第一篇：不走回头路,但要回头客——202_年度工作总结

不走回头路，但要回头客——202_年度工作总结

202_-12-26 18:53:25| 分类： 华山论剑|字号 订阅

不走回头路，但要回头客——202_年度工作总结

在202_年的第一场大雪过后不久，我来到了洲际旗下品牌Holiday Inn管理的杭州萧山众安假日酒店。加入洲际旗下酒店，让我深感荣幸。这一年来，个人在工作上得到领导和同事们的悉心教导和大力支持，自认为取得了一些进步，也见证了酒店和部门的发展与变化。

从面试我的Lucy Qi，到接下来的Steven Hu，然后是Linda Gao主持部门工作，再就是美貌与智慧兼具的现任FOM Miss Lou。可以说，Lucy给了我加入Holiday Inn的机会，并帮助我去认识和适应国际品牌的管理，Steven教我们如何去做一家真正意义上的Holiday Inn，为宾客带来难忘的“真实体验”。Linda以丰富的操作经验和应变能力，带领大家共渡难关。Miss Lou的到来给大家带来新的希望，同时为部门注入了活力，才有今天前厅部的稳定发展和日趋成熟。

过去，曾有不少同事怀念Miss Kay带领前厅与客房的阶段，当然，即使现在，我们依然能够感受到Miss Kay为前厅打下的良好基础，即便对今日前厅部重新焕发生机依然功不可没。在我个人看来，现在的前厅部，运作顺畅，人员配置基本充分而合理，分工明确，各司其职。员工稳定性带来了操作失误的明显减少，员工表现的更趋成熟和礼貌。前厅部与酒店其他各部门的配合更有效率。这一切，自然离不开酒店高层的英明决策，Miss Lou的领导有方，以及整个前厅团队成员的孜孜不倦的努力。

在今年的圣诞即将来临之际，酒店顺利通过省绿色饭店的评定，无疑是为酒店圣诞以及新年献上的一份厚礼。

另外，在去年酒店周年套餐的销售，端午节粽子，中秋节月饼，以及圣诞套餐的销售，前厅部总是以优异的表现，走在酒店促销的前列，积极为酒店创收做出贡献。

与此同时，受上海世博的殷惠，酒店全年营收近5900万，客房收入再创新高，达到3000万。这对全体酒店同仁都是一个值得兴奋和鼓舞的数字，而这每一个成就的取得，都是大家集体努力的成果，当然，也少不了前厅部同仁的勤勉，智慧与奉献。

回顾202_，从大的方面来看，我们取得了一些成绩和进步，不过，不可忽视的是，具体到日常的细节方面，我们的工作还存在这许多不足：

1，Concierge。a,通常，酒店房间都配有雨伞，礼宾部有备用，免得客人临时忘带又跑上跑下。我们酒店曾经一度有部分楼层是没有雨伞的，而礼宾部的雨伞因为一些客人借走未还，或者用坏，竟然没有可以借给客人的雨伞。当然，后来在部门的争取下，配备了新雨伞。b,门口聊天的现象，曾几次收到批评。c,忙的时候找不到礼宾员，这跟人手不足也有关。d,个别礼宾员对前台不够配合，比如让其收押金而不愿因为有风险。f，某礼宾员带领客人参观，客人就住下了，而没有通知前台等。

2，BC&Operator。比如BC的业务本来就少，而员工可能对本职业务不够熟练。Operator忘记叫醒，将电话转入保密房间，对电话分机不熟悉等。

3，AM。查房力度不够，促销方面表现欠佳，部分事件跟进不够到位等。4，FD。FD是前厅的基础，乃至整个酒店的神经中枢，其意义重大，因为是対客的关键窗口，自然问题也比较频繁。a, 在接待散客的时候，往往没留电话，等有事需要联系时，常联系不到。b,接待团队时，还没做好检查和准备，团队就来了，匆忙发出房卡，自己都不是很确定。c,挂到9519的账忘记跟进。d,j接到客人的要求或变更没有及时在电脑里更新，导致客人询问无人知晓。e,在一位客人面前抱怨另一位客人的无理取闹。f,对重要客人不能识别。g,对失误甚至错误没有足够的重视，还觉得自己很委屈，却不会考虑到一些事件对客人，对酒店的重大影响。

