第一篇：妇幼绩效考核自评报告

2011年昌吉市妇幼卫生工作绩效考核自评报告

2011年，为加快妇幼保健事业发展，提高妇女儿童健康保障水平，按照自治区、州的统一部署，我市启动实施了县级妇幼卫生工作绩效考核。依照《自治区县级妇幼卫生工作绩效考核标准（试行）》，我市按照考核工作要求加强组织领导，成立县级妇幼卫生绩效考核工作领导组织和技术指导组织，从政府保障、妇幼保健网络建设、妇幼保健管理、妇幼保健服务提供、妇幼健康状况、妇幼卫生服务项目等六个方面内容对2011年妇幼卫生工作进行了自评，结果如下：

一、自评结果（满分1000分，得分 分）

（一）、政府保障（满分110分，得分 分）。阜康市出台了阜康市妇女、儿童发展规划，明确分管领导、责任人分管妇幼保健工作，8月召开妇幼卫生专题工作会议，制定年度工作目标，将孕产妇死亡率、婴儿死亡率纳入对基层的考核指标，定期组织妇幼卫生工作督导考核。《阜康市进一步加强妇幼卫生工作实施意见》（阜政办„2011‟111号），明确了相关部门的责任，建立了部门协调工作机制。明确了妇幼保健机构的全额预算事业单位性质，落实了妇幼保健机构人员经费，政府对妇幼保健机构的经费保障力度逐步改善。

二、妇幼保健网络建设。我市已建立健全了县（市、区）、乡镇（街道）、村（居委会）三级妇幼保健服务网络，落实妇幼保健业务用房，配备了必要的设备。投入近25万元统一更换了基层医疗机构的儿童体检设备，县域内4家提供助产技术服务的医疗机构，助产技术服务机构产科建设水平进一步提高，产房流程科学、布局合理，急救设施、设备齐全，能够有效落实产科医疗核心制度，重视产科的软、硬件建设，规范开展各项技术服务，落实爱婴医院长效管理措施，助产技术服务质量明显提高，达到《新疆维吾尔自治区医疗保健机构助产技术服务评价标准》要求。

我市有独立建制的妇幼保健机构，科室基本齐全，总设备资产达211万元。35项基本保健医疗设备配备平均到位率

急救预案的演练，提高急救技能及危重孕产妇和新生儿的抢救成功率。

四、妇幼保健服务提供。我市切实加强孕产妇和儿童保健管理，全面落实妇幼保健服务内容，规范使用自治区统一的孕产妇、儿童保健手册及全市统一的妇幼保健乡、村级工作台帐，严格基层妇儿保人员例会制度，妇幼保健工作质量稳步提高。妇幼保健服务提供的数量及质量均有明显提升，服务对象的满意度大幅提高。

（一）出生缺陷三级干预措施有效落实。市委市政府经调研出台了《关于进一步做好免费婚检工作的批复》阜政函【2011】148号文件，由市妇幼保健站负责全市的婚前医学检查，并依法开展婚检工作，市民政局婚姻登记集中到市妇幼保健站，2011年5月1日起实行婚前医学检查与结婚登记工作“一站式”服务，将婚检免费标准提高到每人80元，按规定由财政局与妇幼保健站进行结算。使婚检人数大大提高。从2010年10月1日-2011年9月30日，领结婚证人数2836人，接受婚检人数715人，婚检率25.21%。检出疾病73人，疾病检出率10.21%，其中指定传染病32人，梅毒1人，生殖系统疾病7人，内科疾病12人，对所有受检人群给予健康指导和医学咨询、新婚保健培训，并对影响婚育疾病的1人给予医学指导，最后尊重患者的意愿给予治疗。

（二）、做好孕产妇系统管理工作。推行住院分娩，做好孕产妇系统管理，降低孕产妇死亡率。今年全市孕产妇总数为1105人，活产1109人，孕产妇建卡1104人，产检1104人，建卡率99.91%，孕妇早检988人，早孕建卡率89.09%，新法接生活产数1107人，新法接生率99.82%，住院分娩活产数1106人，住院分娩率99.73%，产后访视1085人，产后访视率97.84%，母乳喂养调查人数1169人，母乳喂养1072人，母乳喂养率91.7%。系统管理1032人，系统管理率87.11%；保健覆盖率99.55%，其中高危产妇322人，管理322人，管理率100%。孕产妇中重度贫血56人，中重度贫血发生率为5.07%，其中牧业乡占75%。

