第一篇：书店销售系统定义报告

书店销售管理系统问题定义报告 项目名称：书店销售管理系统

使用单位：各书店

项目背景

伴随着21世纪的到来，互联网技术飞速发展，为我们带来了海量的信息。信息在社会和经济的发展中所起的作用越来越为人们所重视。信息资源的开发利用水平成为衡量一个国家综合国力的重要标志之一。计算机作为信息处理的工具，为适应数据处理需求的迅速提高，满足各类信息系统对数据管理的要求，在文件系统的基础上发展基础数据库系统，数据库方法针对事物处理中大量数据管理需求。对于这些信息怎么去处理，怎样去利用成为眼下必须解决的问题。这就需要一个功能完备、易于使用的管理信息的软件。

书店销售管理系统是一个书店不可缺少的部分。人工管理方式存在着许多缺点：效率低，保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找，更新和维护都带来不少困难。随着科学技术的不断提高。计算机学日渐成熟。它已进入人类社会的各个领域并发挥重要作用。使用计算机档案信息管理，有好多好处：查找方便，可靠性高，存储量大，保密性好，成本低等，能够极大提高管理的效率，也是企业的科学化，与世界接轨的重要条件。

书店销售管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要

包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面.对于前者要求建立数据一致性和完整性强,数据安全性好的数据库.而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点.基于我们此决定设计一个“书店销售管理系统”，旨在提高书店的管理效率。我们将尽自己最大的努力将此系统设计的更加科学化、人性化。让顾客感到真正的方便、省心，在购物的同时切身感受到信息化、智能化社会给人们带来的便利。同时，让书店的管理者可以更好地管理书店，摆脱人工管理带来的不足。此系统将准确地记录信息，精确地计算数据，在第一时间内让管理者掌握第一手资料从而可以进行准确的判断，并做出相应的决策。大大提高工作效率！

项目目标

系统确定所要设计系统的总目标；给出功能、性能、可靠性等方面的要求；完成该系统的可行性研究；估计可利用的资源(硬件，软件，人力等)、成本、效益、开发进度；制定出完成实际系统的实施计划。

设计一个书店销售管理系统，基本能够实现书店销售的一些流程，做好信息记录。功能模块包括：供应商管理、进书管理、图书资料管理、售书管理（对书的销售量进行统计，以便做出更好的规划，哪些书畅销，哪些书很少有人买）、会员管理（对于办理会员的用户给予一定的优惠额度）、员工管理、库存统计、用户登录管理（设置不同人员的登录身份，以防有人恶意对数据

进行更改）。

总体目标设计一套软件能够合理有序的对书店进行信息化的管理。最终目地当然就是为商家带来利润。

项目范围

硬件利用现有设备，软件开发费用未知。

开发条件

系统结构：B/S结构

服务器端技术：Asp.net

开发语言：Java、C#、VB

数据库技术：Sql Sever2000/202_/202_

环境要求

硬件环境：最低600MHz Pentium处理器，建议采用1GHzPentium处理器，操作系统采用Microsoft Windows 202_ SP4/XP SP2/202_ SP1/Visita/7及以上版本。内存最低要求512MB，系统驱动器上要有足够的可用空间。显示器最低要求为1024*768。

软件环境：安装.Net framework3.5以上版本及相关插件；安装Microsoft SqlServer2000/202_/202_/202_数据库系统及微软IIS软件包。

第二篇：书店销售系统可行性分析报告

可行性分析报告

系统名称：书店销售管理系统

目标

设计一个书店销售管理系统，基本能够实现书店销售的一些流程，做好信息记录。功能模块包括：供应商管理、进书管理、图书资料管理、售书管理（对书的销售量进行统计，以便做出更好的规划，哪些书畅销，哪些书很少有人买）、会员管理（对于办理会员的用户给予一定的优惠额度）、员工管理、库存统计、用户登录管理（设置不同人员的登录身份，以防有人恶意对数据进行更改）。

