第一篇：关于开展“擦亮窗口，争创五星出租车”活动的汇报

按照县委、县政府“求科学发展之真，务项目建设之实” 主题教育的统一部署，由星子县交通局牵头，县文明办、县工商局、县交警大队、县运管所等部门为协作单位，于2010年4月10日共同研究决定，在星子县范围内开展“擦亮窗口，争创五星出租车”活动。

一、组织领导

1、根据县委主题教育领导要求，“擦亮窗口，争创五星出租车”活动，由交通局牵头实施，县文明办、县工商局、县交警大队、县运管所等部门协作参加，共同搞好创建活动。因此，为加强对创建活动的领导，首先成立创建“擦亮窗口，争创五星出租车”活动领导小组（以下简称领导小组）。

组长：局党委书记、综治委主任***担任；

副组长：县文明办主任***、县工商局副局长***、县交警大队***、局党委副书记***、副局长***、运管所所长***等六位同志担任；

领导小组下设办公室，办公室设在运管所，办公室主任由运管所副所长***兼任，运管所业务股长***、出租车服务部副经理兼出租车协会秘书长***、出租车协会副会长***、县交通局综治办专干***为成员。

2、领导小组主要职责：

（1）制订星子县“关于开展“擦亮窗口，争创五星出租车”

活动的实施方案”；

（2）召开星子县“关于开展“擦亮窗口，争创五星出租车”

活动动员大会；

（3）与新闻媒介联系，通过电视台、江西运政信息网等媒体进行宣传报道；

（4）制作“擦亮窗口，争创五星出租车”的醒目宣传标语，张贴在每一辆出租车后窗玻璃上；

（5）向全社会收集争创五星出租车相关的评比资料；

（6）对每一辆出租车进行评比计分，通过筛选评出18名五星出租车；

（7）召开表彰会，对评选出18名五星出租车进行表彰及颁奖；

（8）号召所有出租车向先进学习，力争下一轮当选为五星出租车。

3、领导小组成员会议制度：

（1）每半年召开一次联席会议，对“争创”活动的开展情况和动态进行分析评议；

（2）“争创”活动办公室成员每季度召开一次情况通报会，对当前出租车行业存在的问题进行研究，提出对策；

（3）根据有关精神、具体情况及时召开相关会议。

4、交通系统各单位主要领导要亲自过问，指定专人负责。各出租车法人代表要认真贯彻“争创”活动的工作意见，制定有力措施，把活动内容融入日常管理之中。

二、指导思想

贯彻落实县委十一届五次全会精神，围绕“求科学发展之真，务项目建设之实”主题，大力开展“擦亮窗口，争创五星出租车”活动，重点创建优美环境，解决“脏、乱、差”，创建优良秩序，解决“抢、挤、占”，创建优质服务，解决“生、冷、硬”。通过创建活动，健全一套规章制度，树立一种行业风尚，培育一批先进典型，打造一流服务环境，把我县出租车行业建设成为星子形象的宣传窗口和展示平台。

三、创建内容

（一）政治星：拥护中国共产党领导，维护国家和人民群众的利益；热爱星子，自觉维护社会稳定，不参与非法集会、示威、游行、罢运、群访；积极破除封建迷信，不参加邪教组织活动。本项创建内容责任单位：交警大队、县运管所，联系电话：*******、*******。

（二）文明星：自觉遵守客运出租车服务规范，礼貌行车，热情服务，文明营运，诚信待客；保持车况整洁，做到仪表端庄、举止文明、不拒客、不宰客、不甩客；弘扬传统美德、拾金不昧、乐于助人，坚持依规缴费，不躲、不拖、不欠；实现全年无投诉。本项创建内容责任单位：县文明办、县运管所、县工商局，联系电话：*******、*******、*******。

（三）安全星：遵守出租车治安管理制度，确保营运安全。加强安全防范意识，遵守交通法规，按照有关部门要求，落实出城登记备案等各项安全措施，实现全年无事故。本项创建内容责任单位：县交警大队、县运管所，联系电话：*******、*******。