疾病1230人，患病率40.57%，宫颈癌2例，患病率23.69/10万、乳腺癌1人，患病率11.85/10万、尖锐湿疣28人，患病率331.71/10万、无卵巢癌，上述所有人员都及时进行了健康宣教和有效治疗指导。

（六）、计划生育技术服务工作：各医疗机构坚持“以人为本”，以人的全面发展为中心，为育龄群众提供生育、不育、节育等全方位的系列服务，各项节育手术总数为3989人，其中放置宫内节育器1223人，占节育总数的30.66%，取出宫内节育器902人、占节育总数的22.61%，负压吸引902人，占节育总数的22.61%，药物流产961人，占节育总数的24.09%，无子宫穿孔、感染、等并发症

五、妇幼健康状况。出生缺陷三级干预措施有效落实，婚检率25.21%，叶酸服用率达93.2%，全市新生儿疾病筛查率为35%。孕产妇死亡率和婴儿死亡率等主要质量指标均达到区、州控制标准。

六、妇幼卫生服务项目

（一）预防艾滋病、乙肝、梅毒母婴传播项目 在自治区项目启动会后，我市制定了《阜康市预防艾滋病、乙肝、梅毒母婴传播工作实施方案》，于2011年8月23日召开了项目工作启动会，并与相关单位签订了责任状；对我市预防艾滋病母婴传播服务的相关人员及妇幼专干进行了知识及服务技能的全员培训3次，达280余人次，业务考试3次，利用各种途径宣传健康知识，共发放宣传资料5000余份，不断提高群众的知晓率；制作了项目工作流程，每季度督导该工作开展情况。对初筛阳性或可疑阳性者，妇幼保健站积极组织调查并采集血样亲自送检确诊。截止2011年9月底辖区住院分娩产妇1105人，为孕产妇提供免费咨询1105人，咨询率达100%，检测HIV抗体1105人，检测率100%发现2名阳性孕产妇，其中1人知情同意已终止妊娠，按国家规定给予补助200元和转介；1人选择分娩，已及时上报，由妇幼保健站项目管理人员按要求进行随访、服药、检测、体检、发放奶粉。对以前发现并确诊的1例阳性孕产妇及孩子继续给予关爱和随访。辖区接受梅毒检测的

口前移。婚检领证待孕妇女均免费发放叶酸。建立“市、乡、村三级负责制”，做到优生指导、服务、随访“三到位”，增加依从性和服用率。截止目前，利用各种机会发放各种形式的宣传单2000人份，下乡督导该工作4次，2010年10月至 2011年9月（全年）新增叶酸应服用人数749人，新增叶酸服用698人，服用率达93.2%，增补叶酸知识调查1077人，知晓915人，知晓率达85%。

(五)、“两癌”检查项目

我市按项目要求由市人民政府下发了《阜康市宫颈癌防治工作方案》，成立了工作领导小组和专家技术指导组，明确了各相关单位的工作职责。2011年3月7日-10日由市妇幼保健站举办了《阜康市乡镇卫生院卫生技术人员宫颈癌防治技术培训班》，达17人次，业务考试1次，提高了他们的工作技能。加强宣传教育，制作汉哈两种语言的宣传单4000人份，发放贴有宫颈癌宣传贴的宣传品3500人份，利用广播电视宣传，通过在门诊大厅发放宣传资料、面对面宣教等方式进行宣教，不断提高群众的知晓率。制定了阜康市宫颈癌防治工作流程，同时争取到了医学院的盆底检查项目，使我市所有已婚妇女均享受到了免费的妇科病检查。截止9月30日共筛查3000人，患病1626人，患病率45.8%，生殖道感染875人，子宫肌瘤59人，其他班良性疾病966人，病检及阴道镜还在继续进行中。

