第一篇：公共外语个人总结

公共外语个人工作总结

政治思想上，坚持四项基本原则，认真学习贯彻党的教育方针，热爱教育事业。积极参加系里组织的各项政治思想学习。在思想和行为上严格要求自己。坚持了科学发展观，教育观，价值观，人才观，注意转变思想观念，增强教学服务意识，自觉遵纪守法，认真履行教师职责，以实际行动践行社会主义荣辱观。

教学工作方面，今年我担任国贸1、2班，电商1、2班四个班的大学英语教学工作。我认真研分析读新教材，根据本教材的特点在教学方法上进行了一些探索和改进。本教材突破了传统教材的编写模式，强调使用日常生活中的场景英语和功能。故此我采用了分组教学。课文的篇幅短小明快，图文并茂，生动活泼。对于听力部分，有些偏难，我采用分析题干、选项预测听力内容、重点词语是先解释，分析图画场景等办法帮助同学们逐渐提高听力能力。对于说这部分，鼓励同学们张开嘴，大胆地说出自己的想法。先分析图画内容，给出句式，让学生编写句子，连句成段，想在纸上写出来，再读出来，再到脱稿说出来，从而提高学生的口语水平。课文部分和练习部分采用任务型教学，通过教学互动来完成，体现快乐教学。对于重点难点给予重点讲解。是同学们在快乐中掌握知识，提高能力。通过不断地探索改进，激发了学生的学习兴趣，使学生们在听说读写方面得到了很大提高。圆满地完成了本学年的教学任务。同时积极参加系里组织的上公开课，听课活动。认真备课 积极听课，认真想各位老师学习，弥补自己教学和知识的不足。使自己得到了锻炼，提高了自身素质。

辅导员工作，今年我担任08、09两个年级4个班的辅导员工作。1.学风班风建设,成才离不开良好的环境和氛围。一个班集体，对个人来说就是一个重要的成长环境。一个立志成才的学生，如果处于较好的集体中，就会有如鱼得水之感，相反，如果班集体不理想，就会感到处处受压，甚至在成才的道路上中途夭折。理想的班集体，应该是既宽松和谐，又充满竞争气息。宽松和谐能够保证大家心情舒畅，互帮互学，竞争气息又能推动学生们刻苦学习，奋发向上。本学期一开学我们就给班级工作定下了工作重心，创造良好的学习环境，掀起勤奋刻苦的学习风气，营造全面发展的学习氛围，班级凝聚力和团队精神正在逐步建立和加强。

2学生活动.班会活动课的开展，既可丰富学生的生活，又可锻炼学生的能力。本学期一个最重要的活动就是运动会,首先组织学生积极报名参与,第二,鼓励参与的学生积极训练,三、组织学生全体学生积极参加，遵守学校纪律，保证运动会安全，做好服务工作。四，配合学管秘书做好团体操的表演工作。本次运动会，我系取得了较好成绩，由观看者变为有力的竞争者。

艰辛忙碌的一年，快乐而充实地过着。

第二篇：公共外语教研室期中教学检查总结

202_~202_学年第二学期公共外语教研室期中教学检查总结

为响应教务处安排的学期期中检查，稳定教学秩序，保证教学工作规范、有效地运行，外语系于5月5日召开了外语系全体教师会议，成立了教学检查小组。小组由XXX任组长，成员有XXX、XXX。系领导对期中检查高度重视，检查小组结合本系的实际情况制定了自查方案。

公共外语教研室积极配合系领导的安排，及时向本教研室成员发布期中检查通知，并由检查小组成员对教学秩序、教师常规教学文件准备、教材到位、课表到位、教学场所落实、各语音室、多媒体教室教学安排、教学设施设备的开放准备及运行、课表执行、师生到课、课堂秩序等情况进行了检查。

现将检查情况总结如下：

1.教案格式规范，能达到学校要求。教案从教学内容、教学目标、重难点、教法、学法到具体的教学过程要点齐全，表达明确，备课较详细，书写整齐。个别教师教学过程完善，内容丰富，条理清楚。值得大家学习。

2.教学文件齐全。公共外语教学大纲一份、教学计划1份、教案11份、教学日志11份。

3.对公外教研室的教师的到课情况及学生的到课情况均作了检查，总体情况良好。

二、存在的问题及整改意见

1、个别教师的教案书写不够规范。备课和写教案时，应多考虑“怎么教”的教学方法。教案上对重点和难点内容书写的要详细一些。

2.在检查教师及学生到课过程中发现，部分学生上课玩手机、睡觉等现象应加强学生管理工作力度，加强学风建设。

通过此次期中检查，我们将在今后的工作中加强教学运行各环节工作的管理力度，加强教师课堂教学的督查与规范，加强教研活动的开展，规范管理、规范行为，力争为外语系公共教研室形成教师潜心忙教学忙科研，学生爱学习、会学习的良好教风与学风。

202_年5月17日

第三篇：公共外语教研室工作总结

202_-202_学年第一学期

外语系公外英语教研室工作总结

本学期，在系书记的正确领导下,在全体教师的支持协助下，公外英语教研室全体教师做了大量工作，取得了较大进步,总结如下： 一，加强了师德师风教育，营造了环境育人、教书育人、服务育人三位一体的育人氛围。

二．加强了常规教学管理

要求教师真正要做到细心备课，认真讲课，确保课堂的效率和质量。规范了教学各环节，杜绝了教师上课迟到、早退、无故旷课或上课敷衍了事甚至私自调课等违纪行为。

在课堂教学方面，年轻教师积极向老教师学习，爱岗敬业，在教学评估中取得了同学们的信任和尊敬。年轻的教师在迅速成长，我们正以饱满的热情走向更美好的明天。

在听课方面，实施了全员听课制度，教研室主任首当其冲，严格按照规定上课、听课。

组织教师实施和完成教学任务，加强日常教学管理工作，做好教学期中检查（含教师评教、学生评教、教师评学）工作。

三．在教学研究方面，本学期重点探讨多媒体教学技术，获得了丰富经验，得到了长足进展。教师学习了多媒体课件制作，其中部分教师的多媒体可见在全国多媒体课件比赛中获奖。提高了教学自身素质。

加强了对公开课教学、研究课教学、听评课活动的管理

不管是公开课还是研究性教学研讨，都要求教研室主任事先安排，发出通知，印好教案，所在学科的教师应积极参加听课，做好听课记录，课后教研室及时安排好评课活动，做好评课记录。行政领导也积极参与听评课活动，听取教师意见，了解情况。

四．在团队合作中取得了很大进步，各位老师以集体荣誉为己任，在各项活动中体会了强烈的集体荣誉感。在省英语应用能力考试的考前培训与考试工作中，任课教师利用课外时间加班加点给学生辅导，其他教师出谋划策，使学生过关率有了新的突破。

