第一篇：爱岗敬业显真情

爱岗敬业献真情

202_年9月，由于工作需要，我从信贷员岗位交换到了客户服务经理岗位，我深知此岗位的重要性，所以不断地学习综合业务，先考取了AFP资格证，今年又考取了CFP资格证，充实自己，精通各种业务知识，积累工作经验，能够为客户提供更好的服务，使客户满意，这是我最大的愿望。

首先，在服务过程中，把每一位来我行办理业务的客户都视同为自己的亲人，平和亲切，使用标准文明用语，由被动变主动，使客户有宾至如归的感觉。有一天，大约下午三点半多钟，看到一位客户推门进来急冲冲地向前走，我积极上前询问：“您好，请问有什么我可以帮到您？”这位客户说：“我要考公务员，今天是缴报名费的最后一天，还必须得用交行卡，已经这么晚了，报不上咋办呢。”我明白了她着急的原因，然后与她讲：“这位女士您 先别着急，只要您办一张借记卡，把报名费存到卡里，开通网银和网上支付，就可以办您的事了。”这时看到她的表情好象平稳了许多。办完这些业务后，我耐心地将她领到办公室，指导她缴纳了报名费。这位客户无论如何要表达一下谢意，我亲切地对她说：“您不必客气，这是我应该做的，欢迎您下次再来。”我是为客户服务的，在我的客户群体中传说着这样一句话：张颖到哪里，我们的业务就跟到哪里，这就是客户对我的评价。

其次，在客户服务经理岗位上，做好服务的同时，还积极主动的配合支行做好营销公关工作，支行领导对我的表现给了充分肯定。我深知，存款是立行之本，是商业银行各项业务发展的基本条件，也是保证正常支付维护银行信誉的可靠保证，所以我就全力组织存款。除了对私存款1500余万元外，在今年8月份，经过不懈努力跟踪，终于又引进了3000万的对公企业理财，各家银行早已利用各自的优势，建立了长久稳定的银企关系，我作为交行的一名员工，想到应该怎样更好地服务，才能吸引更多的客户。于是在日常工作中，有意识地在与企事业单位人员交谈时宣传介绍交行的业务范围，三个一流的办行宗旨，理财方面的沟通与渗透，通过日积月累的宣传和业务实践，提高交行的知名度，更好的稳住客户。

随着金融竞争形势的日趋激烈，考验我们的事务越来越多，这就要求我时刻准备着，兢兢业业，勤奋工作，再创佳绩，在这平凡的岗位上，为交行事业的发展多做贡献。

第二篇：人间显真情

人间显真情

202_年5月12日，我国汶川发生了里氏8.0级的强烈地震，瞬间夺去了数十万人的宝贵生命。当我看到电视里断壁残垣的废墟下，埋葬了成百上千的少年儿童，不禁流下了悲痛的眼泪，当我又看到被救出的儿童仍活着，想喝可乐，他那种不畏恐惧乐观向上的超凡心态，使我心潮澎湃、激动不已。令万人唾弃的地震灾害，使有的人丧失了宝贵的生命，使有的人失去了挚爱的家人，那血肉模糊的尸体，那痛哭失声的死伤者亲人的苍白的面孔，那撕心裂肺的叫喊……。

在灾区的小伙伴们经受痛苦折磨的时候，我们依然在快乐地学习和游戏。但是，那些关于地震的新闻和报导，却不断地冲击着我们的心灵：汶川灾区的小伙伴失去了家园、学校甚至亲人，是全世界人们伸出了援助之手，献出了爱心，使他们很快在废墟上住进了活动板房，传出了朗朗的读书声。这一切一切，这些坚强的小伙伴，给了我太多的感动。

亲爱的地震灾区的小伙伴们，我们深深知道灾难使你们财产、身体受到严重摧残和打击，但打不垮重建家园的信心，因为有我、有你、有他，有千万中国人民做为坚强的后盾。我们坚信：风雨过后一定会出现彩虹，黑夜再漫长，黎明终究会来临！

第三篇：踊跃献血显真情

踊跃献血显真情

8月22日至25日，市交警支队直属二大队、市国税局、湖南重庆啤酒国人有限责任公司常德分公司相继开展无偿献血活动，以实际行动谱写了一曲爱的赞歌。

在市交警支队直属二大队活动现场，民警、协警、协勤人员纷纷捋袖献血，奉献爱心。据活动现场负责人介绍，这次他们主动和市中心血站联系，得知最近一段时间医疗临床用血压力较大，马上在全体民警大会上进行了动员，号召单位员工参与献血。献血当日，很多人都是从执勤岗位刚下来就来到采血车上填表、体检、献血，稍作休息后又立马继续工作。民警佘新明多年来坚持无偿献血，这次由于刚值完晚班的原因，体检没有达到标准而没能献血。在市国税局的采血点现场，各科室部门合理利用时间，有条不紊组织员工参与爱心献血。湖南重庆啤酒国人有限责任公司常德分公司职工李镜第一个登上采血车，他对我们说道：“参与无偿献血，既有利于身体健康，又能帮助那些需要血液的患者，献出自己的一片爱心。”

