第一篇：信息技术服务小组总结

信息技术服务小组总结

学年

本学年，信息技术服务小组在学校“十一五”规划的指引下，在学校的领导下，王主任的指导下，信息技术服务小组逐渐成熟、壮大，能保质保量的完成本质工作的前提下，进一步做出“品”和“质”，得到了学校领导、全校老师的一致好评。现就本学年相关工作总结如下：

一、常规维护与建设

（一）、本学年信息技术服务小组能保质保量的完成学校信息技术设备的维护、维修任务。如：每学期开学初新增设备的安装与调式及全校电脑的检查维修，保障开学的正常使用。本学年上期对全校的信息技术硬件设备进行了一次详细统计，及配有相关物理位置图，以及全校IP表更新，保障了我们后面工作的顺利开展。在学校设备严重老化的前提下，能想尽一切办法，协调搭配、维修、购置零配件，保证教育教学的正常使用。

（二）、充分发挥小组的特长及协调能力，为学校的几个大型活动：创建艺术示范校、德育示范校提供了很好的数字化支撑，为学校举行的家长开放日、家长会、体育节、迎新晚会、艺术节等提供音响、摄影、摄像等有力的后台保障。

（三）、每月对学校机房、办公室信息技术设备的卫生、安全、运行等方面进行了全面检查登记，保障学校设备的正常使用、消除安全隐患。进一步加强了对机房的管理，责任落实到人。

（四）、信息技术服务小组担任了学校部分课件制作，协助学校开展好各项教学活动。

（五）、本学年启动了机器人项目，现机器人设备、人员基本到位，本学期5月份的机器人比赛中取得了2个一等奖、1个二等奖、3个三等奖的好成绩。

（六）、电视台主要是配合德体艺卫处完成了相关工作，信息中心作好相应的协调。

（七）、加强对校园数据安全，网络安全的管理，定时对二小博客、留言簿、知心姐姐上的贴子进行审核，对不良信息进行屏蔽和报学校作相关处理。加强对外网数据安全的管理，防止不法份子入侵网络。定时给服务器打补丁，对杀毒软件进行升级。

（八）、作好资料有序归档及相应的电子文本备份。本期还迎接了市电教馆对信息技术示范校的应用复查工作。

二、资源建设

（一）、收集、自建资源

本学年通过收集、下载、整理的资源已达68.69GB（上期30GB、本期38.69GB），包括：教学配套光盘、语数大型活动教学光盘、全国小语观摩课光盘、全国小数观摩课光盘、故宫、百家讲坛、五千年中华史、中央电教网站资源、及自建课件资源等。超出了我们预定数量50GB，为学校教师提供了一个更为广阔的使用空间。

（二）、网站建设：

1、主题知识网站四个。上期两个：文渊网及小学生动漫成语网；下期两个：“重庆火锅”及“温泉之乡”。

2、对中文网站的改版进行了前期的构思及准备，如整体设计、板块数量、颜色搭配、访问速度、后台数据管理、程序设计等都已完成，网站皮肤还在改进中，本期试运行，下期正式投入使用。

3、对学校的英文网站进行了改版,现已完成。

4、本期经过1个多月的开发建设，建成“二小博客”网站平台，成为学校应用又一大阵地。

三、师资培训

1、开学初对全校青年教师50多人进行了一次INTEL未来教育培训，收到了良好的效果。

2、对全校各职能部门人员进得了音响系统及多功能室设备的使用培训，协调好了各部门的工作，提高了工作效率。

3、对本小组的学科教师进行了一次机房管理及常规维护的系统培训，并有维护经验电子文稿，提高了学科教师的综合素质。

4、对新进教师的课件、网页制作进行了系统培训。

5、本学年对多创工作室人员进行了一次课件制作综合应用培训，一共8次（上期2次，本期6次），多创工作室人员是学校信息技术应用的中坚力量，这次培训收到了较好的效果。（相关资料见表：多创工作室课件评比表、出勤表）