总体目标设计一套软件能够合理有序的对书店进行信息化的管理。最终目地当然就是为商家带来利润。

目的由于书店主要从事图书资料的存储和书籍的出租、售卖，所以要对书店进行系统的、有效的管理、以方便广大读者借阅、购买。在当今社会，随着计算机的发展及网络技术的应用，日常管理工作应该从以前繁琐的事务中解放出来，从而提高了工作效率。目前在大的书店应有一整套比较完整的信息管理系统，而在一般小型的书店中大部分工作还是进行着手工管理，工作效率很低，并且不能及时了解书店各类图书的库存，读者需求的图书难以在短时间里找到﹑图书的入库和更新比较麻烦等，不便于动态及时调整图书结构。同时由于不可避免的人为因素，造成数据的遗漏﹑误报等。为了更好地适应当前书店的销售需求，缓解手工管理存在的弊端，开发了书店管理系统，该系统向用户提供的服务将在传统的“入库->销售->盘点”基础上，进一步提供全方的信息服务。

背景

长期以来，该书店业务一直采用手工管理。图书采购、库存、销售和核算的手工信息管理存在工作量大、服务质量差、工作效率低、耗费人员多，图书的市场、库存、销售、读者反馈等信息不能及时提供等问题。为了彻底改善书店图书信息管理的落后局面，特提出开发本系统。“书店管理软件”的建设，对提高书店服务质量、提高工作效率、加快信息反馈、增强竞争实力有着重大意义。

可行性研究的前提

现今的社会是一个讲究时间和效率的社会。对于一个书店来说，需要有一款简单易学，便于操作的软件来避免手工操作对人力和物力资源的浪费。为此开发此书店管理系统软件，能够适应现今社会并提高工作效率。

该系统软件容易被接受，具有普遍性和代表性；其功能适用于现今绝大多数书店使用。

要求

（1）功能

本软件提供如下基本功能：供顾客查询书店的图书信息，及

了解相关方面的信息；供店员完成进书及销售一系列工作的操作；对书店财务账目的操作和管理；对会员、供应商等的管理。

（2）性能

方便快捷有效地完成书店管理的各项工作，录入数据块，数据查询速度快。

（3）系统的输入

经营过程中输入的用户、图书信息。

（4）系统的输出

查询的结果及相关信息。

（5）安全和保密要求

系统对不同权限的用户提供不同的功能模块，对历史数据的个别更改和新数据的添加只有一定权限的用户才能进行操作，一般用户只能进行查询操作。对数据库的关键数据应要求保密。对现有系统的分析

以前书店大都是靠手写记录日常信息，但随着销量的增加及客户对其图书信息要求更多的了解认知，手写已不能满足日常的需求，随着计算机的应用和发展，我们能把以前的人工管理用计算机来实现，以减小书店工作人员的工作量，实现对图书、财务等数据的管理工作，减小开销，提高工作效率。所以，开发一个面向小型书店的管理系统，实现对人员、物流的全面管理，实现书店管理信息化管理是必须的。

可行性分析

为了更好地适应当前书店的销售需求，缓解手工管理存在的弊端，开发了书店管理系统，该系统向用户提供的服务将在传统的“入库->销售->盘点”基础上，进一步提供全方位的信息服务。它具有以下几个特点：

