第一篇：工作总结张巧枝

工作总结

我叫张巧枝，女，现年三十五岁。家住范湖乡赵尧村，现在范湖乡初级中学任教。

本人任职以来，热爱祖国，热爱人民，坚持四项基本原则，忠诚党的教育事业，认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，能贯彻执行党的各项方针政策。思想上行动上能始终与党中央保持一致。工作积极，责任心强，重视培育人才，贯彻教育方针，教书育人，多年来，不仅能圆满完成教学任务，而且还担任三年级班主任工作，在教学工作中既突出了德育为主，加强对学生的政治思想教育，又坚持智力开发，培养学生能力。本人能服从领导，团结同志，遵守法纪，为人师表，积极主动完成学校交给的各项教育教学任务。

本人积极参加学校教研工作，认真开展教学教法的探索性研究工作。教学基本功扎实，对所教学科具有牢固的基础理论和专业知识，熟练掌握中学化学的教学大纲，对教材精细研读，坚持教学改革，积极开展化学新教法的探讨，创设了“演讲课”、“破题课”、“观察课”、“练习课”、“讨论课”、“实验课”等课堂类型，对青年教师施以“传”、“帮”、“带”，大大提高了化学课课堂的教学效率，提高了教学质量。本人在长期的化学教学中积极培养学生。观察、记忆、思维、实验，自学等方面的能力。根据教学目的，教材特点和学生实际，提出问题，激发学生思维。设计精当的，关键的问题，力求新颖多变，能激发学生的兴趣的问题，对学生启发诱导，这种启发法，是以化学概念为中心，通过学生的积极思维及其观察、记忆、实验、自学来完成，又是集中在教学目的的目标上，不仅能使学生更有效地理解和记忆知识，而且也能使学生更有效地提高智力水平和自学能力。根据化学课程特点，我制定了自己的教学原则：

一、增加课堂练习，减少课外练习，适当减轻学生的学习负担。在课堂教学中，有讲有练，精讲多练，讲练结合。

二、加强了练习的目的性和计划性，根据大纲和教材的要求，科学地安排动手技能和智能的序列，组织好各种练习。

三、提高练习题的质量，促使学生灵活地运用知识，调动学生练习的积极性，提高练习的效率。

四、对学生严格要求，加强指导，使学生技能规范。耐心地帮助在练习中遇到困难的学生。我在教学中始终面向全体学生，注意了因材施教。由于我在教改方面的不懈努力和进取，在中招考试中，我所教学科成绩在全县评比名列前茅，受到县教育主管部门的表彰。

在班级管理中，我根据多年班主任工作的经验，总结制订了“民主治班”十项方法，班级管理有条不紊，不断地对学生进行政治思想教育，并组织学生开展丰富多彩的课外活动，开阔学生的视野，陶冶学生高尚的情操，树立正确的世界观、价值观和人生观，增强班级的凝聚力，要求学生做“四有”新人，所教班级形成了良好的班风、学风，学生在德、智、体、美、劳等方面得到了面发展。由于成绩显著，我连续被乡政府教育办、学校评为模范班主任。

我还特别注意下大力气进行后进生的转化工作。对他们动之以情，晓之以理，实行家长、社会、科任教师的联合行动。认真观察他们，发现他们的闪光点，理解他们，表扬他们，维护了他们的自尊心，坚定了他们向好的方面转化的信心。在做好思想教育的基础上，我在生活上，体贴他们，对他们无微不至的关怀，从各方面感化他们，我真正成了学生的良师益友。对于思想意识落后，目光短浅，想让学生辍学找工作的家长，我主动到他家去，作家长的思想教学工作，苦口婆心地讲国际国内形势，社会的进步，知识的重要，改变他们的思想，更新他们陈旧的观念。多年来，我没有让一个学生掉队，让他们真正的成了对社会有用的人才。对于家庭生活比较困难的学生，我在生活上照顾他们，对他们解囊相助，增强他们对生活的信心和勇气，主他们在温暖，快乐的生活中完成其学业。

任职以来，我对教材、教法的探讨，研究还有些是不成熟的，教育教学中虽然取得了些成绩，但与党和人民的要求还有差距，我将继续这项事业的探索和研究，无怨无悔地努力工作，为我所热爱的党的教育事业贡献自己的毕生精力！

