下载文档第一篇：游乐场见习报告
实践单位：茱迪糖果世界 实践地点：临沂市百丽广场五楼
实践时间：202_年9月29日至202_年10月7日，（共9天）
一、实践目的：为了深入社会、了解国情、体验社情，积累对社会认识的阅历和增进对社会工作的理解，在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础，培养职业素养，增加工作经验，便于更好地投入真实的工作当中，这次十一长假我选择了去兼职，由此来锻炼自己，提升自己，让自己更好地去适应社会的发展，与时俱进，不断增强自己的各方面能力。茱迪糖果世界是专为2-18周岁的儿童打造的大型室内迪士尼主题乐园，面积占据了百丽广场五楼整个楼层，管理人员有：两名店长，统管一切事物；三名主管，分管收银、督导及其它事物；数名督导，包括全职和兼职在内，负责游乐项目；照片区一名工作人员，负责照片事务；机修，两名，负责机器维修。在茱迪糖果世界工作会接触到形形色色的人物，可以更直接地开拓我的视野，提高自身应对各种突发事件的能力。
二、实践内容：在游乐园工作的这段时间，我主要担任的是宣传及督导工作，工作准备及内容具体如下：
1、工作时间实行早班和晚班两班倒制度，早班时间为8:30-17:00，晚班时间为17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班时要将机器操作钥匙及当天消费记录交予前台并签字。
2、工作时要做到“星级服务”，要懂礼貌，使用文明礼貌用语，做到“来有迎声，去有送语”，迎宾时要说“您好，欢迎观临茱迪糖果世界！”，送宾时要说“欢迎下次光临，请慢走！”“祝您玩的愉快！”等等，客人对某一事件有疑问时要耐心解释并虚心听取客人的意见，不得顶嘴，不得有不满情绪；要懂礼仪，保持标准站姿，工作期间不得随意走动、聊天、接打电话、挠头发、挖鼻孔，要时刻面带微笑。
3、要熟练掌握每台机器的操作方法，包括大项目的运行方法及注意事项和小型游戏的操作规则和投币数，尤其是客人光临自己负责项目旁边的小型游戏时，要主动上前介绍游戏特色及玩法。负责大型项目时的工作具体内容有：客人光临时，首先要询问客人出示消费卡，然后引领客人到游戏设施做好准备，并帮客人系好安全带，在确保客人都做好准备后，开动机器，摁电铃提醒客人游戏马上开始，之后启动机器，在机器运作过程中必须坚守工作岗位，并提醒小朋友注意安全，遇到紧急情况要紧急停止机器运作，游戏结束后，要帮客人解安全带，并确保客人安全离场。送客还可以根据小朋友的年龄向客人介绍其他适合的项目。
4、同样，也是我的最重要的一项任务：公司的宣传工作。对任何部门来说，宣传是非常重要的一个环节，没有宣传，就没有未来一点也不假。作为一个刚营业的的公司来说，起初阶段是最关键的。在这一阶段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困难来面对。一个人儿童娱乐公司，三、实践结果：这次实习令我感受颇多，首先，在这些日子里自己确学到了不少的东西，除了了解到游乐园的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和游乐园的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道，同时，更让我认识到作为一个督导应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在这段时间的工作中，我深刻地体会到了服务行业的艰辛，也看到了游乐场所发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。同时我也真实体会到一个没有多少社会经验的应届毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以将来毕业时我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，要虚心求教，在学校剩下的时间里我们应该不断完善自身的知识体系，充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要过高的重视自身利益，要考虑自己能通过这份工作学到什么。同时要处理好人际关系，建立好人际网络，这样才有利于今后的工作，机会对于每个人都是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中汲取对我们有用的经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，立足于社会。
其次，我深刻的明白了，服务是一个游乐园这种服务场所的核心竞争力，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。店长经常说“我们不仅要让客人玩得愉快，还要让他们真正感受到我们的星级服务！”。经过了这段时间的实习,使我对游乐场所的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,服务行业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。茱迪糖果世界的工作锻炼了我的服务意识,使我养成了我面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客。
最后，关于如何宣传的任务中，让我受益匪浅。第一步：制定合适的宣传彩页；免费体验券是一个很有诱惑力的方法，一听到免费，很多人都会对之敏感。一旦他们在、走进我们的公司，我们的目标就达到了。免费的项目有限，只有我们的项目足够优秀，家长一定不会扼杀孩子的欢笑，让孩子体验更多的有费项目。第二步：选择合适的人群密集点；儿童游乐场的宣传目标为年龄在2-18岁的人群。如何宣传才能做到实现利益最大化，用数学的观念，可以建立一个合适的数学模型。以发传单为例，一般说来，幼儿园、实验小学、游乐场、动植物园、公园、广场以及各种旅游景点为搞好宣传的属选目的地。在这里我们可以很轻松的找到目标人群。至于宣传的重点需要根据实地考察来定。第三步：确定目标人群；作为山东省最大的室内儿童游乐场，具有中档以上的消费水平的人群才会有效。所以根据衣着一般可以确定目标人，毕竟这是现实，只有这样才能提高命中率。第四步：工作人员的宣传能力，要做到：“准、简、”。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎样吸引对方。用卡通玩偶来吸引目标人群非常有效，孩子们都喜欢什么样的形象呢？没错动画片里的人物完全可以。这样，孩子们自动回来找你，做到事半功倍。
四、实践总结及体会：虽然在茱迪糖果世界为期九天的工作结束了，但我的心路之旅还在继续，通过这段时间的实践，我除了掌握了游乐场的大致构造、工作程序之外，还体会到很多事情。
1、我们大学生，大多是在书本知识中成长起来的，对我国的国情、民情知之甚少，而社会的复杂程度，远不是仅凭读几本书，听几次讲座，看几条新闻就能了解的，社会实践则为我们打开一扇窗口。我们大学生走向社会参加实践，亲身体验生活，看到了城乡差别，感受到了贫富差距；在与人民群众的接触、了解、交流中受到了真切地感染和体验，从活生生的典型事例中受到了深刻的教育和启发，我们的思想得到了升华，社会责任感和使命感得到了加强。
2、这次社会实践还让我正确的认识了自己，对自己的成长产生了紧迫感，让我看到了自己和社会需要之间的差距，看到了自身知识和能力上存在的不足，让我重新认识、评价自我，同时也产生一种紧迫感和危机感，让我开始潜心思考自身的发展问题，不断地去提高自身素质和能力，以适应社会发展的需要。
3、这次社会实践还让我充分发挥了自己的知识和智力优势，培养了自身的劳动观念和奉献精神。
4、。此次社会实践使我接近社会和自然，获得了大量的感性认识和许多有价值的新知识，使我能够把自己所学的理论知识与接触的实际现象进行对照、比较，提升了自己把抽象 的理论知识逐渐转化为认识和解决实际问题的能力。
第二篇：游乐场实习报告（共）
游乐场实习报告（共6篇）
第1篇：游乐场实_报告游乐场实_报告
这个寒假的实_非常丰富，我有幸的去了今年1月1日在邯郸新开的皮小皮梦想城，这是一个对广大儿童提供了儿童职业体验的平台，皮小皮梦想城占地8000余平，是专门为了3-12岁儿童提供了儿童职业体验的快乐成长乐园，内容涵盖了餐饮美食、交通运输、科技探索、民生服务、文化艺术、医疗卫生、娱乐休闲、政府职能8大职业系统。这里有医生、警察、消防员、飞行员、空姐、主持人、电视台记者、模特等60多种社会角色，40余体验店，孩子们可以自主选择最喜爱的职业进行体验，在这里我主要负责后勤和策划方面的工作。
我为什么要去这里参加实_，是因为这是近几年新兴的儿童游乐项目，我比较好奇，想要去了解儿童的心理，这对我以后所学的专业也有所帮助，我也想了解整个公司的运营状况，从中学_管理方式。
第一天8：50(九点上班)到了公司去报到，刚到公司的时候，我由于对公司的业务不太熟悉，出了一点差错，还好热心的主管给我介绍公司的业务，主管给我安排策划类的工作，让我把一年中的所有月份的节日找出来，然后根据公司的主要项目做出节日活动，于是我花了一上午的时间找到了并且排好，自己想了想活动然后做出来，下午交给了主管让她审查，主管对于这个策划表示认同，我感到自己的工作成果被认同表示非常高兴，这让我对于第二天的工作充满了信心。
第二天，我慢慢的_惯了公司的业务，逐渐与其他同事熟悉起来，我向他们请教工作中的经验，他们都耐心的教我，使我从中学到了很多在学校没有学到的知识，这为我以后融入社会奠定了基础。在请教完的经验后，我找到了主管我的负责人为我安排今天的具体工作。主要是为我昨天的策划内容起一个比较适合儿童的名称，让这些特殊节日的活动能够吸引更多小朋友和家长的眼球，多一些亲子互动，能更好的的体现这些体验的项目内容，从而能更好的发挥体验馆的作用。下午我和主管一起到各个场馆去调研，与一些家长沟通并提出更好的建议，比如说设置专门管理场馆秩序的人员，设置几个特殊的通道让家长和小朋友分开来锻炼小朋友的自立能力，之后把这些建议归纳总结后交给主管，她也表扬我是个工作认真负责的好职员，听到表扬后，我的干劲儿更足了。
第三天一大早下起了大雪，尽管道路湿滑，我还是克服困难早早到了场馆。今天的小朋友特别多，部门主管发现给小朋友的入城包已经供量不足了，紧急调
集我们策划部门人员去帮忙。一共调集三位人员，我就是其中一个，主要负责装包，其他两位人员负责折地图给我。我们三个人齐心协力一上午装了将近1000个入城包，连一口水也没顾得上喝，总算完成了任务。由此我想到了自己的父母在外工作的辛苦，他们不辞劳累为我创造良好的条件，我应该感恩，尽管累的腰酸背痛，但我看见小朋友们胸前都挂着我们制作的入城包，心里感到很是欣慰。
第四天，是中国农业银行邯郸分行包场600人游园会，一大早我就赶了过去。主管让我与其他几名工作人员到楼下迎宾，我们身披绶带，面带笑容，引领小朋友和家长入场。场馆外大雪飘飘，大厅里非常阴冷，有好几个员工都怕冷回到了办公区。我还是坚持下来把迎宾工作做好，大约一小时后，我们才回到场馆休息。没一会儿主管又给我们分配工作了，由于人太多了，好多场馆工作人员都告急。我负责的区域最火爆的场馆就是警察局和消防局，好多小朋友都想当警察和消防员进行体验。好多家长为了让自己的孩子趁早体验，就忙于加塞儿，我很负责的告诉家长一定要有纪律性，因为您的行为直接影响到您的孩子，我们的目的是为了让孩子知道这个世上不是人人都会帮助你，你必须自己去争取，所以必须让小朋友自己去排队。经过我的耐心解释，家长们也非常通情达理，看到小朋友们井然有序的进入场馆，我感到我的工作非常的有意义，同时也饿非常欣慰。今天人太多了，太累了，回到家我就不由自主的进入了梦乡。
第五天不是很忙，有一部分时间是在办公室度过的。突然对讲机叫到我的代号，我急忙的回复询问，主管说让我带一个小女孩去医院体验护士，我立马投入到了工作的状态之中，带着她来到了体验场馆。小朋友在场馆里面接受野外急救培训，培训结束后由总护士带领小护士们坐着120急救车前往一个建筑工地进行急救。只见这个小朋友一会给伤员做心脏复苏，一会做人工呼吸，一会用血压计量血压，然后用担架把伤员抬上了救护车，拉到医院经行救治。由于这名小女孩表现突出，还获得了“优秀护士奖”，并给她颁发了证书。之后我问她这次体验的感想，她说她长大后就想当一名护士来救助更多的病人。是啊，应该从小就树立自己的目标与理想，并且持之以恒的做下去直到完成，今天的工作内容让我再一次认识到我所在的工作是多么得有意义啊!