无偿献血是每位公民应尽的义务，是在用爱心和血液创造一个更加美好的世界，这些爱心市民用自己的行动支持无偿献血事业。据统计，此次献血活动累计献血量达13000毫升。（吴洪武）

文明创建 我在行动

——市城区公共客运管理处服务全市文明城市创建工作点滴

8月15日下午，和往常一样，市客管处出租科工作人员上街进行创建巡查，新国线出租汽车公司的湘JT0557出租车驶入了巡查人员的视野。因为车辆卫生状况差、车内没有装上统一的座套，市客管处责令该车辆停驶整改，验收达标后方可投入运营。16日上午，司机刘凯开着焕然一新的车辆来到客管处接受检查，得到许可后，随即驶入到滚滚车流中。当日下午，记者拨通了司机刘凯的电话。提起停驶整改的事，电话那端的他很有感触：“原来确实没注意，现在车子搞‘灵醒’了，我和乘客都感到舒服些。再说常德正在迎接文明城市创建检查，我不能给这座城市抹黑啊。”

督导车容车貌，督导公交站台的卫生保洁，督导司乘人员的文明举止，打击非法营运„„自今年2月22日市委、市政府召开创建全国文明城市第一次调度会来，市客运管理处上下围绕创建这一中心工作，用心地履行着自己的职责和使命。

全力投入创建

浓厚氛围

“我志愿加入出租汽车行业，成为光荣的出租车驾驶员，执行行业规定，热情接待乘客，推行文明用语，主动出示车票„„”5月27日上午，全市300多名准出租汽车司机齐聚市公交公司办公楼的一间会议室，举起右手，庄重宣誓，由此拉开了本次出租车驾驶员集中培训的序幕。在为期一个星期的集中培训时间里，学员们系统学习了《出租汽车行业服务规范》、《市民文明“十问”》、文明驾驶、安全营运及基本急救知识等，为今后文明从业打下了坚实的理论和实践基础。

一段时间以来，一本由市客管处编发的《常德市城区公共客运行业创建知识手册》已成为了的士和公交车司机、城区公共客运行业从业人员的热门读本。18种不文明行为包括哪些？全国文明城市的标准是什么？我市为什么要创建全国文明城市„„当你在外出乘车时，如果你把诸如此类的这些问题抛给的哥的姐等这些客运行业的从业人员，他们大都会滔滔不绝地给你道来。

3月28日上午，市客管处邀请相关人大代表、政协委员召开了建议、提案办理工作座谈会。人大代表、政协委员所撰写的建议、提案大多涉及公交车、出租车管理等方面，市客管处负责人在回复的基础上，表示对代表、委员们提出的意见和建议再进行进一步调研，积极向上级部门汇报、和相关部门协调，解决市民出行中的实际问题，同时大力推进快速公交建设、努力提升城市公共客运服务质量、加大打击非法营运工作力度、加强客管队伍建设，更深入地推进创建全国文明城市工作。

8月9日，市城区公共客运管理处再次开门纳谏，召开创满意客管行风建设座谈会，20多名行风监督员代表畅所欲言：“要进一步理顺管理体制机制，包括健全‘打非’机制，有效遏制黑的、摩的非法营运行为„„”了解到市客管处今年来重新修订并颁发了《常德市城区出租汽车行业信誉质量考核办法》，提高新进从业人员准入门槛，大力整治车容车貌，开展典型示范引领等活动后，监督员们高度肯定了该部门的工作，并对创建满意客管寄予了深深的期盼。围绕着文明城市创建，市客管处采取走出去、请进来等多种行之有效的方式，创建的氛围进一步浓厚起来，如今，全市城区客运管理行业对照标准抓创建，已经初显成效。

严格督导检查

显现效果

坐着谈，何如起来行。车容车貌的维护与改善是市客管处监管的重点之一。开展创建工作以来，市客管处出租科对城区的1116台出租汽车车容车貌逐台进行了彻查，各公司积极配合，合理安排，通过检查督导，车容车貌有了明显改观。检查中发现，车容车貌完好率为30％，合格率为71．6％，湘JT0110，湘JT0586，湘JT0917等车辆各自存在着车身凹凸不平、油漆剥落、车内座椅破损、地板胶裂开、车内及尾厢污迹斑斑、顶灯灰尘满面、不规范亮证等问题。对于在检查中发现的问题，客管处一方面鼓励临近报废或下线车辆提前更换新车，一方面责成各公司实行召回制和上路稽查制，搞好复查，督促整改。今年来，市城区共更换新出租车165台，其中提前换车103台；上半年共召回出租车150余台次，复查合格率达到95%以上。300余台出租车重新打整做漆，全部1116台出租车换上了崭新的座套，车容车貌得到了美化。

