，作为酒店一线的员工，一定要树立“客人永远是对的”这样一种意识，才能真正为客人服好务。来酒店消费的客人，不仅仅要享受酒店所能提供的各种奢华的物质，更多的是想在酒店找到一种感觉——被人重视以及尊重的感觉。因此，要想成为一名优秀的酒店员工，对于客人提出的要求，要想法设法满足；对于客人遇到的困难，要第一时间解决；对于客人的投诉不满，要把它消除在萌芽之中。“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。在今后的授课过程中，我会一如既往的给学生灌输“客人至上”的理念。从理念上为学生打下作为一名优秀酒店工作人员的基础。

二、专业基础必须牢固。

课堂所学酒店理论知识，并非纸上谈兵。通过这次实习更进一步验证了学好理论知识的重要性。它为学生将来成长为一名优秀的酒店员工甚至是酒店的管理者，打下了坚实的基础。因此，学生一定要扎实酒店相关基础知识，只有这样，才能在今后的工作中快速的成长，更好的适应酒店工作的需要。在今后的授课中，我会继续提高对学生理论专业的要求，从专业技能上为学生打下作为一名优秀酒店工作人员的基础。

三、英语能力必不可少。

作为四星级酒店，尤其是商务接待的酒店，玫瑰大酒店对于员工的英文要求也非常高。因此，要想成为酒店的骨干力量，英语能力必不可少。这就需要我们的学生，在上好专业课之余，一定要努力提高自己的英语能力，尤其要孰知酒店英语方面的知识，不仅能够服务好国内的客人，更要在服务国际客人的时候，应对自如。只有全方位提高我校学生的能力，才能在就业工作中体现出我校学生的实力和竞争力。

四、人际沟通能力要加强。

初入社会的学生，一定会经过从学校人到社会人的转变。因此，良好的人际沟通交往能力，在一定程度上决定着学生的发展方向。在今后的授课中，我会着重培训学生的三种能力：

（一）培养学生语言沟通的能力。

在为客人服务过程中，驾驭自如的语言能力是每个员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还能折射出我们的企业文化和员工的精神状态。在工作中，要做到语气自然流畅、和蔼可亲，任何时候都要心平气和，礼貌有加。注意客人的身份及客人的心理，采用适当得体的语言。与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，比如对客人的称呼是不是被误用等，说讲话要有逻辑性，不能前言不搭后语，罗嗦不清等，这很容易造成客人的不满。

（二）培养学生的人际交往能力。

在人际交往中，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店对一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是抱有戒备心理的，这时候就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒。

(三)培养学生的观察能力。

观察能力的实质就是想客人所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。既要使客人感到我们的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。

五、注重细节，用心工作。

有一句话叫：细节决定成败。细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量。有些细节会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转变。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。因此，在今后的教学中，我会着重培养学生对细节的感知能力。带领学生思考，共同探讨酒店的细节服务怎样还可以做的更细。如：雨天的时候，酒店都想到备一把雨伞，但很少想到，客人的车门上会有雨滴滴下，礼宾开车门时，手里可拿一个小毛巾，轻轻一擦，效果完全不一样。

一个月的实习工作已然结束，我也将继续奋斗在教书育人的第一线上。作为一名酒店专业的老师，我非常珍惜这次酒店实习的成果，也必将把实习所学所感同理论知识结合起来，为今后学生走上工作岗位成为一名优秀的酒店工作人员，贡献全部力量！

徐瑞

二〇一二年十二月十四日