为期五天的实_活动结束了，通过这次实_，我有很多的感触，也使我改变了很多。做好一件工作是多么的不容易，它需要认真负责执着的精神，还要有团
队合作的精神。拥有耐心，更需要一份热情和坚忍不拔的精神，我认识到自己有很多的不足，如果我不及时改正，以后很难融入于社会。这几天我与我的同事们相处的非常好，从一开始的素不相识不主动说话到后来积极地去找他们询问工作经验，这对我来说是一次巨大的转变，这也告诉我们以后融入社会要积极地与人交谈和沟通，只有这样才能更好的融入于社会，将来更好的开展工作。
第2篇：实_报告游乐场暑期实_报告游乐场暑期实_报告
一.实践目的：为了丰富自己的暑假课余生活，增加自己的社会经验，为以的工作打下一定的基础，这次暑假我选择了去公司打工，由此来锻炼自己，提升自己，让自己跟好地去适应社会的发展，与时俱进，不断增强自己的各方面能力。世宇乐园是以健康游戏为宗旨的大型室内游艺场，乐园以倡导文明游戏健康游戏为宗旨，在全国已经开了三十几家连锁店，总店在广州是市，这里会接触到各色各样的人物，可以更直接地开拓了我的视野，能够得心应手去应对各类突发事件，学会随机应变。
二.实践内容：在游乐场工作的这段日子里我做过很多工作，有服务员，有推广员，有促销员，也有到外面去派单，内容是丰富多彩，让我在各个方面的能力都有了很大的提升。
从7月16日至7月25日这十天时间里我是做一个服务员，做服务员首先要学会的便是操作机器，对每一台机器都要做到了如指掌，机器的开关，卡币以后的处理，小故障的修理等等都要学会，记得在练碰碰车倒车时老师掌握不好方向，于是只能虚心向同事请教，勤加练_，现在我的倒车已经很得心应手了。在这过程中我发现学_是多么重要，就算是服务也需要学_，任何工作都离不开学_。身为一个服务员与顾客沟通自然少不了，向顾客介绍几台，告诉他们机器的玩法这是最主要的，他们有不会玩的我们得第一时间去帮助他们，当然把每一台机练熟是我们能够帮助他们的前提。当然，作为一个服务员也是件非常辛苦的事，每天要站八个小时，回到家腿真的挺酸的，而且当顾客比较少时会感到很无聊，人多了又忙不过来，但是时间长了，渐渐地也都适应了。
从7月26日至8月10日这半个月时间里我又做了实_推广，这个时候我的身份是一个推广员，有时服务员的工作也得夹杂这做一些，但主要是搞推广活动。推广的任务就是要吸引更多的顾客来参与我公司举办的一系列活动，从而能够达到吸引更多顾客，提高营收的目的。做推广员的时候我主持过很多活动，比如篮球机、跳舞机、跳绳机、湾岸赛车、森林探险、海洋气垫球、碰碰车等等。做推广时最主要就是不能害羞，要放的开，要敢说，要有激情，当然我有时也会因为太忘我而喊破音。每一个活动的举办之前都要现制定好计划和步骤，把活动内容，奖励方案都要先列成表，到时候就能按步骤进行了。在顾客报名前要渲染活动的趣味性和奖励的丰厚性，这样就能吸引更多的顾客，顾客游玩过程中要介绍他的突出的地方，要炒作机台，调动全场气氛，就会有很多人观看。当然活动结束后也得总结成功和失败的地方。
从
8月11日至8月25日这段时间里我是和广州总店来的十二个推广员中的四名分在一组，他们号称“十二大金刚”，专门负责推广，我们这个小组的名称是组”组顾名思义就是要，让更多的人知道我们得乐园，招揽附近的顾客到我们乐园来游玩，所以我们的任务就是到附近的小区和商场进行派单。派单的日子十分辛苦，每天都要顶着高温和烈日去把传单发到市民手中，把传单塞到小区信箱，但是越是艰苦的工作让人收获也就越多。在派单的过程中我一开始发单当别人拒绝时极为愤怒，但是渐渐也就_惯了，这便是一种提升，一种趋承受失败感的勇气的提升，慢慢地我也摸索出经验，什么样的人群适合发给他们，什么样的人群不适合，像我们游乐场就应该以小孩子和青年人为主，当一家三口走在一起时那样的人群是最适合的。到了下午我们要去塞信箱，在这过程中会有保安和城管来阻止我们，而此时应对他们便是我们的主要任务，首先
我们不是干的违法的事，不能惧怕他们，然后就是发生矛盾时不能冲动要控制好自己的情绪，如果那个小区不让塞，我们就要寻找别的小区。当然在这过程中和广州的十二金刚的交流时少不了的，我也学到了很多他们处理问题的方法和能力，以及他们的热情和胆量让我印象很深刻。
三.实践结果：这个暑假的社会实践过程比较复杂艰苦，但是结果是比较成功的，在这个时间过程中我学到了很多以前学不到的东西，增加了很多社会经验，这一次是我真正向社会迈出了一大步，尤其是从学校走出后找工作别人问我有经验没，我可以很自豪地说有，而且是很宝贵的经验，因为在游乐场我能学到很多其他人在别的地方学不到的东西，从我丰富的工作历程就可以看出，因为这里的环境十分特别，这里是一个鱼龙混杂的地方，在这里我要和各色各样的人打交道。人的一生不可能只和学校里那样的人交往，假如遇到些小混混，遇到些不良青年我们该怎么去应对在这里就能够学到。首先我们不能怕这些人，你越是怕他们就越恃强凌弱，然后就是要避免和他们发生正面冲突，能忍则忍，能避开就避开，只要不触及我们的尊严底线，所谓“海纳百川，有容乃大，”我们应该体现出自己受过高等的高素质人才的风范，这个世界上武力是解决不了任何问题的，智慧和大脑才是我们的立足之本，生存发展之道!
四.实践总结及体会：
1)在这次工作后我的世界观有了一些变化，我认识到了社会的不公平性，这个世界没有绝对的公平，只有相对的公平，永远不要去埋怨人生、埋怨社会，当我们处于一定的环境之下，埋怨、愤怒、反抗都是无济于事的，唯一能
做的就是去适应，端正自己的心态，把眼光放低，把双手放高，踏踏实实做好自己手头的事，通过奋斗去提升自己，闯荡出一片锦绣前程。
2)在与人交往的过程中要学会虚心请教和接受，作为江苏人，算是经济比较开放和发达的地区了，可是在和广州的推广员交往过程中我认识到了我们还有很多不足，可能是文明开化程度还比不上珠三角，他们的胆识和气魄我觉得我是比不上的，这一点也是我今后值得学_和提高的地方。另外在和员工交往过城中我学会了互相关心和帮助，有些小的矛盾也学会了心平气和地区解决处理。
3)在性格方面我得到了很大的改善，以前我是个很急躁很冲动的人，可现在我体会到了忍让的重要性，宽广的胸襟是一个人走向成功所必须的，只有心胸宽广了，心态才能平和，工作才会开心，才会有激情。一个成功的人他不仅仅能够承认和改正自己的错误，还能容忍别人犯错，人非圣贤，孰能无过，对于别人的宽容别人会十分感激。
4)这次实践在我动手能力，交际能力，处理问题能力都得到提升的同时也教会了我去如何看待一个人，不论我们身在怎样的位置，家庭条件如何，能力如何都不要骄傲，永远不要去小看一个人，每个人都有未被发掘出的潜力和才能，当我们轻视别人的时候，自己的价值无疑已经降低了!自信，不仅仅是相信自己，也要相信他人!
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第3篇：游乐场实_总结暑期实_总结
写完这个题目，还真是让我感慨万千啊。实_总结，意味着这四个月的实_结束了。拿起笔，脑海中不断闪现欢乐谷和玛雅海滩的点点滴滴。那些在生活的回忆，原来是那么刻骨铭心。
记得教室里听到要来欢乐谷的时候，大家都是兴奋的。怀着这份夹杂着些许对未知迷茫但却激动的心情，随着校车的行驶步入了华侨城的大门。坏境比我们想象得要好很多，而我也慢慢的适应，就这样开始了华侨城的实_之路。
和许多公司一样，上岗之前要对员工进行培训。各种军训，课程的讲座，以及实际操作。说句实话，很枯燥，有时听着听着就会神游了。不过我不得不承认的是，这短短一个多月的培训，让我学到了很多，也让我有种我真的是华侨城一员的感觉。
慢慢的前奏完了，走进了我们分了储物和设备两个区，我被分到了设备，走进了玛雅海滩水公园的大门，开始了我们农民工的生活。写到这里，我自己都有点想笑了。农名工，这个词还真是一点都没有用错。天天我们都会在烈日下打扫清洁，累了就随便坐在地上，身上也是泥巴尘土。甚至有一次试滑加班，我们大家都是端着盒饭坐在地上吃的。不过，直到现在，我都相信那些苦着，累着但却一起努力奋斗的生活，是我一辈子都不会忘记的回忆。而随着7月12日玛雅海滩水公园的开业，我们的实_生活也渐渐迈入了正轨。
现在坐在这里写着这篇实_总结，想着当初在听到要实_时，其实心里还是有抗拒的。担心很多，例如做事辛苦，以及工作坏境不好之类的。想想经历了四个月的实_生活，如果给我一个时光机让我再从新选择要不要实_，我会毅然决定要来吧。这个暑期的实_，更让我明白了。一个人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀。一个人，想要优秀，你必须要接受挑战；一个人，你想要尽快优秀，就要去寻找挑战；一个人，敢听真话，需要勇气；一个人敢说真话，需要魄力；一个人的知识，通过学_可以得到；一个人的成长，必须通过磨练！
其实在这实_过程中，我也想过放弃。想着凭什么，为什么要这么辛苦的工作。抱怨之后看到其他人在工作，笑笑又继续工作。现在想想，那些抱怨除了让当时自己的心情变得更加消极之外，也没有起到什么作用。无论在什么时候，无论在什么地方，都会有一些我们必须去适应的环境。我们都不要抱怨自己的人生。人生中没有假设、没有如果、没有可能，人生中充满了机会，也充满了平平常常的小事情。假如你没有惊天动地的大事情可以做，那么就做一个小人物，也许机会就在你平常的小事中找到了。而在玛雅海滩实_的一个小小人物的我，也收获了特别多宝贵的经验，还有人生中会一直延续的友情。那些亦师亦友的同事，他们说：社会上的各种形形色色的人，我们也许用真心去对待他们，但换来的不是感情，而是讽刺与不屑，我们要学会淡然。他们说：做每件事都要认真，要尽力，要做到问心无愧。他们说：梦不是虚无缥缈的云烟，我们要懂得自己想要什么，努力去追求，摔了就重新站起来，我们还年轻，经受得起这些挫折。他们说了好多好多。我相信他们也将会是我人生中的宝贵财富。
这篇总结就这样慢慢的和我一起回忆着这四个月的点点滴滴。写到这里，回忆到这里，我突然明白了，原来自己这次毫无反顾的报考了导游资格证，没有一点犹豫与徘徊原来有很大一部分勇气来自这次实_。你尽力了，才有资格说自己的运气不好。我还没尽力，又怎么能先逃避呢？就算没考上又怎样，我尽力了，我可以说，我运气不好，下次再来。
这就是我的实_总结，它像流水帐一样平淡的写出了暑期的实_，但却给了我最不平淡的四个月。
艾雪儿
11级旅行社经营管理
第4篇：游乐场见_报告实践单位：茱迪糖果世界
实践地点：临沂市百丽广场五楼
实践时间：年9月29日至年10月7日，（共9天）
一、实践目的：为了深入社会、了解国情、体验社情，积累对社会认识的阅历和增进对社会工作的理解，在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础，培养职业素养，增加工作经验，便于更好地投入真实的工作当中，这次十一长假我选择了去兼职，由此来锻炼自己，提升自己，让自己更好地去适应社会的发展，与时俱进，不断增强自己的各方面能力。
茱迪糖果世界是专为2-18周岁的儿童打造的大型室内迪士尼主题乐园，面积占据了百丽广场五楼整个楼层，管理人员有：两名店长，统管一切事物；三名主管，分管收银、督导及其它事物；数名督导，包括全职和兼职在内，负责游乐项目；照片区一名工作人员，负责照片事务；机修，两名，负责机器维修。在茱迪糖果世界工作会接触到形形色色的人物，可以更直接地开拓我的视野，提高自身应对各种突发事件的能力。二、实践内容：在游乐园工作的这段时间，我主要担任的是宣传及督导工作，工作准备及内容具体如下：
1、工作时间实行早班和晚班两班倒制度，早班时间为8:30-17:00，晚班时间为17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班时要将机器操作钥匙及当天消费记录交予前台并签字。
2、工作时要做到“星级服务”，要懂礼貌，使用文明礼貌用语，做到“来有迎声，去有送语”，迎宾时要说“您好，欢迎观临茱迪糖果世界！”，送宾时要说“欢迎下次光临，请慢走！”“祝您玩的愉快！”等等，客人对某一事件有疑问时要耐心解释并虚心听取客人的意见，不得顶嘴，不得有不满情绪；要懂礼仪，保持标准站姿，工作期间不得随意走动、聊天、接打电话、挠头发、挖鼻孔，要时刻面带微笑。
3、要熟练掌握每台机器的操作方法，包括大项目的运行方法及注意事项和小型游戏的操作规则和投币数，尤其是客人光临自己负责项目旁边的小型游戏时，要主动上前介绍游戏特色及玩法。负责大型项目时的工作具体内容有：客人光临时，首先要询问客人出示消费卡，然后引领客人到游戏设施做好准备，并帮客人系好安全带，在确保客人都做好准备后，开动机器，摁电铃提醒客人游戏马上开始，之后启动机器，在机器运作过程中必须坚守工作岗位，并提醒小朋友注意安全，遇到紧急情况要紧急停止机器运作，游戏结束后，要帮客人解安全带，并确保客人安全离场。送客还可以根据小朋友的年龄向客人介绍其他适合的项目。
4、同样，也是我的最重要的一项任务：公司的宣传工作。对任何部门来说，宣传是非常重要的一个环节，没有宣传，就没有未来一点也不假。作为一个刚营业的的公司来说，起初阶段是最关键的。在这一阶段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困难来面对。
