第一篇：销售就是信心的传递,是情绪的转移

销售是信心的传递，是情绪的转移

(2012/06/05 11:17)

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有人说：销售是信心的传递，是情绪的转移,产品的互动。通常一个卖不好产品的销售人员一定是对自己公司挑三拣四的人，想想一个对自己公司产品都没信心的人，怎么会有信心把产品卖出去呢? 其实任何产品都有包装，最重要的包装是对自己的“包装”，我们要让买东西的人先认可我们，从我们的衣着、我们的精神面貌上就可以感受到我们产品的魅力，如果我们都是一副懒洋洋的样子，顾客是不可能想象到我们产品的优质的。销售人员是顾客与产品沟通的桥梁，我们除了保证良好的自身形象外，还要有良好的内在素质。我们自己首先要具备较好的产品专业知识，对产品熟悉且又有深刻的认识，才能给顾客讲解与演练，也才能答复顾客的产品咨询，满足顾客的需求。另外，满足顾客的需求还不够，还要让他们感动，这就是要提升我们的服务质量，包括产品的售前、售中、售后服务都要真诚地做到位，真诚热情、耐心细致，把握好每个细节，从而赢得顾客的信赖与感动。销售人员做好自身包装也不一定就可以成功销售，因为你还必须有让顾客买你产品的那种冲动。首先我们应当判断客户想什么。当你走进麦当劳，没人问你要什么，只有人会向你说：“我能帮你什么？”，你排的队太长了，服务员会跟你说劳驾你到这边来；当有外国人光临，一句“what can I do for you？”就足够老外喜欢的了，因为顾客不只是需要你的产品而已。你的微笑、友好及热情留给顾客的美好感觉就一定会让他们再次光临。其次，我们要让顾客明白他需要我们的东西。犹太人的生意经是“用你的手表告诉你时间，再向你收费”。你要把你的产品特性符合到你顾客的欲望上，不是让你把欲望表现在你的产品上，所以任何一个进入你销售区域的人都可能是你的客户，你要告诉他们，你是他们的服务生，你可以提供他们所需要的产品，你可以满足他们的需要，你要以自己的真诚服务打动客户的心，只要我们让顾客明白了他需要我们的东西，那促成销售就会事半功倍了。

第二篇：情绪转移稿全

泣极而喜——教孩子正确转化负性情绪（情绪转移）

分享故事

佳佳是一位小学三年级的孩子，他从小与自己的父亲在一起生活。他的母亲在他10岁的时候因为车祸去世了，佳佳自小与自己的母亲感情很好，母亲的去世对他的打击很大，从此之后就一直郁郁寡欢，情绪低落。在学校的时候也不能很好的与自己的同学相处。佳佳特别的敏感，情绪变化迅速，很容易受到外界的负面事件的影响从而产生负性情绪，他的父亲对此也无可奈何。有一次他和他的同学因为一点小事而大动干戈，在于同学的打闹中佳佳受了伤，他十分的生气，觉得很是委屈，于是就向他的父亲求助，佳佳的父亲也十分的生气，带着佳佳到对方的家里大吵大闹。经过这件事情之后，佳佳的情绪更加的反复无常，遇到不顺心的事情之后也总是会寻求报复，在他的内心深处，仇恨的种子越积越深。他的父亲和学校的老师也觉得无可奈何。

解读故事

小学阶段的儿童的由于心理发展的不成熟，各种心理特征尚未定型，心理的可塑性非常的大，同时，心理也具有极大的不稳定性，他们的各种心理要素总是会收到外界环境的影响而呈现出起伏不定的特点。而情绪变化的显著性在小学儿童身上表现的尤其的明显。我们经常会看到的一种情形是刚才还兴高采烈的儿童，转瞬间就会因为一点小事而大发雷霆，进而哭闹不止，同时还有可能在眨眼之间因为家长，老师的安抚而破涕为笑。他们的情绪极易收到各种外界环境，包括家长，老师，以及同学的影响，因此在他们身上，情绪反应敏感，那些对立矛盾情绪之间转换的速度快，频率高，所以我们会发现他们的情绪非常的不容易控制。而同样令家长和老师感到头疼的是小学儿童又相对的比较容易受到那些负面事件的影响从而总是会表现出诸如不开心，抑郁，情绪低落等负性情绪，在这里，我们家长应该首先了解一下究竟什么是负性情绪。在心理学当中，所谓负性情绪是指那些与积极情绪相对的由于自己主观原因或者是外界客观环境所引起的诸如恐惧，抑郁，愤怒，憎恶，压抑等情绪体验。一旦孩子产生负性情绪，这个时候作为家长就应该及时的察觉在孩子身上所表现的负性情绪，而及时有效的采取合理的措施，帮助孩子化解负性情绪，促进其向积极的方向转化。

孩子产生负性情绪的原因很多。其中负性情绪的一个重要的来源是孩子的学习生活。在孩子的日常生活中，他们的学习生活占据着十分重要的地位，而在孩子的学习生活中，存在着各种关系，在所有的关系中，孩子和他们同学之间的关系一直是不容忽视的一个十分重要的方面，因为孩子在校时的大部分的时间是与他们的同学一起度过的，因此孩子与他们同学之间的互动是经常而持久的，同时这种互动也必然存在着各种形式，互动有好，有坏，有成功，必然也存在着失败，这样孩子情绪的好坏很容易受到他周围同学的影响，由于小学儿童各方面发展还不成熟，孩子与他们同学在互动过程中产生摩擦是在所难免的，孩子也总是会受到这种互动过程中所产生的摩擦的影响从而产生各样的负性情绪，这个时候，孩子的情绪表现往往容易激动，觉得深受委屈，进而寻求报复，如果孩子在校时和同学产生摩擦而引起了负性情绪，作为家长也应该寻求合理恰当的方法解决孩子所产生的负性情绪，由于孩子已经失控，家长的所作所为就显得尤其的重要了。

父母课堂

孩子在日常生活中产生了负性情绪，作为家长应该如何做呢？具体来说，应该做到以下几点。

首先，家长不要对孩子身上所表现的负性情绪过于大惊小怪，家长应该明白，人类本来就是情绪性的动物，在日常生活中产生负性情绪很正常，而孩子由于心理发展的不成熟，也就更容易产生负性情绪，所以我们不要过度的压抑孩子禁止孩子产生负性情绪。当孩子产生负性情绪的时候，家长应该首先保持冷静，不要过高估计问题的严重性，要弄明白孩子产生负性情绪的原因，如果是由于学习或其他方面产生挫折引起了负性情绪，家长要及时对孩子进行安抚，帮助孩子解决问题，问题解决了，负性情绪自然就消失了。

第二点，家长在解决负性情绪的时候，有一个策略很重要，那就是转移孩子的注意力，不要让孩子总是沉浸在那些引起负性情绪的事情上，而让孩子多从事那些能够引起孩子积极情绪的事情，当孩子的情绪好转之后，再处理孩子的负性情绪，这个时候孩子由于心情好转，也就能更好的应对那些使自己产生负性情绪的事情。

第三点，当孩子与自己的同学产生摩擦进而产生负性情绪之后，家长面对孩子的委屈，面对孩子的痛哭流涕一定要自己首先保持冷静，不要被孩子的情绪所感染，而使自己的行动过于情绪化，我们一定要安抚好自己的孩子，使他们平静

下来，这个时候我们就可以采取转移他们注意力的方法，待他们的情绪好转之后，再详细问明白原因，之后决定是否向对方家长评理，如果去评理，就要以和善的态度，说明情况，和对方家长共同商量解决问题的办法，解决孩子之间产生的问题，化干戈为玉帛，使他们在之后的学习生活中友好相处。

我们要说明的一点是，当孩子与自己的同学产生不愉快的事情时，最忌讳家长头脑不冷静，而用不理智的方法解决问题，甚至于对方动武，这样就会进一步破坏孩子与同学的关系，也会给孩子幼小的心灵埋下一颗扭曲的变型的复仇种子，对孩子心理的健康成长是极为不利的。

当孩子产生负性情绪的时候，也同时是孩子成长中的一个重要的关节点，我们家长一定要合理解决孩子的负性情绪，使孩子健康成长。

第三篇：传递信心 鼓舞士气

传递信心 鼓舞士气

——致电子信息工程系运动会志愿者拉拉队

2013年10月31,我校第15届校运动会在热烈欢快的气氛中拉开了帷幕。校运会的召开，牵动着全校师生的心。校运会使大家汇聚一堂，谱写着运动员的拼搏进取之歌，团结协作之歌和奉献扶持之歌。

台上的观众热情如火，赛场上的运动员们奋勇拼搏，看台上，志愿者拉拉队的呐喊助威，交织成一幅刚柔并进的画面。电子信息工程系的每一份子都向着同一目标拼搏奋进。运动会中，看台上传来一阵又一阵的呐喊助威，为运动员鼓励加油，“电子信息，万里挑一，电子信息，勇争第一”。那些振奋人心的口号活跃了全场的气氛，增强了运动员的信心和力量，不少啦啦队员嗓子都喊哑了，但他们毫无怨言，热情不减。他们的口号声此起彼伏、交相辉映，似一只青春的旋律响彻了整个校园，他们满怀热情地期望成功、期望胜利！

期间，虽然天上有时还飘着点零星的小雨，但是志愿者啦啦队始终都坚守岗位，手里举着各种拉拉队的道具、横幅及电子系的旗子，在打鼓声中把激情和渴望统统融入了呐喊声为运动员们鼓气加油，摇旗呐喊。他们的行动紧紧牵系着电子信息系的情绪。当运动员比赛完毕时，他们会递上一杯水；当运动员在比赛中受伤时，他们会第一时间冲上前给予关心。