四、师生竞赛

（一）学生

1、上期组织了全校性的信息技术基础知识技能大赛，并精心组织评奖，也为国家级创新大赛选拔尖子生。此次比赛得到了学校、老师的大力支持，获得了圆满成功，也取得了一些宝贵的经验。

2、积极辅导第四届创新大赛参赛学生，并取得了好成绩。

（二）教师

1、上期举行了全校性的课件制作比赛，并精心组织评奖，调动了全校教师应用信息技术的积极性。

2、积极参加了重庆市信息技术教师基本功大赛，并取得了市一等奖1名，区一等奖1名，区二等、三等各2名，通过这次比赛，我们对写教案、写论文进行了深层的研讨。

3、本期积极参加了市信息技术教案设计大赛，获得了3个市二等奖、2个三等奖的好成绩。

五、服务器调整

为充分利用学校的硬件资源，本学年对学校服务器进行了一次全面调整，包括资源、硬盘、内存的重新分配，系统从WIN2000到WIN2003平稳过渡及升级，工作量较大，在不影响教师对资源使用的情况下，经过半个学期的调整，现已到位，调整如下：

1、用一台最好的服务器统整学校资源库，如多创资源库、K12、教学配套光盘和教材配套当盘。（新购）

2、用一台服务器对外，把在外的几套平台拿回来，自己经营，主要包括：门户网站（中文、英文、儿童三个版本）、二小博客、知心姐姐、留言簿等。（新购、但现在还不具备DNS及防火墙）

3、用两台服务器作视频点播系统，支持学校所有的视频资源，提供高速、可靠、实时数据流访问。

4、用一台PC机作FTP服务器，提供前台数据修改功能，对校内外开放。

5、用一台很老的单CPU服务器作电子图书馆系统平台。我们的反思：

平凡的工作岗位，需要不平凡的工作毅力。

我们的工作岗位很平凡，天天与很脏、灰尘多、问题多的电脑打交道，而信息中心的工作往往技术性又很强，如果我们的工作毅力不够，会导致我们思想上很多问题，这也会影响到我们的工作情绪，所以我们的毅力与那份坚持还有待于进一步提高，所以在以后的工作中，要学会以平常心去看待一些事物，努力锻炼自己在逆境中生存的能力。

信息中心的工作任重道远，我们今后要做的事情会更多，面临的挑战会更强，以上是本学年对信技术服务小组为学校服务的一个简单回顾，虽然我们还没做到很完美，在某些方面还很欠缺，但我们相信，只要我们齐心协力，会把我们平凡的工作做得不平凡。

第二篇：志愿者服务小组工作总结

志愿者服务小组工作总结

洪新服务小组管委会

二0一一年十二月一日

时光荏苒，自202_年元旦洪新志愿者重返心愿志愿者服务队来已有11个月。在这11个月里，我小组在服务队的带领下积极参加志愿服务活动，努力秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为社会贡献我们学生志愿者的微薄力量，各学生志愿者都在此过程中提升了自我，但同时也存在着诸多不足。现将此总结如下，以谋求更大的进步。

一。从202_年1月1日招募到今，已注册为心愿志愿者的会员有24名，晋升为1星级的会员2名。自加入以来，我小组的会员总以高涨的热情和积极的态度先后参加了“红红火火过大年”之送春联、救助白血病幼童募捐活动、服务本官岩寺开光仪式、服务招聘会、清洁家园、服务建党90周年文艺晚会、暑期安全志愿宣传等活动以及每个月末培训会，几乎每场必到。在服务队“进一步完善运行机制”的要求下，已建立起以管理员为中心（管理员两名，预备期管理员两名）、各年段及各班级设少量主要联系人的管理机制；创建洪新学生志愿者群，并借用QQ群发、QQ逐个发送、以及服务队的飞信向各会员通知活动；在每次活动前后尽可能快地转载服务队的活动日志，方便各会员了解活动内容。

