第一篇：银行服务窗口员工合规操作体会

银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务；其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点

第二篇：银行服务窗口员工合规操作体会(范本)

银行服务窗口‎员工合规操作‎体会

银行服‎务窗口员工合‎规操作体会

银行服务窗口‎员工合规操作‎体会合规操作‎从我做起，‎优‎质服务真心付‎出金融业是一‎个竞争激烈的‎行业，建设银‎行的成功上市‎，并且在业务‎上突飞猛进的‎发展，都离不‎开一系列新政‎策的出台。在一个风险无‎时不在的行业‎中，没有规矩‎不成方圆。‎要使建行的事‎业能够持续、‎健康、快速的‎发展，作为前‎台员工必须坚‎‎守规章制度，‎熟悉各项业务‎流程，做到防‎范风险，人人‎有责，合规操‎作，从我做起‎。

工作处处‎有风险，慎重‎认真最重要。‎

作为一名前‎台员工，我深‎深的感受到合‎规操作的重要‎性，我们一定‎要在自己的职‎责与权限范围‎内办理每一笔‎业务，如果每‎一名员工都能‎按照规范化操‎作，就能切实‎防范操作风险‎，让我们行的‎各项业务得到‎健康的发展。‎

作为服务窗‎口的一名员工‎，我们要在认‎真做好每一件‎事，慎重对待‎每一笔业务的‎同时，也必须‎牢记 客户至‎上、以客‎户为中心 的‎宗旨，严格按‎照规范化服务‎标准来接待每‎一位客户，比‎如在实际工作‎中，我们经常‎会遇到开户资‎料不全的客户‎要求开户，不‎能支取现金的‎客户想违规提‎现，票据要素‎不全的要办理‎结算等现象，‎但作为前台人‎员，我们要提‎供服务也要坚‎持原则，这就‎需要提高与客‎户沟通的技巧‎，在客户的要‎求不符合规章‎制度的时候，‎我们不能只是‎简单生硬地说‎ 不，而是‎要用良好的态‎度向客户解释‎不能办理的原‎因，在防范风‎险的同时依然‎提供了优质服‎务；其实，优‎质服务也表现‎在一些细微之‎处，持之以恒‎，我工作以来‎，一直在一线‎前台工作，作‎为一名普通的‎会计人员，我‎有很多的感触‎，我行装修、‎设施等硬件设‎施都不够气派‎、高档，但位‎于建设路的某‎单位，从交通‎方面来看，离‎盐湖支行较远‎，且该单位附‎近有多家装修‎豪华的银行，‎该单位却心甘‎情愿在盐湖支‎行开户，并存‎了1000万‎的定期存款，这些都是与我‎们行领导、‎及‎前台经办人员‎以真情打动了‎客户离不开的‎。

由此看出‎，优质的服务‎并不仅仅只是‎一张笑脸，它‎关键在于要我‎们全心全意为‎客户服务，从‎客户利益出发‎，急客户之所‎急，想客户之‎所想，只有真‎心的付出，就‎能得到回报。‎

我们银行的‎服务工作一方‎面要坚持执行‎各项规章制度‎，防范风险，‎保证资金安全‎；另一方面，‎要用真心对待‎客户。有了‎客户的支持，‎银行才得生存‎和发展。

让‎我们都行动起‎来吧，合规经‎营、合规操作‎、规范管理，‎优质服务，把‎我们各项工作‎推向一个更高‎的起点

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第三篇：银行员工合规操作心得体会

银行员工克服习惯做法养成合规操作心得体会

*****日我行下发了关于开展“克服习惯做法，养成合规操作”的活动，通过活动我们对风险操作有了一定的认识。近几年来，金融系统发生的多起案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。

如何让合规变成我们的一种习惯，我认为需做好以下几方面的培养：

一、加强业务知识学习、提升合规操作意识。在工作中始终坚持要做一个合格的银行的员工，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能争取更多的客户，赢得更好的社会形象。每天面对不同层次的客户和事物，更要求我们有高度的思想觉悟。