五．改革大学英语考核方法。根据现有学生的实际情况，改革考核方式方法，加大过程考核。平时45%（考勤15%、作业15%、课堂表现15%）、期中15%、期末40%。

六、认真做好各项教学工作，为迎接202_念得评估准备各种材料。

七、积极辅导学生开展了的各种英语课外活动如：英语角、演讲比赛等。

在下一学期我们仍会以极大的热情投入教学，认真钻研和探讨，为学院和我系明天做出更大的贡献。

202_年1月

第四篇：公共外语评估总结及整改方案 Word 文档

公共外语教研室评估总结及整改方案

202_年10月18—20日我院接受了省教育厅人才培养工作评估。公共外语教研室全体教师在学院及外语系领导的带领下，认真工作，完成了领导交给的各项任务。现在对评估工作作如下总结：

组织本教研室人员认真填报数据平台，对照数据平台，对本教研室的资料查漏补缺，逐步完善。组织本部门人员认真学习评估文件及教育教学文件，及时更新教育教学理论。组织本部门人员认真学习评估说课知识，积极准备公共外语课程说课。在评估期间，公共外语教研室较好地完成评估课程说课任务，并和专家就高职公共外语的教学工作进行了研讨。

根据专家评估反馈的意见，公共外语教研室现做出如下整改方案：

一、加强师资队伍建设。

1.及时组织本教研室人员学习高职教育理论，更新教育观念。

2.组织本教研室人员积极参加网络培训，提高教师教育教学水平和自身素质。

3.积极组织本教研室人员参加科研立项，提高教师自身的科研能力。

二、进一步加强教育教学改革。

1．认真分析学情，根据学情选择最合适的教学方法和手段。我院13级学生生源复杂，有统招、对口、单招、预科，学生的英语基础参差不齐。13级学生是90后，他们是在信息时代成长的一代人，是在电视、电脑、手机的包围中长大的一代，感受着声光电的刺激成长的一代，追求快乐时这代人特点。从分利用他们的优点，探寻合适的教育教学手段，促进学生的英语学习。

2.探求公共英语课和专业建设合理对接。

《高等职业教育英语课程教学基本要求》中指出，各校应根据专业的培养目标及课程设置确定教学时数，原则上不低于180学时。现在我院公共英语课程在大学一年级开设，共计124学时。基本只能进行基础英语教学，与专业对接存在较大困难。学院应该加大公共英语教学课时。

根据公共外语教学现状及学生现状，探索在现有的基础上如何更好地向专业靠拢，挖掘教材中与所教专业相关的关联点。

第五篇：外语专业公共关系学.ppt.Convertor

公共关系是一门学科,公共关系是一门艺术,是一门艺术性和应用性相结合的学科 公共关系 公共关系学

第一章 公共关系概述

第一节

公共关系的基本概念 第二节

公共关系的起源和发展

第三节 公共关系在中国 第四节 公共关系的界定

第一节

公共关系的基本概念

1.什么是公共关系（Public Relations）--公共关系是一种客观状态 ,公共关系是一种活动。公共关系定义 ：公共关系是一个社会组织通过传播、沟通手来影响公众以达到内求团结、外求发展的一种管理活动。

2.公共关系的构成要素：社会组织

传播

公众 3.公共关系学研究对象与研究范围 公共关系和公共关系学是两个不同概念。

公共关系是一种社会存在，是客观存在的一种关系；而公共关系学则是一门学科，有其自身的理论体系及学科内容。

第一是研究内外公众关系。有员工关系、股东关系、政府关系、媒介关系、顾客关系、社区关系等等。

第二是研究社会组织与公众之间信息传播规律。信息传播的原理、传播的方式、传播的机制、传播的技巧等。

第三是研究公共关系作为社会组织一种管理职能的规律。公关工作本身具有的目的性、计划性、连续性等。

第四是研究公关活动及其策划、实施的技巧、艺术和方法。公关目标的确定；公关计划的制定；公关谈判；公关广告；具体公关活动的组织等。

4.公关定义总览

1、公关是百分之九十做对，百分之十用来说好。

2、广告是让人们买我，公关是让人们爱我。

3、公关是把自己的利益说成是别人的利益。

4、公关是社会组织的润滑剂。

5、公关是争取对你有用的的人。

6、公关是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。

7、公关是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。

8、公关是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。

9、公关是一种动态的系统工程，它由一系列相互联系，相互制的方面构成，应该是为客户提供一套完整的一体化营销解决方案，建立并管理与关键性公众的关系。第二节 公共关系的起源和发展

◆公共关系的起源:公共关系起源于何时？有三种不同观点:第一种观点认为，公共关系作为一种客观存在，作为一种活动，在远古的时候就出现了;第二种观点认为，公关出现于我国四千多年前的原始部落时代;第三种为大家所普遍接受的观点认为，公关起源于19世纪初风行于美国的报刊宣传活动。19世纪30年代，《纽约太阳报》带头掀起了一场便士报运动。返回 ◆ 现代公共关系的产生:

现代公关的产生:1903年，美国记者艾维．李在美国开办了第一家公关事务所，标志着现代公关的诞生，艾维李被称为“公共关系之父”。◆公共关系之父－艾维．李

艾维．李是美国佐治亚州一个牧师的儿子，普林斯顿大学毕业，后在《纽约时报》、《纽约日报》、《纽约世界报》等报社当记者。是世界上第一个提倡宣传要“说真话”的人，也是第一个提供公关职业服务的人。1903年他辞去记者，成立了世界上第一个公关事务所，专门为客户提供公关咨询和传播服务，协助客维持与公众的良好关系，并收起一定费用。

艾维．李不仅从事公关实践，而且对公关理论也提出了看法，对后人影响很大。集中体现在其1905年发表的《原则宣言》中：“我们所做的一切都是公开的。我们的计划是坦白和公开地代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众关注的问题向报界及公众提供迅速而准确的消息。”他提出著名的格言：“真情告诉公众”“公众应被告知”。在实践中，他处理洛克菲勒劳资纠纷、无烟煤工人大罢工、宾夕法尼亚州铁路公司伤亡事件时，都是遵循“讲真话”的原则，并取得了巨大的成功。因此，艾维/李被誉为现代公关第一人，也称为现代公关的鼻祖。

◆现代公关的发展: 爱德华．伯纳斯 于1919年，他在纽约开办了公关公司，1923年出版《舆论明鉴》，并在纽约大学首次讲授公关课程，1925年写了《公共关系》教科书，对公共关系进行了系统的研究。到1938年全美有约5000人从事公关工作，250家公关公司，全美最大的公司中有20%设立了公关部，《公关季刊》《公关杂志》《公关新闻》相继出版。1948年，美国公关协会成立，制定了“公关人员职业规范守则”。1955年国际公关协会在伦敦成立，标志着公关作为一个独立的行业及一门独立的学科成长起来了。到1960年美国公关从业人员达到10万人，公关公司有1350家，75%的大型公司成立了公关部。到80年代，公关从业人员达15万，公关公司有202_多家，有400多所大学开设了公关课程或专业，有三家正规的公关出版公关杂志，每年公关论著也数以千计。公共关系学科之父－爱德华．伯纳斯

●爱德华．伯纳斯—奥地利人，一生致力于研究公共关系。1919年，他在纽约开办了公关公司，1923年出版《舆论明鉴》，并在纽约大学首次讲授公关课程，1925年写了《公共关系》教科书，对公共关系进行了系统的研究。他认为：公关关键是要了解公众喜欢什么，对组织有什么期待和要求，在确定公众价值观和态度的基础上，再进行有组织的宣传工作，以迎合公众的需要。伯纳斯对公关原理和方法有比较完整的体系论述，是公关走向正规化和科学化的关键人物。