成为志愿者后，欣喜地看到我组各会员皆有不同程度的提升，例如：管理员在此中锻炼了个人的管理能力、决策能力等；会员也提高了自我的交际能力和对社会的认识，也开阔了知识层面。有会员甚至能开始在平常情况下主动帮助他人、服务社会等--这正是一个真正的志愿者所该做的。

二。在实事求是地肯定我组的成绩的同时，我们也要冷静客观地看到其中存在的不足和问题。主要有以下几点：

（1）招募新会员工作较慢。第一次较大规模招募，使现初三年段及初二年段的大部分学生为我小组的主要会员，故再从中招募相对较难；而初一新生因年龄不够、参与热情较小等原因，不适合招募。为了解决人员这一基本问题，我小组应加大力度宣传（如分发传单）、利用人脉关系吸引学生（如通过已加入会员向他人介绍等）。

（2）管理制度仍有缺口。通知活动时主要借用网络工具和飞信通知，但个别会员不常上网也无手机，所以造成个别会员无法及时受到活动消息。鉴于此，服务队理事提出建议：建立“金字塔”通知模式。即将会员按熟识程度分成4-10人的小组，再设一名小组长负责向其组员通知活动；各组按年段分类，每年段设一名总联系人，再由管理员通知总联系人，以此类推。以尽量保证会员无疑疏漏活动消息。

（3）会员素质有待提高。因我小组的会员都为中学生，处于青春叛逆期，且因社会环境、网络等影响在举止、言语中体现出不成熟甚至幼稚与粗鲁。对此，我们管理员责任重大，在发现会员出现这种情况时应耐心纠正，以身作则，尽量建立起文明的交谈环境，促使会员提高素质。

（4）管理员衔接问题。为了使我组能够长久地发展下去，管理员是非常重要的因素。随着时间的流逝，学生管理员也渐渐升学，特别是初三管理员忙于学业导致无暇顾及管理事业。针对此，在活动中我们管理员应“独具慧眼”，发现并发掘有责任感、热心的会员，培养成为预备管理员。

回顾过去，展望未来。心愿志愿服务队洪新服务小组正站在新的起点上，让我们凭借着青春与热情，弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，为志愿事业自己的微薄之力，谱写美好青春，为社会主义和谐社会的发展贡献新的力量！

第三篇：志愿者服务小组工作总结

志愿者服务小组工作总结

志愿者服务小组工作总结

洪新服务小组管委会

二0一一年十二月一日

时光荏苒，自202_年元旦洪新志愿者重返心愿志愿者服务队来已有11个月。在这11个月里，我小组在服务队的带领下积极参加志愿服务活动，努力秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为社会贡献我们学生志愿者的微薄力量，各学生志愿者都在此过程中提升了自我，但同时也存在着诸多不足。现将此总结如下，以谋求更大的进步。

一。从202_年1月1日招募到今，已注册为心愿志愿者的会员有24名，晋

升为1星级的会员2名。自加入以来，我小组的会员总以高涨的热情和积极的态度先后参加了“红红火火过大年”之送春联、救助白血病幼童募捐活动、服务本官岩寺开光仪式、服务招聘会、清洁家园、服务建党90周年文艺晚会、暑期安全志愿宣传等活动以及每个月末培训会，几乎每场必到。在服务队“进一步完善运行机制”的要求下，已建立起以管理员为中心（管理员两名，预备期管理员两名）、各年段及各班级设少量主要联系人的管理机制；创建洪新学生志愿者群，并借用QQ群发、QQ逐个发送、以及服务队的飞信向各会员通知活动；在每次活动前后尽可能快地转载服务队的活动日志，方便各会员了解活动内容。

成为志愿者后，欣喜地看到我组各会员皆有不同程度的提升，例如：管理员在此中锻炼了个人的管理能力、决策能力等；会员也提高了自我的交际能力和对社会的认识，也开阔了知识层面。有会员甚至能开始在平常情况下主动帮