张巧枝 2007-9-25

工作总结

范湖乡一中 张巧枝

第二篇：张巧玲

学生书写样本的整改措施

我校是由多所学校优化整合组建的新型学校，前身是马奇中学，现有教学班

15个，学生总数将近700人。我校语言文字规范化工作具有优良的传统，历来重视和发挥学校在推进语言文字规范化工作中的基础性作用。特别是近几年来，学校加强教学力度，开设规范汉字书写课程，优化了校园语言文字环境，加强了校园文化建设；开展了一系列活动，使我校的语言文字规范化教育，与传承中华文化传统、培养爱国主义情操、增强民族凝聚力的教育相结合，提升了学生的综合素质。但检查中也出现了很多的问题，所以更要面向全体学生，继续扎实开展规范汉字书写训练。

具体整改措施如下：

（一）开设规范汉字书写训练课

不少学生文字使用上很容易出现外来人看不懂的错别字，出现不规范语汇语法等现象。另一方面，受网络语言影响，一些学生甚至在作业中故意使用错别字和繁体字。面对规范汉字书写教育工作异常艰巨的任务，学校要专门开设规范汉字书写课，让学生首先依照课本《学生规范汉字硬笔书法训练之路》，进行规范汉字书写入门训练，由书法教师做指导，语文教师把关，切实提高广大学生对规范用语用字的认识，促进素质教育的开展。

（二）发挥教师课堂教学的表率作用

课堂教学是提高师生语言文字规范意识和应用能力的主阵地。教师在课堂教学中要做到教案、板书、课件、作业批改和评语等不使用繁体字、异体字，不写错别字，正确、认真书写，做学生的表率，在潜移默化中影响学生，促进学生良

好书写习惯的养成。

（三）开展全校性活动，促进规范用字良好习惯的持续性

1．由语文教研组牵头举行征文比赛活动。此外，也将汉字规范书写作为学

生日常作文评分标准之一。2．根据学校教育工作的主题，开展以学生小组为单位的手抄报比赛活动。3．举行全校性的规范字书写比赛，并开辟专栏展示优秀作品，激发学生写

好字的热情。4．教室黑板报出版活动。由学校政教处组织的班级主题黑板报出版活动，做到每月一期，并且根据出版质量，作为文明班级评比条件之一。

四、精英培养，以点促面，创建规范汉字书写特色

1．组建“啄木鸟”团队，在校园开展不规范汉字纠错行动，在校外开展不规范用字的“挑刺”活动，以扩大汉字规范化在学生中的影响。2．培养书法精英团队，举行大型的现场创作活动，以激发更多学生对书法

艺术的兴趣。3．利用每年的艺术节，举办师生书法优秀作品展，扩大书法艺术的影响。4．利用宣传橱窗，在不同时间，不同场合，用不同方式展示师生书法作品。

第三篇：张巧芳范文

湖州职业技术学院高职旅游类

毕业论文（设计）

涉外旅游专业

神州行旅行社为例

学生姓名 张巧芳 学 号 08323142 班 级 外旅0801 指导教师 黄国权

论文题目：浅论导游人员的基本素质——以湖州

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

摘要：导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。所以导游人员的素质是更是重中之重，他直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此导游人员应具备良好的知识素质，心理素质和身体素质。

关键词：导游人员；基本素质；神州行

旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业，它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来，旅游业已从单纯的接待、游玩发展到一种全新的旅游文化产业，令世人瞩目。而导游是旅游文化产业的灵魂，其作用可以概括为以下两方面：一是桥梁作用，二是窗口作用。由于导游的素质直接影响到旅游者的直接消费行为，并间接影响到整个旅游业的声誉。因此导游的良好素质对旅游业的发展就显的特别重要。

一、目前导游人员的实际素质状况及需具备的基本素质

（一）实际素质状况

我国的导游人员队伍是在20世纪80年代以后，随着我国现代旅游业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国的旅游业发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述的成绩，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差异，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要，更毋庸讳言，近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员的整体素质的确不尽如人意。

（二）应具备的基本素质

一个优秀的导游应具备四种基本素质：既高尚的思想道德素质，良好的心理素质，较高的业务素质和强健的身体素质。

1.高尚的思想道德品德

旅游业是一种特殊的服务性行业，这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质，树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养，才能以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。2.良好的心理素质

导游不同的心理素质会在一定程度上影响着导游的行为方式及服务质量。良好的心理

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素质主要体现在自觉性、自制性、坚韧性和果断性四个方面。（1）自觉性

导游的自觉性要求导游在工作过程中具有明确的目的性。其首先表现在明确导游服务是一种具有社会意义的工作，深刻意识到自己的导游服务质量与祖国和人民荣誉及社会精神文明等息息相关，才会在导游工作中自觉的为之尽心尽力。其次表现在能独立支配自己的行动，不受外界影响，能自觉排除各种干扰和诱惑，能同影响其行动的消极因素与错误观念斗争。（2）自制性