5，PC。对于PC会员的识别还有待加强。对PC卡的管理还有待改进，因为不少客人很久都没收到正式卡片，寄到酒店也找不出来。PC会员，尤其是白金会员享受的优惠没有和同档酒店保持一致，导致一些白金会员的不满。

当然，我们已经看到上面提及的大部分问题正在明显改进，但是，对客人来说，服务无小事，在这些容易出现失误的地方，我们有必要发挥每一名团队成员的能量，将失误降到最低，实现客人满意度的最大化，以及妥善引导，积极推销，实现酒店收益的最大化。

新的一年，202_年即将来临，我们的工作效率和质量势必更上层楼。这必然需要做一些调整，以下是个人一些浅见：

1，稳定的团队，才有顾客的持续忠诚。酒店行业似乎正处在高速成长期，人员流动频繁似乎是行业最典型的特征，也导致许多客人的感慨和不满。酒店一时的生意好坏固然重要，但回头客多才是真的了不起，也是长久经营的基石。每个酒店都想方设法要留住忠实客人，而最好的方法，就是先留住员工。

2，系统性及交叉性培训。可能某些新晋主管都对培训的系统性和全面性缺乏足够的重视，或者以为培训不可能面面俱到。事实上，很多日常事件都可以整理成案例分析，汇总起来就是很好的教材。比如前台和客房中心的一些相互不理解，只要通过交叉培训即可解决。

3，倾听员工的心声。倒不是说，现在没有人听取员工心声，只是说，如同大堂副理处理客人投诉时需要先倾听客人的诉求一样，我们在听到员工时常抱怨的时候，需要倾听他们内心的真实想法，并帮助疏导。如果我们像对待客人一样对待员工，像为客人着想一样为员工着想，员工自然而然会尽心尽力去取悦客人，这种潜力会激发出巨大能量。4，原则明确，操作灵活。其实，做到这一点是很难的，尤其是要执行的人本身经验丰富，又明确自己的职责和权限，所以，对管理人员比较重要。一些操作层面的事情，都限制太严格，可能会与现实的状况不符而不能有效的执行。

5,打破平均主义。不少酒店每月有每月之星，年度有年度之星的评选，本来是为了激励员工，争创优秀，然而在实际的操作过程中，这往往成了轮流坐庄，论资排辈，我们酒店也难以例外。我想维稳是平均主义最大的温床，而引入竞争机制和多方评价会是平均主义的克星。如果继续平均机会，我们的服务势必只会裹足不前。

新的一年到来，新的征程起航，忘记过去的成绩，改进曾经的不足，相信前厅部在Miss Lou的带领下，一定会日新月异，大放光彩。

最后，祝愿我们酒店，未来的生意蒸蒸日上，祝愿全体同仁,圣诞快乐，工作顺利，幸福平安！

第二篇：不但要学会教书,更要学会总结

胜利小学202_—202_年第二学期

二年级班主任工作总结班主任：王荣武 这一学期，我仍然担任二年级的数学教育教学和班主任工作.我按照学校的德育工作要求，认真制订本班级工作计划，有目标、有重点、有步骤地开展工作，使学生在知识技能和道德品质一同形成，全面发展。具体工作总结为以下几点。

一、培养学生的良好习惯。

二年级学生由于年龄小，自控力差，纪律涣散。我从培养学生良好习惯入手，课上进行趣味教学，尽量吸引学生的注意力，组织好学生的纪律。利用晨会、班会学习小学生守则和小学生日常行为规范，提醒学生做好上课准备工作，并且在课后注意观察学生的行为，根据学生的表现在学生中树立榜样。在日常学习中，时刻注意调动学生的积极性，逐渐养成认真听课、认真作业、下课好好休息、讲文明、讲礼貌的好习惯。

二、及时表扬孩子

对于二年级的孩子来说，表扬的效果是非常好的。

平时，我会在跟他们聊天的时候告诉他们：“你又进步

了”，“你的字越写越漂亮了”；课堂上经常对他们说：

“你真棒”！“你学得真快”！“你说的真好”！„„

当我和家长交流时，经常听他们说起，孩子们回家说老

师又表扬他什么了，一脸兴奋，在家表现也会特别好。

三、加强与家长联系。

平时，我能关心爱护班里的每一个学生。对一些表

现不太好的同学，更是倾注了更多的心血。当他们有困

难的时候，我总是耐心地帮助他们。一但发现他们在学习上、身体上、思想上有什么特殊情况，我总是及时、主动地和家长联系，向他们了解情况，耐心地做他们的工作，取得家长的理解和配合，使每一个孩子都能扬长