（四）正义星：富于正义感，勇于同违法犯罪行为作斗争，积极主动地协助案件侦破和抢救善后等工作。本项创建内容责任单位：县交警大队，联系电话：*******。

（五）学习星：积极参加主管部门及出租车公司组织的政策法规、道路交通安全、治安安全、行业文明服务规范等相关知识的学习，熟知有关的法律法规，掌握安全防范的基本技能，提高驾驶水平。本项创建内容责任单位：县交警大队、县运管所，联系电话：*******、*******。

四、时间安排

这次创建活动贯穿2010年全年，具体分为三个阶段：

（一）宣传发动阶段（4月9日—4月30日）。主要工作：出台一个工作方案，召开一次动员会，发放一封公开信，张贴一张宣传贴。

（二）整体推进阶段（5月1日—11月30日）。主要工作：各责任单位根据管理职能和责任分工，推进各项创建内容，加强督查指导，开展明查暗访，制定考核标准，完善规章制度。

（三）总结表彰阶段（12月1日—12月31日）。主要工作：考核评选，召开总结表彰大会，兑现奖惩。

五、考核办法

（一）考核标准

根据创建活动要求，结合我县出租车行业的实际状况，制定《星子县“擦亮窗口，争创五星出租车”活动考核细则》（见附表），总分为100分，得分在90分以上的参加“五星出租车”评选，由高分到低分确定评选结果，取前18名授予“五星出租车”。

（二）考核程序

“五星出租车”的评定工作11月中旬进行，评定程序为：

1、各客运出租车业主填写“五星出租车”申报表，出租车服务部根据评分标准提名候选车，2、各管理职能部门依据标准核定分值。

3、创建活动领导小组办公室统一汇总，提出初评意见报领导小组审定，对综合分达到“五星出租车”标准的出租车予以公示，公示期满7天后审批确定“五星出租车”，并发放“五星出租车”标识。已评上的车辆如在本年度内出现严重影响“五星出租车”形象的责任事故，经“争创”领导小组审定后，予以摘牌。

3、奖惩办法

对在争创活动中得分不满60分的出租车，由有关管理部门通知整改，整改期限为六个月，对整改后考核仍不合格的车辆将由有关管理部门按自身职能依法予以处理。

六、目前工作进度

（一）成立创建“擦亮窗口，争创五星出租车”活动领导小组；

（二）制订星子县“关于开展“擦亮窗口，争创五星出租车”

活动的实施方案”；

（三）召开星子县“关于开展“擦亮窗口，争创五星出租车”

活动动员大会；

（四）已经与新闻媒介取得联系，通过星子县电视台、江西运政信息网等媒体进行了宣传报道；

（五）制作了“擦亮窗口，争创五星出租车”的醒目宣传标语，已经张贴在星子县98辆出租车后窗玻璃上；

（六）已对星子县出租汽车服务部法人（负责人）进行督促，强调企业务必要认真贯彻“争创”活动的工作精神，制定出切实可行有力措施，把“争创”活动的内容融入出租汽车服务部日常管理工件之中。

（七）其他相关创建活动的工作，正在紧锣密鼓地进行。

第二篇：五星争创活动（本站推荐）

永康中学开展“五星争创”活动实施方案

为深入贯彻落实十七届五中全会精神，进一步推动创先争优活动深入开展、取得实效，为根据《关于在全市窗口单位和服务行业中开展“五星争创”活动的意见》文件要求，校党总支决定在我校开展“五星争创”活动，特制定如下实施方案。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，省委十二届八次全会，金华市委五届十四次全会和市委十二届二十五次全会精神，深入贯彻落实科学发展观，积极引导基层党组织不断加强党的建设，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的重要作用，为推进“浙派名校”建设，实现学校“轻负高质”发展提供坚强有力的组织保障。

