下载文档第一篇：银行,你拿什么留住信用卡用户？（精选）
银行，你拿什么留住信用卡用户？
信用卡发展至今，各银行的产品功能、费用、优惠活动越来越相像。开卡半年成为信用卡客户满意度与忠诚度的分水岭，满足客户的全部需要，令他们满意却不一定忠诚。
央行数据显示，截至202_年末，全国累计发放信用卡3.31亿张，较上年末增长16.0%，增速放缓8.3个百分点。信用卡授信总额3.49万亿元，较上年末增长34.0%。发卡量增速放缓，授信额增幅高于发卡量，均表明信用卡占地为王的时代渐远，客户经营成为银行决战的关键。
然而一组数据显示，这个已经成熟的市场培育了日益精明的客户，他们不再为几项优惠活动而惊喜，拿什么挽留他们将成为未来较长一段时间信用卡中心运营的核心问题。零点研究咨询集团信用卡行业研究成果显示：202_年一线城市的信用卡持卡人人均拥有卡片数量已经达到2.8张。其中约四成客户常用一张卡片；一成客户精通每张卡片特征，明晰各种收费，关注各项活动，持有的每张信用卡都有特定的用途；剩余半数客户则会考虑刷卡情景、卡片额度、积分优惠等做出不同的选择。
当问及这些客户对于使用卡片的满意度与忠诚度时，约四分之一表示满意，且会推荐朋友办理并到期续卡；另有四分之一表示不满意，也不会考虑推荐或续卡；剩余五成则表示比较满意，但不会推荐朋友，卡片到期也不会续卡。可见信用卡使用“功利型”特征十分明显，满意却难以留住他们。
为何满意却不忠诚？
客户忠诚来源于三个层面：因为产品或服务本身满意真心忠诚；因为产品或服务的替换成本高被动忠诚；因为产品或服务的稀缺性被迫忠诚。
信用卡发展至今，各银行的产品功能、费用、优惠活动越来越相像。曾经为了星巴克升杯而办理浦发卡的客户发现同事的广发卡半价即可购买；为了取现免手续费而办理民生IN卡的客户发现周围的一家城商行推出了相同的服务，还多了一项返利优惠。
随着银行天花乱坠的优惠活动、狂轰乱炸的宣传信息，客户早已不再为开卡赠送娃娃而心动，也不再为五折优惠而刷卡，只有办卡送50元话费、9积分换电影票的力度才能让他们惊喜。
银行的营销成本在增加，客户的期望被推高，而他们的满意度与忠诚度却在降低。零点202_年信用卡客户满意度研究结果显示，客户期望值较之202_年提高了1.8个百分点，而行业满意度却下降了5.4%。信用卡行业开始走入一个怪圈，银行间在拼价格、拼优惠、拼服务，而客户越来越精明、越来越挑剔、越来越难满足，并不会为此轻易买单。
另一方面，办卡渠道的多样化与审批的便利性减少了信用卡更换的成本。曾几何时，信用卡是身份的象征，口袋里面一张卡张显了一个人的身份和地位，提供各种信息还要托人办
理。后来，我们很多人的第一张信用卡是银行人员上门，或在街边巷尾写字楼里填写申请表格，复印了工作证明办理的。而今，网上申请、网点直接办理已经成为了新的潮流和趋势，一步步地审核程序在缩减，审批时间也由原来的两三周缩短到一周甚至三天。个别银行的老客户还可以享受银行网点远程审批授权，半小时领卡。
技术的革新为客户带来了切实的收益。与此同时，银行的授信额度也在不断提高，只要提供已有卡片的额度，均可获得不低于前者的授信额似乎成为诸多客户所认知的潜规则。新卡额度的获得总要比老卡累积来的快速，而占有更多资源的心理推动客户“再办一张”以获得更高的额度。
以上两方面因素，使得客户满意日益困难，而让客户忠诚则需更多思考。
如何挽留这些客户？
满足客户的全部需要，令他们满意却不一定忠诚。满意是对一件事物的短期的表层的感知与感受，而忠诚是对一个企业的长期的深层的认同和依赖。客户忠诚度的培养有一定的规律可循，可以分为如下三个层级。
第一级：利益吸引
一个令人惊喜的优惠活动无疑是最容易赚足眼球、快速吸引客户的方法，交行的“超级最红星期五”、中信的“9分享兑”均获得了客户的高度好评。但是这种方法可复制性强，投入产出比低，持续时间短，需适当使用且警惕恶性竞争。这个层级有助于快速提高客户满意度，但对于培养客户忠诚度贡献有限。
第二级：归属认同
传统的客户忠诚计划在信用卡行业已有应用。招行发卡十年庆，推出“越持久越有价值”积分兑换优惠活动，不同持卡年限的客户可获不同程度的优惠；使用广发信用卡一定程度的客户会接收到银行邮寄的“荣誉客户”信件，享有拨打人工服务中优先接听等权益。一个小的举措凸现了客户在企业心中的“地位”，温暖了客户也提高了他们的归属感。