根据《阜康市农村妇女乳腺癌检查项目实施方案》，市卫生局负责项目的领导、管理、组织实施，阜康市疾病预防控制中心及阜康市妇幼保健站负责制订实施方案，开展健康教育、基本情况调查、收集知情同意书、进行筛查阳性随访、统计报表、分析报告和项目进展督导检查。市人民医院负责制订临床筛查技术方案，实施筛查、早诊和治疗服务。项目指定具有技术条件的市人民医院、准东医院实施项目。为圆满完成项目，成立阜康市项目领导组和专家组，制定了项目实施质量考核及复核会诊制度。2011年3月21日—2011年3月26日由市人民医院举办了《阜康市乡镇卫生院卫生技术人员乳腺癌防治技术培训班》，采取集中或入户访问的

断水平，以更好的为全市广大妇女群众服务。填补了阜康的一项空白。

（三）引进了鸿慈童康儿童电脑综合评价仪：对0-6岁儿童进行体格发育测评、智能发育测评、气质状况测评、膳食营养和职能开发指导、儿童智商（IQ）、儿童注意力测评与训练及儿童感觉统合能力测评（SBB），弥补了我市多年来传统体检的不足，大大提高了儿童体检率和家长的满意度。

（四）编写音乐快板《母婴保健献爱心》，宣传妇幼各项工作 我们积极参加市里组织的“三八”妇女节活动，通过歌舞加说唱表演充分宣传预防艾滋病母婴传播、育龄妇女增补叶酸、住院分娩、新筛、免费婚检等项目。精彩的说辞，到位的动作，生动的表情，漂亮的服装引来了全场阵阵掌声，不仅获得了一等奖更重要的是将我们的各项工作进行了充分的宣传。

（五）加强行业文化建设，弘扬阜康妇幼精神 为提高工作质量和工作效率，我站一手抓业务工作一手抓文化建设，两者有机结合，树立以“妇女儿童为中心”的共同价值观，使我们妇幼机构具有区别于其他机构的公益性特色，通过为妇女儿童创造温馨的服务环境和人文关怀氛围、严谨的服务秩序、方便快捷、质优价廉、高效快捷的人性化服务，时时处处彰显着和谐妇幼的保健特色，充分体现了仁爱、奉献、拼搏、创新的阜康妇幼精神。

（六）将妇幼工作与基本公共卫生项目紧密有效同步实施，扩大服务范围、增加服务内容，让广大人民群众得到实惠，充分调动了全市妇幼工作人员的积极性，全面深入推进了妇幼工作的开展。

八、存在的问题

（一）、政府保障工作

1、政府支持：政府能将妇幼卫生工作纳入地区经济和社会发展总体规划，但无项目补助政策-重大公共卫生妇幼卫生项目无地方配套资金。政府对妇幼卫生绩效考核工作重要性的认识尚需提高，政府部门间的工作协调机制尚未真正建

度需要进一步提高。妇幼卫生服务水平、服务能力、服务质量等与群众的需求存在一定差距，在此次检查中服务对象满意度不够理想。

九、建议及措施 根据此次自评结果，分析存在问题的原因，我们要切实提高对县级妇幼卫生绩效考核及重大妇幼卫生项目工作重要性的认识，加强组织领导，加大政策宣传力度，进一步完善工作措施，推进妇幼保健各项工作的深入开展。

一是要认真贯彻落实自治区人民政府转发卫生厅《自治区县级妇幼卫生工作绩效考核实施方案》精神，高度重视县级妇幼卫生工作绩效考核，把此项工作摆上重要位置，积极争取政府支持，切实加强组织领导，建立健全相应的领导组织，成立绩效考核的评审专家组和技术指导组，加强对基层妇幼卫生工作的指导，统筹协调好绩效考核的各项工作，全面提升县级妇幼保健机构的服务能力。

二是要强化政府主导责任。加强妇幼卫生体系建设，明确妇幼保健机构功能定位，加强县级妇幼保健机构的建设，将妇幼卫生事业切实纳入地区经济和社会发展总体规划。根据需要制定并落实好地方妇幼卫生项目补助政策，进一步完善和落实妇幼保健事业发展的政策措施，切实保证妇幼保健机构全额拨款的单位性质和公共卫生职能，保障妇幼保健机构发展经费、编制人员经费、督导与培训等业务经费，体现妇幼保健机构的公益性。

三是要加强妇幼保健业务管理，切实提高服务质量。以实施国务院《2011-2020年中国妇女发展纲要》、《中国儿童发展纲要》及自治区《“十二五”妇女、儿童发展规划》为契机，加强与相关部门的沟通与协调，研究制定可行性实施方案，共同推动妇幼保健工作目标的实现。要将保健服务质量和群众的满意作为工作重心，加强孕产期保健、儿童保健服务的质量管理，及时、规范上报孕产妇死亡，杜绝漏报，以项目工作为抓手，提高工作效率和管理能力，尽快扭转群众对保健服务满意度不高的局面。