助他人、服务社会等--这正是一个真正的志愿者所该做的。

二。在实事求是地肯定我组的成绩的同时，我们也要冷静客观地看到其中存在的不足和问题。主要有以下几点：

（1）招募新会员工作较慢。第一次较大规模招募，使现初三年段及初二年段的大部分学生为我小组的主要会员，故再从中招募相对较难；而初一新生因年龄不够、参与热情较小等原因，不适合招募。为了解决人员这一基本问题，我小组应加大力度宣传（如分发传单）、利用人脉关系吸引学生（如通过已加入会员向他人介绍等）。

（2）管理制度仍有缺口。通知活动时主要借用网络工具和飞信通知，但个别会员不常上网也无手机，所以造成个别会员无法及时受到活动消息。鉴于此，服务队理事提出建议：建立“金字塔”通知模式。即将会员按熟识程度分成4-10人的小组，再设一名小组长负责向其组员通知活动；各组按年段分类，每

年段设一名总联系人，再由管理员通知总联系人，以此类推。以尽量保证会员无疑疏漏活动消息。

（3）会员素质有待提高。因我小组的会员都为中学生，处于青春叛逆期，且因社会环境、网络等影响在举止、言语中体现出不成熟甚至幼稚与粗鲁。对此，我们管理员责任重大，在发现会员出现这种情况时应耐心纠正，以身作则，尽量建立起文明的交谈环境，促使会员提高素质。

（4）管理员衔接问题。为了使我组能够长久地发展下去，管理员是非常重要的因素。随着时间的流逝，学生管理员也渐渐升学，特别是初三管理员忙于学业导致无暇顾及管理事业。针对此，在活动中我们管理员应“独具慧眼”，发现并发掘有责任感、热心的会员，培养成为预备管理员。

回顾过去，展望未来。心愿志愿服务队洪新服务小组正站在新的起点上，让我们凭借着青春与热情，弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，为志愿事业自己的微薄之力，谱写美好青春，为社会主义和谐社会的发展贡献新的力量！

第四篇：酒店金钥匙服务小组

酒店金钥匙服务小组

一、组织结构

组长：（首席礼宾司）成员：

二、服务宗旨

竭尽所能，为客人创造惊喜

三、工作作风 细心耐心，敏锐快捷

四、行动准则 服从指挥，分工协作

五、工作内容

1.小组工作由组长王爱芳负责，客房部经理协助。

2.小组成员除在个人岗位上做好满足客人正常需求的服务工作以外，重点以小组集体的形式做好为客人创造惊喜的服务工作；

3.下列人员为小组提供惊喜服务的重点服务对象：酒店VIP、会议期间被会议客户邀请与会的重要嘉宾、作为重要嘉宾被邀请至我店的人员、及其他有必要给予惊喜化服务的人员； 4.当酒店有重点服务对象时，由组长负责召开金钥匙服务小组会议，布置好此次金钥匙服务的主要内容，及所要达到的目标；完成每次接待任务，召开一次会议，汇总金钥匙服务的经验，找出不足，并将重要信息输入信息卡；

5.为客人提供惊喜服务，提前了解宾客的个性化需求非常重要，小组成员要利用一切可能的渠道获取客人个人嗜好，以便给客人提供满意加惊喜的服务；

6.服务对象在店期间，服务小组要始终给予关注，必要时由小组负责人分派成员进行贴身管家式服务；

7.小组成员间随时保持联络，对于已来我店但酒店未安排重点接待或小组负责人未发现的重点服务对象，发现服务对象的第一人有义务在第一时间通知小组负责人，以便统一部署服务方案； 8.一次金钥匙服务完成后，必要时各成员要将接待信息汇报至小组负责人处，以做好信息储备； 9.小组定期召开总结会，总结一段时间内金钥匙服务工作情况，部署改进下一阶段工作； 10.了解金钥匙需委托代办的所有项目和服务哲学。11.对金钥匙理念不定期的对本部门员工进行内涵灌输。

12.金钥匙服务小组成员是本部门的金钥匙，应竭尽所能为客人提供满意加惊喜的服务，当有些委托代办项目不能顺利完成时，可向首席礼宾司报告，寻求帮助，以达到客人的满意。13.如出现小组成员不服从管理等违纪现象，交由酒店质检部门处理。