近两年还出现了一种新的传播方式，我称之为“触痛传播”。招行信用卡“我们陪你等”飞机延误赔偿、平安车险“一天赔付”、渣打银行[微博]“8分钟服务承诺”均在一定程度上打到客户的“痛处”。他们已经看惯了最快XX天、最低XX元的宣传口号，其中有多少能够到位？对于更多的客户来说，他们需要的不是“最快”的期望，而是“最慢”的承诺。第三级：习惯养成无论是利益吸引还是培养客户的归属认同感，前两个层级仍然是可以被替代的，而第三级的核心就在于牢牢地捆绑住客户，让客户离不开你。
电信行业的应用给我们一些启发，通过免费提供增值服务，培养客户使用习惯后再收费的方式不失为一种好的营销方式。各行也设计了多种新客户促动活动。但是研究发现开卡半
年成为信用卡客户满意度与忠诚度的分水岭，半年前呈上升趋势，半年后呈下降趋势，且在营销活动方面表现更加明显。
引发这种情况的原因主要有两个方面：其一是选择半年作为促动活动时期尚未成功培养客户的使用习惯；其二是客户使用习惯虽已形成，但卡片的独特性及不可替代性没有发挥，或者两方面原因均存。
解决这个问题也需要从这两处入手：一是研究信用卡不同客群的习惯养成周期，差异化的推进促动活动；二是在促动期内推进客户同时使用多项服务，提高客户的转移成本。大数据概念的普及又提供了一种新的思路。虽然对于客户行为数据的分析与预测已经不是新鲜事物，但在金融行业中还处于起步阶段。
试想一下，当你进入机场时，某信用卡短信推送了贵宾休息室位置以及附近书店你喜欢的书籍；下飞机后提示到达预定酒店的路线图及附近特惠商户情况；拨打客服电话咨询期间，接线员预祝你生日快乐，并提醒明日生日专署优惠活动„„
与客户接触的每一个触点都在记录并更新着客户的社会学属性、个性特征、消费行为、活动响应、渠道偏好以及服务期望，通过数据挖掘分析客户的习惯、偏好、敏感度，并根据其特征预测下一次行为，提供恰当的营销与服务。
第三个层级选择了布迪厄理论中“惯习”这个词汇作为总结，希望强调的是客户某种心理或行为的形成离不开企业通过各种日常性营销服务行为塑造而成的场域。也只有这样的不突兀、不多余，融入到客户的生活中，才能真正留住客户。
第二篇：哪家银行的信用卡更合适你？
哪家银行的信用卡更合适你？
说说申卡：
1、年收入 15000-60000 元 你填写的收入越高分越高 但是要符合你的 职位 还钱能力（关键点是真实）
2、就业情况 自己就业 就是自己做老板 与在厂里打工 有专业工作的分比较高 因为自己就业 是因为风险比较大 专业工作的比较稳定之所以分数要高
3、年龄 小的年龄很多银行不放心 而年纪大的有责任感不会胡乱刷钱用了不还钱 分数方面比较高
4、银行账户 信用卡关系你有没有经常银行交易 银行账户多的人一般都比较多与银行来往 流动资金比较多 对银行的利益比较大
5、私人电话 一般是说座机 打工的一般不会养座机 只有做生意的人才安装座机 这个也是确定你 的行业与实力！
6、住房 代表你在这里的地位和你本人的能力 实力比较强那么就买房子了 不怕你还不了这点小钱
7、工作持续 就看你能否安安稳稳的工作 安安稳稳工作的人一般不会缺钱用 只是偶尔会忘记带钱 那只是一时 还款又快 而且还剩余的钱又是不用付利息（一个人几十元 1 万个人1 百万个人呢？）银行要赚多少钱呢 数据非常惊人...8、信用卡数量 有了信用卡 他可以查到你还款能力 还款能力强办就很容易 你办信用卡刷卡他就收商场的手续费 银行就要你变成卡奴 想想也知道 一般人那里要那么多信用卡呢？一天才买多少东西呀？很多人就刷卡提现用 只要手续费 不用付利息（以后我会继续告诉你怎么用 2 张以上卡提现免利息 只要点手续费）
9、居住时间 你在这个地方住的时间 你住的时间越久对这里的环境很熟悉 换工作 搬家直接影响你个人收入造成你不能正常刷卡消费
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10、信贷 大家都知道信贷的利息是比较高的 一般人是不会去信贷做，比较有实力老板经常信贷 所以信贷优秀 的分就比较高 信贷利息和本金都可以还掉 信用卡这点利息本金就是太简单了分数越高信用额度就越多，可以用的钱越多 办信用卡的时候最好银行有定期存款 你的钱就比较多 比如你今天要办信用卡前 3 天你就去定期存款 一般存 20 天就可以了，办好快递来了就去取消存款 你办信用卡的时候要把快递 勾上 快递没收费多送 20 元 而且可用额度增加 20% 一个快递 的打勾有如此的效果。