四是要切实加强重大妇幼卫生服务项目规范管理，提高

第二篇：绩效考核自评报告

2012年第三季度绩效考核自评报告

尊敬的绩效考核考评小组：

为达到绩效考核目的，进一步强化自我目标责任意识，明确自己的工作职责和任务，提高自己的工作能力和水平，保质保量完成中心、科室安排的日常工作及各级领导临时交付的各项任务，我严格按照绩效考核工作相关要求，在德、勤、绩、能等方面努力提高，现将2012年第三季度德、勤、绩、能等各方面情况汇报如下，敬请审查。

一、德、勤、能方面

努力提高政治觉悟，严格遵守中心内各项规章制度，无违法违纪行为；按照《天津市卫生行业工作人员医德医风奖惩办法（试行）》严格遵守职业道德；能够很好与各部门沟通协作；始终加强精神文明建设，积极参加政治学习、讨论和各项活动；能够按照科室内阶段性工作方向开展工作，能协助科长制定各项工作阶段工作计划或提出建议和方案；没有发生刑事案件、治安案件及责任事故；无违纪现象，不参与法轮功等非法团体；没有和群众及同事之间发生矛盾纠纷；自己负责的区域内环境干净整洁，没有安全隐患和出现安全事故；能够积极参加中心内部、上级培训机构组织的业务学习、学术交流，并取得了继续教育学分；严格遵守考勤制度，无迟到早退，每次因公外出均能及时返回单位；严格执行值班制度和突发事件处理制度，无任何不良记录。

二、工作业绩方面

严格按照有关文件中的相关要求，按时保质完成了2012年第三季度自己负责的各项阶段性工作及任务。协助科长顺利完成2012年各项工作。

除此之外，我还很好的完成了中心下达的指令、科室安排的各项任务及其他诸如科室借调等临时性工作。平时能够做到严格遵守岗位职责；按时参加科务会及职工大会；遇到各种问题能够做到与科长及时汇报、沟通，并能够很好的协助科长制定培训制度、培训计划并组织实施。至今，在我的职责范围内没有出现工作失误、差错、违章或违纪情况。

三、自我考评初步结论

我觉得绩效考核这一科学的考评方式，具有管理、激励、学习、导向、监控等功能，能够极大地激发中心每一位员工的工作潜力和才能。第三季度工作难免存在这样或那样一些问题，但总的来看，较前

两个季度有了不少提高，自己还是较好地完成了绩效考核工作的目标计划，不仅较好地完成了本职工作计划，也较好地完成了中心、科室及各级领导交给的其他工作任务。这既得益于中心的正确领导和同事们的大力支持，也得益于绩效考核这种科学有效的方式。

综上，第三季度绩效考核本人自评100分，敬请考核组领导批评指正。

第三篇：绩效考核自评报告

绩效考核自评报告

为达到绩效考核目的，进一步强化自我目标责任意识，明确自己的工作职责和任务，提高自己的工作能力和水平，保质保量完成日常工作及各级领导临时交付的各项任务，我们应严格按照绩效考核工作相关要求，做到精细化管理。汇报如下，敬请审查。

一、人文素质方面

有待改善，如在5s方面没有做到尽善尽美。忙碌工作的同时没有做到让工作环境也变得整洁。态度方面也要改进。

二、工作业绩方面

临时性上市任务多么繁重都很好的完成，但是没有兼顾到日常工作。首先财务经理就松懈审核下属工作，员工也松懈对日常的积极性。以后应该对工作有条理有计划的完成，提高自己的工作能力。

三、自我考评初步结论

我觉得绩效考核这一科学的考评方式，具有管理、激励、学习、导向、监控等功能，能够极大地激发每一位员工的工作潜力和才能。我们部门2月份工作难免存在这样或那样一些问题，但总的来看，较前期有了不少提高，自己还是较好地完成了绩效考核工作的目标计划及各级领导交给的其他工作任务。