二、要把以“客户为中心”的理念贯穿于我们的工作中。风险的防范与控制，是人的因素起着重要作用，客户创造市场，客户创造价值，客户是我们的效益之源，是我们的衣食父母，有了客户我们的业务才有发展，员工的价值才能够体现。如果每个员工都能严格要求、严格规范、严格标准、严格执行规章制度，风险就会得到的遏制。让合规的观念和意识渗透到全行员工的心中，渗透到每个岗位，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准，努力培育员工的合规意识，在全行上下推行“合规人人有责”、“主动合规”、“合规创造价值”等合规理念，倡导诚实、守信、正直的道德价值标准或行为操守准则和企业文化。

三、找准自己的不足。对于从事银行一线工作的我们，因为从事的工作的特殊性，要求我们要更多的注意自己的言行举止，以防控风险。每天在开始工作之前，都要把看到的、记得的合规守则先在心里默一遍，在工作中，做每一件事之前，都先在心理提醒一下自己做这件事之前必须先做什么才可以。例如，营业中途，需要离开自己的座位，这之前，必须先将公章、私章、现金及盖有公章的凭证入箱上锁，将自己所用的屏幕退至临时退出界面后，方可离开座位。以前有些同志在办理业务时，很多时候因为在合规意识不强的时候养成的习惯，会在空白凭证上预先加盖公章，后来知道这种做法不合规后，每次在办业务之前都特别注意了一下，有哪些业务是自己会经常先加盖公章的，在下次办这种业务的时候就会更加仔细，提醒自己要合规，时间久了也就改了过来，等等。

新的业务在不断的增加，新的员工在不断加入，学习新业务，是提高业务技能和完善制度合规的必要保证。同时，每个人必须时时、事事做好防范意识，保护自己，观察身边的同志的思想变化，共同做好内外防范工作，整体提升经营管理水平。

第四篇：银行合规操作浅谈

进行近一年了,听得最多的就是合规操作.先开始挺排斥的,觉得不过是一种老生常谈、形式主义罢了,不觉得对自己有什么用。

现在,正值建行改革发展的关键时期，合规操作,对建行的发展有着至关重要的作用。我们每个人都要明确在履行职责过程中自己该做什么、不该做什么，自觉规范、约束自身的行为，使自己的行为符合建行的规定。只有在工作中合规操作，提高对合规操作的认识,我们才能更好的保护自己,让自己的职业生涯有一个完美的始终。加深对业务经营中风险的领悟,加强对风险防范要点的把握,才能更好的减少失误,避免差错,使自己的付出与收获成正比。增强合规操作的自觉性，在全行形成事事都有合规经营的工作标准，处处都有严格的合规经营的纪律约束，使依法合规经营成为一种习惯。如果大家都这么做也就会形成我们建行自身特色的企业风险文化。

身为网点一线员工，努力提高业务素质和风险防范能力，提高柜面营销能力和柜台服务水平，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，在临柜工作中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户,尽自己最大的可能避免工作中的失误。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。但是这一切都必须在合规经营的基础上实现。

第五篇：银行服务窗口体会

银行服务窗口体会心得

为了响应公司需求，以后更好的投入工作，在继公司开业前，湖州凯迪拉克的各部门员工需要到湖州市区任意三个服务窗口去体验服务，而我选择了服务行业中具有代表性的金融行业。

体验网点一： 建行湖州分行

地址：红旗路118号

网点交通盘点：

我这次体验的首家网点是位于红旗路118号的建行湖州分行，位于市中心地段的建行，交通可谓相当便利。

业务体验过程：

网点的顾客极多，我表明来意，工作人员很快拿出一张申请单，帮助我进行填写，在此过程中工作人员不时解答其他顾客的问题，很耐心地讲解，这也让我对工作人员的耐心和职业素养留下了深刻印象。之后我在等候区等待，由于窗口较多，虽然前面排的人不少，10分钟左右就轮到了我，业务效率可见一斑，窗口前有工作人员指引，“您好，请问您要办理什么业务？”窗口处的工作人员也体现出高度的职业性，我将填好的表格和身份证交给柜员，随后柜员询问是否要开通网银，并详细讲解了网银、口令卡和U盾的使用，整个业务办理极为迅速。硬件设施盘点：