现在先给大家讲解一下申卡。
1、申卡分为 1.网申 2.业务员进件 3.柜台 4.银行邀请（财力很强的客户）
网申 就是通过网络去申请，一些类似的网站 还有一些银行的官网 一般很快知道结果。
2、业务员进件 就是业务员到公司去给你填写资料 然后去进件（有公司资源的可以操作此法，批卡率高）
3、柜台 就是直接去银行的网点去递交资料 一般结果在20-25天左右 有的2个月
4、银行邀请 就不讲了。
中介广告一般分为三种 1.无面签 面取 2.无面签 面取 3.面签 面取。
其中第一第二种 是网申的 第三种 是直接业务员进件的 柜台提交
上面说的是基本知识 下面讲解中介是怎么办卡的。
第一大点 是网申，特点就是快 额度也不会低的离谱。这种就是中介最主要的模式。
现在可以网申的银行是 交通、中信、平安、光大、广发、工商、农业、建设8家银行。其中工商和农业重点给你们说下。工商是需要网银盾的（一会仔细给大家讲解一个工商刚出来的方法），农业是500党 也就是额度500快。（一会也会告诉大家如何去解决500党）
第一个 首先分析下每个银行。交通所谓的快卡，就是一个手机号，有交通卡的人 都知道。交行一直有一个活动，推荐办卡成功就送东西和刷卡金。所以有一拨人专门做这块的生意。这个可以当做一个重点来操作，额度的话就是 202_起步，客户好一点的 基本都过万。交通是一个看客户资历的 结婚 学历 社保 等等这些下卡的额度一般都不低，成功率也高。
第二个 说广发 广发和交通一样 有交通的卡 基本广发就没问题了 额度和交通都差不多
第三个光大 光大前段时间出了微信 和购买电视的路子 给大家申请卡 中介当时赚疯了 也就是光大快卡 现在光大微信又活了 额度一般不会低。也不会太高。
第四个中信。中信怎么说呢 比交通好一点 推荐大家去QQ哪里申请QQ联名卡 这样下卡率比较高。额度的话 基本比现有卡高10%！
第五个建设。是需要到手机网银端申请的。
第六个平安银行。是属于奇葩类的银行 202_年 10-年前 出现了一批平安快卡的中介 就是通过这边的技术做的，其实也就是网申 额度按照最高卡的额度提升最低20% 也就是平安卡的额度=现有卡的额度*120% 所以平安银行的额度是最给力的我们当时做的单子下卡都是2W以上的
第七个农行。网申下来都是500党 但是细心的人肯定会看。成功后发来的短信 是让您提供财力证明。然后提额 这个时候让客户准备一些财力资料就可以了 财力资料分为1.房产 2.车 3.存款
第八个工商。这个也就是我们测试出来的一个东西 这个就是存款办卡 下卡率相当的高 工商 行内称大妈银行
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下面给大家讲解下详细方法
个人办工商卡
1、去工行办理一张储蓄卡 开通网银 存款3-5W 拿到网银盾，2、直接在工行的官网上验证网银盾 提交资料 也可以柜台自己给自己提交
3、时间大概15-20天左右 下卡额度会在6000-1W 额度地区无差异，已试单成功
存款办卡在所有银行中，大妈是最高的。
额度=存款数*20% 也就是说5W下1W 10W下2W
此方法 专制纯白户 也就是没有信用卡的人。（注意了）
注：
1、武汉地区是15天左右就会批卡 江苏地区就是20天左右 小城市一般都可能慢一点 大约15-
20天就可以了
2、柜台提交一般会在20-30天左右 所以没有熟人的情况下 不要直接柜台提交
下面给大家讲解 比较特别的银行的 操作方案
手机下载安装微信，然后登陆，这就不用教了，会电脑的都会
登陆后，点击下方通讯录，在页面的右上角有一个添加，点击进入
然后在‘搜索号码添加好友’里面搜索‘光大银行信用卡’
然后点击出现的列表里面的光大银行信用卡，在下面有一个绿色横条，点击关注，就行了
然后点击左上角搜索结果，再点击左上角添加朋友，再点击左上角通讯录，回到最早的页面
点击光大银行信用卡，进入对话，下方有一个申请办卡，点击，然后再点击在线申请
下面请按提示操作即可，其中有一步，短信验证，需要把那句‘在线申请XXXXXX??复制下来，然后发短信给95595就可以了
建设的 需要到手机APP建设银行里面做申请。
其他的 都可以电脑上提交。
办卡申卡细节篇
(1)关于填写银行申请表格时应注意，一定要勾选允许自动降级。
并一定要从金卡开始申请。主要，还是为了加大下卡几率。换句话说就是，金卡不够格，不行就普卡！!