综上，绩效考核我们部门平均分为81.9分，敬请考核组领导批评指正。

第四篇：2013绩效考核自评报告

洪江区安监局2013绩效工作

自评报告

区绩效办：

我局在区工委、区管委的正确领导下，认真贯彻落实中央、省、市、县关于加强安全生产工作的一系列重大决策部署和指示精神，深入贯彻落实科学发展观，始终坚持以人为本、安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，切实加强安全生产监管，努力按期完成各项绩效考评指标，认真完成上级和区工委、区管委所确定的安全生产工作目标任务和其它中心工作任务，促进了全区安全生产形势的持续稳定好转，为我区经济社会的科学发展、安全发展提供了保障。

按照《关于做好2013洪江区区管正科级行政事业单位综合绩效考核工作的通知》（洪区考办[2013]2号）要求，对照《2013综合绩效考核指标》和《共性指标》的内容，组织全局干部职工认真做好目标考核任务相关资料的收集和查缺补漏工作，最后进行分类整理，按照考评标准自评打分，现将自评情况报告如下：

一、严格控制事故，维护社会安全（标准分30分，自评分30分）

怀化市下达给我区事故死亡指标为1人，截止目前，我区安全生产责任事故死亡人数为0，安全形势平稳。

二、加强监管执法，强化监管责任（标准分20分，自评分20分）

1、认真开展大检查工作，积极排查整改隐患。我区从6月开始，在全区范围内开展安全生产大检查活动，根据我区实际，及时制订《洪江区集中开展安全生产大检查行动实施方案》（洪管办函[2013]61号，并于6月27日，召开全区大会安排部署，全体在家区级领导、各单位主要负责人和重点企业负责人参加会议。大检查活动期间，省、市先后派出5个暗查暗访组对我区进行检查，区安委也组织多个督查组对各乡街、各重点部门进行督查。6--9月，全区共组织检查组218个次，派出检查人员1289人次，检查生产经营建设单位617个次，排查发现各类隐患333处，投入隐患整改资金150余万元，已经治理隐患285处，其余隐患已制定整改方案正在积极整改中，目前已采取监控措施。10月16日，市安委对我区大检查工作进行验收，给予充分肯定。

2、深入推进“打非治违”行动。制订了《洪江区2013“打非治违”集中行动实施方案的通知》（洪区安办

[2013]2号），明确工作目标，各级各部门按照统一部署积极开展安全生产“打非治违”行动。我们充分利用省、市安监局驻点指导我区危化行业打非治违的契机，进一步规范了我区危化行业安全管理工作。同时对违法违规违章生产经营行

为，下达限期整改指令书，并严格进行复查督查。

3、危险化学品安全方面。开展了“有计划、全覆盖、规范化”计划执法检查，对全区危险化学品生产、运输、经营、储存及使用企业进行了专项安全检查，要求各生产经营单位强化源头管理，消除安全隐患。公安部门牵头对危爆物品、烟花爆竹开展专项检查。各乡、街道对辖区、教育局对

学校内的重大危险源进行了调查摸底，强化管理，严加防范。

4、交通安全方面。通过增设交通安全警示标志及安全防护设施等措施和手段进行整治，对暂时不具备整治条件的路段，设置警示标志，以扎实行动全方位地确保道路交通安全。

5、消防安全方面。开展针对性火灾隐患排查整治。继续深化消防安全大排查大整治活动，召开区管委主任办公会议研究部署古商城消防安全问题，完善了古建筑群消防器材配备及应急队伍建设，启动了文物安全员机制，制定了《关于进一步加强消防安全管理的通告》，确保了古商城消防安全。

6、建筑安全方面。全年对区内在建工程项目进行专项安全检查，对检查中发现的问题，及时落实整改责任人，确保了在建工地的安全生产。

三、深化隐患排查，积极治理隐患（标准分15分，自评分15分）

今年以来，我局将大检查行动与安全生产“打非治违”和高危行业领域专项整治结合起来，堵塞漏洞、排查隐患。形成了全区“强化安全责任、落实安全措施”的浓厚氛围。截止12月，全区共组织各类督促、检查组218个，参加检查人员1289人次，检查企事业单位和生产经营场所617家次，共排查出各类安全隐患333处（其中：生产经营单位自查自纠隐患209处）。其中：重大安全隐患5处，已经治理4处，因包茂连接线洪黔路段尚未交付地方使用，安全设施不齐全，存在重大安全隐患，我们采取增设警示标语、交通运管不定期巡查、交警全路段限速等措施，以确保行车安全；安全隐患333处，已经治理隐患285处，其余隐患按时间要求正在整改中。共责令4家经营企业停业整顿，总计投入隐患整改资金152.2万元。市督查交办的4项安全生产问题和隐患已全面整改落实到位，省督查交办的恒光科技、双阳林化共计79项安全生产问题和隐患已治理71项，其余问题和隐患按省要求的时间正在整改中。