几句呐喊，几束鲜花，阵阵锣鼓，片片掌声，带给运动员的是满足，感激，是成功后的喜悦，感谢他们，电子信息系的志愿者拉拉队。

电子信息工程系张飘飘/文周凤/摄

第四篇：聊天的核心是传递女生情绪

山本恋爱学堂-聊天的核心是传递女生情绪

男生和自己喜欢的女生聊天，经常会有这种情况，比如，加了女生的微信，但女生不怎么爱说话，男生怎么打开话题呢？或者，有的男生和女生聊天，聊一次就被拉黑了，自己却不知道为什么被拉黑。下面总结了几个聊天中常见的错误，我始终觉得聊天是传递两个人情绪的媒介，也是展示价值的方式。而当你很自然的把你需要展示的通过文字描绘出来的时候，那，也就标志着你作为一个男人的品味，完整的展示给了对方。下面我来跟大家讲一下在微信上和女生聊天需要注意的地方。

一、开场 我通常建议使用热开场，女生通过你的好友验证，说明你已经通过展示面，或者在其他软件上互动建立了一定的吸引。那么，你就可以用一种默认你们已经很熟的方式进行开场。想像一下在社交圈里，容易和很多人打成一片、人缘很好的人往往是那些自来熟的人，微信也是一样。我惯用的开场方式有以下两种：

1、可以通过调侃对方的头像，比如： 看你头像还挺萌的，不过萌妹子通常都不高（偷笑）这个开场白有一个条件就是你的展示面要非常的OK

2、略带自信的开场方式，比如： 都互相加好友了，还不过来打个招呼（偷笑）这种方式开场都是会比较能够快速拉升你们的关系的方式。事实上如果我们的展示面比较高逼格 我们在开场白也可以植入调情 调情可以在开场时一上来就进行。在社交软件上不同于街搭的一点就是，如果你的展示面还不错，女生已经通过了你微信加好友，那么你就可以做一种假设，就是女生已经对你的展示面有一定的兴趣。所以，在这个时候，你可以默认你已经对女生有一定的吸引，从而吸引和联系感同步进行操作。比如，在开场的时候就可以做一些有趣的调侃或推拉，比如：是不是等我很久了（偷笑）。还挺萌的，等妹子回复之后，再说，不过萌妹子一般都不高（偷笑）。从你的照片看你的眉毛真长，是不是假的（偷笑）。

二、当女生给你IOI的时候，当然，上述的那种情况是建立在你的展示面已经非常棒了，展示出了足够的价值，否则，我们还是需要循序渐进，简单的聊一下，才能开始进行关系上的拉升。比如，女生告诉你身高之后，你可以说：还不错，来给我摸摸头。或者，女生回答你一个问题，你可以说：这么乖，奖励你个棒棒糖。也可以，当女生给你一定比较好的回馈，主动提供谈资的时候，你可以说：感觉你应该是比较会玩的那种。去套你是框架然后继续延续话题 但是记住调情也要懂得释放，适时的来一句可以调动起女生的情绪，如果满嘴都是这样的话，女生会觉得你这个人太过于轻浮，从而推开你，所以，真诚的展示自己的基层价值才是王道。调情只是吸引女人，快速拉升你们关系的一环，而不是全部！

二、对话 很多人都在纠结于和女生聊什么话题，其实话题本身并不重要，重要是你是否能够拉升你们的情绪让对方愿意继续和你聊下去，怕激起女生不好的情绪：那上面已经说过，我们要和女生聊情绪。但有些人可能觉得，聊出来的情绪就应该是积极的、阳光的，表现出来的态度也是让女生觉得你是一个体贴的、礼貌的人。其实这样往往不能起到好的效果，反而会因为你们的互动太平淡从而让女生觉得你这个人太无聊，甚至给你发一张好人卡。聊天的情绪应该是有起伏的，就如刚才讲的一样，怕这句话会略微引起女生不好的情绪，也无妨。因为负面情绪，相比正面情绪，更好操作，有时也更能激起女生对你的投资。而有些时候，略微的让女生不舒服，女生也并不会太过于介意，反而会觉得这个男生和其他男生不一样。当然，不要太过火那么在聊天的过程中可以本着以下几个原则来展开互动：

1、要给女生留下接你话的谈资 如果你在讲故事，自言自语，甚至说一些无聊、女生不太懂的事，那么女生一定会回你好吧，哦，呵呵，或者直接不回复了。所以，一定要留下让女生接你话的谈资，给她留出回复空间。

2、不要太多语气词和废话 俗话说言多必失，你的废话太多也会暴露你的需求感让女生觉得你是一个低价值的人。“好的啊，那明天到时候我们再联系哦，早点休息”这么长的一句话，用“明天见”三个字就概括了。何必打那么多字呢，费事不讨好。

3、尽量不受女生引导 女生很善于转移话题，而当话题的走向完全被对方引导并占据主动的时候，那么你回复的空间会越来越窄，你会变得越来越低价值。尽可能用关键字去延伸话题。比如你邀约女生的时候，女生废测你：“你身边那么多美女，干嘛找我？”你这个时候接受女生的引导，回复我身边美女多或者少，都是错的。那么可以从“身边”这两个字入手：“你什么时候在我身边了？我怎么不记得。”

4、有松有驰 很多人觉得幽默风趣是能快速拉升女生情绪的一个方式，但是，一味的幽默风趣只会让女生觉得你是个逗b，在有了一定的幽默风趣之后，一定要再对话中穿插一些真实的东西，哪怕它听起来并不是那么高价值。比如我经常说的就是“我没事的时候喜欢去三里屯坐一坐，喝杯东西，听听歌，感觉还挺好的。”文青小资的感觉，并不能吸引价值高的女生，但却是我的生活写照。当然，你一上来就说这个人家多数就不想理你了

三、邀约 聊天的目的是为了约出来，而不是为了让你们一直聊下去，再微信上肯和你快速升级关系的，并不一定会见你。而有些在微信上腼腆的女生，通过约会的现场操作，往往能走到S阶段。所以，当女生给我们很好的回应的时候，去约她们吧。这个是大多数不够自信的男生会选择的方式。他加到一个女生，很喜欢，女生的反应也不错。于是这个男生就会妄图在社交软件上升级关系甚至确定关系之后再考虑见面，殊不知这样是会让女生瞬间拉低对你的好感，让她觉得你需求感特别强的方式。一定要记住，在社交软件上，唯一的目的就是约出来，我们可以给女生拉高预期，植入一些约会时的场景来降低我们在现场操作时的难度。但这并不代表我们可以在社交软件上肆无忌惮的升级关系甚至聊一些私密性的话题这个女生还没见过你，你很难对她产生深度吸引。一切的操作都是现场进行的，你的肢体语言、你的谈吐、你的行为习惯、甚至你是一个怎么样的人。这些，你能通过简短的几句文字和几张照片描述出来么?好吧，你能，但女生会信么?所以我们要去模糊邀约“有空可以出来喝杯东西/散散步/比如越秀有一个苏荷感觉非常的不错 有空一起去和一杯 或者那那那有一个清吧 有空我带你去喝杯东西 诸多选择，如果女生回复你“好啊”，那么还等什么，确定时间约出来吧。然后到你有时间的时候就可以去说出来 那么你们在模糊邀约或者描述一个场景的时候，你可以用情景植入的方式来调情，比如我在情绪共振的时候经常用的：我们可以去后海吹吹晚风，散散步，欧巴会牵你的手，当你感觉冷的时候欧巴会抱抱你，虽然有时候感觉你傻傻的，但是我喜欢你单纯的样子„„balabala~~这样聊天的好处是，能够在你描述场景的同时，给女生有一种预期，启发她的想法，让她的想法变成一种感觉，在脑海里幻想与你在后海漫步的场景，并时不时的在脑海中浮现出你的身影。4.情感过度，就是在聊天时传递出来的情感，如果超出了你们现有的关系，让对方觉得很别扭。表现形式有两种，一种是什么琐碎的都说，比如你自己今天做了什么、吃了什么、看了什么，但对方可能对这些根本不感兴趣。这是在暴露你的需求感还有一种是表达感受的时候过分强烈了，比如，男生对一个刚认识不久的女生说，今天满脑子想的都是你。女生可能就会尴尬。那么，怎么避免感情过度呢？这里教你个很谨慎的做法，就是聊天时，用比你觉得安全的程度，再轻一点去表达。因为人和人的感受是有差别的，你觉得恰好安全的程度，到了对方那里，可能会被放大一级。而且，就算你觉得“满脑子都是你”是安全的，为了保险起见，也应该把程度降低一点。加上一个推拉 5.和女生聊逻辑：我们与女生聊天，聊的是情绪，而不是逻辑。如果你按照你的逻辑去延伸话题，比如：男：你吃了么女：吃了男：吃的什么女：点的外卖男：怎么不出去吃女：懒得动弹男：想保持身材得多运动女：呵呵最终只会引来女生的哦呵呵去洗澡晚安。逻辑是冰冷的、逻辑是无聊的、逻辑是不赋予任何情感的、逻辑仅仅是事情的因果规律而已。有规律，有迹可循，也就意味着没有惊喜。没有惊喜，女生怎么会有情绪，又怎么愿意去接你的话题。你能和女生聊得下去逻辑是因为你喜欢她。如果她是一个丑女呢?一个丑女和你讲逻辑谈道理，你愿不愿意理她?反过来，如果是一个丑女，但是她很有趣，经常会逗得你捧腹大笑，你还愿不愿意理她呢?至少不会讨厌她。你说呢?所以，我们一定要记住，聊天的核心是情绪。即便是一个喜欢你的女生，你和她聊逻辑，也会把她聊死。那么情绪怎么聊，其实很简单，就是讲别人不会讲的话，做到与众不同。哪怕这句话会略微引起女生不好的情绪，也无妨。因为负面情绪，也是能激起女生对你情感投资、时间投资和精力投资的，通过适当的操作，都可以转变为喜欢。