二、活动内容

（一）深入开展“五好一高”党组织建设活动，为促进学校科学发展提供坚强的组织保障

1．帮助学生健康成长，努力建设服务业绩好党支部。以人为本，加强服务，是党支部工作的基本理念。通过党员示范岗、党员承诺书等有效载体，引导广大党员干部立足本职岗位，发挥骨干作用，做好服务工作。大力倡导党员深入学生群体，对学生进行“结对教育”，要求每位党员至少联系三名学生，定点定时向结对学生提供学习、生活、思想等方面的帮助，帮助学习有困难的学生提高其学习成绩、帮助生活有困难的学生改善其在校生活水平、帮助思想有问题的学生进行思想教育、帮助心理有问题的学生进行心理辅导。通过“结对”活动，使党支部和党员的服务理念进一步强化、服务功能进一步拓展、服务能力进一步增强、服务水平进一步提升、服务质量进一步优化。

2.推动学校教育教学科研活动，努力建设服务理念好党支部。追求科学，提升教育教学理念，加强科研活动，使学校为广大师生提供更优质的教学服务环境。加强我校“精品课堂工作室”建设，党员教师带头，积极参加工作室工作，为工作室各项工作的开展建言献策，积极研究高质量的课堂教学，开展精品课堂教学研讨活动，建立精品教学案例。倡导党员教师带头开展教研活动，认真撰写教学

论文、教学笔记、案例研究等教学文献，为广大教师的教学工作提供宝贵经验，并进一步推动我校教育科研活动，以科研促进学校发展。组织教师“走出去”，不仅组织教师到兄弟学校开展教研活动、参观学习，而且组织教师走向社会学习，参观我市知名企业，了解五金经济的最新动态，学习名牌企业的先进管理、工作理念，从而全方位提升教师教育教学工作理念。

3.提高教师教育教学技能水平，努力建设服务能力好党支部。组织党员教师围绕教育教学这个工作中心，建设学习型党支部，提升教育教学工作能力素质。要带动和激发支部全体党员的学习热情，结合本职工作深入思考，向书本学，向领导学，向同事学。积极探索建立健全长效学习机制，完善学习制度，制定学习计划，确定学习内容，保证学习时间。广泛开展读书活动，多读书，读好书，交流读书心得，形成良好的读书学习风气。在积极学习的同时，进行踏实的时间活动，在全校范围内，各学科开展一系列教学技能比拼活动，以比赛促进步。通过一系列的学习、实践，努力促进教师的教育教学技能水平。

4.开展作风、廉洁教育活动，努力建设服务形象好党支部。深化作风建设，改善服务环境，积极推行廉洁服务，倡导广大党员教师带头树立廉洁的先锋模范作用，坚决杜绝有偿家教，树立优良的师德师风，以身作则，为广大学生树立优秀的榜样。

5.提高学校工作效能，努力建设服务效能好的党支部。党支部建设应该大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，着力建设高效能党支部，靠实干立身，凭业绩说话，带领本支部党员干部自觉养成求真务实的工作作风，把服务学校中心工作、服务学生健康发展放在首位，增强大局意识与全局观念，以人为本，高度负责，通过“精品课堂”建设、教研活动开展等一系列踏实有效的活动，努力实现“减负增效”。

6.主动接受群众监督，努力建设群众满意度高的党支部。让群众满意、得到群众的坚决拥护，是巩固党的执政能力地位的坚实基础，是保持党的生机与活力的基础，是我们做好各项工作的基础。学校党组织在工作中坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，主动接受群众监督，真正做到急群众是所想，办群众之所需，不断提高群众满意度。为此，各党支部开展亮身份、亮事项、亮承诺、亮考核等“亮化”活动，建设“党员示范岗”，公开承诺，公开接受群众监督。