在市客管处今年编发的第4期、10期、12期工作简报上，你会看到大量的“5月6日15:50，在四通实业处，13路湘JY0348车容不整,车尾两边灯罩破损”等类似的《公交行业创文督导通报》。正是在这样的强力督导下，市民会感受到城市里的公交车越来越靓，越来越环保了。市客管处负责人告诉记者：“市公交总公司今年筹措4500万元，先后将33路、20路、14路、19路、47路、5路、9路、26路、15路、18路、21路、30路、31路、32路、51路共十多条线路公交车更新为清洁燃料空调大巴；原有的5路、15路、18路、21路、30路、31路、32路中巴车都改为了大巴车；1路、28路公交车于今年7月提前更换为一级踏步无障碍豪华大巴车，城区公交车的车容车貌大有改观。”

只有严格规范管理行为，才能开展好行业文明创建。据了解，今年来，市客管处及各出租公司共出动600余人次蹲点执勤现场查验，共检查出租车1200多台次，处理被投诉违规出租车233台次，责令违规出租车停运整改50台次。加班加点年审资格证3512个，换发客运资格证（含代班）2908个。公交企业每天组织工作人员到各线路、站台进行检查督导，发现问题现场及时整改。在“打非”方面，市客管处创新打击非法营运举措，实行全天候不间断的路面管控，节假日轮流巡查，周六、周日值班制度，严格处理程序、处罚标准，强化宣传教育。上半年共查扣“黑的”48台次，“摩的”260多台次，共处理“黑的”33台，“摩的”179台，有力地震慑了非法营运行为。

8月15日下午，市交通局召开市直交通运输系统“巩卫保牌、创文夺牌”调度会。对于会上提出的出租车优质服务、打击非法营运等工作有待改善和加强的要求，市客管处高度重视，次日便召集全体人员再次调度部署，该处主任林卫军说：“我们将按照市委、市政府和市局的要求，认识上再提高，措施上再细化，全力以赴抓好冲刺，力争在创建全国文明城市这次大考中，交上一张满意的答卷！”

社保扩面情暖千家

本报讯（通讯员 杨华红）“现在早吃“定心丸”，以后养老无忧，是利国利家的大好事。”8月24日，当石门县东山峰管理区北山二片村民唐西春通过该区社保站工作人员的帮助，一次性补缴长达15年共计22431元的养老保险金，顺利办好参加养老保险的各项手续后，乐呵呵地长长舒了一口气。至此，该区今年全年社保扩面工作任务已经完成70%。

该区今年在开展社保扩面工作中，始终心系百姓，情暖千家，坚持主动上门服务到位，乐为群众排忧解难。南山三片村民罗功业患有癫痫病，与年迈的老母相依为命，生活十分艰难。社保站的工作人员获悉后，专程到他家上门慰问，为他们母子申请困难补助，并及时做养老保险的宣传工作，帮他们办理申请养老保险的各项手续。当地群众深受感动，一时主动要求办理养老保险手续者络绎不绝。该区以前因生活困难等多种原因未缴养老金的39名停保人员，主动一次性补缴了70多万元养老金，全部一次性续保到位。截至8月下旬，该区参与续保人员603人，入库资金219万元，完成任务的70%，社保扩面27人，超额完成任务170%。

周浦镇：更新楼道版面 为文明创建助力发布时间：202_-05-27

信息来源:周浦镇

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随着浦东新区创建全国文明城区的验收临近，周浦镇向阳社区对辖区内文明楼道的版面进行了更新。为共同的创建目标，周浦镇向阳社区党员志愿者们与社区工作者一起为创建加油助力。

5月23日，10多名党员志愿者、社区书记和创建文明楼道的居民一起，巡访文明楼道，共筑和谐文明之花。在各特色楼道，看到整洁的楼道，耳闻邻里亲切的招呼声，和谐的邻里情在楼道内得到拓展延伸，志愿者们亲身感受到文明楼道创建带来的邻里新氛围、新气象，感受着文明城区创建使居民的文明素养得到进一步提升，更增强了我们为创建全国文明城区的信念。

在剪纸特色楼道内，楼组长宓哲圣对每层楼道的剪纸作品进行了逐一更新；在文化特色楼道内，增添了文明城区创建的宣传手册；在各特色楼道周围，志愿者们携手楼道居民，手拿垃圾袋，时不时俯身拾捡着零星垃圾，清除绿化地内的杂草，同时对一些细节方面的不足进行改进。在小区花草丛中、在居民楼道内外留下了党员志愿者们的辛勤身影，展现了党员志愿者和居民投入到文明城区创建的热情。大家决心要为共同的创建目标而一起努力。