6.总想了解女性思维

大多数人在学习的时候都在问一个问题，就是怎么了解女生是怎么想的。他们迫切的想清楚女性的想法，仿佛这样能够给他们安全感，让他们更清楚自己现在在对方心中处于什么样的一个地位。其实并不是这样。就算你知道了对方是怎么想的又能如何? 比如说，如果你知道你非常深爱的女朋友出轨了你会怎么样?吵架?求她回来?威逼利诱?再比如说，你知道你非常深爱的女生，她完全对你没兴趣，你会怎么样?求她?对她更好?死缠烂打?如果你不知道呢?你是不是能够把心态放平，然后冷静的思考一下这个阶段你应该怎么做才能让你的成功率最大化?对，就是怎么做，怎么做才是你迫切需要了解的事情。所以，不要再纠结女生是怎么想的，这根本不重要。女人心，海底针。你没办法彻底了解女生的想法，女生的所有行为都是基于当下的情绪所做的决定。你只需要清楚的知道你怎么做有利于你自己就好了。而这才是我们迫切所要掌握的技能。如果我们能够成功避免这些错误的操作，就能有效的把女生约出来并且发展一段有效的关系，有些时候，不出错，已经算是出彩了!其实聊什么根本就不重要，重要的是你用什么样的方式来描述你想聊的内容，只要你的聊天和80%的男人都不一样，那么，已经是含金量高的对话了。而当女生回馈不好的时候，别纠缠了，找找原因，你展示的价值，肯定不是她想要的。她渴了，你却给她一块面包。她怎么还会理你呢？有很多的男生在邀约上卡住了 其实源之于你的心态不稳定 比如我们在跟女生有了一定的联系感 女生在查你朋友圈对你感兴趣的时候 你就可以去邀约 比如说竟然看我朋友圈不交钱 该怎么惩罚你 就这样去引导女生 女生会问你怎么罚 请我吃冰激凌我就原谅你 或者是你去看女生的朋友圈 用一句“发现你一个秘密。”(好奇心引导话题)女生如果说“什么?”“你很喜欢旅行。”这个时候如果女生说“哈，偷看我朋友圈，交钱。”“一杯可乐还不够啊?” 这个是引导他邀约 “这就想打发我啊~”“那两杯咯 第二杯半价 发一个偷笑的表情”“这还差不多。”这个时候我们就去敲定时间就可以了 其实没有你们想的这么复杂

没有泡不到的妞,只有不会泡的人 即使你不高，不帅，不富，也能让女人喜欢你，甚至让女人倒追你的秘密，

第五篇：什么是情绪

%什么是情绪

在快节奏生活的时代，人们的心情就像高速公路上来往的车辆一样瞬息万变，不管你是在朝为官还是在野为民，不管你是腰缠万贯的大款，还是不名一文的寒士，伴你一生的不是功名利禄、青春容颜，而是心情。心情可以左右你的一生。心情用心理学术语来说，就是情绪。

情绪是人说人懂的话题，也一直萦绕和影响着人们的生活。可到底什么是情绪呢？这是一句话难以说清道破的。人们为高兴而开怀，为悲伤而难过，这都是情绪。它给人们带来许多感受：使人们精神焕发，也使人们萎靡不振；让人们时而冷静，时而冲动；让人们理智地去思考，也让人们失去控制地暴跳如雷；让人们有时觉得生活充满了甜蜜和幸福；而有时又感觉生活是那么无味而沉闷、抑郁和痛苦。它存在于每个人心中，而且在不同时期、不同场合产生着奇妙的效果。人们会看见球迷们为一场扣人心弦的比赛而狂热、兴奋和紧张，痛失亲人和朋友的人则痛苦、悲伤和难过，而获得荣誉和完成一件任务的时候则得意、骄傲、轻松愉快。可是人们受到挫折和经历打击、遭遇委屈时有什么样的情绪呢？ 悲观、失望、沮丧等等。面临危险，人们会害怕和恐惧；面对不友好的挑衅和威胁会愤怒；工作不顺心的时候人们会不满；当期望变成失望的时候会觉得有失落感；前途渺茫时人们会忧郁，而紧迫的工作和众多的压力更会让人们焦虑不安„„这些促使人们心潮起伏、思绪万千的都是人们常说的情绪。这些情绪的变化和活动也是人人都具有的。

在人类历史上，很少有人研究情绪。20世纪90年代，科学家和学者才开始对这个题目感兴趣。研究情绪的专家们，至今对“情绪”的概念没有一致的定义。简单地说，我们可以暂且接受以下的定义：“情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。”有医学研究认为，情绪和情感是我们身体的一种生物反应。

任何生活中的变动，大到超越了人能力所能处理的大事情，小到扰乱人内心平衡状态的小事件，都会是“情绪”的来源。这些可以预测或不可预测的刺激性事件，都会给我们带来或大或小的“情绪”。那么，具体来说情绪的来源有哪些呢？

1． 重要的生活变动。生活方面突然的变动是造成“情绪”的主要来源之一。这些变动是我们较难有效加以处理的，所以有时候会造成身体上的不适或疾病。如突然中了200万元特等奖是令人兴奋的，但随之而来的诸如换一部新车、计划一次旅行等令人愉快的事件，因为会造成我们日常生活的重大变动，也会使我们必须面对新的生活需求以及新的环境要求。再如亲人的突然亡故、夫妻离异、牢狱之灾、单相思或者受伤、失业、退休等等，都 会引起情绪的波动。

2.生活中的小困扰。我们的生活中不可避免地充满了各种不同的小挫折。例如，电脑正在使用时遇上停电，使辛苦建立的资料不翼而飞；又如，穿着一身漂亮新衣参加年终酒会，却不小心沾上一点酱油等等。这些小困扰累积起来，会不会成为破坏健康情绪的来源呢？ 答案是肯定的。

3.灾变事件。灾变不仅对伤残的受害者来说是重大的情绪事件，对现场目击者、前往救援的人、该地区医院的工作人员、受害者的亲友及从各种传播媒体听闻这个事件的人来说，都会产生或大或小的情绪。

4.长期的社会性情绪来源。会造成情绪的社会事件，莫过于生活空间过度拥挤、经济衰退、社会治安、环境污染等。精神病院的住院人数、婴儿死亡率、自杀率、酗酒致死及心血管方面的患病率都有显著升高等情况都说明了情绪危害的严重性。这些问题不仅是科学技术上的问题，也是心理上的问题。要解决这些事件所造成的情绪问题，单靠个人微薄的力量是不够的，而是需要借助整个社会的共同努力。

%人的九种基本情绪

人有九类基本情绪：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。快乐和温情是正面的，惊奇是中性的，其余六个都是负面的。由于负面

情绪占绝对多数，因此不知不觉就会进入不良情绪状态。我们的目的就是要塑造阳光心态，把快乐和温情这两个好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。比如说，我现在不高兴了，我就想办法让自己高兴起来，就像从衣服口袋里把它掏出来一样。想让哪个情绪出来，就能自如地把它调动出来，能做到这一点的是超人，我们不是超人，但会努力去做。因为心情具有两极性，好的心情产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，沉着、冷静，缔造和谐。当人们面对那些“危险”情绪时，如果不能及时缓解，可能变成绝望，而所有的这些情绪都和疾病相关。如果这些“危险”情绪困扰着你，你感受到快乐和温情的时候就非常少。

虽然人类的情绪还有许多，但几乎都建立在这九种情绪的基础上。为了从正面情绪中受益，我们需要学习掌控自己的情绪。掌控情绪意味着：你能通过给自己充电，拥有对自己、对生活、对世界的健康信念，来改变自己的不健康情绪。这些信念，会给我们带来诸如勇敢、容忍、同情等更为健康的情绪。

情绪是感情的一种表现方式，而不是问题的根源。可是绝大部分人都把情绪看做是问题本身，比如家长往往针对孩子的情绪而加以斥责，目的只是制止情绪的出现。情绪虽然得到了制止，但是问题并没有得到解决。这样的例子在现实生活中是很普遍的。

情绪是感情的先知，出现了什么样的情绪，反映出你的生活和事业哪里出了问题，需要处理。

每种情绪都有其价值，不是给我们指明一个方向，便是给我们一份力量，甚至两者兼有。其实人生中出现的每一件事都提供我们学习怎样使人生变得更美好的机会。情绪的出现，正是促进我们去学习。比如你会有被别人看低的感觉，这是你因别人的行为产生的情绪反应，如果你不甘心，就会发奋努力。这种感觉如同痛感，只有感觉到了痛，才会把手从火炉上抽回，从而保证你的安全。情绪也一样，如果没有各种各样的情绪表现，生命将会变得非常脆弱。也就是说，如果情绪能被妥善运用，是可以使人生变得更美好的。

要“运用”它，必须先使它臣服，受你驾御。所有的情绪都能被你掌控，就等于你有效地利用了你所拥有的资源。而这些资源，是你所独有的。无论是在工作还是生活中，愉快、欢喜、伤心、愤怒都会陪伴左右，很多人已经习惯，但却不能控制。掌控与利用有效的情绪资源，是面对生活中的挫折、度过情绪的低气压、回到协调的生活状态的有利保障，从而，给我们带来健康的生活。情绪的作用

谈论情绪是人们的共同话题。但如何来定义情绪，就是一件相对困难的事情了。因为它本身具有许多特点，而且产生的原因也很复杂。词典中对它的解释是：心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何兴奋的心理状态。一般来说，情绪是人们对客观事物的态度体验，它是心理学的核心部分。我们把情绪定义为：情绪是客观事物是否符合人的需要而产生的体验。情绪是具有鲜明两极性的，而在明显对立的情绪活动中，良好的情绪可以催人上进，有益于身心健康；而消极的情绪则会使人们心理失衡，失去动力。如何调整和控制情绪成为人们日益关注的话题。