六、“金钥匙”的素质要求

“金钥匙”以其先进的服务理念，真诚的服务思想，通过其广泛的社会联系和高超的服务技巧，为客人解决各种各样的问题，创造酒店服务的奇迹。因此，“金钥匙”必须具备很高的素质。

（一）思想素质

（1）交际能力：彬彬有礼、善解人意，乐于和善与人沟通。（2）语言表达能力：表达清晰、准确。

（3）身体健康，精力充沛。能适应长时间站立工作和户外工作。（4）有耐性。（5）应变能力。（6）协调能力。

（三）业务知识技能

（1）熟练掌握本职工作的操作流程。（2）通晓多种语言。

（3）掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。

（4）掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务价格等。

（5）熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施，特色和价格水平。（6）熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、服务时间、业务范围和联系人。

（7）掌握一定数量的本市高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧的信息资料，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。按照中国饭店金钥匙组织会员人会考核标准，申请者必须掌握本市高、中、低档的餐厅各5个，娱乐场所、酒吧5个（小城市3个）。

（8）能帮助客人购买各种交通票据，了解售票处的服务时间、业务范围和联系人。（9）能帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。

（10）能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点和服务时间。

（11）能帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和手续。

（12）熟悉本市的交通情况，掌握从本饭店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格（大约数）。

（13）能帮助外籍客人解决办理签证延期等问题，掌握有关单位的地点、工作时间、联系电话和手续。

（14）能帮助客人查找航班托运行李的去向，掌握相关部门的联系电话和领取行李的手续等。

第五篇：志愿者服务小组工作总结

志愿者服务小组工作总结

志愿者服务小组工作总结

新侨服务小组管委会

二0一一年十二月一日

时间如离弦的箭！转眼间新侨志愿者陪心愿志愿者将走过202_年，回顾这一年来，新侨志愿者陪心愿志愿者团队所走过的路程，有酸有甜，有笑有泪，但留下更的是不舍。

回首过去的活动过程中，新侨志愿者积极宣扬了“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神。

新侨志愿者协同志愿者团队走进了瑞基广场，工业区，学校等开展的送春联，家园清洁，综治平安宣传（消防

宣传、禁毒宣传等），赈灾募捐活动等形式多样。这些活动为志愿者的人生添加了一页华美的篇章，使大家从一名普普通通的青年成长为一名合格的中国志愿者。

据新侨统计处统计，新侨志愿者服务队于202_年，积极参加活动的有344人，总计服务时数达1155个小时，比以往的成绩相对好一点。

今年，泉州市注册志愿者制度十周年，是许多志愿者不平凡的一年。202_年累计新增志愿者33名，其中新侨志愿者占有10名。如：陈阿凤，傅双玲，苏志发，黄翠芳等。晋升志愿者的名单中新侨志愿者占有7名。如：陈晓飞，王春治，戴明如，黄超扬等。新侨志愿者有这些成绩，我们应该感谢他们所付出的辛勤劳动以及帮助他人，提升自我的升华。

今年新侨服务队虽然积极参加了不少的活动，取得了一些较好的成绩。但是在这些活动中，我们仍可以清楚的

看到新侨志愿者团队在活动中存在的一些问题：

1、成员参加活动的积极性降低、凝聚力不够

2、成员的素质有待提高

3、管理员组织与动员能力不够，管理员太多，分工不太明确。

由上面问题我们思考着：

1、如何提高成员自身的素质？凝聚力？

2、如何提高成员的积极参加率？

3、管理员如何提高办事能力？

同上面的问题中，新侨服务小组管理员将会在下一年中与各志愿者进行更多的交流，更多的去寻找更好的方法，为新侨志愿者能够更上一层楼。

展望明天，我们仍任重道远，但我们仍层积极“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神。让我们共同用平凡的双手帮助他人，用平凡的行动去感动他人，用平凡的双手给自己的人生旅程添上一道靓丽的风景线。