争 创 文 明 城 全 城 在 行 动

清晨，我们以文明的名义出发！从建筑工地到农贸市场，从城市干道到寻常巷陌，身影在忙碌，汗水在挥洒，为了城市更加文明美好，我们奉献，我们快乐！

行动，我们以主人的身份加入！从垂髫稚子到华发老者，从机关干部到社区义工，队伍在壮大，激情在高涨，为了家园更加文明美好，我们参与，我们快乐！

文明，我们以坚实的脚印前行！从长江之滨到南山脚下，从昨天今天到明天后天，行动在延伸，文明在传承，为了古城更加文明美好，我们付出，我们快乐！

这是一曲奉献之歌，这是一首激扬乐章。你我齐动手，共创文明城，奏响了这曲奉献之歌的最强音，这首激扬乐章里最跳跃最动人的音符。昨天，古城已然吹响“文明创建”集结号，这激越的号角，响彻城市的角角落落，正引领着你、我、他，共同加入到“文明使者”的行列中来；正引领着古城，大步迈向更现代更文明的美好明天！

清晨，我们以文明的名义出发

“黎明即起，洒扫庭除。”这是古人治家有道的格言。

一座城市也是一个大家庭，干净整洁的环境，不仅会让市民生活的舒适愉悦，更重要的是，环境可以改变人、塑造人！

昨天早晨8点，对于许多市民来说或许还在菜场买菜、在家做早饭、在忙碌着做上班前的准备„„就在此时，市委、市人大、市政府、市政协领导与市级机关干部、各行业志愿者等近万人，已走出家门，开展“志愿奉献一小时，全民共创文明城”志愿服务首次集中行动，为城市梳妆洗脸。

头上戴着安全帽、脖子上系着毛巾、手上拿着扫帚或抹

布„„昨天清晨，市领导许津荣、刘捍东、郭礼荣、张庆生、张甫雄、李国忠、陈建设等来到沪宁城铁镇江站广场，与上千名机关干部、各界志愿者一起，帮助建设者清理城际镇江站站场，身体力行，投入到了全民共创文明城的行动中。

尽管是早晨8：00，但沪宁城际镇江站广场上却又闷又热，工程已进入最后的扫尾阶段，工地上堆放着不少建筑施工垃圾，道路上沙土很多，扶手、栏杆上全是灰尘。市领导和机关干部、志愿者一起，不顾施工噪音和灰尘，有的清扫道路，有的擦洗栏杆，有的搬运建筑垃圾。一会儿工夫，市领导的衣服都被汗水浸湿了，机关干部和志愿者们也个个满头大汗。

看着渐渐露出美丽面容的城际镇江站广场，市委书记许津荣脸上带着微笑。她一边用抹布擦拭栏杆，一边对市交投公司总经理李坚说：“我也是一名普通的市民。你看看地下室里还有什么活，地面上的活结束了我把大家带到下面去干。”

昨天8：00至9：00，在市区的十大主干道、十大农贸市场、十大建筑工地、十大窗口单位、十大居民小区，处处可以看到市领导与机关干部、志愿者挥汗忙碌的身影！

从市委书记、市长到普通机关干部、市民都参与进来的这场声势浩大的志愿服务行动，无疑传达出一个强烈的信号：镇江，正向“全国文明城市”发起冲刺！

如果我们把时间回放，可以看到，1986年镇江被国务院批准为国家历史文化名城，这可以说是我市获得的第一个国家级荣誉称号。从那时起至今，一个个带有“国”字号的荣誉相继落入镇江囊中：中国优秀旅游城市、国家卫生城市、国家双拥模范城市、国家环保模范城市、国家科技进步先进城市、国家园林城市„„

每一项“国”字号荣誉的取得，都印证着镇江的进步和发展，都凝聚着全市人民的辛勤和付出！

“全国文明城市”，是反映城市整体文明、和谐程度的综合荣誉称号。这是迄今为止所有“国”字号荣誉中的最高奖杯，是中国城市的最高荣誉，是一个城市含金量最高的品牌！

202_年，发生的众多事情对每个中国人来说都难以忘却。在国际金融危机对中国的影响不断蔓延的大背景下，在周边地区竞争日趋激烈的态势下，市委、市政府提出了“推进镇江发展新跨越”的响亮口号！

也还是在这一年，市委、市政府提出了争创全国文明城市、争创全国生态市的“双创”目标！

在这特定的背景和年份下，市委、市政府跨越发展和“双创”目标的提出，表明了镇江在经济上实现“弯道赶超”的信心和决心，同时反映出镇江推进经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，物质文明、政治文明与精神文明建设协调进步，市民文明素质和社会文明程度同步提升的魄力和勇气！

202_年5月14日，一泉礼堂，全市创建全国文明城市、国家生态市工作推进会在这里召开。会上，市委书记许津荣的话掷地有声：“冲刺一年，志在必得，全面达标！”

镇江，冲刺全国文明城市的集结号已经吹响！

行动，我们以主人的身份加入

由中央文明委颁布的《全国文明城市测评体系》，是一套研制了2年8个月的“量化标准”，有厚厚的一本，几百个指标。据市文明办负责人介绍，全国文明城市的评选，大量的测评数据放在城市环境和软实力上，对人的素质的考量占的比重比较大，尤其是市民的素质、行为方面要有较大的提高。测评体系的考核数据对软实力的考量达到了69.5％。