避短，健康地成长。

四、做好后进生的转化工作。

在我班，后进生在班中为数较多，因此，转化后进

生是班主任的一项必不可少的基本功。首先要把真诚的爱给予后进生。要做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴，方法上不简单。要用自己对差生的一处

真诚的爱心，叩响他们心灵之门。其次要善于发现他们的“闪光点”。比如：在课堂上给他们创造条件，鼓励

他们举手发言，及时给予肯定、奖励。课余多跟他们谈

心，及时了解他们的思想动态、困惑等。课外积极辅导、跟踪，多与家长联系，有利于为他们创设一个健康良好的环境，也有利于班集体的建设。

五、存在的问题

班主任工作千头万绪，有时这事未处理完美，那事

又接踵而来，由此，本人往往在处事中过急，也许有些

言语会使学生难以接受。

总之，在实际工作中，还有许多做法值得我去探讨

和总结。我要坚持正确的教育方针，注意工作方法，使

班主任工作迈上一个新的台阶，取得丰硕的成果。

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第三篇：如何争取网店回头客？

如何争取网店回头客？

开网店和实际店铺一样，都由顾客，商家，店铺这几个基本要素组成。网店要想获得持续不断的收入就需要积累回头客，就像现实生活中一样，顾客对你们店铺的印象很好就会再次去你们店里消费。同样如果顾客对你的网店很感兴趣，就会多次登录你们店铺的网上地址进行网络购物。那么具体的该如何吸引顾客积累回头客呢？本文会教你一些基本技巧。

网店对顾客最基本的吸引在于商品，商品物美价廉，顾客在收到货品后就会给你好评，而且下次购买此类商品时还会来你们店。所以保证商品的质量是吸引回头客最重要的筹码，在这一点中，质量往往重于价格，你的商品有好的质量即使价格稍高也无所谓。因为随着网购人群的逐渐理性化，人们不再像以往那样只考虑低廉的价格，而更加注重网购商品的质量。另外店主在与顾客进行沟通交流时一定要保证耐心诚实，对商品的描述一定要与实际相符，不能有任何欺骗顾客的行为。回复顾客的问题一定要快，当客流量较大时可以雇佣客服人员，总之和顾客交流切忌拖沓，这也是经网购者反映最讨厌的几种卖家之一。交流时要注意文明用语，适当的开些小玩笑，说话幽默都可以拉近与消费者的距离，给顾客以好感，才能搞好关系。

其次要做好售后的服务，此条对于积攒回头客是相当重要的。有很多卖家都是在商品销售出去后就对买家不闻不问，对于买家反馈回的问题也不乐于回答，明显没有出售商品时那么热情了。这种做法是相当错误的，一旦这么做，顾客将不会再光顾你的网店。尤其对于服装类网店，售后往往涉及到尺码不合适调换等问题，这时店主一定要耐心给消费者调换尺码。不能因为怕麻烦而不给消费者调换。当然在售后问题上，店主要小心一些故意以质量为由给差评或骗取钱财的职业骗子。

顾客来到你的店铺购买商品，就说明他对你的店铺很放心，对你的商品很满意，那么这时只要店主以好的服务态度给买家留下好印象，就可以获得好评并达到积累回头客的效果。

第四篇：回头客五一活动策划

“庆五一，迎五四”文娱活动通知

为丰富公司员工的节日文化生活，增强集体凝聚力，使公司员工过一个欢乐的“五一、五四”节日，公司决定于劳动节当日上午举办以“铸造一流团队，打造一流企业”为主题的一系列活动。