情绪的表现形式是多种多样的，依据情绪发生的强度、持续的时间、紧张的程度，心理学把情绪分为心境、激情和应激反应。心境是一种微弱、平静、持续时间很长的情绪状态。心境往往容易被蒙上情绪色彩，也容易被渲染。心情舒畅的时候，我们会觉得身边的一切都是那么美好：微风习习，阳光也格外灿烂，就连下雨也是细雨蒙蒙，充满诗意。而烦躁时又会觉得诸事不顺，连老天爷都和自己作对，就连喝水都会噎着，心情自然是好不起来了。心境是受到个人的思维方式、方法、理想以及人生观、价值观和世界观影响的，同样的外部环境会造成每个人不同的情绪反应。有很多在恶劣环境中保持乐观向上的例证，如身残志坚的人、临危不惧的人等。

激情是迅速而短暂的情绪活动，勃然大怒、大惊失色、欣喜若狂都是激情。很多情况下激情是由生活上的某些事情影响导致的，而这些事情往往是突发的，使人们在短时间内失去控制。它时常是被矛盾激化的结果，时常是在原发性的基础上被发展和夸张表现的结果。在成长的阶段中，青少年更易产生激情，而大多数情况下激情的表现方式是极端的，从一个极端走向另一个极端。而成年人和老年人的激情可能在某个阶段被其他的情感或其他表达情感的方式所取代，但不能说他们就没有了激情。应激反应是出乎意料的紧急情况所引起的急速而高度的紧张情绪状态。人们在生活中经常会遇到突发的事件，它要求人们及时而迅速地做出反应和决定，此时产生的情绪就是应激反应。在平静的状况下，人们的情绪变化差异还不是很明显，而当应激反应出现时，人们的情绪差异立刻就会显现出来。应激反应的程度差别不仅限于机体和生理，其表现方式和结果也是千差万别。更多时候，有经验的人比没有经验的人在处理应激情况时更游刃有余。性格、态度和体质水平也决定了在特定情况下人们的能力及其处理结果的差异。但人们如果经常处于应激反应之下，其后果也是不可想像的。身心都处在长期紧张之中的人更容易表现出极端现象。研究表明：长期处于应激状态会使人体内部的生化防御系统紊乱或瓦解，身体的抵抗力降低，甚至失去免疫能力。所以我们不能长期处于高度紧张的应激反应中。影响情绪的因素很多，上至社会政治和经济制度的变革、社会风气、文化潮流、战争和**，下至人际关系、学习、工作、个人经历的各种变故，乃至心理冲突或挫折、日常工作中的琐事、疾病等。这些都造成应激反应，影响着情绪，而情绪与健康又有密切的关系，因此，充分了解情绪的本质有着重要的现实意义。情绪影响身心健康

科学家们认为，人的寿命可达110岁以上，上限可高达160岁。但事实上为什么只有少数人能活到100岁左右，一般人只可活到70到80岁呢？有关专家的研究表明，人的一生除生活坎坷和劳累外，“感情伤损”是减少寿命的主要原因。

心理上受到的外界刺激要与承受力保持平衡，如果情绪时而高涨时而失落，处于失调状态，造成病灶“感情势能”，其潜在的“能量”超过一定限度时，生理代谢紊乱、免疫功能降低，将引发或加重某些疾病的病情。情绪上的开朗与抑郁，炽热与冷漠，喜悦与焦虑，镇定与暴怒，婚姻、家庭及事业上的顺利与挫折，成功与失败，往往相伴而生，互相转化。一旦失落占据上风，主宰情绪，削弱生理机能，则各种致病因子肆虐，有损健康是不言而喻的。以下是心理专家和医学专家的一些结论：

长期处于负面情绪之中有损健康。紧张和焦虑对身体的损害，其关键不是紧张的程度，而是紧张会持续多长时间。长期处于紧张情绪中，会损害免疫系统和心血管的功能。长时间生活在沉重的心情中，可能使脑内产生某些化学变化，从而损害记忆力，出现反应迟钝、健忘、动作笨拙等现象。在受到持续压力的情况下，受影响最大的是脑内海马状组织，它有调节我们始终在运用的一种有意识记忆的功能。

人的三种负面情绪（紧张状态、抑郁状态和常发怒）会影响体内营养的吸收，使人的体质下降。常常心跳加快，血流加速，消化液的减少使营养在体内难以吸收，并引起胃及十二指肠炎症或溃疡，导致体内营养素缺乏。心理压力若长时期得不到缓解和消除，就会产生多方面的不良后果。如心脏病、高血压、头晕等，都与心理紧张和心理压力有关。情绪消极并不意味着会增加发病的机会，但是这部分人特别容易抱怨他们感冒时的症状，而具有积极情绪的人感冒后表现出来的症状要比消极情绪的人轻得多。所以研究人员认为，快乐、镇定、心情好的人比情绪抑郁的人更容易远离感冒。

人无论是思考问题或想事情时，大脑里会分泌出“荷尔蒙”——它是联结身心的化学物质。当人想好事或高兴的事时，大脑会分泌出一种叫B-内啡肽的荷尔蒙；如果想悲痛的事或烦恼的事，大脑会分泌出一种有毒的荷尔蒙——去甲肾上腺素。B-内啡肽荷尔蒙能提高免疫力，防御疾病，还能增强想像力，增加记忆力；有毒的荷尔蒙正好相反，它会给人带来疾病，降低免疫力。

国外有学者研究了405个重病患者，发现其中有292人（占总数的72％）有过早年的情绪危机，而正常人只有10％有过类似的情感的创伤。情绪危机就是指人的心理经历了极度的波动，其中包括愤怒、沮丧、恐怖，以及由期待而引起的激动和悲痛等。但是，情绪一方面可以致病，另一方面也可以治病。积极的情绪有天然的抗病能力，能使我们奇迹般地保持和恢复健康。加利福尼亚大学的诺曼·卡滋斯教授在40多岁时患上了胶原病，医生说，这种病康复的可能性是五百分之一。他听从医生的劝告，经常看滑稽有趣的文娱体育节目，有的节目使他捧腹大笑，有的节目使他从心底发出微笑。他除了看有趣的节目，平时还有意识地和家人开玩笑。一年后医生对他进行血沉检查，发现血沉降低了5个百分点。两年以后，他身上的胶原病自 然消失了。

为此，他撰写了一本书：《五百分之一的奇迹》。书中说：“„„如果消极情绪能引起肉体的消极化学反应的话，那么积极向上的情绪可以引起积极的化学反应„„爱、希望、信仰、笑、信赖、对生的渴望等等，具有医疗价值。”

这些都提示我们，当身体出毛病的时候，要检查的可能不仅是我们的身体，还有我们的心灵。要时常审视内心，是否有导致疾病的因素，也就是我们的情绪是否陷入了病态？ 情绪影响竞技状态

心理学的大量实验研究表明，轻松、愉快、乐观的良好情绪，不仅能使人产生超强的记忆力，而且能活跃创造性思维，充分发挥智力和心理潜力。

而焦虑不安、悲观失望、忧郁苦闷、激愤恼怒等不良情绪，则会降低智力活动水平。因此，消除不良情绪、保持良好的精神状态，是进行创造性学习、提高学习效果的一个窍门。

德国心理学家发现，人的思维和情绪存在各种联系。其中最主要的是：情绪越好，学习效果越佳。实验表明，情绪高涨、轻松、愉快的学生比情绪低落、忧郁、愤懑的学生，学习成绩要至少高20％左右。特别是在那些需要想象力的功课上，情绪的影响更为突出。这是因为学生在轻松愉快的状态下，心窗打开，可以吸收较多的信息，而且脑筋动得快，联想丰富。

印度的教经《吠陀》素以浩繁著称，共四大卷，仅其中第三卷就有十五万三千多个单词。而教门却能使学僧熟记《吠陀》。是什么妙法使学僧产生惊人的记忆力呢？ 据说，是“瑜伽术”。它使学僧处于轻松愉快的心理状态中，产生了超强的记忆力。心理学里有诸多值得玩味的有趣实验，下面即为其中之一。水平相同的两班学生解答同样的试题，无论成绩如何，对其中一班学生赞赏地说：“这样的难题，能答这么好，真难得呀！”这班学生感到很高兴。而对另一班学生严加责备：“这种题目都答不好，你们无可救药了！”他们垂头丧气。然后，以同样的试题考查，结果受表扬的那一班获得意想不到的好成绩，而受责备的班的成绩一塌糊涂。从这项实验中可以看出，情绪对人的学习成绩多么重要。消极的心情必然导致学习和考试的失败。一般来说，情绪高涨，有利于我们工作学习水平的发挥。是不是情绪越高涨，成绩会越好呢？ 并非如此。

国外心理学家曾经做过这样的一个实验：停止供应食物给黑猩猩一段时间，然后观察它们使用工具获取食物的成功率。结果表明，停止供应食物的时间在6小时以内，或者超过24小时，黑猩猩的成功率都很低。成功率最高是在停止供应食物6~24小时这段时间。为什么会这样呢？ 心理学家做出如下解释：黑猩猩不太饿时，获取食物的内驱力就不强，结果它们解决问题时的注意力不集中，经常由于其他干扰而中断动作；黑猩猩饿极了时，由于获取食物内驱力过强，而忽略了取得食物的各种必要步骤，也不能很好地解决问题。只有在饥饿适度时，由于内驱力强度适中，它们在解决问题时注意力集中，行动灵活，所以成功率很高。从这个实验可以看到，情绪的强弱与解决问题之间存在着一种曲线关系，情绪低落和情绪过于高涨时都不利于问题的解决；只有当情绪既积极振奋又不乏镇定从容的情况，才能很好地解决问题。