市民，无疑是创建全国文明城市的主体。

昨天的志愿服务集中行动虽然是以市级机关干部为主体，但处处可以看到市民们主动加入的场景：

在润州花园社区，一位白发苍苍的老者也从家里取来工具，自发加入到清洁小区环境卫生的队伍中来。这位名叫汤玉生的七旬老人是名老党员，一直关注着镇江创文明城市工作。“不能光靠领导和机关干部，我们市民也要尽好自己的一份力才行。”他表示非常支持此次活动。小桥流水、亭台楼阁，忙碌的身影穿梭在小区内，也感染了原本在晨练的市民，越来越多的人以自己的实际行动诠释着文明。

家住茶山小区的王女士每天都抱着孩子到江滨新村的体育公园来玩，看到这里忽然来了这么多“红帽子”志愿者，感到些许意外。她告诉记者：“这里是周边居民休闲娱乐的好地方，但由于平时来玩的人比较多，难免产生些垃圾，也影响了绿化环境，十分可惜。看到这么多热心的志愿者来帮助改善环境，我们都很高兴。”看到志愿者们热火朝天的劳动场景，王女士禁不住也放下小孩加入进去。

在江滨新村小区的楼巷里，一个个“粉刷匠”吸引了记者的目光。上前询问后得知，他们是来自江苏大学的大学生志愿者。正在对楼道内小广告进行清理的李同学告诉记者，他是大一学生，得知此次活动，立即响应学校的号召加入进来。旁边的袁同学指着刚刷完的一面墙笑着对记者说：“虽然我们的动作不是很专业，但是你瞧，我们的成果还是很显著的。”

在北固山西侧广场，记者发现了不少身穿着统一标有“国家电网公司志愿者”红马夹的人员。记者与一位叫吉俊峰的“红马夹”攀谈起来才知道，他们都是镇江供电公司的青年志愿者，一共有30人。听说当天市级机关干部利用上班前一小时，上街开展每周“志愿奉献一小时，全民共创文明城”活动，就主动参与了进来。吉俊峰告诉记者，他们这支志愿者队伍成立于1997年，最初只是松散型的，后来逐步演变成了“正规”队伍。现在，共设有1个总队13个分队，注册志愿者人数达410人，平时几乎每个月都会至少开展一次志愿服务。目前，他们主要为市民提供三类志愿服务：一是向孤寡老人发放服务卡，义务为他们提供用电故障排除等服务；二是每月组织一次安全用电咨询服务进社区活动；三是开展社会公益服务，目前主要是组织个人志愿向贵州贞丰县鲁容乡坡帽小学的贫困孩子，提供一对一的捐资助学服务。他表示，今后，他们还将定期或者不定期地组织志愿者开展文明城市创建活动。

创建全国文明城市，需要全市每一名市民充分发挥主人翁作用，关心、支持、参与、评判、监督文明城市的创建，需要在创建中感悟文明、理解文明、践行文明，在潜移默化中提高文明素质，为我市进入文明城市行列，尽到自己的一份责任，贡献自己的一份力量。

在“全民共创文明城”行动启动仪式上，73岁的市民督查员马润春老人的一段话朴实而感人。老人说：“生活在一个文明、和谐、平安的城市里，是每一个人的追求。每位市民都可以在不自觉之中成为一个城市的形象大使，个人看似很小点滴的行动，很可能就为我们生活的城市播撒下文明的种子，汇聚起来，就能形成文明创建的强大力量，悄悄地改变镇江的城市形象，改变人民的生活。”

记者不由想到演员濮存昕在公益广告中的一段话：我相信，文明就在我们身边，离我们很近很近，近得触手可及。有时候，文明离我们只不过是10厘米的距离，有时候，也许只是几十厘米的宽度，也有时候，可能只是一张纸的厚度，我相信，其实文明，就在我们心中，我们会在生活中不经意地流露着。有时，多一个手势，对别人来说，就是多一份体谅；还有时候，多一点耐心的等待，对别人来说就是一种关爱；有时，多一点点分享，对别人来说，就是多份温暖。我们每个人迈出一小步，就会使社会迈出一大步。所以我发现，文明是一种力量，就好像奥运火炬传递一样，在每个人手中传递，也能够汇聚所有人的热情。

“上下同欲者胜”！

全国文明城市，离我们渐行渐近！

文明，我们以坚实的脚印前行

文明城市创建工作，树立的是形象，改善的是环境，提高的是素质，促进的是发展，改进的是作风，受益的是群众。

自202_年全市“双创”动员大会以来，我市创建工作紧紧围绕推进跨越发展大局和争创目标，着力提升市民文明素质，优化城市发展品质，为创建工作奠定了良好的基础。

创建机制趋于刚性。全面开展了辖区和窗口行业公共文明指数测评、综合考评，并纳入全市科学发展评价考核体系。

创建特色更加突出。大爱镇江形成品牌，涌现出一大批全民创业、城乡建设、孝老爱亲、热心公益的爱心人士和群体，在国内产生了广泛影响；文明城市创建“1234510”示范工程建设取得了实效，打造了一批文明服务、优质服务工作品牌，充分发挥了示范引领作用。