导游的自制性是导游善于控制和支配自己行动的能力。由于旅游活动的特殊性，导游良好的自制力是非常重要的。（3）坚韧性

导游的坚韧性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作为一名导游更是必不可少。导游工作是特殊的劳动，没有规律和固定的工作时间，工作极为辛苦和繁杂，因此，只有具备了坚韧的意志才能使导游自始至终地保持饱满情绪，并全心全意为游客服务。（4）果断性

导游的果断性指的是善于当机立断，及时采取措施办法的能力，遇事当机立断，迅速而合理地处理好矛盾，并在条件许可的情况下毫不犹豫地采取必要的措施，以满足游客的各种特殊要求，是导游所应具备的意识品质的重要方面。3.较高的业务素质

业务素质是导游顺利地完成其所从事的相应活动的最基本的条件之一。神州行旅行社的导游的业务能力只能说一般般，许多能力强的导游都纷纷跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么讲解水平差或经验不足等。

(1)语言表达能力

对于导游人员来说，语言是与游客交流思想，指导游览，进行讲解，传播文化最重要的交际工具。语言表达能力是做好导游服务工作的基本功，需要导游人员在实践中不断提高，打下扎实的功底。(2)导游讲解能力

导游讲解是导游服务的核心内容，因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。

(3)组织协调能力

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旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱等多方面，每一方面都需要导游做好组织协调工作。

(4)人际交往能力

导游人员的服务对象极为广泛，人际关系复杂，其必须善于与不同层次、品质差异、性格相左的各种人士打交道。

(5)应变能力或紧急问题处理的能力

在旅游活动中，各种意外事故在所难免，能否妥善地处理这些事故是对导游人员的一种有严峻考验，头脑清醒、遇事不乱、处事果断、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。

4.强健的身体素质

导游的服务既是一种脑力劳动，又是一种繁重的体力劳动。身体是革命的本钱，只有具备强健的体魄才能为旅游者提供好的服务。

二、湖州神州行旅行社导游人员的基本素质状况

湖州神州行旅行社导游人员的素质状况可分为以下几种：

（一）带团经验不足，综合能力欠佳，导游的素质有待提高

目前，神州行旅行社的专职导游人员只有三位，从事导游工作三年以上一人也没有，其都是刚大专毕，带团经验不足，综合能力差。有的团行程安排的太紧凑，没有多余的时间来让导游安排，所以，导游在没开始带团的时候就没有了激情。加上每次出去基本都有地接，作为全陪其工作的主要任务就是联系协调工作，讲解的基本都由当地的地接代劳了，所以在导游讲解，知识文化方面，神州行的导游还有待提高。导游综合能力有待加强。

（二）经验、知识文化、综合能力都一般

神州行旅行社的好导游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其从事导游工作的时间并不是很长，最长的也是两年多的样子，所以从整体上看其各方面能力素质都一般。

三、造成上速现象形成的原因

(一)旅游行业不够规范

导游人员服务报酬与劳动付出比例在一定程度的背离；导游收入与导游证的等级关系不大；司机在分回扣时和导游同等待遇存在不公；旅游购物市场秩序不规范。除了上述的因素外，湖州导游人员在生存环境差还有其他原因，比如：首先，湖州没有定点购物商场、餐厅；其次，湖州旅行社进行指定消费，没有导游自主权，增强了导游工作的难度；再次，湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

湖州人购买能力一般，做全陪出去很多团队拿不到回扣或回扣很少，做地陪时像有地方特色的丝绸和湖笔等客人买了也没回扣等等。

(二)对新导游的培养不够

神州行旅行社的优秀导游都跳槽了，现在在旅行社工作的普遍都为新手，资深的导游少之又少。在导游培训方面存在短期行为，其培养的方式主要为一对一的师徒关系，出团前师傅会把整个带团中需注意的地方跟你讲一遍，平时也很少会教你，主要在自己本身学习询问。由于导游培训滞后，专业知识和技能停滞不前，老导游大多靠吃老本，其自身发展后劲不足。对新导游培训不够导致游客在旅游时无法获得满意的服务质量，破坏旅行社的声誉。

(三)湖州导游管理体制不健全

湖州在今年才刚刚设立了导游服务中心，在这之前很多考过了导游资格证的人员因为找不到相应的旅行社而换不了导游证，以致没有带团机会。这就导致人才资源的浪费，让一些学生没有实践的机会。旅游局的机构设置还不够健全，对导游的培训、管理等方面做得不够，还需进一步加强。