1、可以存储店中所有图书的资料以及库存情况，具有安全，高效的特性。

2、只需一到二名档案录入员即可操作系统，节省大量人力。

3、可以迅速查到所需信息。

4、系统对软，硬件方面的需求不高，软件要求易学，容易掌握，可以很简单方便地管理图书信息。硬件的配置要求不能太高，这样可以很好的适应当前的各类书店。

总之，图书销售管理系统旨在提供一个可以操作的，方便查询，易于修改的辅助管理系统。同时提供了系统智能辅助与用户选择两种方式，提高查询效率。

经济可行性分析

1、支出

1）系统开发费用

（1）人员费用；

（2）硬件设备费；

（3）软件费用；

（4）耗材费；

（5）咨询和评审费；

（6）调研和差旅费；

（7）不可预见费。

2）系统运行费用

假定本系统运行期为10年，每年的运行费用有：

（1）系统维护费；

（2）设备维护费；

（3）消耗材料费。

2、收益

书店信息系统获得的直接经济效益可以从以下几个方面计算：

（1）提高工作效率，减少工作人员 ；

（2）扩大服务范围，增加书店收入；

（3）及时获取信息，减少决策失误 ；

（4）减少库存挤压，提高资金周转。

建设书店信息系统除可以获得直接经济效益以外，还可以获得多方面的社会效益，主要有：

（1）提高工作效率，减少读者的购书时间

（2）提高工作效率，减轻工作人员的劳动量。

（3）提高工作质量，增强读者对书店管理的信任感和亲善感，改善书店形象。

（4）提高管理水平。系统能够及时提供图书市场信息、出版商信息、库存信息、销售信息、读者反馈信息，提高决策

正确性；并在此基础上，通过对各种信息的综合分析，以改进图书品种、提高服务质量、满足不同读者的阅读要求，是书店管理面向高质量、科学化发展。

技术可行性分析

本系统开发设计到的技术因素有：

（1）信息系统开发方法；

（2）网络和通信技术；

（3）C/S结构规划和设计技术；

（4）数据库技术；

（5）Java开发技术。

综上，本系统开发技术是完全可行的。

社会可行性分析

目前已有很多成功开发书店信息系统的先例，社会需要书店管理的现代化和信息话。书店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，书店信息系统所采用的操作和工作方式符合工作人员和读者的日常习惯，而且操作方便灵活，便于学习。因此，该系统具有可行性。可行性研究结论

经过经济、技术、社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。

第三篇：书店销售实习报告 范文

书店实习报告(销售实习报告)实习报告今年暑假学校组织我们去王府井书店实习，实习的主要内容包括：1科学的店容店貌分布；2图书分类与摆放；3图书的进货与退货；4读者的图书选择与购书心理；5图书导购的技巧，书店销售实习报告。王府井书店特点是，上下共七层，地下一层主营音像制品，一层多为社科政治类图书或者地图旅游类的图书，二层以教育教辅类图书为主，三层主营外国原版书，四层为文学类图书和美术用书的天下还包括一些杂志，五层主要经营医学类建筑类的图书，六层则是经营软件。我的岗位被分配在了四层也就是文学类美术类图书一层的收银台，负责帮忙装袋和开发票。因为是在收银台工作，我们可能相对轻松一点，可以在一座着，但由于是暑假，王府井书店人很多，买书的人也很多，所以也不是很轻松的。我的岗位在收银台，所以经常能看到读者买的是什么书，如果是小学生打扮的，这样的一般都由家长陪同，所以他们都是买一些世界名著，伴随着世界名著还要买几本漫画，这也许是家长的妥协吧。如果是初高中学生打扮的，成群结伙状，那他们多半买一些畅销的青春文学类小说，或者他们喜爱明星的写真。如果是大学上打扮的，有的就会去买一些美术类的书，那是教，实习报告《书店销售实习报告》。还有一部分去买一些文学类的图书或者外国畅销小说。如果是成年人，他们很有可能是批量购买图书，而且极有可能开发票。他们买超级精装版的书或者成套购买图书，也许是为了单位购书，也许是可以报销吧。当然我说的不完全正确，买书的人也不完全有规律。有很多人坐在书架旁边一坐就是一天，就是为了看书而不买书，这样的人很多，以学生为主，因为放假吧。在收款台的两边总是摆放着一些书，这些书多是畅销书，摆在显眼的位置有时读者在交款的时候，看见了，就会顺手拿一本，这样也拉动了销售额。还有一些书被摆放在很显眼的过道上，有的是畅销书，而有的是出版社之间竞争的结果，因为摆书的位置越明显看见的人就越多，这样销售量就会有所提高。比如长江文艺出版社，在暑假期间搞活动，一些“行将就木”的畅销书七五折出售，这样的刺激使得有些书又回到了排行榜前五名。同样，书店为了提高销售额，还推出了一项活动，即当时累计小票额度大于等于一百元，可以免费领取一张九折会员卡。这个活动显然是极具引诱了，有很多人在交款时发现，已经买了七八十元的东西，于是他们就会再去挑选一些书以便凑到一百元，换取一张会员卡。关于进书，我想到有一天我替另一名同学的班，帮她进了一回书，那次上的书都没有摆到货架上出售而是直接运往仓库准备退还，因为，那是一些十元以下的世界名著。王府井书店的世界名著种类已经很多了，精装的简装的都有，而且价格上也比这些十元以下的要贵，所以作为销售者，当然不愿意再划出一个地方来卖这些便宜的重样的世界名著。于是这些也许很有市场的图书就被放到了仓库。我想，发行图书的单位当初策划的时候一定没有想到是这样的结局，他们一定以为，这些十元以下的市街名著一定会像一颗炸弹一样挤占大半暑期名著销售市场，但是，他们没想到出版名著出版社太多了，卖家组织要高价的名著以换取更高的利润，至于那颗销售炸弹看来，只能在仓库里落上厚厚的尘土了。…为了方便大家下载，特上传附件，欢迎大家下载。Zz：该内容转载自网络版权归原作者所有。对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能够遇见！行动不一定带来快乐，而无行动则决无快乐。好人好人啊美丽大方.可爱活泼