一个人儿童娱乐公司，三、实践结果：这次实_令我感受颇多，首先，在这些日子里自己确学到了不少的东西，除了了解到游乐园的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和游乐园的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道，同时，更让我认识到作为一个督导应该具有强烈的服务意识；
更为重要的是，在这段时间的工作中，我深刻地体会到了服务行业的艰辛，也看到了游乐场所发展的前景，更加明白了自己以后学_的方向和侧重点。同时我也真实体会到一个没有多少社会经验的应届毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以将来毕业时我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，要虚心求教，在学校剩下的时间里我们应该不断完善自身的知识体系，充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要过高的重视自身利益，要考虑自己能通过这份工作学到什么。同时要处理好人际关系，建立好人际网络，这样才有利于今后的工作，机会对于每个人都是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中汲取对我们有用的经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，立足于社会。其次，我深刻的明白了，服务是一个游乐园这种服务场所的核心竞争力，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。店长经常说“我们不仅要让客人玩得愉快，还要让他们真正感受到我们的星级服务！”。
经过了这段时间的实_,使我对游乐场所的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,服务行业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。茱迪糖果世界的工作锻炼了我的服务意识,使我养成了我面对客人泛出微笑的好_惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客。
最后，关于如何宣传的任务中，让我受益匪浅。第一步：制定合适的宣传彩页；免费体验券是一个很有诱惑力的方法，一听到免费，很多人都会对之敏感。一旦他们在、走进我们的公司，我们的目标就达到了。免费的项目有限，只有我们的项目足够优秀，家长一定不会扼杀孩子的欢笑，让孩子体验更多的有费项目。第二步：选择合适的人群密集点；儿童游乐场的宣传目标为年龄在2-18岁的人群。如何宣传才能做到实现利益最大化，用数学的观念，可以建立一个合适的数学模型。以发传单为例，一般说来，幼儿园、实验小学、游乐场、动植物园、公园、广场以及各种旅游景点为搞好宣传的属选目的地。在这里我们可以很轻松的找到目标人群。至于宣传的重点需要根据实地考察来定。第三步：确定目标人群；作为山东省最大的室内儿童游乐场，具有中档以上的消费水平的人群才会有效。所以根据衣着一般可以确定目标人，毕竟这是现实，只有这样才能提高命中率。第四步：工作人员的宣传能力，要做到：“准、简、”。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎样吸引对方。用卡通玩偶来吸引目标人群非常有效，孩子们都喜欢什么样的形象呢？没错动画片里的人物完全可以。这样，孩子们自动回来找你，做到事半功倍。
四、实践总结及体会：虽然在茱迪糖果世界为期九天的工作结束了，但我的心路之旅还在继续，通过这段时间的实践，我除了掌握了游乐场的大致构造、工作程序之外，还体会到很多事情。
1、我们大学生，大多是在书本知识中成长起来的，对我国的国情、民情知之甚少，而社会的复杂程度，远不是仅凭读几本书，听几次讲座，看几条新闻就能了解的，社会实践则为我们打开一扇窗口。我们大学生走向社会参加实践，亲身体验生活，看到了城乡差别，感受到了贫富差距；在与人民群众的接触、了解、交流中受到了真切地感染和体验，从活生生的典型事例中受到了深刻的和启发，我们的思想得到了升华，社会责任感和____感得到了加强。
2、这次社会实践还让我正确的认识了自己，对自己的成长产生了紧迫感，让我看到了自己和社会需要之间的差距，看到了自身知识和能力上存在的不足，让我重新认识、评价自我，同时也产生一种紧迫感和危机感，让我开始潜心思考自身的发展问题，不断地去提高自身素质和能力，以适应社会发展的需要。
3、这次社会实践还让我充分发挥了自己的知识和智力优势，培养了自身的劳动观念和奉献精神。
4、。此次社会实践使我接近社会和自然，获得了大量的感性认识和许多有价值的新知识，使我能够把自己所学的理论知识与接触的实际现象进行对照、比较，提升了自己把抽象的理论知识逐渐转化为认识和解决实际问题的能力。
第5篇：游乐场发言稿__欢乐谷由“峡湾森林、爱琴港、失落玛雅、香格里拉、蚂蚁王国、亚特兰蒂斯、欢乐时光“等七大文化主题区组成。30多万平方米的绿化、8万平方米的湖面赋予欢乐谷良好的生态环境；七大主题区域赋予欢乐谷独特的人文气质；国际国内双重标准的安全检测、人性化的服务配套和智能化的全园信息系统赋予欢乐谷世界一流的品质。
峡湾森林
游乐项目推荐：环园小火车
环园小火车仿照欧美19世纪末期双轨火车的外形设计，由仿真结构火车头，仿真钢结构煤火车和三节仿真木结构客车车厢及滑动钢轮组成，一次定员共乘坐128位游客。环园小火车在高空轨道上缓缓前行，带您游览整个欢乐谷，同时还可以放眼眺望公园以外的区域。
失落玛雅
游乐项目推荐：太阳神车
太阳神车立于公园内湖之中，是亚洲最大的大摆锤之一，被美国“娱乐”杂志评为五大最新游乐项目之一。走进乘仓，跟这个120吨的庞然大物一起游玩。一台齿轮电机驱使神车自身旋转。同时，6台大功率的异步驱动电机同时启动，创造4.3G的加速度，瞬时飞跃至15层楼高的高空。
爱琴港
游乐项目推荐：奥德赛之旅
奥德赛之旅是亚洲最高的双提升激流勇进，小船分别在10米和26米的高点，顺势下冲，提升到约74km/h的时速，溅起巨大的水浪，涌动着漂流的小舟。水浪不仅会洒落在刚刚结束探险之旅的小船上，也会溅到以色佳港湾观看的人群中。
香格里拉
游乐项目推荐：天地双雄
天地双雄是华北唯一的座双塔跳楼机。双塔并立，一个塔的座椅由下而上高速弹射运动，在2秒钟内冲到56米的顶端；另一个由上而下做极速降落运动，因为会产生失重感，所以游客会感觉更刺激。
蚂蚁王国
游乐项目推荐：飞蚁战队
飞蚁战队是位于虫虫嘉年华的蚂蚁王国最高的游乐设备，是为陪小朋友来王国游玩的家长准备的。它一次就能拉着17名乘客，在二十多米高的空中不停的跳动。
亚特兰蒂斯
游乐项目推荐：聚能飞船
聚能飞船是目前亚洲最高的飞行岛之一，也是运动幅度最大的观览器，其悬臂的一端是一个晶莹透明的观光平台。登上聚能飞船，随它升起在60米的天空。您可以眺望水晶圣
城的峰顶，也可以看到蚂蚁王国的小精灵与爱琴港湾的清澈水域，如果在夜晚，您还可以极目玛雅狂欢，眺望__绚丽的灯光。
欢乐时光
游乐项目推荐：极速飞车
极速飞车有F1赛车一样的车体设计、高耸入云的轨道，可以到达60多米高的天空。极速飞车运行最大高度52米，落差60米，最高时速133.6公里/小时。
水立方戏水乐园
翻江倒海
面对这个全长为76米的亚洲第一台人体高速循环滑道，不是所有人都会有足够的勇气进入一个即将会以自由落体形式加速落下的密封舱里面的。当你双手紧抱着自己准备好的时候，你会在不经意之间急速下降15米，巨大的垂直回旋滑道会把你从最低点带到最高点落下。
急速暗涌
这个全封闭的蜿蜒的急速暗涌，不仅高，陡，而且速度非常快！这个滑道既安全又能让你体验到兴奋，急速暗涌是一个绝佳的表演滑道，无论你是滑行还是在一旁观看，你都会很享受。
海底穿梭
２位游客将从塔的顶部乘坐双人浮圈下滑，游客将在水流中被水淋湿，游客穿入封闭的管道，在180度和360度的管道中滑行，最后游客将带着兴奋的感觉到达终点进入漂流河。
疯狂海啸
疯狂海啸将给让您体会到在海滩游玩和在海里游泳的感觉。每天每10
分钟我们就会造一次浪，游客可以在造浪池中嬉水并享受刺激时刻，你们还可以躺在疯狂海啸入水口的浅水区享受。疯狂海啸是整个乐园游客聚集的主要地方，因此人有一些多。
六旗游乐园
位置：美国新泽西
一个名为“京达卡”的最新过山车是世界上最快的过山车，它的高度达到了139米。开始时水压弹射器将游客乘坐的车速提高至每小时206公里，穿过270度的环形通道，让人有强烈的失重感。
里瑟本游乐园
位置：瑞典哥德堡
里瑟本游乐园里有世界上最陡峭的木质过山车，据美联社报道，该木制过山车车轨长4440英尺(1320米)，高度为188英尺(56.4米)，倾斜度为76度，速度为每小时102公里，这是世界上落差最大的木制过山车。
欧洲主题公园
位置：德国鲁斯特
银星过山车是全欧洲最高和最大的过山车，高73米，最高时速达130公里。过山车慢慢爬升的过程，提供足够充分的时间增加身体的紧张度，然后瞬间坠入空气中，刻不容缓又爬上另一个坡度，整个过程，是高速和失重体验的完美结合。
第6篇：《游乐场》教案《游乐场》教案
教学目标：
1、启发学生回忆自己喜爱的游戏内容，抓住一个场面表现出来，从而激发学生去热爱生活，立志长大后去创造美好的生活。
2、培养学生对生活的观察能力和记忆能力，发展想象能力和绘画表现能力。
教学重点、难点：
能否大胆想象并画出有自己特色的作品
教学过程：
1.创设情境
同学们你们去过游乐场吧？而且我知道很多孩子都喜欢到游乐场玩，你们知道游乐场里面也有很多好玩的地方？今天我们一起到游乐场找一找。
2.寻找游乐信息
游乐场到了，从中你能找到哪些信息？
（1）引导学生观察情境图。（注意有序、完整）
（2）同桌交流。和你同桌说一说你找到的信息。
（3）全班交流。
3.提出问题
（1）观察得真仔细，从图上获得这么多的信息。你能根据这些信息提出哪些问题吗？谁能先提出一个问题考考老师？
他的问题提的怎么样？完整吗？合理吗？（将学生的问题板书。）
（2）谁来解答，并说一说你是怎么想的？（大家同意他的想法吗？）
（3）老师也想提一个问题：本地有哪些游乐地方？（学生评价教师问题，根据老师提出的问题，寻找有关的信息）
（4）指名学生解答，并说一说自己的想法。
4.你问我答
老师知道还有很多同学有很多问题要提，把你的问题给同桌说一说，让同桌来解答一下。
（1）同桌互相提问题互答，师巡视指导。
（2）全班交流。（交流时学生也是同桌合作，一问一答，教师板书算式。）
5.创作
（1）教师提出综合性问题“能坐满一节小火车车厢的乘客，去玩碰碰车时，……你能画下来吗？
（2）学生独立思考
（3）交流想法（可以不用列示）
6.交流展示作品
7．小结
今天，我们一起到游乐园，看一看，很多值得我记忆是不是就在我们的身边，下来以后，请孩子们在你生活的周围，再找一找有哪些游乐的地方，并用你手中的画笔记录下来。
导游实_报告
旅游实_报告
羊场实_报告
旅游局实_报告
可口可乐实_报告
第三篇：游乐场的市场调研报告
游乐场的市场调研报告
前言
随着人们生活水平的不断提高，娱乐消费占个人消费比重也越来越大，其中，游乐场作为新兴的娱乐休闲场所也越来越收到广大市民，尤其是青年学生、儿童的欢迎。大学生作为青年人主体，自然成为游乐场主要消费群体之一。根据我们的先期调查，在福州校园里，曾经多次去过游乐场的人占87%，如此可以推算在成都地区游乐场市场对于大学生有较强的吸引力。且通过资料收集，我们了解到在目前在福州地区共有大小不一的游乐场 3家，且尚未出现如迪斯尼乐园的大型垄断型主题公园。由此可见，福州地区游乐场市场尚有很大的开发空间，故我们以此为契机推出自己的游乐场品牌。
时下正值全国高校深入学习实践科学发展观关键时期，作为科学发展观的核心，以人为本的理念正逐步深入到我们日常生活中，也势必成为影响游乐场经营的重要因素。通过前期调查，我们了解到在在校学生当中，认为人性化建设对其选择游乐场有重要影响的占总调查人数的 98%，故为了在我们自主的游乐场建设中真正落实以人为本，并以此作为特色吸引大学生消费者，我们做了一份成都地区游乐场人性化建设的市场调研报告，希望在对游乐场市场人性化建设方面增进了解的情况下，研究游乐场中人性化设施的建设对顾客满意度的提升起到的积极作用，更好地打造建设我们自主的人性化的游乐场。
目录
一、前言●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●3
1.1调研背景及目的●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●3
1.2调研方法●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●3
1.3调研项目SWOT分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●4