第三节 公共关系在中国

公共关系传入中国

◆酒店：白天鹅宾馆首开在酒店内设立公关部，其在团结内部员、吸引国内外顾客、提高酒店知名度等方面很快就显出巨大的作用。

◆企业：白云山制药厂成立公关部，每年从总产值中抽出1%作为“信誉投资”。具体工作内容三项：（1）负责与社会各界建立并保持良好的关系，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像，介绍科学制药方法，奉送精美宣传品；（2）利用公众传播树立企业形象，如球场广告，电视广告，与新闻界搞好关系（3）举办各种公关专题活动，赞助文体教育事业。

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公共关系在中国的发展

◆84年11月，世界第二大公关公司“希尔-诺顿”公司在北京成立办事处，成为第一家在中国开办公关业务的外国公关公司。

◆85年8月世界第一大公关公司博雅公司与新华社下属的中国新闻发展公司签订协议，成立国内第一家公关公司—中国环球公关公司。

◆85年9月，深圳大学设立了国内第一个公关专业，公关第一次登上了高等学府的讲坛。

◆89年1月第一本公关杂志《公共关系》在西安出版。青岛也发行了《公共关系导报》。

◆91年4月中国国际公共关系协会在北京成立。至此，一门全新的学科和实践活动—公共关系在中国全面展开了。

第四节

公共关系的界定

1.公共关系与人际关系

联系：两个方面（1）公共关系通常表现为人关系，不管是组织与公众，还是组织与组织之间，最终的表现形式都是人际关系。（2）公共关系目标，必须通过人际关系的协调实现。

区别：（1）主体不同。公关主体是组织，处理组织与公众关系；人际关系主体是个人，处理是个人之间的关系；（2）服务对象不同。公关服务的是组织，受益受损皆为组织；人际关系服务于个人，受益受损属个人；（3）交往范围不同。公关经常组织专题活动，配套设施费用借助各种公众媒体。人际关系范围要小得多，简单得多。2.公共关系与广告

联系：公关活动经常要使用广告这种手段来扩大影响；但公关并不是做广告； 区别：（1）目标不同 ；（2）传播方式不同 ；（3）周期不同 ；（4）作用不同 ；（5）效果不同。

3.公共关系与商业推销：

联系：公关作为推销的一种手段日益受重视和运用；或者说把公关融入到推销中去，会取利更好的效果。

区别：公关追求的是长远利益和社会效益；推销更注重的是经济效益和近期利益；推销是直接对产品或服务；而公关更多的是间接对产品和服务，宣传的是企业的整体形象，人而起到推销产品和服务的目的。

4.公共关系与“拉关系”：

表面上两者都是通过人际沟通，达到获得公众理解和支持，解决问题的目的。很多人认为，只要达到目的，不管采取何种手段，公关和拉关系只是称呼不同已矣。本质的区别：一是两者产生的基础不同 ；二是两者的目的不同 ；三是两运用的手段不同。5.公共关系与新闻传播 ：

相同之处：原则相同

必须以事实为基础说话，追求真实性、及时性、新闻性。信息载体相同

都是通过报纸、电视、广播、互联网等。因此，有时公关也要“制造新闻”。

不同之处：两者的任务和必须为之负责的对象不同。公关是针对特定的公众，是为本组织的利益服务；新闻面向所有社会大众，必须对整个社会负责。

第二章 公共关系的职能

第一节

采集信息 第二节

传播信息 第三节

协调关系 第四节

咨询建议 信息的定义

第一节

采集信息

1.信息的定义：关于信息的定义有几十种之多，在日常生活中，一般解释为消息。消息是通过语言、文字、图形、符号等形式表现出来的客观存在的事实。信息是经过使用者选择、加工并对使用者能产生影响的语言、文字、图形、符号。

2信息的重要性：信息对于一个组织来说，就象是空气和水，是生存和发展的必要条件。信息对于一个企业来说，就是资源，就是财富。一是内部制定计划的重要依据；二是对外发展的必要条件。知已知彼，最重要的就是信息。

3采集信息的内容：.第一组织形象信息； 第二产品形象信息；第三社会环境信息；第四组织内部员工信息；第五市场环境信息

4.采集信息的渠道和方法：第一文献资料法；第二访谈调查法；第三问卷调查法。

第二节

传播信息

1.信息传播的模式：①香农和韦弗的“传播数学理论”模式 ②施拉姆的“反馈传播”模式 2.香农和韦弗的“传播数学理论”

施拉姆“反馈传播”模式

公共关系信息传播模式

3.信息传播的特点

第一是双向性：公共关系信息传播是一个互动的过程。

第二上广泛性：公共关系信息传播是借助大众传播媒介来实现。第三及时性：一个组织内的最新信息应及时告之内外公众。4.信息传播的方式

人际传播；组织传播；大众传播。指通过人与人之间的交流实现信息的传播的方式。主要有二种类型：一是面对面交流；二是借助载体如电话电报互联网书信等。特点：真挚亲切、易建立感情、真实，说服力强，反馈及时。

指组织与其成员、组织与其所处的环境之间的信息交流。有三种类型：上行传播、下行传播和平行传播。

指传播者通过大众传播媒介进行信息传播的方式。有两大类：印刷类大众传播和电子类大众传播。特点：信息载体高度组织化和专业化；传播手段现代 化和技术化；传播对象的广泛化和大众化。缺点：针对性不强，传者和受者之间不直接，反馈速度慢。5.信息传播的类型

传播信息型；联络感情型；改变态度型；引起行为型。6.信息传播的原则 实事求是的原则；对社会负责的原则；紧密联系分关目标的原则；经济性原则；实效性原则。

第三节

协调关系

1.协调

指一个组织通过信息交流与沟通，达成组织内外和谐发展的状态。广义的协调包括内部和外部协调，狭义仅指内部部门、员工、上下级之间。2.协调关系内容

组织内领导与员工之间关系；组织内部各部门及各环节关系；组织内部与外部关系。3.协调关系的原则

及时的原则；平等的原则；讲翰求实的原则；互利互惠的原则；全局的原则；求同存异的原则。

4.协调关系的方法

①反馈调节法：通过信息的反馈来调整组织的管理政策及行动协调关系。②自律法：通过审视组织的政策措施，严格自律，发现问题主动改正。

③感情疏通法：通过增进和亲近感情，相互理解信任和谐，协调关系收效好。④信息分享法：通过建立完善的信息沟通交流机制，达到信息共享协调关系。⑤协商法：通过协商避免或减轻各种误会，解决矛盾和冲突协调关系。第四节