第四篇：网上书店销售系统 文献综述

单位代码

学 号

分 类 号

密 级

文献综述

网上书店销售系统设计与实现

院（系）名称

专业名称 学生姓名 指导教师

信息工程学院

202_ 年 2 月 27 日

黄河科技学院毕业设计(文献综述)

第I页

网上书店销售系统设计与实现

摘 要

本文讲述了基于B/S模式的图书在线销售系统的设计与实现。所谓的图书在线销售系统是通过网站推广互联企业的图书和技术服务，并使客户随时可以了解企业和企业的产品，为客户提供在线服务和订单处理功能。

从长期的战略目标来说，图书在线销售网站不仅是图书和服务的推广，而是通过Internet、企业内部网和企业外部网，将买家与卖家、厂商和合作伙伴紧密结合在了一起，因而消除了时间与空间带来的障碍。

图书在线销售提供了多种检索途径，可以从分类、新品、特价等途径进行检索，快捷准确。与传统销售方式相比，在线销售能够提供海量数码产品信息。图书在线销售最突出的优点是：不再限制消费者的购买时段，扩大和巩固了客户群，从而增加了数码产品企业的核心竞争力，节省实际开店时需要投入的成本和租用费用。

关键词 ： 图书；在线销售；订单处理； ASP；SQL Server

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第II页

目录 绪论........................................................................................................................................1 2 网上书店销售管理系统........................................................................................................2 2.1 网上书店销售管理系统的描述.....................................................................................2 2.2 网上书店销售管理系统发展的现状.............................................................................2 2.3网上书店销售系统的目的和意义..................................................................................4 3 网上书店销售系统的设计思想............................................................................................4 3.1．系统业务流程描述.......................................................................................................4 4 数据库设计的基本思路........................................................................................................5 结

论....................................................................................................................................7 参考文献....................................................................................................................................8

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第1页 绪论

互联网的兴起从本质上改变了整个社会的图书交易方式，国内各大企业从上个世纪90年代互联网兴起之时，就产生了通过网络进行销售经营图书的想法。但是由于在互联网上企业的信誉难以认证、网络的法规政策不健全、物流不发达等一系列的原因，限制了网上交易发展的步伐。进入21世纪以后，随着整个社会的发展、进步，制约网上交易的各个瓶颈问题逐一被击破，各企业也纷纷的加入到电子商务的洪潮之中。

中国互联网协会网络营销工作委员会调查显示，随着国内产业环境和消费市场的成熟，网络购物尤其是以图书产品为代表的网购将在今年实现更大发展。

根据会员企业艾瑞咨询集团的预测，202_年我国网络购物交易将同比增长125.1％，交易总量将达1263亿，形成了中国网络购物的快速增长浪潮。其中，图书消费人群成为推动此浪潮的一大主力。究其原因，除了该人群对网络购物等新兴的购物模式接受程度较高之外，相比其他细分行业和产品，图书网络购物有着更加完备的产业链条和发展后劲，为其高速增长提供了保障。

网络购物这一消费方式给人们生活带来的变化，除了购物场所的改变以外，更重要的是大大改变了传统的消费行为习惯，无论是否在网上购物，上网查看产品的相关信息，已经成为购物决策环节的重要组成部分，这一环节对购物行为的实际发生起到了至关重要的指导作用。