二、排队时间问题●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●5
2.1 提出问题●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●5
2.2 建议与对策●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●8
三、道路指示问题●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●12
3.1 提出问题●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●12
3.2 建议与对策●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●13
四、交通便捷性问题●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●14
4.1 提出问题●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●14
4.2 建议与对策●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17
五、调研局限性分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17
5.1 对象局限性●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17
5.2 误差分析及解决办法●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17
六、调研总结●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●19
6.1 其余人性化建设因素分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●19
6.2 游乐场人性化建设整体分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●21
七、附录●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●22
一、前言
1.1调研背景及目的:
随着人们生活水平的不断提高，娱乐消费占个人消费比重也越来越大，其中，游乐场作为新兴的娱乐休闲场所也越来越收到广大市民，尤其是青年学生、儿童的欢迎。大学生作为青年人主体，自然成为游乐场主要消费群体之一。根据我们的先期调查，在西财校园里，曾经多次去过游乐场的人占87%，如此可以推算在成都地区游乐场市场对于大学生有较强的吸引力。且通过资料收集，我们了解到在目前在成都地区共有大小不一的游乐场 3家，且尚未出现如迪斯尼乐园的大型垄断型主题公园。由此可见，成都地区游乐场市场尚有很大的开发空间，故我们以此为契机推出自己的游乐场品牌。
时下正值全国高校深入学习实践科学发展观关键时期，作为科学发展观的核心，以人为本的理念正逐步深入到我们日常生活中，也势必成为影响游乐场经营的重要因素。通过前期调查，我们了解到在在校学生当中，认为人性化建设对其选择游乐场有重要影响的占总调查人数的 98%，故为了在我们自主的游乐场建设中真正落实以人为本，并以此作为特色吸引大学生消费者，我们做了一份成都地区游乐场人性化建设的市场调研报告，希望在对游乐场市场人性化建设方面增进了解的情况下，研究游乐场中人性化设施的建设对顾客满意度的提升起到的积极作用，更好地打造建设我们自主的人性化的游乐场。
1.2调研方法：
我们调研小组针对在校大学生和成都市内某个游乐场为调研对象，分别采用问卷调查法和实地观察法进行调研。在问卷调查法中采用随机抽样，先用EXCEL产生随机数，再根据随机数在校园图书馆、报告厅等处随机选取调研对象，保证了样本的科学性。本次调研共发放问卷 400份，收回400份，其中有效问卷 327份（对于从未去过游乐场的同学所交问卷不计入统计），占总数 81.75%，男女比例为 4：6。在数据处理分析以及图表制作时主要运用EXCEL软件，使得整个调研数据的采集和分析具备科学性和有效性。在运用观察法时，我们小组成员随机选取成都市某一游乐场，利用假期，进行了实地调研，重点观察了关于排队时间、园区交通等方面的人性化建设内容，并做了详细记录，使得整个调查过程定性与定量相结合，科学性强。
1.3调研项目SWOT分析:
优势（S）:
1）调研项目自身优势： 本次调研主要针对在校大学生，我们身处温江金强 大学城，故在调研工作开展过程中具有区域上的便利，数据来源较可靠，可操作性强。
2）调研项目环境优势：本次调研正值财大深入开展科学发展观宣传教育活 动，这次以“以人为本”为出发点的调研势必能提高我们同学学习科学发展观的热 情，在校园中营造良好的学习实践氛围。
3）调研团队优势：调研项目小组成员分工明确，各司其职，形成优势互补，能高效完成调研工作。
劣势（W）：
1)本调研所涉及的领域为服务领域，和实物产品相比调研难度较大。且大学生只是游乐场消费群体的一部分，调研结果所提出的建议只对大学生消费者有针对性。
2)调研活动受到时间等因素影响有不确定性
3)本次调研涉及部分专业知识，作为大一新生在这方面存在不足
机遇（O）:
1）以欢乐谷为代表的大型游乐场刚登陆成都，给成都刮起一阵游乐场的旋风，市场关注度高。
2）宏观上国家实行宽松的货币政策，鼓励消费，拉动内需。游乐场作为娱乐型消费对象有利于刺激消费。
挑战（T）：
1）游乐场作为服务型商品，不是必需品，学生对其了解程度不是很高
2）游乐场市场在成都发展时间不长，历史数据对调研意义不大
3）调研所需的游乐场内部信息不易获取
总结：本次调研立足校园，折射出游乐园市场在人性化建设方面的现状与前景，既可为游乐场企业提供所需的市场信息，提升其“以人为本”的理念，又有利于提升广大学生消费者对游乐场市场的关注程度。我们认为此次活动在环境、人员、资源等各方面均能保证，可以达到预期的调研效果。
二、排队时间问题
2.1提出问题
在眼下各大游乐场的人性化建设方面，游客分布不均无疑成为一大突出问题，从而引发的等待时间过长也直接影响到游乐场的客流量及经济效益。我们小组成员从等待时间这一问题入手，着重针对这一典型问题展开实际调查。首先，我们选取4月5日三个不同时段，分别为上午8点至9点，9点至10点，10点至11点，对国色天香游乐场中两种游乐设施（蛙跳、激流勇进）进行了实地排队体验。具体等待时间如下表：
设备A
设备B
8点-9点
12分钟
10分钟
9点-10点
32分钟
50分钟
10点-11点
35分钟
32分钟
平均排队时间
26分钟
31分钟
从表中我们可以看出，无论何种类型的游乐设施，都不同程度存在排队时间过长的问题。其中在高峰期，排队时间达到 50分钟。为了更好地了解并解决该问题，我们小组决定以问卷调查的方式来了解游客对等待时间的忍耐程度。
表2—1 男生对于刺激性项目剩余人数与排队时间关系表
等待时间
剩余人数
0
139
0
表2—2 女生对于刺激性项目剩余人数与排队时间关系表
等待时间
剩余人数
0
181
118
0
根据以上数据做出剩余人数关于等待时间的散点图如下
图2—1：刺激型游乐设施游客排队时间忍耐程度图：
图表说明：该图反映的是男女生分别对于刺激性游乐设施(如过山车)排队时间的忍耐程度图。其中男生样本数为139，女生样本数为181。图中横坐标表示等待时间，纵坐标表示剩余人数。图中采用二次函数拟合数据，相关系数R方值分别为0.979、0.9838，拟合度较好。
图表分析：从图中可以看出，无论男女生，总体而言对于等待时间的忍耐程度基本相同，等待极限大约在50分钟左右，即如果等待时间超过50分钟，大部分人将选择离开。但男女生对于刺激型项目又表现出差异性。图中红线表示女生，其二阶导数值为恒定的0.0766，蓝线表示男生，其二阶导数值为恒定的0.0582，女生>男生，说明女生剩余人数下降速率比男生大，相对于男生，女生对于刺激型项目的时间忍耐程度更小。
表2—3 男生对于趣味型项目剩余人数与排队时间关系表
等待时间
剩余人数
0
140
0
0
表2—4 女生对于趣味型项目剩余人数与排队时间关系表
等待时间
剩余人数
0
181
0
图2—2: 趣味型游乐设施游客排队时间忍耐程度图
图表说明：该图反映的是男女生分别对于趣味型游乐设施(如旋转木马)排队时间的忍耐程度图。其中男生样本数为140，女生样本数为181。图中横坐标表示等待时间，纵坐标表示剩余人数。图中采用二次函数拟合数据，相关系数R方值分别为0.9701、0.9644，拟合度较好。
图表分析：从图中可以看出，对于趣味型项目，女生忍耐时间明显比男生长，男生大约在50分钟时会选择离开。女生则可以忍耐1小时以上时间。从下降速率来看，图中红线表示女生，其二阶导数值为恒定的0.057，蓝线表示男生，其二阶导数值为恒定的0.0702，男生>女生，说明男生剩余人数下降速率比女生大，相对于女生，男生对于趣味型项目的时间忍耐程度更小。
2.2 建议与对策:
问题1：如何解决“排队长龙”问题，提高设备使用效率？
针对以上图表中反映出的问题，我们建议引入电子票排队处理系统。该系统分为三部分：1、编号注册系统2、信息共享系统3、多点售票系统。
1）编号注册系统
当游客到达某游乐设施旁时即进行注册（亦可异地编号注册，详见多点售票系统），系统进行编号，并根据先前已经注册该游乐项目但还未使用的人数来计算出该游客需要等待的时间，以表1中过山车为例，若计算出的等待时间长于50分钟，则系统将停止注册。注册结束后游客可自行安排时间，待系统提示时间到后即可按编号顺序使用该游乐设施。
具体计算方法如下:
假设该游乐设施一次最大承载人数为a，一次工作时间为t1，某游客注册编号为b，（编号数=已经注册该游乐项目但还未使用的人数+1），则计算出的等待时间t2为
T2=t1*[b/a],其中[ ]表示取不大于括号中数的最大整数。
图2—3：系统工作流程图如下：
2）信息共享系统
当排队人数较多，注册系统暂停注册后，游客可能会盲目选择下一个游乐设施。为了使游客更有明确的自主选择性，我们建议引入信息管理系统。
信息管理系统建立在编号注册系统的基础上，其工作原理是把各个游乐设施旁的注册系统终端联系起来，并设立大屏幕实时告知游客各个游乐设施的排队情况。具体显示表格如下（举例）：
表2—5
设备名称
注册情况
已注册人数
预计排队时间
XXX
暂停
XXX
XXX
XXX
已注册
XXX
XXX
XXX
暂停
XXX
XXX
建议该系统在每个游乐设施旁设立，并且实时更新，使游客能及时了解各游乐设施的情况，便于游客安排，也提高了设备的使用效率，提高游乐场经济效益。
3）多点售票系统
该系统旨在与编号注册系统以及信息共享系统相适应，当游客在设备A旁了解到设备B排队人数较少时，可以通过该系统异地购买B设备的票，并且通过编号注册系统进行异地编号注册。
售票可采取电子售票方式，即游客进入景区时领取充值卡，卡内根据游客需要充入相应数额的货币。游客可利用售票系统刷卡购票，系统多点联网，支持异地购票。
由于排队注册的时间将远小于排队等待游玩的时间，所以游客可以腾出一部分时间进行别的活动，这样可能导致一部分游客的流失。为了解决这个次生问题，我们小组又做了深入的分析并提出建议。
问题2：如何解决已经注册的游客时间安排问题？
我们小组建议在大型游乐设施旁提供小项目服务，以此留住注册完成后等待的游客，使其合理地安排这段时间。
图2—4： 小型游乐项目男女生喜好比较统计图
图表分析
该图表反映的是男女生对于小型游乐项目不同的喜好情况，从图中可以看出，男女生对于各类表演都表现出浓厚的兴趣，差异性在于女生更偏向于安静型小项目，如“和卡通形象合影”等，而男生对挑战性、运动型情有独钟，如“电玩”等，因此，在考虑小项目时应针对男女生的不同喜好采取不同对策。
又从对图2—1图2—2的分析可以得出，女生剩余人数下降速率比男生大，相对于男生，女生对于刺激型项目的时间忍耐程度更小；男生剩余人数下降速率比女生大，相对于女生，男生对于趣味型项目的时间忍耐程度更小。因此，为了有针对性的留住游客，在设置小项目时也应该选择不同地点设置。
建议与对策：
我们小组建议在刺激性游乐设施旁（如过山车）提供类似“与卡通合影”的小型服务，以满足女生游客的需要，以此留住一部分女生游客。与此类似，我们建议在 趣味型游乐设施（如旋转木马）旁提供“电玩”等运动型小型服务，来满足男生游客的需要，留住部分男生游客。除此以外，如果条件允许，我们建议在大型游乐设施旁都不定时地开展“各类表演”等活动，例如魔术、杂技等等。
三、道路指示问题
3.1 提出问题
在游乐场各项游乐设施的等待时间过长的问题有了较大幅度的改善之后，无疑我们对于游乐场人性化建设的关注点转移到了场内交通的建设上，让每位游客能够随时明确自身所处方位并且能够快速地辨认找到目的地是游乐场人性化建设的又一大重点，为此，我们小组成员又针对这一问题展开了实地调查。