四、提升宣教品质，广泛宣传动员（标准分5分，自评分5分）

（一）扎实开展安全培训教育工作。一是在全区学校范围开展了“安全教育六个一”活动，通过开展新学期入学第一课系列活动，提高了广大师生安全意识和应急避险能力。二是对特种作业人员进行安全操作技能培训，提高广大特种

作业操作人员安全技能，有效防范了因操作不当，所引发的事故。三是举办了乡街行政执法业务培训，授课专家就编制计划、执法检查、处罚程序和执法文书四大专题进行了综合讲解，通过培训学习全面提高了我区安全生产执法监管队伍的整体素质和行政执法能力。四是邀请省安监局副局长李大剑对我区干部职工进行安全生产专题知识讲座，丰富了安全知识，提高了安全意识。

（二）深入开展安全生产月活动，积极推进安全文化建设。一是以“安全生产月”活动为载体，通过大张旗鼓的媒体集中宣传、安全生产咨询、应急救援演练等活动的开展，营造了关爱生命、关注安全的浓厚安全文化氛围。特别是6月25日，由市人民政府主办，市安监局、洪江区管委承办的“怀化市危险化学品应急救援演练”活动在我区恒光科技公司成功举行。省安监局杨国庆副局长、市政府李自成副市长及各县市区领导和相关企业300多人参加演练活动，检验了我区危险化学品应急救援能力，提高了企业安全意识。二是在我区三个入城口、主次干道、主要街道醒目位置设立大型安全生产及示范创建的固定宣传标语300余幅；在厂矿、学校、人员密集场所等设立安全警示标志700余块。三是通过短信平台发送宣传安全法律法规，传播安全文化，普及安全知识。截止10月累计发送13000余条次，受教育人次达7000余人次，有效的提高了全民的安全防护意识。

五、加分项

怀化市委、市政府2013年授牌《安全生产示范区》+3

分；示范创建经验在在全市安全生产工作会议上作典型发言+2分；6月成功举办怀化市危险化学品应急救援演练+2分；《中国安全生产报》上稿1篇+0.5分；《湖南安全与防灾》杂志上稿4篇+0.8分；《湖南安全生产信息网》上稿3篇+0.6分；湖南红网上稿6篇+1.2分，截止目前，事故死亡总人数较上下降100%，加3分，合计加分13.1分

综上所述，标准分70分,自评得分70分；累计自评得分83.1分。

二O一三年十二月二十五日

第五篇：绩效考核自评

2013年第1季度工作总结

2013年第1季度已悄然过去，回顾总结工作第一季度的工作情况如下：

本人主要负责的工作为全网络非营运异常事件的跟进（重大事项），全网络第1季度共上报非营运异常事件1740起，其中信息外泄事件635起；重大事件55起，共有一级重大事件17起，二级重大事件38起；2013年非营运异常和重大事项跟进的重点工作为异常事件的处理，今后的工作中，我们将监督和配合对口管理部门，加强内部管理，找出管理工作中存在的不足，积极的做好事件的跟进处理工作，避免非营运异常事件和重大事项事件发生次生事件；