(四)旅行社之间竞争激烈，导游激励机制不健全

近年来由于竞争激烈，旅游业已由开始的暴力行业转向微暴力行业。许多旅行社忽视经营成本，大多采用价格站，许多旅行社降低接待标准、取消导游的薪酬。由于收取佣金制度的实施，原来由导游独享的购物回扣变成旅行社合法收入的一部分。导游带游客去某一购物商店购物时，一定要拿“购物签单”或“回执单”，因为这是旅行社向购物商店索要“人头费”的凭证。有时候加个点，旅行社也要从中扣取人头费。

神州行旅行社对导游的激励措施很少，且力度也不大。很少有导游有各类社会保险，其他的社会福利就不用说了。

（五）导游人员的收入结构不合理

由于旅游业淡旺季差异明显，旅行社平时只需配备少量的专职导游，在旺季时聘用大批的兼职导游。因此大部分的导游人员都属于“三无人员”，即无基本工资、无基本社会福利、无明确劳动报酬保障。随着新条例的颁布及实施，虽然导游人员的状况有所改善，但现实生活中导游员的待遇跟以前还是没多大差别，神州行旅行社的专职导游一个月的基本工资少的可怜，一位在里面待了三年的导游也只有800的底薪，其他刚进去的也只有200或者更少的工资，而且不包吃不包住，导游人的收入主要依靠宰游客、购物回扣和小费。正常的经济要求得不到满足，服务水准很难提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，据湖州

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市旅行社专职导游人员工作量统计，导游人员每年平均出团时间为162天，不上团就意味着没有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社导游问题的解决对策

（一）规范湖州旅游市场，增加导游收入

为导游创造良好的工作环境，除了导游自身努力外，还需要各方面的配合，如旅行社不使竞争成本转嫁到导游身上，加强游客、导游和旅行社之间的沟通；减轻导游的经济压力，改变导游收入在很大程度依靠购物的现状。保障导游收入的稳定性。

（二）加强导游培养与培训，提高导游的综合素质

导游人员培训学习是决定其素质提高的关键因素，有关部门应与旅行社、学校等单位合作，为导游提供全面的培训机会，在职业道德、法律法规、专业知识等方面进行严格、高水平的培训。旅行社应针对当前导游员的现状采取切实有效的措施，加大培训力度，使培训制度化。要重视导游培训工作，拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容。

（三）建立合理的报酬机制，健全导游激励措施

鉴于目前导游低底薪，无社保等保障而不得不私收回扣的现象，必须从根本上提高导游的收入。旅行社必须依法用合同来确定导游人员的劳动报酬，规范管理；要激发导游的爱岗精神，就必须让导游人员有社会归属感。

旅行社要建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的奖惩机制，来调动导游的工作积极性，保证导游服务的质量。对于不同的导游，要灵活地采取工作、情感、奖惩激励等手段，提高他们的工作效率和质量。

五、结束语

导游员是旅游接待的主体。导游员的素质对提高服务水平和接待质量至关重要，同时有助于对旅游目的地的建设。导游服务有浅层次和深层次之分，旅途生活服务属于一般的浅层次服务，讲解也有单纯的景点讲解和富有文化讲解之分。只有挖掘出文化的导游讲解才是高质量、高品外的导游服务，而导游服务的好坏，不仅关系到旅游产品的声誉，更关系到旅行社的潜在客源市场。而导游服务水平的高低受其本身的一个素质影响，所以，导游的素质是其源泉。

高素质的导游人才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键。

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参考文献

[1]刘清.导游人员基本素质[M].边疆经济与文化,2010.[2]郭志敏.21世纪导游人员应具备的素质[M].河套大学学报,2008.[3]殷国聪，杨霓.浅论导游人员的基本素质[M]．云南师范大学学报，2000． [4]欧阳莉.导游素质论及管理对策[M].湖南社会科学, 2005.[5]张金花.导游服务中存在的问题及解决对策[M].中国科技信息,2006(24).[6]熊友平，李海平.湖州导游的现状分析及对策研究[M].湖州职业技术学院报, 2005.