本家网点无论是装饰外观还是内部设施，都足以配得上大行的身份。迈入大门，首先映入眼帘的是各业务区域指示牌，右手边则悬挂超大显示屏，信息醒目，正面多达13个营业窗口。

等待区很大，可同时容纳多人，等候区的旁边装有多部电话，可供顾客拨打，相关设施一应俱全。等候区的正前方还设有一块立于地面的排号显示屏，同时，在场的服务人员还会喊号提醒。理财区域与日常存储业务区相隔，设有三个普通服务台和贵宾理财区，并设有沙发。ATM区设有5台自动存取款机及3个自助终端，每台自动取款机被隔开，配备保安2-3名。

总评：

建行的体验给我印象最深的属各种设施，从排号电子屏到电话再到饮水机等，真是一应俱全，大行风范展露无余，只是顾客实在太多，人员略显不足，但指引设施完备弥补了不足。

体验网点二：湖州银行吴兴支行

地址：湖东路297号

网点交通盘点：

湖州银行吴兴支行位于湖东路297号，邻近小区。3路，6路，7路公交路线的站点，交通也很便利，乘坐公交能顺利到达。湖州银行吴兴支行网点规模和上一站建设银行相比小了许多，装饰方面也是以简洁大方为主，标识的醒目程度比较一般。

业务体验过程：

进入大门后，右手边就是大厅的服务台和取号机，我观察了下，发现各服务

区域的指示标识并不明显。我到服务台表明想要办理一张银行卡后，工作人员便拿出申请表让我填写，随后帮助我领取了号码并引导我到等候区等候。轮到我时，“请问您要办理什么业务？”银行的业务员并未起身迎接顾客，没有体现出很强的职业素养和礼貌性，我照例把身份证和表格交给了业务员，随后业务员对我说明了相关资费情况，在两次输入密码和填写回单后，业务便很快办完了。体验过程中工作人员在主动服务及微笑服务方面做的都不是很好，在我进入银行大厅后也并没有做到主动引导服务。

硬件设施盘点：

进入大门前，我注意到银行的门前没有多个停车位，停车不是非常方便。在等候区我发现网点的窗口也不是很多，面朝大门一字排开。ATM区设有1个ATM机，机器数量相对偏少。行内设有贵宾理财区一个，普通理财区位置则靠的较里，共设有两个柜台，我到行时柜台并没有工作人员在，理财信息展示电子版位置也较靠里面，理财区设置有沙发供等待的客人休息，大厅内配备保安一名。总评：

湖州银行吴兴支行，网点工作人员的主动服务和微笑服务做的不是很好，网点在设施布置等方面也略显不足，ATM 机器数量也偏少。

体验网点三：湖州交通银行湖州分行

地址：人民路299号

网点交通盘点：

湖州交通银行湖州分行位于人民路299号，邻近中心医院。10路，12路，13路，1路，22路，23路公交路线的站点，交通相当方便。

业务体验过程：

湖州交通银行湖州分行作为湖州交行的总部，相比来说比较大，装饰方面也是显得大方，标识的醒目程度也很明显。进入大门后，右手边就是大厅的服务台和取号机，我观察了下，发现各服务区域的指示标识相比湖州银行来说显得很明显。一进入交行的大门，展厅经理就热情的迎接，问我“请问您要办什么业务”，然后把我引到服务台取号，虽然人比较多，但是由于窗口很多，加上工作人员的效率比较高，我在休息区等候一下时间，之后等很快轮到我的时候，工作人员也主动热情的给予提醒和引导。

硬件设施盘点：

进入大门前，我注意到银行的门前有多个停车位，停车是非常方便。在等候区我发现网点的窗口也很多，面朝大门一字排开。行内设有贵宾理财区、贵宾休息区、VIP室等多间服务室，大大提升客户的满意度。

总评：

湖州交通银行湖州分行，通过业务流程优化、营运集中处理，腾出人员空间，增加客户服务，促使管理模式逐渐向扁平化、集约化转变，有效地提升了服务效率

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为服务员赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我在体验服务之后结合实际情况谈几点粗浅的看法。

一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级治理，以区别服务差别。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道

“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次。。。“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们天天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。

四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。