(2)还有就是不要在银行柜台申请，除非在银行有你熟悉的人否则进件会非常的慢，浪费很多时间，最好是直接让办卡业务员上门直接办理，这样信任感是最强的，银行既能看到你本人又能知道你公司的一个大体的规模，这对审批信用卡是非常有帮助的，而且一旦批卡额度都不会太低。
(3)填写申请表格的时候职位千万不要写业务员
银行对从事销售类的工作人员并不看好，因为销售人员在银行看来收入不稳定，因此评分给的很低，最好在填写职位的时候填一些部门主管、经理或总监之类的职位往往会容易获得更多的加分。
(4)在填写亲属姓名及朋友姓名的时候另有门道
这一点可能很多人都不知道，假如在你的亲戚朋友中有成功办理过高额信用卡的，在你填写亲属姓名及朋友姓名
这两栏的时候一定优先选择有高额信用卡的亲人或朋友，这对你办理大额信用卡非常有帮助。
（友情提示）！
(5)关于电话方面，银行会要求你留下公司电话和个人手机联系方式。
公司电话，主要是为了回访所用。个人电话，主要用于联系下卡后的通知。接听电话要注意以下几点：千万不要随便找个电话号码，或者是亲朋好友什么的电话号码给银行回访用！!
银行的工作人员他们不是小猪，他们不笨。你给的电话号码是不是真的，一查就知道(这点你不会反对的)再就是，让亲朋接电话。问题很多如下：
(1)接听时底气不足，一听便知里面有假
(2)接听时支支吾吾，说不清楚。(这个很假的)
(3)接听时不能对答自如，问啥啥不知道!
这样会直接导致失败，毋庸置疑的！!
（大家要注意了）
(6)关于电话征信方面
银行一定会征信的，可谓花样百出。为了确认您留下的电话是不是公司的，他们会冒充卖保险的。问这是不是家庭座机，购买保险优惠。
还会同时两个人打你的电话，看看是不是同一个人接听!
应对技巧，请将您的资料写在纸上，放在电话旁边。在接听时就不会出现问不能答得现象了。电话都有录音功能，接听银行回访时打开。
把他的问题和你给出的答案全写下来，不管他怎么诈你都不会再答错。
（要注意了）
(7)关于邮寄地址、拍照、心理等问题
(a)填写邮寄地址一定要填写公司地址，不要填写家庭地址这样可以增加你在公司上班的可信度!这个应该是加分的。
(b)业务员上门时候，如果在自己家里面千万别把床拍(照相)进去，如果你写的是公司的话，千万要注意的!公司里不会有床铺的!或者在马路上拍照片，或者后面靠着白墙，他们会让业务员跟申请的客户合影。
(c)心理战：这个就要考验你的心理素质了，你要相信，你和银行说的都是真的！！
征信时候银行会问，你是否邮寄到公司?
你可以说：是啊!白天上班，如果快递员工作日内，派送的话家里没人收的，邮寄到公司方便点!
（希望对大家有帮助）
(8)关于收入证明材料
这是最头疼的问题，大多数都死在这上面了！
选择当地一家有名气的公司给开具收入证明，一定要加盖公章。
银行要收入证明，无非就是看你是否具有偿还(还款)能力。你的经济实力越是雄厚，下卡额度也就越高，速度也就越快!这是其一。
其二，有名气的大公司比如上市公司或国有企业下卡几率非常大，信用额度高!因为你有固定收益，具有偿还能力和消费能力(和银行的利益直接挂钩的)。
以上是申请大额信用卡的方法，你可以根据自身的情况选择适合自己的办卡途径，当然这 8 种方法仅供参考，至于能不能办的下来，还需要银行那边的综合考量和评估，毕竟银行不是我家开的，如果谁能保证办卡提额百分百成功，基本都是骗子。
第三篇：信用卡银行内部审核及评分标准,你知道吗？
信用卡银行内部审核及评分标准，你知道吗？
固定收入
你在银行面签时填写的年收入越高，挂靠公司行业规模越大，得分越高。但是要符合你的职位和实际情况。
年收入低于30000元，评分：2分；
年收入30000-45000元，评分：5分；
45001-55000元：10分；
55001-75000：16分；
75001-90000分：21分；
10万元以上：24分
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工作情况
自由职业，经常换工作，收入不稳定的，得分较低；有特殊专业工作的分比较高，专业工作的比较稳定所以分数要高。工作证明最好2年以上、一年以上的银行代发工资+社保。
个人情况
法定年龄：
年龄不应过小，因为没有稳定工作，银行不放心，而年纪大的有家庭、有责任感，分数方面比较高。（这个要实际）
银行流水：
最好在申请银行有固定存款，直接对银行的利益比较大。因为发卡行会关心你有没有频繁跟本银行流水交易，银行怎样核实你的收入呢？主要是看你流水，账户有流动就会有收入。
固定电话：
银行设“住宅电话”或“固定电话”这一项主要考察申请人的稳定性。这个是考察你的稳定性，确定你的个人实力。
住房证明：
不管自有还是租房，住宅地址必须填。短期租房不要填。住房反映个人地位和稳定性，实力强银行也不怕你还不了钱。（最好填写居住时间超过3年）
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工龄：
工龄长短反映工作稳定性，也能说明你的收入持续性。不妨填个1年以上。单位工作证明+社保就是你最好的证明
联系人资料：
联系人填住址稳定的家人，工作稳定且收入高的朋友。不建议填写无固定工作或收入/住址不稳定的朋友，亲属。
征信记录由原来5年更改至10年-50年
信贷记录信贷记录：
也就是征信记录，银行逾期记录直接影响批卡评分。目前征信记录已经从原来的5年，更改至10年-50年。最好有银行的供车、供房的记录，因为可以看到你不但有资产，而且还款能力也不错。得出的总分值，可参考的审批额度：
25-55分 0.1-0.5万元
55-65分（0.5-1万）
65-75分（1-2万）
75-85分（2-3万）
85-95分（3-4万）
95分以上（5-7万）
可以看出，国内银行主要在意工作单位、收入和房子上。
外资银行的评分标准下面是某银行的评分标准，申请银行信用卡可参考：
本科学历=160分；
征信良好=220分；
征信查询次数低于4次=60分；
年龄大于25岁=50分；
社保/公积金=0分（外资银行不在乎）；
行政编制（正科及以上）=500分；
大型私企/国企中高层管理=300分；
中小型私企=200分；
Citygold理财 50w=680分；
大额信用卡（15W以上）评分全部人工授权（需要上门家访、拍照合影）
（1）存款额度
（2）理财产品
（3）固定资产
（4）营业执照
（5）收入+社保
真正的大额信用卡各大银行批卡的《国标条件》：
1、房产红本（或购房发票）
2、汽车行驶证（价值30万以上）
3、社保卡（6个月以上）
4、商业保险单
5、工作证明（最好是法人）
6、工作时间
7、个人学历（本科以上）
8、接好电话（很关键）
9、营业执照
第四篇：如何留住你的顾客
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如何留住你的顾客
大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。