创建载体更加丰富。“大爱有行”系列志愿服务行动、“细节彰显城市文明”、“文明出行从我做起”主题行动、公共环境和秩序维护行动、文明交通劝导行动、“三无三有”文明社区达标创建活动等一系列主题活动，推动了创建工作层层落实和卓有成效地深入开展。

城乡面貌变化巨大。南徐新城、北部滨水区、丁卯科技城等新城板块气象日新，南门汽车站、规划展示馆以及新行政中心、档案馆、综合交通枢纽、市民公园等一批基础设施已经和即将启用，“青山绿水”行动、古运河整治增添了城市的新亮点，大市口、双井路、中华路等一批老城区正在旧貌换新颜„„

可以说，在创建全国文明城市的大环境下，镇江不仅迎来了一个大建设的时代，更取得了一批大建设的硕果！广大市民也亲身感受到文明城市创建带来的成果和实惠。

更为可贵的是，全市上下解放思想的氛围浓厚，竞争作为的激情高涨，镇江人能够干大事、能够干成大事的自信深入人心，这是创建全国文明城市的最宝贵财富。

但是我们同样也应该清醒地看到，对照《全国文明城市测评体系》，镇江还存在一定差距：既要加快建成科技馆、档案馆、“全国百城万店无假货”示范街，又要对城市道路护栏、交通标识、电话报刊亭等公共设施整治出新；既要解决闯红灯、违章停车、占道经营、乱贴乱画、乱扔垃圾等影响市容市貌和公共秩序的现象，又要加强城市建设和拆迁现场管理力度„„

面对压力，我们必须主动作为，要坚持围绕群众的需求、围绕建设发展中存在的突出问题来开展创建。通过创建，实实在在解决一批群众反映强烈的问题，做好一批让群众得益受惠、满意喝彩的好事实事，以为民惠民的实际行动取信于民，赢得群众支持和参与。

正如市委副书记、市文明委主任张庆生在“全民共创文明城”行动启动仪式上所说，争创文明城市，对外我们争取的是一份荣誉，对内要办的是一批又一批的实事。

文明创建，不可能一蹴而就，必须脚踏实地，主动作为。

文明创建，只有起点，没有终点！

文明，这绝非一个空洞的语汇。文明就在你我身边，文明就在举手投足之间。

将瓜皮果壳扔进垃圾桶，不在公共场所吸烟，在公交车上主动给老弱病残让座„„这看似寻常的一幕幕，折射着城市公共文明；

从斑马线过马路，不乱闯红灯，机动车有序停放„„这看似简单的一幕幕，折射着城市交通文明；

楼道内不乱堆乱放，不在墙面乱涂乱画，维护社区环境的整洁卫生„„这看似普通的一幕幕，折射着城市社区文明；

„„

让我们从身边的寻常小事做起吧！让我们从那些最不起眼的环节做起吧！让我们从力所能及的点点滴滴做起吧！愿我们都能成为那晶莹的水滴，让无数的晶莹水滴，汇聚成一望无垠的爱的海洋；愿我们都能拥有一颗恒爱之心，让无数的恒爱之心，共同支撑起文明的蓝天！