二、深入开展争做“五星党员”活动，进一步强化党员思想、提高队伍素质

按照“五好”的基本要求，在党员中广泛开展争做“五星党员”活动，即争做业绩之星、学习之星、实践之星、形象之星、效能之星，充分发挥党员的先锋模范作用，确保创先争优活动取得扎实成效。

一是通过组织党员开展业务练兵、技能竞赛、科技创新等方式，努力提升党员工作理念和工作水平，引导党员创造一流业绩，争做“业绩之星”。

二是通过组织党员认真学习实践科学发展观，学习科技文化知识，深入钻研岗位业务，引导党员成为本职工作行家里手，争做“学习之星”。

三是开展结对帮扶活动，深入做好党员教师联系“问题”学生工作，引导党

员教师帮助“问题”学生解决生产生活中的实际问题，争做“实践之星”。四是树立优良师德师风，自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规，廉洁奉公，依法执教，从教行为规范，以身作则，为广大师生树立良好榜样，开展诚信、廉洁的教育教学服务工作，全心全意为师生服务，争做“形象之星”。五是积极追求务实求真精神，努力提高教学效率，不断探索“轻负高质”的教育教学途径，努力践行“轻负高质”的教育教学理念，教育教学工作成绩突出，争做“效能之星”。

各党支部要以十七届五中全会精神为指导，继续深入学习领会、积极贯彻落实中央、省委、金华市委和永康市委的部署要求，结合工作实际，制定具体活动方案，进一步强化措施，确保学校总体实施方案确定的各项任务落到实处，全面推进“五星争创”活动深入开展。

第三篇：擦亮窗口

擦亮窗口

---云梦地税局打造规范化办税大厅服务纳税人纪实

本报讯(通讯员张爽)凭一份《再就业优惠证》，2008年2月份,返乡青年聂富洲在云梦地税办税服务厅办理了税务登记和减免税手续，优惠的税收政策让他重新找回了属于自己的事业。如今，聂富洲的瑞驰汽贸有限公司每天门前咨询购车的顾客络绎不绝，生意越来越红火。

像这样的故事，在经过”科学规划、规范建设”的云梦国、地税联合办税服务厅，几乎每天都会发生。正是这一个个平凡而感人的故事，生动地诠释着新时代云梦地税人新的服务理念，构成了他们诚实守信、真诚热情、快捷高效为纳税人服务的一道靓丽的风景线，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服务 把真诚送给纳税人

“看到税务人员面带微笑,我这躁性子马上就冷静下来了!”因为忙着缴税又要急着进货,云梦棉东平价超市的郭芳英满头大汗。

微笑如春，给人力量、愉悦和温暖。真诚似火，让人感觉踏实、感动和温馨。云梦地税局办税服务厅工作人员深知“好话一句三九暖，恶言一声六月寒”的道理，她们始终把纳税人的呼声作为第一信号，把纳税人的合理要求作为第—考虑，把纳税人的合法权益作为第一选择，把纳税人的满意度作为第一标杆,从一杯茶、—句话开始将服务落实到具体工作中，贴近纳税人，真诚服务纳税人。为此,他（她）们推出“五心”服务：执法服务有恒心、对待纳税人有爱心、接待纳税人有热心、方便纳税人有诚心、服务纳税人有耐心。纳税人来了，一句“您好”，让人如沐春风；纳税人多了，一句“请稍候”，让人烦躁顿消；纳税人走了，一句“请走好”，让人心情舒畅。她们开展“微笑服务”，“笑”出了纳税人宾至如归的感觉；开展“限时服务”，“限”出了纳税人满意的笑容；开展“公开服务”，展露了她们坦荡的胸怀；开展“首问负责制”，体现了她们工作的责任心。一直以来，他（她）们秉承“云梦地税真诚面对您”的服务理念,始终将“诚信”作为立局之本、服务之基，不断探索服务新方法、研究服务新举措、开辟服务新途径，和声细语每天守护着窗口，时刻用微笑、热情、诚意善待辛勤的创业者，用真心、诚心、爱心抚慰纳税人。有位外地商客说道：“我跑过许多地方，但我觉得云梦地税服务没得说，这说明我选择来云梦投资是正确的。”