一、时间和地点

暂定于202_年5月1日上午 08:30地点：五车间二楼（部分游戏地点另行通知）

二、活动项目

1、团结一致（3个人为一组，每次3组进行比赛）

时间：202_年5月1日08:30，地点：三车间外通道裁判：黄秋玲、张海阳、骆志泓

游戏规则：每组第一个人的右脚同第二个人的左脚捆绑在一起，第二个人右脚同第三个人左脚捆绑，每分3组对抗，设来回程共50米距离先到达终点的队伍为胜，胜者晋级决赛。

2、抢凳子（分2个场地同时进行）

时间：202_年5月1日08:30，地点：三车间外通道裁判：张婉玲、蔡飞猛、王伟宗

游戏规则：每组10人当中放入9张凳子，哨声响起时人员需绕着凳子转圈，哨子声停止时，场中人员需迅速找到凳子坐下，未找到凳子坐的人淘汰，同时场上减少1张凳子，依此类推至场中只剩1人获胜，每场胜者再进行一次比赛产生名次。

3、夹弹珠（分5个场地同时进行）

时间：202_年5月1日08:30，地点：五车间二楼计时：秒表裁判：陈玉凤、黄杰欣

游戏规则：时间为1分钟，在规定时间内夹起弹珠最多者为胜，进入下一轮，直至产生名次。

4、射飞镖（分三组同时进行）

时间：202_年5月1日08：30，地点：五车间二楼裁判：张雪燕、黄晶阳

游戏规则：抽签决定顺序，每人限三把飞镖，以最接近红心点的标数最多者胜出，同样成绩者再进行一次比赛直到产生名次。

5、乒乓球过河（分两组同时进行）

时间：202_年5月1日 08：30，地点：五车间二楼计时：秒表裁判：蔡立亭、吴碧霞

游戏规则：抽签决定顺序，将水杯里的乒乓球吹过下一个水杯里，共设5个杯子，在最短的时间先到达最后一个水杯者胜出，乒乓球跳出水杯则无效，不计成绩。2分钟内未完成者直接淘汰。同样时间者完成的再进行一次比赛直到产生名次。

三、奖励办法

1、以游戏项目设定奖项，凡到现场员工均可获得纪念奖一份。

2、游戏奖项：一等奖1名、二等奖1名、三等奖1名。

3、奖品设置：一等奖：空调扇二等奖：电风扇三等奖：竹凉席纪念奖：香皂

四、报名时间

1、于202_年4月24日起向本车间领班报名，由车间主任统一汇总后交至人事部。

2、管理人员于4月25日前统一至人事部报名。

3、报名截止日期：202_年4月26日。

五、欢迎各位员工踊跃参与，未尽事宜，另行通知。

六、活动总负责人：郑晓龙

七、统计人员：庄惠玲、陈珊珊、王树峰、成建煌

八、秩序维护员：黄伟彬、林亚福、李永峰及机修人员

山东回头客食品有限公司 人事部 202_年4月24日

第五篇：网络小说, 可以不看但要了解

网络小说，可以不看但要了解

202_-06-20 10:13 [网络文学] 来源于：未知

人们对网络通俗小说往往很反感，但小说并不仅仅是供人娱乐的，实际上是社会心理的文学表现。

网络通俗小说很像魔方，只要你抓在手上慢慢弄，总能弄出六个面，但是快乐就在扭转的过程中。

在当下中国的阅读市场，网络阅读已达到总数的2/3以上，我们现在已经到了一个网络阅读的时代。去年我国颁发了茅盾文学奖，在场的大多数人可能答不出来获奖作家、作品有哪些。而刚刚过去的202_年、202_年最火的电视剧是什么呢？大家都能够答出来，上半年是《宫》，下半年叫《步步惊心》。这就说明这类文学和其改编的电视剧已经成为中国当下最热门的东西。

五类网络小说成为阅读新宠

当下最热门的网络通俗小说有哪些？主要有五大类。

第一类是玄幻类。玄幻小说就是把想表达的内容分为两个层面，一个是现实社会，一个是修真世界。玄幻小说非常多，但公认有两部作品可以作为代表作。一部作品是202_年萧潜写的《飘渺之旅》，被业界认为是自202_年玄幻小说开始后的一部优秀作品，影响比较大。还有一部就是202_年萧鼎的玄幻小说《诛仙》，不久前《诛仙》获得中国首届网络小说金奖。

第二类是悬疑类。悬疑小说是以一个悬念来开始写作，有点类似于侦探小说。现在写悬疑小说最好的有两个作家，都来自上海，一个叫蔡骏，一个叫那多。

第三类是穿越类。穿越小说学名不叫穿越，叫架空历史小说，把历史架空的意思。穿越小说中最有名的，就是桐华的《步步惊心》。202_年，作家出版社花了100万元征集穿越小说，所以在202_年出现了穿越小说热。穿越小说除了翻拍电视剧，在出版上也开始明显增加。