咨询建议 1.咨询建议的含义

指公关人员从社会公众的角度、组织形象的角度、传播沟 通的角度向决策管理者提供意见和建议。

2.咨询建议的内容

决策目标方面；组织形象方面；市场动态和公众意向的预测的咨询。

3.咨询建议的形式

一是咨询服务，为决策发挥参谋作用；

二是选择决策方案，帮助决策者评价、选择、实施有关方案；

三是直接参与决策，这是公关发挥作用的最高形式，全程参与决策整个过程。

第三章

公共关系组织机构和工作人员

第一节

组织内部公共关系部 第二节

公共关系公司

第三节 公共关系工作人员素质

第一节 组织内部公关部 1.公共关系部

公共关系部是一个社会组织内所设立的专门承担公共关系职能的重要部门。2.公共关系部的职能 五大中心

资料储存中心

信息发布中心

趋势预报中心

决策参谋中心

企业接待中心 3.公共关系部机构模式

4.人员配置

编辑拟稿人员

调查分析人员

策划人员

组织人员

其它专业技术人员。

5.公关部工作

日常工作

定期活动

专题活动

第二节

公共关系公司

1.公关公司

公关公司又称公关顾问公司或公关咨询公司，是具有独立性、并由具有公关专长人专家组成的、专门受托从事公关服务的机构。

机构

（1）行政部门（2）审计部门

（3）业务部门（3）国际部门或跨国地区部门 类型

第一种与广告公司合营，绝多大公司是这样，如希尔诺顿公司、博雅公司；第二种单独经营，提供综合服务；第三种单独经营，提供专门咨询服务。2.工作原则

遵纪守法

为客户保密

一切为客户着想

不得同时为竞争的双方提供服务 3.经营范围

一、充当对外关系的的联系人和协调者

二、提供公关咨询。公关背景调查；公关中的疑难问题；处理与公众的矛盾进行指导帮助。

三、三、专题服务。受托进行编印宣传品；设计主持新闻发布；主持专题活动。

四、长期综合服务。公关顾问形式，签订协议一年或多年

五、提供公关人员培训。4.公关工作程序

5.公关公司收费方式

项目收费：以一个项目为标的物确定就收取的费用。

包括：项目劳务费：行政管理费：咨询服务费：项目活动费

计时收费：按照工作人员的资历水平、工作难易按时收费

综合收费：根据业务需要，协商收取费用的总金额 按项目分项收费：按项目分解各个子项，分别收费

项目成果分成：项目完成取得收益时，按一定比例分成。共担风险，共同受益 6.公关公司与公关部的比较 公关公司 优势

观察分析问题比较客观；信息灵通：趋势判断准确：建议和方案有权威性：职业水准高

劣势

对组织内部了解不够：有短期行为：公关工作难有连续性

公关部 优势

对本组织熟悉：公关活动及方案能顾及长期效果；公关工作有连续性

劣势

不够客观；对外部信息的把握有欠缺；专业水准不高

第三节

公共关系人员素质

优良的品德（品德素质）：因为一公关是塑造形象的工作；二公关的工作对象是公众，要求从事公关工作的人员必须具有良好的“德”。包括：高度的社会责任感；公平公正；诚善守信，作风正派；踏实肯干，有奉献精神；知法守法用法。

豁达开朗的性格（性格素养）：公关需要与各色人等打交道，进行沟通传播，性格方面要求：外向开朗健谈有幽默感，有感染力亲和力，耐心宽容自控力好。

广博的知识（知识素养）：（1）公关专业知识：理论和实务知识；（2）相关学科知识：传播、管理、心理、经济、市场、广告等；（2）法律法规方针政策知识：国家、地方两个方面。

多种工作能力：（1）组织能力：组织各类公关活动的能力：新闻发布、展览展示。

（2）表达能力：文字表达和口头表达。能说会写（3）社交能力：交往联络沟通公众的能力。人格没魅力、亲和力，需要自信、知识、口才、幽默、礼义风俗习惯的了解。（4）应变能力：遇到突发事件或面临窘境灵机应变能力，处变不惊。（5）创新能力：新观念、新设想、新构思、新的活动形式。

公关人员的培养：

1、培养方向（1）通才型公关领导人才：三个1/3，即1/3企业家；1/3宣传家；1/3外交家。（2）专才型的公关工作人员：文案写作、广告设计、美工摄影等。

2、培养途径

一是通过大专院校培养，按照教学计划大纲、专业师资和教材正规培养，一般需二到四年。二是短期培训：培训班、见习培训、专家培训、全员培训。

第四章 公共关系对象和基本工作程序 第一节

公共关系对象

1公众：公关学中最基本的概念之一，把任何面临某个共同问题与一个社会组织发生相互作用的社会群体都称为公众。与一般 意义的公众或群众、老百姓含义不一样。2.特点

同质性

群体性

互动性

可变性

共同面临同一个问题，或者由同一个问题引起。一个组织可能同时有多个问题，从而形成若干个不同质的公众。

公众行为意见对组织目标发展有影响制约；反之组织的行动目标行为也对公众具有影响力和制约力。

公众是在不断变化之中的，问题处理完，同质公众可能不复存在，会随着组织目标和行为的变化而变化。

3.分类 内部公众

外部公众

顺意公众

逆意公众

独立公众

首要公众 次要公众

边缘公众

欢迎公众

被追求公众

不受欢迎公众

非公众

潜在公众

知晓公众

行动公众

群体性：是个体的集合。这种集合有三种形式：一是社会组织，既是主体，同时也可以是客体；二是初级社会群体组合，面对面交往而形成的具有亲密人际关系的群体如家庭、邻里。三是其它群体组合，如银行的顾客、飞机和火车临时乘客。

第二节 公共关系程序

一、调查研究 意义

1、准确形象定位

组织在其公众中形象的定量化描述。通过调查知道差距。

2、决策的科学依据。

3、及时掌握公众舆论。

4、有利于塑造良好形象 调查内容 调查

1、组织自身的情况调查：基本情况、人际关系状况、员工对组织的希望和看法。

2、组织知名度和美誉度调查。

3、社会环境调查：政治环境、经济环境、媒介舆论环境、行业环境、社区环境。

4、公关活动效果调查：知名度美誉度变化、媒介报道态度变化、公众来信来访态度变化。调查方法

抽样调查法

依据概率论原理从调查对象总体中抽取一部分作为样本，以样本调查推断总体结果情况的方法。关键是抽样。随意抽样、随机抽样和典型抽样。

座谈调查法

选择部分公众参加座谈会，面对面地征求意见，了解沟通的方法。注意：人员有代表性且顺意；议题明确；审时度势，善于引导。

文献资料研究法

通过收集整理分析一些文献资料得出结果的方法。

问卷调查法

通过发放或邮寄问卷调查表给调查对象，在收回后经整理归纳分析得出结论的方法。返回

二、制定计划 确定目标

公关目标：组织在一定时期内公关所要完成任务的标准和努力的方向，也是检验公关工作的尺度。四类目标：传播信息；联络感情；改变态 度；引起行为

确定主题

主题是公关活动的总纲，可以是一句口号，也可以是一句陈述，一个表白，起到统率、联结整个公关活动的作用 确定公众

确定公众范围；具体分析所面临的公众。确定媒介

根据公关目标、对象、传播内容、费用等的不同来选择确定媒介。确定模式

公关模式：由公关目标、任务以及各种具体的方式方法技巧所构成的一个公关有机系统。宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型、建设型、维系型、进攻型、防御型、矫正型。确定费用