有人可能会对此提出异议，动物怎能跟人相比，人除了受情绪支配外，还要受理智支配，上面的实验结果不能推广到人类中去。

无独有偶，心理学家在人群中做过类似的试验。美国心理学家赫布曾就情绪唤醒水平和操作效率的关系进行过调查。统计分析结果是：人刚刚从睡眠中醒过来时，操作效率很低，中等水平时效率最高，高水平的情绪唤醒反而导致效率的下降。其理由也跟黑猩猩试验相似，因为人们面临的任务是相当复杂的，有一些特殊的专业问题需要灵活的反应和敏捷的思维才能取得最佳的效果。情绪唤醒水平太低固然不利于操作，情绪水平太高会 11 使中枢神经系统反应过于活跃，在同一时刻应对过多方面的反应，结果反而阻碍了对工作本身有关的最佳反应的出现。实际上，做任何事情，情绪的稳定和良好的自控都是非常重要的。运动员都会告诉你，为了成为一个获胜者，你必须认为你是个获胜者。因为当你信心百倍地参与竞争时，会领略到“搏杀”的刺激，获得成功瞬间的兴奋满足；当你心事重重、无精打采，或过度紧张时，又会尝到不安、沮丧烦躁和焦虑的滋味。临场的这些心理体验会直接影响到你的成败。

拳击就是很好的例子。拳击比赛很容易得出结果：一胜一负。但总是力量最大、速度最快、耐力最强的一方获胜吗？ 事实并非如此。如果体质较弱的一方有较好的自我感觉，也有可能获胜。相信自己会胜的一方比没有这一信心的另一方具有明显的优势。在拳击术语中，这叫“最佳竞技状态”。带着自我失败感觉的拳击手的发挥容易失常：他会故意不用力，因为他害怕他的对手避开他。

情绪好会使一个人有更大的耐力，反应更为敏锐。它使肾上腺素流动，给拳击手补充其他一些东西，使他发现自己做什么事情都得心应手。身心配合默契，就不容易失败。

生活中的道理也与此类似。常常可以听到这样的事情：考场上，一个平时成绩优秀的学生会因临场的状态不佳，而使头脑一片空白，反应迟钝、思路闭塞，表现出浮躁不安，结果高考落榜。

每个人都拥有若干种能力。在很多事情上，你都有自信、勇气、冲动，或者是冷静、轻松、坚定、决心，创造力、幽默感，敢冒险、灵活，随机应变„„

所有这些能力，细想一下，你会发觉都是一种感觉，一种内心里的感觉。

即使有知识、技能和其他的资源能助你，使用这些资源的原动力，仍是这种内心里的感觉。没有这种感觉，我们即使具备了这些资源也不会去用，或者用不好。

因此，生活中情绪健康的人，往往表现出坚毅、爱和面对现实的活力。12 他们神采焕然，专注负责，勇于开拓，肯冒险犯难；他们敢及时把握机会，而不优柔寡断；他们不逃避现实，所以了了分明，好运气更容易降临在他们身上。这样的人处于最佳竞技状态中。相反，情绪不健康的人，竞技状态比较差，更容易遇到失败。情绪影响幸福指数

情绪是一把双刃剑，它可以让你享受快乐，也可以让你的幸福消失。那么，如何让情绪为我们助威，让我们走出低谷，走向幸福呢？ 1.自我宽容，不要放弃幸福

面对眼前令自己愧疚痛心的事，要学会宽容自己，自我责备是痛苦的。覆水难收，痛苦只会让我们沉沦，别放走现在的幸福。或许我们可以补救自己的过失，但我们仍然要怀着快乐的心情去做。

玛格丽特·桑斯特是一位杰出的社会活动家。十几年前，她遇到一位一条腿严重扭曲的男孩。极富同情心的玛格丽特立即将这个男孩带到医院做了外科检查。检查后发现，如果经过一系列的手术，小男孩的腿是完全有可能康复的。经过多方奔走和说服，医院同意减免一部分医疗费用，一位银行家开出了一张限额支票，小男孩的家人以及玛格丽特本人也筹集了一部分资金。一切都进展得非常顺利。“当有一天，我看到小男孩居然跑了起来”，玛格丽特回忆道，“我的泪水抑制不住地流了下来。”“现在，小男孩已经变成了一位健壮的小伙子，”玛格丽特向她的听众问道，“你们知道他今天是做什么的吗？”玛格丽特顿了一下：“他因为抢劫，正在监狱里度着他的三年刑期。” 13 说到这里，台下一片寂然，玛格丽特已是泪流满面。她哽咽着继续讲述道：“这是我一生中最愧疚的一件事情。我只顾忙于教他如何走路，而忽略了更重要的事情，那就是教他应该往哪里走！”正如上文的玛格丽特·桑斯特，每一个人做了愧疚的事后都会不安与后悔，但愧疚无法挽回我们的失误。心理专家这样忠告我们：把苦恼与不幸看做人生不可避免的一部分，当我们遭遇不幸，抬起头严肃对待它，并且说：“没事的，这一切都会过去。”有时候，虽然我们做得不对，但对于无法挽回的现实，我们也应当笑着应对。自责并不能使自己的过失减轻，只会加重自己的心理负担。玛格丽特·桑斯特做得已经很好了，她帮助小男孩治疗残疾，已经对男孩是很大的恩赐。但如果把男孩的堕落也归结到玛格丽特·桑

斯特身上，那便成了错误，这样的话，谁还敢继续去做社会公益事业呢？一天，同学们发现讲桌上一只装满牛奶的瓶子竖立在一个很重的石罐中。上课的时候老师拿起牛奶瓶，朝石罐里用力摔去。同学们看着石罐里的瓶子残片，很惊诧地看着老师。“同学们，这堂课与我们的课文没有关系，我想告诉大家一个道理——覆水难收，徒劳无益。”老师指着石罐中的牛奶继续说，“你们可以永远为这杯牛奶感到惋惜，可是这种惋惜没办法使牛奶和瓶子恢复原样。生活中如果发生了无可挽回的事情，记住这只瓶子。”

当我们为一些小事在精神上折磨自己，我们的身体也同样受到了打击。明明知道事实无法挽回，却偏要去挽救；明知道已经失去，却偏要固执地去为此痛苦不已。这样做，不仅无益而且对我们的身体、生活，甚至人生都是无谓的浪费。学会自己宽容自己，别把手中的幸福轻易放弃，即使有些事不可挽救，我们也要怀着快乐的心情去做。2.莫怀千岁忧，抓住即时幸福

“生年不满百，常怀千岁忧。”忧郁会左右现实吗？ 不会！所以，放下忧愁，不要为自己不能控制的现实影响自己的情绪，幸福可能转瞬即逝，要抓 14 住现在的幸福。

你是否经常为一些自己无法控制、不能干预的事忧心忡忡呢？ 当你在广播、新闻联播或者报纸上看到如下新闻时，你会是一种什么感觉呢？

● 新华网巴格达7月7日电，伊拉克官员7日晚间说，萨拉赫丁省一个村庄的露天市场当天遭到汽车炸弹袭击，目前死亡人数已升至156人。

● 中新网7月8日电综合报道，美国一架直升机当地时间7日意外坠入纽约哈得孙河，警方称机上8人获救。

● 2007年7月5日，在墨西哥西北部锡那罗亚州首府库利亚坎机场，一架小型运输机起飞时滑出跑道。据墨西哥警方称，造成至少9人死亡，15人受伤。● 2007年6月30日下午，英国格拉斯哥机场大楼遭燃烧汽车的袭击。

● 千岛群岛今天发生8．3级地震，随后日本北海道的东部地区很快发出海啸警报，本州岛的东部地区也发出较低程度的海啸警报。

● 当地时间7月1日晚，印度孟买发生系列铁路爆炸事件，目前已造成至少200人死亡，警方已下令该市所有火车暂停运营。由于爆炸发生时正下班高峰时间，列车上乘客拥挤，因此伤亡人数可能继续增加。

以上每一则新闻是否都使你情绪为之一震呢？你是否认为自己需要立刻采取些什么行动来补救呢？的确，一场场灾难让我们感觉惨不忍睹，我们可能会因此沮丧，或寝食难安，但我们对这些灾难无法控制，甚至轮不到我们去触及。如果被这样的情绪所困扰，你便陷入了一种怪圈之中，你的思想被自己无法影响或无法控制的事情操纵了。

我们在生活中应该明确，哪些事情是自己能够控制的，哪些是自己不能控制的，我们的情绪是否会对它产生影响。如果沾不上边的事，我们大可

不必耿耿于怀。解放情绪，把快乐留给自己，把烦恼抛开，要学会珍惜眼前的幸福。

悲观的思想对我们的情绪影响很大，忧郁使我们情绪低落，甚至麻木，即使幸福就在身边，也可能拱手相送。

莫怀千岁忧，幸福可能转瞬即逝，要抓住现在的幸福。3.勇于面对，呼唤新的幸福

面对现实，放下心中的畏惧，利用自己还能利用的条件，去完成梦想。如果失去了左手，我们还有右手；如果失去了健康，我们还有头脑；如果连 头脑也失去了，我们还有灵魂！

湖南郴州残疾青年陈艮朝出生时，双脚先天性“蹄形外翻”，双膝以下严重萎缩。到了学步的年纪，当同龄的小伙伴们跌跌绊绊学着走路的时候，他终日与板凳为伴。后来陈艮朝咬牙坚持训练。先拄双拐走，后来改用单拐。最后，他的双脚不知磨破过多少层皮，他不知跌过多少次跟头。但他丢掉了双拐，学会了走路。陈艮朝在学习上也是好样的。小学成绩一直名列前茅。中学时，他也始终保持着前几名。1981年高考时，陈艮朝考出了高过重点院校录取线三十多分的好成绩。就要圆自己的大学梦了，但因为残疾，高分的他没有被任何一家院校录取。陈艮朝经受的打击太大了。从学步到高考落榜，人生路走得如此坎坷。但他并没有因此而放弃自己的生活。陈艮朝选择了徒步旅行。陈艮朝的行程是艰难的。八千里路云和月，与之相伴双脚残。出发没几天，陈艮朝的脚就磨破了皮，鲜血渗透了布袜，疼痛让人难以忍受。不得已，陈艮朝走走停停、停停走走，脚上的破皮结成痂，痂被磨破继而又结成老茧„„1990年元月14日陈艮朝从郴州出发，他徒步历时11年，日行二三十千米。一路上身扛背包，风餐露宿，历尽艰辛。他穿坏150多双鞋子，拄着的铁棍磨短了一尺多。至2001年元月16日，行程近10万千米，相当于绕赤道两圈多。足迹遍布四川、贵州、云南、广西、广东等三十多个省、市、自治区，收集采写各地的风土人情，记下了许多风俗民情资料以及沿海地区改革开放的经济、文化、政治等方面的素材。