据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
低劣的顾客服务有损利润
在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。
然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。表1
美国技术协助研究项目的一个“敏感分析”表计算出了顾客服务项目对利润的影响效果（表1）。表中显示：该公司由于低劣的产品质量和服务损失了63590单销售。通过项目A来减少问题，该公司挽回了5888单销售。项目B不但避免了问题的发生，而且解决了更多的问题并得到了更多的顾客投诉。比如，一个800免费顾客服务电话让顾客投诉更便利，同时还配备一套顾客投诉处理系统。结果项目B挽回了27693单销售。
理解顾客的期望
•顾客的需求和期望究竟是什么？
获取顾客的深入资讯需要有效的途径。
单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。
首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗？让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？
另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。
当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是„„
韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯。这无疑是一种创造性的调查方法。
另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，地址：苍山县塔山路广播电视局西广州欧尚婚纱摄影服务中心电话：0539-5177151
要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。
美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。
还有一些公司通过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。
让顾客服务成为每个人的重中之重
•顾客服务在公司是否被优先考虑？
有必要为你的企业植入一种顾客服务文化。
要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出在公司自身，而非推到顾客身上。制定积极主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最后一分钟才告诉顾客。在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。要反复提醒员工你对顾客服务的关注。要征求顾客反馈意见，并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准，并具体到位。比如，来电应在2声铃响内接听，来访客人必须在30秒内迎候。
有效响应会让顾客惊喜万分
•顾客不满意怎么办？
大中小型企业以不同的顾客康复工作化解服务问题。
面对不满意顾客，中小企业可以参照以下6个步骤进行服务康复工作：
第一步要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。
第二步是倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。
第三步要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦员工对问题采取了情感性的响应，他们就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第四步要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到姿态感到满足。
第五步要遵守诺言。许多顾客会怀疑你的服务康复承诺，他们可能觉得员工只是想让他们挂断电话或离开办公室。要确信你可以交付给顾客所承诺的东西，否则，就不要许诺。
最后要有跟进行动。当销售代表或顾客服务代表采取跟进行动以保证公司的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。跟进行动还可以给予公司第二次机会，假如第一次康复行动不能让顾客满意的话。另外，跟进对公司内部也很重要，它可以确保康复工作正在进行。
对大型组织来说，服务康复工作的改进就需要有先进的通讯系统为服务康复工作制定标准和支持顾客服务行动，还必须在全组织内植入一种顾客服务文化。具体可以参照以下5点进行：
1．服务康复训练。要具体针对服务康复工作训练员工，使其了解哪些问题最常见及如何处理，在寻求问题解决方案中如何取得顾客的支持和意见。
2．康复标准。正式的标准和非正式的规范会强化一种顾客康复文化。比如，在联邦快递公司，那些受到顾客电话或书面称赞的员工会当着同事的面获得嘉奖。
3．投诉系统。康复导向的组织都配有相应的系统、政策和程序，这样可以方便顾客投诉，方便员工对投诉采取相应措施。太严格的政策往往会捆住员工手脚，阻碍他们化解顾客的问题；服务导向的政策让员工采取主动。
4．对一线员工的组织支持。一线员工应了解在他们努力解决顾客问题时组织中的其他人会予以援助。比如，他们安排到另一部门的顾客会继续受到优异的服务。
5．对服务品质的组织共识。合格的服务必须植入到整个组织文化中去，而非仅仅是顾客服务部门。
顾客购买后不要将其弃之不顾
•你了解顾客购买后的心理变化吗？
把握营销后采购周期的4个阶段，有助于促使顾客再次购买。
有些企业很会吸引潜在顾客，当顾客经历采购决策的4个典型过程（认识了解、产生兴趣、想要得到和采取行动）时，企业员工会亲临现场并给予协助；而一旦钓住了顾客，他们就会失去兴趣，把精力转移到其他潜在顾客身上。
实际上采购仅仅是企业与顾客间关系建立的起点而非终点。顾客保留专家特里•维维拉和道格拉斯•普鲁登提出了营销后采购周期的4个阶段。
1．忠爱
当顾客采购时，他们表面上是忠爱一种品牌、产品或服务，而在其内心这种忠爱往往会很快动摇。顾客会质疑他们是否作出了正确选择或支付了合理价格。有些企业往往忽略了这一质疑阶段。
这一阶段是许多企业顾客关系破裂的时候。若想避免这一情形出现，就要采取措施强化
购买者的决策并再次向其保证你对所出现的问题会随时做出响应。比如，发放列明免费电话的欢迎卡，以便在出现问题时顾客可以与企业联络。
2．了解/评价
在这个阶段，顾客开始甘心于所选择的品牌或产品。但是，他们还会对其决策寻求证实，对其所选物品找寻尽可能多的资讯，因此要做好准备向顾客提供这种资讯。企业可能需要提供训练课程，以帮助顾客最大限度地使用产品，或者深入了解顾客，确定其在使用产品中的舒适程度。