经费预算：劳动报酬；行政费用；实际活动费用；广告传媒费用；器材材料费用；机动费用

公关文案

将公关计划以书面的形式写出来，一式多份，便于上递决策，也便于日后回顾和检验

三、实施传播

要选择最佳活动时间 要切合公众制作信息内容

在实施传播过程中要随时进行监督检查 公共关系要经常进行的传播活动

四、评估反馈 评估效果四个阶段

第一阶段：重温目标，比较制定的目标，检查是否按质按量完成第二阶段：搜集、分析资料

第三阶段：向决策部门报告分析结果

第四阶段：把分析结果用于决策

评估效果的方法

第一：个人观察反馈法。组织领导人亲自参加活动，现场了解并评估效果，进出意见，即时修改。

第二：统计问询数字法。通过电话信函口头办法，统计各类数字，评价公关效果。

第三：比较调查法。开展公关活动前后各进行一次调查，比较得出公关活动的效果。

第四：内外部监察法。内外部人员对公关活动各个阶段进行监察评价。外部人员，请公关专家组成，通过调查访问分析得出评价结果。

第五：从新闻报道评价法。比较分析媒介报道变化情况，测量出公关的效果。报道的篇量、内容（质），媒介的层次和重要性，记者编辑的反应。

心理学 心理学概述

1.心理学的研究对象是心理现象。主要研究人的心理现象，也研究动物心理现象；既研究个体现象，也研究群体心理现象。心理过程

泛指心理操作的加工过程，包括事件的朴素作用和朴素转化的加工进程。一般也叫心理活动。通常包括认知活动、情结活动和意志活动。即常说的知、情、意。心理状态

人们的心理活动在一希时间里出现相对稳定的持续状态，是人在一定时间内各种心理活动的综合表现。心理特征

一个人在知情意心理活动中经常表现出来的稳定特点。如有的人情结易波动，有的人情结稳定，有的人意志果断，有的人优柔寡断等等。个性心理

个体是具有人的普遍自然属性与社会属性并能以单独的开工活动而有个性的实体。人是社会的个体。个性是指一个人的总体精神面貌，它通过个人的生活道路而形成，反映了人与人之间差异特征。有三个层次：个性心理特征、个性心理倾向、自我意识。群体心理

人是社会的动物。群体是由多个个体组成，每个人都生活在一定的群体社会中。社会心理即人（个体与群体）在与社会的交互作用中形成的心理现象以及在此心理支配下的行为。2.需要与动机紧密联系。模糊意识到，未分化的需要叫意向；有了明确的意识并想实现的需要叫愿望。处于静态时的需要还没有形成动机，只有当愿望或需要激起人进行活动并维持这种活动时，需要才转化为了动机。因此，动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。

动机种类：生物性动机和社会性动机；高尚动机和卑劣动机；内在动机和外在动机；长效动机和短暂动机等。

功能作用：一是始发功能；二是调节、定向和选择功能；三是强化功能。

激励：激发鼓励，激发和剌激动机，促进一个人行为产生。3.气质、性格与公关

气质是一个人在各种活动中所表现出来的典型的、稳定的心理特征。气质不是推动着进行 心理活动的原因，而是使人的心理活动具有某种稳定的动力特征，即心理过程的强度（情结体验的强度、意志努力的程度）、心理过程的速度和稳定性（知觉的速度、思维的灵活程度、注意力集中时间长短）、心理活动指向性（有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内心世界）。

4.王乐夫（中山大学公共与行政管理博导）：

公共关系人员的基本心理素质，重要的是耐心、毅力、容忍和中庸，能够谈吐动听而不使人讨厌。既能做一个耐心的听众，对别人的讲话表示兴趣和关切，又能做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受自己的想法而没有丝毫被强迫的感觉。既能在任何情况下坚持原则，又能不计小节，善于为别人提供台阶，为尴尬的局面打圆场。富有幽默感。显然四种气质类型的人都可以从事公关工作，但都有某些缺陷。个人的品德、智慧，丰富的知识经验和必要的公关能力可以弥补气质上的某些缺陷而做好公关工作。性格

一个人在特定的社会环境朴素作用下形成的对己对事的稳定态度和习惯化了的行为方式报表现出来的心理特征。性格与气质的关系 区别

第一起源上，气质属先天的，性格是后天的。第二可塑性上，气质可塑性小，性格可塑性大。第三气质所指心理动力，性格所指行为内容。联系

第一气质影响性格的形成

第二气质渲染性格，使性格具有独特色彩 第三气质影响性格形成的改造的速度 性格类型

理智型、情结型、意志型 优越型、自卑型

中庸、达观、慈爱、享乐、合作、努力、多彩、安乐、接受、克己、瞑想

群体

通常也称团体。指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在朴素作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两个人以上的人群。群体心理与个体心理

第一个体心理是群体心理形成的基础

第二个体心理受到 群体心理倾向的感染和影响。群体的许多特点是通过群体共同或主导的心理倾向表现出来。如凝聚力，心理气氛、士气、态度倾向等。群体心理的作用

第一社会助长和社会干扰作用 第二从众、服从、依从行为 第三模仿行为 第四暗示行为

第五舆论和流言的作用

人际关系概说

在社会交往中所形成和表现出来的人与人之间的各种关系。

在人的所有生活经历中，最耐人寻味、五光十色的经验，通常都是与人际关系相联系的。愉快、烦恼、缠绵、相思、怨恨、相邻、关怀以及孤傲、浅薄、自豪、自卑、轻浮、深沉、等等，所有这些暂时的、久远的、肤浅的、深刻的体验，无不与人际关系相关联。有的人从与别人的关系中获得愉快和幸福；有的人从与人的关系中获得烦恼和不幸，这两种人中间有一点是共同的，即都不能没有人关系，不能没有与他人的交往。

3.影响人际关系的因素

4.建立和谐人际关系的原则

第一诚实守信

第二平等互利

第三理解宽容

第四热情信任 建立和谐人际关系的技巧

1、自尊自信是首要

5、多用赞美

2、成功亮相

6、寻找对方感兴趣的话题

3、细心聆听

7、角色互换

4、微笑魅力

雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：

1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误

2、最重要的七个字是：你干了一件好事

3、最重要的六个字是：你的看法如何

4、最重要的五个字是：咱们一起干

5、最重要的四个字是：不妨试试

6、最重要的三个字是：谢谢您

7、最重要的两个字是：咱们

8、最重要的一个字是：您

提出者：美国管理学家雷鲍夫

第六章

公共关系演讲

第一节

公共关系演讲概述

1.演讲

即当众讲话，是演讲者通过口头语言和身体语言向公众表达思想观点和情感的一种说话艺术。

2.作用

公关演讲是公关人员为提高组织竞争力，宣传树立良好形象，争取内外公众的理解信任和支持，在特定时间和环境条件下，运用有声变速器和形态语言的艺术，面向社会公众发表意见、主张，抒发感情，达到感染和影响公众思想、观念和态度的目的。3,。要素

内容要素：即是演讲者所要传递的信息。是关键要素，演讲内容好坏是决定一个演讲质量的最重要因素。

主体要素：演讲者本身的素质、口才及演讲技巧如何，动作表情的运用如何，对内容的阐述如何就直接影响到演讲的效果和质量。

客体公共演讲要素：听众的构成情况也会直接影响演讲的效果。男的女的，老的少的，职业构成，知识水平。不同的听众，感兴趣的东西也不相同，接受方式也不相同，第二节 公共演讲的准备