日常工作管理。日常工作中，我主要每天监控MDP系统中地区报送的非营运异常事件，对系统中的非营运异常事件，进行了逐一查看，并对其中的重大事件，进行了升级汇报和跟进；每天对客户部监控到的客户投诉的信息外泄事件进行汇报跟进；月度报告的制作，每月初我负责编写集团关键报告《重大事项报告》，月初统计和发布非营运异常事件数据，统筹和编辑各对口管理部门人员的意见，然后编写重大事项管理报告，提交OA等相关工作；针对非营运异常事件，我下一阶段的工作开展思路：重点加强重大事件的处理跟进，监控好地区上报的非营运异常事件，积极督促各职能本部人员进行跟进，对于已升级的而没有完结的重大事项做到每周跟进一次，将跟进情况填写进《非营运异常手工升级台账中》中；根据第一季度的数据情况来看，地区各职能的完成情况，不是很理想，很多进展情况，地区对口管理部门都没有主动进系统去填写，部分地区的进展情况，均由地区二级调度人员填写；总部层面各职能对口管理部门人员跟进情况，也不是很乐观，需要在今后的工作中进一步的加强与对口管理部门的沟通，督促对口管理部门人员及时将相关进展情况录入MDP系统中，今后的工作中，我们在处理非营运异常的基础上，重点加强各对口管理部门对MDP系统的使用，使MDP系统监控到的非营运异常事件和重大事项得到有效的解决，更好的减少重大事项给公司带来的负面影响；

个人能力提升：我将加强调度其他模块的工作事件学习，全货机知识、营运异常知识、事中介入等知识的学习；认识的研读，营运本部和运作处下发的各类操作变动和营运知识的邮件，提高个人的营运知识能力和水平；加强E-learing系统中，管理类课件的学习，增强自己的沟通和管理水平；

2013年第2季度工作总结

回顾总结工作第二季度的工作情况如下：

本人主要负责的工作为全网络非营运异常事件的跟进（重大事项），全网络第2季度共上报非营运异常事件2514起，其中信息外泄事件1159起；重大事件63起，共有一级重大事件17起，二级重大事件46起；第2季度随着MDP系统开发的完善，上报及时率和处理及时率均能得到直观的监控，考核指标均得到有效监控；重大事项处理及时率和上报及时率均能通过系统进行取数；处理及时率由第一季度的89.48%提升到98.63%；

日常工作管理。日常工作中，我主要每天监控MDP系统中地区报送的非营运异常事件，对系统中的非营运异常事件，进行了逐一查看，并对其中的重大事件，进行了升级汇报和跟进；每天对客户部监控到的客户投诉的信息外泄事件进行汇报跟进；月度报告的制作，每月初我负责编写集团关键报告《重大事项报告》，月初统计和发布非营运异常事件数据，统筹和编辑各对口管理部门人员的意见，然后编写重大事项管理报告，提交OA等相关工作；

针对非营运异常事件，下阶段我的工作开展思路：在加强指标监控的基础上，重点加强制度的修订；协助和主导对口管理部门将制度进一步的修订，确保地区在报送重大事项时，思路清晰和明确，确保上报准确率；第二季度前两个月重大事项考核指标完成不是很好，下一阶段，我将加强跟进，将指标考核较差的地区，要求地区进行分析和整改，要求地区及时监控，避免上报不及时和处理不及时的事件再次发生；

2013年第3季度工作总结

回顾总结工作第3季度的工作情况如下：

本人主要负责的工作为全网络非营运异常事件的跟进（重大事项），全网络第3季度共上报非营运异常事件2316起，其中信息外泄事件792起；重大事件77起，共有一级重大事件24起，二级重大事件53起；重大事项处理及时率和上报及时率通过系统进行取数，处理及时率由第一季度的98.63%提升到99.33%；

第3季度随着非营运异常事件管控的深入，我协助高级经理对原《地需预案》和《台风、暴雨、水灾预案》进行了修订，并牵头起草了《高温天气应对预案》；

日常工作管理。日常工作中，我主要每天监控MDP系统中地区报送的非营运异常事件，对系统中的非营运异常事件，进行了逐一查看，并对其中的重大事件，进行了升级汇报和跟进；每天对客户部监控到的客户投诉的信息外泄事件进行跟进；月度报告的制作，每月定期编写处室内部报告《月度非营运异常管理报告》；第3季度加强高温天气的异常跟进处理；针对非营运异常事件，下阶段我的工作开展思路：在加强指标监控的基础上，重点加强制度和预案的修订；协助和主导对口管理部门将制度进一步的修订，确保地区在报送重大事项时，思路清晰和明确，确保上报准确率；加强预案管理，修订预案版本，确保预案能指导地区处理非营运异常事件；第3季度前两个月重大事项考核指标完成不是很好，下一阶段，我将加强跟进，将指标考核较差的地区，要求地区进行分析和整改，要求地区及时监控，避免上报不及时和处理不及时的事件再次发生；