图表分析：
在去游乐园游玩的大学生人群中，明确方位，并能找到目的地的占17%,有约44%的人能明确自己所处的方位，而另外的39%不明确方位而且不能找到自己的目的地.由此可见，不明确自己所处方位的人占了近五分之二,不能找到目的地的人数占了近86%。迷路问题确实困扰着很大一部分大学生游客。
问题解析：
对游客而言，<1>不明确自己所处的方位使他们没有方向感，没有安全感。这直接导致他们不能带着一种快乐的心情去体验游乐园的各种设备。
<2>不能找到自己的目的地使他们丧失了去许多有趣景点游玩的机会。游客在游乐园的游玩属于多变型的消费行为。（多变型消费行为是指：游客游玩之前大致了解不同品牌的差异，比如欢乐谷以各种新奇的陆上游乐设备吸引游客，而成都乐园则把重点放在水上乐园。购买时随意，只在消费时才加以评估。在下次购买时又会转换其他品牌，寻求体验的多样性和新鲜性。）游客希望在短暂的一天的游玩时间内尽可能玩遍游乐园的特色项目，体验游乐园的特色风格。
对游乐园而言，游客迷路给其带来了更多的负面影响。
<1>使游客产生不安全感违背了游乐园制造快乐体验的宗旨。
<2>满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数，其相互关系如下：
期望>效果
游客不会满意
期望=效果
游客满意
期望<效果
游客高度满意
游客没有找到目的地导致游乐园的卖点减少。前期以广告宣传等形式在游客心目中形成的期望值大于实际可感知效果，使得游客的不满意程度提高，从而降低了游乐园的声誉和品牌效应。
<3 >不能找到目的地也导致游乐园设备的使用率降低，但固定资本仍然会产生磨损，在游乐设备维修保养费不变的前提下，减少了游乐园的利润。
3.2 建议与对策：
道路是把游客从一个游乐器指引到另一个游乐器的惟一方法（没有路的地方游客是不会光顾的）。看游乐场地图，看路标，问人是大学生找路采取的普遍方法。
迷路时游客选择如何摆脱困境的方式及人数关系图：
图表分析：问卷调查的数据反映出约占27%的游客在不明确自身所处方位或者目的地的情况下选择以参看游乐场地图的方式解决所处困境，超过一半的游客选择参看园区内设路标，剩下部分倾向于询问他人。
对策：
1.对于游乐场地图进行适当地改进。
首先，我们将整个游乐场划分成多个园区，在游乐场的门票背面附上整个游乐场的地图，以简易地图的形式大致地向游客阐明各园区所属的方位，其次，将各个园区分别标记为不同的颜色（如：美国区为红色，法国区为绿色等），在门票背面的游乐场地图上将各个园区的区域全部添加为其所属颜色。除此之外，再将各个园区的地面路砖铺成其对应的颜色。这样既便于游客明确自己所属方位又便于他们寻找各自不同的目的地。
2.对于园区的指向性路标进行灵活性地改进。
不仅在多分歧路口适时地设置简易路标，同时，将各个园区所需设置的路灯及装饰的花卉设置成风格不同的造型及品种，能让游客在观赏游玩的过程中，轻松地明确方位。除此之外，各个园区应设有专属的标志性建筑，对于这些建筑必须附上简明扼要的介绍，让每位游客在游玩中增长见识，在增长知识的过程中记住的每位园区的特点与方位。
3.对园区工作人员加以培训。
将每位游乐场里的工作人员（如清洁工人、保安等）训练成游乐场的“活地图”，非常清楚地了解每个园区的方位，布局及路线，准确地为每位游客指明方向。
除了上述的各项改进设施之外，客观上地对于园区的布局建设，我们认为，在设计建造游乐场的过程中，我们就应该尽量地避免多歧路多分岔路口这样的布局
四、交通便捷性问题
4.1提出问题
随着市场竞争的日益激烈，许多企业的优势已不再局限于产品的质量，而服务的质量受到越来越大的重视。明确顾客需求是提供高质量服务的前提，而高度认知“顾客服务需求”要求我们不仅知道顾客“需要什么”，还要对顾客的需求进行量化描述。顾客成本=时间成本+货币成本+精神成本+体力成本，前面已经将时间等阐述清楚，剩下的“体力成本”在这里讨论。我们针对游客对园区游览工具的选择进行了问卷调查。调查结果如下图：
图表分析：
在323个消费者中，有228人选择步行，占总人数的70.58%，有68人愿意租借自行车（两轮和四轮），占总人数的21.05%，而剩余的8.37%消费者则更倾向于选择游览车代步。可见，步行的占绝大多数，而代步工具的租用也还有一定的市场份额。
问题分析：
1）在游客的角度上，肯定是希望得到最好的服务，能够轻松愉快的游玩。其中体力成本是个重要的因素，在累的时候可以有车骑相信会使游客感到快乐。
为了进一步弄清楚游客选择消费的心理，并保证数据信息的科学准确，避免主观因素干扰，我们又对游乐园的人群进行了一次随机访谈，并用录音笔做好全程记录。拟定访谈题目为：1、您认为在园区用自行车代步好，还是游览车好？ 2、您为什么不选择代步工具来游玩呢？ 3、您对游乐园提供的代步工具有什么意见或建议吗？
最后经过组员的认真统计记录，共有词频697次，其中“价格”426次，“方便”512次，“省力”295次，“灵活（机动）”229次。为了更好地表现访谈信息，我们制定了如下利弊表：
角度
方式
利
弊
自行车
便捷自由，较省力，可一家人一起骑行
价格有点高，不能即行即停
游览车
很省力，方便照顾到老人的不便
价格较高，有些地方不能驾驶
步行
零成本，随心所欲，想到那就到那（可以走一些小道）
耗体力
分析发现大多数选择游览车的消费者是已参加工作的人，他们利用假期陪父母出来玩，而父母因为年纪大或有其他的身体因素行动不便，选择游览车可以让他们更好地照顾好父母。而选择三人或四人自行车的一般为家庭和朋友，他们在游玩的时候还可以感受团队合作的快乐。
2）就游乐园来说，必须针对游客的需求，提供相应的服务。游乐园代步工具价位表：
1.自行车
时间
型号
30mins
60mins
90mins
120mins
类推
两轮
20元
40元
60元
80元
四轮
30元
60元
90元
120元
2.电动车
时间
型号
30mins
60mins
90mins
120mins
类推
单人
30元
60元
90元
120元
双人
50元
100元
150元
200元
从这个表中可以看出，不管是游览车还是自行车的价格都是比较高的，这将直接影响消费者的选择。此外，过高的价格还会导致代步工具的闲置，从而使得资源得不到充分利用，这也是一种损失。
4.2建议与对策：
为了更好地服务于游客，降低其体力成本和一定程度的货币成本，使其轻松愉悦的游玩，我们拟从以下几个方面来解决问题。
1、提供价格诱因。所谓价格诱因，就是针对不同时期（情况）制定不同的价格来刺激低谷期需求和分流高峰期需求。在这里，我们可以根据客流量的不同或假期与工作日的区别，对代步工具进行差别定价，以达到资源的有效利用。
2、促进非高峰期的需求。寻求需求的不同来源会导致对非高峰期服务能力创造性的利用。如上述分析，可以对租用游览车和自行车的主导群体——家庭、朋友团体等进行宣传，以此扩大需求的来源范围。
3、以顾客为中心建立CRM（顾客关系管理）系统。收集顾客对代步工具及其价格的意见，和其他相关方面的建议，全面实施数据库信息化管理，通过系统的全面分析，以更好地了解顾客当前和潜在的需求，及时调整战略，为开发顾客满意的服务提供依据。
五、调研局限性分析
这次市场调研虽然经过周密的考虑和精心的策划，但仍然存在一定的局限性。主要包括以下几个方面：
5.1 对象局限性
我们这次市场调研的主要目的是研究游乐场中人性化设施的建设对顾客满意度的提升起到的积极作用，以及新开发的游乐场如何在成都市周边的大学中打开大学生市场，所以，我们的调研活动集中在西财校园，所选取的三百多个样本，均为在校本科生以及研究生。因此，调研对象具有一定局限性，部分调研结果可能不适于延伸至调研对象以外的人群。
5.2 误差分析及解决办法
误差来源于以下两个方面：
1我们采集的大部分样本来源于西财，而西财男女比例不协调。问卷的投放过程中，我们为保证随机性，不可避免最终样本中女生数大于男生数。针对这种情况，我们在某些项目的统计中采取了比例换算，以降低误差影响
2在整个市调的过程中，我们回收到有效问卷为 327 份，在一个相对较小的样本中，把引用的统计数字保留到两位小数以上会造成准确性错觉。因此在数据统计整理的过程中，我们根据实际情况将部分统计数字只保留到整数位，以避免准确性错觉的产生。
六、调研总结
6.1、其余人性化建设因素分析
根据我们的市场调查显示，消费者群体共同关注的游乐场人性化因素主要包括以下几个方面：安全设施、环境卫生、餐饮服务、导游服务、医疗设施。其中，消费者对不同因素的重视程度可由下图显示。
由图可知，在这几个人性化因素中，游客最重视的是园区的环境卫生。经过实地调研，我们认为，影响园区的环境卫生的主要因素包括了垃圾箱的数量、安放地点，也包括了园区洗手间的数量、位置。因为在实地调研中，我们询问了许多位游客，从他们口中可得知，大多数游客都抱怨在想仍垃圾的时候却找不到垃圾桶，有些游客在实在没办法的时候只好随手一扔。还有许多游客抱怨在想上厕所的时候找不到其具体位置，或者找到之后任然需要排队等候很长时间。这些都会对游乐园的经营带来不良影响。
其次是安全设施。安全重于泰山。安全设施是否完备、事故预警机制是否合理，这些因素直接影响的是游乐场的整体形象建设。安全设施是否可靠也是游乐园人性化建设的重头戏。
再次是餐饮服务。游乐场中都设有许多的小吃店或者流动摊贩，在实地调查中，我们发现这些餐饮店大多数为对外承包，这就需要游乐场所有者加大对承包商的监督，杜绝不合格食品对游客造成伤害。
最后是导游服务、医疗设施。这两个因素都间接地影响了游客对游乐园的满意程度。导游是否专业、是否可以提供令游客绝对满意的服务，在游客游览过程中出现不适时，是否有完备的医疗设施为其提供优质服务，这些人性化的设施对一个游乐场的建设来说都是至关重要的。
6.2人性化建设整体分析
综上所述，影响游乐场经营的主要因素可分为以下两类。
直接影响因素
间接影响因素
交通便捷性
游客迷路问题
游客等待时间长短
园区环境
导游服务
安全设施
餐饮服务
医疗设施
针对以上问题，我们经过充分的调查和科学的论证，对主要的影响因素提出了一系列的建设性意见，现将其简述于下：
直接影响因素
间接影响因素
硬件方式解决
交通便捷性：
①使用电子客票，间接提高交通便捷性
游客迷路问题：
1门票背后附简易地图，用不同颜色区分园区；在不同园区铺设不同颜色地砖；在不同园区使用不同路灯、花卉
2在不同园区使用不同标志性建筑，附上说明
3园区规划时尽量少用多岔路、曲折的道路
游客等待时间问题：
1设置电子客票，打破传统的排队方式
园区环境：
1合理设置垃圾箱、洗手间位置，使其易于被发现
安全设施：
1使用合格的安全设施，完备安全设施体系
医疗设施：
1完善医疗设施建设，保证医疗体系的完备
软件方式解决
交通便捷性：
1价格诱因
2互补服务（设置电玩）
3服务利润链
游客迷路问题：
1对园区工作人员进行培训，让其成为游乐园的活地图
导游服务：
①使用专业、高素质导游
安全设施：
1建立严格的安检制度
2完备预警机制
3加大安全意识的宣传
餐饮服务：
1保证承包商质量
2建立严格的定期检查制度
七、附录
7.1 调查问卷
同学，您好。我们是西财市场营销大赛的参赛队员，为更好地了解在校学生对成都地区游乐场在人性化建设方面的满意程度，特开展此次问卷调查活动,需要占用您几分钟的时间，请您给于支持与合作，谢谢！
性别：□男 □女
您的年级：□大一 □大二 □大三 □大四 □研究生
1到目前为止，您去过多少次游乐场？
A 10次以上 B 6-10次 C 1-5次 D从未去过
2您认为，游乐场的人性化设施（如园内交通、餐饮、医疗）
A 非常重要 B重要 C 一般 D 无所谓
3在游乐场游玩时，您最常遇到的情形是
A明确自己所处的方位，并能顺利找到目的地
B明确自己所处的方位，但不能快速找到目的地
C不清楚自己的方位，无法顺利找到目的地通常情况下，在游乐场迷路时你会首先想到怎么做
A 看游乐场地图 B 看场内设置的路标 C 询问他人 D其他 您更习惯于以下哪种游览方式
A 体验游乐设施在前，观赏园区景观在后
B 观赏园区景观在前，体验游乐设施在后
C 观赏园区景观与体验游乐设施交替进行
D 无所谓
6在大型游乐场内游玩时，您更喜欢使用何种交通工具
A 步行 B 出租单车（单人/双人）C 付费观光车 D 其他 对于园区内较为刺激型的游乐设施，您能接受的最长的排队等候时间为
A 1.5小时左右 B 1小时左右 C 45分钟左右 D半小时左右 E 15分钟左右
8对于园区内较为趣味型的游乐设施，您能接受的最长的排队等候时间为
A 1.5小时左右 B 1小时左右 C 45分钟左右 D半小时左右 E 15分钟左右
9除了大型游乐项目外，您也喜欢什么样的小项目？
A 和卡通合影B 露天电影C 电玩 D各类表演（如魔术、杂技）E其他 除了以上涉及的园内交通、排队时间两方面外，您觉得还有哪些人性化因素很重要
A 餐饮服务 B 环境卫生 C安全设施 D 医疗设施 E导游服务 F 其他
再次感谢您对本次调查的支持，谢谢！
第四篇：成都市游乐场市场调研报告(最终).