三个平台 把便捷送给纳税人

“我们推行财税库银横向联网、简并征期、批量扣缴这些多元化申报措施的初衷，就是为了更加便捷地服务纳税人。”该局分管副局长李传斌介绍道。

为了使办税服务水平朝着“规范管理、功能齐全、运转顺畅、协调高效”的目标迈进，更加便捷地服务纳税人，该局着力搭建标准化平台，不断完善办税服务厅功能，对办税服务厅统一标识、统一设施、统一制度、统一服务，简化审批手续、减少工作环节、提高办税效率，大力推行“一窗式受理、一站式服务和一次性办结”，真正实现“一人承办、转告相关、协调共管、限时完成”。着力搭建队伍平台，选配素质高的税务人员充实到办税服务厅，开展 “岗位能手”、“服务之星”等创先争优评选活动，努力把办税服务窗口建设成为云梦地

税的一面旗子。着力搭建信息化平台，依托全省征管核心业务软件，积极推行批量扣税、财税库银联网等多种申报方式，利用“地税门户网站”，将服务平台搭建到纳税人身边，将最新的政策法规在第一时间传送到纳税人当中，不断丰富和完善纳税人与税务机关、纳税服务与税收征管的实时互动机制，营造高效便捷的“办税服务绿色通道”。此外，针对纳税人的不同需求，并先后推行了“延时、预约、引导、提醒、上门、节假日到岗制”等措施，建立了地税联系卡制度，印制了“发票收费明白卡”、“纳税服务卡”、“税企联系卡”、“廉政监督卡”方便纳税人，增强工作透明度，把纳税服务向小、细、实延伸和拓展。

四个一样 把满意送给纳税人

“税务系统一直在致力于建立以办税服务厅为中心的‘扩大内涵、拓展外延’的科学纳税服务体系，进而提升纳税服务的层次和深度，真正做到‘始于纳税人需求、终于纳税人满意’，我们绝不能‘拖后腿’！”云梦地税局局长陈金波给大家提出了要求。

为此，该局办税服务厅对纳税人有这样的承诺：新、老纳税户一样热情；大、小纳税户一样周到；本地、异地企业一样真诚；纳税人的表扬、批评一样接受。承诺一句话，兑现不容易。践行这些服务承诺意味着办税服务厅的工作人员要承受许多无奈和委屈，而他（她）们总是默默承受着这些，把微笑和满意送给纳税人。去年12月的一个下午，有一位纳税人来到黄俊的窗口要求开具完税证明，因抽取的叫号纸已过期，黄俊要其重新再抽取一张，可是这位纳税人非常不理解，冲动地说了许多难听的“狠”话，尽管黄俊耐心地向他解释，并

很快帮助他开具了完税证明，但纳税人还是在叫号评价统上按下了“不满意”键。第二天上午，这位纳税人又来到了黄俊的“窗口”办理其他涉税事项，黄俊不计“前嫌”仍然热情地接待了他，这次，这位纳税人在叫号评价器上真诚地按下了“非常满意”键。像这样的事不胜枚举。

此外，他（她）们按照纳税人对税收政策辅导的需求，通过开通网上税校、定期举办培训班等形式，为纳税人搞好培训服务；通过开通12366纳税服务热线，提供税收政策咨询服务；推行午休错时制，无间隙为纳税人办理涉税事宜；为全县26户Ａ级纳税信用企业送产业信息1000多条。除此之外，该局还全面实施“阳光税务”，在办税厅公开工作流程、公开服务承诺、公开执法责任、公开定税核税，切实维护纳税人的知情权和监督权，让纳税人交明白税、放心税。