一．演讲的准备

1、演讲的类型：以目的分类有解释性演讲、煽情性演讲、说服性演讲、沟通性演讲和礼仪性演讲；以场所分类有会议演讲、集会演讲、街头演讲和广播电视演讲；以风格分类有激昂型演讲、沉稳型演讲和轻松型 演讲。】

2.准备的重要性：信息完整准确传播的需要；尊重公众从而赢得公众的需要；有效维护组织形象的需要；使演讲更生动、更富美感、更成功的需要。

3、演讲准备的三个环节：演讲稿的撰写；熟悉讲稿，理清思路；反复练讲，找准感觉。二．演讲稿的撰写

1、考虑因素：何人（演讲者及听众）；何事（演讲主题）；何时（演讲时间）；何地（演讲的地点）。

2、撰写主题和提纲。

3、撰写讲稿：严密周详的结构；优美华丽的语言修辞；反复推敲加工修改。

第三节 演讲的技巧和艺术

一．演讲者风度 仪表风度

仪表指一个人的容貌、身材、体形和服饰打扮等外表形象。

风度指一个人的思想文化素质、精神面貌以及心理禀赋、性格气质等内在的文化素养。上下场风度

上场：自然大方，面对听众，目视全场。

下场：神态怡然，态度谦逊真诚，面带笑容表示感谢。

站姿：直身收腹，双手自然，目光平视，顺势运用体态语言。

二、运用语言的艺术

1、语感、语速

2、语气、语调

3、开场的艺术

4、结尾的艺术 三．身体语言的运用

1、手势的运用

2、面部表情的运用

3、巧妙应对尴尬 感情表达＝7%的言词＋38%的声音＋55%的动作表情

四．即席发言

1、即席发言具有临时性、广泛性和不确定性，也最能反映演讲水平。

2、准备：参会时准备腹稿，根据会议的主题、气氛来准备。

3、注意：要慎重，不要胡言和轻易承诺；不要过长及过于严肃。五.演讲才能的培养

读：见多才能识广，多读书及相关资料。默读，朗读，唱读。

背：读的发展。背名篇、名句、名言、名段，印在脑海里，演讲时随用。诵：背的艺术化，注入感情，抑扬顿挫，高低快慢，喜怒哀乐在其中。讲：多讲，反复讲，口齿清晰，发音准确，表情丰富，不同场合踊跃发言。炼：多炼，对着物体炼，对着镜子炼，请人指教炼。

第七章

公共关系广告

第一节

广告的概念及发展 第二节

公共关系广告

第三节 广告的写作和策划实施

第一节

广告的概念及发展

 广告

字面意思：广而告之。由确定的广告主以付费的方式，并通过一定的传播媒介向目标公众宣传形象、介绍商品、报道服务内容及观念的一种宣传手段。

 广告特征

有偿性：要付费：电视报纸广播海报广告牌招贴画等都需付费。

自主性：媒介、内容、时间、形式皆由广告主自主决定。

诱导性：剌激受众心理，劝说诱导，用夸张渲染等艺术手法。

 广告演变历史

1、原始广告（印刷术发明之前，15世纪前）。主要形式：口头、实物、旗帜广告。

2、近代广告（印刷术发明后直到二战结束，15世纪至1945年）

3、现代广告（二战后至今）

第二节

公共关系广告

 商品广告

以某种产品为广告内容，以促销为目的的广告。

 公关广告 借助广告的形式，以宣传组织形象，增进公众对组织的了解为内容，以提高知名度和美誉度，获得公众的支持信赖为目的广告。 商品广告与公关广告的区别

1、二者的直接目的不同：一是促销产品，卖商品，是要顾客买我；一是树立形象，卖企业，是要顾客爱我。

2、二者的内容不同：一是商品的名称、商标、质量、功能、价格、服务；一是发展目标、经营计划方针政策和业绩、职工素质水平、先进技术的应用等。

3、二者的效果不同：一是产品的销售额；一是提高公众的知晓度。

4、二者的应用范围不同：一是仅用于工商等经济行业；一是可用于所有部门，包括政、军等管理部门。

5、二者的方式不同：一是直接列举商品的优点，商业味浓；一是引起人们对组织的注意、兴趣、爱好，商业味淡。

 公关广告的类型 形象广告

以提高企业的知名度和树立良好形象为主要目标的广告

响应广告

对政府、社会或企业的重大活动和事件表示响应和支持的广告

创意广告

以企业名义，发起某种社会活动，或提出某种有创意的新观念的广告。

致歉广告

由于各种原因出了差错或发生误会，向公众表示歉意的广告。

公益广告

就某些行为、观念、道德或哲理向公众进行告知、提示、劝导和警示的社会性广告。

第四节 广告的写作和策划实施

 公关广告的写作 确定主题

广告中要说明的重要问题和期望达到的目标。有声誉类、社会服务类、特殊活动类、职工关系类等主题。制作标题

要求简洁、生动、独特、富有趣味性，引人注意。标题拟写方式主要有直述式、内蕴式、提问式等。正文写作

不同的目的，不同的内容，正文写作也不同，但总的要求为：重点突出，简明易懂，具体亲切，文字优美，真实自然。

广告标语

与标题不同：标题是引出广告正文，且不断随广告设计而变化；而标语则突出一种信念，从而爱企业，购产品，且一经选定相当长时间里不变。要求：简短、独特、易记，口语化，朗朗上口。如雀巢咖啡，味道好极了

车到山前必有路，有路必有丰田车

要想皮肤好，早晚用大宝

飞利浦，让我们做得更好

天上彩虹，人间长虹

 公关广告写作原则

内容真实：以事实为依据，慎用夸张语言。

合规重德：符合国家政策法律法规及社会道德规范。立意深刻：主题要选择好，即合企业要求又寓意深远。构思新颖：新颖有想象力，有艺术感染力，形式上要创新。友善悦人：对同行、对公众要友善，不要攻击，要真善美。

 广告策划方案

一是广告主题（创意、标题、口号）

二是广告目标

三是可行性分析 四是实施时间和地点

五是广告方式和步骤

六是广告媒体组合 七是经费预算

八是相关建议  广告效益测算

第一种方法：营业效益测算：一定时期内销售增加额与广告费用增加额之比。

第二种方法：传播效益测算：即测算一定时期内公众对广告的注意、记忆和理解的程度。

第八章

礼仪

第一节 公关礼仪常规和礼仪形象设计

 礼仪

1.Etiquette,源自法语，原意法庭上的通行证，印有法庭的守规和准则。后引申意义。“礼”即礼貌、礼节；“仪”表示仪表、仪态、仪容。

2.定义：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相新生，在仪表仪态和言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。3.包括内容

第一，是共同认可的行为规范。

第二，是动态变化的，随着社会的发展而发展变化。第三，是情感互动的过程，礼尚往来，来而无往非礼也。第四，实践中约定俗成，交往各方彼此认同即可。第五，长期形成，有一定程序和套路。 公关礼仪

