第一篇：员工内部培训学习心得

员工内部培训学习心得

为适应企业发展目标，培养多元化人才，公司在一季度进行了有计划的分期培训学习，对目前工作中常遇到的一些难点以及日常所需注重的仪表等方面进行了多方位的培训学习。通过这一阶段的学习，感觉自己的某些方面素质得到了进一步的提高。下面我对所培训内容谈谈自己的心得体会：

一、礼仪知识方面：

客户经理属于一个服务岗位，工作的对象是人而不是机器，所以礼仪知识的恰当掌握是必需的，端正我们的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，树立良好的精神面貌，良好的仪容仪表形象，使我们的举手投足更好地满足客户的心理要求，以达到优质化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。通过这方面的培训学习，自己了解和掌握了一些待人接物的基本知识，在走访市场时能够更好的将公司的形象灌输于客户脑海里，让客户感到中国烟草旺盛的生命力以及可以依附的前景。

二、对于客户的经营指导建议书的撰写：

在我们的工作内有一项是如何指导客户进行经营指导，但凡是有某种目的性的工作都必须有一份合理可行的计划，而我们对于撰写计划等方面的知识有所欠缺，通过学习，大家都能够掌握了撰写计划的格式以及大致内容，这样就可以

有一条清晰的思路供大家思考怎样才能够对辖区客户进行合理的指导，通过指导来提高客户的盈利水平。

三、对于“按客户订单组织货源”的方面：

随着烟草行业改革的不断深化，中国的烟草市场化程度不断提高，从“建网”到“用网”发展，“按客户订单组织货源”的一个大课题摆在了大家的面前，这也是从计划销售到市场主导转变的一个最关键的条件，而对于我们来说，这也是工作中最薄弱的一个环节。对于这个方面，我们通过了多次的学习培训，目前基本上掌握了其含义以及大致的操作流程。

通过多方面的学习培训，使我了解了和掌握了一些以前不懂或者不很重视的知识，也是得自己有了进一步的提高。但是我个人觉得以后的培训学习是否能够把方向定位在实战方面，也就是我们在工作中所必需遇到的方面，对于目前来说我自己感觉所欠缺的还是订单供货方面的应用知识以及引导客户的技巧等等。

第二篇：员工内部培训协议

员工内部培训协议书

甲方：

乙方：身份证号码：

为提高乙方的基本素质及职业技能，甲方鼓励并支持乙方参加职业培训。为确保乙方圆满完成培训学业，并按约定服务期为甲方工作，甲乙双方订立如下协议：

一、甲方同意乙方参加公司内部培训，学习______专业，学习期自______年______月______日起至______年______月______日，实计为期______（天/月）。

二、在乙方培训期间，甲方负责承担乙方的培训费用，包括培训津贴、教学津贴及乙方实际享受的交通住宿补贴等其他费用，并做好培训指导、监督、协调和服务工作。

三、在乙方培训期间，乙方暂停原岗位工作和待遇，甲方参照乙方原工资标准支付乙方培训津贴每月______元（以乙方实际签字领取金额为准）。

四、乙方在培训期间必须服从甲方培训指导老师的安排，培训期间努力完成培训任务。

五、乙方在此次培训的形式为内部培训师傅带徒弟方式，即由公司内部具备培训资格的员工担任老师进行一对一指导，甲方对指导老师给予的教学津贴计入培训费用。

六、乙方在培训期间，应认真做好学习笔记，保证培训效果，每______日向甲方培训管理部门书面报告一次学习情况，并附指导教师签名的成绩等方面记录。

七、乙方如在培训学习期间辞职，应向甲方支付相当于甲方已承担的培训费用的违约金。培训期结束后考核不合格的，乙方应当承担一半培训费用。

八、培训学习结束后，乙方应为甲方连续服务______年，从培训结束之日起算。该服务期约 定视作劳动合同期限。在服务期内除不可抗拒原因外，乙方以任何理由解除劳动合同的，应向甲方支付相当于甲方承担的全部培训费用的违约金；乙方因严重违反规章制度被甲方解除劳动合同的，亦照此办理。具体支付方法是：按服务期限等分培训费，以乙方已履行的合同期限递减支付，服务期限不足一年的按实际月份计算，服务期满解除合同的可免交违约金。

九、乙方应于培训结束次日内到甲方指定岗位报到上班。乙方逾期不到岗上班，视作乙方主动解除劳动合同。

十、乙方在学习期间成绩优异，有杰出表现，甲方将视情况给予奖励。

十一、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自签字之日起生效。

甲方签章：年月日

乙方签章：年月日

第三篇：202_员工内部培训计划

上海海龙工程技术发展有限公司

海龙[202_]第002号

关于下发《202_员工培训计划》的通知

各职能部门、各项目监理组：

为加强公司人力资源的培养，满足公司适应工程咨询服务发展需要，结合《上海市建设工程质量和安全管理条例》、《上海市建设工程监理管理办法》等法规、规章要求，公司编制了202_员工培训计划，现将有关要求通知如下：

1.员工培训的组织管理工作由办公室负责，其他职能部门和项目监理组应认真配合并落实。

2.202_员工培训计划分为外部培训计划和内部培训计划。外部培训的内容、参加人员和时间安排由办公室根据实际情况另行通知。内部培训的内容、参加人员和时间安排见附件“员工内部培训计划”，有调整时由办公室另行通知；其中，内部培训计划中尚不包括巡视检查帮带培训、内部审核帮带培训、专项观摩等内部培训，届时由职能部门另行通知.3.项目监理组员工参加公司组织内部培训每人不得少于二次，并作为项目监理组综合考评内容之一。