“他（她）们充分运用现代科技手段，深化服务内涵，拓展服务外延，突出‘点对点’服务和‘点对面’服务的交织融合，逐步建立起‘横向到边、纵向到底’的纳税服务网络,值得在全市借鉴推广。”孝感市地税局局长张泉虎在实地视察调研了云梦国地税局办税服务厅服务模式后,作出了批示。

辛勤的汗水，无怨的付出，换来了丰厚的回报。该局自1998年起连续七届获得“全省文明单位”称号，2007年获得“全市财税工作先进单位”、2008年获得“核软上线工作先进单位”光荣称号。

第四篇：关于开展争创 “文明窗口”活动方案

关于开展争创 “文明窗口”活动的

实施方案

根据省、市、镇关于精神文明建设的一系列指示精神和有关会议精神，为进一步提高全局三个文明建设水平，巩固精神文明建设成果，局党组研究决定，在全局开展以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动。

一、指导思想

这次开展争创 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动的指导思想是：着眼于全面提高机关的整体文明程度和干部职工队伍的整体素质。以党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，建设“务实、高效、廉洁、文明”的机关，开拓创新，与时俱进，努力开创机关三个文明建设的新局面。

二、标准和要求

总的要求是以“三高、三优、三满意”为标准，即：“整体素质高，工作标准高，办事效率高”、“优质服务，优良作风，优美环境”、“基层满意，群众满意，镇委、镇政府满意”。

基本条件是：领导班子团结务实，开拓创新，政治坚定，作风过硬，始终坚持两手抓、两手硬；部门风气正，形象好，党建工作，精神文明建设成效显著。具体抓好四大建设：党的建设、制度建设、阵地建设、环境建设。

三、主要内容

1、认真学习贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神，各项教育和学习活动开展的扎实有效，用“三个代表”重要思想指导实践、解决问题、推动工作，把十六大和十六届四中、五中全会精神贯彻落实到各项工作中去。

2、围绕镇委、镇政府的中心工作，积极抓推进、抓落实，较好地完成县委、县政府交给的各项工作任务。

3、努力创建学习型机关，做到有计划、有措施，机关学习和文化建设活动开展的丰富多彩，富有成效。

4、按照机关党总支的要求，切实加强和改进机关作风，认真抓好机关形象建设，打造服务型机关，促进我镇经济发展软环境建设。

5、认真落实《中国共产党和国家机关基层工作条例》，保持党组织生活的经常化、规范化和制度化，增添机关党的工作活力，提高机关党组织的影响力、战斗力，增强机关党员的争先创优意识，较好地发挥先锋模范作用。

6、文明办公，文明接待，在公务活动中积极推广使用普通话和文明礼貌用语，办公环境整洁优美有序，内部管理规范化程度高。

四、方法和步骤

这次争创活动从现在起到年底结束，共分四个阶段进行。

（一）制定创建计划。结合实际，制定创建规划，突出创建重点，结合业务工作一起安排部署，一起抓好落实。

（二）申报。对照市级文明机关创建活动的标准和要求，逐条逐项抓好落实，认真搞好自查和总结。

（三）考核。采取平时阶段、单项考核与全面、综合考核相结合，阶段、单项考核由局党组根据平常安排的工作适时进行，并提出考核意见，年底迎接镇委组织的综合考核。

（四）表彰。“文明机关”、“文明窗口”初选名单确定后，由局党组形成书面意见上报县直机关工委，逐级审批。

五、有下列情况之一者，将取消评选“文明机关”、“文明窗口”资格，是县级文明单位的撤免文明单位称号。

1、没有完成镇里下达的各项任务目标或在工作中出现严重失误，造成不良影响的。

2、领导班子不团结，基层党组织不能发挥作用，发生职工群众集访、群访事件，造成不良影响的。

3、部门负责人当年受到严重纪律处分或被追究刑事责任的。

4、违反计划生育政策规定的。

5、社会治安综合治理考核不合格的。

6、发生重大安全责任事故的。

7、精神文明建设无阵地、无制度、环境脏乱差的。

8、不参加全县精神文明创建活动的。

六、组织领导

1、以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动由局党组负责，做到组织、制度、活动三落实。

2、创建工作要坚持标准、求真务实、常抓不懈。结合各单位的实际，通过各种有效载体和形式，把创建任务分解到岗到人，制定切实可行的措施，定期检查、考核，使创建工作成为本部门、本单位干部职工的共同任务，力求取得实实在在的效果。