陈艮朝因此成为人们心目中的英雄，残疾人的英雄，郴州乃至世界的英雄。可能你会在生活中遇到不幸，你的躯体可能会遭受痛苦的折磨，如果你让身体的病痛左右了你的情绪，从此一蹶不振，人生便会从此黯淡无光。

陈艮朝作为一名身残志坚的英雄，为我们树立了光辉的榜样。虽然身体有缺陷，但我们依然可以从他身上看到坚强的毅力，感受到生命的力量。不要以为自己不可以，要敢于面对困难，迎难而上。幸福不是等来的，而是我们从内心呼唤而来的，是我们靠毅力追求而来的。情绪是会传染的

孙莉是大连市某大型企业的一位中层领导。到月底发工资时，孙莉发现自己的工资突然少了200多元钱，便到人力资源部去讨说法。“上班表情

不佳，影响到部门员工工作情绪的每次扣罚10元，这是公司的新规定。”人力资源部的回答让孙莉有些哭笑不得。孙莉突然回忆起，上个月中层以上部门经理的会议中，总经理这样说过：曾经有一份调查显示，职场中领导眉头紧锁，会对员工造成很大的心理压力，导致工作效率直线下降。正所谓“老板不笑，员工烦恼”，所以公司内部中层领导以上的员工，工作中一律要保持良好的表情，让整个办公环境

保持一种愉快气氛。孙莉平时不爱笑，又喜欢闹点小脾气，这个规定仅在心里搁了两天，就被她抛到脑后了。她在讨说法时，人力资源部亮出了证据。“7月23日，部门会议前，因为孙莉经理的面部表情僵硬，七八名员工等在办公室门外，不敢进入。”这段话来自于部门员工的举报。这样的举报，7月份孙莉共遭遇了22次，应罚款数目为220元。听到了同事对自己表情不好的举报，孙莉说，没想到自己不爱笑的特点竟让同事们这样为难，自己也曾尝试着微笑，但总觉得不自然。“我正在练习发自内心的自然微笑，我想这不仅能使别人愉快，自己的心情也会好起来。”

因为不爱笑，传递了不良情绪而被经济处罚，它表明：第一，企业已经开始重视到心理对工作效率的影响，确信情绪也是一种生产力；第二，自己的情绪并不只是自己的事，它会形成一个小气候影响他人，也会受他人情绪的影响。

1930年是美国经济最萧条的一年。当时美国国内80％的旅馆倒闭了，希尔顿旅馆欠了很多的债务。作为老板的希尔顿把员工召集在一起说：“为了

将来能有云开日出的一天，我请各位不可把愁云挂在脸上，给顾客的应该是永远的微笑。”就用这种“微笑的精神”，在旅馆业，希尔顿笑到了最后。当美国经济复苏后，希尔顿旅馆率先红火起来，这时希尔顿又对他的员工说：“只有一流的设备而没有一流的微笑，好比花园里没有阳光，我宁愿住虽有残旧的地毯却处处有微笑的旅馆，也不愿住进只有一流设备而见不到微笑的地方。”如今，希尔顿集团的资产已从5000美元发展到数十亿美元，名声显赫于全球旅馆业。困难时期的微笑，成了产业发展的动力和物质财富。病毒、细菌会传播疾病，然而新近研究发现，恶劣情绪与病毒和细菌一样具有传染性，而心血管病、癌症等疾病，无不与不良情绪有关。美国心理学家加利·斯梅尔的长期研究发现，原本心情舒畅、开朗的

人，若同一个整天愁眉苦脸、抑郁难解的人相处，不久也会变得情绪沮丧。一个人的敏感性和同情心越强，越容易感染上坏情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。如果一个情绪并不低落的学生，和另一个情绪低落的学生同住一间宿舍，这个学生的情绪往往也会低落起来。在家庭中，某人情绪低落，其配偶最容易出现情绪问题。美国另一位心理学教授的研究证明，只要20分钟，一个人就可以受到他人低落情绪的传染。在社会交往中，个人情感对其他人情绪有着非常大的传染作用，如果你喜欢和同情某个人，你就特别容易受到那个人的情绪影响。

所以，对于控制不住自己而在家庭、职场中经常发泄不良情绪，制造情绪污染的人，应该如何对这种危害人际关系的“病毒”进行诊治呢？ 最重要 的是要让自己学会快乐，变消极情绪的污染源为积极情绪的传播源。有人说，现实中就是有那么多不如意的事，你让我怎么高兴得起来？ 实际上，人要想哭，则总有悲伤的事情让你哭，可如果你打算笑，那凡事也都能让你觉得可笑。

法国有夫妇二人开了一家心理咨询所，天天门庭若市，预约号常常排到了几个月之后。他们受人欢迎的原因很简单，他们夫妇的主要工作就是

让每一位上门的咨询者经常操练一门功课：寻找微笑的理由。比如，在电梯门将要合拢时，有人按住按钮为了让你赶到；收到一封远方朋友的来信；有人称赞你的新发型； 雨夜回家时发现门外那盏坏了很久的路灯今天亮了；清洁工在离你几步远的地方停下扫帚，而没有让你奔跑着躲避灰尘„„诸如此类的生活细节，都可以作为微笑的理由，因为这是生活送给你的礼物。那些按这种要求去做的人发现，几乎每天都能轻而易举地找到十个微笑的理由。时间长了，夫妻间的感情裂痕开始弥合；与上司或同事的紧张关系趋向缓和；日子过得不如意的人也会憧憬起明天新的太阳。总之，他们付出微笑后都有了意想不到的收获。情绪会全面影响人的心理 研究表明，强烈的情绪反应会骤然阻断人们的正常思维，持久而炽热的情绪则能激发人们无限的潜能去完成工作。

生活中你一定会有这样的体验：在情绪好、心情爽的时候，思路开阔、思维敏捷，学习和工作效率高；而在情绪低沉、心情抑郁的时候，则思路阻塞、操作迟缓，学习工作效率低。也就是说，情绪会左右人的认知和行为，具体表现在如下几方面： 1.情绪影响人的心理动机 情绪能够影响人的心理动机，可以激励人的行为，改变人的行为效率。积极的情绪可以提高行为效率，加强心理动机；消极的情绪则会阻碍降低行为效率，减弱心理动机。一定的情绪兴奋度能使身心处于最佳活动状态，发挥最高的行为效率。这个最佳兴奋度因人而异。2.情绪影响人的智力活动

情绪对记忆和思维活动有明显的影响。例如，人们往往更容易记住那些自己喜欢的事物，而对不喜欢的东西记起来则比较吃力；人在高兴时思维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观抑郁时会感到思维迟钝。

3.情绪影响人际信息交流

情绪不仅仅存在于一个人的内心，它还可以在人与人之间进行传递，而成为人际信息交流的一种重要形式和手段。人的情绪通常伴有一定的外部表现，主要有面部表情、身体动作和言语声调变化三种形式。比如，人们高兴时眉开眼笑，手舞足蹈，讲起话来神采飞扬；发怒时横眉立目，握紧拳头，大声吼叫；悲哀、悔恨、失望时则语言哽咽、顿足捶胸、垂头丧气„„

第二章

做情绪的主人

———情绪需要自身调控

每个人的情绪都会时好时坏。卡耐基说：“学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。”没有任何东西比情绪，也就是我们心里的感觉更能影响我们的生活了。

情绪的好坏是自己可以掌握的，你以积极的心态去看待一切事情，你就是快乐的。以消极的态度去看待你身边的事情，你就是悲伤的。

情绪控制的好的话，你每天总是乐呵呵的，你身边的人也会受你的影响而感到开心。因为情绪是可以感染的。所以，控制好自己的情绪十分重要，心情好了，你就会愉快地做任何事情，成功的几率会很大。

%做自己的情绪调节师

一名初探歌坛的歌手，他满怀信心地把自制的录音带寄给某位知名制作人。然后，他就日夜守候在电话机旁等候回音。第一天，他因为满怀期望，情绪极好，逢人就大谈抱负。第十七天，他因为情况不明，情绪起伏，胡乱骂人。第三十七天，他因为前程未卜，情绪低落，闷不吭声。第五十七天，他因为期望落空，情绪坏透，拿起电话就骂人。没想到电话正是那位名制作打来的。他为此而自断了前程。我们在为这名歌手深深惋惜的同时，也更深刻地明白了不良情绪的危害。美国德克萨斯州立大学的史密斯教授，曾经针对受测者情绪的变化及其个人生理心理状态做了一个实验。

他在实验报告中指出：一般人情绪大多在处于焦虑、愤怒、恐惧时会有一种来自脑下腺的激素肾上腺皮质刺激素，分泌出来刺激肾上腺，因而影响受测者的生理状态。在这种情况下，受测者极易产生心跳加速、口干、胃部胀痛等生理现象。这种情形如果持续进行，就容易引起心脏病、高血压或胃溃疡等后遗症。

天有不测风云，人有旦夕祸福。日常生活中我们难免会遇到一些挫折、困苦等不愉快的事，而一味地生气、焦虑、怨恨，不但不会使事情好转，反而会严重伤害身心健康。

人不会永远都有好情绪，任何人遇到灾难，情绪都会受到一定影响。这时，你一定要操纵好情绪的转换器。面对无法改变的不幸或无能为力的事，就抬起头来，对天大喊：“这没有什么了不起，它不可能打败我。”或者耸耸肩，默默地告诉自己：“忘掉它吧，这一切都会过去！”