4.202_员工内部培训基本为每周一次，其中两周的星期四下午为公司组织培训，其他周的星期四为项目监理组自行组织学习，学习内容可参考总工程师室“季度项目监理组自行学习的学习内容建议”，也可项目监理组按照工程实际自定。

附件：202_员工内部培训计划

上海海龙工程技术发展有限公司

二O一二年一月二十九日

第四篇：员工内部培训计划

员工内部培训计划

（1）培训方法

销售人员的培训方法最常见的有：在职培训、课堂培训、辅导、观摩、业余学习等。在这些培训方法中，被认为最重要的方法是在职培训，其次是课堂培训。当然，有些方法可以同时使用。

（2）在职培训

在职培训不是简单地交给销售人员一叠订货单、一本销售手册，然后令其外出推销。事实上，在职培训要经过精心策划。在执行中，销售人员边干边学，并建立一套检查、评议制度，销售人员在每次销售访问之后还要进行自我评价，每天进行小结。在职培训的一个关键问题是受训人员必须接受培训人员的辅导，这种辅导可以请有经验的销售人员，也可请销售经理或者专职的销售培训人员担任。

在职培训可以与辅导同时进行，即所谓的“一对一” 培训（One －on —one training）。观摩也可以包括在这一过程之中。在采用一对一培训时，一定要防止两人行为变成针对客户的“二对一” 推销，从而偏离培训方向。在一对一培训中，辅导人员只能是指导性的，不应直接参与推销和发生推销行为。

推销术和谈判技巧，销售人员要最终实现汽车的销售，必须掌握和运用一些基本的推销术和谈判技巧。虽然目前有许多推销术培训方法，如销售导向法、顾客导向法、解决顾客问题能力导向法等，但要使这些方法能够真正有效实用，关键要掌握销售过程中的主要步骤，以此来设计培训方法和内容。这些步骤包括：

1、识别潜在顾客。识别潜在顾客可以有许多线索来源，如现有顾客、供应商、产业协会、工商名录、电话簿、报刊杂志等。

2、准备访问。在识别出潜在顾客后，就要确定访问的目标客户，尽可能多地收集目标客户的情况，并有针对性地拟定访问时间、访问方法和销售战略。

3、确定接近方法。销售人员应该准备好初次与客户交往时的问候，以自己良好的行为举止促使双方关系有一个良好的开端。

4、展示与介绍汽车。销售人员应知道如何才能引起客户注意、使客户产生兴 趣、激发客户欲望，最后使之付诸购买行动。

5、应付反对意见。

培训内容的安排，应与所任工作的需要相一致。实际上，培训内容应该主要围绕培训目的来安排。如果是为了销售人员回答顾客提出来的问题，培训内容就主要包括汽车知识和公司服务务政策；如果是为了增加顾客满意感、改善销售业绩；那么培训内容就围绕如何优质高效处理订货以及帮助顾客解决问题；如果为了加强地区销售管理能力，那么就要传授有关时间管理和地区管理的方法和技巧。

培训内容一：汽车知识

汽车知识是最重要的培训内容之一。它可能涉及公司所有汽车品牌、汽车参数、用途、使用材料、可变性、损坏的原因及其简易维护和修理方法等。汽车知识培训可能不限于受训人员具体推销哪些汽车。除了本公司的汽车外，可能还需要了解竞争汽车在价格、构造、功能以及兼容性等方面的知识。销售人员掌握汽车知识的一个主要目的是，能够向潜在顾客提供理想决策所需要的信息。如果汽车知识是有效的、可靠的，销售人员就能增加对汽车的自豪感和信任感，在推销过程中，也能使顾客了解汽车的操作和使用方法，从而提高顾客对汽车的购买欲。培训内容二：公司知识

公司知识的培训一般包括：公司的历史和成就、公司现有地位和战略目标、组织结构、主要负责人、企业理念以及公司开展销售活动的有关政策。

第五篇：员工内部培训协议书

员工内部培训协议书

用人单位名称：北京仟世达技术开发有限公司（以下简称甲方）

劳动者姓名：于占伟（以下简称乙方）

身份证号码：***0230818

性别：男出生年月：1987年10月23日民族：汉

文化程度：大专固定联系电话：***

户口所在地：内蒙古赤峰市翁牛特旗五分地镇大窝铺村南荒北组本着公平竞争、培养人才的原则，甲方为乙方提供相关专业的内部培训，并就该培训后双方的权利、义务，本着自愿平等、协商一致的原则达成如下协议：

1.双方确认甲方向乙方提供内部专业培训，乙方表示接受并愿意履行相应的义务。

2.服务期限的约定：乙方的服务期限为2年，劳动合同期限自试用期后顺延2年。

3.公司有权按照劳动合同或政府法令的规定终止服务期，如乙方违反法律法规或违反公司相关制度等。

4.违约金的约定

4.1乙方若在约定的服务期内，因个人原因而解除或被甲方解除服务期限的，则应当承担培训违约金。

4.2违约金的标准以5000元为基数，并按服务期年限的比例逐年递减计算。计算方法为：需支付的违约金费用＝违约金所规定的标准÷约定的服务月份×还未完成的服务月份。

4.3乙方若在离职日前未能退还公司第4.2条所述的培训费用，则甲方有权自行从甲方应付而未付的乙方薪资及其他任何款项中抵扣。

5.其他约定条款：

5.1双方约定本协议作为劳动合同的有效组成部分。

5.2本协议一式两份，双方各执一份。

5.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方：（盖章）乙方：（签名）

盖章日期：年月日签名日期：年月日