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第2页 网上书店销售管理系统

2.1 网上书店销售管理系统的描述

图书销售管理系统是一个由管理人员和计算机组成的用以进行信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用的系统。它是一门综合了管理科学，系统理论，计算机科学的系统性边缘科学。

管理信息系统的物理组成: 1）计算机硬件系统：包括主机、外部存储器、输入输出设备等。2）计算机软件系统：包括系统软件和应用软件两大部分。

3）通信系统：包括线路等通信设施和与计算机网络、数据通信有关的软件等。4）工作人员：包括系统分析员、程序设计员、维护人员、管理员、操作人员等。本系统是一个基于Web的书店系统。我们可以将使用该系统的人划分为两个角色：一个是普通用户，主要是通过系统在线选择要购买的书籍并提交订单；另一个是管 理员，主要是通过系统对用户、订单及图书进行管理。最终以实现会员注册，图书查询，用户购物车，用户下单,在线帮助，后台图书管理，广告管理，会员管理，订单管理,管理员 管理，网站基本信息等功能，充分利用计算机网络技术，改进现有的购物方式，做到适合现代人生活的购物方式。2.2 网上书店销售管理系统发展的现状

中国电子商务始于1997年。中国图书订货系统（CGOS）、中国图书交易中心（CCEC）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目也在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年“首都电子商务工程”的展开和1999年“8848网上超市”的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此正式启动。

据统计，目前全国已有4万家商业网站，其中网上商店700余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展的地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向各大中城市发展。据IDC预测，202_年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到202_

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年将达38亿美元。

可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。

1．政府推进 环境改善

我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来，政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架（包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规）的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电子商务作为重要的产业发展方向。

2．制约瓶颈 开始突破

网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约中国电子商务应用与发展的瓶颈。1999年以来，网上支付的瓶颈正在迅速得到解决。在这方面较为成功的，有“8848”网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电子商务支付平台等。

3．应用模式 日趋多元

在BtoC模式中，网上商店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展，网上炒股对于有些股民已经成为现实。

网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。怎样将结合Internet和中国国情，充分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。

4．内外融合 渐成大势

具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现的形式是双向的：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的Internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。

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2.3网上书店销售系统的目的和意义

就网上书店系统而言，由于网络已经覆盖全球，信息量大而独具优势。售书的理念也很简单，就是读者可以自己寻找自己喜爱的书为替读者找寻他们想要的书。对于 读者来说，网上书店近在咫尺，并且永不下班关门，读者可以随时随地自由地查询和订购图书，读者无需亲临书店，一档一档地找，一本一本地翻，只要坐在电脑 前，开机上网即可买到所需书籍，而且读者的挑选余地也大多了，检索也很方便，同时还减少了书店过程中的支出，另外应当看到图书选购必得翻阅详看，耗时费 力，特别是热衷书店者，几乎都是奋力开拓事业者和苦心求学深造者，时间对他们而言无比宝贵，网上书店节省了大量时间，这对于那些没有时间经常逛传统书店或 其住所离传统书店较远的读者来说，具有实际意义。因此网上售书必将有长足的发展。

开办网上书店系统也可以为在校大学生提供方便、廉价、高效的书店方式，促进文化传播，帮助国家和学校培养优秀的人才，具有长远的社会效益和经济效益。网上书店销售系统的设计思想

根据网上购物系统的具体情况，调查管理业务流程是顺着系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的业务处理、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、信息提供的时间和形态（报告、单据等）。3.1．系统业务流程描述

（1）顾客浏览网站 顾客通过浏览器登录到本网上购物系统网站后，可以通过新品上架、特价产品、销售排行的模块查看图书产品及详细信息，同时顾客也可以按类别查看图书。另外，顾客可以浏览公告，销售排行榜等模块；

（2）用户注册及登录 顾客如要购买图书，需要进行用户注册，注册成功并登录后，用户可以购买图书；

（3）购物车处理 用户通过浏览图书产品信息选择要购买的产品时，可以将产品放入购物车，并可以添加至购物车、查看购物车、移除购物车中的图书产品、修改购物车中图书数量、清空购物车；