3．欣赏/甘愿
这是营销后流程中最长的一个阶段。顾客认可自己作出的决策，并已接受伴随采购物品而来的利益和不快。他们努力希望成为活跃的、有见识的物主，尽量掌握所采购的产品或服务。
4．重新评价
所购产品逐渐用坏了、用完了、过时了，顾客开始寻找替代品或新产品，于是他们开始探询不同的公司、品牌或服务提供商。在这个阶段，企业希望阻止顾客的这种寻找和选择，希望他们重复以前的采购决策，因而在顾客有机会考虑竞争产品之前，适时推出鼓励顾客再购买的特别促销活动是留住顾客忠诚的一种方式。
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第五篇：银行信用卡工作总结
银行信用卡工作年终总结 xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户,其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元,完成全年指标的121%,外卡收单交易额131043万元,完成全年指标的101%,信用卡直接消费额325020万元,完成全年指标的100%,中间业务收入4533万元.今年的信用卡工作重点是加强市场开拓,对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户,到11月底,支行共新增特约商户166家,去年全年外卡收单额为91669万元,今年预计可完成分行下达的130000万元指标.明确工作职责,加强了内控管理.年初根据实际情况,调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整,做到信用卡工作内外兼顾,既要做好市场拓展工作,也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作.内控方面,每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特别加强信用卡新业务的检查力度,并对有问题的网点发出了业务整改通知，杜绝了风险的发生.明年信用卡工作设想1，进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行vip客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。2．加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与网点客户密切合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将
加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户pos机的进入工作。3．加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。篇二：信用卡营销工作总结 今年伊始，旗建行审时度势，认真分析研究当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，建行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3月末，信用卡发卡446张，完成了计划任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额达到4964万元，位居全区第二。
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—精心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。
——分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行总体任务的顺利完成。
——做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。
——充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销成功率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。
据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，发现客户需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一致，共同努力，2月份账户金交易额就达到2306万元。（做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。
心得一：对自己要有信心。
在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！
心得三：要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
心得四：在营销失败中学到新知识
常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功
以上。全年营销理财产品1400余万，另外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致认真。202_年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件；尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户的服务体验和客户关系的持续。在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培训，参加各类考试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。在中，我积极参加了各类业务知识竞赛，组织参加了支行自身刊物《一家人》的创立与编辑，参加并通过了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的基础。
生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节约大计提出合理化建议，比如为节约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印篇三：各商业银行202_年信用卡业务总结
各商业银行202_年信用卡业务总结