第四类是惊悚类。惊悚小说其实是玄幻小说的一个延伸，那为什么叫“惊悚”呢？玄幻小说是写现实世界与修真世界，而惊悚小说是把修真世界变成了地下世界，于是惊悚小说有了另一个名字盗墓小说。盗墓小说在202_年有两部最有名，一部是天下霸唱的《鬼吹灯》，另一部是差一点获得茅盾文学奖的南派三叔写的《盗墓笔记》。除了鲁迅小说之外，《盗墓笔记》的销售量在小说范围内是最高的。现在我们的学术界、主流媒体往往对这些作品持批评态度。这些作品确实有许多问题是值得批评的，但我个人觉得仅仅批评是不够的，还要想想这类作品为什么会产生，想想这些作品产生以后对中国社会会产生什么影响。

第五类叫新武侠类。新武侠小说就是金庸之后的武侠小说，新武侠的作家都是一批年轻人，最有名的有沧月、步非烟、小椴等。

这就是当下网络小说中最红的五大类：玄幻、悬疑、穿越、惊悚、新武侠。网络小说种类绝不止这些。前一段时间播放的一些电视剧、电影，比如《杜拉拉升职记》，我们称之为职场小说，还有《失恋33天》，被称为言情小说，这些都是从网络小说中来的。张艺谋拍的电影《山楂树之恋》，同样来自于网络。这些东西都成为现在中国的一些新热点，我们可以不看它，但我们必须知道现在中国大多数人都在读什么。

情节离奇，彰显个性与自我接下来要我们思考这五大类网络通俗小说有什么特点。主要有以下三个方面：

第一，网络通俗小说都充满了个性与欲望，它实际上是个性与欲望的表现。我讲的是个性与欲望，而没说道德。中国以前的通俗小说，例如张恨水、金庸等老一辈通俗小说作家的作品都有一个道德标准。金庸小说中，人物到最后必定是一个大侠，也是一个君子，人物向前发展最终必定是一个完善的人、道德高尚的人。比如杨过，不管之前怎么坏到最后都变成了大侠。当然金庸小说中有一个例外，那就是韦小宝，其他人都可以作为君子看待。但现在网络小说中的人物都不是君子，全部是欲望。《诛仙》在青年读者中非常流行，主角张小凡到了修真世界把自己变成一个坏人，把自己的名字改成鬼厉，把自己所有的、非常坏的欲望，在现实世界中无法达到或者不能达到的东西，在修真世界全部实现。这就叫做《诛仙》，它想表达的不是我如何做一个好人、君子，而是将压抑在自己内心或者在现实生活中无法实现的欲望，在另外一个世界中表现出来。

第二，网络通俗小说的主观性很强。老的通俗小说一看就知道事情发生在某一个朝代，可能和历史不太一样，但它一定会告诉你它发生在哪一个朝代。但现在的通俗小说不是这样，它会告诉你“有那么一座山”，但不会告诉你具体是哪一座山，或者说这个故事发生在“有那么一个朝代”。新武侠小说作家步非烟写过一部非常著名的作品《修罗道》。她写江湖上有12大杀手，这12大杀手由红拂女、柳毅、聂隐娘还有虬髯客等组成，这些人物是唐代传奇故事里面的。他们的主人设计让12大杀手互相砍杀。打到最后只剩下2个人，一个是柳毅，一个是丽娘。这两个人终于觉醒过来，一起跑去杀那个主人，小说到了这儿，这个主人才真正开始出来。这个主人是谁呢？叫步非烟。作家其实在告诉你，我这篇小说全是编的，我这篇小说就是我主观的东西，故事情节人物都是我自己设计的。

第三，网络通俗小说的故事情节极为离奇。通俗小说，本身故事情节和人物都很离奇。这些作品离奇到什么程度呢？不是常人常事，甚至不是凡人凡事。主角已经不是凡人了，他们可以在天上飞。人是不死的，杀掉一个头，没关系，还可以再长一个头。为什么可以再长一个呢？杀掉的头不过是损失了500年的修行而已，他甚至可以再冒一个头，武功最高的人可以冒9个头。