成都市游乐场市场调研报告 目录
一、项目简介„„„„„„„„„„„„„„„„„.二、项目背景„„„„„„„„„„„„„„„„„.三、信息搜集„„„„„„„„„„„„„„„„„.四、调研目标„„„„„„„„„„„„„„„„„.五、研究思路和框架„„„„„„„„„„„„„„.六、目前成都市游乐市场现状„„„„„„„„„„.七、针对成都地区游乐场问题提出以及改进方案„„.八、改进后游乐市场一年能增收利润„„„„„„„.九、“营在今天”团队调研心得„„„„„„„„„..十、附件„„„„„„„„„„„„„„„„„„......一、项目简介
众所周知,成都是中国最大的城市之一,据最新调查显示, 08年底成都登记证注册的 人口已经超过 1125万。这么大的一个群体,如果对其进行良好的消费引导,那么在全球经 济危机的背景下,从扩大内需,拉动消费的角度来说,其所作的贡献将是无法估量的。在这待了两年多, 横向比较, 可以很清楚的感受到成都是一个生活节奏缓慢, 注重生活 质量的现代都市。成都市内目前主要有国色天香和欢乐谷两家游乐场所,且欢乐谷是 09年 才开始经营。为了了解成都市民对游乐场所经营现状的看法、建议及意见, 完善游乐场的经 营管理,提高市民生活质量,同时拉动消费,扩大内需,西财“营在今天”小组开展了此次 项目,旨在发现问题,提出解决方案。
二、项目背景
近年来成都市经济快速、良好发展, 居民收入逐年增加, 这些因素在一定程度上极大地 带动了成都第三产业的发展。作为越来越兴起的休闲方式, 游乐场这个市场在成都正处于高 速发展的“黄金阶段”。而事物的成长总是伴随着痛苦的,在我们看到成都蒸蒸日上的游乐 场市场前景之时, 也得注意到它在发展中遇到的一系列问题和不足, 从而使之得到改善, 为 成都市民提供更优质、更满意的服务。
三、信息搜集
为了能够得到比较全面的信息, 以方便我们对成都市游乐场进行深入的纵向和横向两方 面的分析比较, 我们采用了问卷调查、大量的网上及图书馆资料查阅、个别访问、实地考察 以及请老师指导等一系列搜集信息的方式。
3.1问卷调查法
问卷调查法的最大优点是能突破时空限制, 在广阔的范围内, 对众多的调查对象同时进 行调查, 这个优点是任何直接调查方法所不可比拟的。另外一个优点是便于对调查结果进行 定量研究。基于上述原因,我们在此次信息搜集中问卷调查法占了很大比例。
严格的调查是应该采取科学抽样的办法来选择调查样本得到。由于研究经费、人力和时 间的限制, 此次调研中我们对校内及校外流动人群的问卷调查主要是 “营在今天” 小组成员 及其朋友共同协作完成。
为了更好的搜集信息反应问题, 我们将调查问卷分为了未去和已去两种。由于小范围测 试估计到已去人员要比未去人员多一些, 所以在印制问卷时我们是分别制作了已去 250份和
未去 200份。调查过程中我们选择的方式是先咨询被测人员是否去过成都地区的游乐场, 然 后根据其选择发给他问卷。在已去和未去其中人任意一种发放完了 的情况下, 我们的问卷调 查过程就终止。最后根据已发放的问卷数量来算出已去与未去人员比例。如图 1。
图 1 问卷种类及发放情况 图 2 回收的问卷比例
表 1 回收的问卷数量
作为我们的主要信息来源方式,我们有必要向你介绍一下我们问卷调查的过程。问卷调查分为几个阶段展开: ①问卷设计:在分析了不同人群以及第二阶段需要的信息之后, 我们将问卷设计为四种(如图 1。在问卷的设计上我们主要围绕四个方面的要求进行:问题的针对性、结构的合 理性、问题的可理解性以及回答的有效性。
②试调查:问卷初步设计好后,我们先印出每种各 30份,并在小范围内发放。在这个 过程中我们把重心放在问题的发现上,以便作出相关调整。
③问卷修改:根据试调查发现的情况对问卷再一次的修改完善, 形成正式问卷。校内校 外已去未去人群调查问卷请见附件。
④正式调查:在四月三日到五日期间,我们小组人员分别到各样本点(见表 1采集样 本。如我们预期的一样, 已去问卷先发放完毕。整个问卷调查过程中回收了共 408份有效问 卷,其中已去问卷 222份,未去问卷 186份,如图 1。各样本采集点回收问卷数量以及比例 详情请见图 2以及表 2。
3.2大量的网上及图书馆资料查阅
由于专业及年级限制, 我们对相关知识的了解很有限。在这种情况下, 我们就请教了我 们的“无声老师”。在此,我们要特别感谢学校图书馆提供的大量资料,以及中国知网的宝 贵资源。
3.3个别访问
在信息搜集过程中,我们也采取了个别访问形式,对去过游乐场人群进行对话式访谈, 以得到游乐市场的一些基本信息。
由于篇幅有限, 其他信息搜集方式我们就不一一介绍了。在这些信息搜集方式中, 我们 是以前两种为主,其他方式为辅,最终得出了我们的信息框架。
四、调研目标
此次调研, 通过对成都地区游乐市场的基本情况的搜集、统计并分析已得到的数据, 进 而得出成都地区游乐场市场的现状, 并通过对各方面因素的影响找出其原因, 最后针对市场 现状和调查发现的问题,提出改进方案及建议。
五、研究思路和框架
我们的研究路线如下:
a 在通过问卷调查、相关文献查阅等一系列方式搜集的信息基础上,确定调研目标、内容以及方法,并构建调研的理论框架。
b 整理并介绍调研中用到的数据,对成都地区游乐场现状进行描述性统计分析。c 在基于成都地区游乐场现状的分析基础之上,提出目前市场普遍存在的一些问题, 以及其影响因素和内在的一些联系,并对一些问题进行深入分析。
d 在已发现的问题基础上,提出解决问题的一些对策和建议,并得出相关结论。
图 3 本文的研究框架
六、成都市游乐市场现状 6.1宏观分析
6.1.1已去和未去人群比例
在这次调研分析中,被调查人群中已去过的人占 54%,未去过的人群占 46%。如图 4.这 说明在样本总体中, 去过的人数占据大多数的。但是我们应该看到, 目前仍有接近半数的人 未去过游乐场。这是个很大的潜在消费群体。如果游乐场经营者能够通过一系列营销和宣传 方式赖调动这半数的群体,那么在理论情况下游乐场的利润是可以增长一倍的。
图 4 已去和未去所占比例
6.1.2未去人群中愿意去的人所占比例
在 46%未去人群中,我们惊奇的发现竟然高达 92%的人表示在条件允许的情况下回去游 乐场所。如图 5。游乐园作为一个现代化的休闲场所,其巨大的魅力吸引
了越来越多的人, 无论老少, 不分男女。在成都地区游乐场所的潜在市场是非常大的, 所以我们要注意这部分 市场的开拓。
图 5 未去人群中有意愿去的比例 6.1.3已去人群满意度的调查
在分析数据的过程中, 我们发现就目前而言, 人们对游乐场的认同度并不高。在去过游 乐场的人群中,只有 23%人对游乐场达到比较满意以上,而多达 77%的人对于游乐场的软件 或硬件有不满的地方, 他们对于游乐场所现状有或多或少的意见或建议。这说明我们的游乐 场还存在很大的各种各样的问题,有待改善。
图 6 已去人群对游乐市场的满意度 6.1.4未去人群原因分析
在原因分析中, 我们发觉时间不充裕成了人们去游乐场的最大限制。成都是一座现代大 都市,必然有大都市的繁忙。由于工作或其他原因,很多人获得一天休息时间的机会很少, 时间成为限制他们去游乐园的首要因素。不过这群人普遍表示, 自己有去游乐场的意愿。这 对于游乐场所的经营者、管理者而言,既是机遇、也是挑战。在游乐场所现状的基础上, 我 们从营销策略和经营策略两个方面发现问题,并提出相应的解决方案。
图 7 未去人群原因分析 6.2微观分析 6.2.1营销策略 6.2.1.1 各游乐园知名度
图 8 成都地区各游乐园知名度
游乐场知名度调查中看到,国色天香的知名度要略低于欢乐谷,而欢乐谷是在 09年才 开始经营,两者看似矛盾,其实不然。究其原因,一是地理位置,二是宣传力度。欢乐谷位 于成都市三环以内,不论是高速公路,还是公交车辆,都要优于位于成都郊区的国色天香。其次,欢乐谷在开业前期就进行了大量的宣传,杂志、报纸、电视、广播,还有身边朋友眉 飞色舞的交谈, 无时无刻不在向人们传递欢乐谷的信息。多种多样的宣传方式使它把握了占 领市场的先机。
6.2.1.2 得知途径
图 9 人们得知游乐场的途径
如上图所示, 在得知游乐园的途径中, 从朋友介绍处得知该游乐园所占的比重最大。这 说明, 对于游乐园来说, 最好的宣传方式莫过于让顾客尽可能的满意, 对顾客进行适量的让 利对于游乐场所的发展的影响是巨大的, 因为顾客的口碑是最好的宣传方式。这样不仅能够 招来大量的回头客, 还能不花分文达到宣传的最佳效果。顾客对游乐场的信任度主要源于朋 友和周边人的评价, 所以还可通过发放资料和小礼物等来加强宣传。在当今信息社会, 媒体 的作用是巨大的, 作为一个大众消费场所, 通过媒体进行宣传是必不可少的。从以上几种营 销策略的宣传效果得知, 游乐场所进行宣传时必须有所侧重, 在电视广播、报纸杂志、网络 传媒领域投入不等的资金,以便达到最好的宣传效果。
6.2.2 经营策略
6.2.2.1 已去人群年龄、职业以及频率 图 10 已去人群年龄及各年龄段频率关系
图 11 已去人群职业与去的频率
从上图可以看出,游乐场的消费群体一般是 35岁以下的中青年人,这类群体有活力, 喜欢冒险,他们主要是学生和公司职员,显然游乐场的消费群体偏年轻化。同时在游乐场 的消费金额上,公司职员比学生高出很多,第一是因为收入的因素,第二是价值观念的问 题。学生主要在娱乐,而公司职员除娱乐外在食品价格上会更放松。第三是学生比公司职 员去游乐场的次数多,每次去游乐场其花费也就相应减少。怎样让学生去游乐园的次数更 频繁,让公司职员增加消费,是一个值得深思的问题!6.2.2.2 看重因素
图 12 调查人群对游乐场的看重因素
作为第三行业的游乐园市场, 消费者关注更多的是游乐项目的丰富性、游乐项目的浏览 价值(如惊险、刺激及教育意义 和服务态度。进入游乐园的人们希望获得的是身心的愉悦, 享受生活带来的乐趣。游乐游乐, 名字就反映了这行业存在的理由。辛辛苦苦工作了那么久, 好不容易有空闲时间了,当然是找好玩的地方,放松紧绷的神经,运动下身体,刺激大脑。游乐园项目应当能够满足自己的这一目的。在游玩的过程中, 工作人员的服务态度至少应该 不会让我们生气。到了游乐园,花了钱,买到的反而是不高兴,以后怎会再次来呢!以上种 种,要求游乐场所的经营管理者在一定程度上对游乐场资源进行整合,并且提高服务质量。6.2.2.3门票设置方面
图 13 被调查人群去游乐园选择的时间 图 14 人们能接受的门票价格
图 15 人们乐意接受的门票设置方式 图 16 人们一般和谁一起去游乐园 首先, 由于工作和学习, 人们普遍选择周末和节假日进行放松。这造成的结果是平时游 乐场空荡荡,周末人山人海。这必然给游乐场的经营带来压力,如果灵活地经营, 为平时招 揽更多的顾客, 在持续经营的情况下还提高周末服务的质量。人流高峰期矛盾, 维持正常经 营, 国色天香和欢乐谷两家游乐园都选择了在周末和节假日延长工作时间。这样可以缓解一 定的人流压力,但效果不明显,尤其是对于国色天香这样位置偏僻的游乐园。
再者,从门票的价格方面,我们组对门票组合进行了加权,计算得出结果是 1.999,非 常接近于 2,这说明人们更倾向于 70元这样的门票。
第三,从图和谁去可以看出来,在去游乐园的时候,朋友、同学、家人成为前三强。结 伴而行能带来更多的乐趣,所以人们普遍选择和朋友、家人、同学一起去,而
非单独一人。门票销售方面的信息显示,大家更普遍地选择年票、半年票、家庭套票、情侣套票及学生票 这种有针对性的套票组合。如果有与之对应的门票组合, 可以节省一定资金。从游乐园的角 度来看,这样的门票销售方式也能带来更多的客户。从整体来看,单张门票的收入会减少, 但他们在园内的消费,主要是食物的消费会增加,这样反而增大了总的利润。
6.2.2.4 成都地区游乐场经营方面普遍存在的不足
图 17 成都地区普遍存在的不足
在去过的人群中, 普遍存在一种感受就是人流量太大, 过于拥挤, 排队等候的时间过长。这和人们选择的出行时间有很大的关联。周末和节假日, 游客数量剧增, 但游乐场的设备并 没有增加, 何况大都数人都选择购买通票, 人山人海就成了大家对游乐园共同的印象。对于 游乐园内的食品价格, 大家也都是颇有微词。因为游乐园的特别, 食品店近似处于一种垄断 的地位,只此几家,别无分店。半天玩下来,饥
肠辘辘,由不得你不吃。可到餐厅一看,价 格偏高, 对游乐园的印象自然就打了折扣。回去以后告知身边的朋友, 影响了游乐园的形象, 而再次去的朋友更愿意自己带东西进去吃, 在食品方面游乐场的收入自然会减少。在其他方 面,比如厕所、休息场所等,只有少部分人表示不满,两家游乐园在这些方面做的都比较完 善。由此可见, 大家关注更多的还是游乐时间以及食品花费, 而这也是游乐园经营获利的主 要方面, 如何在经营者和消费者之间找到最佳平衡点, 减少顾客的不满意, 同时保证游乐园 的利润,是摆在所有人面前的难题。
六、问题提出
1、如何提高游乐园的知名度?