招商银行 截至报告期末，本公司信用卡累计发卡5,121 万张，流通卡数2,565 万张，报告期增加385 万张。通过不断提升客户获取与客户经营效率，202_ 年累计实现信用卡交易额9,403 亿元，同比增长43.08%；流通卡每卡月平均交易额3,301 元；信用卡循环余额占比30.52%。202_ 年信用卡利息收入达88.55 亿元，同比增长41.54%；信用卡非利息业务收入达78.07 亿元，同比增长42.99%。由于进一步强化风险管控措施，不良率较上年末下降了0.08 个百分点，为0.98%。未来，本公司将顺应社会、经济及行业的发展趋势，继续加强信用卡业务经营模式的探索与创新，以实现稳定的利润增长、持续的创新驱动、独特的客户体验为突破方向，加快构建差异化竞争优势，同时继续提升信用卡业务在全行零售业务中的价值贡献，力求在规模、效益、质量实现均衡发展，继续保持信用卡业务的领先优势。建设银行
信用卡业务健康、快速发展，核心业务指标保持同业领先地位，市场影响力、产品竞争力、风险控制力、盈利能力和客户满意度得到进一步提升。于202_ 年末，信用卡累计发卡量5,201 万张，新增1,169 万张；消费交易额12,731.72 亿元，增幅49.48%；贷款余额2,686.63 亿元，增幅50.99%。产品创新亮点纷呈，加快etc 龙卡信用卡营销推广，发行曼联足球信用卡、“全币种，免兑换”的全球支付卡，跨界合作推出中国好声音龙卡，首家推出龙卡数字显示信用卡以及国内首张sd 卡模式和sim 卡模式手机信用卡等新产品。加强用卡环境建设，改善客户用卡体验，在线支付、网上办卡、购车分期、机票商旅、积分兑换等互联网一站式综合金融服务能力进一步提升；涵盖电脑、pad、手机等终端的二平安银行
报告期内，信用卡业务继续保持快速、稳健增长。期末流通卡量达1,381万张，较年初增长25.6%；其中本年新增发卡546万张，同比增长21.6%，集团交叉销售渠道继续发挥重要贡献，占新增卡量的39.8%。总交易金额达5,281亿元，同比增长141.8%，其中网上交易金额继续保持快速增长趋势，同比增长213.0%。截至报告期末，贷款余额868亿元，较年初增长74.6%。
在风险管理方面，持续推进各项风险基础建设，优化审批政策及流程，推动新申请评分及欺诈交易评分模型开发上线，提高风险管理和科学决策能力，人工产能、审批自动化比例及欺诈策略覆盖精准度均显著提升。在基础平台建设方面，推出移动展业平台、网络获客和实时审批，运营e化持续改善，运营成本有效管控。在合规经营方面，持续加强合规文化和合规理念的宣导及落实，通过科技手段，管理和控制法律合规风险。为保持信用卡业务快速发展，今年下半年开始试点推动了信用卡资产证券化，缓解贷款规模增长的压力；同时着重优化客户结构，通过增加收益来适度提高风险容忍度，报告期末不良率较年初略升至1.58%，仍维持在业界较低水平。民生银行
截至报告期末，本公司信用卡累计发卡量达到1,740.16万张，报告期新增发卡量278.10万张；实现交易额5,826.15亿元，同比增长98.32%；应收账款余额1,132.98亿元，比上年末增长70.87%；手续费及佣金收入81.41亿元，同比增长64.64%。报告期内，本公司信用卡中心继续坚持“以客户为中心、以市场为导向、以创新为灵魂”的经营理念，立足于市场和客户需求，不断优化贷款投放结构，做大做强小微和高端市场。在产品方面，大力推广满足小微企业主需求的通宝理财卡和深受高端商旅人士青睐的民生香格里拉联名卡；在增值服务方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高尔夫赛事、网球增值服务、美容服务、高端沙龙，扩大特惠商户规模、优化特惠商户结构，全国签约特惠商户两万五千
多家，为客户提供了涵盖衣、食、住、行的全方位增值服务；在市场营销方面，通过《北京遇上西雅图》与电影界再次成功跨界营销，开展“十万民生信用卡客户宝岛游”大型异业联合品牌及市场营销活动，通过本公司、合作旅行社、各发卡国际组织对持卡人进行一系列回馈和优惠，进一步提升了本公司信用卡品牌影响力。报告期内，本公司信用卡中心获得亚太地区金融业最高荣誉——《亚洲银行家》金融服务行业系列奖项之“风险管理技术成就奖”；荣获美国运通国际股份有限公司颁发的“202_最佳合作新星奖”；在中央电视台主办的首届“全国电视公益广告大赛”颁奖典礼上，本公司信用卡中心拍摄制作的《关注留守儿童，点亮心的微笑》公益广告荣获全国电视公益广告大赛提名奖。本公司作为所有获奖机构中唯一的金融机构，此次的参赛作品取材于员工长期支教项目——四川省广元市苍溪县双河乡小学（现名“民生信用卡翠竹希望小学”）。
交通银行
本行太平洋信用卡引入了战略投资者汇丰银行的技术与管理经验，汇集全球与本土双重优势，以「中国人的环球卡」为主旨，为持卡人提供方便的用卡体验和实惠的用卡回馈。创新实施「easy for more — 方便?实惠交给你」的品牌化服务战略。优化网络发卡流程，有效缩短客户申请到获卡时长。持续开展「最红星期五」品牌经营，加强对优质商户精细化管理，推出「超级最红星期五」大型超市、加油优惠活动。完善消费金融产品，实现分期金额不受单笔交易金额限制功能。报告期末，境内行信用卡在册卡量（含准贷记卡）达3,020万张，较年初净增317万张；全年累计消费额达人民币7,912亿元，较上年增长44.9% ；集团信用卡透支余额达人民币1,639.69亿元，较年初增长37.5% ；信用卡透支减值率1.71%，较年初上升0.38个百分点。中信银行
本行积极探索移动互联网及大数据时代下新的信用卡业务经营模式，推动 产品创新，优化用户体验，扩大信用卡品牌的影响力。
兴业银行
围绕零售业务发展整体规划，信用卡业务紧跟产业发展前沿，依托全行大零售体制优势，加快转变发展方式，持续推进经营转型，坚定不移地推进经营管理模式向精细化、集约化方向转变，实现经营效益和管理水平稳步提升，客户服务能力显著增强。截至报告期末，公司累计发行信用卡1,195.3 万张，新增发卡139.1 万张。报告期内信用卡业务累计交易金额3,024.86 亿元，同比增长75.58%；累计实现收入72.13 亿元，同比增长79.98%。中国低碳信用卡是公司与北京环境交易所携手推出的国内首张低碳主题认同卡，通过信用卡碳减排量个人购买平台，持卡人可根据个人每年预计产生的碳排放量，购买相应的碳减排量，实现个人碳中和。截至报告期末，该卡已累计发行达23.5 万张，累计购买自愿碳减排量5.2 万吨，有力地支持了湖南东坪72mw 水电碳减排项目、桦南横岱山东风电碳减排项目、贵州省翁元20mw 水电碳减排等项目，相当于中和了37.5 万人乘坐飞机飞行1,000 公里所产生的碳排放，实现环保理念从企业融资到个人消费领域的历史性跨越。篇四：兴业银行信用卡销售年终总结
兴业信用卡营销工作年终总结 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们兴业信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题，以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些心得体会。