网络小说从何而来

这些网络通俗小说是怎么形成的？从哪来的？形成的原因是什么？

这些作品放在中国来看很新鲜，以前没有，似乎是网络所带来的。但如果放到世界文学史上看，它不稀奇了。它实际上是欧美、日本的通俗小说在中国的流行。玄幻小说在欧美称为幻想小说。比如《指环王》，实际上就是欧美玄幻小说改编的。英国有一个作家叫罗琳，写过一部很重要的小说，在全世界极为流行，叫《哈利波特》。《哈利波特》也是玄幻小说，都是写一个现实世界和一个修真世界。悬疑小说在欧美叫黑色悬念小说，202_年中国引进欧美的一本著名的黑色悬念小说就是《达芬奇的密码》，而《达芬奇的密码》恰恰就是世界悬疑小说的代表作。它在中国带来了悬疑小说的创作热潮，所以我们的悬疑小说是202_年之后才开始的。欧美的这些小说基本是模式化的东西，它写的要么是古墓，要么是大漠，要么是旅行家，要么是女巫，或者冷血的科学家，这里面有真伪、好坏、善恶和激烈的斗争，当然一定要有爱情故事。这些都是欧美悬疑小说和玄幻小说的一个基本模式。这样写还不够，为什么不够？有一个心理学家叫弗洛伊德，他很多的理论都被运用到小说中。这类东西现在在中国流行开来，对网络通俗小说产生了极大影响。网络写手把这类东西拿过来，和我们原有的宗教神鬼融汇起来，变成了中国的玄幻小说、盗墓小说。

周星驰有两部重要的电影，一部叫作《大话西游》。《大话西游》中有一段经典著名的台词“曾经有一份真诚的爱情摆在我的面前，我没有珍惜。等到失去的时候才追悔莫及，人世间最痛苦的莫过于此。如果上天给我一个重新来过的机会，我会对那个女孩子说三个字，我爱你，如果非要在这个爱上加一个期限，我希望是一万年。”张艺谋的《山楂树之恋》中的语言就是周星驰的语言。老三死的时候，在日记本上留给静秋的那句话是：“我不能等你一年零一个月了，我也不能等你到二十五岁了，但是我会等你一辈子。”我们的学生们对这些语言如痴如醉。因为这些语言激动了他们一批人的心。周星驰风格在中国叫无厘头，无厘头就是没有根，没有根源、没有原因的搞噱头，对网络通俗小说影响很大。周星驰显然对我们跨世纪以后的中国文化、文学，特别是时尚的风格影响很大，这个人的很多语言，很多风格，都渗透到这一代年轻人身上。

网络通俗小说是网络写作，它和报纸上的写作不一样。网络写作有两个特点：第一，网络写作富于个性色彩。在网络中流行一句话叫“谁也不知道我是一条狗”。在网络时代，谁都能当作家，只要发表的文章点击率高，就会很快成为流行作品，《盗墓笔记》、《鬼吹灯》、《山楂树之恋》等作品都是这样成功的。第二个特点是欲望化。大家在网络上你一言我一语地聊天，很容易形成一场参与感极强的网络狂欢。同时随着网络的发展，人们获取知识的空间越来越狭小。一个人在房间里通过网络，就可以跟世界各地互动，阅读的空间越狭小，人们对自我约束感就越来越淡薄，人们的欲望表现越来越强。网络写手的创作并不是一口气完成的，他们往往先写开头一部分，连载到一半时，就不继续连载了，网民要看的话就要付费了。每次付费并不多，但它的点击率往往上千万，网络写手赚取的利润可见一斑。

网络通俗小说还有的来自网络游戏。网络游戏以冲关来吸引玩家。而冲关与悬疑小说、玄幻小说、新武侠小说有着千丝万缕的联系，后者甚至可以视为游戏的小说版，如《魔兽争霸》、《梦幻西游》等。