第四篇：张彩巧 第二课堂教学工作总结

小学科技第二课堂教学活动总结

张彩巧

本学期我承担了学校的科技第二课堂活动的教学任务.开学初,我们根据学生的年龄特点,按照教材中的教学内容,认真选择了本学期的科技活动内容,精心编排了科技校本活动教材,力求图文并茂,新颖有趣,让学生们乐于接受而且是通过努力可以完成的活动内容.本学期在学校领导的大力支持下,为实验室配置了三十套工具箱,工具箱中的工具也是十分齐全,在全管局也是前所未有的,是一流的.科技活动课的目的就是要提高学生对科学认知的兴趣,培养学生的动手能力,激发学生的创新意识,使学生在愉快的活动中学到本领,增长知识和才干.本着这一原则,我带领学生一起观察,实验,研究,采取自主合作探究的多种方法,开展科技第二课堂活动.开学初,我对学生进行气象观测知识讲座,让每一位学生都学会简单的气象观测,比如风力风向的目测法,背诵风级歌,最高最低寒暑表的观测方法,如何测量降雨量,地温及干湿球温度计的读法.学生通过一个周期的学习与培训,基本上可以独自观测记录天气状况,而且每人都写出了至少一篇观测日记.许多学生对气象观测产生了深厚的兴趣,节假日也会到学校的气象观测场地来观测记录天气情况,充分体现出强烈的责任感和坚持不懈的精神.我们还采集了植物标本,并且学习了制作植物标本的两种方法;鼓励学生自己在家里建立家庭实验室,在家里开辟生物角,饲养小动物,栽培各种植物,用这种方法培养学生的动手饲养与种植能力,培养学生的观察能力,同时要求学生写观察日记,学生的写作能力也得到提高,真正做到了学科间的整合.在活动中,我们力求做到废物利用,变废为宝.我们利用废旧电池和用过的易拉罐制作用橡皮筋作动力的回滚器;利用用过的小食品包装袋和旧雨伞制作了太阳灶的模型;利用口服液的小药瓶制作利用大气压原理来控制升降的升降小人;我们还请学校的技工帮助我们把废弃的玻璃切割成相同大小的长条形,制作成了万花筒和潜望镜;在晴好的天气带领学生利用课间做光的汇聚实验,到校园里的角落观察小动物,观察植物;指导学生利用废旧的饮料瓶子制作各种小饰品和小挂件……

本学期由于各种原因,使活动的时间没有保证,这一点对我们的科技活动有很大的影响,如果时间充裕,我们的科技活动成果还会更加明显的.许多学生纷纷对我说,他们后悔当初在开学时没有报名参加科技班,还有的学生不到放假时间就问我假期能不能开办科技班,学生的这些话语深深地鼓舞着我,我知道学生很喜欢科技活动,他们需要有一个发挥自己特长的机会和一个创造性学习的空间.我还根据在教学中遇到的问题,积极申请了一个分局实验课题,关于小学科学科技活动材料的研究方面的内容.这一课题在全管局仅此一例,研究的领域和空间也是很广泛的.我们为此还在搜狐网上创建了属于我们自己的博客,博客正在日益完善当中.

第五篇：张巧军考核材料

张巧军同志考察材料

政治立场坚定。能够认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入实践科学发展观，积极贯彻落实党的路线方针政策，思想上、行动上同党中央保持一致。

有较强的组织能力和协调能力。为园区党建活动的成功开展、中心组理论学会的定时召开提供了有力的组织保障。在龙门石窟申遗成功十周年庆典活动筹备工作中，创造性的解决了遇到的各种实际困难和问题，圆满完成了组织协调工作和编排《接待指南》的任务。并多次参于园区各类创建和复检考核的资料汇编工作，认真、严谨的工作态度赢得了领导的肯定。

工作思路清晰，业务能力强。长期以来，在管委会办公室具体负责园区信息、党务、工会、团建和老干部工作。丰富的实践经验和扎实的业务水平使其在工作中能够独挡一面。逐步成立起了以管委会为中心的园区志愿服务总队和各类专项志愿服务分队，填补

了管委会服务园区群众难点的空白。先后组织开展环境创优活动、建党周年庆典表彰活动、春节集中走访慰问活动、关爱老党员、老干部活动等等。积极探索建立后进促变机制，使后进村面貌有了较大改观。完善信息管理制度，拓展信息渠道，超额完成2010年信息工作指标，被市委授予信息工作先进个人。

作风正派，廉洁自律，在工作中不推诿，遇难不回避，做到不贪不占，不损害集体利益。有大局意识，责任心强，执行力高，能够出色完成各项工作。尊敬领导，团结同事，虚心上进，在同事中广受好评。

不足：理论联系实际在工作中的运用不够。

民主推荐和谈话推荐情况：2011年6月13日在由园区党工委干部考察组组织的环卫绿化处民主推荐会议上，参加推荐人，得推荐票张，名列第；参加谈话推荐人，得推荐票张，名列第。

考察人：

年月日