作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场。
一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，他办了我们兴业信用卡能给他带来什么？以我们兴业信用卡目前的推广政策，在没有给客户增加任何经济负担情况下，我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利，同时又能享受我们兴业银行高效、优质的服务，再加用我们信用卡附加赠送的赠品，我想只要我们耐心引导，大部分客户是不会拒绝的，只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。
二、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，当然针对不同类型的客户，不同的场合就要有不同的开场白，当客户愿意同你座下沟通时，最好在该单位（有人缘，有一定权力）的人中找到一个突破口，希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当然也不能全指望他帮你推广信用卡，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，陈旭辉跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了兴业卡能有这么多好处吗？会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期陈旭辉，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。
三、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中陈旭辉不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：（1）“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。应对：应重点突出我陈旭辉们兴业卡陈旭辉与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我们积分最优惠，我们可在免息分期购物陈旭辉，我们办卡成功有送赠品，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张兴业信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗？”（2）“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。应对：“如果办了我们兴业信用卡，在给你带来方陈旭辉便快捷的生活方式同时，又能享受陈旭辉积分奖励，免费赠品以及兴业银行的优质服务不是很好吗？”（3）“你们兴业网点太少，还款不方便”。应对：“的确目前我们兴业网点较少，但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有多种方式，比如你可以再办一张自然人生理财卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财卡会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在陈旭辉理财卡上挣利息陈旭辉，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗？同时我们每个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。”
综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们兴业信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们陈旭辉兴业信用卡优势，掌握各家商业银行信用卡陈旭辉最新动向，正确引导，都有可能成为我们兴业信用卡的服务对象。
四、完善售后维护，打造兴业银行企业形象及良好的个人形象。做为一名兴业信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展，突出我们的“服务营销”，鼓励客户开卡消费，让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列进程，同时借此机会带动我们兴业品牌陈旭辉其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发。
以上是我近两个月的经验总结，同时在营销过程中也发现了自身的一些不
足，比如金融专业知识的欠缺，我想下步工作中将在推广信用卡同时，多学习接触我行其他金融产品，更好地实现交叉营销。篇五：工行信用卡营销的工作总结范文
工行信用卡营销的工作总结范文
今年以来，工行支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月10日，信用卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居工行分行信用卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入66万元。
一是明确市场定位。为扩大发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额，该行对信用卡市场进行客观准确的调研、分析、预测，多次召开部门、网点负责人座谈会，提高思想认识，转变观念，把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。
二是完善考核机制。年初，该行将信用卡目标任务分解到部门、网点，实行“双挂钩”政策，即：指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措施，对完成任务的员工按标准进行奖励，对未完成任务的员工加重进行处罚。既做到人人参与，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。
三是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实施了市场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深入矿区，加大对集团客户营销力度，一次成功营销信用卡374张;在信用卡的推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服务品质。