文字背后所折射的社会

不少人对网络通俗小说往往很反感，觉得是一些没有意义的瞎编乱造，但小说并不仅仅是供人娱乐的，它实际上是社会心理的文学表现。文学不等同于政治，但文学离不开社会心理。

以穿越小说为例：穿越小说一般穿越到秦代和清代。穿越到秦代的主人公一般为男性，比如《寻秦记》。因为秦代为争霸时期，穿越到秦代的主人公往往无往不胜，还能称王称霸。而穿越到清代的主人公一般为女性，而且穿越到康熙年间，这些具有现代美貌和智慧的女性，总能获得“四阿哥”的爱情。穿越小说为什么如此流行呢？是因为我们现在的社会阶层过于固化了。中国几千年来的科举制为底层社会开了一条极为狭窄的向上流动通道，高考制度也是如此。最近有篇文章拿北京大学和苏州大学举例比较。1977至1978年，真正来自于农村的人占整个高考比例的60%，很多人都是从农村里直接考来的，变成城里人，就此改变了自己的命运。但202_年，真正从农村考进北京大学的比例只有8%。没有进入高考的层面，就很难在社会上取得比较好的职业，也就不可能达到自己追求的境界，在现实社会中无法实现自己的愿望。怎么办呢？穿越。只有穿越，你才能在自己的假想中，在自己的某种意念之中，获得某种快乐。这是穿越小说背后所隐藏的社会危机。

网络通俗小说还反映了现在年轻人的阅读兴趣。不要小看年轻人，年轻人的阅读和年轻人的趣味永远是社会最有生命力的地方。鲁迅的小说为什么在五四时期那么流行，因为当时的新青年们要改革社会，而鲁迅的小说最符合那个时代的精神需求，所以他们要看。可是现在年轻人更爱网络通俗小说。网络通俗小说最大的优点，作者和读者永远都是平起平坐的。它从不教育你，它说的都是你想说的话。网络通俗小说流行的一个重要原因，就是这种平民化和草根化，大家互相平起平坐，特别容易为年轻人所接受。

我们现在阅读的时间越来越碎片化。现在的年轻人都在手机上看小说。为什么要在手机上看？因为他工作时候太忙，只有在地铁上、公车上才可以看。手机上看的小说都是网络通俗小说。而且网络通俗小说有一个特点，基本上都是一千字一个高潮，这是设计好的。如果一页一百字的话，翻十页左右，基本上地铁到站了，不可再看了，正好留下了一个悬念，下次坐地铁再看。我们看电视剧，好看不好看是五分钟内决定的，小说的阅读一般都是一千字，一千字内没有好看的，你马上翻掉。这就叫娱乐时间的碎片化，这也是网络通俗小说流行背后的社会原因之一。

一种多变的消费文化

怎样评价网络通俗小说呢？不能简单地把它否定掉，也不能把它抬得多高。

网络通俗小说就是消费文化。也就是说它就是个商品，别把它看得那么高。商品一定是一个模式化的东西。所有的通俗小说都是模式小说。它和鲁迅的小说不一样，鲁迅的小说在结尾会给你深刻的思考，但通俗小说就是娱乐。网络通俗小说带给你的快乐全部在过程，不在结果。因为结尾你早就知道了，好人一定战胜坏人。你明明知道这个人最后一定会活下来，他要死了故事就没了；你明明知道这个坏人最后一定会被消灭掉„„网络通俗小说很像魔方，只要你抓在手上慢慢弄，总能弄出六个面，但是快乐就在扭转的过程中。

现在一些评论家一到新华书店，马上感叹得不得了，怎么满架子都是红红绿绿的书，没有精英的东西。但是如果新华书店总是只卖鲁迅的小说，那肯定是不行的。但是不要为此伤心，好像这个社会怎么了。网络小说本身就是个商品，商品的特点就是可以不断出新，用多了之后自然会淘汰。1999年的时候，上海出了一本小说《上海宝贝》，一下就流行了，《北京宝贝》、《南京宝贝》„„都放进书店了。但是不要着急，慢慢沉淀下来就没有人看了，于是又有了新东西出现。202_年，对于通俗小说来说是“穿越年”。广电部门不允许卫视播放穿越剧，其实不用刻意打压，如果天天看穿越剧，老百姓都不想看了，没新意了。今年，我个人感觉是“科幻年”，将会大量出现科幻通俗小说。但是过了一两年，“科幻热”又结束了，又会有新东西出现。因为在这样一个商品时代，这些娱乐的东西一定会出现，而且经久不衰，换了一个又一个。

（编辑：墨余斋）