3、各单位都要建立创建活动档案，使创建工作规范化、制度化。

二O一一年八月六日

第五篇：爱岗敬业擦亮窗口

爱岗敬业擦亮窗口

优质服务诠释文明 ——房管局产权处创建文明窗口工作纪实

近日，房管局产权处被市文明委授予“十佳文明窗口”称号。光荣的称号靠不懈努力和辛劳铸就。几年来，处全体干部职工牢固树立“把方便让给群众，把困难留给自己”的服务理念，深入扎实地开展了“文明窗口”创建活动。通过创建，加强了内部管理，优化了业务流程，创新了工作机制，提升了服务水平，圆满完成了各项业务工作任务，实现了登记准确率100％，为优化我市经济环境和服务人民群众做出了积极的贡献。

一、加强领导,健全制度，为创建活动奠定强有力的思想组织基础 创建“文明窗口”，领导是关键，制度是保障。房管局领导十分重视“文明窗口”创建工作，始终摆在重要位置，常抓不懈。一是加强领导，落实责任。局长55同志亲自安排和检查督促创建工作；局党政联席会、局长办公会多次专题研究解决创建中的问题；产权处成立“文明窗口”创建工作领导小组，制定了切实可行的创建方案，明确了分工，落实了责任，使创建活动按计划、有秩序地开展。二是深入发动,形成氛围。局66书记、77分管局长、88纪检书记多次到窗口现场办公，深入进行思想发动；产权处采取多种形式，对全窗口人员进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育。通过宣传发动，大家一致认为，开展创建“文明窗口”活动，是落实科学发展观、构建和谐城市的重要措施，对内强素质、外树形象、创优办事环境，作用巨大，意义深远。大家思想统一，目标明确，精神饱满，牢固树立起了永争第一、必夺红旗的思想，创建积极性空前高涨，迅速形成了心顺、气顺、工作顺的良好创建局面。三是健全制度，确保创建活动落到实处。他们根据创建工作需要，重新修订了《产权处规章制度岗位职责办事程序汇编》，建立健全了“学习制度、公开制度、服务制度、回访制度、监督制度、首问负责制度、承诺制度”等规章制度；制定了文明窗口职业道德规范和行为规范服务守则，悬挂在各服务窗口和各办公室，时刻规范着全体工作人员的行为，为创建活动提供了制度保障。

二、加大投入,完善设施,为创建活动提供先进的科技保障

首先，建立和不断改进微机局域网。将计算机管理全程运用于房屋初始登记、变更登记、转移登记、抵押登记、产权档案管理等业务工作，为加速“数字房产”建设和提供优质便捷服务奠定了坚实的基础。其次，充分利用房产登记软件进行管理。和唐山达意科技公司合作，结合我市房地产管理实际，开发了房屋权属登记、房地产交易、档案管理、项目测绘绘图系统软件，建立了互相链接的数据库和图形库，使产权管理数据和房地产测绘图文信息能有效地结合起来，实现信息的共享、交流与互通，极大地方便了房屋权属审查确认操作程序，形成了便捷高效的现代化管理网络。第三，利用基础测绘绘图系统，避免登记失误。经艰苦细致的工作，开发完成了基础测绘绘图系统，以电子版城市规划图为载体，输入房产建设和登记办证信息，通过以图查房，可直观地了解各小区的房屋登记及抵押、查封等状态，为房产管理搭建了可靠的信息平台，进而大大提高了工作效益及办证的准确率，有效地杜绝了由于人工操作遗漏而导致的行政司法诉讼案件的发生，切实维护了广大产权人的合法权益。