被称为世界剧坛女王的拉莎·贝纳尔，突遇风暴，不幸在甲板上滚落，足部受了重伤。当她被推进手术室，面临锯腿的厄运时，突然念起自己演过的一段台词。记者们以为她是为了缓和一下自己的紧张情绪，可她说：“不是的，是为了给医生和护士们打气。你瞧，他们不是太正儿八经了吗？ ”拉莎·贝纳尔在面对无法抗拒的灾难时，没有恨天怨地，没有抱怨命运不公。相反，她勇敢地跳出悲伤、焦虑的圈子，重新燃起生活的激情。一句“他们不是太正儿八经了吗”，说这话时，她心中的情绪转换器调整到了最佳状态！拉莎手术圆满成功后，她虽然不能再演戏了，但她还能讲演。她的充满生命热情的讲演使她的戏迷再次为她鼓掌。情绪是可以调适的，只要操纵好情绪的转换器，随时提醒自己，鼓励自己，就能常常有好情绪。那么，当坏情绪突然来临时，如何调适操纵情绪的转换器呢？下面的方法可供参考：散散步，把不满的情绪发泄在散步上，尽量使心境平和，在平和的心境下，情绪就会慢慢缓和而轻松。最好的办法是用繁忙的工作，也可以通过参加有兴趣的活动去补充，去转换。如果这时有新的思想，新的意识突发出来，那就是最佳的补充和转换。坏情绪会来，也会去。没什么了不得。没什么好恐慌。轻松地面对它，接纳它。它会感谢你的盛情，不再打扰你。不做情绪的奴隶

你曾经有过这样的经历吗？ 考试前焦虑不安、坐卧不宁；受到老师、父母批评后脑子里一片空白，不愿上学；和同学朋友争吵后，气得上街乱逛，买一堆不合时宜的东西泄愤。

像这类“犯规”的举止，偶尔一次还不要紧，如果经常这样，就要小心了！因为不知不觉中，你已经成了“感觉”的奴隶，陷于情绪的泥淖而无法自拔。所以一旦心情不好，就“不得不”坐立不安，“不得不”旷工、“不得不”乱花钱、“不得不”酗酒滋事。这样做不仅扰乱了自己的生活秩序，也干扰了别人的工作、生活，丧失了别人对你的信任。对有些人而言，情绪这个字眼无异于洪水猛兽，唯恐避之不及！领导常常对员工说：“上班时间不要带着情绪。”妻子常常对丈夫说：“不要把情绪 带回家。”„„这表达出我们对情绪的恐惧及无奈。也因此，很多人在坏情绪来临时，莽莽撞撞，处理不当，轻者影响日常工作的发挥，重者使人际关系受损，更甚者导致身心疾病的侵袭。美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有20％是靠IQ（智商），80％是凭借EQ（情商）而获得。而EQ管理的理念即是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善用情绪带来的正面价值与意义帮助人们成功。

真正健康、有活力的人，是和自己情绪感觉充分在一起的人，是不会担心自己一旦情绪失控会影响到生活，因为他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪，让情绪为自己服务。当你明白自己的情绪不对劲后，要去认识有哪些责任是自己应该负责却没有做好的，又有哪些责任是外在的原因造成的。比如，你因迟到遭到上司的罚款处罚，心情很沮丧。你就要追问自己：“此事是自己的原因还是外部的原因？ ”如果是属于堵车之类的外部原因，那么不必太在意。如果是自己动作慢，常起晚，那就改变习惯而不是谴责自己。如果因此养成了良好的习惯，领导的处罚就是值得的。

通常情况下，人们会将自己遭遇的不幸归因到外界。比如，上司批评自己是因为一直就看不惯自己，而这种假想出来的不公平感会让人的情绪雪上加霜。此时，如果你能够及时地消除对方的“假想”，并现身说法，可以帮助对方卸掉一个沉重的包袱。

此外，对于已发生的事情，可能已经对现实造成了一定的影响，比如你说错了一句话，可能得罪了上司。你除了要认识到无论之前发生了什么，都属于过去外，还要帮助自己寻找一些解决问题的具体措施。比如，要如何做才能减轻自己给领导造成的负面印象？ 怎样才能让领导重新信任自己？ 为此，你可问自己几个问题：

1.这件事的发生对自己有什么好处？ 2.现在的状况还有哪些不完善？

3.你现在要做哪些事情才能达成你需要的结果？ 4.在达成结果的过程里，哪些错误你不能再犯？

当人面对自己有危险的事情时，会产生恐惧、担忧、焦虑，而一旦思索了解决问题的方法，正是帮助自己增强对事情的“可控制力”，你的负面情绪就会得到缓解。长期的消沉情绪对身体各系统的功能有极大的影响，怎样摆脱和消除不良情绪呢？ 美国密歇根大学的心理学教授兰迪提出了七种比较有效的方法：

1.针对问题设法找到消极情绪的根源。

2.对事态加以重新估计，不要只看坏的一面，还要看到好的一面。3.提醒自己，不要忘记在其他方面取得的成就。

4.不妨自我犒劳一番，譬如去逛街、逛商场，去饭店美餐一顿，听歌 赏舞。

5.思考一下，避免今后出现类似的问题。6.想一想还有许多处境或成绩不如自己的人。

7.将自己当前的处境和往昔做一对比，常会顿悟“知足常乐”。洞悉你 情绪背后的问题实质。中国人比较内向，容易压抑内心真实的感觉。心情很沮丧时，往往说成是头痛、不得劲儿、不太舒服；焦虑不安时，常以为是胃痛、肚子不好受。解决的办法，多半是找几片药片吃了了事，很少真正去面对自己的问题，更别说能看穿自己是否被情绪牵着鼻子走了。学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀 每个人的情绪都会时好时坏。卡耐基说：“学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。”没有任何东西比我们的情绪，也就是我们心里的感觉更能影响我们的生活了。

每个人都会遇到这样和那样不顺心的事情，天灾人祸随时会降到你的头上，还有疾病的袭击。如果你总是闷闷不乐地活着，总是在抱怨自己的倒霉，不顺心的事情为什么都会降临到我的头上？ 那么你的心情是难以快乐的。

情绪的好坏是自己所掌握的，以积极的心态去看待一切事情，你就是快乐的。要是以消极的态度去看待身边的事情，你就是悲伤的，快乐与不快乐就是一种感觉。把握情绪才能把握思想

面对各种机会、诱惑、困境、烦恼的时候，要想把握自己，就必须控制自己的思想，必须对思想中产生的各种情绪保持警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果无法控制情绪，将会因为不时的情绪冲动而受害。情绪是人对事物的一种浅、直观、不用脑筋的情感反应。它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发不对事物做复杂、深远和智谋的考虑，这样的结果常使自己处在很不利的位置上或被他人所利用。本来，情感离智谋就已距离很远了，情绪更是情感的最表面部分，最浮躁部分，以情绪做事，不会有理智可言。

我们在工作、生活、待人接物中，却常常依从情绪的摆布，头脑一发热（情绪上来了），什么蠢事都愿意做，什么蠢事都做得出来。比如，因一句无甚利害的谈话，我们便可能与人打斗，甚至拼命（诗人普希金、莱蒙托夫与人决斗死亡，便是此类情绪所为）；又如，我们因别人给我们的一点假仁假义，而心肠顿软，大犯错误（西楚霸王项羽在鸿门宴上耳软、心软，以至放走死敌刘邦，最终痛失天下，便是这种妇人心肠的情绪所为）；还可以举出很多因情绪的浮躁、不理智等而犯的过错，大则失国失天下，小则误人误己误事。事后冷静下来，自己也会感到可以不必那样。这都是因情绪的躁动和亢奋，蒙蔽了人的心智所为。

要想把握自己，必须控制你的思想，对思想中产生的各种情绪保持警觉性，并且视其对心态的影响好坏而接受或拒绝。乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪，你的一生将会因其而受害。

楚汉之争时，项羽将刘邦父亲五花大绑陈于阵前，并扬言要将刘公剁成肉泥，煮成肉羹而食。项羽意在以亲情刺激刘邦，让刘邦在父情、天伦压力下，自动投降。刘邦没有为情所蔽，他的理智战胜了一时心绪，他反以项羽曾和自己结为兄弟之由，认定己父就是项父，如果项某愿杀其父，剁成肉 羹，他愿分享一杯。刘邦的超然心境和不凡举动，令项羽无策回应，只能潦草收回此招。

三国时，诸葛亮和司马懿祁山交战，诸葛亮千里劳师欲速决雌雄。司马懿以逸待劳，坚壁不出，欲空耗诸葛亮士气，然后伺机求胜。诸葛亮面对司马懿的闭门不战，无计可施，最后想出一招，送一套女装给司马懿，羞辱他乃小女子是也。古人以男人自尊，尤其在军旅之中。如果在常人，定会接受不 了此种羞辱。司马懿另当别论，他落落大方地接受了女儿装，情绪并无影响，且心态甚好，还是坚壁不出。连老谋深算的诸葛亮也对他几乎无计可施了。这都是战胜自己情绪的例子。生活中，更多人则成为情绪的俘虏。诸葛亮七擒七纵孟获之战中，孟获便是一个深为情绪役使的人，他之不能胜于诸葛亮，实人力和心智不及也。诸葛亮大军压境，孟获弹丸之王，不思智谋应对，反以帝王自居，小视外敌，结果完全不是对手，一战即败。孟获一战既败，应该慎思再出招，却自认一时晦气，再战必胜。再战，当然又是一败涂地。如此几番，把孟获气得浑身颤激。又一次对阵，只见诸葛亮远远地坐着，摇着羽毛扇，身边并无军士战将，只有些文臣谋士之类。孟获不及深想，便纵马飞身上前，欲直取诸葛亮首级。诸葛亮已将孟获气成什么样子了，也可想孟获已被一己情绪折腾成什么样子了。结果，诸葛亮的首级并非轻易可取，身前有个陷马坑，孟获眼看将及诸葛亮时，却连人带马坠人陷阱之中，又被诸葛亮生擒。孟获败给诸葛亮，除去其他各种原因，孟获生性爽直、缺乏谋略、为情绪蒙蔽，也是一个重要的因素。