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（4）收银台处理 当用户决定购买购物车中的图书时，可以通过收银台结账填写相应的订单信息，确定所填写的订单信息无误后，系统将产生此次订单的编号，完成在线下达订单，并且用户可以查看到订单；

（5）管理员后台处理 系统管理员登录后可以查看到已受理和未受理的订单及详细信息。另外，管理员能够对系统的各项信息进行维护处理。数据库设计的基本思路

对于一个电子商务网站而言，为了支持较大的访问量带来的数据访问需求，使用桌面型的数据库管理系统是不能满足需要的，而且安全性也没有充分保障。因此，需要使用大型商业化企业级服务用途的数据库管理系统，如 SQLServer，Microsoft Access2003，Oracle等。本系统采用SQL Server 数据库管理系统。

对于本系统的数据库的需求而言，由于其主要是用于信息的提供、保存、更新和查询等。因此，需要分析该系统功能所隐含的对数据应用的需求，从而确定数据库的结构。

（1）管理员信息表包括：管理员姓名，密码；

（2）用户注册信息表包括：用户名，密码，确认密码，省份，城市，E-mail，地址，电话，邮编，真实姓名；

（3）用户订单信息表包括：编号，建立日期，发货日期，支付方式，状态；（4）购物车信息表包括：购买，图书编号，图书名称，图书价格，图书数量，总价，总价格；

（5）图书类别信息表包括：第一图书类别，第二图书类别，第三图书类别（6）图书信息表包括：图书基本类别，图书第三类别，图书名称，图书原价，图书现价，是否特价，图书介绍，图书图片；

（7）订单信息表包括：订单号，客户帐号，收货人姓名，收货人地址，邮政编码，联系电话，电子邮件，付款方式，备注，订货日期；

（8）图书推荐信息表包括：编号，图书名称，现价，原价，加入日期，管理；（9）会员信息表包括：会员帐号，常用电话，E-mail，收货地址，邮政编码，会

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员密码，会员姓名；

（10）付款方式信息表包括：付款方式，说明；

（11）新闻信息表包括：新闻类型，新闻标题，新闻内容，发布日期，新闻图片。

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结

论

随着全球经济一体化的逐步发展和深入，网上书店将成为传统书店必不可少的经营策略之一。网上书店在国际互联网上可以实现的商务功能已经多样化，现在传统书店所具备的功能几乎都可以在互联网上进行电子商务的高效运作，因此随着互联网与电子商务的发展，它将有力的改变现存企业经营的模式，增强企业的竞争力，给企业提供高效低成本的发展空间。最关键的一点应该是抓住“图书流动实际上就是信息（知识）流动，网上书店应该扬信息交流之优势”。Amazon的成功，使它成为众多网上书店的仿效对象。但实际上，Amazon成功的同时也宣告了不可能再有第二个Amazon出现，这就是互联网上“赢家通吃”的规律。中国的网上书店必然也将受此规律约束，但在一定的条件下多个同类型书店同时存在也是有可能的。因为中国地域广阔，一家网上书店的配送系统很难完全覆盖，所以多个网上书店划地区发展应该是可行的。另外，可以开设不同于其它书店的专业书店等。总之，网上书店的生存和发展，即便是仿效，也都离不开“创新”。

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参考文献

[1] 申吉红，廖学峰等.JSP课程设计案例精编[M].北京：清华大学出版社.202_．

[2] 苗连强，JSP程序设计基础教程[M].北京：人民邮电出版社.202_．

[3] 周忠荣，数据库原理与应用，北京：清华大学出版社，202_.[4] 刘勇，周学金 SQL Server 202_基础教程，北京：清华大学出版社，202_.[5] 何跃，网络程序设计教程ASP程序设计[M].四川:电子科技大学出版社,202_.[6] 金旭亮，吴彬，网站建设教程[M].北京：高等教育出版社，202_

[7] 戎马工作室，Dreamweaver 8与ASP动态网站开发自学导航[M].北京：机械工业出版社，202_.[8] 李迎秋，姜仲，JSP实用教程[M].大连：大连理工大学出版社，202_.v

第五篇：销售定义

一、销售定义

销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

二、销售技巧

销售技巧五金律

现在很多在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。