三、大力实施“一站式”服务，建设房产办证绿色通道

该处积极借鉴大中城市房地产管理先进经验，充分利用房地产权属登记和交易大厅，使行政审批、服务等业务在大厅内的七个业务窗口完成。按照“手续从简，把关从严，时效从快”的要求，整合和优化业务流程，做到了“一个窗口收件，一套资料内部传递，一次性收费，一个窗口发证”，高效、快捷地办理房地产业务，将“便民”、“利民”落到实处。在这种服务模式下：办事程序简化了，服务态度更好了；办事时限缩短了；收费更加规范了、透明了。

他们认真落实窗口工作AB角 责任制，窗口工作人员仪表整洁、举止端庄、文明用语、挂牌上岗，接待顾客周到热情。针对有些群众对政策法规以及房地产管理专业术语理解不透，把握不准或不懂的现象，窗口工作人员耐心细致地进行讲解，并为有困难的群众代填有关表格。为产权人备有老花镜、热水等，便民设施齐全，服务场所整洁，内外环境优美。通过一点一滴改进，把“便民”、“利民”落到实处。

顾全大局，积极服务经济建设和招商引资，加班加点为华融资产投资公司、明珠电机公司、各粮站等企事业单位加班加点办理业务，满足其投资、贷款、转制之需；到化工集团等单位上门发证，为老、弱、病等行动不便的产权人到户服务。

四、阳光办公，进一步加大业务公开工作力度

为了实现行政审批的“公开、公平、公正”，该处在房地产登记和交易大厅最醒目的位置，张挂《房产交易政务公开》、《房产交易收费标准及依据》、《房产登记政务公开》、《房产登记收费标准及依据》公开栏，对房产交易与登记的各项业务内容、办事程序、审批依据、申报材料、办结时限、收费标准等全部予以公开；设立房产信息电脑查询系统，为群众提供房地产开发、房地产法律法规、业务工作程序、税费计算等信息；印制房地产登记和交易的“明白卡”，为群众办理房地产业务提供可靠的办事指南。

五、借创建东风，改进工作，完善职能，提高内部管理水平一是在局领导支持下，确立争创房地产市场和产权产籍规范化管理单位的目标，按照建设部的标准要求，扎扎实实进行创建工作，从各项业务的办理到承诺、公示的内容，进行反复的改进，受到了上级主管部门的肯定，目前创建工作已通过上级验收。二是借鉴企业管理经验，按国际通行的“A管理模式”，详尽地规定了每个工作人员的行为规范、工作纪律和每一项业务的办事程序、办事时限、质量标准、考核办法，形成了“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人检查，凡事有人考核”的工作机制。三是严肃工作纪律，针对工作中的问题，制定“八项纪律”，领导带头，严格执行。四是按照“审核从严、精益求精”的要求，完善了商品房和在建工程抵押程序。五是为依法规范商品房销售行为，减少商品房买卖合同纠纷，制定了规范化、细化和可操作性强的《商品房买卖合同》示范文本，并正式实施。六是加强房屋中介管理，整顿中介市场秩序，促进我市房屋中介市场逐步迈向规范化、有序化：成立中介管理科，明确工作职责和目标，积极开展工作；帮助中介机构完善管理制度，督促其依法办事，文明从业；对合法中介机构提供房产登记的费用减免等四项优惠；进行了中介人员培训和考试。

总之，通过“文明窗口”创建活动，该处工作人员的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识进一步强化，工作积极性、主动性和创造性进一步提高，优质服务工作的运作更为规范、高效、廉洁、有序。但，优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。他们决心在此基础上，思想再统一、认识再提高，措施再加大，进一步推动“文明窗口”创建活动向纵深发展，为我市向中等城市迈进做出更大的贡献。