2、对于顾客反映最多的过于拥挤和食品价格过高的问题该如何解决?
3、怎样增加顾客在游乐园内的消费?
4、如何通过门票设置调动潜在人群?
5、如何更加合理地设置游乐设施?
七、针对成都地区游乐场问题提出以及改进方案 针对以上总结的成都地区游乐场的现状及问题, 我们从以下五个方面提出了方案, 以提高成
都地区游乐园的销售业绩。7.1对外宣传策略
7.1.1加大宣传力度,对宣传资源进行整合
据观察,不论是国色天香还是欢乐谷,在正式营业后,其宣传力度都大大减弱。此种趋 势符合乎常理, 但宣传不应停滞。在后期的宣传中可以用一些出其不意的宣传策略来带动消 费,比如邀请一些明星在游乐园内开演唱会,和媒体共同举办全民参与的活动。
7.1.2对宣传内容有所侧重
7.1.2.1宣传具有针对性,而不是千篇一律。
在车站、飞机场外等一些流动人口多的地方, 应当强调游乐场项目的丰富性, 其浏览价 值, 还有交通的方便, 而在人口比较固定的地方, 其宣传品上应当用醒目字体标出游乐园最 新的游乐设施, 在条件允许的情况下,附上此种设施的图样。加强与企业协作,让游乐园成 为企业员工一起出去休闲娱乐的场所。
7.1.2.2:不论是游客还是本地市民, 都很注重服务质量。基于此, 宣传品上都要强调出 其高质量的服务水平。
7.1.2.3: 宣传上侧重门票类型的多样性,强调工作日门票价格的优惠,鼓励有时间的 尽量在工作日去游乐园,利人利己,给自己也少份拥挤。
7.1.3:在周末和节假日进行抽奖活动,限量赠送小礼品,如该游乐园的纪念邮票、吉 祥物等宣传饰品。
总而言之,宣传中要打响自己的口号 , 定立出游乐园的核心价值.—要休闲到游乐园 , 要 放松到游乐园.7.2门票的设置
这主要是从以下几个方面分析:a、绝大部分的人选择在周末去,但还有一部分的学生 选择在周一到周五去,这样可以避开周末的人流高峰;b、在售票组合上像年票、半年票、家庭套票、情侣套票及学生票这种有针对性的套票组合和通票制都受到人们的青睐;c、在 门票(游乐场的通票价格上消费者的心理承受价是 70元左右;d、很多人去游乐园都是和 家人、朋友、同学结伴而行,而非单独一人。
解决方案: 2.1实现门票的多样性。
在门票上可以设置单项票和通票并存,通票又可设置为 A、B、C 分区票(这主要是为了 避免买单项票太贵,而买现行的通票又会因玩不完显得浪费的问题 ,同时还可提供几种套
票,如:年票、半年票、家庭套票、情侣套票、团体票。在学生(主要针对大学生和自由 行业者方面, 作为游乐场的重要顾客来源, 可以针对其进行非节假时间优惠制, 可以对其给 予 10%-30%的优惠。从游乐园的角度来看,这样虽然减少单张门票的收入,但从整体上来看 这样的门票销售方式可以带来更多的客户, 他们在游乐园内的消费(主要是食物的消费 会 增加, 这样反而增大了总的利润。同时能保持顾客流的持续性, 还可以对游乐场的顾客进行 了分流,避免了平时空荡荡周末人山人海的情景。如此, 还可以提供更优质的服务,以及对 游乐场设施进行更好的维护。
2.2:调整门票价格。
门票的价格是限制一部分顾客前往消费的另一个原因。从目前成都市游乐场现状看, 人 们更倾向于 70元左右的这个消费水平。当然,成都两大游乐园——国色天香与欢乐谷,可 以针对不同的消费群体, 实行不同的门票价格制。从国色天香的地理位置及游乐设施等方面 考虑,其价格可以适当便宜,在 50-60元左右;而欢乐谷的价格就可以在 90-100左右。这 样可以避免两大游乐园的恶性竞争,也可以实现其经营的良性循环。
7.3游乐设施
先分析一下已去人群中各年龄阶段的比例:在已去的人口中,儿童占到的比例仅为 4.5%,45岁以上的人占到的比例为 8.1%, 游乐园的主要顾客集中在 16~35岁之间, 为 87.3%, 由此得出:游乐场顾客偏年轻化。根据以上的结论 , 对不同年龄段的游客划分不同的游乐区 域,引进不同的游乐设施。
3.1:对于小孩和老年人来说, 游乐设施不宜过于刺激。其对应的游乐设施应相隔很近, 这样可以聚集更多同龄的人, 消除内心的孤独感。老人和小孩的游乐区域
应该结合在一起。俗话说越老越小, 老年人能在游玩的同时逗逗小孩, 那样的乐趣对于很多老年人来说都是期 盼的。
3.2:对于 16~35岁的这个群体,经营者们要格外注意。他们普遍喜欢惊险刺激, 爱好 新鲜,游乐设施应当挑战一定的心理承受能力。这些设施在数量上也应当占有绝对的优势。当然, 设施的安全性必须有绝对的保证, 这样可以消除很多人的后顾之忧, 让他们在玩得尽 兴的同时,为游乐园带来丰厚的利润。
3.3游乐场管理人员可以专门设立一个创意部门, 根据平时哪些游乐设施并不很受人们 欢迎的,可以用那些国际前沿的,或者是才出来的一些游乐设施替代,。这样也是给游乐场 注入新鲜血液,不至于被后来的游乐场所击败。
7.4食品价格方面
因为游乐园的特殊地位,食品店近似处于一种垄断地位,几乎所有的商品价格都很高, 这大大降低了游客对游乐园的满意度。在不降低总利润的前提下, 如何在游客满意度和食品 价格之间找到最佳平衡点,实现双赢,是一个值得深思的问题。
现在提出可行方案 :让游乐园成为零售商的股东,以达到控制食品价格的目的,把净利 润控制在总成本(包括商品进价、房租、人力成本、各种杂费、税收等的 100%以下,从 而让消费者吃得满意。
7.5交通
5.1:在对未去人群的调查中得知 92%的人都想去,可见在未去人群中存在一个很大的 潜力市场。未去人群没去的原因主要是时间不充裕, 我们可以考虑用更便捷的交通来减少游 客在车上花费的时间,可以考虑和交通部门协商设立专线车。
5.2:特别针对高校学生(因为顾客中学生所占比例达到 32.43%为他们提供最便捷的 公交乘车路线,减少转车的麻烦和在路上消耗的时间 , 提供更人性化的服务。
5.3:若去游乐园的人数超过 20人,可在本市区内免费接送。
八、方案实施后的模型
现在我们以温江的“国色天乡”游乐园为例,探讨一下实施“调整票价”方案后游乐园 能增收的利润以及能给游乐场带来的各方面的影响。
为了简化模型,我们假设成都市民的总量为 100人,且成都市的游乐园仅“国色天乡” 一家。那么, 我们就以一年的某一周为研究对象, 分析游乐园在这一周之内实施方案前后的 影响。
经实地考察后,我们了解到该游乐园的通票价格是 60元一张。在实施我们的票价方案 后,我们假定工作日(周一到周五的票价是 45元每张;而非工作日(周六周日的票价 是 70元每张。另外,我们假定现有市场不变,且在我们的方案实施后潜在人群能够得到充 分调动。
根据我们之前的市场现状分析,可以得出一下数据: A 总(总人数 =100人 A已(已去人数 =100*46%=46人
A 未(未去人数 =100*54%=54人 A潜(潜在市场 =54*92%=49.68 ≈ 49人 就职业而言,非工作日可能去游乐场所的人群为:学生、自由职业、在家待业、个体工 商户、其他(假设在其他人群中工作日和非工作日可能去游乐场所的人各占 50%。按照我
们已算出不同职业所占总人数的比例,得出: B 已工 =工作日已去人群中可能去游乐场所的人 =已去人数 *问卷已去人数中工作日可能 去游乐场所的人群 /问卷已去总人数
B 潜 =工作日潜在市场中可能去游乐场所的人 =潜在人群 *问卷未去人群中工作日可能去 游乐场所的人群 /问卷未去总人数 *潜在市场百分比(92% B 已工 =46*(72+26+0+6+38*0.5 /222≈ 25人
B 已非 =A已-B 已工 =21人
B 潜 =49*(62+22+6+4+34*0.5 /186≈ 29人
I 前(实施方案前的周收入 =A已 *方案前门票价格 =45*60元 =2760元 对于已去人群在改变方案后最低收入 =B已工 *45+B已非 *70=2595元 潜在市场人群在改变方案后充分调动的最低收入 =B潜 *45=1305元
I 后(实施方案后的周收入 =对于已去人群在改变方案后最低收入 +潜在市场人群在改 变方案后充分调动的最低收入 =2595元 +1305元 =3900元
I 增(实施方案后游乐场增加的收入 =I后-I 前 =3900元-2760元 =1140元 这表明在我们仅实施“票价调整”方案后,游乐场一周的收入就能提高约 41.3%。
图 18 改进方案前与改进方案后游乐场人数走势
在改进方案前, 工作日人流量严重不足, 使得游乐场内资源严重浪费;而非工作日人流 量太大,导致了一系列诸如拥挤,排队时间过长, 服务质量下降等。所以会引起人们满意度 大大降低。根据前面的分析, 顾客的口碑是给商家宣传的最好方式。
同样, 当顾客不满意时, 那也是降低一个商家名誉的最直接方式。根据相关资料调查表明, 此处应添加市场营销的理
论。所以,在改进方案前,游乐园的人数理论上会递减,最终趋于平衡。在改进方案后, 工作日人流量大大增加, 游乐场资源得到了充分利用;而非工作日去的 人也不会像以前那么多, 所以之前导致满意度不高的一些问题也可以得到解决, 使得人们的 满意度提升。最终游乐场人数会呈上升趋势,最终趋于平衡。如图 18。
九、“营在今天”团队调研心得
开始有过很多抱怨,太累,太苦,快要崩溃„原本想在写心得时要好好发泄一下的, 可是现在,我唯一能想到的一个词就是:感动!是的,我可爱的队友们,我被你们感动了。每次当你们轻描淡写的说昨晚又熬到了凌 晨两三点的时候, 每次你们在连着几天奋战没休息, 双眼就快要撑不起的时候, 每次你们苦 中作乐, 忙着嘴上还不忘说几句笑话逗乐时, 我都被你们感动不已。如果说感动得流泪是一 种幸福的话,那么我很幸福,因为我常被你们感动得泪流满面!是的,在这短短十几天里, 我们很苦,很累,但,我们不害怕,不后退!因为,我们一直是在统一战线,为着同一个目 标而奋斗的!我想说的是,有你们在,我真的不怕!在这里,我想送给我们“营在今天”团队一句话: 卧薪尝胆,苦战多天,誓夺冠;悬梁刺股,浴血四月,定不负!营在今天,我们一定会赢在今天的!我们会一直在这条路上,走下去„
十、附件
调查问卷 A1(已去人群
成都地区游乐园状况市场调查