汝州市教体局机关文明单位创建

领 导 小 组

组

长：梁天禄（教体局党委书记、局长）

副组长：石全成（市人民政府教育督导室主任、教体局党委副书记）

高廷现（副局长）

赵现军（副局长）

刘瑞堂（副局长）

郑爱国（党委委员、工会主席）

王灵敏（党委委员）

郭长伟（副主任科员）

靳海川（副主任科员）

吴晓梅（副主任科员）

成员：吴广辉

王志强

贾春民

陈占现

杭献忠

邓晓强

张官理

刘宏乾

陈克现

温帅民

臧贵金

程素存

李岳利

张志平

马丛霞

史小凤

任明君

郭现周

领导小组下设文明单位创建办公室，石全成兼任办公室主任，成员：张民周、王孝环、高霄昂、栾松立。

版面2：

厚德

恒实

笃行

文明

和谐

进步

工作制度

1、全局整体工作由局长主持。

2、分管领导各司其职，协助局长开展工作。

3、各科室独立开展工作，同时相互配合，发挥整体合力。

4、工作人员必须服从领导，听从指挥。严格遵守各项规章制度。

5、工作人员要恪尽职守，坚守岗位，在办公时间内不处理与工作无关的事情。

6、全体工作人员要不断开拓创新，提高服务质量和工作效率。

学习制度

1、局机关成立中心学习组，各科室成立学习小组，加强领导，确保学习落到实处。

2、中心学习组制定每一阶段的学习计划，并认真组织实施。

3、坚持集中学习和自学相结合的学习方式，集中学习时间每周不少于半天。

4、以党和国家的有关方针政策、政治理论、教育理论、法律法规和业务知识为主要学习内容。

5、人人要建立学习笔记，做好学习记录，及时撰写学习心得，定期开展学习情况交流。

6、领导小组要加强监督检查，将学习情况列入考核内容。

文明行为规范

（一）纪律行为

1、按时上下班，不迟到、不早退。

2、上班不串岗，不擅自离岗。

3、工作时间不准电话聊天，不准玩电脑游戏，不准参与一切与业务无关的活动。

（二）文明接待

1、对来访的客人，应起身相迎，主动问候，让座倒水。

2、对客人提出的问题要有问必答，讲解清楚。

3、客人离去时，要主动握手道别。

（三）仪表举止

1、着装整洁得体、仪表庄重高雅。

2、行为端庄、举止大方、态度和蔼、谦虚热情。

（四）个人卫生

1、办公用具摆放整齐有序。

2、不乱扔倒杂物，不随地吐痰，不在办公室内吸烟。

3、服饰整洁、干净得体。

文明服务规范

1、公开各项收费的内容、范围、标准，公开收费的政策依据，接受群众的监督。

2、公开工作程序，公开办事程序，提供办理方法。

3、服务咨询时，做到耐心解答群众提出的问题。

4、礼貌服务，使用文明语言，待人和蔼可亲。

5、严禁利用职权营私舞弊，杜绝吃、拿、卡、要现象。

6、设立投诉电话、投诉信箱，受理投诉，认真处理来信来访反映的问题。

文明奖罚制度

(一)奖励

1、在创建活动中，积极主动，圆满完成工作任务的科室，可评为文明科室，科室人员可评为文明先进个人，在年终总评时进行表彰。

2、在创建活动中，典型事迹被各级新闻媒体表扬或受到社会赞扬的，在年终给予奖励。

3、见义勇为，扶贫帮困事迹突出，受到社会赞誉的，要进行表彰或向有关部门报告，并酌情给以物质奖励。

4、在文明服务工作中，事迹先进、成绩突出的，在年终进行表彰或奖励。

（二）处罚

1、不能自觉遵守《公民道德建设实施纲要》和文明服务规范的，受到社会批评，影响教体局荣誉，损坏形象的，予以通报批评或给以经济处罚直至纪律处分。

2、在文明单位创建活动中，未完成工作任务，影响或损害单位整体创建工作的，年终不得评为先进科室和个人。

3、在社会活动中，见危不救，遇难不帮，影响恶劣的，视情节予以通报批评直至党纪、政纪处分。

4、在文明服务工作中，违反职业道德的，给予处罚，情节严重的予以停职直至调离工作岗位。

上述奖励或处罚均载入职工个人档案，作为干部职工晋级升职的重要考核内容。

版面3：机关工作人员文明礼貌用语

机关工作人员文明礼貌用语

一、常用的“十字”文明用语

您好、请、对不起、谢谢、再见。

二、日常礼貌用语

1、您好！

2、上午好！

3、下午好！

4、谢谢！

5、对不起！

6、请问„„

7、请多关照。

8、对不起，麻烦您了!

9、对不起，打扰您了！

10、对不起，让您久等了！

11、给您添麻烦了，谢谢。

12、没关系，不要紧。

13、请原谅。

14、不用客气。

15、祝您一路顺风。

16、祝您幸福。

17、祝您工作顺利。

三、接待文明用语

1、请进!

2、您来了。

3、您请坐！

4、请问您找哪位？

5、请问您有什么事？

6、请喝水。

7、您贵姓？

8、请慢慢讲。

9、请原谅。

10、请包涵。

11、请您谅解，我们请示领导后尽快答复您。

12、请您稍候。

13、请多指教。

14、欢迎您再来。

15、您慢慢走。

16、您走好。

17、请改日再来。

18、祝您一路平安。

19、再见。

四、电话文明用语

1、您好，教体局„„，请讲„„。

2、请问您是哪里？

3、请问您是哪位？

4、请再说一遍。

8、对不起，他（她）不在，我能传达吗？

9、请稍等，让我拿笔记下来。

10、对不起，您打错了，请您再拨。

五、表示歉意用语

1、对不起，请稍候。

2、对不起，让您久等了。

3、对不起，麻烦您跑了几趟。

4、对不起，必须按制度办事，请您理解。

5、对不起，您的手续不全，我们无法办理。

6、请多提意见。

7、我们的工作有不足之处，请您谅解。

8、您辛苦了，谢谢。

六、文明忌语

1、不知道。

2、急什么。

3、问别人去。

4、没上班呢，等会再说。

5、我有急事，一会再说。

6、今天学习，不办公。

7、该下班了，不办公。

8、明天再说。

9、人不在，不知道上哪儿了。

10、不知道，你不会自己看。

11、不是告诉你了吗，怎么还问？

12、自己想办法。

第四篇：安置帮教显真情[定稿]