情绪误人误事，不胜枚举。一般心性敏感的人，头脑简单的人，年轻的人，易受情绪支配，头脑发热。

如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。情绪控制不等于不动感情 控制情绪就一定是好的吗？ 不动情绪是心理健康的标志吗？ 小不忍则乱大谋。一般人心中，忍耐与自控是成熟的标志。但相反的证据似乎也有。当消费者大骂不法商贩时，当讨薪民工愤怒示威时，人们却觉得情绪得到宣泄和解放。有时，不控制也是需要的、健康的，现代社会也在宽容着宣泄。该愤怒时敢愤怒，也会博得人们的认同。每一种情绪都有它存在的价值，只要情绪不是“过度控制”或“失去控制”，都会对我们有所帮助。要是有人欺负你，倘若你并没有适度地表现出情绪，无疑是在鼓励对方继续欺负你；如果你考上了大学，也不动情，不能感到快乐，能认为你心理健康吗？

很多抑郁症的患者最显著的症状是情感淡漠，脑海里一点波澜也没有。生活本是丰富多彩、汹涌澎湃的海洋，热爱生命者属于能进入这海洋游泳扬帆的一类人。楚国曾有一位太子整天躺在床上，死水般消沉，对什么都不感兴趣。有人对他作心理治疗，一再激发他投入生活的兴趣，终于成功，治好了太子的病。愤怒一般被认为是一种不好的情绪，并不绝对。金元时期的名医张子和善于使病人愤怒，运用“怒可胜思”的原理治病，获得奇效。这说明，只要运用得当，“七情六欲”都可使身心得益。强调控制情绪的价值是因为它有利于更长远的、更大的收益。如果控制情绪的收益比将来的收益更小，就没有理由控制情绪了。

对于正向情绪，通常我们共同面临的问题是正向的情绪持续过短，而不是“过长”。我国传统文化比较抑制正向的情绪的，从一些常见的成语就可以略窥一二，譬如“乐极生悲”、“生于忧患，死于安乐”、“好景不常在”，这些观念在潜移默化中使我们正向的情绪短命或夭折。长期抑制正向情绪的结果不仅是快乐的感受变少了，最后甚至会忘记快乐为何物。丰富的情绪变化是上帝给人类的一种赏赐，如此才能充分享受到多姿多彩的人生。

“控制情绪”的一个确切含义是：善于激发积极情绪和适时、适当地释放不良情绪。%接受并体察你的情绪

对于情绪，应该采取什么样的态度呢？

最基本的态度是：承认和接受它。因为对任何问题，如果你不面对它，不肯承认它，那么你只能被动地受它影响，而无法很好地处理它。不同性格的人对情感的要求程度不同，但对此有一个普遍的共识：不断地压制情感会导致心理障碍，包括心理矛盾、心理压抑、情感纠葛、自我否定、模糊不清、飘忽不定。而在那些对与身心相关疾病感兴趣的医生们中也存在一个共识，即情感压抑是导致某些疾病的原因之一。

我们应揭开情感生活的面纱，即使在不能公开表达情感的时候，也至少承认他们的存在。最基本的一步就是要允许自己体验情感，允许自己愤怒、害怕、兴奋或出现其他情绪。

研究指出，大量的情感压抑产生于孩提时代。孩子总是被成人引导将自己最直接的情感与不愉快的事务相联系：他们可能会因为痛苦的哭闹受到处罚，也可能因为快乐的嬉闹受到处罚。这种由于表达情感所受到的压制，慢慢使他们变得像成人一样，心里想说的话、想表达的情绪，想哭、想笑，都被强烈地制约着，以致变得呆板并且习以为常。

许多成人，尤其是男性都丢掉了眼泪这个天赋的礼物，正是因为孩提时代被压抑的影响太强烈，以致他们在想哭的刹那关闭了哭的机制。事实上，哭泣能使身体的化学作用朝好的方向转移，改变有害的生理反应。甚至有人认为，妇女早期心脏病的发病率较低，与她们在生理上需要时能够哭泣有关。由于社会的偏见，使个人在公共场合哭显得不适宜，但在非公共场合里，则不必放弃这一抒发情感的最佳渠道。

对于其他情绪也是同样道理。不管你对它采取什么态度，首先要做的是正视它。如果否定它，它不会消失，只会潜藏在你的潜意识里，继续影响你。虽然你可能感觉不到，但是在你想像不到的地方，它可能会操控你做出自己不想做出的事，或者影响你的身体健康。

另外，对自己情感的坦率，也有助于我们理解和接受他人的情感：假如不能正视自己的眼泪，我们就可能对别人的眼泪失去耐心；假如不能正视自己的愤怒，我们就可能被别人的愤怒搅得心烦意乱；假如不能正视自己的快乐，我们就不可能分享别人的快乐；假如不能正视自己的爱慕，我们就可能对别人的爱慕表现冷漠；假如不能正视自己的缺点，我们就可能对别人的缺点吹毛求疵。

包括眼泪在内的一切解决办法，都在于承认情感的正常性、自然性、合理性，承认它是正常人生的一部分。当然，我们需要具备控制它们的能力，明白何时表达恰如其分，何时有悖常理。但这种知识必须基于我们对自身情感的彻底了解和坦率承认之上。情绪是态度的反应，有消极积极之分，却没有对错之别。每个人都有发泄情绪的权利，但处理的方式与表达如有失误，却可能起到不好的效果。正如明明是担心，表现的却是生气、感觉无助，以攻击他人来发泄，这样只会使问题更糟糕。如何让情绪得到最好的宣泄，而又不影响生活呢？ 这就需要体察自己的深层情绪。

很多人在情绪发生变化的时候，并没有意识到。比如很多人表现出生气的态势，却没有觉察到。还有的人一大早从睡梦中醒来，或许由于残留在潜意识中的噩梦，或许因为一个想不起来具体情景的尴尬经历而感觉不快，这一整天在工作中都闷闷不乐，对同事们看到自己阴沉面容时所显露的表情感到莫名其妙，对自己在这一整天遇到的种种不顺觉得无法理解。一个人在情绪起了变化的时候，注意力会放在引起情绪反应的事情上，也就是陷入情绪当中，无法“跳出来”看到当下的情绪。事后才察觉到“我这是怎么了”。

是否能控制、纾解和调理自己的情绪，关键在于自我觉察。觉察自己情绪的变化，才能更清楚地认识自己的情绪源头，从而控制消极情绪，培养健康情绪的习惯。如果一个人对自己处于某种境遇时的负面情绪一无所知，或者在潜意识中没有一种乐观倾向，那么他就无法有效控制自己糟糕的心情，也就不可避免地遇上各种各样的麻烦。如果任凭某种恶劣情绪无限发展、变本加厉，最终会导致身心失衡。遇到情绪变化，一个人应该首先问自己以下几个问题：

我面临什么问题？ 它的真实状况是什么？ 有那么糟吗？我在做什么？ 这样做有益吗？ 我闹情绪赌气，沮丧或者怀恨在心，能解决问题吗？

我该做什么才对？ 想出积极的做法，然后去行动。

在有情绪反应时，首先要注意到引起情绪反应的事件或环境，同时分些注意力去体察自己“内心的情绪状态”。可以采取“情绪反刍”的方法来认识自己的情绪。就是以联想为纽带，沿着心灵发展轨迹溯流而上，用一种情绪去联想更多的情绪状态，慢慢体味、细细咀嚼自己过去曾经体验到的各种情绪。这样做可以使一个人变得心平气和、性情陶然。还有一种方法是“寻根溯源”。当你能够立刻察觉自己的情绪，比如生气，就问问自己：为什么生气？为什么难过？如果是你的想法引起不快，再问问自己：有没有其他替代想法？ 要养成觉察情绪的习惯。假如你被激怒了，感到心中蓄满着排山倒海的怒气，肌肉紧绷，表情紧张，并怀着敌意的冲动时，你要觉察到它的存在，知道它随时要产生失控的行为——可能说错话，做错事，做不正确的判断和回应。只有觉察到它的存在，保持警觉，才能用理性排解困难，渡过难关。

29岁的小林是一名广告公司职员，她一向心平气和，可有一阵子却像换了一个人似的，对同事和丈夫都没好脸色，后来她发现扰乱她心境的是担心自己会在一次最重要的公司人事安排中失去职位。“尽管我已被告知不会受到影响，但我心里仍对此隐隐不安。”一旦小林了解到自己真正害怕的是么，她似乎就觉得轻松了许多。她说：“我把这些内心的焦虑用语言明确表达出来，便发现事情并没有那么糟糕。”找出问题症结后，小林便集中精力对付它。“我开始充实自己，工作上也更加卖力。”结果，小林不仅消除了内心的焦虑，还由于工作出色而被委以更重要的职务。同事给你脸色看，一定是故意跟你作对吗？顺着这个思路展开联想：会不会是他早上出门时遇到了麻烦，害他整天一肚子火？ 或是最近他家里发生了什么变故？ 如果找不到其他理由，就做些可以排解情绪的事：找人诉苦、听音乐、散步、狠狠地打一场球。总之，你一定有排解情绪的秘方。不良的情绪会扰乱你的生活，愤怒会坏事，消极、抑郁令你一筹莫展。灰心丧气令你精神不振。只有认清它，你才不会花几个小时，甚至几天或几个月去发愁，你才会设法纾解，采取行动去改变它。做点别的事，读一本励志的书，到户外跑跑，或者积极地做改弦更张的回应。

当你的情绪好起来的时候，则要立刻抓住它，用它来做点有意义的事。要抓住这一点心灵的火苗，焕发热情去学习新的事物，要知道，消遣和娱乐的目的是创造好的心境，而不是消磨好情绪。