公关人员为了维护塑造组织良好形象，尊重他人，注重礼节，讲究仪表仪态规范和程序的行为

遵时守约 言谈举止得当 整洁卫生 尊妇敬老

尊重民族风俗习惯 吸烟礼仪

 素养形象设计

第一，行业专门知识素养 第二，相关学科知识素养 第三，现代高科技知识素养 第四，社会人文知识素养  形体形象设计

1.容姿形象：美容、美发两方面。2.站姿形象：挺括、直立、稳重。“亭亭玉立”“伟岸挺拨” 3.行姿形象：洒脱稳重、轻松矫健、自然大方。4.坐姿形象：舒适大方、端庄优雅、亲切自然。 神态形象设计

①美好的情操：内在的美，是神态形象的核心。

②优雅的气质：这是神态的基础。男人气度女人的温柔。③友善的仪容：亲切友好、面带微笑。

④动人的眼神：心灵的窗户，折射出人的内心世界。 大胆型

烫发根，使头发变蓬松。全头做层次剪，发尾柔软，后面发型齐长。刘海特别短，可以看到额头，有拉长脸形的效果。

适合时尚行业或行销业、大胆、时髦的女性。

染色：金铜色，加上漂白处理。

脸形：适合圆形脸的女性。

发质：适合扁平的薄发。

 冷酷型

头发上半部的层次和发尾层次分开两段处理。这叫断层层次剪（Disconnected layer）凌乱但有柔化、削尖脸蛋的效果

适合上班族或主管级人员，会散发出冷若冰霜的女人味。

染色：刘海、发鬓、发尾里层染紫色，外层都用褐色挑染。

脸形：适合上尖下宽形或方形脸。

发质：适合发质幼细、发量少的女性。

 活泼型

轮廓分明的层次剪，外型类似70年代的齐装（Bob），刘海呈圆弧形，紧贴额头。

后面发型呈现U形，随颈项起伏。

学生及刚踏出社会的新鲜人 最适合这款发型。

染色：黑蓝色和玫瑰红。

脸形：适合瓜子脸或菱形脸、眼睛大而灵活，活泼可爱的人。

发质：适合健康、柔软、没有自然卷的头发。

 精明型

全头剪短，刘海也特别短，使整个脸蛋外露。全头烫粗大的发圈，剪层次，颈项部分的发尾剪须须。发型故意弄得凌乱外翘。

适合个性刚强、精明干练的女性，如工商企业界女强人。

染色：全头染紫红色。

脸形：适合任何发质。

发质：适合小脸蛋、五官突出的脸形。

 愉快型

除了刘海和发尾，全头都烫卷，然后做不规则层次剪。上半部层次较多，使发量显得丰厚。下半部剪薄，发丝比较柔软。

适合性感、狂野、喜欢参加舞会的人。

染色：里层用金铜色，外层用红铜色挑染。

脸形：适合上尖下宽的脸形。

发质：适合中长度头发  轻松型

带有70年代的复古色彩。刘海短而平整，可以突出五官。两旁头发剪成阶梯状的层次，增加动感。

适合随和、笑容甜美的上班族。

染色：里层用黑蓝色，外层用红色挑染。

脸形：适合任何脸形。

发质：适合直长发或做过离子烫的长发。

 谈话语言形象设计

第一，要符合语言本身的科学性和规范性 第二，要完整表达信息内容 第三，要特别注重语言礼貌 第四，口头语言要求  体态语言形象设计

体态语言包括：面部表情、手势、身体动作、眼神、触摸站坐行姿势、空间距离等

体态语言动用要求：①要自然得体；②要准确表达信息内容；③要注意场合和对象；④要注意与口头语言相配合协调；⑤不要使用消极不友好的体态动作。间距形象：间距是无声的语言，意义非常丰富 15cm内

亲密区域

适宜于恋人情人夫妻 15－45cm 亲密 适宜于恋人夫妻，密友 45－120cm，友好，适宜于熟人朋友相处 120－210，社交，适用于工作、社交

210－370，庄重社交，适用于对身份地位高 370－760，观赏，适用于演讲表演场所

760cm以上，开放区域，适用于与陌生人相处。 服饰形象设计

 称呼

统称：同志、师傅、老师

性别称：先生、小姐、太太、女士、夫人 姓称：小李、小王、老陈 职务称：李书记、王市长、张主任、刘司令 职业称：欧老师、郑律师、王医生、刘会计  打招呼

定义：相熟悉的人见面时表示问候致意沟通情感的一种方式。种类：点头、招手、问候语（您好、早上好、晚安等等）

顺序：一般情况下男的、年轻的、下级、学生向女的、年老的、上级、老师先打招呼。也可同时，不分先后。 握手

握手是国际上最为通行的一种社交礼节，通过握手可以表达出非常丰富的情感意思。

海伦.凯勒“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人于千里之外；我握着冰冷的手就像和凛冽的北风握手一样，而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到无比的温暖。握手类型

支配式握手

谦恭式握手 对等式握手

双握式握手 冰冷式握手

提指式握手 拉臂式握手

抠手式握手 握手顺序

第一，主人向客人先伸手 第二，年长者向年轻者先伸手

第三，身份地位高者先向低者先伸手 第四，女士先向男人伸手 握手注意

一不要交叉握手；二握手时间不要太长；三握手时目光不要游移不定；四握手时要伴以热情的话语；五男人要先取下手套再握手，女人戴着手套握手不违反礼仪；六军警等纪律人员穿着制服时要先敬礼再握手。握手的场所

除了见面外，在祝贺、感谢、鼓励、慰问、授奖、吊唁等场合也常会使用握手。

见面时其它方式：东南亚各国双手合十致意；日本行躬为礼；抱拳作揖也可为见面礼；西方多用拥抱、亲吻、贴脸为见面礼。 介绍 介绍他人

三个角色：介绍人、被介绍人、接受人。

顺序：将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介

绍给职位高者；将客人介绍经主人；将晚到者介绍给早到者。称呼和握手：

介绍内容：姓名、职务、职业、工作单位、业余爱好、突出业绩、与被介绍者的关系等。注意事项：介绍要实事求是，掌握分寸；介绍两人相识后不要马上离开，引入话题，让两人热烈交谈后再离开。自我介绍

在交际场合，你想结识一个人，又没有人给你介绍时，你可走上前去，自然亲切地使用自我介绍。先打招呼，然后报出自己的姓名身份，简要说明想结识对方的愿望和因由。自我介绍一定要察言观色，顾及对方的反应，不要自顾自地说很多。要谦逊真诚，言语得体礼貌，实事求是。名片递接