安置帮教显真情 在新杭镇路东村，离村委会不远处，一家占地3亩的轮毂抛光厂正在生产。这是个不同一般的工厂，这个厂的厂名为“新生”，在这个工厂42名职工中，有25名刑释解教人员，占企业职工总人数的40%以上；这虽是个小厂，可自创办以来，几乎月月超额完成订单任务，在这个工厂中，一些特殊青年正通过自己的诚实劳动，走向新生之路。这就是广德县首家安置帮教基地——广德县新生轮毂抛光厂。创办这个厂的就是广德新杭路东村村民王明义。“前几年，我亲眼看到一些刑满释放人员，由于缺少社会和家庭的关心，思想上压抑、精神上空虚、生活上无着落，自暴自弃，引发了二次犯罪，我感到痛心和惋惜。”王明义说。一种强烈的社会责任感和同情心，促使着他立志要为这些人做点什么。“如果我办这个厂，就能解决他们的再就业问题，为他们重新融入社会搭建一个平台。” 王明义的想法，得到了新杭镇司法所的全力支持。“很少有人有王明义这样想法，我们当然得全力支持。”李旺明说。利用国家对安置帮教基地的有利政策，新杭镇司法所积极鼓励王明义办厂，并全力帮助他申报安置帮教地基；他们还帮助企业建立各项管理规章制度；帮助企业为20多名刑释解教对象建立“一人一档”的帮教档案„„202_年8月，新生轮毂抛光厂正式创办；202_年4月，该厂就成功申报为广德县首家安置帮教基地。对此，王明义说：“所里付出了很大的心血。” 企业办了，基地申报了，可新杭司法所的亲情帮教还在延续着„„ 202_年下半年的金融危机，让这个生产出口产品的小企业面临着几乎停产的局面。“原本工人们一个月有202_元左右的收入，现在发不出来，我着急呀。所里压力也大。”王明义说，那段时间，新杭司法所的工作人员经常到企业看望慰问刑释解教人员，为他们送上水果和各种书籍，给他们上法律课。同时，他们还积极和相关部门协调，帮助企业拉订单，推荐企业的刑释解教人员外出务工„„就这样，难关度过了。如今，五年过去了，在王明义的新生厂里，所有的刑释解教人员没有一个重新违法犯罪的；而为了让这些刑释解教人员生活的更好，王明义也在司法所的帮助下积极地进行企业转产，力争安置帮教更多的刑释解教人员。政府帮教、社会帮教、亲情帮教和特色帮教，面对近年来新杭镇接受的117名安置帮教对象和95名社区矫正对象，新杭司法所采取“一对一”的帮教措施，扎实开展着安置帮教和社区矫正工作：积极协调民政部门为5名安置帮教对象、社区矫正对象解决生活困难补助，帮助7名社区矫正对象参加“阳光就业”培训工程，推荐、帮助19名社区矫正对象就业、创业。

第五篇：“统一战线”显真情营销部

“统一战线”显真情

每年农历八月十五日，圆圆的月亮似乎是一个害羞的姑娘，带上了一层面纱，使那美丽的月亮增添了一分神秘莫测的感觉。这时的月亮比其他几个月的满月更圆，更明亮，因此人们仰望天空如玉如盘的朗朗明月，自然会期盼家人团聚。远在他乡的游子，也借此寄托自己对故乡和亲人的思念之情。所以，中秋又称“团圆节”。

团圆节里庆团圆，县委统战部组织的“统一战线”迎中秋晚会在本酒店隆重举行。会场的布置在晚会的前一天就已经开始，整个会场洋溢着喜庆的气氛，大红色的喷绘作为舞台的背景，舞台前方以众多绿色植物相映衬，两侧以相应的色彩进行烘托。

整个会场气氛热烈喜庆,舞台灯火辉煌,整场晚会笑声不断，欢歌连连。每位领导都开心的吃着酒店精心为他们准备的茶歇，看着精彩的演出。现场的气氛带给他们感官上最直接的激情与震撼,全场的阵阵欢呼声是整个会场成为一片欢乐的海洋。

本次晚会的参加人员有苍南县县长黄寿龙同志以及各机关单位的重要领导，因此酒店对此次晚会接待非常重视。在筹备期间上层领导班子特地召开相应的部门协调会，对晚会期间可能会出现的各种问题进行分析和找出解决方案。不负所望，当天晚会节目精彩新颖，高潮迭起。晚会结束后，受到了各领导的表扬及感谢。大大增加了苍南国际的知名度和名誉度。

酒店一直秉着“在经营上求稳健，在发展上求创新”的经营宗旨，感动宾客，感动员工。我们也一定会不断地努力，不断地进步。为酒店争取更多的创收和名誉。

营销部：吴建