您好!为了更好地完善成都市游乐场所, 改善游乐设施, 让市民有一个更好的休闲环境, 我们进行了此次调查。您的合作将是对我们的最大支持!衷心感谢!请在您的选项处划勾 : 1.请问您的年龄
A.16岁以下 B.16~25岁 C.26~35岁 D.36~45岁 E.45岁以上 2.请问您的职业是
A.公司职员 B.政府公务员 C.学生
D.自由职业 E.在家待业 F.个体工商户 G.其他 3.您的月收入是
A.202_元以下 B.202_~5000元 C.5000元以上 4.您是从何种方式得知该游乐园的(可多选
A.朋友介绍 B.电视、广播 C.网络广告 D.报纸、杂志 E.其它 5.在去游乐园的时候,您选择某一游乐园所看重的因素是 :(可多选
A.游乐项目的丰富性 B.游乐项目的浏览价值(如惊险 , 刺激 , 教育意义 C.知名度 D.价格 E.工作人员的服务态度
F.交通 G.节目表演 H.其它
6.您主要是和谁一起去的该游乐园(可多选
A.家人 B.朋友 C.同学 D.男(女朋友 E.同事 F.其它 7.最喜欢什么时候去游乐园 A.工作日 B.周末 C.三天以上的长假 8.您一般多久去一次游乐园
A.一个月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.三年去一次 E.更频繁 F.更稀疏 9.你认为该游乐园的门票价格是否合适
A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意 10.您在该游乐园的消费金额一般是多少(除门票外 A.50元以下 B.50~100元 C.100~200 D.200~500 E.500元以上 11.您认为该游乐园的缺点在于(可多选 A.厕所位置、数量安排不合理 , B.休息的地方设置不合理 C.游乐园内的食品价格太高 D.门票的销售方式,如只销售通票 E.太拥挤,需排队等待太久 F.设施不够齐全
成都地区游乐园状况市场调查
您好!为了更好地完善成都市游乐场所, 改善游乐设施, 让市民有一个更好的休闲环境, 我们进行了此次调查。您的合作将是对我们的最大支持!衷心感谢!请在您的选项处划勾 : 1.请问您的年龄
A.16岁以下 B.16-25岁 C.26-35岁 D.36-45岁 E.45岁以上 2.请问您的职业是
A.公司职员 B.政府公务员 C.学生
D.自由职业 E.在家待业 F.个体工商户 G.其他 3.您的月收入是
A.202_元以下 B.202_-5000元 C.5000元以上 4.请问你知道成都地区的哪些游乐园(可多选
A.欢乐谷 B.国色天香 C.龙泉驿区东山国际新城的奥运福娃乐园 D.其它 E.都没听说过
5.您是从何种方式得知该游乐园的(可多选
A.朋友介绍 B.电视、广播 C.网络广告 D.报纸、杂志 E.其它 6.请问您没去这些游乐园是出于什么考虑:(可多选
A.时间不充裕 B.门票太贵 C.这些游乐园内的游乐项目不适合我 D.交通不方便 E.游乐园内环境太差 F.其它
7.您是否考虑在可能的情况下去游乐园 :
A.是 B.否
8.您觉得游乐园的门票销售应怎样设置(可多选 : A.完全实行通票 B.通票与单项票并存 C.按相似类型组成的系列销售 D.存在年票、半年票,家庭套票、情侣套票,学生票 9.您认为一般游乐园的门票价格应设置为多少
A.30-50 B.50-70 C.70-90 D.90-110 E.110-130 F.其它 ______ 10.您很看重游乐园内的哪些方面(可多选
A.游乐项目的游乐性 B.游乐设施是否齐备 C.游乐园内的文娱表演 D.餐饮价格 E.是否有安置小孩的地方 F.是否拥挤 G.休息区的设置 H.厕所位置、数量安排不合理 11.您如果要去游乐园 , 您将和谁一起去游乐园(可多选 A.家人 B.朋友 C.同学 D.游乐园中偶遇到的 E.男(女 朋友 F.同事 G.其它
12.如果您去游乐园 , 您一般会是在什么时候去(可多选 A.工作日 B.周末 C.三天以上的长假
第五篇：游乐场暑期社会实践报告
一.实践目的：为了丰富自己的暑假课余生活，增加自己的社会经验，为以的工作打下一定的基础，这次暑假我选择了去公司打工，由此来锻炼自己，提升自己，让自己跟好地去适应社会的发展，与时俱进，不断增强自己的各方面能力。世宇乐园是以健康游戏为宗旨的大型室内游艺场，乐园以倡导文明游戏健康游戏为宗旨，在全国已经开了三十几家连锁店，总店在广州是市，这里会接触到各色各样的人物，可以更直接地开拓了我的视野，能够得心应手去应对各类突发事件，学会随机应变。
二.实践内容：在游乐场工作的这段日子里我做过很多工作，有服务员，有推广员，有促销员，也有到外面去派单，内容是丰富多彩，让我在各个方面的能力都有了很大的提升。
从7月16日至7月25日这十天时间里我是做一个服务员，做服务员首先要学会的便是操作机器，对每一台机器都要做到了如指掌，机器的开关，卡币以后的处理，小故障的修理等等都要学会，记得在练碰碰车倒车时老师掌握不好方向，于是只能虚心向同事请教，勤加练习，现在我的倒车已经很得心应手了。在这过程中我发现学习是多么重要，就算是服务也需要学习，任何工作都离不开学习。身为一个服务员与顾客沟通自然少不了，向顾客介绍几台，告诉他们机器的玩法这是最主要的，他们有不会玩的我们得第一时间去帮助他们，当然把每一台机练熟是我们能够帮助他们的前提。当然，作为一个服务员也是件非常辛苦的事，每天要站八个小时，回到家腿真的挺酸的，而且当顾客比较少时会感到很无聊，人多了又忙不过来，但是时间长了，渐渐地也都适应了。
从7月26日至8月10日这半个月时间里我又做了实习推广，这个时候我的身份是一个推广员，有时服务员的工作也得夹杂这做一些，但主要是搞推广活动。推广的任务就是要吸引更多的顾客来参与我公司举办的一系列活动，从而能够达到吸引更多顾客，提高营收的目的。做推广员的时候我主持过很多活动，比如篮球机、跳舞机、跳绳机、湾岸赛车、森林探险、海洋气垫球、碰碰车等等。做推广时最主要就是不能害羞，要放的开，要敢说，要有激情，当然我有时也会因为太忘我而喊破音。每一个活动的举办之前都要现制定好计划和步骤，把活动内容，奖励方案都要先列成表，到时候就能按步骤进行了。在顾客报名前要渲染活动的趣味性和奖励的丰厚性，这样就能吸引更多的顾客，顾客游玩过程中要介绍他的突出的地方，要炒作机台，调动全场气氛，就会有很多人观看。当然活动结束后也得总结成功和失败的地方。
从 8月11日至8月25日这段时间里我是和广州总店来的十二个推广员中的四名分在一组，他们号称“十二大金刚”，专门负责推广，我们这个小组的名称是“撒网组”，撒网组顾名思义就是要撒下网，让更多的人知道我们得乐园，招揽附近的顾客到我们乐园来游玩，所以我们的任务就是到附近的小区和商场进行派单。派单的日子十分辛苦，每天都要顶着高温和烈日去把传单发到市民手中，把传单塞到小区信箱，但是越是艰苦的工作让人收获也就越多。在派单的过程中我一开始发单当别人拒绝时极为愤怒，但是渐渐也就习惯了，这便是一种提升，一种趋承受失败感的勇气的提升，慢慢地我也摸索出经验，什么样的人群适合发给他们，什么样的人群不适合，像我们游乐场就应该以小孩子和青年人为主，当一家三口走在一起时那样的人群是最适合的。到了下午我们要去塞信箱，在这过程中会有保安和城管来阻止我们，而此时应对他们便是我们的主要任务，首先我们不是干的违法的事，不能惧怕他们，然后就是发生矛盾时不能冲动要控制好自己的情绪，如果那个小区不让塞，我们就要寻找别的小区。当然在这过程中和广州的十二金刚的交流时少不了的，我也学到了很多他们处理问题的方法和能力，以及他们的热情和胆量让我印象很深刻。
三.实践结果：这个暑假的社会实践过程比较复杂艰苦，但是结果是比较成功的，在这个时间过程中我学到了很多以前学不到的东西，增加了很多社会经验，这一次是我真正向社会迈出了一大步，尤其是从学校走出后找工作别人问我有经验没，我可以很自豪地说有，而且是很宝贵的经验，因为在游乐场我能学到很多其他人在别的地方学不到的东西，从我丰富的工作历程就可以看出，因为这里的环境十分特别，这里是一个鱼龙混杂的地方，在这里我要和各色各样的人打交道。人的一生不可能只和学校里那样的人交往，假如遇到些小混混，遇到些不良青年我们该怎么去应对在这里就能够学到。首先我们不能怕这些人，你越是怕他们就越恃强凌弱，然后就是要避免和他们发生正面冲突，能忍则忍，能避开就避开，只要不触及我们的尊严底线，所谓“海纳百川，有容乃大，”我们应该体现出自己受过高等教育的高素质人才的风范，这个世界上武力是解决不了任何问题的，智慧和大脑才是我们的立足之本，生存发展之道!
四.实践总结及体会：
1)在这次工作后我的世界观有了一些变化，我认识到了社会的不公平性，这个世界没有绝对的公平，只有相对的公平，永远不要去埋怨人生、埋怨社会，当我们处于一定的环境之下，埋怨、愤怒、反抗都是无济于事的，唯一能做的就是去适应，端正自己的心态，把眼光放低，把双手放高，踏踏实实做好自己手头的事，通过奋斗去提升自己，闯荡出一片锦绣前程。
2)在与人交往的过程中要学会虚心请教和接受，作为江苏人，算是经济比较开放和发达的地区了，可是在和广州的推广员交往过程中我认识到了我们还有很多不足，可能是文明开化程度还比不上珠三角，他们的胆识和气魄我觉得我是比不上的，这一点也是我今后值得学习和提高的地方。另外在和员工交往过城中我学会了互相关心和帮助，有些小的矛盾也学会了心平气和地区解决处理。
3)在性格方面我得到了很大的改善，以前我是个很急躁很冲动的人，可现在我体会到了忍让的重要性，宽广的胸襟是一个人走向成功所必须的，只有心胸宽广了，心态才能平和，工作才会开心，才会有激情。一个成功的人他不仅仅能够承认和改正自己的错误，还能容忍别人犯错，人非圣贤，孰能无过，对于别人的宽容别人会十分感激。
4)这次实践在我动手能力，交际能力，处理问题能力都得到提升的同时也教会了我去如何看待一个人，不论我们身在怎样的位置，家庭条件如何，能力如何都不要骄傲，永远不要去小看一个人，每个人都有未被发掘出的潜力和才能，当我们轻视别人的时候，自己的价值无疑已经降低了!自信，不仅仅是相信自己，也要相信他人!