名片：社交的重要媒介；公关的重要手段；身份地位的象征；一个人尊严价值的一种表现方式。

名片印制礼仪： 递送名片礼仪： 接收名片礼仪： 索要名片礼仪：  做客和待客礼仪 做客之 第一，预约

第二，合适的礼物 第三，入门之礼 第四，室内之礼 第五，道别之礼 待客之道

第一，做好准备：清洁、物质等 第二，热情待客：座、请座、请上座 第三，送客之道  舞会礼仪

 宴会酒会礼仪 宴会

为了表示欢迎、感谢、祝贺、告别等，为融洽气氛，联络感情，专门设宴招待客人的一种活动。分正式、一般宴会和便宴。主办宴会

第一，明确宴会的目的、对象、范围。第二，选择好宴会的时间和地点。第三，请柬的发送。

第四，桌次及宾客座位的安排。

第五，饭菜品种和口味确定。要主随客便，尽量以主宾口味为准。第六，营造良好的就餐气氛。热烈亲切。 酒会和自助餐 酒会

是以酒、饮料、冷食为主比较随意的一种招待方式。一般不排桌次和位次，甚至不安排桌椅站着进食，轻松自在，自由交谈。自助餐

是一种不分桌次位度，客人随意自取主人所备各种食品的进餐方式。方便、随意、轻松，主客欢聚一堂，气氛热烈。可配上美妙音乐。 参加宴会、酒会的礼节 席前礼节 席中礼节 席后礼节  电话礼仪

电话是现代信息交流非常重要的一种手段，具有跨距远、费时少、方便快捷高效、交流双方无法面对面等特点。种类

座机电话

移动电话 礼仪要求

第一，礼貌语言最为重要。

第二，简单明了，不要拖泥带水。

第三，语调热情，口齿清楚，音量适中，用声音表达喜怒哀乐。第四，时间礼仪：打通话时间；通话时间。礼仪要求  涉外礼仪

在长期的国际交往活动中，逐步形成的外事礼仪规范，也即是在与外国人交往时要遵守的惯例、约定俗成的基本程序和做法。具体体现

规范性：与外 国交往过程中所要遵守的规范和标准。对象性：对不同国家民族宗教的不同的个人要有针对性。

技巧性：有接触才能有所了解，有了解才能互动。尊重为本，善于表达，热情相待。谦虚有礼，礼多人不怪。 国际礼仪惯例 热情有度

关心有度、批评有度、交往有度 尊重隐私

在与外国人交往时要尊重交往对象的个人隐私，不询问个人秘密，不打听其不愿公开的私人事宜。八不问：不问收入支出、不问家庭住址、不问年龄大小、不问个人经历、不问恋爱婚姻、不问信仰政见、不问身体健康、不问所忙何事。女士优先 尊重妇女、照顾妇女、关心妇女、保护妇女  宗教礼仪 重要性

1、宗教信仰者人数众多：国外约有1/2信仰宗教。

2、宗教影响习俗：习俗是退休的宗教，宗教是固化的习俗。

3、宗教作用于生活：宗教对政治经济思想文化道德的渗透。宗教知识 基督教

全世界约10亿信仰，占世界人口的1/5，分布于150个国家。诞生于1世纪中东，创始者为基督耶稣，以上帝为祟拜对象，《圣经》是经典，重要节日有圣诞节、复活节、感恩节等 伊斯兰教

全世界有7亿多信徙，分布于中亚西亚中东北非东南亚等地。7世纪由穆罕默德，以安拉为真主，信徙称穆斯林，即安拉旨意的顺从者之意，《古兰经》为经典，圣城麦加，“万物非主，唯有真主，穆罕默德，真主使者”，主要节日有开斋节、古尔邦节、圣纪节。佛教

全世界有3亿多人信仰，分布于中国和东南亚一带。在6世纪为释加牟尼创立，主张依经、律、论三藏，修持戒、定、慧三学以断除人世烦恼而成佛为最终目的。主要节日有佛诞节、佛成道节、万佛节。 国外主要民间节日.新年：全世界各国每年元旦庆祝。.情人节：西方国家每年2月14日庆祝。3.愚人节：西方国家每年4月1日庆祝。.泼水节：中国及南亚印度、缅甸等国春回大地的三四月中庆祝。5.母亲节：每年5月第2个星期日 6.父亲节：每年6月第3个星期日。.万圣节：西方的鬼节，每年的11月1日，庆祝主要在万圣节前夜。8.巴西狂欢节：每年2月下旬举行，为期三天。.西班牙斗牛节：每年6月至9月，每个晴好的礼拜天和假日都要举行斗牛会。10.瑞典仲夏节：每年6月24日，“白夜”。

第九章

公共关系专题活动 第一节 记者招待会

 记者会

一个组织为了发布重大的信息及解释重要的方针政策，邀请新闻记者参加的一种特殊信息传播活动。记者会特点

第一，比较正式正规隆重，规格高，易引起社会关注。第二，会上记者随意提问，有利于深度宣传，影响公众。第三，所需时间较多，经费要准备充足，成本较高。第四，主持人素质要求高，机智应变能力强，反应迅速。 记者会的流程

一是必要性、目的；二是邀请记者；三是资料准备；四是时间地点 五是确定主持人和主发言人；六邀请记者名单发请贴； 七购礼品礼仪人员培训；八新闻发布；九组织记者参观；十宴会；  注意事项

第一，主持人和发言人相互配合要默契。

第二，对记者一定要友好，要巧答不愿回答和回答不了的问题。第三，不要打断或阻止记者提问，要有涵养，真诚热情友好。 会后工作

第一，收集媒体报道进行分析归类，是否达到预期效果。

第二，对照签到本，检查与会记者是否都已发了稿件及记者态度。第三，总结整理记者会的各种记录，吸取经验教训。

第二节 赞助和展览会

一．赞助

社会组织特别是企业通过对文教、影视、体育、福利、市政建设及各种社会活动提供资金及物质支持，达到扩大影响，提高公众美誉度的行为。 种类

主动赞助

被动赞助

体育、文化、教育、书刊、学术等文化类赞助。福利、影视、晚会、道路、公园、广场等赞助。 策划赞助

第一，研究计划提供赞助的依据及目的效果。第二，提供赞助款的电动机方式。

第三，组织记者会、新闻报道等配合，专人负责，全程跟踪扩大影响。 效果检测

第一，了解受助者及公众的看法。不要好心办了坏事，吃力不讨好。第二，通过调查了解赞助后组织的知名度和美誉度有否提高。

二、展览会

是综合运用各种媒介、手段推广产品，宣传形象建立良好公共关系的一种综合性大型活动。 类型

巡回

 组织展会 一是调研计划方案 二是协调报批 三是确定时间地点 四是招商。是关键工作 五是召开新闻发布会 六是安排布展

七是正式开展。开幕闭幕及安全消防 八是撤展及工作总结  参加展会 一是调研展会 二是考察现场 三是设计展间和布展 四准备充足的展品 五是准备相应的礼品

七是周密安排参展人员和车辆 六撰写介绍解说词

八正式展示及撤展、总结

第三节 危机公关处理活动

 危机

因为主客观原因，突然发生对组织造成极大破坏，对组织形象和声誉带来极大损害的突发事件。天灾人祸。特征

一是突发性。二是不可预测性。三是严重危害性。四是舆论高度关注性。 危机公关

指一个组织在面临危机的时候，为减少损失，重新塑造组织形象所策划进行的公共关系活动。 危机公关处理

第一是应急准备：预测分析；应急预案。第二是隔离危机：防止危机蔓延及扩大影响。第三处理危机。

成立危机处理小组，统一对外口径。调查事故原因，如实对外公布。

发布新闻发布会，提供真相并作合理解释。安抚受害者及家属。

消除危机后果，恢复组织形象。 危机公关处理流程图